유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2025-11-22)

유통관리사 2급 2025-11-22 필기 기출문제 해설

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유통관리사 2급
(2025-11-22 기출문제)

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1과목: 유통물류일반

1. 수직적 유통마케팅시스템의 도입 이유로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 목표이익의 확보
  2. 가격안정의 필요
  3. 경쟁자에 대한 효과적인 대응
  4. 유통경로 내에서의 지배력 획득
  5. 같은 단계의 유통기업 간 협력으로 인한 경쟁력 강화
(정답률: 69%)
  • 같은 단계의 유통기업(예: 소매상 간)이 협력하여 경쟁력을 강화하는 것은 '수평적 마케팅 시스템'에 대한 설명입니다. 수직적 시스템은 제조-도매-소매로 이어지는 경로 내의 지배력과 효율성을 추구합니다.
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2. 유통업의 사회·경제적 역할 중 소비자에 대한 소매업의 역할로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 쇼핑의 지리적 편의성을 제공하는 역할
  2. 필요한 상품 재고를 유지하는 역할
  3. 적절한 상품의 구색을 갖추는 역할
  4. 소비자가 신뢰할 수 있는 올바른 상품을 제공하는 역할
  5. 수요에 대한 정보를 적시에 전달해 주는 역할
(정답률: 44%)
  • 소매업은 소비자에게 상품을 최종 전달하는 단계로, 지리적 편의 제공, 재고 유지, 상품 구색 확보, 신뢰할 수 있는 상품 제공 등의 역할을 수행합니다.

    오답 노트
    수요에 대한 정보를 적시에 전달해 주는 역할: 이는 소매업자가 소비자에게 제공하는 역할이 아니라, 소매업자가 제조업체나 도매업체(공급자)에게 제공하는 역할입니다.
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3. 유통경로 상에서 수행되는 분업의 원칙으로 볼 수 없는 것은?

  1. 보관기능
  2. 하역기능
  3. 수급조절기능
  4. 정보수집기능
  5. 인사관리기능
(정답률: 69%)
  • 유통경로의 분업 원칙은 상품의 흐름을 최적화하는 물류 및 정보 기능에 집중합니다. 보관, 하역, 수급조절, 정보수집은 유통의 핵심 기능이지만, 인사관리기능은 기업 내부의 경영 관리 영역이므로 유통경로 상의 분업 원칙에 해당하지 않습니다.
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4. 유통경로구조 결정을 설명하는 거래비용이론과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 수직적 통합에 의한 내부화와 시장거래 중에서 하나를 선택하는 과정을 설명하는 이론이다.
  2. 인간의 행동에 대해 완벽한 합리성을 전제로 하기에 모든 경제적 교환은 계약에 의해 효율적으로 이루어질 수 있다고 가정한다.
  3. 거래의 빈도가 높을수록 내부화된 거래를 선호하기에 수직적 통합이 촉진된다.
  4. 기업은 외부거래비용과 내부관리비용을 비교해 수직적 통합 여부를 결정한다.
  5. 잠재적 거래 규모가 작은 경우에는 통합구조를 유지하기 어려워진다.
(정답률: 32%)
  • 거래비용이론은 인간의 '제한된 합리성'과 '기회주의적 행동'을 전제로 하며, 이로 인해 발생하는 거래비용을 줄이기 위해 수직적 통합(내부화)을 선택한다는 이론입니다.

    오답 노트
    인간의 행동에 대해 완벽한 합리성을 전제로 하기에 모든 경제적 교환은 계약에 의해 효율적으로 이루어질 수 있다고 가정한다: 완벽한 합리성이 아닌 제한된 합리성을 전제로 합니다.
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5. O2O서비스의 성공요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공급업체 간 경쟁이 낮거나 공급이 부족한 분야일수록 성공가능성이 높다.
  2. 소비자가 주기적 또는 반복적으로 자주 구매하는 서비스분야이어야 한다.
  3. 고객이 얻는 가치를 증진시키는 방안을 이용해 경쟁업체와 차별화를 이루어야 한다.
  4. 서비스를 제공하는 업체들에게도 이익을 제공해야 한다.
  5. 서비스에 대한 이용후기 및 평가를 통해 플랫폼에 대한 소비자의 신뢰를 얻어야 한다.
(정답률: 44%)
  • O2O 서비스는 플랫폼을 통해 수요자와 공급자를 효율적으로 연결하는 것이 핵심입니다. 공급업체 간 경쟁이 치열하여 공급이 충분한 분야일수록 플랫폼이 중개할 수 있는 선택지가 많아져 성공 가능성이 높아집니다.
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6. 아래 글상자에서 설명하는 자유시장에서의 경쟁형태로 옳은 것은?

  1. 완전 경쟁
  2. 신시장 경쟁
  3. 독점적 경쟁
  4. 과점
  5. 독점
(정답률: 7%)
  • 의 설명처럼 다수의 판매자가 유사하지만 차별화된 제품을 생산하고, 광고나 브랜드 포장을 통해 제품의 차별성을 강조하여 경쟁하는 시장 형태는 독점적 경쟁 시장의 전형적인 특징입니다.
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7. 아래 글상자에서 보관과 관련된 각종 원칙을 옳게 설명한 것을 모두 고르면?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉣
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉡, ㉢
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 38%)
  • 보관 원칙에 대한 설명입니다.
    ㉡ 중량에 따라 보관장소나 높낮이를 결정하는 것은 중량 특성의 원칙이 맞습니다.
    ㉣ 제품의 라이프사이클이 짧은 경우 먼저 입고된 물품을 먼저 출고하는 선입선출의 원칙이 유용합니다.

    오답 노트
    ㉠ 물품의 규격화, 정형화에 따른 보관방법 결정은 명료성이 아니라 정형화의 원칙입니다.
    ㉢ 운반과 움직임을 쉽게 하여 편리를 도모하는 것은 활성화가 아니라 효율성의 원칙입니다.
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8. 아래 글상자 내용으로 유통경영전략을 수립할 때 그 순서가 가장 옳게 나열된 것은?

  1. ㉠-㉡-㉢-㉣
  2. ㉡-㉠-㉣-㉢
  3. ㉡-㉢-㉣-㉠
  4. ㉢-㉡-㉣-㉠
  5. ㉣-㉠-㉡-㉢
(정답률: 44%)

  • 유통경영전략 수립의 논리적 순서는 기업의 존재 이유를 정의하는 것부터 시작하여 구체적인 실행 전략으로 나아갑니다.
    기업 사명의 정의(㉡) $\rightarrow$ 기업 목표의 설정(㉠) $\rightarrow$ 사업 포트폴리오 분석(㉣) $\rightarrow$ 성장 전략의 수립(㉢) 순으로 진행됩니다.
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9. 비용-조업도-이익분석(CVP분석)에서 변동비로 처리하는 비용요소들로만 바르게 나열한 것은?

  1. 보험료 - 종업원 훈련비 – 임차료 - 수선유지비
  2. 직접재료비 - 보험료 - 직접노무비 - 종업원 훈련비
  3. 직접재료비 - 포장비 - 판매수수료 - 운반비
  4. 보험료 - 운송비 - 외주가공비 - 포장비
  5. 성과급여 - 수선유지비 - 임차료 – 판매수수료
(정답률: 25%)
  • 변동비는 조업도(생산량 및 판매량)의 증감에 따라 총액이 직접적으로 비례하여 변하는 비용을 의미합니다.

    오답 노트
    보험료, 임차료: 조업도와 관계없이 일정하게 발생하는 고정비입니다.
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10. 물류표준화의 장점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 판매자의 판매활동이 능률화된다.
  2. 물류자동화와 기계화가 가능해진다.
  3. 물류기업 규격의 표준설정이 가능해진다.
  4. 높은 유연성으로 고객맞춤서비스를 강화시킨다.
  5. 물류기업의 생산활동에 효율화를 기할 수 있다.
(정답률: 63%)
  • 물류표준화는 규격과 절차를 통일하여 효율성과 자동화를 추구하는 것이므로, 개별 고객의 요구에 맞추는 '높은 유연성'이나 '고객맞춤서비스'와는 상충되는 개념입니다.
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11. 고객에 대한 물류 서비스 표준을 설정하고 측정할 때 기준이 되는 요소라고 보기에 옳지 않은 것은?

  1. 판매 후 지원
  2. 최저 주문량 및 주문금액
  3. 제품의 가용성과 적시성 및 충족률
  4. 오류 및 클레임 처리
  5. 주문주기 및 리드타임
(정답률: 19%)
  • 최저 주문량 및 주문금액은 기업의 내부 운영 효율이나 수익성을 위한 '제한 조건'이지, 고객이 체감하는 서비스 수준을 측정하는 '물류 서비스 표준' 요소로 보기는 어렵습니다.
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12. 기업의 거시환경을 분석하기 위해 사용할 수 있는 PEST모델에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 정치적 요인은 세금 정책이나 정치의 안정성 등을 포함한다.
  2. 환경적 요인은 물가와 인플레이션, 경기변동 등을 포함한다.
  3. 사회 문화적 요인은 기업이 활동하는 해당 지역이나 국가의 문화를 분석하여 반영하는 것이다.
  4. 소확행 즉 소소하지만 확실한 행복과 같은 새로운 가치관의 출현은 사회 문화적 요인에 해당된다.
  5. 디지털 혁명의 적용능력, 정보기술과의 융복합 등은 기술적 요인에 해당된다.
(정답률: 13%)
  • PEST 모델에서 물가, 인플레이션, 경기변동 등은 '환경적 요인'이 아니라 '경제적(Economic) 요인'에 해당합니다.

    오답 노트
    정치적 요인: 세금 정책, 정치 안정성
    사회 문화적 요인: 가치관 변화(소확행), 지역 문화
    기술적 요인: 디지털 혁명, IT 융복합
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13. 동기부여와 관련된 강화이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 적극적 강화는 일련의 자극을 주어 반응을 강화하는 자극이다.
  2. 소거는 어떤 행위가 더 이상 보상 받지 못할 때 그 행위는 줄어들게 된다.
  3. 처벌은 바람직하지 못한 행동을 한 경우 불쾌한 자극을 주어 그러한 행동을 약화시키는 것이다.
  4. 강화 적합성에 따르면 바람직한 행위가 있었을 경우에는 보상을 약간 지연시켜 제공하여 기대를 크게 만드는 것이 효과적이다.
  5. 성과와 관련 없이 보상을 제공하면 더 이상 적극적 강화요인이 되지 못하기에 바람직한 행동이 있을 때에만 제공하는 것이 효과적이다.
(정답률: 50%)
  • 강화 적합성 원리에 따르면, 바람직한 행동에 대한 보상은 지연시키지 않고 즉각적으로 제공할 때 가장 효과적으로 강화됩니다.

    오답 노트
    적극적 강화: 긍정적 자극 제공으로 행동 강화
    소거: 보상 제거를 통해 행동 감소 유도
    처벌: 불쾌한 자극 제공으로 행동 약화
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14. 유통경로가 직면하는 환경적 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 갈등은 유통경로구성원이 경쟁하는 시장 변화의 빈도를 기준으로 나타낼 수 있다.
  2. 집중성은 시장을 통제하려는 기업이나 조직의 수가 어느 정도인지를 근거로 나타난다.
  3. 상호의존성은 경로구성원들이 경쟁하는 시장에서 행동의 반응 정도와 민감성을 나타낸다.
  4. 다양성은 목표 시장 내 소비자들의 유사성과 차별성으로 인해 나타난다.
  5. 상호연관성은 관련 있는 경로기관들의 수와 연계된 패턴에 따른 상황을 나타낸다.
(정답률: 19%)
  • 유통경로에서의 갈등은 경로 구성원 간의 목표 불일치, 역할 지각의 차이, 자원 희소성 등으로 인해 발생하며, 단순히 시장 변화의 빈도를 기준으로 나타나는 것이 아닙니다.
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15. 기업이 유통전략을 수립할 때 고려해야 할 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 4차 산업혁명기술의 발전이 기업에 어떤 영향을 주며 기업 활동 패러다임을 바꾸고 있는지 고려한다.
  2. 소비자의 욕구가 다양화되는 추세이기에 동종업종뿐만 아니라 이종업종 간, 경쟁자와의 협력도 중요하다.
  3. 시장환경이 개성화, 다양화된 수요로 변하고 있기에 신속하고 표준화된 대응방안을 구축해야 한다.
  4. 양적인 성장만큼 질적인 내실화를 추구해 균형 잡힌 전략이 될 수 있게 한다.
  5. 급변하는 환경에 능동적으로 대응할 수 있는 유연성을 기른다.
(정답률: 44%)
  • 시장환경이 개성화되고 수요가 다양해지는 추세에서는 표준화된 대응이 아니라, 고객 개개인의 니즈에 맞춘 '개별화' 또는 '맞춤형' 대응방안을 구축하는 것이 필수적입니다.
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16. 아래 글상자에서 오픈마켓에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠, ㉢
  2. ㉠, ㉣
  3. ㉡, ㉣
  4. ㉠, ㉢, ㉣
  5. ㉡, ㉢, ㉣
(정답률: 13%)
  • 오픈마켓은 판매자와 구매자를 연결해주는 온라인 중개 플랫폼입니다.
    $\text{㉠}$ 중개자의 역할을 하며 직접 물건을 매입하고 팔지 않는다는 점과 $\text{㉣}$ 거래 수수료와 광고비 등을 기반으로 하는 수익구조를 가진다는 점이 오픈마켓의 핵심 특징입니다.

    오답 노트
    $\text{㉡}$ 풀필먼트 기능: 주로 쿠팡과 같은 직매입 기반의 이커머스 모델의 특징입니다.
    $\text{㉢}$ 주문접수와 반품처리: 오픈마켓은 중개자이므로 해당 기능은 개별 판매자가 수행합니다.
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17. 경로-목표 이론에 따른 리더십 유형으로 옳지 않은 것은?

  1. 부하가 어떤 일을 언제 어떻게 해야하는지 분명하게 지시하는 지시적 리더십
  2. 부하들에게 우호적이고 친절하며 즐거운 마음으로 일을 하도록 신경쓰는 지원적 리더십
  3. 부하들을 중요한 의사결정에 참여시키고 그들의 의견을 반영하는 참여적 리더십
  4. 리더에 대한 복종의 대가로 보상을 지급하는 거래적 리더십
  5. 도전적인 목표를 제시하고 그들의 능력을 최대한 발휘하게 만드는 성취지향적 리더십
(정답률: 38%)
  • 경로-목표 이론의 리더십 유형은 지시적, 지원적, 참여적, 성취지향적 리더십의 4가지로 구분됩니다. 리더에 대한 복종의 대가로 보상을 지급하는 거래적 리더십은 경로-목표 이론이 아닌 변혁적/거래적 리더십 이론에 해당합니다.
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18. 자재소요계획(MRP) 시스템의 단점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. MRP 시스템은 생산계획에 따라 운영되며 일단 시스템이 작동하면 변경이 쉽지 않다.
  2. MRP 시스템은 재고관리모델이 아니어서 단기수요변동에 둔감하여 주문점을 놓칠 위험이 있다.
  3. MRP 시스템은 예측 오류에 대해 실시간으로 유연하게 대처하기 어렵다.
  4. MRP 시스템은 재고수량이나 리드타임과 같은 투입자료가 부정확하면 문제로 이어질 수 있다.
  5. MRP 시스템은 적시 공급인 pull방식에 초점을 맞춰 안전재고가 부족할 수 있다.
(정답률: 38%)
  • MRP 시스템은 수요 예측을 기반으로 생산 계획을 세우는 push 방식의 시스템입니다. 따라서 적시 공급을 위해 하위 공정의 요청에 따라 생산하는 pull 방식에 초점을 맞춘다는 설명은 MRP의 기본 원리와 정반대되는 내용입니다.
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19. 아래 글상자에서 글로벌매트릭스조직 (global matrix structure)의 장점에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 7%)
  • 글로벌 매트릭스 조직은 기능, 제품, 지역 등 다차원적 구조를 통해 효율성과 유연성을 동시에 추구합니다.
    에서 ㉠ 직접적 의사소통 경로 확보, ㉡ 문제 해결의 잠재성 증대, ㉢ 환경 변화에 대한 유연성과 적응력 향상, ㉣ 조직관리자의 부담 완화는 매트릭스 구조의 장점에 해당합니다.

    오답 노트
    ㉤ 지역적 규모의 경제 달성: 이는 지역 조직(Regional Structure)의 특징이며, 매트릭스 조직의 직접적인 장점으로 보기 어렵습니다.
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20. 아래 글상자에서 설명하는 창고입지선정법을 순서대로 옳게 나열한 것은?

  1. ㉠ 총비용비교법, ㉡ 톤ㆍ킬로법
  2. ㉠ 운송비최소화법, ㉡ 톤ㆍ킬로법
  3. ㉠ 운송비최소화법, ㉡ 무게중심법
  4. ㉠ 요소분석법, ㉡ 무게중심법
  5. ㉠ 요소분석법, ㉡ 브라운&깁슨법(Brown-Gibson Method)
(정답률: 0%)
  • 입지 선정 방법의 정의를 묻는 문제입니다.
    ㉠ 여러 대안의 특성별로 점수를 부여하고 가중치를 적용해 총점이 가장 높은 곳을 선정하는 방법은 요소분석법입니다.
    ㉡ 수요처와 공급처의 거리 및 운송량을 고려하여 물동량 중심의 위치를 산출하는 방법은 무게중심법입니다.
    따라서 정답은 요소분석법, 무게중심법 순입니다.
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21. 아래 글상자에서 설명하는 시스템으로 옳은 것은?

  1. 크로스도킹시스템
  2. 자동발주시스템
  3. 제3자 물류시스템
  4. 풀필먼트시스템
  5. 신속대응시스템
(정답률: 25%)
  • 보관 시설 없이 상품을 묶음화하여 배송하고, 재고 저장보다는 재고 조정 장소로 활용하며 월마트에서 시행하여 유명해진 시스템은 크로스도킹시스템의 핵심 특징입니다.
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22. 기업의 윤리적 책임과 큰 관련이 없는 것은?

  1. 성문화되어 있지는 않으나 사회구성원들에 의해 제한되는 행동들이다.
  2. 성문화되어 있지는 않으나 사회구성원들에 의해 기대되는 행동들이다.
  3. 소비자, 직원, 주주 그리고 공동체가 정당하고 정의롭다고 여기는 것들에 대해 관심을 갖는 것이다.
  4. 자신의 경제적 의무를 주어진 틀의 테두리 안에서 완수하는 것이다.
  5. 이해관계자(stakeholder)의 윤리적 권리를 존중 또는 보호하기 위한 노력이다.
(정답률: 44%)
  • 기업의 윤리적 책임은 법적 강제성을 넘어 사회적 기대와 정의, 이해관계자의 권리를 존중하는 활동을 의미합니다. 자신의 경제적 의무를 주어진 틀의 테두리 안에서 완수하는 것은 윤리적 책임이 아닌 기본적인 '경제적 책임'에 해당합니다.
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23. 최초 출발지로부터 최종 목적지까지 파렛트에 적재된 화물 형태를 변형 및 환적하지 않고 일관되게 운송하는 일관파렛트화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 파렛트 단위의 표준화로 기계화가 용이해져서 인력과 비용을 절감할 수 있다.
  2. 파렛트 단위로 지게차를 활용하는 상하역 작업을 위해서는 전용설비와 넓은 창고공간이 필요하다.
  3. 초기 투자비용은 높지 않으나 운영 중 파렛트 회수에 추가적인 비용이 발생한다.
  4. 신속한 보관 및 하역을 통한 보관능력 향상, 재고절감 등으로 보관비를 절감할 수 있다.
  5. 재포장에 따른 화물손상을 예방할 수 있다.
(정답률: 63%)
  • 일관파렛트화(TPL)는 파렛트 표준화와 전용 설비 도입이 필수적이므로, 초기 투자 비용이 매우 높게 발생한다는 특징이 있습니다.
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24. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 판매량을 바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ 40,000, ㉡ 60,000
  2. ㉠ 50,000, ㉡ 75,000
  3. ㉠ 60,000, ㉡ 75,000
  4. ㉠ 50,000, ㉡ 80,000
  5. ㉠ 60,000, ㉡ 80,000
(정답률: 38%)
  • 손익분기점과 목표이익 달성을 위한 판매량을 계산하는 문제입니다.
    ㉠ 손익분기점 판매량: 고정비를 단위당 공헌이익(판매가-변동비)으로 나눕니다.
    $Q = \frac{FC}{P - V}$
    $Q = \frac{2,000,000}{100 - 60}$
    $Q = 50,000$
    ㉡ 목표이익 달성 판매량: (고정비 + 목표이익)을 단위당 공헌이익으로 나눕니다.
    $Q = \frac{FC + \text{Profit}}{P - V}$
    $Q = \frac{2,000,000 + 1,000,000}{100 - 60}$
    $Q = 75,000$
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25. 유통산업발전법(법률 제20357호, 2024.2.27., 타법개정)에서 유통정보화의 촉진 및 유통부문의 전자거래기반을 넓히기 위하여 산업통상자원부장관이 수립하고 시행해야 할 유통정보화시책에 포함되지 않는 것은?

  1. 유통정보 또는 유통정보시스템의 표준화 촉진
  2. 유통표준전자문서의 보급
  3. 판매시점 정보관리시스템의 보급
  4. 유통산업에 종사하는 사람의 자질 향상을 위한 교육ㆍ연수
  5. 다수의 유통ㆍ물류기업 간 기업정보시스템의 연동을 위한 시스템의 구축 및 보급
(정답률: 32%)
  • 유통정보화 시책은 시스템의 표준화, 전자문서 보급, POS 시스템 보급, 기업 간 시스템 연동 등 '정보 기술의 인프라 구축'에 집중합니다. 인적 자원의 자질 향상을 위한 교육 및 연수는 유통정보화 시책의 직접적인 범위에 포함되지 않습니다.
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2과목: 상권분석

26. 지리정보시스템(GIS)을 기반으로 한 상권정보시스템과 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 토지이용 등의 정보는 면(面) 데이터로 지도에 수록된다.
  2. 지하철노선, 도로 등은 선(線) 데이터로 지도에 수록된다.
  3. 고객의 인구통계정보는 DB로 구축하여 표적고객집단 파악, 상권경계선 추정 등에 활용할 수 있게 한다.
  4. 주제도 작성, 공간 조회, 버퍼링을 통해 효과적인 상권 분석이 가능하다.
  5. 지리정보시스템에 기반한 상권분석정보는 대규모점포에 한정하여 상권분석, 입지선정, 잠재수요 예측, 매출액 추정에 활용되고 있다.
(정답률: 57%)
  • 지리정보시스템(GIS) 기반의 상권분석은 대규모 점포뿐만 아니라 소규모 점포, 프랜차이즈 입지 선정 등 규모와 상관없이 다양한 유통 업종에서 광범위하게 활용되고 있습니다.
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27. 상권과 입지의 기본적 개념 및 특성과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상권은 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적범위를 의미하거나 점포의 매출이 발생하는 지역범위이다.
  2. 입지는 점포를 경영하기 위해 선택한 장소 또는 그 장소의 부지와 점포주변의 위치적 조건을 의미한다.
  3. 입지분석은 특정 점포를 대상으로 가시성, 접근성, 인지성 등을 파악하며, 구체적 평가항목에는 점포의 면적, 형태, 층수, 층고, 주차장, 도로와 교통망, 임대 조건 등이 있다.
  4. 상권분석은 해당 상권의 시장잠재력, 배후지 인구 및 유동인구의 특성, 경쟁점포의 규모 및 특성, 향후 발전 가능성에 대해 평가한다.
  5. 상권은 일정한 위치를 나타내는 주소나 좌표를 가지는 점(point)으로 표시되고 입지는 일정한 공간적 구역(zone)으로 표현된다는 점에서 쉽게 구분된다.
(정답률: 50%)
  • 상권은 소비자가 분포하는 공간적 범위이므로 구역(zone)으로 표현되며, 입지는 점포가 위치한 구체적인 장소이므로 점(point)으로 표시됩니다. 따라서 상권과 입지의 표현 방식이 서로 바뀌어 설명되었습니다.
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28. 상권분석에 관한 주요이론들에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?

  1. Huff 모형은 신규출점점포의 매출액을 예측하는 데에도 유용하다.
  2. Christaller의 중심지이론은 소비자가 유사점포 가운데 선택할 때 자신의 거점에서 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다.
  3. Reilly의 소매중력이론은 인구가 많아질수록 도시의 쇼핑매력도가 증가한다고 본다.
  4. Huff 모형은 도시 내부에서의 상권경계를 설정하는 데는 적합하지 않다.
  5. 확률적 점포선택모델은 Luce의 선택공리를 기초로 특정점포의 매력도 평가를 통해 소비자의 점포선택을 설명한다.
(정답률: 44%)
  • Huff 모형은 점포의 규모와 거리라는 매력도 요인을 통해 소비자가 특정 점포를 선택할 확률을 계산하므로, 이를 통해 도시 내부에서 각 점포의 상권 경계를 설정하고 매출액을 예측하는 데 매우 적합한 모델입니다.

    오답 노트
    Christaller의 중심지이론: 최소 요구치와 재의 범위 개념을 통해 가장 가까운 중심지를 선택한다고 가정함
    Reilly의 소매중력이론: 두 도시의 인구 규모에 비례하여 상권의 흡인력이 결정됨
    확률적 점포선택모델: Huff 모형의 기초가 되는 Luce의 선택공리를 적용함
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29. 소매점포의 상권분석 과정에서 실무적으로 관찰할 수 있는 일반적인 특성으로 보기 어려운 것은?

  1. 동일한 도시나 지역에 입지한 상황이더라도 점포규모에 따라 개별 점포의 상권범위는 다르게 나타난다.
  2. 도시의 중심상권, 부도심상권, 근린상권 등 점포의 위치에 따라서 업종이 같아도 점포의 상권범위는 차이를 보인다.
  3. 소매점포의 상권형태는 일반적으로 점포를 중심으로 일정거리 이내를 포함하는 동심원의 형태로 나타난다.
  4. 동일업종 동일규모의 소매점포인 경우에도 소매마케팅전략의 차이에 따라 각 점포의 상권범위가 달라진다.
  5. 상권의 범위와 형태는 점포의 전략적 변화가 없어도 교통상황의 변화나 요일의 변화 등에 의해 유동적으로 변화하기 마련이다.
(정답률: 38%)
  • 실제 소매점포의 상권은 지형, 교통망, 경쟁점의 위치, 소비자 행동 패턴 등에 따라 매우 불규칙한 형태로 나타납니다. 따라서 상권형태가 일반적으로 점포 중심의 일정거리 이내인 동심원 형태로 나타난다는 설명은 실제 상권의 특성과 거리가 멉니다.
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30. 지리정보시스템(GIS)의 주요 기능 중에서 아래 글상자에서 제시하는 내용에 해당하는 것은?

  1. 버퍼(buffer) 분석
  2. 중첩(overlay) 분석
  3. 네트워크(network) 분석
  4. 근접(proximity) 분석
  5. 위상(topology) 분석
(정답률: 25%)
  • 특정 지점과 주변 객체들 사이의 거리를 파악하여 얼마나 가까운지를 분석하고, 주변 지역의 특성을 평가하는 기능은 근접(proximity) 분석입니다.
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31. 아래 글상자에서 설명하는 소매상권의 매력도를 평가하는 지수(Index)로 옳은 것은?

  1. 판매활동지수(SAI : Sales Activity Index)
  2. 직접비용지수(DCI : Direct Cost Index)
  3. 소매포화지수(IRS : Index of Retail Saturation)
  4. 시장확장잠재력지수(MEP : Market Expansion Potential Index)
  5. 구매력지수(BPI : Buying Power Index)
(정답률: 25%)
  • 특정 시장의 잠재 매출액 크기를 측정하고, 소비자 수요와 소매점 공급의 비율을 통해 상권의 포화 상태를 평가하는 지수는 소매포화지수(IRS : Index of Retail Saturation)입니다.
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32. 크리스탈러(W. Christaller)는 고차원 중심지의 배후지 안에 저차원 중심지들이 포섭되는 방식을 설명하기 위해 K값(K-value)체계를 제시했다. 포섭방식으로 시장원리가 적용되는 경우의 K값으로 가장 옳은 것은?

  1. 2
  2. 3
  3. 4
  4. 5
  5. 7
(정답률: 19%)
  • 크리스탈러의 중심지이론에서 시장원리가 적용되는 경우, 고차 중심지가 저차 중심지의 배후지 $1/3$씩을 포섭하여 총 $3$개의 저차 중심지를 거느리는 구조를 가집니다. 따라서 이때의 $K$값은 $3$이 됩니다.
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33. 다음 중 도시 상권의 계층구조를 구성하는 상권개념 중에서 도시 내의 모든 유통기관들이 함께 형성하는 것이고 공간적으로 가장 넓은 상권으로 볼 수 있는 것은?

  1. 근린상권
  2. 지역상권
  3. 지구상권
  4. 역세권 상권
  5. 개별점포상권
(정답률: 44%)
  • 도시 상권의 계층구조 중 지역상권은 도시 내의 모든 유통기관이 공동으로 형성하는 가장 광범위한 상권으로, 도시 전체의 상업적 기능을 포괄하는 개념입니다.

    오답 노트
    근린상권, 지구상권, 개별점포상권: 지역상권보다 좁은 범위의 하위 상권입니다.
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34. 아래 글상자에 각색 인용된 신문기사의 내용을 설명할 수 있는 이론으로 관련성이 가장 낮은 것은?

  1. 허프(D. L. Huff)의 선택확률모형
  2. 컨버스(P. D. Converse)의 제1법칙
  3. 컨버스(P. D. Converse)의 제2법칙
  4. 레일리(W. J. Reilly)의 소매인력법칙
  5. 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론
(정답률: 19%)
  • 제시된 지문은 도시의 규모와 거리에 따른 상권의 흡인력 및 배후지 포섭 관계를 설명하고 있습니다. 레일리의 소매인력법칙, 컨버스의 법칙, 크리스탈러의 중심지이론은 모두 도시 규모와 거리라는 물리적 요인을 기반으로 상권 범위를 설명하는 이론들입니다. 반면 허프의 선택확률모형은 매장 면적뿐만 아니라 소비자의 심리적 거리와 매장 수 등 확률적 선택 요소를 강조하므로, 단순한 도시 간 인력 관계를 설명하는 위 지문의 맥락과는 관련성이 가장 낮습니다.
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35. 시계성을 평가하는 4가지 요소들 중 아래 글상자에서 설명하는 내용과 가장 관련성이 높은 것은?

  1. 주체
  2. 거리
  3. 기점
  4. 대상
  5. 노출
(정답률: 7%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 인간의 시각적 인식 범위(35도 내외)와 관련된 설명입니다. 이는 시계성 평가 요소 중 관찰자인 인간의 시각적 특성을 다루는 주체와 가장 관련성이 높습니다.
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36. 상가건물 임대차보호법 (법률 제18675호, 2022.1.4., 일부개정)에서는 신규임차인이 되려는 자가 지급하기로 하는 권리금 계약을 규정하고 있다. 이때 권리금에 포함되는 재산적 가치의 양도 또는 이용 대가로 볼 수 없는 것은?

  1. 영업시설ㆍ비품
  2. 거래처
  3. 임차료
  4. 영업상의 노하우
  5. 상가건물의 위치에 따른 영업상의 이점
(정답률: 25%)
  • 상가건물 임대차보호법상 권리금이란 영업시설, 비품, 거래처, 영업상의 노하우, 위치에 따른 영업상 이점 등 유·무형의 재산적 가치를 양도하거나 이용하는 대가를 의미합니다.

    오답 노트
    임차료: 임대인에게 지급하는 월세 개념으로, 재산적 가치의 양도 대가인 권리금에 해당하지 않습니다.
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37. 아래 글상자에서 설명하는 입지대안을 평가하기 위한 원칙으로 옳은 것은?

  1. 접근가능성의 원칙(principle of accessibility)
  2. 양립성의 원칙(principle of compatibility)
  3. 점포밀집의 원칙(principle of store congestion)
  4. 고객차단의 원칙(principle of interception)
  5. 동반유인의 원칙(principle of cumulative attraction)
(정답률: 57%)
  • 의 내용은 유사하거나 보완적인 점포가 일정 수준 이상으로 과하게 밀집될 경우, 오히려 매출이 감소하는 현상을 설명합니다. 이는 점포밀집의 원칙(principle of store congestion)에 해당합니다.
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38. 아래 글상자의 항목 중에서 상권 경쟁분석의 대상을 모두 나열한 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉠, ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 32%)
  • 상권 경쟁분석은 시장 내의 모든 경쟁 구조와 관계를 분석하는 과정입니다. 따라서 에 제시된 ㉠ 업태 내 경쟁구조, ㉡ 업태 간 경쟁구조, ㉢ 잠재적 경쟁구조, ㉣ 위계별 경쟁구조, ㉤ 업체 간 보완관계 모두가 분석 대상에 포함됩니다.
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39. 한 점포의 유형은 주변의 다른 점포에 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치기도 한다. 애완동물용품점이 정육점이 있는 곳에 입지하기를 선호하지 않는 현상과 관련 있는 것은?

  1. 심리적 결합
  2. 상호보완성의 정도
  3. 대체성의 정도
  4. 소비자집단에 대한 지향성
  5. 비교의 기회
(정답률: 25%)
  • 애완동물용품점이 정육점 근처에 입지하기를 꺼리는 것은 두 업종 간의 정서적, 심리적 거부감으로 인해 발생하는 현상입니다. 이는 점포 간의 심리적 결합과 관련이 있습니다.
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40. 아래 글상자의 자료를 이용하여 용적률을 바르게 계산한 것은? (단, 소수점이하는 생략함)

  1. 190%
  2. 193%
  3. 210%
  4. 233%
  5. 243%
(정답률: 32%)
  • 용적률은 대지면적에 대한 지상층 연면적의 비율을 계산합니다. 이때 주차장으로 사용되는 부분(지하층, 지상 내부, 외부 부속)은 연면적 계산에서 제외합니다.
    ① [기본 공식]
    $$\text{용적률} = \frac{\text{지상층 연면적}}{\text{대지면적}} \times 100$$
    ② [숫자 대입]
    $$\text{용적률} = \frac{(1,500 \times 4) + 1,000 + (100 \times 3) - 300}{3,000} \times 100$$
    ③ [최종 결과]
    $$\text{용적률} = 233$$
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41. 주변에 인접한 점포가 없이 도시외곽 간선도로 등 큰 길가에 위치한 자유입지인 고립된 점포입지에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 대형점포를 개설할 경우 관련 상품의 일괄 구매(onestopshopping)를 가능하게 한다.
  2. 도시 내부보다 토지 및 건물의 가격이 상대적으로 싸다.
  3. 개점 초기에 특별한 노력 없이도 소비자를 점포 내로 유인하기가 쉽다.
  4. 고정자산에 투입된 비용이 적어서 상대적으로 상품가격의 할인에 융통성이 있다.
  5. 비교구매를 원하는 소비자에게는 매력적이지 않다.
(정답률: 44%)
  • 고립된 점포입지는 주변에 집객 시설이 없는 자유입지이므로, 개점 초기에 소비자를 유인하기 위해서는 광고나 프로모션 등 매우 강력하고 특별한 노력이 필수적입니다.
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42. 충분한 자원을 보유하고, 다수의 점포를 출점하는 체인점이 선택할 수 있는 도미넌트(Dominant) 출점전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경쟁사의 출점가능성 감소, 물류비감소, 상품 신선도 유지 등의 장점을 갖는다.
  2. 주요 간선도로를 따라서 출점하는 선적 전개와 주택지역 등을 중심으로 전개하는 면적 전개로 구분된다.
  3. 매장구성과 운영의 표준화를 통해 전략의 효과를 높일 수 있다.
  4. 브랜드 인지도 강화보다는 점포들 간의 경쟁을 최소화하기 위한 출점전략이다.
  5. 상품구색, 가격, 서비스 등 소매마케팅 수단의 표준화를 통해 전략의 효과를 높일 수 있다.
(정답률: 32%)
  • 도미넌트 전략은 특정 지역에 점포를 집중 출점함으로써 브랜드 인지도를 극대화하고 시장 지배력을 강화하는 것이 핵심 목적입니다. 따라서 브랜드 인지도 강화보다 점포 간 경쟁 최소화가 우선이라는 설명은 옳지 않습니다.
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43. 쇼핑센터와 같은 복합상업시설에서 개발업자로부터 상업시설의 일정한 공간을 임대하는 계약을 체결하고, 해당 상업시설에 입점하여 영업하는 임차인 또는 임차점포를 통칭하는 것은?

  1. 트래픽풀러(traffic puller)
  2. 테넌트(tenant)
  3. 앵커스토어(anchor store)
  4. 핵점포(key tenant)
  5. 서브키테넌트(sub-key tenant)
(정답률: 38%)
  • 테넌트(tenant)는 쇼핑센터나 복합상업시설의 개발업자로부터 공간을 임대하여 입점해 영업하는 모든 임차인 또는 임차점포를 통칭하는 용어입니다.
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44. 매출액이나 상권의 범위를 확률적으로 예측하는 상권분석기법들이 이론적 근거로 주로 사용하는 Luce의 선택공리와 관련이 없는 내용은?

  1. 특정한 선택대안의 효용이 다른 대안들보다 높을수록 선택될 확률이 높다고 가정한다.
  2. 소비자가 특정 점포에 대해 느끼는 효용이 가장 크더라도 항상 그 점포를 선택하지 않을 수 있다고 인식한다.
  3. 소매점의 상권분석과 입지의사결정에 이용하는 공간상호작용모델(SIM)의 이론적 근거가 된다.
  4. 컨버스의 수정소매인력법칙, Reilly의 소매인력모형은 Luce의 선택공리를 근거로 하는 대표적 상권분석 기법들이다.
  5. 한 대안이 선택될 확률은 그 대안이 가지는 효용을 전체 선택대안들이 가지는 효용의 총합으로 나눈 값과 같다고 본다.
(정답률: 36%)
  • Luce의 선택공리는 특정 대안의 효용을 전체 효용의 합으로 나누어 선택 확률을 계산하는 확률적 선택 모델의 기초입니다.

    오답 노트
    컨버스의 수정소매인력법칙, Reilly의 소매인력모형: 이들은 확률적 모델이 아닌 결정론적 모델(인력 법칙)에 기반한 기법들입니다.
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45. 다음의 상권분석 기법들 중에서 분석과정이 비교적 쉽고 비용이나 시간을 아낄 수 있으며 특정 점포의 상대적 매력도는 파악할 수 있다는 장점을 갖지만, 상권의 공간적 경계를 추정하는 데 도움을 주지 못하는 분석방법은?

  1. CST (Customer spotting technique) map
  2. 컨버스의 분기점(Breaking point) 분석
  3. 티센다각형(Thiessen polygon)
  4. 체크리스트법(Checklist method)
  5. 허프모델(Huff model)
(정답률: 32%)
  • 체크리스트법(Checklist method)은 미리 작성된 항목을 통해 점포의 매력도를 쉽고 빠르게 평가하는 기법입니다. 분석 과정이 간편하고 비용과 시간이 절약되지만, 정성적인 평가 중심이므로 상권의 구체적인 공간적 경계를 추정하는 데는 한계가 있습니다.
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3과목: 유통마케팅

46. 다음 중 지리적 세분화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 지역, 국가, 도시, 거주지, 기후 등 지리적 요소를 기준으로 세분화하는 방식이다.
  2. 고객들은 접근하기 쉬운 점포에서 쇼핑하는 것을 선호하므로 소매점들이 많이 사용한다.
  3. 세분시장의 구별이 용이하고 실질적이며 도달 가능성이 높은 방식이다.
  4. 지리적으로 다른 세분시장의 고객들도 비슷한 욕구를 가질 때 유효성이 높아지는 방식이다.
  5. 소비자를 쉽게 식별할 수 있고 미디어에 의한 도달 정도를 상대적으로 쉽게 평가할 수 있는 방식이다.
(정답률: 13%)
  • 지리적 세분화는 지역적 특성에 따라 고객의 욕구가 '다를 때' 유효합니다. 지리적으로 다른 지역의 고객들이 모두 비슷한 욕구를 가진다면 굳이 지역별로 세분화할 필요가 없으므로 유효성이 낮아집니다.
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47. 다음 중 동일한 유형의 세분화 변수만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 연령, 성별, 사용량
  2. 학력, 추구편익, 관여도
  3. 구매동기, 추구편익, 라이프스타일
  4. 사용량, 개성과 이미지, 태도
  5. 구매량, 사용 빈도, 충성도
(정답률: 19%)
  • 구매량, 사용 빈도, 충성도는 모두 소비자의 행동 특성을 기준으로 나누는 '행동적 세분화 변수'에 해당합니다.

    오답 노트
    연령, 성별: 인구통계적 변수
    추구편익, 라이프스타일: 심리분석적 변수
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48. 고객을 유인하기위해 유력 브랜드 상품에 대해 대폭적인 가격 인하를 단행하여 다른 상품의 판매증진을 도모하는 가격 결정 방식으로 가장 옳은 것은?

  1. 묶음 가격 결정(price bundling)
  2. 최소 포장 단위당 가격 결정(unit pricing)
  3. 손실유도 가격 결정(loss leader pricing)
  4. 노획 가격 결정(captive pricing)
  5. 이분 가격 결정(two-part pricing)
(정답률: 38%)
  • 손실유도 가격 결정(loss leader pricing)은 특정 인기 상품의 가격을 원가 이하로 낮춰 고객을 매장으로 유인한 뒤, 다른 일반 상품의 판매를 통해 전체 수익을 보전하는 전략입니다.
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49. 다음 중 소매업태 간 경쟁 및 소매업태의 진화를 가격이나 고객서비스 대신 상품구색을 중심으로 설명하는 이론으로 가장 옳은 것은?

  1. 소매아코디언이론
  2. 소매수레바퀴가설
  3. 소매수명주기이론
  4. 소매진공지대이론
  5. 변증법적 소매진화이론
(정답률: 25%)
  • 소매아코디언이론은 소매업태가 상품 구색의 폭(넓은 구색 ↔ 좁은 구색)을 중심으로 확장과 축소를 반복하며 진화한다는 이론입니다.
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50. 초기에는 대중적인 중저가의 제품을 출시했다가 나중에 고가의 신제품을 추가하여 제품계열의 길이를 확장시키는 전략으로 가장 옳은 것은?

  1. 수확전략
  2. 하향확장전략
  3. 제품계열 단순화 전략
  4. 상향확장전략
  5. 쌍방확장전략
(정답률: 32%)
  • 상향확장전략은 기존의 중저가 제품 라인업에 더 높은 가격대의 고가 제품을 추가하여 제품 계열의 길이를 늘리고 브랜드 이미지를 제고하는 전략입니다.

    오답 노트
    하향확장전략: 고가 제품군에서 저가 제품군으로 확장하는 방식
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51. 온라인 마케팅에서 특정 광고나 콘텐츠가 전체 목표 대상자 중 실제로 노출된 사람의 숫자나 비율을 의미하는 성과측정 단위로 가장 옳은 것은?

  1. GI (gross impression)
  2. 페이지 뷰(page view)
  3. 순방문자
  4. 도달률
  5. GRPs (gross rating points)
(정답률: 13%)
  • 도달률은 특정 광고나 콘텐츠가 목표로 하는 전체 대상자 중 최소 한 번 이상 노출된 사람의 수나 그 비율을 측정하는 지표입니다.

    오답 노트
    순방문자: 중복을 제거한 방문자 수 자체를 의미함
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52. 다음 중 가격차별화의 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 학생할인
  2. 점심할인
  3. 할인쿠폰
  4. 수량할인
  5. 순수묶음가격
(정답률: 38%)
  • 가격차별화는 소비자의 지불 의사나 특성에 따라 서로 다른 가격을 적용하는 전략입니다. 학생할인, 점심할인, 할인쿠폰, 수량할인은 모두 특정 조건이나 대상에 따라 가격을 달리하는 차별화 방안에 해당하지만, 순수묶음가격은 여러 제품을 하나의 패키지로 묶어 단일 가격으로 판매하는 전략으로 개별 제품에 대한 가격차별화와는 성격이 다릅니다.
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53. 다음 중 홍보에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인지도 제고 및 대중의 이해와 지지를 확보하기 위해 활용한다.
  2. 고객뿐만 아니라 기업 활동에 영향을 미치는 개인이나 단체 등 이해관계자를 대상으로 한다.
  3. 자연스럽게 정보를 제공하는 방식으로 상품과 서비스에 대한 신뢰도를 상승시킨다.
  4. 브랜드 커뮤니티 지원 및 동호인 클럽 결성도 홍보활동에 해당한다.
  5. 도달범위가 넓고, 높은 도달률을 보이나 비용이 많이드는 단점이 있다.
(정답률: 32%)
  • 홍보는 일반적으로 기업이 매체와의 관계를 통해 정보를 제공하므로, 광고에 비해 비용이 적게 들거나 효율적인 비용으로 운영되는 특성이 있습니다.

    오답 노트
    인지도 제고, 이해관계자 대상 소통, 신뢰도 상승, 브랜드 커뮤니티 지원 등은 모두 홍보의 올바른 특징입니다.
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54. 검색엔진 마케팅 중 PPC (pay-per-click) 검색광고의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 광고집행이 비교적 간단하다.
  2. 광고효과 분석이 용이하다.
  3. 소비자를 원하는 랜딩 페이지(landing page)로 유도하기가 상대적으로 용이하다.
  4. 검색엔진 최적화에 비해 광고효과가 즉각적으로 발생한다.
  5. 비용이 거의 들지 않는 효율적 방식이다.
(정답률: 19%)
  • PPC 광고는 클릭당 비용을 지불하는 유료 광고 모델이므로, 비용이 거의 들지 않는다는 설명은 틀렸습니다.

    오답 노트
    광고집행의 간편함, 효과 분석의 용이성, 랜딩 페이지 유도, 즉각적인 효과 발생은 PPC 광고의 대표적인 장점입니다.
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55. 소매점의 디지털 마케팅전략과 관련한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 전통적 마케팅보다 다수의 소비자에게 도달할 수 있다.
  2. 데이터 분석을 통해 효율적인 예산운용이 가능하다.
  3. 효과적인 표적마케팅전략의 수립이 용이하다.
  4. 고객을 이해하기 위한 데이터 확보가 용이하다.
  5. 매스마케팅(mass marketing) 추진을 수월하게 하는 전략이다.
(정답률: 38%)
  • 디지털 마케팅은 정밀한 데이터 분석을 통해 특정 타겟에게 접근하는 표적 마케팅(Target Marketing)에 최적화된 전략입니다.

    오답 노트
    매스마케팅 추진 수월: 불특정 다수에게 동일한 메시지를 전달하는 매스마케팅은 전통적인 TV, 신문 광고 등의 특징이며, 디지털 마케팅의 지향점과는 거리가 멉니다.
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56. 검색엔진 최적화의 핵심성과 지표로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 키워드 순위 상승
  2. 오가닉 유저(organic user)와 세션(session)의 증가
  3. 이탈률 감소
  4. 평균 세션 시간(session time) 증가
  5. CPV(cost per view) 감소
(정답률: 19%)
  • 검색엔진 최적화(SEO)는 광고비 지출 없이 자연 검색 결과의 순위를 높여 유입을 늘리는 전략입니다.

    오답 노트
    CPV(cost per view) 감소: 이는 동영상 광고의 효율을 측정하는 유료 광고 지표이므로 SEO 성과 지표와는 무관합니다.
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57. 다음 중 다양한 업태를 운영하는 소매업체가 동일 상품에 대해 동일 가격과 서비스를 제공하기 위해 취할 수 있는 채널 운영 방식으로 가장 옳은 것은?

  1. 싱글채널
  2. 멀티채널
  3. 복수채널
  4. 옴니채널
  5. 크로스채널
(정답률: 13%)
  • 온·오프라인의 다양한 채널을 통합하여 고객이 어떤 채널을 이용하더라도 동일한 상품, 가격, 서비스를 경험하게 하는 고객 중심의 통합 채널 운영 방식은 옴니채널입니다.
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58. 다음 중 매장 레이아웃 구성 시 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 주력상품 및 보조상품 등의 상품 구분
  2. 상품 구매를 위한 고객의 내점빈도
  3. 판매공간, 고객공간, 진열공간 등 공간의 성격
  4. 목적구매상품, 관련구매상품, 충동구매상품 등의 상품 구분
  5. 상품의 총이익률, 매매수량, 단품금액 등의 차이
(정답률: 0%)
  • 매장 레이아웃 구성 시에는 상품의 구분(주력/보조, 목적/관련/충동구매), 고객의 동선 및 내점 빈도, 상품의 수익성과 회전율 등을 고려해야 합니다. 판매공간, 고객공간, 진열공간의 구분은 레이아웃의 기본 구성 요소이지, 구성 시 '고려해야 할 전략적 사항'으로 보기 어렵습니다.
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59. 아래 글상자에서 설명하는 마케팅 기법으로 가장 옳은 것은?

  1. 인플루언서 마케팅
  2. 검색광고
  3. 배너광고
  4. 게임화 마케팅
  5. 온라인 비디오 마케팅
(정답률: 44%)
  • 비게임적인 분야에 게임의 메커니즘(보상, 경쟁, 레벨업 등)을 적용하여 사용자의 참여와 행동을 유도하는 기법은 게임화 마케팅(Gamification)의 핵심 정의입니다.
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60. CRM에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 주된 목적은 ROI를 넘어 고객생애가치를 극대화하는 고객관계관리이다.
  2. CRM은 거래를 위한 고객 획득보다 관계 기반의 장기적 고객 유지에 중점을 둔다.
  3. CRM은 기존고객에 대한 타 상품과의 교차판매(crossselling) 및 상승판매(upselling) 등을 통해 기업의 수익을 장기적으로 증대시킬 수 있다.
  4. CRM은 고객 지식을 같은 부서나 영업단위 내에서만 제한적으로 활용한다.
  5. CRM을 통해 기업은 고객과의 커뮤니케이션을 모든 채널, 상품, 서비스에 걸쳐 일관성 있게 조정하고 통합하여 그 지속성을 높일 수 있다.
(정답률: 38%)
  • CRM(고객관계관리)은 수집된 고객 지식을 기업 내 특정 부서에 한정하지 않고, 전사적으로 공유하고 통합 활용하여 고객 경험을 최적화하는 것이 핵심입니다. 따라서 고객 지식을 제한적으로 활용한다는 설명은 틀렸습니다.
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61. 아래 글상자에서 유통마케팅조사 활동에 포함되는 항목을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉡, ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣
  5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
(정답률: 38%)
  • 유통마케팅조사는 체계적인 프로세스를 통해 시장 정보를 수집하고 분석하는 활동으로, 에 제시된 조사의 설계, 자료의 실제 수집, 자료의 분석, 자료 분석 결과의 해석, 조사 결과의 보고 과정 전체가 모두 포함됩니다.
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62. 아래 글상자의 표본 추출방식 중 확률표본추출 방법만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠, ㉡, ㉤
  2. ㉠, ㉢, ㉤
  3. ㉡, ㉣, ㉤
  4. ㉡, ㉣, ㉥
  5. ㉢, ㉣, ㉥
(정답률: 25%)
  • 확률표본추출은 모집단의 모든 요소가 표본으로 선택될 확률이 동일하거나 알려져 있는 객관적인 방법입니다. 에서 이에 해당하는 것은 단순무작위 표본추출, 군집표본추출, 층화표본추출입니다.

    오답 노트
    편의표본추출, 판단표본추출, 할당표본추출: 조사자의 주관이나 편의가 개입되는 비확률표본추출 방법입니다.
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63. 다음 중 상품 로스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상품로스는 장부상 재고 금액과 실사 재고 금액의 차이를 말한다.
  2. 상품로스율은 일정기간동안의 상품매출액에 대한 상품 로스액의 비율로 계산한다.
  3. 상품로스는 부주의로 인한 관리 소홀 및 고객의 도난 등 매장에서 발생하는 부분에 집중된다.
  4. 상품별 회전율을 고려한 상품 발주 및 진열을 통해 로스를 방지해야 한다.
  5. 상품매입 시 검품을 철저히 시행하여 상품의 로스를 미연에 방지할 수 있다.
(정답률: 13%)
  • 상품로스는 매장 내 관리 소홀이나 도난뿐만 아니라, 매입 단계의 검수 오류, 운송 과정의 파손, 유통기한 경과 등 공급망 전체 과정에서 발생하므로 매장 내 발생 부분에만 집중된다는 설명은 옳지 않습니다.
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64. 아래 글상자에서 설명하는 CRM을 위한 데이터 시스템으로서 가장 옳은 것은?

  1. 데이터 웨어하우스(data warehouse)
  2. 데이터 마트(data mart)
  3. OLAP (online analytical processing)
  4. OLTP (online transaction processing)
  5. 데이터 레이크(data lake)
(정답률: 0%)
  • 에서 설명하는 시스템은 데이터 레이크(data lake)입니다. 데이터 레이크는 정형, 반정형, 비정형 데이터를 가공하지 않은 원형 그대로 저장하여 유연성이 매우 높으며, 특히 빅데이터 분석과 AI 학습을 위한 예측 분석에 최적화된 시스템입니다.
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65. 온라인 유통마케팅의 성과지표에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. CTR은 '동영상 광고 시청 완료율'로 광고를 건너뛰지 않고 끝까지 시청한 사람의 비율을 뜻한다.
  2. KPI는 광고 스케줄이 획득할 수 있는 총 노출 횟수를 의미한다.
  3. CVR이란 '전환율'로서, 사이트로 유입된 방문자들 가운데 사이트가 유도한 행위를 하는 비율을 의미한다.
  4. MAU는 '클릭 완성률'로 광고를 본 사람 중 클릭한 숫자의 비율을 의미한다.
  5. CPM은 캠페인에 투입한 광고비 대비 캠페인을 통해 얻은 수익률로서, 광고 비용의 효율성을 측정하는 지표의 하나이다.
(정답률: 13%)
  • CVR(Conversion Rate)은 전환율을 의미하며, 웹사이트 방문자가 구매나 회원가입 등 마케터가 의도한 특정 행동을 실제로 수행한 비율을 나타내는 핵심 지표입니다.

    오답 노트
    CTR: 클릭률 (광고 노출 대비 클릭 수)
    KPI: 핵심성과지표 (목표 달성 여부를 측정하는 지표)
    MAU: 월간 활성 사용자 수 (Monthly Active Users)
    CPM: 1,000회 노출당 비용 (Cost Per Mille)
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66. 고객 접점의 '진실의 순간 (MOT : Moment Of Truth)'에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. '진실의 순간'은 서비스 품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 하기 때문에 흔히 '결정적 순간'이라고도 일컫는다.
  2. 고객과의 접점에서 발생하는 '진실의 순간' 중 단 한가지가 나쁜 경우에도 한순간에 고객을 잃어버릴 수 있다.
  3. 고객과의 접점에서 발생하는 '진실의 순간'이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도는 소위 '덧셈의 법칙'이 적용되기 때문이다.
  4. 고객이 서비스를 이용하는 동안 모든 고객접점을 잘 관리하여 고객 만족을 증대시켜야 한다.
  5. 고객이 서비스를 받는 상황에서 '진실의 순간'이 발생하는 일련의 과정을 '서비스 사이클(service cycle)'이라고도 한다.
(정답률: 25%)
  • 서비스 품질이나 만족도는 여러 접점 중 단 하나만 나빠도 전체 평가가 급격히 떨어지는 '곱셈의 법칙'이 적용됩니다. 따라서 덧셈의 법칙이 적용된다는 설명은 틀린 것입니다.

    오답 노트
    결정적 순간: 서비스 품질 인식에 결정적 역할 (옳음)
    단 한 가지의 실패: 고객 상실의 결정적 원인 (옳음)
    서비스 사이클: MOT가 발생하는 일련의 과정 (옳음)
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67. 인적판매에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 외부판매는 판매사원이 잠재구매자를 방문하여 판매활동을 하는 것을 의미한다.
  2. 컨설턴트식 판매는 판매보다는 고객의 욕구를 이해하고 문제를 해결해 줌으로써 장기적인 관계 구축에 초점을 두는 판매방식이다.
  3. 거래지향적 판매는 상호 신뢰와 신속한 반응을 통하여 고객과 장기적인 관계를 형성하고자 한다.
  4. 내부판매는 소매 또는 도매 점포에서 판매사원이 잠재 구매자에게 판매활동을 하는 것이다.
  5. 관계지향적 판매는 상대적으로 단기적인 매출은 낮을 수 있으나, 장기적인 매출은 높아질 수 있다.
(정답률: 13%)
  • 거래지향적 판매는 개별 거래의 성사라는 단기적 목표에 집중하는 방식입니다. 상호 신뢰와 신속한 반응을 통해 고객과 장기적인 관계를 형성하고자 하는 것은 관계지향적 판매에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    외부판매: 잠재구매자 직접 방문 판매 (옳음)
    컨설턴트식 판매: 고객 문제 해결 및 장기 관계 초점 (옳음)
    내부판매: 점포 내 방문 고객 대상 판매 (옳음)
    관계지향적 판매: 장기적 매출 증대 지향 (옳음)
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68. 다음의 보기 중 소비자의 구매의사결정과정에서 정보 탐색과정에 활용하는 정보원천이 다른 하나로 가장 옳은 것은?

  1. TV광고를 통해 제품의 정보를 얻는 경우
  2. 제품의 판매원으로부터 정보를 얻는 경우
  3. 제품의 포장지를 살펴봄으로써 정보를 얻는 경우
  4. 이전에 제품을 사용해 본 자신의 경험을 회상하여 정보를 얻는 경우
  5. 점포의 판촉행사를 통해 제품의 정보를 얻는 경우
(정답률: 32%)
  • 정보 탐색 과정의 정보원천은 내부 탐색과 외부 탐색으로 나뉩니다. 이전에 제품을 사용해 본 자신의 경험을 회상하여 정보를 얻는 경우는 자신의 기억을 이용하는 내부 탐색에 해당하며, 나머지 TV광고, 판매원, 포장지, 판촉행사는 모두 외부에서 정보를 얻는 외부 탐색에 해당합니다.
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69. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. Back Room
  2. 매장
  3. Back Yard
  4. 점두시설
  5. 휴게실
(정답률: 32%)
  • 에서 설명하는 공간은 점포 내에서 상품 처리 작업을 수행하거나 재고를 적재하는 장소로, 특히 정육, 생선 등 신선식품 취급 시 많이 활용되는 Back Room을 의미합니다.
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70. 다음 중 경험리테일링(experiential retailing)에서 고객의 경험을 개선하기 위해 활용하는 소매믹스로 가장 옳은 것은?

  1. 상품 구색
  2. 점포 입지
  3. 점포 분위기
  4. 서비스 믹스
  5. 주변 점포 구성
(정답률: 19%)
  • 경험리테일링은 고객이 매장에서 느끼는 감성적 가치를 극대화하는 것이 목적이며, 이를 위해 조명, 음악, 향기 등 점포 분위기를 조성하는 소매믹스를 핵심적으로 활용합니다.
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4과목: 유통정보

71. 크라우드펀딩(Crowdfunding)이 활발해지면서, 제품 및 서비스가 출시되기 이전부터 자금을 지원하고 홍보하는 등 제품 생산에 참여하는 소비자를 뜻하는 개념으로 옳은 것은?

  1. 컨슈머(Consumer)
  2. 셀슈머(Sellsumer)
  3. 커스트오너(Custowner)
  4. 태스크슈머(Tasksumer)
  5. 프리슈머(Presumer)
(정답률: 25%)
  • 제품 출시 전 크라우드펀딩 등을 통해 자금을 지원하고 생산 과정에 미리 참여하는 소비자를 프리슈머(Presumer)라고 합니다.
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72. 빅데이터를 활용한 유통 정보 분석 활동 중, 고객의 과거 구매 데이터를 분석하여 “향후 어떤 제품을 구매할 가능성이 높은지”와 같이 소비자의 구매 패턴을 예측하는 데 활용되는 기술로 가장 옳은 것은?

  1. 머신러닝 알고리즘(Machine Learning Algorithms)
  2. RFID (Radio Frequency IDentification)
  3. VPN (Virtual Private Network)
  4. LoRa (Long Range)
  5. SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network)
(정답률: 25%)
  • 과거의 데이터를 학습하여 미래의 구매 패턴을 예측하고 분석하는 기술은 머신러닝 알고리즘(Machine Learning Algorithms)의 핵심 기능입니다.
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73. 유통 부분에서의 전자상거래 활성화에 따라 전자거래가 일반화되었다. 전자문서 및 전자거래 기본법(법률 제 18478호, 2021.10.19., 일부개정)에 따른 각종 정의에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. “전자거래”란 재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서 등 전자적 방식으로 처리되는 거래를 말한다.
  2. “전자거래사업자”란 타인을 위하여 전자문서의 송신ㆍ수신 또는 중계(이하 “전자문서유통”이라 한다)를 하는 자로서 제31조의18에 따라 관련 업무를 신고한 자를 말한다.
  3. “전자문서”란 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성ㆍ변환되거나 송신ㆍ수신 또는 저장된 정보를 말한다.
  4. “정보처리시스템”이란 전자문서의 작성ㆍ변환, 송신ㆍ수신 또는 저장을 위하여 이용되는 정보처리능력을 가진 전자적 장치 또는 체계를 말한다.
  5. “전자거래 이용자”란 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래 사업자 외의 자를 말한다.
(정답률: 7%)
  • 전자문서 및 전자거래 기본법상 타인을 위하여 전자문서의 송신, 수신 또는 중계를 하는 자는 '전자거래사업자'가 아니라 '전자문서유통사업자'에 대한 정의입니다.

    오답 노트
    전자거래사업자: 전자거래를 하는 사업자를 의미함
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74. 제4차 산업혁명의 시대적 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인공지능과 빅데이터분석을 통해 인간의 판단 능력을 보조하거나 대체하는 초지능현상이 특징 중 하나이다.
  2. 세계경제포럼(WEF)에서는 물리적ㆍ디지털ㆍ생물학적 영역의 기술들이 융합되는 것이 4차산업혁명의 핵심이라 하였다.
  3. 네트워크 의존도가 높아 사이버 보안이 핵심 과제 중 하나로 급부상하고, 데이터 신뢰성 확보가 중요해지고 있다.
  4. 사물인터넷, 5G, 클라우드 기술을 통해 사람과 사물, 사물과 사물 간 실시간 연결을 확장되는 초연결 시대이다.
  5. 제4차 산업혁명 시대의 주요 생산요소인 토지, 노동, 자본 중 노동의 가치가 토지와 자본에 비해 중요도가 커지는 특징이 있다.
(정답률: 38%)
  • 제4차 산업혁명 시대에는 인공지능, 빅데이터, 로봇 기술의 발전으로 인해 전통적인 생산요소인 노동의 가치보다는 데이터, 지능, 자본 및 기술적 인프라의 중요성이 훨씬 더 커지는 특징을 보입니다.
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75. 유통정보 분석을 위해 사용할 수 있는 전략적 도구와 그 설명이 가장 옳지 않은 것은?

  1. BCG 매트릭스 – 종속변수인 상대적 시장점유율과 독립변수인 시장성장률이 분석 기준으로 활용된다.
  2. GE 매트릭스 – 내부의 비즈니스 강점(사업경쟁력) 분석과 외부의 산업 분석(산업 매력도)을 결합하여 매트릭스를 구성한다.
  3. SWOT 모델 – 기업의 강점 및 약점 같은 내부역량과 기회 및 위협과 같은 외부 가능성 사이의 적합성을 평가하기 위해 사용된다.
  4. 5-FORCE 모델 – 다섯 가지 산업의 매력을 결정하는 중요한 요소를 제시하고 산업구조를 분석한다.
  5. 가치사슬 모델 – 인적자원관리, 기술개발 등과 같은 본원적 활동과 물류투입, 운영활동 등의 지원활동으로 구분하여 산업 진입 시 매력도를 분석한다.
(정답률: 13%)
  • 가치사슬 모델은 기업의 활동을 본원적 활동(물류투입, 운영, 물류산출, 마케팅 및 영업, 서비스)과 지원활동(기업 인프라, 인적자원관리, 기술개발, 조달)으로 구분하여 부가가치를 분석하는 도구입니다. 인적자원관리와 기술개발을 본원적 활동으로, 물류투입과 운영을 지원활동으로 설명한 것은 활동 구분이 완전히 뒤바뀌었으며, 산업 진입 매력도 분석이 주 목적이 아닙니다.
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76. 아래 글상자와 같이 유통정보시스템 구축이 단계적으로 이루어질 경우, ㉢ 단계에서 소매상의 발주나 재고관리를 구축하기 위해 필요한 필수 정보들을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 수요예측정보, 공수(工數)계획정보
  2. 공수(工數)계획정보, 판매정보
  3. 판매정보, 재고정보
  4. 재고정보, 피치타임(Pitch time)정보
  5. 공수(工數)계획정보, 재고정보, 피치타임(Pitch time)정보
(정답률: 30%)
  • 유통정보시스템 구축 단계 중 의 ㉢ 단계는 '필요정보에 대한 정의' 단계입니다. 소매상이 효율적인 발주와 재고관리를 수행하기 위해서는 현재 얼마나 팔렸는지에 대한 판매정보와 현재 얼마나 남아있는지에 대한 재고정보가 필수적입니다.
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77. 유통업체에서 O2O (Online to Offline) 마케팅을 강화하기 위해 정보기술을 활용하는 것과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 빅데이터와 AI (Artificial Intelligence)를 기반으로 한 높은 수준의 고객맞춤화가 가능해졌다.
  2. AR (Augmented Reality)이나 VR (Virtual Reality) 기술을 통해 디지털 체험을 강화시킬 수 있다.
  3. NFC (Near Field Communication), LBS (Location Based Service), 비콘(Beacon) 등을 활용해 오프라인에서 소비자에게 할인 쿠폰을 제공할 수 있다.
  4. O2O 마케팅을 위해 사용되던 NFC (Near Field Communication) 기술에서 한 단계 더 진화한 RFID (Radio Frequency IDentification) 기술을 대중적으로 활용하고 있다.
  5. 빅데이터 분석을 통해 O2O 마케팅을 위한 소비자 행동, 수요예측의 정확성을 높이고 있다.
(정답률: 19%)
  • O2O 마케팅에서 NFC는 근거리 무선 통신 기술로 대중적으로 활용되지만, RFID는 주로 물류 관리나 재고 추적 등 산업적 용도로 사용되며 NFC가 RFID의 기술적 원리를 응용한 하위 집합에 가깝습니다. 따라서 RFID가 NFC에서 진화하여 대중적으로 활용되고 있다는 설명은 옳지 않습니다.
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78. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. WEB-EDI
  2. EDIFACT
  3. Cloud-EDI
  4. TRADACOMS
  5. UMM
(정답률: 13%)

  • 1987년 UN/ECE(국제 연합 유럽 경제 위원회)에서 미국과 유럽 국가들이 협조하여 제정한 행정, 상업, 운송용 표준 EDI 프로토콜은 EDIFACT입니다.
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79. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 옳은 것은?

  1. 해시태그
  2. 해시함수
  3. 해시알고리즘
  4. 해시테이블
  5. 해시값
(정답률: 38%)

  • 블로그의 태그와 유사하게 동일한 관심사의 주제어를 지정하여 검색 편의성을 높이고, SNS에서 특정 주제에 대한 관심과 지지를 나타내는 기능은 해시태그입니다.
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80. 다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. GDPR (General Data Protection Regulation)
  2. SOA (Sarbanes-Oxley Act)
  3. CCPA (California Consumer Privacy Act)
  4. GLBA (Gramm-Leach-Bliley Act)
  5. FTA (Free Trade Agreement)
(정답률: 0%)

  • 미국에서 금융 소비자의 개인정보 보호를 강화하고, 은행과 증권 등 금융산업 간의 장벽을 허물어 새로운 비즈니스를 가능하게 한 법안은 GLBA (Gramm-Leach-Bliley Act)입니다.
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81. 유통과 관련 깊은 기술 중 블록체인에 대한 용어와 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 구분 - 관리주체에 따라 용도별로 퍼블릭ㆍ컨소시엄ㆍ프라이빗 블록체인으로 구분한다.
  2. 분산원장 - 계층적 ID 기반의 암호화 메커니즘을 블록체인 인프라와 결합한 블록체인 기반의 데이터 사용 감사 아키텍처이다.
  3. 가상화폐 - 디지털화폐의 일종으로 개발자가 발행 및 관리하는 가상 커뮤니티에서 통용되는 결제수단이다.
  4. CBDC (Central Bank Digital Currency) - 기존 실물화폐와 달리 가치가 전자적으로 저장되며 이용자 간 자금이체 기능을 통해 지급결제가 이루어지는 화폐이다.
  5. 암호화 해시 - 암호화된 해시값을 통해 데이터 무결성과 분산원장의 연결성을 부여한다.
(정답률: 7%)
  • 분산원장은 네트워크 참여자들이 동일한 거래 기록을 공유하고 공동으로 관리하는 데이터베이스 기술을 의미합니다. 계층적 ID 기반의 암호화 메커니즘이나 데이터 사용 감사 아키텍처에 대한 설명은 분산원장의 핵심 정의와 거리가 멉니다.
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82. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. D2C (Direct-to-Consumer)
  2. B2C (Business-to-Consumer)
  3. O2C (Offense-to-Consumer)
  4. O4C (Offense-for-Consumer)
  5. B2D (Business-to-Direct)
(정답률: 32%)
  • 제조업체가 오프라인 유통 채널을 거치지 않고 자사 온라인 채널이나 이커머스 플랫폼을 통해 최종 소비자에게 직접 판매하는 전략을 D2C (Direct-to-Consumer)라고 합니다.
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83. 아래 글상자의 설명과 그에 맞는 용어를 바르게 연결한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 딥러닝, ㉡ 머신러닝, ㉢ 생성형 AI, ㉣ 인공지능
  2. ㉠ 머신러닝, ㉡ 딥러닝, ㉢ 인공지능, ㉣ 생성형 AI
  3. ㉠ 인공지능, ㉡ 머신러닝, ㉢ 딥러닝, ㉣ 생성형 AI
  4. ㉠ 인공지능, ㉡ 생성형 AI, ㉢ 딥러닝, ㉣ 머신러닝
  5. ㉠ 생성형 AI, ㉡ 인공지능, ㉢ 머신러닝, ㉣ 딥러닝
(정답률: 25%)
  • 각 설명에 부합하는 AI 용어의 정의는 다음과 같습니다.
    ㉠ 인공지능: 인간의 지능을 컴퓨터나 기계가 구현하는 기술 총칭
    ㉡ 생성형 AI: LLM, GAN, VAE 등을 통해 결과를 생성해 내는 AI
    ㉢ 딥러닝: 인간의 뇌 신경망을 모방하여 계층적으로 학습하는 기술
    ㉣ 머신러닝: 명시적 규칙 없이 데이터의 패턴을 학습하여 추론하는 기술
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84. 채찍효과와 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 여러 원인 중 하나는 공급망을 구성하는 개별 기업들이 최종 소비자의 실제 수요가 아닌 직전 공급망 기업의 주문량에 의존해서 수요 예측을 하기 때문이다.
  2. 공급망 상위단계인 제조업체로 올라갈수록 주문량의 변동이 감소되어 나타난다.
  3. 수요정보처리과정에서 정보가 왜곡되는 것도 원인 중 하나이다.
  4. POS 데이터 공유, 실시간 수요 예측, 주문량 조정, 협력적 SCM 구축 등을 통해 해결할 수 있다.
  5. 일괄주문이나 가격변동의 영향으로도 이러한 현상이 나타날 수 있다.
(정답률: 25%)
  • 채찍효과는 공급망 하류(소비자)에서 상류(제조업체)로 갈수록 정보 왜곡이 심해져 주문량의 변동성이 오히려 증폭되는 현상입니다.

    오답 노트
    공급망 상위단계인 제조업체로 올라갈수록 주문량의 변동이 감소되어 나타난다: 변동성이 증폭되므로 틀린 설명입니다.
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85. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 딥러닝(Deep Learning)
  2. AI 오케스트레이션(AI Orchestration)
  3. 생성형 AI (Generative AI)
  4. AI 워크플로우(AI Workflow)
  5. 데이터 파이프라인(Data pipeline)
(정답률: 13%)
  • 여러 AI 모델과 시스템을 통합하여 복잡한 작업을 효율적으로 수행하도록 조율하고, 에이전트 AI 간의 상호작용을 극대화하는 기술은 AI 오케스트레이션(AI Orchestration)입니다.
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86. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 피싱(Phishing)
  2. 랜섬웨어(Ransomware)
  3. 크리덴셜 스터핑(Credential Stuffing)
  4. 공급망 공격(Supply Chain Attack)
  5. 제로데이 공격(Zero-Day Attack)
(정답률: 13%)
  • 유출된 계정 정보(ID, PW)를 자동화된 봇이나 스크립트를 이용해 여러 웹사이트에 무작위로 대입하여 로그인을 시도하는 공격 방식은 크리덴셜 스터핑(Credential Stuffing)입니다.
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87. 아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 군집화
  2. 일반화
  3. 분류화
  4. 개인화
  5. 지능화
(정답률: 25%)
  • 고객 개개인의 특성, 요구사항, 선호도를 분석하여 맞춤형 서비스나 메시지를 제공하는 전략을 개인화라고 합니다. CRM의 핵심 목적이자 IOC가 팬들의 선호도를 통합해 메시지를 전송한 것은 전형적인 개인화 사례입니다.
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88. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 라스트 마일(Last Mile) 배송 유통전략,
    ㉡ 옴니채널(Omni Channel) 유통전략
  2. ㉠ 오프 프라이스(Off-Price) 유통전략,
    ㉡ 라스트 마일(Last Mile) 배송 유통전략
  3. ㉠ 옴니채널(Omni Channel) 유통전략,
    ㉡ 라스트 마일(Last Mile) 배송 유통전략
  4. ㉠ 클릭 앤 모타르(Click and Mortar) 유통전략,
    ㉡ 라스트마일(Last Mile) 배송 유통전략
  5. ㉠ 클릭 앤 모타르(Click and Mortar) 유통전략,
    ㉡ 오프 프라이스(Off-Price) 유통전략
(정답률: 19%)
  • 제시된 이미지 의 괄호 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    ㉠ 오프라인 기반 업체가 온라인 채널의 장점을 결합하는 전략은 클릭 앤 모타르(Click and Mortar) 유통전략입니다.
    ㉡ 이월 상품을 일반 소매가보다 매우 저렴하게 판매하는 모델은 오프 프라이스(Off-Price) 유통전략입니다.
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89. 아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?

  1. 윈윈 게임(Win-win game)
  2. 제로섬 게임(Zero-sum game)
  3. 네트워크 효과(Network effect)
  4. 코피티션(Co-opetition)
  5. 가치 네트워크(Value network)
(정답률: 13%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 경쟁(Competition)과 협력(Cooperation)의 합성어인 코피티션(Co-opetition)에 대한 설명입니다. 이는 시장에서 경쟁 관계에 있는 기업들이 특정 목적을 위해 전략적으로 협력하는 관계를 의미합니다.
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90. 차세대 ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템을 통해 기대할 수 있는 효과로 가장 옳지 않은 것은?

  1. ERP 시스템은 자동화 및 고급 데이터 분석을 통해 인적 오류를 줄여 줄 수 있다.
  2. ERP 시스템은 실시간 인사이트 및 분석을 통해 문제에 신속하게 대응할 수 있다.
  3. 프로세스 자동화를 갖춘 ERP 시스템은 인보이스 처리 및 주문 관리와 같은 기계적인 작업을 자율적으로 수행할 수 있다.
  4. ERP 시스템은 데이터를 보호하는 역할을 하므로 사이버 보안 정책이 필요하지 않다.
  5. ERP 시스템은 대규모 데이터 세트를 빠르고 정확하게 탐색할 수 있다.
(정답률: 25%)
  • ERP 시스템은 기업의 데이터를 통합 관리하여 효율성을 높이지만, 데이터가 집중되어 있어 오히려 사이버 공격의 표적이 될 수 있습니다. 따라서 강력한 사이버 보안 정책 수립과 관리가 필수적입니다.
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