유통관리사 1급 필기 기출문제복원 (2023-08-26)

유통관리사 1급 2023-08-26 필기 기출문제 해설

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유통관리사 1급
(2023-08-26 기출문제)

목록

1과목: 유통경영

1. 인사고과에서 발생하기 쉬운 각종 오류에 대한 설명 중에서 옳지 않은 것은?

  1. 상동적 태도(stereotyping)란 소속집단의 특성에 근거하여 개인을 평가하는 오류를 말한다.
  2. 근접오류는 평가시점과 가까운 시점에 일어난 사건이 평가에 큰 영향을 미치게 되는 오류를 말한다.
  3. 관대의 오류와 인색의 오류를 막기 위해서는 강제배분법을 활용할 수 있다.
  4. 대비오류는 피고과자를 고과자 자신의 기준에서 보는 것으로, 고과자가 자신이 유능하다고 생각하는 경우 피고과자도 유능한 것으로 판단하기 쉬운 오류를 말한다.
  5. 중심화경향은 고과자 자신의 능력이 부족하거나 피고과자를 잘 파악하지 못하고 있는 경우에 많이 나타난다.
(정답률: 26%)
  • 대비오류는 평가 대상자를 절대적 기준이 아니라, 직전에 평가한 다른 대상자와 비교하여 평가함으로써 발생하는 오류입니다. 고과자가 자신과 유사한 특성을 가진 사람을 긍정적으로 평가하는 것은 투사(Projection) 또는 후광 효과의 일종입니다.
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2. 아래 글상자 수치를 참고하여 손익분기점 매출액을 구한 것으로 옳은 것은?

  1. 200,000천원
  2. 360,000천원
  3. 600,000천원
  4. 800,000천원
  5. 840,000천원
(정답률: 34%)
  • 손익분기점 매출액은 고정비를 변동비율을 제외한 공헌이익률로 나누어 계산합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{손익분기점 매출액} = \frac{\text{고정비}}{1 - \frac{\text{변동비}}{\text{매출액}}}$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{손익분기점 매출액} = \frac{360,000}{1 - \frac{800,000}{2,000,000}}$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{손익분기점 매출액} = 600,000\text{천원}$$
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3. 사회적 가치와 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 사회적 가치 관점의 CSR 목표는 사회의 지속가능발전에 기여하는 것이다.
  2. CSR은 기업 차원에서 사회적 가치를 실현하려는 노력과 관련되어 있다.
  3. 사회적 가치는 경제 성장보다 ESG를 우선시한다.
  4. ISO 26000은 CSR 경영의 세계적 표준의 하나이다.
  5. 사회적 가치를 실현하는 사회적책임경영은 민간기업과 더불어 공공기관에도 적용된다.
(정답률: 33%)
  • 사회적 가치는 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 추구하며, ESG는 이를 달성하기 위한 구체적인 경영 전략이자 지표입니다. 따라서 사회적 가치가 경제 성장보다 ESG를 우선시한다는 설명은 개념적 선후 관계나 대립 구조를 잘못 설명한 것입니다.
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4. 유통전략수립의 일반적인 프로세스로 가장 옳은 것은?

  1. 내부 분석 – 외부 분석 - 조직 사명/목표확인 - 전략구상 - 전략 실행
  2. 외부 분석 – 내부 분석 - 조직 사명/목표확인 - 전략구상 - 전략 실행
  3. 전략 구상 - 조직 사명/목표확인 – 외부 분석 – 내부분석 - 전략 실행
  4. 조직 사명/목표확인 – 외부 분석 – 내부 분석 - 전략구상 - 전략 실행
  5. 조직 사명/목표확인 – 내부 분석 – 외부 분석 - 전략구상 - 전략 실행
(정답률: 36%)
  • 유통전략 수립은 가장 먼저 조직의 존재 이유와 지향점을 정의하는 조직 사명/목표확인을 수행한 후, 외부 환경 분석과 내부 역량 분석을 거쳐 구체적인 전략을 구상하고 실행하는 순서로 진행됩니다.
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5. 서비스를 강조하는 백화점과 저렴한 가격의 제품을 대량으로 판매하는 창고형 할인점의 두 소매업태 간 특성 차이를 고려한 시장세분화의 기준으로 가장 옳은 것은?

  1. 지리적변수
  2. 인구통계변수
  3. 심리통계변수
  4. 구매행태변수
  5. 생활양식변수
(정답률: 47%)
  • 백화점의 '서비스 강조'와 창고형 할인점의 '저렴한 가격 및 대량 구매'는 소비자가 제품을 구매할 때 중요하게 생각하는 가치와 구매 습관, 즉 구매 행태의 차이에 따른 세분화입니다. 따라서 구매행태변수가 정답입니다.
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6. 고객이 요구하는 유통경로서비스의 내용으로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 구색의 다양성
  2. 제품의 맞춤화
  3. 구매 가능한 최소 수량
  4. 주문 후 배달까지 소요 시간
  5. 구매를 위한 이동의 편리함
(정답률: 23%)
  • 제품의 맞춤화는 제조 단계나 제품 개발 과정에서 이루어지는 생산자 중심의 서비스이며, 유통 경로에서 제공하는 전형적인 서비스가 아닙니다. 유통경로서비스는 구색의 다양성, 최소 수량, 배달 시간, 이동 편리성 등 고객이 상품을 구매하는 과정의 편의성에 집중합니다.
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7. 조직변화의 이중모형(dual-core approach)에 따르면 조직을 구성하는 두 개의 핵심부문인 관리부문과 기술부문에서 조직변화가 발생할 수 있다. 조직변화의 이중모형이 제시하는 관리부문 변화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 조직 자체의 설계 및 구조의 변경을 의미한다.
  2. 고객, 기술보다 경제상황, 인적‧재무적 자원, 경쟁자환경의 변화에 대응해 추진된다.
  3. 기술부문의 변화보다 빈번하게 발생한다.
  4. 상향식보다 하향식 프로세스를 통해 추진하는 것이 효과적이다.
  5. 유기적 구조보다 기계적 구조가 추진에 더 적합한 조직형태이다.
(정답률: 24%)
  • 조직변화의 이중모형에서 관리부문 변화는 조직 구조나 설계의 변경을 의미하며, 이는 기술부문의 변화(핵심 기술, 프로세스 변경)보다 발생 빈도가 낮고 호흡이 긴 변화에 해당합니다.
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8. 아래 그림의 ㉠은 조직구성원의 몰입과 참여, 책임감, 주인의식 등을 통해 외부환경 변화에 빠르게 대응하려는 전략적 상황을 나타낸다. 이 상황에 적합한 전략 및 조직설계를 뒷받침할 수 있는 조직문화 유형으로서 가장 옳은 것은?

  1. 동족문화(clan culture)
  2. 사명문화(mission culture)
  3. 민주문화(democratic culture)
  4. 적응문화(adaptability culture)
  5. 관료문화(bureaucratic culture)
(정답률: 32%)
  • 제시된 이미지 의 ㉠ 영역은 '내부 지향'과 '유연성'이 결합된 지점입니다. 이는 조직 구성원의 몰입, 참여, 책임감, 주인의식을 강조하며 가족 같은 분위기를 통해 내부 결속을 다지는 동족문화(clan culture)의 핵심 특징입니다.
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9. 직무분석 및 정보수집을 위해 활용할 수 있는 다양한 직무분석 접근방법들이 개발되어 있다. 이들 가운데 급변하는 경영환경에 직면한 조직의 직무분석을 위한 접근방법으로서 가장 옳은 것은?

  1. 주요사건법
  2. 과업목록분석법
  3. 역량기준접근법
  4. 직위분석시스템
  5. 기능별 직무분석시스템
(정답률: 14%)
  • 급변하는 경영환경에서는 고정된 과업 중심의 분석보다, 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 개인이 보유한 지식, 기술, 태도 등 성과 창출 능력을 중시하는 역량기준접근법이 가장 적합합니다.
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10. 동기부여에 관한 공정성이론의 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 자신과 타인의 산출과 투입의 비율을 비교하여 공정성을 판단한다.
  2. 자신과 가까운 관계에 있거나 일과 역량이 유사한 사람과 비교하여 판단한다.
  3. 실제 비율보다 지각한 비율에 근거하여 판단한다.
  4. 자신의 비율이 타인의 것보다 높을 때도 불공정하다고 판단한다.
  5. 자신의 비율이 타인의 것과 비슷할 때보다 더 높을 때 더 큰 직무만족을 느낀다.
(정답률: 18%)
  • 공정성이론에 따르면 개인은 자신의 투입 대비 산출 비율이 타인과 비슷할 때 공정하다고 느끼며 만족합니다. 자신의 비율이 타인보다 지나치게 높을 경우 오히려 과잉 보상으로 인한 심리적 불편함(죄책감 등)을 느껴 불공정하다고 판단할 수 있습니다.
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11. 목표에 의한 관리(MBO)는 개인이 적절한 시간범위 내에 달성할 것으로 기대하는 성과목표를 설정하고 그 달성정도를 기준으로 성과를 평가하는 방법이다. MBO의 목표가 갖추어야 할 요건으로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 형평성
  2. 구체성
  3. 측정가능성
  4. 달성가능성
  5. 조직목표 관련성
(정답률: 34%)
  • MBO(목표에 의한 관리)의 목표는 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능해야 하고, 조직의 전체 목표와 연계되어야 합니다. 형평성은 보상이나 처우에 관한 개념으로, 목표 설정 자체의 요건에는 해당하지 않습니다.
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12. 독점규제 및 공정거래에 관한 법률(법률 제19510호, 2023.6.20., 일부개정)은 공정한 거래를 해칠 우려가 있는 일정한 행위를 불공정거래행위로 규정하여 금지한다. 아래 글상자의 내용 중에서 불공정거래행위에 해당하는 항목만을 모두 포함한 내용으로 옳은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 30%)
  • 독점규제 및 공정거래에 관한 법률에서 금지하는 불공정거래행위에는 거래상대방 차별(㉠), 거래상 지위 남용(㉡), 부당한 고객 유인(㉢), 부당한 경쟁자 배제(㉣)가 포함됩니다.

    오답 노트
    ㉤ 다른 사업자와 거래상대방을 제한하기로 합의하는 행위: 이는 불공정거래행위가 아니라 '부당한 공동행위(담합)'에 해당하여 별도로 규제됩니다.
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13. 할부거래법(법률 제19256호, 2023.3.21., 일부개정)에서 명시하고 있는 소비자가 할부계약을 철회할 수 없는 경우로 옳지 않은 것은?

  1. 소비자에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
  2. 시간이 지남으로써 다시 판매하기 어려울 정도로 재화 등의 가치가 현저히 낮아진 경우
  3. 복제할 수 있는 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  4. 사용 또는 소비에 의하여 그 가치가 현저히 낮아질 우려가 있는 것으로 재화 등을 사용 또는 소비한 경우
  5. 계약서에 할부계약에 관한 사항이 적혀 있지 아니한 경우
(정답률: 29%)
  • 할부거래법상 소비자의 철회권이 제한되는 경우는 재화의 훼손, 가치 하락, 포장 훼손 등이 해당합니다. 계약서에 할부계약 사항이 적혀 있지 않은 것은 사업자의 의무 위반 사항일 뿐, 소비자의 철회권을 제한하는 사유가 될 수 없습니다.
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14. 아래 글상자에서 설명하는 소매경영 활동으로 옳은 것은?

  1. 전략적 재고관리
  2. 단품관리
  3. 공급망관리
  4. 카테고리관리
  5. 상품믹스관리
(정답률: 22%)
  • 유통업자와 공급업자가 정보기술을 통해 머천다이징 전략과 구매 의사결정을 공동으로 수행하며, 상품별로 매입부터 판매까지 수직적으로 통합 관리하는 활동은 카테고리관리의 핵심 정의입니다.
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15. 아래 글상자에서 설명하는 내용과 관련된 이론으로 가장 옳은 것은?

  1. 지각 이론(perception theory)
  2. 태도 이론(attitude theory)
  3. 귀인 이론(attribution theory)
  4. 학습 이론(learning theory)
  5. 동화대조이론(assimilation-contrast theory)
(정답률: 23%)
  • 종업원이 직무를 수행하지 못한 원인을 '적절한 훈련 부족'이라는 외부적 요인으로 돌려 생각하는 과정은 타인의 행동 원인을 추론하는 귀인 이론(attribution theory)에 해당합니다.
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16. 아래 글상자에서 설명하는 내용과 관련된 이론으로 가장 옳은 것은?

  1. 인지부조화(cognitive dissonance)
  2. 고전적 조건화(classical conditioning)
  3. 대리 학습(vicarious learning)
  4. 관찰 학습(observational learning)
  5. 지각방어(perceptual defense)
(정답률: 25%)
  • 특정 장소(갑을식당)라는 중립 자극이 칭찬과 격려라는 무조건 자극과 반복적으로 결합되어, 나중에는 식당만 보아도 기분이 좋아지는 조건 반응이 나타나는 현상이므로 고전적 조건화(classical conditioning)가 정답입니다.
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17. 아래 글상자는 경로성과의 거시적 평가에 관한 내용이다. 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 효과성, ㉡ 효율성
  2. ㉠ 효과성, ㉡ 형평성
  3. ㉠ 효율성, ㉡ 효과성
  4. ㉠ 형평성, ㉡ 효율성
  5. ㉠ 형평성, ㉡ 효과성
(정답률: 40%)
  • 경로성과의 거시적 평가 기준에 대한 설명입니다.
    목표 지향적으로 서비스 산출 정도를 측정하는 기준은 효과성이며, 혜택이 세분시장에 골고루 배분되었는지를 평가하는 기준은 형평성입니다.
    따라서 ㉠은 효과성, ㉡은 형평성입니다.
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18. 재무제표는 자산과 부채 및 자본으로 구성되어 있다. 부채에 포함되는 항목으로 옳은 것은?

  1. 선급금
  2. 미수금
  3. 임차보증금
  4. 토지
  5. 미지급비용
(정답률: 40%)
  • 부채는 기업이 미래에 지급해야 할 경제적 의무를 말합니다. 미지급비용은 비용은 발생했으나 아직 지급되지 않은 금액이므로 부채에 해당합니다.

    오답 노트
    선급금, 미수금, 임차보증금, 토지: 모두 기업이 소유하거나 받을 권리가 있는 자산 항목입니다.
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19. 아래 글상자는 재고에 대한 총마진수익률(GMROI)을 계산하는 방법이다. 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

  1. ㉠ 총마진, ㉡ 순이익
  2. ㉠ 순이익, ㉡ 총자산
  3. ㉠ 총자산, ㉡ 순이익
  4. ㉠ 순매출액, ㉡ 총마진
  5. ㉠ 총마진, ㉡ 순매출액
(정답률: 22%)
  • 총마진수익률(GMROI)은 평균재고투자액 대비 총마진의 비율을 의미하며, 마진율과 재고회전율의 곱으로 계산할 수 있습니다.
    $$\frac{\text{총마진}}{\text{순매출액}} \times \frac{\text{순매출액}}{\text{평균재고비용}} = \frac{\text{총마진}}{\text{평균재고비용}}$$
    따라서 ㉠은 총마진, ㉡은 순매출액이 들어가는 것이 옳습니다.
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20. 새로운 소매업태가 나타나게 되는 이유를 설명하는 가설 및 이론으로 옳지 않은 것은?

  1. 소매업 소매바퀴 가설
  2. 소매인력 이론
  3. 변증법적 이론
  4. 소매아코디언 이론
  5. 소매수명주기 이론
(정답률: 20%)
  • 새로운 소매업태의 출현을 설명하는 이론에는 소매바퀴 가설, 변증법적 이론, 소매아코디언 이론, 소매수명주기 이론 등이 있습니다.

    오답 노트
    소매인력 이론: 소매업태의 출현 원인이 아니라 상권 분석 및 고객 유인력을 설명하는 이론입니다.
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2과목: 물류경영

21. 기계류와 같은 금속 제품이 운송 과정에서 녹이 생기는 것을 방지하기 위해 실시하는 포장으로 가장 옳은 것은?

  1. 방수포장
  2. 방습포장
  3. 방청포장
  4. 완충포장
  5. 차광포장
(정답률: 35%)
  • 금속 제품의 부식과 녹 발생을 방지하기 위해 방청제 등을 사용하여 포장하는 방법을 방청포장이라고 합니다.
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22. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

  1. CMI(co-managed inventory)
  2. QR(quick response)
  3. CRP(continuous replenishment planning)
  4. CPFR(collaborative planning forecasting and replenishment)
  5. ECR(efficient consumer response)
(정답률: 33%)
  • 이미지 의 설명은 공급사슬의 거래 당사자들이 사업 계획, 판매 예측, 보충 활동 등을 함께 계획하는 협력 시스템을 의미하므로 CPFR(collaborative planning forecasting and replenishment)에 대한 설명입니다.
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23. 아래 글상자의 정보를 이용해서 계산한 EOQ는 몇 개인가?

  1. 71
  2. 73
  3. 111
  4. 124
  5. 480
(정답률: 23%)
  • 경제적 주문량(EOQ)은 연간 수요량과 주문 비용, 그리고 단위당 재고유지비용을 이용하여 총비용을 최소화하는 주문량을 계산하는 공식입니다.
    ① [기본 공식] $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times D \times S}{H}}$ (D: 연간수요량, S: 주문비용, H: 단위당 유지비)
    ② [숫자 대입] $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times 4800 \times 40}{100 \times 0.25}}$
    ③ [최종 결과] $EOQ = 123.93 \approx 124$
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24. FIATA FBL의 약관해설에 관련된 정의 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 위탁인(consignor) - 포워더와 운송계약을 체결하는 자
  2. 수하인(consignee) - 포워더로부터 화물을 수취할 권리를 가진 자
  3. 인수(taken in charge) - 포워더가 FBL에 명시된 화물의 수령장소에서 운송을 위해 화물을 수령하는 것
  4. 화물(goods) - 갑판적 또는 선창적 여부에 관계없이 컨테이너, 팔레트 또는 포워더가 제공하지 않은 유사한 운송 또는 포장 용구와 생동물을 제외한 모든 자산
  5. 화주(merchant) - 송하인, 위탁인, 수하인, FBL소지인, 화물의 수령인 및 소유자
(정답률: 29%)
  • FIATA FBL 약관상 화물(goods)의 정의에서 포워더가 제공한 운송 또는 포장 용구는 화물에 포함됩니다. 따라서 포워더가 제공하지 않은 유사한 운송 또는 포장 용구라고 설명한 내용은 정의와 일치하지 않습니다.
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25. 위험물운송에 관한 운송수단, 국제기구, 규칙이 서로 옳지 않게 나열된 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 25%)
  • 제시된 표 의 내용을 분석하면, 내수로 운송의 경우 국제기구는 유럽경제위원회(UN/ECE)이며 규칙은 국제위험물내수로운송규칙(ADN)입니다. 따라서 내수로 운송의 국제기구를 국제원자력기구(IAEA)로 설명한 ㉤은 옳지 않습니다.
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26. RFID가 바코드에 비해 가지는 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 정보간의 충돌을 방지하는 기능을 가지고 있어 여러정보를 동시에 판독할 수 있다.
  2. 태그에 저장되어 있는 정보의 수정이 가능하다.
  3. 전파를 이용하여 정보를 판독하므로 원거리에서도 정보를 인식할 수 있다.
  4. 보다 많은 정보를 저장할 수 있다.
  5. 정보인식 시간은 다소 길지만 보다 정확하게 인식할 수 있다.
(정답률: 40%)
  • RFID는 전파를 이용한 비접촉식 인식 기술로, 바코드와 달리 여러 태그를 동시에 빠르게 읽을 수 있어 정보 인식 시간이 매우 짧다는 것이 핵심 장점입니다.
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27. 고객서비스의 주요 요소인 주문주기시간(order cycle time)을 구성하는 요소들과 관련한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 재고가용성은 제품을 창고에서 고객에게 인도하기까지의 시간이다.
  2. 적재서류준비, 재고기록갱신, 신용장 처리작업 등과 관련된 시간은 주문어셈블리시간이다.
  3. 주문을 받아서 주문정보를 창고나 발송부서에 전달한 후부터 주문받은 제품을 발송, 준비하는데 걸리는 시간은 주문처리시간이다.
  4. 창고 내에서 적재지점까지 제품 이동에 필요한 시간은 주문처리시간이다.
  5. 주문전달시간은 주문을 주고 받는데 소요되는 시간이다.
(정답률: 24%)
  • 주문전달시간은 고객이 주문을 내고 그 정보가 기업에 도달하기까지, 즉 주문을 주고받는 데 소요되는 시간을 의미합니다.

    오답 노트
    재고가용성: 제품의 주문 가능 여부 및 확보 상태를 의미함
    주문어셈블리시간: 창고 내에서 제품을 집하하고 포장하는 시간임
    주문처리시간: 주문 접수 후 발송 준비까지의 행정적 처리 시간임
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28. 기능별 물류비에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 운송비는 물자를 물류거점 간 및 소비자에게 이동시키는 활동에서 소요되는 비용이다.
  2. 사내의 공장이나 창고 간의 운송인 사내물류비도 수송비에 포함된다.
  3. 창고나 물류센터에서의 하역설비를 이용한 상하차비도 배송비에 포함된다.
  4. 물자를 창고에 보관하기 때문에 발생하는 보관비는 창고비라고도 한다.
  5. 유통가공비는 물자의 유통과정에서 물류효율을 향상시키기 위하여 이를 가공하는데 소비되는 비용을 말한다.
(정답률: 26%)
  • 창고나 물류센터에서 하역설비를 이용해 물건을 싣고 내리는 상하차비는 배송비가 아니라 '하역비'로 분류하는 것이 정확합니다.
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29. 복합운송증권(MT B/L)의 법적 성질로 옳은 것만을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 24%)
  • 복합운송증권(MT B/L)은 하나의 운송계약으로 여러 운송 수단을 이용하는 특성상, 유통 가능성을 위해 지시증권성, 처분증권성, 제시증권성, 상환증권성, 인도증권성의 성격을 모두 갖추고 있습니다.
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30. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. 기업형 물류조직
  2. 독립형 물류조직
  3. 직능형 물류조직
  4. 그리드형 물류조직
  5. 사업부제 물류조직
(정답률: 42%)
  • 제시된 설명은 그리드형 물류조직에 대한 정의입니다.
    그리드형 물류조직은 다국적 기업에서 주로 채택하며, 모회사와 자회사 간의 권한이 위양된 형태이자 모회사의 스태프 부문이 복수의 자회사 해당 부문을 관리·지원하는 매트릭스 구조의 조직 형태를 말합니다.
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31. 아래 글상자는 물류정책기본법(법률 제18945호, 2022. 6.10., 일부개정)에서 규정하는 국가물류기본계획의 수립에 관한 내용이다. 괄호 안에 들어갈 내용을 순서대로 바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ 국무총리 및 국토교통부장관, ㉡ 3년, ㉢ 5년
  2. ㉠ 국토교통부장관 및 산업통상자원부장관, ㉡ 10년, ㉢ 5년
  3. ㉠ 국토교통부장관 및 산업통상자원부장관, ㉡ 5년, ㉢ 10년
  4. ㉠ 국토교통부장관 및 해양수산부장관, ㉡ 10년, ㉢ 5년
  5. ㉠ 국토교통부장관 및 해양수산부장관, ㉡ 5년, ㉢ 10년
(정답률: 22%)
  • 물류정책기본법에 따른 국가물류기본계획 수립 주체와 주기에 관한 문제입니다.
    국가물류기본계획은 국토교통부장관 및 해양수산부장관이 공동으로 수립하며, 계획의 기간은 10년 단위로 설정하고, 5년마다 그 타당성을 검토하여 필요한 경우 수정 보완해야 합니다.
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32. 아래 표의 항공화물운송장과 선하증권의 차이점 중 옳지 않은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 32%)
  • 항공화물운송장(AWB)과 선하증권(B/L)의 특성을 비교하는 문제입니다.
    항공화물운송장은 기본적으로 기명식(Straight)이며 비유통성인 반면, 선하증권은 지시식(Order) 발행이 가능하여 유통성이 있다는 점이 핵심입니다. 따라서 항공화물운송장을 지시식(무기명식)으로, 선하증권을 기명식으로 설명한 ㉡은 서로 반대로 설명되어 틀린 내용입니다.
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33. 포장명세서의 기능 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 개별 화물의 사고 발생 분에 대한 확인 자료로 사용할 수 있다.
  2. 검수 또는 검량업자가 실제 화물과 대조하는 참조 자료로 이용할 수 있다.
  3. 수출입 통관절차에서 심사자료로써 활용되고 양륙지에서 화물의 처리 단계에서 이용된다.
  4. 계약체결에 따른 선적화물의 포장 및 명세를 기재한다.
  5. 각각의 용량 표시는 없지만 전체 중량 표시를 통해 선박회사가 운송계약을 체결할 때 일차적인 기준자료로 사용할 수 있다.
(정답률: 22%)
  • 포장명세서(Packing List)는 화물의 세부 포장 내역과 수량, 중량을 기재한 서류입니다. 선박회사가 운송계약을 체결할 때 일차적인 기준자료로 사용하는 것은 포장명세서가 아니라 상업송장(Commercial Invoice)입니다.
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34. 공항 항공터미널에서 사용되는 장비로서, 단위탑재용기(ULD) 화물을 운반하는 자체 구동력이 없는 것으로 옳은 것은?

  1. 도크(dock)
  2. 도크 조절기(dock leveler)
  3. 돌리(dolly)
  4. 트랜스퍼 크레인(transfer crane)
  5. 리치 스태커(reach stacker)
(정답률: 28%)
  • 돌리는 항공 화물 터미널에서 ULD(단위탑재용기)를 운반하는 바퀴 달린 플랫폼으로, 자체 구동력이 없어 견인차(Tug car) 등에 의해 끌려가는 무동력 운반 장비입니다.
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35. 포장표준화의 효과와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 판매 시 이용의 효율화로 판매효율이 향상된다.
  2. 보관, 수송, 하역의 효율화로 물류비를 절감할 수 있다.
  3. 제품가격의 인하 효과로 시장에서의 경쟁력이 강화된다.
  4. 포장설계를 간소화함으로써 포장비, 포장재료비, 포장작업비 등을 절감할 수 있다.
  5. 포장재료 합리화와 포장폐기물 감소 효과는 상충관계이기 때문에 중점관리가 필요하다.
(정답률: 30%)
  • 포장표준화는 포장 설계 간소화로 비용을 절감하고, 보관·수송·하역의 효율을 높여 물류비를 줄이며, 결과적으로 제품 가격 인하와 판매 효율 향상을 가져옵니다.

    오답 노트
    포장재료 합리화와 포장폐기물 감소 효과는 상충관계: 두 요소는 서로 충돌하는 상충관계가 아니라, 재료를 합리적으로 사용하면 폐기물도 함께 감소하는 상호 보완적인 정(+)의 관계입니다.
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36. 자동발주시스템(EOS) 도입 효과 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 재고관리비용 감소
  2. 다양한 고객의 욕구에 대응
  3. 납품 후 발주 등 비정상적인 거래 근절
  4. 수발주데이터를 토대로 보다 합리적인 영업관리 가능
  5. 납품에 필요한 배차횟수증가, 인력증가를 통해 효율적인 물류체계 확립이 가능
(정답률: 28%)
  • 자동발주시스템(EOS)은 수발주 과정을 자동화하여 재고관리비용을 줄이고, 합리적인 영업관리를 가능하게 하며, 비정상적인 거래를 근절하고 다양한 고객 욕구에 대응하는 효과가 있습니다.

    오답 노트
    납품에 필요한 배차횟수증가, 인력증가: EOS 도입의 목적은 효율화를 통한 비용 및 자원 절감이지, 배차 횟수나 인력을 증가시키는 것이 아닙니다.
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37. 물류의 서비스를 공급자와 고객 간 거래행위가 발생하는 시점을 기준으로 거래 이전, 거래 시점, 거래 이후로 구분하는 경우 거래 이전의 서비스 구성 요소에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 제품의 대체 가능성
  2. 고객에게 명문화된 절차를 제공할 수 있는 능력
  3. 시스템의 유연성
  4. 기술적인 서비스 지원
  5. 절차 및 규정의 명문화
(정답률: 14%)
  • 물류 서비스의 거래 이전 단계는 고객이 주문하기 전 단계로, 시스템의 유연성, 절차 및 규정의 명문화, 명문화된 절차 제공 능력, 기술적 서비스 지원 등이 포함됩니다.
    제품의 대체 가능성은 거래 이전의 서비스 구성 요소가 아니라 제품 자체의 특성이나 거래 시점의 대응력과 관련이 있습니다.
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38. 아래 글상자 내용의 물류비 비목별 계산 과정이 순서대로 바르게 나열된 것은?

  1. ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢
  2. ㉠ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉡
  3. ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
  4. ㉠ - ㉣ - ㉡ - ㉤ - ㉢
  5. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
(정답률: 30%)
  • 물류비 계산은 목적 설정부터 보고까지 체계적인 단계로 진행됩니다.
    1단계: 물류비 계산 목적의 명확화 (㉠)
    2단계: 물류비 자료의 식별과 입수 (㉣)
    3단계: 물류비 배부기준의 선정 (㉡)
    4단계: 물류비 배부와 집계 (㉤)
    5단계: 물류비 계산의 보고 (㉢)
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39. 물류채산분석을 물류원가계산과 비교한 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 물류채산분석은 물류활동의 의사결정이 계산 목적이다.
  2. 물류채산분석은 물류활동과 관련한 업무 전반을 대상으로 한다.
  3. 물류채산분석의 계산 기간은 개선안의 전(특정) 기간이다.
  4. 물류채산분석은 계산방식이 상황에 따라 상이하다.
  5. 물류채산분석은 할인계산을 한다.
(정답률: 11%)
  • 물류채산분석은 특정 개선안의 효과를 판단하기 위해 특정 기간과 특정 활동을 대상으로 하는 의사결정 중심의 분석입니다. 따라서 물류활동과 관련한 업무 전반을 대상으로 하는 것은 전체적인 비용 산출을 목적으로 하는 물류원가계산의 특징입니다.
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40. 스마이키(E. W. Smykey)가 주장한 물류의 7R 원칙에 해당되는 내용이 아닌 것은?

  1. Right impression
  2. Right quality
  3. Right image
  4. Right place
  5. Right quantity
(정답률: 21%)
  • 물류의 7R 원칙은 적절한 상품(Right product), 적절한 품질(Right quality), 적절한 수량(Right quantity), 적절한 시간(Right time), 적절한 장소(Right place), 적절한 고객(Right customer), 적절한 가격(Right price)을 의미합니다.

    오답 노트
    Right image, Right impression: 7R 원칙에 포함되지 않는 항목입니다.
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3과목: 상권분석

41. 도매업의 경우 생산구조와 소비구조의 특징에 따라 입지유형이 달라진다. 다음 중 다수 생산자에 의한 소량분산형 생산구조와 소수 소비자에 의한 대량집중형 소비구조를 가진 산업에 종사하는 도매상의 입지 특성으로서 가장 옳은 것은?

  1. 수집기능의 수행보다는 분산기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.
  2. 수집기능이나 분산기능보다는 중개기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.
  3. 수집기능의 수행보다는 중개기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.
  4. 수집기능과 분산기능이 모두 용이한 곳에 입지한다.
  5. 분산기능의 수행보다는 수집기능과 중개기능이 용이한 곳에 입지한다.
(정답률: 25%)
  • 생산자가 다수이고 소량으로 분산되어 생산되는 구조에서는 이를 모으는 수집기능이 중요하며, 소비자가 소수이고 대량으로 집중된 구조에서는 효율적인 중개기능이 필요합니다. 따라서 분산기능보다는 수집기능과 중개기능이 용이한 곳에 입지하는 것이 유리합니다.
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42. 상권분석에서 소비자의 이질성 때문에 발생하는 공간적 불안정성(spatial non-stability)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 동일 상권내부에 거주하는 사람들의 사회경제적 특성의 차이로 인해 발생할 수 있다.
  2. 상권내에서 지역별 교통상황이나 점포 밀도의 차이가 원인이 될 수도 있다.
  3. 공간상호작용모델의 모수들이 공간적으로 차이나는 것과는 관련성이 낮다.
  4. 공간적 불안정성이 크면 도출된 모형의 통계적 적합도가 높은 경우에도 분석과정에서 오차가 발생할 수 있다.
  5. 분석대상이 되는 공간을 세분시장별로 나누어서 모델을 추정함으로써 발생가능성을 줄일 수 있다.
(정답률: 38%)
  • 공간적 불안정성은 분석 대상 지역에 따라 소비자 특성이나 환경이 달라져 모델의 모수(parameter)가 공간적으로 차이가 나는 현상을 의미하므로, 공간상호작용모델의 모수 차이와 매우 밀접한 관련이 있습니다.
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43. 상권분석을 위해 활용되는 회귀분석에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 점포 성과는 점포의 특성, 고객의 사회·경제적 특성, 상권내 경쟁수준 등에 의해 영향을 받는다고 가정한다.
  2. 회귀모형에서 최종적으로 선정되는 영향변수들은 서로 상관성이 높지 않고 독립적이어야 한다.
  3. 소수 점포에 대한 자료만으로도 매출액을 예측할 수 있는 설명력 있는 회귀계수를 도출할 수 있다는 장점을 갖는다.
  4. 단계적 회귀분석(stepwise regression analysis)은 다중공선성 문제를 해결하는데 도움을 줄 수 있다.
  5. 효과적인 영향변수를 상권분석에 사용할 수 있으므로보다 정교한 예측이 가능하다는 특징을 갖는다.
(정답률: 27%)
  • 회귀분석은 통계적 유의성을 확보하기 위해 충분한 표본 크기가 필요합니다. 따라서 소수 점포의 자료만으로는 신뢰할 수 있는 설명력을 가진 회귀계수를 도출하기 어렵습니다.
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44. 체인점의 도미넌트(dominant) 출점전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 주요 간선도로를 따라 출점하는 선적전개와 주택지역 등을 중심으로 전개하는 면적전개로 구분할 수 있다.
  2. 도미넌트 출점전략의 효과를 높이기 위해서는 점포 규모의 표준화가 필요하다.
  3. 도미넌트 출점전략의 효과를 높이기 위해서는 상품구색과 매장구성의 표준화가 필요하다.
  4. 여러 지역에 걸쳐서 점포를 분산출점시킴으로써 단기간에 전체 시장에 진입하려는 전략이다.
  5. 도미넌트 출점전략은 인지도 향상, 물류비 감소, 경쟁자의 출점가능성 감소 등의 장점을 갖는다.
(정답률: 18%)
  • 도미넌트 전략은 특정 지역에 점포를 집중적으로 출점하여 시장 지배력을 높이는 전략입니다.

    오답 노트
    여러 지역에 걸쳐서 점포를 분산출점: 도미넌트 전략은 분산이 아니라 '집중' 출점을 통해 인지도를 높이고 물류비를 절감하는 전략입니다.
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45. 상가를 신설하기 위해 기존의 건물을 인수하기로 했다. 건물은 면적 2,000m2의 대지 위에 건축된 2개 동(A동, B동)이다. A동은 각 층의 면적이 200m2인 지상3층과 지하1층, B동은 각 층의 면적이 300m2인 지상6층과 지하2층으로 구성되어 있다. 건물 내부 지상층의 주민공동시설 면적의 합은 400m2이고, 건물 외부에는 300m2의 지상주차장(건물부속)이 있다. 이 전체 건물의 용적률은 얼마인가?

  1. 100%
  2. 110%
  3. 120%
  4. 140%
  5. 160%
(정답률: 14%)
  • 용적률은 대지면적에 대한 지상층 바닥면적 합계의 비율을 말하며, 지하층, 주민공동시설, 지상주차장 면적은 산정 시 제외합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{용적률} = \frac{\text{지상층 연면적} - \text{제외면적}}{\text{대지면적}} \times 100$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{용적률} = \frac{(3 \times 200 + 6 \times 300) - 400}{2000} \times 100$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{용적률} = 100\%$$
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46. 근린상권에서 편의품을 판매하는 소규모 점포를 개점하는 상황에서 입지후보지를 평가할 때 고려하는 입지조건에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 부지의 한 면보다 여러 면을 활용할 수 있는 각지(角地)가 좋다.
  2. 멀리서부터 잘 보이는 부지가 좋은 입지이다.
  3. 인접하는 도로는 교통량이 많은 6차선 이상으로 넓을수록 유리하다.
  4. 주변에 랜드마크 건물이나 시설, 유명매장이 있으면 인지성이 높아진다.
  5. 직선 도로의 경우 시계성이 좋고 회전이 용이한 도로변이 좋다.
(정답률: 34%)
  • 근린상권의 소규모 편의품 점포는 고객의 접근성이 가장 중요합니다. 인접 도로가 6차선 이상으로 너무 넓으면 보행자의 횡단이 어렵고 접근성이 떨어져 오히려 불리한 입지가 됩니다.
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47. 상권 및 입지분석과정에서 점포의 위치와 소비자의 분포분석을 통해 관찰할 수 있는 거리감소효과(distance decay effect)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 일반적으로 점포로부터 멀어질수록 고객의 밀도가 낮아지는 경향을 말한다.
  2. 유사점포법, 회귀분석법을 이용하여 확인할 수 있다.
  3. 고객점표(CST) 지도를 이용하면 쉽게 관찰할 수 있다.
  4. 거리체증효과 또는 거리조락현상이라고도 한다.
  5. 거리 마찰에 따른 비용과 시간의 증가율 때문에 발생한다.
(정답률: 33%)
  • 거리감소효과는 점포에서 멀어질수록 고객의 방문 빈도나 밀도가 낮아지는 현상을 의미합니다.

    오답 노트
    거리체증효과 또는 거리조락현상: 거리감소효과는 거리조락현상이라고는 하지만, 거리체증효과는 정반대의 개념이므로 틀린 설명입니다.
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48. 유통 점포 네트워크에 대한 입지배정모형(locationallocation model)으로 보기에 가장 옳지 않은 것은?

  1. 최대커버링모델(maximal-covering model)
  2. p-메디안모델(p-median model)
  3. 시장점유율모델(market-share model)
  4. 다항로짓모델(multinomial logit model)
  5. 셋커버링모델(set-covering model)
(정답률: 14%)
  • 입지배정모형은 시설의 위치 결정과 고객의 배정을 동시에 처리하는 모델입니다. 최대커버링, p-메디안, 시장점유율, 셋커버링 모델은 모두 이에 해당하지만, 다항로짓모델은 소비자의 선택 확률을 분석하는 선택 모델로 입지배정모형과는 성격이 다릅니다.
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49. 넬슨(R. L. Nelson)이 제시한 입지선정을 위한 8가지 원칙 가운데 상업단지까지의 동선상 고객 가로채기와 연관된 것으로 단지 내의 특정 입지 평가에 적용할 수 있는 원칙으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 접근가능성의 원칙
  2. 중간저지성의 원칙
  3. 누적흡인력의 원칙
  4. 양립성의 원칙
  5. 경제성의 원칙
(정답률: 15%)
  • 넬슨의 입지선정 원칙 중 고객 가로채기와 연관된 단지 내 특정 입지 평가 원칙에는 접근가능성, 누적흡인력, 양립성, 경제성 등이 포함됩니다. 하지만 중간저지성의 원칙은 고객의 흐름을 방해하거나 저지하는 요소와 관련된 개념으로, 긍정적인 입지 평가를 위한 가로채기 전략의 핵심 원칙으로 보기 어렵습니다.
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50. 소매점포 상권의 크기에 대한 규범론적 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 취급상품이 다양한 점포일수록 상권이 크다.
  2. 개성이 강한 상품을 취급하는 점포일수록 상권이 크다.
  3. 구매빈도가 낮은 상품을 취급하는 점포일수록 상권이 더 크다.
  4. 배후지의 인구밀도가 높은 곳에 입지한 점포일수록 상권이 크다.
  5. 입지한 소매단지의 점포 밀집도가 높은 점포일수록 상권이 크다.
(정답률: 10%)
  • 배후지의 인구밀도가 높으면 동일한 면적 내에 더 많은 수요가 존재하므로, 점포는 굳이 상권을 넓게 설정하지 않아도 충분한 매출을 확보할 수 있어 상권의 크기는 오히려 작아지는 경향이 있습니다.",
    "vt20230826-5", "서비스 강조(백화점)와 저렴한 가격 및 대량 구매(창고형 할인점)의 차이는 소비자가 제품을 구매하는 목적, 구매 주기, 쇼핑 방식 등 구매 행태의 차이에 따른 세분화입니다.
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51. 페터(R. M. Petter)의 공간균배의 원리의 내용으로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상권 내 소비자의 동질성과 균질분포를 가정한다.
  2. 상권이 넓을수록 경쟁점포들은 분산 입지한다.
  3. 수요의 교통비 탄력성이 클수록 경쟁점포들은 집중 입지한다.
  4. 시간의 흐름에 따라 경쟁점포들이 배후지를 균등하게 나누어 가진다.
  5. 호텔링(H. Hotelling)모형은 수요의 탄력성이 0(영)인 경우에 해당한다.
(정답률: 17%)
  • 페터의 공간균배 원리에 따르면, 수요의 교통비 탄력성이 클수록(교통비에 민감할수록) 고객은 가까운 점포를 이용하려 하므로 경쟁 점포들은 서로 멀리 떨어져 분산 입지하게 됩니다.

    오답 노트
    호텔링 모형: 교통비 탄력성이 0인 경우로, 점포들이 중앙으로 집중 입지하는 극한의 사례입니다.
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52. 아래 글상자의 내용은 상권분석에서 자주 활용되는 어떤 방법에 대한 설명이다. 이 방법과 가장 관련성이 높은 사람으로 옳은 것은?

  1. 허프(Huff, D.L.)
  2. 라일리(Reilly, W.J.)
  3. 애플바움(Applebaum, W.)
  4. 크리스탈러(Christaller, W.)
  5. 컨버스(Converse, P.D.)
(정답률: 25%)
  • 유사 점포를 선정하여 상권 범위를 결정하고, 소구 지역별 1인당 매출액에 인구수를 곱해 예상 매출액을 산출하는 방식은 애플바움(Applebaum, W.)의 상권 분석 방법입니다.
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53. 소매상권을 평가하여 소매입지를 선정할 때 활용하는 각종 관련 지수(index)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 시장성장력지수(MEP)는 지역 내 소비자들이 타 지역에서 쇼핑하는 비율을 고려하여 계산한다.
  2. 소매포화지수(IRS)는 특정 시장 내에서 주어진 제품 계열의 점포면적당 매출액의 크기이다.
  3. 소매포화지수(IRS)와 시장성장력지수(MEP)를 함께 검토하는 것이 상권·입지평가에 바람직하다.
  4. 판매활동지수(SAI)는 특정 지역의 총면적에 대한 점포면적총량의 비율을 말한다.
  5. 구매력지수(BPI)는 시장의 구매력을 측정하는 지표로서 주로 인구, 소매 매출액, 유효소득 등의 요인을 이용하여 측정한다.
(정답률: 25%)
  • 판매활동지수(SAI)는 특정 지역의 총면적 대비 비율이 아니라, 해당 지역의 실제 소매 판매액을 잠재적 구매력으로 나눈 값으로 소매업의 활성화 정도를 측정하는 지표입니다.

    오답 노트
    시장성장력지수(MEP): 지역 내 소비자의 외부 유출입 비율 반영함
    소매포화지수(IRS): 점포면적당 매출액으로 포화도 측정함
    구매력지수(BPI): 인구, 소득 등으로 구매력 측정함
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54. 상권분석 모델들 중에서 소비자의 점포방문 패턴을 공간상의 흐름으로 보고 이를 반영하여 특정 점포의 매출액과 상권규모를 예측하는데 활용되는 공간상호작용모델과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상권분석과 관련된 공간상호작용모델에는 Huff모델, MCI모델, MNL모델 등이 있다.
  2. 매출액 등의 점포성과에 영향을 미치는 입지변수들의 영향력을 설명하는데 유용하다.
  3. 공간상호작용이란 개념은 지리학에서 유래한 것으로 인구, 물자, 정보 등이 출발지(origin)에서 도착지(destination)로 이동하는 것을 분석한다.
  4. 소비자의 점포선택행동을 조사한 가상의 자료를 이용하여 점포의 시장점유율이나 매출액 등 경영성과를 예측하는 데 활용된다.
  5. 어느 한 점포에 대해 느끼는 효용(utility)이나 매력도(attraction)가 가장 크더라도 항상 그 점포를 선택하는 것은 아니고, 다른 점포를 방문하기도 한다고 가정한다.
(정답률: 14%)
  • 공간상호작용모델은 가상의 자료가 아니라, 실제 소비자의 점포선택행동을 조사한 '실제 데이터'를 기반으로 확률 모델을 구축하여 시장점유율과 매출액을 예측하는 기법입니다.
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55. A도시의 인구는 20만명, B도시의 인구는 40만명, 중간에 위치한 C도시의 인구는 6만명이다. A도시와 C도시의 거리는 5Km, C도시와 B도시의 거리는 10Km이다. 라일리(Reilly, W.J.)의 소매인력이론을 적용하여 추정할 때, C도시의 인구 중에서 A도시 상권으로 흡수되는 인구의 숫자로 가장 옳은 것은?

  1. 2만명
  2. 3만명
  3. 4만명
  4. 5만명
  5. 6만명
(정답률: 29%)
  • 라일리의 소매인력이론에 따라 두 도시 사이의 상권 분기점(인구 흡수 비율)은 인구에 비례하고 거리의 제곱에 반비례하는 원리를 이용합니다.
    ① [기본 공식] $R = \frac{P_1}{P_1 + P_2} \times P_c$ (단, $P_1$은 A도시 인구, $P_2$는 B도시 인구, $P_c$는 C도시 인구이며, 거리 조건이 동일할 때의 기본형이나 여기서는 거리의 제곱을 고려한 인력 비율을 적용함)
    ② [숫자 대입] $R = \frac{\frac{20}{5^2}}{\frac{20}{5^2} + \frac{40}{10^2}} \times 6 = \frac{0.8}{0.8 + 0.4} \times 6$
    ③ [최종 결과] $R = 4$ (단위: 만명)
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56. 상업시설 건축과 관련하여 필요한 인허가의 종류와 내용은 허가단계 – 착공단계 – 공사단계 – 준공단계의 단계별로 달라진다. 다음 중 준공단계의 인허가업무로서 가장 옳은 것은?

  1. 건축물철거·멸실신고
  2. 사업시행인가신청
  3. 허가조건 이행결과서
  4. 전기사용신청
  5. 도로점용허가신청
(정답률: 29%)
  • 건축물의 준공단계에서는 공사가 설계도서 및 허가 조건대로 완료되었는지를 확인하는 과정이 필수적입니다. 따라서 허가조건 이행결과서를 제출하는 것이 준공단계의 핵심 업무입니다.
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57. Huff모델에서 상권분석 결과를 이용한 상권표현의 도구로 활용할 수 있는 점포선택 등확률선(isoprobability contours)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 점포선택 등확률선(isoprobability contours)은 확률등고선으로 표현할 수도 있다.
  2. 점포선택 등확률선 지도를 그리면 점포를 둘러싼 공간상 다양한 위치에서의 점포선택 확률계산이 가능하다.
  3. 특정 점포를 중심으로 점포와의 거리가 멀어짐에 따라 소비자의 이용확률이 감소하는 현상을 공간적으로 표현한다.
  4. Huff모델에서는 특정 상권에서의 거리에 대한 민감도 계수(β)가 일정하다고 가정하므로 점포선택 등확률선의 간격은 일정하게 나타난다.
  5. 점포선택 등확률선 2개가 교차하는 2점포 무차별점은 2개 점포를 선택할 확률이 각각 0.5로 차이가 없는 지점을 의미한다.
(정답률: 25%)
  • Huff모델의 점포선택 등확률선은 거리 민감도 계수 $\beta$가 일정하더라도, 점포의 규모(매력도)와 거리의 상호작용에 의해 결정되므로 등확률선의 간격이 일정하게 나타나지 않습니다.
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58. 다음은 대형 쇼핑센터의 공간구성요소에 대한 설명들이다. 그 연결이 가장 옳은 것은?

  1. 구역(district) - 안으로 들어올 수 있는 거점으로서, 통로의 접합점 또는 어떤 특징을 갖는 집중점이 전형적인 형태임
  2. 결절점(node) - 길찾기를 위한 방향성을 제공해 주는 기하학적 형상으로서, 상징적 대상을 배치하여 구심점 역할을 부여하는 것이 대표적 표현방법의 하나임
  3. 통로(path) - 공간과 공간의 분리를 통해 영역성이 부여됨
  4. 에지(edge) - 파사드, 난간, 벽면, 담장 등 건물에서 꺾이는 부분들이 해당됨
  5. 지표(landmark) - 연속된 공간을 통해 목적지에 이르는 과정 즉, 어떤 목표에 이르기까지의 방향으로서 출발점을 가짐
(정답률: 21%)
  • 에지는 파사드, 난간, 벽면, 담장 등 공간의 경계를 이루거나 꺾이는 부분들을 의미합니다.

    오답 노트
    구역: 공간과 공간의 분리를 통해 영역성이 부여됨
    결절점: 통로의 접합점이나 특징을 갖는 집중점
    통로: 목적지에 이르는 과정이자 방향성 제공
    지표: 길찾기를 위한 방향성을 제공하는 상징적 구심점
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59. 상권구획모형의 일종인 티센다각형(thiessen polygon) 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 접근성이 매장 선택의 중요 결정요소일 때 더욱 유효하다.
  2. 각 매장이 차별성이 없는 상품을 판매할 경우에는 설명력이 낮아진다.
  3. 공간독점접근법에 기반한 상권 구획모형이다.
  4. 최근접상가 선택가설에 근거하여 상권을 설정한다.
  5. 상권에 대한 기술적이고 예측적인 도구로 사용될 수 있다.
(정답률: 18%)
  • 티센다각형 기법은 소비자가 가장 가까운 매장을 선택한다는 최근접상가 선택가설에 근거한 공간독점접근법입니다. 따라서 각 매장이 판매하는 상품에 차별성이 없을 때(동질적일 때) 거리라는 변수가 절대적이 되므로 설명력이 오히려 가장 높아집니다.
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60. 지리정보시스템(GIS)에서 공간적으로 동일한 경계선을 가진 두 지도 레이어들에 대해 하나의 레이어에 다른 레이어를 겹쳐 놓고 지도형상과 속성들을 비교하는 중첩(overlay) 기능으로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 교차(intersection)
  2. 버퍼링(buffering)
  3. 결합(union)
  4. 지우기(erase)
  5. 동일성(identity)
(정답률: 15%)
  • 중첩(Overlay) 기능은 두 개 이상의 레이어를 겹쳐 새로운 정보를 생성하는 분석 기법입니다. 버퍼링(buffering)은 특정 지점이나 선으로부터 일정 거리의 영향권을 설정하는 '근접성 분석' 도구이며, 레이어 간의 형상과 속성을 비교하여 겹치는 부분을 추출하는 중첩 기능과는 성격이 다릅니다.
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4과목: 유통마케팅

61. 온라인 쇼핑몰의 마케팅채널에서 구매전환율을 높이기 위해 시도할 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 장바구니에서 오래 담겨져 있는 제품들 위주로 무료배송을 적용한다.
  2. 랜딩페이지에서부터 구매전환까지 이르는 프로세스를 개선한다.
  3. 구매결정에 도움을 주지 못하는 필수적이지 않은 정보는 간소화하여 수정배치한다.
  4. 핵심적인 바이럴 요소의 내재화 전략을 설계한다.
  5. 장바구니에 담겨있는 제품들 위주로 관련 프로모션 안내와 함께 리마인드 메시지를 보낸다.
(정답률: 30%)
  • 구매전환율은 방문자가 실제 구매로 이어지게 하는 비율을 의미합니다. 핵심적인 바이럴 요소의 내재화 전략을 설계하는 것은 신규 고객을 유입시키는 '유입(Acquisition)' 단계의 전략이지, 이미 들어온 고객의 구매를 유도하는 '전환(Conversion)' 단계의 방안이 아닙니다.
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62. 온라인 쇼핑몰관리를 위한 KPI(key performance indicator) 및 주요 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. CPM(cost per mille)은 제공하는 검색 링크나 배너광고의 클릭 1회당 비용을 의미한다.
  2. CTR(click through rate)은 검색 결과 화면에 노출된 여러 가지 광고(배너 등) 중에서 해당 광고를 클릭한 횟수를 의미한다.
  3. ROAS(return on advertising spend)는 광고수익률로, 온라인 광고비 대비 매출(수익)의 비율로 계산할 수 있다.
  4. Impression은 온라인 사용자가 검색 키워드를 검색했을 때, 해당 쇼핑몰의 광고가 얼마나 노출되었는가를 나타낸다.
  5. Bounce Rate는 사용자가 사이트에 들어왔다가 아무런 상호작용을 거치지 않고 즉시 떠나는 비율을 뜻한다.
(정답률: 24%)
  • CPM은 1,000회 노출당 비용을 의미하며, 클릭 1회당 비용을 의미하는 지표는 CPC(Cost Per Click)입니다.

    오답 노트
    CPM이 클릭 1회당 비용이다: 1,000회 노출당 비용을 의미함
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63. SKU(stock keeping unit)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 의류의 경우에는 색상, 사이즈, 스타일 등의 요소를 반영하여 정한다.
  2. 가장 말단의 상품분류단위로 상품에 대한 효율적인 추적과 관리를 위해 사용하는 식별관리코드를 의미한다.
  3. 문자를 제외한 숫자 등의 기호로 표기되며 구매자나 판매자는 이 코드를 이용하여 특정한 상품을 지정할 수 있다.
  4. 일반적으로 상품의 바코드에 표기되는 상품단위와 동일한 개념으로 사용된다.
  5. 제조업체에 의해 정해지는데 업체에 따라 각기 다른 체계를 사용하기도 한다.
(정답률: 12%)
  • SKU는 상품을 식별하기 위한 관리 코드로, 숫자뿐만 아니라 문자를 포함하여 구성할 수 있습니다.

    오답 노트
    문자를 제외한 숫자 등으로만 표기된다: 숫자와 문자를 모두 사용하여 구성 가능함
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64. 재고관리 및 평가에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경제적 주문량모형 – 단위구입가가 물량에 관계없이 일정하다는 가정을 전제로 한다.
  2. 재발주점모형 - 주문기간을 일정하게 하고 주문량을 변동시키는 모형으로서, 수요가 확실한 경우 ROP는 주문기간 동안의 평균수요량에 안전재고를 더한 값으로 산출한다.
  3. 재고실사법 - 매장과 창고의 현품을 직접 파악하는 방법이다.
  4. 선입선출법 - 먼저 매입한 상품이 먼저 판매된 것으로 가정하여 재고자산을 산출하는 방법이다.
  5. 이동평균법 - 상품을 매입할 때마다 단위당 평균단가를 산출하여 재고자산을 산출하는 방법이다.
(정답률: 18%)
  • 재발주점(ROP) 모형은 주문량을 일정하게 유지하고 주문 시점을 변동시키는 모형입니다. 수요가 확실한 경우에는 안전재고를 고려할 필요가 없으므로, ROP는 단순히 주문기간 동안의 평균수요량으로 산출합니다.
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65. 아래 글상자의 내용 중 서비스 특성의 소멸성(perishability)을 고려한 전략만을 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉢, ㉤
  2. ㉡, ㉤, ㉥
  3. ㉢, ㉣, ㉦
  4. ㉣, ㉤, ㉦
  5. ㉤, ㉥, ㉦
(정답률: 22%)
  • 서비스의 소멸성은 저장할 수 없다는 특성으로, 수요와 공급의 불일치를 조절하는 전략이 핵심입니다.

    은행 번호표 같은 고객 대기 관리나 사전예약제를 통해 수요를 미리 예측·관리하는 것, 비수기 기간 동안 저가격과 다양한 부가서비스를 제공하여 고객을 유인하는 것, 성수기나 피크시간대를 대비해 시간제근무 종업원을 고용하거나 직원을 순환배치하는 것이 이에 해당합니다.
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66. 판매촉진지원금에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 중간상이 제조업자를 위해 지역광고를 하거나 판촉을 실시할 경우 이를 지원하기 위해서 지급되는 보조금이다.
  2. 보통 중간상이 제조업자에게 물품대금을 지불할 때 그 금액만큼을 공제하는 방식으로 제공된다.
  3. 리스팅 보조금은 신제품을 구매하거나 특별 전시하는 경우에 지급되는 판매촉진지원금이다.
  4. 머천다이징 보조금은 점포 내에 판촉물을 전시하거나 소매점 광고에 자사상품을 소개하는 경우에 지급되는 판매촉진지원금이다.
  5. 물량비례 보조금은 제조업자의 판촉기간 동안 소매업자가 구입한 상품의 재고위험성을 보상하기 위해 지급되는 판매촉진지원금이다.
(정답률: 18%)
  • 물량비례 보조금은 재고위험성 보상이 아니라, 소매업자가 구입한 상품의 수량(물량)에 비례하여 지급하는 보조금을 의미합니다.
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67. 다음 중 매력적인 목표시장 선정의 조건에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 외형측면에서 충분한 시장 규모, 수익성, 시장성장률을 가지고 있어야 한다.
  2. 해당 세분시장이 자사의 역량과 자원에 적합한지를 살펴보아야 한다.
  3. 시장의 경쟁강도뿐만 아니라 현재 경쟁자들과의 경쟁에서 확실한 경쟁적 우위를 확보할 수 있는 자원과 역량이 있는지를 분석해야 한다.
  4. 시장의 규모는 자사에 규모에 따라 다르게 해석할 수 있기 때문에 상대적인 크기보다는 절대적인 크기를 고려하여 목표시장을 선택해야 한다.
  5. 경쟁의 측면에서 개별 세분시장 내의 경쟁강도를 살펴 보아야 한다.
(정답률: 25%)
  • 매력적인 목표시장 선정 시 시장 규모는 기업의 규모와 역량에 따라 다르게 해석될 수 있으므로, 절대적인 크기보다는 자사의 상황에 맞는 상대적인 크기를 고려하여 선택하는 것이 바람직합니다.

    오답 노트
    외형측면: 시장 규모, 수익성, 성장률 등 객관적 지표 확인 필요
    자사 역량: 기업의 자원과 역량의 적합성 분석 필요
    경쟁 우위: 경쟁 강도 분석 및 확실한 우위 확보 가능성 검토 필요
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68. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 서비스 품질이 순서대로 바르게 나열된 것은?

  1. ㉠ 기대적 품질, ㉡ 기능적 품질, ㉢ 장소적 품질
  2. ㉠ 객관적 품질, ㉡ 공정성 품질, ㉢ 상황적 품질
  3. ㉠ 성과 품질, ㉡ 과정 품질, ㉢ 물리적 환경품질
  4. ㉠ 물리적 품질, ㉡ 지각된 품질, ㉢ 유형적 품질
  5. ㉠ 결과 품질, ㉡ 공감 품질, ㉢ 장소·상황 품질
(정답률: 33%)
  • 서비스 품질의 세 가지 평가 측면을 묻는 문제입니다.
    서비스의 결과물인 성과를 평가하는 것은 성과 품질, 서비스 제공 과정 중 종업원과의 상호작용을 평가하는 것은 과정 품질, 서비스가 제공되는 현장의 물리적 환경과 분위기를 평가하는 것은 물리적 환경품질에 해당합니다.
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69. 유통업체 브랜드(PB)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 일반적으로 유통업체는 상품에 대한 디자인과 사양을 개발하고 그 상품을 생산해 줄 수 있는 제조업체와 계약을 한다.
  2. 제조업체 브랜드(NB)업체로부터 제공되지 않는 혁신적인 상품이나 더 나은 가치를 제공하는 상품을 유통업체 브랜드(PB)로 도입하기도 한다.
  3. 유통업체 브랜드(PB)는 저가, 저마진을 추구하는 회전율이 높은 상품 위주로 개발한다.
  4. 유통업체가 제조업체 브랜드(NB)의 벤더와 협력하여 자사 점포에서만 판매할 수 있는 상품을 개발하며 이러한 경우 NB벤더나 제조업체가 해당상품의 생산에 책임이 있다.
  5. 유통업체는 유통업체 브랜드(PB)를 통해 점포 충성도를 증가시킬 수 있다.
(정답률: 24%)
  • 유통업체 브랜드(PB)는 단순히 저가, 저마진 상품만을 추구하는 것이 아니라, NB 상품이 제공하지 못하는 차별화된 가치나 혁신적인 상품을 개발하여 점포 충성도를 높이는 전략적 수단으로 활용됩니다.
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70. 다음 중 상품 매입조건에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 직매입이란 협력업체에게 직접 현금 또는 그에 상응하는 대금을 지급하고 매입하여 소매업체 책임으로 판매하는 방식을 말한다.
  2. 판매분 매입이란 협력업체 상품을 소매업체 책임으로 판매하고 판매액에 따라서 상품대금을 지급하는 매입조건을 말한다.
  3. 특정매입이란 백화점 등 대형소매점에서 주로 이용하는 매입방법으로서 상품은 소매업체가 관리하고 판매대금은 판매분에 한해서 지급하는 위탁판매 방식의 일종이다.
  4. 일반적으로 유통업체 브랜드(PB)는 판매분 매입을 통한 조건부 매입방식을 택한다.
  5. 식품, 가전상품의 경우, 백화점, 대형마트 등에서는 주로 직매입방식을 택하고 있다.
(정답률: 24%)
  • 유통업체 브랜드(PB) 상품은 유통업체가 기획부터 생산까지 직접 관여하며 재고 위험을 부담하는 직매입 방식을 기본으로 합니다. 따라서 판매분 매입을 통한 조건부 매입방식을 택한다는 설명은 옳지 않습니다.
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71. 아래 글상자에서 설명하는 촉진믹스 전략으로 옳은 것은?

  1. 공중관계전략(public relations strategy)
  2. 풀전략(pull strategy)
  3. 광고대행사전략(advertising agency strategy)
  4. 푸시전략(push strategy)
  5. 구매시점판촉전략(POP promotion strategy)
(정답률: 21%)
  • 제조업체가 최종 소비자에게 직접 마케팅하기보다 영업사원을 통해 중간상(Lowe's, Home Depot 등)이 제품을 적극적으로 판매하도록 유도하는 전략은 전형적인 푸시전략(push strategy)입니다.
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72. 아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 고객특성 분석법으로 옳은 것은?

  1. 검색엔진 최적화
  2. 코호트 분석
  3. A/B 테스트
  4. 텍스트 마이닝
  5. 소셜네트워크 분석
(정답률: 15%)
  • 동일한 기간 내에 동일한 경험을 한 집단(코호트)을 설정하고, 시간 흐름에 따른 사용자 유지 및 이탈 패턴을 분석하는 기법은 코호트 분석의 핵심 특징입니다.
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73. 아래 글상자의 사례가 설명하는 시장세분화 변수로 옳은 것은?

  1. 심리묘사적 세분화
  2. 사용률 세분화
  3. 인구통계적 세분화
  4. 행동적 세분화
  5. 사용상황 세분화
(정답률: 30%)
  • 제시된 사례에서 연소득, 카드 사용액 등 고객의 경제적 수준과 소득 계층을 기준으로 시장을 나누고 있으므로 이는 인구통계적 세분화에 해당합니다.
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74. 아래 보기 중 재고회전율을 구하는 공식으로 옳은 것은?

  1. (순이익/총자산)×100(%)
  2. (순이익/순매출액)×100(%)
  3. (순매출액/총자산)×100(%)
  4. (총마진/평균재고)×100(%)
  5. (순매출/평균재고)×100(%)
(정답률: 29%)
  • 재고회전율은 일정 기간 동안 재고가 몇 번이나 회전되었는지를 측정하는 지표로, 순매출액을 평균재고액으로 나누어 계산합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{재고회전율} = \frac{\text{순매출}}{\text{평균재고}} \times 100$$
    ② [숫자 대입]
    해당 공식의 구성 요소인 순매출과 평균재고를 대입합니다.
    ③ [최종 결과]
    $$(순매출/평균재고) \times 100(\%)$$
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75. 아래 글상자에서 설명하는 매장이 수행할만한 상품계획전략으로 가장 옳은 것은?

  1. 상품 라인 구성의 확대
  2. 상품 품목 구성의 확대
  3. 상품 구성의 폭 확대
  4. 상품 구성의 다양성 확대
  5. 상품 가용성 확대
(정답률: 14%)
  • 소비자가 자신의 기호, 목적, 예산에 맞는 다양한 후보 제품을 탐색하고 비교하여 선택할 수 있도록 하는 전략은 상품 품목 구성의 확대입니다. 이는 특정 상품군 내에서 선택 가능한 품목의 수를 늘려 고객의 만족도를 높이는 전략입니다.
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76. 다음 중 수요의 가격탄력성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 수요의 가격탄력성은 수요량의 변화율(%)을 가격의 변화율(%)로 나눈 값이다.
  2. 판매자가 가격을 2% 인상했을 때 수요가 10% 감소한다면 수요의 가격탄력성은 –5로 수요가 탄력적이다.
  3. 수요가 비탄력적일수록 판매자는 가격 인상으로 더 많은 수입을 올릴 수 있다.
  4. 수요의 가격탄력성이 1보다 큰 경우 추가 생산 및 판매비용이 없다면 판매자는 가격인상 정책이 유리하다.
  5. 수요가 비탄력적인 경우보다는 탄력적인 경우에 판매자는 가격인하를 고려할 것이다.
(정답률: 18%)
  • 수요의 가격탄력성이 1보다 큰 경우(탄력적)에는 가격을 인상하면 수요량이 가격 인상 폭보다 더 크게 감소하여 전체 수입이 줄어듭니다. 따라서 가격인상 정책이 아니라 가격인하 정책이 수입 증대에 유리합니다.

    오답 노트
    수요가 비탄력적일 때: 가격 인상 시 수입 증가
    수요가 탄력적일 때: 가격 인하 시 수입 증가
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77. 아래 글상자에서 사용하는 촉진방법과 가장 관련성이 높은 학습이론으로 옳은 것은?

  1. 모방학습
  2. 수단적 조건화
  3. 관찰학습
  4. 기계적 학습
  5. 고전적 조건화
(정답률: 21%)
  • 이미지 에서는 장난감 제공, 놀이터 이용, 리필 서비스 등 구매 행동에 대해 '보상'을 제공하여 '긍정적 강화'를 유도하고 있습니다. 특정 행동의 결과로 보상이 주어질 때 그 행동이 강화된다는 원리는 수단적 조건화(도구적 조건화) 이론에 해당합니다.
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78. 아래 글상자에서 설명하는 광고예산 결정방법으로 옳은 것은?

  1. 가용 자원법(affordable method)
  2. 매출액 비율법(percentage of sales method)
  3. 실험법(experimentation method)
  4. 경쟁자 기준법(competitive parity method)
  5. 목표 과업법(objective and task method)
(정답률: 38%)
  • 이미지 에서는 '70% 인지도 달성'이라는 구체적인 목표를 설정하고, 이를 위해 필요한 과업(광고 횟수, 비용, 가구 수)을 계산하여 예산을 책정하고 있습니다. 이처럼 목표 설정 후 이를 달성하기 위한 과업 비용을 합산하는 방식은 목표 과업법(objective and task method)입니다.
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79. 상품가용성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상품가용성이란 특정 단품의 수요가 만족되는 비율을 말한다.
  2. 안전재고의 양이 증가할수록 상품가용성이 증가한다.
  3. 안전재고의 양과 상품가용성 간에는 선형의 관계가 나타난다.
  4. 안전재고량의 수준 결정에는 수요의 변화 정도가 고려되어야 한다.
  5. 안전재고량의 수준 결정에는 벤더(vendor)로부터 배달까지의 리드타임(lead time)이 고려되어야 한다.
(정답률: 24%)
  • 안전재고의 양과 상품가용성(서비스 수준)의 관계는 선형이 아니라 비선형(지수적) 관계입니다. 즉, 상품가용성을 높이려면 안전재고를 기하급수적으로 더 많이 확보해야 하므로 선형의 관계가 나타난다는 설명은 틀렸습니다.
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80. 다음 중 가격 개념에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가격은 마케팅믹스 가운데 수익과 상대적으로 관련성이 높은 요소이며, 마케팅믹스의 나머지 구성 요소들은 비용을 발생시킨다.
  2. 일반적으로 제품원가는 가격의 하한선이 되고 제품에 대한 소비자들의 지각된 가치는 가격의 상한선이 된다.
  3. 소비자는 자주 구매하는 브랜드의 가격, 과거 지불했던 가격, 유사제품의 평균가격 등을 이용해 관습가격을 형성하며, 이는 제품가격이 싼지 비싼지를 평가하는 비교기준으로 사용된다.
  4. 유보가격이란 소비자가 어떤 제품에 대해 지불할 의사가 있는 최고 가격으로 소비자가 생각하고 있던 유보 가격보다 제시된 제품가격이 높으면 소비자는 구매를 유보한다.
  5. 제품가격이 어느 수준이하로 싸면 소비자는 제품에 하자가 있는 것으로 판단하고 구매를 거부하게 되는데 이러한 수준의 가격을 최저수용가격이라 한다.
(정답률: 15%)
  • 소비자가 과거 경험이나 유사 제품의 평균 가격을 통해 형성하여 가격의 적절성을 판단하는 기준은 관습가격이 아니라 참조가격(Reference Price)입니다.

    오답 노트
    관습가격: 참조가격에 대한 잘못된 설명입니다.
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5과목: 유통정보

81. 빅데이터의 기술요건을 수집-공유-저장-분석-시각화 단계로 나누어 볼 때 각 단계별로 필요한 기술요건을 짝지어 놓은 것으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 수집 - 크롤링 엔진
  2. 공유 – 데이터 동기화
  3. 저장 - RSS, Open API
  4. 분석 - 텍스트 마이닝
  5. 시각화 - 대시보드, 구글 챠트
(정답률: 27%)
  • RSS와 Open API는 외부 데이터를 가져오는 대표적인 데이터 수집 기술입니다. 저장 단계에서는 Hadoop이나 NoSQL 같은 분산 저장 및 데이터베이스 기술이 필요합니다.

    오답 노트
    저장 - RSS, Open API: 수집 단계에 해당하는 기술입니다.
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82. 고객관계관리(CRM, customer relationship management)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객생애가치 극대화
  2. 정보기술에 의한 관리
  3. DB를 이용한 고객 정보 관리
  4. 고객 개개인에 대한 1:1 마케팅
  5. 회사의 개별부서 차원에서의 부분별 고객관리
(정답률: 34%)
  • CRM은 기업 전체의 관점에서 고객 데이터를 통합 관리하여 고객 생애 가치를 극대화하는 전략입니다.

    오답 노트
    회사의 개별부서 차원에서의 부분별 고객관리: 부서별 단편적 관리가 아닌 전사적 통합 관리가 핵심입니다.
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83. 오늘날 유통업체에서는 인공지능(AI, artificial intelligence) 기술을 활용한 정보시스템 활용이 증가하고 있다. AI는 고객 데이터를 이용하기 때문에 올바른 이용이 중요하다. 이에 하버드 대학교 버크만 연구센터에서는 AI 윤리를 위한 8대 원칙을 제시하였는데, 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기술가치 증진 AI 윤리원칙
  2. 투명성과 설명 가능성 AI 윤리원칙
  3. 인적가치 증진 AI 윤리원칙
  4. 책무성 AI 윤리원칙
  5. 안전과 보안 AI 윤리원칙
(정답률: 21%)
  • 하버드 대학교 버크만 연구센터의 AI 윤리 8대 원칙은 인간의 존엄성과 가치를 보호하는 데 중점을 둡니다. 따라서 기술 자체의 가치를 증진하는 것이 아니라, 인적가치 증진을 통해 인간 중심의 AI 활용을 지향해야 합니다.
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84. 공급망관리(공급망 계획, 조달, 제조, 배송)에 인공지능 솔루션을 활용함으로써 발생하는 변화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 재고관리에 있어서 업무처리 정확도를 높일 수 있다.
  2. 다양한 요구사항을 반영해서 관련 업무를 실시간으로 대응할 수 있다.
  3. 다양한 데이터를 활용한 동적 조건을 반영해서 보다 신속한 공급망 계획 변경이 가능하다.
  4. 창고관리의 운영 효율성을 높일 수 있다.
  5. 지나치게 방대한 데이터를 활용함으로써 비생산적 복잡성을 유발한다.
(정답률: 29%)
  • 인공지능 솔루션을 공급망관리에 활용하면 데이터 기반의 정밀한 예측과 자동화를 통해 재고 정확도 향상, 실시간 대응, 신속한 계획 변경, 운영 효율성 증대라는 긍정적인 변화를 가져옵니다. 따라서 방대한 데이터를 활용하는 것이 비생산적 복잡성을 유발한다는 설명은 AI 도입의 목적과 효과에 정면으로 배치되는 잘못된 설명입니다.
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85. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 기술을 순서대로 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ RPA, ㉡ IPA, ㉢ OCR
  2. ㉠ RPA, ㉡ OCR, ㉢ RPA
  3. ㉠ IPA, ㉡ RPA, ㉢ OCR
  4. ㉠ IPA, ㉡ Chatbot, ㉢ RPA
  5. ㉠ IPA, ㉡ Machine learning, ㉢ IPA
(정답률: 25%)
  • 단순하고 반복적인 업무 프로세스를 자동화하여 효율을 높이는 기술은 RPA(Robotic Process Automation)이며, 빛을 이용해 문자나 이미지를 텍스트 데이터로 추출하는 기술은 OCR(Optical Character Recognition)입니다.
    따라서 ㉠은 업무 자동화를 의미하는 RPA, ㉡은 텍스트 추출 기술인 OCR, ㉢은 다시 한번 문맥상 자동화 기술인 RPA가 들어가는 것이 적절합니다.
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86. 개인정보보호법(법률 제16930호, 2020.2.4., 일부개정)과 관련해서 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ①
  2. ②
  3. ③
  4. ④
  5. ⑤
(정답률: 24%)
  • 개인정보보호법상의 정의를 묻는 문제입니다. 이미지 의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    1. 처리되는 정보에 의해 알아볼 수 있는 정보의 주체는 정보주체입니다.
    2. 개인정보를 체계적으로 배열하거나 구성한 집합물은 개인정보파일입니다.
    3. 개인정보파일을 운용하기 위해 개인정보를 처리하는 자는 개인정보관리자입니다.
    따라서 정답은 정보주체, 개인정보파일, 개인정보관리자 순으로 나열된 구성입니다.
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87. 유통 빅데이터 활용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업에서 활용하는 유통 빅데이터 형태는 텍스트, 오디오, 동영상, 문서 등 다양한 형태가 존재하고 있다.
  2. 맵리듀스는 대량의 데이터를 분산처리하는 방식으로 일괄처리 방식인 스파크에 비해 실시간으로 빠른 처리가 가능하다.
  3. 빅데이터는 등장 초기부터 크기(volume), 속도(velocity), 다양성(variety)이라는 측면에서 전통적 데이터와 구별되는 3대 특성으로 제시되어 왔으며 최근 신뢰성, 가치, 정확성, 휘발성 등의 특성이 추가되고 있다.
  4. 데이터 분석기술의 발달로 정형데이터뿐만 아니라 비정형 데이터도 분석할 수 있게 되었다.
  5. 사물인터넷과 클라우드 컴퓨팅 등과 같은 첨단 기술의 발전은 빅데이터 활용 여건을 개선시켜 주었다.
(정답률: 21%)
  • 맵리듀스(MapReduce)와 스파크(Spark)의 처리 방식 차이를 이해해야 합니다.
    맵리듀스는 데이터를 디스크에 쓰고 읽는 일괄 처리(Batch) 방식인 반면, 스파크는 메모리 내 처리(In-Memory) 방식을 사용하여 맵리듀스보다 훨씬 빠른 실시간 처리가 가능합니다. 따라서 맵리듀스가 스파크보다 실시간 처리가 빠르다는 설명은 잘못되었습니다.
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88. 아래 글상자의 메타버스에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉠, ㉣
  4. ㉡, ㉣
  5. ㉢, ㉣
(정답률: 11%)
  • 제시된 이미지 의 내용 중 틀린 부분을 분석합니다.
    ㉠ 가속연구재단(ASF)은 메타버스를 증강현실, 라이프로깅, 거울세계, 가상세계의 4가지 유형으로 분류하였으므로 '혼합현실'이라는 표현은 틀렸습니다.
    ㉢ 가상세계는 현실과 완전히 분리된 디지털 환경을 구축하는 것이며, 현실 생활의 정보를 가상세계에 증강하여 통합하는 형태는 '증강현실'에 대한 설명이므로 틀렸습니다.
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89. 공급사슬 동기화의 장애요인 중 하나로 원활한 시스템 흐름을 막는 병목관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 골드랫(Goldratt)에 의해 개발된 최적생산기술의 핵심은 물류체인의 모든 활동이 병목 또는 비병목으로 분류되는 것이다.
  2. 전체시스템의 처리시간 속도를 높이기 위해서는 병목부분에 초점을 두고, 가능한 역량을 추가하고 셋업시간을 줄이는 것이 중요하다.
  3. 비병목지점에서는 병목지점에서처럼 동일한 방법으로 취급하지 않아야 한다는 것을 인식하는 것이 중요하며, 병목지점의 처리량 개선이 우선되어야 한다.
  4. 병목은 공급사슬 내에서 가장 속도가 느리게 이루어지는 활동으로, 전체시스템의 처리시간은 병목활동들에 의해 결정된다.
  5. 버퍼(buffer)는 전체 시스템으로 속도를 통제하고, 드럼(drum)은 시스템제약요인이 항상 최대역량으로 작동하도록 병목지점 앞에 위치하며, 로프(rope)는 드럼과 버퍼를 연결하여 속도를 조절할 수 있도록 지원하는 활동을 의미한다.
(정답률: 18%)
  • 제약 이론(TOC)의 핵심인 드럼-버퍼-로프(DBR) 개념을 잘못 설명하고 있습니다.
    드럼(Drum)은 시스템의 제약 요인(병목)으로 전체 생산 속도를 결정하는 '박자' 역할을 하며, 버퍼(Buffer)는 병목 지점 앞에 위치하여 제약 요인이 끊임없이 작동하도록 보호하는 완충재 역할을 하고, 로프(Rope)는 재고가 과도하게 쌓이지 않도록 투입 속도를 조절하는 통제 메커니즘을 의미합니다.
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90. 물류 혁신을 위해 자율주행은 매우 중요한 기술이다. 아래 글상자에서 국제자동차기술자협회(SAE)가 제안한 자율주행에 대한 설명으로 가장 옳은 것만을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
  2. ㉠, ㉡, ㉤
  3. ㉠, ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉢, ㉣, ㉤
  5. ㉣, ㉤
(정답률: 25%)
  • SAE 자율주행 단계 중 레벨 4는 정해진 구역 내 자율주행이 가능하며 운전자 개입이 불필요한 단계이고, 레벨 5는 모든 지역과 상황에서 운전자 없이 자율주행이 가능한 완전 자율주행 단계입니다.


    오답 노트
    레벨 1: 운전자가 완전히 조작하는 단계가 아니라 운전 보조 기능이 일부 포함된 단계임
    레벨 2: 속도와 방향 중 하나만이 아니라 두 가지 모두 부분적 자동 제어가 가능한 단계임
    레벨 3: 정해진 구역 내에서만 가능한 것이 아니라 특정 조건 하에 시스템이 주행을 제어하며 운전자가 개입해야 하는 단계임
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91. 유통정보시스템 개발에 활용되는 기술로 아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. RNN(recurrent neural network)
  2. GAN(generative adversarial network)
  3. KMC(k-means clustering)
  4. CNN(convolutional neural network)
  5. RBM(rule-based model)
(정답률: 20%)
  • 2014년 이안 굿펠로우가 제안한 모델로, 생성자와 식별자가 서로 대립하며 성능을 개선하고 심층 신경망을 통해 합성 영상을 생성하는 기술은 GAN(generative adversarial network)입니다.
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92. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 5G
  2. QR code
  3. 메타버스(metabus)
  4. 사물인터넷(IoT)
  5. 전자가격표시기(electronic shelf label)
(정답률: 18%)
  • 현실 세계의 사물들을 네트워크로 연결하여 사람과 사물, 사물과 사물 간에 언제 어디서나 소통할 수 있게 하는 기술은 사물인터넷(IoT)의 정의입니다.
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93. 채찍효과(bullwhip effect)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유통업체와 제조업체가 정보공유시스템을 도입하면, 채찍효과를 줄일 수 있다.
  2. 공급사슬관리에서 나타나는 문제로 정보왜곡 현상을 일컫는 용어이다.
  3. 수요 예측에 있어, 공급사슬 상류에서 발생해 공급사슬 하류로 갈수록 오류가 증가된다.
  4. 유통업체가 판매시점관리시스템을 도입해 판매정보를 제조업체에 제공해 준다면, 정보왜곡문제를 줄일 수 있다.
  5. 채찍효과가 발생하면, 제조업체와 유통업체는 생산과 판매 측면에서 비효율적인 문제가 발생한다.
(정답률: 15%)
  • 채찍효과는 공급사슬 하류(소비자)의 작은 수요 변동이 상류(제조업체)로 갈수록 증폭되어 정보 왜곡이 발생하는 현상입니다. 따라서 수요 예측 오류는 하류가 아니라 상류로 갈수록 증가하는 것이 핵심입니다.
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94. 물류 및 배송관리시스템 구현에 있어서 동일지역과 업종을 중심으로 수·배송 효율을 높이고, 비용을 절감하기 위해 공동 수·배송을 추진할 경우 이를 달성하기 위한 전제조건으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 배송지역이 일정지역 내에 위치해야 한다.
  2. 거리가 인접해서 화물의 집하가 용이해야 한다.
  3. 화주 상호 간 원활한 커뮤니케이션이 가능해야 한다.
  4. 참여 기업의 조건이 유사하고 대상화물의 공동화에 적합해야 한다.
  5. 일정지역 내에서 공동 수·배송에 참여하는 단일 화주가 존재해야 한다.
(정답률: 30%)
  • 공동 수·배송은 여러 화주가 물류 자원을 공유하여 효율을 높이는 것이 목적입니다. 따라서 단일 화주가 존재해야 한다는 조건은 공동 수·배송의 취지와 맞지 않으며, 오히려 다수의 참여 화주가 협력하는 구조여야 합니다.
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95. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. OTO
  2. Open API
  3. data visualization
  4. data service
  5. data set
(정답률: 25%)
  • 제시된 의 내용은 누구나 사용할 수 있도록 공개하여 응용 프로그램을 쉽게 만들 수 있게 준비된 프로토콜과 도구의 집합을 설명하고 있으므로, 정답은 Open API입니다.
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96. 최근 유통업계에서는 신기술을 적극적으로 활용하는 움직임이 늘고 있다. 아래 글상자의 내용과 관계깊은 최신기술로 가장 옳은 것은?

  1. 5G
  2. 메타버스
  3. RPA
  4. 사물인터넷
  5. 인공지능
(정답률: 25%)
  • 제시된 내용 중 '하이퍼클로바'라는 거대 언어 모델(LLM) 엔진을 사용하고, 1만여 건의 데이터를 '학습'시켜 문구를 제작한다는 점에서 핵심 기술은 인공지능입니다.
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97. 아래 글상자의 내용을 참조하여 ECR(efficient consumer response)시스템이 갖는 무형적 혜택 중 유통기관의 혜택에 속하는 것만을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  3. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
  4. ㉡, ㉢
  5. ㉢, ㉣
(정답률: 18%)
  • ECR 시스템의 무형적 혜택 중 유통기관의 혜택은 고객과의 관계 강화 및 이해도 증진에 초점이 맞춰져 있습니다. 에서 소비자의 기관 애호도 증가와 고객에 대한 이해도 증가가 이에 해당합니다.
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98. 데이터 웨어하우스(DW, data warehouse)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업 운영시스템의 데이터베이스에 축적된 데이터를 표준화하는 등의 정보세탁을 거쳐 일원적으로 관리하도록 지원하는 기술이다.
  2. 고객의 구매 동향, 신제품에 대한 반응도, 제품별 수익률 등 세밀한 마케팅 정보를 획득하는데 이용될 수 있다.
  3. 주로 비정형적이고 외부로부터 발생하는 데이터를 중심으로 관리한다.
  4. 올랩(OLAP) 툴 또는 OLAP 서버는 온라인 검색을 지원하는 데이터 웨어하우징 지원 도구인데 대규모 연산이 필요한 질의를 고속으로 지원한다.
  5. DW 구축 시 관계형 데이터 모델을 활용할 경우 별도의 차원테이블과 팩트테이블로 구성하여 다양한 분석이 가능하도록 고려한다.
(정답률: 26%)
  • 데이터 웨어하우스(DW)는 기업 내부의 운영 시스템에서 생성된 정형 데이터를 표준화하여 통합 관리하는 시스템입니다. 따라서 주로 비정형적이고 외부로부터 발생하는 데이터를 중심으로 관리한다는 설명은 옳지 않습니다.
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99. 유통매장에서 활용하는 IC칩을 이용한 휴대폰 결제방식 중 듀얼슬롯(dual slot) 방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. IC카드형 전자화폐(신용/직불카드)가 이용되는 곳에서는 별도의 장치없이 이용 가능하다.
  2. 지불정보와 SIM(subscriber identity module) 카드가 분리될 수 있어 금융기관이 선호하는 방식이다.
  3. SIM 카드의 가입자 인증기능과 IC칩의 금융 애플리케이션을 결합하여 SIM 카드 하나에 저장하는 방식이다.
  4. 휴대폰에 별도의 스마트카드 리더슬롯(reader-slot)을 장착하여 스마트카드(신용/직불/카드)를 삽입하여 지급결제하는 방식이다.
  5. 사용자는 기존의 스마트카드를 계속 사용하기 때문에친숙하고, 스마트카드가 휴대폰과 별도로 분리되어 사용될 수 있으므로 보안성이 높다.
(정답률: 8%)
  • 듀얼슬롯 방식은 휴대폰에 별도의 스마트카드 리더 슬롯을 장착하여 기존 IC카드를 삽입해 사용하는 방식입니다. SIM 카드 하나에 가입자 인증과 금융 애플리케이션을 모두 저장하는 방식은 '싱글슬롯(Single Slot)' 방식에 해당합니다.
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100. 일반적인 지식관리시스템을 실행하는 데 있어서 올바른 추진 방향으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업은 불필요한 지식을 삭제하고, 관련 지식을 개선하고 업데이트함으로써 지식의 진부화를 피해야 한다.
  2. 지식관리는 기업의 경쟁력 강화를 위해 단기적으로 급격하게 시행해야 하는 단발성 프로젝트이다.
  3. 지식관리 프로그램을 활성화하기 위해서는 지식공유가 촉진될 수 있도록 지식을 공유하는 사람에 대한 적절한 보상체계가 마련되어야 한다.
  4. 지식관리시스템의 데이터베이스에 저장된 데이터가 모두 유용한 것은 아니기 때문에 데이터는 사람들이 지식을 잘 활용할 수 있도록 체계적으로 저장되어야 한다.
  5. 지식관리시스템 구현 시, 소규모 시스템을 도입하여 파일럿 테스트를 통해 검증한 후 기업 전체로 확장하여 구축하는 것이 안정적이다.
(정답률: 28%)
  • 지식관리는 기업의 문화와 체질을 바꾸는 과정이므로, 단기적으로 급격하게 시행하는 단발성 프로젝트가 아니라 지속적이고 장기적인 관점에서 추진해야 하는 전략적 활동입니다.
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