유통관리사 3급 필기 기출문제복원 (2022-11-19)

유통관리사 3급 2022-11-19 필기 기출문제 해설

이 페이지는 유통관리사 3급 2022-11-19 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

유통관리사 3급
(2022-11-19 기출문제)

목록

1과목: 유통상식

1. 소비자가 관심이 있거나 자기의 욕구와 관련되는 자극에는 주의를 더 기울이고, 그렇지 않은 자극에는 주의를 기울이지 않는 지각의 유형으로 가장 옳은 것은?

  1. 지각적 조직화(perceptual organization)
  2. 지각적 방어(perceptual defense)
  3. 지각적 균형(perceptual equilibrium)
  4. 지각적 경계(perceptual vigilance)
  5. 지각적 유추(perceptual inference)
(정답률: 75%)
  • 자신의 욕구나 관심사와 관련된 자극에는 민감하게 반응하여 주의를 기울이는 지각 현상을 지각적 경계(perceptual vigilance)라고 합니다.

    오답 노트
    지각적 방어(perceptual defense): 위협적이거나 불쾌한 자극을 무의식적으로 차단함
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

2. 유통의 기능 중 유통조성활동으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 잠재고객의 발견, 구매유발을 위한 판매상담 및 판매촉진활동
  2. 거래 과정에서 거래단위, 가격, 지불조건 등을 표준화시키는 활동
  3. 운전 자본 및 신용을 조달하고 관리하는 금융활동
  4. 유통과정에서 발생되는 물리적, 경제적 위험을 유통기관이 부담하는 위험부담활동
  5. 기업이 필요로 하는 합법적인 소비자 정보 및 상품정보를 수집 제공하는 활동
(정답률: 51%)
  • 유통조성활동은 거래가 원활하게 이루어지도록 지원하는 표준화, 금융, 위험부담, 정보수집 활동을 의미합니다. 잠재고객의 발견, 구매유발을 위한 판매상담 및 판매촉진활동은 유통조성활동이 아니라 직접적으로 판매를 유도하는 판매촉진 및 마케팅 활동에 해당합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

3. 청소년보호법(법률 제18550호, 2021.12.7., 일부개정)에서 정한 인터넷게임 제공자가 16세 미만의 청소년 회원가입자의 친권자등에게 고지해야 하는 사항에 해당하지 않는 것은?

  1. 제공되는 게임의 특성
  2. 게임의 유료화정책 등에 관한 기본적인 사항
  3. 제공되는 게임의 등급
  4. 인터넷게임의 판매·대여·유통 경로
  5. 인터넷게임 이용 등에 따른 결제정보
(정답률: 77%)
  • 청소년보호법에 따라 인터넷게임 제공자가 16세 미만 가입자의 친권자 등에게 고지해야 할 사항은 게임의 특성, 유료화 정책, 게임 등급, 결제 정보 등입니다. 인터넷게임의 판매·대여·유통 경로는 법적 고지 의무 사항에 해당하지 않습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

4. 전문점의 상품구색에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상품계열별로 거의 대부분의 품목들을 구비하고 있는 깊고 좁은 상품구색이다.
  2. 여러 종류의 상품계열을 취급하지 않기 때문에 비용이 적게 드는 이점이 있다.
  3. 제한된 상품계열의 전문성 확보를 통해서 고객만족을 실현하고자 한다.
  4. 상품에 대한 폭넓은 지식과 정보를 갖춘 전문판매원의 확보와 배치가 필요하다.
  5. 특정 상품계열에 대해 다양한 상품비교가 가능하기 때문에 소비자를 점포로 흡인할 수 있는 능력이 높다.
(정답률: 47%)
  • 전문점은 특정 상품계열에 대해 깊고 좁은 구색을 갖추어 전문성을 확보하는 것이 특징입니다. 특정 상품계열에 대해 다양한 상품비교가 가능하여 소비자를 흡인하는 능력은 전문점이 아닌 백화점이나 종합점의 특성에 가깝습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

5. 서비스품질격차모형(Gap 모형)에서 고객이 기대했던 서비스와 실제 제공받은 서비스에 대한 격차에 해당하는 것은?

  1. Gap 1
  2. Gap 2
  3. Gap 3
  4. Gap 4
  5. Gap 5
(정답률: 49%)
  • 서비스품질격차모형에서 고객이 기대한 서비스와 실제로 지각한 서비스 사이의 최종적인 차이를 Gap 5라고 정의합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

6. 바코드 마킹 기법 중 소스마킹(source marking)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 제조 및 수출업자가 상품을 생산, 포장하면서 인쇄한다.
  2. POS시스템 도입으로 생선, 정육 등에 주로 사용한다.
  3. 유통업체의 매출등록 간편화, 표시비용이 절감된다.
  4. 광고 및 판매촉진의 효과를 측정할 수 있다.
  5. 재고관리의 효율성을 도모할 수 있다.
(정답률: 59%)
  • POS시스템 도입 후 매장에서 직접 바코드를 부착하는 방식(생선, 정육 등)은 소스마킹이 아니라 포인트마킹(point marking)에 해당합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

7. 양성평등기본법(법률 제18099호, 2021.4.20., 일부개정)에서 규정하고 있는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 양성평등정책 기본계획 및 추진체계
  2. 양성평등정책의 기본시책
  3. 여성발전기금
  4. 자녀 양육에 관한 모성 및 부성의 권리 보장
  5. 양성평등정책 관련 기관 및 시설과 단체 등의 지원
(정답률: 78%)
  • 양성평등기본법에서는 '여성발전기금'이 아니라 '양성평등기금'을 설치 및 운영하도록 규정하고 있습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

8. 도매상의 혁신전략과 주요 내용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
  5. ㉤
(정답률: 72%)
  • 자산가치가 높은 브랜드 보유전략의 핵심은 브랜드 가치를 높여 시장 지배력을 강화하는 것이지, 종합적인 구매 관리 프로그램과는 거리가 멉니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

9. 의류나 장난감처럼 한 가지 또는 한정된 상품에 전문화된 할인업태로 비용 절감과 저마진 정책을 통해 할인점보다 훨씬 저렴한 가격으로 판매하는 소매업태로 가장 옳은 것은?

  1. 백화점
  2. 전문점
  3. 카테고리킬러
  4. 회원제도매클럽
  5. 기업형 슈퍼마켓
(정답률: 76%)
  • 특정 상품군(의류, 장난감 등)에만 전문화하여 대량 매입과 저마진 정책으로 가격 경쟁력을 극대화한 소매업태를 카테고리킬러라고 합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

10. 고가격 고마진의 백화점에 대해 저가격 저마진의 할인점이 등장하여 경쟁한 결과로 백화점과 할인점의 절충형인 새로운 형태의 소매점으로 진화된다는 소매상 발전이론은?

  1. 소매수명주기이론
  2. 소매업 수레바퀴이론
  3. 소매점 아코디언이론
  4. 진공지대이론
  5. 변증법적이론
(정답률: 48%)
  • 정(正)인 고가격 백화점과 반(反)인 저가격 할인점이 경쟁하여, 두 특성이 절충된 합(合)의 형태로 진화한다는 원리를 설명하는 변증법적이론입니다.

    오답 노트
    소매수명주기이론: 도입-성장-성숙-쇠퇴의 생애주기 과정
    소매업 수레바퀴이론: 저가격-고가격 업태가 순환하며 등장
    소매점 아코디언이론: 상품 구색의 전문화와 다양화가 반복됨
    진공지대이론: 기존 업태가 채우지 못한 빈틈(진공상태)을 새로운 업태가 공략
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

11. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통경쟁의 형태로 가장 옳은 것은?

  1. 수직적 마케팅 시스템 경쟁(vertical marketing system competition)
  2. 업태 간 경쟁(intertype competition)
  3. 수직적 경쟁(vertical competition)
  4. 경로시스템 간의 경쟁
  5. 전방통합 경쟁(forward integration competition)
(정답률: 69%)
  • 유통경로상 단계는 같지만 백화점과 할인점처럼 서로 다른 업태(유형)의 소매상끼리 경쟁하는 것을 업태 간 경쟁(intertype competition)이라고 합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

12. 아래 글상자에서 설명하는 도매상으로 가장 옳은 것은?

  1. 진열 도매상
  2. 현금거래 도매상
  3. 트럭 도매상
  4. 직송 도매상
  5. 완전 서비스 도매상
(정답률: 88%)

  • 물적 소유, 촉진, 협상, 위험부담뿐만 아니라 재고유지, 신용제공, 배달, 경영지도 등 유통 활동의 거의 모든 종합적인 서비스를 제공하는 도매상은 완전 서비스 도매상입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

13. 생산자와 소비자가 중간상을 거치지 않고 직접 거래할 경우에 발생할 수 있는 불편함으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 생산자와 소비자 상호 간의 정보불일치
  2. 생산량과 수요량의 불일치
  3. 생산지역과 소비지역의 불일치
  4. 생산자와 소비자 간의 시간적 불일치
  5. 생산지 가격과 소비자 가격 사이의 가격 불일치
(정답률: 57%)
  • 중간상이 없을 때 발생하는 불편함은 주로 생산과 소비 사이의 공간적, 시간적, 정보적 격차에서 기인합니다. 생산지 가격과 소비자 가격 사이의 가격 불일치는 중간상이 개입하여 마진을 붙임으로써 발생하는 현상이므로, 직접 거래 시 발생하는 불편함으로 보기 어렵습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

14. 매장 내에서 판매원이 수행하는 역할에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 고객의 요구사항을 회사에 제대로 전달하는 상담자의 역할을 한다.
  2. 고객의 잠재욕구를 파악하여 판매를 성사시키는 서비스 제공자의 역할을 한다.
  3. 고객에게 제품 정보나 각종 제품 활용기법을 제공하는 정보 전달자의 역할을 한다.
  4. 고객이 느끼는 문제를 고객의 입장에서 해결해주는 수요창출자의 역할을 한다.
  5. 경쟁력 높은 제품을 개발하는 서비스제공자의 역할을 한다.
(정답률: 39%)
  • 판매원은 고객이 제품을 올바르게 이해하고 사용할 수 있도록 돕는 정보 전달자의 역할을 수행하는 것이 가장 핵심적입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

15. 판매예측을 위한 계량적 기법으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상관관계법
  2. 이동평균법
  3. 지수평활법
  4. 회귀분석법
  5. 델파이기법
(정답률: 59%)
  • 판매예측 기법은 수치 데이터를 사용하는 계량적 기법과 전문가의 의견을 사용하는 비계량적 기법으로 나뉩니다. 델파이기법은 전문가 집단의 의견을 수렴하는 대표적인 비계량적(정성적) 기법입니다.

    오답 노트
    상관관계법, 이동평균법, 지수평활법, 회귀분석법: 과거 데이터를 기반으로 한 계량적 기법
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

16. 점포 내 구매환경을 구성하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매장면적
  2. 점포의 색채
  3. 매대배치
  4. 비품과 설비
  5. 상품의 품질
(정답률: 62%)
  • 구매환경은 고객이 쇼핑하는 물리적 공간과 분위기를 의미합니다. 매장면적, 점포의 색채, 매대배치, 비품과 설비는 모두 매장의 물리적 환경 요소에 해당하지만, 상품의 품질은 환경이 아닌 상품 자체의 속성입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

17. 판매원이 고객을 응대할 때 사용하는 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. '~하지 마십시오'라는 부정형보다는 '~해주십시오' 라는 긍정형으로 이야기한다.
  2. '잠시만 기다려주시겠습니까?'의 경우 '잠깐만요'로 줄여서 간략하게 표현한다.
  3. 대기 시간이 발생한 경우 기다려주신 것에 대해 감사한 마음으로 '기다려주셔서 감사합니다'라고 표현한다.
  4. 감사의 인사는 의례적이지 않게 진심을 담아 표현한다.
  5. '네, 잘 알겠습니다'의 경우 고객의 시선을 바라보며 하는 것이 효과적이다.
(정답률: 93%)
  • 고객 응대 시에는 정중하고 격식 있는 언어를 사용해야 합니다. '잠시만 기다려주시겠습니까?'라는 정중한 표현을 '잠깐만요'와 같이 줄여서 표현하는 것은 고객에게 무례하게 느껴질 수 있으므로 지양해야 합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

18. 자신이 하고 있는 일이 사회나 기업을 위해 중요한 역할을 하고 있다고 믿고 수행하는 태도와 관련된 직업윤리를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 소명의식
  2. 천명의식
  3. 직분의식
  4. 책임의식
  5. 봉사의식
(정답률: 50%)
  • 직분의식은 자신이 맡은 직무가 사회나 기업을 위해 중요한 역할을 하고 있다고 믿고, 그 책임과 의무를 다하려는 태도를 의미하는 직업윤리입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

19. 유통의 필요성 중 변동비우위의 원리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 중간상이 개입함으로써 전체 거래빈도의 수가 감소하여 거래를 위한 총비용을 낮출 수 있다.
  2. 제조업체가 수행할 보관, 위험부담, 정보수집 등에 대한 업무를 유통업체가 대신함으로써 변동비를 낮출 수 있다.
  3. 고정비 비중이 큰 제조업체와 변동비 비중이 높은 유통기관이 적절한 역할분담을 통해 비용 면에서 경쟁우위를 차지할 수 있다.
  4. 생산자와 소비자 사이에 중간상이 개입함으로써 사회 전체 보관의 총비용을 감소시킬 수 있다.
  5. 도매상이 상품을 집중적으로 대량보관함으로써 제조업체가 지불해야하는 재고비용의 절감효과를 갖는다.
(정답률: 55%)
  • 변동비우위의 원리는 고정비 비중이 큰 제조업체와 변동비 비중이 높은 유통기관이 각자의 비용 구조에 맞는 역할을 분담함으로써 전체적인 비용 경쟁력을 확보하는 원리입니다.

    오답 노트
    전체 거래빈도 수 감소: 거래수 최소화의 원리
    보관 총비용 감소: 보관비 최소화의 원리
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

20. 유통경로의 본질적인 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 거래의 촉진 및 효율성 증대
  2. 제품구색의 불일치 완화 및 쇼핑편의성 제고
  3. 거래의 단순화 및 거래비용 절감
  4. 소비자 욕구 및 구매관련 정보탐색의 용이성
  5. 경로 간 경쟁으로 혁신적 발전 촉진
(정답률: 61%)
  • 유통경로의 본질적인 기능은 생산자와 소비자 사이의 간극을 메워 거래 효율성을 높이고 비용을 절감하는 데 있습니다. 경로 간 경쟁으로 인한 혁신적 발전 촉진은 유통경로 운영의 결과나 외부적 현상일 뿐, 유통경로 자체가 수행하는 본질적인 기능으로 보기는 어렵습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

2과목: 판매 및 고객관리

21. 소비자의 구매의사결정과정의 순서로 가장 옳은 것은?

  1. 정보 탐색 - 문제 인식 – 이해 - 대안 평가 – 구매 - 구매 후 평가
  2. 노출 – 주의 – 이해 – 기억 – 구매 - 구매 후 평가
  3. 정보 탐색 – 기억 - 문제 인식 - 대안 평가 – 구매 - 구매 후 평가
  4. 문제 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 – 구매 – 구매 후 평가
  5. 문제 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 – 기억 – 구매 - 구매 후 평가
(정답률: 73%)
  • 소비자의 구매의사결정은 욕구를 느끼는 문제 인식에서 시작하여, 정보를 찾고, 대안을 비교한 뒤, 최종 구매를 하고, 그 결과에 대해 평가하는 순서로 진행됩니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

22. 아래 글상자의 소비자 판매촉진에 대한 설명과 그 종류의 연결이 가장 옳은 것은?

  1. ㉠ 디스플레이(display)
  2. ㉡ 프리미엄(premium)
  3. ㉢ 추첨(sweepstakes)
  4. ㉣ 콘테스트(contest)
  5. ㉤ 샘플(sample)
(정답률: 66%)
  • 실제 제품에 대한 객관적인 평가가 어렵고 품질이 중요한 경우, 소비자에게 직접 체험 기회를 제공하여 구매를 유도하는 샘플(sample) 전략이 가장 효과적입니다.

    오답 노트
    디스플레이(display): 상품을 효과적으로 전시하여 구매를 유발함
    프리미엄(premium): 사은품 등을 제공하여 구매를 촉진함
    추첨(sweepstakes): 운에 의해 당첨자를 결정함
    콘테스트(contest): 소비자의 능력과 경쟁을 통해 결정함
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

23. 상품의 포장(packing)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 포장은 물품을 수송, 보관함에 있어서 가치 또는 상태를 보존하기 위해서 적절한 재료, 용기 등을 물품에 가하는 기술 또는 상태를 의미한다.
  2. 포장은 종종 판매증진뿐만 아니라 다른 중요한 운영활동의 수행을 용이하게 한다.
  3. 포장은 선적과 보관, 진열할 때의 용이성, 그리고 다른 환경적인 요구사항들을 충족시켜야 하며, 상품의 확인을 돕고, 그렇게 함으로써 지각상의 장애를 제거한다.
  4. 공업포장은 구매자 또는 소비자와 직접 접촉한다는 것을 염두에 두어야 하는 반면, 상업포장은 상품보호가 가장 중요하므로 최우선으로 하여야 한다.
  5. 소비자가 상품을 편리하게 운반하고 사용하게 하는 기능이 있으며, 상품포장의 기능은 크게 상품기능, 의사 전달기능, 가격기능 등으로 분류된다.
(정답률: 73%)
  • 포장의 목적이 서로 바뀌어 설명되었습니다. 상업포장은 소비자나 구매자와 직접 접촉하므로 판매 촉진과 편의성이 중요하며, 공업포장은 운송과 보관 중 상품의 파손을 막는 상품 보호가 최우선 목적입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

24. 고객에게 접근하기 위한 기회를 포착하는 판매원의 대기 자세로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 부드럽고 밝은 표정을 담은 채 고객의 태도나 동작을 관찰한다.
  2. 고객의 요구에 신속히 응대할 수 있는 가장 편리한 장소에 위치한다.
  3. 고객이 부담을 느끼지 않도록 고객을 응시하지 말고 다른 업무를 이행하면서 조심스럽게 고객을 관찰한다.
  4. 고객이 직원의 전문성을 파악할 수 있도록 직원 간의 업무에 대한 대화에 집중한다.
  5. 친절한 인사로 고객에게 호의적인 감정을 전달하고 부드러운 분위기를 연출한다.
(정답률: 85%)
  • 판매원은 항상 고객의 요구에 신속히 응대할 수 있는 준비 상태여야 합니다. 직원 간의 업무 대화에 집중하는 행위는 고객에게 소외감을 주거나 응대 의사가 없는 것으로 비춰질 수 있어 매우 부적절한 자세입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

25. 고객에게 칭찬을 할 경우 바람직한 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 비교하거나, 대조하여 확실하게 칭찬하는 것이 효과적이다.
  2. 구체적인 근거를 들어 칭찬을 한다.
  3. 고객의 선택을 지지하여 칭찬을 한다.
  4. 고객이 생각지도 못한 부분을 발견하여 칭찬하는 것은 고객에게 불쾌감을 줄 수 있다.
  5. 마음속에서 우러나지 않는 무성의한 칭찬은 지양해야 한다.
(정답률: 72%)
  • 고객이 생각지도 못한 부분을 발견하여 칭찬하는 것은 고객에게 세심한 관심을 받고 있다는 느낌을 주어 호감도를 높이는 매우 효과적인 방법입니다. 따라서 이를 불쾌감을 줄 수 있다고 보는 것은 잘못된 설명입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

26. 불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 감정적 표현을 피하고 객관적으로 불만사항을 검토한다.
  2. 고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.
  3. 고객의 불만 사항을 정확하게 파악하여 문제의 개선방안을 모색한다.
  4. 정중한 언행으로 대하며 책임 의식을 가진다.
  5. 고객의 불만을 해소하기 위한 적극적인 자세로 임한다.
(정답률: 82%)
  • 불만 고객 응대 시에는 경청과 공감을 통해 감정을 진정시키고 신속하게 해결책을 제시해야 합니다. 고객의 화가 풀릴 때까지 불만 이유에 대해 구체적으로 토론하는 것은 오히려 갈등을 심화시킬 수 있어 피해야 할 행동입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

27. 상품에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소비자가 받게 될 혜택의 묶음이다.
  2. 소비자는 상품의 사용을 통해 효용을 얻는다.
  3. 시장에서 경제적 교환의 대상이 된다.
  4. 유형재는 물론 무형재도 포함한다.
  5. 상표는 상품에 포함되지 않는다.
(정답률: 82%)
  • 상품은 소비자가 혜택을 얻는 경제적 교환 대상으로, 유형의 재화뿐만 아니라 무형의 서비스까지 포함하며, 상품을 식별하게 해주는 상표 또한 상품의 구성 요소에 포함됩니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

28. 고객충성도 관리과정은 기반 구축, 유대 강화, 이탈 방지 등으로 구성된다. 판매원을 활용한 유대 강화의 방법으로 가장 옳은 것은?

  1. 고객서비스의 등급화
  2. 연관판매의 확대
  3. 맞춤화 유대의 강화
  4. 사회적 유대의 강화
  5. 구조적 유대의 강화
(정답률: 40%)
  • 고객충성도 관리의 유대 강화 단계에서 판매원(사람)을 직접 활용하여 정서적 친밀감을 형성하고 관계를 발전시키는 방법은 사회적 유대의 강화에 해당합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

29. 식품의약품안전처는 안전과 품질 확보를 위한 공통사항을 정하고 제품에 대한 정보 제공을 용이하게 하기 위해 식품 유형을 분류하는 기준을 마련하고 있다. 식품의약품안전처에서 가공식품의 유형을 분류할 때 고려하는 사항으로 옳지 않은 것은?

  1. 식품의 섭취대상
  2. 식품의 원료 또는 성분
  3. 식품의 물리·화학적 변화를 유발하는 가공방법
  4. 식품의 소매판매용 혹은 산업중간재 여부
  5. 식품의 형태
(정답률: 66%)
  • 식품의약품안전처의 가공식품 유형 분류 기준은 섭취대상, 원료 또는 성분, 가공방법, 식품의 형태 등을 고려하여 결정합니다. 식품의 소매판매용 혹은 산업중간재 여부는 유형 분류의 고려 사항이 아닙니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

30. 효과적인 판매를 위해 판매원이 관리해야 할 요소들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 고객이 원하는 상품이 매장에 준비되어 있도록 상품관리를 한다.
  2. 고객의 입장을 헤아리며 고객응대관리를 한다.
  3. 고객이 부담 없이 즐기며 돌아볼 수 있게 매장관리를 한다.
  4. 고객을 잘 파악하여 재구매가 일어날 수 있게 고객관리를 한다.
  5. 고객이 확신을 가질 수 있게 재무관리를 한다.
(정답률: 84%)
  • 효과적인 판매를 위해 판매원은 상품관리, 고객응대관리, 매장관리, 고객관리에 집중해야 합니다. 재무관리는 기업의 자금 흐름을 관리하는 경영 영역이며, 판매원이 고객에게 확신을 주기 위해 수행하는 직접적인 판매 관리 요소에 해당하지 않습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

31. 아래 글상자에서 설명하고 있는 마케팅전략 요소로 가장 옳은 것은?

  1. 포스팅(posting)
  2. 포지셔닝(positioning)
  3. 표적시장(targeting)
  4. 교차 판매(cross selling)
  5. 촉진 판매(promotion)
(정답률: 71%)
  • 포지셔닝(positioning)은 의 설명과 같이 소비자의 마음속에 자사 제품이 경쟁 제품과 차별화되는 긍정적이고 분명한 위치를 차지하도록 만드는 마케팅 전략입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

32. 매장 내 구매시점(POP) 광고의 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 분위기연출 기능
  2. 상품설명 기능
  3. 행사안내 기능
  4. 상품주문 기능
  5. 인건비 절감 기능
(정답률: 60%)
  • POP(Purchase Point) 광고는 구매 시점에 고객의 시선을 끌어 구매를 유도하는 매장 내 광고 수단입니다. 분위기 연출, 상품 설명, 행사 안내를 통해 판매원의 역할을 대신함으로써 인건비를 절감하는 효과가 있지만, 고객이 직접 상품을 주문하는 기능은 POP 광고의 역할이 아닙니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

33. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 서비스의 특징으로 가장 옳은 것은?

  1. 무형성
  2. 비분리성
  3. 이질성
  4. 소멸성
  5. 통합성
(정답률: 59%)
  • 제공하는 사람이나 시간에 따라 서비스의 품질이 달라지는 특성을 이질성이라고 합니다. 에서처럼 표준서비스 운영절차(SOP)를 만들어 서비스의 일관성을 유지하고 표준화하려는 노력은 바로 이러한 이질성을 극복하기 위한 전략입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

34. 깊고 넓은 상품구색을 갖춘 매장이 가지는 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 다양한 상품을 접할 수 있어 일괄구매가 가능하다.
  2. 상품선택의 폭이 넓어 구매 만족수준이 높다.
  3. 소비자를 점포로 흡인할 수 있는 능력이 높다.
  4. 재고 유지·관리에 대한 비용 부담이 적다.
  5. 매장면적을 크게 형성하는 데 유리하다.
(정답률: 78%)
  • 상품구색의 깊이와 넓이가 모두 크다는 것은 취급하는 상품의 종류가 많고 각 종류별 품목 수도 많다는 의미입니다. 이 경우 상품 종류가 다양해 일괄구매가 가능하고 고객 흡인력이 높아지며 매장 면적이 커지지만, 관리해야 할 품목이 많아지므로 재고 유지 및 관리 비용 부담은 오히려 증가하게 됩니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

35. 아래 글상자에서 설명하는 레이아웃의 종류로 가장 옳은 것은?

  1. 상하수직형 레이아웃
  2. 자유통행형 레이아웃
  3. 귀갑형 레이아웃
  4. 그리드형 레이아웃
  5. 수평형 레이아웃
(정답률: 61%)
  • 제시된 설명은 통로 낭비가 적어 면적 효율성이 높고, 곤돌라 등 설비 표준화가 가능하며, 매장 구조 파악이 용이한 특징을 가지고 있습니다. 이는 격자 모양으로 통로를 배치하는 그리드형 레이아웃의 전형적인 특징입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

36. 판매를 위한 디스플레이 및 상품연출 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상황에 적합한 이미지를 연출하기 위해 상품의 성격을 파악한다.
  2. 상품의 특징을 명확히 보여주도록 연출한다.
  3. 상품연출은 판매를 위한 견본 전시이므로 무리한 연출로 상품에 손상이 가서는 안 된다.
  4. 춘하추동 계절감을 비롯하여 설날, 추석 등 판매적기를 파악하여 연출방법을 세분화시킨다.
  5. 상품주기를 기본으로 품목에 따라 쇠퇴기와 소멸기의 상품을 부각시킨다.
(정답률: 79%)
  • 상품연출은 고객의 구매 욕구를 자극하기 위해 상품의 매력을 극대화하는 활동입니다. 상품주기상 쇠퇴기와 소멸기에 접어든 상품은 수요가 감소하므로 이를 부각시키기보다는 도입기나 성장기 상품, 또는 시즌 주력 상품을 부각시켜 판매를 촉진하는 것이 옳습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

37. 고객응대의 기본원칙에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 균일성의 원칙: 고객을 동일하게 응대하는 것이 바람직하다.
  2. 공평성의 원칙: 모든 고객은 차별 없이 공평하게 응대해야 한다.
  3. 신속성의 원칙: 고객을 오래 기다리게 해서는 안 된다.
  4. 마케팅믹스의 원칙: 고객에게 제품에 대한 정보를 충분히 제공해야 한다.
  5. 고객중심의 원칙: 고객이 무엇을 원하는지 파악해야 한다.
(정답률: 66%)
  • 고객응대의 기본원칙은 고객을 대하는 태도와 서비스 품질에 관한 원칙입니다. 마케팅믹스의 원칙은 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)의 4P 전략을 의미하는 마케팅 전략의 구성 요소이지, 고객응대의 기본원칙에 해당하지 않습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

38. 아래 글상자의 거래지향적 판매와 관계지향적 판매에 관한 상대적인 비교 설명 중에서 옳지 않은 것만을 바르게 나열한 것은?

  1. ㉠
  2. ㉠, ㉡
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉢, ㉣
  5. ㉣
(정답률: 73%)
  • 거래지향적 판매는 단기적 매출 증대에 집중하며, 관계지향적 판매는 고객과의 신뢰 구축을 통한 장기적 관계 형성에 집중합니다.

    오답 노트
    ㉣: 거래지향적 판매는 단기적 매출은 높을 수 있으나 장기적 매출은 낮아질 수 있으며, 관계지향적 판매는 단기적 매출은 낮을 수 있으나 장기적 매출은 높아질 수 있으므로 설명이 반대로 되어 있습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

39. 적용 대상이 기존 제품 카테고리인지 아니면 신규 제품 카테고리인지를 기준으로 브랜드전략을 분류하기도 한다. 기존 제품 카테고리의 자사 브랜드가 차지하는 소매점포 매대의 할당면적을 확대하고 싶은 제조업체의 상표전략으로 가장 옳은 것은?

  1. 브랜드확장전략
  2. 공동브랜드전략
  3. 신규브랜드전략
  4. 복수브랜드전략
  5. 노(no)브랜드전략
(정답률: 41%)
  • 기존 제품 카테고리 내에서 시장 점유율을 높이고 소매점 매대 할당 면적을 확대하기 위해서는, 하나의 브랜드만 사용하는 것이 아니라 여러 개의 브랜드를 동시에 운영하여 매대 공간을 최대한 많이 차지하는 전략이 필요합니다. 따라서 정답은 복수브랜드전략입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

40. 아래 글상자에서 설명하는 가격할인의 유형으로 가장 옳은 것은?

  1. 수량할인
  2. 현금할인
  3. 거래 할인
  4. 상품 지원금
  5. 판매촉진 지원금
(정답률: 61%)
  • 제조업자가 수행해야 할 유통 업무의 일부를 중간상인이 대신 수행하고, 그 보상으로 경비의 일부를 제조업자가 부담하는 것은 거래 할인(기능할인)의 핵심 정의입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

41. 점포 레이아웃의 단계를 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 점포레이아웃 → 부문레이아웃 → 매장레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 페이스레이아웃
  2. 매장레이아웃 → 부문레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 페이스레이아웃 → 점포레이아웃
  3. 부문레이아웃 → 매장레이아웃 → 점포레이아웃 → 페이스레이아웃 → 곤돌라레이아웃
  4. 점포레이아웃 → 매장레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 부문레이아웃 → 페이스레이아웃
  5. 점포레이아웃 → 매장레이아웃 → 부문레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 페이스레이아웃
(정답률: 50%)
  • 점포 레이아웃은 전체적인 규모에서 세부적인 진열 단위로 내려가는 하향식(Top-down) 순서로 진행됩니다. 따라서 점포 전체 $\rightarrow$ 매장 $\rightarrow$ 부문 $\rightarrow$ 곤돌라 $\rightarrow$ 페이스 순으로 구성하는 것이 옳습니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

42. 상품라인의 하향확장이 적합한 상황으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 저가격 시장에서 강력한 성장기회를 발견한 경우
  2. 기존시장으로 진출하려는 강력한 저가격 경쟁사를 방어하려는 경우
  3. 고가격대 시장에서 판매가 부진하거나 쇠퇴하고 있다고 판단한 경우
  4. 더 높은 마진과 함께 이미지를 제고하려는 경우
  5. 기존상품보다 대중적인 상품을 출시하여 최대한 시장점유율을 높이려는 경우
(정답률: 68%)
  • 하향확장은 기존의 고가격 라인에서 저가격 라인으로 제품군을 확대하는 전략입니다. 더 높은 마진을 확보하고 브랜드 이미지를 제고하려는 목적은 저가격 제품을 추가하는 하향확장이 아니라, 고가격 제품을 추가하는 상향확장에 해당합니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

43. 매장의 공간 구성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매장이 어느 지역에 위치해야 하는가의 결정에서부터 매장의 공간 구성이 시작된다.
  2. 건물외관과 매장기능 및 편의시설의 기능이 적절하게 조합되도록 구성한다.
  3. 동일기능을 집중하여 배치하고 고객출입구와 서비스 기능을 분리하여 운영한다.
  4. 통로는 고객이 원활히 목적지로 이동하는 동시에 상품 운반이 용이하도록 설계한다.
  5. 재해대책 및 비상대피계획을 사전에 수립하여 공간 구성에 반영해야 한다.
(정답률: 42%)
  • 매장이 어느 지역에 위치해야 하는가를 결정하는 것은 '입지 선정'의 영역입니다. 매장의 공간 구성은 입지 결정 후 위치가 확정된 상태에서 매장의 유형과 특성에 맞게 시작되는 단계입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

44. 소비자가 구매하는 제품이 주는 특정한 편익(benefit)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 모든 편익은 계량적으로 손쉽게 측정할 수 있다.
  2. 상징적 편익은 소비자가 보관가능한 제품을 구매할 때 얻는 것을 말한다.
  3. 기능적 편익은 소비자의 needs(필요)를 충족시켜줄 수 있는 제품의 속성에서 발생한다.
  4. 경험적 편익은 기존에 구매한 제품보다 가격이나 품질이 우수하다고 생각할 때 발생한다.
  5. 쾌락적 편익은 다른 사람보다 저렴한 가격으로 구매했을 때 발생한다.
(정답률: 54%)
  • 기능적 편익은 제품이 가진 물리적 속성이나 성능이 소비자의 구체적인 필요(needs)를 충족시킬 때 발생하는 실용적인 이점입니다.

    오답 노트
    상징적 편익: 제품을 통해 자신의 사회적 지위나 이미지를 나타낼 때 발생
    경험적 편익: 제품 사용 과정에서 느끼는 감각적 즐거움이나 만족감에서 발생
    쾌락적 편익: 구매나 사용 과정에서 느끼는 순수한 즐거움과 쾌락에서 발생
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

45. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 포괄적 문제해결행동
  2. 탐색적 문제해결행동
  3. 귀인적 사고
  4. 인지부조화
  5. 소비자편익의 불일치
(정답률: 68%)
  • 자신의 신념, 생각과 실제 행동이 일치하지 않을 때 느끼는 심리적 불편함과 긴장 상태를 인지부조화라고 합니다. 소비자가 상품 구매 후 자신의 선택에 의구심을 갖고 후회하는 현상이 대표적인 사례입니다.
profile_image
1

*오류신고 접수시 100포인트 지급해드립니다.

< 이전회차목록 다음회차 >