유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2020-06-21)

유통관리사 2급 2020-06-21 필기 기출문제 해설

이 페이지는 유통관리사 2급 2020-06-21 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

유통관리사 2급
(2020-06-21 기출문제)

목록

1과목: 유통물류일반

1. 물류관리를 위한 정보기술에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 기업내 부서 간 정보전달을 통한 전사적정보관리를 위해 EDI기술이 보편적으로 사용된다.
  2. 바코드기술의 상품에 대한 표현능력의 한계, 일괄인식의 어려움, 물류량 급증 시 대처능력의 저하 등 문제점을 해결할 수 있는 기술이 RFID이다.
  3. DPS는 표시장치와 응답을 일체화시킨 시스템으로, 창고, 배송센터, 공장 등의 현장에서 작업지원시스템으로 활용되고 있다.
  4. OCR은 광학문자인식으로 팩스를 통해 정보를 보낸 경우 이를 컴퓨터의 스캐닝이 문자를 인식하여 이것을 컴퓨터에 입력하는 기술로 활용될 수 있다.
  5. 사전에 가격표찰에 상품의 종류, 가격 등을 기호로 표시해두고, 리더 등으로 그것을 읽어 판매정보를 집계하는데 사용되는 기술은 POS이다.
(정답률: 40%)
  • 기업 내 부서 간 정보전달을 통한 전사적 정보관리를 수행하는 기술은 ERP(전사적 자원관리)입니다. EDI는 기업 간 표준화된 양식으로 전자 문서를 교환하는 기술로, 전사적 정보관리 자체를 위한 보편적 기술로 보기 어렵습니다.
  • 기업내 부서 간 정보전달을 통한 전사적정보관리를 위해 EDI기술이 보편적으로 사용된다. --> ERP에 대한 설명
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2. 물류아웃소싱 성공전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 물류아웃소싱이 성공하려면 반드시 최고경영자의 관심과 지원이 필요하다.
  2. 지출되는 물류비용을 정확히 파악하여 아웃소싱 시비용절감효과를 측정해야 한다.
  3. 물류아웃소싱의 궁극적인 목표는 현재와 미래의 고객만족에 있음을 잊지 말아야 한다.
  4. 물류아웃소싱의 기본 목표는 물류비용절감을 통한 효율성의 향상에만 있으므로 전체 물류시스템을 효율성 위주로 개편할 필요가 있다.
  5. 물류아웃소싱의 목적은 기업 전체의 전략과 조화로워야한다.
(정답률: 85%)
  • 물류아웃소싱의 기본 목표는 단순히 물류비용 절감을 통한 효율성 향상에만 있는 것이 아니라, 궁극적으로 고객 서비스 향상을 동시에 달성하는 데 있습니다.
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3. 정량주문법과 정기주문법의 비교 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 61%)
  • 정량주문법은 재고가 재주문점에 도달했을 때 일정량을 주문하므로 구매 금액이 적은 편이 효율적이며, 정기주문법은 일정 기간마다 주문하는 방식이므로 구매 금액이 큰 편이 유리합니다.

    오답 노트
    $\text{㉤}$ : 정량주문법은 구매금액이 적은 편이 좋고, 정기주문법은 큰 편이 좋으므로 설명이 반대로 되어 있습니다.
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4. 실제 소비자 주문의 변화 정도는 적은데 소매상과 도매상을 거쳐 상위단계인 제조업체에 전달되는 변화의 정도는 크게 증폭되는 효과를 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ABC효과
  2. 채찍효과
  3. 베블런효과
  4. 바넘효과
  5. 후광효과
(정답률: 81%)
  • 공급망 상위 단계로 갈수록 수요 변동성이 증폭되는 현상을 채찍효과라고 합니다.

    오답 노트
    ABC효과: 상위 20% 품목이 전체 이익의 80%를 차지한다는 파레토 분석 기반 이론
    베블런효과: 가격이 올라도 허영심으로 인해 수요가 증가하는 현상
    바넘효과: 보편적 특성을 자신만의 특성으로 믿는 현상
    후광효과: 한 가지 긍정적 특성이 다른 특성까지 좋게 평가하게 만드는 현상
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5. 물적 유통관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상품을 적절한 시기에 맞추어 운반해야 하므로 어떤 운송수단을 이용하느냐가 비용과 상품의 상태, 기업의 이익에도 영향을 준다.
  2. 물적 유통관리를 합리화하게 되면 고객서비스 수준을 증가시킬 수 있다.
  3. 인건비 상승 때문에 나타나는 인플레 환경 하에서도 물적 유통관리를 통해 원가절감을 할 수 있다.
  4. 소비자 욕구가 다양화됨에 따라, 보다 많은 종류의 상품을 재고로 보유하기 위한 경우 효율적인 물적 유통관리가 필요하다.
  5. 상품의 운송이나 보관에는 하역작업이 따르게 되는데, 물류비용 중 가장 큰 비율을 차지하는 활동이 하역이다.
(정답률: 76%)
  • 물류비용 중 가장 큰 비중을 차지하는 활동은 하역이 아니라 운송비용입니다.
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6. 식스시그마의 실행단계를 순서대로 나타낸 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 정의 - 분석 - 개선 - 통제 - 측정
  2. 정의 - 측정 - 분석 - 개선 - 통제
  3. 측정 - 분석 - 정의 - 통제 - 개선
  4. 측정 - 정의 - 통제 - 분석 - 개선
  5. 분석 - 정의 - 측정 - 통제 - 개선
(정답률: 53%)
  • 식스시그마의 실행 단계는 DMAIC 모델을 따르며, 정의(Define) $\rightarrow$ 측정(Measure) $\rightarrow$ 분석(Analyze) $\rightarrow$ 개선(Improve) $\rightarrow$ 통제(Control) 순으로 진행됩니다.
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7. 마음이 약한 김과장은 팀원들의 인사고과를 전부 보통으로 평가하였다. 이와 관련된 인사고과의 오류로 가장 옳은 것은?

  1. 후광효과
  2. 관대화 경향
  3. 가혹화 경향
  4. 중심화 경향
  5. 귀인상의 오류
(정답률: 56%)
  • 중심화 경향은 평가자가 피평가자들을 극단적으로 평가하지 않고, 대부분의 점수를 평균치(보통)에 집중시켜 평가하는 오류를 의미합니다.

    오답 노트
    후광효과: 특정 장점이 다른 평가 요소에까지 긍정적인 영향을 주는 것
    관대화 경향: 실제보다 후하게 평가하는 것
    가혹화 경향: 실제보다 엄격하게 평가하는 것
    귀인상의 오류: 상황적 요인은 무시하고 개인의 내적 특성으로만 원인을 돌리는 것
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8. 아래 글상자에서 경영전략 수립을 위한 환경분석 중 전략과제의 도출 순서가 옳게 나열된 것은?

  1. ㉤ - ㉥ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
  2. ㉥ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤
  3. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥
  4. ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉠
  5. ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉥ - ㉠ - ㉡
(정답률: 78%)
  • 경영전략 수립을 위한 환경분석은 기초 자료 준비부터 시작하여 외부 환경 분석, 내부 역량 분석, 그리고 이를 결합한 전략 대안 개발 및 최종 선택의 순서로 진행됩니다.
    따라서 정답은 의 내용 중 ㉠(자료 준비) $\rightarrow$ ㉡(외부 기회/위협 평가) $\rightarrow$ ㉢(외부 미래 예측) $\rightarrow$ ㉣(내부 강약점 도출) $\rightarrow$ ㉤(전략대안 개발) $\rightarrow$ ㉥(전략적 선택) 순서가 옳습니다.
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9. 권력의 원천과 그 내용에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 강압적 권력은 권력행사자가 권력수용자를 처벌할 수 있다고 생각한다.
  2. 합법적 권력은 일반적으로 비공식적 지위에서 나온다고 볼 수 있다.
  3. 보상적 권력은 급여인상, 승진처럼 조직이 제공하는 보상에 의해 권력을 가지게 된다.
  4. 전문적 권력은 특정 분야나 상황에 대한 높은 지식이 있을 때 발생한다.
  5. 준거적 권력은 다른 사람이 그를 닮으려고 할 때 생기는 권력이다.
(정답률: 84%)
  • 합법적 권력은 조직 내에서 부여된 공식적인 직위나 직책에서 비롯되는 권력입니다. 따라서 비공식적 지위에서 나온다는 설명은 틀린 내용입니다.
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10. 프랜차이즈 유통사업시스템에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 본부가 자본을 투입하여 매장을 직접 운영하고, 가맹점은 기술과 노하우를 제공하여 빠른 속도로 사업이 전개될 수 있도록 한다.
  2. 본부방침에 변경이 있을 경우 가맹점은 그 의사결정에 참여하기 힘들다.
  3. 가맹점과 본부간의 계약이 본부의 의사를 따라야 하는 종속계약이기 때문에 계약내용에 대하여 가맹점 희망자의 요구사항이나 조건 등을 반영하기 힘들다.
  4. 불리한 조건의 가맹계약을 체결하여 계약해지 시 가맹점이 손해를 입는 경우가 발생할 수 있다.
  5. 본부 사세가 약화되는 경우 본부로부터 지도와 지원을 충분히 받기 어려워진다.
(정답률: 60%)
  • 프랜차이즈 시스템은 본부가 브랜드, 기술, 노하우를 제공하고, 가맹점이 자본을 투입하여 매장을 직접 운영하는 방식입니다. 본부가 자본을 투입하여 직접 운영하는 방식은 직영점형에 대한 설명이므로 옳지 않습니다.
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11. 자본구조(capital structure)에서 타인자본(부채)의 하나인 장기부채(고정부채)의 종류로 옳지 않은 것은?

  1. 사채
  2. 예수금
  3. 외국차관
  4. 장기차입금
  5. 장기성지급어음
(정답률: 70%)
  • 예수금은 거래 관계에서 임시로 받아 나중에 돌려줘야 할 금액으로, 상환 기간이 1년 이내인 단기부채에 해당합니다.

    오답 노트
    사채, 외국차관, 장기차입금, 장기성지급어음: 상환 기간이 1년 이상인 장기부채
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12. 아래 글상자에서 경영조직 관련 사업부제(operating division)의 장점으로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 66%)
  • 사업부제 조직에서 각 사업부의 자주성이 지나치게 강조될 경우, 사업부 간의 상호 조정이나 전사적·통일적 활동이 어려워지는 단점이 발생합니다. 따라서 이미지 의 ㉣ 내용은 장점이 아닌 단점에 해당합니다.
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13. 아래 글상자에서 서술된 경영은 무엇에 대한 내용 설명인가?

  1. 펀경영
  2. 크레비즈
  3. 지식경영
  4. 가치창조경영
  5. 전략적기업경영
(정답률: 74%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 기업의 의사결정 기준을 경제적 이익에 근거한 기업가치, 즉 경제적 부가가치를 중심으로 하는 경영 기법을 설명하고 있으므로 가치창조경영이 정답입니다.
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14. 한 유통업체에서는 A상품을 연간 19,200개 정도 판매할 수 있을 것으로 예상하고 있다. A상품의 1회 주문비가 150원, 연간 재고유지비는 상품 당 16원이라고 할 때 경제적주문량(EOQ)은?

  1. 600개
  2. 650개
  3. 700개
  4. 750개
  5. 800개
(정답률: 54%)
  • 경제적 주문량(EOQ)은 총 재고비용을 최소화하는 최적의 주문량을 결정하는 공식입니다.
    ① $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times D \times S}{H}}$ (수요량 $D$, 주문비용 $S$, 재고유지비 $H$)
    ② $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times 19200 \times 150}{16}}$
    ③ $EOQ = 600$
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15. 아래 글상자의 내용과 같은 마케팅제휴(marketing alliance) 전략을 설명하는 용어는?

  1. 촉진제휴(promotional alliance)
  2. 로지스틱스 제휴(logistics alliance)
  3. 가격제휴(price alliance)
  4. 유통제휴(distributional alliance)
  5. 서비스제휴(service alliance)
(정답률: 73%)
  • 이미지 처럼 세트 상품 구매 시 장난감이나 캘린더 등을 제공하여 판매를 촉진하는 방식은 촉진제휴(promotional alliance)에 해당합니다.

    오답 노트
    로지스틱스 제휴: 원료 준비부터 판매까지 물적 유통을 효율화하는 종합 시스템
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16. Ansoff의 제품/시장확장 그리드에서 신제품으로 기존 시장에 침투하는 전략은?

  1. 시장침투(market penetration) 전략
  2. 시장개발(new market development) 전략
  3. 제품개발(product development) 전략
  4. 다각화(diversification) 전략
  5. 통합화(integration) 전략
(정답률: 69%)
  • Ansoff의 제품/시장 확장 그리드에서 신제품을 개발하여 기존 시장에 진입하는 전략은 제품개발(product development) 전략입니다.

    오답 노트
    시장침투: 기존 제품, 기존 시장
    시장개발: 기존 제품, 신시장
    다각화: 신제품, 신시장
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17. 어떤 두 가지 생산품을 각각의 기업에서 생산하는 것보다 한 기업에서 여러 품목을 동시에 생산하는 것이 비용이 적게 들어 더 유리한 경우를 가리키는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 손익분기점
  2. 범위의 경제
  3. 규모의 경제
  4. 경로커버리지효과
  5. 구색효과
(정답률: 61%)
  • 한 기업이 두 가지 이상의 제품을 함께 생산할 때, 각각 다른 기업에서 생산하는 것보다 총비용이 적게 드는 현상을 범위의 경제라고 합니다.
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18. 유통환경을 구성하는 요소들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경제적 환경은 원재료 수급에서부터 제품 판매에 이르기까지 기업의 모든 경제적 활동과 연계되어 있다.
  2. 기술적 환경은 하루가 다르게 변화추세가 가속화되고 있다.
  3. 법률적 환경의 경우 규정의 변화에 따라 적응해가야한다.
  4. 사회적 환경은 가치관과 문화 등으로 구성되어 획일적이기에 순응해야 한다.
  5. 경제적 환경 중 국가의 경제정책은 기업에게 직접적인 영향을 미치게 된다.
(정답률: 80%)
  • 사회적 환경을 구성하는 가치관과 문화는 시대와 집단에 따라 매우 다양하게 나타나므로 획일적이라고 볼 수 없습니다.
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19. 아래 글상자 내용은 기업의 사회적 책임이 요구되는 이유를 설명한 것이다. ( )에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 시장실패
  2. 외부효과
  3. 감시비용
  4. 잔여손실
  5. 대리인문제
(정답률: 66%)
  • 경제 활동 과정에서 아무런 대가 없이 제3자에게 이익이나 손해를 끼치는 현상을 외부효과라고 합니다.

    오답 노트
    시장실패: 효율적 자원 배분이 불가능한 상태
    감시비용: 주체가 대리인을 감시하는 데 드는 비용
    잔여손실: 주체와 대리인의 의사결정 차이로 인한 재산 감소
    대리인문제: 정보 불균형으로 인한 역선택 및 도덕적 해이 발생
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20. 독자적인 상품 또는 판매ㆍ경영 기법을 개발한 체인본부가 상호ㆍ판매방법ㆍ매장운영 및 광고방법 등을 결정하고, 가맹점으로 하여금 그 결정과 지도에 따라 운영하도록 하는 형태의 체인사업으로 옳은 것은?

  1. 직영점형 체인사업
  2. 프랜차이즈형 체인사업
  3. 임의가맹점형 체인사업
  4. 조합형 체인사업
  5. 유통업상생발전협의회 체인사업
(정답률: 80%)
  • 체인본부가 독자적인 경영 기법을 개발하고 가맹점이 그 지도에 따라 운영하는 형태는 프랜차이즈형 체인사업입니다.

    오답 노트
    직영점형: 본부가 직접 영업하며 매장을 확장하는 형태
    임의가맹점형: 협업 및 공동사업 중심의 형태
    조합형: 소매점들이 협동조합을 설립하여 공동구매·판매를 수행하는 형태
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21. 최근 국내외 유통산업의 동향과 추세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소비양극화에 따라 개인 가치에 부합하는 상품에 대해서는 과도한 수준의 소비가 발생하고 관심이 적은 생필품은 저가격 상품을 탐색하는 성향이 증가하고 있다.
  2. 소비자의 멀티채널 소비 증가로 유통업체의 옴니채널 구축이 가속화되고 있다.
  3. 복합쇼핑몰, 카테고리킬러 등 신규업태가 탄생하고 업태 간 경계가 모호해지고 있다.
  4. 업태 간 경쟁심화에 따라 이익보다는 매출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있다.
  5. 모바일과 IT기술 확산에 따른 리테일테크(retail+tech) 발달이 가속화 되고 있다.
(정답률: 71%)
  • 최근 유통산업은 업태 간 경쟁이 매우 치열해짐에 따라, 단순한 외형적 매출 확대보다는 실질적인 이익 창출에 초점을 둔 경쟁이 심화되고 있는 추세입니다.
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22. 수직적유통경로에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 전체 유통비용을 절감할 수 있다.
  2. 높은 진입장벽을 구축할 수 있어 새로운 기업의 진입을 막을 수 있다.
  3. 필요한 자원이나 원재료를 보다 안정적으로 확보할 수 있다.
  4. 마케팅 비용을 절감하고 경쟁기업에 효율적으로 대응 할 수 있다.
  5. 동일한 유통경로 상에 있는 기관들이 독자성은 유지하면서 시너지 효과도 얻을 수 있다.
(정답률: 66%)
  • 수직적 유통경로는 생산부터 소비까지의 경로를 통합하여 효율성을 높이는 체계입니다. 동일한 경로 상의 기관들이 독자성을 유지하며 시너지를 얻는 것은 수평적 유통경로에 대한 설명입니다.
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23. 아래 글상자 ㉠~㉡에 들어갈 단어가 옳게 나열된 것은?

  1. ㉠ 집적, ㉡ 분류(등급)
  2. ㉠ 배분, ㉡ 구색
  3. ㉠ 구색, ㉡ 분류(등급)
  4. ㉠ 분류(등급), ㉡ 배분
  5. ㉠ 구색, ㉡ 배분
(정답률: 71%)
  • 이질적인 생산물을 동질적인 단위로 나누어 표준화하는 과정은 분류(등급)이며, 이렇게 동질적으로 쌓인 것을 다시 나누어 공급하는 과정은 배분입니다.

    오답 노트
    집적: 다수 공급자의 상품을 모아 대규모로 선별하는 과정
    구색: 관련성 있는 상품별로 일정하게 갖추는 것
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24. 아래 글상자 내용 중 소비자를 위한 소매상의 기능으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢, ㉤
  3. ㉢, ㉤, ㉥
  4. ㉡, ㉣, ㉤, ㉥
  5. ㉡, ㉢, ㉣, ㉥
(정답률: 71%)
  • 소매상의 기능 중 소비자를 위한 기능은 소비자의 구매 편의성을 높이고 정보를 제공하는 활동을 의미합니다.
    따라서 에서 상품선택 비용과 시간 절감, 상품관련 정보 제공, 할부판매, 배달 및 설치가 이에 해당합니다.

    오답 노트
    새로운 고객 창출: 생산자를 위한 기능
    재고유지: 도매상을 위한 기능
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25. 아래의 글상자 내용 중 프레드릭 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제시한 2요인이론이 동기요인으로 파악한 요인들만 옳게 나열한 것은?

  1. ㉡, ㉢, ㉥
  2. ㉠, ㉣, ㉧
  3. ㉣, ㉤, ㉧
  4. ㉦, ㉧, ㉨
  5. ㉤, ㉥, ㉨
(정답률: 56%)
  • 허즈버그의 2요인 이론에서 동기요인은 성취감, 책임감, 성장 가능성 등 인간의 고차원적 욕구를 충족시켜 지속적인 동기를 부여하는 요인입니다.
    따라서 에서 일 그 자체, 책임감, 승진이 이에 해당합니다.

    오답 노트
    감독, 작업환경, 동료관계, 연봉, 직업 안정성, 회사규정: 저차원적 욕구와 관련된 위생요인
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2과목: 상권분석

26. 소매업태들은 주력상품에 따라 서로 다른 크기의 상권을 확보할 수 있는 입지를 선정한다. 필요로 하는 상권 크기가 커지는 순서에 따라 소매업태들을 가장 옳게 배열한 것은?

  1. 대형마트 < 백화점 < 명품전문점
  2. 대형마트 < 명품전문점 < 백화점
  3. 백화점 < 대형마트 < 명품전문점
  4. 명품전문점 < 대형마트 < 백화점
  5. 명품전문점 < 백화점 < 대형마트
(정답률: 55%)
  • 주력 상품의 가격이 높고 구매 빈도가 낮은 전문품일수록 소비자가 더 먼 거리에서도 찾아오기 때문에 필요한 상권의 크기가 커집니다. 따라서 편의품(대형마트) $\rightarrow$ 선매품(백화점) $\rightarrow$ 전문품(명품전문점) 순으로 상권 크기가 확대됩니다.
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27. 아래의 내용 중에서 중심업무지역(CBD: Central Business District)의 입지특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 대중교통의 중심이며 백화점, 전문점, 은행 등이 밀집되어 있다.
  2. 주로 차량으로 이동하여 교통이 매우 복잡하고 도보 통행량은 상대적으로 많지 않다.
  3. 상업활동으로 많은 사람을 유인하지만 출퇴근을 위해서 이 곳을 통과하는 사람도 많다.
  4. 소도시나 대도시의 전통적인 도심지역을 말한다.
  5. 접근성이 높고 도시내 다른 지역에 비해 상주인구가 적다.
(정답률: 73%)
  • 중심업무지역(CBD)은 도시의 핵심 상업지구로서 접근성이 매우 뛰어나기 때문에 차량 교통뿐만 아니라 도보 통행량 또한 매우 많은 것이 특징입니다.
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28. 중심성지수는 전체 상권에서 지역이 차지하는 중심성을 평가하는 한 지표이다. 중심성지수에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 한 지역의 거주인구에 대한 소매인구의 비율이다.
  2. 지역의 소매판매액이 커지면 중심성지수도 커진다.
  3. 지역의 소매인구는 소매업에 종사하는 거주자의 숫자이다.
  4. 다른 여건이 변하지 않아도 거주인구가 감소하면 중심성지수는 커진다.
  5. 중심성지수가 클수록 전체 상권 내의 해당지역의 중심성이 강하다고 해석한다.
(정답률: 46%)
  • 지역의 소매인구는 단순히 소매업에 종사하는 거주자의 숫자를 의미하는 것이 아니라, 해당 지역의 소매판매액을 1인당 평균구매액으로 나누어 산출한 수치입니다.
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29. 입지의 매력도 평가 원칙 중 유사하거나 보완적인 소매 업체들이 분산되어 있거나 독립되어 있는 경우보다 군집하여 있는 경우가 더 큰 유인잠재력을 가질 수 있다는 원칙으로 가장 옳은 것은?

  1. 보충가능성의 원칙
  2. 고객차단의 원칙
  3. 동반유인의 법칙
  4. 접근가능성의 원칙
  5. 점포밀집의 원칙
(정답률: 61%)
  • 유사하거나 보완적인 소매업체들이 흩어져 있는 것보다 한곳에 군집해 있을 때 고객을 끌어들이는 유인 잠재력이 더 커진다는 원리를 동반유인의 법칙이라고 합니다.

    오답 노트
    보충가능성의 원칙: 고객을 서로 교환할 수 있을 정도로 인접하여 매출이 높아짐
    고객차단의 원칙: 고객이 타 지역으로 이동하는 경로에 위치하여 방문을 유도함
    접근가능성의 원칙: 지리적 인접성이나 교통 편의성으로 매출 증대
    점포밀집의 원칙: 지나치게 유사한 점포가 밀집하여 오히려 매출이 감소함
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30. 소매점포의 부지(site)를 선정할 때 고려해야 할 가장 중요한 기준으로 옳은 것은?

  1. 부지의 고객접근성
  2. 부지의 주요 내점객
  3. 점포의 가시성
  4. 점포의 수익성
  5. 점포의 임대료
(정답률: 41%)
  • 점포 부지를 선정하여 마케팅 사업을 진행할 때, 최종적으로 수익이 발생하지 않는다면 사업 자체가 성립될 수 없습니다. 따라서 여러 기준 중 점포의 수익성이 가장 중요한 결정 기준이 됩니다.
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31. 주변 환경에 따라 분류한 상권유형별로 설명한 상대적 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 대학가 상권의 경우 가격에 민감하며 방학 동안 매출이 급감한다.
  2. 역세권 상권의 경우 주부 및 가족단위 중심의 소비 행동이 이루어진다.
  3. 백화점이나 대형마트는 쾌적한 쇼핑환경이 중요하다.
  4. 오피스상권은 점심시간이나 퇴근시간에 유동인구가 많다.
  5. 번화가상권은 요일과 시간대에 관계없이 높은 매출을 보인다.
(정답률: 73%)
  • 역세권 상권은 주로 출퇴근하는 직장인이나 이동 인구가 중심이 되는 상권입니다. 주부 및 가족 단위 중심의 소비 행동이 이루어지는 곳은 동네 상권의 특징입니다.
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32. 상권 및 입지에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?

  1. 상권의 성격과 업종의 성격이 맞으면 좋지 않은 상권에서도 좋은 성과를 올릴 수 있다.
  2. 상권이 좋아야 좋은 점포가 많이 모여들고 좋은 점포들이 많이 모여들면 상권은 더욱 강화된다.
  3. 소매점을 개점하기 위해서는 점포 자체의 영업능력도 중요하지만 상권의 크기나 세력도 매우 중요하다.
  4. 동일한 상업지구에 입지하더라도 규모 및 취급상품의 구색에 따라 개별점포의 상권의 범위는 달라질 수 있다.
  5. 지구상권을 먼저 정하고 지역상권을 정하는 것이 일반적인 순서이다.
(정답률: 70%)
  • 신규 점포 출점 시 입지 분석은 광범위한 지역에서 구체적인 부지로 좁혀가는 과정이 필요합니다. 따라서 지역상권을 먼저 정하고, 그 안에서 지구상권, 마지막으로 구체적인 부지를 선정하는 것이 일반적인 순서입니다.
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33. 상권을 표현하는 다양한 기법 중에서 소비자의 점포선택 등확률선(isoprobability contours)을 활용하기에 가장 적합한 상권분석 방법은?

  1. 회귀분석(regression analysis)
  2. 허프모델(Huff model)
  3. 유사점포법(analog method)
  4. 체크리스트법(check list)
  5. 컨버스의 상권분기점(breaking point)모형
(정답률: 51%)
  • 소비자가 특정 점포를 선택할 확률을 계산하여 등확률선(isoprobability contours)으로 표현하는 방식은 확률적 모형인 허프모델(Huff model)의 대표적인 특징입니다.
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34. 아래의 글상자에서 설명하는 쇼핑센터의 공간구성요소 로서 가장 옳은 것은?

  1. 통로(path)
  2. 테난트(tenant)
  3. 지표(landmark)
  4. 데크(deck)
  5. 선큰(sunken)
(정답률: 57%)
  • 제시된 이미지 의 핵심 키워드는 '여유공간 창출', '체류시간 연장을 위한 휴식공간', '이벤트 장소', '보이드(void)와 조화'입니다. 이는 인공 구조물로서 상가 가치를 높이는 데크(deck)에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    테난트: 상업시설에 입점하여 영업하는 임차인
    지표: 좌표로 나타낼 수 있는 자연적/인공적 식별물
    선큰: 지하 진입부가 외부와 연결되어 가라앉은 형태의 공간
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35. 소매상권에 대한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?

  1. 신호등의 위치, 좌회전로의 존재, 접근로의 경사도 등도 점포에 대한 접근성에 영향을 미칠 수 있다.
  2. 경관이 좋고 깨끗하다든지, 도로 주변이 불결하다든지 하는 심리적 요소도 상권범위에 영향을 미친다.
  3. 특정상권내 고객들의 소득수준이 증가할수록 고객들의 해당 상권이용 빈도는 높아진다.
  4. 상권의 구매력은 상권 내의 가계소득수준과 가계숫자의 함수로 볼 수 있다.
  5. 상권분석을 통해서 촉진활동 등 기본적 마케팅활동의 방향을 파악할 수 있다.
(정답률: 57%)
  • 일반적으로 소득수준이 높아질수록 소비자는 더 높은 품질의 전문품이나 고가품을 선호하게 되며, 이를 위해 더 넓은 범위의 매장을 찾아 이동하는 경향이 있습니다. 따라서 특정 상권 내 고객의 소득수준이 증가하면 오히려 해당 상권 내 이용 빈도는 줄어들고 고객 이탈률이 높아집니다.
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36. 상권 내 관련 점포들이 제공하는 서비스에 대한 고객들의 구체적인 만족 또는 불만족 요인들을 파악하는 조사방법으로 가장 옳은 것은?

  1. 상권에 대한 관찰조사
  2. 심층면접을 통한 정성조사
  3. 설문조사를 통한 정량조사
  4. 상권에 대한 일반정보의 수집
  5. 조사 자료에 근거한 상권지도의 작성
(정답률: 52%)
  • 고객이 느끼는 구체적인 만족이나 불만족 요인과 같은 질적 데이터를 파악하기 위해서는 심층면접을 통한 정성조사가 가장 적합합니다.

    오답 노트
    설문조사를 통한 정량조사: 비율, 매출액 등 수치화된 양적 데이터를 분석하는 방법입니다.
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37. 상권을 분석할 때 이용하는 공간상호작용모형(SIM: Spatial Interaction　Model)에 해당하는 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 레일리(Reilly)의 소매중력법칙과 회귀분석모델은 대표적인 SIM이다.
  2. 한 점포의 상권범위는 거리에 반비례하고 점포의 유인력에 비례한다는 원리를 토대로 한다.
  3. 접근성과 매력도를 교환하는 방식으로 대안점포들을 비교하고 선택한다고 본다.
  4. 소비자의 실제 선택자료를 활용하여 점포 매력도와 통행거리와 관련한 모수(민감도) 값을 추정한다.
  5. 허프모델과 MNL모델은 상권특성을 세밀하게 반영하는 SIM들이다.
(정답률: 34%)
  • 공간상호작용모형(SIM)은 거리와 접근성, 매력도를 기반으로 사람이나 재화의 흐름을 분석하는 모델입니다. 레일리의 소매중력법칙은 대표적인 SIM이 맞지만, 회귀분석모델은 공간상호작용이 아닌 입지분석모델에 해당하므로 옳지 않습니다.
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38. 지리정보시스템(GIS)의 활용으로 과학적 상권분석의 가능성이 높아지고 있는데 이와 관련한 설명으로 적합하지 않은 것은?

  1. 컴퓨터를 이용한 지도작성(mapping)체계와 데이터 베이스관리체계(DBMS)의 결합이라고 볼 수 있다.
  2. GIS는 공간데이터의 수집, 생성, 저장, 검색, 분석, 표현등 상권분석과 연관된 다양한 기능을 기반으로 한다.
  3. 대개 GIS는 하나의 데이터베이스와 결합된 하나의 지도 레이어(map layer)만을 활용하므로 강력한 공간정보 표현이 가능하다.
  4. 지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상(map features)으로 주제도를 표현할 수 있다.
  5. gCRM이란 GIS와 CRM의 결합으로 지리정보시스템 (GIS) 기술을 활용한 고객관계관리(CRM) 기술을 가리킨다.
(정답률: 77%)
  • GIS는 단일 레이어가 아니라 여러 겹의 지도 레이어(map layer)를 중첩하여 활용함으로써 복잡한 상권의 공간 정보를 강력하게 표현할 수 있는 시스템입니다.
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39. 인구 20만명이 거주하고 있는 a도시와 30만명이 거주하고 있는 b도시 사이에 인구 5만명이 거주하는 c도시가 있다. a와 c도시 사이의 거리는 10km이고 b와 c도시간 거리는 20km이다. c도시 거주자들이 a, b도시에서 쇼핑한다고 할 때 레일리(Reilly)의 소매중력법칙을 활용하여 a도시에서의 구매비율을 계산한 값으로 가장 옳은 것은?

  1. 약 25%
  2. 약 43%
  3. 약 57%
  4. 약 66%
  5. 약 73%
(정답률: 26%)
  • 레일리의 소매중력법칙에 따라 각 도시의 유인력은 인구수에 비례하고 거리의 제곱에 반비례합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{유인력} = \frac{\text{인구}}{\text{거리}^2}$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{a도시 유인력} = \frac{20}{10^2} = 0.2, \quad \text{b도시 유인력} = \frac{30}{20^2} = 0.075$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{a도시 구매비율} = \frac{0.2}{0.2 + 0.075} \times 100 \approx 73\%$$
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40. 상업지 주변의 도로나 통행상황 등 입지조건과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유동인구의 이동경로상 보행경로가 분기되는 지점은 교통 통행량의 감소를 보이지만 합류하는 지점은 상업지로 바람직하다.
  2. 지하철역에서는 승차객수보다 하차객수가 중요하며 일반적으로 출근동선보다는 퇴근동선일 경우가 더 좋은 상업지로 평가된다.
  3. 상점가에 있어서는 상점의 가시성이 중요하므로 도로와의 접면넓이가 큰 점포가 유리하다고 볼 수 있다.
  4. 건축용지를 갈라서 나눌 때 한 단위가 되는 땅을 각지라고 하며 가로(街路)에 접면하는 각의 수에 따라 2면각지, 3면각지 등으로 불린다.
  5. 2개 이상의 가로(街路)에 접하는 각지는 일조와 통풍이 양호하며 출입이 편리하고 광고선전의 효과가 높으나 소음이 심하며 도난과 재해의 위험이 높을 수 있다.
(정답률: 49%)
  • 건축용지로 구획 정리할 때 한 단위가 되는 땅은 획지라고 합니다. 각지는 이러한 획지 중 둘 이상의 도로에 접하고 있는 땅을 의미하며, 접면 수에 따라 2면각지, 3면각지 등으로 구분합니다.
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41. 소매상권에 대한 중요한 이론 중의 하나인 소매인력이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소매인력이론은 고객은 경쟁점포보다 더 가깝고 더 매력적인 점포로 끌려간다는 가정하에 설명을 전개한다.
  2. 소매인력이론은 중심지이론에서 말하는 최근거리가설이 적용되기 어려운 상황이 있을 수 있다고 본다.
  3. 도시간의 상권경계를 밝히는 것을 목적으로 한다.
  4. Converse의 무차별점 공식은 두 도시간의 상대적인 상업적 매력도가 같은 점을 상권경계로 본다.
  5. 고객분포도표(customer spotting map)를 작성하는 것이 궁극적인 목표이다.
(정답률: 41%)
  • 소매인력이론은 점포의 매력도와 거리를 통해 상권 경계를 분석하는 이론입니다. 고객분포도표(customer spotting map)를 작성하여 상권 규모를 측정하는 방식은 유추법의 특징입니다.
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42. 점포 개점에 있어 고려해야할 법적 요소와 관련된 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 용도지역이 건축 가능한 지역인지 여부를 관련 기관을 통해 확인한다.
  2. 학교시설보호지구 여부와 거리를 확인한다.
  3. 건폐율이란 부지 대비 건물 전체의 층별 면적합의 비율을 말한다.
  4. 용적률이란 부지면적에 대한 건축물의 연면적의 비율로 부지 대비 총건축 가능평수를 말한다.
  5. 용도지역에 따라 건폐율과 용적률은 차이가 발생하기도 한다.
(정답률: 61%)
  • 건폐율은 대지면적에 대해 건축할 수 있는 1층 부분의 면적, 즉 바닥 면적의 비율을 의미합니다. 건물 전체 층별 면적의 합은 연면적에 해당하므로 건폐율에 대한 설명으로 옳지 않습니다.
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43. 둥지내몰림 또는 젠트리피케이션(gentrification)에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 낙후된 도심 지역의 재건축·재개발·도시재생 등 대규모 도시개발에 부수되는 현상
  2. 도시개발로 인해 지역의 부동산 가격이 급격하게 상승 할 때 주로 발생하는 현상
  3. 도시개발 후 지역사회의 원주민들의 재정착비율이 매우 낮은 현상을 포함
  4. 상업지역의 활성화나 관광명소화로 인한 기존 유통 업체의 폐점 증가 현상을 포함
  5. 임대료 상승으로 인해 대형점포 대신 다양한 소규모 근린상점들이 입점하는 현상
(정답률: 62%)
  • 젠트리피케이션(Gentrification)의 핵심은 지역 활성화 이후 임대료가 상승하여 기존의 원주민이나 소규모 상인들이 밀려나는 현상입니다. 임대료가 상승하면 오히려 소규모 근린상점들은 임대료 부담을 이기지 못해 떠나게 되고, 그 자리를 대형 프랜차이즈나 자본력이 큰 점포들이 대체하게 됩니다. 따라서 임대료 상승으로 소규모 근린상점들이 입점한다는 설명은 현상과 정반대되는 내용입니다.
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44. 유통가공을 수행하는 도매업체의 입지선정에는 공업입지 선정을 위한 베버(A. Weber)의 “최소비용이론”을 준용 할 수 있다. 총물류비만을 고려하여 이 이론을 적용할 때, 원료지향형이나 노동지향형 대신 시장지향형입지를 택하는 것이 유리한 조건으로 가장 옳은 것은?

  1. 유통가공으로 중량이 감소되는 경우
  2. 부패하기 쉬운 완제품을 가공·생산하는 경우
  3. 제품수송비보다 원료수송비가 훨씬 더 큰 경우
  4. 미숙련공을 많이 사용하는 노동집약적 유통가공의 경우
  5. 산지가 국지적으로 몰려 있는 편재원료의 투입 비중이 높은 경우
(정답률: 60%)
  • 베버의 최소비용이론에서 시장지향형 입지가 유리한 조건을 찾는 문제입니다. 시장지향형은 완제품의 부패성이 심해 빠르게 소비자에게 전달해야 하거나, 산출물의 중량·부피가 투입 원료보다 커서 제품 수송비가 더 많이 발생하는 경우에 선택합니다. 따라서 부패하기 쉬운 완제품을 가공·생산하는 경우가 가장 적절합니다.

    오답 노트
    유통가공으로 중량 감소, 원료수송비가 더 큰 경우, 편재원료 투입 비중이 높은 경우: 원료지향형 입지가 유리함
    미숙련공을 많이 사용하는 경우: 노동지향형 입지가 유리함
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45. 소매점포의 상권과 제공하는 유통서비스의 상호관계에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 최소판매단위가 작을수록 상권의 크기는 줄어든다.
  2. 공간적 편리성에 대한 소비자의 요구가 강할수록 상권의 크기는 축소된다.
  3. 일반적으로 오프라인점포보다 온라인점포의 배달시간이 길다.
  4. 상품구색의 전문성이 클수록 점포의 상권은 좁아진다.
  5. 상품구색의 다양성이 클수록 더 넓은 상권이 필요하다.
(정답률: 54%)
  • 상품구색의 전문성과 상권 범위의 관계를 이해해야 합니다. 전문품을 취급하는 점포는 잠재 고객이 지역적으로 널리 분산되어 있기 때문에, 상권의 밀도는 낮더라도 그 범위(크기)는 오히려 넓어지는 특성을 갖습니다. 따라서 상품구색의 전문성이 클수록 점포의 상권이 좁아진다는 설명은 틀린 내용입니다.
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3과목: 유통마케팅

46. 소매상은 점포 특성에 맞게 상품구색의 폭(좁음, 넓음)과 깊이(얕음, 깊음)를 결정해야 한다. 아래 글상자에서 소매점 유형과 상품구색을 타당하게 연결한 항목만을 모두 옳게 고른 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉢, ㉣
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 57%)
  • 소매점의 유형에 따른 상품구색의 폭(취급 품목 수)과 깊이(품목별 종류 수)의 특성을 묻는 문제입니다.
    편의점은 한정된 품목을 취급하므로 좁고 얕은 구색을 가지며, 전문점은 특정 품목을 깊게 취급하므로 좁으나 깊은 구색을 가집니다. 소규모 종합점은 다양한 품목을 다루지만 종류는 적어 넓으나 얕은 구색을, 백화점은 모든 면에서 다양하므로 넓고 깊은 구색을 가집니다. 따라서 의 모든 연결이 타당합니다.
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47. 도·소매업체들의 유통경로 수익성 평가에 활용되는 전략적 이익모형(strategic profit model)의 주요 재무 지표에 해당하지 않는 것은?

  1. 순매출이익률
  2. 총자산회전율
  3. 레버리지비율
  4. 투자수익률
  5. 총자본비용
(정답률: 37%)
  • 전략적 이익모형은 기업의 수익성을 분석하기 위해 순이익률(수익성), 총자산회전율(활동성), 레버리지비율(안전성)의 세 가지 핵심 지표로 구성되며, 이를 통해 최종적으로 투자수익률을 도출합니다. 따라서 총자본비용은 이 모형의 주요 구성 지표에 해당하지 않습니다.
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48. 아래 글상자에서 설명하는 유통마케팅자료 조사기법으로 옳은 것은?

  1. 컨조인트 분석
  2. 다차원 척도법
  3. 요인분석
  4. 군집분석
  5. 시계열분석
(정답률: 52%)

  • 제품의 여러 속성과 그 수준에 대해 고객이 부여하는 부분가치를 합산하여, 고객이 여러 대안 중 어떤 제품을 가장 선호하고 선택할지를 예측하는 기법은 컨조인트 분석입니다.
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49. 다음 중 판매사원의 상품판매과정의 7단계를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 접촉 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
  2. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 설명과 시연 → 이의처리 → 접촉 → 계약(구매권유) → 후속조치
  3. 가망고객 발견 및 평가 → 사전접촉(사전준비) → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
  4. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 계약(구매권유) → 후속조치
  5. 사전접촉(사전준비) → 가망고객 발견 및 평가 → 접촉 → 설명과 시연 → 이의처리 → 후속조치 → 계약 (구매권유)
(정답률: 59%)
  • 판매사원의 상품판매과정은 잠재적 고객을 찾는 것부터 사후 관리까지 논리적 순서로 진행됩니다. 올바른 7단계 순서는 다음과 같습니다.
    가망고객 발견 및 평가 $\rightarrow$ 사전접촉(사전준비) $\rightarrow$ 접촉 $\rightarrow$ 설명과 시연 $\rightarrow$이의처리 $\rightarrow$ 계약(구매권유) $\rightarrow$ 후속조치
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50. 다음 중 마케팅믹스 요소인 4P 중 유통(place)을 구매자의 관점인 4C로 표현한 것으로 옳은 것은?

  1. 고객비용(customer cost)
  2. 편의성(convenience)
  3. 고객문제해결(customer solution)
  4. 커뮤니케이션(communication)
  5. 고객맞춤화(customization)
(정답률: 64%)
  • 마케팅믹스 4P를 소비자 관점의 4C로 전환했을 때, 유통(Place)은 소비자가 제품을 구매하는 과정의 편리함을 의미하는 편의성(Convenience)에 대응합니다.

    오답 노트
    고객비용(Customer Cost): 가격(Price)에 대응
    고객문제해결(Customer Solution): 제품(Product)에 대응
    커뮤니케이션(Communication): 촉진(Promotion)에 대응
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51. CRM(Customer Relationship Management)과 대중마케팅 (mass marketing)의 차별적 특성으로 옳지 않은 것은?

  1. 목표고객 측면에서 대중마케팅이 불특정 다수를 대상으로 한다면 CRM은 고객 개개인을 대상으로 하는 일대일 마케팅을 지향한다.
  2. 커뮤니케이션 방식 측면에서 대중마케팅이 일방향 커뮤니케이션을 지향한다면 CRM은 쌍방향적이면서도 개인적인 커뮤니케이션이 필요하다.
  3. 생산방식 측면에서 대중마케팅은 대량생산, 대량판매를 지향했다면 CRM은 다품종 소량생산 방식을 지향한다.
  4. CRM은 개별 고객에 대한 상세한 데이터베이스를 구축해야만 가능하다는 점에서 대중마케팅과 두드러진 차이를 보인다.
  5. 소비자 욕구 측면에서 대중마케팅은 목표고객의 특화된 구매욕구의 만족을 지향하는 반면 CRM은 목표고객들의 동질적 욕구를 만족시키려고 한다.
(정답률: 71%)
  • 대중마케팅은 불특정 다수의 동질적 욕구를 만족시키려는 전략인 반면, CRM은 고객 개개인의 특화된 구매욕구를 만족시키려는 일대일 마케팅을 지향합니다. 따라서 소비자 욕구 측면에서 두 개념의 설명이 서로 반대로 기술되어 있습니다.
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52. 가격결정방법 및 가격전략과 그 내용의 연결로 옳지 않은 것은?

  1. 원가기반가격결정 - 제품원가에 표준이익을 가산하는 방식
  2. 경쟁중심가격결정 - 경쟁사 가격과 비슷하거나 차이를 갖도록 결정
  3. 목표수익률가격결정 - 초기 투자자본에 목표수익을 더하여 가격을 결정하는 방식
  4. 가치기반가격결정 - 구매자가 지각하는 가치를 가격 결정의 중심 요인으로 인식
  5. 스키밍가격결정 - 후발주자가 시장침투를 위해 선두 기업보다 낮은 가격으로 결정
(정답률: 64%)
  • 스키밍가격결정은 초기 출시 가격을 높게 책정하여 고소득층의 수요를 먼저 흡수한 뒤, 점차 가격을 낮추는 전략입니다. 후발주자가 시장 침투를 위해 선두 기업보다 낮은 가격을 책정하는 것은 침투가격정책에 해당합니다.
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53. 아래 글상자는 제품수명주기 중 어느 단계에 대한 설명이다. 이 단계에 해당하는 상품관리전략으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기존제품으로써 새로운 소비자의 구매 유도
  2. 기존소비자들의 소비량 증대
  3. 기존제품의 새로운 용도 개발
  4. 기존제품 품질향상과 신규시장 개발
  5. 제품확장 및 품질보증 도입
(정답률: 40%)
  • 글상자의 내용은 매출 증가가 둔화되고 시장 전체 매출이 정체되며 경쟁이 심화되는 '성숙기'에 대한 설명입니다. 성숙기에는 기존 제품의 용도 개발, 신규 소비자 유도, 품질 향상 등의 전략을 사용합니다.

    오답 노트
    제품확장 및 품질보증 도입은 시장점유율 확대와 사후서비스 강화가 핵심인 '성장기'의 상품관리전략입니다.
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54. 아래 글상자에서 설명하는 가격전략으로 가장 옳은 것은?

  1. 상품묶음(bundling) 가격전략
  2. EDLP(Every Day Low Price) 가격전략
  3. 노세일(no sale) 가격전략
  4. 로스리더(loss leader) 가격전략
  5. 단수가격(odd-pricing) 전략
(정답률: 57%)
  • 로스리더(loss leader) 가격전략은 고객을 매장으로 유인하기 위해 인지도가 높은 인기 제품을 전략적으로 대폭 할인하여 판매함으로써, 매장 전체의 가격이 저렴하다는 인상을 주고 내점 빈도를 높이는 전략입니다.
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55. 아래 글상자의 사례에서 설명하고 있는 유통업체 마케팅의 환경요인으로 가장 옳은 것은?

  1. 사회·문화 환경
  2. 경쟁 환경
  3. 기술 환경
  4. 경제 환경
  5. 법 환경
(정답률: 78%)
  • 제시된 사례는 월마트, 아마존과 같은 경쟁 업체들이 가전제품 시장에 진입함에 따라 베스트바이가 이에 대응하여 신규 서비스를 실시하는 상황이므로, 미시적 환경인 경쟁 환경에 해당합니다.

    오답 노트
    사회·문화, 기술, 경제, 법 환경은 모두 거시적 환경 요인에 해당합니다.
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56. 제조업체의 중간상 촉진활동으로 옳지 않은 것은?

  1. 프리미엄
  2. 협동광고
  3. 중간상광고
  4. 판매원 인센티브
  5. 소매점 판매원 훈련
(정답률: 58%)
  • 프리미엄은 제조업체가 아닌 소매점이 최종 고객을 유인하기 위해 제공하는 무료 또는 추가 상품이므로, 제조업체의 중간상 촉진활동에 해당하지 않습니다.
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57. 아래 글상자는 마케팅과 고객관리를 위해 필요한 고객정보 들이다. 다음 중 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 분석법을 사용하기 위해 수집해야 할 고객정보로 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉡, ㉣, ㉤
  3. ㉡, ㉢, ㉤
  4. ㉢, ㉣, ㉤
  5. ㉠, ㉢, ㉤
(정답률: 65%)
  • RFM 분석법은 고객의 가치를 평가하기 위해 구매의 최근성(Recency), 구매 빈도(Frequency), 총 구매 금액(Monetary) 세 가지 지표를 분석하는 기법입니다.
    따라서 에서 최근 구매 여부를 묻는 ㉠, 구매 빈도를 묻는 ㉢, 총 구매 금액을 묻는 ㉤이 정답입니다.

    오답 노트
    ㉡: 고객과의 관계 유지 동안 얻을 수 있는 총수익은 '고객생애가치(CLV)'에 대한 설명입니다.
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58. 촉진믹스전략 가운데 푸시(push)전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 제조업체가 최종 소비자들을 대상으로 촉진믹스를 사용하여 이들이 소매상에게 제품을 요구하도록 하는 전략이다.
  2. 푸시전략 방법에서 인적판매와 판매촉진은 중요한 역할을 한다.
  3. 판매원은 도매상이 제품을 주문하도록 요청하고 판매지원책을 제공한다.
  4. 푸시전략은 유통경로 구성원들이 고객에게까지 제품을 밀어내도록 하는 것이다.
  5. 수요를 자극하기 위해서 제조업체가 중간상에게 판매촉진 프로그램을 제공한다.
(정답률: 54%)
  • 푸시전략은 제조업체가 유통경로 구성원(도매상, 소매상)을 대상으로 인적 판매나 판매촉진을 집중하여 제품을 고객에게까지 밀어내도록 하는 전략입니다.

    오답 노트
    제조업체가 최종 소비자들을 대상으로 촉진믹스를 사용하여 소매상에게 제품을 요구하도록 하는 전략은 '풀(pull) 전략'에 해당합니다.
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59. 다양화되고 개성화된 소비자들의 기본욕구에 대처하기 위해 도입된 것으로서, 제조업체의 입장 대신 소비자의 입장에서 상품을 다시 분류하는 머천다이징으로 가장 옳은 것은?

  1. 크로스 머천다이징
  2. 인스토어 머천다이징
  3. 스크램블드 머천다이징
  4. 리스크 머천다이징
  5. 카테고리 머천다이징
(정답률: 39%)
  • 제조업체 중심의 분류에서 벗어나 소비자의 입장에서 상품을 재분류하고, 기존 상식을 깨어 서로 다른 품종을 혼합 판매(예: 제화점에서 의류 판매)하는 전략은 스크램블드 머천다이징입니다.
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60. POP 광고에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. POP광고는 판매원 대신 상품의 정보(가격, 용도, 소재, 규격, 사용법, 관리법 등)를 알려 주기도 한다.
  2. POP광고는 매장의 행사분위기를 살려 상품판매의 최종단계까지 연결시키는 역할을 수행해야 한다.
  3. POP광고는 청중을 정확히 타겟팅하기 좋기 때문에 길고 자세한 메시지 전달에 적합하다.
  4. POP광고는 판매원의 도움을 대신하여 셀프판매를 가능하게 한다.
  5. POP광고는 찾고자 하는 매장 및 제품을 안내하여 고객이 빠르고 편리하게 쇼핑을 할 수 있도록 도와 주어야 한다.
(정답률: 74%)
  • POP광고는 불특정 다수의 고객을 대상으로 하며, 구매 시점에서 즉각적인 반응을 끌어내야 하므로 길고 자세한 메시지보다는 짧고 간결하며 인상 깊은 메시지를 전달하는 것이 적합합니다.
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61. 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에서 설명하는 진열방식으로 옳은 것은?

  1. ㉠ 곤도라진열, ㉡ 엔드진열
  2. ㉠ 섬진열, ㉡ 벌크진열
  3. ㉠ 측면진열, ㉡ 곤도라진열
  4. ㉠ 섬진열, ㉡ 엔드진열
  5. ㉠ 곤도라진열, ㉡ 벌크진열
(정답률: 54%)
  • 이미지의 설명에 따른 진열방식은 다음과 같습니다.
    ㉠ 섬진열: 주통로와 인접한 곳이나 통로 사이에 징검다리처럼 쌓아두는 방식으로, 주로 정책상품 판매에 활용됩니다.
    ㉡ 엔드진열: 3면에서 고객이 상품을 볼 수 있어 가장 눈에 잘 띄며, 베스트셀러 등 판매량이 많은 상품을 진열할 때 사용합니다.
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62. 소매점의 공간, 조명, 색채에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 레일조명은 고객 쪽을 향하는 것보다는 상품을 향하는 것이 좋다.
  2. 조명의 색온도가 너무 높으면 고객이 쉽게 피로를 느낄 수 있다.
  3. 벽면에 거울을 달거나 점포 일부를 계단식으로 높이면 실제 점포보다 넓어 보일 수 있다.
  4. 푸른색 조명보다 붉은색 조명 위에 생선을 진열할 때 더 싱싱해 보인다.
  5. 소매점 입구에 밝고 저항감이 없는 색을 사용하면 사람들을 자연스럽게 안으로 끌어들일 수 있다.
(정답률: 75%)
  • 생선은 붉은색 조명보다 푸른색 조명 위에 진열했을 때 시각적으로 더 싱싱해 보입니다.
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63. 아래 글상자의 ㉠과 ㉡을 설명하는 용어들의 짝으로 옳은 것은?

  1. ㉠ 조닝, ㉡ 페이싱
  2. ㉠ 페이싱, ㉡ 조닝
  3. ㉠ 레이아웃, ㉡ 조닝
  4. ㉠ 진열량, ㉡ 블록계획
  5. ㉠ 진열량, ㉡ 페이싱
(정답률: 66%)
  • 이미지의 설명에 따른 정답은 다음과 같습니다.
    ㉠ 페이싱: 특정 상품을 가로로 몇 개 진열하는가를 의미하며, 소비자 정면으로 향하도록 진열된 특정 상품의 진열량을 말합니다.
    ㉡ 조닝: 점포 레이아웃 완료 후 각 코너별 상품군을 계획하고 진열 면적을 배분하는 구획의 개념입니다.
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64. 소매업태 발전에 관한 이론 및 가설에 대한 옳은 설명들 만을 모두 묶은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉡, ㉢
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 64%)
  • 제시된 이미지의 설명 중 옳은 내용은 다음과 같습니다.
    변증법적과정이론은 두 개의 서로 다른 경쟁적인 소매 업태가 하나의 새로운 소매 업태로 합성된다는 혁신과정 이론이며, 소매수명주기이론은 소매기관이 초기 성장, 발전, 성숙, 쇠퇴의 4단계를 거쳐 변화한다는 이론입니다.

    오답 노트
    아코디언이론: 전문적·한정적 제품군과 다양한 제품군을 취급하는 형태가 반복되는 것이 아니라, 혁신적 형태에서 성장 후 신업태에 자리를 양보하고 사라지는 설명은 잘못되었습니다.
    수레바퀴이론: 설명 내용이 아코디언이론과 혼동되어 잘못 기술되었습니다.
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65. 충동구매를 유발하려는 목적의 점포 레이아웃 방식으로 가장 옳은 것은?

  1. 자유형 레이아웃(free flow layout)
  2. 경주로식 레이아웃(racefield layout)
  3. 격자형 레이아웃(grid layout)
  4. 부티크형 레이아웃(boutique layout)
  5. 창고형 레이아웃(warehouse layout)
(정답률: 53%)
  • 자유형 레이아웃(free flow layout)은 비계획적인 동선을 유도하여 고객의 상품 탐색 기회를 늘리기 때문에 충동구매 확률을 가장 높이는 방식입니다.
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66. 중간상 포트폴리오 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 경제성장률로 조정된 중간상의 이익성장률과 특정 제품군에 대한 중간상의 매출액 중 자사제품 매출액의 점유율이라는 두 개의 차원으로 구성된다.
  2. 공격적인 투자전략은 적극적이며 급속한 성장을 보이는 중간상에게 적용한다.
  3. 방어전략은 성장 중이면서 현재 자사와 탄탄한 거래 관계를 가지는 중간상에게 적용하는 거래전략이다.
  4. 전략적 철수전략을 사용하는 경우 제조업자들은 중간상에게 주던 공제를 줄이는 것이 바람직하다.
  5. 포기전략은 마이너스 성장률과 낮은 시장점유율을 보이는 중간상에게 적용한다.
(정답률: 24%)
  • 중간상 포트폴리오 분석은 이익성장률이 아니라, 인플레이션(경제성장률)으로 조정된 중간상의 매출성장률과 자사제품의 매출액 점유율이라는 두 가지 차원으로 구성됩니다.
  • 이익성장률이 아닌 매출성장률
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67. 다음 중 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경쟁자와 차별화된 서비스 속성으로 포지셔닝 하는 방법은 서비스 속성 포지셔닝이다.
  2. 최고의 품질 또는 가장 저렴한 가격으로 서비스를 포지셔닝 하는 것을 가격 대 품질 포지셔닝이라 한다.
  3. 여성 전용 사우나, 비즈니스 전용 호텔 등의 서비스는 서비스 이용자를 기준으로 포지셔닝 한 예이다.
  4. 타깃 고객 스스로 자신의 사용용도에 맞출 수 있도록 서비스를 표준화·시스템화한 것은 표준화에 의한 포지셔닝이다.
  5. 경쟁자와 비교해 자사의 서비스가 더 나은 점이나 특이한 점을 부각시키는 것은 경쟁자 포지셔닝 전략이다.
(정답률: 51%)
  • 타깃 고객이 자신의 사용 용도에 맞게 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것은 표준화가 아니라 소비자 편익에 의한 포지셔닝 전략에 해당합니다.
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68. 다음 글상자에서 공통으로 설명하는 도매상으로 옳은 것은?

  1. 제조업자 도매상
  2. 브로커
  3. 대리인
  4. 상인도매상
  5. 수수료상인
(정답률: 66%)
  • 상품의 소유권을 직접 보유하며, 완전서비스와 한정서비스 도매상으로 구분되는 가장 전형적인 도매상의 형태는 상인도매상입니다.
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69. 할인가격정책(high/low pricing)에 대한 상시저가정책(EDLP: Every Day Low Price)의 상대적 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 재고의 변동성 감소
  2. 가격변경 빈도의 감소
  3. 평균 재고수준의 감소
  4. 판매인력의 변동성 감소
  5. 표적시장의 다양성 증가
(정답률: 56%)
  • 상시저가정책(EDLP)은 가격을 일정하게 낮게 유지하여 수요를 안정시키므로 재고와 인력의 변동성을 줄이는 장점이 있습니다. 하지만 표적시장의 다양성을 증가시키는 것은 가격 변동을 통해 다양한 고객층을 유인하는 할인가격정책(high/low pricing)의 특징입니다.
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70. 유통업체 브랜드(PB)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. PB는 유통업체의 독자적인 브랜드명, 로고, 포장을 갖는다.
  2. PB는 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고를 수행하는 것이 일반적이다.
  3. 대형마트, 편의점, 온라인 소매상 등에서 PB의 비중을 증가시키고 있다.
  4. PB를 통해 해당 유통업체에 대한 고객 충성도를 증가시킬 수 있다.
  5. 유통업체는 PB 도입을 통해 중간상마진을 제거하고 추가이윤을 남길 수 있다.
(정답률: 66%)
  • PB(Private Brand)는 유통업체가 독자적으로 개발한 브랜드로, 중간 마진 제거와 고객 충성도 확보가 목적입니다. 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고를 수행하는 것은 일반적인 제조업체 브랜드인 NB(National Brand)의 특징입니다.
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4과목: 유통정보

71. 유통정보 분석을 위해 활용되는 데이터 분석 기법으로 성격이 다른 것은?

  1. 협업적 필터링(collaborative filtering)
  2. 딥러닝(deep learning)
  3. 의사결정나무(decision tree)
  4. 머신러닝(machine learning)
  5. 군집분석(clustering analysis)
(정답률: 45%)
  • 협업적 필터링, 딥러닝, 의사결정나무, 머신러닝은 모두 데이터를 통해 예측이나 판단을 내리는 의사결정 기법에 해당하지만, 군집분석(clustering analysis)은 데이터의 전반적인 특성을 파악하는 데이터 개관 분석에 속합니다.
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72. 4차 산업혁명시대에 유통업체의 대응 방안에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 유통업체들은 보다 효율적인 유통업무 처리를 위해 최신 정보기술을 활용하고 있다.
  2. 유통업체들은 상품에 대한 재고관리에 있어, 정보시스템을 도입해 효율적으로 재고를 관리하고 있다.
  3. 유통업체들은 온라인과 오프라인을 연계한 융합기술을 이용한 판매 전략을 활용하고 있다.
  4. 유통업체들은 보다 철저한 정보보안을 위해 통신 네트워크로부터 단절된 상태로 정보를 관리한다.
  5. 유통업체들은 고객의 온라인 또는 오프라인 시장에서 구매 상품에 대한 대금 결제에 있어 핀테크(FinTech)와 같은 첨단 금융기술을 도입하고 있다.
(정답률: 79%)
  • 4차 산업혁명 시대의 유통업체는 최신 정보기술과 핀테크, 온·오프라인 융합 기술을 활용하여 효율성을 극대화해야 합니다. 따라서 효율적인 정보 관리를 위해 통신 네트워크로부터 단절된 상태로 정보를 관리한다는 설명은 옳지 않습니다.
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73. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수고객 우대 프로그램 등이 있다.
  2. 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
  3. 충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객경쟁력을 확보할 수 있다.
  4. 충성도 프로그램을 운영하는데 있어, 우수고객을 우대하는 것이 바람직하다.
  5. 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택 보다는 금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체측면에서 보다 효율적이다.
(정답률: 71%)
  • 고객충성도 프로그램은 단순한 금전적 보상보다는 고객의 반복적인 구매 활동에 대해 상품 할인, 무료 식품, 선물, 여행과 같은 비금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체 측면에서 더욱 효율적입니다.
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74. QR(Quick Response)의 효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 거래업체 간 정보 공유 체제가 구축된다.
  2. 제품 조달이 매우 빠른 속도로 이루어진다.
  3. 고객 참여를 통한 제품 기획이 이루어진다.
  4. 제품 공급체인의 효율성을 극대화할 수 있다.
  5. 제품 재고를 창고에 저장해 미래 수요에 대비하는 데 도움을 제공한다.
(정답률: 50%)
  • QR은 신속하고 정확한 소비자 수요동향 분석을 통해 시장 변화에 효과적으로 대응하는 전략입니다. 적정 수요량 예측을 통해 재고량을 감소시키고 재고회전율을 향상시키는 것이 핵심이므로, 제품 재고를 창고에 저장해 미래 수요에 대비한다는 설명은 QR의 목적과 정반대되는 내용입니다.
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75. CRM활동을 고객관계의 진화과정으로 보면, 신규고객의 창출, 기존고객의 유지, 기존고객의 활성화 등으로 구분 되는데, 다음 중 기존고객 유지활동의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 직접반응광고
  2. 이탈방지 캠페인
  3. 맞춤 서비스의 제공
  4. 해지방어전담팀의 운영
  5. 마일리지프로그램의 운용
(정답률: 68%)
  • 직접반응광고는 즉각적인 판매 증진이나 잠재고객을 발굴하기 위한 활동으로, 기존 고객의 유지가 아닌 신규 고객 창출을 위한 활동에 해당합니다.
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76. 아래 글상자에서 설명하는 인터넷 마케팅의 가격전략 형태로 가장 옳은 것은?

  1. 무가화
  2. 무료화
  3. 역가화
  4. 유료화
  5. 저가화
(정답률: 72%)
  • 기업이 가격을 결정하는 전통적인 방식과 반대로, 소비자가 원하는 가격을 제시하고 업체들이 경쟁하는 역경매 방식의 가격 설정 모델은 역가화입니다.

    오답 노트
    무료화: 공짜로 제공하고 광고 수익을 얻는 구조
    저가화: 유통 마진을 최소화하여 싼 가격에 제공하는 형태
    무가화: 무료 제공을 넘어 보너스나 포인트까지 제공하는 극단적 형태
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77. 고객관계관리를 위한 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 신규 캠페인 빈도는 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.
  2. 고객 불만 처리 시간은 서비스 성과를 측정하기 위한 지표이다.
  3. 고객유지율은 판매 성과를 위한 성과지표이다.
  4. 신규 판매자 수는 판매 성과를 측정하기 위한 지표이다.
  5. 캠페인으로 창출된 수익은 마케팅 성과를 측정하기 위한 지표이다.
(정답률: 48%)
  • 고객유지율은 판매 성과 지표가 아니라, 고객 관점에서 고객가치 창출과 차별화에 대한 성과를 측정하기 위한 지표입니다.
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78. e-비즈니스 유형과 주요 수익원천이 옳지 않은 것은?

  1. 온라인 판매 - 판매수익
  2. 검색서비스 - 광고료와 스폰서십
  3. 커뮤니티운영 - 거래수수료
  4. 온라인광고서비스 - 광고수입
  5. 전자출판 - 구독료
(정답률: 70%)
  • 커뮤니티 운영의 주요 수익원천은 거래수수료가 아니라 회원들의 회비와 광고수입입니다.
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79. POS(Point of Sale) System 도입에 따른 제조업체의 효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경쟁상품과의 판매경향 비교
  2. 판매가격과 판매량의 상관관계
  3. 기후변동에 따른 판매동향 분석
  4. 신제품·판촉상품의 판매경향 파악
  5. 상품구색의 적정화에 따른 매출증대
(정답률: 36%)
  • 상품구색의 적정화에 따른 매출증대는 제조업체가 아닌 소매업체가 점포관리 측면에서 얻게 되는 효과입니다.
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80. 전자상거래 판매시스템에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 상향판매(up selling)는 고객들이 구매하고자 하는 제품에 대해, 보다 저렴한 상품을 고객들에게 제시해 주는 마케팅 기법이다.
  2. 역쇼루밍(reverse-showrooming)은 고객들이 특정 제품을 구매하고자 할 때, 보다 다양한 마케팅 정보를 제공해주는 마케팅 기법이다.
  3. 교차판매(cross selling)는 고객들이 저렴한 제품을 구매하는데 도움을 제공한다.
  4. 옴니채널(omni-channel)은 온라인과 오프라인 채널을 통합함으로써 보다 개선된 쇼핑환경을 고객들에게 제공해준다.
  5. 프로슈머(prosumer)는 전문적인 쇼핑을 하는 소비자를 의미한다.
(정답률: 70%)
  • 옴니채널(omni-channel)은 온라인과 오프라인의 모든 쇼핑 채널을 유기적으로 통합하여 고객에게 일관되고 개선된 쇼핑 경험을 제공하는 전략입니다.

    오답 노트
    상향판매(up selling): 더 저렴한 상품이 아니라 더 높은 단가의 제품 구매를 유도하는 기법
    역쇼루밍(reverse-showrooming): 오프라인 매장에서 제품 확인 후 온라인에서 구매하는 행위
    교차판매(cross selling): 저렴한 제품 도움이 아니라 관련 있는 다른 제품을 함께 판매하는 방식
    프로슈머(prosumer): 전문 쇼핑객이 아니라 생산(Producer)과 소비(Consumer)를 동시에 하는 소비자
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81. 바코드(Bar code)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 바코드는 바와 스페이스로 구성된다.
  2. 바코드는 상하좌우로 4곳에 코너 마크가 표시되어 있다.
  3. 바코드는 판독기를 통해 바코드를 읽기 위해서는 바코드의 시작과 종료를 알려주기 위해 일정 공간의 여백을 둔다.
  4. 바코드 시스템은 체계적인 재고관리를 지원해준다.
  5. 바코드 시스템 구축은 RFID 시스템 구축과 비교해, 구축 비용이 많이 발생한다.
(정답률: 68%)
  • 바코드 시스템은 단순한 바와 스페이스의 조합으로 구성되어 구축 비용이 매우 저렴합니다. 반면, RFID 시스템은 태그와 리더기 등 고가의 장비가 필요하므로 바코드보다 구축 비용이 훨씬 많이 발생합니다.
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82. RFID의 작동원리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. ㉠ - 리더에서 안테나를 통해 발사된 주파수가 태그에 접촉한다.
  2. ㉡ - 무선신호는 태그의 자체 안테나에서 수신한다.
  3. ㉢ - 태그는 주파수에 반응하여 입력된 데이터를 안테나로 전송한다.
  4. ㉣ - RF 필드에 구성된 안테나에서 무선 신호를 생성하고 전파한다.
  5. ㉤ - 리더는 데이터를 해독하여 Host 컴퓨터로 전달 한다.
(정답률: 51%)

  • ㉣ 단계의 안테나는 무선 신호를 생성하여 전파하는 것이 아니라, 태그로부터 전송받은 데이터를 디지털 신호로 변조하여 리더에 전달하는 역할을 수행합니다.
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83. 지식의 창조는 암묵지를 어떻게 활성화, 형식지화 하여 활용할 것인가의 문제라고 볼 수 있다. 암묵지와 형식지를 활용한 지식창조 프로세스 순서대로 나타낸 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 표출화 - 내면화 - 공동화 - 연결화
  2. 표출화 - 연결화 - 공동화 - 내면화
  3. 연결화 - 공동화 - 내면화 - 표출화
  4. 공동화 - 표출화 - 연결화 - 내면화
  5. 내면화 - 공동화 - 연결화 - 표출화
(정답률: 37%)
  • 노나카의 SECI 모델에 따른 지식창조 프로세스는 암묵지에서 형식지로, 다시 암묵지로 순환하는 과정으로 공동화 $\rightarrow$ 표출화 $\rightarrow$ 연결화 $\rightarrow$ 내면화 순으로 진행됩니다.
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84. 인스토어마킹(instore marking)과 소스마킹(source marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 인스토어마킹은 부패하기 쉬운 농산물에 적용할 수 있다.
  2. 인스토어마킹을 통해 바코드를 붙이는데 있어, 바코드에는 국가식별코드, 제조업체코드, 상품품목코드, 체크 디지트로 정형화되어 있어, 유통업체가 자유롭게 설정 할 수 없기에 최근 인스토어마킹은 거의 이용되지 않고 있다.
  3. 제조업체의 경우 인스토어마킹에 있어, 국제표준화 기구에서 정의한 공통표준코드를 이용한다.
  4. 소스마킹은 유통업체 내의 가공센터에서 마킹할 수 있다.
  5. 소스마킹은 상점 내에서 바코드 프린트를 이용해 바코드 라벨을 출력하기 때문에 추가적인 비용이 발생한다.
(정답률: 52%)
  • 인스토어마킹은 매장 내에서 바코드를 부착하므로, 바코드를 미리 붙이기 어려운 부패하기 쉬운 농산물 등에 적용하기 적합합니다.

    오답 노트
    국가식별코드 등 정형화된 코드 사용: 소스마킹
    국제표준화 기구 공통표준코드 이용: 소스마킹
    유통업체 내 가공센터에서 마킹: 인스토어마킹
    포장지에 직접 인쇄하여 추가 비용 거의 없음: 소스마킹
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85. 지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인터뷰 - 개인의 암묵적 지식을 형식적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다.
  2. 현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다.
  3. 스캠퍼 - 비판을 허용하지 않는다는 가정으로 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다.
  4. 스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다.
  5. 델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.
(정답률: 54%)
  • 비판을 허용하지 않고 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법은 스캠퍼가 아니라 브레인스토밍에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    스캠퍼: 아이디어 촉진 질문법
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86. 판매시점정보관리시스템(POS)의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 물품을 판매한 시점에 정보를 수집한다.
  2. RFID 기술이 등장함에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템이다.
  3. 상품이 얼마나 팔렸는가? 어떠한 상품이 팔렸는가? 등의 정보를 수집·저장한다.
  4. 개인의 구매실적, 구매성향 등에 관한 정보를 수집·저장한다.
  5. 업무 처리 속도 증진, 오타 및 오류 방지, 점포의 사무 단순화 등의 단순이익 효과를 얻을 수 있다.
(정답률: 55%)
  • POS 시스템은 RFID가 아니라 바코드 기술의 등장과 보급에 따라 상용화되어 도입되기 시작한 시스템입니다.
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87. 온라인(모바일 포함)·오프라인을 넘나들면서 제품의 정보를 수집하여 최적의 제품을 찾아내는 소비자를 일컫는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 멀티쇼퍼(Multi-shopper)
  2. 믹스쇼퍼(Mix-shopper)
  3. 크로스쇼퍼(Cross-shopper)
  4. 엑스쇼퍼(X-shopper)
  5. 프로슈머(Prosumer)
(정답률: 54%)
  • 온라인과 오프라인 채널을 교차하여 이용하며 최적의 제품을 찾는 소비자를 크로스쇼퍼(Cross-shopper)라고 합니다.

    오답 노트
    프로슈머(Prosumer): 생산과 소비를 동시에 하며 제품 제작에 직접 참여하는 소비자
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88. NoSQL의 특성으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 페타바이트 수준의 데이터 처리 수용이 가능한 느슨한 데이터 구조를 제공하므로서 대용량 데이터 처리 용이
  2. 데이터 항목을 클러스터 환경에 자동적으로 분할하여 적재
  3. 정의된 스키마에 따라 데이터를 저장
  4. 화면과 개발로직을 고려한 데이터 셋을 구성하여 일반적인 데이터 모델링이라기보다는 파일구조 설계에 가까움
  5. 간단한 API Call 또는 HTTP를 통한 단순한 접근 인터페이스를 제공
(정답률: 34%)
  • NoSQL은 'Not Only SQL'의 약자로, 고정된 스키마가 없는 유연한 데이터 구조를 가지며 이를 통해 수평적 확장이 가능합니다.

    오답 노트
    정의된 스키마에 따라 데이터 저장: RDB(관계형 데이터베이스)의 특징
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89. 보안에 대한 위협요소별 사례를 설명한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기밀성 - 인가되지 않은 사람의 비밀정보 획득, 복사 등
  2. 무결성 - 정보를 가로채어 변조하여 원래의 목적지로 전송하는 것
  3. 무결성 - 정보의 일부 또는 전부를 교체, 삭제 및 데이터 순서의 재구성
  4. 기밀성 - 부당한 환경에서 정당한 메시지의 재생, 지불요구서의 이중제출 등
  5. 부인방지 - 인가되지 않은 자가 인가된 사람처럼 가장하여 비밀번호를 취득하여 사용하는 것
(정답률: 43%)
  • 부인방지는 정보 제공자가 나중에 해당 사실을 부정하지 못하도록 증명하는 보안 기능입니다. 인가되지 않은 자가 타인으로 가장하여 비밀번호를 취득하는 행위는 신원 확인 과정인 인증에 대한 위협 사례입니다.
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90. 아래 글상자의 내용을 근거로 유통정보시스템의 개발 절차를 순차적으로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
  2. ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣
  3. ㉠ - ㉣ - ㉡ - ㉢
  4. ㉡ - ㉠ - ㉣ - ㉢
  5. ㉡ - ㉢ - ㉠ - ㉣
(정답률: 17%)
  • 유통정보시스템의 개발은 목적 설정부터 제공 방법 결정까지 논리적 순서로 진행됩니다. 이미지 의 항목을 순서대로 나열하면 다음과 같습니다.
    정보활용목적에 대한 검토(㉡) $\rightarrow$ 정보활용주체에 대한 결정(㉢) $\rightarrow$ 필요정보에 대한 정의(㉠) $\rightarrow$ 정보제공주체 및 방법에 대한 결정(㉣)
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