유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2025-05-03)

유통관리사 2급 2025-05-03 필기 기출문제 해설

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유통관리사 2급
(2025-05-03 기출문제)

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1과목: 유통물류일반

1. 유통경로에서 중간상이 필요한 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 제조업자는 생산을, 유통업자는 유통을 전문화함으로 보다 효율적인 기능 수행이 가능하다.
  2. 유통경로 상에 도매상을 개입시킴으로써 각 경로구성원에 의해 보관되는 제품의 총량을 감소시킬 수 있다.
  3. 수급조절이나 정보수집 같은 기능을 유통기관이 대행해서 경제적일 수 있다.
  4. 유통분야에서는 고정비가 차지하는 비중이 변동비 보다 상대적으로 커서 규모의 경제 효과를 누릴 수 있기 때문이다.
  5. 생산자와 소비자 간의 직접 거래에 비해 거래 빈도의 수와 거래비용을 낮춰 준다.
(정답률: 78%)
  • 유통경로에서 중간상이 필요한 이유는 분업의 원리, 총 거래수 최소의 원칙, 집중준비의 원리, 그리고 변동비 우위의 원칙으로 설명됩니다. 유통분야는 제조분야에 비해 변동비 비중이 상대적으로 크기 때문에, 제조와 유통을 통합하는 것보다 역할을 분담하는 것이 더 효율적입니다.

    오답 노트
    유통분야에서는 고정비가 차지하는 비중이 변동비 보다 상대적으로 커서 규모의 경제 효과를 누릴 수 있기 때문이다: 유통분야는 고정비보다 변동비 비중이 상대적으로 크기 때문에 틀린 설명입니다.
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2. 유통 및 유통경로에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유통산업이란 도매상, 소매상, 물적유통기관 등과 같이 유통기능을 수행 및 지원하는 유통기구들의 집합을 의미한다.
  2. 유통경로는 특정 제품이나 서비스가 사용될 수 있도록 하는 과정에 참여하는 일체의 상호의존적인 조직들이다.
  3. 유통경로관리는 제조업체-도매상-소매상-소비자로 이어지는 수직적 연계를 설계 및 관리하는 과정이다.
  4. 유통은 마케팅에 있어 제품, 가격, 촉진과 함께 마케팅믹스를 구성하는 하나의 요소로 인식되기도 한다.
  5. 온·오프라인을 융합한 다양한 유통경로 형성으로 다른 마케팅믹스 요소와는 달리 쉽게 변화하는 탄력성을 지닌다.
(정답률: 69%)

  • 유통경로는 비탄력적

  • 유통경로는 한 번 구축되면 제조업체, 도매상, 소매상 간의 계약 및 물리적 인프라가 얽혀 있어 쉽게 변경하기 어렵습니다. 따라서 온·오프라인 융합 경로가 다른 마케팅믹스 요소와 달리 탄력적이라는 설명은 틀렸으며, 실제로는 매우 경직적이고 비탄력적인 특성을 가집니다.
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3. 비슷한 수준의 능력을 가진 두 사람이 같이 4시간씩 일하였는데, 갑은 4만원을 받고 을은 8만원을 받았다. 공정성이론(equity theory)에 근거하여 볼 때, 두 사람이 보일 수 있는 반응과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 갑은 산출을 늘려서 더 많은 급여를 받으려 한다.
  2. 을은 산출을 늘리려 더욱 노력한다.
  3. 갑은 일하는 시간을 2시간으로 줄이려 한다.
  4. 을은 일하는 시간을 8시간으로 늘리려 한다.
  5. 갑과 을은 서로의 투입과 성과를 비교하려 한다.
(정답률: 53%)
  • 공정성이론에 따르면 불공정함을 느낄 때 투입을 줄이거나 비교 대상을 바꾸는 등 현재의 불균형을 해소하려 합니다. 갑은 산출을 늘려서 더 많은 급여를 받으려 한다는 반응은 불공정 상황을 바로잡으려는 일반적인 공정성 회복 기제라기보다, 미래의 보상을 위한 전략적 행동이나 내재적 동기 강화에 해당하므로 거리가 멉니다.
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4. LIBOR나 Prime Rate 또는 CD 금리와 같이 금융시장에서 대표적인 지표금리와 연동하여 이자를 계산하는 채권으로 옳은 것은?

  1. 순수할인채권
  2. 이표채권
  3. 콘솔(Consol)
  4. 변동금리부 채권
  5. 포트폴리오(Portfolio)
(정답률: 64%)
  • LIBOR, Prime Rate, CD 금리와 같은 지표금리(Index Rate)와 연동되어 일정 주기마다 이자율이 조정되는 채권은 변동금리부 채권(Floating Rate Note, FRN)입니다.
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5. 경로구성원들이 유통경로구조를 설계할 경우 고려해야 할 요인들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객의 욕구와 선호하는 유통경로와 같은 최종소비자에 대한 이해
  2. 생산자로부터 소비자까지의 물리적인 거리 차이인 시장지리
  3. 지리적 영역단위 당 제조업체 대비 유통업체의 수인 시장밀도
  4. 시장을 구성하는 소비자의 수에 의해 결정되는 시장크기
  5. 기업의 제품을 실제로 구매하는 구매자
(정답률: 40%)
  • 시장밀도는 지리적 영역단위 당 제조업체 대비 유통업체의 수가 아니라, 지리적 영역단위 당 구매자의 수를 의미합니다.

  • 시장밀도: 지리적 영역 단위당 잠재 고객(소비자)의 수

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6. 아래 글상자에서 설명하는 경로구조 결정 이론으로 옳은 것은?

  1. 연기-투기이론(theory of postponement-speculation)
  2. 기능위양이론(theory of functional spinoff)
  3. 시장거래비용이론(market transaction cost theory)
  4. 게임이론(game theory)
  5. 대리이론(agency theory)
(정답률: 70%)
  • 유통 경로의 각 구성원이 경로 기능을 수행할 때 발생하는 상대적 비용을 고려하여, 비용 우위가 있는 기능만을 수행하도록 외부로 위임(아웃소싱)함으로써 최적의 경로를 설계한다는 이론입니다.

    오답 노트
    연기-투기이론: 재고관리 시점 결정 이론
    시장거래비용이론: 시장 거래와 내부 거래의 비용을 비교하여 선택하는 이론
    게임이론: 경쟁자의 반응을 예측하는 전략적 의사결정 이론
    대리이론: 정보 비대칭으로 인한 위임자와 수임자 간의 갈등 해결 이론
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7. 매장의 유통비용 및 이윤을 파악하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매출액은 영업활동에서 발생한 총매출액에서 매출에누리와 환입 및 매출할인을 차감하여 구한다.
  2. 매출원가는 정상적인 영업활동과정에서 발생한 매출액에 직접 대응되는 비용이다.
  3. 판매관리비는 전반적인 관리에 소요되는 인건비 및 광고판촉비를 포함한다.
  4. 영업외비용은 지급이자처럼 일상적인 영업활동 이외에 발생하는 비용이다.
  5. 손익분기점은 (고정비+변동비)÷{1-(구입금액÷매출액)}으로 구하여 영업활동의 이익을 파악한다.
(정답률: 53%)
  • 손익분기점(BEP)은 이익이 $0$이 되는 매출 수준을 의미하며, 분자에 변동비를 포함하지 않고 고정비만을 사용하여 계산해야 합니다.
    ① [기본 공식]
    $$BEP = \frac{고정비}{1 - 변동비율}$$
    ② [숫자 대입]
    해당 문제는 공식 내 분자에 고정비와 변동비를 합산하여 표기하였으므로 오류입니다.
    ③ [최종 결과]
    손익분기점 공식 오류로 인해 틀린 설명입니다.

  • 고정비/(1-변동비/매출액)

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8. 소매업의 발전과정을 나타내는 다양한 이론들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소매업 수레바퀴가설은 저가격을 기반으로 한 새로운 소매업태의 출현을 설명하는 데 유용하다.
  2. 소매수명주기 중 도입단계에서는 초기투자비용으로 인해 수익성이 낮거나 마이너스인 경우가 많다.
  3. 소매수명주기 중 성숙단계에서는 시장점유율은 안정되지만 수익성이 감소하기 시작한다.
  4. 소매수명주기 중 쇠퇴단계에서는 기존소매업태는 경쟁에서 우위를 잃고 이익이 급격하게 감소한다.
  5. 소매아코디언이론은 가격과 마진의 변화에 초점을 맞추고 있다.
(정답률: 58%)
  • 소매아코디언이론은 상품의 다양성(구색)이 넓어졌다 좁아졌다 하는 현상에 초점을 맞춘 이론입니다.

    오답 노트
    가격과 서비스 수준의 변화에 초점을 맞춘 것은 소매업 수레바퀴가설입니다.

  • 아코디언(줄어들었다 늘어났다)

    -> 상품 믹스의 폭이 아코디언을 켜듯 상품 구색이 넓어졌다(종합점) 좁아졌다(전문점)를 반복하며 발전한다는 이론

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9. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통경로 경쟁으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁
  2. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁
  3. ㉠ 경로 간 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁
  4. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 수직적 경쟁
  5. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁
(정답률: 56%)
  • 동일한 경로 수준 상에서 서로 다른 업태(유형)를 가진 기업 간의 경쟁은 업태 간 경쟁이며, 하나의 마케팅 경로 내에서 서로 다른 수준(제조업체-도매상-소매상 등)의 구성원 간에 발생하는 경쟁은 수직적 경쟁입니다.
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10. 매출에 영향을 미치는 외적 환경요인에 해당하는 것만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉤, ㉥
  3. ㉡, ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉣, ㉥
  5. ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 67%)
  • 외적 환경요인은 기업이 스스로 통제할 수 없는 외부의 변화를 의미합니다.
    자사 점포의 상권변화, 신규 경쟁점의 출현, 경쟁점의 영업 일수를 감안한 신장률은 모두 외부 시장 상황에 의한 요인이므로 외적 환경요인에 해당합니다.

    오답 노트
    계열 물류시스템 통합, 자사 점포의 면적 증가, 경쟁점 대비 자사 점포의 영업시간: 기업 내부의 결정이나 전략으로 조절 가능한 내적 요인입니다.
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11. 아래 글상자에서 유통기업의 인수 및 합병(M&A) 주요 동기를 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 85%)
  • 유통기업의 인수 및 합병(M&A)은 기업의 성장과 생존을 위한 전략적 선택입니다.
    위험회피, 시장점유율의 확대, 부족한 경영자원의 취득, 해외시장 진입시간의 단축, 규모의 경제 및 범위의 경제 달성 모두가 M&A를 통해 얻을 수 있는 주요 동기에 해당합니다.
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12. 조직 내의 의사소통을 개선하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 정보왜곡을 극복하기 위해 상대방의 입장에서 내용을 분석·이해할 필요가 있다.
  2. 정보가 왜곡되고 누락되는 의사소통시스템을 개선한다.
  3. 원활한 의사소통을 위해 상대방의 인격을 존중한다.
  4. 이메일, 메신저 등 디지털 채널은 정보왜곡이 발생할 수 있으므로 공식적 의사소통에서 제외한다.
  5. 정보과부하를 막기 위해 수집, 분석 및 활용하는 관리체계를 개선한다.
(정답률: 85%)
  • 현대 조직의 의사소통에서 이메일, 메신저와 같은 디지털 채널은 신속성과 기록 보존성이라는 강력한 장점이 있어 공식적 의사소통의 중요한 수단으로 활용됩니다. 단순히 정보왜곡 가능성이 있다고 해서 공식 채널에서 제외하는 것은 옳지 않은 방안입니다.
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13. 소매업의 상품관리 성과를 측정하기 위한 생산성 지표로 활용할 수 있는 것들만으로 바르게 짝지어진 것은?

  1. 총투자수익률, 재고자산회전율, 매출액 대비 광고비
  2. 자산수익률, 매출액 대비 가격인하, 재고 감축
  3. 평당 순매출액, 재고자산회전율, 자산회전율
  4. 직원 인당 매출액, 재고감축, 면적당 매출액
  5. 자산수익률, 자산회전율, 평당 순매출액
(정답률: 31%)
  • 소매업의 상품관리 성과를 측정하는 생산성 지표는 투입 대비 산출의 효율성을 측정하는 항목들로 구성됩니다. 총투자수익률, 재고자산회전율, 매출액 대비 광고비는 상품의 운용 효율성과 투자 대비 성과를 직접적으로 보여주는 핵심 지표입니다.
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14. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 기업이 계약을 통해 해외에 진출하는 방법을 순서대로 바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ 라이센싱, ㉡ 계약생산
  2. ㉠ 턴키방식, ㉡ 프랜차이즈
  3. ㉠ 계약생산, ㉡ 턴키방식
  4. ㉠ 턴키방식, ㉡ 계약생산
  5. ㉠ 프랜차이즈, ㉡ 합작투자
(정답률: 57%)
  • 제시된 설명의 정의에 따라 해외 진출 방법을 매칭하면 다음과 같습니다.
    1. 주문자의 상표를 붙이고 생산은 제3국의 다른 기업에서 수행하는 방식은 계약생산입니다.
    2. 설비, 노동력, 기술 등을 수출하여 시설물을 설치하고 정상 가동까지 책임지는 방식은 턴키방식입니다.
    따라서 순서는 $\text{㉠ 계약생산, ㉡ 턴키방식}$ 입니다.
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15. 자재소요계획(MRP) 시스템의 주요 장점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 공급체계 전반의 왜곡 및 문제점을 사전에 감지하고 예방할 수 있다.
  2. 일부가 아닌 시스템 전체의 원자재 주문 및 수납의 조화를 촉진시킨다.
  3. 최종 완제품의 예상수요 및 실수요에 기초하여 생산일정을 수립할 수 있다.
  4. 외주처와의 공동관계로 인해 필요한 때 즉시 납품을 받을 수 있다.
  5. 재고를 자산으로 간주하여 기계고장, 납기 지연 등에 대한 완충 역할을 한다.
(정답률: 54%)
  • MRP(자재소요계획)는 수요에 기초해 필요한 자재를 계획하고 일정 수준의 재고를 자산으로 보유하는 시스템입니다. 반면, 외주처와의 긴밀한 관계를 통해 필요한 때 즉시 납품받아 재고를 최소화하는 '무재고' 지향 방식은 JIT(적시공급시스템)의 핵심 특징입니다.
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16. 유통경로에서 발생하는 갈등의 원인을 태도에서 기인하는 것과 구조적 원인으로 구분할 때 다음 중 구조적 원인에 의한 갈등으로 옳은 것은?

  1. 경로구성원 간에 서로 다른 목표를 추구할 경우에 발생하는 목표불일치
  2. 각자의 역할과 영역이 서로 합의되지 않아서 발생하는 역할·영역의 불일치
  3. 서로 상대방의 능력에 대해 일치된 합의가 없을 때 발생하는 기대불일치
  4. 정보전달의 지연, 메시지의 잘못된 해석과 같은 의사소통불일치
  5. 특정 사건이나 실체에 대해 경로구성원 간에 지각하는 정도가 다르기에 발생하는 지각불일치
(정답률: 43%)
  • 유통경로 갈등의 원인은 크게 태도적 원인과 구조적 원인으로 나뉩니다. 경로구성원 간에 서로 다른 목표를 추구하여 발생하는 목표불일치는 시스템의 구조적 문제에서 기인하는 대표적인 갈등 원인입니다.

    오답 노트
    의사소통불일치, 기대불일치, 역할·영역의 불일치, 지각불일치: 모두 구성원의 태도나 인식 차이에서 기인하는 태도적 원인입니다.
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17. 아래 글상자에서 유통기업 윤리경영의 발전단계 순서가 옳게 나열된 것은?

  1. ㉠-㉤-㉣-㉢-㉡
  2. ㉡-㉠-㉤-㉣-㉢
  3. ㉤-㉡-㉠-㉢-㉣
  4. ㉤-㉢-㉡-㉠-㉣
  5. ㉤-㉣-㉢-㉡-㉠
(정답률: 44%)
  • 유통기업 윤리경영의 발전단계는 윤리 의식이 전혀 없는 단계부터 고도로 발달한 단계 순으로 진행됩니다.
    부도덕단계($\text{amoral stage}$) $\rightarrow$ 준법단계($\text{legalistic stage}$) $\rightarrow$ 대응단계($\text{responsive stage}$) $\rightarrow$ 윤리관 태도단계($\text{emerging ethical stage}$) $\rightarrow$ 윤리선진단계($\text{developed ethical stage}$) 순으로 발전하므로, 정답은 $\text{㉤-㉣-㉢-㉡-㉠}$ 입니다.
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18. 상품의 구색을 회전율 위주로 구성하였을 때, 높은 재고회전율의 장점으로 옳지 않은 것은?

  1. 신선한 상품은 오래되고 낡은 상품에 비해 잘 팔리기 때문에 높은 재고회전율은 매출량을 증대시킨다.
  2. 재고회전율이 높으면 진부화되기 전에 판매되므로 진부화의 위험에서 벗어날 수 있다.
  3. 높은 재고회전율은 다양한 고객의 취향을 충족시키며, 예상치 못한 수요증가에 대비할 수 있다.
  4. 상품의 회전율이 높다는 것은 투입된 자금을 잘 활용하고 있다는 뜻이다.
  5. 높은 재고회전율은 판매원의 사기 앙양에도 도움이 된다.
(정답률: 65%)
  • 재고회전율이 높다는 것은 상품이 빠르게 판매되어 재고가 빨리 소진됨을 의미합니다. 따라서 다양한 고객의 취향을 충족시키기 위한 넓은 상품 구색을 갖추거나, 예상치 못한 갑작스러운 수요 증가에 대비할 수 있는 충분한 재고를 보유하는 것과는 거리가 멉니다.
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19. 아래 글상자의 내용 중 소비자를 위한 소매상의 기능으로 옳은 것만을 나열한 것은?

  1. ㉡, ㉤
  2. ㉠, ㉢, ㉣
  3. ㉡, ㉣, ㉤
  4. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 45%)
  • 소비자를 위한 소매상의 기능은 소비자의 구매 편의성과 서비스 만족도를 높이는 활동입니다.
    $\text{㉠}$ 신용판매 및 할부판매를 통한 금융기능제공, $\text{㉢}$ 애프터서비스 제공 및 사용 방법 안내, $\text{㉣}$ 제품 선택 비용과 시간 절감을 가능하게 하는 구색제공기능이 이에 해당합니다.

    오답 노트
    $\text{㉡}$, $\text{㉤}$: 제조업자를 위한 소매상의 기능임
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20. 일관팔레트화의 경제적 효과에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 수송의 편의성 증가
  2. 트럭 회전율의 향상
  3. 제품파손의 감소와 포장비의 절감
  4. 하역시간 단축에 따른 작업 인원의 감소
  5. 하역의 기계화를 통한 보관 효율의 저하
(정답률: 80%)
  • 일관팔레트화(Unit Load System)는 하역의 기계화를 통해 하역 시간을 단축하고 보관 효율을 높이는 경제적 효과를 가져옵니다. 보관 효율이 저하된다는 설명은 사실과 반대됩니다.
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21. 창고의 다양한 기능에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 각 주문처로부터 제품을 수령하여 이들을 묶어서 한 번에 배송할 수 있게 하는 집화기능을 한다.
  2. 와인이나 치즈처럼 일정한 숙성 기간이 필요한 경우 단순 보관이 아닌 지연(postponement) 기능을 한다.
  3. 제조사로부터 전달받은 대량의 화물을 나누어서 고객에게 배송할 수 있게 소분기능을 한다.
  4. 계절적 수요편차가 큰 농산물의 경우 재고를 비축함으로써 수급차이에 대응하는 가격 조정기능을 한다.
  5. 운송, 하역 등 물류활동을 연결하는 연결기능을 한다.
(정답률: 56%)
  • 와인이나 치즈의 숙성 과정은 제품의 가치를 높이기 위해 일정 기간 보관하는 단순 보관 기능에 해당합니다. 지연(postponement) 기능은 고객의 주문이 확정될 때까지 제품의 최종 완성을 늦추는 전략적 개념이므로 적절하지 않습니다.
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22. 복합운송인의 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 화주와 운송계약을 체결하고 사전에 선복을 예약하여 화주의 운송을 책임질 수 있는 운송역량을 확보한다.
  2. FCL의 집화, 분류 및 혼재를 통해 LCL로 만들어 화물운송의 효율성을 높인다.
  3. 선복예약서, 선적허가서 등 운송관련 서류를 화주 대신 작성한다.
  4. 복합화물운송을 위한 포장, 통관, 보관부보 등 운송과 관련된 부대서비스를 제공한다.
  5. 국가별, 화물별 등 화물운송에 대한 전문적인 지식과 노하우로 송화주 및 수화주의 업무를 컨설팅한다.
(정답률: 49%)
  • 복합운송인은 소량 화물들을 모아 컨테이너를 가득 채워 운송 효율을 높이는 역할을 합니다. 따라서 FCL의 집화, 분류 및 혼재를 통해 LCL로 만드는 것이 아니라, LCL(소량 화물)을 모아 FCL(만재 화물)로 만드는 것이 올바른 방향입니다.
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23. 국제물류의 개념 및 특성에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 국제물류는 복합화물터미널에서 하역이나 보관에 대한 시간단축과 비용절감이 중요한 역할을 한다.
  2. 국제물류에서 중개인은 물품서류 취급, 운송업자 선정에서 빠르고 간편하게 업무를 처리한다.
  3. 국제물류는 운송방법의 다양화로 인하여 복잡하며, 운송영역이 넓고 대량이기 때문에 많은 환경적 영향을 받는다.
  4. 국제물류에서는 원료조달, 생산가공 등의 활동이 생산지와 소비지가 동일국이 아닌 국경을 초월하여 이루어진다.
  5. 국제물류에서는 운송, 포장, 하역, 정보 등의 기능이 서로 뚜렷이 구별되어 독립적으로 제 역할을 수행할 때 물류의 원활한 흐름이 가능하게 된다.
(정답률: 62%)
  • 국제물류의 원활한 흐름을 위해서는 운송, 포장, 하역, 정보 등의 각 기능이 독립적으로 수행되는 것이 아니라, 서로 유기적으로 통합되어 최적화된 체계로 운영되어야 합니다.
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24. 아래 글상자에서 물류고객서비스요소 중 거래요소에 해당하는 것만을 모두 골라 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉢, ㉤
  2. ㉢, ㉣, ㉤
  3. ㉢, ㉣, ㉥
  4. ㉣, ㉤, ㉥
  5. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 43%)
  • 물류고객서비스요소 중 거래요소는 실제 주문 및 거래 과정에서 발생하는 효율성과 관련이 있습니다.
    재고 품절 수준, 주문의 편리성, 미납주문의 처리 능력은 모두 거래 단계의 핵심 요소입니다.

    오답 노트
    제품 추적 및 보증, 수리기간 중 대체품 제공: 거래 후 요소
    거래정책에 관한 문서: 거래 전 요소
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25. 전자문서 및 전자거래 기본법 [법률 제18478호, 2021. 10. 19., 일부개정]에서 사용하는 용어의 뜻으로 옳지 않은 것은?

  1. 전자거래란 재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서 등 전자적 방식으로 처리되는 거래를 말한다.
  2. 정보처리시스템이란 전자문서의 작성·변환, 송신·수신 또는 저장을 위하여 이용되는 정보처리능력을 가진 전자적 장치 또는 체계를 말한다.
  3. 전자정보란 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성·변환되거나 송신·수신 또는 저장된 정보를 말한다.
  4. 전자거래사업자란 전자거래를 업(業)으로 하는 자를 말한다.
  5. 전자거래이용자란 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래사업자 외의 자를 말한다.
(정답률: 28%)
  • 전자정보란 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성·변환되거나 송신·수신 또는 저장된 정보를 말하는 것이 아니라, 이는 전자문서에 대한 정의입니다.
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2과목: 상권분석

26. 우리나라의 소매입지 및 상권과 관련된 최근의 환경적 특징에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 핵심상권의 시장점유율 확보가 매우 중요해졌다.
  2. 업체 간 경쟁격화로 출점비용이 증가하고 있다.
  3. 입지가 고갈되어 대규모 나대지의 확보가 갈수록 쉽지 않다.
  4. 온라인 거래 증가로 소매점포 수가 감소하고 있다.
  5. 온라인 거래 증가로 물류시설에 대한 투자 비중이 점차 축소되고 있다.
(정답률: 71%)
  • 온라인 거래가 증가함에 따라 효율적인 배송과 재고 관리를 위한 물류시설에 대한 투자 비중은 점차 확대되는 추세입니다.

    오답 노트
    물류시설 투자 비중 축소: 온라인 시장 성장으로 인해 오히려 확대됨
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27. 개별 소비자 각각의 공간적 분포상황을 조사하여 상권경계를 설정하는 데 활용할 수 있는 상권분석 방법으로 가장 옳은 것은?

  1. 고객점표법
  2. 티센다각형(Thiessen polygon) 모형
  3. 컨버스(P. D. Converse)의 분기점분석법
  4. 회귀분석법
  5. 체크리스트법
(정답률: 46%)
  • 고객점표법은 상권 내 개별 고객의 위치를 지도 위에 점으로 표시하여 공간적 분포 상황을 파악하고 상권 경계를 설정하는 분석 방법입니다.
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28. 개점계획은 점포개설을 위한 투자계획을 포함한다. 다음 중 일정 기간 이후의 수익을 고려하지 않는 수익성분석기법으로 가장 옳은 것은?

  1. 회수기간법
  2. 내부수익률법
  3. 수익성지수법
  4. 순현재가치법
  5. 투자수익률법
(정답률: 44%)
  • 회수기간법은 투자 원금을 회수하는 데 걸리는 시간만을 측정하는 비할인 모형으로, 원금 회수 이후의 수익이나 화폐의 시간 가치를 고려하지 않는 기법입니다.

    오답 노트
    내부수익률법, 수익성지수법, 순현재가치법: 화폐의 시간 가치를 고려하는 할인 모형입니다.
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29. 소매점 개점계획의 내용을 사업전략과 출점계획으로 구분할 때 다음 중 출점계획의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 점포 입지
  2. 점포 업태
  3. 점포 규모
  4. 출점 방식
  5. 점포 확보
(정답률: 43%)
  • 소매점 개점계획에서 점포 입지, 규모, 출점 방식, 점포 확보는 구체적인 실행 단계인 출점계획에 해당하지만, 점포 업태(백화점, 할인점 등)를 결정하는 것은 상위 개념인 사업전략 단계에서 결정해야 할 사항입니다.
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30. 지리정보시스템(GIS)을 이용한 상권분석과정에서 점, 선, 면 등의 표현에 활용되는 벡터(vector)와 래스터(raster)는 다음 중 어느 것과 관련성이 가장 높은가?

  1. 데이터 수집
  2. 데이터 구조
  3. 데이터 질의
  4. 데이터 분석
  5. 데이터 디스플레이
(정답률: 42%)
  • GIS에서 데이터를 표현하는 방식인 벡터(점, 선, 면)와 래스터(격자, 그리드)는 정보를 어떤 형태로 저장하고 표현하느냐를 결정하는 데이터 구조와 직접적인 관련이 있습니다.
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31. 아래 글상자의 항목 중 상권분석에서 고려해야 할 지역 및 상권 정보를 모두 포함한 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 57%)
  • 상권분석 시에는 인구 규모와 특징, 경제적 기반, 점포 입지 확보 가능성, 출점 및 운영 관련 규제, 소요 노동력 획득 가능성 등 지역의 인구·경제·법적·물리적 환경을 모두 종합적으로 고려해야 하므로 의 모든 항목이 포함된 것이 정답입니다.
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32. 레일리(W. J. Reilly)의 소매중력법칙은 도시상권의 흡인력 외에도 광역상권을 갖는 쇼핑센터나 백화점 등의 상권의 매력도를 추정하는 데 실무적으로 활용된다. 이와 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매장규모가 클수록 주변의 소비자를 흡인하는 매력도가 커진다고 가정한다.
  2. 쇼핑 시 선택대안이 되는 주변점포의 매력도는 소비자로부터의 이동거리의 제곱에 반비례한다고 가정한다.
  3. 경쟁점포의 중간지역에 거주하는 소비자로부터 발생하는 매출액이 해당 경쟁점포들 사이에 어떤 비율로 배분되는지를 추정한다.
  4. 상권과 관련한 물리적 환경변수인 인구규모, 거리뿐만 아니라 점포이미지, 가격 등을 매력도 추정에 활용할 수 있다.
  5. 천체 간의 인력을 다룬 뉴턴의 만유인력법칙을 상권분석에 응용한 것이다.
(정답률: 38%)
  • 레일리의 소매중력법칙은 뉴턴의 만유인력법칙을 응용한 것으로, 인구 규모와 거리라는 물리적 변수를 통해 상권의 흡인력을 추정합니다. 점포 이미지나 가격과 같은 주관적·심리적 요소는 이 모델의 분석 변수에 포함되지 않습니다.
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33. 점포의 입지결정이나 상권분석에 회귀분석모델을 활용할 때의 장·단점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 단독 점포 또는 극소수 점포를 가진 경우에도 활용가능하다.
  2. 독립변수들간의 상호관련성이 작아야 한다는 회귀분석모델의 가정은 비현실적인 경우가 있다.
  3. 점포성과에 미치는 상권변수들의 상대적인 영향력을 확인할 수 있는 다중회귀분석이 가능하다.
  4. 시간의 흐름에 따라 회귀분석모델을 개선해 나갈 수 있어서 활용의 확장성과 융통성이 있다.
  5. 분석대상과 유사한 입지조건이나 상권특성을 가진 점포 표본들을 충분히 확보하기 어렵다.
(정답률: 38%)
  • 회귀분석모델은 통계적 유의성을 확보하기 위해 충분한 수의 표본(데이터)이 필요합니다. 따라서 단독 점포나 극소수 점포만으로는 신뢰할 수 있는 분석 결과를 도출할 수 없어 활용이 어렵습니다.
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34. 다음 중 고객 스포팅 기법(CST: Customer Spotting Technique)을 통해 얻을 수 있는 정보로서 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상권의 공간범위
  2. 고객의 인구특성
  3. 효과적 매체 도달범위
  4. 경쟁자들의 전략
  5. 기존점포와의 상권 중첩
(정답률: 60%)
  • 고객 스포팅 기법(CST)은 실제 방문 고객의 거주지나 특성을 조사하여 상권의 공간범위, 인구특성, 매체 도달범위, 상권 중첩 여부를 파악하는 기법입니다. 경쟁자들의 전략은 고객의 거주지나 특성 조사만으로는 알 수 없는 기업 내부의 전략적 정보이므로 CST를 통해 얻을 수 없습니다.
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35. 입지선정을 위해 통행량이나 유동인구를 조사할 경우에 유념하여야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

  1. 요일이나 날씨 등을 바꾸어가며 조사해야 한다.
  2. 해당 업종에 고객이 가장 많이 몰리는 시간대의 통행량 조사에 특히 신경을 써야 한다.
  3. 통행량은 최소 1일 단위를 기준으로 조사해야 한다.
  4. 점포 앞 통행량은 각 방향에서 오는 통행량을 분리하여 조사해야 한다.
  5. 전문기관으로부터 통행량이나 유동인구분석 데이터를 유·무료로 획득할 수도 있다.
(정답률: 53%)
  • 통행량 조사는 하루 전체의 총량보다는 시간대별(예: 30분 또는 1시간 단위) 유동인구의 변화를 파악하는 것이 핵심입니다. 따라서 통행량을 최소 1일 단위로 조사해야 한다는 설명은 옳지 않습니다.
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36. 입지유형에 따라 소매점포를 도시형점포, 교외형점포로 구분할 수 있다. 관련된 입지유형이 나머지들과 다른 고객유도시설로 가장 옳은 것은?

  1. 지하철역
  2. 철도역
  3. 버스터미널
  4. 인터체인지
  5. 학교 또는 관공서
(정답률: 53%)
  • 지하철역, 철도역, 버스터미널, 학교 또는 관공서는 전형적인 도시형점포의 고객유도시설입니다. 반면 인터체인지는 고속도로와 일반 도로가 만나는 지점으로, 대형 쇼핑몰이나 아울렛과 같은 교외형점포의 핵심 고객유도시설에 해당합니다.
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37. 안정적인 유동인구와 쾌적한 쇼핑환경 등의 특성 때문에 음식점, 패스트푸드점, 화장품점, 의류점 등이 다수 입지하고 있는 군집입지의 특수상권에 대한 일반적 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 백화점, 대형마트, 대형병원, 복합쇼핑몰 등 하나의 대규모 건물을 중심으로 형성된다.
  2. 단일점포의 독자적인 노력 없이도 안정적인 유동인구를 확보할 수 있는 경우가 많다.
  3. 특정 건물이 가지고 있는 좋은 이미지를 공유할 수 있다.
  4. 영업실적과 무관하게 고정적 임차료를 계약조건으로 하는 경우가 일반적이다.
  5. 대부분 일정기간을 주기로 재계약을 하기 때문에 지속적 점포운영을 보장받을 수 없다.
(정답률: 51%)
  • 군집입지 특수상권의 경우, 영업실적에 따라 임대료를 산정하는 방식 등이 존재하며 단순히 영업실적과 무관하게 고정적 임차료를 계약조건으로 하는 것이 일반적이라고 볼 수 없습니다.
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38. 아래 글상자에서 유사한 입지특성을 갖는 점포의 매출액을 주요 자료로 신규점포의 매출액을 추정하는 방법만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉡, ㉣
(정답률: 57%)
  • 유사한 입지특성을 갖는 기존 점포의 매출액을 바탕으로 신규 점포의 매출액을 추정하는 방법은 유추법입니다.

    오답 노트
    체크리스트법: 변수리스트를 통해 점포를 평가하는 주관적 방법
    Huff모델: 거리와 매장 규모를 통해 소비자 선택 확률을 분석하는 방법
    구매력지수활용법: 소득, 매출액, 인구 등을 통해 시장 매력도를 파악하는 방법
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39. 다음 중 다수 점포가 집적한 군집입지의 매력도를 감소시키는 입지 평가 원칙으로 가장 옳은 것은?

  1. 고객 차단의 원칙
  2. 동반 유인의 원칙
  3. 점포 밀집의 원칙
  4. 보충 가능성 원칙
  5. 접근 가능성 원칙
(정답률: 49%)
  • 점포 밀집의 원칙은 지나치게 유사하거나 보충 가능한 점포들이 밀집되어 있어 오히려 고객의 유인효과를 감소시키는 현상을 말합니다.

    오답 노트
    동반 유인의 원칙: 여러 점포가 모여 있어 개별 점포일 때보다 더 많은 고객을 끌어들이는 긍정적 효과
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40. 소매점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로서 그 내용이 가장 옳지 않은 것은?

  1. 점포의 전면이나 출입구에 단차가 있으면 출입을 방해하는 장애물로 작용하게 된다.
  2. 도로에 접한 점포의 정면너비가 깊이보다 긴 장방형 형태가 가시성 확보 등에 유리하다.
  3. 경사지 지역인 경우 소비자가 거주하는 위치를 기준으로 하부위치보다 상부위치가 더 유리한 소매점포 입지이다.
  4. 특정점포만의 건축선 후퇴는 점포에 대한 가시성에 부정적 영향을 미친다.
  5. 부지나 점포평면의 형태는 원형이나 삼각형보다 죽은 공간(dead space)의 발생 가능성이 작은 직사각형이 좋다.
(정답률: 71%)
  • 경사지 지역의 소매점포 입지는 소비자가 거주하는 위치를 기준으로 하부위치가 상부위치보다 가시성이 좋아 더 유리합니다.
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41. 다음 중 국내에 거주하는 내국인 개인이 사업자등록을 신청하는 경우의 절차와 내용에 관한 원칙적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 사업자는 사업장마다 등록을 신청해야 함
  2. 사업 개시일부터 10일 이내에 신청해야 함
  3. 신규사업자는 사업 개시일 이전에도 신청이 가능함
  4. 신청서는 사업자 본인이 자필로 서명해야 함
  5. 사업자등록증은 일반적으로 신청일로부터 평일 기준 2일 이내에 발급함
(정답률: 42%)
  • 사업자등록 신청은 사업 개시일부터 20일 이내에 신청하는 것이 원칙입니다.
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42. 프랜차이즈 시스템에 가입하여 출점하는 가맹점(franchisee) 점주가 얻을 수 있는 직접적 혜택으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 규모의 경제
  2. 브랜드 인지도 활용
  3. 운영 및 관리의 지원
  4. 사업 실패 위험의 감소
  5. 상품 품질의 일관성 유지
(정답률: 59%)
  • 규모의 경제는 대량 구매나 시스템 통합 관리를 통해 비용을 절감하는 효과로, 이는 가맹점주가 아닌 프랜차이즈 본사(franchiser)가 누리는 핵심적인 이점입니다.
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43. 다음 중 목적점포와 기생점포에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 목적점포의 상권이 더 크다.
  2. 기생점포의 고객흡인력이 더 작다.
  3. 목적점포가 앵커점포로 더 적합하다.
  4. 기생점포도 목적점포와 같은 상품구색을 갖는다.
  5. 목적점포로 가는 동선 근처가 기생점포의 최적 입지이다.
(정답률: 65%)
  • 기생점포는 목적점포를 방문하는 고객의 유동 인구를 활용하여 매출을 올리는 점포이므로, 목적점포와 중복되지 않는 서로 다른 상품구색을 갖추어야 시너지 효과를 낼 수 있습니다.

    오답 노트
    목적점포의 상권이 더 크다: 목적점포는 고객흡인력이 강해 상권이 넓음
    기생점포의 고객흡인력이 더 작다: 목적점포에 의존하므로 상대적으로 작음
    목적점포가 앵커점포로 더 적합하다: 강력한 집객력으로 상권 전체를 견인함
    목적점포로 가는 동선 근처가 기생점포의 최적 입지이다: 유동 인구 확보에 유리함
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44. 다음 중 집재성 점포로서 가장 어울리지 않은 것은?

  1. 음식점
  2. 편의점
  3. 전자제품점
  4. 가구점
  5. 금융기관
(정답률: 61%)
  • 집재성 점포는 고객을 끌어모으는 힘이 강해 점포들이 서로 모여 있는 경향이 있는 반면, 편의점은 고객의 접근성을 최우선으로 하여 곳곳에 흩어져 입지하는 산재성 점포의 대표적인 예입니다.
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45. 상권분석의 초기단계에서 어느 지역의 개략적 수요를 비교적 간단하게 추정하는 분석수단인 구매력지수(BPI)를 계산하는 과정에서 필요한 지역시장과 전체시장의 자료가 아닌 것은?

  1. 해당 지역시장의 인구수(population)
  2. 해당 지역시장의 소매매출액(retail sales)
  3. 전체 지역의 인구수(population)
  4. 해당 지역시장의 소매점면적(sales space)
  5. 해당 지역시장의 가처분소득(effective buying income)
(정답률: 47%)
  • 구매력지수(BPI)는 해당 지역의 인구수, 소매매출액, 유효구매소득(가처분소득)의 비율을 가중 평균하여 산출합니다. 따라서 해당 지역과 전체 지역의 인구수, 소매매출액, 가처분소득 자료가 필수적이며, 소매점면적은 구매력지수 계산에 사용되지 않는 수치입니다.
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3과목: 유통마케팅

46. 세분시장의 매력성이 낮은 경우로 옳지 않은 것은?

  1. 세분시장 내에 다수의 강력하고 공격적인 경쟁자들이 존재하고 있는 경우
  2. 새로운 경쟁자들이 쉽게 시장에 들어올 수 있는 상황인 경우
  3. 기업에 제품을 공급하는 공급업자의 수가 많은 경우
  4. 구매자들이 조직화 되어있고 강한 교섭력을 가지고 있는 경우
  5. 기업의 제품을 실질적 혹은 잠재적으로 대체할 수 있는 다른 상품이 시장에 많은 경우
(정답률: 58%)
  • 마이클 포터의 5 Forces 모델에 따르면, 공급업자의 수가 많을수록 기업의 협상력이 높아져 시장의 매력도는 오히려 상승합니다.

    오답 노트
    강력한 경쟁자 존재, 낮은 진입장벽, 구매자의 강한 교섭력, 많은 대체제 존재: 모두 시장 매력도를 낮추는 요인입니다.
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47. 다음 중 소매점의 업태 선정에 해당하는 마케팅전략으로 가장 옳은 것은?

  1. 브랜딩
  2. 포지셔닝
  3. 시장세분화
  4. 목표시장 선정
  5. 유통경로 전략 설정
(정답률: 39%)
  • 소매점이 회전율과 마진율의 높낮이(예: 고회전-고마진의 편의점, 저회전-고마진의 백화점 등)를 고려하여 자신의 업태를 결정하는 것은 시장 내에서 경쟁 우위를 점하기 위한 전략적 위치를 정하는 포지셔닝에 해당합니다.
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48. 아래 글상자의 온라인 배너광고에 대한 설명 중 옳지 않은 것만을 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉣
  2. ㉡, ㉤
  3. ㉢, ㉥
  4. ㉣, ㉤
  5. ㉣, ㉥
(정답률: 62%)
  • 이미지 내 ㉢은 광고 크기가 제한적이라 노출도가 낮다고 설명했으나, 실제로는 노출도가 매우 높습니다.
    또한 ㉥은 브랜드 이미지 확립에 TV 및 인쇄 매체만큼 효과적이라고 했으나, 실제로는 해당 매체들보다 효과적이지 않습니다.
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49. 다음 중 제품수명주기에 따른 유통전략으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 도입기에는 소수의 중간상들에게만 제품을 공급하는 선택적 유통경로가 바람직하다.
  2. 성장단계에는 제품을 널리 보급하기 위한 집중적 유통 경로를 이용한다.
  3. 성숙단계에서의 기본적인 유통목표는 경로집중도를 계속 강화 및 유지하는 것이다.
  4. 성숙기에 제조업자는 유통을 통제하고 규모의 경제를 실현하기 위해 수직적 통합을 활용한다.
  5. 쇠퇴기가 되면 자사제품을 취급하는 중간상의 수는 줄이고 중간상 지원프로그램은 강화한다.
(정답률: 44%)
  • 제품수명주기의 쇠퇴기에는 자사제품을 취급하는 중간상의 수를 줄이는 것은 맞으나, 수익성이 낮아지므로 중간상 지원 프로그램을 강화하지 않습니다.
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50. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 신상품개발전략, ㉡ 시장개발전략
  2. ㉠ 시장침투전략, ㉡ 신상품개발전략
  3. ㉠ 시장침투전략, ㉡ 시장개발전략
  4. ㉠ 시장개발전략, ㉡ 시장침투전략
  5. ㉠ 신상품개발전략, ㉡ 시장침투전략
(정답률: 29%)
  • 안소프(Ansoff)의 제품-시장 성장 매트릭스 원리를 적용하는 문제입니다.
    ㉠은 기존 고객에게 새로운 상품을 구매하게 하여 성장하는 전략이므로 신상품개발전략이며, ㉡은 기존 상품을 구매하지 않던 새로운 사람들을 설득하여 구매하게 만드는 전략이므로 시장개발전략입니다.
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51. 브랜드 인지와 관련하여 자사제품의 브랜드를 가장 먼저 떠올린 응답자가 전체 중 어느 정도인지 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 보조 인지도
  2. 브랜드 연상
  3. 미보조 인지도
  4. 브랜드 정체성
  5. 최초 상기도
(정답률: 45%)
  • 특정 제품군에 대해 소비자가 가장 먼저 떠올리는 브랜드를 의미하는 용어는 최초 상기도입니다.

    오답 노트
    보조 인지도: 힌트나 보기를 통해 인지하는 경우
    브랜드 연상: 브랜드에 대해 떠오르는 이미지나 느낌
    미보조 인지도: 힌트 없이 생각나는 브랜드 (최초 조건 없음)
    브랜드 정체성: 기업이 소비자에게 인식시키고자 하는 브랜드 이미지
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52. 다음 중 단품관리의 기대효과로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매출이나 이익에 기여하는 정도에 따라 분류하여 주요 제품에 자원을 집중할 수 있다.
  2. 재고비용이 발생하는 비인기 상품들을 자연스럽게 구분하여 제거해 나갈 수 있다.
  3. 단품별 판매수량, 재고, 발주수량 관리로 결품을 방지할 수 있다.
  4. 단품별 판매실적을 계산하여 상품군 구성을 개선해 나갈 수 있다.
  5. 상품별 고객 니즈 및 불만을 파악하여 점포의 매출과 이익을 확대할 수 있다.
(정답률: 13%)
  • 단품관리는 개별 상품 단위의 판매, 재고, 발주, 이익 등을 추적하고 관리하는 기법입니다. 매출이나 이익 기여도에 따라 분류하여 자원을 집중하는 방식은 단품관리가 아니라 ABC 분석의 핵심 원리입니다.

    오답 노트
    매출이나 이익에 기여하는 정도에 따라 분류하여 주요 제품에 자원을 집중할 수 있다: ABC 분석에 해당함
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53. 고객이 온라인 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 과정을 단계별로 나누어 깔때기 모양으로 시각화한 고객구매여정모델로서 옳은 것은?

  1. 웹로그 분석
  2. 타겟팅 고도화
  3. 마케팅 퍼널
  4. 고객 프로파일링
  5. 프로그래매틱 바잉
(정답률: 50%)
  • 마케팅 퍼널은 마케팅 관점에서 고객이 서비스에 접속하여 최종 구매에 이르기까지의 결정 과정을 깔때기 모양으로 시각화한 모델입니다.

    오답 노트
    고객 프로파일링: 고객의 인구통계적, 행동적, 심리적 특성을 분석하여 프로필을 만드는 고객 이해 분석 기법입니다.
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54. 다음 중 고객 심리와 행동에 의해 형성된 가격과 관련된 용어의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 준거가격 - 구매자가 가격이 비싼지 싼지를 판단하는 데 기준으로 삼는 가격
  2. 유보가격 - 구매자가 어떤 상품에 대하여 지불할 용의가 있는 최고가격
  3. 최저수용가격 - 구매자들이 품질을 의심하지 않고 구매할 수 있는 가장 낮은 가격
  4. 명성가격 - 제품에 고급 이미지를 부여하는 구매자들이 지불할 수 있는 가장 높은 가격
  5. 단수가격 - 가격변화를 느끼게 만드는 최소의 가격
(정답률: 48%)
  • 단수가격은 1,000원이나 10,000원처럼 정수로 떨어지는 가격 대신, 990원이나 9,900원처럼 단위를 끊어서 책정하여 소비자에게 저렴하다는 느낌을 주는 가격 전략을 의미합니다.
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55. 촉진관리를 위한 마케팅 커뮤니케이션 수단들에 대한 아래의 설명 중에서 옳지 않은 것은?

  1. 판촉은 시험적 구매를 유발하는 데 효과적인 도구이다.
  2. 대면접촉을 활용하는 인적판매는 고객의 구매를 유도하기에 적절한 도구이다.
  3. 광고, 홍보, 판촉, 인적판매가 가장 기본적인 마케팅커뮤니케이션 수단이라고 할 수 있다.
  4. 광고는 시간과 공간을 초월할 수 있으나 다른 수단에 비해 노출당 비용이 가장 많이 소요된다.
  5. 홍보는 대중매체에 대한 높은 신뢰성을 활용하여 우호적 태도를 형성하는 수단이다.
(정답률: 50%)
  • 광고는 불특정 다수에게 메시지를 전달하므로 시간과 공간을 초월할 수 있으며, 노출당 비용(단위당 비용)은 다른 수단에 비해 매우 저렴한 편입니다.

    오답 노트
    인적판매: 대면 접촉을 통해 이루어지므로 마케팅 수단 중 노출당 비용이 가장 많이 소요됩니다.
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56. 아래 글상자의 내용을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 모바일 상거래
  2. 쇼루밍
  3. Online to Offline
  4. 멀티채널 쇼핑
  5. 직접 구매
(정답률: 71%)
  • 의 내용은 오프라인 매장에서 제품을 직접 살펴본 후, 실제 구매는 가격이 더 저렴한 온라인 쇼핑몰에서 진행하는 소비자의 행동인 쇼루밍을 의미합니다.

    오답 노트
    역쇼루밍(웹루밍): 온라인에서 정보를 탐색한 후 오프라인 매장에서 실물을 확인하고 구매하는 행동입니다.
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57. 소비재는 일반적으로 편의품, 선매품 그리고 전문품으로 구분된다. 전문품에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 자주 구매되고 소비자가 제품 구매에 최소한의 시간과 노력을 투입하는 제품을 말한다.
  2. 소비자의 브랜드 충성도가 매우 높고, 프리미엄 가격을 기꺼이 지불하고자 한다.
  3. 유통경로의 구축이 광범위할수록 더 바람직하다.
  4. 소비자들은 습관적 구매 성향을 보인다.
  5. 브랜드마다 독특한 차별적 특성은 적은 편이다.
(정답률: 70%)
  • 전문품은 소비자가 특별한 가치나 차별성을 인식하여 구매하려는 의지가 강한 제품으로, 브랜드 충성도가 매우 높으며 프리미엄 가격을 지불할 용의가 있는 것이 특징입니다.

    오답 노트
    자주 구매하고 최소한의 노력을 투입하거나 습관적 구매 성향을 보이며, 광범위한 유통경로가 필요하고 차별적 특성이 적은 것은 편의품에 대한 설명입니다.
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58. 다음 중 특정 상품에 대한 관심과 사용에 기반하여 사회적 관계를 맺고 있는 소비자집단으로 가장 옳은 것은?

  1. 코호트(cohort)
  2. 사회화 집단
  3. 소비자 준거집단
  4. 온라인 커뮤니티
  5. 브랜드 커뮤니티
(정답률: 39%)
  • 특정 상품에 대한 관심과 사용 경험을 바탕으로 소비자들끼리 사회적 관계를 형성하고 상호작용하는 집단은 브랜드 커뮤니티입니다.
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59. 미디어 믹스에 대해 설명한 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 해당하는 용어의 짝으로서 옳은 것은?

  1. ㉠ 페이드미디어(paid media),
    ㉡ 언드미디어(earned media)
  2. ㉠ 페이드미디어(paid media),
    ㉡ 온드미디어(owned media)
  3. ㉠ 언드미디어(earned media),
    ㉡ 온드미디어(owned media)
  4. ㉠ 언드미디어(earned media),
    ㉡ 페이드미디어(paid media)
  5. ㉠ 온드미디어(owned media),
    ㉡ 페이드미디어(paid media)
(정답률: 33%)
  • 미디어 믹스의 구성 요소에 대한 문제입니다.
    비용을 지불하고 구매하여 집행하는 배너광고, 검색광고 등은 페이드미디어(paid media)에 해당하며, 고객이 자발적으로 공유하고 확산하는 소셜미디어, 커뮤니티 등은 언드미디어(earned media)에 해당합니다.
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60. 아래 글상자의 괄호에 공통적으로 들어갈 디지털 마케팅에서의 성과지표로 가장 옳은 것은?

  1. 체류시간(duration time)
  2. 세션(session)
  3. 도달률(reach)
  4. 임프레션(impression)
  5. 반송률(bounce rate)
(정답률: 50%)
  • 세션(session)은 웹사이트나 앱에서 사용자가 일정 시간 동안 활동하는 '일련의 방문과 행동 묶음'을 의미하며, 로그아웃 전까지의 모든 이동을 하나의 단위로 봅니다.

    오답 노트
    체류시간: 세션 내에서 발생한 시간의 길이
    도달률: 단순 노출률로 얼마나 많은 사람이 봤는지를 측정
    임프레션: 단순 노출 횟수
    반송률: 한 페이지만 보고 나가는 비율로 세션의 실패 정도를 측정
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61. 다음 중 소매점포 공간계획을 수립할 때 가장 먼저 고려해야 할 요인으로 옳은 것은?

  1. 고객흡인력
  2. 상품별 판매생산성
  3. 상품별 월별 재고수준
  4. 진열비품의 점포 내 위치
  5. 상품별 고객의 구매목적 특성
(정답률: 22%)
  • 소매점포 공간계획 수립 시 가장 우선적으로 고려해야 할 요인은 단위 공간당 매출이나 이익을 의미하는 상품별 판매생산성입니다.
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62. 고객이 구매를 많이 하도록 특정 품목을 매장의 어떤 선반이나 진열대에 어떻게 배치해야 하는지를 보여주는 다이어그램으로 옳은 것은?

  1. 플래노그램
  2. 피쉬본 다이어그램
  3. 동적 다이어그램
  4. 블록 다이어그램
  5. 개체 관계 다이어그램
(정답률: 45%)
  • 플래노그램은 계획(plan)과 다이어그램의 합성어로, 한정된 선반이나 진열 공간을 효율적으로 활용하여 단위 면적당 매출(생산성)을 극대화하기 위한 진열 계획표를 의미합니다.

    오답 노트
    피쉬본 다이어그램: 원인과 결과를 생선 뼈 모양으로 분석하는 품질 관리 도구
    동적 다이어그램: 시스템의 시간에 따른 동작이나 상호작용 표현
    블록 다이어그램: 주요 기능을 블록으로 표시하여 전체 구조를 보여주는 도표
    개체 관계 다이어그램: 데이터베이스 설계 시 데이터 간의 관계를 구조화한 도표
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63. 매장 레이아웃의 기본원칙으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매장 레이아웃을 위해 점포 콘셉트를 우선적으로 확립해야 한다.
  2. 점포 콘셉트는 상품분류체계에 기초하여 확립한다.
  3. 지역특성과 소비자의 라이프스타일에 대응하는 점포콘셉트를 결정해야 한다.
  4. 주통로와 부통로를 설정한다.
  5. 소비자의 동선을 설정하고 각 부문별 및 상품군별로 적절한 면적을 배분해야 한다.
(정답률: 42%)
  • 점포 콘셉트는 상품분류체계가 아니라 점포의 상징성에 따라 확립해야 합니다.
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64. 서비스삼각형(service triangle) 이론에서 종업원이 고객과 직접 접촉을 통해 기업이 고객에게 제공하기로 약속한 제품 및 서비스를 실제로 제공하는 마케팅을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 바이럴마케팅
  2. 외부마케팅
  3. 상호작용 마케팅
  4. 내부마케팅
  5. 코즈마케팅
(정답률: 52%)
  • 서비스 삼각형 이론에서 종업원이 고객과 직접 접촉하여 약속된 서비스를 실제로 전달하는 과정은 상호작용 마케팅에 해당합니다.

    오답 노트
    외부마케팅: 기업과 고객 간의 약속
    내부마케팅: 기업과 종업원 간의 관계 및 교육
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65. 다음 중 고객생애가치에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치이다.
  2. 고객생애가치를 증대시키기 위해 애호도 증진 프로그램을 실시할 필요성이 있다.
  3. 기업은 고객생애가치 산출을 통해 어떤 고객이 자사에게 이로운 고객인지를 판단할 수 있다.
  4. 고객생애가치 산출을 통해 기업은 마케팅의 효율성과 효과성을 증진시킬 수 있다.
  5. 고객생애가치를 올바르게 산출하기 위해서는 이익뿐만 아니라 비용도 함께 고려해야 한다.
(정답률: 39%)
  • 고객생애가치는 특정 고객으로부터 미래에 얻게 될 이익흐름을 현재 시점의 가치로 환산한 현재가치를 의미합니다.
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66. 다음 중 운영CRM전략을 수행하는 고객상호작용센터에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기존 콜센터가 담당하던 역할을 수행하는 조직으로서 접점 채널을 통한 고객 인바운드를 처리한다.
  2. 고객 커뮤니케이션 관리를 위해 모든 대면 및 비대면 고객 접점 채널을 통합한다.
  3. 마케팅, 영업, 고객서비스의 기능을 통합하여 통합 마케팅커뮤니케이션(IMC)의 구현이 가능하다.
  4. 영업활동과 고객서비스 활동을 통해 수집한 고객정보와 니즈를 고객단일관점에서 통합한다.
  5. 본사 및 CRM 전략기획조직과 고객서비스 실행조직간의 유기적 연계를 도모해야 한다.
(정답률: 28%)
  • 고객상호작용센터는 단순히 기존 콜센터가 담당하던 인바운드 처리 역할에 그치는 것이 아니라, 통합적인 고객 커뮤니케이션과 서비스 기능을 수행하는 훨씬 확장된 역할을 담당합니다.
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67. 조사에 사용된 여러 가지 변수들을 유사한 변수들끼리 묶어 적은 수의 차원으로 축소시키는 데 사용되는 통계기법으로 옳은 것은?

  1. 회귀분석
  2. 상관관계분석
  3. 요인분석
  4. 군집분석
  5. 분산분석
(정답률: 20%)
  • 요인분석은 여러 변수들 간의 상관관계를 분석하여 유사한 변수들을 묶음으로써 잠재된 요인을 찾아내고 데이터의 차원을 축소하는 통계기법입니다.

    오답 노트
    회귀분석: 독립변수가 종속변수에 미치는 영향 분석
    상관관계분석: 두 변수 간 선형 관계의 강도 측정
    군집분석: 유사한 객체(케이스)를 묶는 분류 기법
    분산분석: 집단 간 평균 차이 분석
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68. 다음 중 고객관계관리(CRM)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업 내 고객정보를 통합적으로 관리한다.
  2. 정보 원천별로 고객정보를 통합적으로 관리한다.
  3. 고객을 획득·유지·육성하는 전반적 과정이다.
  4. 고객이 주도하는 고객 관여(또는 참여) 마케팅을 의미한다.
  5. 탁월한 고객가치 및 고객만족의 제공을 위한 도구로 사용된다.
(정답률: 63%)
  • 고객관계관리(CRM)는 고객이 주도하는 것이 아니라, 기업이 주도하여 고객과의 관계를 전략적으로 관리하는 마케팅 활동입니다.
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69. 아래 글상자에서 설명하는 외생변수로서 가장 옳은 것은?

  1. 역사적 오염
  2. 성숙효과
  3. 측정의 편향
  4. 통계적 회귀
  5. 실험대상의 소멸
(정답률: 50%)
  • 실험 처치와는 상관없이 단순히 시간의 경과에 따라 자연스럽게 종속변수가 변화하는 현상을 성숙효과라고 합니다.
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70. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

  1. 핵심성과지표
  2. 고객생애가치
  3. 반송률
  4. 잔존율
  5. 전환율
(정답률: 60%)
  • 광고를 통해 사이트에 유입된 방문자가 회원가입, 제품 구매, 결제 등 기업이 의도한 특정 행위를 실제로 수행하는 비율을 전환율이라고 합니다.
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4과목: 유통정보

71. 아래 글상자에서 설명하는 의사결정지원기법으로 가장 옳은 것은?

  1. AHP(Analytical Hierarchy Process)
  2. PEST 분석
  3. SWOT 분석
  4. 시나리오 분석
  5. 피쉬본 다이어그램
(정답률: 51%)
  • 다수의 평가 기준과 상호 배반적인 대안이 있을 때, 계층적 구조 설정과 쌍대 비교를 통해 정성적 요소까지 논리적으로 분석하는 의사결정지원기법은 AHP(Analytical Hierarchy Process)입니다.

    오답 노트
    PEST 분석: 정치, 경제, 사회, 기술적 외부 환경 분석
    SWOT 분석: 강점, 약점, 기회, 위협 분석
    시나리오 분석: 미래 불확실성에 대한 가설 및 시뮬레이션
    피쉬본 다이어그램: 문제 원인을 도식화하는 인과 분석 도구
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72. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ O4O (online for online),
    ㉡ O2O (online to offline)
  2. ㉠ O4O (online for offline),
    ㉡ O2O (online to offline)
  3. ㉠ O2O (online to offline),
    ㉡ O4O (online for offline)
  4. ㉠ O2O (online to online),
    ㉡ O4O (online for online)
  5. ㉠ O2O (offline to online),
    ㉡ O4O (online for offline)
(정답률: 54%)
  • 온라인과 오프라인의 연계에 초점을 맞춘 모델은 O2O (online to offline)이며, 온라인 채널의 역량을 바탕으로 오프라인 영역을 확대하여 새로운 사업 기회를 창출하는 모델은 O4O (online for offline)입니다.
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73. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 큐싱 (Qshing), ㉡ 스미싱 (Smishing)
  2. ㉠ 스미싱 (Smishing), ㉡ 피싱 (Phishing)
  3. ㉠ 피싱 (Phishing), ㉡ 해킹 (Hacking)
  4. ㉠ 스미싱 (Smishing), ㉡ 해킹 (Hacking)
  5. ㉠ 큐싱 (Qshing), ㉡ 파밍(Pharming)
(정답률: 61%)
  • QR코드를 통해 악성 앱 설치를 유도하는 금융 사기는 큐싱 (Qshing)이며, 스마트폰 문자메시지를 이용해 개인정보를 탈취하는 방식은 스미싱 (Smishing)입니다.
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74. 인공지능은 오용될 경우 많은 역기능을 유발하기에 이에 대한 규제가 필요하다. 이에 따라 제정된 “인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법(약칭: 인공지능기본법)”의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인공지능기본법에서는 생성형 AI로 합성한 동영상은 생성형 AI의 결과물임을 표시해야 한다.
  2. 인공지능기본법에서는 사람의 생명, 안전, 기본권에 중대한 영향을 미치거나 위험을 초래할 우려가 있는 인공지능시스템을 “고영향 인공지능”이라 정의하였다.
  3. 인공지능기본법에서는 국내 주소 또는 영업소가 없는 인공지능사업자는 국내 대리인을 지정하여 필요한 내용을 갖추어 절차에 따라 신고하여야 한다.
  4. 인공지능기본법에서는 모든 딥페이크 생성물 그 자체를 불법으로 판단한다.
  5. 인공지능기본법에서는 대통령 소속 국가인공지능위원회를 설치해 주요 정책 사항에 대한 심의 및 의결을 이행한다.
(정답률: 58%)
  • 인공지능기본법은 딥페이크 생성물 그 자체를 모두 불법으로 규정하지 않으며, 추모용 AI 등 긍정적인 활용 사례가 존재하기 때문입니다.
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75. 아래 글상자에서 QR코드에 대한 설명으로 옳지 않은 것만을 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉡, ㉣
  5. ㉡, ㉤
(정답률: 59%)
  • QR코드는 바코드보다 인식 속도와 인식률이 모두 뛰어나며, 특허권 문제 없이 널리 활용되고 있습니다.

    오답 노트
    일본의 덴소웨이브사가 특허권을 확보하고 있어 활용이 제한된다: 특허권은 공개되어 누구나 자유롭게 이용 가능함
    인식 속도는 떨어지지만 인식률이 뛰어나다: 인식 속도와 인식률 모두 바코드보다 우수함
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76. 상거래와 관련된 식별을 위한 글로벌 표준 코드의 종류와 그 내용이 가장 옳은 것은?

  1. GTIN (Global Trade Item Number) - 물류 운송 단위식별 표준
  2. GSIN (Global Shipment Identification Number) - 회사 및 위치 식별 표준
  3. GINC (Global Identification Number for Consignment) - 해상 컨테이너로 함께 운송되는 물류 단위 즉 컨테이너 적하물에 대한 식별 표준
  4. GDTI (Global Document Type Identifier) - 디지털 쿠폰 식별 표준
  5. GRAI (Global Returnable Asset Identifier) - 업체와 고객사이의 서비스 관계에 대한 식별 표준
(정답률: 34%)
  • GINC (Global Identification Number for Consignment)는 해상 컨테이너로 함께 운송되는 물류 단위, 즉 컨테이너 적하물에 대한 식별 표준입니다.

    오답 노트
    GTIN: 상품 및 서비스 식별 표준
    GSIN: 운송 식별 표준
    GDTI: 문서 식별 표준
    GRAI: 재활용 또는 판매 가능한 자산 식별 표준
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77. 배송시스템은 배송업체의 개별적인 여건과 배송되는 제품특성에 따라 생산자 집약형 배송시스템과 프랜차이즈 방식의 배송시스템, 그리고 택배 서비스로 구별해 볼 수 있다. 아래 글상자에서 생산자 집약형 배송시스템의 장단점을 모두 나열한 것으로 옳은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 4번으로 발표되었으나 확정답안 발표시 모두 정답 처리되었습니다. 여기서는 가답안인 4번을 누르면 정답 처리 됩니다.)

  1. ㉠, ㉢, ㉤
  2. ㉠, ㉣, ㉤
  3. ㉡, ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉢, ㉤
  5. ㉠, ㉡, ㉣, ㉤
(정답률: 16%)
  • 생산자 집약형 배송시스템은 중간 물류센터를 거치지 않고 자체 시스템으로 직접 배송하는 방식으로, 물품이 다량이고 배송 빈도가 높으며 정기적인 경우에 유리합니다. 다만, 다른 시스템에 비해 배송 시간이 오래 걸릴 수 있다는 단점이 있습니다.
    따라서 ㉡(다량, 고빈도, 정기적 배송), ㉢(배송 시간은 길지만 비용은 저렴), ㉤(물류센터 없이 직접 배송)이 해당 시스템의 특징입니다.
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78. GS1 유통표준코드는 대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)에서 발급받아 사용할 수 있다. GS1 유통표준코드를 상품에 적용할 때 신제품으로 판단되는 사례로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기존제품에서 새로운 향이나 맛이 추가된 아이스크림
  2. Wi-Fi나 스트리밍처럼 새로운 기능이 추가된 TV
  3. 현재 한국어로 된 포장을 영어로 된 포장으로 바꾼 제품
  4. 포장 상자의 높이가 27cm에서 30cm로 변경된 세탁세제
  5. 생산 연도가 바뀌면 신제품 또는 별개의 제품으로 취급되는 와인
(정답률: 42%)
  • GS1 유통표준코드에서 포장 규격 변경으로 신제품 코드를 발급받으려면 규격이 $20\%$이상 변경되어야 합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{변경률} = \frac{\text{변경 후} - \text{변경 전}}{\text{변경 전}} \times 100$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{변경률} = \frac{30 - 27}{27} \times 100$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{변경률} = 11.1\%$$
    계산 결과 $20\%$에 미달하므로 신제품으로 판단하지 않습니다.
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79. 아래 글상자의 내용에서 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. C2M (consumer to manufacturer)
  2. C2G (consumer to group)
  3. M2C (merchandising to consumer)
  4. M2G (merchandising to group buying)
  5. C2C (consumer to cooperative buying)
(정답률: 42%)
  • 소비자 데이터를 기반으로 공장과 직접 거래하여 생산 주문을 하는 모델은 C2M (consumer to manufacturer)입니다.
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80. 2025. 3. 13. 시행 개인정보 보호법 시행령에서 정보주체가 개인정보 전송을 요청할 수 있는 정보전송자로 규정한 대상으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유통정보전송자, 유통산업발전법에 따른 매출액이 1,500억 원 이상이면서 정보주체 수가 300만 명 이상인 자
  2. 보건의료정보전송자, 질병관리청
  3. 보건의료정보전송자, 의료법에 따른 상급종합병원
  4. 통신정보전송자, 전파법에 따라 주파수를 할당받아 이동통신서비스를 제공하는 자로서 정보주체와 이동통신서비스의 이용에 관한 계약을 체결한 자
  5. 에너지정보전송자, 전기사업법에 따른 전기판매사업자
(정답률: 36%)
  • 개인정보 보호법 시행령상 유통정보전송자의 기준은 유통산업발전법에 따른 유통기업 중 매출액이 $1,000$억 원 이상이고, 정보주체 수가 $100$만 명 이상인 자입니다. 따라서 매출액 $1,500$억 원, 정보주체 수 $300$만 명으로 제시된 내용은 옳지 않습니다.
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81. 고객충성도 프로그램과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 포인트 기반 프로그램은 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하여 혜택을 제공하는 방식이다.
  2. 구매 패턴 분석 후 맞춤형 혜택 제공을 통해 고객이 지속적으로 브랜드를 이용하도록 유도하려 한다.
  3. 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 브랜드 경쟁력을 높이는 중요한 전략이다.
  4. 아마존 프라임은 유료 멤버십 구독으로 무료 배송과 독점 콘텐츠를 제공하는 대표적인 구독형 방식이다.
  5. 기존 고객 유지도 중요하지만 신규 고객 확보를 위한 전략이다.
(정답률: 69%)
  • 고객충성도 프로그램은 이미 확보된 기존 고객과의 관계를 강화하여 이탈을 막고 지속적인 이용을 유도하는 '고객 유지(Retention)' 전략입니다. 신규 고객 확보보다는 기존 고객의 생애 가치를 높이는 데 주된 목적이 있습니다.
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82. 아래 글상자는 빅데이터의 처리절차를 나타낸 것으로 괄호 안에 들어갈 절차에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. 빅데이터를 효과적으로 분석하기 위하여 사전에 빅데이터 분산처리 기술이 필요한 단계
  2. 분석 결과를 표, 그래프 등을 이용해 쉽게 시각적으로 표현하고 해석이나 의사결정에 활용하는 단계
  3. 의사결정에 필요한 정보를 추출하기 위하여 다양한 데이터 원천으로부터 대량의 데이터를 수집하는 단계
  4. 머신러닝, 딥러닝, 통계분석기법 등의 기술을 이용하여 처리된 빅데이터에서 가치 있는 정보를 추출하는 단계
  5. 저렴한 비용으로 대량의 다양한 유형의 데이터를 쉽고 빠르게 많이 저장하기 위하여 대용량 저장시스템을 이용하는 단계
(정답률: 57%)
  • 빅데이터 처리 절차는 일반적으로 '수집 $\rightarrow$ 저장 $\rightarrow$ 처리 $\rightarrow$ 분석 $\rightarrow$ 시각화' 순으로 진행됩니다.
    이미지 의 마지막 단계인 괄호에는 분석된 결과를 표나 그래프 등으로 표현하여 의사결정에 활용하는 시각화 단계가 들어가는 것이 옳습니다.

    오답 노트
    데이터 원천으로부터 수집하는 단계: 수집 단계
    대용량 저장시스템을 이용하는 단계: 저장 단계
    가치 있는 정보를 추출하는 단계: 분석 단계
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83. CRM에 적용되는 기술 가운데 아래 글상자에서 설명하는 내용과 부합하는 기술로 가장 옳은 것은?

  1. 증강현실
  2. 위치기반 서비스(LBS)
  3. QR(Quick Response)코드
  4. SNS (Social Network Service)
  5. RSS (Really Simple Syndication)
(정답률: 60%)
  • 제시된 이미지 의 '풍부한 사이트 요약' 또는 '간단한 배급'이라는 설명은 RSS (Really Simple Syndication)의 핵심 정의입니다.
    RSS는 사용자가 원하는 정보를 일일이 방문하지 않고도 쉽고 빠르게 받아볼 수 있도록 하는 콘텐츠 전달 방식입니다.
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84. 유통업체에서의 생성형 인공지능 기술 활용이 증가하고 있다. 다음 생성형 인공지능 기술 활용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉡, ㉣
  4. ㉢, ㉤
  5. ㉣, ㉤
(정답률: 59%)
  • 생성형 AI 기술의 최신 동향을 묻는 문제입니다.
    ㉢ 생성형 AI 기술의 발전으로 로우코드(Low-code) 및 노코드(No-code) 기반 애플리케이션 개발이 더욱 가속화되고 있으며, 이는 감소하는 추세가 아니라 오히려 증가하고 있습니다.
    ㉤ 빅테크 기업들은 막대한 자본과 데이터를 보유하고 있어, 스타트업의 모델을 활용하기보다 자체적인 파운데이션 모델을 개발하여 생태계를 주도하려는 경향이 강합니다.

    오답 노트
    번역, 동영상 생성 등 멀티모달 기술 적용: 옳은 설명
    노코드 기반 AI 앱 개발로 비전문가 활용 가능: 옳은 설명
    빅테크 기업의 LLM 기반 서비스 출시: 옳은 설명
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85. 성공적인 SCM 구축을 통해 기업이 얻을 수 있는 기대효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공급업체와 유통파트너의 실시간 정보 공유로 협업이 강화되고 공급망 전반의 가시성이 향상된다.
  2. 기존보다 정확한 수요예측으로 생산 및 유통계획을 최적화하여 납기 준수율이 높아진다.
  3. 고객들의 다양한 니즈와 그 변화에 신속하게 대응할 수가 있으며 이는 고객 만족도를 향상시키게 된다.
  4. 공급망의 자동화, 중간 유통망의 제거로 전체 주문이행의 사이클 타임 단축과 구매 리드타임의 증가 효과가 나타난다.
  5. 불필요한 재고를 줄이고, 운영비용을 절감하여 기업의 수익성을 향상시킨다.
(정답률: 66%)
  • SCM(공급망 관리) 구축의 핵심 목적은 효율성 증대와 시간 단축입니다. 공급망 자동화와 유통망 제거는 주문이행 사이클 타임뿐만 아니라 구매 리드타임 또한 감소시켜야 정답입니다. 리드타임이 증가한다는 설명은 SCM의 기대효과와 정반대되는 내용입니다.
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86. 아래 글상자의 내용을 읽고 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ OLAP (Online Analytical Processing),
    ㉡ BI (Business Intelligence)
  2. ㉠ OLTP (Online Transaction Processing),
    ㉡ BI (Business Intelligence)
  3. ㉠ OLAP (Online Analytical Processing),
    ㉡ 시각화 (Visualization)
  4. ㉠ OLTP (Online Transaction Processing),
    ㉡ 시각화 (Visualization)
  5. ㉠ OLTP (Online Transaction Processing),
    ㉡ 빅데이터분석
(정답률: 50%)
  • 대량의 데이터를 다차원적으로 조회하여 분석하는 기술은 OLAP (Online Analytical Processing)이며, 이러한 분석 도구들을 활용해 기업의 의사결정을 지원하는 전체적인 시스템과 프로세스의 집합은 BI (Business Intelligence)입니다.

    오답 노트
    OLTP: 실시간 트랜잭션 처리(입력, 수정, 삭제)에 집중하는 시스템으로 분석 목적의 OLAP과 대조됨
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87. 성공적인 기업 운영을 위해 디지털 경제사회에서 갖추어야 할 비즈니스 사고 방식의 패러다임으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 비즈니스 사고 방식을 기업지배에서 시장지배로 전환하여야 한다.
  2. 비즈니스 사고 방식을 지역경제에서 글로벌 경제로 전환하여야 한다.
  3. 비즈니스 사고 방식을 대량시장에서 개별고객 시장으로 전환하여야 한다.
  4. 비즈니스 사고 방식을 자산의 소유에서 사용권의 획득으로 전환하여야 한다.
  5. 비즈니스 사고 방식을 수익체증의 경제에서 수익체감의 경제로 전환하여야 한다.
(정답률: 56%)
  • 디지털 경제사회에서는 네트워크 효과 등으로 인해 투입 대비 산출이 기하급수적으로 증가하는 수익 체증의 경제로 패러다임이 전환되어야 합니다. 따라서 수익 체감의 경제로 전환한다는 설명은 옳지 않습니다.

    오답 노트
    수익 체감: 투입이 늘수록 추가 수익이 감소하는 구조
    수익 체증: 투입이 늘수록 추가 수익이 더 크게 증가하는 구조
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88. ERP 시스템 구현 시 기업 환경에 따라 클라우드(cloud)ERP 시스템과 온프레미스(on-premise) ERP 시스템방식을 고려할 수 있다. 이 중 클라우드 컴퓨팅 기반의 ERP 시스템을 선호하는 기업의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 구축 시간을 최소화해 상대적으로 빠른 시일 내에 운영을 원할 경우
  2. 사용량이 분기별로 매우 큰 폭으로 증가하고 있어 확장성 확보가 용이해야 하는 경우
  3. 지역적으로 분산된 기업이 원격접속방식으로 네트워크에 연결하는 것을 원하지 않을 경우
  4. ERP 시스템 운영에 필요한 기술력을 보유하고 기업이 지속적으로 시스템을 운영할 수 있는 경우
  5. ERP 시스템을 위한 IT 인프라에 투자와 지원을 지양하고, 비용이 예측가능한 정기사용료 지불방식을 원할 경우
(정답률: 24%)
  • 기업이 ERP 시스템 운영에 필요한 자체 기술력을 충분히 보유하고 있고 지속적인 직접 운영을 원한다면, 외부 클라우드 서비스보다는 자사 내부에 시스템을 구축하는 온프레미스(on-premise) 방식이 더 적합합니다.
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89. 스마트 물류 구현을 위한 통신기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. LiDAR (Light Detection And Ranging)는 레이저를 이용한다.
  2. RADAR (Radio Detection And Ranging)는 무선주파수(RF)를 이용한다.
  3. 측정 거리 측면에서 RADAR는 장거리에 적합하고, LiDAR는 상대적으로 단거리 및 중거리에 적합하다.
  4. RADAR는 LiDAR와 비교할 때, 상대적으로 날씨에 강하며, LiDAR는 조명조건과 날씨에 신호가 산란되거나 약해질 수 있다.
  5. 사용목적에 따라 달라지겠지만 일반적으로 비용측면에서 RADAR는 상대적으로 높고, LiDAR는 상대적으로 낮다.
(정답률: 43%)
  • 일반적으로 LiDAR는 정밀한 3D 맵핑을 위해 고가의 장비가 사용되며, RADAR는 상대적으로 저렴한 비용으로 구축이 가능합니다.

    오답 노트
    LiDAR: 레이저 이용, 고가, 기상 영향 큼, 단/중거리 적합
    RADAR: 무선주파수(RF) 이용, 저가, 기상 영향 적음, 장거리 적합
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90. 디지털 핵심기술 중 하나로 아래 글상자에서 설명하는 내용과 부합하는 기술로 가장 옳은 것은?

  1. AI 에이전트
  2. 강인공지능
  3. 공간컴퓨팅
  4. 휴머노이드
  5. 뉴로모픽 컴퓨팅
(정답률: 30%)
  • 인간의 뇌 구조와 기능을 모방하여 인공신경망과 같은 학습 및 인식을 수행하며, 에너지 효율을 극대화한 컴퓨팅 방식은 뉴로모픽 컴퓨팅입니다.

    오답 노트
    AI 에이전트: 인공지능 소프트웨어 에이전트
    강인공지능: 인간 수준의 완전한 지능을 갖춘 AI
    공간컴퓨팅: 가상/증강현실 등 공간 기반 기술
    휴머노이드: 인간형 로봇
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