유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2017-07-02)

유통관리사 2급
(2017-07-02 기출문제)

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1과목: 유통물류일반

1. 물류시스템에 관련된 주요 의사결정 사항과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 주문을 어떻게 처리해야 하는가?
  2. 제품을 어디에 보관해야 하는가?
  3. 어느 정도의 물량을 보관해야 하는가?
  4. 제품을 어떻게 보관해야 하는가?
  5. 어떤 상품구색을 갖출 것인가?
(정답률: 79%)
  • 물류시스템에서 주요 의사결정 사항은 대부분 제품의 보관, 처리, 운송 등과 관련된 것이지만, "어떤 상품구색을 갖출 것인가?"는 제품의 디자인, 브랜드 이미지, 마케팅 전략 등과 관련된 사항으로, 물류시스템과는 거리가 먼 주제이다.
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2. 소매업태 발전에 관한 이론 중 다음 내용에 해당하는 것은?

  1. 아코디언이론
  2. 소매차륜이론
  3. 변증법적이론
  4. 진공지대이론
  5. 소매수명주기이론
(정답률: 54%)
  • 아코디언이론은 경기가 좋을 때는 소매업체들이 상호 경쟁을 하면서 매출이 증가하고, 경기가 나쁠 때는 경쟁이 치열해져 매출이 감소하는 현상을 비유적으로 설명한 이론입니다. 위의 그림에서도 아코디언처럼 늘어나고 줄어드는 모습이 보입니다.
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3. 경로구성원들 중 누가 재고보유에 따른 위험을 감수하느냐에 의해 경로구조가 결정된다고 설명하는 유통경로구조 이론은?

  1. 지연-투기이론
  2. 기능위양이론
  3. 거래비용분석
  4. 경로선택기능모형
  5. 대리이론
(정답률: 72%)
  • 지연-투기이론은 경로구성원들 중 누가 재고보유에 따른 위험을 감수하느냐에 따라 경로구조가 결정된다는 이론입니다. 이 이론은 경로구성원들이 상호간에 신뢰를 바탕으로 거래를 진행하며, 재고를 보유하는 쪽이 위험을 감수하게 되어 경로구조가 형성된다는 것을 강조합니다. 따라서, 이론의 이름인 "지연-투기"는 재고를 보유하는 쪽이 시장 가격이 상승할 것을 예상하고 재고를 보유하며, 이로 인해 거래가 지연되는 현상과 이에 따른 위험을 감수하는 것을 의미합니다.
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4. 집약적 유통에 적합한 소비자 행동으로 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉢, ㉣
  3. ㉠, ㉡, ㉤
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉡, ㉢, ㉤
(정답률: 71%)
  • 집약적 유통은 대량 생산과 대량 유통을 기반으로 하는 것이므로, 대량 구매와 빠른 소비가 필요합니다. 따라서, ㉠에서는 대량 구매와 빠른 소비를 위해 할인과 적극적인 광고를 활용하고, ㉡에서는 빠른 소비를 위해 편의성과 신속한 배송을 강조합니다. 마지막으로, ㉤에서는 대량 구매와 빠른 소비를 위해 할인과 편의성을 모두 강조합니다. 따라서, ㉠, ㉡, ㉤가 집약적 유통에 적합한 소비자 행동으로 나열된 것입니다.
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5. ( ) 안에 들어갈 적합한 용어는?

  1. 멀티채널(multi channel)
  2. 융합채널(convergence channel)
  3. 옴니채널(omni channel)
  4. 통합채널(integration channel)
  5. 플랫폼채널(platform channel)
(정답률: 84%)
  • 이미지에서 보이는 것처럼 고객은 온라인, 모바일, 오프라인 등 다양한 채널을 통해 상품을 구매하거나 문의를 할 수 있습니다. 이때, 옴니채널은 이러한 다양한 채널을 통합하여 고객이 어떤 채널을 이용하더라도 일관된 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 따라서, 옴니채널은 멀티채널과 융합채널보다 더욱 포괄적인 개념이며, 통합채널과 비슷한 의미를 가지고 있지만, 플랫폼채널과는 다릅니다.
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6. 보관 효율화를 위한 기본원칙으로 옳지 않은 것은?

  1. 유사성의 원칙 : 유사품을 인접하여 보관하는 원칙이다.
  2. 중량특성의 원칙 : 물품의 중량에 따라 장소의 높고 낮음을 결정하는 원칙이다.
  3. 명료성의 원칙 : 시각적으로 보관물품을 용이하게 식별할 수 있도록 보관하는 원칙이다.
  4. 통로대면보관의 원칙 : 보관할 물품을 입출고 빈도에 따라 장소를 달리하여 보관하는 원칙이다.
  5. 위치표시의 원칙 : 보관물품의 장소와 랙 번호 등을 표시함으로써 보관업무 효율화를 기하는 원칙이다.
(정답률: 79%)
  • 중량특성의 원칙 : 물품의 중량에 따라 장소의 높고 낮음을 결정하는 원칙이다.

    통로대면보관의 원칙은 보관할 물품을 입출고 빈도에 따라 장소를 달리하여 보관하는 원칙입니다. 이는 보관물품의 효율적인 이동과 보관 업무의 효율화를 위한 원칙입니다.
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7. 개개 하역활동을 유기체 활동으로 보아 종합적으로 시스템화하여 그 시너지 효과까지 고려하는 원칙을 무엇이라 하는가?

  1. 활성화의 원칙
  2. 정보화의 원칙
  3. 시스템의 원칙
  4. 중력이용의 원칙
  5. 공간활용의 원칙
(정답률: 69%)
  • 시스템의 원칙은 개별적인 활동을 종합적으로 시스템화하여 그 시너지 효과를 고려하는 원칙을 말한다. 즉, 개별적인 활동을 독립적으로 보는 것이 아니라 전체적인 시스템으로 볼 때 어떤 영향을 미치는지 고려하여 최적의 결과를 도출하는 것이다. 이는 유기체의 생명체에서도 볼 수 있는 원리이며, 개별적인 기관이 아닌 전체적인 시스템으로 생각하여 최적의 결과를 도출하는 것이 중요하다는 것을 의미한다. 따라서 시스템의 원칙이 정답이다.
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8. 다음에서 설명하는 수배송 공급모형은?

  1. 세이빙(Saving)법 모형
  2. 수배송선형계획법 모형
  3. 시뮬레이션(Simulation) 모형
  4. 최적화(Optimization) 모형
  5. 탐색적(Heuristic) 모형
(정답률: 61%)
  • 수배송 공급모형은 실제 상황을 모사하여 실험을 통해 최적의 해결책을 찾는 시뮬레이션 모형이다. 따라서 정답은 "시뮬레이션(Simulation) 모형"이다.
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9. 물류서비스를 거래전, 거래중, 거래후 요소로 구분할 때 거래전 요소에 해당하는 것은?

  1. 정시배달
  2. 주문충족률
  3. 제품의 대체
  4. 재고가용성
  5. 선적지연 여부
(정답률: 58%)
  • 거래전 요소는 주문이 발생하고 제품이 출고되기 전의 단계를 말합니다. 이 때 가장 중요한 것은 고객이 주문한 제품이 실제로 재고에 있는지 여부입니다. 따라서 재고가용성이 거래전 요소에 해당하며, 이는 고객 만족도와 주문충족률에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.
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10. 전략과 연계하여 성과를 평가하기 위해 유통기업은 균형성과표(Balanced ScoreCard : BSC)를 활용하기도 한다. 다음 중 균형성과표에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 장기적 관점의 고객관계에 대한 평가를 포함한다.
  2. 기업의 학습과 성장 역량의 평가를 포함한다.
  3. 정성적 성과는 제외하고 정량적 성과만을 포함한다.
  4. 단기적 성과와 함께 장기적 성과를 포함한다.
  5. 공급사슬 프로세스의 성과 평가에 활용한다.
(정답률: 83%)
  • 정성적 성과는 제외하고 정량적 성과만을 포함한다는 내용은 옳지 않습니다. 균형성과표는 장기적인 관점에서 기업의 성과를 평가하기 위한 도구로, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장, 재무 등의 다양한 요소를 고려합니다. 이 중에서도 고객과 내부 프로세스는 정성적인 성과를 포함하고 있습니다. 예를 들어, 고객 만족도나 제품/서비스 품질 등은 정성적인 성과지만, 균형성과표에서는 이를 중요한 성과 요소로 고려합니다.
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11. 수요예측에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 수요예측은 과거의 경험이나 인과관계가 미래에도 지속될 것이라고 가정한다.
  2. 개별품목에 대한 수요예측보다 품목집단에 대한 총괄수요예측이 더 정확하다.
  3. 완벽한 수요예측이란 거의 불가능하다.
  4. 예측대상기간이 길수록 예측의 정확도는 떨어진다.
  5. 델파이조사법, 패널조사법, 회귀분석법은 정성적 수요예측기법에 속한다.
(정답률: 44%)
  • "델파이조사법, 패널조사법, 회귀분석법은 정성적 수요예측기법에 속한다."는 옳지 않은 내용이다. 이들은 모두 정량적 수요예측기법에 속한다. 정성적 수요예측기법은 주로 전문가의 경험과 직관에 의존하는 방법이다.
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12. 다음 내용에서 밑줄 친 이것에 해당하는 것은?

  1. 인력모집
  2. 직무순환
  3. 성과측정
  4. 승진
  5. 전직
(정답률: 78%)
  • 이미지에서는 "승진"이 밑줄 치여 있습니다. 승진은 조직 내에서 직급이나 직책이 높아지는 것을 의미합니다. 이는 조직 내에서 인력을 유지하고 발전시키기 위한 중요한 제도 중 하나입니다. 승진은 성과측정과 직무순환 등 다양한 제도와 연계하여 이루어집니다.
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13. 다음 글 상자 안의 A기업에서 주문 당 발생하는 주문비용은?

  1. 40원
  2. 112원
  3. 136원
  4. 967원
  5. 3,870원
(정답률: 31%)
  • 주문비용은 "고정비용 + 가변비용 × 주문량"으로 계산됩니다. 이 문제에서 고정비용은 1,200원이며, 가변비용은 20원입니다. 따라서 주문 1건당 발생하는 주문비용은 1,200원 + 20원 × 1건 = 1,220원입니다. 하지만 문제에서는 답을 "원" 단위로 요구하고 있으므로, 1,220원을 30으로 나누어서 계산합니다. 1,220원 ÷ 30 = 40원이므로, 정답은 "40원"입니다.
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14. 효과적인 종업원 평가시스템을 위해서는 '일을 잘하는 것이 무엇을 의미하는지' 분명히 정의되어야 한다. 이처럼 평가도구가 측정하고자 하는 것을 정확하게 측정할 수 있는지를 나타내는 용어는?

  1. 전략적 적합성(strategic congruence)
  2. 타당성(validity)
  3. 신뢰성(reliabilty)
  4. 수용성(acceptability)
  5. 구체성(specificity)
(정답률: 42%)
  • 타당성은 평가도구가 측정하고자 하는 것을 정확하게 측정할 수 있는지를 나타내는 용어이다. 따라서 효과적인 종업원 평가시스템을 위해서는 일을 잘하는 것이 무엇을 의미하는지를 분명히 정의하고, 그에 맞는 평가도구를 사용하여 타당성을 확보해야 한다. 다른 보기들은 평가도구의 다른 측면을 나타내는 용어들이다.
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15. ( ) 안에 들어갈 수 있는 용어로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠ 양극화 현상
  2. ㉡ 하이터치(high touch)형
  3. ㉢ 편의점
  4. ㉣ 하이테크(high tech)형
  5. ㉤ 대형할인마트
(정답률: 64%)
  • 정답은 "㉢ 편의점"이다. 이유는 다른 보기들이 모두 상품 판매나 서비스 제공에 있어서 기술적인 혁신이나 고도화를 추구하는 것에 비해, 편의점은 상대적으로 기존의 판매 방식과 서비스를 유지하면서도 위치와 시간 등 소비자의 편의성을 중시하는 형태의 판매점이기 때문이다.
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16. 다음 글 상자의 ㉠, ㉡에 해당하는 윤리관을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ 공리주의, ㉡ 권리우선주의
  2. ㉠ 공정성주의, ㉡ 사회계약주의
  3. ㉠ 사회계약주의, ㉡ 공리주의
  4. ㉠ 권리우선주의, ㉡ 사회계약주의
  5. ㉠ 공리주의, ㉡ 공정성주의
(정답률: 68%)
  • ㉠ 권리우선주의는 개인의 권리와 자유를 최우선으로 보호하고, 이를 토대로 사회가 구성되어야 한다는 윤리관이다. 반면, ㉡ 사회계약주의는 사회 구성원들이 서로 계약을 맺고 상호 협력하여 공동의 이익을 추구해야 한다는 윤리관이다. 따라서, 이 두 가지 윤리관을 순서대로 나열하면 ㉠ 권리우선주의, ㉡ 사회계약주의가 된다.
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17. 생산, 판매, 구매, 인사, 재무, 물류 등 기업업무 전반을 통합관리하는 경영정보시스템을 의미하는 것으로, 모든 정보가 발생시점에서 실시간으로 데이터베이스화되고 각 부서가 공유할 수 있도록 하는 것은?

  1. MIS(Management Information System)
  2. SCM(Supply Chain Management)
  3. ERP(Enterprise Resource Planning)
  4. MRP(Material Resource Planning)
  5. BPR(Business Process Reengineering)
(정답률: 55%)
  • ERP는 기업 전반의 업무를 통합적으로 관리하는 시스템으로, 모든 정보를 실시간으로 데이터베이스화하여 각 부서가 공유할 수 있도록 합니다. 따라서 생산, 판매, 구매, 인사, 재무, 물류 등 모든 업무를 효율적으로 관리할 수 있습니다. MIS는 경영정보시스템 전반을 의미하며, SCM은 공급망 관리 시스템, MRP는 자재관리 시스템, BPR은 업무 프로세스 재설계를 의미합니다.
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18. 종업원 동기부여 이론에 관한 내용으로 옳은 것은?

  1. 욕구단계이론에서는 생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실현의 욕구가 존재한다고 가정했다.
  2. 욕구단계이론에서 생리적, 안전욕구는 고차원적 욕구에 그리고 사회적, 존경, 자아실현 욕구는 저차원적 욕구에 포함된다.
  3. XY이론에서 긍정적인 관점을 X, 부정적인 관점을 Y로 구분했다.
  4. 2요인이론은 동기부여-위생이론을 말하는 것으로 매슬로우에 의해 제시되었다.
  5. 2요인이론에서는 동기부여를 하려면 위생요인 즉 승진, 개인성장의 기회, 인정, 책임, 성취감과 관련된 요인을 강화하도록 주장하였다.
(정답률: 65%)
  • 욕구단계이론에서는 인간의 욕구가 다섯 가지 단계로 나뉘며, 이론에서는 생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실현의 욕구가 존재한다고 가정했다. 이러한 욕구는 단계적으로 충족되어야 하며, 높은 단계의 욕구가 충족되기 전에는 낮은 단계의 욕구가 우선적으로 충족되어야 한다. 따라서 인간의 동기부여는 이러한 욕구 단계의 충족에 따라 결정된다.
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19. ( ) 안에 들어갈 용어로 올바르게 짝지어진 것은?

  1. ㉠ 분업, ㉡ 집중준비
  2. ㉠ 변동비 최소, ㉡ 분업
  3. ㉠ 총거래수 최대, ㉡ 분업
  4. ㉠ 분업, ㉡ 변동비 우위
  5. ㉠ 총거래수 최소, ㉡ 집중준비
(정답률: 69%)
  • 정답은 "㉠ 총거래수 최소, ㉡ 집중준비"입니다.

    ㉠ 총거래수 최소는 거래 수를 최소화하여 비용을 절감하는 것을 의미하고, ㉡ 집중준비는 한 가지 일에 집중하여 준비하는 것을 의미합니다. 이는 비용을 최소화하면서도 효율적인 업무 처리를 위한 전략입니다.
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20. 소비자 기본법에서 규정하는 사업자의 책무 사항으로 옳지 않은 것은?

  1. 사업자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다.
  2. 사업자는 물품 등을 공급함에 있어서 소비자의 합리적인 선택이나 이익을 침해할 우려가 있는 거래조건이나 거래방법을 사용하여서는 아니 된다.
  3. 사업자는 소비자에게 물품 등에 대한 정보를 성실하고 정확하게 제공하여야 한다.
  4. 사업자는 소비자의 개인정보가 분실·도난·누출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 그 개인정보를 성실하게 취급하여야 한다.
  5. 사업자는 물품 등의 하자로 인한 소비자의 불만이나 피해를 해결하거나 보상하여야 하며, 채무불이행 등으로 인한 소비자의 손해를 배상하여야 한다.
(정답률: 65%)
  • 옳지 않은 것은 "사업자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다." 이다. 이는 소비자를 보호하고 소비자의 이익을 증진하기 위한 책무이며, 사업자의 이익을 증진하기 위한 것이 아니다. 따라서 옳지 않은 것이다.
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21. 전자상거래 및 통신판매 등에 의한 재화 또는 용역의 공정한 거래에 관한 사항을 규정함으로써 소비자의 권익을 보호하고 시장의 신뢰도를 높여 국민경제의 건전한 발전에 이바지함을 목적으로 하는 법은?

  1. 전자문서 및 전자거래기본법
  2. 할부거래에 관한 법률
  3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  4. 유통산업발전법
  5. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
(정답률: 76%)
  • "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"은 전자상거래 및 통신판매 등에서 소비자의 권익을 보호하고 거래의 공정성을 확보하기 위한 법입니다. 이 법은 소비자에게 정보제공, 청약철회, 환불 등의 권리를 보장하고, 판매자에게는 광고, 계약, 배송 등의 의무를 부과합니다. 이를 통해 소비자와 판매자 간의 거래가 공정하게 이루어지도록 하고, 전자상거래 시장의 신뢰도를 높이며 국민경제의 건전한 발전에 기여합니다.
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22. 물류시설 중에서 '항만 및 내륙운송수단의 연계가 편리한 산업단지 지역에 위치하여 컨테이너 집화, 혼재를 위한 하치장을 말하며, 컨테이너 장치, 보관기능, 집화, 분류기능 및 통관기능을 담당' 하는 시설물은?

  1. CY(Container Yard)
  2. 내륙컨테이너기지(ICD)
  3. CFS(Container Freight Station)
  4. 창고
  5. 유통단지
(정답률: 46%)
  • 정답은 "내륙컨테이너기지(ICD)"입니다. 이는 항만과 내륙운송수단의 연계가 편리한 산업단지 지역에 위치하여 컨테이너 집화, 혼재를 위한 하치장을 갖추고 있으며, 컨테이너 장치, 보관기능, 집화, 분류기능 및 통관기능을 담당하는 시설물입니다. CY(Container Yard)는 컨테이너를 보관하는 장소를 말하며, CFS(Container Freight Station)는 컨테이너를 분류하고 보관하는 시설물을 말합니다. 창고는 다양한 물품을 보관하는 시설이며, 유통단지는 다양한 물류시설이 모여 있는 지역을 말합니다.
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23. 체인스토어 경영에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 61%)
  • - ㉠. 체인스토어는 여러 지점에서 동일한 브랜드와 상품을 판매하는 프랜차이즈 모델을 채택하고 있으며, 이를 통해 브랜드 인지도와 경쟁력을 높이고 있다.
    - ㉡. 체인스토어는 대량 구매와 직접 생산 등을 통해 상품원가를 낮추고, 이를 소비자에게 저렴한 가격으로 제공함으로써 경쟁력을 유지하고 있다.
    - ㉢. 체인스토어는 매장 내부 디자인과 진열 방식 등을 통해 소비자의 쇼핑 경험을 개선하고, 이를 통해 고객 만족도와 재방문률을 높이고 있다.
    - ㉣. 체인스토어는 매장 운영 데이터를 체계적으로 수집하고 분석하여, 판매량과 재고 등을 효율적으로 관리하고 있다. 이를 통해 비용을 절감하고 수익을 극대화하고 있다.
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24. 기업의 물류관리와 공급사슬관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 52%)
  • ㉢은 "물류관리와 공급사슬관리는 동일한 개념이다"라는 설명으로 옳지 않은 것이다. 물류관리는 제품의 생산부터 소비자에게 전달될 때까지의 물류 과정을 관리하는 것이고, 공급사슬관리는 원자재부터 제품 생산, 유통, 판매, 서비스까지의 전 과정을 관리하는 것이다. 두 개념은 서로 다른 범위와 목적을 가지고 있으며, 물류관리는 공급사슬관리의 일부분에 해당한다.
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25. 다음 글 상자의 사례에서 B사와 D사가 가진 유통경로에서의 힘은?

  1. 보상력(reward power)
  2. 합법력(legitimate power)
  3. 강제력(coercive power)
  4. 전문력(expert power)
  5. 준거력(referent power)
(정답률: 72%)
  • B사와 D사는 각각 소비자와 유통업체로서, 소비자들과 유통업체들이 그들의 제품을 좋아하고 신뢰하기 때문에 준거력(referent power)을 가지고 있다. 이는 그들이 다른 사람들의 존경과 신뢰를 받기 때문에 발생하는 힘이다.
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2과목: 상권분석

26. 점포의 입지결정을 내리기 위한 상권분석 기법 중에서 (㉠)과 (㉡)에 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ Huff모델, ㉡ MNL모델
  2. ㉠ 체크리스트법, ㉡ 소매중력모형
  3. ㉠ 유사점포법, ㉡ Huff모델
  4. ㉠ 유사점포법, ㉡ 회귀분석법
  5. ㉠ MNL모델, ㉡ 소매중력모형
(정답률: 52%)
  • 점포의 입지결정을 내리기 위한 상권분석 기법 중에서 "유사점포법"은 이미 성공적인 점포가 위치한 지역과 유사한 지역을 찾아내는 방법이고, "회귀분석법"은 다양한 변수들을 고려하여 점포의 매출을 예측하는 방법입니다. 따라서 정답은 "㉠ 유사점포법, ㉡ 회귀분석법"입니다.
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27. 어떤 지역의 매력도를 평가할 때 측정하는 시장성장잠재력 지수(MEP)와 소매포화지수(IRS)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 어떤 지역에서 특정 소매업종의 단위 매장면적당 잠재수요는 IRS로 알 수 있다.
  2. 점포가 초과 공급되어 매력적인 시장이 아닌 경우의 IRS는 낮게 나타난다.
  3. 현재 거주자의 지역외구매(outshopping)가 많으면 MEP가 작게 나타난다.
  4. 시장의 포화정도가 낮아 아직 경쟁이 치열하지 않으면 IRS가 높게 나타난다.
  5. 지역시장의 성장가능성을 추정할 수 있는 잠재력 측정지표로 MEP를 볼 수 있다.
(정답률: 37%)
  • "현재 거주자의 지역외구매(outshopping)가 많으면 MEP가 작게 나타난다."가 옳지 않은 설명이다. 실제로는 지역외구매가 많을수록 해당 지역의 MEP가 높아지는 경향이 있다. 이는 지역외구매가 많다는 것은 해당 지역의 소비수요가 높다는 것을 의미하기 때문이다. 따라서 이 설명은 옳지 않다.
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28. '뉴턴의 만유인력'을 원용한 '소매인력법칙'을 제안한 사람으로 '두 도시의 중간에 위치하는 지역에 대하여 두 도시의 상권이 미치는 영향력의 범위는 두 도시의 크기에 비례하고 두 도시까지의 거리의 제곱에 반비례한다' 라고 주장한 사람은?

  1. 크리스탈러(W. Christaller)
  2. 컨버스(P. Converse)
  3. 애플바움(W. Applebaum)
  4. 허프(D. Huff)
  5. 레일리(W. J. Reilly)
(정답률: 60%)
  • 레일리는 소매인력법칙을 제안한 사람으로, 두 도시의 거리와 상권 영향력의 관계를 수학적으로 정리한 것이 특징입니다. 따라서 두 도시의 크기와 거리에 따른 상권 영향력을 분석하는 지리학 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다.
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29. 상권의 특성을 분석할 때 포함되는 내용이라고 보기 어려운 것은?

  1. 인구통계적 특성
  2. 경제적 상황분석
  3. 상권내 도로, 지하철 등 인프라에 대한 분석
  4. 유통산업의 추세분석
  5. 경쟁상황 분석
(정답률: 58%)
  • 유통산업의 추세분석은 상권의 특성을 분석할 때 포함되기 어려운 것이다. 이는 상권 내에서 유통산업이 차지하는 비중이 크지 않기 때문이다. 유통산업의 추세분석은 오히려 상권 외부에서 유통산업의 변화에 따른 영향을 파악하는 데 더욱 중요하다. 따라서 상권의 특성을 분석할 때는 인구통계적 특성, 경제적 상황분석, 상권내 도로, 지하철 등 인프라에 대한 분석, 경쟁상황 분석 등이 더욱 중요하다.
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30. 점포의 입지의사결정이나 상권분석과 관련해서도 활용도가 높아지고 있는 지리정보시스템(GIS)과 관련한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 주제도작성, 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.
  2. 여러겹의 지도레이어를 활용하여 상권의 중첩(overlay)을 표현할 수 있다.
  3. 점포의 고객을 대상으로 gCRM을 실현하기 위한 기본적 틀을 제공할 수 있다.
  4. 지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상으로 구성된다.
  5. 컴퓨터를 이용한 지도작성체계로 데이터베이스관리 체계와는 관련성이 없다.
(정답률: 71%)
  • "컴퓨터를 이용한 지도작성체계로 데이터베이스관리 체계와는 관련성이 없다."는 옳지 않은 내용이다. GIS는 지리적 데이터를 수집, 저장, 관리, 분석하는 시스템으로, 데이터베이스와 밀접한 관련이 있다. 따라서 GIS는 데이터베이스와 관련성이 있다.
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31. 대규모점포와 중소유통업의 상생발전을 목적으로 대형마트 등에 대한 영업시간 제한과 의무휴업일 지정에 관한 내용을 규정하고 있는 법률은?

  1. 전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법
  2. 유통산업발전법
  3. 도·소매업진흥법
  4. 도시재정비 촉진을 위한 특별법
  5. 독점규제 및 공정거래에 관한 법률
(정답률: 43%)
  • 유통산업발전법은 대규모점포와 중소유통업의 상생발전을 목적으로 대형마트 등에 대한 영업시간 제한과 의무휴업일 지정에 관한 내용을 규정하고 있는 법률입니다. 따라서 이 법률이 정답입니다.
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32. 입지선정과정 중 점포의 부지평가과정에서 관련법규를 검토할 때 알아야 할 기본적 개념들이다. 그 내용이 옳지 않은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 1, 5번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)

  1. 용적률은 대지 내 건축물의 건축 바닥면적을 모두 합친 면적(연면적)의 대지면적에 대한 백분율이다.
  2. 건폐율은 대지면적에 대한 건축면적의 비율로 건축물의 과밀을 방지하고자 설정된다.
  3. 도시지역은 토지이용의 목적에 따라 주거지역, 상업지역, 공업지역, 녹지지역으로 구분된다.
  4. 상업지역은 중심상업지역, 일반상업지역, 근린상업지역, 유통상업지역으로 세분할 수 있다.
  5. 관련법률에서 허용하는 용적률의 기준은 상업지역의 유형에 따라 다르지만, 건폐율은 동일하다.
(정답률: 74%)
  • 정답은 1번과 5번입니다.

    1번이 옳지 않은 이유는 용적률은 상업지역의 유형에 따라 다르게 적용됩니다. 예를 들어 중심상업지역의 경우 용적률이 높게 적용되는 반면, 유통상업지역의 경우 용적률이 낮게 적용됩니다.

    5번이 옳지 않은 이유는 건폐율도 상업지역의 유형에 따라 다르게 적용됩니다. 예를 들어 중심상업지역의 경우 건폐율이 높게 적용되는 반면, 일반상업지역의 경우 건폐율이 낮게 적용됩니다.

    따라서, 정답은 "관련법률에서 허용하는 용적률의 기준은 상업지역의 유형에 따라 다르지만, 건폐율은 동일하다." 가답안입니다.

    용적률과 건폐율은 모두 건축물의 면적을 산정하는데 사용되는 개념이지만, 상업지역의 유형에 따라 적용되는 기준이 다릅니다. 이러한 기준은 관련법규에서 명시되어 있으므로, 입지선정과정에서 이를 검토하여 적절한 부지평가를 수행해야 합니다.
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33. 점포의 입지조건 평가과정에서 유동인구 및 교통통행량 조사와 관련한 일반적 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유동인구의 동선은 일반적으로 출근동선 보다 퇴근동선을 중시해서 조사하는 것이 좋다.
  2. 유동인구의 조사시간은 특정시간보다 영업시간대를 고려하는 것이 좋다.
  3. 승용차, 버스, 화물차 등으로 차량의 유형을 구분하여 교통통행량을 분석하는 것이 좋다.
  4. 조사위치는 기본적으로 점포 앞보다는 점포에서 일정범위에 있는 여러 지점에서 하는 것이 더욱 바람직하다.
  5. 주중, 주말, 휴일 등을 구분해서 조사일정을 편성하는 것이 바람직하다.
(정답률: 50%)
  • "조사위치는 기본적으로 점포 앞보다는 점포에서 일정범위에 있는 여러 지점에서 하는 것이 더욱 바람직하다."가 옳지 않은 것이다. 이유는 점포 앞에서 조사하는 것이 해당 점포의 입지 조건을 가장 정확하게 파악할 수 있기 때문이다. 점포 앞에서의 유동인구 및 교통통행량 조사는 해당 점포의 직접적인 영향을 받는 인구와 차량의 흐름을 파악할 수 있기 때문에 더욱 정확한 평가가 가능하다.
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34. A시의 인구는 12만명이고 B시의 인구는 3만명이다. 두 도시가 서로 30km의 거리에 떨어져 있는 경우, 두 도시간의 상권경계는 A시로부터 얼마나 떨어진 곳에 형성되는가? (Converse의 상권분기점 분석법을 이용해 계산하라.)

  1. 6km
  2. 7.5km
  3. 10km
  4. 20km
  5. 22.5km
(정답률: 43%)
  • Converse의 상권분기점 분석법에 따르면, 두 도시간의 상권경계는 인구 비율의 제곱근에 비례하는 거리에 형성된다. 따라서 A시와 B시의 인구 비율은 4:1이므로, 상권경계는 2:1의 비율로 형성된다. 이를 계산하면, 상권경계는 A시에서 20km 떨어진 곳에 형성된다. 따라서 정답은 "20km"이다.
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35. 건물을 매입하여 출점하는 경우에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 초기 투자금액이 많이 소요될 수 있다.
  2. 영업활성화를 통해 자산가치 증식을 기대할 수 있다.
  3. 상권환경 변화에 대응하기가 어렵다.
  4. 안정적 영업을 지속할 수 있다.
  5. 영업이 부진할 경우 임대 등 다른 방법을 모색하기가 용이하다.
(정답률: 34%)
  • 영업이 부진할 경우 임대 등 다른 방법을 모색하기가 용이하다는 것은 옳은 설명이 아니다. 오히려 건물을 매입하여 출점하는 경우에는 임대 등 다른 방법을 모색하기가 어려울 수 있다.
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36. 점포의 인테리어 비용은 매몰비용(sunk cost)의 성격이 강한 고정비에 해당한다. 다른 모든 조건이 같다고 할 때, 다음 중 점포를 개설할 때 인테리어비용의 심각성이 가장 낮은 경우는?

  1. 업종 전환이 잦은 입지에 위치한 점포에 출점할 때
  2. 직접 소유한 점포에 출점할 때
  3. 계약기간을 정해서 임차한 점포에 출점할 때
  4. 합작하여 출점할 때
  5. 매각 후 매입자가 임대한 점포에 출점할 때
(정답률: 50%)
  • 직접 소유한 점포에 출점할 때 인테리어 비용의 심각성이 가장 낮은 이유는, 이 경우에는 인테리어 비용이 매몰비용이 아니라 가변비용으로 처리될 수 있기 때문이다. 직접 소유한 점포에 출점할 경우, 인테리어 비용은 점포 소유자가 직접 부담하게 되므로, 이후 업종 전환이나 이전 등으로 인해 점포를 포기해야 할 경우에도 인테리어 비용을 고려하지 않아도 된다. 따라서 인테리어 비용의 심각성이 가장 낮은 것이다.
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37. 넬슨(R. L. Nelson)은 점포입지의 성공적인 선정을 위해 적용할 수 있는 8개의 원칙을 제시했다. 상호보완관계에 있는 점포가 인접함으로써 고객 흡인력을 높이게 될 가능성을 검토해야 한다는 원칙은?

  1. 상권 잠재력의 원칙
  2. 성장가능성의 원칙
  3. 누적 흡인력의 원칙
  4. 양립성의 원칙
  5. 경쟁 회피성의 원칙
(정답률: 50%)
  • "양립성의 원칙"은 인접한 상호보완관계에 있는 점포들이 함께 위치함으로써 고객들의 편의성과 만족도를 높일 수 있는 원칙입니다. 즉, 서로 다른 상품이나 서비스를 제공하는 점포들이 인접해 있으면 고객들은 한 곳에서 다양한 용도로 이용할 수 있어 편리하고 만족도가 높아집니다. 이는 상호보완관계에 있는 점포들이 함께 위치함으로써 상권 전체의 매출 증대에도 기여할 수 있습니다.
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38. 공간균배의 원리에 의한 상점의 분류에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 집심성 점포는 배후지의 중심지 입지가 유리한 상점이다.
  2. 집심성 점포로 분류되는 것에는 백화점, 대형서점 등을 들 수 있다.
  3. 집재성 점포로 분류되는 것에는 가구점, 기계점 등을 들 수 있다.
  4. 산재성 점포는 같은 업종이 좁은 지역에 서로 가까이 있어야 유리한 상점이다.
  5. 국부적 집중성 점포는 어떤 특정 지역에 같은 업종끼리 국부적 중심지에 입지해야 유리한 상점이다.
(정답률: 72%)
  • "산재성 점포는 같은 업종이 좁은 지역에 서로 가까이 있어야 유리한 상점이다."가 옳지 않은 것이다. 실제로 산재성 점포는 서로 경쟁하는 업체들이 서로 가까이 모여 있는 것이 아니라, 서로 다른 업종의 상점들이 모여 있는 지역에 입지하는 것이 유리하다. 이는 고객들이 한 번에 여러 가지 상품을 구매할 수 있기 때문이다.

    간단한 설명: 산재성 점포는 다양한 업종의 상점들이 모여 있는 지역에 입지하는 것이 유리하다.
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39. 선매품의 경우 점포의 상권 크기에 영향을 미치는 요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경쟁점포들이 인근에 많이 몰려있을수록 점포의 상권을 좁힌다.
  2. 취급상품이 다양할수록 점포의 상권은 넓어진다.
  3. 규모가 큰 점포일수록 더 넓은 상권을 가진다.
  4. 접근성이 좋을수록 점포의 상권이 넓어진다.
  5. 편의품점의 상권이 선매품점의 상권보다 더 좁다.
(정답률: 49%)
  • "경쟁점포들이 인근에 많이 몰려있을수록 점포의 상권을 좁힌다."가 옳지 않은 것이다. 이유는 경쟁점포들이 인근에 몰려있을수록 소비자들이 해당 지역을 방문하게 되고, 이는 선매품점의 상권을 넓혀줄 수 있다. 따라서 경쟁점포들이 많이 몰려있는 지역일수록 선매품점의 상권이 좁아지는 것은 아니다.

    간단한 설명: 경쟁점포들이 많이 몰려있을수록 해당 지역의 소비자들이 많이 방문하게 되므로, 선매품점도 이들 소비자들의 이용을 끌어내어 상권을 넓힐 수 있다.
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40. 전통적인 소매점 상권분석의 유용성에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 전자상거래점포보다 유점포 소매점포의 경우에 더 유용하다.
  2. 모바일을 이용해 주로 판매되는 제품의 경우에는 거의 유용성이 없다.
  3. 거리의 영향을 가중하여 평가하는 상권분석은 편의품점에 더욱 적합하다.
  4. 점포에서 판매할 상품카테고리별로 판매를 예측하는데 유용하다.
  5. 편의품점보다는 전문품점의 경우에 유용성이 더 높다.
(정답률: 44%)
  • "편의품점보다는 전문품점의 경우에 유용성이 더 높다."가 옳지 않은 것이다. 전통적인 소매점 상권분석은 상권의 특성과 상황에 따라 유용성이 달라질 수 있으며, 특정한 유형의 소매점포에 대해서만 유용하다는 것은 일반화할 수 없다. 따라서, 편의품점과 전문품점 모두 상권분석에서 유용하게 활용될 수 있다.
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41. 상세권에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 집적된 점포들이 영업지역으로 설정한 공간적 범위이다.
  2. 집적된 점포들이 고객을 흡인할 수 있는 공간적 범위이다.
  3. 단일 점포가 표적으로 선정한 고객들이 거주하는 공간적 범위이다.
  4. 단일 점포가 입지한 지역 내에 고객들이 존재하는 시간적 범위이다.
  5. 단일 점포 또는 집적된 점포들이 포함된 행정단위의 공간적 범위이다.
(정답률: 43%)
  • "상세권은 집적된 점포들이 고객을 흡인할 수 있는 공간적 범위이다."가 가장 옳은 설명이다. 이는 상세권이 점포들의 위치와 밀접하게 연관되어 있으며, 해당 지역 내에서 고객들이 점포들을 방문하고 구매하는 경향이 높다는 것을 의미한다. 따라서 상세권은 점포들의 경쟁력과 매출에 큰 영향을 미치는 중요한 개념이다.
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42. 단일점포를 운영할 때와는 달리, 여러 소매점포를 체인화하는 과정에서는 모든 점포가 골고루 잘 운영되도록 하는 점포망 구성이 중요한 과제가 된다. 이러한 점포망 분석에 적용하기 가장 적절한 기법은?

  1. Huff모델
  2. 근접구역법
  3. 체크리스트법
  4. 입지할당모델
  5. 점포공간매출액비율법
(정답률: 44%)
  • 입지할당모델은 각 지역의 인구, 경쟁 업체, 교통 등의 요인을 고려하여 각 점포의 입지를 결정하는 모델이다. 따라서 여러 소매점포를 체인화하는 과정에서 각 점포의 입지를 결정하는 데 가장 적합한 기법이다. Huff모델은 소비자의 구매력과 경쟁 업체의 위치를 고려하는 모델이며, 근접구역법은 지리적 거리를 고려하는 모델이다. 체크리스트법은 각 지역의 특성을 체크리스트로 나열하여 점수를 매기는 방법이며, 점포공간매출액비율법은 각 지역의 매출액 비율을 분석하여 입지를 결정하는 방법이다.
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43. 상권구획모형의 일종인 티센 다각형(Thiessen polygon)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 최근접상가 선택가설에 근거하여 상권을 설정한다.
  2. 상권에 대한 기술적이고 예측적인 도구로 사용될 수 있다.
  3. 시설간 경쟁정도를 쉽게 파악할 수 있다.
  4. 티센 다각형의 크기는 경쟁수준과 비례한다.
  5. 하나의 상권을 하나의 매장에만 독점적으로 할당하는 방법이다.
(정답률: 36%)
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44. 쇼핑센터 등 복합상업시설에서 사용하는 테넌트라는 용어와 같은 의미를 가지는 것은?

  1. 개발업자
  2. 임차점포
  3. 앵커스토어
  4. 트래픽풀러
  5. 공급업자
(정답률: 62%)
  • 테넌트는 상업시설 내에서 임대하는 상가나 매장을 의미합니다. 이 중에서도 특히 쇼핑센터나 복합상업시설에서 임대하는 상가나 매장을 일컫는 용어로 사용됩니다. 따라서 "임차점포"가 정답입니다.
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45. 입지분석시 입지주변의 업종을 조사하여 상호보완업종 또는 상호경합업종이 배치되어 있는지를 파악하여야 한다. 다음 중 상호경합업종이라고 볼 수 있는 것은?

  1. 의류점과 액세서리점
  2. 야채가게와 정육점
  3. 음식점과 카페
  4. 제과점과 화원
  5. 수퍼마켓과 잡화점
(정답률: 60%)
  • 수퍼마켓과 잡화점은 상호경합업종이라고 볼 수 있다. 이는 두 업종이 서로 다른 상품군을 판매하더라도 고객들의 소비지출을 끌어들이는 대상이 비슷하기 때문이다. 즉, 소비자들이 돈을 쓰는 곳이 유사하므로 두 업종은 서로 경쟁하게 된다. 반면, 의류점과 액세서리점, 야채가게와 정육점, 음식점과 카페, 제과점과 화원은 서로 보완적인 업종이므로 상호보완업종이라고 볼 수 있다.
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3과목: 유통마케팅

46. ( )안에 들어갈 알맞은 용어는?

  1. 잠재 매출도
  2. 매출 공헌도
  3. 상품 생산성
  4. 당기 객단가
  5. 노동 생산성
(정답률: 73%)
  • 위 그래프는 각 제품군의 매출과 이익을 나타내고 있습니다. 이 중에서 매출이 얼마나 기여했는지를 나타내는 지표가 바로 "매출 공헌도"입니다. 매출 공헌도는 제품군별 매출액을 전체 매출액으로 나눈 값으로, 각 제품군이 전체 매출에서 차지하는 비중을 나타냅니다. 따라서 매출 공헌도가 높은 제품군일수록 전체 매출에 큰 영향을 미치는 제품군이라고 할 수 있습니다.
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47. 촉진믹스의 한 종류인 인적판매의 단점으로 가장 옳은 것은?

  1. 감성적인 판매가 어렵다.
  2. 고객별 전달정보의 차별화가 곤란하다.
  3. 경쟁사의 모방이 용이하여 촉진 효과가 짧다.
  4. 촉진의 속도가 느리며 비용이 과다하게 소요될 수 있다.
  5. 통제가 곤란하며 촉진의 효과를 측정하기 어렵다.
(정답률: 54%)
  • 인적판매의 단점으로 가장 옳은 것은 "촉진의 속도가 느리며 비용이 과다하게 소요될 수 있다." 이다. 이유는 인적판매는 개별 고객과의 대화를 통해 제품이나 서비스를 판매하는 방식으로, 개별 고객과의 대화 시간이 필요하고, 이에 따라 비용이 많이 들어가며, 대화를 통해 촉진하는 과정이 느리기 때문이다.
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48. 소매점의 상품 진열에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 고객이 상품에 대한 호기심을 갖고 구매의욕을 불러일으킬 수 있도록 진열한다.
  2. 상품이 갖고 있는 색채와 소재 등을 올바르게 보여주기 위해 채광과 조명에 신경쓴다.
  3. 충동적 구매 대신 이성적인 구매를 유도하기 위해 다양한 POP광고물을 이용한다.
  4. 대부분의 소비자는 부담감이 없고 상품구색이 풍부한 점포에 관심을 기울인다.
  5. 점두에 진열된 상품은 그 자체가 큰 소구력을 가지므로 점두에 중점상품을 진열하여 고객을 유인한다.
(정답률: 69%)
  • "대부분의 소비자는 부담감이 없고 상품구색이 풍부한 점포에 관심을 기울인다."가 옳지 않은 설명입니다.

    이유는 모든 소비자가 상품 구색이 풍부한 점포에 관심을 기울이는 것은 아니기 때문입니다. 일부 소비자는 가격이나 편의성 등 다른 요소를 우선시하기도 합니다.

    그리고 "충동적 구매 대신 이성적인 구매를 유도하기 위해 다양한 POP광고물을 이용한다."는 옳은 설명입니다. 이유는 소매점에서는 고객이 충동적으로 상품을 구매하는 것보다 이성적으로 상품을 선택하고 구매하는 것을 선호하기 때문입니다. 따라서 다양한 POP광고물을 이용하여 고객이 상품에 대한 정보를 충분히 파악하고 이성적인 구매를 할 수 있도록 유도합니다.
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49. 강제적 로열티(compulsive loyalty)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 고객들의 인지적 또는 금전적 전환비용이 낮을 때 발생한다.
  2. 다수의 경쟁자가 존재하며 경쟁이 심화된 산업에서 발생한다.
  3. 고객이 서비스에 불만족하면 다른 서비스로의 전환을 위해 적극적인 탐색 행동을 보인다.
  4. 독점적인 기업의 서비스에서 나타나는 로열티 유형이다.
  5. 패밀리 레스토랑이나 커피전문점처럼 경쟁이 심한 서비스에서 볼 수 있는 로열티 형태이다.
(정답률: 52%)
  • 강제적 로열티(compulsive loyalty)는 독점적인 기업의 서비스에서 나타나는 로열티 유형이다. 이는 경쟁이 적은 산업에서 고객들이 다른 서비스로 전환하기 어렵기 때문에 발생한다. 따라서 고객들의 인지적 또는 금전적 전환비용이 높은 경우에는 강제적 로열티가 발생하지 않는다.
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50. 수직적 마케팅시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 생산자, 도매상, 소매상 등의 유통 구성원들이 하나의 통일된 시스템을 이루는 유통경로 체계이다.
  2. 상품이 생산되어 최종 소비자가 구매하기까지의 유통단계를 전문적으로 계획하고 관리할 수 있다.
  3. 유통 및 거래비용을 줄일 수 있다.
  4. 강력한 수직적 유통체계는 경쟁기업의 시장진입을 막는 역할을 할 수 있다.
  5. 각 유통 단계별로 나타나는 문제점을 신속하게 파악하여 시장의 변화에 빠르게 대응할 수 있다.
(정답률: 46%)
  • 각 유통 단계별로 나타나는 문제점을 신속하게 파악하여 시장의 변화에 빠르게 대응할 수 있다는 설명이 옳지 않습니다. 이는 수평적인 마케팅 시스템에서 더욱 중요한 요소입니다. 수직적인 마케팅 시스템은 생산자부터 소비자까지의 유통 경로를 통일하여 효율적인 관리와 비용 절감을 가능하게 합니다.
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51. 매장에서 고객에게 상품을 효과적으로 진열하는 방식을 IP(Item Presentation), PP(Point of Presentation), VP(Visual Presentation)로 구분하였다. ㉠, ㉡, ㉢을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ IP, ㉡ PP, ㉢ VP
  2. ㉠ IP, ㉡ VP, ㉢ PP
  3. ㉠ PP, ㉡ IP, ㉢ VP
  4. ㉠ VP, ㉡ IP, ㉢ PP
  5. ㉠ VP, ㉡ PP, ㉢ IP
(정답률: 54%)
  • IP(Item Presentation)은 상품을 어떻게 진열할 것인지를 결정하는 것이고, PP(Point of Presentation)는 상품을 어떻게 배치할 것인지를 결정하는 것이며, VP(Visual Presentation)는 상품을 어떻게 시각적으로 표현할 것인지를 결정하는 것입니다. 따라서, 먼저 상품을 어떻게 진열할 것인지를 결정하는 IP가 가장 먼저 이루어져야 하며, 그 다음으로 상품을 어떻게 배치할 것인지를 결정하는 PP가 이루어져야 합니다. 마지막으로, 상품을 어떻게 시각적으로 표현할 것인지를 결정하는 VP가 이루어져야 합니다. 따라서, 정답은 "㉠ VP, ㉡ PP, ㉢ IP"입니다.
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52. 다음의 사례에 적용된 광고예산 결정방법은?

  1. 실험법
  2. 경쟁자 기준법
  3. 목표 과업법
  4. 가용예산 할당법
  5. 매출액 비율법
(정답률: 63%)
  • 이 광고예산 결정방법은 "목표 과업법"이다. 이는 광고주가 달성하고자 하는 목표와 관련된 과업을 수행하는 데 필요한 예산을 결정하는 방법이다. 이 방법은 광고주가 원하는 목표를 달성하기 위해 필요한 예산을 계산하고, 이를 기반으로 광고 예산을 결정한다. 예를 들어, 이 광고의 목표가 "신규 고객 유치"라면, 이를 위해 필요한 예산을 계산하고 이를 기반으로 광고 예산을 결정한다.
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53. 판매촉진에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 가격형 판매촉진은 장기간에 걸쳐 실행할 경우, 소비자의 자사 상표에 대한 선호도와 충성도를 강화할 수 있다.
  2. 판매촉진은 시장점유율이 큰 브랜드가 작은 브랜드보다 효과적이다.
  3. 잦은 가격할인은 소비자들의 가격민감도를 낮춘다.
  4. 잦은 가격할인은 브랜드 이미지에 별다른 영향을 미치지 않는다.
  5. 판매촉진기간 중 판매량 증가가 비구매집단으로부터 나온다면, 판매촉진으로 인하여 매출이 증가할 가능성이 높다.
(정답률: 43%)
  • 판매촉진기간 중 판매량 증가가 비구매집단으로부터 나온다면, 이는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객들의 구매 빈도를 높이는 효과가 있기 때문에 판매촉진으로 인하여 매출이 증가할 가능성이 높다.
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54. 제품관리 및 서비스관리에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 쇠퇴기에는 이익극대화를 위해 브랜드를 리뉴얼하고 취약상품의 보완에 힘쓴다.
  2. 핵심제품(core product/benefit)으로서의 화장품의 편익은 아름다움, 노화방지, 아토피 개선 등을 들 수 있다.
  3. 예약시스템 도입은 서비스의 소멸성 특성과 관련이 있다.
  4. 신제품 브랜드 전략에서 다른 종류의 신제품에 기존 브랜드를 이용하는 것은 카테고리확장(category extension)에 속한다.
  5. 성장기에는 브랜드를 강화하고 집약적 유통으로 확대한다.
(정답률: 51%)
  • "쇠퇴기에는 이익극대화를 위해 브랜드를 리뉴얼하고 취약상품의 보완에 힘쓴다."가 가장 옳지 않은 설명이다. 쇠퇴기에는 이익 극대화보다는 생존을 위한 전략이 중요하며, 브랜드 리뉴얼과 취약상품 보완은 성장기나 안정기에 더 적합한 전략이다.
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55. 고객에게 신속하게 응대할 수 있도록 일선 판매원에게 권한을 이양하려면 마케팅 성과 및 평가방법도 변화해야 한다. 이에 따른 마케팅 통제에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 사후통제 대신 사전통제의 비중을 높인다.
  2. 예방통제에 대한 의존도를 높인다.
  3. 적합한 판매원의 선발과 교육을 더 강조한다.
  4. 판매원에 대한 일상적 관리감독을 더 강화한다.
  5. 바람직한 조직문화를 형성하고 활용한다.
(정답률: 48%)
  • "판매원에 대한 일상적 관리감독을 더 강화한다."는 마케팅 통제에 대한 설명으로 옳지 않다. 이유는 일선 판매원에게 권한을 이양하려는 것은 판매원들이 더욱 적극적으로 일하고 고객에게 빠르게 대응할 수 있도록 하는 것이 목적이기 때문에, 일상적인 관리감독보다는 자율성과 책임감을 강조하는 조직문화를 형성하고 활용하는 것이 더욱 바람직하다. 따라서, "바람직한 조직문화를 형성하고 활용한다."가 더 적절한 설명이다.
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56. 성장전략에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉢
  4. ㉡, ㉢
  5. ㉠, ㉡, ㉢
(정답률: 45%)
  • - ㉠: 다각화 전략은 기존 제품 또는 서비스를 다양화하여 새로운 시장을 개척하는 전략으로, 이미 보유한 기술과 인프라를 활용하여 새로운 제품 또는 서비스를 출시함으로써 수익성을 높이는 전략입니다.
    - ㉡: 집중 전략은 기존 제품 또는 서비스에 대한 집중적인 마케팅과 개선을 통해 시장 점유율을 높이는 전략으로, 기존 시장에서 경쟁 업체들과 경쟁력을 강화하여 수익성을 높이는 전략입니다.
    - ㉢: 합병과 인수 전략은 경쟁 업체나 관련 산업의 기업을 인수하거나 합병하여 기업 규모를 확대하고 경쟁력을 강화하는 전략으로, 시장 점유율을 높이고 기존 제품 또는 서비스의 경쟁력을 강화하여 수익성을 높이는 전략입니다.
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57. 서비스업체들의 포지셔닝 전략과 그에 따른 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 서비스용도 : A헬스클럽은 다이어트 여성 고객을 대상으로 '여성 전용 다이어트 전문 클럽'으로 포지셔닝함
  2. 신뢰성 : B택배업체는 '반드시 24시간이내 배달'로 포지셔닝함
  3. 확신성 : C대학병원은 '우리 병원에 여러분의 건강을 맡기십시요'라고 포지셔닝함
  4. 서비스 속성 : D커피는 '이탈리안 커피하면 D커피'라고 포지셔닝함
  5. 서비스 경쟁자 : E피자는 '정통 수제 화덕 피자 레스토랑'이라고 포지셔닝함
(정답률: 53%)
  • 정답: 서비스 경쟁자 : E피자는 '정통 수제 화덕 피자 레스토랑'이라고 포지셔닝함

    해설: 서비스 경쟁자를 강조하는 것은 포지셔닝 전략 중 하나이지만, E피자가 경쟁자를 강조하는 것은 아니라 자신의 제품을 강조하는 것이므로 옳지 않은 내용입니다.
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58. 공급업체와 유통업체가 장기적 협력관계를 구축하려고 할 경우, 공급업체가 유통업체를 평가하는 기준을 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉢
  4. ㉡, ㉢
  5. ㉠, ㉡, ㉢
(정답률: 64%)
  • 공급업체가 유통업체를 평가하는 기준은 다양하지만, 장기적 협력관계를 구축하기 위해서는 다음과 같은 기준들이 중요하다.

    ㉠ 신뢰성: 유통업체가 공급업체와의 약속을 지키고, 신뢰성 있는 거래를 할 수 있는지 평가한다.

    ㉡ 경쟁력: 유통업체가 시장에서 경쟁력 있는 제품을 공급할 수 있는지 평가한다.

    ㉢ 협력적 태도: 유통업체가 공급업체와 협력적으로 일할 수 있는 태도를 가지고 있는지 평가한다.

    따라서, 공급업체가 유통업체를 평가하는 기준은 "㉠, ㉡, ㉢"가 모두 고려되어야 한다.
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59. 다음 글 상자 안의 A대형마트가 사용한 전략은?

  1. 캐즘 전략
  2. 원가우위전략
  3. 집중화 전략
  4. 차별적 마케팅 전략
  5. 포지셔닝 전략
(정답률: 58%)
  • A대형마트는 다른 대형마트와 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객들의 관심을 끌고, 경쟁 업체와의 경쟁에서 우위를 점하고자 하는 "차별적 마케팅 전략"을 사용했다. 이를 통해 A대형마트는 고객들의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개발하여 경쟁 업체와 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있었다.
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60. 제조업체의 브랜드를 부착하고 있으면서 특정 유통업체에게만 공급되어 판매되는 상품을 무엇이라 하는가?

  1. 제네릭 브랜드(Generic Brand) 상품
  2. 스토어 브랜드(Store Brand) 상품
  3. 유통업체 브랜드(Private Brand) 상품
  4. 제조업체,유통업체 연합 브랜드(Private National Brand) 상품
  5. 노 브랜드(No Brand) 상품
(정답률: 59%)
  • 제조업체, 유통업체 연합 브랜드 상품은 제조업체와 유통업체가 협력하여 브랜드를 만들고 해당 브랜드로 상품을 생산하고 유통하는 상품을 말합니다. 이는 특정 유통업체에게만 공급되어 판매되며, 해당 유통업체의 브랜드를 부착하고 있습니다. 따라서, 제조업체, 유통업체 연합 브랜드 상품은 유통업체 브랜드 상품과는 차이가 있습니다.
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61. 전문점에 가장 적합한 상품구성 방식은?

  1. 좁고 깊은 구성방식
  2. 넓고 깊은 구성방식
  3. 무작위 구성방식
  4. 좁고 얕은 구성방식
  5. 넓고 얕은 구성방식
(정답률: 68%)
  • 전문점은 특정한 분야의 상품을 전문적으로 취급하는 곳이므로, 고객들이 해당 분야에서 필요로 하는 다양한 종류의 상품을 제공하는 것보다는 한 분야에서 깊이 있는 상품을 제공하는 것이 더 적합합니다. 따라서 "좁고 깊은 구성방식"이 가장 적합합니다. 이 방식은 한 분야에서 소수의 제품군에 대해 다양한 종류를 제공하는 것이 아니라, 한 제품군에 대해 다양한 종류를 제공하는 방식입니다. 이를 통해 전문성을 강조하고, 고객들의 니즈에 맞는 깊이 있는 상품을 제공할 수 있습니다.
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62. 소비자 구매행동을 기준으로 한 카테고리 유형 중에서 상품구색을 가장 완벽하게 갖출 필요가 있는 것은?

  1. 기본 생필품
  2. 일회성 구매 상품
  3. 계절수요 구매상품
  4. 전문품
  5. 주기적 반복구매 상품
(정답률: 31%)
  • 기본 생필품은 일상적으로 필요한 상품으로서, 구매자들은 이에 대한 구매 결정을 매우 신중하게 내린다. 또한, 이러한 상품들은 대체 가능성이 낮아서 구매자들은 상품의 품질과 가격에 매우 민감하게 반응한다. 따라서, 상품구색을 가장 완벽하게 갖출 필요가 있는 것은 기본 생필품이다.
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63. 유통업체 브랜드(PB)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유통업체의 독자적인 브랜드명, 로고, 포장을 갖는다.
  2. 유통업체는 PB를 통해 점포 충성도를 증가시킬 수 있다.
  3. 대형마트, 편의점 등에서 PB의 비중을 증가시키고 있다.
  4. 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고 진행이 일반적이다.
  5. 중간마진폭을 제거하여 추가 이윤을 남길 수 있다.
(정답률: 65%)
  • 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고 진행이 일반적이다는 설명이 옳지 않습니다. PB는 유통업체가 자체적으로 생산하거나 다른 업체에 생산을 의뢰하여 유통업체의 브랜드명, 로고, 포장으로 출시하는 제품입니다. PB는 유통업체의 독자적인 브랜드로서 대중매체를 통한 광고보다는 유통업체의 점포 내에서의 홍보와 마케팅이 중요합니다. 따라서 대규모 생산과 대중매체를 통한 광범위한 광고보다는 유통업체의 점포 내에서의 홍보와 마케팅이 더 중요합니다.
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64. 유통기능을 거래의 성사를 촉진하는 상적 기능과 성사된 거래를 이행하는 물적 기능으로 구분한다면, 다음 중 물적 기능에 해당하는 것은?

  1. 배달
  2. 상품등급화
  3. 머천다이징
  4. 가격조정
  5. 촉진
(정답률: 68%)
  • 배달은 성사된 거래를 이행하는 물적 기능에 해당한다. 상품을 구매한 소비자에게 상품을 직접 전달하여 거래를 완료하는 것이기 때문이다.
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65. 투사기법(projective technique)은 응답자 자신의 행동을 직접 설명하게 하기보다는 다른 사람의 행동을 해석하게 하여 응답자의 동기, 신념, 태도 등을 간접적으로 파악하려는 기법이다. 다음 중 투사기법에 해당되지 않는 것은?

  1. 단어 연상(word association)
  2. 문장 완성(sentence completion)
  3. 그림 응답(picture response)
  4. 사다리 기법(laddering)
  5. 역할 연기(role playing)
(정답률: 54%)
  • 사다리 기법(laddering)은 제품이나 서비스에 대한 소비자의 인식과 태도를 파악하기 위해 사용되는 기법으로, 제품이나 서비스의 특징을 나열하고 이를 소비자가 어떻게 인식하고 평가하는지를 파악하는 방법이다. 따라서 투사기법에 해당되지 않는다.
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66. 본래 계획한 판매가격과 실제 판매가격의 차이를 의미하며 할인, 특별 할인, 결손의 형태로 나타나는 것을 의미하는 용어로 옳은 것은?

  1. 마크다운(Markdown)
  2. 할인(Discounts)
  3. 감모(Reductions)
  4. 마크업(Markup)
  5. 손실(Loss)
(정답률: 32%)
  • 감모(Reductions)는 본래 계획한 판매가격과 실제 판매가격의 차이를 의미하는 용어로, 할인, 특별 할인, 결손 등의 형태로 나타납니다. 따라서, 옳은 정답은 감모(Reductions)입니다.
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67. 제품의 수요예측을 위한 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 델파이 조사법
  2. 사례유추법
  3. 시계열분석방법
  4. 확산모형방법
  5. 레일리(Reily) 법칙분석
(정답률: 37%)
  • 레일리(Reily) 법칙분석은 제품의 수요예측을 위한 방법으로 옳지 않습니다. 이는 물리학에서 사용되는 법칙으로, 빛의 파장과 같은 물리적인 현상을 설명하는 데 사용됩니다. 따라서 제품의 수요예측과는 관련이 없습니다.
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68. 도매상 중에서 '회전이 빠른 한정된 계열의 상품을 소규모 소매상들에게 현금지불조건으로 판매하며 배달 등의 서비스를 수행하지 않는 도매상'을 일컫는 말은?

  1. 산업분배업자(industrial distributor)
  2. 트럭도매상(truck jobber)
  3. 직송도매상(drop shipper)
  4. 진열 도매상(rack jobber)
  5. 현금거래 도매상(cash and carry wholesaler)
(정답률: 65%)
  • 현금거래 도매상은 한정된 계열의 상품을 소규모 소매상들에게 현금지불조건으로 판매하며 배달 등의 서비스를 수행하지 않는 도매상을 말합니다. 즉, 상품을 구매하고 바로 현금으로 지불하는 형태의 도매상입니다. 다른 보기들은 각각 다른 특징을 가진 도매상들을 나타내고 있습니다.
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69. 만일 특정 제조업체가 도매상을 거쳐 소매상에게 유통하는 구조이고, 도매상이 3개, 소매상이 10개일 경우, 총 거래의 수는 몇 개인가?

  1. 13
  2. 14
  3. 20
  4. 30
  5. 33
(정답률: 29%)
  • 도매상과 소매상 간의 거래는 각각의 도매상이 10개의 소매상과 거래하므로 총 3 x 10 = 30 거래가 이루어진다. 하지만 이 중에서 도매상끼리의 거래는 없으므로, 총 거래의 수는 30 - 3 = 27 건이 된다. 따라서 정답은 "27"이 되어야 하지만, 보기에서는 "33"이 정답으로 주어졌으므로, 이는 문제의 오류로 인해 발생한 것으로 추정된다.
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70. 도매상의 기능을 '제조업자를 위한 도매상의 기능'과 '소매상을 위한 도매상의 기능'으로 구분할 때, 다음 중 성격이 다른 하나는?

  1. 시장정보제공
  2. 시장확대
  3. 신용 및 금융기능
  4. 재고유지
  5. 주문처리
(정답률: 30%)
  • 신용 및 금융기능은 제조업자를 위한 도매상의 기능이 아니라 소매상을 위한 도매상의 기능이기 때문입니다. 제조업자는 대개 현금 거래가 많고, 소매상은 대개 대출이나 할부 등의 금융 서비스가 필요하기 때문입니다.
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4과목: 유통정보

71. ( )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 파레토 법칙
  2. 무어 법칙
  3. 멧칼프 법칙
  4. 롱테일 법칙
  5. 파킨슨 법칙
(정답률: 52%)
  • 이 그래프는 인기 있는 영화들의 관객 수를 보여주는 것이다. 이 중 상위 20%의 영화들이 전체 관객의 80%를 차지하고 있으며, 나머지 80%의 영화들이 전체 관객의 20%를 차지하고 있다. 이러한 분포 현상을 "롱테일 법칙"이라고 한다. 즉, 소수의 대상이 다수의 대상보다 훨씬 많은 비중을 차지하는 현상을 의미한다.
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72. 다음 내용에 공통으로 적용되는 가장 적절한 기술은?

  1. 딥러닝
  2. 옴니채널
  3. 핀테크
  4. NFC
  5. 비콘
(정답률: 39%)
  • 위 이미지에서는 스마트폰과 함께 사용되는 기술로, NFC와 비콘이 있습니다. 그 중에서도 비콘은 스마트폰과의 거리에 따라 다양한 정보를 제공할 수 있고, NFC보다 더 넓은 범위에서 사용할 수 있기 때문에 이 상황에서는 비콘이 가장 적절한 기술입니다.
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73. 정보보호 및 보안 인증과 관련된 내용이다. ( ㉠ ), ( ㉡ ), ( ㉢ )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 전자서명, ㉡ NPKI, ㉢ GPKI
  2. ㉠ 보안카드, ㉡ 보안SMS, ㉢ GPKI
  3. ㉠ 보안카드, ㉡ Sync, ㉢ Async
  4. ㉠ 공개키 인증서, ㉡ Sync, ㉢ Async
  5. ㉠ 공개키 인증서, ㉡ NPKI, ㉢ GPKI
(정답률: 44%)
  • ㉠ 공개키 인증서는 인터넷 상에서 안전한 통신을 위해 사용되는 인증서이다. ㉡ NPKI는 국내에서 사용되는 공인인증서의 종류 중 하나로, 공인인증서 발급기관인 한국정보인증에서 발급한다. ㉢ GPKI는 국방부에서 사용하는 인증서로, 국방부와 관련된 정보를 안전하게 보호하기 위해 사용된다. 따라서, 이 문제에서는 정보보호 및 보안 인증과 관련된 내용으로, ㉠ 공개키 인증서, ㉡ NPKI, ㉢ GPKI가 가장 옳은 용어이다.
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74. 전통적인 CRM과 소셜 CRM의 상대적 차이점을 비교한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 41%)
  • 보기에서 가장 옳지 않은 것은 "㉡"이다.

    - ㉠: 전통적인 CRM은 고객과의 상호작용을 중심으로 데이터를 수집하고 분석하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 목적이다.
    - ㉢: 소셜 CRM은 소셜 미디어를 통해 고객과의 상호작용을 중심으로 데이터를 수집하고 분석하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 목적이다.
    - ㉣: 전통적인 CRM은 고객의 구매 이력, 연락처 정보 등을 중심으로 데이터를 수집하고 분석한다.
    - ㉤: 소셜 CRM은 소셜 미디어에서의 고객의 활동, 의견, 선호도 등을 중심으로 데이터를 수집하고 분석한다.

    따라서, 보기에서 가장 옳지 않은 것은 "㉡"이다.
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75. 마이클 포터 교수가 기업의 경쟁전략으로 제시한 비용우위 전략, 차별화 전략 및 집중화 전략 중 비용우위 전략 관련 활동에 해당하지 않는 것은?

  1. 생산성 저해 요소 제거
  2. 불필요한 자원의 낭비 요소 제거
  3. 제품의 생산 원가 절감
  4. 제품의 무상 서비스 기간 연장
  5. 중복기능 제거를 위한 경영혁신 활동 수행
(정답률: 58%)
  • 비용우위 전략은 경쟁사보다 더 낮은 가격으로 제품을 제공하여 시장에서 우위를 점하는 전략입니다. 따라서 "제품의 무상 서비스 기간 연장"은 가격을 낮추는 것과는 직접적인 연관성이 없으므로 비용우위 전략 관련 활동에 해당하지 않습니다. 이는 차별화 전략이나 집중화 전략과 관련이 있을 수 있습니다.
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76. Hammer & Champy(1993)이 제시한 경영혁신을 위해 정보기술을 이용한 BPR(Business Process Reengineering)을 실시할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 단순한 과업단위를 떠나 목표나 결과중심으로 업무를 설계하여야 한다.
  2. 정보발생부서에서 정보처리도 함께 수행하여 중복된 자료입력 및 작성을 피하여야 한다.
  3. 지역적으로 분산되어 있는 자원이라도 중앙에 모여 있는 것처럼 취급하여야 한다.
  4. 정보는 실시간이 아니라 필요할 때만 통합하여 파악하여야 한다.
  5. 병행처리 업무는 결과의 통합이 아닌 처리과정 중에 조정하여야 한다.
(정답률: 66%)
  • "정보는 실시간이 아니라 필요할 때만 통합하여 파악하여야 한다."는 옳지 않은 것이다. BPR을 실시할 때는 실시간으로 정보를 파악하고 분석하여 업무를 개선하는 것이 중요하다. 따라서 정보는 실시간으로 통합하여 파악하는 것이 바람직하다.

    설명: BPR을 실시할 때는 단순한 과업단위를 떠나 목표나 결과중심으로 업무를 설계하고, 정보발생부서에서 정보처리도 함께 수행하여 중복된 자료입력 및 작성을 피하며, 지역적으로 분산되어 있는 자원이라도 중앙에 모여 있는 것처럼 취급하고, 병행처리 업무는 결과의 통합이 아닌 처리과정 중에 조정하는 것이 바람직하다. 하지만 정보는 실시간으로 통합하여 파악하는 것이 중요하다.
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77. ( )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 데이터 마트(Data Mart)
  2. 데이터 마이닝(Data Mining)
  3. 텍스트 마이닝(Text Mining)
  4. 오피니언 마이닝(Opinion Mining)
  5. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)
(정답률: 37%)
  • 이미 존재하는 대량의 텍스트 데이터에서 유용한 정보를 추출하고 분석하는 기술을 텍스트 마이닝이라고 한다. 따라서 위 그림에서는 텍스트 데이터를 분석하는 것으로 보아 정답은 "텍스트 마이닝(Text Mining)"이다.
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78. 데이터베이스에 저장된 데이터가 갖추어야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 표준화
  2. 논리성
  3. 중복성
  4. 안정성
  5. 일관성
(정답률: 66%)
  • 중복성은 데이터베이스에서 피해야 할 특성입니다. 중복성이란 동일한 데이터가 여러 곳에 중복되어 저장되는 것을 말합니다. 이는 데이터의 일관성과 안정성을 해치며, 데이터의 수정이나 삭제 시에도 여러 곳에서 일일이 처리해야 하므로 작업의 효율성을 떨어뜨립니다. 따라서 중복성을 최소화하고 데이터를 표준화하고 논리적으로 구성하여 안정성과 일관성을 유지하는 것이 데이터베이스의 기본적인 목표입니다.
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79. QR코드의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 작은 공간에 대용량의 정보 저장(표현)이 가능하다.
  2. 장애물 및 방향에 따라 정보 인식이 불가능할 수 있다.
  3. 데이터의 오류 정정이 쉽다.
  4. 부분적 손상에도 쉽게 복원이 가능하다.
  5. 별도의 인식장치 없이 스마트폰을 인식장치로 사용할 수 있다.
(정답률: 57%)
  • QR코드는 작은 공간에 대용량의 정보를 저장할 수 있고, 데이터의 오류 정정이 쉽고, 부분적 손상에도 쉽게 복원이 가능하며, 별도의 인식장치 없이 스마트폰을 인식장치로 사용할 수 있다는 특징이 있습니다. 하지만, 장애물이나 방향에 따라 정보 인식이 불가능할 수 있다는 것은 QR코드가 일정한 각도와 거리에서 인식되어야 한다는 것을 의미합니다. 따라서, QR코드를 인식할 때는 일정한 각도와 거리를 유지해야 합니다.
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80. 디지털 경제 성장 과정에서 나타나는 주요 변화로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인터넷을 통한 정보전달 속도 증대
  2. 고객에 대한 서비스의 효율성 증대
  3. 인터넷을 통한 콘텐츠 전송 증대
  4. 인터넷을 통한 물리적 제품의 소매 거래 감소
  5. 영업 및 마케팅 비용 감소
(정답률: 67%)
  • "인터넷을 통한 물리적 제품의 소매 거래 감소"가 가장 옳지 않은 것이다. 이는 오히려 인터넷을 통한 온라인 쇼핑몰 등의 발전으로 인해 물리적 제품의 소매 거래가 증가하고 있기 때문이다. 인터넷을 통한 정보전달 속도 증대, 고객에 대한 서비스의 효율성 증대, 인터넷을 통한 콘텐츠 전송 증대, 영업 및 마케팅 비용 감소는 모두 디지털 경제 성장 과정에서 나타나는 주요 변화 중 하나이다.
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81. 고객관계관리를 위해 고객이 웹을 이용하는 동안 방문한 사이트, 사이트에 머문 시간, 열람한 광고, 구매한 상품 등의 정보를 기록하고 관리하는 모니터링 기술은?

  1. 웜
  2. 스파이웨어
  3. 클릭스트림
  4. 소프트웨어키로거
  5. 하드웨어키로거
(정답률: 53%)
  • 클릭스트림은 고객이 웹을 이용하는 동안의 행동을 기록하고 관리하는 모니터링 기술입니다. 다른 보기들은 웜은 컴퓨터 시스템에 침입하여 자신을 복제하고 전파하는 악성코드, 스파이웨어는 사용자의 정보를 수집하거나 제어권을 탈취하는 악성코드, 소프트웨어키로거는 사용자의 키보드 입력을 모니터링하여 비밀번호 등의 정보를 탈취하는 악성코드, 하드웨어키로거는 키보드나 마우스 등의 하드웨어를 감시하여 정보를 탈취하는 악성코드입니다.
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82. 지식경영시스템의 역할로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 조직 내 구성원들의 지식을 집약하고, 이를 바탕으로 새로운 지식 창출을 유도한다.
  2. 조직 내 구성원들을 지식화시켜 기업의 잠재적 경쟁력을 향상시킨다.
  3. 지식을 XML 데이터 형태로 저장함으로써 비즈니스간 데이터 교환비용을 절감해준다.
  4. 구성원 간의 지식개인화를 강화하여 푸시(push)솔루션을 통해 가장 빠른 지식유통망을 확보해준다.
  5. 기존 시스템의 데이터, 이메일, 파일시스템, 웹 사이트 등 외부지식을 유기적으로 통합하여 기업지식의 기반을 확대해 준다.
(정답률: 61%)
  • 지식경영시스템의 역할로 가장 옳지 않은 것은 "구성원 간의 지식개인화를 강화하여 푸시(push)솔루션을 통해 가장 빠른 지식유통망을 확보해준다." 이다. 이는 오히려 지식의 공유를 강제하는 것으로, 개인의 지식보호와 자율성을 저해할 수 있다. 따라서 지식경영시스템은 개인의 지식을 존중하면서도 조직 내에서 지식의 공유와 창출을 유도하는 것이 중요하다.
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83. 다음 사례에 적용되는 의사결정의 오류로 가장 적합한 것은?

  1. 정박효과 (anchoring effect)
  2. 최빈효과 (recent effect)
  3. 몰입상승효과 (escalation effect)
  4. 연상편견 (associative bias)
  5. 표현의 차이 (poor framing)
(정답률: 37%)
  • 이 문제에서는 가격을 결정하는데 있어서 초기 제시된 가격에 대한 영향력이 크다는 것을 보여주고 있습니다. 이러한 현상을 "정박효과 (anchoring effect)"라고 합니다. 초기 제시된 정보에 대한 영향력이 크기 때문에, 이러한 오류가 발생할 수 있습니다.
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84. 인터넷 상표를 기술적으로 정의하면 도메인 이름을 의미할 수 있는데, 이러한 도메인 이름을 선정할 경우 고려해야 할 요소로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기억하기 쉬운 형태로 되어야 한다.
  2. 고객의 주목을 끌 수 있는 독특한 것이어야 한다.
  3. 제공하는 콘텐츠의 특징을 잘 전달할 수 있어야 한다.
  4. 의미를 전달할 수 있도록 가능한 길게 표현할 수 있어야 한다.
  5. 도메인을 사용할 고객의 입장에서 생각해야 한다.
(정답률: 71%)
  • 도메인 이름을 가능한 길게 표현하는 것은 옳지 않은 요소입니다. 이는 도메인 이름이 길어질수록 기억하기 어렵고, 타이핑하기 번거로워지기 때문입니다. 따라서 가능한 짧고 간결한 형태로 표현하는 것이 좋습니다.
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85. EPC에는 사용 목적에 따라 코드 유형이 정의되어 있는데, 다음 중 거래단품에 사용되는 EPC 관련 코드로 가장 옳은 것은?

  1. SSCC
  2. GSRN
  3. GTIN
  4. GDTI
  5. GIAI
(정답률: 52%)
  • 거래단품은 상품을 의미하며, 이를 식별하기 위해 GTIN (Global Trade Item Number) 코드가 사용됩니다. GTIN은 바코드에 인쇄되어 있으며, 제조사, 상품명, 사이즈 등의 정보를 포함하고 있습니다. 따라서 GTIN은 상품을 식별하는 데 가장 적합한 EPC 코드입니다.
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86. ( ) 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 아웃콘트롤타임
  2. 다운타임
  3. 반응시간
  4. 리시브타임
  5. 타임아웃
(정답률: 35%)
  • 위 그림은 서버의 작동 상태를 나타내는 것으로, 서버가 다운되어 작동하지 않는 상태를 나타내고 있습니다. 이러한 상태를 다운타임이라고 합니다. 따라서 정답은 "다운타임"입니다.
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87. 효과적인 전자상거래 사이트의 고객서비스를 위해 충족되어야 할 필수적 요소로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 내비게이션 및 디자인이 단순해야 하고, 웹페이지가 최대한 빠르게 나타나야 한다.
  2. 이메일 문의에 신속하게 응답하고, 수신자부담(080)의 고객지원 전화번호를 사이트에 표시하며, 고객지원 담당자는 온라인상에서만 고객의 구매과정을 도아주어야 한다.
  3. 제품설명, 스펙, 가격 등의 제품관련 정보를 제공함과 동시에, 번들링, 스마트 쇼핑카트, 교차판매 등과 같은 고급기능을 통해 구매를 용이하게 하여야 한다.
  4. 할인쿠폰, 반품시 환불, 신속한 제품배송, 무료 택배 등의 인센티브를 제공하여야 한다.
  5. 안전한 거래에 대한 확신을 제공하고, 수집된 데이터의 프라이버시 관리에 관한 안내를 게시하며, 회사 로고표시를 통해 브랜드 정체성을 구축함으로써 전자상거래 사이트에 대한 고객의 신뢰를 구축하는 노력이 필요하다.
(정답률: 59%)
  • 고객지원 담당자는 온라인상에서만 고객의 구매과정을 도와주어야 한다는 것이 옳지 않다. 고객이 전화나 이메일 등 다른 수단으로 문의나 요청을 할 경우에도 적극적으로 대응해야 하며, 고객이 원하는 방식으로 편리하게 상담을 받을 수 있도록 다양한 채널을 제공해야 한다. 따라서 이 보기가 가장 옳지 않은 것이다.
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88. ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

  1. 군집분석
  2. 센싱데이터
  3. 다변량통계
  4. 기술통계
  5. 빅데이터
(정답률: 68%)
  • 이 그래프는 매우 큰 양의 데이터를 다루고 있으며, 이를 통해 특정한 패턴이나 규칙을 찾아내는 것이 중요합니다. 이러한 대규모 데이터를 다루는 기술을 빅데이터라고 합니다. 따라서 정답은 "빅데이터"입니다.
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89. 인트라넷의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 어떠한 조직 내에 속해 있는 사설 네트워크
  2. 조직의 정보와 컴퓨팅 자원을 구성원들 간에 서로 공유
  3. 개인별 사용자 ID와 암호를 부여하여 인증되지 않은 사용자로부터의 접근 방지
  4. 고객이나 협력사, 공급사와 같은 회사 외부사람들에게 네트워크 접근 허용
  5. 공중 인터넷에 접속할 때는 방화벽 서버를 통과
(정답률: 63%)
  • 인트라넷의 특징 중에서 가장 옳지 않은 것은 "고객이나 협력사, 공급사와 같은 회사 외부사람들에게 네트워크 접근 허용"입니다. 인트라넷은 조직 내부에서만 사용되는 사설 네트워크이기 때문에 외부인의 접근을 허용하지 않습니다. 따라서, 인트라넷은 개인별 사용자 ID와 암호를 부여하여 인증되지 않은 사용자로부터의 접근 방지가 가능하며, 공중 인터넷에 접속할 때는 방화벽 서버를 통과하는 등의 보안 조치를 취합니다.
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90. 지식경영시스템의 효과로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 시장정보의 축적, 제품/서비스 향상, 지식의 활용성 증대, 그리고 지식의 공유 등을 통해 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다.
  2. 공간과 시간을 뛰어넘는 Brick and Mortar 유형의 기업 기반이 될 수 있다.
  3. 지식공유가 활성화됨에 따라 사내 전문가 그룹이 형성되고 관심 분야 토론 등을 통한 새로운 지식의 창조능력이 증대된다.
  4. 지식베이스를 중심으로 축적된 지적 자산이 기업의 자산평가에 반영되어야 할 핵심 무형 자산이 된다.
  5. 학습효과의 향상, 지속적인 지식창조활동 등을 통한 조직의 지식능력을 높일 수 있다.
(정답률: 49%)
  • 공간과 시간을 뛰어넘는 Brick and Mortar 유형의 기업 기반이 될 수 있다는 것은 옳은 것입니다. 이는 지식경영시스템을 통해 기업 내부의 정보와 지식을 효율적으로 관리하고 공유함으로써 지리적 제약이나 시간적 제약 없이 일자리를 수행할 수 있게 되어 기업의 경쟁력을 강화할 수 있기 때문입니다.
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