유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2014-11-16)

유통관리사 2급 2014-11-16 필기 기출문제 해설

이 페이지는 유통관리사 2급 2014-11-16 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

유통관리사 2급
(2014-11-16 기출문제)

목록

1과목: 유통물류일반

1. 유통경로구조의 결정이론과 그에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 연기-투기이론 : 누가 재고보유에 따른 위험을 감수하는가?
  2. 기능위양이론 : 누가 어떤 기능을 얼마나 효율적으로 수행하는가?
  3. 거래비용이론 : 기업이 어떻게 유통경로구조의 수평적 통합을 통해 경로구성원들과의 시너지 효과를 창출하는가?
  4. 게임이론 : 경쟁관계에 있는 구성원들이 어떻게 자신의 이익을 극대화하는가?
  5. 대리이론 : 의뢰인에게 최선의 성과를 가져다주는 효율적인 계약인가?
(정답률: 63%)
  • 거래비용이론은 기업이 시장 거래 비용을 줄이기 위해 수직적 통합(내재화)을 할 것인지, 아니면 시장 거래를 유지할 것인지를 결정하는 이론입니다. 수평적 통합을 통한 시너지 창출과는 거리가 멉니다.
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2. 한국 자전거는 자전거 조립을 하는데, 연간부품을 1,000개 사용하고, 1회 주문비가 200원이며, 재고단위당 40원의 유지비가 발생한다고 한다. 경제적 주문량은 얼마인가?

  1. 10개
  2. 100개
  3. 4,000개
  4. 50개
  5. 250개
(정답률: 67%)
  • 연간 수요량, 주문비용, 단위당 유지비용이 주어졌을 때 최적의 주문량을 결정하는 경제적 주문량(EOQ) 공식을 사용합니다.
    ① [기본 공식] $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times D \times S}{H}}$ (D: 연간수요량, S: 1회 주문비용, H: 단위당 유지비용)
    ② [숫자 대입] $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times 1000 \times 200}{40}}$
    ③ [최종 결과] $EOQ = 100$
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3. 제품이나 상품을 제공하는 '공급자 선정'시 고려하는 요소로써 가장 옳지 않은 것은?

  1. 품질과 품질보증
  2. 유연성
  3. 가격
  4. 리드타임
  5. 공급자 수
(정답률: 63%)
  • 공급자 선정 시에는 제품의 품질, 가격, 납기 준수 능력(리드타임), 상황 변화에 대응하는 유연성 등 공급자의 역량과 신뢰성을 평가해야 합니다. 단순히 공급자의 수 자체가 선정 기준이 되지는 않습니다.
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4. “매출채권을 대출담보로 이용하는 대신에 매출채권을 직접 매각하여 채권에 투자된 자금을 회수하는 것”에 적합한 용어는 무엇인가?

  1. 어음할인
  2. 팩토링
  3. 전환사채
  4. 채권담보
  5. 채권상쇄
(정답률: 40%)
  • 매출채권을 담보로 대출을 받는 것이 아니라, 채권 자체를 전문 업체에 매각하여 즉시 현금화하는 금융 기법을 팩토링이라고 합니다.
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5. 판매 시까지 취급 상품의 소유권을 가지고 독립적으로 대부분의 도매기능을 수행하는 도매상의 유형에 가장 적합한 것은?

  1. 상인도매상
  2. 대리점
  3. 브로커
  4. 판매지점(sales branch)
  5. 판매사무소(sales office)
(정답률: 77%)
  • 상인도매상은 상품을 직접 매입하여 소유권을 가진 상태에서 판매하며, 보관, 운송, 금융 등 대부분의 도매 기능을 독립적으로 수행하는 유형입니다.

    오답 노트
    대리점, 브로커, 판매지점, 판매사무소: 상품의 소유권을 가지지 않고 수수료를 받는 대리인 기능을 수행함
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6. 유통경로에서 전방기능흐름만으로 묶인 것은?

  1. 물적 소유 이동, 소유권 이동, 판매 촉진
  2. 소유권 이동, 주문, 대금결제
  3. 주문, 협상
  4. 금융, 위험부담
  5. 물적 소유 이동, 금융, 대금결제
(정답률: 64%)
  • 유통경로의 전방흐름은 제조업자에서 소비자로 향하는 방향을 의미합니다. 물적 소유 이동, 소유권 이동, 판매 촉진은 전형적인 전방흐름에 해당합니다.

    오답 노트
    주문, 대금결제: 소비자에서 제조업자로 흐르는 후방흐름
    금융, 위험부담, 협상: 양방향으로 흐르는 흐름
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7. 고객이 원하는 유통서비스 수준으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 구매 편의성 : 소매점포망 확대
  2. 상품 구색 : 상품 종류의 다양성
  3. 정보화 : 영업사원 교육훈련
  4. 배달시간 : 신속한 구매시간
  5. 구매단위의 크기 : 소량구매
(정답률: 68%)
  • 유통서비스의 정보화는 고객이 상품 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 시스템을 구축하는 것을 의미하며, 영업사원 교육훈련은 내부 인적 자원 관리 영역에 해당하므로 옳지 않습니다.
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8. 최근 일어나고 있는 유통경로간의 통합 유형 중 다른 하나는?

  1. 배달된 카탈로그를 본 민정은 인터넷사이트에 접속해서 원피스를 구매하였다.
  2. 인터넷사이트에 접속해 추리소설을 구매한 서연은 퇴근길에 서점에 들러 수령하였다.
  3. 카탈로그를 보고 충동이 생긴 범수는 매장에 들러 자동차를 시승, 구매하였다.
  4. 홈쇼핑을 통해 신발을 구매한 인숙은 지정된 인근 편의점을 통해 무료로 반품하였다.
  5. 홈쇼핑을 통해 청소기를 구매한 민수는 제휴된 근처 마트에서 A/S를 받을 수 있었다.
(정답률: 46%)
  • 제시된 사례들은 온-오프라인 채널이 결합된 옴니채널(Omni-channel) 전략을 보여줍니다. 배달된 카탈로그를 보고 인터넷사이트에서 구매한 사례는 단순한 정보 획득 후 구매 경로의 이동일 뿐, 구매 후 수령, 반품, A/S 등 서로 다른 채널이 유기적으로 통합되어 서비스가 제공되는 다른 사례들과는 성격이 다릅니다.
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9. 운송수단에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 파이프라인의 경우 비교적 비용이 저렴하고 특정형태의 상품만을 수송하는데 유리하다.
  2. 항공수송은 부피가 작고 부패성이 높은 고가의 상품인 경우 유용하다.
  3. 해상운송과 트럭을 함께 사용하는 수송방식을 피기백(piggy back)방식이라 한다.
  4. 버디백(birdy back)방식은 트럭과 항공운송을 결합한 방식이다.
  5. 트럭은 일반적으로 소량의 상품을 단거리 수송하는데 효과적이다.
(정답률: 66%)
  • 피기백(piggy back) 방식은 해상운송이 아니라 철도 운송과 트럭 운송을 결합하여 수송하는 방식입니다.

    오답 노트
    버디백(birdy back) 방식: 트럭과 항공운송 결합 방식
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10. 구매성과관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 단기 업적 중심만으로 제한하여 실시한다.
  2. 가격, 시간, 납기, 대응성 등의 측정 지표를 사용한다.
  3. 성과와 활동을 구분하여 평가한다.
  4. 성과 평가 결과의 피드백을 통해 문제 재발을 사전에 방지할 수 있게 한다.
  5. 공급자 성과 및 이해관계자 만족도 외에도 정부나 사회, 내부고객 만족도 포함한다.
(정답률: 80%)
  • 구매성과관리는 단기적인 성과뿐만 아니라 장기적인 관점에서의 공급망 안정성과 전략적 파트너십을 함께 평가해야 합니다. 따라서 단기 업적 중심만으로 제한하여 실시한다는 설명은 옳지 않습니다.
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11. 기업이 물류 등을 아웃소싱하는 이유로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고정비용을 줄여서 유연성을 획득할 수 있다.
  2. 규모의 경제 효과를 누릴 수 있다.
  3. 혁신적인 기술의 혜택을 볼 수 있다.
  4. 제품의 원산지 효과를 누릴 수 있다.
  5. 분업의 원리를 통해 이득을 얻을 수 있다.
(정답률: 59%)
  • 물류 아웃소싱은 전문 업체에 위탁함으로써 효율성을 높이는 전략입니다. 제품의 원산지 효과는 제품이 생산된 국가의 이미지에 따른 것으로, 물류 프로세스를 외부에 맡기는 아웃소싱과는 직접적인 관련이 없습니다.

    오답 노트
    고정비용 감소: 자산 보유 부담을 줄여 유연성 확보 가능
    규모의 경제: 전문 업체의 대량 처리 능력을 활용 가능
    혁신 기술: 최신 물류 시스템 및 IT 기술 적용 가능
    분업 원리: 핵심 역량에 집중하고 비핵심 업무는 전문가에게 위탁
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12. 다른 할인점에 비해 회원제 창고형 할인점(membership wholesale club : MWC)이 갖는 특징으로 가장 적합한 것은?

  1. 고객서비스 수준은 최소로 제공한다.
  2. 저비용의 소규모 소매시설이라 볼 수 있다.
  3. 상품진열은 주로 수평의 공간위주로 활용한다.
  4. 보유재고를 최소한으로 한다.
  5. 상품 하나하나마다 가격표를 개별로 각각 부착한다.
(정답률: 58%)
  • 회원제 창고형 할인점(MWC)은 운영 비용을 극단적으로 낮추어 저렴한 가격에 상품을 공급하는 것이 핵심입니다. 따라서 고객서비스 수준을 최소로 제공하여 비용을 절감하는 특징을 갖습니다.

    오답 노트
    소규모 소매시설: 대규모 창고형 시설임
    수평 공간 위주: 랙(Rack)을 이용한 수직 공간 활용이 특징임
    재고 최소화: 대량 구매 및 대량 진열을 통해 재고를 많이 보유함
    개별 가격표 부착: 대량 진열을 위해 팔레트 단위로 가격표를 부착함
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13. 상품매입과 관련된 법적, 윤리적 문제의 하나로써 사고자 하는 상품을 구입하기 위해서 사고 싶지 않은 상품까지도 소매업체가 구입하도록 하는 공급업체와 소매업체간에 맺는 협정을 무엇이라고 하는가?

  1. 독점거래협정(exclusive dealing agreement)
  2. 역청구(chargebacks)
  3. 회색시장(gray-market)
  4. 역매입(buybacks)
  5. 구속적 계약(tying contract)
(정답률: 73%)
  • 특정 상품을 구입하기 위해 원하지 않는 다른 상품까지 함께 구입하도록 강제하는 공급업체와 소매업체 간의 협정을 구속적 계약(tying contract)이라고 합니다.
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14. 박스 안의 ( )에 들어갈 올바른 단어를 순서대로 나열한 것은?

  1. Premium lite brand / Premium PB
  2. Premium PB / Premium lite brand
  3. Copycat brand / Generics
  4. Generics / Premium PB
  5. Premium PB / Copycat brand
(정답률: 49%)
  • 유통업체 브랜드(PB) 중 가격과 품질이 모두 제조업체 브랜드보다 낮아 저가 전략을 취하는 제품은 Generics이며, 고품질 제품으로서 제조업체 브랜드와 가격이 비슷하거나 더 높으면서 실용성을 강조하는 제품은 Premium PB입니다.
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15. 박스 안에서 설명하고 있는 수직적 유통시스템(VMS)은?

  1. 기업형 VMS
  2. 리더형 VMS
  3. 자유형 VMS
  4. 계약형 VMS
  5. 관리형 VMS
(정답률: 30%)
  • 자본 소유나 공식적인 계약 없이도, 시장 점유율이 높거나 판매망이 넓은 특정 구성원이 리더가 되어 다른 구성원을 지원하고 통제하는 형태는 관리형 VMS입니다.

    오답 노트
    기업형 VMS: 한 경로구성원이 다른 구성원을 법적으로 소유·관리함
    계약형 VMS: 구성원들이 계약을 통해 마케팅 기능을 합의함
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16. 박스 안의 ( )에 들어갈 단어로 올바르게 짝지어진 것은?

  1. ㄱ-분업 ㄴ-집중준비
  2. ㄱ-변동비 최소 ㄴ-분업
  3. ㄱ-총거래수 최소 ㄴ-분업
  4. ㄱ-분업 ㄴ-변동비 우위
  5. ㄱ-총거래수 최소 ㄴ-집중준비
(정답률: 51%)
  • 중간상이 참여하여 생산자와 소비자 간의 직접 거래보다 거래 횟수를 줄여 거래 비용을 낮추는 것은 총거래수 최소 원리이며, 여러 도매상을 통해 각 구성원이 보유하는 재고의 총량을 줄이는 것은 집중준비 원리입니다.
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17. 소매점의 경영지표 중 안정성과 관련이 가장 먼 것은?

  1. 자기자본비율
  2. 유동비율
  3. 매출원가 대 매출액비율
  4. 매입채무 대 재고자산비율
  5. 순운전자본 대 총자본비율
(정답률: 32%)
  • 매출원가 대 매출액비율은 매출액에서 원가가 차지하는 비중을 나타내는 지표로, 기업의 수익성 및 효율성을 측정하는 지표입니다. 반면 자기자본비율, 유동비율, 매입채무 대 재고자산비율, 순운전자본 대 총자본비율은 모두 기업의 재무적 안정성을 평가하는 지표입니다.
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18. 영업사원의 성과는 크게 과정지표와 결과지표로 나뉜다. 다음 중 영업사원의 결과지표로 옳지 않은 것은?

  1. 신규계정수
  2. 탈락계정수
  3. 주문건수
  4. 공헌마진
  5. 순추천지수
(정답률: 56%)
  • 결과지표는 영업 활동의 최종 성과로 나타나는 정량적 수치(매출, 수량, 이익 등)를 의미합니다. 신규계정수, 탈락계정수, 주문건수, 공헌마진은 모두 활동의 결과로 측정되는 지표입니다.
    반면, 순추천지수(NPS)는 고객의 충성도와 만족도를 측정하는 지표로, 영업사원의 직접적인 활동 결과물이라기보다 고객의 주관적 평가에 기반한 과정 및 관계 지표의 성격이 강합니다.
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19. 기업 구성원의 동기부여에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 프레드릭 허즈버그는 책임감, 인정과 같은 요인이 결핍되면 직무불만족을 야기하지만 이들이 충족된다고 해서 동기가 부여되는 것은 아니라고 주장하였다.
  2. 동기를 부여하는 직무확충전략에는 직무확대와 직무평가가 있다.
  3. Y이론에 의하면 사람들은 일하기를 싫어하고 피하려고 노력한다고 가정한다.
  4. 빅터 브룸의 공정성이론에 의하면 사람들은 다른 종업원과 자신의 임금을 늘 비교한다고 주장한다.
  5. 기대이론에 의하면 긍정적 강화요인으로 인정, 임금인상이 있고, 부정적 강화요인으로는 질책, 해고 등이 있다.
(정답률: 44%)
  • 기대이론은 개인이 특정 행동을 했을 때 얻게 될 결과(보상)에 대한 기대감이 동기부여의 핵심이라고 봅니다. 이에 따라 인정이나 임금인상 같은 긍정적 강화요인과 질책, 해고 같은 부정적 강화요인이 동기부여에 영향을 미칩니다.

    오답 노트
    프레드릭 허즈버그: 책임감, 인정은 동기요인으로 충족 시 동기가 부여됨
    직무확충전략: 직무확대와 직무충실화가 해당됨
    Y이론: 사람들은 본래 일하기를 좋아한다고 가정함
    빅터 브룸: 기대이론의 창시자이며, 공정성이론은 스테이슨(Adams)의 이론임
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20. 제4자 물류에 대한 설명으로 올바르게 짝지어진 것은?

  1. ㄱ, ㄴ
  2. ㄴ, ㄷ
  3. ㄷ, ㄹ
  4. ㄱ, ㄷ
  5. ㄴ, ㄹ
(정답률: 54%)
  • 제4자 물류(4PL)는 3자 물류(3PL)에 IT 기술과 컨설팅 역량이 결합된 형태로, 공급사슬 전체의 최적화와 관리에 중점을 둡니다.
    물류비 절감과 서비스를 극대화하기 위해 물류회사, 컨설팅 회사 및 IT회사가 컨소시엄을 구성하여 참여하기도 하며, 공급사슬 전체의 운영 및 관리에 목표를 둡니다.
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21. 물류시스템 설계에 대한 전략적 계획절차를 나열한 것이다. 올바른 순서대로 나열한 것은?

  1. ㄴ→ㄱ→ㄷ→ㄹ→ㅂ→ㅁ
  2. ㄴ→ㄷ→ㄱ→ㅁ→ㄹ→ㅂ
  3. ㄴ→ㅁ→ㄹ→ㄱ→ㄷ→ㅂ
  4. ㄴ→ㄹ→ㄱ→ㄷ→ㅂ→ㅁ
  5. ㄴ→ㄷ→ㄹ→ㄱ→ㅂ→ㅁ
(정답률: 39%)
  • 물류시스템 설계의 전략적 계획은 목표 설정에서 시작하여 구체적인 실행 방안을 마련하고 최종적으로 평가하는 순서로 진행됩니다.
    고객서비스 목표 및 전략 결정(ㄴ) $\rightarrow$ 물류투자, 재고, 보관, 수송, 주문전략 및 프로그램 도출(ㄷ) $\rightarrow$ 물적 흐름 및 정보 흐름에 기초하는 물류활동 관리시스템과 절차(ㄱ) $\rightarrow$ 조직 정비 및 인적자원관리(ㅁ) $\rightarrow$ 계획 실행의 구체적 방법과 경로구성원 선택 기준 마련(ㄹ) $\rightarrow$ 물류시스템의 주기적인 평가 및 성과개선활동(ㅂ) 순으로 진행되는 것이 올바릅니다.
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22. 소매점포 믹스의 구성요소가 아닌 것은?

  1. 입지
  2. 포지션
  3. 마진과 회전율
  4. 촉진
  5. 서비스 수준
(정답률: 34%)
  • 소매점포 믹스는 점포의 운영 효율과 경쟁력을 결정하는 구체적인 실행 요소들로 구성됩니다. 입지, 마진과 회전율, 촉진, 서비스 수준, 상품구색, 공급업자와의 관계 등이 이에 해당하며, 포지션은 마케팅 전략의 상위 개념으로 점포 믹스의 세부 구성요소에 포함되지 않습니다.
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23. 기업의 물류관리와 공급사슬관리에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. A
  2. B
  3. C
  4. D
  5. E
(정답률: 55%)
  • 공급사슬관리(SCM)는 물류관리와 달리 공급선 수를 최소화하여 파트너십을 강화하고 조정의 용이함을 증대시키는 전략을 취합니다.

    오답 노트
    다수 : 경쟁유발 $\rightarrow$ SCM은 소수 정예의 전략적 제휴를 지향함
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24. 유통산업발전법상 유통산업의 경쟁력 강화를 위한 내용으로 틀린 것은?

  1. 정부는 재래시장의 활성화에 필요한 시책을 수립·시행하여야 하고, 정부 또는 지방자치단체의 장은 이에 필요한 행정적·재정적 지원을 할 수 있다.
  2. 산업통상자원부장관은 무점포판매업의 발전시책을 수립·시행할 수 있고, 그 내용으로 전문인력의 양성에 관한 사항 등을 포함해야 한다.
  3. 정부 또는 지방자치단체의 장은 중소유통기업의 구조개선 및 경쟁력 강화에 필요한 시책을 수립·시행할 수 있고, 이에 필요한 행정적·재정적 지원을 할 수 있다.
  4. 산업통상자원부장관은 중소유통공동소매물류센터의 설립·운영의 발전시책을 수립·시행할 수 있다.
  5. 산업통상자원부장관은 유통산업의 경쟁력을 강화하기 위하여 체인사업의 발전시책을 수립·시행할 수 있다.
(정답률: 33%)
  • 유통산업발전법상 중소유통공동소매물류센터의 설립 및 운영에 관한 지원과 시책 수립의 주체는 산업통상자원부장관이 아니라 정부 또는 지방자치단체의 장입니다.
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25. 유통기업들이 다각화를 추구하는 이유로 거리가 먼 것은?

  1. 운영적 범위의 경제(핵심역량, 공유활동)를 실현
  2. 규모의 경제를 실현
  3. 재무적 범위의 경제(위험감소, 세금혜택)를 실현
  4. 반경쟁적 범위의 경제(복수시장경쟁, 시장지배력우위)를 실현
  5. 종업원의 동기(경영보상 극대화)를 실현
(정답률: 32%)
  • 유통기업이 다각화를 추구하는 핵심 목적은 서로 다른 사업 영역 간의 시너지를 통해 '범위의 경제'를 실현하는 것입니다. 규모의 경제는 단일 사업의 생산 규모를 확대하여 단위당 비용을 낮추는 개념이므로 다각화의 직접적인 이유와는 거리가 멉니다.
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2과목: 상권분석

26. Reilly의 소매인력법칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 중심지이론에 비해 소비자의 구매행위 및 인구이동 등 여러 분야에 적용가능하다.
  2. 셋 이상의 상권을 설정하는 경우에는 적용이 어렵다.
  3. 소비자들이 지각하는 거리와 실제거리가 차이가 나는 경우에 대한 반영이 없다.
  4. 교통혼잡에 따른 시간거리나 매장의 크기, 상품구색도 고려하고 있어 유용하다.
  5. 주요도로 이외의 다른 경로로 이동하는 경우에는 거리보다 시간을 활용하는 것이 좋을 수 있다.
(정답률: 32%)
  • Reilly의 소매인력법칙은 단순히 두 도시 사이의 거리와 인구수만을 고려한 모델입니다. 따라서 교통혼잡에 따른 시간거리나 매장의 크기, 상품구색과 같은 질적인 요소는 전혀 고려하지 못한다는 한계가 있습니다.
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27. Reilly의 소매인력법칙을 활용하여 중소도시에서 인근 대도시 A, B로 흡인되는 구매력의 크기를 확인하고자 할 때 필요한 정보들로만 묶인 것은?

  1. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  2. ㄱ, ㄴ, ㄹ
  3. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  4. ㄱ, ㄹ, ㅁ
  5. ㄱ, ㅂ, ㅅ
(정답률: 57%)
  • Reilly의 소매인력법칙은 두 도시의 인구 규모와 거리의 제곱에 반비례하여 구매력이 결정된다는 원리입니다. 따라서 중소도시에서 대도시 A, B로 흡인되는 구매력을 계산하려면 각 대도시까지의 거리와 각 대도시의 인구 정보가 반드시 필요합니다.
    필요 정보: 중소도시에서 인근 대도시 A까지의 거리, 중소도시에서 인근 대도시 B까지의 거리, 대도시 A의 인구(및 B의 인구)
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28. 점포상권의 범위와 유통전략의 수단 사이에 존재하는 관계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 유통전략 수단의 내용이나 수준이 동일한 조건인 경우에는 교통수단의 활용 용이성 정도가 상권의 크기를 결정할 수 있다.
  2. 같은 상업지구에 위치한 경우에는 점포의 규모에 따라 점포상권의 차이가 존재한다.
  3. 점포의 규모가 비슷한 경우에는 취급하는 상품의 종류 및 특성에 따라 점포상권의 범위가 차이가 난다.
  4. 소비자의 이동거리는 상품구색의 다양성 정도에 따라 정비례하여 지속적으로 증가한다.
  5. 편의품 위주의 상품계열을 취급하는 소규모 점포보다 다양한 상품구색을 갖추고 있는 대규모 점포의 상권범위가 더 넓다.
(정답률: 68%)
  • 일반적으로 상품 구색이 다양할수록 소비자가 이동하려는 거리가 늘어나는 경향이 있지만, 이것이 수학적으로 정비례하여 지속적으로 증가하는 것은 아닙니다. 특정 임계점을 넘어서면 이동 거리의 증가 폭이 둔화되거나 한계에 도달합니다.
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29. 유통집적시설을 설계할 때 유리한 입지조건으로 거리가 먼 것은?

  1. 누구나 찾아올 수 있는 핵점포가 있는 것이 유리하다.
  2. 자동차 고객을 대상으로 하는 간선도로망을 갖추는 것이 유리하다.
  3. 인구가 충분히 증가할 가능성이 있고, 잠재적인 성장 가능성이 높은 곳이 좋다.
  4. 다수의 편의품 판매점포를 입점시키는 것이 유리하다.
  5. 주차장을 구비하여 도보상권 뿐만 아니라 차량접근성도 고려해야 한다.
(정답률: 63%)
  • 유통집적시설은 다양한 전문점과 대형 점포가 모여 집객 효과를 극대화하는 시설입니다. 따라서 다수의 편의품 판매점포(소규모 편의점 등)를 입점시키는 것보다, 집객력이 강한 핵심 점포와 전문점 위주로 구성하는 것이 효율적입니다.
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30. 장기적 관점에서 상권의 수요와 관련이 있는 요소들로만 묶인 것은?

  1. ㄱ, ㄴ
  2. ㄷ, ㄹ
  3. ㄹ, ㅁ
  4. ㄷ, ㅂ
  5. ㅁ, ㅂ
(정답률: 53%)
  • 상권의 수요는 기본적으로 해당 지역의 인구 특성과 경제적 환경에 의해 결정됩니다. 따라서 표적시장과 지역인구와의 전략적 적합성, 지역의 소득 수준 및 고용률 등의 사업환경 추세가 장기적인 수요 결정 요소에 해당합니다.

    오답 노트
    지역 내 경쟁점포의 수와 규모, 경쟁 점포의 상품 판촉전략: 수요가 아닌 공급(경쟁) 측면의 요소입니다.
    점포임대료, 광고, 운송 등 점포 운영비용: 수요가 아닌 비용(공급) 측면의 요소입니다.
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31. 쇼핑센터 내에서 점포의 위치를 결정하는 경우에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 취급 상품이 고객의 충동적인 구매 성향을 유발하는지를 감안하여 점포 위치를 정한다.
  2. 고객은 전문품과 같이 상품구매에 대한 목적이 뚜렷하면 점포위치에 상관없이 점포를 찾기도 한다.
  3. 의류와 같은 선매품 판매 점포는 비교점포들이 많이 몰려있는 장소가 유리하다.
  4. 목적점포는 매장 내 가장 좋은 위치에 입점하여야 한다.
  5. 비슷한 표적시장을 가지고 있는 점포들은 서로 가까이 위치시키는 것이 좋다.
(정답률: 56%)
  • 목적점포는 고객이 특정 상품을 구매하려는 뚜렷한 목적을 가지고 방문하는 점포입니다. 따라서 굳이 가장 좋은 위치(주동선 등)에 있지 않더라도 고객이 스스로 찾아오기 때문에, 오히려 목적점포를 매장 깊숙한 곳에 배치하여 고객이 이동하며 다른 점포들을 노출시키는 전략을 사용합니다.
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32. 자유입지중 주변에 인접 점포가 없는 고립된 점포입지가 갖는 장점으로 가장 적합한 것은?

  1. 항상 유동인구가 많아 상대적으로 많은 잠재고객이 존재한다.
  2. 고객을 유인하기 위해서는 대형점포보다 소형점포를 개설하는 것이 더 유리하다.
  3. 점포의 개점 및 운영에 관계되는 비용은 다른 위치의 점포에 비해 항상 적게 발생한다.
  4. 일반적으로 점포의 가시성, 낮은 임대료, 넓은 주차공간 등에서 유리하다.
  5. 다른 위치의 점포에 비해 광고 및 판촉비용이 상대적으로 낮게 발생한다.
(정답률: 70%)
  • 고립점포는 주변에 경쟁 점포가 없는 자유입지 형태로, 도심의 밀집 지역보다 임대료가 저렴하고 넓은 부지 확보가 가능하여 주차 공간 확보 및 점포의 가시성 확보에 유리한 특징을 갖습니다.
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33. 상권분석 기법들에 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 중심지이론에 의하면 최대도달거리보다 최소수요 충족거리가 큰 것이 바람직하다.
  2. 체크리스트법과 유추법은 기술적방법(descriptive method)에 속한다.
  3. CST map은 점포간의 상권의 잠식상태를 표현하는데 쓰일 수 있다.
  4. 확률적 점포선택 모델에서 특정점포의 효용은 점포의 매력도를 나타낸다.
  5. Reilly의 소매인력법칙에서 실제거리와 소비자가 지각하는 거리는 일치하지 않을 수 있다.
(정답률: 43%)
  • 중심지이론에서 점포가 유지되기 위해서는 최소수요 충족거리가 최대도달거리보다 작거나 같아야 합니다. 최대도달거리보다 최소수요 충족거리가 더 크다면, 고객이 도달하기 전에 이미 필요한 최소 수요를 충족하지 못해 점포 유지가 불가능합니다.
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34. 기존 점포에 대한 상권분석에서 이용할 수 있는 2차 자료(secondary data)에 해당하지 않는 것은?

  1. 정부의 인구통계자료 및 세무자료
  2. 각종 유통기관의 발표자료
  3. 경제관련 연구소의 발표자료
  4. 각종 뉴스 및 기사자료
  5. 점포 이용자에 대한 설문조사자료
(정답률: 69%)
  • 2차 자료(secondary data)는 이미 다른 목적을 위해 수집되어 공개된 기존의 자료를 의미합니다. 반면, 점포 이용자에 대한 설문조사자료는 분석자가 특정 목적을 위해 직접 수집하는 1차 자료(primary data)에 해당합니다.
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35. 소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 소매포화지수는 한 시장지역내에서 특정 소매업태의 소비자 1인의 잠재수요크기이다.
  2. 시장성장잠재력지수는 지역시장이 현재 창출하고 있는 시장수요측정 지표이다.
  3. 소매포화지수가 크면 시장의 포화정도가 높아 아직 경쟁이 치열하지 않음을 의미한다.
  4. 소매포화지수가 작을수록 신규점포에 대한 시장잠재력이 높다고 볼 수 있다.
  5. 상권내 거주자들의 타지역으로의 쇼핑(outshopping) 정도가 높을수록 시장성장잠재력지수가 커진다.
(정답률: 37%)
  • 시장성장잠재력지수(MEP)는 현재의 수요가 아닌 잠재적 수요를 측정하는 지표입니다. 따라서 상권 내 거주자들이 외부 지역으로 쇼핑을 나가는 outshopping 정도가 높을수록, 해당 지역 내에서 흡수할 수 있는 잠재적 수요가 크다는 것을 의미하므로 시장성장잠재력지수가 커집니다.

    오답 노트
    소매포화지수: 특정 업태의 공급 수준을 나타내며, 지수가 클수록 포화도가 높아 신규 진입 잠재력은 낮아집니다.
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36. 박스 안에서 설명하고 있는 원리에 의해 입지를 올바르게 분류한 것은?

  1. 이용목적에 따른 분류 - 적응형입지, 목적형입지, 생활형입지
  2. 점포유형별 분류 - 고객창출형입지, 근린고객의존형, 통행량의존형
  3. 상권범위에 따른 분류 - 1급지(A급지), 2급지(B급지), 3급지(C급지)
  4. 공간균배에 따른 분류 - 집심성입지, 집재성입지, 산재성입지
  5. 소비자구매습관에 따른 분류 - 편의품점입지, 선매품점입지, 전문품점입지
(정답률: 52%)
  • 제시된 이미지의 내용 중 "공간을 서로 균등하게 나누어 입지하게 된다"는 설명은 공간균배에 따른 입지 분류의 핵심 원리입니다. 이에 따라 집심성입지, 집재성입지, 산재성입지로 분류하는 것이 올바릅니다.

    오답 노트
    점포유형별 분류: 고객창출형, 근린고객의존형, 통행량의존형으로 구분함
    상권범위에 따른 분류: 1급지, 2급지, 3급지 등 입지 등급으로 구분함
    소비자구매습관에 따른 분류: 편의품점, 선매품점, 전문품점 입지로 구분함
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37. 어느 시장지역 내 거주지 i에서 소비자가 이용하는 쇼핑센터까지의 거리와 쇼핑센터의 매장면적이 다음 표와 같다고 할 때, 거주지 i에서 각 쇼핑센터를 방문할 확률을 Huff모형에 의해 구할 때 가장 방문확률이 낮은 쇼핑센터와 방문확률은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 모두 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르면 정답 처리 됩니다.)

  1. 쇼핑센터 A, 0.10
  2. 쇼핑센터 B, 0.22
  3. 쇼핑센터 B, 0.12
  4. 쇼핑센터 C, 0.22
  5. 쇼핑센터 C, 0.12
(정답률: 59%)
  • Huff 모형은 매장 면적에 비례하고 거리의 제곱에 반비례하여 방문 확률을 계산하는 모델입니다.
    먼저 각 쇼핑센터의 매력도($S/D^2$)를 계산합니다.
    쇼핑센터 A: $300 / 5^2 = 12$
    쇼핑센터 B: $400 / 10^2 = 4$
    쇼핑센터 C: $500 / 15^2 = 2.22$
    전체 매력도의 합은 $12 + 4 + 2.22 = 18.22$ 입니다.
    가장 방문 확률이 낮은 쇼핑센터 C의 확률을 구하면 다음과 같습니다.
    ① [기본 공식] $\text{방문확률} = \frac{\text{특정 쇼핑센터 매력도}}{\text{전체 쇼핑센터 매력도 합}}$
    ② [숫자 대입] $\text{방문확률} = \frac{2.22}{18.22}$
    ③ [최종 결과] $\text{방문확률} = 0.12$
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38. 대형 소매점포가 어떤 지역에 신규출점을 할 경우 입지분석의 일반적 과정은?

  1. 부지분석(site analysis) - 지구분석(area analysis) - 지역분석(regional analysis)
  2. 부지분석(site analysis) - 지역분석(regional analysis) - 지구분석(area analysis)
  3. 지역분석(regional analysis) - 지구분석(area analysis) - 부지분석(site analysis)
  4. 지역분석(regional analysis) - 부지분석(site analysis) - 지구분석(area analysis)
  5. 지구분석(area analysis) - 지역분석(regional analysis) - 부지분석(site analysis)
(정답률: 68%)
  • 입지분석은 가장 넓은 범위에서 좁은 범위 순으로 진행하는 것이 일반적입니다.
    지역분석(regional analysis) $\rightarrow$ 지구분석(area analysis) $\rightarrow$ 부지분석(site analysis) 순으로 단계별로 구체화합니다.
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39. 상품 구매를 위해 점포를 방문한 소비자를 대상으로 상권분석에 필요한 자료를 수집하는 방법으로 알맞게 짝지어진 것은?

  1. 점두조사법, 고객점표법
  2. 방문조사법, 고객점표법
  3. 방문조사법, 내점객조사법
  4. 내점객조사법, 점두조사법
  5. 고객점표법, 내점객조사법
(정답률: 51%)
  • 점포를 직접 방문한 소비자를 대상으로 자료를 수집하는 방법은 내점객조사법과 점포 앞에서 조사하는 점두조사법이 해당합니다.
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40. 중심업무지구(CBD)이기 때문에 발생하는 상권특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상권의 범위가 좁다.
  2. 접근성이 좋다.
  3. 대형 고층건물이 밀집된다.
  4. 주야간의 인구차이가 있다.
  5. 핵심지구(core)와 주변지구(frame)로 구별된다.
(정답률: 64%)
  • 중심업무지구(CBD)는 교통의 요충지이며 접근성이 매우 뛰어나기 때문에, 배후지뿐만 아니라 외부에서도 많은 인구가 유입되어 상권의 범위가 매우 넓게 형성되는 특성을 가집니다.
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41. 상권분석 방법들 중에서 특정 입지의 매력도를 점수로 평가할 수는 있지만 매출액을 추정하기 어려운 방법은?

  1. 체크리스트법
  2. 유추법
  3. 허프 모델
  4. 수정 허프 모델
  5. 회귀분석법
(정답률: 71%)
  • 체크리스트법은 입지 선정 시 고려해야 할 항목들을 나열하고 점수를 부여하여 상대적인 매력도를 평가하는 정성적 방법입니다. 따라서 점수화는 가능하지만, 구체적인 매출액을 수치로 추정하는 정량적 분석은 불가능합니다.
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42. 부지의 매력도를 평가하는 일반적 기준으로 옳지 않은 것은?

  1. 일반적으로 경사지보다는 평지가 고객 접근성에 유리하지만, 부지의 가시성 때문에 경사지를 선호하는 경우도 있다.
  2. 접근성을 평가하기 위해서 주변의 버스노선 수, 지하철역과의 거리를 고려한다.
  3. 직사각형 점포의 경우 동일 면적이라면 도로와 접한 접면길이(폭)보다 접면에서 후면까지의 길이(깊이)가 긴 형태가 좋다.
  4. 곡선형 자동차 도로에서는 커브의 안쪽보다는 바깥쪽 점포가 유리하다.
  5. 인스토어형 점포는 에스컬레이터, 주차장 출입구 등 고객유도시설에 인접하면 좋다.
(정답률: 52%)
  • 부지의 매력도를 평가할 때, 직사각형 점포는 동일 면적이라면 도로와 접한 접면길이(폭)가 길수록 고객의 가시성과 접근성이 높아져 유리합니다. 따라서 깊이가 긴 형태보다 폭이 넓은 형태가 더 좋습니다.
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43. 특정지역 상권의 전반적인 수요를 평가하는 도구로 활용되는 구매력지수(BPI)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 지역상권 수요에 영향을 미치는 핵심변수를 선정하고, 이에 일정한 가중치를 부여하여 지수화한 것을 의미한다.
  2. 전체 인구에서 해당 지역 인구가 차지하는 비율
  3. 전체 매장면적에서 해당 지역의 매장면적이 차지하는 비율
  4. 전체 가처분소득(또는 유효소득)에서 해당 지역의 가처분소득(또는 유효소득)이 차지하는 비율
  5. 전체 소매매출에서 해당 지역의 소매매출이 차지하는 비율
(정답률: 50%)
  • 구매력지수(BPI)는 지역 상권의 수요를 평가하기 위해 인구, 가처분소득, 소매매출액 등 수요와 직접적인 관련이 있는 핵심 변수에 가중치를 부여하여 산출하는 지수입니다.

    오답 노트
    전체 매장면적에서 해당 지역의 매장면적이 차지하는 비율: 이는 공급 측면의 지표이며, 수요를 평가하는 구매력지수 구성 요소가 아닙니다.
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44. 박스 안의 경우를 Reilly법칙으로 계산한 결과로 옳은 것은?

  1. C도시의 인구 60만 명 중 20만 명이 A도시로 쇼핑을 하러 간다.
  2. C도시의 인구 60만 명 중 25만 명이 A도시로 쇼핑을 하러 간다.
  3. C도시의 인구 60만 명 중 30만 명이 A도시로 쇼핑을 하러 간다.
  4. C도시의 인구 60만 명 중 35만 명이 A도시로 쇼핑을 하러 간다.
  5. C도시의 인구 60만 명 중 40만 명이 A도시로 쇼핑을 하러 간다.
(정답률: 43%)
  • Reilly의 소매인력법칙을 이용하여 C도시 인구 중 A도시로 유입되는 인구수를 계산합니다.
    ① [기본 공식] $P_{A} = P_{C} \times \frac{\frac{P_{1}}{D_{1}^{2}}}{\frac{P_{1}}{D_{1}^{2}} + \frac{P_{2}}{D_{2}^{2}}}$
    ② [숫자 대입] $P_{A} = 60 \times \frac{\frac{200}{15^{2}}}{\frac{200}{15^{2}} + \frac{800}{30^{2}}}$
    ③ [최종 결과] $P_{A} = 30$
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45. 컴퓨터를 이용한 지도작성(mapping)체계와 데이터베이스 관리시스템의 결합을 통해 공간데이터의 수집, 생성, 저장, 분석, 검색, 표현 등의 다양한 기능을 기반으로 상권분석에 활용되고 있는 것은?

  1. AI
  2. POS
  3. EDI
  4. GIS
  5. DBMS
(정답률: 67%)
  • GIS(지리정보시스템)는 지도작성 체계와 데이터베이스 관리시스템을 결합하여 공간 데이터를 수집, 저장, 분석, 표현하는 시스템으로, 입지 선정이나 상권 분석에 필수적으로 활용됩니다.

    오답 노트
    POS: 판매시점 관리시스템
    EDI: 전자문서 교환
    DBMS: 데이터베이스 관리시스템
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3과목: 유통마케팅

46. 판매촉진지원금에 대한 설명으로 올바르게 짝지어진 것은?

  1. A: 물량비례보조금, B: 거래보조금
  2. A: 광고보조금, B: 물량비례보조금
  3. A: 거래보조금, B: 리베이트보조금
  4. A: 머천다이징보조금, B: 제품진열보조금
  5. A: 판촉보조금, B: 재고보호보조금
(정답률: 57%)
  • 제시된 이미지 의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    A는 점포 내 판촉물 전시나 소매점 광고에 자사 상품을 소개할 때 지급하는 보조금으로 머천다이징보조금에 해당하며, B는 신제품 구매나 특별 전시 시 지급되는 보조금으로 제품진열보조금에 해당합니다.
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47. 소매업체가 유행성 상품 카테고리를 예측하는 데 활용할 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 전년도 매출자료
  2. 촉진효과정보
  3. 유행과 추세에 대한 정보
  4. 벤더(공급업체)가 제공하는 정보
  5. 시장조사
(정답률: 31%)
  • 유행성 상품의 카테고리 예측은 미래의 수요 추세와 시장 흐름을 파악하는 것이 핵심입니다. 촉진효과정보는 특정 판촉 활동으로 인한 일시적인 매출 증대 효과를 분석하는 데이터이므로, 장기적인 유행이나 추세를 예측하는 정보로는 적절하지 않습니다.
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48. 유통경로에서 발생하는 갈등을 관리하는 행동적 방식으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 문제해결
  2. 설득
  3. 협상
  4. 협회 공동가입
  5. 중재
(정답률: 69%)
  • 유통경로 갈등의 행동적 관리 방식은 갈등 당사자들이 직접적으로 상호작용하여 해결하는 방법(문제해결, 설득, 협상, 중재 등)을 의미합니다. 협회 공동가입은 구조적 또는 제도적 환경을 통해 갈등을 완화하는 방식에 해당합니다.
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49. 마케팅조사에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 할당표본이란 모집단에 포함된 조사대상들의 명단이 기재된 리스트를 할당하는 것이다.
  2. 소매점들을 매출액에 따라 대형, 중형, 소형으로 나눈 다음, 각 소집단으로부터 표본을 무작위로 추출하는 경우는 층화표본추출에 해당한다.
  3. 표본의 크기가 표본의 대표성을 보장해 주는 것은 아니다.
  4. 현재 일어나고 있는 유통현상을 보다 정확하게 이해하려는 목적의 조사는 기술적 조사에 해당한다.
  5. 인과적 조사를 위해서는 엄격한 실험설계를 하는 것이 바람직하다.
(정답률: 34%)
  • 할당표본은 모집단의 특성을 반영하여 표본의 구성 비율을 정한 뒤, 조사원이 임의로 표본을 선정하는 비확률 표본추출 방법입니다. 모집단 전체의 명단(표본 프레임)이 필요 없는 방식이므로, 명단이 기재된 리스트를 할당한다는 설명은 틀렸습니다.
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50. 유통경로 설계 시 표적시장을 결정하는 시장요인으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 지리적 지역당 구매자 또는 잠재구매자의 수인 시장밀도
  2. 시장의 규모인 구매자 및 잠재구매자의 수
  3. 시장의 지리적 위치와 범위
  4. 시장내 물류, 배송업체의 수
  5. 소비자의 구매시기, 장소, 방법, 구매주체 등 시장행동 변수
(정답률: 41%)
  • 유통경로 설계 시 시장요인은 표적 고객의 특성과 분포를 결정하는 요소입니다. 시장밀도, 시장 규모, 지리적 위치, 소비자의 구매행동 변수 등이 핵심 시장요인에 해당합니다.
    시장 내 물류 및 배송업체의 수는 시장 자체의 특성이 아니라, 유통 경로를 운영하기 위한 인프라나 환경적 요인에 해당하므로 표적시장을 결정하는 시장요인으로 보기 어렵습니다.
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51. 다속성 태도모형에 기초한 소매점포의 선택전략으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소매점포의 실적에 대한 고객의 신념을 변경하여 성과평가를 강화한다.
  2. 고객의 고려대안군에서 경쟁점포에 대한 성과 평가를 감소시킨다.
  3. 고객들이 느끼는 편익에 대한 가중치 중요도를 증대시킨다.
  4. 고객들이 가장 중요하다고 느끼는 편익에 대하여 집중한다.
  5. 자사 소매점포에 새로운 편익을 추가시킨다.
(정답률: 13%)
  • 다속성 태도모형은 고객이 느끼는 각 속성의 신념(성과)과 중요도(가중치)의 합으로 태도가 결정된다는 이론입니다. 따라서 신념 변경, 경쟁점포 성과 감소, 가중치 증대, 새로운 편익 추가 등이 전략이 됩니다.
    고객들이 가장 중요하다고 느끼는 편익에만 집중하는 것은 단순한 집중 전략일 뿐, 다속성 태도모형의 수식적 접근(신념 $\times$ 중요도의 합산 최적화)을 통한 전략적 선택으로 보기 어렵습니다.
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52. 계약형 수직적 마케팅 시스템에 속하지 않는 것은?

  1. 상품 및 등록상표 프랜차이징
  2. 사업형 프랜차이징
  3. 소매상 협동조합
  4. 경로 캡틴(channel captain)
  5. 도매상 후원 자발적 체인
(정답률: 31%)
  • 계약형 수직적 마케팅 시스템(CVM)은 독립적인 기업들이 계약을 통해 협력하는 체제입니다. 상품 및 등록상표 프랜차이징, 사업형 프랜차이징, 소매상 협동조합, 도매상 후원 자발적 체인이 이에 해당합니다.
    반면, 경로 캡틴(channel captain)은 경로 내에서 가장 강력한 권력을 가지고 다른 구성원들을 지배하는 주체를 의미하며, 이는 시스템의 형태가 아닌 권력 구조의 개념입니다.
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53. 소매의 기능 중 저장 기능에 대한 올바른 설명만을 묶은 것은?

  1. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  2. ㄱ, ㄷ, ㄹ
  3. ㄴ, ㄹ, ㅁ
  4. ㄷ, ㄹ, ㅁ
  5. ㄱ, ㄹ, ㅁ
(정답률: 43%)
  • 소매의 저장 기능은 생산과 소비의 시점 차이를 극복하기 위해 상품을 보관하는 기능입니다.
    ㄱ. 상품 공급 시점과 수요 발생 시점이 다르기 때문에 필요하며, ㄷ. 창고비용, 보험, 시설, 임금 등의 비용이 발생하므로 효율적인 분담이 필요하고, ㄹ. 특히 수확 시기가 정해진 농산물과 같은 1차 상품에서 매우 중요한 기능입니다.

    오답 노트
    ㄴ. 배달 기능: 운송 기능에 해당함
    ㅁ. 편의점: 소량 다품종의 빠른 회전을 중시하므로 대규모 저장 기능과는 거리가 멂
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54. 소매점포가 수행하는 전체 가치사슬(value chain)상의 활동 중 아래의 활동이 의미하는 것은?

  1. 전략 기획
  2. 머천다이징
  3. 공급사슬관리
  4. 점포운영
  5. 지원프로세스
(정답률: 55%)

  • 적정 재고관리와 적시 공급체계 구축을 통해 재고 비용을 절감하고 품절로 인한 기회비용 손실을 예방하는 활동은 공급사슬관리(SCM)의 핵심 정의입니다.
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55. 무점포 소매상에 대한 설명으로 옳은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 1, 5번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)

  1. TV홈쇼핑은 TV라는 매스미디어를 활용하여 상품의 선택과 주문이 이루어지므로 통신판매에 속한다.
  2. 방문판매는 생산자가 직접 소비자를 방문하여 판매하는 방식으로 직접마케팅에 포함된다.
  3. 네트워크 마케팅을 통한 다단계 판매는 주로 온라인의 인적 네트워크를 통해 이루어지므로 인터넷마케팅에 해당된다.
  4. 인터넷 마케팅은 가상현실에서 해당사이트를 방문하는 방식으로 무점포 소매상에 해당하지 않는다.
  5. TV홈쇼핑에는 직접반응광고를 이용한 주문방식과 홈쇼핑채널을 이용한 주문방식을 포함한다.
(정답률: 61%)
  • TV홈쇼핑은 시청자가 방송을 보고 즉각 반응하여 주문하는 직접반응광고(DRTV) 방식과 전용 홈쇼핑 채널을 통한 주문 방식을 모두 포함하는 무점포 소매 형태입니다.
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56. 아래의 설명은 어떤 상품진열 유형에 대한 설명인가?

  1. 엔드(end) 진열
  2. 점포 내 진열
  3. 구매시점 진열
  4. 판매촉진 진열
  5. 고객중심 진열
(정답률: 36%)

  • 매출 증대를 위해 가격 할인, 광고, 로스 리더 상품 선정, 엔드캡(end-cap) 매대 활용 등 적극적인 촉진 활동을 통해 진열하는 방식은 판매촉진 진열의 핵심 특징입니다.
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57. 점포의 레이아웃에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객이 상품을 쉽게 보고 구분하며 상품 선택이 용이하도록 설계하는 것이 기본이다.
  2. 고객의 흐름을 원활하게 구석구석까지 유도할 수있도록 통로가 설계되어야 한다.
  3. 고객을 위한 점포의 대로인 주통로에는 돌출진열을 하지 않는 것이 좋다.
  4. 상품군별로 상품의 품종을 구분할 수 있도록 설계한 보조통로를 갖추어야 한다.
  5. 수퍼마켓과 할인점 등과 같이 식품을 함께 판매하는 점포는 생식품을 보조통로에 배치한다.
(정답률: 44%)
  • 생식품은 고객의 방문 빈도를 높이고 집객력을 강화하는 핵심 상품이므로, 고객의 흐름이 가장 많은 주통로에 배치하여 접근성을 높여야 합니다.
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58. 유통경로에서 제조업자가 제품을 촉진하기 위해 중간상에게 사용하는 푸시전략의 수단으로 옳지 않은 것은?

  1. 판촉지원금
  2. 신제품입점비
  3. 판매보조물
  4. 광고
  5. 특판과 캠페인
(정답률: 47%)
  • 푸시전략은 제조업자가 중간상(유통업자)을 압박하여 제품을 더 많이 판매하도록 유도하는 전략입니다. 광고는 최종 소비자의 구매 욕구를 자극하여 제품을 '끌어당기는' 풀전략(Pull Strategy)의 대표적인 수단입니다.
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59. 전통적 대중매체 마케팅과 비교했을 때 CRM전략이 갖는 특성으로 옳지 않은 것은?

  1. 가격이 아닌 서비스를 통해 기업 경쟁력을 확보할 수 있다.
  2. 고객채널의 이용률을 개선함으로써 개별 고객과의 접촉을 최대한 활용할 수 있다.
  3. 특정 캠페인의 효과를 파악하기 용이하며 광고비를 절감할 수 있다.
  4. 특정 고객의 요구에 초점을 맞춤으로써 표적화가 더 용이하다.
  5. 고객의 세부욕구 만족을 위해 상품 개발과 출시에 소요되는 시간이 길어진다.
(정답률: 55%)
  • CRM(고객관계관리) 전략은 고객 데이터를 기반으로 개별 고객의 요구에 신속하게 대응하는 체계입니다. 따라서 고객의 세부 욕구를 반영한 맞춤형 상품 개발과 출시 시간을 단축시킬 수 있는 것이 특징입니다.
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60. 항시염가정책(EDLP: everyday low price)과 비교하여 고저(High/Low) 가격정책이 가지는 특성으로 옳은 것은?

  1. 고저가격정책에서의 저가격은 다른 점포의 보통때 판매가격보다 저렴하지만 다른 점포의 할인 가격보다는 비싼 것이 일반적이다.
  2. 고저가격정책은 사실상 소매업자가 그들의 모든 상품과 서비스를 상당히 저가격에 판매하는 것을 말한다.
  3. 고저가격정책은 브랜드에 대한 고객의 상표 충실성과 점포 충실성을 높이며, 광고 비용을 줄여주는 장점이 있다.
  4. 고저가격정책은 백화점들이 주로 쓰는 가격정책으로 한정된 할인 품목을 구매하러 오게 하는 유인책이 된다.
  5. 고저가격정책은 규모의 경제가 달성 가능한 유통기업을 중심으로 대량 구매를 통해 연중 저가로 판매한다는 특성이 있다.
(정답률: 50%)
  • 고저가격정책은 평소에는 높은 가격을 유지하다가 특정 기간에 파격적인 할인을 제공하는 전략으로, 백화점 등이 특정 할인 품목을 통해 고객을 매장으로 유인하는 수단으로 활용합니다.
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61. 상품관리전략의 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상품관리전략은 목표시장에서의 기업이 목적을 달성하기 위한 통제가능한 모든 마케팅 변수를 적절하게 배합하는 것을 의미한다.
  2. 상품믹스(product mix)란 소매상들이 그들의 고객들에게 제공하고자 하는 모든 상품이나 서비스를 의미한다.
  3. 상품의 다양성(variety)은 상품계열(product lines)의 수가 어느 정도 되는가를 의미한다.
  4. 상품 구색(assortment)은 소매점에서 취급하는 상품의 품목(item)수를 말한다.
  5. 상품 품목(item)은 상품계열 내에서 크기나 가격, 형태 등에 따라 명확히 구분되는 상품이다.
(정답률: 23%)
  • 상품관리전략은 상품 믹스, 다양성, 구색 등을 통해 상품 구성을 최적화하는 전략입니다. 목표시장에서 모든 마케팅 변수를 적절하게 배합하는 것은 마케팅 믹스(Marketing Mix)에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    상품믹스: 고객에게 제공하는 모든 상품/서비스의 집합
    상품의 다양성: 취급하는 상품계열의 수
    상품 구색: 소매점에서 취급하는 품목의 수
    상품 품목: 계열 내에서 구분되는 개별 상품
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62. 소매경쟁의 유형 중 소매상과 도매상 혹은 소매상과 제조업자 간의 경쟁을 뜻하는 것은?

  1. 업태내 경쟁(intratype competition)
  2. 업태간 경쟁(intertype competition)
  3. 수직적 경쟁(vertical competition)
  4. 수평적 경쟁(horizontal competition)
  5. 시스템 경쟁(system competition)
(정답률: 71%)
  • 유통 경로상에서 서로 다른 단계에 있는 구성원(소매상-도매상, 소매상-제조업자) 간에 발생하는 경쟁을 수직적 경쟁이라고 합니다.
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63. 단품관리를 통해 기대할 수 있는 직접적인 효과로 거리가 먼 것은?

  1. 인기상품 발견 및 결품 최소화
  2. 비인기 상품의 판촉 방안 확보
  3. 작업 및 매대 생산성 증가
  4. 책임 소재의 명확성
  5. 교차판매비율의 증가
(정답률: 49%)
  • 단품관리(SKU 관리)는 개별 상품 단위로 재고와 판매를 관리하여 효율성을 극대화하는 기법입니다.
    인기/비인기 상품 파악, 결품 방지, 매대 생산성 향상, 관리 책임 명확화 등은 직접적인 효과이나, 교차판매비율의 증가는 상품 간의 연관 분석이나 진열 전략, 프로모션의 결과이지 단품관리 자체의 직접적인 효과로 보기는 어렵습니다.
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64. 제조업자가 유통업자에게 제공하는 프로그램의 짝으로 올바르게 연결된 것은?

  1. ㄱ-A, ㄴ-B, ㄷ-C
  2. ㄱ-A, ㄴ-C, ㄷ-B
  3. ㄱ-B, ㄴ-C, ㄷ-A
  4. ㄱ-C, ㄴ-B, ㄷ-A
  5. ㄱ-B, ㄴ-A, ㄷ-C
(정답률: 15%)
  • 제조업자와 유통업자 간의 협력 프로그램 매칭 문제입니다.
    협조적 조정은 가격양보, 재무적 지원, 보호(가격, 물품, 상권)와 연결되며, 파트너십은 특정 유통업자를 위한 전용 물류창고 운영과 연결되고, 유통 프로그래밍은 전시품, 쿠폰공제, 자동 재주문 시스템과 연결됩니다.
    따라서 ㄱ-C, ㄴ-B, ㄷ-A가 올바른 연결입니다.
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65. 판매원 관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 거래지향적 판매는 듣기보다는 말하는 데에 치중하는 반면, 관계지향적 판매는 듣는데에 보다 치중한다.
  2. 거래지향적 판매는 판매에 초점을 두는 반면, 관계지향적 판매는 판매보다 고객욕구를 이해하는데 초점을 둔다.
  3. 판매원 보상에는 고정급과 성과급이 있으며, 혼합형은 이 둘을 절충한 형태이다.
  4. 판매원의 동기부여에는 성과급이 최상이며, 대부분의 판매원은 이 제도를 선호한다.
  5. 판매원 평가는 재무기준과 마케팅기준을 병행하는 것이 바람직하다.
(정답률: 58%)
  • 판매원 보상 체계는 개인의 성향과 직무 특성에 따라 선호도가 다릅니다.
    성과급은 강력한 동기부여 수단이 될 수 있으나, 수입의 불안정성으로 인해 모든 판매원이 이를 최상으로 여기거나 선호하는 것은 아닙니다.
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66. 사인물(signage)의 효과적 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 사인과 그래픽을 매장 이미지와 조화시켜야 한다.
  2. 정보를 전달하는 사인과 그래픽은 고객 욕구를 자극시켜야 한다.
  3. 생생한 그래픽과 사인으로 점포 이미지와 어울리는 테마를 연출해야 한다.
  4. 소비자의 관심을 끌기 위해 사인은 가급적 많은 글자를 통해 정보를 제공하여야 한다.
  5. 상품이 바뀌면 사인과 그래픽을 상품과 조화되도록 갱신하여야 한다.
(정답률: 72%)
  • 사인물은 고객이 짧은 시간 내에 직관적으로 정보를 파악할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
    소비자의 관심을 끌기 위해 가급적 많은 글자를 제공하는 것은 가독성을 떨어뜨려 오히려 정보 전달 효율을 저해하므로 옳지 않습니다.
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67. 유통시스템 전반의 효과성 및 효율성 평가의 짝으로 잘못 연결된 것은?

  1. 효과성-신규대리점의 수와 비율
  2. 효과성-신시장 개척건수
  3. 효율성-단위당 수송비
  4. 효율성-중간상의 거래전환건수
  5. 효과성-수요예측의 정확성
(정답률: 34%)
  • 효과성은 목표 달성 여부(결과)를, 효율성은 투입 대비 산출(비용/시간)을 평가하는 지표입니다.
    중간상의 거래전환건수는 유통망의 확장이나 시장 침투 정도를 나타내는 효과성 지표에 해당하므로 효율성으로 연결한 것은 잘못되었습니다.
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68. 소매상이 수행하는 환경분석 중 내적인 요인에 대한 분석에 해당하지 않는 것은?

  1. 재무적 자원에 대한 평가
  2. 물리적 자산에 대한 측정
  3. 취급하는 상품에 대한 분석
  4. 고객 욕구의 변화에 대한 파악
  5. 조직에 대한 종업원의 태도 분석
(정답률: 55%)
  • 내적 요인 분석은 기업 내부의 자원과 역량을 평가하는 것입니다. 고객 욕구의 변화에 대한 파악은 기업 외부의 시장 환경과 소비자 트렌드를 분석하는 외적 요인(외부 환경 분석)에 해당합니다.

    오답 노트
    재무적 자원, 물리적 자산, 취급 상품, 종업원 태도: 모두 기업 내부에서 통제 및 측정이 가능한 내부 역량 분석 요소입니다.
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69. 제조업자들의 가격전략에서 문제를 일으키는 설명들이다. 올바르게 짝지어진 것은?

  1. ㄱ-난매시장, ㄴ-복수경로
  2. ㄱ-회색시장, ㄴ-무임승차
  3. ㄱ-회색시장, ㄴ-복수경로
  4. ㄱ-난매시장, ㄴ-기회주의
  5. ㄱ-비허가시장, ㄴ-기회주의
(정답률: 22%)
  • 제시된 이미지의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    ㄱ. 브랜드 제품들이 비인가 유통업자와 딜러들에 의해 낮은 가격으로 판매되는 시장은 회색시장(Gray Market)을 의미합니다.
    ㄴ. 오프라인 매장에서 서비스(시연, 설명)를 받고 실제 구매는 저렴한 온라인 몰에서 하여 온라인 몰이 이득을 취하는 현상은 무임승차(Free Riding)에 해당합니다.
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70. 혁신적인 신제품이 주류시장(majority)의 소비자들에게 선택받지 못하고 실패하는 현상을 의미하는 용어는?

  1. 자기잠식
  2. 캐즘(chasm)
  3. 웨버(Weber)의 법칙
  4. 진입장벽
  5. 손실회피
(정답률: 56%)
  • 혁신적인 신제품이 초기 시장(Early Adopters)에서 주류 시장(Majority)으로 넘어가는 과정에서 일시적으로 수요가 정체되거나 급격히 떨어지는 단절 현상을 캐즘(chasm)이라고 합니다.
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4과목: 유통정보

71. 사용자추적 프로그램으로 방문자가 들어간 사이트의 기록을 저장하여 웹운영자에게 고객 식별 및 사이트에서 행하는 고객들의 행동을 쉽게 이해할 수 있도록 정보를 제공하는 프로그램을 뜻하는 것으로 가장 옳은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 2번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 모두 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 2번을 누르면 정답 처리 됩니다.)

  1. 로그파일(Log-file)
  2. 쿠키(Cookies)
  3. 텔넷(Telnet)
  4. 고퍼(Gopher)
  5. 아크로벳(Acrobat)
(정답률: 68%)
  • 웹 브라우저에 저장되어 사용자의 방문 기록, 로그인 정보, 설정 등을 기억함으로써 운영자가 고객을 식별하고 행동 패턴을 분석할 수 있게 돕는 작은 텍스트 파일인 쿠키(Cookies)에 대한 설명입니다.
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72. 채찍효과(Bullwhip Effect)를 감소시키거나 영향력을 제거하기 위한 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공급체인상의 당사자간에 일정한 주문량으로 장기간 계약을 맺는다.
  2. 공급체인상의 수요정보를 중앙집중화하여 관리함으로써 불확실성을 제거한다.
  3. 주문-생산-배송 리드타임(Lead time)을 지속적으로 단축시켜 안정화한다.
  4. 인터넷 기반 서비스를 활용하여 공급체인상의 수요정보를 실시간으로 공유한다.
  5. 공급체인 상에서 풀전략(Pull strategy)이나 VMI방법 등으로 제품재고를 관리한다.
(정답률: 28%)
  • 채찍효과는 수요 정보의 왜곡으로 인해 상류로 갈수록 재고 변동폭이 커지는 현상입니다. 이를 해결하려면 실시간 정보 공유, 리드타임 단축, VMI(공급자 주도 재고관리) 등 유연한 대응 체계가 필요합니다. 일정한 주문량으로 장기간 계약을 맺는 것은 시장의 실제 수요 변화를 반영하지 못하게 하여 오히려 재고 불균형을 심화시킬 수 있습니다.
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73. 코리안넷의 주요 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상품정보 및 등록관리
  2. 유통업체 상품정보 전송
  3. 국내 유통상품 조회
  4. 유통업체 매대관리
  5. 자사 상품 홍보
(정답률: 34%)
  • 코리안넷은 유통상품의 표준코드 관리, 상품정보 등록 및 조회, 유통업체로의 정보 전송 등 상품 정보의 표준화와 공유를 위한 시스템입니다. 유통업체 매대관리는 개별 유통업체의 내부 매장 운영 영역이므로 코리안넷의 주요 기능에 해당하지 않습니다.
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74. 협의의 MIS(Management Information System)와 ERP(Enterprise Resource Planning)에 대한 비교설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
(정답률: 30%)
  • MIS와 ERP의 전산처리형태를 비교하면, 과거의 MIS는 각 부서별로 처리하는 분산처리구조의 성격이 강했으나, ERP는 전사적 자원을 통합 관리하기 위해 중앙집중식 데이터베이스와 통합 프로세스를 지향합니다. 따라서 표의 5번 항목에서 MIS가 분산처리구조, ERP가 중앙집중식으로 설명된 것은 일반적인 진화 방향과 맞지 않거나 설명이 옳지 않습니다.
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75. 개인 정보의 오남용을 막기 위해 기업이 지켜야 할 규칙으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 정보를 제공하는 고객에게 특정 목적 외에는 사용하지 않을 것이며, 다른 목적으로 사용시에는 개인의 동의 없이는 사용하지 않을 것임을 알려줘야 한다.
  2. 개인정보 수집의 원래 목적과 관련 없는 정보는 수집해서는 안된다.
  3. 기업은 허용된 기간만큼만 개인정보를 보관해야 한다.
  4. 수집된 정보는 허용된 사람에게만 접근 가능토록 해야 한다.
  5. 개인정보는 현재보다는 미래에 활용 가능해야 한다.
(정답률: 65%)
  • 개인정보 보호의 기본 원칙은 수집 목적의 명확성, 최소 수집, 안전한 관리 및 목적 달성 후 즉시 파기입니다. 개인정보를 미래의 활용 가능성을 위해 무분별하게 보관하는 것은 개인정보 보호법 및 오남용 방지 원칙에 정면으로 위배됩니다.
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76. 거래처리시스템의 특징을 설명한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 조직의 일상적인 거래처리를 행한다.
  2. 문제해결이나 의사결정을 지원하지 않는다.
  3. 대부분 실시간으로 처리해야 하기 때문에 비교적 짧은 시간에 많은 양의 자료를 처리한다.
  4. 기업의 운영 현황에 관한 정보를 관리한다.
  5. 시스템 구축 목적에 맞게 드릴다운(Drill-Down)기법과 같은 정보제공 기능이 반드시 지원되어야 한다.
(정답률: 35%)
  • 거래처리시스템(TPS)은 조직의 일상적인 거래를 처리하고 운영 현황을 관리하는 시스템으로, 대량의 데이터를 신속하게 처리하는 데 집중합니다. 드릴다운(Drill-Down) 기법은 요약된 정보에서 상세 정보로 파고드는 분석 기능으로, 이는 TPS가 아니라 의사결정지원시스템(DSS)이나 비즈니스 인텔리전스(BI)의 핵심 기능입니다.
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77. 인터넷과 유통물류 등의 발달로 20:80의 집중현상에서 발생확률이나 발생량이 상대적으로 적은 부분(80부분)도 경제적으로 의미가 있게 되었다는 것으로 아마존닷컴이 다양한 서적을 판매한 사례를 갖고 있는 법칙을 무엇이라 하는가?

  1. 무어법칙
  2. 파레토법칙
  3. 롱테일법칙
  4. 메트칼프법칙
  5. 하인리히 법칙
(정답률: 43%)
  • 롱테일법칙은 파레토법칙(80:20)과 반대로, 인터넷과 물류의 발달로 인해 하위 80%의 소외된 상품들이 모여 상위 20%의 핵심 상품보다 더 큰 매출을 일으킬 수 있다는 이론입니다. 아마존이 방대한 양의 틈새 서적을 판매하여 수익을 창출한 것이 대표적인 사례입니다.
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78. 데이터 웨어하우스(DW)의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객, 벤더, 제품, 가격, 지역 등 기업에서 다양하게 활용할 수 있도록 주제 중심적으로 또는 비즈니스 차원으로 정렬한다.
  2. 데이터 웨어하우스에 일단 데이터가 적재되면 일괄 처리(batch) 작업에 의한 갱신 이외에는 삽입이나 삭제 등의 변경이 수행되지 않는 특징을 가진다.
  3. 데이터는 추세, 예측, 연도별 비교분석 등을 위해 다년간 시계열적으로 축적·보관된다.
  4. 다른 데이터베이스로부터 추출된 데이터는 고유의 특성을 살리기 위해 표준화 등의 과정을 통한 변환이 일어나지 않도록 각각 다른 코드화 구조를 가진다.
  5. 데이터베이스는 통상 거래를 다루므로 거래 발생 즉시 온라인으로 처리되는 OLTP가 사용되고, 의사결정을 지원하는 DW는 축적된 데이터를 분석하는 OLAP를 사용한다.
(정답률: 31%)
  • 데이터 웨어하우스(DW)는 여러 소스 시스템으로부터 데이터를 수집하므로, 분석의 일관성을 위해 반드시 표준화 및 정제 과정을 거쳐 통합된 코드 구조를 가져야 합니다.

    오답 노트
    표준화 등의 변환이 일어나지 않도록 각각 다른 코드화 구조를 가진다: 데이터 통합을 위해 반드시 표준화 과정이 필요함
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79. SCM(Supply Chain Management) 추진성과측정 기법 중 내부적 관점(기업측면)에서는 비용과 자산측면을, 외부적 관점(고객측면)에서는 유연성, 반응성, 신뢰성을 통하여 추진 성과를 측정하는 방법론으로 옳은 것은?

  1. EVA(Economic Value-Added)
  2. CVAR(Customer Value-Added Ratio)
  3. CLV(Customer Lifetime Value)
  4. SCOR(Supply Chain Council & Supply Chain Operation Reference)
  5. BSC(Balance Score Card)
(정답률: 47%)
  • SCOR(Supply Chain Council & Supply Chain Operation Reference) 모델은 공급망 관리의 성과를 측정하기 위해 개발된 표준 프로세스 모델입니다. 내부적으로는 비용과 자산 효율성을 측정하고, 외부적으로는 고객 관점의 유연성, 반응성, 신뢰성을 지표로 삼아 성과를 분석하는 것이 핵심입니다.
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80. 정보를 환경정보와 기업정보 그리고 내부정보로 분류할 때, 기업정보와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 기업문화
  2. 상표이미지
  3. 마케팅 노하우
  4. 기업이미지
  5. 유통채널
(정답률: 22%)
  • 기업정보는 상표이미지, 마케팅 노하우, 기업이미지, 유통채널과 같이 기업의 경쟁우위를 창출하는 구체적인 자산과 전략적 정보를 의미합니다. 반면 기업문화는 기업의 가치관, 신념, 분위기 등 조직 내부의 정서적·심리적 특성에 해당하므로 내부정보의 성격이 더 강합니다.
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81. 유통정보시스템의 구축 과정을 기획 단계, 기술적 구현단계, 실무도입 단계로 나누어 볼 때, 기술적 구현 단계와 관련성이 가장 적은 것은?

  1. 네트워크 및 데이터베이스 등을 구축한다.
  2. 유통정보시스템의 문제점 파악 및 개선 작업을 한다.
  3. 유통정보시스템 시험 가동 및 시범 서비스를 수행한다.
  4. 유통정보시스템 통제 방안을 마련한다.
  5. 유통정보시스템 분석 및 설계를 한다.
(정답률: 37%)
  • 기술적 구현 단계는 분석, 설계, 네트워크 및 DB 구축, 통제 방안 마련, 시험 가동 등 시스템을 실제로 만드는 과정에 집중합니다. 유통정보시스템의 문제점 파악 및 개선 작업은 시스템 구축 전의 기획 단계나 구축 후의 유지보수 단계에 해당합니다.
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82. EPC에는 사용 목적에 따라 코드 유형이 정의되어 있는데, 다음 중 회수/재활용 자산에 사용되는 EPC 관련 코드는 무엇인가?

  1. GTIN
  2. SSCC
  3. GRAI
  4. GSRN
  5. GDTI
(정답률: 22%)
  • EPC(Electronic Product Code) 표준에서 회수 가능한 자산(Returnable Assets)을 식별하기 위해 사용하는 코드는 GRAI(Global Returnable Asset Identifier)입니다.
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83. 데이터 웨어하우스의 등장 배경으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 의사결정을 위한 정보 수요의 폭증과 과거의 이력데이터의 중요성이 부각되었다.
  2. 의사결정을 하는데는 기업 내의 다른 부서, 다른 시스템, 다양한 방식으로 보관된 데이터에 접근하여 다양한 종류의 질적 수행이 가능한 환경의 필요성이 높아졌다.
  3. 신속하고 즉각적인 의사결정을 위해서는 단기적인 데이터 관리가 필요해졌다.
  4. 각기 구축된 데이터베이스가 운용되고 시간이 지날수록 그 크기가 커짐에 따라 이를 효과적으로 운용할 수 있는 새로운 형태의 통합된 데이터 저장소가 필요해졌다.
  5. 고객의 다양한 요구와 환경변화에 신속하게 대응하기 위해 일상업무 지원뿐만 아니라 데이터 분석이나 의사결정을 지원하는 기업의 전략적 정보 기반 구축이 필요해졌다.
(정답률: 58%)
  • 데이터 웨어하우스는 의사결정을 위해 방대한 양의 과거 이력 데이터를 통합 관리하는 저장소이므로, 단기적인 데이터 관리가 아니라 장기적인 관점의 데이터 관리가 필요합니다.
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84. 박스 안의 설명에 해당하는 가장 적절한 용어는?

  1. 체화지
  2. 개념지
  3. 문화지
  4. 명시지
  5. 사실지
(정답률: 37%)
  • 형식지와 암묵지, 조직지와 개인지의 결합을 통해 생성된 추상적이고 개인적인 형식지를 의미하며, 개인의 산술 능력처럼 언어로 설명 가능한 개인 차원의 지식은 개념지입니다.
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85. 박스 안의 설명에 가장 적합한 의사결정지원시스템의 분석기법은?

  1. what-if 분석
  2. 민감도 분석
  3. 목표추구 분석
  4. 최적화 분석
  5. 가치 분석
(정답률: 44%)
  • 다른 조건은 고정시킨 채 특정 요인 하나만 지속적으로 변동시켜 그 결과의 변화를 관찰하는 기법은 민감도 분석의 핵심 정의입니다.
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86. 라파(Rappa, 2000)가 제시한 비즈니스 모델 중 박스 안의 설명에 가장 적합한 모델은?

  1. 메타중개
  2. 경매중개
  3. 역경매
  4. 고객모집형
  5. 시장거래소
(정답률: 40%)
  • 메타중개 모델은 온라인 마켓플레이스에서 거래가 가능하도록 기능을 제공하며, 직접거래 관리, 주문 추적, 과금 및 수금 업무를 지원하고 수수료나 상점 개설 비용을 수익으로 하는 중개 모델입니다.

    오답 노트
    시장거래소: B2B 시장에서 보편적인 모델로 중개수수료를 수취함
    역경매: 구매자가 가격을 정해 입찰을 받는 방식
    경매중개: 판매자를 위해 경매를 주관하고 수수료를 받는 모델
    고객모집형: 개별 구매자를 모아 대량구매 할인가격을 적용받게 하는 모델
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87. CRM의 기능을 운영, 분석, 협업적으로 나누어 볼 때, 협업적 CRM 기능에 해당되는 것은?

  1. 다양한 고객 접점에서 생성된 정보를 통합하고 분류하는 기능을 수행한다.
  2. 분석적 CRM에서 산출된 분석 결과를 관리하는 기능을 수행한다.
  3. 교차판매와 상승판매 기능을 수행한다.
  4. In-bound call 및 Out-bound call 기능을 수행한다.
  5. 데이터 웨어하우스 내의 자료를 추출하여 분석한 것을 기반으로 마케팅 모델을 만든다.
(정답률: 22%)
  • 협업적 CRM은 고객 접점에서 수집된 정보를 공유하고 활용하여 고객 만족도를 높이는 기능으로, 고객의 구매 이력을 바탕으로 연관 상품을 추천하는 교차판매와 더 높은 등급의 상품을 제안하는 상승판매가 이에 해당합니다.
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88. 서울에서 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업이 있다고 하자. 하루 분량의 주문 중에서 광주로 가는 배송분량이 일정수준을 넘게 되면, 서울에서 택배를 통하여 각 가정으로 일일이 배송하는 것보다 FTL을 이용하여 광주의 택배기지까지 수송한 후에 그곳에서 택배를 통하여 각 가정으로 배송하기도 한다. FTL(Full Truck Load : 만차수송) 화물을 만드는 방법론의 하나인 이것을 무엇이라 하는가?

  1. 시간상 병합
  2. 판매자 혹은 구매자간 병합
  3. 생산자 직접배송
  4. 구역 건너뛰기
  5. 경로 최적화
(정답률: 23%)
  • 구역 건너뛰기(Zone Skipping)는 개별 배송 대신 FTL(만차수송)을 이용해 목적지 인근의 택배 기지까지 한 번에 수송한 후, 그곳에서 최종 배송을 진행하여 비용을 절감하는 방법론입니다.
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89. 서로 다른 웹사이트의 콘텐츠나 서비스를 조합하여 새로운 차원의 콘텐츠나 웹사이트 혹은 웹 어플리케이션을 창출하는 것을 의미하는 용어는?

  1. 매시업
  2. RSS(Rich Site Summary)
  3. 마이크로블로깅
  4. 시멘틱웹
  5. 폭소노미
(정답률: 44%)
  • 매시업은 서로 다른 웹사이트의 API나 콘텐츠, 서비스를 조합하여 새로운 가치를 가진 제3의 서비스나 애플리케이션을 만드는 기법을 의미합니다.
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90. e-비즈니스의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 지식, 아이디어가 중요하고 1인 기업이 가능하다.
  2. 기업과 소비자간 직접 판매 방식으로 유통채널을 단축시켜 비용을 절감할 수 있다.
  3. 매체의 특성상 한정적인 재화만을 취급한다.
  4. 가상공간에서 정보기술을 활용하여 고객과의 양방향 커뮤니케이션이 가능하다.
  5. 전 세계를 대상으로 24시간 국제적인 영업이 가능하다.
(정답률: 69%)
  • e-비즈니스는 인터넷이라는 가상 공간을 활용하므로 물리적 공간의 제약이 없어, 한정적인 재화가 아니라 매우 다양하고 광범위한 재화와 서비스를 취급할 수 있는 것이 특징입니다.
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