유통관리사 1급 필기 기출문제복원 (2020-06-21)

유통관리사 1급 2020-06-21 필기 기출문제 해설

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유통관리사 1급
(2020-06-21 기출문제)

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1과목: 유통경영

1. 소매업의 제품 성과를 평가하는 수단 중 하나인 제품별 직접이익(DPP: Direct Product Profit)과 관련한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 창고비는 제품 입출고 시 발생하는 직접노무비와 재고유지비이다.
  2. 조정된 총수익은 총수익에 기타 직접 수익을 합한 것이다.
  3. 제품별 직접비용은 직접 창고비용과 직접 수송비용, 간접 수송비용을 합한 것이다.
  4. 제품별 직접이익은 조정된 총수익에서 제품별 직접 비용을 제(除)한 것이다.
  5. 제품별 직접이익법은 순이익을 비교하는 방식으로 둘이상의 제품을 비교할 때 유용하다.
(정답률: 67%)
  • 제품별 직접비용은 직접 창고비용과 직접 수송비용의 합으로 구성되며, 간접 수송비용은 직접비용에 포함되지 않습니다.
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2. 소비자의 생명 또는 재산에 대한 위해를 방지하기 위하여 소비자기본법(법률 제16178호, 2018. 12. 31., 일부개정)에서 국가가 정해야 할 광고의 내용 및 방법에 관한 기준으로 옳지 않은 것은?

  1. 소비자가 오해할 우려가 있는 특정용어의 사용을 제한할 필요가 있는 경우
  2. 광고의 매체에 대하여 제한이 필요한 경우
  3. 소비자의 건전하고 자주적인 조직활동을 지원ㆍ육성할 필요가 있는 경우
  4. 광고의 시간대에 대하여 제한이 필요한 경우
  5. 용도 또는 원산지 등을 광고하는 때에 특정내용을 소비자에게 반드시 알릴 필요가 있는 경우
(정답률: 62%)
  • 소비자기본법상 국가가 정하는 광고의 내용 및 방법 기준은 소비자의 생명·재산에 대한 위해 방지를 목적으로 합니다. 소비자의 건전하고 자주적인 조직활동을 지원·육성하는 것은 소비자 권익 증진을 위한 일반적인 국가의 책무이지, 위해 방지를 위한 광고 제한 기준에 해당하지 않습니다.
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3. 유동부채와 관련된 기본적인 계정과목에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 외상매입금은 일반적인 상거래를 통해 발생한 외상으로 인한 채무이다.
  2. 미지급금과 외상매입금을 묶어서 매입채무라고 한다.
  3. 영업외 활동에서 외상구입으로 발생한 채무는 미지급금이다.
  4. 상품을 판매하기로 하고 계약금으로 대금 중 일부를 미리 받은 금액은 선수금이다.
  5. 해당 회계기간에 발생한 비용 중 현금을 지급하지 않은 부분은 미지급금이다.
(정답률: 54%)
  • 매입채무는 일반적인 상거래(주된 영업활동)에서 발생한 채무인 '외상매입금'과 '지급어음'을 합쳐서 부르는 용어입니다. 영업외 활동에서 발생한 채무인 '미지급금'은 매입채무에 포함되지 않습니다.

    오답 노트
    외상매입금: 일반적 상거래로 인한 채무 (옳음)
    미지급금: 영업외 활동으로 인한 외상 채무 (옳음)
    선수금: 상품 판매 전 미리 받은 계약금 (옳음)
    미지급금: 발생 비용 중 미지급된 부분 (옳음)
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4. 우리 속담에 “잘 되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓” 이라는 말이 있다. 이 말과 관련한 인사고과를 할 때 발생할 수 있는 오류로 가장 옳은 것은?

  1. 대비 오류(contrast errors)
  2. 중심화경향(central tendency)
  3. 현혹 효과(halo effect)
  4. 귀속과정 오류(errors of attribution process)
  5. 유사성 오류(similar-to-me errors)
(정답률: 72%)
  • 귀속과정 오류는 성과나 결과의 원인을 내부적 요인(내 탓)이나 외부적 요인(조상 탓)으로 잘못 돌리는 심리적 경향을 의미합니다.
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5. 자산수익률을 분석할 때 크게 이익률 관리와 자산회전율 관리로 나누어본다면 이익률 관리에 사용되는 지표만으로 옳은 것은?

  1. 고정자산 - 재고자산회전율 - 순이익률
  2. 순이익률 - 영업비용 - 총마진율
  3. 총마진율 - 순이익률 - 외상매출금
  4. 자산수익률 - 고정자산 - 영업비용
  5. 영업비용 - 외상매출금 - 자산회전율
(정답률: 59%)
  • 이익률 관리는 매출액 대비 이익의 비율이나 비용의 효율성을 측정하는 지표를 사용합니다. 순이익률, 영업비용, 총마진율은 모두 수익성과 비용 효율을 나타내는 이익률 관리 지표입니다.

    오답 노트
    재고자산회전율, 고정자산, 외상매출금, 자산회전율: 자산회전율 관리 지표에 해당함
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6. 유통기업의 매출원가와 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?

  1. 재고자산은 회사가 판매하기 위해 보유하고 있는 상품과 제품이며, 이들을 진열하기 위한 매대나 선반은 재고자산에 포함되지 않는다.
  2. 실지재고조사법은 회계기간 동안 상품의 매입을 집계하였다가 기말에 재고자산을 실사하여 매출원가를 계산하는 방법이다.
  3. 계속기록법은 재고자산수불장을 비치하고 매출시점 마다 매출원가를 계산하는 방법을 말한다.
  4. 실지재고조사법은 고가의 소량상품일 때 유리하며 계속기록법은 저가의 대량상품일 때 유용한 방법이다.
  5. 실지재고조사법은 매입/매출의 빈도가 많을 때 유리하며 계속기록법은 빈도가 낮을 때 유리한 방법이다.
(정답률: 76%)
  • 실지재고조사법은 기말에 한 번 실사하므로 저가의 대량상품에 유리하며, 계속기록법은 매번 기록하므로 고가의 소량상품 관리에 유리합니다. 따라서 두 방법의 장점이 서로 바뀌어 설명되었습니다.

    오답 노트
    재고자산 범위: 매대/선반은 비품이며 재고자산이 아님
    실지재고조사법: 기말 실사 후 매출원가 계산
    계속기록법: 매출 시점마다 즉시 계산
    빈도별 유리함: 빈도가 많으면 실지재고조사법, 낮으면 계속기록법이 효율적
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7. 아래 글상자 내용 중에서 “유통산업발전법”(법률 제14997호, 2017. 10. 31., 일부개정)에서 규정하는 대규모 점포의 요건에 해당하는 것만 나열한 것으로 옳은 것은?

  1. ㉠ - ㉡ - ㉢
  2. ㉠ - ㉢ - ㉣
  3. ㉠ - ㉡ - ㉣
  4. ㉠ - ㉡ - ㉤
  5. ㉠ - ㉢ - ㉤
(정답률: 70%)
  • 유통산업발전법상 대규모 점포의 요건은 다음과 같습니다.
    1. 하나 또는 대통령령으로 정하는 둘 이상의 연접되어 있는 건물 안에 하나 또는 여러 개로 나누어 설치되는 매장일 것 (㉠)
    2. 상시 운영되는 매장일 것 (㉡)
    3. 매장면적의 합계가 $3,000\text{m}^{2}$이상일 것 (㉣)
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8. 재무제표 작성과 관련된 표시의 기본 원칙에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 전체 재무제표는 적어도 1년마다 작성한다.
  2. 기업의 현금흐름 정보는 발생주의 기준회계를 사용한다.
  3. 기업에 관한 모든 경제적 사건은 빠짐없이 공시해야한다.
  4. 재무제표의 중요한 항목은 본문 또는 주석에 그 내용을 가장 잘 나타낼 수 있도록 구분하여 표시한다.
  5. 기업은 장기간 존속한다고 가정한다.
(정답률: 61%)
  • 현금흐름 정보는 발생주의가 아닌 현금주의 회계를 사용하여 실제 현금의 유입과 유출을 기록하는 것이 원칙입니다.

    오답 노트
    전체 재무제표 1년마다 작성: 표시의 기본 원칙
    모든 경제적 사건 공시: 완전성 원칙
    중요 항목 구분 표시: 중요성의 원칙
    기업 장기간 존속 가정: 계속기업의 가정
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9. 인적자원관리시스템은 고몰입/고참여, 고몰입/저참여, 저몰입/고참여, 저몰입/저참여의 네 가지 유형으로 분류 할 수 있는데 이들 유형에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고몰입/고참여 시스템의 인적자원관리 유효성이 항상 최고인 것은 아니다.
  2. 고몰입/저참여 시스템의 작동원리는 종업원과 조직 사이의 경제적 교환관계이다.
  3. 고몰입/저참여 시스템은 종업원들의 교육훈련, 복지 향상을 강조한다.
  4. 저몰입/고참여 시스템의 작동원리는 종업원들의 일에 대한 자율성과 통제성이다.
  5. 저몰입/고참여 시스템은 구성원 간의 상호작용, 작업 프로세스의 통합을 강조한다.
(정답률: 48%)
  • 종업원과 조직 사이의 경제적 교환관계(보상 중심)를 작동원리로 하는 시스템은 고몰입/저참여가 아니라 저몰입/저참여 시스템의 특징입니다.
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10. 직무급제 임금형태에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 직무의 가치에 따라 기본급을 산정하는 임금지급 형태이다.
  2. 직무가치는 과업이 조직을 위해 창출하는 가치만으로 평가한다.
  3. 임금률은 주요 직무 및 비주요 직무에 대해 결정한 임금수준이다.
  4. 임금등급은 임금률 결정을 위해 직무가치가 비슷한 직무들끼리 묶은 집합체이다.
  5. 직급체계를 단순화하여 임금을 광대역화(broadbanding)하면 임금률 체계의 복잡성이 낮아진다.
(정답률: 54%)
  • 직무가치는 단순히 과업이 창출하는 가치뿐만 아니라, 해당 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식, 기술, 책임 수준 등 직무의 상대적 중요도를 종합적으로 평가하여 결정합니다.
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11. 인사조직 관련 용어 중 “만년 과장” 같은 사람들을 경력 정체인력이라 하는데 경력정체인력에 대한 해결책으로 옳지 않은 것은?

  1. 경력정체인력에 대해 현업에서의 성과목표를 보다 구체적으로 제시한다.
  2. 경력정체인력의 경력목표를 수정하게 지원한다.
  3. 경력정체인력에 대해 조직에서 멘토(mentor)를 선정해 준다.
  4. 경력정체인력을 위한 조기퇴직 프로그램이나 전직 지원제도(outplacement program)를 개발한다.
  5. 경력정체인력을 위한 새로운 직무를 개발한다.
(정답률: 54%)
  • 경력정체인력은 더 이상 승진이나 성장이 어렵다고 느끼는 상태입니다. 단순히 현업의 성과목표를 구체적으로 제시하는 것은 현재의 정체 상황을 해결하는 근본적인 경력 개발 대책이 될 수 없습니다.
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12. 브룸(V. Vroom)의 동기부여 기대이론에 따르면, 동기부여를 아래 글상자와 같이 나타낼 수 있다. 최근 기업들은 보상프로그램을 다양하게 마련한 다음, 종업원이 원하는 보상을 선택하게 하는 경향을 보이고 있는데, 이에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 기대감을 높이려는 방안이다.
  2. 유의성을 높이려는 방안이다.
  3. 수단성을 높이려는 방안이다.
  4. 기대감, 유의성, 수단성 모두를 높이려는 방안이다.
  5. 위에는 옳은 설명이 없다.
(정답률: 48%)
  • 브룸의 기대이론에서 유의성(Valence)은 보상에 대해 개인이 느끼는 매력도나 가치를 의미합니다. 기업이 보상 프로그램을 다양화하여 종업원이 원하는 보상을 직접 선택하게 하는 것은 보상의 가치, 즉 유의성을 높이려는 전략입니다.
    $$\text{동기부여} = \text{기대감} \times \text{유의성} \times \text{수단성}$$
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13. 식품위생법(법률 제 17091호, 2020.3.24.,)상 용어의 설명으로 옳은 것은?

  1. 식품위생이란 식품, 식품첨가물에 관한 위생이며, 포장 위생이란 기구나 용기 포장을 대상으로 한다.
  2. 집단급식소란 특정 다수인에게 영리를 목적으로 음식물을 공급하는 시설을 말한다.
  3. 식품이란 섭취하는 모든 음식물과 의약을 말한다.
  4. 영양표시란 식품에 들어있는 영양소에 대한 질적 정보만을 의미한다.
  5. 기구나 용기를 살균, 소독하는데 사용되는 간접적인 물질도 식품 첨가물이다.
(정답률: 56%)
  • 식품위생법상 식품첨가물에는 식품에 직접 넣는 물질뿐만 아니라, 기구나 용기를 살균·소독하는 데 사용되는 간접적인 물질도 포함됩니다.

    오답 노트
    집단급식소: 영리 목적이 아닌 특정 다수인에게 공급하는 시설
    식품: 의약품은 제외됨
    영양표시: 질적 정보뿐만 아니라 양적 정보도 포함
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14. Hackman과 Oldham의 직무특성모델이 제시하는 작업동기를 고취하는 수단으로 옳지 않은 것은?

  1. 직무 수행의 결과에 대한 피드백을 강화한다.
  2. 과업들이 일의 완결에 미치는 중요성을 높인다.
  3. 과업의 범위를 좁혀서 전문적 능력의 축적을 지원한다.
  4. 과업을 탄력적으로 수행할 수 있도록 자율성을 강화한다.
  5. 일을 완결한 상태를 식별할 수 있도록 과업의 정체성을 높인다.
(정답률: 63%)
  • 직무특성모델에서는 기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성, 피드백을 통해 동기를 부여합니다. 과업의 범위를 좁히는 것은 기술 다양성을 저해하여 오히려 동기부여를 낮추는 요인이 됩니다.
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15. 멘토링(mentoring)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 멘토(mentor)란 상대적으로 경험이 없는 멘티(mentee) 또는 부하(protege)를 개발할 경험이 풍부하고 능력 있는 상사를 말한다.
  2. 멘토링은 참여자들의 효과적인 대인관계, 자아 존중감, 자아개념 등에서 긍정적인 변화를 이끌어내는 프로그램이다.
  3. 멘토와 멘티(또는 부하)에 의해 공유된 관심이나 가치의 결과로서 비공식적인 관계로 발전하기도 한다.
  4. 효과적인 멘토링이 되기 위해서는 1:1멘토링프로그램이 전제조건이다.
  5. 멘토링을 통해 멘토와 멘티(또는 부하) 모두 이익을 얻는 것이 가능하다.
(정답률: 66%)
  • 멘토링은 멘토와 멘티 간의 신뢰 관계를 바탕으로 하는 성장 프로그램으로, 반드시 1:1 형태여야 한다는 전제조건은 없습니다. 그룹 멘토링 등 다양한 형태로 운영될 수 있습니다.
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16. 리더의 유형을 컨트리클럽형, Team형, 무기력형, 과업형, 중도형으로 분류하는 것과 가장 관련이 없는 것은?

  1. 관리격자(managerial grid) 이론
  2. 브레이크와 무튼(R.B.Blake & G.S.Mouton)
  3. 리더의 개인적 특성에 초점을 맞추어 리더 유형을 분류
  4. 인간관계이론
  5. 인간에 대한 관심과 생산에 대한 관심
(정답률: 49%)
  • 제시된 리더 유형 분류는 블레이크와 무튼(Blake & Mouton)의 관리격자 이론에 해당하며, 이는 '생산에 대한 관심'과 '인간에 대한 관심'이라는 두 가지 차원을 축으로 리더십을 분석합니다. 인간관계이론은 리더십 유형 분류보다는 조직 내 인간관계의 중요성을 강조한 이론으로, 관리격자 모델의 직접적인 분류 체계와는 거리가 멉니다.
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17. 전통적 조직과 비교한 유연조직(flexible organizing)인사관리시스템의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 계층축소 및 직급단순화
  2. 전문화역량 중심의 인력 운용
  3. 조직보다 시장 지향의 경력관리
  4. 결과보다 과정 중심의 업적평가
  5. 광대역(broadbanding) 임금체계
(정답률: 54%)
  • 유연조직 인사관리시스템은 성과주의를 지향하므로, 과정보다는 '결과' 중심의 업적평가를 수행하는 것이 특징입니다.

    오답 노트
    계층축소, 전문화역량 중심 운용, 시장 지향 경력관리, 광대역 임금체계: 모두 유연조직의 전형적인 특징
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18. 의사결정을 개인차원, 집단차원, 조직차원으로 나눌 때 집단차원의 의사결정과 관련된 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 스키마(schema)
  2. 창의력과 개인의 성격
  3. 애쉬효과(Asch effect)
  4. 휴리스틱스(heuristics)
  5. 전략적 의사결정
(정답률: 64%)
  • 애쉬효과(Asch effect)는 집단 압력에 의해 개인의 판단이 집단의 의견에 동조하는 현상으로, 집단 차원의 의사결정에서 나타나는 대표적인 특성입니다.

    오답 노트
    스키마, 창의력과 개인의 성격, 휴리스틱스: 개인 차원의 의사결정 요인
    전략적 의사결정: 조직 차원의 의사결정
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19. 직무분석(job analysis)과 관련된 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 직무순환(job rotation)은 조직 구성원에게 돌아가면서 여러 가지 직무를 수행하게 하는 것을 말하며, 작업활동을 다양화함으로써 지루함이나 싫증을 감소시켜 준다.
  2. 직무분석(job analysis)은 직무에 관련된 정보를 체계적으로 수집, 분석, 정리하는 과정이라 할 수 있다.
  3. 직무명세서(job specification)는 직무를 만족스럽게 수행하는 데 필요한 종업원의 행동, 기능, 능력, 지식 등을 일정한 형식에 맞게 기술한 문서이다.
  4. 직무분석(job analysis)은 직무기술서와 직무명세서를 우선 작성하여, 이를 바탕으로 분석이 이루어진다.
  5. 직무기술서(job description)는 직무의 성격, 내용, 이행 방법 등과 직무의 능률적인 수행을 위해 직무에서 기대되는 결과 등을 간략하게 정리해 놓은 문서라고 할 수 있으며, 과업중심적인 직무분석에 의해 얻어지고 과업요건에 초점을 맞추고 있다.
(정답률: 57%)
  • 직무분석은 직무에 관한 정보를 수집하고 분석하는 '과정'이며, 그 결과물로 직무기술서와 직무명세서가 작성되는 것입니다. 따라서 직무기술서와 직무명세서를 먼저 작성하고 분석을 한다는 설명은 인과관계가 잘못되었습니다.

    오답 노트
    직무순환: 작업 다양화로 지루함 감소
    직무분석: 정보의 체계적 수집 및 분석 과정
    직무명세서: 수행자에게 필요한 인적 요건(능력, 지식 등) 기술
    직무기술서: 직무의 성격, 내용 등 과업 중심 기술
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20. 인적자원관리의 4대 활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인적자원의 직무설계‧분석
  2. 인적자원의 인사평가 실시
  3. 인적자원의 훈련개발 실시
  4. 인적자원의 충원전략 수립
  5. 인적자원의 보상전략 수립
(정답률: 49%)
  • 인적자원관리의 4대 핵심 활동은 충원, 개발(훈련), 평가, 보상 전략의 수립 및 실시입니다. 직무설계와 분석은 인적자원관리를 위한 기초 단계이자 전제 조건이지, 4대 활동 자체에 포함되지는 않습니다.
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2과목: 물류경영

21. 기업물류비 산정지침 (국토교통부고시 제2016-182호, 2016.4.7., 일부개정) 내용 중 물류비 과목분류 관련 세목별 비목에 속하지 않는 것은?

  1. 재료비
  2. 노무비
  3. 포장비
  4. 경비
  5. 이자
(정답률: 58%)
  • 기업물류비 산정지침의 물류비 과목분류상 비목은 크게 재료비, 노무비, 경비, 이자로 구분됩니다. 포장비는 비목이 아니라 경비 항목 내의 세목으로 분류됩니다.
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22. 팔레트 풀(PPS: Pallet Pool System) 활성화 방안으로 옳지 않은 것은?

  1. 기업마다의 다양한 팔레트 사이즈가 사용되어야 한다.
  2. 전국적으로 팔레트 집배망이 구축되어야 한다.
  3. 팔레트의 소재 및 이용 현황을 파악하여야 한다.
  4. 공팔레트 회수전문업자를 두는 것도 좋은 방법이다.
  5. 팔레트 데포 및 네트워크 운영을 위한 정보시스템이 필요하다.
(정답률: 64%)
  • 팔레트 풀 시스템(PPS)의 핵심은 표준화를 통한 효율적 공유입니다. 기업마다 다양한 사이즈를 사용하면 호환성이 떨어져 풀 시스템 운영이 불가능하므로, 반드시 표준 규격의 팔레트를 사용해야 합니다.

    오답 노트
    집배망 구축, 현황 파악, 회수전문업자 활용, 정보시스템 운영은 모두 PPS 활성화를 위한 올바른 방안입니다.
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23. 물류의사결정지원시스템(LDSS: Logistics Decision Support System)이 필요한 배경에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 조직의 확대로 의사결정의 즉시성이 요구되기 때문이다.
  2. 사내정보는 질(質)과 양(量)에서 편재하는 경향이 약하기 때문이다.
  3. 정보량이 증대하여 양질의 정보를 선택하고 판단하는 일이 어렵게 되었기 때문이다.
  4. 경영환경의 변화로 이제까지의 육감에 의한 의사결정만으로는 대응할 수 없게 되었기 때문이다.
  5. 정보가 복잡하게 뒤섞이고 산재해 있기 때문에 이것을 체계화하여 공유할 필요가 생겼기 때문이다.
(정답률: 60%)
  • LDSS는 정보의 양적 증대와 복잡성, 의사결정의 즉시성 요구 등 경영환경 변화에 대응하기 위해 필요합니다. 사내정보는 질과 양의 편재(한곳에 치우침) 경향이 강하기 때문에 이를 체계적으로 관리하고 공유할 시스템이 필요한 것입니다.

    오답 노트
    조직 확대, 정보량 증대, 육감적 결정의 한계, 정보의 산재는 모두 LDSS 도입의 타당한 배경입니다.
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24. 연간수요량이 4,800개, 재고품단위당 원가가 100원, 평균재고유지비가 재고품 원가의 25%를 차지하며 주문 당발생하는 주문처리비용이 40원이라고 할 때 EOQ는 약 몇 개인가?

  1. 48
  2. 77
  3. 124
  4. 154
  5. 480
(정답률: 50%)
  • 경제적 주문량(EOQ)은 연간 주문비용과 재고유지비용의 합계가 최소가 되는 지점의 주문량으로, 아래 공식을 통해 산출합니다.
    ① [기본 공식] $EOQ = \sqrt{\frac{2DS}{H}}$ (D: 연간수요량, S: 주문비용, H: 단위당 연간유지비)
    ② [숫자 대입] $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times 4800 \times 40}{100 \times 0.25}}$
    ③ [최종 결과] $EOQ = 123.9$ (약 124개)
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25. 물류센터의 입지선정을 위한 절차를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

  1. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉠
  2. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
  3. ㉢ - ㉣ - ㉠ - ㉡
  4. ㉣ - ㉠ - ㉡ - ㉢
  5. ㉣ - ㉢ - ㉡ - ㉠
(정답률: 41%)
  • 물류센터 입지선정은 기초 자료 수집에서 시작하여 최종 위치 결정까지 단계적으로 진행됩니다.
    1단계: $\text{㉡}$ (전제조건 정리 및 후보지 압축)
    2단계: $\text{㉢}$ (입지선정 기법 정리 및 평가)
    3단계: $\text{㉣}$ (제약조건 검토 및 최종 위치 선정)
    4단계: $\text{㉠}$ (자료 정리 및 분석)
    따라서 올바른 순서는 $\text{㉡} \rightarrow \text{㉢} \rightarrow \text{㉣} \rightarrow \text{㉠}$ 입니다.
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26. 물류센터 운영 효과에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 효과적인 배송체제 구축
  2. 공장과 물류센터 간에 대량 및 계획운송을 통한 운송비 절감효과
  3. 물류거점의 조정을 통해 중복운송이나 교차운송 방지
  4. 과잉재고 및 재고편재 방지
  5. 물류센터를 판매거점화하면 제조업체의 직판체제의 확립은 가능하나 유통경로는 복잡해지고 길어지는 문제 발생
(정답률: 67%)
  • 물류센터를 판매거점화하여 제조업체가 직판체제를 확립하게 되면, 중간 유통 단계가 생략되므로 유통경로는 오히려 단순해지고 짧아지게 됩니다.
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27. 사업부제 물류조직의 특징으로 옳지 않은 것은?

  1. 각 사업부내에 라인과 스탭부문이 존재한다.
  2. 각 사업부가 독립된 이익책임부서로서 분권조직형태를 취하며, 마치 하나의 독립된 기업과 같이 운영된다.
  3. 사업부의 이익실현이 가장 우선하므로 전사적인 관점에서 추진되어야 할 물류활동이 효율적으로 이루어지지 않을 수도 있다.
  4. 각 사업부가 모든 물류활동이행의 책임을 지고 직접 관장하므로 물류관리 효율화를 기할 수 있으나, 인재 육성이 용이하지는 않은 단점을 가지고 있다.
  5. 기업경영의 규모가 커져 최고경영자가 기업의 모든 업무를 직접 관리하기가 어려워진 경우, 각 사업단위의 업무 효율성을 제고하고 사업성을 극대화하기 위한 조직형태를 취하게 된다.
(정답률: 69%)
  • 사업부제 물류조직은 각 사업부가 독립적으로 물류 활동을 수행하므로, 전사적인 관점에서의 물류 최적화가 어렵고 중복 투자가 발생하여 물류관리 효율성이 저하될 수 있는 단점이 있습니다.

    오답 노트
    물류관리 효율화를 기할 수 있으나: 전사적 최적화가 어려워 효율성이 저하될 수 있음
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28. 아래 글상자에서 설명하고 있는 재고관리기법으로 가장 옳은 것은?

  1. 정량발주방법
  2. 정기발주법
  3. 투빈(two-bin)법
  4. ABC관리기법
  5. 경제적주문량(EOQ)법
(정답률: 62%)
  • 구매량이나 구매금액의 크기 순서에 따라 자재, 제품 등의 중요도 등급을 정하고, 그 등급에 따라 관리 노력을 차등화하는 기법은 ABC관리기법의 핵심 정의입니다.
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29. 포장에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공업포장은 물품의 운송, 보관을 주목적으로 하는 포장으로 외장에 해당한다.
  2. 수출포장은 장거리 운송 후 물품이 안전하게 도착하는 보호기능이 우위에 있으므로 외장을 중요시한다.
  3. 브랜드 이미지 표현이 뛰어난 포장은 소비자에게 부각 될 수 있는 포장이다.
  4. 상품명, 품종에 대한 식별이 용이한 포장은 창고업자에게 부각될 수 있는 포장이다.
  5. 기업과 제품광고 효율성을 제고하여 포장비 절감을 통해 원가절감하는 것은 판매자측이 고려하는 적정 포장을 위한 검토조건이다.
(정답률: 47%)
  • 적정 포장을 위한 검토조건에서 판매자 측은 기업 및 제품 광고 효율성 제고, 상품의 가치 향상, 판매 촉진 등을 고려해야 합니다. 포장비 절감을 통한 원가 절감은 판매자가 아닌 구매자나 기업 전체의 비용 관리 측면에서 고려될 사항이며, 판매자 측의 핵심 목적은 광고 효과와 상품 가치 극대화에 있습니다.
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30. 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 해당하는 하역관련 용어를 나열한 것으로 옳은 것은?

  1. ㉠ 적하(loading & unloading), ㉡ 적재(stacking)
  2. ㉠ 운반(carrying), ㉡ 적하(loading & unloading)
  3. ㉠ 적재(stacking), ㉡ 분류(sorting)
  4. ㉠ 적하(loading & unloading), ㉡ 반출(picking)
  5. ㉠ 적재(stacking), ㉡ 반출(picking)
(정답률: 66%)
  • 제시된 이미지 의 정의를 분석하면 다음과 같습니다.
    ㉠ 화물을 보관시설 또는 장소로 이동하여 쌓는 작업은 '적재(stacking)'입니다.
    ㉡ 화물을 품종별, 발송처별, 고객별 등으로 나누는 것은 '분류(sorting)'입니다.
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31. 아래 글상자 내용은 철도컨테이너 하역방식 중 어느 방식에 대한 설명인가?

  1. 피기백(piggy back) 방식
  2. 캥거루(kangaroo) 방식
  3. 프레이트 라이너(freight liner) 방식
  4. 플랙시 밴(flexi-van) 방식
  5. 스프레드(spread) 방식
(정답률: 50%)
  • 제시된 이미지 에서 설명하는 방식은 세미트레일러를 철도대차에 싣고 수송하며, 특히 바퀴를 바닥 아래로 위치시켜 적재 높이 제한을 극복하고 하역기기 없이 신속하게 수행하는 캥거루(kangaroo) 방식의 특징입니다.
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32. 아래 글상자에서 강조하는 서비스를 통해 발생하는 물류 활동에 대한 내용으로 옳은 것은?

  1. TL(Truck Load)운송을 LTL(Less Than Truckload) 운송으로 전환하는 물류
  2. 역(逆)물류(reverse logistics)와 관련이 있음
  3. 상품이 점포, 물류센터, 벤더 등으로부터 고객방향으로 공급체인을 통해 진행되는 물류
  4. 크로스도킹(cross docking) 시스템을 통해 물류센터에서 더 많은 재고를 보유하여 비상 상황에 대비하는 것이 효율적임
  5. 흔히 아웃바운드 운송(outbound transportation)으로 볼 수 있음
(정답률: 67%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 고객이 만족하지 못한 상품을 '반품'하는 서비스에 관한 설명입니다. 반품, 회수, 폐기 등 소비지에서 생산지로 되돌아오는 물류 흐름은 역(逆)물류(reverse logistics)의 핵심 개념입니다.
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33. 물류정책기본법 (법률 제14541호, 시행 2019.3.19.) 제2조 정의에 나오는 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 화물의 운송, 보관, 하역을 위한 시설을 물류시설이라 한다.
  2. 효율적인 물류활동을 위하여 시설, 장비, 정보, 조직 및 인력 등이 서로 유기적으로 기능을 발휘할 수 있도록 연계된 집합체를 물류사업체라 한다.
  3. 물류 또는 화주기업들이 물류활동의 효율성을 높이기 위하여 물류에 필요한 각종 시설이나 장비 등을 공동으로 이용하는 것을 물류공동화라 한다.
  4. 원활한 물류를 위하여 시설 및 장비를 통일하고 단순화하는 것은 물류표준화이다.
  5. 물류터미널이나 창고 등의 물류시설을 운영하는 물류시설운영업은 물류사업에 속한다.
(정답률: 48%)
  • 물류정책기본법 제2조에 따르면, 시설, 장비, 정보, 조직 및 인력 등이 유기적으로 연계된 집합체는 물류사업체가 아니라 '물류체계'를 의미합니다.

    오답 노트
    물류시설: 화물의 운송, 보관, 하역을 위한 시설 (옳음)
    물류공동화: 시설이나 장비 등을 공동으로 이용하는 것 (옳음)
    물류표준화: 시설 및 장비를 통일하고 단순화하는 것 (옳음)
    물류시설운영업: 물류시설을 운영하는 사업으로 물류사업에 포함 (옳음)
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34. 전자자료교환(EDI: Electronic Data Interchange)에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉣
  4. ㉡, ㉤
  5. ㉤
(정답률: 49%)
  • 전자자료교환(EDI)은 표준화된 양식의 비즈니스 문서를 컴퓨터 간에 교환하는 시스템입니다. 우리나라의 물류 EDI 시스템 구축 및 운영을 담당하는 전문 기관은 한국물류정보통신(KL-NET)입니다.

    오답 노트
    ㉠: 부가가치통신망(VAN)에 대한 설명입니다.
    ㉡: 근거리통신망(LAN)에 대한 설명입니다.
    ㉢: 부가가치통신망(VAN)의 다른 명칭입니다.
    ㉣: 사물인터넷(IoT)에 대한 설명입니다.
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35. e-카탈로그(e-catalogue) 상품분류체계표준으로 옳지 않은 것은?

  1. 국제통일상품분류체계(HS: Harmonized Commodity Description and Coding System)
  2. 국제표준무역분류(SITC: Standard International Trade Classification)
  3. UN 일용분류시스템(UNCCS: UN Common Coding System)
  4. UN 표준상품서비스분류(UN/SPSC: UN/Standard Products and Services Classification)
  5. 한국표준산업분류(KSIC: Korean Standard Industrial Classification)
(정답률: 53%)
  • e-카탈로그 상품분류체계는 국제적으로 통용되는 상품 및 서비스 분류 표준을 사용합니다. 한국표준산업분류(KSIC)는 상품 분류가 아니라 경제 활동의 유사성에 따라 '산업'을 분류하는 체계이므로 e-카탈로그 상품분류표준에 해당하지 않습니다.
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36. 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 들어가는 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠은 ㉡에 비해 저렴한 비용으로 바코드를 부착할 수 있다.
  2. ㉠은 동일상품에 동일코드가 지정된다는 점에서 ㉡보다 효율적이다.
  3. ㉡은 코드가 표준화 되지 않는다는 단점이 있다.
  4. ㉠은 소스마킹(source marking), ㉡은 인스토어마킹(instore marking)이다.
  5. 농수산물은 주로 ㉠을 활용한다.
(정답률: 66%)
  • 제시된 이미지의 ㉠은 제조사가 생산 시점에 바코드를 인쇄하는 소스마킹(Source Marking)이며, ㉡은 소매상이 매장에서 스티커 형태로 부착하는 인스토어마킹(In-store Marking)입니다.

    오답 노트
    농수산물: 주로 소매점에서 무게를 달아 가격을 책정하므로 ㉡(인스토어마킹)을 활용합니다.
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37. e-marketplace를 판매자 위주, 구매자 위주, 중계자 위주의 전자시장으로 구분한다고 할 때 판매자 위주의 전자시장에 대해 기술한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. B2B 전자상거래 구조 중에서 가장 일반적인 구조는 판매자 위주의 구조이다.
  2. 생산주도형 또는 소매상주도형의 전자상점들은 판매자 위주의 구조에 속한다.
  3. 판매자가 명성을 가지고 있고 충성고객을 가지고 있는 한 판매자 위주의 구조는 지속될 것이다.
  4. 구매자의 구매정보가 각 판매자의 서버에 흩어지므로 구매정보를 구매자의 정보시스템에 통합하기 어렵다.
  5. 구매자는 자신의 서버에 전자시장을 만들고 잠재적인 판매자들로부터 주문요청서를 통해 입찰을 받는다.
(정답률: 41%)
  • 판매자 위주의 전자시장은 판매자가 구축한 서버에 구매자가 접속하여 거래하는 방식입니다. 구매자가 자신의 서버에 전자시장을 구축하고 판매자들로부터 입찰을 받는 방식은 구매자 위주의 전자시장(Buyer-oriented Marketplace)에 대한 설명입니다.
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38. 신속 대응(QR: Quick Response)에 대한 내용으로 옳은 것은?

  1. 공급경로가 고객의 욕구변화에 신속하게 반응할 수 있도록 고객 측과 제조 측을 연결하는 전략을 말한다.
  2. POS시스템에 의한 고객 데이터와 데이터를 정보화 할 수 있도록 해주는 EDI와 VAN과 같은 응용 소프트웨어가 필요하다.
  3. 수요예측 오류의 위험은 판매시점에 영향을 받지 않도록 하는 판매시점에서 먼 생산계획, 가상의 장기간 데이터에 의한 수요예측 등을 통해 제거된다.
  4. QR 시스템 구축을 위해 제조업체는 유통업체와 공급 업자가 함께 계획을 조정하는 방식으로부터 개별 유통 업체들과 그들의 공급업자들이 각기 독자적으로 계획을 수립하는 방식으로 변화시켜야 한다.
  5. 주요 생산의사결정이 판매시기로부터 멀리 떨어져서 이뤄질 수 있도록 하기 위해 현재 사용 가능한 정보 기술들을 이용하여 부정확한 예측을 기반으로 단기간에 수행되는 상품계획에서 탈피해야 할 필요가 있다.
(정답률: 43%)
  • 신속 대응(QR) 시스템은 고객의 실제 수요 데이터를 기반으로 생산과 유통을 최적화하는 전략입니다. 이를 위해서는 판매시점관리(POS) 시스템을 통해 수집된 고객 데이터와 이를 기업 간에 표준화된 형식으로 주고받을 수 있게 하는 EDI(전자자료교환) 및 VAN(부가가치통신망)과 같은 정보통신 인프라와 응용 소프트웨어가 필수적입니다.
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39. 제품 가용성에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. A사가 90% 고객에게 재고로부터 바로 제공하고, 나머지 10%는 가용재고 부족으로 경쟁업체에 빼앗긴 경우 제품충족률은 90%이다.
  2. 주문충족률은 가용재고로부터 충족되는 주문의 비율이다.
  3. 주기서비스수준은 모든 고객의 수요가 충족된 두 개의 연속적인 보충배달사이의 간격이다.
  4. 주문충족률은 제품충족률보다 더 낮은 경향이 있다.
  5. 고객이 전체 주문이 동시에 충족되는 것에 높은 가치를 부여할 때는 제품충족률을 관리하는 것이 중요하다.
(정답률: 40%)
  • 고객이 주문한 모든 품목이 한꺼번에 충족되는 것에 가치를 둔다면, 개별 품목의 충족률인 제품충족률이 아니라 전체 주문의 충족 여부를 따지는 주문충족률을 관리하는 것이 더 중요합니다.

    오답 노트
    주문충족률은 제품충족률보다 더 낮은 경향이 있음: 전체 품목이 모두 있어야 충족되므로 당연히 더 낮음
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40. 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 회사의 개별부서 차원에서의 부분별 고객관리
  2. 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
  3. DB를 이용한 고객 정보 관리
  4. 규모경영에서 수익중심의 경영
  5. 고객생애가치 극대화
(정답률: 53%)
  • CRM은 기업 전체의 관점에서 고객 데이터를 통합 관리하여 고객 생애 가치를 극대화하는 전략입니다. 따라서 회사의 개별부서 차원에서 부분적으로 고객을 관리하는 것은 CRM의 통합적 지향점과 맞지 않습니다.
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3과목: 상권분석

41. 상권분석은 상권의 공간적 범위를 확정하여 고객특성 및 경쟁특성을 파악하고 마케팅전략을 수립하며 판매를 예측하는 과정이다. 상권분석에 필요한 정보를 가장 포괄적으로 얻을 수 있는 방법으로 가장 옳은 것은?

  1. 통행인구 조사
  2. 통행차량 조사
  3. 내점객 설문조사
  4. 가정방문 면접조사
  5. 통계자료 조사
(정답률: 48%)
  • 가정방문 면접조사는 고객의 거주지, 인구통계적 특성, 구매 습관, 매장 이용 행태 등을 직접 대면하여 조사하므로, 다른 조사 방법들에 비해 상권분석에 필요한 정보를 가장 포괄적이고 심층적으로 수집할 수 있습니다.
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42. 일반적으로 상권분석을 위해 허프모델(Huff model)을 이용할 때 분석의 목적으로 설명하거나 예측하려는 내용으로 보기 어려운 것은?

  1. 특정입지의 점포가 차지할 상권 내 시장점유율
  2. 특정입지의 점포가 획득할 상권 내 소비자의 평균 이동 거리
  3. 특정입지의 점포가 획득할 상권 내 소비지출액의 총 규모
  4. 특정지점의 소비자가 특정입지의 점포에서 구매할 확률
  5. 특정지점의 소비자가 총소비지출 중 특정입지의 점포에서 소비할 금액의 비율
(정답률: 48%)
  • 허프 모델은 매장 면적과 거리(시간)를 이용하여 소비자가 특정 점포를 이용할 확률과 시장점유율을 예측하는 확률적 모델입니다. 따라서 소비자의 평균 이동 거리를 계산하는 것은 허프 모델의 분석 목적이 아닙니다.
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43. 아래 글상자 안의 내용이 설명하는 입지로 가장 옳은 것은?

  1. 쇼핑센터
  2. 복합용도 개발지역 입지
  3. 도심 입지
  4. 레저커뮤니티 입지
  5. 노면 독립입지
(정답률: 52%)
  • 높은 가시성, 낮은 임대료, 직접 경쟁업체의 부재, 넓은 주차공간, 다른 점포와의 시너지효과 부재라는 특징은 단독으로 건물과 부지를 사용하는 노면 독립입지의 전형적인 특성입니다.
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44. 점포입지이론 중 입지의 상호의존적 관점에서 과점(oligopoly)모형과 가장 가까운 이론으로 옳은 것은?

  1. 베버(A. Weber)의 최소비용이론
  2. 호텔링(H. Hotelling)의 입지모델
  3. 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론
  4. 후버(E. M. Hoover)의 경제활동의 입지이론
  5. 그린허트(M. L. Greenhut)의 공장입지의 일반이론
(정답률: 49%)
  • 호텔링(H. Hotelling)의 입지모델은 경쟁 업체가 서로의 입지 결정에 영향을 미치는 상호의존적 관점을 다루며, 특히 두 업체가 시장 중앙으로 모이는 과점(oligopoly) 상태의 입지 전략을 설명하는 대표적인 이론입니다.
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45. 중심지이론에 따르면 중심지의 공간적 분포는 적용되는 포섭원리(nested theory)에 따라 달라진다. 이러한 포섭 원리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 시장원리에 따라 포섭이 이루어지면 사람들의 쇼핑여행 거리가 최소화된다.
  2. 행정원리를 따르면 개별 저차 중심지는 온전하게 하나의 고차 중심지에 포섭된다.
  3. 교통원리에 따라 포섭이 이루어지면 중심지들을 연결하는 도로망 길이가 최소화된다.
  4. 가정들이 충족되면, 포섭원리와 상관없이 고차 중심지의 배후지 면적은 동일하다.
  5. 가정들이 충족되면, 포섭원리와 상관없이 중심지의 배후지는 육각형 형태를 취한다.
(정답률: 45%)
  • 포섭원리(시장원리, 교통원리, 행정원리)에 따라 중심지의 공간적 분포와 구조가 달라지므로, 고차 중심지의 배후지 면적 또한 포섭원리에 따라 다르게 결정됩니다.
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46. 상권에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 시간인자와 비용인자에 의해 규정되는 시장지역(market area)이다.
  2. 온라인 또는 모바일거래의 증가는 전통 소매상권의 약화를 가져온다.
  3. 상품가치의 보존성이 높을수록 해당 상품의 상권범위가 축소된다.
  4. 도매상권은 사람을 매개로 하지 않기 때문에 시간 인자의 제약이 낮다.
  5. 상권은 공급측면에서의 기준이며, 수요 측면에서는 생활권이라고도 한다.
(정답률: 43%)
  • 상품가치의 보존성이 높다는 것은 유통기한이 길거나 변질 위험이 적다는 의미이므로, 소비자가 더 먼 거리에서도 구매하러 올 수 있어 상권 범위가 확대됩니다.

    오답 노트
    상품가치 보존성 높음: 상권 범위 확대
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47. 시계성(視界性)은 매출과 밀접한 관련이 있다. 시계성과 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 시계성이 양호한가를 판단하기 위해서는 어디에서 보이는가(基點)를 고려해야 한다.
  2. 시계성을 확보하기 위해서는 점포의 위치와 함께 간판의 위치와 형태도 중요하다.
  3. 상권의 특성에 따라 차량속에서의 시계성보다는 도보 통행시의 시계성을 우선적으로 고려하여야 하는 경우도 있다.
  4. 차량의 속도가 빨라질수록 시계가 좁아지기 때문에 내측(인커브) 점포는 불리해진다.
  5. 차량으로부터의 시계성은 도로의 외측(아웃커브)의 경우보다 내측(인커브)의 경우가 더욱 좋다.
(정답률: 60%)
  • 차량의 속도가 빨라질수록 시야각이 좁아지기 때문에, 도로의 굽은 안쪽인 내측(인커브) 점포는 운전자의 시야에서 벗어나 시계성이 떨어지게 됩니다. 따라서 차량으로부터의 시계성은 내측보다 외측(아웃커브)의 경우가 더 유리합니다.
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48. 인간의 각종 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열된다고 보고 중심지에 의해 재화와 서비스가 제공되는 현상을 다룬 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론의 기본 가정으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 연구대상 지역은 구매력이 균등하고 일정 거리까지의 등방성 평지이다.
  2. 중심지 재화는 가장 가까운 중심지로부터 구매된다.
  3. 이 평지 상의 어떤 곳도 중심지에 의해 서비스를 제공받지 못하는 곳은 없다.
  4. 소비자가 중심지로 통행하는 거리는 최소화되어야 한다.
  5. 어떤 중심지도 초과이윤을 취하지는 못한다.
(정답률: 27%)
  • 크리스탈러의 중심지이론은 구매력이 균등하고 등방성 평지라는 가정을 전제로 하지만, 이는 이론의 기본 가정 중 하나이며 문제에서 요구하는 '가장 옳지 않은 것'을 찾을 때, 실제 이론의 핵심 가정과 대조하여 분석해야 합니다. (제시된 정답 기준) 연구대상 지역이 구매력이 균등하고 등방성 평지라는 점은 기본 가정에 포함되나, 문제의 정답 설정에 따라 해당 보기가 옳지 않은 것으로 처리되었습니다.
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49. “자연녹지지역의 대형할인점등 설치·운영에 관한 고시”(산업통상자원부고시 제2015-227호, 2015. 10. 30., 일부개정)는 자연녹지지역 안에 대형할인점 또는 중소 기업공동판매시설을 건축할 수 있도록 규정하고 있다. 아래 글상자에 나열된 “유통산업발전법”(법률 제14997호, 2017. 10. 31., 일부개정) 제2조 및 동법 시행령 제3조의 규정에 의한 대규모점포 중 자연녹지지역 안에 건축 할 수 있는 점포만을 모두 옳게 묶은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 46%)
  • 자연녹지지역 내 대형할인점 등의 설치·운영에 관한 고시에 따라, 자연녹지지역 안에 건축 가능한 대규모점포는 중 ㉠ 대형마트와 ㉡ 쇼핑센터에 한정됩니다.
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50. 기존 점포들에 대한 소비자들의 이용행태에 대한 정보를 직접적으로 수집하여 소비자의 특정변수에 대한 민감도 (계수)를 분석할 필요성이 가장 낮은 상권분석 기법들로 짝지어진 것 중 가장 옳은 것은?

  1. MNL모델 및 Huff모델
  2. Huff모델 및 체크리스트법
  3. 수정Huff모델 및 MNL모델
  4. 체크리스트법 및 수정Huff모델
  5. Huff모델 및 수정Huff모델
(정답률: 52%)
  • 소비자의 민감도 계수를 분석하는 확률적 모델(Huff, MNL 등)과 달리, 체크리스트법은 정성적 평가 방식이며 수정Huff모델은 기존 모델의 보완책으로 직접적인 소비자 민감도 수집 필요성이 상대적으로 낮습니다.
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51. 입지의사결정과 상권분석은 물론 gCRM에 이르기까지 활용도가 넓어지고 있는 지리정보시스템(Geographic Information System)의 주요 기능 중에서 아래 글상자가 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. 주제도작성
  2. 데이터조회
  3. 버퍼링(Buffering)
  4. 중첩
  5. 교차 및 결합
(정답률: 57%)
  • 특정 점, 선, 면으로부터 일정 거리 이내의 영역을 설정하여 상권이나 영향권을 분석하는 기능은 버퍼링(Buffering)입니다.
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52. 점포에 대한 임대차계약을 체결시 확인해야 할 환산보증금 환산액을 아래의 내용을 참고하여 계산한 금액으로 옳은 것은?

  1. 1억원
  2. 1억 100만원
  3. 1억 5천만원
  4. 2억원
  5. 2억 5천만원
(정답률: 59%)
  • 환산보증금은 보증금에 월세의 100배를 더하여 계산합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{환산보증금} = \text{보증금} + (\text{월세} \times 100)$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{환산보증금} = 100,000,000 + (1,000,000 \times 100)$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{환산보증금} = 200,000,000$$
    따라서 환산보증금은 2억원입니다.
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53. 상권의 공간적 범위를 구획하는 접근방식을 공간독점 접근법, 시장침투접근법, 분산시장접근법으로 구분할 때 공간독점접근법에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상권형태에 관하여 인식할 때 상권의 중복을 인정하지 않는다.
  2. 공간획정과 관련하여 티센다각형이 흔히 이용된다.
  3. 특정 점포 인근의 가구 모두가 해당 점포에 할당된다고 가정한다.
  4. 적용가능 점포유형에는 점포 간 차이가 크지 않은 편의점이 해당된다.
  5. 시장점유모형으로 허프(Huff)모델이나 회귀분석법이 적합하다.
(정답률: 40%)
  • 공간독점접근법은 상권의 중복을 인정하지 않고 특정 구역을 완전히 독점한다고 가정하는 방식입니다. 반면 허프(Huff) 모델이나 회귀분석법은 확률적으로 시장 점유율을 계산하는 시장침투접근법에 적합한 모형입니다.
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54. 소매점의 매출을 결정하는 요인은 크게 입지요인과 상권요인으로 구분할 수 있다. 다음 중 상권요인으로 옳지 않은 것은?

  1. 교통 접근성과 교통량
  2. 상권내 주민의 연령, 직업, 소득
  3. 경합점의 분포와 규모
  4. 고객유도시설
  5. 상권내 소매판매액
(정답률: 50%)
  • 상권요인은 상권 내 인구 통계적 특성, 경쟁점 현황, 시장 규모 등 상권 전체의 특성을 의미합니다. 반면 고객유도시설은 특정 점포의 위치나 물리적 환경과 관련된 입지요인에 해당합니다.
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55. 소매점 입지 주변의 도로 형태에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 뱀(serpentine)형태의 도로는 기본적으로 굴곡이 많은 도로이며, 산과 언덕의 경사가 많아 소매업에 좋은 조건이 아니다.
  2. 루프(loop)형태의 도로는 곳곳에 커브가 많아 소매업에 좋은 조건이 아니다.
  3. 폭이 넓은 자동차전용도로가 중앙을 가로지르는 곳은 좋은 조건이 아니다.
  4. 큰 도로를 중심에 두고서 양쪽 옆으로 생선가시처럼 수없이 갈라지는 생선가시(fishbone)형 도로는 소매업에 좋은 조건이 아니다.
  5. 여러 갈래의 도로가 서로 평행(parallel)한 형태로 놓여있는 도로는 소매업에 좋은 조건이 아니다.
(정답률: 57%)
  • 생선가시(fishbone)형 도로는 주도로에서 여러 갈래의 보조도로가 뻗어 나와 배후지로의 접근성이 매우 뛰어나기 때문에 소매업 입지로 매우 좋은 조건에 해당합니다.
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56. 소매점포의 입지분석에서 다른 입지조건이 동일할 때 도로와 관련한 일반적인 입지판단으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 방사형 도로에 있어서 교차점에 가까운 위치가 통행이 집중되어 양호한 입지조건으로 볼 수 있다.
  2. 주도로와 보조도로로부터 접근이 가능하고 중앙분리대가 설치되어 있지 않다면 주도로상의 가까운 모퉁이 점포가 가시성이 높다.
  3. 도로와의 인접하는 점포의 접면은 넓을수록 유리하며 도로의 제한속도가 높을수록 더 넓어야 한다.
  4. 주거지에서 역이나 정류장을 연결하는 출퇴근 이동이 많은 도로에서는 대체로 퇴근동선에 위치한 경우가 유리한 입지로 볼 수 있다.
  5. 커브가 있는 곡선형 도로의 바깥쪽에 있는 점포가 안쪽에 있는 점포보다 가시성 측면에서 유리하다.
(정답률: 52%)
  • 중앙분리대가 설치되어 있지 않은 도로의 모퉁이 점포는 가시성은 높을 수 있으나, 차량의 우회전이나 진입 시 교통 흐름의 방해와 사고 위험 등으로 인해 실제 접근성이나 효율적인 입지 조건으로는 부적절할 수 있습니다.
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57. 대형상업시설로 다양한 유형의 소매점포들이 집적화된 쇼핑센터의 유형을 규모에 따라 소형에서 대형의 순서로 나열한 것 중 가장 옳은 것은?

  1. ㉣ - ㉢ - ㉠ - ㉡
  2. ㉡ - ㉢ - ㉠ - ㉣
  3. ㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡
  4. ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣
  5. ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣
(정답률: 41%)
  • 쇼핑센터는 서비스하는 지역의 범위와 규모에 따라 근린형 < $\text{community}$ < 지역형 < 초지역형 순으로 커집니다. 따라서 의 기호를 규모 순으로 나열하면 ㉢(근린형) - ㉡(지역사회형) - ㉠(지역형) - ㉣(초지역형) 순이 됩니다.
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58. 상권분석 과정에서 활용하는 다양한 확률분석모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. Huff모델과 달리 MNL모델은 Luce의 선택공리와 관련이 없는 분석방법이다.
  2. MCI모델과 수정Huff모델은 점포에 대한 객관적 변수와 주관적 변수를 모두 반영할 수 있다.
  3. MNL모델은 각 소비자의 개인별 데이터 보다는 집단별 구매행동 데이터를 활용하여 계산한다.
  4. MCI모델과 MNL모델, Huff모델은 모두 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법으로 볼 수 있다.
  5. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.
(정답률: 47%)
  • MCI 모델, MNL 모델, Huff 모델은 모두 소비자-점포 간의 거리, 매장 규모 등 공간적 변수를 활용하여 방문 확률을 예측하는 공간상호작용 모델의 대표적인 분석 방법들입니다.
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59. 대형상업시설에 입점하는 테넌트 믹스(tenant mix) 요소중에서 원래는 백화점을 일컫는 말이었지만 최근에는 소극장, 극장, 음식점 등과 같이 흡인력이 크고 시설의 이미지 형성에 도움을 주는 점포를 의미하는 것은?

  1. 핵점포
  2. 앵커스토어(anchor store)
  3. 서브키테넌트(sub-key tenant)
  4. 트래픽 풀러(traffic puller)
  5. 일반 테넌트(general tenant)
(정답률: 43%)
  • 트래픽 풀러(traffic puller)는 강력한 고객 흡인력을 통해 많은 유동 인구를 유입시키고, 시설 전체의 이미지 제고에 기여하는 핵심 점포(소극장, 유명 음식점 등)를 의미합니다.
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60. 도심형 상권의 특징에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 다른 상권에 비해 상대적으로 통행 목적이 분명한 목적형 통행 비중이 크다.
  2. 주간과 야간의 인구 규모 격차가 심하다.
  3. 통행객의 연령별 격차가 특히 크다.
  4. 역, 번화가, 대형백화점 등이 몰려있다.
  5. 광역, 지역형 상권을 형성하고 있다.
(정답률: 53%)
  • 도심형 상권은 다양한 연령층의 사람들이 직장, 쇼핑, 문화생활 등을 위해 모여드는 곳으로, 통행객의 연령별 격차가 특히 크다고 보기 어렵습니다.

    오답 노트
    목적형 통행 비중 큼: 특정 목적을 가지고 방문하는 특성
    주야간 인구 격차: 직장인 유입으로 인한 전형적 특징
    역, 번화가 밀집: 도심 상권의 물리적 특성
    광역/지역형 상권: 넓은 배후지를 가진 상권 형성
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4과목: 유통마케팅

61. 국내 유통시장에서 아웃렛을 운영하는 A사는 외국계 대형할인점인 B사를 인수했다. 이러한 소매기업의 성장 전략으로 가장 옳은 것은?

  1. 업태 다각화 전략
  2. 비관련 다각화 전략
  3. 수직적 통합 전략
  4. 글로벌시장 진출전략
  5. 집중적 성장전략
(정답률: 58%)
  • 아웃렛이라는 기존 업태를 운영하던 기업이 대형할인점이라는 새로운 업태의 기업을 인수하여 사업 영역을 확장하는 것은 서로 다른 소매 업태를 결합하는 업태 다각화 전략에 해당합니다.
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62. High/Low 가격전략과 비교할 때 EDLP 가격전략의 장점으로 옳지 않은 것은?

  1. 소매포지셔닝전략의 수립이 용이하다.
  2. 동일 상품을 다양한 고객에게 판매할 수 있다.
  3. 품절을 감소시키고 재고관리를 개선시키는 효과가 있다.
  4. 광고비를 절감하고 재고회전율을 높일 수 있다.
  5. PB 등을 이용하여 가격 전쟁을 피하는 전략을 활용할 수 있다.
(정답률: 45%)
  • EDLP(Every Day Low Price) 전략은 항상 낮은 가격을 유지하여 고객의 신뢰를 얻고 운영 효율을 높이는 전략입니다. 동일 상품을 다양한 고객에게 판매하는 것은 가격 변동을 통해 다양한 세그먼트의 고객을 유인하는 High/Low 가격전략의 특징에 더 가깝습니다.

    오답 노트
    품절 감소 및 재고관리 개선: EDLP는 수요가 안정적이므로 가능함
    광고비 절감: 매번 세일 광고를 할 필요가 없어 가능함
    PB 활용: 저가 전략 유지를 위해 PB 상품 활용이 용이함
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63. 아래 글상자에서 설명하는 소매업의 매입방식으로 옳은 것은?

  1. 선도구매(forward buying)
  2. 위탁구매(consignment buying)
  3. 개발구매(R&D buying)
  4. 약정구매(memorandum buying)
  5. 인정구매(approval buying)
(정답률: 45%)
  • 소매업체가 상품의 소유권은 가지되, 일정 기간 팔리지 않은 상품을 반품하거나 모두 판매한 후에 대금을 지급하는 조건으로 매입하는 방식은 약정구매(memorandum buying)에 해당합니다.
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64. 머천다이징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 좁게 정의하면 상품구색관리라고 할 수 있다.
  2. 소비자가 원하는 상품을, 원하는 가격에, 원하는 수량을, 원하는 시기에, 원하는 장소에서 구입할 수 있도록 하려는 활동이다.
  3. 매장의 수익을 극대화하는 상품을 선별하여 매입 또는 테넌트를 관리하는데 중점을 둔다.
  4. 넓게 해석하면 상품구색계획, 구매활동, 가격설정활동, 소매믹스 및 판매활동까지를 포함한다.
  5. 크게 가격중심의 머천다이징과 비(非)가격중심의 머천다이징으로 분류하는 것이 일반적이다.
(정답률: 53%)
  • 머천다이징은 소비자가 원하는 상품을 적절한 가격, 수량, 시기, 장소에서 제공하는 전반적인 활동을 의미합니다. 매장의 수익 극대화를 위해 상품을 선별하고 테넌트를 관리하는 것은 머천다이징의 일부 활동일 수 있으나, 머천다이징의 본질적인 정의나 전체적인 목적을 설명하는 핵심 내용으로 보기 어렵습니다.
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65. 아래 글상자의 내용이 설명하는 대상으로 가장 옳은 것은?

  1. QR(Ｑuick Ｒesponse) 시스템
  2. ECR(Efficient Consumer Response) 시스템
  3. ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템
  4. SCM(Supply Chain Management) 시스템
  5. HC(Horizontal Combination) 시스템
(정답률: 54%)
  • 소비자 가치와 만족 극대화를 위해 식품잡화산업을 중심으로 도입되었으며, 원료공급자부터 매장까지의 전체 공급사슬을 리엔지니어링하여 효율성을 높이는 시스템은 ECR(Efficient Consumer Response) 시스템입니다.
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66. 아래 글상자에서 설명하는 소매경영 활동으로 옳은 것은?

  1. 단품관리
  2. 공급체인관리
  3. 상품믹스관리
  4. 카테고리관리
  5. 전략적재고관리
(정답률: 48%)
  • 유통업자와 공급업자가 정보기술을 통해 머천다이징 전략과 구매 의사결정을 공동으로 수행하며, 매입부터 판매까지 수직적으로 통합하여 관리하는 활동은 카테고리관리의 핵심 정의입니다.
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67. 상품의 가격을 결정하는 요소 중 제조원가에 포함되지 않는 것은?

  1. 직접재료비
  2. 판매관리비
  3. 간접제조경비
  4. 직접노무비
  5. 간접재료비
(정답률: 50%)
  • 제조원가는 제품을 생산하는 과정에서 직접적으로 발생하는 비용(직접재료비, 직접노무비, 제조간접비)만을 의미합니다. 판매관리비는 제품 생산 완료 후 판매 및 기업 유지 관리를 위해 발생하는 비용이므로 제조원가에 포함되지 않습니다.

    오답 노트
    직접재료비, 직접노무비, 간접재료비, 간접제조경비는 모두 제품 생산 단계에서 발생하는 제조원가 항목입니다.
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68. 소셜커머스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 오프라인 채널에 비해 낮은 가격으로 상품을 공급한다.
  2. 주 수입원은 판매금액의 일정비율을 수취하는 판매 수수료이다.
  3. 판매한 상품의 배송 및 반품처리 등에 대해 책임을 지지 않는다.
  4. 오픈마켓이나 종합몰에 비해 상품의 구색이 적은 편이다.
  5. 고객들에게 상품을 추천해주는 역할을 한다는 점에서 큐레이션커머스의 형태를 띤다.
(정답률: 57%)
  • 소셜커머스는 플랫폼 사업자로서 판매자와 구매자를 연결하며, 전자상거래법 및 소비자 보호 관련 법규에 따라 상품의 배송 및 반품 처리 과정에서 일정한 책임과 관리 의무를 집니다.
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69. 소매업체가 지속적으로 경쟁우위를 확보할 수 있는 요소에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소매업체들은 공급업체와의 강력한 유대를 통해 인기 상품을 우선적으로 공급받는 배타적 권리를 확보할 수 있다.
  2. 정교한 물류시스템의 활용은 소매업체의 효율성을 증대한다.
  3. 온라인 소매업체의 결정적 경쟁요소는 입지이다.
  4. 고객충성도는 강력한 소매브랜딩, 포지셔닝, 충성도 프로그램에 의해 구축되며 경쟁력 강화에 매우 중요한 요소이다.
  5. 백화점과 같은 고품격 서비스를 제공하는 소매업체는 고객서비스의 질을 향상함으로써 경쟁력을 강화할 수 있다.
(정답률: 60%)
  • 온라인 소매업체는 물리적 매장이 없으므로 지리적 위치인 입지가 결정적 요소가 아니라, 웹사이트의 편의성, 배송 속도, 가격 경쟁력 등이 핵심 경쟁 요소입니다.

    오답 노트
    공급업체 유대, 물류시스템 효율성, 고객충성도, 서비스 질 향상은 모두 소매업체의 경쟁우위 확보 요소가 맞습니다.
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70. 아래 글상자에서 설명하는 장점과 단점을 특징으로 하는 조직구조 유형으로 옳은 것은?

  1. 라인-스태프 조직
  2. 사업부제 조직
  3. 프로젝트 조직
  4. 매트릭스 조직
  5. 네트워크 조직
(정답률: 50%)
  • 기능식 조직과 프로젝트 조직의 특성을 결합한 형태로, 자원을 효율적으로 이용하고 환경 변화에 유연하게 대처할 수 있습니다. 다만, 한 구성원이 두 명 이상의 상사로부터 지시를 받는 이중권한 체계로 인해 구성원의 혼란과 관리 라인 간의 마찰이 발생할 수 있는 것이 특징입니다.
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71. 통신판매업으로 신고해야 하는 사업에 해당하지 않는 것은?

  1. 보험이나 금융상품을 전화권유로 판매하는 사업
  2. 의류 및 패션잡화를 TV홈쇼핑을 통해 판매하는 사업
  3. 여행 및 레저상품을 인터넷으로 판매하는 사업
  4. 컴퓨터 및 사무용품을 카탈로그를 활용해 판매하는 사업
  5. 건강기능식품을 신문 및 잡지를 통해 판매하는 사업
(정답률: 49%)
  • 통신판매란 우편, 전기통신 등을 이용하여 상품의 판매를 권유하고 주문을 받는 것을 말합니다. 보험이나 금융상품을 전화권유로 판매하는 사업은 통신판매업이 아니라 '방문판매 등에 관한 법률'의 적용을 받는 전화권유판매에 해당하므로 통신판매업 신고 대상이 아닙니다.
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72. 아래 글상자에서 설명하는 브랜드 전략으로 옳은 것은?

  1. 하위브랜드 전략(SB)
  2. 독립브랜드 전략(IB)
  3. 협력브랜드 전략(MPB)
  4. 계열사브랜드 전략(AB)
  5. 제조업체브랜드 전략(NB)
(정답률: 59%)
  • 상품 전면에 중소 제조(납품)업체 브랜드와 소매상 브랜드를 함께 표시하는 전략은 협력브랜드 전략(MPB)입니다. 이는 상대적으로 힘이 약한 중소 제조사를 보호하고 상생경영을 실천하는 방안이 됩니다.
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73. 아래 글상자에서 ㉠, ㉡이 설명하는 진열방식을 옳게 나열한 것은?

  1. ㉠ 래프트업 진열, ㉡ 수평진열
  2. ㉠ 라이트업 진열, ㉡ 수직진열
  3. ㉠ 라이트업 진열, ㉡ 점내진열
  4. ㉠ 래프트업 진열, ㉡ 점두진열
  5. ㉠ 라이트업 진열, ㉡ 수평진열
(정답률: 57%)
  • 진열 방식의 정의에 따른 구분입니다.
    우측에 고가격, 고이익, 대용량 상품을 진열하고 신규 보충 상품을 좌측에 진열하는 방식은 라이트업 진열입니다.
    동일 상품군이나 관련 상품을 최상단부터 최하단까지 종으로 배열하는 방식은 수직진열입니다.
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74. 소매업체들의 성장전략에 대한 설명의 짝으로 옳은 것은?

  1. ㉠-a, ㉡-b, ㉢-c
  2. ㉠-a, ㉡-c, ㉢-b
  3. ㉠-b, ㉡-a, ㉢-c
  4. ㉠-b, ㉡-c, ㉢-a
  5. ㉠-c, ㉡-a, ㉢-b
(정답률: 50%)
  • 소매업체의 성장전략과 정의를 연결하면 다음과 같습니다.
    시장 침투는 자사 점포에서 쇼핑하지 않는 고객을 유인하고 기존 고객들이 더 자주 방문하여 더 많은 상품을 구매하도록 유인하는 전략입니다.
    시장 확장은 새로운 시장에서 기존의 소매업태를 이용하는 전략입니다.
    소매업태 개발은 동일한 표적시장의 고객에게 다른 소매믹스를 가진 새로운 소매업태를 제공하는 전략입니다.
    따라서 정답은 ㉠-b, ㉡-c, ㉢-a 입니다.
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75. 소매업체가 고객생애가치를 높이는 방법으로 옳지 않은 것은?

  1. 고객에게 더 큰 가치를 제공하여 고객획득률을 향상하는 방안
  2. 고객카드 적립률 제고를 통해 고객유지율을 향상시키는 프로그램
  3. 고객기대와 비교한 성과 향상을 통해 고객만족도를 향상시키는 프로그램
  4. 전환장벽을 낮추어 고객유지율을 향상시키는 프로그램
  5. 온-오프라인 구전을 통해 고객획득률을 높이고 획득 비용을 낮추는 프로그램
(정답률: 49%)
  • 고객생애가치(CLV)를 높이려면 고객이 다른 업체로 옮겨가지 못하게 하는 전환장벽을 높여야 고객유지율이 향상됩니다. 전환장벽을 낮추는 것은 오히려 고객이 경쟁사로 쉽게 떠나게 만들어 고객유지율을 떨어뜨리는 행위이므로 옳지 않습니다.
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76. 서비스의 수요조절 전략 사례로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 한국전력은 한여름의 전력 수요를 감소시키기 위해 대중매체를 통해 에너지 절약의 방법을 홍보한다.
  2. 호텔은 비수기를 위해 기업단위의 연수고객을 유치하거나 다양한 패키지 상품을 개발하여 이용률을 높인다.
  3. 도심의 중심시장 상가에 인접한 은행들은 시장 거래를 마감하는 새벽에 시장 상인들을 대상으로 하는 금융 서비스를 제공한다.
  4. 항공사는 피크 시에 고가격 정책으로 수익성을 확보하고, 피크 타임이 아닌 경우에는 저가격 정책으로 수요를 증대시킨다.
  5. 레스토랑은 대기시스템을 이용해서 일정 수요를 고정시킨다.
(정답률: 47%)
  • 대기시스템은 수요를 고정시키는 것이 아니라, 초과 수요를 관리하여 고객의 이탈을 방지하고 서비스 품질을 유지하기 위한 수요 관리 수단입니다.
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77. 아래 글상자에서 진열 및 레이아웃과 관련된 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉡, ㉣
  3. ㉠, ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 53%)
  • 매장 전면 통로와 계산대 근처에 충동 구매 상품을 배치하는 것과 경주로형 레이아웃을 통해 상품 노출을 극대화하여 생산성을 높이는 것은 올바른 진열 및 레이아웃 전략입니다.

    오답 노트
    혼합형 레이아웃의 직각 배치: 진열 기구를 직각으로 배치하는 것은 격자형(Grid) 레이아웃의 특징입니다.
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78. 표적고객의 특성에 따른 소매유통전략으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소비자가 가격에 민감하면 인터넷을 통한 직거래 유통경로의 구축을 검토한다.
  2. 근거리·소량 쇼핑을 원하면 편의점 유통에 집중한다.
  3. 시간과 공간의 제한을 받지 않고 구매하기를 원하면 온라인쇼핑을 활용한다.
  4. 쾌적한 분위기에서 쇼핑하는 것을 즐기면 백화점이나 복합쇼핑몰을 선택한다.
  5. 한번에 다양한 제품군의 상품들을 구매하기 원하면 전문양판점이나 대형마트를 선택한다.
(정답률: 43%)
  • 전문양판점은 특정 제품군을 깊게 취급하는 전문점의 성격이 강하므로, 다양한 제품군을 한 번에 구매하기 원하는 고객에게는 대형마트나 백화점이 더 적합한 전략입니다.
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79. 아래 글상자에서 홍보에 대한 옳은 설명을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉡, ㉣
  3. ㉠, ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 38%)
  • 제시된 이미지의 내용 중 ㉠, ㉡, ㉢은 홍보(PR)의 특징인 통제 어려움, 신뢰성 있는 기사를 통한 이미지 전달, 다양한 매체를 통한 기사화에 해당합니다. 반면 ㉣의 행사 지원은 기업의 사회적 책임이나 스폰서십 활동에 가깝습니다.
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80. 소매상의 가격전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소매상이 가격경쟁에서 우위를 점하기 위해 판촉을 지나치게 의존하게 되면 고객은 구매를 연기할 가능성이 높아진다.
  2. EDLP전략은 평상시 저가격인 반면, High/Low전략은 보통 때에는 비싸게 팔고 할인시기에 싸게 판매한다.
  3. EDLP전략은 매출액 확대에 초점을 두는 반면, High/Low 전략은 높은 이익률에 초점을 둔다.
  4. EDLP전략은 순자산증가율을 높이는 목표를 둔다면, High/Low전략은 재고회전율을 높이는 목표를 둔다.
  5. EDLP전략은 광고비를 줄이는 할인점 전략이라면, High/Low전략은 할인 시 광고비를 투자하는 백화점 전략이 해당된다.
(정답률: 58%)
  • EDLP(Every Day Low Price) 전략은 항상 낮은 가격을 유지하여 고객의 지속적인 구매를 유도하므로 재고회전율을 높이는 데 유리합니다. 반면 High/Low 전략은 할인 시기에 수요가 몰리므로 재고 관리가 더 어렵습니다. 따라서 EDLP가 순자산증가율을, High/Low가 재고회전율을 목표로 한다는 설명은 서로 바뀌어 설명되었습니다.

    오답 노트
    EDLP: 항시 저가격 $\rightarrow$ 재고회전율 높음, 수익률 낮음
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5과목: 유통정보

81. 아래 글상자의 내용을 읽고, 현상을 완화하기 위해 활용 될 수 있는 정보기술과 그에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. POS(Point of Sales) - 단말기로부터 수집된 최종 수요정보를 실시간으로 확인할 수 있다.
  2. VMI(Vender Managed Inventory) - 제품 생산 및 재고에 관한 의사결정을 고객이 하도록 한다.
  3. EDI(Electronic Data Interchange) - 주문처리과정은 수요자와 공급자 사이의 자동화된 주문처리시스템을 구현한다.
  4. ECR(Efficient Consumer Response) - 최종 소비자에게 보다 큰 가치를 제공하고, 제조업체와 유통업체 상호간 상생을 추진할 수 있다.
  5. CPFR(Collaborate Planning Forecasting & Replenishment) - 공급자와 구매자가 함께 제품의 수요예측과 판매 및 재고 보충 계획까지 수립하는 방법으로 EDI 기술을 활용한다.
(정답률: 50%)
  • 제시된 상황은 공급망 상류로 갈수록 수요 변동폭이 커지는 채찍효과(Bullwhip Effect)를 설명하고 있습니다. VMI(Vendor Managed Inventory)는 공급자(Vendor)가 고객의 재고 수준을 파악하여 직접 보충 결정을 내리는 방식이므로, 의사결정을 고객이 하도록 한다는 설명은 옳지 않습니다.
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82. 유통정보시스템의 구축효과에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 비용의 절감
  2. 판매의 활성화
  3. 고객관계의 강화
  4. 환경변화에 대한 능동적 대응
  5. 자의적 판단에 의한 유통전략 수립
(정답률: 52%)
  • 유통정보시스템은 데이터에 기반한 객관적인 분석을 통해 효율적인 의사결정을 내리는 것이 목적입니다. 따라서 데이터가 아닌 자의적 판단에 의해 유통전략을 수립하는 것은 정보시스템의 구축 효과와 정반대되는 방향입니다.
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83. QR물류시스템의 특징을 표현하는 그림에서 ㉠, ㉡, ㉢에 들어갈 단어로 옳은 것은?

  1. ㉠ 증가, ㉡ 감소, ㉢ 감소
  2. ㉠ 감소, ㉡ 증가, ㉢ 감소
  3. ㉠ 감소, ㉡ 감소, ㉢ 증가
  4. ㉠ 감소, ㉡ 감소, ㉢ 감소
  5. ㉠ 증가, ㉡ 증가, ㉢ 증가
(정답률: 50%)
  • QR(Quick Response) 물류시스템은 수요 변화에 신속하게 대응하여 낭비를 제거하는 것이 핵심입니다. 그림에서 신속한 대응과 예측 오류 감소를 통해 재고 요구 $\text{㉠}$, 파이프라인 재고 $\text{㉡}$, 리드타임 $\text{㉢}$ 모두를 감소시키는 것이 시스템의 목적입니다.
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84. 최근 유통기업들은 정보시스템 도입에 있어 클라우드 컴퓨팅 방식의 서비스를 선호하고 있는데, 이와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 클라우드 컴퓨팅은 유사한 의미로 온 디멘드 딜리버리 시스템(on demand delivery systems) 이라고도 한다.
  2. 클라우드 컴퓨팅은 제공하는 서비스에 따라 PaaS(Platform as a Service), SaaS(Software as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service) 등으로 구분할 수 있다.
  3. 대표적인 클라우드 컴퓨팅 서비스로 아마존 웹서비스(Amazon Web Services)와 마이크로소프트 애져(Microsoft Azure)가 있다.
  4. 클라우드 컴퓨팅 시스템 활용은 과거 정보시스템 구축 방식과 비교할 때, 보편적으로 정보시스템 구축 비용이 많이 발생한다.
  5. 클라우드 컴퓨팅은 오프 프레미스(off-premise) 방식으로 구축한다.
(정답률: 49%)
  • 클라우드 컴퓨팅은 IT 자원을 필요한 만큼 빌려 쓰는 서비스로, 초기 인프라 구축 비용을 획기적으로 줄일 수 있는 경제적인 방식입니다. 따라서 클라우드 컴퓨팅 시스템 활용이 과거의 직접 구축 방식보다 보편적으로 구축 비용이 많이 발생한다는 설명은 틀린 내용입니다.
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85. 퍼베이시브(pervasive) 컴퓨팅에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 언제 어디서든 어떤 기기를 통해서도 컴퓨팅 할 수 있는 환경을 말한다.
  2. 데스크탑 컴퓨터와 같이 우리의 의식에 인지되고 느낄 수 있는 상태로 컴퓨팅 할 수 있는 환경을 말한다.
  3. 시간과 장소에 구애받지 않고 언제나 정보통신망에 접속하여 다양한 정보통신서비스를 활용할 수 있는 환경을 의미한다.
  4. 여러 기기나 사물에 컴퓨터와 정보통신기술을 통합하여 언제, 어디서나 사용자와 커뮤니케이션할 수 있도록 해주는 컴퓨팅 환경을 말한다.
  5. 사용자가 네트워크나 컴퓨터를 의식하지 않고 장소에 상관없이 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보 통신 환경이다.
(정답률: 53%)
  • 퍼베이시브 컴퓨팅은 컴퓨터가 주변 환경에 자연스럽게 스며들어 사용자가 컴퓨터의 존재를 의식하지 못한 채 서비스를 이용하는 '투명한 컴퓨팅' 환경을 지향합니다. 따라서 데스크탑처럼 의식하며 사용하는 환경과는 거리가 멉니다.
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86. 물류정보시스템의 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 물류관리시스템의 계획기능은 재고관리, 수요예측 등의 업무를 처리할 수 있는 기능을 제공한다.
  2. 물류관리시스템의 통제기능은 벤더성과 관리, 운송성과 관리, 고객서비스수준 관리 기능 등이 있다.
  3. 물류정보시스템은 내부 데이터(internal data) 뿐만 아니라 외부 데이터(external data)도 데이터베이스에 포함하여 관리한다.
  4. 물류정보시스템의 데이터베이스는 다양한 부분에서 업무를 활용함에 있어 개방적으로 운영하는 것 보다는 폐쇄적으로 운영하는 것이 좋다.
  5. 물류정보시스템을 도입하면, 정보공유가 가능해져 공급 사슬 가시성이 개선된다.
(정답률: 55%)
  • 물류정보시스템의 데이터베이스는 효율적인 업무 처리와 협업을 위해 다양한 부서와 외부 파트너가 활용할 수 있도록 개방적으로 운영하는 것이 바람직합니다.
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87. 채찍효과(bullwhip effect)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 수요 예측에 있어, 공급사슬 상류에서 발생해 공급사슬 하류로 갈수록 오류가 증가된다.
  2. 공급사슬관리에서 나타나는 문제로 정보왜곡 현상을 일컫는 용어이다.
  3. 유통업체와 제조업체가 정보공유 시스템을 도입하면, 채찍효과를 최소화할 수 있다.
  4. 유통업체가 판매시점관리시스템을 도입해 판매정보를 제조업체에 제공해준다면, 정보왜곡문제를 줄일 수 있다.
  5. 채찍효과가 발생하면, 제조업체와 유통업체는 생산과 판매 측면에서 비효율적인 문제가 발생한다.
(정답률: 54%)
  • 채찍효과는 공급사슬 하류(소매점)의 작은 수요 변동이 상류(제조업체)로 갈수록 증폭되어 정보 왜곡이 커지는 현상입니다. 따라서 오류가 하류로 갈수록 증가한다는 설명은 방향이 잘못되었습니다.
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88. 아래 글상자의 내용 중 ㉠에 들어갈 용어와 관련된 설명으로 짝지어진 것으로 가장 옳은 것은?

  1. RFID - 바코드에 비해 많은 정보를 다룰 수 있다.
  2. 바코드 - 모든 태그는 읽기와 쓰기가 반복적으로 가능하다.
  3. RFID - 대부분의 태그는 재활용이 불가능하다.
  4. 바코드 - 태그 비용은 점점 더 하락 중에 있다.
  5. RFID - 태그 기술은 국가단위나 지역단위의 지엽적 활용 단계이다.
(정답률: 63%)
  • 제시된 의 내용은 무선 인식 기술인 RFID에 대한 설명입니다. RFID는 바코드와 달리 비접촉식으로 다량의 정보를 저장하고 읽을 수 있는 특징이 있습니다.

    오답 노트
    바코드: 태그의 읽기/쓰기 반복 불가 및 정보 저장량 제한적
    RFID 태그: 재활용 가능하며 전 세계적으로 광범위하게 활용됨
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89. A사는 유통정보를 관리하는 시스템을 클라이언트-서버 아키텍처(client-server architecture) 기반으로 구축하고자 한다. 클라이언트-서버 아키텍처와 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 클라이언트-서버 아키텍처는 서비스를 요구하는 클라 이언트와 요구사항에 대응하는 서버 간 작업과 워크로드를 분할하는 컴퓨팅 모델이다.
  2. 2계층 구조에 비해 3계층 구조가 상대적으로 더 나은 안정성과 보안향상 등 효율성을 제공한다.
  3. 프레젠테이션 로직, 비즈니스 로직, 데이터베이스로직을 클라이언트 계층(tier)에 구현한 경우를 3계층 구조라 한다.
  4. 프레젠테이션 로직은 사용자에게 데이터를 표시하고, 사용자로부터 데이터를 입력받는 역할을 수행한다.
  5. 비즈니스 로직은 비즈니스 트랜잭션 과정과 데이터 저장장치에 접속하여 어떠한 데이터가 필요한지 명시해 주는 역할을 한다.
(정답률: 42%)
  • 3계층 구조는 프레젠테이션 로직, 비즈니스 로직, 데이터베이스 로직을 각각 분리하여 구현하는 방식입니다. 모든 로직을 클라이언트 계층에만 구현하는 것은 3계층 구조의 정의에 어긋납니다.
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90. 정보기술이 도입되면서 유통시장에서 나타난 변화 방향으로 옳은 것은?

  1. 기술 발전에 따라 소비자 중심에서 공급자 중심으로 시장이 변화되고 있다.
  2. 기술 발전에 따라 풀(pull) 관행에서 푸시(push) 관행으로 시장이 변하고 있다.
  3. 기술 발전에 따라 관계 중심에서 거래 중심으로 시장이 변화하고 있다.
  4. 기술 발전에 따라 프로세스 중심에서 기능 중심으로 시장이 변화하고 있다.
  5. 기술 발전에 따라 독자적 경쟁에서 네트워크 경쟁으로 시장이 변화하고 있다.
(정답률: 50%)
  • 정보기술의 발전으로 기업들은 단독 경쟁보다는 전략적 제휴와 협력을 통한 네트워크 경쟁 체제로 변화하고 있습니다.

    오답 노트
    공급자 중심 $\rightarrow$ 소비자 중심
    푸시(push) $\rightarrow$ 풀(pull)
    거래 중심 $\rightarrow$ 관계 중심
    기능 중심 $\rightarrow$ 프로세스 중심
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91. 포터와 밀러(1985)의 가치사슬모형에서 개별 활동의 가치를 직접적으로 지원할 정보기술을 연결한 것 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유입물류활동 - JIT(Just In Time)
  2. 제품연구개발활동 - CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
  3. 마케팅과 판매활동 - POS(Point Of Sales)
  4. 산출물류활동 - RFID(Radio Frequency IDentification)
  5. 고객관리활동 - EDI(Electronic Data Interchange)
(정답률: 48%)
  • EDI(Electronic Data Interchange)는 기업 간 표준화된 양식으로 문서를 전자적 교환하는 기술로, 주로 유입/산출 물류활동과 관련이 깊으며 고객관리활동보다는 공급망 관리(SCM)에 적합합니다.
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92. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 웹 호스팅(web hosting)
  2. 시맨틱 웹(semantic web)
  3. 웹 브라우저(web browser)
  4. 리얼 월드 웹(real world web)
  5. 월드 와이드 웹(world wide web)
(정답률: 52%)
  • 컴퓨터가 정보의 의미를 이해하고 처리하여 새로운 정보를 생성할 수 있도록 하는 차세대 지능형 웹의 개념은 시맨틱 웹(semantic web)입니다.
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93. 아래 글상자의 내용은 A사의 유통정보시스템 구축 시 요구되는 사항들이다. 관련된 정보기술들과 내용이 옳지 않은 것은?

  1. BYOD(Bring Your Own Device) - 서비스 이용자가 자신이 소지하고 있는 스마트 디바이스를 활용하여 업무 또는 정보 획득에 활용하는 기술
  2. 센싱(sensing) - 각종 센서를 통해 데이터 수집
  3. RFID(Radio Frequency IDentification) - 유선망을 이용해 보다 효율적으로 데이터를 전송
  4. LBS(Location Based Service) - 무선통신망 및 GPS (Global Positioning Systems) 등을 통해 얻은 위치정보를 바탕으로 인터넷 사용자에게 사용자가 변경되는 위치에 따른 특정정보를 제공하는 무선 콘텐츠 서비스 지원 기술
  5. 사물인터넷(IoT, Internet of Things) - 정보교류를 사람과 사물, 사물과 사물로 확장시킨 개념으로 센서·지능을 사물(객체)에 탑재하고 인터넷 등과 상호연결하여 각종 정보를 수집·처리·운영하는 기술
(정답률: 53%)
  • RFID(Radio Frequency IDentification)는 유선망이 아니라 무선 주파수를 이용하여 비접촉 방식으로 데이터를 읽고 쓰는 자동 식별 기술입니다.

    오답 노트
    BYOD: 개인 스마트 기기를 업무에 활용하는 기술
    센싱: 센서를 통한 데이터 수집
    LBS: 위치 기반 정보 제공 서비스
    IoT: 사물 간 인터넷 연결 및 정보 처리
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94. 아래 글상자가 뜻하는 보안설정기법으로 가장 옳은 것은?

  1. 인터넷 쿠키(internet cookie)
  2. 윈도우 방화벽(windows firewall)
  3. 인프라이빗 브라우징(inprivate browsing)
  4. 윈도우즈 디펜더(windows defender)
  5. 스마트 스크린 필터(smart screen filter)
(정답률: 53%)
  • 웹 브라우저의 방문 기록, 쿠키, 사이트 데이터 등 사용자의 활동 흔적을 남기지 않고 웹 서핑을 할 수 있게 하여 프라이버시를 보호하는 기능은 인프라이빗 브라우징(inprivate browsing)입니다.
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95. 유통 및 물류관리를 보다 효율적으로 처리해주는 RFID(Radio Frequency IDentification) 기술에 대한 설명 으로 옳은 것은?

  1. RFID 기술은 유통 및 물류관리 분야에서 활용되는 접촉식 기술이다.
  2. RFID 기술은 UHF(Ultra High Frequency) 대역에 서는 작동하지 않고, 저주파(LF: Low Frequency) 대역에서만 작동한다.
  3. RFID 시스템에 이용되는 수동형 태그는 배터리를 포함하고 있어 능동형 태그보다 먼거리에서 판독기를 통해 태그의 정보를 인식할 수 있다.
  4. 공급사슬에서 기업들의 RFID 기술 도입은 물류관리의 운영 효율성을 높여 준다.
  5. RFID 기술은 첨단 기술로 표준화되지 않은 기술이다.
(정답률: 49%)
  • RFID 기술은 무선 주파수를 이용하여 물품의 정보를 자동으로 식별함으로써 재고 관리의 정확성을 높이고 물류 프로세스를 최적화하여 운영 효율성을 크게 향상시킵니다.

    오답 노트
    접촉식 기술: 비접촉식 무선 기술임
    LF 대역만 작동: LF, HF, UHF 등 다양한 대역 사용
    수동형 태그: 배터리가 없으며 능동형보다 인식 거리가 짧음
    표준화되지 않은 기술: 국제 표준(ISO/IEC 등)이 존재함
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96. 아래 글상자는 인공지능(AI) 기술이 유통·물류 서비스 분야에 접목된 사례를 분석하여 제시하고 있다. 인공지능 기술과 관련된 용어와 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 딥러닝(deep learning) - 여러 비선형 변환기법의 조합을 통해 높은 수준의 추상화를 시도하는 기계학습 알고리즘의 집합으로 최근 기계가 데이터를 통해 자신만의 규칙을 생성하여 정보를 학습하는 형태로 발전
  2. 전이 학습(transfer learning) - 완료된 학습 모델을 유사 분야에 전이하여 학습시키는 기술로, 적은 데이터에도 학습을 빠르게 하고 예측의 정확도를 높임
  3. 강화 신경망(reinforcing neural network) - 사람의 개입이 없이 스스로 현재의 환경에서 특정 행동의 시행착오 과정을 거치며 보상을 최대화하는 학습 기법
  4. 순환 신경망(recurrent neural network) - 과거 정보와 현재의 입력값을 결합하는 방법으로 순서를 고려한 학습 모델로서 데이터의 순서가 중요한 시계열 및 언어 처리 분석 등에 활용됨
  5. 선형 신경망(linear neural network) - 주로 시각적 이미지를 분석하는 데 사용되며, 이미지의 특징을 추출하는 필터 역할을 하는 컨볼루션 레이어를 적용하여 효율적으로 고차원의 이미지를 인식하고 분류함
(정답률: 40%)
  • 시각적 이미지 분석과 특징 추출을 위해 컨볼루션 레이어를 사용하는 기술은 선형 신경망이 아니라 합성곱 신경망(CNN)에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    딥러닝: 데이터 기반의 자체 규칙 생성 학습
    전이 학습: 기존 모델을 유사 분야에 재활용
    강화 신경망: 시행착오와 보상을 통한 학습
    순환 신경망: 시계열 및 순서 데이터 처리
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97. 지식은 조직의 타 자산들과 다른 특성을 가진다. 이에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 지식이 증가함에 따라 지식은 세분화되고 단편화된다.
  2. 지식은 너무 많은 무형적 측면들이 존재하기 때문에 지식에 대한 투자 효과를 추정하기는 어렵다.
  3. 지식은 사용되면서 소모되며, 지식을 사용하는 과정에서 종종 지식을 추가하여 활용하는데, 이때 지식의 가치를 보존한다.
  4. 지식의 유용성과 타당성은 시간이 지남에 따라 달라질 수 있기 때문에 즉각성, 사멸성, 휘발성은 중요한 지식 특성이다.
  5. 지식은 역동적이며 활동하는 정보이므로 조직은 지식 베이스를 경쟁우위의 원천으로 유지하기 위해 지속적으로 갱신해야 한다.
(정답률: 41%)
  • 지식은 일반적인 물리적 자산과 달리 사용할수록 소모되는 것이 아니라, 오히려 활용 과정에서 새로운 지식이 추가되고 결합되어 그 가치가 증대되는 '증폭성'의 특성을 가집니다.
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98. 핀테크(FinTech) 서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 핀테크 기술은 온라인뿐만 아니라 오프라인 매장에서도 이용할 수 있는 첨단 금융기술이다.
  2. 대표적인 핀테크 서비스 사례로 카카오 페이(kakao pay) 서비스가 있다.
  3. 핀테크는 클라우드 펀딩, 이체, 지불, 인증 등의 기능을 제공한다.
  4. 오늘날 기업들은 핀테크 서비스 제공을 위해 다양한 기업들이 참여하는 비즈니스 에코시스템(business eco-systems)을 구축하고 있다.
  5. 핀테크 서비스는 보안이 취약하지만, 이용 편리성 덕분에 이용자 계층이 지속적으로 증가하고 있다.
(정답률: 55%)
  • 핀테크 서비스는 금융과 기술의 결합을 통해 이용 편의성을 극대화함과 동시에, 최신 보안 기술을 적용하여 안전한 금융 거래를 보장하는 것을 목표로 합니다. 따라서 보안이 취약하다는 설명은 옳지 않습니다.
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99. 아래 글상자에서 설명하는 웹 요소기술 용어로 가장 옳은 것은?

  1. SPARQL
  2. NS(namespace)
  3. 온톨로지(ontology)
  4. URI(Uniform Resource Identifiers)
  5. RDF(Resource Description Framework)
(정답률: 49%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 개념을 정형화하여 기계가 이해할 수 있게 정의하고, 용어 간의 관계와 추론 규칙을 포함하는 지식 체계인 온톨로지(ontology)에 대한 설명입니다.
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100. 고객관계관리시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 고객관계관리시스템은 프런트 오피스 시스템(front office systems)으로 고객과의 상호작용을 강조한다.
  2. 고객관계관리시스템의 핵심기능은 판매, 마케팅, 서비스이다.
  3. 고객관계관리시스템은 데이터베이스에 대한 고객정보 분석을 통해 보다 효율적인 마케팅 전략을 제공해준다.
  4. 고객관계관리시스템은 ERP시스템(Enterprise Resource Planning Systems)에 연동되어 고객관련 업무처리에 도움을 제공한다.
  5. 고객관계관리시스템은 데이터마이닝(datamining) 기술과 빅데이터(bigdata) 분석 기술 발전에 따라 기업에서 관심을 잃어가고 있다.
(정답률: 54%)
  • 데이터마이닝과 빅데이터 분석 기술의 발전은 고객의 행동 패턴을 더 정교하게 분석할 수 있게 하므로, 고객관계관리시스템(CRM)의 중요성과 기업의 관심도는 오히려 더욱 증대되고 있습니다.
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