비서 3급 필기 기출문제복원 (2017-05-14)

비서 3급 2017-05-14 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 3급 2017-05-14 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 3급
(2017-05-14 기출문제)

목록

1과목: 비서실무

1. 박 비서는 학창시절에 SNS(Social Network Service)를 이용하여 지인들과 다양한 정보를 공유하였다. 비서로 일하고 있는 현재 박비서는 SNS를 계속 이용해야할지 고민 중이다. 비서직 종사자가 SNS를 대하는 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 개인적인 취미 활동이나 개인 사진은 자신의 SNS의 설정모드를 비공개로 전환하여 올렸다.
  2. 정치, 경제 등 민감한 사안과 관련된 내용은 가능한 자신의 SNS에 올리지 않는다.
  3. 회사의 신제품이나 회사 주요 행사 사진 등을 개인 블로그에 올려 회사를 홍보한다.
  4. SNS 이용을 중단하였다.
(정답률: 75%)
  • 회사의 신제품이나 주요 행사 사진 등 내부 정보는 보안 사항일 가능성이 높으므로, 회사의 공식적인 승인 없이 개인 블로그에 올려 홍보하는 행위는 보안 규정 위반 및 정보 유출의 위험이 있어 바람직하지 않습니다.
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2. 최근 상사가 진행하는 플랜트 수출 프로젝트가 난항을 겪고 있는 상황이다. 상사와 각별한 사이인 B사의 김영수 이사가 전화를 하여 상사의 상황을 걱정한다. 이 때 비서의 답변으로 가장 적절한 것은?

  1. “워낙 긍정적인 분이셔서 이 어려움을 잘 극복하실 수 있습니다.”
  2. “아닙니다. 잘못된 소문입니다. 잘 진행되고 있습니다.”
  3. “사장님께서 저한테는 그런 말씀을 안 하십니다.”
  4. “사장님께 이사님께서 많이 걱정하신다는 말씀 전해드리겠습니다.”
(정답률: 49%)
  • 비서는 상사의 상황이나 내부 기밀에 대해 외부인에게 구체적으로 언급하거나, 상사의 성향을 함부로 판단하여 말해서는 안 됩니다. 특히 사장님께서 저한테는 그런 말씀을 안 하십니다와 같은 답변은 상사와 비서 간의 관계를 외부에 노출하거나 무례하게 보일 수 있어 매우 부적절합니다.
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3. 다음은 전문비서로서의 역량을 기르기 위해 비서가 설정한 자기 개발 목표 서술의 예이다. 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 5월까지 전문비서협회 교육을 통해 전문비서 교육과정을 수료하겠다.
  2. 컴퓨터활용능력을 향상하기 위하여 마이크로소프트의 단기 교육과정에 등록하였다.
  3. 향후 이직을 대비하여 회계부서에서 실시하는 회계 교육에 정기적으로 참석하였다.
  4. 최근 회의의 형태가 영상회의 형태로 진행되는 경우가 많아 매주 수요일마다 회사에서 제공하는 영상회의 활용 교육을 받겠다.
(정답률: 83%)
  • 자기 개발 목표는 구체적인 기한, 측정 가능한 방법, 달성 가능한 목표가 포함된 '미래 지향적' 계획이어야 합니다.
    향후 이직을 대비하여 회계 교육에 정기적으로 참석하였다는 내용은 목표 설정이 아니라 과거의 행동을 서술한 것이며, 특히 '이직 대비'는 조직의 구성원으로서 적절한 자기 개발 목표로 보기 어렵습니다.
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4. 경영진 부재 중 전화응대 방법으로 적절하지 않은 것은?

  1. 상사가 부재중이면 전화 건 사람에게 부재사실을 알리고, 비서 또는 다른 사람이 도와줄 수 있는 일인지 물어보거나 메시지를 받는다.
  2. 상사의 부재를 설명할 때는 지나치게 자세한 정보까지 제공하지 않도록 한다.
  3. 개인 휴대 전화번호를 가르쳐 달라고 할 때에는 빠른 업무처리를 위해 상대방에게 상사의 개인 휴대 전화번호를 알려 드리고 상대방에서 직접 전화하실 수 있도록 조치한다.
  4. 상대방의 전화번호를 상사가 알고 있더라도 반드시 비서가 다시 한 번 전화번호를 확인하도록 한다.
(정답률: 86%)
  • 상사의 개인 휴대 전화번호는 개인정보에 해당하며 보안 유지 사항입니다. 상대방이 요청하더라도 함부로 알려주지 말고, 비서가 메시지를 전달하거나 상사의 허락을 받은 후 조치하는 것이 원칙입니다.
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5. 이미영 비서는 대진자동차 주식회사 대표이사 비서로 근무 중이다. 우리 회사에 부품을 납품하고 있는 기업의 대표이사 비서가 전화를 하여 상사와 전화를 연결해 달라고 한다. 상사는 현재 통화가 가능한 상황이다. 이비서의 전화응대로 가장 적합한 것은?

  1. 전화를 건 상대방의 직급과 상사의 직급이 동일하므로 상대방의 비서에게 동시에 전화를 연결하자고 한다.
  2. 상대방의 비서에게 전화를 먼저 연결해 달라고 한 후 이미영비서가 상대방과 인사를 한 후 상사에게 전화를 연결한다.
  3. 상사보다 상대방이 먼저 전화기를 들고 상사를 기다리도록 중재한다.
  4. 전화를 끊은 후 이미영 비서가 다시 상대방에게 전화를 하여 상사와 통화가 될 수 있도록 한다.
(정답률: 40%)
  • 전화 연결 시에는 전화를 건 상대방이 먼저 수화기를 들고 대기하게 한 후, 상사를 연결하여 상사가 전화를 받는 형태가 되도록 중재하는 것이 올바른 비서의 응대 예절입니다.
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6. 비서의 내방객 다과 응대 시 가장 적절한 것은?

  1. 회의가 예상보다 길어져 차를 다시 내야 할 경우는 새로운 차를 먼저 내고 이전의 찻잔을 거둔다.
  2. 차를 다 낸 후에 늦게 온 손님이 있는 경우는 늦은 사람에게만 차를 낸다.
  3. 찻물의 온도는 90° 정도가 적당하다.
  4. 찻잔은 손님의 왼쪽 무릎 앞, 테이블 끝에서 10~20cm 안쪽에 낸다.
(정답률: 54%)
  • 내방객 응대 시 늦게 온 손님이 있을 경우, 기존 손님들의 차를 모두 다시 내는 것이 아니라 늦게 온 사람에게만 차를 내어 효율적으로 응대하는 것이 적절합니다.

    오답 노트
    회의가 길어져 차를 다시 낼 때: 이전 찻잔을 먼저 거둔 후 새 차를 내야 함
    찻물의 온도: 보통 $80^{\circ}\text{C}$ 정도가 적당함
    찻잔 위치: 손님의 오른쪽 무릎 앞, 테이블 끝에서 $10\sim20\text{cm}$ 안쪽이 정석임
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7. 직장 내에서 상사나 동료 혹은 손님은 마주쳤을 때는 상황별로 인사의 종류가 달라질 수 있다. 다음 설명 중 상황별 인사예절에 맞지 않는 것을 고르시오.

  1. 직장 내에서 하는 일반적인 인사법을 ‘보통 인사’라고 부른다.
  2. 엘리베이터 내에서 인사할 때는 상체를 30도 정도 앞으로 숙인 후 잠깐 멈추었다가 바로 선다.
  3. 복도에서 마주치거나 자주 마주쳐서 인사할 때는 ‘가벼운 인사’를 할 수 있도록 한다.
  4. 사과할 때의 인사법은 상체를 45도 정도 숙이는 정중한 인사를 한다.
(정답률: 64%)
  • 엘리베이터와 같은 좁은 공간에서는 가벼운 목례나 가벼운 인사를 하는 것이 적절하며, 상체를 30도나 숙이는 정중한 인사는 공간적 제약으로 인해 부적절합니다.

    오답 노트
    일반적인 인사법을 보통 인사라고 부른다: 맞는 설명임
    복도에서 자주 마주칠 때 가벼운 인사를 한다: 맞는 설명임
    사과할 때 45도 정도 숙이는 정중한 인사를 한다: 맞는 설명임
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8. 고려주식회사의 윤비서는 얼마 전부터 회장님과 사장님의 공동 비서로 업무를 맡게 되었다. 대조적인 성격의 2인의 상사를 보좌하게 된 윤비서의 업무태도로 가장 적절한 것은?

  1. 회장님은 사장님보다 직급이 높으므로 당연히 회장님의 일을 항상 먼저 처리한다.
  2. 새로운 보스인 사장님과의 원활한 커뮤니케이션을 위하여 메신저를 이용하여 자주 대화한다.
  3. 사장님께 급한 일이 발생했을 때는 회장님께 양해를 얻은 다음 사장님의 일을 먼저 처리한다.
  4. 회장님과 사장님의 업무스타일이 매우 다르므로 갈등 상황이 발생했을 때 사장님께 회장님의 업무스타일을 존중할 것을 말씀드리고 회장의 지시대로 업무를 수행한다.
(정답률: 77%)
  • 복수 상사를 보좌할 때는 각 상사의 성향을 존중하되, 업무의 긴급도와 중요도에 따라 유연하게 대처해야 합니다. 특히 급한 일이 발생했을 때는 상위 직급자에게 양해를 구한 뒤 처리하는 것이 예의와 효율을 모두 잡는 방법입니다.

    오답 노트
    직급이 높으므로 항상 먼저 처리한다: 업무의 긴급도와 중요도를 먼저 고려해야 함
    메신저를 이용하여 자주 대화한다: 상사의 성향과 상황에 맞는 적절한 소통 수단을 선택해야 함
    회장의 지시대로만 업무를 수행한다: 두 상사 사이의 조율자 역할을 해야 하며, 일방적인 강요는 갈등을 심화시킴
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9. 상사의 일정표를 작성할 때 고려해야 할 사항으로 가장 적절한 것은?

  1. 일정표 작성 시에는 일정만 기록한다.
  2. 월간 일정표 작성은 매월 초에 작성하여 상사에게 보고한다.
  3. 계획을 수립할 때에는 정기적인 행사와 비정기적인 행사를 구분할 필요가 없다.
  4. 변동되는 일정은 즉시 수정 반영하고 상사에게 보고해야 한 뒤 관련자들에게 알린다.
(정답률: 65%)
  • 상사의 일정표는 상사의 효율적인 시간 관리를 돕는 도구이므로, 변경 사항이 발생하면 즉시 반영하여 혼선을 방지하고 관련자들에게 공유하는 것이 핵심입니다.

    오답 노트
    일정만 기록한다: 장소, 목적, 준비물 등 세부 사항도 함께 기록해야 함
    월간 일정표를 매월 초에만 작성한다: 상시 업데이트와 유연한 수정이 필요함
    정기/비정기 행사 구분 필요 없다: 우선순위 결정과 시간 배분을 위해 반드시 구분해야 함
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10. 다음 중 일정 운용에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 최근에는 컴퓨터의 일정관리 소프트웨어나 포털사이트의 일정관리 프로그램과 스마트 기기의 발달로 스마트 폰의 일정 관리 앱을 다운 받아서 일정 관리 프로그램과 연동하여 상사와 비서의 일정을 손쉽게 업데이트 하고 공유하면서 일정을 관리하기도 한다.
  2. 여러 가지 일정 관리 도구를 다양하게 동시에 사용함으로써 일정관리 효율화를 가져올 수 있다.
  3. 상사의 일정 계획 시 오전 시간은 상사가 업무에 집중할 수 있도록 비워둔다.
  4. 전자 일정표의 사용이 보편화되어도 아직 종이로 된 전통적인 다이어리를 동시에 이용하는 비서가 많은데 다이어리는 보통 1년 기준이므로 사용 후 버리면 된다.
(정답률: 70%)
  • 현대 비서 업무에서는 스마트 기기와 일정 관리 소프트웨어, 앱의 연동을 통해 상사와 비서가 실시간으로 일정을 업데이트하고 공유하는 효율적인 디지털 관리 방식이 가장 적절합니다.

    오답 노트
    도구의 과도한 중복 사용은 혼선을 초래하며, 다이어리는 개인 기록물로서 보관 가치가 있을 수 있고, 오전 시간을 무조건 비워두는 것이 아니라 상사의 업무 성향과 우선순위에 따라 계획해야 합니다.
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11. 상사의 일정 중, 골프장 예약할 때 확인해야 할 기본 정보가 아닌 것은 어느 것인가?

  1. 티오프 시간
  2. 회사부터 골프장까지의 최단거리코스
  3. 동반자 정보
  4. 골프장 코스명
(정답률: 48%)
  • 골프장 예약 시에는 티오프 시간, 동반자 정보, 코스명 등 예약 확정을 위한 필수 정보가 필요합니다. 회사부터 골프장까지의 최단거리코스는 예약 단계의 정보가 아니라, 예약 완료 후 이동을 위해 확인해야 할 교통 정보에 해당합니다.
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12. 상사가 출장을 가게 되어서 비서가 출장계획서를 작성할 때 포함할 필요가 없는 내용은 어느 것인가?

  1. 출장 일정
  2. 출장기간과 장소
  3. 항공편과 숙소 등의 예약 계획안
  4. 출장경비 정산 내역
(정답률: 82%)
  • 출장계획서는 출장을 가기 전 준비하는 '사전 계획' 문서입니다. 출장경비 정산 내역은 출장을 모두 마친 후 실제 지출된 비용을 처리하는 '사후 정산' 단계에서 작성하는 내용이므로 계획서에 포함될 필요가 없습니다.
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13. 호텔을 예약할 때 고려해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

  1. 해외 호텔에 투숙할 경우 여권명과 동일 영문 성명을 사용해야 한다.
  2. 객실 유형별 요금과 포함된 서비스가 다르므로 예약할 때 이를 확인해둔다.
  3. 호텔의 취소 및 환불 규정은 전 세계적으로 동일하다.
  4. 해외 호텔 예약 시 상사가 늦은 시간에 check-in 할 경우 호텔 측에 통지해야 한다.
(정답률: 85%)
  • 호텔의 취소 및 환불 규정은 호텔 체인, 예약 사이트, 국가 및 예약 상품의 조건(환불 불가 상품 등)에 따라 각기 다르게 적용됩니다.

    오답 노트
    여권명 동일 성명 사용, 객실 유형별 요금 확인, 늦은 체크인 통지는 모두 해외 호텔 예약 시 필수 고려 사항입니다.
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14. 김영숙 비서의 회의록 처리 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 회의록을 완성하여 상사 승인을 받은 후 문서함에 보관하였다.
  2. 회의록에 기재된 다음 회의 일정을 상사와 비서의 일정표에 등록하였다.
  3. 회의에서 결의된 사항을 업무 담당자에게 신속히 알려줌으로써 업무가 신속히 진행될 수 있도록 하였다.
  4. 불가피하게 회의에 참석하지 못한 사람들에게 완성된 회의록을 메일로 보내주었다.
(정답률: 37%)
  • 회의록 작성의 최종 목적은 결정된 사항의 실행과 후속 조치입니다. 회의록에 기재된 다음 회의 일정을 상사와 비서의 일정표에 즉시 등록하여 일정 누락을 방지하는 것이 비서의 가장 적절한 후속 처리 방법입니다.
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15. 김비서는 상사에게 보여드릴 보고서를 작성중이다. 보고서 작성시 유의사항으로 적절한 것은?

  1. 결론은 뒤에 쓰고 경위나 설명을 앞에 쓴다.
  2. 사실과 의견, 추측과 인용을 구분 없이 사용한다.
  3. 문서에 소제목을 붙여 이해하기 쉽고 읽기 쉽게 작성한다.
  4. 도표나, 그래프 등은 시각적으로 혼란을 줄 수 있으므로 생략한다.
(정답률: 75%)
  • 효율적인 보고서는 상사가 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 가독성이 높아야 합니다. 따라서 문서에 소제목을 붙여 구조화하는 것이 가장 적절합니다.

    오답 노트
    결론은 뒤에 쓰고 경위나 설명을 앞에 쓴다: 결론부터 제시하는 두괄식 작성이 원칙임
    사실과 의견, 추측과 인용을 구분 없이 사용한다: 객관성을 위해 엄격히 구분해야 함
    도표나, 그래프 등은 시각적으로 혼란을 줄 수 있으므로 생략한다: 시각 자료를 활용해 이해도를 높여야 함
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16. 다음 상황에서 김비서가 상사에게 보고할 수 있는 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 기밀한 사항이라고 판단되므로 구두로 즉시 보고한다.
  2. 사실 확인을 위하여 며칠간 조사를 해야겠다고 생각한다.
  3. 면대면 보고 방식을 통하는 것이 가장 안전하므로 내일까지 기다린다.
  4. 체계적으로 상사가 검토할 수 있도록 시간을 두고 문서로 작성하여 보고한다.
(정답률: 83%)
  • 기밀 정보의 유출과 같은 긴급하고 민감한 보안 사항은 기록이 남는 문서보다는 구두로 즉시 보고하여 상사가 빠르게 대처할 수 있도록 해야 합니다.

    상황 분석 결과, 기업의 기밀 프로젝트 내용이 외부로 유출된 심각한 상황이므로, 지체 없이 구두로 보고하는 것이 가장 적절합니다.
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17. 다음 한자의 용법에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

  1. 榮轉 : 더 좋은 자리로 전임하다.
  2. 謹弔 : 삼가 죽음에 대하여 애도의 뜻을 표하다.
  3. 賻儀 : 부조로 돈이나 물건을 보내다.
  4. 弔儀 : 경사스런 날을 축하하다.
(정답률: 59%)
  • 한자의 의미를 정확히 파악하여 상황에 맞게 사용하는 것이 중요합니다. 弔儀는 상가(喪家)에 부조로 보내는 돈이나 물건을 의미하므로, 경사스러운 날을 축하한다는 설명은 적절하지 않습니다.

    오답 노트
    榮轉: 영전(더 좋은 자리로 옮김)의 올바른 뜻임
    謹弔: 근조(삼가 조의를 표함)의 올바른 뜻임
    賻儀: 부의(상가에 보내는 부조금)의 올바른 뜻임
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18. 비서가 상사에게 일상적인 보고를 해야 할 경우, 긴급사항이 아니라면 되도록 피해야 할 시간대를 모두 고르시오.

  1. (가), (나), (다), (라), (마)
  2. (가), (나), (다), (라)
  3. (나), (다), (라), (마)
  4. (나), (다), (라)
(정답률: 63%)
  • 상사의 컨디션과 업무 집중도를 고려하여, 심리적·물리적 여유가 없는 시간대는 보고를 피하는 것이 원칙입니다.

    제시된 (가) 회의 직전/직후, (나) 출장 직전/직후, (다) 휴가 직전/직후, (라) 점심시간 직후(오후 1시 - 1시 30분), (마) 월요일 오전과 금요일 늦은 오후는 모두 상사가 매우 바쁘거나 피로도가 높은 시간대이므로 일상적인 보고는 피해야 합니다.
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19. 비서의 환경관리 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 매일 아침 난초(蘭草) 화분에 물을 듬뿍 준다.
  2. 탕비실의 컵을 종류별로 쌓아 둔다.
  3. 상사가 검토 중인 서류를 책상 서랍에 넣어둔다.
  4. 상사 컴퓨터의 아이디와 비밀번호를 주기적으로 변경한다.
(정답률: 55%)
  • 비서는 상사의 업무 효율성과 보안을 유지하기 위해 환경을 관리해야 합니다. 상사 컴퓨터의 아이디와 비밀번호를 주기적으로 변경하는 것은 정보 보안을 강화하는 가장 적절한 환경관리 방법입니다.

    오답 노트
    매일 아침 난초 화분에 물을 듬뿍 준다: 식물 종류에 따라 과습이 될 수 있어 부적절함
    탕비실의 컵을 종류별로 쌓아 둔다: 위생 및 사용 편의성을 고려해 정리해야 함
    상사가 검토 중인 서류를 책상 서랍에 넣어둔다: 상사의 업무 흐름을 방해하는 행위임
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20. 상사 지인의 모친 사망 소식을 들었다. 비서가 상사에게 보고하기 전에 확인해야 할 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 사망 일시
  2. 조문 장소
  3. 발인 일시
  4. 호상의 성명
(정답률: 53%)
  • 상사가 이미 알고 있는 지인의 모친상인 경우, 고인(호상)의 성명은 이미 알고 있는 정보이므로 보고 전 별도로 확인해야 할 필수 사항이 아닙니다. 반면 사망 일시, 조문 장소, 발인 일시는 조문 일정 계획을 위해 반드시 확인해야 하는 핵심 정보입니다.
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2과목: 사무영어

21. 다음 중 영문 부서명과 그에 대한 설명이 잘못 짝지어진 것은?

  1. Public Relations Department : 홍보부
  2. General Affairs Department : 총무부
  3. Human Resources Department : 인사부
  4. Planning Department : 영업부
(정답률: 65%)
  • Planning Department는 기업의 전략과 계획을 수립하는 기획부를 의미합니다.

    오답 노트
    영업부는 Sales Department라고 합니다.
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22. 다음 밑줄 친 빈칸에 들어갈 약어로 적절한 것은?

  1. FYI - For your information
  2. RSVP - Reply, if you please
  3. ASAP - as soon as possible
  4. ETA - estimated time of arrival
(정답률: 66%)
  • 이미지의 내용은 공식적인 행사 초대장입니다. 초대장 하단에 회신처와 연락처가 기재되어 있으므로, '회신 바랍니다'라는 의미의 약어인 RSVP(Reply, if you please)가 들어가는 것이 가장 적절합니다.
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23. 다음 보기 중 문법적으로 잘못된 것을 고르시오.

  1. All accounts are due within 30 days.
  2. I apologize for any inconvenience.
  3. I recommend Mr. Park for the position of sales manager.
  4. Do you mind to come with me?
(정답률: 38%)
  • mind 동사는 목적어로 동명사(-ing)만을 취하는 성질이 있습니다. 따라서 Do you mind to come with me?는 문법적으로 틀리며, to come을 coming으로 수정해야 올바른 문장이 됩니다.
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24. 다음 중 영문 구두법의 사용이 잘못된 것은?

  1. Mary's duties include filing, typing, and handling incoming mails.
  2. Mr. Shutton said this; "The report must be completed by next Monday."
  3. The President announced, "A special campaign will begin in March."
  4. I do these every day: scheduling, typing, and handling documents.
(정답률: 50%)
  • 직접 인용문을 도입할 때, 'said this'와 같이 완전한 문장 뒤에 인용구가 이어질 경우에는 세미콜론(;)이 아니라 콜론(:)을 사용하는 것이 올바른 구두법입니다.
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25. 다음 우편 취급 방식에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

  1. Certified Mail : 발송 우편물이 안전하게 배달되었음을 증명해주는 우편취급 방식
  2. Special Delivery : 우편물마다 접수 번호를 부여하고 접수한 시점부터 배달되기까지의 과정을 기록하여 송달의 확실성이 보장되는 우편방식
  3. Confidential : 기밀문서로 수신인이 손수 펴 보아야 하는 우편 방식
  4. Metered Mail : 청구서나 초청장 등 동일한 우편물을 다량 발송할 때 우표를 붙이지 않고 요금을 지불하는 방식
(정답률: 52%)
  • Special Delivery는 우편물을 신속하게 배달하는 '속달' 서비스입니다. 제시된 설명처럼 접수 번호를 부여하고 배달 과정을 기록하여 송달의 확실성을 보장하는 방식은 Registered Mail(등기 우편)에 대한 설명입니다.
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26. 아래 business letter 문서의 각 항목에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

  1. ①은 letterhead로 발신처와 관련 있다.
  2. ②는 Date line이다.
  3. ③의 주소는 발신자의 정보를 알려준다.
  4. ④는 수신자를 나타낸다.
(정답률: 63%)
  • 비즈니스 레터에서 ③에 해당하는 부분은 Inside Address로, 편지를 받는 수신자의 이름, 직함, 주소를 적는 곳입니다. 따라서 발신자가 아닌 수신자의 정보를 알려주는 항목입니다.

    오답 노트
    ①은 letterhead로 발신처와 관련 있다: 회사 로고와 주소가 적힌 레터헤드가 맞습니다.
    ②는 Date line이다: 날짜가 기입된 날짜선이 맞습니다.
    ④는 수신자를 나타낸다: Dear Dr. Grondahl: 형태의 인사말(Salutation)로 수신자를 지칭하는 것이 맞습니다.
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27. 다음 fax에 대한 설명이 가장 적절한 것을 고르시오.

  1. fax의 수신자는 Ramada Hotel의 매니저이다.
  2. fax는 cover sheet를 제외하고 2장이다.
  3. fax의 발신자는 Mr. Carl Anderson이다.
  4. fax의 내용은 호텔 객실 예약에 관련된 것이다.
(정답률: 70%)
  • 제시된 팩스 커버시트의 Re: (참조) 항목에 Room reservation이라고 명시되어 있으므로, 팩스의 내용은 호텔 객실 예약에 관련된 것입니다.

    오답 노트
    fax의 수신자는 Ramada Hotel의 매니저이다: To 항목의 Mr. Carl Anderson이 수신자입니다.
    fax는 cover sheet를 제외하고 2장이다: Total pages가 2장이며 여기에는 커버시트가 포함(including this cover)되어 있습니다.
    fax의 발신자는 Mr. Carl Anderson이다: From 항목의 Y.S. Kim이 발신자입니다.
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28. 편지를 마무리하는 순서로 가장 알맞은 것을 고르시오.

  1. (a) - (b) - (c) - (d)
  2. (b) - (c) - (d) - (a)
  3. (c) - (d) - (b) - (a)
  4. (b) - (d) - (c) - (a)
(정답률: 57%)
  • 영문 편지의 표준 마무리 순서는 맺음말(Complimentary Close) $\rightarrow$ 서명(Signature) $\rightarrow$ 타자 성명 및 직함(Typed Name and Title) $\rightarrow$ 동봉물 표시(Enclosure) 순입니다.
    따라서 (b) Sincerely yours, $\rightarrow$ (c) Jennifer Cloud $\rightarrow$ (d) Marketing Director $\rightarrow$ (a) Enclosure 순서가 가장 적절합니다.
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29. 아래 이메일의 내용에서 빈칸에 알맞은 단어를 고르시오.

  1. attachment
  2. resume
  3. carbon copy
  4. cover sheet
(정답률: 51%)
  • 이메일에서 새로운 계약서 사본을 보낸다고 언급하며 확인을 요청하는 상황입니다.
    이메일에 함께 보낸 파일이나 문서를 지칭할 때는 attachment(첨부 파일)라는 용어를 사용하므로, Please see the attachment가 가장 적절합니다.
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30. 다음 빈칸에 들어갈 표현으로 가장 적절한 것은?

  1. ⓐ This is, ⓑ until, ⓒ leave, ⓓ contact
  2. ⓐ This is, ⓑ to, ⓒ take, ⓓ call
  3. ⓐ I am, ⓑ until, ⓒ leave, ⓓ contact
  4. ⓐ I am, ⓑ to, ⓒ take, ⓓ call
(정답률: 62%)
  • 전화 부재중 자동 응답 메시지의 빈칸을 채우는 문제입니다.
    ⓐ 전화상 자기소개 시 This is를 사용하며, ⓑ 기간의 끝을 나타내는 until next Tuesday, ⓒ 메시지를 남기다라는 표현인 leave a message, ⓓ 긴급 시 연락하다라는 의미의 contact Mrs. M. S. Lee가 문맥상 가장 적절합니다.
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31. 아래 밑줄 친 빈 칸에 들어갈 표현으로 적합한 것은?

  1. Sorry. How about black tea?
  2. We have coffee machine over there.
  3. Do you prefer black coffee?
  4. How would you like it?
(정답률: 65%)
  • 상대방이 커피를 요청했을 때, 커피를 어떻게 타줄지(설탕, 크림 등의 취향)를 묻는 상황입니다.
    How would you like it?은 음료의 취향을 물을 때 사용하는 전형적인 표현이며, 이에 대해 상대방이 설탕 한 스푼을 넣어달라고 구체적으로 답변하고 있습니다.
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32. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?

  1. Please go right in
  2. Would you come this way?
  3. Send him in
  4. Please have a seat
(정답률: 44%)
  • 비서가 인터폰으로 방문객의 도착을 알렸을 때, 상사가 방문객을 안으로 들어오게 하라고 지시하는 상황입니다.
    Send him in는 '그를 들어오게 하세요'라는 의미로, 뒤이어 비서가 Yes, sir라고 답하며 방문객에게 안내하는 흐름이 가장 자연스럽습니다.
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33. 다음의 대화를 읽고 대화 내용과 일치하는 것을 고르시오.

  1. Mr. Lee는 약속시간보다 늦게 도착했다.
  2. 회의에 참석한 Ms. Campbell은 Mr. Lee와의 약속시간보다 20여분 늦어질 예정이다.
  3. 약속 시간보다 조금 일찍 도착한 Mr. Lee는 coffee shop에서 시간을 보내려고 한다.
  4. 사무실의 직원은 Intech Korea에서 손님이 찾아올 것을 알고 있었다.
(정답률: 60%)
  • 직원이 Mr. Lee를 향해 We've been expecting you라고 말한 점을 통해, Intech Korea에서 손님이 올 것을 미리 알고 기다리고 있었음을 알 수 있습니다.

    오답 노트
    Mr. Lee는 약속시간보다 늦게 도착했다: a little early라고 언급되어 일찍 도착함
    Ms. Campbell은 약속시간보다 20여분 늦어질 예정이다: 회의 중이라 20분 정도 기다려야 하는 상황이지 약속 시간 자체가 늦춰진 것이 아님
    coffee shop에서 시간을 보내려고 한다: 사무실 내에서 자리를 안내받고 커피를 마시는 상황임
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34. 다음의 메모의 내용과 일치하지 않는 것은?

  1. 이 메모를 받고 02 456 6783으로 연락해야 한다.
  2. 이 전화 메모를 작성한 사람은 Jane Kim이다.
  3. 이 메시지는 Tricia Smart가 John Smith에게 남긴 메모이다.
  4. Tricia Smart가 소포를 받았다는 내용이다.
(정답률: 61%)
  • 메모의 Message 부분을 보면 Tricia Smart from EQ Electrics hasn't received the package라고 명시되어 있습니다. 이는 Tricia Smart가 소포를 '받지 못했다'는 내용이므로, 소포를 받았다는 설명은 사실과 일치하지 않습니다.
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35. 다음 빈 칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?

  1. Can you hold just a minute?
  2. May I take a message?
  3. May I leave a message with you?
  4. How can I reach her?
(정답률: 53%)
  • 상대방이 찾는 사람이 부재중(She's not here)인 상황에서, 뒤이어 A가 메시지를 남기겠다고 답(Please tell her to call Brian)하고 있습니다. 따라서 B는 메시지를 남기겠느냐고 묻는 May I take a message?가 가장 적절합니다.

    오답 노트
    Can you hold just a minute?: 잠시 기다려 달라는 요청
    May I leave a message with you?: (전화 건 사람이) 메시지를 남기겠다는 요청
    How can I reach her?: 어떻게 연락할 수 있는지 묻는 질문
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36. 다음 밑줄 친 빈칸에 들어갈 표현으로 적절하지 않은 것은?

  1. Could you spell your name, please?
  2. How do you spell your name, please?
  3. Could I have your full name?
  4. How is your name spelled?
(정답률: 65%)
  • 상대방이 이름의 철자를 하나하나 불러주는 상황(H-A-L-L-E-R)이므로, 철자를 묻는 표현이 들어가야 합니다. Could you spell your name, please?, How do you spell your name, please?, How is your name spelled?는 모두 철자를 묻는 표현이지만, Could I have your full name?은 성함을 전체적으로 알려달라는 요청이므로 문맥상 적절하지 않습니다.
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37. 다음 빈 칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?

  1. You're welcome.
  2. It's my pleasure.
  3. I owe you one.
  4. Don't mention it.
(정답률: 51%)
  • 상대방의 감사 인사(Thank you very much)에 대해 응답하는 상황입니다. You're welcome, It's my pleasure, Don't mention it은 모두 '천만에요'라는 의미로 적절하지만, I owe you one은 '신세를 졌네요'라는 의미로 감사를 표하는 말이지 감사에 응답하는 말이 아니므로 적절하지 않습니다.
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38. 다음 대화 내용 상 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?

  1. can you go over my schedule for this morning?
  2. can you make an appointment for me?
  3. let's start today meeting.
  4. how was the meeting like?
(정답률: 50%)
  • 상대방(Ms. Park)이 오전 10시와 11시의 구체적인 일정을 나열하며 답변하고 있으므로, 빈칸에는 일정을 검토해 달라는 요청인 can you go over my schedule for this morning? 가 들어가는 것이 가장 자연스럽습니다.
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39. 다음 항공권에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

  1. Passenger Name : 승객성명
  2. Booking Reference : 예약번호
  3. Flight Time : 비행시간
  4. Not Valid After : 유효기간 시작일
(정답률: 67%)
  • Not Valid After는 직역하면 '이후로는 유효하지 않음'이라는 뜻으로, 유효기간의 시작일이 아니라 유효기간의 만료일(종료일)을 의미합니다.
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40. 다음 ⓐ, ⓑ 빈칸에 들어갈 가장 적절한 것은?

  1. ⓐ - make, ⓑ - Say
  2. ⓐ - check, ⓑ - That's O.K.
  3. ⓐ - check, ⓑ - How about
  4. ⓐ - make, ⓑ - How about
(정답률: 64%)
  • 문맥상 ⓐ는 일정 확인을 요청하는 상황이므로 check가 적절하며, ⓑ는 구체적인 시간(2:30)을 제안하는 상황이므로 How about이 가장 적절합니다.
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3과목: 사무정보관리

41. 다음 중 문서의 수신업무를 가장 잘 못하고 있는 비서는?

  1. 장비서는 우편물 개봉 시 페이퍼나이프를 이용하여 내용물이 손상되지 않게 주의하였다.
  2. 김비서는 상사 개인에게 온 편지와 특급 우편물은 개봉하지 않고 전달하였다.
  3. 박비서는 우편물 개봉 시 동봉물이 남아 있는지 재확인하였다.
  4. 나비서는 상사에게 우편물을 드릴 때 우편물을 분류한 후 목록을 만들어서 우편물의 맨 위에 올려 두었다.
(정답률: 41%)
  • 상사 개인에게 온 편지는 개봉하지 않는 것이 맞으나, 특급 우편물은 중요도가 높으므로 비서가 먼저 개봉하여 내용을 확인한 후 상사에게 보고하는 것이 올바른 수신 업무 절차입니다.
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42. 다음 중 문서의 발신에 관한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 봉투의 수신인과 내용물의 수신이 동일한지 수차례 확인한다.
  2. 전자결재된 문서는 전자문서함에 자동보관된다.
  3. 직인을 찍어 발송하는 문서는 날인 직전 상태의 파일을 보관한다.
  4. 비밀을 요하는 문서는 항상 봉투에 넣어서 봉한 후 전달하고 인수자 서명을 받는다.
(정답률: 55%)
  • 직인을 찍어 발송하는 문서는 최종적으로 직인이 찍힌 상태의 완성된 문서를 보관하는 것이 원칙입니다.
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43. 다음 중 공문서 작성법에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 공문서는 크게 두문, 본문, 결문으로 구성된다.
  2. 공문서의 두문에는 발신기관명, 수신, 경유를 작성한다.
  3. 수신자가 여럿일 경우 두문의 수신란에 수신자 참조라고 기재한 후 결문의 발신명의 밑에 수신자란을 만들어서 수신자 기호 또는 수신자명을 표시한다.
  4. 두문의 여백에 기관의 로고, 상징과 같은 이미지를 삽입하는 것은 금지되어 있다.
(정답률: 66%)
  • 공문서의 두문 여백에는 기관의 정체성을 나타내는 로고나 상징 이미지를 삽입하여 사용할 수 있습니다.
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44. 다음 중 맞춤법에 맞게 올바르게 작성되지 않은 것은?

  1. 개발새발
  2. 화룡정점
  3. 짜장면
  4. 복숭아뼈
(정답률: 51%)
  • 용의 꼬리를 그려 넣어 완성한다는 뜻의 올바른 성어는 화룡점정입니다.

    오답 노트
    화룡정점: 화룡점정이 올바른 표기입니다.
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45. 배포 문서 중 그 취지와 내용상 다시 다른 기관에 보내어 알리는 문서는?

  1. 이첩문서
  2. 공람문서
  3. 보관문서
  4. 폐기문서
(정답률: 60%)
  • 이첩문서는 접수된 문서의 내용이 다른 기관의 소관일 때, 그 취지와 내용을 다른 기관으로 보내어 처리하게 하는 문서를 의미합니다.
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46. 한우나라 사장인 홍길동은 회사상호를 바꾸면서 영업허가 변경 신고를 하는 신청서를 표의 형태로 정해진 서식에 내용을 작성하여 관할구청에 접수하였다. 이 신청서에 해당하는 문서의 분류가 적절하지 않은 것은?

  1. 작성주체에 의한 분류로 사문서에 속한다.
  2. 처리단계에 의한 분류로 접수문서에 속한다.
  3. 성질에 의한 분류로 민원문서에 속한다.
  4. 형태에 의한 분류로 양식문서, 장표에 속한다.
(정답률: 55%)
  • 관할구청에 접수된 영업허가 변경 신고 신청서는 행정기관에 제출되어 공적 효력을 갖게 되는 공문서로 분류됩니다.

    오답 노트
    작성주체에 의한 분류로 사문서에 속한다: 행정기관에 제출되어 접수된 문서는 공문서로 취급됩니다.
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47. 다음 중 신입비서 강정민의 수신 문서의 처리에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 수신된 우편물 중 상사 개인에게 보내온 편지나 친전 편지등은 개봉하여 상사에게 직접 전한다.
  2. 은행, 증권회사에서 온 편지 등의 개봉 여부는 상사의 지시에 따른다.
  3. 수신 문서는 받은 날짜가 중요하므로 개봉한 문서 여백에 접수 일부인을 찍는다.
  4. 상사에게 전달할 우편물은 공적인 것과 사적인 것으로 분류하고, 내용의 중요도에 따라서 분류한다.
(정답률: 64%)
  • 상사 개인에게 온 편지나 친전(親展) 편지는 개인의 프라이버시 보호를 위해 비서가 임의로 개봉해서는 안 되며, 반드시 밀봉된 상태 그대로 상사에게 전달해야 합니다.
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48. 다음 중 광디스크가 아닌 것은?

  1. CD-Rom
  2. DVD-RW
  3. 블루레이
  4. SD
(정답률: 61%)
  • CD-Rom, DVD-RW, 블루레이는 레이저를 이용해 데이터를 읽고 쓰는 광디스크 매체이지만, SD는 반도체 칩을 이용한 플래시 메모리 기반의 저장 매체입니다.
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49. 다음 중 SNS(소셜 네트워크 서비스)에 대한 잘못된 설명은?

  1. 자신의 프로필과 일상의 사진을 게시하고 타인과의 의사소통을 통해 사회적 관계망을 구축할 수 있다.
  2. 제도적 통제수단이 많아 안심하고 사용할 수 있다.
  3. 개인 뿐 아니라 기업에서도 상품 판매와 홍보에 활용할 수 있다.
  4. 모바일 환경에서 사진, 음악, 뮤직 비디오 등 미디어를 공유 할 수 있다.
(정답률: 71%)
  • SNS는 개방적인 네트워크 특성상 개인정보 유출이나 허위 사실 유포 등의 위험이 있으며, 이를 완전히 제어할 제도적 통제수단이 부족하여 사용 시 주의가 필요합니다.
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50. 다음 중 비서의 정보 검색과 수집 방법에 대한 설명으로 가장적절하지 못한 것은?

  1. 인터넷 포털사이트 신문 검색을 통해 한 가지 사건에 대해 다양한 관점의 기사를 수집한다.
  2. 인터넷 포털 사이트에 주제어와 키워드를 설정해 자동으로 관련 기사를 이메일로 전송 받는다.
  3. 신문지면 PDF 서비스를 활용하면 신문기사를 원형 그대로 스크랩이 가능하다.
  4. 신문 및 경제 잡지는 각각 한 군데씩 구독하여 일관성 있는 정보를 수집한다.
(정답률: 58%)
  • 효과적인 정보 수집을 위해서는 특정 매체에 의존하기보다 다양한 신문과 잡지를 구독하여 다각적인 관점에서 정보를 수집하고 분석하는 것이 바람직합니다.
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51. 다음 기사를 통해서 알 수 있는 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. H투어 전체 여행자중 1인 여행자는 2013년 대비 12만 명이상 늘었다.
  2. 혼놀은 자기 자신이 더 중요해진 개인주의적인 사회의 일면을 보여준다.
  3. 혼놀은 청년세대에게 국한된 것이 아니라 40~50대도 이러한 현상을 보인다.
  4. 예전보다 혼자 있는 시간을 즐긴다고 답변한 사람은 과반수가 되지 않는다.
(정답률: 54%)
  • 제시된 이미지 의 기사 내용 중 전문가는 혼놀을 개인주의적인 사회의 일면이 아니라, 타인과의 관계에 지친 현대인이 자신과의 관계를 복구하려는 움직임으로 분석하고 있습니다.
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52. 인터넷을 통한 회사 정보 검색에 대한 내용이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 검색하려고 하는 회사의 홈페이지를 이용한다.
  2. 금융감독원의 전자공시 시스템을 이용해 기업정보를 조회 할 수 있다.
  3. 인터넷 검색을 통해서는 회사 자산 상태에 관한 상세한 정보는 알 수 없다.
  4. 인물검색 사이트를 통해 회사 주요 인사에 대한 인물 정보를 무료 또는 유료로 제공받을 수 있다.
(정답률: 57%)
  • 금융감독원의 전자공시 시스템(DART) 등을 이용하면 기업의 재무제표를 통해 회사 자산 상태에 관한 상세한 정보를 충분히 파악할 수 있습니다.
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53. 벤처기업의 송비서는 주로 사용하는 인터넷 구매 사이트를 등록 해 놓고, 브라우저에서 바로 찾아갈 수 있도록 하고 있다. 이에 관한 기능으로 가장 적절한 것은?

  1. 블루투스
  2. 쿠키
  3. 북마크
  4. 와이파이
(정답률: 68%)
  • 자주 방문하는 웹사이트의 주소를 브라우저에 저장해 두었다가 클릭 한 번으로 빠르게 이동할 수 있게 하는 기능을 북마크라고 합니다.
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54. 다음에서 설명하는 정보 보호 기술은?

  1. 인증서
  2. 워터마크
  3. 모뎀
  4. 아이핀
(정답률: 58%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 인터넷상에서 주민등록번호를 대신하여 본인임을 확인하는 식별번호에 대한 설명이므로 아이핀이 정답입니다.
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55. 컴퓨터 사용자가 입력하는 문자로 된 홈페이지 주소를 원래의 숫자로 된 IP 주소로 바꿔주는 역할을 하는 서버를 무엇이라고 하는가?

  1. DNS 서버
  2. Proxy 서버
  3. NNTP 서버
  4. SMTP 서버
(정답률: 66%)
  • 문자로 된 도메인 네임을 컴퓨터가 인식할 수 있는 숫자 형태의 IP 주소로 변환해주는 시스템을 DNS 서버라고 합니다.
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56. 비서의 정보보안관리와 관련하여 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 대외비문서 관리대장은 기밀문서의 유출과 정보를 제공할 수 있으므로 작성하지 않는다.
  2. 처리가 완료되지 않은 문서라도 회사 외부로 가져가지 않는다.
  3. 기밀문서를 이면지로 사용하거나 쓰레기통에 버리지 않는다.
  4. 컴퓨터 모니터를 타인이 볼 수 없도록 위치를 조정한다.
(정답률: 70%)
  • 대외비문서의 유출을 방지하고 체계적으로 관리하기 위해서는 반드시 대외비문서 관리대장을 작성하여 기록하고 관리해야 합니다.
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57. 정비서는 사무기기를 구매하면서, 사무기기와 해당 소모품을 함께 구매하기로 하였다. 다음 중 가장 잘못된 구매 사례는?

  1. 세단기와 세단기용 잉크를 함께 구매했다.
  2. 링제본기와 플라스틱링 6mm, 14mm, 32mm을 함께 구매했다.
  3. 코팅기와 A4코팅지(필름) 100매를 함께 구매했다.
  4. 레이저프린터와 기종에 맞는 토너를 함께 구매했다.
(정답률: 48%)
  • 세단기는 종이를 잘게 자르는 기기로서 잉크를 사용하는 장치가 아닙니다. 따라서 세단기와 세단기용 잉크를 함께 구매하는 것은 잘못된 사례입니다.
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58. 다음 중 사무기기의 사용법이 가장 바람직하지 않은 비서는?

  1. 김비서는 문서 제본기를 이용해 회의 자료를 제본하여 보관 하였다.
  2. 최비서는 상사의 프레젠테이션 준비를 위해 노트북과 프로젝터를 준비하였다.
  3. 이비서는 이번에 출시된 신제품 발표회에서 제품을 크게 보여주기 위해 실물환등기를 사용하기로 했다.
  4. 고비서는 자리를 비워서 전화응답 못할 경우를 대비해 다른 사람이 대신 응답할 수 있는 팩시밀리를 활용했다.
(정답률: 65%)
  • 팩시밀리는 문서 전송 기기이며, 자리를 비웠을 때 전화를 대신 응답하는 기능은 팩시밀리가 아닌 전화기(또는 자동응답기)의 기능입니다.
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59. 다음 중 성격이 다른 한 가지는?

  1. 사파리
  2. 크롬
  3. 파이어폭스
  4. 드롭박스
(정답률: 63%)
  • 사파리, 크롬, 파이어폭스는 모두 웹 페이지를 탐색하는 웹 브라우저 소프트웨어이지만, 드롭박스는 온라인 파일 저장 및 공유를 위한 클라우드 스토리지 서비스이므로 성격이 다릅니다.
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60. 스마트 디바이스에 관한 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제방식으로 크게 구분된다.
  2. 비서는 상사가 사용하는 스마트폰의 운영 체제를 확인하여 애플리케이션을 지원하는 등의 업무를 수행한다.
  3. 대표적인 스마트 디바이스는 스마트폰과 태블릿 PC로 구분 할 수 있으며, 스마트 가전과 스마트 자동차 등 스마트 디바이스와 관련된 제품이 증가하고 있다.
  4. 태블릿 PC의 경우 스마트폰보다 화면이 작아서 휴대성이 높아 정보를 손쉽게 검색할 수 있다.
(정답률: 75%)
  • 태블릿 PC는 스마트폰보다 화면이 커서 정보 가독성이 좋고 문서 작업에 유리하지만, 화면이 큰 만큼 스마트폰보다 휴대성은 상대적으로 낮습니다.

    오답 노트
    안드로이드와 iOS로 구분된다: 맞는 설명임
    운영 체제를 확인하여 앱 지원 업무를 수행한다: 맞는 설명임
    스마트 가전, 자동차 등 제품이 증가하고 있다: 맞는 설명임
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