유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2017-11-12)

유통관리사 2급 2017-11-12 필기 기출문제 해설

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유통관리사 2급
(2017-11-12 기출문제)

목록

1과목: 유통물류일반

1. 소매업태 발전에 관한 이론 중 소매차륜(수레바퀴)이론에 해당하는 내용으로 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉣, ㉤
  5. ㉠, ㉢, ㉤
(정답률: 61%)
  • 소매차륜(수레바퀴)이론은 소매업태가 혁신적인 형태로 진입하여 성장한 뒤, 새로운 신업태에 자리를 내주고 쇠퇴하는 과정을 설명하는 이론입니다. 따라서 의 내용 중 소매기관이 혁신적 형태로 출발해 성장하다 사라진다는 내용과 진입-성장-쇠퇴의 세 단계로 구성된다는 설명이 정답입니다.

    오답 노트
    상품믹스의 변화: 아코디언 이론에 해당함
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2. 발주 및 발주시점관리에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 발주시점관리란 재고가 품절되지도 과잉되지도 않게 발주시점을 관리하는 것을 의미한다.
  2. 재고유지비, 재고부족비, 주문비의 관계에서 전체 비용이 최소가 되는 점이 최적주문량이 된다.
  3. 발주에서 입고까지의 조달기간의 평균 판매량에 안전재고량을 더한 것이 발주점이다.
  4. 정기발주는 주로 부정량발주를 하게 되는데 이는 정기적으로 필요한 재고량을 파악하여 주문하는 방식이다.
  5. 경제적 주문량(EOQ) 공식에서는 주문비와 재고유지비가 항상 변동하는 것으로 본다.
(정답률: 65%)
  • 경제적 주문량(EOQ) 모델은 기본적으로 주문비용과 재고유지비용이 일정하다는 가정을 전제로 최적의 주문량을 산출하는 모델입니다. 따라서 항상 변동한다고 보는 것은 틀린 설명입니다.
    $$EOQ = \sqrt{\frac{2DS}{H}}$$
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3. 다음 글상자에서 설명하는 이것에 해당하는 것은?

  1. 집중적 유통경로(intensive channel)
  2. 선택적 유통경로(selective channel)
  3. 전속적 유통경로(exclusive channel)
  4. 세분적 유통경로(segmented channel)
  5. 네트워크 유통경로(network channel)
(정답률: 67%)

  • 가능한 한 많은 점포가 제품을 취급하게 하여 소비자 노출을 극대화하는 전략은 집중적 유통경로의 핵심 특징입니다. 이는 주로 일용품이나 편의품에 적합한 방식입니다.

    오답 노트
    선택적 유통경로: 개방적 경로와 전속적 경로의 중간 형태
    전속적 유통경로: 제한된 수의 소매점에게만 배타적 권한 부여
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4. 수직적 마케팅 시스템의 계약형 경로에 해당하지 않는 것은?

  1. 소매상 협동조합
  2. 제품 유통형 프랜차이즈
  3. 사업형 프랜차이즈
  4. 도매상 후원 자발적 연쇄점
  5. SPA브랜드
(정답률: 68%)
  • 수직적 마케팅 시스템의 계약형 경로는 소매상 협동조합, 제품 유통형 및 사업형 프랜차이즈, 도매상 후원 자발적 연쇄점이 해당합니다.
    SPA브랜드는 기획, 생산, 유통 전 과정을 제조회사가 직접 주도하는 기업형 경로에 해당하므로 계약형 경로가 아닙니다.
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5. 수배송계획 중 가장 장기계획의 범주에 속하는 것은?

  1. 운임변경
  2. 혼재계획
  3. 수배송 일정계획
  4. 수배송 노선선정
  5. 수배송망의 구축
(정답률: 69%)
  • 수배송망의 구축은 물류 체계의 근간을 만드는 설비 투자 사업에 해당하므로, 운임이나 일정 계획과 같은 단기/중기 계획보다 훨씬 긴 호흡이 필요한 가장 장기적인 계획 범주에 속합니다.
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6. 멀티채널(multi-channel) 및 옴니채널(omni-channel)에 대한 내용으로 옳은 것은?

  1. 멀티채널은 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스를 말한다.
  2. 멀티채널은 각 유통채널의 특성을 합쳐, 어떤 채널이든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 한다.
  3. 옴니채널은 각 채널을 독립적으로 운영하여 온오프라인이 경쟁관계라고 한다면, 멀티채널은 고객중심의 유기적 채널로 온오프라인이 상생관계라는 점에서 다르다.
  4. 최근 유통산업은 옴니채널에서 멀티채널로 진보하고 있다.
  5. 옴니채널은 스마트폰 근거리 통신기술을 이용하여 편의점을 지나는 고객에게 할인쿠폰을 지급하는 형태로도 활용된다.
(정답률: 64%)
  • 옴니채널은 온·오프라인 채널을 유기적으로 통합하여 고객이 어떤 경로로든 동일한 경험을 하게 하는 최신 유통 전략입니다. 스마트폰 근거리 통신기술을 활용해 실시간으로 혜택을 제공하는 것은 옴니채널의 대표적인 활용 사례입니다.

    오답 노트
    다양한 경로를 넘나들며 구매하거나 채널 특성을 합쳐 동일하게 느끼게 하는 것: 옴니채널의 특징
    독립적 운영(멀티채널) vs 유기적 통합(옴니채널): 개념이 반대로 설명됨
    진보 방향: 멀티채널 $\rightarrow$ 옴니채널 순으로 발전
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7. 상품계열의 폭(수)과 상품 계열 내의 상품의 깊이(가지수) 측면에서 기술한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 5번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 1, 4, 5번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 5번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)

  1. A에는 전문점이 포함된다.
  2. B에는 저회전, 고마진 전략을 취하는 백화점 등이 해당된다.
  3. C는 일반적으로 소비자가 선호하는 형태의 소매점이 아니다.
  4. D에는 고회전, 저마진 전략을 취하는 할인점 등이 해당된다.
  5. D에는 편의점이 포함된다.
(정답률: 77%)
  • 제시된 표 분석 결과, 편의점은 상품 폭과 깊이가 모두 낮은 C에 해당하므로 D에 포함된다는 설명은 틀렸습니다.

    오답 노트
    전문점: 상품 깊이가 깊고 폭이 좁은 D
    할인점: 상품 깊이가 낮고 폭이 넓은 A
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8. 수요예측 방법 중에서 정성적 분석법에 해당하는 것은?

  1. 델파이분석
  2. 시계열분석
  3. 이동평균법
  4. 다중회귀분석
  5. 지수평활법
(정답률: 67%)
  • 수요예측 방법 중 정성적 분석법은 통계적 수치보다는 전문가의 직관이나 의견을 활용하는 방법입니다. 델파이분석은 전문가 집단의 의견을 반복적으로 수렴하여 예측하는 대표적인 정성적 방법입니다.

    오답 노트
    시계열분석, 이동평균법, 지수평활법: 과거 데이터를 이용하는 시계열 예측법
    다중회귀분석: 원인과 결과의 관계를 분석하는 인과형 예측기법
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9. 다음 글상자의 ㉠~㉣ 중 중앙집권적 소매조직에 관련된 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉠, ㉣
  4. ㉡, ㉢
  5. ㉢, ㉣
(정답률: 45%)
  • 중앙집권적 소매조직은 본사 중심의 통제와 효율성을 강조합니다.

    지리적으로 분산된 점포들의 노력을 일원화하여 공급업체로부터 물품을 저가에 공급받을 수 있다는 점과 기업 전체를 위해 영역별로 가장 우수한 인력이 의사결정을 할 수 있게 한다는 점이 중앙집권적 조직의 핵심 특징입니다.

    오답 노트
    지역 시장의 취향에 맞게 상품을 조정하거나 지역 관리자가 판매원을 직접 고용하는 것은 분권적 소매조직의 특징입니다.
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10. 다음 글상자에서 설명하는 이것을 도입하여 운용할 경우, 화주회사 측이 가질 수 있는 장점으로 볼 수 없는 것은?

  1. 물류비용 절감
  2. 물류운영, 관리노하우 습득으로 전문성 강화
  3. 잉여자원을 고부가가치사업에 투자 가능
  4. 물류부문별 경쟁력을 보유하고 있는 기업을 활용하는 공급체인에서 유리한 위치 확보가능
  5. 물류서비스 질과 유연성 향상에 따른 고객서비스 수준의 향상
(정답률: 55%)
  • 제시된 의 '이것'은 물류 아웃소싱(3PL)을 의미합니다. 물류 전문 업체에 위탁하는 것이므로, 물류운영 및 관리 노하우를 직접 습득하여 전문성을 강화하는 것은 화주회사가 아닌 물류 전문 업체가 누리는 장점입니다.
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11. 종업원들에 대한 동기부여이론 중 다음 글상자의 내용과 같은 시사점을 주는 이론은?

  1. 욕구단계설
  2. 2요인이론
  3. 기대이론
  4. 공정성이론
  5. 성취동기이론
(정답률: 35%)
  • 제시된 내용은 노력 $\rightarrow$ 업적 $\rightarrow$ 보상으로 이어지는 인과관계와 그에 대한 확신을 강조하는 브룸(Vroom)의 기대이론에 대한 설명입니다.
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12. 쇼핑을 하면서 여가도 즐길 수 있도록 의류 및 잡화를 판매하는 매장은 물론 영화관, 식당 등을 포함한 대규모 상업시설을 의미하는 소매업태의 형태는?

  1. 아울렛
  2. 백화점
  3. 대형마트
  4. 복합쇼핑몰
  5. 창고형 할인매장
(정답률: 80%)
  • 쇼핑뿐만 아니라 영화관, 식당 등 다양한 문화·레저 시설이 결합되어 원스톱 쇼핑과 여가를 동시에 즐길 수 있도록 설계된 대규모 상업시설은 복합쇼핑몰의 핵심 특징입니다.
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13. 공급사슬관리에서 반복적으로 발생하는 문제점 중의 하나인 채찍효과(bullwhip effect)의 원인이라고 보기 어려운 것은?

  1. 부정확한 수요예측
  2. 생산업체의 유동적인 제품 가격정책
  3. 짧은 리드타임
  4. 도ㆍ소매상의 일괄주문
  5. 도ㆍ소매상의 과잉주문
(정답률: 72%)
  • 채찍효과(Bullwhip Effect)는 공급망 하류에서 상류로 갈수록 수요 변동성이 확대되는 현상입니다. 리드타임이 길어질수록 불확실성이 증가하여 주문량이 증폭되므로, 짧은 리드타임은 오히려 채찍효과를 완화하는 요인이 됩니다.
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14. 다음의 자료를 이용하여 손익분기점(break-even point) 매출액을 구하면?

  1. 8,000,000원
  2. 2,666,667원
  3. 1,142,857원
  4. 4,000,000원
  5. 2,500,000원
(정답률: 37%)
  • 손익분기점 매출액은 고정비를 '1 - (변동비/판매단가)'로 나누어 계산하거나, 손익분기 판매량에 단가를 곱하여 산출합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{매출액} = \frac{\text{고정비}}{1 - \frac{\text{변동비}}{\text{판매단가}}}$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{매출액} = \frac{2,000,000}{1 - \frac{7,500}{10,000}}$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{매출액} = 8,000,000\text{원}$$
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15. ( ㉠ ), ( ㉡ ), ( ㉢ ) 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

  1. ㉠ 레버리지 비율, ㉡ 활동성 비율, ㉢ 수익성비율
  2. ㉠ 레버리지 비율, ㉡ 수익성 비율, ㉢ 활동성 비율
  3. ㉠ 유동성 비율, ㉡ 수익성 비율, ㉢ 활동성 비율
  4. ㉠ 유동성 비율, ㉡ 활동성 비율, ㉢ 레버리지 비율
  5. ㉠ 활동성 비율, ㉡ 레버리지 비율, ㉢ 유동성 비율
(정답률: 44%)
  • 기업의 재무 상태를 분석하는 세 가지 핵심 비율에 대한 문제입니다.
    레버리지 비율은 기업이 영업활동을 위해 타인 자본에 얼마나 의존하고 있는지를 측정하며, 수익성 비율은 이익 창출을 위해 자원을 얼마나 효율적으로 사용하는지를 측정합니다. 마지막으로 활동성 비율은 기업이 보유한 자산을 얼마나 효율적으로 운용했는지를 측정하는 지표입니다.
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16. 유통경로 시스템의 힘의 원천과 예시로 옳지 않은 것은?

  1. 보상력 : 높은 마진의 허용, 판촉물 제공
  2. 강압력 : 마진폭 인하, 판매독점권 철회
  3. 합법력 : 거래 당사자의 관행, 계약에 따라 인정되는 권리
  4. 준거력 : 유명 소매업체에 유통시킨다는 긍지
  5. 전문력 : 오랜 경영관리에 대한 상담과 조언, 밀어내기
(정답률: 58%)
  • 전문력은 특정 분야의 전문 지식이나 기술을 통해 영향력을 행사하는 힘입니다. 상담과 조언은 전문력에 해당하지만, 밀어내기는 상대방에게 압력을 가하는 강압력에 해당하므로 옳지 않습니다.
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17. 경영전략 수립과정에서 가치사슬(value chain)에 의해 차별화우위를 분석할 때 기업의 다양한 활동을 주활동(primary activities)과 보조활동(support activities)으로 구분한다. 아래에 제시한 항목 중에서 보조활동에만 해당되는 것은?

  1. 기술연구, 대리점지원
  2. 재무, 생산
  3. MIS, 물류
  4. 기획, 디자인
  5. 재고보유, 고객서비스
(정답률: 31%)
  • 가치사슬 분석에서 기업 활동은 주활동과 보조활동으로 나뉩니다. 기획과 디자인은 기업의 전반적인 운영을 지원하는 보조활동에 해당합니다.

    오답 노트
    생산, 물류, 고객서비스: 주활동에 해당함
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18. 다음 글상자는 올더슨(W. Alderson)의 구색창출과정(sorting process)에 관한 내용이다. ( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 올바르게 짝지어진 것은?

  1. ㉠ 배분(allocation), ㉡ 집적(accumulation)
  2. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 구색(assortment)
  3. ㉠ 배분(allocation), ㉡ 구색(assortment)
  4. ㉠ 집적(accumulation), ㉡ 배분(allocation)
  5. ㉠ 구색(assortment), ㉡ 집적(accumulation)
(정답률: 59%)
  • 올더슨의 구색창출과정 단계에 대한 설명입니다.
    생산과정에서 이질적인 생산물을 동질적인 단위로 나누는 과정은 분류이며, 이질적인 것들이 다시 모여 소비자에게 필요한 형태로 구성되는 단계는 구색입니다.
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19. 깊이 있는 구색을 가진 한정된 품목을 저가격, 대량으로 판매하는 업태로 옳은 것은?

  1. 수퍼센터(super center)
  2. 창고형 도소매업(membership warehouse club)
  3. 카테고리 킬러(category killer)
  4. 파워센터(power center)
  5. 할인점(discount store)
(정답률: 62%)
  • 카테고리 킬러는 특정 상품 분야(카테고리)만을 전문적으로 취급하여, 해당 품목에 대해 매우 깊이 있는 구색을 갖추고 저가격 대량 판매 전략을 사용하는 전문 매장을 의미합니다.
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20. ( ㉠ ), ( ㉡ ), ( ㉢ )안에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ 반품, ㉡ 폐기, ㉢ 조달
  2. ㉠ 반품, ㉡ 폐기, ㉢ 생산
  3. ㉠ 반품, ㉡ 조달, ㉢ 판매
  4. ㉠ 회수, ㉡ 폐기, ㉢ 생산
  5. ㉠ 회수, ㉡ 폐기, ㉢ 조달
(정답률: 67%)
  • 물류 활동의 정의에 따른 구분입니다.
    컨테이너, 파렛트 등 용기의 사용과 관련된 활동은 회수 물류이며, 포장재의 매입 및 소각 등은 폐기 물류, 원자재 및 부품이 생산업자에게 납품되어 공정에 투입되기 전까지의 활동은 조달 물류에 해당합니다.
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21. 유통경로의 설계에 영향을 미치는 시장 특성에 대한 내용으로 옳은 것은?

  1. 시장지리(market geography)는 지리적 영역단위당 구매자의 수를 말한다.
  2. 시장밀도(market density)는 생산자와 소비자까지의 물리적인 거리차이로 계산한다.
  3. 시장크기(market size)는 시장을 구성하는 소비자들의 수에 의하여 결정된다.
  4. 시장밀도(market density)의 경우 장거리와 단거리의 거리편의성이 고객만족에 중요한 영향을 준다.
  5. 제조업체가 직접채널에 의해 커버할 시장의 크기가 크다면 비용감소 효과가 발생한다.
(정답률: 54%)
  • 시장크기는 시장을 구성하는 소비자들의 수에 의해 결정되는 개념입니다.

    오답 노트
    시장지리: 생산자와 소비자 사이의 물리적 거리차이
    시장밀도: 지리적 영역단위당 구매자의 수
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22. 유통업체에서 성과 및 손익분석을 위해 많이 사용하는 아래의 재무적 분석 기법 중 고정비는 고려하지 않고 변동비만 고려하여 분석한다는 측면에서 다른 기법과 구별되는 것은?

  1. GMROS(Gross Margin Return On Selling area)
  2. DPP(Direct Product Profitability)
  3. ABC(Activity-Based Costing)
  4. GMROI(Gross Margin Return On Inventory investment)
  5. GMROL(Gross Margin Return On Labor)
(정답률: 28%)
  • 직접제품이익기법(DPP)은 유통업체의 재무 분석 기법 중 고정비를 제외하고 오직 변동비만을 고려하여 제품의 수익성을 분석한다는 점에서 다른 기법들과 구별됩니다.
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23. 신속하고 효율적인 물류시스템의 실행을 위한 ㉠ QR(quick response)과 ㉡ ECR(efficient customer response)는 주로 어떤 산업에서 각각 유래하였는가?

  1. ㉠ 의류산업, ㉡ 제약산업
  2. ㉠ 제약산업, ㉡ 자동차산업
  3. ㉠ 의류산업, ㉡ 식품산업
  4. ㉠ 식품산업, ㉡ 의류산업
  5. ㉠ 자동차산업, ㉡ 제약산업
(정답률: 64%)
  • 신속반응시스템인 QR(quick response)은 의류산업에서, 효율적 고객대응시스템인 ECR(efficient customer response)은 식품산업에서 유래하여 유통업체와 공급업체 간의 밀접한 관계를 통해 발전하였습니다.
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24. 상품 카테고리관리를 위한 척도에서 산출(output)과 관련된 자료로만 올바르게 나열한 것은?

  1. 순매출액, 매출성장, 재고수준
  2. 총수익, 매출성장, 순매출액
  3. 상품원가, 광고비, 재고수준
  4. 재고수준, 가격인하액, 광고비
  5. 순매출액, 재고수준, 재고회전
(정답률: 70%)
  • 카테고리 관리에서 총수익, 매출성장, 순매출액은 성과를 측정하는 산출(output) 척도에 해당합니다.

    오답 노트
    재고수준, 상품원가, 광고비, 가격인하액, 재고회전: 투입(input) 척도
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25. 물류에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 수송비는 제품의 밀도, 가치, 부패가능성, 충격에의 민감도 등에 영향을 받는다.
  2. 선적되는 제품양이 많을수록 주어진 거리내의 단위당 운송비는 낮아진다.
  3. 수송거리는 운송비에 영향을 미치는 요인으로 수송거리가 길수록 단위거리당 수송비는 낮아진다.
  4. 재고의 지리적 분산정도가 낮기를 원하는 기업은 소수의 대형배송센터를 건설하고 각 배송센터에서 취급되는 품목들의 수와 양을 확대할 것이다.
  5. 수송비와 재고비는 비례관계이기 때문에 이들의 비용의 합을 고려한 비용을 최소화하며 고객서비스 향상을 충족하는 것은 중요하다.
(정답률: 42%)
  • 물류 시스템에서 수송비와 재고비는 서로 반비례하는 상충관계(trade-off)에 있습니다. 따라서 수송비와 재고비가 비례관계라는 설명은 틀린 내용입니다.
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2과목: 상권분석

26. 점포 입지를 선정할 때 상품물류비용을 고려할 필요성이 가장 낮은 도·소매상은?

  1. 완전기능도매상
  2. 중개상(broker)
  3. 대형마트
  4. 판매 대리상(agent)
  5. 백화점
(정답률: 59%)
  • 중개상(broker)은 구매자와 판매자를 연결해 주는 것이 기본 임무이며, 상품을 물리적으로 직접 취급하지 않기 때문에 상품물류비용을 고려할 필요성이 가장 낮습니다.
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27. 서로 마주보는 점포들이 선형으로 배치되고 그 사이로 보행자 통로가 존재하는 형태이며, 보행자 통로의 양쪽 끝에 백화점과 같은 핵심점포를 배치하는 쇼핑센터의 건물배치 유형은?

  1. 선형 쇼핑센터
  2. 몰(mall)형 쇼핑센터
  3. 군집형 쇼핑센터
  4. L형 쇼핑센터
  5. U형 쇼핑센터
(정답률: 43%)
  • 몰(mall)형 쇼핑센터는 점포들이 선형으로 배치되어 보행자 전용 통로를 형성하며, 통로 양 끝에 앵커 스토어(핵심점포)를 배치하여 고객의 흐름을 유도하는 전형적인 구조를 가집니다.
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28. 일반적으로 소매점포의 입지조건을 유리한 입지와 불리한 입지로 구분할 때 가장 옳지 않은 것은?

  1. 주도로보다는 보조도로에 접한 내부획지(inside parcels)가 유리한 입지이다.
  2. 점포와 접한 도로에 중앙분리대가 있는 경우에는 불리한 입지이다.
  3. 방사형 도로의 경우 교차점에 가까운 입지가 유리한 입지이다.
  4. 곡선형 커브(curve)가 있는 도로에서는 안쪽보다 바깥쪽 입지가 유리한 입지이다.
  5. T형 교차로의 막다른 길에 있는 입지는 불리한 입지이다.
(정답률: 65%)
  • 소매점 입지는 고객의 접근성과 가시성이 중요하므로, 보조도로에 접한 내부획지보다는 유동인구가 많고 눈에 잘 띄는 주도로변 입지가 훨씬 유리합니다.
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29. 상권에 대한 일반적 사실들을 설명한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상권은 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적 범위를 말하는데 점포의 매출이 발생하는 지역범위를 의미하기도 한다.
  2. 현실에서 상권의 형태는 대부분 점포가 위치한 지점으로부터 일정거리를 반지름으로 하는 동심원이다.
  3. 상권은 단독점포의 상권과 복수점포의 상권, 현재상권과 잠재상권, 거주상권과 생활상권 등의 기준으로 구분할 수 있다.
  4. 상권은 판매행위가 이루어지는 판매권, 제품과 서비스의 구매자를 포함하는 지역인 시장권, 거래상대방이 소재하는 거래권으로 보기도 한다.
  5. 한계상권(3차상권)은 일반적으로 점포를 이용하는 전체소비자를 빠짐없이 포괄하는 범위까지를 경계로 하는 것은 아니다.
(정답률: 47%)
  • 이론적으로는 동심원 형태를 가정하지만, 현실에서의 상권은 도로망, 지형, 교통편 등의 영향으로 인해 불규칙한 블록 형태나 왜곡된 모양으로 나타납니다.
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30. 넬슨(Nelson)의 입지선정 8원칙 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상권잠재력 – 영업의 형태가 비슷하거나 동일한 점포가 집중적으로 몰려있어 고객의 흡입력을 극대화할 수 있는지 고려해야 함
  2. 접근가능성 – 고객이 찾아오기 쉬운 점포로 대중교통과 주차장 등을 고려해야 함
  3. 중간저지성 – 잘 알려진 점포로 가는 길목에 있는 입지를 선택하는 것도 좋음
  4. 양립성 – 상호보완 관계에 있는 업종의 점포가 서로 인접하면 고객의 유입을 증가시킬 수 있음
  5. 경쟁회피성 – 가능하다면 주변에 경쟁점포가 없는 입지를 선택하고 경쟁점의 규모 등을 감안해야 함
(정답률: 53%)
  • 상권잠재력은 해당 지역 내에 잠재적인 고객이 얼마나 많이 분포하고 있는지를 고려하는 원칙입니다. 제시된 설명처럼 동일하거나 비슷한 점포가 모여 고객 흡입력을 극대화하는 것은 '누적적 흡인력'에 대한 설명입니다.
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31. 크리스탈러(Christaller)의 중심지이론과 관련된 개념, 가정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 중심지란 배후지의 거주자들에게 재화와 서비스를 제공하는 상업기능이 밀집된 장소를 말한다.
  2. 배후지란 중심지에 의해 서비스를 제공받는 주변지역으로서 구매력이 균등하게 분포하고 끝이 없이 동질적인 평지라고 가정한다.
  3. 중심지기능의 최대도달거리(도달범위)는 중심지에서 제공되는 상품의 가격과 소비자가 그것을 구입하는데 드는 교통비에 의해 결정된다.
  4. 도달범위란 중심지 활동이 제공되는 공간적 한계를 말하는데 중심지로부터 어느 재화에 대한 수요가 1이 되는 곳까지의 거리를 의미한다.
  5. 상업중심지의 정상이윤 확보에 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위를 최소수요 충족거리라고 한다.
(정답률: 32%)
  • 도달범위란 중심지 활동이 제공되는 공간적 한계를 의미하며, 중심지로부터 재화에 대한 수요나 판매량이 $0$이 되는 지점까지의 거리를 말합니다. 수요가 $1$이 되는 곳까지의 거리라는 설명은 틀린 내용입니다.
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32. 회귀모델을 점포입지결정이나 상권분석에 활용할 때의 장단점으로 옳지 않은 것은?

  1. 점포의 성과에 대한 여러 변수들의 상대적인 영향력 분석이 가능하다.
  2. 점포의 성과와 관련된 많은 변수들을 상권분석에 고려할 수 있다.
  3. 회귀모델을 시간 흐름에 따라 개선해 나갈 수 없어 확장성과 융통성이 부족하다.
  4. 분석대상과 유사한 상권특성을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다.
  5. 독립변수들이 상호관련성이 없다는 가정은 현실성이 없는 경우가 많아 주의해야 한다.
(정답률: 53%)
  • 회귀모델은 독립변수가 종속변수에 미치는 영향력을 분석하는 기법으로, 시간의 흐름에 따라 데이터를 업데이트하여 모델을 개선할 수 있으므로 확장성과 융통성이 높습니다.

    오답 노트
    분석대상과 유사한 상권특성을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다: 표본 확보의 어려움은 회귀분석의 실제적인 단점입니다.
    독립변수들이 상호관련성이 없다는 가정은 현실성이 없는 경우가 많아 주의해야 한다: 변수 간 다중공선성 등의 문제로 인해 주의가 필요합니다.
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33. 아래 특징을 가지는 상권분석 기법은?

  1. 체크리스트법
  2. MNL모델
  3. 회귀모델
  4. Huff모델
  5. 유사점포법
(정답률: 63%)
  • 체크리스트법은 여러 점포의 매력도를 항목별로 나열하여 상대적으로 비교할 수 있는 기법입니다. 다만, 단순 열거 방식이므로 영향요소 간의 상호작용 효과를 파악하기 어렵고 매출액을 구체적인 수치로 추정하는 데 한계가 있습니다.
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34. 월매출액을 추정하는 아래의 공식에서 ( ㉠ )에 들어갈 용어로 옳은 것은?

  1. 내점율
  2. 객단가
  3. 상권내 점포점유율
  4. 실구매율
  5. 회전율
(정답률: 51%)
  • 월매출액은 하루에 방문하는 고객 수에 고객 1인당 평균 구매 금액을 곱하고, 이를 한 달 영업일수로 계산하여 추정합니다. 따라서 빈칸에 들어갈 용어는 고객 1인당 평균 구매액을 의미하는 객단가입니다.
    $$\text{월매출액} = \text{1일 평균 내점객수} \times \text{객단가} \times \text{월간 영업일수}$$
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35. 글상자에서 설명하고 있는 시설로 가장 옳은 것은?

  1. 제1종 근린생활시설
  2. 제2종 근린생활시설
  3. 근린공공시설
  4. 일반판매시설
  5. 특수판매시설
(정답률: 33%)
  • 슈퍼마켓과 일용품 등의 소매점으로 바닥면적의 합계가 $1,000\text{m}^2$ 미만인 시설은 주민의 생활 편의를 위해 가까운 곳에 위치하는 제1종 근린생활시설에 해당합니다.
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36. 상권분석방법은 규범적 모형과 기술적 방법(descriptive method)으로 구분될 수 있다. 이 중 기술적 방법에 포함될 수 있는 것은?

  1. 공간적 상호작용모델
  2. 중심지이론
  3. 유추법
  4. 라일리(Reilly)의 소매인력이론
  5. 컨버스(Converse)의 소매분기점
(정답률: 55%)
  • 상권분석 방법 중 기술적 방법은 실제 데이터나 유사 사례를 바탕으로 분석하는 유추법(Analog Method) 등이 포함됩니다.

    오답 노트
    공간적 상호작용모델, 중심지이론, 라일리의 소매인력이론, 컨버스의 소매분기점: 모두 수학적 모델이나 이론적 가정을 바탕으로 하는 규범적 모형에 해당합니다.
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37. 입지는 주요 대상고객의 유형에 따라 유동인구 중심의 '적응형', 목적구매고객 중심의 '목적형', 주민 중심의 '생활형' 등으로 분류할 수 있다. 다음 중 소매점 유형과 적합한 입지 유형을 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 도심의 편의점 - 적응형
  2. 도시 외곽의 오디오전문점 - 목적형
  3. 도심의 고급귀금속점 - 적응형
  4. 근린형 쇼핑센터의 수퍼마켓 - 생활형
  5. 도심의 패스트푸드점 - 적응형
(정답률: 65%)
  • 입지 유형은 고객의 방문 목적에 따라 구분됩니다. 편의점이나 패스트푸드점처럼 유동인구에 의존하는 곳은 적응형, 슈퍼마켓처럼 주민 중심인 곳은 생활형, 전문점처럼 특정 목적을 가지고 방문하는 곳은 목적형입니다.
    도심의 고급귀금속점은 고객이 특정 목적을 가지고 방문하는 목적형 입지에 해당합니다.
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38. 특정지역 상권의 전반적인 수요를 평가하는데 활용되는 구매력지수(BPI)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 지역상권 수요에 영향을 미치는 핵심변수를 선정하고, 이에 일정한 가중치를 부여하여 지수화한 것이다.
  2. 전체 인구에서 해당 지역 인구가 차지하는 비율을 반영한다.
  3. 전체 매장면적에서 해당 지역의 매장면적이 차지하는 비율을 반영한다.
  4. 전체 가처분소득(또는 유효소득)에서 해당 지역의 가처분소득(또는 유효소득)이 차지하는 비율을 반영한다.
  5. 전체 소매매출에서 해당 지역의 소매매출이 차지하는 비율을 반영한다.
(정답률: 55%)
  • 구매력지수(BPI)는 지역 상권의 수요를 평가하기 위해 인구, 유효구매소득(가처분소득), 소매매출액과 같은 핵심 변수에 가중치를 부여하여 산출합니다.

    오답 노트
    전체 매장면적 비율: 구매력지수를 결정하는 핵심 변수에 포함되지 않습니다.
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39. 소매점에 관한 상권분석과 입지분석을 구분할 때 상권분석의 목적으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 예상 내점고객의 파악 및 특성 분석
  2. 특정 점포의 가시성과 접근성 평가
  3. 차별적 마케팅 전략의 수립
  4. 시장점유율의 예측 및 평가
  5. 복수의 점포 대안 중 최적 점포 선택
(정답률: 50%)
  • 상권분석은 예상 내점고객의 특성 파악, 마케팅 전략 수립, 시장점유율 예측 등 상권의 전반적인 수요와 특성을 분석하는 것이 목적입니다.
    특정 점포의 가시성과 접근성을 평가하는 것은 상권분석이 아니라 입지분석의 영역입니다.
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40. A, B, C 세 점포의 크기와 소비자의 집으로부터 각 점포까지의 거리는 아래와 같다. 이 경우 Huff 모델을 적용하였을 때 이 소비자가 구매확률이 가장 높은 점포 및 그 점포를 선택할 확률은? (가정 : 이 소비자는 A, B, C 세 점포들에서만 상품을 구매할 수 있음. 소비자가 부여하는 점포 크기에 대한 효용은 1, 거리에 대한 효용은 -2임.)

  1. A, 약 12.3%
  2. B, 약 35.5%
  3. B, 약 57.3%
  4. C, 약 35.5%
  5. C, 약 46.7%
(정답률: 34%)
  • Huff 모델은 점포의 크기에 비례하고 거리의 제곱에 반비례하여 소비자가 방문할 확률을 계산합니다. 각 점포의 매력도를 구한 뒤, 전체 매력도 합계 중 해당 점포가 차지하는 비중을 계산합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{확률} = \frac{\frac{\text{크기}}{\text{거리}^2}}{\sum \frac{\text{크기}}{\text{거리}^2}}$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{C의 확률} = \frac{\frac{40,000}{3^2}}{\frac{50,000}{4^2} + \frac{70,000}{6^2} + \frac{40,000}{3^2}} = \frac{4,444.4}{3,125 + 1,944.4 + 4,444.4}$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{확률} = 0.4666... \approx 46.7\%$$
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41. 라일리(Reilly)의 소매인력법칙과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 뉴턴(Newton)의 중력법칙을 상권분석에 활용한 것이다.
  2. 도시규모가 클수록 주변의 소비자를 흡인하는 매력도가 커진다고 가정한다.
  3. 쇼핑시 주변도시의 매력도는 이동거리의 제곱에 반비례 한다고 가정한다.
  4. 광역상권의 경쟁상황에서 쇼핑센터의 매출액 추정에도 활용할 수 있다.
  5. 거리, 인구 뿐만 아니라 매장면적, 가격 등 최소한의 변수를 활용할 수 있다.
(정답률: 44%)
  • 라일리의 소매인력법칙은 오직 도시의 인구 규모와 거리라는 두 가지 변수만을 활용하여 분석하는 모델입니다. 매장면적이나 가격 등의 변수를 활용하는 것은 허프모형 등의 특징입니다.
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42. 중심상업지역(CBD : Central Business District)의 입지특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소도시나 대도시의 전통적인 도심지역을 말한다.
  2. 대중교통의 중심이며, 도보통행량이 매우 적다.
  3. 상업활동으로도 많은 사람을 유인하지만 출퇴근을 위해서도 이곳을 통과하는 사람이 많다.
  4. 주차문제, 교통혼잡 등이 교외 쇼핑객들의 진입을 방해하기도 한다.
  5. 백화점, 전문점, 은행 등이 밀집되어 있다.
(정답률: 71%)
  • 중심상업지역(CBD)은 대중교통의 중심지이자 유동인구가 매우 밀집된 지역이므로, 도보통행량이 매우 적다는 설명은 틀린 내용입니다.
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43. Huff모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소비자의 점포선택행동을 결정적 현상으로 본다.
  2. 소비자로부터 점포까지의 이동거리는 소요시간으로 대체하여 계산하기도 한다.
  3. 소매상권이 연속적이고 중복적인 공간이라는 관점에서 분석한다.
  4. 특정 점포의 효용이 다른 선택대안 점포들의 효용보다 클수록 그 점포의 선택가능성이 높아진다.
  5. 점포크기 및 이동거리에 대한 민감도계수는 상권마다 소비자의 실제구매행동 자료를 통해 추정한다.
(정답률: 33%)
  • Huff모델은 소비자의 점포 선택 행동을 결정적 현상이 아닌, 여러 요인에 의해 결정되는 확률적 현상으로 분석하는 모델입니다.
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44. 신규점포의 개설과정에서 소매점포의 일반적인 전략수립과정을 가장 올바르게 나열한 것은?

  1. 점포계획 → 입지선정 → 상권분석 → 소매믹스설계
  2. 점포계획 → 상권분석 → 입지선정 → 소매믹스설계
  3. 상권분석 → 입지선정 → 점포계획 → 소매믹스설계
  4. 상권분석 → 점포계획 → 입지선정 → 소매믹스설계
  5. 입지선정 → 상권분석 → 점포계획 → 소매믹스설계
(정답률: 41%)
  • 신규 점포 개설 시 가장 효율적인 전략 수립 순서는 먼저 상권분석을 통해 시장성을 파악하고, 최적의 입지선정을 한 뒤, 구체적인 점포계획을 세우고, 마지막으로 소매믹스설계를 진행하는 상권분석 → 입지선정 → 점포계획 → 소매믹스설계 순입니다.
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45. 두 개 이상의 점포를 운영하는 경우 소매점포 네트워크의 설계, 신규점포 개설시 기존 네트워크에 대한 영향 분석, 기존점포의 재입지 또는 폐점 의사결정 등의 상황에서 유용하게 활용될 수 있는 분석방법은?

  1. 입지배정모형
  2. 회귀분석모형
  3. 라일리(Reilly)모형
  4. MCI모형
  5. 시장점유율모형
(정답률: 40%)
  • 여러 점포를 운영할 때 네트워크 설계, 신규 점포의 영향 분석, 재입지 및 폐점 결정 등 전체적인 점포 배치와 최적화를 분석하는 방법은 입지배정모형입니다.

    오답 노트
    회귀분석모형: 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 분석함
    라일리 모형: 두 도시 간의 구매 지향 비율을 인구와 거리로 분석함
    MCI모형: 허프모형을 발전시켜 거리, 면적 외에 정성적 요인까지 고려한 확률적 모형
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3과목: 유통마케팅

46. 점포 레이아웃에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 구석구석까지 고객의 흐름을 원활하게 유도하도록 설계한다.
  2. 상품운반이 용이하고 고객의 이동은 방해받지 않도록 통로를 구성한다.
  3. 구매를 촉진시키기 위해 연관성 있는 상품을 한 곳에 모은다.
  4. 고객의 라이프스타일에 따라 상품을 결합하여 고객의 불필요한 동선을 줄인다.
  5. 고객 동선은 가능한 한 짧게, 작업 동선은 가능한 한 길게 한다.
(정답률: 73%)
  • 효율적인 점포 레이아웃은 고객이 최대한 많은 상품에 노출되도록 고객 동선은 길게 유도하고, 직원의 업무 효율을 높이기 위해 작업 동선은 최대한 짧게 설계하는 것이 원칙입니다. 따라서 고객 동선은 가능한 한 짧게, 작업 동선은 가능한 한 길게 한다는 설명은 정반대로 기술되었습니다.
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47. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

  1. 상품 카테고리 관리
  2. 구색 계획
  3. 단품 관리
  4. 상품 라인 확장
  5. 세그먼트 머천다이징
(정답률: 38%)
  • 제시된 이미지 의 내용 중 '매입에서 판매까지의 기능을 상품별로 수직통합'한다는 표현은 상품 카테고리 관리의 핵심 정의입니다.
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48. 생산업체가 2개, 소매상이 2개, 소비자가 4명일 경우 발생할 수 있는 총 거래의 수는 몇 개인가?

  1. 6
  2. 8
  3. 10
  4. 12
  5. 16
(정답률: 38%)
  • 유통 경로상에서 발생하는 총 거래 수는 각 단계별 주체 간의 조합 수의 합으로 계산합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{총 거래 수} = (\text{생산업체 수} \times \text{소매상 수}) + (\text{소매상 수} \times \text{소비자 수})$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{총 거래 수} = (2 \times 2) + (2 \times 4)$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{총 거래 수} = 12$$
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49. 가격 중심의 머천다이징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 비용을 최대한 줄여 소비자에게 상품을 저렴하게 제공하는 것에 중점을 둔다.
  2. 고객 니즈에 대한 부응과 서비스 향상을 통해 매출을 증가시키는 것을 주목적으로 한다.
  3. 대형할인점 및 카테고리 킬러 등 가격 파괴 유통업태가 주로 실행한다.
  4. 판촉 등의 판매활동보다는 상품계획, 구매, 재고분야에 대한 집중적인 관리가 요구된다.
  5. 상품 공급과 관련된 관계회사 연결 머천다이징이 이익증가의 수단이 된다.
(정답률: 46%)
  • 가격 중심 머천다이징은 비용 최소화를 통해 소비자에게 저렴한 가격을 제공하는 것에 집중하는 전략입니다.

    오답 노트
    고객 니즈에 대한 부응과 서비스 향상을 통해 매출을 증가시키는 것을 주목적으로 한다: 비가격 머천다이징의 특징입니다.
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50. 다음 글상자에서 설명하는 표본추출방법은?

  1. 편의표본추출(convenience sampling)
  2. 판단표본추출(judgement sampling)
  3. 할당표본추출(quota sampling)
  4. 집락표본추출(cluster sampling)
  5. 층화표본추출(stratified sampling)
(정답률: 55%)
  • 조사자가 자신의 판단에 따라 표적 시장을 잘 반영한다고 생각되는 전문가나 특정 집단을 표본으로 선정하는 비확률 표본추출 방법은 판단표본추출(judgement sampling)입니다.

    오답 노트
    편의표본추출: 접근이 쉬운 대상을 임의로 선정
    집락표본추출: 집단 내 이질적, 집단 간 동질적 구성
    층화표본추출: 집단 내 동질적, 집단 간 이질적 구성
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51. 마케팅조사의 자료 중 1차 자료에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 문제해결을 위한 조사 설계에 근거하여 수집되는 정보이다.
  2. 정확도, 신뢰도, 타당성 평가가 가능하다.
  3. 상대적으로 신속한 수집이 가능해 시간과 비용을 상당히 절약할 수 있다.
  4. 기업 이미지분석을 위해 모은 고객서베이자료는 1차자료에 해당한다.
  5. 관찰조사, 실험조사, 설문조사 등으로 직접 수집한 자료이다.
(정답률: 62%)
  • 1차 자료는 특정 조사 목적을 위해 직접 수집하는 자료이므로, 이미 존재하는 자료를 활용하는 2차 자료에 비해 수집에 많은 시간과 비용이 소요됩니다.

    오답 노트
    상대적으로 신속한 수집이 가능해 시간과 비용을 상당히 절약할 수 있다: 2차 자료의 특징입니다.
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52. 유통산업발전법에서 명시적이고 직접적으로 규정하고 있는 유통관리사의 직무에 해당하지 않는 것은?

  1. 유통경영・관리 기법의 향상
  2. 유통경영・관리와 관련한 계획ㆍ조사ㆍ연구
  3. 유통경영・관리와 관련한 교육
  4. 유통경영・관리와 관련한 진단ㆍ평가
  5. 유통경영・관리와 관련한 상담ㆍ자문
(정답률: 56%)
  • 유통산업발전법상 유통관리사의 직무는 유통경영·관리 기법의 향상, 계획·조사·연구, 진단·평가, 상담·자문 등으로 규정되어 있습니다. 따라서 유통경영·관리와 관련한 교육은 법에서 명시적으로 규정하고 있는 직무에 해당하지 않습니다.
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53. 프랜차이즈 시스템에서 가맹점이 누릴 수 있는 혜택으로 볼 수 없는 것은?

  1. 상품 개발 및 일반적 점포관리사항을 본부에서 관리해 주기 때문에 가맹점은 판매활동에 전념할 수 있다.
  2. 본부의 교육프로그램과 경영방식에 대한 경영지도에 의해 가맹점은 사업 경험이 없더라도 상대적으로 쉽게 사업을 운영할 수 있다.
  3. 본부가 전국적인 정보력을 바탕으로 경영지원을 하기 때문에 가맹점은 특정 상권의 개별 상황을 보다 잘 반영한 점포별 마케팅 활동이 용이하다.
  4. 본부가 공동 집중구매를 통해 상품과 원재료를 공급하기 때문에 가맹점은 상품공급면에서 균일성과 안정성을 유지할 수 있다.
  5. 본부에서 전국적으로 일괄적인 촉진활동을 벌이기 때문에 가맹점의 개별적 촉진활동 보다 통일된 촉진활동이 가능하다.
(정답률: 59%)
  • 프랜차이즈 시스템은 본부에서 일괄적이고 통일된 마케팅과 경영지원을 제공하는 것이 특징입니다. 따라서 본부가 전국적인 정보력을 바탕으로 경영지원을 하기 때문에 가맹점이 특정 상권의 개별 상황을 반영한 점포별 마케팅 활동을 하기 용이하다는 설명은 프랜차이즈의 운영 원리와 맞지 않습니다.
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54. 재고와 판매공간에 대한 수익률을 분석하기 위해 활용하는 GMROI(Gross Margin Return On Inventory investment)와 GMROS(Gross Margin Return On Selling area)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 유통경로상에서 추가 또는 제거해야 할 품목의 결정에 도움을 준다.
  2. 문제가 되는 상품계열의 수익성을 향상시키기 위한 머천다이징 전략을 강구할 수 있다.
  3. 공급업자에게 더 많은 판매촉진과 배달시간 개선을 요구할 수 있는 근거가 된다.
  4. 두 가지 척도 모두 단기적 수익성보다는 장기적 수익성을 측정하는 척도이다.
  5. 매출채권과 외상매입금 등은 재고투자의 계산에 포함되어 있지 않다.
(정답률: 37%)
  • GMROI(재고투자 총이익률)와 GMROS(판매면적 총이익률)는 재고 투자와 판매 공간의 효율성을 분석하여 단기적인 수익성을 측정하는 지표입니다. 따라서 두 가지 척도 모두 단기적 수익성보다는 장기적 수익성을 측정하는 척도라는 설명은 틀린 내용입니다.
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55. 점포의 판매공간에서 활용하는 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 랙(rack) - 상품 진열 혹은 보관을 위해 사용되는 기둥과 선반으로 구성된 구조물
  2. 블랙룸(black room) - 점포에서 고객이 들어갈 수 없는 시설 또는 공간
  3. 일배식품 – 일일배송 상품으로 매일 일정한 시간대에 점포로 배송하는 상품
  4. 페이싱(facing) - 그룹화된 상품의 배치로서 관련 상품을 한 곳에 모아두는 것
  5. 샌드위치진열 – 진열대 내에서 잘 팔리는 상품 곁에 이익은 높으나 잘 팔리지 않는 상품을 진열하는 것
(정답률: 65%)
  • 페이싱(facing)은 고객이 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 단품을 전면으로 나란히 세워 진열하는 방식을 말합니다.

    오답 노트
    그룹화된 상품의 배치로서 관련 상품을 한 곳에 모아두는 것: 조닝(Zoning)에 대한 설명입니다.
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56. 서비스품질(SERVQUAL)의 구성차원과 가장 관련이 없는 것은?

  1. 유형성(tangible)
  2. 신뢰성(reliability)
  3. 공감성(empathy)
  4. 확신성(assurance)
  5. 정보성(information)
(정답률: 55%)
  • 서비스품질(SERVQUAL)의 5가지 구성차원은 유형성, 신뢰성, 공감성, 확신성, 그리고 대응성입니다. 정보성은 서비스품질의 구성차원에 해당하지 않습니다.
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57. 플래노그램(planogram)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 사용자가 모델번호, 제품마진, 회전율, 제품 포장의 크기 등 관련정보를 입력해야 한다.
  2. 소매업체가 정한 우선순위를 바탕으로 컴퓨터 프로그램을 활용해 플래노그램을 작성할 수 있다.
  3. 과거의 웨보그램(webogram)을 개선하여 발전시킨 것이다.
  4. 상품을 점포 내에 어디에 어떻게 진열하는 것이 효과적인지를 알 수 있다.
  5. 진열공간의 생산성을 평가하게 해주는 지침이나 분석프로그램에 해당한다.
(정답률: 41%)
  • 플래노그램은 상품의 효율적인 진열 위치와 방법을 도식화한 것으로, 이를 온라인 환경에 적용하여 발전시킨 개념이 웨보그램(webogram)입니다. 따라서 웨보그램을 개선하여 플래노그램이 되었다는 설명은 선후 관계가 잘못되었습니다.
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58. 다음 글상자 안의 진열에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉢, ㉣
  5. ㉡, ㉣
(정답률: 61%)
  • 제시된 이미지의 설명 중 ㉠ 스타일·품목별 진열과 ㉡ 수직적 진열은 설명이 올바르게 매칭되어 있습니다.

    오답 노트
    적재 진열: 대량의 상품을 쌓아 진열하여 구매 충동을 유발하는 방식입니다.
    전면 진열: 상품의 전면을 노출하여 고객의 눈길을 끄는 방식입니다.
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59. 다음 자료를 이용하여 A소매기업의 2017년 매출총이익과 매출총이익률을 계산한 것으로 옳은 것은?

  1. 1,000,000원, 10%
  2. 1,000,000원, 20%
  3. 10,000,000원, 10%
  4. 10,000,000원, 20%
  5. 600,000원, 10%
(정답률: 33%)
  • 매출총이익은 당기 매출액에서 매입액을 차감하여 계산하며, 매출총이익률은 매출액 대비 이익의 비율을 의미합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{매출총이익} = \text{당기매출액} - \text{당기매입액}$$
    $$\text{매출총이익률} = (\frac{\text{매출총이익}}{\text{매출액}}) \times 100$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{매출총이익} = 50,000,000 - 40,000,000$$
    $$\text{매출총이익률} = (\frac{10,000,000}{50,000,000}) \times 100$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{매출총이익} = 10,000,000\text{원}$$
    $$\text{매출총이익률} = 20\%$$
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60. 판매서비스는 거래완결서비스, 상품ㆍ서비스의 가치를 높이기 위한 가치증진서비스, 품질 관리를 포함한다. 다음 중 가치증진서비스에 해당하는 것은?

  1. 고객 요구와 상황에 맞는 조언과 자문의 제공
  2. 상품 및 서비스의 구입 방식에 관한 정보 제공
  3. 상품 및 서비스의 정확한 전달을 보장하는 주문처리
  4. 명료하고 정확하며 이해가 용이한 청구서의 발급
  5. 단순하고 편리하게 설계된 대금 지불과정의 구축
(정답률: 49%)
  • 판매서비스는 목적에 따라 구분됩니다. 고객의 요구와 상황에 맞는 조언과 자문을 제공하는 것은 상품의 가치를 높이는 가치증진서비스에 해당합니다.

    오답 노트
    상품 구입 방식 정보 제공, 주문처리, 청구서 발급, 대금 지불과정 구축: 거래를 마무리 짓기 위한 거래완결서비스
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61. ( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

  1. ㉠-명목, ㉡-서열
  2. ㉠-명목, ㉡-등간
  3. ㉠-서열, ㉡-비율
  4. ㉠-서열, ㉡-등간
  5. ㉠-등간, ㉡-비율
(정답률: 46%)
  • 측정 척도의 특성을 구분하는 문제입니다.
    ㉠은 상대적인 순위를 구분하여 몇 등인지 알 수 있다고 했으므로 서열 척도이며, ㉡은 산술적 사칙연산이 가능하고 절대영점을 포함하여 구체적인 수치로 측정할 수 있다고 했으므로 비율 척도입니다.
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62. 소매점의 상품기획에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상품카테고리를 기준으로 다양성, 전문성, 상품가용성을 계획한다.
  2. 상품관리에 대한 재무목표의 설정을 포함한다.
  3. 구색에 포함된 품목들의 품질 향상 방안을 포함한다.
  4. 지속성 상품이 아닌 유행성 상품의 구색편성은 상품기획에 해당하지 않는다.
  5. 시장상황 및 매출상황을 고려한 판매전략을 포함한다.
(정답률: 72%)
  • 상품기획은 판매할 상품의 종류와 구성을 결정하는 전 과정입니다. 유행성 상품 역시 시장 트렌드와 수요를 예측하여 구색을 편성해야 하므로 당연히 상품기획의 범위에 포함됩니다.
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63. 유통업체의 상품관리 의사결정은 단품 관리수준과 상품카테고리 관리수준의 의사결정으로 분류할 수 있다. 단품 관리수준에 해당하는 의사결정사항에 해당하지 않는 것은?

  1. 품질
  2. 포장
  3. 구색
  4. 스타일
  5. 색상
(정답률: 52%)
  • 단품 관리수준은 개별 상품의 세부 속성을 결정하는 단계입니다. 품질, 포장, 스타일, 색상 등은 특정 단품의 특성을 결정하는 요소이지만, 구색은 여러 단품의 조합과 구성을 결정하는 것이므로 상품카테고리 관리수준의 의사결정에 해당합니다.
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64. CRM(customer relationship management)을 통하여 얻을 수 있는 효과로 적합하지 않은 것은?

  1. 상승판매(up-selling) 증가
  2. 교차판매(cross-selling) 강화
  3. 고객 유지율(customer retention) 증가
  4. 판매사이클(selling cycle) 증가
  5. 소비 지출 점유율(share of wallet) 증가
(정답률: 46%)
  • CRM은 고객과의 관계를 강화하여 고객 유지율을 높이고, 더 비싼 제품을 제안하는 상승판매나 연관 제품을 제안하는 교차판매를 통해 지출 점유율을 높이는 전략입니다. 이 과정에서 효율적인 고객 관리가 이루어지면 판매사이클(selling cycle)은 오히려 단축되어 효율성이 증가합니다.
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65. 유통마케팅의 패러다임이 거래지향적 마케팅에서 관계지향적 마케팅으로 전환되면서 나타난 변화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 범위의 경제에서 규모의 경제로 경제 패러다임이 변화되었다.
  2. 시장점유율보다 고객점유율에 초점을 맞춘다.
  3. 단기적 매출 증가보다 장기적 고객자산 증가를 중요시한다.
  4. 단품보다는 수명이 더 긴 상표에 대한 경험의 개선을 강조한다.
  5. 세분화 및 표적시장 선정보다는 바람직한 고객포트폴리오 구축에 힘쓴다.
(정답률: 56%)
  • 관계지향적 마케팅으로의 전환은 단일 제품의 대량 생산을 통한 규모의 경제에서 벗어나, 다양한 고객 니즈에 대응하고 사업 영역을 넓혀 효율을 찾는 범위의 경제로 패러다임이 변화한 것입니다.

    오답 노트
    범위의 경제에서 규모의 경제로 변화: 규모의 경제에서 범위의 경제로 변화한 것이 맞습니다.
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66. 성장기에 속한 제품의 마케팅 믹스전략에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉣
  5. ㉠, ㉣
(정답률: 66%)
  • 제품 수명 주기 중 성장기에는 시장 점유율을 빠르게 확대하는 것이 최우선 과제입니다. 따라서 제품 확장, 서비스와 품질 강화 $\text{㉡}$를 통해 경쟁력을 높이고, 시장점유율 최대화 $\text{㉢}$를 목표로 하는 전략이 적절합니다.

    오답 노트
    선택적 유통: 성장기에는 유통망을 최대한 넓히는 집중적 유통이 일반적입니다.
    판매촉진 최소화: 경쟁자가 진입하는 성장기에는 인지도 확산과 점유율 확보를 위해 판매촉진을 강화해야 합니다.
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67. 소매점에서 카테고리 캡틴(category captain)을 활용하는 이유로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가격설정, 촉진활동 등의 위임을 통한 해당 카테고리 관리의 부담 감소
  2. 고객에 대한 이해 증진에 협력함으로써 해당 카테고리 전반의 수익 증진
  3. 재고품절의 방지를 통한 관련된 손해의 회피 및 서비스 수준의 향상
  4. 해당 카테고리 품목의 여타 납품업체들과의 구매협상 노력을 생략하여 비용 절감
  5. 해당 카테고리를 구성하는 전체 브랜드들의 균형적 성장을 통한 벤더 관계 개선
(정답률: 31%)
  • 카테고리 캡틴은 소매업체가 특정 카테고리에서 가장 역량 있는 특정 공급업체에게 관리 권한을 부여하는 제도입니다. 따라서 특정 업체에 힘을 실어주는 구조이므로, 해당 카테고리 내 모든 브랜드의 균형적 성장을 도모한다는 설명은 옳지 않습니다.
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68. 다음 사례의 H백화점이 A상품에 수행한 가격결정방식은?

  1. 노획 가격결정(captive pricing)
  2. 단위 가격결정(unit pricing)
  3. 손실 유도 가격결정(loss leader pricing)
  4. 이원 가격결정(two-part pricing)
  5. 묶음 가격결정(price bundling)
(정답률: 65%)
  • 특정 상품(A상품)의 가격을 원가 이하로 대폭 낮추어 고객을 매장으로 유인하고, 이를 통해 다른 상품의 판매 증진을 도모하는 전략은 손실 유도 가격결정(loss leader pricing)의 핵심 원리입니다.
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69. 가맹본부가 인식하는 가맹점 성공요인의 하나인 프랜차이즈 시스템의 질(system quality)을 결정하는 변수로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 종업원간의 팀웍
  2. 양질의 가맹점 표준
  3. 신속하고 친절한 서비스
  4. 좋은 상권
  5. 운영시스템의 효율성
(정답률: 42%)
  • 프랜차이즈 시스템의 질은 가맹본부가 제공하는 표준, 운영 효율성, 서비스 품질 등 내부적인 시스템 역량을 의미합니다. 좋은 상권은 시스템의 질이 아니라 외부적인 환경 요인에 해당합니다.
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70. 판매를 원하는 모든 사업자들에게 개방되어 있는 온라인 시장 혹은 마켓 플레이스(market place)를 무엇이라 하는가?

  1. 소셜 커머스
  2. 오픈마켓
  3. 모바일 쇼핑
  4. 카탈로그 쇼핑
  5. 포털
(정답률: 67%)
  • 판매를 원하는 모든 사업자에게 개방되어 누구나 상품을 판매할 수 있는 온라인 시장을 오픈마켓이라고 합니다.
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4과목: 유통정보

71. 유통정보로부터 의미 있는 고객 성향과 패턴을 알아내기 위해 데이터마이닝을 활용한다. 주로 사용하는 기법과 그에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 분류 - 범주형 자료이거나 이산형 자료일 때 주로 사용하며, 이미 정의된 집단으로 구분하여 분석하는 기법
  2. 추정 – 연속형이나 수치형으로 그 결과를 규정, 알려지지 않은 변수들의 값을 추측하여 결정하는 기법
  3. 예측 – 미래의 행동이나 미래 추정치의 예측에 따라 구분되는 것으로 분류나 추정과 유사 기법
  4. 유사통합 – 데이터로부터 규칙을 만들어내는 것으로 어떠한 것들이 함께 발생하는지에 대해 결정하는 기법
  5. 군집화 – 분류와 같이 이미 정의된 집단이 있어 이를 기준으로 구분하고 이와 유사한 자료를 모으고, 분석하는 결정 기법
(정답률: 27%)
  • 군집화는 하나의 기준을 잡아 공통점을 찾아 묶어주는 과정입니다. 이미 정의된 집단이 있어 이를 기준으로 구분하고 유사한 자료를 모으는 기법은 분류에 해당합니다.
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72. 정보보안의 위협과 관련된 용어에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 에드웨어 - 인터넷 광고주들이 컴퓨터 사용자의 동의 없이 광고를 보여줄 수 있도록 하는 것
  2. 트래픽패딩 – 이메일, 메신저, 문자메시지 등 다양한 방법으로 정상적인 메시지로 위장하여, 거짓정보를 주어 사용자를 속이는 가짜 바이러스
  3. 스니퍼 – 네트워크에서 데이터의 흐름을 모니터 할 수 있는 프로그램이나 장치
  4. 패킷변조 – 인터넷을 통해 전송 중인 패킷의 내용을 변경하거나 네트워크에 침투하여 컴퓨터 디스크의 데이터를 변경하는 것
  5. 권한 상향 조정 – 시스템의 손상을 입힐 목적으로 접근하는 사용자에게 당초에는 허가되지 않은 권한을 시스템이 승인하도록 유도하는 과정
(정답률: 40%)
  • 트래픽패딩은 정보 유출을 방지하기 위해 가짜 데이터를 흘려보내는 기법입니다. 이메일이나 메신저 등으로 사용자를 속이는 가짜 바이러스는 훅스(Hoax)에 대한 설명입니다.
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73. 웹로그 파일 중, “웹 사이트 방문자가 웹 브라우저를 통해 사이트 방문 시, 브라우저가 웹 서버에 파일을 요청한 기록과 시간, IP에 관련된 정보 등의 기록을 남기는 것”을 뜻하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. Signal log
  2. Error log
  3. Referrer log
  4. Tip log
  5. Access log
(정답률: 62%)
  • 웹 브라우저가 웹 서버에 파일을 요청한 기록, 요청 시간, 접속 IP 주소 등 방문자의 활동 내역을 기록하는 로그 파일을 Access log라고 합니다.
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74. 인터넷 조사를 통해 얻을 수 있는 정보의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소비자 반응정보
  2. 회원가입정보
  3. 로그 파일(log file)정보
  4. 쿠키(cookie)정보
  5. 회원의 아이디와 패스워드
(정답률: 66%)
  • 인터넷 조사를 통해 소비자 반응, 회원가입 정보, 로그 파일, 쿠키 정보 등은 수집 및 분석이 가능합니다. 하지만 회원의 아이디와 패스워드는 개인정보 보호 및 보안을 위해 암호화되어 저장되며, 일반적인 인터넷 조사나 분석을 통해 얻을 수 있는 정보가 아닙니다.
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75. 웹 언어 중 HTML에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. HTML은 SGML(Standard Generalized Markup Language)을 모태로 만들어진 표준언어이다.
  2. HTML에서 웹 페이지의 제목, 문단, 그리고 하이퍼링크와 같은 내용들은 모두 꺾쇠('<'과'>')에 둘러싸인 '태그'로 작성된다.
  3. 1989년 팀 버너스 리가 WWW의 하이퍼텍스트 시스템을 고안하면서 최초의 웹 서버와 웹 브라우저 그리고 HTML이 탄생되었다.
  4. HTML5는 기존의 플러그인들을 번거롭게 설치할 필요 없이 동영상이나 오디오 플레이어를 브라우저 상에서 곧바로 구현하는가 하면 포토샵 같은 프로그램이나 게임까지 브라우저로 즐길 수 있게 구현한다.
  5. XML과 달리 규정된 태그만 사용하는 것이 아닌 사용자가 원하는 태그를 만들어 응용 프로그램에 적용 가능하다.
(정답률: 42%)
  • HTML은 SGML을 모태로 하며, 미리 규정된 태그만을 사용하여 웹 페이지의 구조를 정의하는 표준 언어입니다. 사용자가 원하는 태그를 직접 만들어 응용 프로그램에 적용할 수 있는 특징은 HTML이 아니라 XML의 핵심 특성입니다.

    오답 노트
    SGML $\rightarrow$ HTML $\rightarrow$ XML 순으로 발전함
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76. 비정형데이터와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소설미디어에서의 주고 받는 텍스트로 구성된 실시간 대화
  2. 인터넷 매체 속에서 업로딩되는 사진
  3. 뉴스 동영상
  4. 웹로그, 인터넷 검색 인덱싱 등의 로그파일
  5. 인터넷 사이트 회원 로그인 시 사용하는 비밀번호
(정답률: 42%)
  • 비정형 데이터는 정해진 구조가 없이 텍스트, 이미지, 영상 등으로 구성된 데이터를 의미합니다. 인터넷 사이트 회원 로그인 시 사용하는 비밀번호는 고정된 길이와 형식을 가진 전형적인 정형 데이터에 해당합니다.

    오답 노트
    소셜미디어 텍스트, 사진, 뉴스 동영상, 로그파일: 모두 일정한 규격이 없는 비정형 데이터임
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77. B2C 전자상거래 성공요인으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 컴퓨터 및 통신기술을 통해 시장요구 사항에 신속하게 대응할 수 있는 능력을 갖춰야 한다.
  2. 주문된 제품 혹은 서비스를 신속하게 고객에게 전달할 수 있는 효율적인 배송프로세스를 갖춰야 한다.
  3. 시스템의 페이지 로딩속도가 빠르며, 언제나 접속 가능하고 중간에 끊김이 없어야 한다.
  4. 보안위협으로부터 거래데이터를 보호하기 위한 암호화 및 인증기술이 적용된 지불시스템을 갖춰야 한다.
  5. 신속한 과잉 사업 확장을 위해 재무적인 측면에서 비용대비 수익 비율을 최소화 시켜야 한다.
(정답률: 68%)
  • B2C 전자상거래의 성공을 위해서는 효율적인 배송 프로세스, 빠른 페이지 로딩 속도, 강력한 보안 지불 시스템, 시장 요구에 대한 신속한 대응 능력이 필수적입니다. 하지만 신속한 과잉 사업 확장을 위해 비용 대비 수익 비율을 최소화하는 것은 재무적 건전성을 해치며 기업의 지속 가능성을 위협하므로 성공 요인으로 볼 수 없습니다.
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78. 지식경영의 효과로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업은 지식경영을 통해 체계적인 지식기반을 구축할 수 있다.
  2. 기업은 효율적인 지식관리를 통해 급변하는 경영환경에 대한 대처능력을 배양할 수 있다.
  3. 기업은 지식경영을 통해 내부역량을 향상시켜 고객만족도를 높임으로써 기업경쟁력을 강화시킬 수 있다.
  4. 기업은 지식경영을 활용함으로써 고객과의 관계유지를 통한 새로운 비즈니스 환경에 적응할 수 있다.
  5. 고객과의 관계증진을 위한 지식경영을 활용함으로써 매스마케팅을 실질적으로 구현시킬 수 있다.
(정답률: 59%)
  • 지식경영은 축적된 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 최적화된 가치를 제공하는 1:1 마케팅(관계 마케팅)을 가능하게 합니다. 불특정 다수에게 동일한 메시지를 전달하는 매스마케팅은 과거의 방식이며 지식경영의 목적과 거리가 멉니다.
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79. 다음 글상자가 뜻하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 업셀링(Up-selling)
  2. e-selling
  3. 크로스셀링(Cross-selling)
  4. 텔레마케팅
  5. 프로모션(Promotion)
(정답률: 74%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 특정 카테고리 내에서 고객이 구매하려는 상품보다 더 고성능, 고가의 상품을 추천하여 구매액을 높이는 활동을 설명하고 있으므로 이는 업셀링(Up-selling)에 해당합니다.
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80. 유통정보시스템의 수평적 통합으로 발생하는 이점으로 가장 옳은 것은?

  1. 계열구성원 서로 간의 이해수준을 높여 경로갈등의 해결 및 조정이 용이해진다.
  2. 중복된 경영활동을 통합‧조정함으로써 중복되는 영업간접비용을 절감할 수 있다.
  3. 유통·생산시설 등의 공동 이용으로 고정비용의 절감 등 시너지 효과를 기대할 수 있다.
  4. 판매망의 다양화와 시장 확대로 유통경로에 대한 지배력을 강화할 수 있다.
  5. 외부 환경변화에 대하여 생산 및 유통정책을 신속히 수정할 수 있다.
(정답률: 28%)
  • 수평적 통합은 동일한 유통 단계에 있는 기업들이 통합되는 것으로, 유통 및 생산시설을 공동으로 이용하여 고정비용을 절감하고 시너지 효과를 창출하는 것이 핵심 이점입니다.

    오답 노트
    계열구성원 간 이해수준 제고, 중복 영업간접비용 절감, 판매망 다양화 및 지배력 강화, 생산 및 유통정책의 신속한 수정: 모두 수직적 통합의 이점입니다.
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81. 의사결정자들 간의 의사소통에 영향을 미치는 요소 중 물리적 위치와 시간에 따른 GDSS(그룹의사결정지원시스템)의 물리적 장치의 형태가 가장 올바르게 짝지워진 것은?

  1. 같은 시간 - 같은 장소 : Voice mail
  2. 같은 시간 - 다른 장소 : Conference calls
  3. 다른 시간 - 같은 장소 : Screen sharing
  4. 다른 시간 - 다른 장소 : Shared office
  5. 같은 시간 - 같은 장소 : E-mail
(정답률: 60%)
  • GDSS의 물리적 장치는 의사결정자들의 시간적, 공간적 제약 조건에 따라 구분됩니다. Conference calls는 여러 사람이 서로 다른 장소에 있더라도 동시에 연결되어 소통하는 같은 시간 - 다른 장소의 대표적인 형태입니다.

    오답 노트
    Voice mail: 다른 시간 - 다른 장소
    Screen sharing: 같은 시간 - 다른 장소
    Shared office: 다른 시간 - 같은 장소
    E-mail: 다른 시간 - 다른 장소
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82. 의사결정 과정의 순서를 가장 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ → ㉡ → ㉢ → ㉣ → ㉤
  2. ㉠ → ㉢ → ㉡ → ㉣ → ㉤
  3. ㉠ → ㉡ → ㉢ → ㉤ → ㉣
  4. ㉠ → ㉢ → ㉡ → ㉤ → ㉣
  5. ㉠ → ㉢ → ㉣ → ㉡ → ㉤
(정답률: 47%)
  • 의사결정은 문제를 먼저 파악한 후, 해결을 위한 대안을 탐색하고, 그 대안들을 비교 분석하여 최적의 안을 선택한 뒤 실행하고 평가하는 순서로 진행됩니다. 특히 대안을 먼저 탐색해야만 이후 단계인 비교 분석과 평가가 가능합니다.
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83. 지식경영과 관련한 형식지의 예로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 제품사양
  2. 매뉴얼
  3. 화학공식
  4. 조직문화
  5. 컴퓨터 프로그램
(정답률: 64%)
  • 형식지는 문서나 데이터 형태로 저장되어 공유 가능한 지식을 의미합니다. 조직문화는 구성원들의 경험과 가치관 속에 내재되어 있어 문서화하기 어려운 암묵지에 해당합니다.

    오답 노트
    제품사양, 매뉴얼, 화학공식, 컴퓨터 프로그램: 모두 문서나 코드로 기록 가능한 형식지입니다.
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84. 전자지불시스템이 성공적으로 활용되기 위해 충족되어야 할 요건으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 결제시스템이 의도하였던 제 기능을 수행하고, 사용자들이 안전하다고 믿을 수 있도록 사기거래를 방지할 수 있어야 한다.
  2. 범죄 공격의 타겟이 될 수 있으므로, 인터넷을 통해 전송되는 지불관련 정보의 불법적 노출, 변조 혹은 파괴를 예방할 수 있어야 한다.
  3. 신용카드 정보와 신원정보 등 사용자 정보에 대한 실명성이 보장되어야 한다.
  4. 거래 당 비용이 거의 무시할 정도로 적어야 한다.
  5. 누구나 전자상거래의 대금결제를 위해 쉽게 사용할 수 있도록 사용자 인터페이스를 설계하여야 한다.
(정답률: 44%)
  • 전자지불시스템에서는 사용자의 프라이버시 보호를 위해 무조건적인 실명성 보장보다는 익명성 보장과 보안성 확보가 더 중요한 요건입니다.
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85. 바코드 기술과의 차별 요소측면에서 RFID(Radio Frequency IDentification)의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. RF 태그는 냉온, 습기, 열 등의 열악한 환경에서도 사용된다.
  2. RFID 기술은 고속이동하는 상품을 인식할 수 있다.
  3. RFID 기술은 장애물 및 방향에 관계없이 정보 인식이 가능하다.
  4. RFID 기술은 무선통신 매체를 이용하여 비접촉식으로 동시에 다수 태그의 인식이 가능하다.
  5. RFID 기술은 관리레벨에 있어서 개품관리보다는 상품그룹별 관리에 적합하다.
(정답률: 55%)
  • RFID 기술은 개별 상품마다 고유한 ID를 부여할 수 있어 상품그룹별 관리보다 개품관리에 훨씬 더 적합한 특성을 가지고 있습니다.
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86. 다음 글상자의 ㉠, ㉡을 뜻하는 용어로 옳은 것은?

  1. ㉠-머신러닝, ㉡-인공지능
  2. ㉠-셀프러닝, ㉡-엑스퍼트러닝
  3. ㉠-딥러닝, ㉡-시각화
  4. ㉠-인공지능, ㉡-딥러닝
  5. ㉠-머신러닝, ㉡-엑스퍼트러닝
(정답률: 70%)
  • ㉠은 인간과 유사하게 사고하는 컴퓨터 지능을 일컫는 포괄적 개념이므로 인공지능이며, ㉡은 인공신경망 이론을 기반으로 복수의 은닉 계층을 활용하여 복잡한 비선형 문제를 해결하는 학습 방식이므로 딥러닝입니다.
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87. GS1 식별코드 중에서 상품식별코드는?

  1. GLN
  2. GRAI
  3. GSIN
  4. GINC
  5. GTIN
(정답률: 51%)
  • GS1 식별코드 중 상품식별코드는 GTIN(Global Trade Item Number, 국제거래단품식별코드)입니다.
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88. ( ㉠ ), ( ㉡ )에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 2번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 2, 4번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 2번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)

  1. ㉠-보오, ㉡-디지털
  2. ㉠-대역폭, ㉡-아날로그
  3. ㉠-보오, ㉡-아날로그
  4. ㉠-대역폭, ㉡-디지털
  5. ㉠-보오, ㉡-부호화
(정답률: 58%)
  • 신호의 특성과 전송 원리에 관한 문제입니다.

    주파수의 상한선과 하한선 사이의 범위는 대역폭이라고 하며, 전화기의 송화기는 음성(물리적 진동)을 전기적인 아날로그 신호로 변환하여 전송합니다.
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89. 지식의 변환과정을 통하여 개인의 지식인 개인지가 조직차원의 지식인 조직지로 확산되어 가는 과정을 서술한 것으로, ( ㉠ ), ( ㉡ ), ( ㉢ ), ( ㉣ )안에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠-사회화, ㉡-내면화, ㉢-외부화, ㉣-종합화
  2. ㉠-사회화, ㉡-외부화, ㉢-종합화, ㉣-내면화
  3. ㉠-내면화, ㉡-외부화, ㉢-사회화, ㉣-종합화
  4. ㉠-내면화, ㉡-사회화, ㉢-종합화, ㉣-외부화
  5. ㉠-사회화, ㉡-종합화, ㉢-내면화, ㉣-외부화
(정답률: 58%)
  • SECI 모델에 따른 지식 변환 과정은 다음과 같습니다.

    암묵지에서 암묵지로 전수되는 사회화 $\rightarrow$ 암묵지가 형식지로 변환되는 외부화 $\rightarrow$ 형식지가 다른 형식지로 결합/확대되는 종합화 $\rightarrow$ 형식지가 다시 개인의 암묵지로 체득되는 내면화 순으로 진행됩니다.
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90. 조직의 데이터를 수집하고 관리하는 일련의 절차에 관련된 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 운영계층에서 매일 실시간으로 발생하는 데이터를 수집하고, 관리하는 거래처리정보시스템은 정확하고 구체적인 데이터를 다룰 수 있도록 구축되어야 한다.
  2. 각각의 운영 데이터베이스로부터 발생하는 대량의 데이터를 통합관리할 수 있도록 데이터웨어하우스를 구축한다.
  3. 중요한 데이터를 다른 사용자가 알아보지 못하도록 은닉하고, 변형시켜 조직내부 구성원 중 인가받은 경우만 접근할 수 있도록 지원하는 기능을 정보세탁이라 한다.
  4. 데이터 마이닝은 원래의 자료 그 자체만으로는 제공되지 않는 정보를 추출하기 위해 다양한 기술을 활용하여 대량의 정보 속에서 일정한 경향과 관계를 찾아내고, 미래 행위를 예측하고 의사결정을 이끌어 내도록 지원한다.
  5. W.H.Inmon에 의하면 데이터웨어하우스를 경영자의 의사결정을 지원하는 주제 중심적(subject-oriented)이고 통합적(integrated)이며, 비휘발성(nonvolatile)이고, 시간에 따라 변화(time-variant)하는 데이터의 집합이라 정의하였다.
(정답률: 55%)
  • 중요한 데이터를 은닉하고 변형시켜 인가된 사용자만 접근하게 하는 기능은 정보세탁이 아니라 정보은닉에 해당합니다.
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