유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2025-08-30)

유통관리사 2급 2025-08-30 필기 기출문제 해설

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유통관리사 2급
(2025-08-30 기출문제)

목록

1과목: 유통물류일반

1. 아래 글상자에서 유통경로의 사회·경제적 기능 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 85%)
  • 제시된 의 모든 내용은 유통경로의 핵심 기능입니다. 유통경로는 상품의 가치를 높이고, 정보를 제공하며, 중간상이 배분과 수합을 통해 제품 구색 불일치를 완화하고, 결제 및 포장 등의 거래 표준화를 통해 생산자와 소비자를 원활하게 연결합니다.
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2. 소매업을 분류하는 기준에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 대규모와 중소규모는 점포 면적에 따른 구분이다.
  2. 제공하는 서비스수준에 따라 완전서비스, 한정서비스, 셀프서비스 등으로 구분한다.
  3. 판매하는 상품의 종류에 따라 업태별 구분을 한다.
  4. 경영방식에 따라 단독점과 체인점으로 구분한다.
  5. 점포의 유무에 따라 점포소매업, 무점포소매업으로 구분한다.
(정답률: 59%)
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3. 유통 경로의 목표를 설정할 경우, 각 특성별로 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 중간상 특성: 중간상 유형별 장단점
  2. 기업 특성: 인적, 물적, 재무적 자원
  3. 경쟁적 특성: 경쟁자의 유통경로 믹스
  4. 환경적 특성: 경기변동, 법적·제도적 환경요인
  5. 제품 특성: 판매증대, 이익증대, 소비자 만족
(정답률: 55%)
  • 제품 특성에서 고려해야 할 사항은 제품의 모양, 크기, 가격 등 제품 자체의 물리적·경제적 성격입니다. 판매 증대, 이익 증대, 소비자 만족은 유통 경로의 일반적인 목표에 해당합니다.
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4. 조직몰입(organizational commitment)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 정서적 몰입은 구성원이 조직에 대하여 동일시하며 애착을 느끼는 심리상태를 의미한다.
  2. 규범적 몰입은 도덕적 혹은 윤리적인 의무감을 기반으로 헌신하고자 하는 심리상태를 의미한다.
  3. 소속된 조직과 결별하는 데 발생하는 비용으로 인해 구성원으로서의 자격을 유지하려는 상태를 정서적 몰입 이라고 한다.
  4. 몰입의 대상이 꼭 하나일 필요는 없고, 기업에 몰입하면서 노조에도 몰입하는 이중몰입이 가능하다.
  5. 자기 회사에 대해 자부심을 갖는 것도 정서적 몰입에 해당한다.
(정답률: 72%)
  • 조직몰입은 정서적, 규범적, 지속적 몰입으로 구분됩니다. 소속된 조직과 결별할 때 발생하는 비용(손실) 때문에 구성원 자격을 유지하려는 상태는 정서적 몰입이 아니라 지속적 몰입에 해당합니다.

    오답 노트
    정서적 몰입: 조직에 대한 애착과 동일시
    규범적 몰입: 도덕적·윤리적 의무감
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5. 경로 커버리지 전략을 선택하는 데 있어 고려해야 할 요소로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 취급하는 제품 유형
  2. 고객구매행동
  3. 특정상표 및 점포 충성도
  4. 기업의 경로통제 욕구
  5. 점포의 포화정도
(정답률: 45%)
  • 특정상표 및 점포 충성도는 유통 경로가 이미 결정된 이후 소비자가 보이는 반응이며, 전략의 결과로 나타나는 요소입니다. 반면 취급하는 제품 유형, 고객구매행동, 기업의 경로통제 욕구, 점포의 포화정도는 경로 커버리지 전략을 수립할 때 반드시 고려해야 하는 사전 결정 요소입니다.
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6. 아래 글상자에서 시장점유율에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉡, ㉣
  5. ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 40%)
  • 시장점유율은 특정 시장의 총매출액 중 소매업자의 매출액이 차지하는 비중을 의미하며, 정확한 계산을 위해 지역이나 업종을 구분하여 산출해야 합니다.

    오답 노트
    ㉠: 이는 마진율에 대한 설명입니다.
    ㉢: 총시장매출을 분모로, 소매업자 매출을 분자로 나누어야 하므로 계산 방식이 반대로 설명되었습니다.
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7. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어가 순서대로 나열된 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ B2C 전략, ㉡ D2C 전략, ㉢ C2C 전략
  2. ㉠ O2O 전략, ㉡ O4O 전략, ㉢ D2C 전략
  3. ㉠ B2B 전략, ㉡ B2C 전략, ㉢ O2O 전략
  4. ㉠ O2O 전략, ㉡ O4O 전략, ㉢ D4C 전략
  5. ㉠ O4O 전략, ㉡ O2O 전략, ㉢ D2C 전략
(정답률: 59%)
  • 유통 전략의 변화 흐름을 묻는 문제입니다.

    ㉠: 오프라인 유통을 온라인으로 연결하는 O2O(Online to Offline) 전략
    ㉡: 온라인을 오프라인으로 연결하는 O4O(Online for Offline) 전략
    ㉢: 제조업체가 유통 단계를 줄여 소비자에게 직접 판매하는 D2C(Direct to Consumer) 전략
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8. 소매점의 판매목표 설정과 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 객관적인 자료의 수집과 분석에 의하여 목표를 설정한다.
  2. 전년도 판매목표 달성률을 감안하여 금년의 목표를 설정한다.
  3. 상권의 특성, 경쟁사의 영향요인을 반영하여 수립한다.
  4. 상권 내에서 경쟁사 대비 소매점의 위상과 고객충성도를 비교하여 설정한다.
  5. 계절특성, 행사계획을 반영하고 매입·재고계획과 연동하여 수립한다.
(정답률: 57%)
  • 판매목표는 객관적인 데이터와 수치에 기반한 정량적 분석을 통해 설정해야 합니다. 상권 내 위상이나 고객충성도와 같은 정성적인 비교 요소만으로는 구체적인 판매목표를 설정하기에 부적절합니다.
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9. 아래 글상자에서 앤소프(Ansoff, H. I.)의 경영전략에 대한 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 70%)
  • 앤소프의 경영전략은 환경 적응, 경영 목적 달성을 위한 포괄적 수단, 전략적 문제 및 기회 발견, 경영 활동의 전체적 통합, 정보 수집 효율화를 위한 결정 규칙 등 제시된 의 모든 내용을 포함합니다.
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10. 옴니채널의 사례로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 오프라인 가구판매기업 A사가 온라인을 통해 인테리어 전문컨설팅을 제공한다.
  2. 서적판매기업 B사가 고객이 온라인에서 구매한 책을 오프라인 매장에서 받아볼 수 있는 서비스를 제공한다.
  3. 숙박예약플랫폼기업 C사가 고객이 온라인에서 예약한 후 숙소에서 체크인하여 이용할 수 있는 서비스를 제공 한다.
  4. 온라인쇼핑몰 운영기업 D사가 복합쇼핑몰이나 아울렛 에서 매장을 운영한다.
  5. TV홈쇼핑기업 E사가 계열사 편의점을 통해 반품 물품을 회수한다.
(정답률: 49%)
  • 숙박예약플랫폼기업 C사가 온라인 예약 후 오프라인 체크인을 제공하는 것은 단순한 플랫폼 비즈니스의 서비스 흐름일 뿐, 온-오프라인 채널의 경계를 허물어 통합된 고객 경험을 제공하는 옴니채널 전략으로 보기 어렵습니다.

  • 유통관리사 시험에서는 서비스업(숙박, 음식점 배달 등)의 단순 예약 시스템은 유통의 옴니채널 사례에서 제외하는 경향이 있습니다.

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11. 유통기업 결합형태에 따른 인수 및 합병(M&A)의 유형과 내용 설명이 가장 옳은 것은?

  1. 수직적 M&A: 기존의 경쟁자 대상 M&A
  2. 수평적 M&A: 제품라인을 보완하기 위한 M&A
  3. 제품확장형 M&A: 시장을 확대·보완하기 위한 M&A
  4. 시장확장형 M&A: 기존의 공급자 또는 고객 대상 M&A
  5. 복합형 M&A: 전략적 연계관계가 별로 없는 기업 대상 M&A
(정답률: 45%)
  • 복합형 M&A는 사업적 연관성이나 전략적 연계관계가 거의 없는 서로 다른 업종의 기업을 인수 합병하는 형태입니다.

    오답 노트
    수직적 M&A: 공급자나 고객 등 가치사슬 상의 전후방 기업 대상
    수평적 M&A: 동일 단계의 경쟁 기업 대상
    제품확장형 M&A: 제품 라인을 보완하는 기업 대상
    시장확장형 M&A: 시장 영역을 확대하기 위한 기업 대상
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12. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 단어로 가장 옳은 것은?

  1. 전략적
  2. 시스템적
  3. 행동과학적
  4. 인간관계적
  5. 과학적
(정답률: 74%)
  • 인간 행동의 과학적 이해와 동기부여, 그리고 근로자의 자주관리에 초점을 맞춘 이론은 행동과학적 인사관리입니다.
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13. 전략적 이익 모형과 관련된 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 자산회전율은 원가와 영업비용을 판매수익으로 얼마나 감당하는지 나타내는 경영능력이다.
  2. 레버리지비율은 기업이 자금을 얼마나 차입했는지를 나타내는 지표를 말한다.
  3. 투자이익률은 기업주가 제공한 자본을 보상해 줄 수 있는 능력을 말한다.
  4. 자산이익률은 순이익을 순매출액으로 나눈 것으로 경영 능력을 나타낸다.
  5. 순이익률은 순이익을 총자산으로 나눈 것으로 자본의 활용능력을 보여준다.
(정답률: 49%)
  • 레버리지비율은 기업이 타인자본을 얼마나 활용했는지, 즉 자금을 얼마나 차입했는지를 나타내는 지표입니다.

    오답 노트
    자산회전율: 매출액을 총자산으로 나눈 효율성 지표
    투자이익률: 투자 자본 대비 이익의 비율
    자산이익률: 순이익을 총자산으로 나눈 지표
    순이익률: 순이익을 순매출액으로 나눈 지표
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14. 아래 글상자의 내용을 이용하여 제품의 손익분기점을 계산한 것으로 옳은 것은?

  1. 10,000개
  2. 11,000개
  3. 12,000개
  4. 14,000개
  5. 15,000개
(정답률: 36%)
  • 손익분기점(BEP)은 총고정비를 단위당 공헌이익(단위당 가격에서 단위당 변동비를 뺀 값)으로 나누어 계산합니다.
    ① $BEP = \frac{TFC}{P - V}$
    (총고정비 $TFC$, 단위당가격 $P$, 단위당변동비 $V$)
    ② $BEP = \frac{5000000}{1000 - 500}$
    ③ $BEP = 10000$
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15. 아래 글상자의 자료를 이용해서 A사의 경제적주문량을 옳게 계산한 것은?

  1. 100개
  2. 1,000개
  3. 5,000개
  4. 10,000개
  5. 20,000개
(정답률: 36%)
  • 경제적 주문량(EOQ) 공식을 사용하여 연간 수요량, 주문 비용, 그리고 제품 단가에 유지비율을 곱한 재고유지비용을 적용해 계산합니다.
    ① $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times D \times S}{H}}$
    (연간수요량 $D$, 1회주문비용 $S$, 단위당재고유지비용 $H$)
    ② $EOQ = \sqrt{\frac{2 \times 30000 \times 50000}{10000 \times 0.3}}$
    ③ $EOQ = 1000$

  • 재고유지비용=10000*30%=3000

    EOQ=(2*30000*50000/3000)^1/2=1000

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16. 물류정보에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 물류정보시스템은 판매관리에 대한 정보시스템과는 공통된 점이 없다.
  2. 물류정보의 중요성이 높아지고 있는 이유는 물류비 절감이 중요하기 때문이다.
  3. 물류정보는 물류활동의 역할에 따라 수주, 재고, 생산 지시, 물류관리정보 등으로 분류된다.
  4. 기업의 물류정보시스템은 초기에는 판매관리와 생산 관리를 위한 정보시스템이 주로 행해졌다.
  5. 물류정보란 수송, 운반, 포장, 하역, 유통가공 등 기업의 물류활동과 관련하여 발생하는 모든 정보를 말한다.
(정답률: 73%)
  • 물류정보시스템은 기업의 전반적인 자원 관리와 연계되므로, 판매관리 정보시스템과 밀접한 관련이 있으며 많은 공통점을 공유합니다.

    오답 노트
    물류정보시스템은 판매관리와 공통된 점이 없다: 판매관리와 유기적으로 연결되어 작동함
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17. 아래 글상자에서 글로벌 제품조직(global product structure)에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 49%)
  • 글로벌 제품조직은 제품별로 전 세계 시장을 관리하는 구조로, 의 모든 내용(㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤)이 제품 중심의 전문성 강화, 자율권 부여라는 장점과 지역적 특성 무시, 자원 중복이라는 단점을 정확히 설명하고 있습니다.
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18. 공급망의 원활한 운영을 방해하는 잠재적인 위험으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 채찍효과와 같은 수요 증폭을 유발하는 수요위험
  2. 프로세스의 탄력성과 병목 현상 같은 프로세스위험
  3. 날씨나 지정학적 격변과 같은 환경위험
  4. 글로벌 소싱, 주요 공급업체에 대한 높은 의존도와 같은 공급위험
  5. 기업의 평판 손실로 인한 통제위험
(정답률: 41%)
  • 공급망 위험은 크게 수요위험, 프로세스위험, 환경위험, 공급위험으로 분류됩니다. 기업의 평판 손실로 인한 통제위험은 일반적인 공급망 운영 방해 위험 요소에 해당하지 않습니다.
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19. 침투가격(penetration pricing) 전략이 적용되는 경우의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 시장에 경험 효과가 존재하는 경우
  2. 시장에 규모의 경제가 존재하는 경우
  3. 수요의 가격탄력성이 크지 않은 경우
  4. 단기간에 매출액과 시장점유율을 확보하고자 하는 경우
  5. 대량판매를 통하여 높은 이익을 올릴 수 있다고 판단되는 경우
(정답률: 57%)
  • 침투가격 전략은 초기 가격을 낮게 설정하여 빠르게 시장 점유율을 확대하는 전략으로, 소비자가 가격 변화에 민감하게 반응하는 즉, 수요의 가격탄력성이 클 때 효과적입니다.

    오답 노트
    수요의 가격탄력성이 크지 않은 경우: 가격을 낮춰도 수요 증가 효과가 적으므로, 초기 고가 전략인 스키밍(Skimming) 전략이 적합합니다.
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20. 정량주문법과 정기주문법을 비교한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 정량주문법은 고가품목에, 정기주문법은 저가품목에 상대적으로 유리하다.
  2. 정기주문법은 재고수준을 최소화시켜 품절위험을 낮출 수 있다.
  3. 정량주문법은 여러 품목의 운송·발주를 통합해 비용 절감이 가능하다.
  4. 정기주문법은 주문비용 최적화가 가능하지만 과잉 재고가 발생할 수 있다.
  5. 정량주문법은 주문주기가 정해져 있고, 정기주문법은 불규칙하다.
(정답률: 36%)
  • 정량주문법은 재고 수준을 엄격히 관리하므로 고가 품목(A급)에 유리하며, 정기주문법은 정해진 주기마다 주문하므로 상대적으로 저가 품목(B, C급) 관리에 효율적입니다.

    오답 노트
    정기주문법은 주문주기가 정해져 있고, 정량주문법은 재고가 일정 수준 이하로 떨어질 때 주문하므로 주기가 불규칙합니다.

  • ①번 오답: 거꾸로 설명되었습니다. 정량주문법은 재고 관리가 엄격해야 하므로 보통 **저가/다량 품목(C등급)**에, 정기주문법은 정해진 시점에 정밀하게 검토하므로 상대적으로 **고가 품목(A등급)**에 유리한 측면이 있습니다. (단, 기업의 관리 방식에 따라 차이는 있을 수 있으나 일반적인 시험 이론 기준입니다.)

  • ②번 오답: 정량주문법이 재고가 일정 수준(주문점)까지 떨어지면 즉시 발주하므로, 정기적으로만 확인하는 정기주문법보다 재고 수준을 낮게 유지하고 품절 위험을 방지하는 데 더 유리합니다.

  • ③번 오답: 여러 품목을 통합 발주하기에 유리한 것은 정기주문법입니다. 매달 말일처럼 정해진 날짜에 여러 품목을 한꺼번에 주문하면 운송비와 발주비를 아낄 수 있기 때문입니다.

  • ④번 정답: 정기주문법은 정해진 시기에 통합 발주를 하므로 주문(발주)비용을 최적화할 수 있지만, 다음 주문 시점까지 버틸 수 있도록 넉넉하게 주문하는 경향이 있어 과잉 재고가 발생할 위험이 있습니다.

  • ⑤번 오답: 정량주문법은 주문량은 일정하지만 주문 '시기'는 수요에 따라 불규칙합니다. 반대로 정기주문법은 주문 '주기'가 일정하게 정해져 있습니다.

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21. POS(point of sales)시스템의 업무처리절차가 옳게 나열된 것은?

  1. 상품에 인쇄된 바코드를 스캐너가 판독 - 스토어 컨트 롤러에서 POS 시스템으로 발신 - 정보가 스토어 컨트 롤러로 송신 - 스토어 컨트롤러가 당일의 상품 판매 관련 각종 보고서 작성 - 영수증 발행 및 인쇄
  2. 상품에 인쇄된 바코드를 스캐너가 판독 - 정보가 스토어 컨트롤러에 송신 - 스토어 컨트롤러에서 POS 단말기로 발신 - 영수증 발행 및 인쇄 - 스토어 컨트 롤러가 당일의 상품 판매 관련 각종 보고서 작성
  3. 상품에 인쇄된 바코드를 스캐너가 판독 – 정보가 POS 단말기에 송신 - 영수증 발행 및 인쇄 - POS 단말기에서 스토어 컨트롤러로 발신 - POS 단말기가 당일의 상품 판매 관련 각종 보고서 작성
  4. 상품에 인쇄된 바코드를 스캐너가 판독 - 정보가 스토어 컨트롤러에 송신 - 스토어 컨트롤러에서 POS 단말기로 발신 - 스토어 컨트롤러가 당일의 상품 판매 관련 각종 보고서 작성 - 영수증 발행 및 인쇄
  5. 상품에 인쇄된 바코드를 스캐너가 판독 - 정보가 POS 단말기에 송신 - POS 단말기에서 스토어 컨트 롤러로 발신 - 스토어 컨트롤러가 당일의 상품 판매 관련 각종 보고서 작성 - 영수증 발행 및 인쇄
(정답률: 44%)
  • POS 시스템의 표준 처리 절차는 다음과 같습니다. 바코드 스캔 $\rightarrow$ 정보가 스토어 컨트롤러로 송신 $\rightarrow$ 스토어 컨트롤러에서 POS 단말기로 발신 $\rightarrow$ 영수증 발행 및 인쇄 $\rightarrow$ 스토어 컨트롤러가 당일 판매 보고서 작성 순으로 진행됩니다.
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22. 물류활동 중 보관활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 보관활동은 보관설비를 제공하는 활동이다.
  2. 보관활동은 제품을 저장하는 기능을 포함하고 있다.
  3. 보관활동은 설비를 이용하여 직접 보관을 행하는 활동을 말한다.
  4. 보관활동은 하역설비를 제공하거나 설비를 이용하여 직접 하역을 행하는 활동을 의미하기도 한다.
  5. 보관활동은 원부자재를 적시에 공급하여 생산을 원활 하게 하고, 완제품을 소비자에게 적시에 공급할 수 있게 한다.
(정답률: 59%)
  • 보관활동은 제품을 저장하고 설비를 제공하여 원부자재와 완제품을 적시에 공급하는 활동입니다. 하역설비를 제공하거나 직접 하역을 행하는 활동은 보관활동이 아니라 '하역활동'에 해당하므로 옳지 않습니다.
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23. 포장의 유형 중 목적별 분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상업포장은 유통과정에서 물품보호 기능을 최우선으로 두고 포장한다.
  2. 방청포장은 기계나 금속제품이 녹이 스는 것을 막기 위한 포장으로 산소가 닿지 않게 포장한다.
  3. 집합포장은 지게차 등 하역기기에 의한 작업이 용이 하도록 포장단위별로 묶어서 포장한다.
  4. 방습포장은 습기가 스며드는 것을 방지하는 것으로 의약품이나 건조식품에 활용한다.
  5. 완충포장은 내용물에 충격이 가해지는 것을 방지하기 위해 외부 압력을 완화시키도록 포장한다.
(정답률: 53%)
  • 상업포장은 상품의 판매 촉진과 소비자에게 정보를 전달하기 위해 외관을 아름답게 꾸미는 것에 중점을 둡니다. 유통 과정에서 물품 보호 기능을 최우선으로 하는 것은 공업포장에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    방청포장: 산소 차단으로 부식 방지
    집합포장: 하역 작업 효율을 위해 묶음 포장
    방습포장: 습기 침투 방지로 의약품/식품 보호
    완충포장: 외부 충격 완화로 내용물 보호
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24. 기업이 윤리경영을 실천해야 하는 이유로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업의 활동이 윤리성을 바탕으로 이루어지면 기업 이미지가 좋아지고 장기적으로 성장과 발전에 도움을 준다.
  2. 기업의 비윤리적 행동에 대해 사회가 지불해야 하는 사회적 비용의 규모가 커지고 있기 때문이다.
  3. 기업윤리는 객관적인 윤리기준으로 업종에 상관없이 기업이 지켜야할 구체적이고 통일된 기준이기 때문 이다.
  4. 기업윤리를 소홀하게 다루는 기업은 궁극적으로 기업 경영을 비효율적으로 만들기 때문이다.
  5. 기업의 사회적 책임 중 하나인 기업윤리에 대한 사회의 기대와 요구가 점점 커지고 있기 때문이다.
(정답률: 64%)
  • 기업윤리는 시대적 상황, 기업의 규모, 업종 및 국가별 문화적 특성에 따라 상대적으로 적용되는 기준이며, 모든 업종에 동일하게 적용되는 구체적이고 통일된 객관적 기준이라고 볼 수 없습니다.
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25. 유통산업발전법(법률 제20444호, 2024. 9. 20., 일부 개정)에 의한 유통관리사 관련 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유통관리사가 되려는 사람은 산업통상자원부장관이 실시하는 유통관리사 자격시험에 합격하여야 한다.
  2. 산업통상자원부장관은 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 유통관리사의 자격을 취득한 사람에 대하여 그 자격을 취소하여야 한다.
  3. 유통관리사의 등급, 유통관리사 자격시험의 실시방법ㆍ응시자격ㆍ시험과목 및 시험과목의 면제나 시험 점수의 가산, 자격증의 발급 등에 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.
  4. 산업통상자원부장관 또는 지방자치단체의 장은 유통 관리사를 고용한 유통사업자 및 유통사업자단체에 대하여 다른 유통사업자 및 사업자단체에 우선하여 자금 등을 지원할 수 있다.
  5. 산업통상자원부장관은 다른 사람에게 유통관리사의 명의를 사용하게 하거나 자격증을 빌려준 사람에 대하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 3개월 이내의 기간을 정하여 자격을 정지할 수 있다.
(정답률: 58%)
  • 유통관리사 자격증을 빌려주거나 명의를 사용하게 한 경우, 산업통상자원부장관은 대통령령으로 정하는 바에 따라 $6$개월 이내의 기간을 정하여 자격을 정지할 수 있습니다.

    오답 노트
    3개월 이내의 기간을 정하여 자격을 정지할 수 있다: 정지 기간은 $6$개월 이내입니다.

  • 6개월 이내기간 자격정지

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2과목: 상권분석

26. 상가건물 임대차보호법 시행령(대통령령 제35162호, 2024. 12. 31., 일부개정)은 아래 글상자와 같이 상가 임대료의 인상률 상한(차임 등 증액청구의 기준)을 규정하고 있다. 괄호 안에 알맞은 것은?

  1. 3
  2. 4
  3. 5
  4. 8
  5. 10
(정답률: 62%)
  • 상가건물 임대차보호법 시행령에 따라 임대료(차임 등) 증액 청구 시, 증액 청구 당시의 차임 또는 보증금의 $100$분 의 $5$ (즉, $5\%$)를 초과하여 증액할 수 없습니다.
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27. 중심지이론을 적용해 봤을 때 동일계층의 중심지가 여러 개 존재하는 지역에서 중심지 간 경쟁과 소외지역을 최소화 하는 중심지 상권의 모양으로 가장 옳은 것은?

  1. 원형
  2. 다각형
  3. 타원형
  4. 정육각형
  5. 동심원형
(정답률: 59%)
  • 중심지이론에서 중심지 간의 경쟁을 통해 상권이 형성될 때, 서비스의 공백(소외지역)이 발생하지 않으면서 공간을 가장 효율적으로 분할하여 채울 수 있는 최적의 형태는 정육각형입니다.
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28. 넬슨(R.L. Nelson)의 입지원칙 중에서 상호 보완관계에 있는 점포가 서로 인접하여 있는 경우에 고객 흡인력을 높일 수 있다는 특성으로 병원 근처에 약국이 입지한다든가 식당가 근처에 카페가 분포하는 것과 가장 관련이 높은 원칙은?

  1. 중간저지성
  2. 누적적 흡인력
  3. 양립성
  4. 접근가능성
  5. 경쟁회피성
(정답률: 47%)
  • 양립성은 상호 보완 관계에 있는 점포들이 서로 인접하여 입지함으로써 고객 흡인력을 높이는 원칙입니다. 병원과 약국, 식당과 카페의 관계가 대표적인 사례입니다.
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29. 중심지 상권의 계층성을 설명하는 중심지이론의 고차원 중심지와 저차원 중심지의 비교설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고차원 중심지일수록 고급상품을 취급한다.
  2. 교통이 발달할수록 저차원 중심지는 쇠락한다.
  3. 인구가 증가할수록 중심지 간 거리는 멀어진다.
  4. 고차원 중심지일수록 소비자 도달거리가 커진다.
  5. 고차원 중심지일수록 소비자 이용 빈도가 낮아진다.
(정답률: 37%)
  • 중심지 이론에서 인구가 증가하면 재화의 최소 요구치가 충족되기 쉬워지므로, 중심지 간의 거리는 멀어지는 것이 아니라 더 가까워집니다.
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30. GIS(지리정보시스템)를 활용한 상권분석과 입지의사결정에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 점포에 대한 정보는 그 속성값으로 점포명칭, 점포유형, 매장면적, 월매출액, 종업원 수 등의 자료를 포함할 수 있다.
  2. 편의점, 은행, 대형마트, 백화점 등에서의 신규점포 입지선정이나 기존점포의 점포망관리, 점포의 이동과 폐점결정 등에도 활용이 확대되고 있다.
  3. 각종 도로나 지하철 노선 등은 선(線)데이터로 지도에 수록하고 데이터베이스를 구축한다.
  4. 개별 상점이나 상점가의 위치정보, 행정구역, 토지이용 정보는 좌표를 갖는 점(點)데이터로 지도에 수록한다.
  5. 소매점포를 이용하는 소비자 대상의 설문조사 자료도 지도데이터베이스에 포함하여 보다 정밀한 상권분석이 가능하다.
(정답률: 38%)
  • 행정구역이나 토지이용 정보는 특정 지점이 아니라 일정 면적을 가지는 영역이므로 점(點)데이터가 아닌 면(面)데이터로 수록해야 합니다.

    오답 노트
    개별 상점이나 상점가의 위치정보: 좌표를 갖는 점 데이터가 맞음
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31. 다수의 임대점포로 구성되는 대형상가인 쇼핑센터는 임차인 믹스(tenant mix)가 중요하다. 일반적으로 쇼핑센터의 성격을결정짓고 다수의 고객을 끌어들이는 중심적 역할을 하고, 보통 쇼핑센터에서 매장면적을 크게 점유하여 일반에게 지명도가 높은 상징적 점포를 의미하는 것은?

  1. 테넌트(tenant)
  2. 일반테넌트(general tenant)
  3. 트래픽 풀러(traffic puller)
  4. 앵커스토어(anchor store)
  5. 서브키테넌트(sub-key tenant)
(정답률: 61%)
  • 쇼핑센터에서 매장 면적을 크게 점유하며 지명도가 높아 고객을 끌어들이는 상징적 점포를 앵커스토어(anchor store)라고 합니다. 이는 핵점포 또는 키테넌트와 같은 의미로 사용됩니다.
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32. S지역에 거주하는 소비자들이 이용할 수 있는 점포가 3개만 존재한다. 다음 자료와 Huff모델을 사용하여 소비자들의 이용 확률이 가장 높은 점포와 그 확률을 구한 것으로 옳은 것은? (단, 소비자들의 점포면적에 대한 민감도는 +2, 거리에 대한 민감도는 –2이다.)

  1. A 점포: 약 35%
  2. A 점포: 약 43%
  3. B 점포: 약 45%
  4. B 점포: 약 53%
  5. C 점포: 약 42%
(정답률: 31%)
  • Huff 모델을 이용하여 각 점포의 매력도를 계산한 후, 전체 매력도 합에서 해당 점포가 차지하는 비중으로 이용 확률을 구합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{매력도} = \frac{\text{면적}^{\text{면적민감도}}}{\text{거리}^{\text{거리민감도}}}$$
    $$\text{이용확률} = \frac{\text{특정점포 매력도}}{\sum \text{모든점포 매력도}}$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{A점포 매력도} = \frac{4^{2}}{2^{2}} = 4$$
    $$\text{B점포 매력도} = \frac{9^{2}}{3^{2}} = 9$$
    $$\text{C점포 매력도} = \frac{10^{2}}{5^{2}} = 4$$
    $$\text{B점포 이용확률} = \frac{9}{4+9+4} = \frac{9}{17}$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{B점포 이용확률} \approx 53\%$$
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33. 다음 중 상권분석의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상권의 공간적 범위 확정
  2. 상권내 임대료의 적절성 분석
  3. 자사점포의 시장점유율의 추정
  4. 상권내 상주인구의 인구특성 분석
  5. 상권내 경쟁자들의 전략 특성 분석
(정답률: 39%)
  • 임대료의 적절성 분석은 상권의 범위나 인구 특성을 분석하는 상권분석이 아니라, 구체적인 점포의 위치와 비용을 따지는 입지분석의 영역입니다.
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34. 도시와 도시, 지역과 지역간에 관찰할 수 있는 역외구매(outshopping) 현상과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 해당지역에 거주하는 소비자들이 외부지역에서 구매 하는 상황을 말한다.
  2. IRS가 크다는 것은 거주자의 역외구매 정도가 낮다는 것을 의미한다.
  3. 해당 지역의 전체 혹은 1인당 예상지출액과 실제지출 액이 차이를 유발한다.
  4. 소비자의 이동가능성을 높이는 교통수단의 발달은 역외 구매현상을 촉진할 수 있다.
  5. 역외구매 현상이 많아 신규수요창출 가능성이 큰 것 이므로 MEP가 높다고 해석한다.
(정답률: 53%)
  • IRS(소매포화지수)는 해당 지역의 잠재 수요 대비 실제 공급 수준을 나타내며, IRS가 크다는 것은 잠재 수요에 비해 공급이 부족하여 거주자의 역외구매 정도가 높다는 것을 의미합니다.
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35. 점포의 입지분석과 관련된 설명으로 그 내용이 옳지 않은 것은?

  1. 인스토어형 점포는 대형할인점, 백화점, 쇼핑센터 등 대형소매점 내에 입주해 있는 개별 매장을 의미한다.
  2. 인스토어형 점포가 입주해 있는 대형소매점은 그 위치와 주요 내점 교통수단에 따라 도시형, 교외형, 혼합형으로 구분된다.
  3. 도시형 점포의 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이다.
  4. 교외형 점포의 경우 주 주차장에서 주 출입구까지가 주동선이 된다.
  5. 인스토어점포 내에서 고객유발매장을 출입구에 가깝게 배치하여 고객 가로치기 현상을 방지하도록 관리한다.
(정답률: 52%)
  • 고객유발매장은 고객을 점포 깊숙이 유인하여 이동 경로 상의 다른 상품들을 노출시켜 충동구매를 유도해야 하므로, 출입구보다는 점포 안쪽에 배치하는 것이 효율적입니다.
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36. 아래 글상자의 항목 가운데 쇼핑몰 입지의 장점들만을 모두 포함한 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉡, ㉣
  3. ㉠, ㉡, ㉤
  4. ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉡, ㉣, ㉤
(정답률: 63%)
  • 쇼핑몰 입지는 여러 점포가 모여 있어 상품 구색의 다양성을 확보할 수 있고, 관리 주체에 의해 입점업체가 계획적으로 구성되며, 공용 공간 관리 덕분에 점포 외부환경 관리 부담이 완화되는 장점이 있습니다.

    오답 노트
    가장 낮은 임대료: 쇼핑몰은 일반적으로 임대료가 높음
    점포 운영의 자율성: 쇼핑몰의 운영 규정을 따라야 하므로 자율성이 낮음
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37. 소비자의 동선을 파악하기 위해서는 개별 통행자의 심리 상태에 대한 원리를 이해하는 것이 중요하다. 목적지를 향한 인간의 심리상태를 나타내는 원리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 집합의 법칙: 사람들은 여러 사람들이 모이는 곳으로 가려한다.
  2. 최단거리 실현의 법칙: 사람들은 목적지에 최단거리로 가려고 한다.
  3. 안전중시의 법칙: 사람들은 자신의 안전을 위해 위험 하다고 생각되거나 다른 사람들이 가지 않는 곳으로 통행하지 않는다.
  4. 보증실현의 법칙: 사람들은 득실을 미리 예상하고 득이 되는 쪽을 선택한다.
  5. 부동선 선호 법칙: 사람들은 부동선을 주동선보다 선호한다.
(정답률: 66%)
  • 소비자의 동선 원리에는 집합의 법칙, 최단거리 실현의 법칙, 안전중시의 법칙, 보증실현의 법칙 등이 존재하지만, 부동선 선호 법칙이라는 원리는 존재하지 않습니다.
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38. GIS(지리정보시스템)의 기능 중 중첩(overlay)은 공간적으로 동일한 경계선을 가진 두 지도 레이어들에 대해 하나의 레이어에 다른 레이어를 겹쳐 놓고 지도 형상과 속성들을 비교하는 기능이다. 중첩의 기능에 해당되지 않는 것은?

  1. 결합(union)
  2. 교차(intersection)
  3. 동일성(identity)
  4. 절단(clip)
  5. 질의(query)
(정답률: 45%)
  • GIS의 중첩(overlay) 기능은 두 개 이상의 레이어를 겹쳐 새로운 정보를 생성하는 분석 기능으로 결합, 교차, 동일성, 절단 등이 포함됩니다. 반면 질의(query)는 특정 조건에 맞는 데이터를 검색하고 추출하는 기능으로, 레이어를 겹치는 중첩 분석과는 성격이 다릅니다.
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39. 권리금에 대한 설명 중 옳은 것은?

  1. 권리금은 법률적으로 반환을 보장받을 수 있다.
  2. 임대차 계약기간동안의 사업수익으로 충분히 충당될 수 있는 정도여야 적당하다고 볼 수 있다.
  3. 신축건물에도 바닥권리금이라는 것이 있는데, 이는 주변 상권의 강점을 반영하는 것이므로 높아도 무방하다.
  4. 일종의 영업권이며 계약 종료시 원칙적으로 전액 반환 받을 수 있다.
  5. 해당 상권의 강점 등이 반영된 영업권의 일종으로, 점포의 소유자에게 임차인이 제공하는 추가적인 비용이다.
(정답률: 33%)
  • 권리금은 임차인 간의 거래로 형성되는 영업권의 일종으로, 임대차 계약 기간 동안 발생하는 사업 수익을 통해 충분히 회수(충당)할 수 있는 수준일 때 적정한 금액으로 평가합니다.

    오답 노트
    법률적 반환 보장/전액 반환: 권리금은 원칙적으로 임대인이 반환하지 않음
    점포 소유자 제공: 권리금은 임대인이 아닌 전 임차인에게 지급함
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40. 점포를 중심으로 거리가 멀어질수록 소비자의 구매행동에 차이가 있다는 인식을 근거로 소매점포의 상권을 전략적 차원에서 구분한다. 이와 관련한 설명이 타당하지 않은 것은?

  1. 1차상권은 점포에서 가장 가까운 지역이며 소비자의 충성도가 높으며 상대적으로 1인당 판매액이 커서 소매점경영의 핵심적 공간이다.
  2. 1차상권은 매출액이나 소비자의 수를 기준으로 비중이 가장 크지만 그 비율에 대한 절대적기준은 없다. 경쟁 점과의 상권중복 가능성이 상대적으로 높다.
  3. 2차상권은 1차상권을 둘러싸는 형태로 매출이나 소비자의 일정비율을 추가로 흡인하는 지역이다. 대체로 1차 상권에 비해 소비자 내점빈도와 1인당 판매액이 낮은 편이다.
  4. 3차상권은 상권내 소비자의 내점빈도가 상대적으로 낮으며 경쟁점포들과 상권잠식의 가능성이 높은 지역이다.
  5. 한계상권이라고도 하는 3차상권은 상권으로 인정하는 한계(fringe)까지의 공간범위이다.
(정답률: 42%)
  • 1차상권은 점포와 가장 가까운 핵심 지역으로, 소비자 충성도가 높고 매출 비중이 가장 큽니다. 따라서 다른 경쟁 점포와의 상권 중복 가능성이 상대적으로 낮다는 것이 특징입니다.
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41. 백화점이나 쇼핑센터 등 다층구조의 대형소매점에서 개점계획 시 공간배치 관련 의사결정을 내릴 때 매장을 찾는 고객의 동선(動線)을 전략적으로 유도하여 매출을 극대화하려는 목적으로 샤워효과, 분수효과, 나비효과를 고려하기도 한다. 이와 관련한 일반적 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 분수효과(Fountain effect)는 분수의 물이 아래에서 위로 물이 뿜어져 나오는 것처럼 대형소매점 하층부의 이벤트가 상층부로 고객을 유도하여 매장전체의 매출을 증가시키는 효과를 갖는 것을 말한다.
  2. 분수효과(Fountain effect)는 백화점 등에서 지하매장에 식료품코너를 배치하여 고객집객효과가 위층까지 영향을 미치게 하는 것이 대표적 적용사례이다.
  3. 샤워효과(Shower effect)는 대형소매점의 상층부에 고객을 유인하는 상품매장이나 시설 등을 배치하여 그곳을 방문한 고객이 하층부로 내려오면서 고객집객효과가 하층부로 연계되는 효과를 말한다.
  4. 샤워효과(Shower effect)는 백화점에서 상층부에 문화 센터, 전문식당가, 명품브랜드 매장을 배치하여 고객 집객효과가 아래층으로 유도되는 것이 일반적 적용사례이다.
  5. 나비효과(Butterfly effect)는 브랜드 인지도와 집객력이 큰 앵커매장(anchor shop)을 엘리베이터나 에스컬레이터에서 멀리 떨어져 있는 매장 안쪽에 배치하여 주변 매장의 상품도 구매하는 연계매출 증대를 꾀하는 것을 말한다.
(정답률: 43%)
  • 샤워효과는 상층부에 강력한 집객 시설을 배치하여 고객이 아래로 내려오게 하는 전략입니다. 하지만 문화 센터나 전문식당가는 일반적인 명품 브랜드 매장 등에 비해 즉각적이고 강력한 하향 유도 집객 효과를 기대하기 어렵습니다.
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42. 점포를 개점할 때는, 행정관청에서 사업자등록번호를 부여받고 사업자등록증을 교부받아야 한다. 이와 관련된 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?

  1. 업종에 따라 영업 신고, 영업 등록, 영업 허가 등이 필요한 업종이 있고, 이 모든 것이 필요 없는 업종도 있다.
  2. 독서실, 노래방, 약국 등은 영업 신고를 하면 개점이 가능하다.
  3. 편의점, 문방구, 잡화점 등은 임대차 계약서만 있으면 사업자등록이 가능하다.
  4. 유흥주점, 단란주점 등은 영업 허가를 받아야 개점이 가능하다.
  5. 부동산 중개업, 병원, 안경점 등은 행정관청에서 영업 등록을 해줘야만 개점이 가능하다.
(정답률: 38%)
  • 독서실, 노래방, 약국 등은 단순한 영업 신고만으로 가능한 것이 아니라, 행정관청에 영업 등록을 마쳐야 개점이 가능합니다.
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43. 특정 지역상권 내에서 신규 개점을 하려 한다. 상권규모와 경쟁상태는 아래 글상자의 내용과 같다. 매장면적을 기준으로 매출액을 예상하여 개점전략을 수립하려 한다. 신규 개점 점포의 예상매출액은 얼마인가?

  1. 약 1억 8,100만원
  2. 약 1억 6,700만원
  3. 약 1억 4,200만원
  4. 약 1억 2,300만원
  5. 약 1억 1,200만원
(정답률: 35%)
  • 상권 내 전체 잠재수요를 전체 점포 면적(자사 + 경쟁사)으로 나눈 뒤, 자사 점포의 면적을 곱하여 예상 매출액을 산출합니다.
    ① [기본 공식] $\text{예상매출액} = \frac{\text{잠재수요}}{\text{자사면적} + \text{경쟁사면적}} \times \text{자사면적}$
    ② [숫자 대입] $\text{예상매출액} = \frac{10\text{억}}{50 + 300} \times 50$
    ③ [최종 결과] $\text{예상매출액} = 1.42\text{억 (약 1억 4,200만원)}$
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44. 입지의사결정 과정에서 평가요소가 되는 소매점포의 외부 특성이나 내부 레이아웃과 관련된 일반적 설명으로 내용이 타당하지 않은 것은?

  1. 점포입구는 공개형과 폐쇄형으로 구분할 수 있다. 공개 형은 외부에서 매장의 상태나 상품이 잘 보이는 유형 으로 입구의 폭이 넓고 개방감을 준다. 패스트푸드나 패밀리레스토랑 등이 해당된다.
  2. 출입구의 위치나 개수는 취급상품에 따라 상이해지는데 전문품 점포나 대형 슈퍼마켓도 점포 앞 쇼윈도를 넓게 사용하기 위하여 출입구를 한곳으로 통일하는 경우가 많다.
  3. 점내유도성을 평가할 때 투시도는 외부에서 점내를 확인할 수 있는 정도를 말하며 통유리 등을 사용하여 투시도가 높으면 점포에 대한 친근감이 높아진다.
  4. 건축선 후퇴는 점포 앞을 여유있게 확보하여 주차장으로 활용하거나 실연판매나 시음회 장소로 활용할 수도 있다.
  5. 점포 내 레이아웃은 일반적으로 직선형의 단순명료한 것이 좋다고 평가된다. 점포 내 동선이 직사각형의 선을그리는 장방형이나 자유형이 선호된다.
(정답률: 24%)
  • 전문품 점포나 대형 슈퍼마켓의 경우, 고객의 유입을 극대화하고 쇼윈도 활용도를 높이기 위해 출입구를 한곳으로 통일하기보다는 효율적인 동선 확보를 위해 전략적으로 배치합니다.

    오답 노트
    점포 내 레이아웃: 단순 직선형보다는 고객의 체류 시간을 늘리고 동선을 유도하는 장방형, 자유형, 순환형이 더 바람직합니다.
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45. 소매점포의 신규개설 시 개점할 입지결정, 기존 소매점의 폐점, 점포이전, 점포규모의 축소 및 확대와 관련한 의사 결정에 활용할 수 있는 Huff모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 점포면적 및 거리에 대한 민감도계수는 분석대상이 되는 상권에서 소비자의 구매행동 자료를 통해 추정한다.
  2. 상권분석의 대상이 되는 공간상에서 소매상권이 연속적이고 중복적인 성격이 있다는 것을 인정한다.
  3. 상권조사 대상지역 개별소비자의 점포이용자료 보다는 평균적이고 객관적인 통계자료를 이용한다.
  4. 특정 점포의 효용이 다른 점포들의 효용보다 크면 그 점포의 선택가능성이 높아진다.
  5. 소비자로부터 점포까지의 이동거리는 소요시간으로 대체하여 계산하기도 한다.
(정답률: 44%)
  • Huff 모델은 개별 소비자의 점포 이용 자료를 바탕으로 확률적 상권 모델을 구축하는 방식입니다. 따라서 평균적이고 객관적인 통계자료보다는 개별 소비자의 실제 이용 행태 자료를 이용하는 것이 핵심입니다.
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3과목: 유통마케팅

46. 효과적인 시장세분화의 요건으로서 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 측정 가능성, ㉡ 충분한 규모의 시장크기
  2. ㉠ 접근 가능성, ㉡ 실행 가능성
  3. ㉠ 차별화 가능성, ㉡ 측정 가능성
  4. ㉠ 접근 가능성, ㉡ 차별화 가능성
  5. ㉠ 측정 가능성, ㉡ 차별화 가능성
(정답률: 38%)
  • 효과적인 시장세분화 요건 중 ㉠ 접근 가능성은 기업이 유통경로나 매체 등을 통해 타겟 고객에게 실제로 접촉할 수 있어야 함을 의미하며, ㉡ 실행 가능성은 설정한 세분시장을 공략하기 위해 효과적인 마케팅 프로그램을 개발할 수 있어야 함을 의미합니다.
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47. 소셜미디어에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소셜미디어는 4대매체인 TV, 라디오, 신문, 잡지가 아닌 블로그나 트위터, 인스타그램 등 새로운 뉴미디 어를 의미한다.
  2. 소셜미디어의 생산주체는 주로 미디어 제작자나 광고 주가 아닌 개인이다.
  3. 소셜미디어의 콘텐츠 내용은 일반적으로 객관적·계획 적이지 않고 주관적·개인적이다.
  4. 소셜미디어의 커뮤니케이션 형태는 일방향적이다.
  5. 소셜미디어 콘텐츠의 소유 주체는 보통 자본가가 아닌 개인이다.
(정답률: 70%)
  • 소셜미디어는 생산자와 소비자의 경계가 허물어져 실시간으로 의견을 주고받는 양방향 커뮤니케이션이 핵심인 매체입니다. 따라서 소셜미디어의 커뮤니케이션 형태가 일방향적이라는 설명은 틀린 것입니다.
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48. 재고자산의 손실은 감모손실과 평가손실로 구분한다. 다음 중 감모손실의 직접적 관리 대상으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 도난
  2. 파손
  3. 마모
  4. 증발
  5. 가격할인
(정답률: 63%)
  • 감모손실은 도난, 파손, 마모, 증발 등 물리적인 원인으로 인해 실제 재고 수량이 장부상 수량보다 감소할 때 발생하는 손실입니다.

    오답 노트
    가격할인: 수량의 감소가 아닌 자산의 가치 하락으로 인한 평가손실에 해당합니다.
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49. 아래 글상자에서 설명하는 진열방식으로 옳은 것은?

  1. 샌드위치 진열방식
  2. 브레이크업 진열방식
  3. 라이트업 진열방식
  4. 전진입체 진열방식
  5. 트레이 팩 진열방식
(정답률: 30%)
  • 제품의 진열라인에 변화를 주어 소비자의 시선을 유도하고, 선반 높낮이를 조정하여 주목도를 높이는 기법은 브레이크업 진열방식에 대한 설명입니다.
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50. 거래형 마케팅(transactional marketing)과 관계형 마케팅(relational marketing)을 비교한 내용 중에서 옳지 않은 것은?

  1. 거래형 마케팅은 특정거래처와의 거래경험의 중요성이 높지만, 관계형 마케팅은 거래경험의 중요성이 낮다.
  2. 거래형 마케팅은 시장점유율을 중시한다면, 관계형 마케 팅은 고객점유율을 중시한다.
  3. 거래형 마케팅은 거래처에 대한 상대적 의존도가 낮지만, 관계형 마케팅은 상대적 의존도가 높다.
  4. 거래형 마케팅은 잠재거래선이 다수이지만, 관계형 마케 팅은 잠재거래선이 소수이다.
  5. 거래형 마케팅은 거래처에 대한 신뢰의 정도가 낮지만, 관계형 마케팅은 신뢰의 정도가 높다.
(정답률: 43%)
  • 거래형 마케팅과 관계형 마케팅 모두 거래 경험은 중요하게 작용합니다. 특히 관계형 마케팅은 장기적인 신뢰 관계 구축을 위해 거래 경험의 중요성이 매우 높습니다.

    오답 노트
    시장점유율 vs 고객점유율: 거래형은 전체 시장 규모, 관계형은 개별 고객의 구매 비중 중시
    의존도: 관계형은 특정 고객과의 밀접한 관계로 인해 의존도가 높음
    잠재거래선: 거래형은 불특정 다수, 관계형은 엄선된 소수 타겟
    신뢰도: 관계형은 상호 신뢰를 기반으로 함
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51. 성장 기회를 확보하려는 유통업체가 기존사업을 개선하여 경쟁사의 고객을 확보하거나 주요 표적 고객이 아니었던 소비자를 끌어들이는 전략으로서 가장 옳은 것은?

  1. 집중적 성장전략
  2. 다각화 성장전략
  3. 전방통합 전략
  4. 후방통합 전략
  5. 철수전략
(정답률: 32%)
  • 기존 사업의 개선을 통해 경쟁사 고객을 뺏어오거나 새로운 표적 고객을 유입시켜 성장을 도모하는 방식은 집중적 성장전략의 핵심 원리입니다.
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52. 아래 글상자는 소매업의 주요 경쟁 요인을 나열하고 있다. 다음 중 시간의 흐름에 따른 소매업체 간 경쟁 요인의 진화 과정에 대한 기술로서 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ → ㉡ → ㉢
  2. ㉠ → ㉢ → ㉡
  3. ㉡ → ㉠ → ㉢
  4. ㉢ → ㉡ → ㉠
  5. 경쟁요인의 진화는 무작위적이다.
(정답률: 59%)
  • 소매업의 경쟁은 초기에는 업태의 형태를 중심으로 경쟁하는 업태 경쟁에서 시작하여, 상품의 품질과 가격을 강조하는 품질 차별화, 그리고 최종적으로 고객 맞춤형 서비스와 접점 관리를 중시하는 접점 차별화 순으로 진화합니다.
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53. 머천다이징(merchandising)은 좁은 의미(협의) 또는 넓은 의미(광의)로 정의할 수 있다. 협의의 머천다이징의 정의 로서 가장 옳은 것은?

  1. 상품계획 수립
  2. 상품구매계획 수립
  3. 구매처 평가 및 확정
  4. 재고관리계획 수립
  5. 판매활동계획 수립
(정답률: 46%)
  • 머천다이징을 좁은 의미(협의)로 정의할 때는 구체적인 상품의 구성과 계획을 수립하는 상품계획 수립으로 봅니다.
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54. 수명주기의 차이 때문에 상품별로 구매계획 수립의 용이성이 다르다. 다음 중 구매계획 수립의 용이성이 가장 높은 상품 유형으로 옳은 것은?

  1. 일시성 상품(fad merchandise)
  2. 계절성 상품(seasonal merchandise)
  3. 유행성 상품(fashion merchandise)
  4. 지속성 상품(staple merchandise)
  5. 비상용 상품(emergency merchandise)
(정답률: 60%)
  • 지속성 상품(staple merchandise)은 수요가 안정적이고 수명주기가 길어 예측이 가능하므로, 구매계획 수립의 용이성이 가장 높습니다.
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55. 다음 중 가격에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 수요탄력성이 낮은 경우는 저가전략을, 가격-품질 연상 효과를 위해서는 고가전략을 활용한다.
  2. 상시저가 정책은 경쟁기준 가격결정, 고/저 가격 정책은 고객기반 가격결정 방식이다.
  3. 권장소비자가격은 제조원가를 기반으로, 오픈가격은 수요와 공급에 의해 가격이 결정된다.
  4. 단수가격 결정 및 단위가격 표시는 경쟁점과의 과도한 경쟁을 감소시킨다.
  5. 슈퍼마켓에서는 저가전략을, 백화점에서는 고가전략을 활용하는 정책을 이중요율 가격이라 한다.
(정답률: 30%)
  • 권장소비자가격은 제조자가 원가와 적정 이익을 기반으로 제시하는 가격이며, 오픈가격은 시장의 수요와 공급 원리에 따라 판매자가 자율적으로 결정하는 방식입니다.

    오답 노트
    수요탄력성이 낮은 경우 가격 변화에 둔감하므로 고가전략이 유리함
    상시저가 정책은 경쟁기준, 고/저 가격 정책은 고객기반이 아님
    단수가격 결정은 경쟁점과의 가격 경쟁을 오히려 심화시킴
    이중요율 가격은 기본요금과 사용요금으로 구분하여 책정하는 방식임
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56. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 판매촉진 관련 용어를 바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ 입점 공제, ㉡ 광고 공제
  2. ㉠ 입점 공제, ㉡ 진열 공제
  3. ㉠ 진열 공제, ㉡ 구매 공제
  4. ㉠ 진열 공제, ㉡ 광고 공제
  5. ㉠ 광고 공제, ㉡ 구매 공제
(정답률: 64%)
  • 소매업자가 신상품을 취급(입점)해 주는 대가로 상품대금 일부를 공제받는 것은 입점 공제이며, 상품을 눈에 잘 띄는 곳에 진열해 주는 대가로 공제받는 것은 진열 공제입니다.
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57. 다음 중 자사 웹사이트에 대한 검색엔진 최적화(SEO)의 목적으로 가장 옳은 것은?

  1. 소비자가 입력하는 검색 키워드에 맞춘 광고의 표시
  2. 웹사이트가 소비자에게 제공하는 이점의 최적화
  3. 웹사이트 구조의 최적화를 통한 사용 편의성 제고
  4. 웹사이트에 게시할 상품과 콘텐츠의 매력 최적화
  5. 웹사이트를 효과적으로 알리는 경로 확보의 최적화
(정답률: 28%)
  • 검색엔진 최적화(SEO)는 검색 엔진의 알고리즘을 분석하여 자사 웹사이트가 검색 결과 상단에 노출되도록 함으로써, 소비자가 웹사이트에 유입될 수 있는 효과적인 경로를 확보하는 것이 목적입니다.
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58. 광고에 노출된 소비자들에게 광고의 내용 및 광고된 제품에 대해 소비자 스스로가 기억하는 내용을 파악하는 광고 사후조사 방법에 대한 용어로서 가장 옳은 것은?

  1. 직접평가 방법
  2. 회상테스트
  3. 포트폴리오 테스트
  4. 재인테스트
  5. 실험실 테스트
(정답률: 56%)
  • 광고 노출 후 소비자가 외부의 도움이나 힌트 없이 스스로 광고 내용이나 제품에 대해 기억해내는 능력을 측정하는 방법은 회상테스트입니다.
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59. 기존의 마케팅 커뮤니케이션과 인터랙티브 캠페인의 특징을 비교한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉠, ㉢
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉡, ㉣
  5. ㉢, ㉣
(정답률: 58%)
  • 인터랙티브 캠페인은 소비자와의 '상호작용'을 지향하는 것이 핵심입니다.
    마케팅 전략의 경우, 기존 마케팅이 대중 마케팅이었다면 인터랙티브 캠페인은 타겟 마케팅을 지향하며, 방향성은 기존의 일방향적 전달에서 참여성과 전파성이 강한 양방향성으로 변화했습니다. 따라서 타겟 마케팅과 대중 마케팅이 서로 바뀌어 설명된 ㉢과 일방향과 참여성/전파성이 서로 바뀌어 설명된 ㉣이 옳지 않습니다.
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60. 다음 중 장부재고 오류에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 장부재고 오류는 장부재고는 정확하지만 실재고가 잘못 계산된 경우이다.
  2. 장부재고 오류로 인한 로스의 발생은 실제 수량에 오류가 있거나 인식이 잘못되었을 때 발생한다.
  3. 장부재고 오류는 시스템상의 기록이 실제 수량과 불일치 하는 경우이다.
  4. 장부재고 오류의 대표적인 원인은 도난에 의한 것이다.
  5. 장부재고 오류를 막기 위해 항상 상품을 정리하고 도난을 방지하기 위한 대책을 수립해야 한다.
(정답률: 49%)
  • 장부재고 오류는 회계 시스템이나 장부에 기록된 수량과 실제 매장에 존재하는 실재고가 서로 일치하지 않는 현상을 말합니다.

    오답 노트
    도난에 의한 로스: 이는 장부재고 오류가 아닌 실재고의 손실(물리적 로스)에 해당합니다.
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61. 유통경로 성과와 관련된 각종 지표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 순매출 이익률은 당기순이익을 순매출로 나눈 비율로, 제품 혹은 서비스 구매원가, 영업비와 감가상각비, 금융비용 등의 제 비용을 상환할 수 있는 능력을 나타 낸다.
  2. 순가치 대비 순이익비율은 투자에 따른 배당이 얼마나 이루어질 것인가를 판단하는 지표가 된다.
  3. 순가치 대비 총자산비율이 낮을수록 차입금보다 자기 자본 의존도가 높아 재무구조가 안정적이라 볼 수 있다.
  4. 총자산 이익률은 유통경로의 각 단계별로 발생하는 물류비용을 측정하여 유통 효율성을 나타내는 지표 이다.
  5. 재고자산 총이익률은 매출총이익을 재고자산으로 나눈 값으로, 이는 이익관리와 재고관리를 결합한 성과측정 치라 할 수 있다.
(정답률: 29%)
  • 총자산 이익률은 물류비용 측정 지표가 아니라, 기업이 보유한 총자산 대비 당기순이익이 어느 정도인지를 나타내는 대표적인 수익성 지표입니다.
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62. 디지털 마케팅의 측정지표에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 도달(reach) - 광고 및 콘텐츠가 고객들에게 노출된 정도
  2. 클릭률(CTR) - 광고 콘텐츠 또는 링크가 노출된 횟수 대비 클릭된 비율
  3. 전환(conversion) - 전체 고객 대비 구매를 수행한 고객의 횟수 및 비율
  4. 추천지수(NPS) - 바이럴 가능성 및 반복 이용 가능성 측정
  5. 고객생애가치(CLV) - 고객이 기업과 관계를 맺는 전체 기간 동안에 기업이 획득하는 수익 가치
(정답률: 29%)
  • 전환(conversion)은 단순히 전체 고객 대비 비율이 아니라, 자사 웹사이트 방문자가 회원가입, 장바구니 담기, 구매 등 기업이 의도한 특정 행동을 실제로 수행하는 것을 의미합니다.
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63. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

  1. 셀렉 테넌트(select tenant)
  2. 키 테넌트(key tenant)
  3. 커스터마이징 테넌트(customizing tenant)
  4. 마스터 리스(master lease)
  5. 유인 리스(attractive lease)
(정답률: 66%)
  • 상가, 쇼핑센터, 백화점 등에서 고객을 흡입하여 전체 시설의 성공에 결정적인 역할을 하는 핵심 점포를 키 테넌트(key tenant)라고 합니다. 영화관, 병원, 대형 식당 등이 대표적인 예시입니다.
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64. 다음 중 매장의 의의 및 역할에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매장은 유통경로를 통해 공급된 상품을 고객에게 판매 하는 곳이다.
  2. 상품을 전시하는 전시장이 아니라, 상품을 판매하는 곳 이어야 한다.
  3. 고객에게 가치를 제공하고 제공된 가치에 대해 만족을 느끼게 하는 곳이어야 한다.
  4. 고객에 대한 정보를 현실적으로 가장 빠르게 입수하는 곳이다.
  5. 상품이 최상의 상태로 보존, 유지, 저장되어 있는 공간이어야 한다.
(정답률: 35%)
  • 매장은 상품을 판매하고 고객 가치를 창출하며 정보를 수집하는 접점의 역할을 수행합니다.

    오답 노트
    상품이 최상의 상태로 보존, 유지, 저장되어 있는 공간: 이는 매장이 아닌 창고(Storage)의 주된 역할입니다.
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65. CRM 실행 프로세스를 순차적으로 나열한 항목으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣
  2. ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣
  3. ㉡ - ㉠ - ㉣ - ㉢
  4. ㉡ - ㉣ - ㉢ - ㉠
  5. ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣
(정답률: 36%)
  • CRM 실행 프로세스는 고객을 먼저 이해하고 차별화한 뒤, 그에 맞는 제품을 개발하고 고객화하며, 상호작용을 통해 부가가치를 제공하고, 최종적으로 고객을 획득 및 유지하는 순서로 진행됩니다.
    따라서 정답은 의 ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣ 순서입니다.
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66. 아래 글상자에서 설명하는 표본 추출방법으로 옳은 것은?

  1. 편의 표본추출
  2. 단순무작위 표본추출
  3. 판단 표본추출
  4. 할당 표본추출
  5. 층화 표본추출
(정답률: 57%)
  • 모든 표본 단위가 동일한 선택 확률을 가지며, 난수표나 컴퓨터 프로그램을 통해 무작위로 추출하는 방식은 단순무작위 표본추출의 핵심 정의입니다.
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67. 다음 중 고객데이터 분석을 통한 소매 의사결정으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업 이익에 가장 높게 기여하는 고객을 확인하여 타겟 프로모션을 진행한다.
  2. 고객이 한 번의 쇼핑에서 동시에 구입하는 상품을 분석 하여 매장의 배치를 개선한다.
  3. 고객이 동시에 장바구니에 담는 상품에 근거하여 특별 할인을 제공한다.
  4. 매출이 낮더라도 고객생애가치가 높은 고객들이 주로 구매하는 상품은 계속 공급한다.
  5. 매출이 높더라도 다빈도 구매고객이 구매하지 않는 상품은 철수를 결정한다.
(정답률: 57%)
  • 소매 의사결정 시 매출이 높다면 다빈도 구매고객의 구매 여부와 상관없이 수익성에 기여하는 상품이므로, 이를 단순히 구매 빈도가 낮다는 이유만으로 철수 결정하는 것은 옳지 않습니다.
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68. 아래 글상자에서 설명하는 대안의 평가 모형으로 가장 옳은 것은?

  1. 결합식 모형
  2. 비보완적 평가모형
  3. 사전편찬식 모형
  4. 분리식 모형
  5. 보완적 평가모형
(정답률: 58%)
  • 각 속성의 중요도와 평가치를 곱하여 합산하는 방식이며, 특정 속성의 낮은 점수를 다른 속성의 높은 점수로 만회할 수 있는 특징을 가진 보완적 평가모형에 대한 설명입니다.
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69. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어들의 나열로 옳은 것은?

  1. ㉠ 탐색 조사, ㉡ 기술 조사
  2. ㉠ 기술 조사, ㉡ 탐색 조사
  3. ㉠ 인과관계 조사, ㉡ 기술 조사
  4. ㉠ 기술 조사, ㉡ 인과관계 조사
  5. ㉠ 인과관계 조사, ㉡ 탐색 조사
(정답률: 63%)
  • 마케팅 조사 유형의 목적에 따른 구분입니다.

    ㉠: 조사 문제가 불명확할 때 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시하는 탐색 조사가 적절합니다.
    ㉡: 수집한 자료를 정리하고 현상을 있는 그대로 기술하는 기술 조사가 적절합니다.
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70. CRM 도입의 기대효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객 니즈에 맞는 최적의 채널을 제공하고, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도하게 한다.
  2. 고객 행위에 대한 깊은 이해를 기반으로 고객만족을 높임으로써 고객충성도 및 고객유지율을 향상시킬 수 있다.
  3. 고객 니즈의 변화를 파악하여 이에 대응하는 상품 개발을 할 수 있다.
  4. 고객점유율보다는 시장점유율에 중점을 둔다.
  5. 신규고객을 유치하고 기존고객을 활성화하여 평생고객 화함으로써 고객생애에 걸쳐 높은 수익성을 유지하고 새로운 시장기회를 포착할 수 있다.
(정답률: 67%)
  • CRM(고객관계관리)의 핵심은 개별 고객과의 관계를 강화하여 고객 생애 가치를 극대화하는 것입니다. 따라서 전체적인 시장점유율보다는 개별 고객이 우리 기업의 제품을 얼마나 많이 이용하는지를 나타내는 고객점유율에 더 중점을 둡니다.
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4과목: 유통정보

71. 아래 글상자에서 빅데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉡, ㉤
  3. ㉠, ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉢, ㉤
  5. ㉠, ㉣, ㉤
(정답률: 35%)
  • 빅데이터의 특성과 데이터 유형에 대한 정확한 이해가 필요합니다.


    오답 노트
    ㉠: 최근에는 AI 발전으로 비정형 데이터의 활용이 더욱 강조됩니다.
    ㉢: 숫자는 대표적인 정형 데이터입니다.
    ㉣: 더그 레이니가 제시한 3대 특징은 크기(Volume), 속도(Velocity), 다양성(Variety)이며, 가치(Value)가 아닙니다.
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72. 유통업체에서 판매 증진을 위해 활용하는 옴니채널(Omni-Channel) 전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 옴니채널이라는 용어는 '모든'이라는 뜻의 단어 '옴니 (omni)'와 '경로'를 뜻하는 '채널(channel)'의 합성어 이다.
  2. 옴니채널 활성화에 따라 크로스 쇼퍼(cross shopper)가 감소하게 되었다.
  3. 옴니채널은 온라인과 오프라인 유통 채널을 통합해 어떤 채널에서도 고객에게 최선의 선택을 제공한다.
  4. 옴니채널에서는 온라인과 오프라인 모든 채널에서 비즈 니스를 추구할 수 있다.
  5. 옴니채널은 정보기술 발전으로 소비자들이 온라인과 오프라인에서 보다 편리하게 쇼핑을 할 수 있게 된 것과 밀접한 관련이 있다.
(정답률: 70%)
  • 옴니채널은 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 통합하여 고객에게 최적의 쇼핑 경험을 제공하는 전략입니다. 이에 따라 소비자가 여러 채널을 넘나들며 구매하는 크로스 쇼퍼(cross shopper)는 감소하는 것이 아니라 오히려 증가하게 됩니다.
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73. 상품식별코드에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 표준상품식별코드는 상품을 식별하기 위한 상품 고유의 번호이다.
  2. 표준상품식별코드가 바코드에 입력되면 GS1표준바코 드가 만들어진다.
  3. 바코드는 식별코드를 기계가 읽을 수 있도록 막대 모양으로 표현한 것이다.
  4. 상품식별코드 만으로도 해당 상품의 상품명, 가격 등의 정보를 알 수 있다.
  5. 식별코드는 주민등록번호나 자동차등록번호 등과 같이 사람 또는 사물의 식별을 위한 번호체계이다.
(정답률: 45%)
  • 상품식별코드는 상품을 고유하게 식별하기 위한 '번호'일 뿐이며, 해당 코드 자체에 상품명이나 가격 정보가 포함되어 있지는 않습니다. 실제 정보는 식별코드를 통해 데이터베이스(DB)에서 조회하여 확인하는 방식입니다.
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74. 아래 글상자의 내용 중에서 유통업체의 정보시스템 활용과 관련된 특성을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉡, ㉣
  3. ㉠, ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉢, ㉤
  5. ㉡, ㉣, ㉤
(정답률: 66%)
  • 유통업체는 개인정보 활용 증가에 따른 보안 시스템 강화 필요성이 증대되었으며, 디지털 신기술 활용으로 마케팅 기법이 정교해졌고, 개인정보 보호의 중요성이 높아짐에 따라 보안 시스템 구축에 많은 관심을 갖게 되었습니다.

    오답 노트
    사물인터넷과 빅데이터 활용은 감소가 아니라 증가하는 추세이며, 고객관계관리시스템(CRM) 활용에 대한 부정적 인식 강화는 정보시스템 활용 특성과 무관합니다.
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75. 아래 글상자에서 데이터 3법에 해당하는 것을 모두 고른 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉢
  2. ㉠, ㉡, ㉣
  3. ㉠, ㉢, ㉣
  4. ㉡, ㉢, ㉤
  5. ㉡, ㉣, ㉤
(정답률: 44%)
  • 데이터 3법은 개인정보의 활용과 보호를 위해 개정된 세 가지 법률로, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률을 의미합니다.
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76. 아래 글상자에서 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. QR코드
  2. ITF-14
  3. GTIN-14
  4. GS1-128
  5. GS1 DataBar
(정답률: 71%)
  • 모자이크 무늬의 2차원 바코드로, 카메라를 통해 손쉽게 인식하여 실시간으로 정보를 제공함으로써 소비자의 즉각적인 참여와 반응을 유도하는 기술은 QR코드입니다.
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77. 아래 글상자에서 설명하는 빅데이터를 활용한 마케팅 분석기법으로 가장 옳은 것은?

  1. CEP(Complex Event Processing)
  2. 데이터 마이닝
  3. 텍스트 마이닝
  4. 프로세스 마이닝
  5. 사회 연결망 분석
(정답률: 41%)
  • 여러 데이터 소스에서 발생하는 이벤트 로그를 실시간으로 수집·분석하여, 설정된 시나리오나 규칙에 따라 의미 있는 패턴을 식별하고 자동으로 대응하는 기법은 CEP(Complex Event Processing)입니다.
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78. 유통업체에서 활용이 증가하고 있는 블록체인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 일반적으로 블록체인은 네트워크 관리 권한 및 접근 자격에 따라 개방형(public), 폐쇄형(private), 컨소시 엄형(consortium)으로 구분할 수 있다.
  2. 폐쇄형 블록체인은 네트워크 확장이 용이하고, 거래 속도가 빠르다.
  3. 컨소시엄형 블록체인은 거래 속도가 빠르고, 네트워크 확장성이 높다.
  4. 개방형 블록체인 검증을 위해서는 작업 증명(Proof of Work), 지분 증명(Proof of Stake) 등의 방법이 활용된다.
  5. 개방형 블록체인은 네트워크 확장이 용이하고, 익명성이 보장되며, 거래속도가 빠르다.
(정답률: 35%)
  • 개방형 블록체인은 누구나 참여할 수 있어 확장성과 익명성은 높지만, 모든 노드가 합의 과정에 참여해야 하므로 거래 속도가 느리다는 단점이 있습니다.
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79. 개인정보보호법에서 정의하는 개인정보의 정의와 처리에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아 볼 수 있는 정보이다.
  2. 살아있는 자를 포함하여 사망한 자, 자연인과 법인 등에 관한 정보이다.
  3. 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보이다.
  4. 가명처리를 통해 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용, 결합없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보이다.
  5. 개인정보처리자는 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손되지 아니하도록 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하여야 한다.
(정답률: 36%)
  • 개인정보보호법상 '개인정보'는 살아있는 개인에 관한 정보만을 의미합니다. 따라서 사망한 자나 법인에 관한 정보는 개인정보의 정의에서 제외됩니다.
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80. A사는 전문업체인 B사를 선정하여 유통정보시스템을 구축하고자 한다. 다음 중 사업 착수 후 분석 단계에서 실행되는 활동으로 가장 옳은 것은?

  1. 단위테스트 수행
  2. 데이터베이스 설계
  3. 사용자매뉴얼 작성
  4. 인수테스트 수행
  5. 요구사항 정의
(정답률: 37%)
  • 시스템 개발 생명주기(SDLC) 중 분석 단계는 사용자의 요구사항을 수집하고 정의하여 시스템이 무엇을 해야 하는지 결정하는 단계입니다. 따라서 요구사항 정의가 분석 단계의 핵심 활동입니다.

    오답 노트
    단위테스트 수행, 인수테스트 수행: 테스트 단계
    데이터베이스 설계: 설계 단계
    사용자매뉴얼 작성: 구현/완료 단계
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81. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 갭 분석(Gap Analysis)
  2. 프로세스 맵(Process Map)
  3. BPR(Business Process Reengineering)
  4. 데이터 튜닝(Data Tuning)
  5. KPI(Key Performance Indicators)
(정답률: 39%)
  • 기업의 업무 처리 요구 사항과 도입하려는 ERP 시스템이 제공하는 기능 사이의 '차이(Gap)'를 비교 분석하여 적합한 솔루션을 선택하고 효과적인 구현을 돕는 활동은 갭 분석(Gap Analysis)입니다.
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82. ERP 시스템 구축 프로젝트 수행 중 여러 가지 문제의 발생으로 ERP 프로젝트 구축 범위가 변경되어 프로 젝트가 종료되지 않고 지속되는 현상을 나타내는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 빅뱅 접근법(Big Bang Approach)
  2. 바닐라 접근법(Vanilla Approach)
  3. 반추(Rumination)
  4. 베스트 오브 브리드 접근법(Best-of-Breed Approach)
  5. 네버 엔딩 프로젝트 신드롬(Never-ending Project Syndrome)
(정답률: 67%)
  • ERP 구축 과정에서 범위 변경이나 문제 발생으로 인해 프로젝트가 제때 종료되지 않고 계속해서 늘어지는 현상을 네버 엔딩 프로젝트 신드롬(Never-ending Project Syndrome)이라고 합니다.

    오답 노트
    빅뱅 접근법: 모든 모듈을 한 번에 도입하는 방식
    바닐라 접근법: 표준 패키지를 수정 없이 그대로 사용하는 방식
    베스트 오브 브리드 접근법: 각 기능별로 최적의 소프트웨어를 선택해 통합하는 방식
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83. 고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수 고객 우대 프로그램 등이 있다.
  2. 고객충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
  3. 고객충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객 경쟁력을 확보할 수 있다.
  4. 고객충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택보 다는금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체 측면에서 보다 효율적이다.
  5. 각종 혜택을 통해 경쟁업체가 아닌 자사를 이용하도록 브랜드 충성도를 강화시킨다.
(정답률: 65%)
  • 고객충성도 프로그램 운영 시 금전적 혜택은 고객의 가격 민감도를 높여 오히려 충성도를 저해할 수 있으므로, 정서적 유대감을 형성하는 비금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체 측면에서 더 효율적입니다.
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84. 전자상거래 시스템 내에서 구현해야 할 보안요건들 중 아래 글상자에서 설명하는 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 인증
  2. 기밀성
  3. 무결성
  4. 복호화
  5. 부인방지
(정답률: 46%)
  • 데이터가 완전하고 정확하며 전송 도중 위·변조되지 않도록 보장하는 보안 요건은 무결성입니다. 이는 암호화 체크섬(Cryptographic Checksum) 기법을 통해 검증합니다.
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85. 유통업체에서 고객관계관리 시스템의 활용에 대한 설명 으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객관계관리시스템을 위한 데이터 기반을 구축할 때는 일반적으로 우선 데이터 마트를 구축한 다음 데이터 웨어하우스를 구축한다.
  2. 데이터 마이닝은 데이터 속에 숨겨진 패턴, 상관관계, 규칙 등 의미있는 정보를 자동 또는 반자동으로 탐색하고 추출하는 기술이다.
  3. 최근 고객관계관리를 위해 고객 정보를 분석하는 데 있어 인공지능과 같은 첨단 기술 활용이 확대되는 추세 이다.
  4. 고객관계관리시스템은 마케팅, 서비스, 영업 부분 등 다양한 부문에서 적극적으로 활용되고 있다.
  5. 고객관계관리시스템은 고객 정보 분석을 통해 교차 판매와 상향판매와 같은 판매전략 수립을 지원한다.
(정답률: 55%)
  • 데이터 기반 구축 시에는 대규모 데이터 저장소인 데이터 웨어하우스를 먼저 구축한 후, 특정 목적을 위해 소규모로 추출한 데이터 마트를 구축하는 것이 일반적인 순서입니다.

    오답 노트
    데이터 마트를 먼저 구축한 다음 데이터 웨어하우스를 구축한다: 구축 순서가 반대로 설명됨
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86. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 엣지컴퓨팅, ㉡ 온디바이스 AI
  2. ㉠ 공간지능, ㉡ 지속가능 AI
  3. ㉠ 블록체인, ㉡ 제로트러스트네트워크
  4. ㉠ 컨테이너보안, ㉡ 엣지컴퓨팅
  5. ㉠ 공간지능, ㉡ 블록체인
(정답률: 58%)
  • 데이터를 중앙 서버가 아닌 물리적으로 가까운 곳에서 처리하여 클라우드의 한계를 보완하는 기술은 엣지컴퓨팅이며, 기기 자체에서 AI 기능을 직접 실행하는 기술은 온디바이스 AI입니다.
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87. 쇼루밍(Showrooming)과 역쇼루밍(Reverse-Showrooming)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 역쇼루밍은 온라인 쇼핑 채널에서 상품을 선택한 후에, 오프라인 쇼핑 매장에서 상품을 구입하는 행동을 의미 한다.
  2. 상품 선택은 오프라인 매장에서 하고, 실제 상품 구매는 온라인 쇼핑 채널에서 하는 쇼핑 행동을 쇼루밍이 라고 한다.
  3. 역쇼루밍 트렌드는 화장품, 유아용품, 명품 브랜드 등 에서 많이 나타나고 있다.
  4. 역쇼루밍족은 온라인 쇼핑 채널에서 다양한 상품구매 후기 등을 검색해서 정보를 습득한다.
  5. 쇼루밍족과 역쇼루밍족의 등장은 온라인과 오프라인 쇼핑 채널의 경계를 무너뜨리면서 유통업계의 크로스 채널(cross channel) 구축을 방해하고 있다.
(정답률: 61%)
  • 쇼루밍과 역쇼루밍 현상은 소비자가 온·오프라인 채널을 자유롭게 넘나드는 행위로, 이는 유통업계가 온·오프라인을 통합하여 시너지를 내는 크로스 채널(cross channel) 전략을 더욱 강화하고 구축하게 만드는 계기가 됩니다.

    오답 노트
    크로스 채널 구축을 방해하고 있다: 오히려 유통업계의 크로스 채널 구축을 강화하는 요인이 됩니다.
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88. AI는 고도화 수준에 따라 '제한적 인공지능(ANI)', '범용 인공지능(AGI)', '초인공지능(ASI)'으로 구분할 수 있다. 아래 글상자의 내용 중 AGI에 해당되는 설명을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉡, ㉢
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 42%)
  • 범용 인공지능(AGI)은 인간 수준의 일반 지능을 갖추어 다양한 영역에서 논리적 추론과 창의적 문제 해결이 가능한 단계를 의미합니다.
    따라서 인간 수준의 일반 지능을 갖추고 논리력과 창의적 추론 능력을 보유한 인공지능(㉢)과 사전 학습된 데이터와 알고리즘에 의존하지 않고도 새로운 문제를 분석하고 해결책을 제시할 수 있는 인공지능(㉣)이 AGI에 해당합니다.

    오답 노트
    인간의 지능을 초월하는 능력: 초인공지능(ASI)
    특정한 작업이나 제한된 영역에 특화된 인공지능: 제한적 인공지능(ANI)
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89. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 대시보드(dashboard)
  2. 옵저버빌리티(observability)
  3. 비쥬얼라이제이션(visualization)
  4. 키퍼모먼스(key performance)
  5. 인텔리전스(intelligence)
(정답률: 38%)
  • 옵저버빌리티(observability)는 와 같이 단순한 상태 모니터링을 넘어, 통합 플랫폼에서 실시간으로 IT 운영 환경의 이유와 맥락을 추적하여 문제를 진단하고 안정성을 지원하는 기술입니다.
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90. 다음 중 데이터 마이그레이션(migration)에 대한 설명 으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 데이터 일치는 외부로부터 유입된 데이터를 기업 표준으로 변환하는 작업이다.
  2. 데이터 정제는 린 코드번호, 의미없는 데이터, 데이터 중복 및 데이터 오기처럼 부정확한 데이터를 올바르게 고치는 작업이다.
  3. 데이터 정제는 데이터를 ERP시스템에서 사용할 수 있도록 수정하는 작업이다.
  4. 데이터 운반은 기존의 레거시 시스템과 데이터베이스에서 데이터를 꺼내는 작업이다.
  5. 데이터 수집은 새로운 데이터를 디지털 포맷으로 변환하기 위해 모으는 작업이다.
(정답률: 31%)
  • 데이터 마이그레이션 과정에서 데이터 운반은 단순히 데이터를 꺼내는 작업이 아니라, 기존 시스템에서 추출한 데이터를 새로운 시스템으로 옮겨 싣는 전체적인 이동 과정을 의미합니다.
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