비서 2급 필기 기출문제복원 (2013-05-26)

비서 2급 2013-05-26 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2013-05-26 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2013-05-26 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 김 팀장은 홍 비서에게 “홍상이씨, 오늘 3시 영업회의를 소집해줘. 참석자는 영업팀 김과장, 이대리, 김준수씨, 이청아씨야. 연락 좀 해줘요.”라고 지시했다. 이 지시를 받는 홍 비서의 대응 방법으로써 가장 적절하지 않은 것은?

  1. “오늘 오후 3시 회의 참석대상자는 팀장님 포함 모두 5명 맞지요?”
  2. “팀장님, 영업팀에는 이대리가 2명이 있는데 회의 참석자는 이철구 대리와 이호섭 대리 중 누구인지요?”
  3. “예, 신속히 전달하도록 하겠습니다.”
  4. “현재 김과장께서는 외부 회의 참석 중이시라 3시까지 사무실로 들어오기가 어려울 것 같습니다.”
(정답률: 46%)
  • 상사의 지시를 받았을 때는 단순히 수긍하는 것이 아니라, 지시 내용 중 불분명한 점(인원 확인, 동명이인 구분 등)을 즉시 확인하거나 실행 불가능한 상황(참석자 외부 일정 등)을 보고하여 업무의 정확성을 높여야 합니다.

    오답 노트
    예, 신속히 전달하도록 하겠습니다.: 불분명한 사항에 대한 확인 과정 없이 맹목적으로 수용하는 태도는 업무 오류를 유발할 수 있어 부적절합니다.
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2. 다음 중 전화응대법으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 거래처의 사장 비서에게 전화가 왔는데 통화 중 전화가 끊어져 발신자인 거래처 비서가 전화를 다시 걸었다.
  2. 거래처에서 온 전화 용건을 받은 비서는 제대로 이해하였는지를 확인하고자 복창을 하였다.
  3. 거래처 임원과 내 상사를 연결할 경우 직위에 상관없이 상사를 먼저 전화 연결하여 외부 고객을 맞이하도록 한다.
  4. 전화통화 시 내용과 관련된 자료를 미리 준비하여 확인하며 통화하도록 한다.
(정답률: 81%)
  • 전화 응대 매너에 관한 문제입니다. 외부 고객(거래처 임원)과 내부 상사를 연결할 때는 예우 차원에서 외부 고객을 먼저 연결하여 상사가 맞이하도록 하는 것이 올바른 비즈니스 매너입니다.
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3. 비서 박장호는 강연과 집필활동을 활발히 하는 상사 및 회사의 홍보업무도 담당하고 있다. 상사가 새로 집필한 신간서적의 홍보업무를 확대하기 위한 아이디어로 가장 부적절한 것은?

  1. 상사의 프로필과 신간서적의 내용을 요약하여 신문사에 팩스 전송 및 기사화를 요청한다.
  2. 신간서적을 출간하는 출판사의 홍보 담당자와의 유기적 협의를 통하여 전문가의 조언을 참고하여 진행한다.
  3. 회사 홈페이지의 게시판을 통하여 임직원들에게 알리고 공유한다.
  4. 박장호 개인의 블로그에 출간일정을 올리고 지인들에게 전한다.
(정답률: 68%)
  • 상사의 신간 서적 홍보라는 공식적인 업무를 수행함에 있어, 비서 개인의 블로그에 올리고 지인에게 알리는 것은 공적인 홍보 전략으로 보기 어려우며 홍보 효과와 전문성이 매우 낮아 부적절합니다.
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4. 세진기업 강민경 비서가 상사에게 업무 보고를 하고자 할때, 다음 중 가장 적절치 않은 것은?

  1. 거래처에 임원과의 면담으로 외근 중이신 상사에게 급한 보고사항이 있어 거래처 비서에게 연락하여 메모를 남기었다.
  2. 오찬약속으로 외부에 계신 상사에게 급하게 보고할 내용이 있어 이동 중인 시간에 휴대전화로 보고 드렸다.
  3. 한 달 뒤에 개최될 협력사 초청 워크샵의 진행상황은 중간보고를 통해서 경과를 보고하였다.
  4. 보고서로 작성해서 올려야 할 사안이 생겼을 때에는 긴급한 내용이더라도 보고서로 작성이 끝난 후 보고 드린다.
(정답률: 74%)
  • 보고의 기본 원칙은 신속성과 정확성입니다. 보고서 작성이 필요한 사안이라 하더라도 내용이 긴급한 경우에는 구두로 먼저 보고하여 상사가 상황을 즉시 파악하게 한 뒤, 추후에 정식 보고서를 제출하는 것이 올바른 비서 업무 수행 방법입니다.
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5. 양비서는 상사 개인의 일상적 금융관리도 책임지고 있다. 양비서의 업무 처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상사의 신용카드 매출전표는 청구서가 오더라도 일정기간 폐기하지 않고 보관한다.
  2. 매달 정기적으로 지출되는 돈은 자동이체를 신청한다.
  3. 상사의 판공비 관리업무는 양비서가 처리하고 판공비에 대한 상세 회계처리는 경리부나 회계부에서 처리하도록 요청하였다.
  4. 상사의 통장과 도장은 기밀장소에 보관하고, 현금은 필요할 때마다 찾았다.
(정답률: 63%)
  • 비서가 상사의 판공비를 관리할 때는 영수증 등 증빙서류를 철저히 챙겨 직접 회계처리를 하거나 경리부서에 제출해야 하며, 상세 회계처리를 단순히 요청하는 것만으로는 부족합니다. 비서는 지출 내역을 정확히 기록하고 관리할 책임이 있습니다.
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6. 프랑스인 대표이사가 비서 권은아씨와 임원 8명을 본인의 집에서 여는 저녁파티에 초대하였다. 이 때 비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 초대를 받았을 때, 감사하다는 표현과 함께 자신이 준비하거나 도와줄 것이 없는지 물어보았다.
  2. 선물은 가장 무난한 빨간색 장미와 향수로 준비하였다.
  3. 대표이사 댁에 약 5분∼10분 전에 도착하였다.
  4. 식사를 하는 동안 대표이사 부부의 관심사를 살펴 공통화제로 대화를 계속하였다.
(정답률: 71%)
  • 프랑스 문화권에서 빨간 장미는 연인 사이의 사랑을 상징하며, 향수는 매우 개인적인 취향이 반영되는 선물입니다. 따라서 비즈니스 관계의 대표이사 댁을 방문할 때 이러한 선물은 부적절하며, 보다 무난하고 격식 있는 선물을 준비하는 것이 바람직합니다.
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7. 상사가 뉴욕으로 출장을 가게 되었다. 이때 비서의 업무태도로 바람직하지 않은 것은?

  1. 대도시에는 공항이 2개 이상인 경우가 있으므로 갈아타는 경우 동일한 공항에서 갈아탈 수 있는 비행기를 예약하도록 한다.
  2. 회사의 여비규정을 확인하여 상사의 직급에 맞는 교통수단과 등급으로 예약한다.
  3. 상사가 희망하는 항공편의 좌석이 없는 관계로 즉시 다른 항공편으로 예약하였다.
  4. 예약 시 항공일정을 재확인하여 예약 받는 사람, 전화번호, 예약번호를 받아놓았다.
(정답률: 69%)
  • 비서는 상사의 일정과 선호도를 최우선으로 고려해야 합니다. 상사가 희망하는 항공편의 좌석이 없을 경우, 임의로 즉시 다른 항공편을 예약하는 것이 아니라 상사에게 상황을 보고하고 대안을 확인한 후 예약하는 것이 바람직한 업무 태도입니다.
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8. 상사의 지시를 받는 이 비서의 태도로 가장 적절한 것은?

  1. 일정을 보고하러 들어갈 때에는 일정표만 가지고 들어가고, 혹시 메모할 사항이 생기면 상사 책상 위의 메모지를 활용하도록 한다.
  2. 회사 기념품의 종류를 어떤 것으로 할지는 비서가 적당한 것으로 고르면 되므로, 다시 확인하지 않아도 된다.
  3. “다음 달 중순 언제로 비행기 스케줄을 알아볼까요?”라고 궁금한 점이 있는 경우 지시 도중 질문을 한다.
  4. 지시사항을 모두 메모한 뒤 간단히 복창하여 확인한다.
(정답률: 75%)
  • 상사의 지시를 받을 때는 정확한 업무 수행을 위해 메모하는 습관이 필수적이며, 지시가 끝난 후 핵심 내용을 간단히 복창하여 상사의 의도와 일치하는지 최종 확인하는 것이 가장 바람직한 태도입니다.

    오답 노트
    일정표 외에 메모지 지참 필수
    기념품 선정 등 중요 사항은 반드시 상사 확인 필요
    질문은 지시가 모두 끝난 후 하는 것이 예의
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9. 다소 성격이 급한 다혈질 상사에 맞추어 일을 하기 위한 비서의 노력으로 가장 적절한 것은?

  1. 상사 출근 전에 당일 신문의 주요 기사를 미리 보실 수 있도록 스크랩을 해서 책상 위에 올려둔다.
  2. 지시 사항의 결과를 빨리 알고 싶어 하는 상사를 위해 비서는 완벽하게 일 처리할 때까지 기다리기 보다는 중 간보고를 수시로 한다.
  3. 상사가 비서의 잘못으로 오해하여 화를 낸 경우, 그 자리에서 상황을 자세하게 설명하여 바로 오해를 풀도록한다.
  4. 위의 지시사항에 대한 보고를 할 때는 경과나 이유를 자세하게 설명한 후 결론 또는 결과를 말한다.
(정답률: 49%)
  • 성격이 급한 다혈질 상사는 결과가 빨리 나오기를 기대하며, 진행 상황을 모를 때 불안함이나 답답함을 느낍니다. 따라서 완벽한 최종 결과물을 기다리기보다 수시로 중간보고를 하여 상사가 상황을 파악하고 안심할 수 있도록 하는 것이 가장 적절한 대응입니다.
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10. 위의 지시사항을 받은 후 한지원 비서가 처리해야 할 업무의 우선순위를 나열한 것으로 가장 적절한 것은?(10번 공통지문 문제)

  1. (가) - (나) - (다) - (라) - (마)
  2. (마) - (가) - (나) - (다) - (라)
  3. (가) - (나) - (마) - (다) - (라)
  4. (다) - (가) - (나) - (라) - (마)
(정답률: 60%)
  • 출장 준비의 효율적인 우선순위는 예약이 시급한 교통편과 숙소를 먼저 처리하고, 이후 현지 일정 조율 및 자료 준비 순으로 진행하는 것입니다.
    따라서 항공편 예약(가) $\rightarrow$ 숙박시설 예약(나) $\rightarrow$ 부산지사 회의실 신청(마) $\rightarrow$ 외부 인사 연락(다) $\rightarrow$ 회의자료 전송(라) 순으로 처리하는 것이 가장 적절합니다.
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11. 한지원 비서가 KC Asset Management의 Mr. Chris Kim에 게 전화하여 약속을 변경하고자 하였으나, 외근 중이어서 자동응답메시지가 나왔다. 한 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절한 것은?(10번 공통지문 문제)

  1. 자동응답기에 내일 오전 약속을 변경하고자 한다는 메시지와 함께 죄송하다는 메시지를 남기고 끊었다.
  2. Mr. Chris Kim의 휴대전화로 문자 메시지를 보냈다.
  3. 자동응답기에 약속 변경에 관한 메시지를 남긴 후 오후에 다시 전화 드리겠다는 메시지를 함께 남겼다.
  4. 자동응답기에 약속 변경에 관한 메시지를 남기고, 메시지를 들은 후 전화해 줄 것을 요청하는 메시지를 함께 남겼다.
(정답률: 48%)
  • 상대방이 부재중일 때 자동응답기에 메시지를 남기는 경우, 단순히 용건만 전달하는 것이 아니라 향후 연락 계획(재통화 시간 등)을 구체적으로 명시하여 상대방이 예측 가능하게 처리하는 것이 가장 적절한 비즈니스 매너입니다.
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12. 비서에게 필요한 역량을 설명한 것 중 가장 올바른 것은?

  1. 비서실 내 체계화되어 있지 않은 파일링의 효과적 방안을 강구한다.
  2. 정형화되어 있는 일이 대부분이므로 순간적인 판단이나 융통성을 발휘하는 것 보다는 궤도에서 벗어나지 않게 일처리를 하는 것이 더 중요하다.
  3. 업무를 처리하는 데에는 우리의 문화나 규범을 따라서 그에 맞는 업무기준을 세우도록 한다.
  4. 상사에 대한 충성심이 회사 조직 규율 순응보다 우선 시되어야 한다.
(정답률: 39%)
  • 현대 비서는 단순한 보조자를 넘어 효율적인 업무 환경을 구축하는 관리자적 역량이 필요합니다. 따라서 체계적이지 않은 파일링 시스템을 개선하여 업무 효율성을 높이는 방안을 강구하는 것이 가장 올바른 역량 발휘입니다.

    오답 노트
    융통성 부족: 비서 업무는 상황에 따른 유연한 판단과 융통성이 매우 중요함
    문화/규범 기준: 개인적 문화보다는 회사의 공식적인 매뉴얼과 표준 업무 절차를 따라야 함
    충성심 우선: 개인에 대한 충성심보다 조직의 규율과 원칙 준수가 우선되어야 함
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13. 각 상황에 대한 비서의 자세로서 가장 바람직한 것은?

  1. 총무과장에게 상사의 업무지시를 전달하기 위하여 “이 서류를 지금 바로 만들어 주세요. 사장님이 급하신 모양입니다.”라며 총무과장에게 업무이행요청을 하였다.
  2. 사내 다양한 인맥을 유지하기 위하여 타부서 사람들과 친해진 뒤 상사와의 관계발전을 위해 타부서 사람들에게 자주 조언을 구하게 되었다.
  3. 동료 비서가 매우 바빠 보이지만 상사의 업무지시를 대기하여야 하므로 선뜻 업무지원에 나서서는 안 된다.
  4. 입사동기가 급하게 금전 도움을 요청하였지만 적절한 사유를 들어 조심스레 거절을 하였다.
(정답률: 59%)
  • 비서는 공과 사를 엄격히 구분하고 품위를 유지해야 합니다. 동료의 금전적 요청에 대해 적절한 사유를 들어 정중히 거절하는 것은 인간관계를 해치지 않으면서도 비서로서의 자기관리와 원칙을 지키는 올바른 자세입니다.

    오답 노트
    총무과장에게 업무 요청: 상사의 권위를 빌려 강압적으로 지시하는 태도는 부적절함
    타부서 조언 구하기: 상사의 관계 발전을 위해 타인에게 조언을 구하는 것은 상사의 체면을 손상시킬 수 있음
    업무지원 거부: 동료와의 협력 및 유기적인 업무 지원 태도가 부족함
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14. 두 명의 상사를 동시에 보좌하게 된 정윤희씨의 시간관리방법으로 바람직하지 않은 것은?(15번 공통지문 문제)

  1. 전무와 상무의 중요도와 긴급도가 다를 수 있으므로 우선순위를 물어보도록 한다.
  2. 업무가 많을 경우, 긴급하지만 중요도가 떨어지는 업무는 동료에게 도움을 요청한다.
  3. 정윤희씨 상사인 상무의 업무보좌를 중심으로 전무 보좌업무를 수행한다.
  4. 상사의 업무 계획에 따라 비서의 업무 계획을 조정한다.
(정답률: 47%)
  • 두 명 이상의 상사를 보좌할 때는 특정 상사와의 관계나 직급에 치우치지 않고, 각 업무의 중요도와 긴급도에 따라 우선순위를 설정해야 합니다. 상무의 보좌를 중심으로 전무의 업무를 수행하는 것은 객관적인 업무 우선순위 판단을 저해할 수 있어 바람직하지 않습니다.
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15. 다음 중 김비서가 작성한 회의록에 기재되지 않아도 되는 사항은?(17번 공통지문 문제)

  1. 참석자의 출결사항과 결석 시 대리자 성명
  2. 회의 일시, 장소
  3. 회의록 배포 대상
  4. 발언자 성명 및 발언 내용
(정답률: 58%)
  • 회의록은 회의에서 논의된 내용과 결정 사항을 기록하는 공식 문서입니다. 회의 일시, 장소, 참석자 및 대리자, 발언 내용 등은 회의의 객관적 기록을 위해 필수적이지만, 회의록을 누구에게 배포할 것인지는 배포 단계의 행정적 절차일 뿐 회의록 본문에 기재해야 할 필수 기록 사항은 아닙니다.
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16. 다음은 진행 중인 컨설팅 업무로 고객사에서 면담 요청이 들어와 비서가 면담일정을 잡는 대화내용이다. 밑줄에 해당하는 비서의 응대법으로 가장 적절한 것은?

  1. 고객사를 배려하여 최대한 빨리 목요일 오후로 면담을 잡는다.
  2. 상사가 출장 중이므로 즉시 연락을 취해 일정을 잡는다.
  3. 출장 직후에 면담을 잡으면 일정에 무리가 있으니 고객사와 상사의 사정을 모두 고려하여 일정을 잡도록 한다.
  4. 상사가 출장 중이므로 비서가 재량으로 일정을 잡는다.
(정답률: 70%)
  • 상사가 목요일 오전에 도착하는 일정인 상황에서, 고객사가 도착 직후인 목요일 오후 면담을 요청하고 있습니다. 비서는 상사의 피로도와 이동 시간 등 현실적인 상황을 고려하여, 고객사와 상사 모두에게 무리가 없는 최적의 일정을 조율하는 것이 가장 바람직한 응대법입니다.
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17. 다음의 대화 내용 중 밑줄 친 단어의 한자 표기로 잘못된 것은?

  1. ㉠ 발인(發靷)
  2. ㉡ 경제인협회(經濟人協會)
  3. ㉢ 부의금(賻儀金)
  4. ㉣ 근조화환(謹弔花患)
(정답률: 47%)
  • 단어의 올바른 한자 표기를 찾는 문제입니다. 근조화환의 '환'은 근심 환(患)이 아니라, 고리 또는 둥글게 엮은 것을 의미하는 고리 환(環)을 사용하는 것이 옳습니다.
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2과목: 경영일반

18. 다음 중 기업 환경에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업의 일반환경이란 기업과 매우 밀접한 관련을 가지면서 기업활동에 직접적 영향을 미치는 근접환경을 의미한다.
  2. 기업의 과업환경은 기업경영활동으로 인해 직·간접적 이득이나 손해를 보는 이해관계자들로 분류된다.
  3. 상황의 변화에 따라 기업 일반환경의 일부가 과업환경으로 변화하기도 한다.
  4. 환경은 기업에게 사업의 기회를 제공해주는 한편 기업활동에 위협이 되기도 한다.
(정답률: 36%)
  • 기업 환경의 분류에 관한 문제입니다. 기업과 밀접한 관련을 가지며 직접적인 영향을 미치는 근접환경은 일반환경이 아니라 과업환경에 해당합니다.

    오답 노트
    일반환경: 정치, 경제, 사회, 기술적 요인 등 기업 외부의 거시적 환경을 의미함
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19. 다음 중 글로벌 기업경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 글로벌 기업의 목표는 단순한 이윤 극대화를 넘어서 시장의 확대 및 유지에 있다.
  2. 글로벌 경제원리는 자유로운 세계투자를 보장하는 자유무역주의나 보호무역주의와 관련하며 국가단위의 단일경제체제를 지향하고 있다.
  3. 국내기업이 국제기업 또는 다국적 기업으로 발전하며 글로벌 경제화가 진전됨에 따라 글로벌 기업이 등장하게 된다.
  4. 최근 많은 기업이 전세계 시장에 대응하기 위한 표준화된 제도 및 마케팅 방법을 사용하는 글로벌 전략을 채택하고 있다.
(정답률: 60%)
  • 글로벌 경제원리의 지향점을 묻는 문제입니다. 글로벌 경제는 국가 단위의 단일경제체제가 아니라, 전 세계가 하나의 시장으로 통합되는 글로벌 경제체제를 지향합니다.
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20. 다음의 벤처기업의 성장단계에 따른 위기 요인 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 창업준비단계 - 계획의 실현가능성
  2. 사업개시단계 - 창업자의 능력 부족
  3. 초기 성장단계 - 권한 위양 및 조직내 갈등
  4. 후기 성장단계 - 조직구조 확대에 따른 여러 가지 문제
(정답률: 37%)
  • 벤처기업의 성장단계별 위기 요인을 구분하는 문제입니다. 권한 위양 및 조직 내 갈등은 초기 성장단계가 아니라, 조직 규모가 급격히 커지며 관리 체계가 필요해지는 후기 성장단계의 전형적인 위기 요인입니다.
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21. 기업에서 조직구성원의 모티베이션을 향상시키기 위해 직무충실화라는 직무재설계 접근법을 적용하고 있다. 이에 대한 근거가 되는 동기부여이론으로 가장 적합한 것은?

  1. 하우스의 경로 - 목표이론
  2. 브룸의 기대이론
  3. 허즈버그의 2요인이론
  4. 맥클리랜드의 성취동기이론
(정답률: 23%)
  • 허즈버그의 2요인이론은 위생요인과 동기요인을 구분하며, 특히 직무 자체의 만족감을 높여 동기를 부여하는 직무충실화의 이론적 근거가 됩니다.
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22. 다음은 기업의 재무 상태를 파악하기 위한 재무비율과 그 판단대상을 설명한 것인데, 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 유동성 비율 - 채무자의 단기 지급능력
  2. 레버리지 비율 - 생산활동의 인적·물적 자원의 능률
  3. 활동성 비율 - 기업 자산의 물리적 이용도
  4. 수익성 비율 - 기업의 수익창출 능력
(정답률: 39%)
  • 레버리지 비율은 생산활동의 능률이 아니라, 기업의 타인자본 의존도(부채비율, 이자보상비율 등)를 나타내는 지표입니다.
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23. 국가가 경영하던 국영기업체의 소유권을 업무의 효율성 제고와 생산성 향상을 위해 민간 부문으로 이전하는 것을 무엇이라 하는가?

  1. 민영화
  2. 국유화
  3. 계열화
  4. 국영화
(정답률: 68%)
  • 국영기업체의 소유권을 민간 부문으로 이전하여 효율성과 생산성을 높이는 것을 민영화라고 합니다.

    오답 노트
    국유화/국영화: 소유권을 국가로 이전함
    계열화: 기업 간 밀접한 연계 관계를 형성함
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24. 다음 중 기업의 인수 및 합병에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. M&A는 외부경영자원 활용의 한 방법으로 기업의 인수와 합병을 의미한다.
  2. 우호적 합병은 상대기업의 이사진이 인수제의를 거부하고 방어행위에 돌입하는 경우 사전에 수립된 인수전략에 따라 인수작업에 착수한다.
  3. 수평적 합병은 동일 산업에서 생산활동 단계가 비슷한 기업 간에 이루어지는 경우를 말하며 시장점유율을 높이거나 판매력 강화 또는 생산 및 판매를 일원화하기 위해 이루어지는 것이다.
  4. 수직적 합병은 한 기업의 생산과정이나 판매경로 상에서 이전 또는 이후의 단계에 있는 기업을 인수하는 것으로 주로 일관된 생산체제 또는 종합화 등을 목적으로 할 때 나타난다.
(정답률: 53%)
  • 상대 기업의 이사진이 인수 제의를 거부하고 방어 행위에 돌입하는 경우는 우호적 합병이 아니라 적대적 합병에 해당합니다.
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25. 다음 중 커뮤니케이션의 기법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 고충처리제도
  2. 제안제도
  3. 브레인스토밍
  4. 상담제도
(정답률: 53%)
  • 브레인스토밍은 문제 해결을 위해 여러 사람이 자유롭게 아이디어를 쏟아내는 창의적 사고 기법이며, 커뮤니케이션 기법인 고충처리제도, 제안제도, 상담제도와는 성격이 다릅니다.
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26. 정보시스템의 유형과 기능에 대한 아래 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 거래처리시스템(TPS : transaction processing system): 거래 처리를 통해 발생되는 데이터를 획득하고 저장
  2. 경영정보시스템(MIS : management informatio nsystem) : 경영관리에 필요한 정보를 제공
  3. 중역정보시스템(EIS : executive information system): 최고경영자의 전략기획 업무를 지원
  4. 전략정보시스템(SIS : strategic information system): 통계적 기법을 통해 의사결정 대안들을 비교하여 의사 결정에 필요한 정보를 제공
(정답률: 28%)
  • 전략정보시스템(SIS)은 시장점유율 향상, 매출 신장, 신상품 전략 등 기업의 경쟁 우위를 확보하기 위한 전략적 계획을 지원하는 시스템입니다.

    오답 노트
    거래처리시스템(TPS): 데이터 획득 및 저장
    경영정보시스템(MIS): 경영관리 정보 제공
    중역정보시스템(EIS): 최고경영자의 전략기획 지원
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27. 다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업은 경영활동에 관련된 의사결정이 특정 개인이나 사회 전반에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 하는 의무가 있는데, 이를 기업의 사회적 책임이라고 한다.
  2. 기업이 사회적 책임을 이행하면 사회 또는 고객으로부터 두터운 신뢰와 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적으로 작용할 수 있는 이점이 있다.
  3. 기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.
  4. 기업은 최대이윤을 확보함으로써 기업을 유지·발전시켜야 하는 책임이 있다.
(정답률: 58%)
  • 기업의 사회적 책임은 단순히 최대 이윤을 확보하는 것을 넘어, 사회 전반에 미치는 영향을 고려하고 공헌하는 책임을 포함합니다. 이윤 추구는 기업의 기본 목적이나, 이를 '사회적 책임'의 핵심으로 정의하는 것은 적절하지 않습니다.
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28. 다음 중 경기변동 관련 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 슬럼프플레이션 - 경기가 후퇴하는 가운데 일어나는 급격한 물가 하락 현상
  2. 애그플레이션 - 농산물 가격이 상승함에 따라 물가가 상승하는 현상
  3. 스태그플레이션 - 경기가 침체되어 수요가 감소함에도 오히려 물가가 상승하는 현상
  4. 비용인플레이션 - 원자재 가격이나 임금이 상승하여 물가가 상승하는 현상
(정답률: 31%)
  • 슬럼프플레이션은 높은 실업률로 대표되는 불황(슬럼프)과 물가 상승(인플레이션)이 동시에 발생하는 상태를 의미합니다.

    오답 노트
    애그플레이션: 농산물 가격 상승으로 인한 물가 상승
    스태그플레이션: 경기 침체 속 물가 상승
    비용인플레이션: 원자재 및 임금 상승으로 인한 물가 상승
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29. 인터넷을 통하여 개인의 지식 및 전문기술을 판매하는 경우나, 경매 사이트에서 개인 물건을 경매에 부치는 경우는 다음 중 어떤 유형의 전자상거래에 해당 되는가?

  1. B2B(business to business)
  2. B2C(business to consumer)
  3. G2C(government to consumer)
  4. C2C(consumer to consumer)
(정답률: 52%)
  • 개인과 개인 사이에서 지식, 기술, 물건 등을 거래하는 형태는 소비자 간 거래를 의미하는 C2C(consumer to consumer)에 해당합니다.
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30. 다음의 사업부제조직에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 제품, 고객 또는 지역에 따라 사업부로 나뉘어져 운영되는 집권적 구조이다.
  2. 경영자의 훈련과 개발에 효과적이며, 위험의 분산에 효과적인 조직구조이다.
  3. 사업부제조직은 독립채산성을 높일 수 있다.
  4. 사업부제조직의 단점은 사업활동에 따른 자원과 부서가 중복됨에 따라 운영비용이 증대된다는 점이다.
(정답률: 16%)
  • 사업부제조직은 각 사업부의 장에게 권한과 책임을 부여하여 독립적으로 운영하게 하는 분권적 구조입니다. 따라서 집권적 구조라는 설명은 틀린 것입니다.
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31. 자금을 빌려줄 때 적용하는 금리로 국제금융거래에서 기준금리 역할을 하는 금리를 말하며, 자금을 차입하는 국가나 기업의 신용상태에 따라 이 금리에 차등금리를 가산하여 실제 적용금리를 정한다. 이 금리는 무엇인가?

  1. 리보(LIBOR)금리
  2. 가산금리
  3. CD금리
  4. 금리스왑
(정답률: 46%)
  • 리보(LIBOR)금리는 런던 은행 간 제공금리로, 국제금융거래에서 가장 대표적인 기준금리 역할을 하며 여기에 신용도에 따른 가산금리를 더해 최종 금리를 결정합니다.
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32. 다음 중 인사고과상 오류에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 관대화 경향은 정규분포곡선의 이용을 통해 더욱 심해진다.
  2. 중심화 경향을 해소하기 위해 강제할당법과 서열법을 활용할 수 있다.
  3. 시간적 오류는 평가센터를 상시 운용함으로써 피할 수 있다.
  4. 대비오류는 고과자가 자신이 지닌 특성과 비교하여 피고 과자를 평가하는 경향이다.
(정답률: 31%)
  • 관대화 경향은 평가자가 피평가자에게 후한 점수를 주는 경향이며, 정규분포곡선을 이용한 강제할당법을 적용하면 점수 분포를 강제로 조정하게 되므로 관대화 경향을 억제할 수 있습니다.

    오답 노트
    중심화 경향: 강제할당법과 서열법으로 해결 가능
    시간적 오류: 상시 평가 체계(평가센터)로 해결 가능
    대비오류: 평가자 본인의 특성과 피평가자를 비교하는 오류
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33. BCG 매트릭스에 따르면 기대시장성장률이 낮고 시장점유율이 높은 사업은 다음 중 어느 부문에 해당하는가?

  1. Stars
  2. Question Marks
  3. Cash Cows
  4. Dogs
(정답률: 66%)
  • BCG 매트릭스에서 시장성장률은 낮지만 시장점유율이 높은 사업은 안정적인 수익을 창출하는 Cash Cows에 해당합니다.

    오답 노트
    Stars: 성장성 높음, 점유율 높음
    Question Marks: 성장성 높음, 점유율 낮음
    Dogs: 성장성 낮음, 점유율 낮음
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34. 다음 중 특정 산업 내 높은 경쟁강도를 가져올 수 있는 기업의 외부환경으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 산업성장률이 높은 경우
  2. 진입장벽이 낮은 경우
  3. 신규대체재의 출현 가능성이 높은 경우
  4. 시장 점유율이 비슷한 경우
(정답률: 47%)
  • 산업성장률이 높은 경우에는 시장 규모 자체가 빠르게 커지므로, 기업들이 서로 치열하게 경쟁하지 않고도 성장이 가능하여 경쟁강도가 낮아지는 경향이 있습니다.

    오답 노트
    진입장벽이 낮은 경우: 새로운 경쟁자가 쉽게 들어와 경쟁 심화
    신규대체재의 출현 가능성이 높은 경우: 기존 제품의 수요 감소로 경쟁 심화
    시장 점유율이 비슷한 경우: 지배적 사업자가 없어 출혈 경쟁 가능성 높음
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35. 다음 중 기업의 다양한 형태에 대한 설명으로 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 합명회사는 각 사원이 회사의 채무에 대해 연대하여 책임을 진다는 점에서 대외신용력이 높다는 장점이 있다.
  2. 유한회사는 소수의 사원과 소수의 자본으로 운영되므로 중소규모의 기업경영에 주로 이용된다.
  3. 합자회사의 유한책임사원은 출자는 물론 경영을 담당하고 무한책임사원은 재산출자만을 할 수 있다.
  4. 합자회사는 합명회사에 비해 자본조달이 용이한 장점이 있으나 지분양도가 어려워 대기업으로 성장하는데 한계가 있다.
(정답률: 50%)
  • 합자회사에서 무한책임사원은 경영을 담당하며 회사 채무에 대해 무한 책임을 지고, 유한책임사원은 출자한 금액 한도 내에서만 책임을 지며 경영에는 참여하지 않는 것이 원칙입니다. 따라서 유한책임사원이 경영을 담당하고 무한책임사원이 출자만 한다는 설명은 서로 역할이 바뀌어 잘못되었습니다.
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36. 다음의 TQM(Total Quality Management)에 관한 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

  1. TQM은 품질을 생산라인에만 관련되는 개념으로 파악하던 기존의 개념에서 벗어나, 모든 사람의 모든 업무에 적용되어 제품생산뿐만 아니라 관리업무나 서비스 등에 적용되는 개념으로 '고객의 욕구와 합리적인 기대를 충족시켜 주는 활동'이다.
  2. TQM은 고객지향, 지속적 개선, 종업원 참여를 강조하는 개념이다.
  3. TQM은 품질개선을 위한 단순한 기법 차원을 넘어 기업전체의 경쟁력을 향상시키기 위한 철학이라 할 수 있다.
  4. TQM은 품질관리부서 최고책임자의 강력한 리더십에 의해 추진되는 단기적 품질혁신 프로그램이다.
(정답률: 56%)
  • TQM(전사적 품질경영)은 특정 부서의 책임자가 주도하는 단기 프로그램이 아니라, 기업의 모든 구성원이 참여하여 조직 문화와 경영 관행을 재구축함으로써 장기적인 경쟁 우위를 확보하려는 경영 철학입니다.
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37. 다음 중 경영의 특성을 설명한 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 경영은 연속성과 순환성을 갖는 프로세스이다.
  2. 경영은 서로 다른 사람들이 조직 내에서 공동의 목적 달성을 위해 하는 활동들을 포함한다.
  3. 경영은 환경변화를 예측하고 적응해 가는 활동들을 포함한다.
  4. 경영은 무한한 자원을 바탕으로 이익의 극대화를 추구한다.
(정답률: 68%)
  • 경영은 한정된 자원을 효율적으로 활용하여 조직의 목표를 달성하는 활동입니다. 따라서 무한한 자원을 바탕으로 한다는 설명은 경영의 기본 전제인 '자원의 희소성'에 위배되므로 적절하지 않습니다.
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3과목: 사무영어

38. Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

  1. May I ask who is calling?
  2. What can I do for you?
  3. May I ask what you're calling for?
  4. Can I tell him why you're calling?
(정답률: 50%)
  • 상대방이 특정 인물(Mr. Jeff Parker)과의 통화를 요청했을 때, 그 목적을 묻는 상황입니다. 뒤이어 A가 'Mr. Parker의 전화를 다시 거는 중이다(returning Mr. Parker's call)'라고 답변하고 있으므로, 빈칸에는 전화 목적을 묻는 May I ask what you're calling for? 가 들어가는 것이 가장 자연스럽습니다.
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39. Which of the following is the most appropriate word for the blank?

  1. visit
  2. cancel
  3. arrange
  4. handle
(정답률: 63%)
  • 대화 맥락상 A가 필요한 날짜, 시간, 인원을 모두 말했으므로, B는 해당 조건에 맞는 회의실 101호를 '준비/배정'하겠다고 답하는 것이 가장 적절합니다. 따라서 arrange(준비하다, 마련하다)가 정답입니다.
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40. Choose the one which does NOT explain the meaning correctly.

  1. sales clerk – someone who sells things in a shop
  2. customer – a person who buys goods or services from a shop
  3. producer – a person or company that makes or grows goods, foods or materials
  4. employee – a person who runs his or her business and hires someone for the business
(정답률: 48%)
  • employee는 고용주에게 고용되어 일하는 '피고용인(직원)'을 의미합니다. 자신의 사업을 운영하며 사람을 고용하는 사람은 employer(고용주)입니다.
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41. Which of the following is the best arrangement of a business letter?

  1. ⓒ → ⓑ → ⓔ → ⓓ → ⓐ
  2. ⓒ → ⓑ → ⓓ → ⓔ → ⓐ
  3. ⓒ → ⓓ → ⓑ → ⓔ → ⓐ
  4. ⓒ → ⓓ → ⓔ → ⓑ → ⓐ
(정답률: 45%)
  • 비즈니스 편지의 표준 맺음말 순서는 [맺음말 인사 $\rightarrow$ 서명 $\rightarrow$ 타이핑된 성함 $\rightarrow$ 직함 $\rightarrow$ 동봉물 표시] 순으로 작성합니다. 따라서 올바른 배열은 $\text{ⓒ Sincerely,} \rightarrow \text{ⓑ Jane Jones(서명)} \rightarrow \text{ⓓ Jane Jones(성함)} \rightarrow \text{ⓔ Sales Manager} \rightarrow \text{ⓐ Enclosure}$ 입니다.
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42. Which of the following is the least appropriate expression for the blank?

  1. she's expecting you
  2. she's talking on another line
  3. she's not her desk
  4. she's in a meeting
(정답률: 36%)
  • 상대방이 Ms. Taylor를 찾았으나, A가 "I'm sorry(죄송합니다)"라고 사과하며 말을 시작했으므로 빈칸에는 전화를 연결해 줄 수 없는 부정적인 상황이 와야 합니다.

    오답 노트
    she's expecting you: 상대가 기다리고 있다는 긍정적인 상황이므로 사과 표현과 어울리지 않음
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43. According to the e-mail message from the boss, which of the following is NOT true?

  1. The conference is a part of the training planned.
  2. The training for all employees in the overseas companies will begin in May.
  3. The conference schedule should be postponed.
  4. The appointment with Stephanie Cohen should be changed.
(정답률: 49%)
  • 이메일 내용에 따르면 런던 컨퍼런스는 5월 26일부터 31일까지 진행될 예정이며, 이를 위해 5월 25일의 Stephanie Cohen과의 미팅 날짜를 변경해달라고 요청하고 있습니다. 따라서 The conference schedule should be postponed(컨퍼런스 일정을 연기해야 한다)는 언급이 없으므로 사실이 아닙니다.
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44. Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

  1. I'll give her the message.
  2. Let me check if she is available at the moment.
  3. That's right.
  4. No, go straight down the hallway and turn to the right.
(정답률: 48%)
  • 상대방(B)이 안내받은 경로(go straight down and turn left)를 다시 한번 확인하며 되묻고 있으므로, 이에 대해 긍정하며 확인해 주는 That's right가 가장 적절합니다.
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45. Choose the one that writes inside address in correct order.

  1. The Fairmont Hotel
    867 Mason Street
    Mr. Jack O'Brian, Director
    San Francisco, California 906412
  2. Mr. Jack O'Brian, Director
    867 Mason Street
    The Fairmont Hotel
    San Francisco, California 906412
  3. Mr. Jack O'Brian, Director
    The Fairmont Hotel
    867 Mason Street
    San Francisco, California 906412
  4. San Francisco, California 906412
    The Fairmont Hotel

    867 Mason Street
    Mr. Jack O'Brian, Director
(정답률: 60%)
  • 영문 편지의 내부 주소(Inside Address) 작성 순서는 [수신인 성명 및 직함] $\rightarrow$ [회사/기관명] $\rightarrow$ [상세 주소] $\rightarrow$ [도시, 주, 우편번호] 순으로 작성하는 것이 원칙입니다.
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46. Which of the following is the least appropriate expression for the blank ⓐ?

  1. You're welcome.
  2. Don't mention it
  3. That's very kind of you.
  4. It's my pleasure.
(정답률: 26%)
  • 상대방이 Thank you라고 감사를 표했을 때, 이에 응답하는 '천만에요'라는 의미의 표현이 들어가야 합니다. That's very kind of you는 상대방의 호의에 대해 감사함을 표할 때 쓰는 표현이므로, 감사를 받은 상황에서 대답으로 쓰기에는 부적절합니다.

    오답 노트
    You're welcome, Don't mention it, It's my pleasure: 모두 감사의 말에 대한 적절한 응답 표현임
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47. Choose the most effective subject line that reflects the following e-mail message.

  1. Meeting agenda.
  2. Following the direction.
  3. The venue of the meeting.
  4. Requesting information for the meeting.
(정답률: 50%)
  • 이메일 본문에서 요청된 회의를 준비하기 위해 회의 날짜, 도착 및 출발 날짜 등의 정보를 보내달라고 요청하고 있습니다. 따라서 Requesting information for the meeting이 가장 적절한 제목입니다.
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48. According to the following dialogue, why isn't Mr. Adams able to meet Ms. Garner now?

  1. Mr. Adams didn't make an appointment in advance.
  2. Mr. Adams was late for the meeting with Ms. Garner.
  3. Ms. Garner forgot the appointment with Mr. Adams.
  4. Ms. Garner is in a meeting with her client.
(정답률: 46%)
  • 접수원 A가 "Ms. Garner is with a client and it takes longer than expected"라고 명확히 말했으므로, Garner 씨가 현재 고객과 회의 중이며 예상보다 시간이 길어져 Adams 씨를 바로 만날 수 없는 상황입니다.
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49. According to the conversation below, which of the following is true?

  1. The boss is going to visit Ms. Clinton's office at 3.
  2. The boss will have four meetings and a lunch appointment today.
  3. The boss will have lunch together with chairman at 1.
  4. The boss has a meeting with managers every morning.
(정답률: 38%)
  • 비서의 스케줄 보고에 따르면, 상사는 오전 10시 회장과의 회의, 11시 30분 주간 관리자 회의, 오후 1시 박 이사와의 점심 약속, 오후 3시 클린턴 씨와의 판매 파트너십 회의, 그리고 오후 6시 최종 회의까지 총 4개의 회의와 1개의 점심 약속이 있습니다.

    오답 노트
    The boss is going to visit Ms. Clinton's office at 3: 클린턴 씨가 상사를 만나러 오는 것입니다.
    The boss will have lunch together with chairman at 1: 박 이사와의 점심 약속입니다.
    The boss has a meeting with managers every morning: 주간(weekly) 회의이며 매일(every morning)이 아닙니다.
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50. What is the purpose of the following passage?

  1. To make a call.
  2. To leave a message.
  3. To confirm the information.
  4. To request the information.
(정답률: 45%)
  • 화자가 "Let me repeat the information back to you"라고 말하며 약속 날짜, 시간, 담당자, 이름, 연락처 등 모든 세부 정보를 다시 언급하고 있습니다. 이는 전달받은 정보를 정확히 확인하기 위한 목적입니다.
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51. According to the following voice message, which statement is NOT true?

  1. A meeting has been scheduled on July 8.
  2. A projector is needed for the meeting.
  3. Write an e-mail in response to the voice message.
  4. Chris Fort is unable to attend the meeting.
(정답률: 50%)
  • Chris Fort는 7월 8일 회의에 대해 이야기하며 발표에 필요한 프로젝터를 요청하고 있습니다. 이는 Chris Fort가 회의에 참석할 예정임을 암시하며, 회의에 참석할 수 없다는 내용은 메시지에 언급되어 있지 않습니다.

    오답 노트
    A meeting has been scheduled on July 8: 메시지에서 7월 8일 회의에 대해 언급했습니다.
    A projector is needed for the meeting: 발표를 위해 프로젝터가 필요하다고 명시했습니다.
    Write an e-mail in response to the voice message: 정보를 이메일로 보내달라고 요청했습니다.
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52. Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

  1. He's not in today.
  2. Let me see if Mr. Strong is available at the moment.
  3. Let me put you through to Mr. Strong.
  4. I'll make sure Mr. Strong receives your message.
(정답률: 39%)
  • Linda Priest가 Mr. Strong을 만나러 왔지만 약속이 없는 상황입니다. 접수원 A는 Linda의 이름을 확인한 후 자리에 앉으라고 안내했으므로, 다음으로 Mr. Strong이 현재 만날 수 있는지 확인해 보겠다는 말이 가장 자연스럽습니다.
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53. Choose the one which has a spelling mistake.

  1. I calcurated the cost of the material per kilogram.
  2. Sam does all the bookkeeping for our business.
  3. The towels we found on sales were a bargain.
  4. Mark is a buyer for a large clothing retailer.
(정답률: 20%)
  • 계산하다라는 뜻의 단어는 calculated가 올바른 철자입니다. 따라서 calcurated라고 표기한 문장은 철자 오류입니다.
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54. Choose the most appropriate one for the blank ⓐ.

  1. CC
  2. August 25, 2012
  3. PS
  4. Enclosure
(정답률: 52%)
  • 비즈니스 편지 본문 내용 중 'I have enclosed a list of conference attendees'라고 언급하며 동봉물을 명시했으므로, 서명란 아래 ⓐ 위치에는 동봉물을 나타내는 Enclosure를 적는 것이 가장 적절합니다.
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55. According to the following itinerary, what is Mr. Edward going to do on Tuesday?

  1. He is going to meet with Mr. J. M. Park to discuss on sales strategy together.
  2. He is going to meet Mr. P. Choi to discuss on product quality and other concerns.
  3. He is going to meet SS staff in the office to discuss on several things.
  4. He is going to check out the hotel to leave for London.
(정답률: 52%)
  • 제시된 일정표 의 6/25(Tu) 항목을 보면, 10:30~12:00에 SS Technologies staff를 만나 제품 품질 및 기타 우려 사항에 대해 논의(Meet SS Technologies staffs to discuss on product quality andother concerns)하는 일정이 잡혀 있습니다.
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56. Look at the pairs of abbreviated forms used in business letters and choose the one which does NOT provide the full form correctly. (순서대로 <abbreviated form>, <full spelled form>)

  1. cc, carbon copy
  2. enc, enclosure
  3. PS, print script
  4. attn, attention
(정답률: 53%)
  • 비즈니스 레터에서 PS는 추신을 의미하는 Postscript의 약어입니다.

    오답 노트
    print script: PS의 잘못된 풀이
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57. Which of the following is the most appropriate department name for the blank?

  1. IT department
  2. HR department
  3. Marketing department
  4. R&D department
(정답률: 45%)
  • 제시된 지문에서 회사는 Marketing, Research and development, 그리고 Personnel department의 세 부서로 지원된다고 언급하고 있습니다. Personnel department는 인적 자원을 관리하는 HR department(인사부)와 동일한 의미이므로 빈칸에 가장 적절합니다.
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4과목: 사무정보관리

58. 다음 중 수신 문서의 처리에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 상사에게 전달할 우편물은 공적인 것과 사적인 것으로 분류한다.
  2. 내용의 중요도에 따라 긴급 서신, 중요 서신, 개봉하지 않은 서신은 위에 올려놓고, 카탈로그나 홍보물은 모두 폐기한다.
  3. 청구서, 견적서 등 숫자나 금액이 기입되어 있는 것은 계산 착오나 기입 누락이 없는 가를 검토한 후 제출한다.
  4. 상사 부재 시 문서나 우편물은 폴더나 큰 봉투 속에 넣어 책상 위에 놓아둔다.
(정답률: 52%)
  • 카탈로그나 홍보물이라 하더라도 상사에게 필요한 정보가 있을 수 있으므로 임의로 모두 폐기해서는 안 되며, 적절히 분류하여 보고해야 합니다.
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59. 신입사원인 박비서는 상사인 손상무의 지시에 따라 창립기념일 기념행사 초대장을 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 시간과 장소는 별도로 '다음'란을 마련해서 적고, 장소의 위치, 교통, 약도, 주차장 유무 등에 대해서도 기록한다.
  2. 날짜를 표시할 때에는 가급적이면 요일도 함께 표기하고, 시간은 오전 오후를 구별하여 기입하는 것이 좋다.
  3. 참석여부에 대한 회답을 명확하게 하기 위해 전화보다는 반드시 반송용 엽서를 이용하여야 한다.
  4. 행사가 끝난 후에 모든 참가자를 대상으로 리셉션이 있을 예정이라서 이점에 대해서도 명확하게 기재한다.
(정답률: 59%)
  • 참석 여부에 대한 회답은 상대방의 편의를 고려하여 전화, 이메일, 회신 엽서 등 다양한 방법을 제공하는 것이 적절하며, 반드시 반송용 엽서만을 이용해야 한다는 것은 잘못된 방식입니다.
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60. 다음 중 전자우편 프로토콜에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. POP3란 메일 서버에 도착한 메일을 사용자 컴퓨터로 가져올 수 있도록 메일 서버에서 제공하는 프로토콜이다.
  2. IMAP란 편지의 헤더 부분만 다운로드하여 본문 내용을 서버에 보관하는 전자우편 수신담당 프로토콜이다.
  3. MIME란 웹 브라우저가 지원하지 않는 각종 멀티미디어파일의 내용을 확인하고 실행시켜 주는 프로토콜이다.
  4. SMTP는 전자우편을 발송하기 전에 미리 암호화하여 전송 도중에 데이터의 유출이 발생해도 내용을 확인할 수 없도록 하는 프로토콜이다.
(정답률: 39%)
  • SMTP는 전자우편을 전송(발송)하는 역할을 하는 프로토콜이며, 전송 도중 데이터 유출을 막기 위해 미리 암호화하는 기능이 주 목적이 아닙니다.

    오답 노트
    POP3: 서버의 메일을 사용자 컴퓨터로 가져오는 프로토콜
    IMAP: 헤더만 다운로드하고 본문은 서버에 보관하는 수신 프로토콜
    MIME: 멀티미디어 파일 전송을 지원하는 프로토콜
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61. 다음은 어떤 용어에 대한 설명인가?

  1. 피싱(Phishing)
  2. 파밍(Pharming)
  3. 디도스 공격(DDoS)
  4. 스파이웨어(Spyware)
(정답률: 37%)
  • DNS 서버의 주소를 변조하여 사용자가 진짜 사이트로 오인해 접속하게 만든 뒤 개인정보를 가로채는 수법은 파밍(Pharming)입니다.

    오답 노트
    피싱(Phishing): 금융기관 등을 사칭해 개인정보를 알아내는 사기수법
    디도스 공격(DDoS): 여러 대의 컴퓨터로 특정 사이트를 공격하는 방식
    스파이웨어(Spyware): 컴퓨터에 잠입해 개인정보를 빼가는 소프트웨어
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62. 박비서는 오후 4시 주가 및 환율 동향에 대하여 보고를 하라는 지시를 받았다. 다음 중 박비서의 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 종합주가지수는 2.71 포인트 상승하였습니다.
  2. 코스피는 1.26 포인트 하락하였습니다.
  3. 달러 환율은 1달러에 1,134원입니다.
  4. 유로 환율은 1유로에 1,421.70원입니다.
(정답률: 48%)
  • 제시된 표를 분석하면 코스피는 $1.26$ 포인트 하락하였고, 코스닥이 $2.71$ 포인트 상승하였습니다. 따라서 종합주가지수가 $2.71$ 포인트 상승하였다는 설명은 코스닥의 수치를 종합주가지수로 잘못 언급한 것이므로 적절하지 않습니다.
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63. 전자문서의 사용이 늘어나면서 타 기관으로 문서를 보낼 때 관인 대신 사용하는 전자적인 이미지 형태의 관인을 무엇이라고 하는가?

  1. 전자관인
  2. 전자문자
  3. 전자이미지서명
  4. 전자이미지관인
(정답률: 48%)
  • 전자문서 송신 시 실제 도장을 찍는 대신 사용하는 이미지 형태의 관인을 전자이미지관인이라고 합니다.
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64. 우리기업에 근무하는 오비서는 다음 달로 예정된 신사옥준공식에 참석할 사람 500명에게 발송할 초청장과 봉투를 준비하려고 한다. 다음 중 오비서의 작업에 대한 설명 중 가장 비효율적인 것은?

  1. 오비서는 평소 자주 사용하는 워드프로세서 프로그램을 이용하여 초청장 초안을 작성하였다.
  2. 오비서는 각각의 초청장에 초청대상자의 소속회사, 직위, 이름을 기입하기 위해 메일머지 기능을 사용하였다.
  3. 초청장에 사용된 데이터는 상사의 주변 지인들을 정리하여 기록해 둔 데이터베이스 파일을 불러와 사용하였다.
  4. 오비서는 봉투작성을 위해 라벨 문서를 만들고 초청자의 주소를 타이핑하여 기입하였다.
(정답률: 53%)
  • 500명이라는 대량의 주소를 일일이 타이핑하여 기입하는 것은 매우 비효율적입니다. 데이터베이스를 활용한 메일머지 기능을 사용하여 봉투나 라벨을 자동으로 출력하는 것이 올바른 방법입니다.
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65. 다음 중 문서의 순환 과정을 가장 올바르게 나타낸 것은?

  1. 문서작성 → 인쇄 → 보존 → 보관 → 선별 → 활용 → 폐기
  2. 문서작성 → 인쇄 → 보존 → 활용 → 보관 → 선별 → 폐기
  3. 문서작성 → 인쇄 → 보관 → 보존 → 활용 → 선별 → 폐기
  4. 문서작성 → 인쇄 → 보관 → 활용 → 보존 → 선별 → 폐기
(정답률: 49%)
  • 문서의 생애 주기는 작성 후 인쇄를 거쳐, 보관하고 활용하며, 장기 보존 후 선별 과정을 통해 최종적으로 폐기하는 순서로 진행됩니다.
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66. 인터넷 기술을 기업 내 정보 시스템에 적용한 것으로 전자우편 시스템, 전자결재 시스템 등을 인터넷 환경으로 통합하여 사용하는 것을 무엇이라고 하는가?

  1. 인트라넷
  2. 엑스트라넷
  3. 원격 접속
  4. 그룹웨어
(정답률: 50%)
  • 인터넷 기술을 기업 내부의 정보 시스템에 적용하여 전자우편, 전자결재 등을 통합 관리하는 사내 전용 네트워크를 인트라넷이라고 합니다.
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67. 다음 중 기업의 경쟁력 강화를 위하여 부서별로 분산되어 있고, 유기적으로 연결되어 있지 못한 각종 자원을 서로 연결하여 공유함으로써 자원의 효율화를 도모하고자 도입된 시스템을 무엇이라고 하는가?

  1. 전략정보 시스템
  2. 거래처리 시스템
  3. 정보보고 시스템
  4. 전사적 자원관리
(정답률: 54%)
  • 전사적 자원관리(ERP)는 기업 내의 인사, 재무, 생산 등 부서별로 분산된 자원을 하나의 통합된 시스템으로 연결하여 실시간으로 공유하고 효율적으로 관리하는 시스템을 말합니다.
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68. 다음은 전자 우편 시스템의 기능에 대한 설명이다. 무엇에 대한 설명인지 순서대로 가장 바르게 나열된 것은?

  1. 참조 - 스팸 처리 - 회신
  2. 참조 - 반송 - 전달
  3. 비밀 참조 - 반송 - 전달
  4. 비밀 참조 - 스팸 처리 - 회신
(정답률: 64%)
  • 의 각 기능 설명은 다음과 같습니다.
    (가) 수신자가 모르게 다른 사람이 동시에 받게 하는 기능은 비밀 참조입니다.
    (나) 수신 불분명 문서를 발신자에게 자동 반환하는 기능은 반송입니다.
    (다) 수신한 문서를 다른 곳으로 다시 보내는 기능은 전달입니다.
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69. 다음은 워크샵 개최에 관한 안내문의 일부분이다. 가장 적절하지 않은 내용 표시 부분은?

  1. (가)
  2. (나)
  3. (다)
  4. (라)
(정답률: 68%)
  • 공문서나 안내문에서 숫자를 표기할 때는 아라비아 숫자를 원칙으로 하며, 필요한 경우 괄호 안에 한글이나 한자를 병기합니다. 의 (다) 부분은 '백오십 명'이라고 한글로만 표기되어 있으므로, '150명'으로 표기하는 것이 올바른 작성법입니다.
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70. 문서 정리에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 필요한 때에 필요한 문서를 신속하고 용이하게 찾게 한다.
  2. 문서관리에 드는 비용을 절감하게 된다.
  3. 정보의 가치가 없어진 문서처리로 인해 사무환경이 개선된다.
  4. 문서보안을 위해 문서관리체계를 담당자별로 개별화한다.
(정답률: 51%)
  • 효율적인 문서관리를 위해서는 체계적인 통합 관리 시스템이 필요합니다. 문서관리체계를 담당자별로 개별화하면 문서의 통합적 관리가 불가능해지고, 담당자 부재 시 문서 찾기가 어려워져 효율성이 크게 떨어집니다.
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71. 공무원으로 일하고 있는 김비서는 매일 아침 7시에 출근하여 '집회', '시위', '대사관' 등의 키워드를 이용하여 전날 아침부터 오늘 아침까지 이 키워드와 관련된 모든 기사를 검색하는 일을 하고 있다. 그러나 다른 업무가 많아져서 이 업무는 외부기관의 도움을 받고자 한다. 이 업무를 대체할 서비스로 가장 적절한 것은?

  1. 월드와이드웹 서비스
  2. 위키 서비스
  3. LAN 서비스
  4. 클리핑 서비스
(정답률: 37%)
  • 특정 키워드와 관련된 뉴스나 기사 등을 수집하여 제공하는 서비스는 클리핑 서비스입니다. 이는 사용자가 일일이 검색하는 수고를 덜어주는 맞춤형 정보 수집 서비스입니다.
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72. 다음 중 특정 문제 영역에 관한 전문 지식을 지식 데이터베이스에 저장하고 이를 기초로 해당 문제 영역에 관한 다양한 문제를 해결하고자 하는 시스템을 무엇이라고 하는가?

  1. 전략정보 시스템
  2. 의사결정 지원 시스템
  3. 인공신경망 시스템
  4. 전문가 시스템
(정답률: 41%)
  • 특정 분야의 전문 지식을 데이터베이스화하여 전문가의 추론 능력을 모방해 문제를 해결하는 시스템은 전문가 시스템입니다.

    오답 노트
    의사결정 지원 시스템: 정형/비정형 데이터를 활용해 관리자의 의사결정을 돕는 시스템
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73. 아래의 설명에 해당하는 서비스로 가장 올바른 것은?

  1. 클라우드 서비스
  2. 소셜네트워크서비스
  3. 빅데이터
  4. 소셜커머스
(정답률: 71%)

  • 인터넷상의 가상 저장 공간에 데이터를 보관하고, 다양한 단말기를 통해 언제 어디서든 접근하여 불러올 수 있는 기술은 클라우드 서비스의 핵심 정의입니다. 드롭박스, 슈가싱크 등이 대표적인 예시입니다.
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74. 프리젠테이션에 대한 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 프리젠테이션 시 가급적 많은 시각자료를 활용하는 것이 중요하다.
  2. 숫자는 도표보다 그래프화하는 것이 효율적이다.
  3. 프리젠테이션을 성공하기 위해서는 청중 분석이 중요하다.
  4. 수신자가 같은 분야의 전문인이 아닌 경우에는 쉽게 풀어서 설명한다.
(정답률: 52%)
  • 시각자료는 메시지를 명확하게 전달하기 위해 적절히 활용해야 하며, 가급적 많은 자료를 넣는 것은 오히려 청중의 집중력을 분산시키고 핵심 전달력을 떨어뜨릴 수 있습니다.
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75. 다음 중 최비서의 사무기기 사용법이 가장 적절 하지 못한 것은?

  1. 전자 출판을 이용하여 간단한 인쇄물들을 컴퓨터, 고성능 레이저 프린터, 스캐너 등을 사용하여 자체 제작하였다.
  2. 기존의 화이트보드에 데이터의 저장, 관리, 공유기능을 가능하게 하는 디지털 회의도구인 전자칠판을 사용하였다.
  3. PDA와 휴대전화의 장점을 결합한 스마트폰을 이용하여 일정관리 애플리케이션을 사용하였다.
  4. 숫자의 계산처리가 필요한 양식문서를 만들기 위해 워드프로세서 프로그램을 사용하였다.
(정답률: 49%)
  • 숫자의 계산처리가 필요한 양식문서 작성에는 워드프로세서가 아닌 스프레드시트(Excel 등) 프로그램을 사용하는 것이 적절합니다. 워드프로세서는 주로 텍스트 중심의 문서 작성 및 편집에 최적화된 도구입니다.
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76. 다음은 봉투에 표시되어 있는 특수 우편물 표시이다. 이 중 처리방법이 달라야 하는 것은?

  1. private
  2. confidential
  3. personal
  4. registered
(정답률: 43%)
  • private, confidential, personal은 모두 수신인 외에는 내용을 열람해서는 안 되는 '비밀 우편물'을 의미하는 표시입니다. 반면 registered는 우편물의 접수부터 배달까지 기록을 남기는 '등기 우편물'을 의미하므로 처리 방법이 완전히 다릅니다.
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77. 다음 그래프를 통해 유추해 볼 수 있는 내용으로 가장 잘못된 것은?

  1. 서울의 주택 매매값은 신도시와 수도권에 비해서 변동률이 크다.
  2. 서울, 신도시, 수도권의 주택 매매값은 전반적으로 하락세이다.
  3. 신도시는 서울에 비해서 주택 전셋값의 변동이 적은 편이다.
  4. 서울, 신도시, 수도권의 주택 전셋값은 전반적으로 하락했다.
(정답률: 40%)
  • 제시된 그래프를 분석하면, 아래쪽 전셋값 변동률 그래프의 모든 선(서울, 신도시, 수도권)이 0.00 기준선 위로 상승하는 추세를 보이고 있습니다. 따라서 전셋값이 전반적으로 하락했다는 설명은 그래프의 사실과 정반대되는 잘못된 내용입니다.
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