비서 1급 필기 기출문제복원 (2014-11-09)

비서 1급 2014-11-09 필기 기출문제 해설

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비서 1급
(2014-11-09 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 최근 회사에서 안전관리를 강조하는 공문이 각 부처별로 전달되고 있다. 재난을 대비하여 평소 사무실 관리자로서 비서가 주도적으로 수행할 수 있는 업무의 내용으로 가장 부적절한 것은?

  1. 재난이나 위기 대처 매뉴얼 작성을 위한 자료수집
  2. 회사 구성원들의 비상연락망 작성 및 점검
  3. 위기 시 대응 조직도 재구축
  4. 위기 대처 훈련이나 교육 프로그램 이행을 위한 건의 및 준비
(정답률: 66%)
  • 비서는 관리자로서 자료 수집, 연락망 점검, 교육 건의 등 지원 업무를 주도적으로 수행할 수 있으나, 위기 대응 조직도를 직접 재구축하는 것은 경영진의 결정이 필요한 조직 설계 영역이므로 비서의 단독 수행 업무로 부적절합니다.
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2. 한비서는 미국으로 출장예정인 상사를 위해 ESTA(Electronic System for Travel Authorization)를 발급하고자 한다. 다음 중 ESTA에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ESTA를 발급해서 여행할 수 있는 기간은 90일 이하이다.
  2. ESTA를 발급받으려면 비자 면제 프로그램에 참여하는 국가의 국민이거나 자격 있는 동포이어야만 한다.
  3. ESTA의 유효기간은 1년이다.
  4. ESTA를 발급받아 미국을 방문할 수 있는 목적은 단기 사업(for temporary business)상 혹은 관광 목적인 경우에만 발급가능하다.
(정답률: 52%)
  • 미국 전자여행허가제인 ESTA의 유효기간은 일반적으로 2년입니다.
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3. 다음은 명함을 읽은 것이다. 한자의 음이 잘못된 것은?

  1. 大韓物産 株式會社 - 대한물산 주식회사
  2. 法務 - 법무
  3. 顧問辯護士 - 자문변호사
  4. 李 承 哲 - 이 승 철
(정답률: 49%)
  • 제시된 명함 이미지 에서 顧問辯護士의 올바른 음은 고문 변호사입니다. 자문변호사가 아니므로 잘못된 표기입니다.
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4. 김비서는 새로 부임한 상사와 다음과 같은 업무갈등을 느끼고 있다. 이를 해결하기 위한 방안으로 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 새로 부임한 상사의 언어 습관을 관찰하여 이를 수용하고자 한다.
  2. 지시가 끝난 후에라도 명확하지 않은 경우 다시 한 번 복창하여 커뮤니케이션의 오해를 없앤다.
  3. 상사의 비언어적 커뮤니케이션을 관찰하면서 보고할 때는 결론부터 먼저 설명하고 상황설명의 정도를 파악한다.
  4. 전임상사와의 다름을 인정하고 상사가 불편해 하지 않도록 최소한의 업무관계를 유지하도록 노력한다.
(정답률: 61%)
  • 상황에서 상사와의 갈등을 해결하기 위해서는 적극적인 소통과 적응 노력이 필요합니다. 최소한의 업무관계만을 유지하려는 태도는 수동적이고 소극적인 업무 처리 방식으로, 비서로서의 역할에 부적절합니다.
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5. 우리 회사에 사외에서 영입된 임원 관련 소개문을 작성하여 신문사에 전달하라는 상사의 지시를 받았다. 소개문에 포함될 내용으로 가장 부적절하게 짝지어진 것은?

  1. 영입된 임원의 사진과 업무개시일
  2. 새 임원의 직급명과 향후 업무 추진 계획
  3. 회사 인사 정책 취지 및 새 임원의 약력
  4. 우리 회사의 전화번호 및 홈페이지 주소
(정답률: 35%)
  • 신문사에 전달하는 외부 공개용 소개문에는 일반적인 약력과 인사 취지가 포함되어야 합니다. 하지만 새 임원의 구체적인 향후 업무 추진 계획은 회사의 내부 전략이자 기밀사항에 해당하므로 외부로 노출하기에 부적절합니다.
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6. 다음은 8월 29일 금요일 한국기업 전무이사 비서인 강비서가 처리해야할 업무리스트이다. 업무처리 우선순위가 가장 바르게 나열된 것은?

  1. (다) - (바) - (사) - (마) - (가) - (나) - (라)
  2. (다) - (바) - (가) - (사) - (나) - (마) - (라)
  3. (바) - (다) - (가) - (나) - (사) - (마) - (라)
  4. (바) - (다) - (마) - (사) - (가) - (나) - (라)
(정답률: 31%)
  • 비서의 업무 우선순위는 [긴급성(전화/즉시 처리) $\rightarrow$ 시간 정해진 일정 $\rightarrow$ 당일 마감 업무 $\rightarrow$ 차후 일정 준비 $\rightarrow$ 단순 정리] 순으로 처리합니다.
    (바) 대표이사님 전화 연결 (최우선 긴급) $\rightarrow$ (다) 10:00am 임원회의 준비 (정해진 시간) $\rightarrow$ (가) 출장 호텔 검색 (상사 보고 필요) $\rightarrow$ (나) 호텔 예약 (검토 후 진행) $\rightarrow$ (사) 오후 회의 자료 작성 (당일 오후 업무) $\rightarrow$ (마) Petty Cash Report 정산 (정기 업무) $\rightarrow$ (라) 명함 정리 (단순 정리)
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7. 다음은 행사를 위한 준비 작업에 대한 설명이다. 보기 중에서 가장 올바른 설명은?(7번 공통지문 문제)

  1. 초청범위가 정해지면 명단을 작성하여 동봉물 여부를 확인해서 초청장을 발송한다.
  2. 참석자 확인을 위한 회신내용에는 편의상 참석여부만 표시하게 한다.
  3. 초청장 동봉물 내용에는 회신서, 주차안내, 프로그램, 내빈 약력 등이 포함되어야 한다.
  4. 행사 개최 장소는 일관성을 위해 개최 때 마다 동일한 장소로 고정한다.
(정답률: 51%)
  • 행사 준비의 기본 절차는 초청 범위 설정 후 명단을 작성하고, 필요한 동봉물을 확인하여 초청장을 발송하는 순서로 진행됩니다.

    오답 노트
    참석여부만 표시하게 한다: 식사 여부, 동행인 수 등 세부 정보가 필요함
    내빈 약력 등이 포함되어야 한다: 내빈 약력은 행사 당일 소개 자료로 쓰이며 초청장 동봉물로는 부적절함
    동일한 장소로 고정한다: 행사의 성격과 규모에 따라 적절한 장소를 선정해야 함
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8. 다음 중 전문비서의 자세에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직업의식을 갖춘 비서 : 자신의 직업을 평생직으로 삼고 주어진 일에 최선을 다할 뿐만 아니라 일을 찾아서 한다.
  2. 팀워크를 이룰 수 있는 비서 : 모든 임직원들과 유대관계를 강화하여 원만한 관계를 이루며 일하는 자세를 갖도록 한다.
  3. 경영자 의식이 있는 비서 : 경영자적 의식과 사고를 지니고, 상사 부재 시 상사의 업무범위 전반을 대행한다.
  4. 상사의 기대를 인지하는 비서 : 업무 수행 시에 상사의 지시가 없어도 상사가 어떻게 처리하기를 원하는지 파악 하여 상사의 의도대로 처리한다.
(정답률: 68%)
  • 전문비서는 팀워크, 직업의식, 윤리의식을 갖추고 상사의 의도를 파악해 보좌하는 역할을 수행합니다. 하지만 경영자적 의식을 갖는 것과 별개로, 상사 부재 시 상사의 업무 범위 전반을 대행하는 것은 비서의 직무 범위를 벗어난 일입니다.
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9. 한국물산은 외국에서 방문한 ABC사와 MOU 체결식을 하려고 한다. 단상 위에 놓을 각 나라의 국기 위치의 의전상 일반적인 의전으로 가장 바른 것은?

  1. 1번에 태극기, 2번에 외국 국기를 놓는다.
  2. 1번에 외국 국기, 2번에 태극기를 놓는다.
  3. 1,2번 모두 방문국가의 외국 국기를 놓는다.
  4. 상황에 따라 다르다.
(정답률: 31%)
  • 탁상기의 경우 깃면이 자국 편에 위치하도록 배치하는 것이 원칙입니다. 이미지에서 한국물산 대표(자국) 쪽에 태극기의 깃면이 오도록 배치해야 하므로, 1번에 외국 국기를 놓고 2번에 태극기를 놓는 것이 올바른 의전입니다.
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10. 아래의 설명문을 토대로 상사에게 보고를 할 때 주의해야할 점으로 다음 중 가장 부적절한 설명은?

  1. 보고를 할 때에는 현상 파악과 아울러 경향을 분석하고 전망과 예측을 할 수 있도록 다양한 각도에서 보고한다.
  2. 기밀 사항이나 간단한 내용 등을 보고할 때에는 상사의 시간을 절약하기 위해 문서 보고가 적절하다.
  3. 전화 보고 시 짧은 시간 내에 보고 내용을 정확하게 전달하기 위해서 사전에 내용을 요약해 두는 것도 좋다.
  4. 구두로 보고를 할 경우 우선 보고할 수 있는 분위기를 조성하고 침착한 태도로 설명한다.
(정답률: 71%)
  • 기밀 사항이나 매우 간단한 내용의 보고는 문서로 남기기보다 구두 보고를 통해 신속하게 처리하고 보안을 유지하는 것이 적절합니다.

    오답 노트
    현상 파악, 경향 분석, 전망 및 예측 포함: 다각도 보고의 기본 원칙입니다.
    전화 보고 시 사전 요약: 정확하고 신속한 전달을 위해 필요합니다.
    구두 보고 시 분위기 조성 및 침착한 태도: 원활한 소통을 위한 기본 매너입니다.
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11. 김OO는 총무팀에 소속된 팀비서로 비품구매를 담당하고 있다. 비품구매 업무를 순서대로 나열한 것은?

  1. (가) - (나) - (다) - (라)
  2. (나) - (가) - (다) - (라)
  3. (나) - (가) - (라) - (다)
  4. (가) - (나) - (라) - (다)
(정답률: 66%)
  • 비품 구매 업무는 수요 파악에서 시작하여 예산 확정, 업체 선정, 검수 및 인수 순으로 진행됩니다.
    인력운영 계획 및 사업계획을 토대로 연간 소요량을 파악한 후 $\rightarrow$ 소요량과 예산에 따라 적정한 비품 구매 규모를 확정하고 $\rightarrow$ 공개입찰 등 구매규모에 따라 업체 선정 절차를 수행하며 $\rightarrow$ 마지막으로 주문서에 따라 납품된 비품을 검수한 후 인수절차를 진행합니다.
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12. 홍보팀과 상사 대리자에게 아래 사항을 확인한 결과, 회사 홍보기사를 한밭신문에 게재하는 것이 진행 중임이 확인되었다. 이와 관련한 최 비서의 업무처리 방법으로 가장 적절 한 것은?

  1. 최 비서는 한밭신문에서 요구하는 상사의 모든 상세한 프로필 정보를 적극적으로 제공하여 우리 회사에 대한 좋은 이미지를 주도록 한다.
  2. 최 비서는 박 기자에게 상사의 최근 업적과 해외출장의 목적을 설명해 주며, 회사의 발전하는 모습이 부각되도록 홍보한다.
  3. 상사와 연락이 되지 않은 경우는 상사의 대리자와 상의하여 정보제공 범위를 결정하여 그 범위 내에서 제공한다.
  4. 회사 홍보기사와 관련된 세부사항의 변화가 있을 때에는 해외 출장 중인 상사에게 그 때마다 보고하여 신속하게 처리한다.
(정답률: 63%)
  • 상사가 해외 출장 중이라 직접 연락이 어려운 상황에서는, 임의로 정보를 제공하기보다 상사의 권한을 위임받은 대리자와 상의하여 정보 제공의 범위와 수위를 결정하는 것이 가장 적절한 업무 처리 방법입니다.
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13. 위의 일정으로 떠난 상사 출장 중인 2월 18일에 약속이 되어 있지 않은 고객이 상사를 급히 만나서 논의를 할 것이 있다고 방문하였다. 이 때 윤비서의 업무처리가 다음 보기 중 가장 적절한 것은?(14번 공통지문 문제)

  1. 지금 상사는 파리에 출장 중이신 관계로 만나실 수 없으니 다음에 약속을 하고 방문해달라고 말한다.
  2. 상사가 2월 23일에 도착하니 그 이후에 약속을 하고 방문해 달라고 말한다.
  3. 급한 용무인 것 같아 상사에게 바로 전화를 연결해서 통화하게 한다.
  4. 상사가 없더라도 일단 접견실로 안내하여 구체적인 내용을 들어보고 판단한다.
(정답률: 30%)
  • 상사 부재 시 방문 고객 응대 매너에 관한 문제입니다.
    약속 없이 방문한 고객이라도 무조건 돌려보내거나 즉시 전화를 연결하기보다, 우선 접견실로 안내하여 방문 목적과 구체적인 내용을 파악한 후 상사에게 보고하거나 적절한 조치를 취하는 것이 가장 바람직한 응대 방법입니다.
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14. 아래의 경조사 업무를 처리할 때 비서가 주의해야 할 점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 미국 출장 중인 사장님께 연락하여 어떻게 처리할지에 대한 지시를 받는다.
  2. 상사와 연락이 되지 않아, 상사의 업무 대리자와 의논하여 업무를 처리하였다.
  3. 장비서가 대신 조문하는 것으로 지시를 받으면, 조의금을 전달하고 상주에게 신분을 밝힌 후 조문한다.
  4. 상사가 출장에서 돌아온 후 직접 인사드린다고 하셔서 발인 일정에 맞추어 조위전보만 보낸다.
(정답률: 48%)
  • 경조사 발생 시 비서의 대처 능력을 묻는 문제입니다.
    부고를 접했을 때 조위전보는 발인 일정에 맞추는 것이 아니라, 부고를 접한 즉시 신속하게 보내어 애도의 뜻을 표하는 것이 기본 예절입니다.
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15. 다음 비서 직무의 특성에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 비서는 일의 특성상 주말이나 휴일에도 업무에서 완전히 벗어나 있기가 쉽지 않으므로, 언제 걸려올지 모르는 전화와 상사의 갑작스러운 호출에 항상 대비해야 한다.
  2. 비서는 업무 특성상 회사의 기밀사항이나 상사의 사적인 정보를 자주 접하게 된다. 그런데 만약 상사의 일정을 어느 누구에게도 말할 수 없는 상황이라면, 상사의 일정도 잘 모르는 무능한 비서가 되는 상황마저도 감수해야한다.
  3. 비서의 취업 분야는 전문분야별로 다양해서 적성에 맞는 분야에 일단 취업하게 되면 비서의 개인적인 능력에 따라 비서의 지위, 대우, 보수가 결정되는 경우가 많다.
  4. 비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다.
(정답률: 35%)
  • 비서 직무의 특성과 전문성에 관한 문제입니다.
    비서의 지위, 대우, 보수는 개인의 능력뿐만 아니라 소속된 조직의 규모, 직급, 해당 분야의 특성 등 외부적 요인에 의해 결정되는 경우가 많으므로, 오직 개인의 능력에 따라 결정된다는 설명은 적절하지 않습니다.
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16. 김 비서의 총무업무 처리방식에 관한 설명이다. 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 김비서는 상사의 소액 현금 관리 시 금전출납부를 만들거나 영수증과 같은 증빙서류는 따로 보관해야 된다.
  2. 회계부서가 따로 있는 사무소에서도 로펌비서는 재정에 관련된 기록들인 회계장부, 영수증, 전표 등을 관리하고 회계사의 업무를 보조하는 등의 재정 업무에 관여한다.
  3. 법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김 비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.
  4. 상사가 사용한 카드의 매출 전표는 일단 보관하고 있다가 은행에서 청구서가 도착하면 확인 후 폐기한다.
(정답률: 66%)
  • 총무 및 재정 업무 처리의 기본 원칙을 묻는 문제입니다.
    상사가 사용한 카드의 매출 전표는 단순 확인 후 폐기하는 것이 아니라, 회계 증빙 서류로서 적절한 기간 동안 보관 및 관리해야 하므로 폐기한다는 설명은 적절하지 않습니다.
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17. 비서는 업무의 우선순위를 정하기 위해 다음과 같은 기준을 사용하여 업무의 중요도와 긴급도를 분류할 수 있다. 각 영역에 해당하는 업무 중 김비서가 동료인 박비서에게 부탁하여 도움을 받을 수 있는 업무영역에 해당되는 업무 내용으로 가장 적당한 것은?

  1. (가)영역 : 상사 명함 정리
  2. (나)영역 : 업무에 필요한 새로운 문서 양식 만들기
  3. (다)영역 : 내방객 차 응대
  4. (라)영역 : 회의준비에 필요한 일반 자료 복사
(정답률: 39%)
  • 업무의 중요도와 긴급도에 따른 분류 기준을 적용하는 문제입니다.
    동료 비서에게 도움을 받을 수 있는 영역은 중요도는 낮지만 긴급도는 높은 영역인 (라)영역에 해당합니다. 따라서 회의준비에 필요한 일반 자료 복사가 가장 적절한 업무 내용입니다.
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18. 다음 중 홍비서의 회의관련 업무처리로 가장 적절한 것은?

  1. 회의 개최 전에 다낭 패션사와 김홍설 마케팅 이사에 대한 정보를 조사하여 사장에게 보고하였다.
  2. 회의가 길어져서 중간에 다과를 제공하였다.
  3. 회의 자료는 대외비이므로 테이블 위에 놓고 가게 하여 따로 참석자에게 발송한다.
  4. 회의 중 우리 회사의 회장 비서실로부터 사장을 찾는다는 전화를 듣고, 중요한 프로젝트 회의 중이라 통화가 어려우니 회의 종료 후 전화 드린다고 했다.
(정답률: 67%)
  • 성공적인 회의 준비를 위해 외부 자문위원인 다낭 패션사의 김홍설 마케팅 이사와 해당 기업에 대한 사전 정보를 조사하여 상사에게 보고하는 것이 가장 적절한 업무 처리입니다.
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2과목: 경영일반

19. 다음 중 e-비즈니스의 최근 발전경향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 디지털경영은 텔레마케팅을 통해 고객에 관한 정보를 효과적으로 활용하는 경영활동을 의미한다.
  2. e-비즈니스에서 협력전략을 바탕으로한 전략적 아웃소싱이 중요한 사업부문이 된다.
  3. 기업 대 소비자(B to C)를 중심으로 발전한 인터넷 비즈니스는 기업 대 기업(B to B)과 기업 대 정부(B to G)로 발전하고 있다.
  4. 모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷을 결합한 개념으로 스마트폰의 보급으로 크게 활성화되고 있다.
(정답률: 41%)
  • 디지털경영은 단순히 텔레마케팅을 활용하는 것이 아니라, 기업이 디지털 기술을 전사적으로 효과적으로 활용하여 경영 전반을 개선하고 혁신하는 활동을 의미합니다.
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20. 다음 중 조직계층에 따른 경영정보시스템의 구분에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 관리통제시스템은 조직의 말단부에서 이루어지는 일상 업무처리를 자동화하여 처리하는 시스템이다.
  2. 운영통제시스템은 규칙이나 절차에 따라 업무가 진행되도록 관리자를 지원하고 업무를 통제할 수 있게 한다.
  3. 전략계획시스템은 비반복적, 비구조적 업무의 수행을 위해 직관과 경험에 의한 의사결정을 지원한다.
  4. 거래처리시스템은 거래발생, 전표 입력, 보관 등 거래에 대한 모든 자료가 정리될 때까지의 정보를 처리한다.
(정답률: 39%)
  • 관리통제시스템은 중간관리자가 전략계획에 따른 실행계획을 수립하고 시행하며, 이를 통제하는 데 필요한 정보를 제공하는 시스템입니다.

    오답 노트
    조직의 말단부에서 일상 업무처리를 자동화하는 시스템은 거래처리시스템입니다.
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21. 다음 중 기업이 사업 확장이나 창업을 위해 필요한 자금을 조달하는 방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 회사채는 장기 자본 조달을 목적으로 기업이 발행하며 채권자는 정해진 이자와 만기일에 원금을 받을 뿐 기업의 주요 의사결정에는 참여할 수 없다.
  2. 기업어음은 단기 자본 조달을 위해 발행하며 기업과 투자자 사이의 자금수급 관계를 고려하여 금리를 자율적으로 결정한다.
  3. 기업은 자기 신용이나 담보물을 근거로 은행에서 대출을 받는 은행차입을 통해 자금을 조달할 수 있다.
  4. 주식발행에서 우선주는 보통주에 비해 안전성이 떨어지지만 보통주 취득자보다 우선적 권리와 투표권이 주어진다.
(정답률: 50%)
  • 우선주는 보통주보다 배당에 대한 우선적 권리를 가지는 대신, 기업의 경영 의사결정에 참여할 수 있는 투표권(의결권)이 없으며 보통주보다 안전성이 높습니다.
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22. 다음 중 인플레이션이 미치는 영향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인플레이션 초기에는 물가상승으로 소비가 증가하고 금리가 오르게 된다.
  2. 인플레이션 시기에는 국산품 가격의 하락으로 수출이 증가하고 수입 외제품 가격의 상대적인 상승으로 수입이 감소하여 상품무역에서 대체로 흑자가 난다.
  3. 인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다.
  4. 인플레이션 상황에서 실물자산을 보유한 사람이 유리하고 금융자산을 보유한 사람이 불리해진다.
(정답률: 43%)
  • 인플레이션은 물가가 상승하는 현상이므로 국산품 가격이 상승하게 됩니다. 따라서 가격 경쟁력이 떨어져 수출은 감소하고, 상대적으로 저렴해진 수입품의 수입은 증가하여 무역 수지가 악화되는 경향이 있습니다.
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23. 다음 중 리더십유형에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 피들러의 상황이론은 유인가, 수단성, 기대를 상황적 요소로 제시하고 이에 맞는 적합한 리더십 스타일을 파악한다.
  2. 거래적 리더십은 부하 내면의 동기부여보다는 부하의 성과에 따른 리더의 보상을 통한 외적인 동기부여를 강조한다.
  3. 서번트 리더십은 부하 스스로가 내적인 동기부여를 일으키게 자극을 주고 새로운 혁신과 비전을 제시한다.
  4. 경로-목표이론은 과업목표를 달성하기 위해 부하를 감독하는 직무중심적 리더의 행위를 강조한다.
(정답률: 31%)
  • 거래적 리더십은 부하의 내면적 동기보다는 성과에 따른 보상이라는 외적 동기부여를 통해 조직을 관리하는 방식입니다.

    오답 노트
    피들러의 상황이론: 리더-구성원 관계, 업무 구조, 직위 권한을 상황 요소로 제시
    서번트 리더십: 리더가 봉사자로서 부하를 섬기는 자세를 강조
    경로-목표이론: 부하 특성과 환경에 따라 지지적, 지시적, 참여적, 성취지향적 리더십으로 구분
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24. 기업이 필요로 하는 지식의 창출과 활용은 지식의 전환 과정을 통해 더욱 활발해 진다. 지식변환활동 중 아래 설명에 해당하는 과정을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 공동화
  2. 내면화
  3. 표출화
  4. 연결화
(정답률: 44%)
  • 제시된 의 설명은 연결화에 해당합니다. 연결화는 개인이나 집단이 이미 문서화된 형식지의 다양한 요소들을 상호 결합하여 새로운 지식을 창조하고 체계화하는 과정입니다.

    오답 노트
    공동화: 경험 공유를 통한 지식 전달
    표출화: 암묵지를 명확한 형식지로 표현
    내면화: 형식지를 체득하여 암묵지로 확장
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25. 다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. EVA(경제적부가가치)
  2. ROE(자기자본이익률)
  3. ROA(자산수익률)
  4. ROI(투자자본수익률)
(정답률: 21%)
  • 제시된 의 설명은 EVA(경제적부가가치)에 대한 내용입니다. EVA는 세후영업이익에서 자본비용을 차감하여 산출하며, 주주 관점에서 기업이 창출한 실질적인 순가치를 나타내는 지표입니다.
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26. 다음 중 기업의 마케팅전략 수단인 가격관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업이 시장점유율을 높이거나 경쟁자의 시장침투를 제지하기 위해 가격결정을 할 경우에는 고가격전략을 선택하는 것이 유리하다.
  2. 제품에 대한 각 세분시장의 수요가 다를 때 고객별, 제품별, 시간별로 수요의 강도를 고려하여 가격차별화 전략을 구사할 수 있다.
  3. 기업의 가격결정에서 가격 하한선은 대체로 제품의 원가 구조에 의해 결정된다.
  4. 가격변화에 대해 수요가 탄력적일 경우 기업은 총수익을 높이기 위해 가격인하를 고려할 필요가 있다.
(정답률: 59%)
  • 기업이 시장점유율을 확대하거나 경쟁사의 시장 진입을 효과적으로 차단하기 위해서는 고가격전략이 아니라 저가격 전략을 선택하는 것이 유리합니다.
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27. 다음 중 기업의 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 기업의 임금체계는 각종 수당과 복리후생비를 제외한 기본금과 상여금으로 구성된다.
  2. 임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 대체로 임금 하한선의 기준이 된다.
  3. 연공급은 연령과 근속연수가 많아짐에 따라 급여가 증가하는 임금체계이다.
  4. 법정복리후생의 내용은 노동조합과의 교섭에 따라 기업이 자율적으로 시행할 수 있다.
(정답률: 38%)
  • 연공급은 직무의 내용이나 성과와 관계없이 근속연수, 연령, 학력 등 인적 요소에 따라 임금이 상승하는 체계입니다.

    오답 노트
    임금체계: 기본급, 상여금 외에 각종 수당과 복리후생비까지 모두 포함됨
    지불능력: 임금의 상한선 기준이 됨
    법정복리후생: 법으로 강제된 사항이므로 기업이 자율적으로 결정할 수 없음
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28. 다음의 커뮤니케이션 네트워크 형태에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 연쇄형(Chain)은 의사소통 경로가 자유롭고 널리 분산되어 있으므로 의사소통의 정확도가 낮다.
  2. Y자형은 강력한 리더에게 의사소통이 집중되는 경우로 의사소통의 속도가 빠르고 구성원의 만족도가 높게 나타난다.
  3. 원형(Circle)은 구성원의 서열이나 지위가 비슷하여 수평적 커뮤니케이션이 가능하므로 주로 위원회나 태스크포스 조직에서 형성된다.
  4. 완전연결형(All Channel)은 핵심정보가 리더를 중심으로 전달되어 의사소통의 정확도가 높지만 의사소통 속도가 느리다.
(정답률: 51%)
  • 원형 네트워크는 중심 리더 없이 구성원들이 서로 대등한 관계에서 정보를 교환하는 수평적 구조로, 주로 위원회나 TF팀과 같은 협력적 조직에서 나타납니다.

    오답 노트
    연쇄형: 공식적 위계 경로를 따라 전달되므로 정확도가 상대적으로 높음
    Y자형: 리더에게 집중되어 속도는 빠르나 구성원 만족도는 낮음
    완전연결형: 모든 구성원이 연결되어 정확도는 높으나 의사소통 속도가 매우 느림
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29. 다음 중 중소기업의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 중소기업은 기업규모가 작고 제품이 단순하기 때문에 경기변동에 따른 충격을 대기업에 비해 상대적으로 적게 받는다.
  2. 중소기업은 경영규모가 작기 때문에 금융이나 여신기관에서 자금을 조달하기가 수월하다.
  3. 중소기업은 원자재를 소량 구매함으로써 생산비용 측면에서 구매원가를 줄일 수 있어서 가격 경쟁에 유리하다.
  4. 중소기업은 대체로 소비자의 다양한 기호를 융통성 있게 충족시킬 수 있는 장점이 있어서 다품종 소량생산체제를하는 경향이 있다.
(정답률: 58%)
  • 중소기업은 규모가 작아 의사결정이 빠르고 유연하며, 특정 고객의 다양한 요구에 신속하게 대응할 수 있어 다품종 소량생산 체제에 적합한 특성을 가집니다.

    오답 노트
    경기변동 충격: 대기업보다 더 크게 받음
    자금 조달: 담보 부족 등으로 대기업보다 어려움
    구매원가: 소량 구매로 인해 규모의 경제를 누리지 못해 원가가 높음
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30. 다음 중 소유와 경영이 분리된 주식회사에서 나타날 수 있는 대리인 문제에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 정보의 불완전성 때문에 주주와 경영자간의 이해상충이 나타나며 이는 대리인 문제를 발생시킬 수 있다.
  2. 경영자의 대리인문제를 방지하기 위해 주주들은 사외이사제도나 외부회계감사제도 등을 통제장치로 운영한다.
  3. 주주는 대리인의 역선택과 도덕적 해이로 손해를 볼 수 있다.
  4. 경영자에 대한 스톡옵션의 지급은 주주-경영자 간의 대리인문제에서 발생되므로 주주의 입장에서 이를 바람직한 제도로 여기지 않는다.
(정답률: 58%)
  • 스톡옵션은 경영자가 기업 가치를 높여 주가를 올리면 본인도 이익을 얻게 함으로써, 주주와 경영자의 이해관계를 일치시켜 대리인 문제를 해결하려는 유인책입니다. 따라서 주주 입장에서도 바람직한 제도로 여깁니다.
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31. 다음 중 벤처비즈니스에 투자하고 지원하는 벤처캐피탈에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 벤처캐피탈은 기업이 공개되기 전에 사업성이 높은 기업에 투자하는 개인 투자자를 말한다.
  2. 벤처캐피탈은 배당금보다는 소유주식의 매각으로부터 얻는 자본수익을 얻을 목적으로 투자한다.
  3. 벤처캐피탈은 투자심사에서 기업의 안정성, 재무상태 등을 중요시한다.
  4. 벤처캐피탈은 투자기업의 경영권 획득을 목적으로 투자 한다.
(정답률: 36%)
  • 벤처캐피탈은 고위험-고수익을 추구하며, 투자한 기업이 성장한 후 주식을 매각하여 발생하는 시세 차익(자본수익)을 얻는 것을 주된 목적으로 합니다.

    오답 노트
    개인 투자자: 벤처캐피탈은 전문적인 투자 기관입니다.
    안정성 및 재무상태 중요시: 초기 벤처기업은 재무상태보다 미래 성장 가능성과 기술력을 더 중요하게 평가합니다.
    경영권 획득 목적: 경영권 장악보다는 기업의 성장을 통한 투자 수익 회수가 주 목적입니다.
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32. 다음 중 재무통제에 사용되는 재무분석비율에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 유동성비율은 기업의 단기채무 지불능력을 나타내는 판단비율이다.
  2. 수익성비율은 기업이 보유하고 있는 자원의 효율적 활용과 소요운영자금의 규모를 분석하는 지표이다.
  3. 안정성비율은 기업의 장기적 지불능력과 재무구조의 건실성 여부를 판단하는 지표이다.
  4. 성장성비율은 당해 연도의 기업의 경영규모와 기업활동 성과가 전년도에 비해 얼마나 증가하였는지를 나타내는 지표이다.
(정답률: 44%)
  • 수익성비율은 기업의 경영활동이 종합적으로 얼마나 효율적이었는지를 측정하는 지표로, 대표적으로 자기자본순이익률 등이 이에 해당합니다.

    오답 노트
    자원 효율적 활용 및 운영자금 규모 분석: 이는 수익성비율이 아니라 효율성비율(활동성비율)에 대한 설명입니다.
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33. 다음 중 조직 구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 조직의 규모가 커지게 되면 조직 활동들이 분화하게 되어 복잡성이 증가한다.
  2. 기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다.
  3. 업무 내용이 복잡하고 불확실한 경우 조직 내 통제범위가 좁을수록 업무 효율성이 높아진다.
  4. 차별화 전략을 갖고 있는 기업은 상황 변화에 적절하게 대응하기 위해 유기적인 조직구조가 필요하다.
(정답률: 45%)
  • 기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 엄격한 규칙과 절차가 많아 표준화된 업무 수행에 유리하며, 변화가 적은 안정적 환경에 적합합니다.

    오답 노트
    규칙과 절차의 수: 기계적 조직은 규칙과 절차가 매우 많습니다.
    동태적 환경: 동태적 환경에는 유연한 유기적 조직이 더 적합합니다.
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34. 다음 중 지주회사에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 지주회사와 자회사는 기업 간에 수평적으로 맺는 협정으로 법률적으로나 경제적으로 독립되어 있다.
  2. 지주회사는 자본에 의해 결합하는 기업집단화 유형 중 카르텔의 한 형태이다.
  3. 지주회사는 자회사의 경영권을 장악하기 위한 목적으로 해당 기업의 주식을 소유한다.
  4. 지주회사는 자회사간 순환출자구조를 형성함으로써 자금조달 비용을 절약할 수 있도록 한다.
(정답률: 49%)
  • 지주회사는 다른 회사의 주식을 소유함으로써 그 회사의 사업 활동을 지배하고 관리하는 것을 목적으로 하는 회사입니다.

    오답 노트
    수평적 협정 및 독립: 지주회사는 수직적 지배 구조를 가집니다.
    카르텔: 카르텔은 기업 간의 수평적 담합 형태입니다.
    순환출자: 지주회사는 투명한 지배구조를 위해 순환출자를 금지하고 수직적 출자 구조를 지향합니다.
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35. A 기업에 다음과 같은 목표가 설정되었다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. (가)는 성장성 목표이다.
  2. (나)는 수익성 목표이다.
  3. (가)는 재무상태표를 이용해서 계산한다.
  4. (나)는 손익계산서를 이용해서 계산한다.
(정답률: 48%)
  • 이미지 의 (가)는 전년 대비 매출액과 이익의 증가율을 나타내므로 성장성 목표이며, (나)는 매출액 대비 영업이익의 비율을 나타내므로 수익성 목표입니다.
    성장성 지표인 매출액과 이익의 증가는 손익계산서의 항목을 비교하여 계산하므로, 재무상태표를 이용한다는 설명은 적절하지 않습니다.
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36. 다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)
  2. 공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)
  3. 고객가치창출 (CCV, Creating Customer Value)
  4. 고객만족 (CS, Customer Satisfaction)
(정답률: 46%)
  • 제시된 내용은 단순한 기부를 넘어 비즈니스 모델 자체를 통해 사회적 가치를 창출하고, 기업의 이익과 지역사회의 이익을 직접적으로 연계하는 공유가치창출(CSV)에 대한 설명입니다.
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37. 다음 중 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해 수립하는 경영전략 중 원가우위 전략에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 원가우위전략은 다품종 소량생산방식처럼 원가절감을 통해 해당산업에서 우위를 달성하는 전략이다.
  2. 첨단 생산시설 확보나 효율적인 유통시스템 등을 통하여 원가우위를 얻을 수 있다.
  3. 원가우위전략은 제품의 표준화 정도가 낮고 가격탄력성이 낮은 시장에서 차별화된 우위를 갖게 한다.
  4. 원가우위전략은 브랜드 충성도를 높여 타사와의 가격 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 한다.
(정답률: 34%)
  • 원가우위 전략은 규모의 경제, 첨단 생산시설 확보, 효율적인 유통시스템 구축 등을 통해 경쟁사보다 낮은 비용으로 제품을 생산하여 경쟁 우위를 확보하는 전략입니다.

    오답 노트
    다품종 소량생산: 원가우위는 주로 소품종 대량생산 방식과 관련됨
    표준화 정도: 제품의 표준화 정도가 높을 때 유리함
    브랜드 충성도: 이는 원가우위가 아닌 차별화 전략의 특징임
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38. 다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업윤리의 준수가 단기적으로는 기업의 효율성을 저해 할 수 있지만 장기적 관점에서 조직 유효성을 확보할 수 있게 한다.
  2. 기업윤리는 조직구성원의 행동규범을 제시하고 건전한 시민으로서의 윤리적 성취감을 충족시켜준다.
  3. 기업윤리를 확립하기 위해 정부 및 공익단체의 권고와 감시활동이 필요하다.
  4. 기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 수익성을 추구하는 경영활동과는 독립된 별개의 영역이므로 경영목표나 전략에 영향을 주지 않는다.
(정답률: 65%)
  • 기업윤리는 단순한 규범 체계가 아니라 기업의 경영목표나 전략, 의사결정 과정에 직접적인 영향을 미치며 수익성 추구 활동과 상호 보완적인 관계를 갖습니다.

    오답 노트
    기업윤리 준수: 장기적 조직 유효성 확보 가능
    행동규범 제시: 구성원의 윤리적 성취감 충족
    확립 방안: 정부 및 공익단체의 감시와 권고 필요
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3과목: 사무영어

39. Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose the one which does not match correctly each other.

  1. According to the conference schedule, we break for lunch at 12:30. → 컨퍼런스일정에 의하면 우리는 12시 30분에 점심시간을 갖는다.
  2. When you get telephone calls, you should always have a pen and paper handy. → 전화를 받을 때는 항상 펜과 종이를 편리한 곳에 두어야한다.
  3. He suggested to correct the last paragraph of the report. → 그는 보고서의 마지막 문장을 삭제할 것을 제안했다.
  4. The secretary put me on hold for 10 minutes while she looked for the file. → 그 비서는 파일 찾는 동안 나를 10분이나 통화대기 시켰다.
(정답률: 60%)
  • He suggested to correct the last paragraph of the report의 올바른 해석은 '그는 보고서의 마지막 단락을 수정할 것을 제안했다'입니다. 하지만 제시된 해석에서는 '삭제할 것'이라고 잘못 표현되어 있어 서로 일치하지 않습니다.
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40. Choose the term that the following passage refers to.

  1. inside address
  2. return address
  3. recipient's address
  4. permanent address
(정답률: 27%)
  • 편지 작성 시 발신자의 정보를 기입하는 부분에 대한 설명입니다.
    레터헤드(letterhead)가 없을 때 자신의 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소를 적는 영역은 발신인 주소인 return address를 의미합니다.
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41. What is the most appropriate term for the blanks ⓐ and ⓑ?

  1. ⓐ - participants, ⓑ - minutes
  2. ⓐ - board members, ⓑ - circular letter
  3. ⓐ - absentees, ⓑ - agenda
  4. ⓐ - managers, ⓑ - itinerary
(정답률: 39%)
  • 회의 준비와 관련된 적절한 용어를 찾는 문제입니다.
    ⓐ attendees(참석자)와 대조되어 명단에 함께 포함될 항목은 absentees(결석자)가 적절합니다.
    ⓑ 초안(draft)을 검토하고 수정하여 최종본(finalized copy)을 만드는 대상은 회의의 논의 주제인 agenda(의제)가 가장 적절합니다.
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42. Choose the statement which is not true in the following passage.

  1. Foreign carmakers sold about 3,000 hybrid cars in the first and second quarter of 2013.
  2. Sales of foreign hybrid cars in the first half year of 2013 increased by 14% compared with the same period in 2012.
  3. The total market size of hybrids reached roughly 15,000 units in the first half year of 2013.
  4. Foreign carmakers failed to make inroads to local hybrid market.
(정답률: 34%)
  • 지문을 통해 사실 여부를 판단하는 문제입니다.
    지문에서 외제 하이브리드 자동차 판매량이 전년 동기 대비 $14\%$ 증가했으며, 2013년 상반기에 $3,002$대를 판매했다고 명시되어 있습니다. 따라서 외제 자동차 업체들이 국내 하이브리드 시장 진출에 실패했다는 내용은 지문의 사실과 정반대되는 설명입니다.

    오답 노트
    Foreign carmakers sold about 3,000 hybrid cars: $3,002$대로 사실임
    Sales increased by 14%: 지문에 명시된 사실임
    Total market size reached roughly 15,000 units: 외제차 점유율이 $20\%$이고 판매량이 약 $3,000$대이므로 전체 시장은 약 $15,000$대로 추론 가능함
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43. Which department should the following reference be suggest forwarded to?

  1. General Services Department
  2. Human Resource Department
  3. R&D Department
  4. Public Relations Department
(정답률: 32%)
  • 제시된 참조 내용이 인사 관리, 채용, 직원 복지 등 인적 자원과 관련된 내용일 때 해당 문서를 처리하는 부서는 Human Resource Department(인사부)가 가장 적절합니다.
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44. Choose the set of words which complete the sentences most correctly.

  1. ⓐthrough - ⓑannoying - ⓒback
  2. ⓐthrough - ⓑurgent - ⓒthrough
  3. ⓐalong - ⓑimmediate - ⓒdirect
  4. ⓐup - ⓑimportant - ⓒthrough
(정답률: 61%)
  • 전화 응대 시 사용하는 관용 표현을 묻는 문제입니다.
    ⓐ put someone through to는 '~를 ~에게 연결해주다'라는 뜻으로, 스미스 씨에게 연결해달라는 요청에 적합합니다.
    ⓑ urgent는 '긴급한'이라는 뜻으로, 중요한 계약 정보가 있어 급하게 연락했다는 문맥에 부합합니다.
    ⓒ get something through to는 '~에게 (정보 등을) 전달하다'라는 뜻으로, 정보를 김 씨에게 바로 전달해달라는 요청에 적합합니다.
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45. Choose the one which does not match each other.

  1. CKO : Chief Knowledge Officer(지식관리자)
  2. BCC : Blind Carbon Copy(숨은 참조인)
  3. TBA : To Be Announced(미정, 후에 알림)
  4. FTA : Free Trade Arrangement(자유무역협정)
(정답률: 32%)
  • FTA는 자유무역협정을 의미하며, 정확한 영어 명칭은 Free Trade Agreement입니다.

    오답 노트
    Free Trade Arrangement: Agreement가 올바른 표현임
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46. Choose the statement that is not true according to the following dialogue.

  1. Mr. Smith will have lunch with a group of ten people.
  2. A welcoming speech will be delivered by Mr. Smith.
  3. Some gifts will be distributed to the guests.
  4. Mandarin Hotel is the venue for the meeting with the Taiwanese delegation.
(정답률: 51%)
  • 대화 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    1. 대만 대표단과의 오찬 회의 장소는 Mandarin Hotel이 맞습니다.
    2. Mr. Smith가 환영사(welcoming remarks)를 준비한 것이 확인됩니다.
    3. 비서가 그룹을 위한 기념품(souvenirs)을 준비했습니다.
    하지만 대화 어디에도 Mr. Smith가 10명의 그룹과 점심을 먹는다는 구체적인 인원수 언급은 없으므로 Mr. Smith will have lunch with a group of ten people 문장은 사실이 아닙니다.
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47. Choose the one word or phrase that best completes the sentence for the blank.

  1. reservation
  2. foreign currency
  3. factory tour
  4. airport limousine
(정답률: 60%)
  • 빈칸 뒤의 문장에서 1,000달러를 여행자 수표(traveller's check)로 바꾸어야 한다고 언급하고 있습니다. 따라서 문맥상 환전과 관련된 foreign currency(외화)를 준비해달라는 요청이 가장 적절합니다.
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48. What kind of letter is this?(50번 공통지문 문제)

  1. Letter of Appreciation
  2. Obituary Notice
  3. Letter of Condolence
  4. Letter of Credit
(정답률: 50%)
  • 제시된 지문의 맥락을 분석했을 때, 상대방의 죽음에 대해 슬픔을 표하고 위로를 전하는 내용이므로 Letter of Condolence(조위 편지)가 정답입니다.
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49. Which is not appropriate to replace sentence ⓐ?

  1. May I ask what is the nature of your visit?
  2. May I ask you to give her my best regards?
  3. Could I ask what you want to see her about?
  4. May I ask what your visit is for?
(정답률: 45%)
  • 문장 ⓐ 'May I ask what your visit is in regard to?'는 방문 목적을 묻는 정중한 표현입니다. 따라서 다른 보기들도 방문 이유를 묻는 내용이어야 합니다.

    오답 노트
    May I ask you to give her my best regards?: 이는 '그녀에게 내 안부를 전해주시겠어요?'라는 요청으로, 방문 목적을 묻는 상황에 적절하지 않은 표현입니다.
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50. Which of ⓐ~ⓓ has the source of the problem other than the telephone equipment?

  1. ⓐ
  2. ⓑ
  3. ⓒ
  4. ⓓ
(정답률: 26%)
  • ⓐ static(잡음), ⓑ echos(메아리), ⓒ break-ups(끊김)는 모두 통신 회선이나 전화기 자체의 기술적 결함으로 발생하는 문제입니다. 반면 ⓓ busy(통화 중)는 상대방이 이미 다른 사람과 통화하고 있는 '상태'를 의미하므로, 장비 결함이 아닌 사용자의 상황에 의한 것입니다.
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51. Read the following conversation, which of the followings is NOT true?

  1. Jim Anderson will be meeting with Mr. Kang in 30 minutes at Apple's office.
  2. Ms. Min is a secretary to Mr. Kang.
  3. Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson.
  4. Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology.
(정답률: 49%)
  • 대화 내용에서 비서는 Mr. Kang이 교통 체증으로 인해 30분 늦을 것이라고 전달했습니다. 따라서 Jim Anderson은 지금 당장이 아니라 30분 후에 Mr. Kang을 만나게 됩니다. 또한, 방문 장소는 Mr. Kang의 사무실이지 Apple의 사무실이 아닙니다.

    오답 노트
    Ms. Min is a secretary to Mr. Kang: 비서(Secretary)로서 Mr. Kang의 상황을 전달하고 있으므로 옳습니다.
    Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson: Mr. Kang의 사과와 지연 소식을 전달했으므로 옳습니다.
    Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology: 'Oh, that's all right'라고 답하며 사과를 받아들였으므로 옳습니다.
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52. From the following envelope, which is NOT true?

  1. This letter can be opened by any recipients.
  2. The sender of this letter works for UBS Corporation.
  3. The name of recipient is James Park.
  4. This letter is delivered from U.S.A to Germany by airplane.
(정답률: 60%)
  • 봉투에 내 'CONFIDENTIAL'이라는 표시가 있습니다. 이는 '기밀의'라는 뜻으로, 지정된 수신자 외에 아무나 열어볼 수 없음을 의미합니다.

    오답 노트
    The sender of this letter works for UBS Corporation: 발신인 주소란에 UBS Corporation이 명시되어 있어 옳습니다.
    The name of recipient is James Park: 수신인 란에 Mr. James Park가 명시되어 있어 옳습니다.
    This letter is delivered from U.S.A to Germany by airplane: 발신지는 Los Angeles, CA(미국)이고 수신지는 Germany(독일)이며, 'Via Air Mail' 표시가 있어 옳습니다.
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53. Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ,ⓑ and ⓒ?

  1. ⓐ late in the day - ⓑ physical fatigue - ⓒ join
  2. ⓐ ahead of time - ⓑ physical fatigue - ⓒ go
  3. ⓐ ahead of time - ⓑ jet lag - ⓒ join
  4. ⓐ late in the day - ⓑ jet lag - ⓒ go
(정답률: 53%)
  • 대화의 흐름에 맞는 표현을 찾는 문제입니다.
    ⓐ는 일정표를 미리 알려주어 고맙다는 의미의 ahead of time, ⓑ는 비행 후 겪는 시차 적응 문제인 jet lag, ⓒ는 점심 식사에 함께한다는 의미의 join이 문맥상 가장 자연스럽습니다.
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54. Which of the followings is NOT appropriate for the blank?

  1. I'm sorry, but Mr. Lee is in a meeting all afternoon.
  2. I'm sorry, but Mr. Lee just left the office. Would you like to leave a message?
  3. I don't think so, but he'll be glad to see you.
  4. No, I'm afraid he's out. Can I take a message?
(정답률: 52%)
  • 대화 흐름상 Mr. Warren이 예약 없이 방문하여 Mr. Lee를 만나고 싶어 하지만, 이후 Mr. Warren이 '그에게 안부를 전해달라'고 말하고 비서가 '메시지를 전달하겠다'고 답하는 것으로 보아, 빈칸에는 Mr. Lee가 현재 부재중이라는 내용이 들어가야 합니다.

    오답 노트
    I don't think so, but he'll be glad to see you: 상대방이 만날 수 있는지 묻는 질문에 대해 '그렇게 생각하지 않는다'라고 답하면서 동시에 '만나면 기뻐할 것'이라고 말하는 것은 논리적으로 어색하며, 이후 메시지를 남기는 상황과 연결되지 않습니다.
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55. Belows are sets of Korean Sentences translated into English. Choose the one which is NOT translated appropriately.

  1. I have just finished writing the sales status report. Please refer to it. → 매출 현황 보고서 작성을 방금 완료했습니다. 참조해 주십시오.
  2. The Finance Department is preparing a 'Budget and Economic Outlook' report. → 재무부에서 '예산 및 경제 동향' 보고서를 준비하고 있습니다.
  3. Can you do me a favor? I need someone to take over proofreading of this brochure. → 저에게 호의를 베풀어 주시면, 이 팸플릿을 먼저 읽어 드리도록 하겠습니다.
  4. I learned my lesson. I will not make this mistake again. → 교훈을 얻었습니다. 이런 실수는 두 번 다시 하지 않겠습니다.
(정답률: 64%)
  • Can you do me a favor?는 저 좀 도와주실 수 있으신가요?라는 요청이며, take over proofreading of this brochure는 이 브로셔(팸플릿)의 교정 작업을 인계받다(대신하다)라는 의미입니다. 따라서 먼저 읽어 드리겠다는 해석은 문맥상 적절하지 않습니다.
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56. According to the dialogue, which of the followings is NOT true?

  1. Mr. Martin had a talk with Sara Adams yesterday.
  2. They need thirty minutes to discuss the next project.
  3. Ms. Adams will get in touch with her colleagues.
  4. The time for the meeting is yet to be determined.
(정답률: 46%)
  • 대화문에서 Martin은 회의 시간에 대해 'I think we need at least an hour and a half.'라고 언급했습니다. 즉, 최소 1시간 30분이 필요하다고 했으므로, 30분이 필요하다는 They need thirty minutes to discuss the next project. 는 사실과 다릅니다.
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57. Read the following telephone conversation and choose the set which arranges the letter most appropriately.

  1. ⓑ → ⓓ → ⓒ → ⓔ → ⓐ
  2. ⓓ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓔ
  3. ⓑ → ⓓ → ⓐ → ⓔ → ⓒ
  4. ⓓ → ⓑ → ⓐ → ⓒ → ⓔ
(정답률: 59%)
  • 전화 예약의 자연스러운 흐름은 [인사 및 응대 $\rightarrow$ 방문 목적 및 소개 $\rightarrow$ 세부 일정 확인 $\rightarrow$ 정보 확인 및 안내 $\rightarrow$가격 안내] 순입니다.
    ⓓ Good morning, reservations. (응대) $\rightarrow$ ⓑ I'm calling from Washington... (목적) $\rightarrow$ ⓐ Before I can give you the room rate... (일정 요청) $\rightarrow$ ⓒ I'll check in on April 15... (일정 답변) $\rightarrow$ ⓔ Just a moment... (가격 안내)
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4과목: 사무정보관리

58. 다음은 특정일자의 외환시세표이다. 아래 표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유럽에서 100유로를 송금하면, 132,199원을 받을 수 있다.
  2. 고객이 여행자 수표로 USD100달러를 사기 위해서는 102,616원이 필요하다.
  3. 대미환산율을 고려해볼 때 1.3169달러가 1유로에 해당한다.
  4. 대미환산율을 고려해볼 때 1달러는 1.6594파운드에 해당한다.
(정답률: 33%)
  • 대미환산율은 1달러($1)를 기준으로 다른 통화의 가치를 나타낸 것입니다. 표에서 파운드(GBP)의 대미환산율이 $1.6594$라는 것은 $1.6594$달러가 1파운드라는 의미입니다. 따라서 1달러가 1.6594파운드라는 설명은 잘못되었습니다. 오답 노트 유럽에서 100유로 송금 시: 받으실 때 환율 $1,321.99 × 100 = 132,199$원 (옳음) USD 100달러 여행자 수표 구매: T/C 사실 때 환율 $1,026.16 × 100 = 102,616$원 (옳음) 1유로의 가치: 대미환산율 $1.3169$달러 (옳음)
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59. MS Outlook에서 뉴스 사이트나 블로그를 구독하는 서비스로 피드를 추가하면 전자메일 읽기와 비슷하게 정보를 받아볼 수 있다. 이러한 서비스를 무엇이라고 하는가?

  1. RSS
  2. PDF
  3. MO
  4. NIE
(정답률: 56%)
  • RSS(Really Simple Syndication)는 업데이트되는 뉴스 사이트나 블로그의 콘텐츠를 사용자가 일일이 방문하지 않고도 피드 형태로 빠르게 받아볼 수 있게 해주는 서비스입니다.
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60. 다음은 OECD 주요국 고령화속도 순위에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 2013년 기준 한국의 고령인구 비중은 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
  2. 2013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
  3. 2013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 평균속도보다 2배 높다.
  4. 2013년 기준 한국의 고령인구가 일본의 노령인구보다 많다.
(정답률: 53%)
  • 제시된 그래프를 분석하면, 한국의 고령화속도가 $4.0$배로 나타나 OECD 주요 8개국 중 가장 높은 수치를 기록하며 1위를 차지하고 있음을 알 수 있습니다.
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61. 다음은 늘푸른 테니스회 모임의 회원명단이다. 적당한 분류법에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 남녀 구분한 후 명칭별로 정리하여 색인 카드가 필요하다.
  2. 지역별로 분류한 다음에 명칭별로 구분하여 장소에 따른 문서의 집합이 가능하다.
  3. 명칭별 분류에 따라 정리하여 색인이 불필요하다.
  4. 주민등록번호별 정리방법을 이용하여 회원의 보안성을 유지하도록 한다.
(정답률: 26%)
  • 제시된 명단은 단순한 인명 리스트이므로, 가나다순의 명칭별 분류로 정리하면 별도의 복잡한 색인 없이도 효율적인 관리가 가능합니다.
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62. 관계형 데이터베이스에서 기본키의 특성은?

  1. 공유성
  2. 중복성
  3. 기밀성
  4. 식별성
(정답률: 33%)
  • 관계형 데이터베이스의 기본키(Primary Key)는 테이블 내의 각 튜플(행)을 유일하게 구분하여 특정 레코드를 정확히 찾아낼 수 있게 하는 식별성을 가져야 합니다.
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63. 다음 중 그룹웨어에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 공동작업을 하는 구성원들의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.
  2. 원격지에 있는 조직구성원들의 협동작업을 가능하게 하는 시스템이다.
  3. 전자 상거래 데이터의 교환 및 공유를 위한 세계적인 표준이다.
  4. 전자메일, 문서, 전자게시판, 일정관리, 커뮤니티 등에서 정보를 공유한다.
(정답률: 60%)
  • 그룹웨어는 여러 사용자가 통합된 프로젝트를 동시에 수행하여 업무 생산성을 높이고, 원격지 구성원 간의 협동작업 및 정보 공유(전자메일, 일정관리 등)를 가능하게 하는 소프트웨어입니다.

    오답 노트
    전자 상거래 데이터의 교환 및 공유를 위한 세계적인 표준: EDI, GS1, STEP(ISO 10303)에 해당합니다.
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64. 김비서가 웹으로 접속하지 않고 다른 방법으로 네이버 메일을 확인하려고 한다. 이를 위한 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. MS-Outlook에서 POP3/SMTP를 설정한다.
  2. 스마트폰을 이용하여 IMAP/SMTP를 설정한다.
  3. Outlook Express를 이용해서 보내는 서버 주소와 받는 서버 주소를 설정한다.
  4. ODBC를 설정해서 어떤 데이터베이스이든지 자유롭게 접근하도록 설정한다.
(정답률: 48%)
  • 메일 확인을 위해서는 POP3, IMAP, SMTP와 같은 메일 전송/수신 프로토콜 설정이 필요합니다. 반면 ODBC(Open Database Connectivity)는 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)에 접근하기 위한 표준 인터페이스로, 메일 수신과는 무관한 기술입니다.
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65. 다음 문서에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가나다 산업 주식회사 대표이사는 발신기관의 장이다.
  2. 정수영 영업지원부장이 대표이사 부재 시 직무를 대행한 결재이다.
  3. 가나다 산업(주) 영업지원부에서 보낸 문서이다.
  4. 본 문서는 일반에게 공개되어서는 안 된다.
(정답률: 50%)
  • 제시된 이미지 의 결재란을 보면 정수영 영업지원부장이 '전결' 처리한 것으로 나타나 있습니다. 전결은 권한을 위임받아 결정하는 것이며, 부재 시 직무를 대신하는 '대결'과는 엄연히 다른 개념입니다.
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66. 다음 중 전자문서관리시스템에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 컴퓨터 프로그램과 저장 장치를 이용하여 기업 내의 여러 종류의 문서들을 관리하는 것이다.
  2. 기업 내 사용자들이 문서를 만들어 저장, 출력, 처리하는 것이다.
  3. 전자적 방식으로 작성된 문서를 대상으로 하며, 추후 전자화된 문서는 배제하는 것이 원칙이다.
  4. 텍스트 형태뿐만 아니라 이미지·비디오·오디오 형태의 문서를 관리한다.
(정답률: 59%)
  • 전자문서관리시스템은 전자적 방식으로 작성된 문서뿐만 아니라, 종이 문서를 스캔하여 전자화한 문서까지 모두 포함하여 관리하는 것이 원칙입니다.
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67. 문서정리를 하는 김비서의 행동 중 가장 부적절한 것은?

  1. 문서를 보관하기 위해 2단식 파일캐비닛을 구매했다.
  2. 거래처파일을 명칭별로 정리하기 위해 가이드의 탭에 ㄱ,ㄴ,ㄷ 등을 표시했다.
  3. 파일캐비닛 안에 문서를 넣기 위해 행거식 폴더를 구매했다.
  4. 잡건의 취급을 위해 색인카드를 만들었다.
(정답률: 38%)
  • 잡건(기타 문서)은 양이 적고 발생 빈도가 낮으므로 별도의 색인카드를 만들기보다는 잡건 폴더나 잡건 파일을 만들어 통합 관리하는 것이 효율적입니다.
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68. 한강그룹의 김비서는 선정된 고객 1,000명에게 제품 팜플렛과 안내문을 우편발송하려고 한다. 편지 병합을 이용한 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 고객명단에서 선정된 1,000명의 주소와 이름을 엑셀에 저장하여 데이터파일로 사용한다.
  2. 파워포인트에서 디자인을 하고 편집병합을 이용하여 이름을 입력한 안내문을 완성한다.
  3. MS-Publisher에서 편지병합을 이용하여 팜플렛에 고객이름을 입력한다.
  4. 병합된 주소와 이름을 편지봉투에 직접 인쇄한다.
(정답률: 37%)
  • 편지 병합 기능은 엑셀, 액세스, 워드, MS-Publisher 등에서 지원하지만, 파워포인트에서는 지원되지 않는 기능입니다.
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69. 다음은 어떤 용어에 대한 설명이다. 무엇에 관한 설명인지순서대로 나열하시오.

  1. 인트라넷 - 그룹웨어 - 원격회의시스템
  2. 그룹웨어 - 인트라넷 - 화상회의시스템
  3. 엑스트라넷 - 그룹웨어 - 화상회의시스템
  4. 인트라넷 - 이메일 - 원격회의시스템
(정답률: 59%)
  • (가)는 조직 내부의 한정된 공간에서 운영되는 네트워크인 인트라넷, (나)는 전자결재 및 문서 보관 등 협업을 가능하게 하는 소프트웨어인 그룹웨어, (다)는 원격지에서 통신 수단으로 의사소통하는 원격회의시스템에 대한 설명입니다.
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70. 다음은 최근에 자주 발생하는 신종 금융범죄로 인한 피해 내용이다. 이 피해를 입힌 범죄에 해당하는 것은 무엇인가?

  1. 피싱(Phishing)
  2. 파밍(Pharming)
  3. 스미싱(Smishing)
  4. 디도스(DDos)
(정답률: 41%)
  • 정상적인 주소를 입력해도 DNS 서버 공격이나 악성코드를 통해 가짜 사이트로 유도하여 정보를 탈취하는 수법은 파밍(Pharming)입니다.

    오답 노트
    피싱(Phishing): 이메일이나 메시지로 개인정보를 낚아채는 사기
    스미싱(Smishing): SMS와 피싱의 합성어로 문자 메시지를 이용한 사기
    디도스(DDos): 여러 대의 PC를 이용해 특정 서버에 과부하를 주는 공격
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71. 다음은 전자상거래 모델에 대한 설명이다. 맞게 짝지어진 것을 고르시오.

  1. (가)C2G - (나)C2G
  2. (가)G2C - (나)G2C
  3. (가)C2G - (나)G2C
  4. (가)G2C - (나)C2G
(정답률: 60%)
  • 전자상거래 모델은 거래 주체에 따라 구분합니다.
    (가)는 개인(Customer)이 정부(Government)를 대상으로 세금 등을 처리하므로 C2G이며, (나)는 정부(Government)가 개인(Customer)으로부터 물품을 조달하므로 G2C에 해당합니다.
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72. 홈쇼핑회사에 다니는 김비서는 자사의 판매제품에 대한 소비자의 의견을 알아보기 위해 소비자의 주소지로 요구조사지를 발송하고, 소비자는 이 요구조사지를 작성한 후 자사로 발송하도록 하려고 한다. 다음 중 소비자가 우편요금을 부담하지 않고 받는 사람이 우편요금을 부담하는, 김비서가 사용할 수 있는 가장 적절한 우편서비스는?

  1. 수취인 후납부담
  2. 내용증명
  3. 요금별납
  4. 요금후납
(정답률: 46%)
  • 우편 요금을 발송인이 아닌 받는 사람이 부담하는 서비스는 수취인 후납부담입니다.

    오답 노트
    내용증명: 발송 내용의 공적 증명 제도
    요금별납: 다량 발송 시 우표 작업을 생략하고 요금을 별도로 납부하는 제도
    요금후납: 발송인이 나중에 요금을 납부하는 제도
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73. 다음 중 효과적인 프레젠테이션을 위한 시각자료 작성 시 유의사항으로 바르게 설명된 것끼리 짝지어진 것은?

  1. (가), (다), (라)
  2. (가), (나), (라)
  3. (나), (다), (마)
  4. (가), (라), (마)
(정답률: 65%)
  • 효과적인 프레젠테이션 시각자료는 청중의 가독성과 집중도를 높이는 것이 핵심입니다.
    여러 장의 자료를 준비할 때는 통일된 형식을 유지하고, 한 페이지에는 하나의 주제만 담으며, 복잡한 숫자 데이터는 도표보다 시각적인 그래프로 표현하는 것이 바람직합니다.

    오답 노트
    내용을 빽빽하게 넣는 것: 핵심 위주로 간결하게 작성해야 함
    세로 방향 배치: 프레젠테이션은 일반적으로 가로 방향 화면에 최적화함
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74. 문서 제본기에는 여러 가지 종류가 있는데, 다음 중 열접착제본기의 특징을 모두 고르시오.

  1. (가), (나), (다)
  2. (나), (다), (라)
  3. (나), (다), (마)
  4. (라), (마)
(정답률: 43%)
  • 열접착제본기는 열을 이용해 접착제로 고정하는 방식으로, 제본기 사용이 간편하고 완성 후 모양이 깔끔하고 고급스럽다는 특징이 있습니다.

    오답 노트
    (가), (나), (다): 360도 펼침, 견고함, 첨삭 용이성은 링제본기(일반 제본기)의 특징임
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75. 다음은 공문서 결문의 일부분이다. 다음 중 잘못 설명된 것은 무엇인가?

  1. 이 공문서를 기안한 사람은 김영희 대리이다.
  2. 이 공문서가 제대로 작성 되었는지 검토한 사람은 박철수과장이다.
  3. 이 공문서의 결재자는 홍길동 대표이사이다.
  4. 김영희가 근무하는 부서는 문화과이다.
(정답률: 56%)
  • 제시된 이미지 의 시행문 하단을 보면 '시행 홍보-2014305'라고 명시되어 있습니다. 이는 해당 문서가 홍보과에서 발신되었음을 의미하므로, 김영희 대리가 근무하는 부서는 문화과가 아니라 홍보과입니다.
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76. 다음 중 발신 문서의 처리방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 특별 우편물은 편지 본문 오른쪽 상단에 특별 우편물 표시를 한다.
  2. 발신문서는 복사본을 만들어 보관하며, 발신기록부를 만들어 기록해 둔다.
  3. 기밀을 요하는 경우에는 사내문서라 할지라도 봉투를 봉하여 전달한다.
  4. 발송 문서의 양이 많은 경우에는 요금 별납 혹은 요금후납이 인쇄되어 있는 봉투를 사용하거나 스탬프를 찍는다.
(정답률: 42%)
  • 특별 우편물은 수신자가 봉투를 열기 전부터 중요도를 인지해야 하므로, 편지 본문이 아닌 편지 봉투(외부)에 표시하는 것이 원칙입니다.
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77. 다음 중 사무실 내에서 발생되는 소음을 줄일 수 있는 방법을 모두 고른 것은?

  1. (가), (나), (다), (라), (마)
  2. (가), (나), (다), (마)
  3. (나), (다), (라)
  4. (가), (다), (마)
(정답률: 39%)
  • 사무실 내 소음을 줄이기 위해서는 소음원 차단, 흡음재 활용, 저소음 기기 선택이 핵심입니다.
    소음이 발생하는 기기 아래에 고무판을 깔아 진동을 흡수하거나, 사무실 바닥에 카펫을 깔아 소음을 흡수하고, 프린터 구입 시 소음이 나지 않는 종류를 선택하는 것이 올바른 방법입니다.

    오답 노트
    기계를 놓는 책상 밑을 서랍으로 막는 것: 소음 차단 효과가 없으며 오히려 공명 현상이 발생할 수 있음
    외래 방문객 출입이 적은 부서를 입구 쪽에 배치: 소음 감소와 무관하며 효율적인 부서 배치 문제임
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