비서 1급 필기 기출문제복원 (2014-11-09)

비서 1급
(2014-11-09 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 최근 회사에서 안전관리를 강조하는 공문이 각 부처별로 전달되고 있다. 재난을 대비하여 평소 사무실 관리자로서 비서가 주도적으로 수행할 수 있는 업무의 내용으로 가장 부적절한 것은?

  1. 재난이나 위기 대처 매뉴얼 작성을 위한 자료수집
  2. 회사 구성원들의 비상연락망 작성 및 점검
  3. 위기 시 대응 조직도 재구축
  4. 위기 대처 훈련이나 교육 프로그램 이행을 위한 건의 및 준비
(정답률: 69%)
  • 위기 시 대응 조직도 재구축은 이미 구성되어 있는 조직도를 다시 만들어야 한다는 것이므로, 이미 대응 조직도가 구성되어 있어서 비서가 주도적으로 수행할 수 있는 업무가 아니다. 따라서 가장 부적절한 것이다.
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2. 한비서는 미국으로 출장예정인 상사를 위해 ESTA(Electronic System for Travel Authorization)를 발급하고자 한다. 다음 중 ESTA에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ESTA를 발급해서 여행할 수 있는 기간은 90일 이하이다.
  2. ESTA를 발급받으려면 비자 면제 프로그램에 참여하는 국가의 국민이거나 자격 있는 동포이어야만 한다.
  3. ESTA의 유효기간은 1년이다.
  4. ESTA를 발급받아 미국을 방문할 수 있는 목적은 단기 사업(for temporary business)상 혹은 관광 목적인 경우에만 발급가능하다.
(정답률: 54%)
  • "ESTA의 유효기간은 1년이다."가 옳지 않은 설명이다. ESTA의 유효기간은 발급일로부터 2년 또는 여행자의 여행 계획이 끝나는 날짜 중 먼저 다가오는 날짜까지이다.
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3. 다음은 명함을 읽은 것이다. 한자의 음이 잘못된 것은?

  1. 大韓物産 株式會社 - 대한물산 주식회사
  2. 法務 - 법무
  3. 顧問辯護士 - 자문변호사
  4. 李 承 哲 - 이 승 철
(정답률: 50%)
  • 명함에서 한자의 음이 잘못된 것은 없다.

    "顧問辯護士"는 일본어에서 "자문변호사"를 뜻하며, "顧問"은 "자문"을, "辯護士"는 "변호사"를 의미한다. 따라서 이는 일본어로 쓰인 직업명이다.

    "大韓物産 株式會社"는 "대한물산 주식회사"로, "大韓"은 "대한", "物産"은 "물산", "株式會社"는 "주식회사"를 의미한다.

    "法務"는 "법무"를 뜻한다.

    "李 承 哲"은 "이 승 철"을 한자로 쓴 것이다.
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4. 김비서는 새로 부임한 상사와 다음과 같은 업무갈등을 느끼고 있다. 이를 해결하기 위한 방안으로 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 새로 부임한 상사의 언어 습관을 관찰하여 이를 수용하고자 한다.
  2. 지시가 끝난 후에라도 명확하지 않은 경우 다시 한 번 복창하여 커뮤니케이션의 오해를 없앤다.
  3. 상사의 비언어적 커뮤니케이션을 관찰하면서 보고할 때는 결론부터 먼저 설명하고 상황설명의 정도를 파악한다.
  4. 전임상사와의 다름을 인정하고 상사가 불편해 하지 않도록 최소한의 업무관계를 유지하도록 노력한다.
(정답률: 57%)
  • 가장 바람직하지 않은 방안은 "전임상사와의 다름을 인정하고 상사가 불편해 하지 않도록 최소한의 업무관계를 유지하도록 노력한다." 이다. 이 방안은 업무갈등을 해결하는 것이 아니라 문제를 회피하고 상사와의 관계를 최소화하려는 것이기 때문이다. 올바른 방안은 새로 부임한 상사의 언어 습관을 관찰하여 이를 수용하고자 하는 것, 지시가 끝난 후에라도 명확하지 않은 경우 다시 한 번 복창하여 커뮤니케이션의 오해를 없애는 것, 상사의 비언어적 커뮤니케이션을 관찰하면서 보고할 때는 결론부터 먼저 설명하고 상황설명의 정도를 파악하는 것이다.
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5. 우리 회사에 사외에서 영입된 임원 관련 소개문을 작성하여 신문사에 전달하라는 상사의 지시를 받았다. 소개문에 포함될 내용으로 가장 부적절하게 짝지어진 것은?

  1. 영입된 임원의 사진과 업무개시일
  2. 새 임원의 직급명과 향후 업무 추진 계획
  3. 회사 인사 정책 취지 및 새 임원의 약력
  4. 우리 회사의 전화번호 및 홈페이지 주소
(정답률: 35%)
  • 정답: "우리 회사의 전화번호 및 홈페이지 주소"

    소개문은 새로 영입된 임원에 대한 정보를 제공하는 것이 목적이므로, 회사의 전화번호나 홈페이지 주소와 같은 정보는 부적절하다. 대신에 새 임원의 직급명과 향후 업무 추진 계획, 회사 인사 정책 취지 및 새 임원의 약력과 같은 정보가 포함되어야 한다.
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6. 다음은 8월 29일 금요일 한국기업 전무이사 비서인 강비서가 처리해야할 업무리스트이다. 업무처리 우선순위가 가장 바르게 나열된 것은?

  1. (다) - (바) - (사) - (마) - (가) - (나) - (라)
  2. (다) - (바) - (가) - (사) - (나) - (마) - (라)
  3. (바) - (다) - (가) - (나) - (사) - (마) - (라)
  4. (바) - (다) - (마) - (사) - (가) - (나) - (라)
(정답률: 32%)
  • 우선순위는 다음과 같이 나열됩니다.

    (바) - (다) - (가) - (나) - (사) - (마) - (라)

    (바)는 중요도와 긴급성이 높은 업무이기 때문에 가장 먼저 처리해야 합니다. (다)는 중요도는 높지만 긴급성은 낮은 업무이므로 (바) 다음으로 처리합니다. (가)는 중요도는 낮지만 긴급성이 높은 업무이므로 (다) 다음으로 처리합니다. (나)는 중요도와 긴급성이 모두 낮은 업무이므로 (가) 다음으로 처리합니다. (사)는 중요도는 높지만 긴급성은 낮은 업무이므로 (나) 다음으로 처리합니다. (마)는 중요도와 긴급성이 모두 낮은 업무이므로 (사) 다음으로 처리합니다. 마지막으로 (라)는 중요도와 긴급성이 모두 낮은 업무이므로 가장 나중에 처리합니다.
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7. 다음은 행사를 위한 준비 작업에 대한 설명이다. 보기 중에서 가장 올바른 설명은?(7번 공통지문 문제)

  1. 초청범위가 정해지면 명단을 작성하여 동봉물 여부를 확인해서 초청장을 발송한다.
  2. 참석자 확인을 위한 회신내용에는 편의상 참석여부만 표시하게 한다.
  3. 초청장 동봉물 내용에는 회신서, 주차안내, 프로그램, 내빈 약력 등이 포함되어야 한다.
  4. 행사 개최 장소는 일관성을 위해 개최 때 마다 동일한 장소로 고정한다.
(정답률: 55%)
  • 초청범위가 정해지면 명단을 작성하여 동봉물 여부를 확인해서 초청장을 발송한다. - 초청할 사람들의 명단을 작성하고, 초청장과 함께 동봉물을 보내기 위해 확인하는 작업이다.
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8. 다음 중 전문비서의 자세에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직업의식을 갖춘 비서 : 자신의 직업을 평생직으로 삼고 주어진 일에 최선을 다할 뿐만 아니라 일을 찾아서 한다.
  2. 팀워크를 이룰 수 있는 비서 : 모든 임직원들과 유대관계를 강화하여 원만한 관계를 이루며 일하는 자세를 갖도록 한다.
  3. 경영자 의식이 있는 비서 : 경영자적 의식과 사고를 지니고, 상사 부재 시 상사의 업무범위 전반을 대행한다.
  4. 상사의 기대를 인지하는 비서 : 업무 수행 시에 상사의 지시가 없어도 상사가 어떻게 처리하기를 원하는지 파악 하여 상사의 의도대로 처리한다.
(정답률: 57%)
  • "팀워크를 이룰 수 있는 비서 : 모든 임직원들과 유대관계를 강화하여 원만한 관계를 이루며 일하는 자세를 갖도록 한다." - 전문비서의 자세와는 관련이 없는 내용이다.
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9. 한국물산은 외국에서 방문한 ABC사와 MOU 체결식을 하려고 한다. 단상 위에 놓을 각 나라의 국기 위치의 의전상 일반적인 의전으로 가장 바른 것은?

  1. 1번에 태극기, 2번에 외국 국기를 놓는다.
  2. 1번에 외국 국기, 2번에 태극기를 놓는다.
  3. 1,2번 모두 방문국가의 외국 국기를 놓는다.
  4. 상황에 따라 다르다.
(정답률: 37%)
  • 외국에서 방문한 ABC사와 MOU 체결식을 하기 때문에, 1번에는 외국 국기를 놓고 2번에는 한국의 국기인 태극기를 놓는 것이 적절하다. 이는 외국 방문자를 대하는 예의와 한국의 자부심을 나타내기 위함이다.
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10. 아래의 설명문을 토대로 상사에게 보고를 할 때 주의해야할 점으로 다음 중 가장 부적절한 설명은?

  1. 보고를 할 때에는 현상 파악과 아울러 경향을 분석하고 전망과 예측을 할 수 있도록 다양한 각도에서 보고한다.
  2. 기밀 사항이나 간단한 내용 등을 보고할 때에는 상사의 시간을 절약하기 위해 문서 보고가 적절하다.
  3. 전화 보고 시 짧은 시간 내에 보고 내용을 정확하게 전달하기 위해서 사전에 내용을 요약해 두는 것도 좋다.
  4. 구두로 보고를 할 경우 우선 보고할 수 있는 분위기를 조성하고 침착한 태도로 설명한다.
(정답률: 68%)
  • "구두로 보고를 할 경우 우선 보고할 수 있는 분위기를 조성하고 침착한 태도로 설명한다."는 주어진 설명문과 관련이 없는 내용이므로 부적절한 설명이다.
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11. 김OO는 총무팀에 소속된 팀비서로 비품구매를 담당하고 있다. 비품구매 업무를 순서대로 나열한 것은?

  1. (가) - (나) - (다) - (라)
  2. (나) - (가) - (다) - (라)
  3. (나) - (가) - (라) - (다)
  4. (가) - (나) - (라) - (다)
(정답률: 61%)
  • 정답은 "(나) - (가) - (라) - (다)"이다.

    (나) 비품 구매 요청서 작성: 비품을 구매하기 위해서는 먼저 구매 요청서를 작성해야 한다.

    (가) 총무부서장 승인: 구매 요청서를 작성한 후에는 총무부서장의 승인을 받아야 한다.

    (라) 구매 발주: 총무부서장의 승인을 받은 후에는 구매 발주를 하여 비품을 구매한다.

    (다) 입고 및 검수: 구매한 비품이 입고되면 총무팀에서 검수를 하여 문제가 없는지 확인한다.
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12. 홍보팀과 상사 대리자에게 아래 사항을 확인한 결과, 회사 홍보기사를 한밭신문에 게재하는 것이 진행 중임이 확인되었다. 이와 관련한 최 비서의 업무처리 방법으로 가장 적절 한 것은?

  1. 최 비서는 한밭신문에서 요구하는 상사의 모든 상세한 프로필 정보를 적극적으로 제공하여 우리 회사에 대한 좋은 이미지를 주도록 한다.
  2. 최 비서는 박 기자에게 상사의 최근 업적과 해외출장의 목적을 설명해 주며, 회사의 발전하는 모습이 부각되도록 홍보한다.
  3. 상사와 연락이 되지 않은 경우는 상사의 대리자와 상의하여 정보제공 범위를 결정하여 그 범위 내에서 제공한다.
  4. 회사 홍보기사와 관련된 세부사항의 변화가 있을 때에는 해외 출장 중인 상사에게 그 때마다 보고하여 신속하게 처리한다.
(정답률: 57%)
  • 정답은 "상사와 연락이 되지 않은 경우는 상사의 대리자와 상의하여 정보제공 범위를 결정하여 그 범위 내에서 제공한다."이다. 이유는 상사의 모든 상세한 프로필 정보를 적극적으로 제공하는 것은 상사의 동의 없이 개인정보를 공개하는 것이 될 수 있기 때문이다. 따라서 상사와 연락이 되지 않은 경우, 상사의 대리자와 상의하여 정보제공 범위를 결정하고 그 범위 내에서만 제공해야 한다.
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13. 위의 일정으로 떠난 상사 출장 중인 2월 18일에 약속이 되어 있지 않은 고객이 상사를 급히 만나서 논의를 할 것이 있다고 방문하였다. 이 때 윤비서의 업무처리가 다음 보기 중 가장 적절한 것은?(14번 공통지문 문제)

  1. 지금 상사는 파리에 출장 중이신 관계로 만나실 수 없으니 다음에 약속을 하고 방문해달라고 말한다.
  2. 상사가 2월 23일에 도착하니 그 이후에 약속을 하고 방문해 달라고 말한다.
  3. 급한 용무인 것 같아 상사에게 바로 전화를 연결해서 통화하게 한다.
  4. 상사가 없더라도 일단 접견실로 안내하여 구체적인 내용을 들어보고 판단한다.
(정답률: 32%)
  • 상사가 출장 중이므로 고객을 만날 수 없는 상황이다. 따라서 상사가 돌아오기 전까지 약속을 잡을 수 없으므로, 일단 접견실로 안내하여 구체적인 내용을 들어보고 판단하는 것이 가장 적절하다. 이는 고객과의 대화를 통해 상사가 만나야 할 필요성과 긴급성을 파악하고, 상사가 돌아온 후 적절한 조치를 취할 수 있도록 하는 것이다.
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14. 아래의 경조사 업무를 처리할 때 비서가 주의해야 할 점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 미국 출장 중인 사장님께 연락하여 어떻게 처리할지에 대한 지시를 받는다.
  2. 상사와 연락이 되지 않아, 상사의 업무 대리자와 의논하여 업무를 처리하였다.
  3. 장비서가 대신 조문하는 것으로 지시를 받으면, 조의금을 전달하고 상주에게 신분을 밝힌 후 조문한다.
  4. 상사가 출장에서 돌아온 후 직접 인사드린다고 하셔서 발인 일정에 맞추어 조위전보만 보낸다.
(정답률: 47%)
  • "장비서가 대신 조문하는 것으로 지시를 받으면, 조의금을 전달하고 상주에게 신분을 밝힌 후 조문한다."이 설명은 경조사 업무 처리와 관련이 없습니다. 따라서 가장 적절하지 않은 것입니다.
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15. 다음 비서 직무의 특성에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 비서는 일의 특성상 주말이나 휴일에도 업무에서 완전히 벗어나 있기가 쉽지 않으므로, 언제 걸려올지 모르는 전화와 상사의 갑작스러운 호출에 항상 대비해야 한다.
  2. 비서는 업무 특성상 회사의 기밀사항이나 상사의 사적인 정보를 자주 접하게 된다. 그런데 만약 상사의 일정을 어느 누구에게도 말할 수 없는 상황이라면, 상사의 일정도 잘 모르는 무능한 비서가 되는 상황마저도 감수해야한다.
  3. 비서의 취업 분야는 전문분야별로 다양해서 적성에 맞는 분야에 일단 취업하게 되면 비서의 개인적인 능력에 따라 비서의 지위, 대우, 보수가 결정되는 경우가 많다.
  4. 비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다.
(정답률: 37%)
  • "비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다."는 비서의 직무에 대한 일반적인 설명이지만, 다른 보기들은 비서 직무의 특성에 대한 구체적인 설명이므로 가장 적절하지 않은 것이다.

    따라서 정답은 "비서의 직무는 경영자 업무의 능률화를 조성하는 역할을 수행하는 것이다."가 된다.

    비서의 취업 분야는 다양하며, 비서는 항상 대비해야 하는 상황이 많고, 기밀사항을 다루기 때문에 적극적인 대처능력과 신뢰성이 요구된다. 또한, 비서의 지위, 대우, 보수는 개인적인 능력에 따라 결정되는 경우가 많다.
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16. 김 비서의 총무업무 처리방식에 관한 설명이다. 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 김비서는 상사의 소액 현금 관리 시 금전출납부를 만들거나 영수증과 같은 증빙서류는 따로 보관해야 된다.
  2. 회계부서가 따로 있는 사무소에서도 로펌비서는 재정에 관련된 기록들인 회계장부, 영수증, 전표 등을 관리하고 회계사의 업무를 보조하는 등의 재정 업무에 관여한다.
  3. 법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김 비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.
  4. 상사가 사용한 카드의 매출 전표는 일단 보관하고 있다가 은행에서 청구서가 도착하면 확인 후 폐기한다.
(정답률: 62%)
  • 법 소송 업무와는 달리 자문 업무는 변호사들의 소요된 시간 및 실제 비용을 기준으로 비용이 산출되므로, 김 비서는 시간 기록 및 정리, 수임료 청구 및 회수의 업무를 처리하고 있다.
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17. 비서는 업무의 우선순위를 정하기 위해 다음과 같은 기준을 사용하여 업무의 중요도와 긴급도를 분류할 수 있다. 각 영역에 해당하는 업무 중 김비서가 동료인 박비서에게 부탁하여 도움을 받을 수 있는 업무영역에 해당되는 업무 내용으로 가장 적당한 것은?

  1. (가)영역 : 상사 명함 정리
  2. (나)영역 : 업무에 필요한 새로운 문서 양식 만들기
  3. (다)영역 : 내방객 차 응대
  4. (라)영역 : 회의준비에 필요한 일반 자료 복사
(정답률: 39%)
  • "(라)영역 : 회의준비에 필요한 일반 자료 복사"는 긴급도는 높지 않지만 중요도가 높은 업무영역이다. 회의는 중요한 의사결정을 내리기 위한 자리이기 때문에 회의에 필요한 자료를 미리 복사해두는 것은 매우 중요하다. 또한, 이 업무는 김비서가 동료인 박비서에게 부탁하여 도움을 받을 수 있는 업무영역이기 때문에 적합하다.
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18. 다음 중 홍비서의 회의관련 업무처리로 가장 적절한 것은?

  1. 회의 개최 전에 다낭 패션사와 김홍설 마케팅 이사에 대한 정보를 조사하여 사장에게 보고하였다.
  2. 회의가 길어져서 중간에 다과를 제공하였다.
  3. 회의 자료는 대외비이므로 테이블 위에 놓고 가게 하여 따로 참석자에게 발송한다.
  4. 회의 중 우리 회사의 회장 비서실로부터 사장을 찾는다는 전화를 듣고, 중요한 프로젝트 회의 중이라 통화가 어려우니 회의 종료 후 전화 드린다고 했다.
(정답률: 60%)
  • 정답은 "회의 개최 전에 다낭 패션사와 김홍설 마케팅 이사에 대한 정보를 조사하여 사장에게 보고하였다."입니다. 이유는 회의를 개최하기 전에 사전 조사를 통해 필요한 정보를 수집하고, 이를 사장에게 보고하여 회의의 효율성을 높이기 위한 업무 처리 방법이기 때문입니다.
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2과목: 경영일반

19. 다음 중 e-비즈니스의 최근 발전경향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 디지털경영은 텔레마케팅을 통해 고객에 관한 정보를 효과적으로 활용하는 경영활동을 의미한다.
  2. e-비즈니스에서 협력전략을 바탕으로한 전략적 아웃소싱이 중요한 사업부문이 된다.
  3. 기업 대 소비자(B to C)를 중심으로 발전한 인터넷 비즈니스는 기업 대 기업(B to B)과 기업 대 정부(B to G)로 발전하고 있다.
  4. 모바일 비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷을 결합한 개념으로 스마트폰의 보급으로 크게 활성화되고 있다.
(정답률: 40%)
  • "디지털경영은 텔레마케팅을 통해 고객에 관한 정보를 효과적으로 활용하는 경영활동을 의미한다." 이 설명은 e-비즈니스의 최근 발전경향과는 관련이 없다.

    디지털경영은 기업이 디지털 기술을 활용하여 경영활동을 효율적으로 수행하는 것을 의미한다. 최근 e-비즈니스의 발전경향은 협력전략을 바탕으로한 전략적 아웃소싱, B2B 및 B2G 분야의 발전, 모바일 비즈니스의 활성화 등이 있다.
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20. 다음 중 조직계층에 따른 경영정보시스템의 구분에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 관리통제시스템은 조직의 말단부에서 이루어지는 일상 업무처리를 자동화하여 처리하는 시스템이다.
  2. 운영통제시스템은 규칙이나 절차에 따라 업무가 진행되도록 관리자를 지원하고 업무를 통제할 수 있게 한다.
  3. 전략계획시스템은 비반복적, 비구조적 업무의 수행을 위해 직관과 경험에 의한 의사결정을 지원한다.
  4. 거래처리시스템은 거래발생, 전표 입력, 보관 등 거래에 대한 모든 자료가 정리될 때까지의 정보를 처리한다.
(정답률: 37%)
  • "관리통제시스템은 조직의 말단부에서 이루어지는 일상 업무처리를 자동화하여 처리하는 시스템이다." 설명이 가장 적절하지 않은 것은 없다.

    관리통제시스템은 조직의 말단부에서 이루어지는 일상 업무처리를 자동화하여 처리하는 시스템이다. 운영통제시스템은 규칙이나 절차에 따라 업무가 진행되도록 관리자를 지원하고 업무를 통제할 수 있게 한다. 전략계획시스템은 비반복적, 비구조적 업무의 수행을 위해 직관과 경험에 의한 의사결정을 지원한다. 거래처리시스템은 거래발생, 전표 입력, 보관 등 거래에 대한 모든 자료가 정리될 때까지의 정보를 처리한다.
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21. 다음 중 기업이 사업 확장이나 창업을 위해 필요한 자금을 조달하는 방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 회사채는 장기 자본 조달을 목적으로 기업이 발행하며 채권자는 정해진 이자와 만기일에 원금을 받을 뿐 기업의 주요 의사결정에는 참여할 수 없다.
  2. 기업어음은 단기 자본 조달을 위해 발행하며 기업과 투자자 사이의 자금수급 관계를 고려하여 금리를 자율적으로 결정한다.
  3. 기업은 자기 신용이나 담보물을 근거로 은행에서 대출을 받는 은행차입을 통해 자금을 조달할 수 있다.
  4. 주식발행에서 우선주는 보통주에 비해 안전성이 떨어지지만 보통주 취득자보다 우선적 권리와 투표권이 주어진다.
(정답률: 42%)
  • "기업어음은 단기 자본 조달을 위해 발행하며 기업과 투자자 사이의 자금수급 관계를 고려하여 금리를 자율적으로 결정한다."가 가장 적절하지 않은 설명입니다.

    주식발행에서 우선주는 보통주에 비해 안전성이 떨어지지만 보통주 취득자보다 우선적 권리와 투표권이 주어진다는 것은, 우선주는 이익 배당이나 회사의 경영에 대한 결정에 있어서 우선권을 가지고 있으며, 따라서 일반적으로 안정적인 수익을 추구하는 투자자들이 많이 투자하는 반면, 보통주는 우선주에 비해 우선권이 없지만, 주식시장에서 거래가 활발하고 수익률이 높은 경우가 많아서 위험을 감수하고 높은 수익을 추구하는 투자자들이 많이 투자하는 것이 특징입니다.

    따라서, 우선주와 보통주는 기업이 사업 확장이나 창업을 위해 필요한 자금을 조달하는 방법 중 하나인 주식발행에서 중요한 역할을 합니다.
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22. 다음 중 인플레이션이 미치는 영향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인플레이션 초기에는 물가상승으로 소비가 증가하고 금리가 오르게 된다.
  2. 인플레이션 시기에는 국산품 가격의 하락으로 수출이 증가하고 수입 외제품 가격의 상대적인 상승으로 수입이 감소하여 상품무역에서 대체로 흑자가 난다.
  3. 인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다.
  4. 인플레이션 상황에서 실물자산을 보유한 사람이 유리하고 금융자산을 보유한 사람이 불리해진다.
(정답률: 44%)
  • "인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다."는 옳지 않은 설명입니다.

    인플레이션은 물가 상승을 의미하며, 이로 인해 소비가 증가하고 금리가 오르는 것은 맞습니다. 하지만 인플레이션 시기에는 국산품 가격이 하락하여 수출이 증가하고, 수입 외제품 가격이 상승하여 수입이 감소하는 경향이 있습니다. 이는 상품무역에서 대체로 흑자가 나는 결과를 가져옵니다.

    또한 인플레이션 상황에서는 실물자산을 보유한 사람이 유리하고, 금융자산을 보유한 사람이 불리해지는 경향이 있습니다.

    따라서, "인플레이션 상황에서 정부는 경기 대응을 위해 세금징수율을 올리는 정책을 펼 수 있다."는 옳지 않은 설명입니다.
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23. 다음 중 리더십유형에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 피들러의 상황이론은 유인가, 수단성, 기대를 상황적 요소로 제시하고 이에 맞는 적합한 리더십 스타일을 파악한다.
  2. 거래적 리더십은 부하 내면의 동기부여보다는 부하의 성과에 따른 리더의 보상을 통한 외적인 동기부여를 강조한다.
  3. 서번트 리더십은 부하 스스로가 내적인 동기부여를 일으키게 자극을 주고 새로운 혁신과 비전을 제시한다.
  4. 경로-목표이론은 과업목표를 달성하기 위해 부하를 감독하는 직무중심적 리더의 행위를 강조한다.
(정답률: 30%)
  • 거래적 리더십은 부하의 성과에 따른 리더의 보상을 통한 외적인 동기부여를 강조하는 리더십 유형이다. 이는 부하 내면의 동기부여보다 외부적인 보상을 통해 성과를 독려하고자 하는 것을 의미한다.
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24. 기업이 필요로 하는 지식의 창출과 활용은 지식의 전환 과정을 통해 더욱 활발해 진다. 지식변환활동 중 아래 설명에 해당하는 과정을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 공동화
  2. 내면화
  3. 표출화
  4. 연결화
(정답률: 45%)
  • 위 그림은 지식변환활동 중 "연결화"를 나타낸다. 연결화는 기존의 지식을 새로운 지식과 연결하여 새로운 의미를 창출하는 과정이다. 이를 통해 기업은 새로운 아이디어나 전략을 도출할 수 있으며, 지식의 가치를 높일 수 있다. 따라서, 위 그림에서는 기존의 지식과 새로운 지식이 연결되어 새로운 지식이 창출되는 과정을 나타내고 있으므로, 정답은 "연결화"이다.
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25. 다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. EVA(경제적부가가치)
  2. ROE(자기자본이익률)
  3. ROA(자산수익률)
  4. ROI(투자자본수익률)
(정답률: 21%)
  • 위 그림은 EVA(경제적부가가치)를 계산하는 공식을 보여주고 있습니다. EVA는 기업이 자본을 이용하여 창출한 이익이 기업의 비용을 상쇄한 후 남은 부분을 의미합니다. 따라서 EVA는 기업의 경제적 가치를 측정하는 지표로 사용됩니다. ROE(자기자본이익률), ROA(자산수익률), ROI(투자자본수익률)는 모두 기업의 수익성을 측정하는 지표이지만, EVA는 기업의 경제적 가치를 측정하는 지표입니다. 따라서 위 그림에서 설명하는 지표는 EVA(경제적부가가치)입니다.
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26. 다음 중 기업의 마케팅전략 수단인 가격관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업이 시장점유율을 높이거나 경쟁자의 시장침투를 제지하기 위해 가격결정을 할 경우에는 고가격전략을 선택하는 것이 유리하다.
  2. 제품에 대한 각 세분시장의 수요가 다를 때 고객별, 제품별, 시간별로 수요의 강도를 고려하여 가격차별화 전략을 구사할 수 있다.
  3. 기업의 가격결정에서 가격 하한선은 대체로 제품의 원가 구조에 의해 결정된다.
  4. 가격변화에 대해 수요가 탄력적일 경우 기업은 총수익을 높이기 위해 가격인하를 고려할 필요가 있다.
(정답률: 57%)
  • "기업이 시장점유율을 높이거나 경쟁자의 시장침투를 제지하기 위해 가격결정을 할 경우에는 고가격전략을 선택하는 것이 유리하다." 이 설명이 가장 적절하지 않은 것이다. 이유는 기업이 시장점유율을 높이거나 경쟁자의 시장침투를 제지하기 위해 가격을 결정할 때는 고가격전략보다는 저가격전략을 선택하는 것이 더 효과적일 수 있다. 저가격전략은 시장에서 경쟁자들보다 더 낮은 가격으로 제품을 판매하여 시장점유율을 높이는 전략이다. 이는 고객들이 더 많은 가치를 느끼고 더 많은 제품을 구매하도록 유도할 수 있다.
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27. 다음 중 기업의 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 기업의 임금체계는 각종 수당과 복리후생비를 제외한 기본금과 상여금으로 구성된다.
  2. 임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 대체로 임금 하한선의 기준이 된다.
  3. 연공급은 연령과 근속연수가 많아짐에 따라 급여가 증가하는 임금체계이다.
  4. 법정복리후생의 내용은 노동조합과의 교섭에 따라 기업이 자율적으로 시행할 수 있다.
(정답률: 35%)
  • 연공급은 연령과 근속연수가 많아짐에 따라 급여가 증가하는 임금체계이다. 이는 기업에서 경력과 경험이 쌓인 노동자들에게 더 높은 보상을 제공하고, 그들의 경력과 노하우를 보전하고자 하는 목적으로 적용된다.
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28. 다음의 커뮤니케이션 네트워크 형태에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 연쇄형(Chain)은 의사소통 경로가 자유롭고 널리 분산되어 있으므로 의사소통의 정확도가 낮다.
  2. Y자형은 강력한 리더에게 의사소통이 집중되는 경우로 의사소통의 속도가 빠르고 구성원의 만족도가 높게 나타난다.
  3. 원형(Circle)은 구성원의 서열이나 지위가 비슷하여 수평적 커뮤니케이션이 가능하므로 주로 위원회나 태스크포스 조직에서 형성된다.
  4. 완전연결형(All Channel)은 핵심정보가 리더를 중심으로 전달되어 의사소통의 정확도가 높지만 의사소통 속도가 느리다.
(정답률: 46%)
  • 원형(Circle)은 구성원의 서열이나 지위가 비슷하여 수평적 커뮤니케이션이 가능하므로 주로 위원회나 태스크포스 조직에서 형성된다.
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29. 다음 중 중소기업의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 중소기업은 기업규모가 작고 제품이 단순하기 때문에 경기변동에 따른 충격을 대기업에 비해 상대적으로 적게 받는다.
  2. 중소기업은 경영규모가 작기 때문에 금융이나 여신기관에서 자금을 조달하기가 수월하다.
  3. 중소기업은 원자재를 소량 구매함으로써 생산비용 측면에서 구매원가를 줄일 수 있어서 가격 경쟁에 유리하다.
  4. 중소기업은 대체로 소비자의 다양한 기호를 융통성 있게 충족시킬 수 있는 장점이 있어서 다품종 소량생산체제를하는 경향이 있다.
(정답률: 48%)
  • 중소기업은 대체로 소비자의 다양한 기호를 융통성 있게 충족시킬 수 있는 장점이 있어서 다품종 소량생산체제를 하는 경향이 있다. 이는 중소기업이 대량생산보다는 소량생산에 더 적합하다는 것을 의미하며, 이를 통해 소비자의 다양한 요구에 빠르게 대응할 수 있다는 장점이 있다.
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30. 다음 중 소유와 경영이 분리된 주식회사에서 나타날 수 있는 대리인 문제에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 정보의 불완전성 때문에 주주와 경영자간의 이해상충이 나타나며 이는 대리인 문제를 발생시킬 수 있다.
  2. 경영자의 대리인문제를 방지하기 위해 주주들은 사외이사제도나 외부회계감사제도 등을 통제장치로 운영한다.
  3. 주주는 대리인의 역선택과 도덕적 해이로 손해를 볼 수 있다.
  4. 경영자에 대한 스톡옵션의 지급은 주주-경영자 간의 대리인문제에서 발생되므로 주주의 입장에서 이를 바람직한 제도로 여기지 않는다.
(정답률: 70%)
  • "경영자에 대한 스톡옵션의 지급은 주주-경영자 간의 대리인문제에서 발생되므로 주주의 입장에서 이를 바람직한 제도로 여기지 않는다."가 가장 적절하지 않은 설명이다. 이유는 스톡옵션은 경영자의 성과 개선과 주주의 이익을 일치시키는 제도로, 대리인 문제를 해결하기 위한 대표적인 방법 중 하나이기 때문이다. 따라서 주주들은 스톡옵션 제도를 바람직한 제도로 여긴다.
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31. 다음 중 벤처비즈니스에 투자하고 지원하는 벤처캐피탈에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 벤처캐피탈은 기업이 공개되기 전에 사업성이 높은 기업에 투자하는 개인 투자자를 말한다.
  2. 벤처캐피탈은 배당금보다는 소유주식의 매각으로부터 얻는 자본수익을 얻을 목적으로 투자한다.
  3. 벤처캐피탈은 투자심사에서 기업의 안정성, 재무상태 등을 중요시한다.
  4. 벤처캐피탈은 투자기업의 경영권 획득을 목적으로 투자 한다.
(정답률: 35%)
  • 정답: 벤처캐피탈은 배당금보다는 소유주식의 매각으로부터 얻는 자본수익을 얻을 목적으로 투자한다.

    해설: 벤처캐피탈은 기업이 공개되기 전에 사업성이 높은 기업에 투자하는 개인 투자자를 말하며, 투자심사에서 기업의 안정성, 재무상태 등을 중요시합니다. 하지만 가장 큰 목적은 투자한 기업이 성장하여 주식을 매각할 때 자본수익을 얻는 것입니다. 따라서 배당금보다는 주식 매각으로부터 얻는 자본수익을 목적으로 투자합니다. 또한, 경영권 획득을 목적으로 하는 경우도 있지만, 이는 일반적인 경우보다는 예외적인 경우입니다.
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32. 다음 중 재무통제에 사용되는 재무분석비율에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 유동성비율은 기업의 단기채무 지불능력을 나타내는 판단비율이다.
  2. 수익성비율은 기업이 보유하고 있는 자원의 효율적 활용과 소요운영자금의 규모를 분석하는 지표이다.
  3. 안정성비율은 기업의 장기적 지불능력과 재무구조의 건실성 여부를 판단하는 지표이다.
  4. 성장성비율은 당해 연도의 기업의 경영규모와 기업활동 성과가 전년도에 비해 얼마나 증가하였는지를 나타내는 지표이다.
(정답률: 43%)
  • "수익성비율은 기업이 보유하고 있는 자원의 효율적 활용과 소요운영자금의 규모를 분석하는 지표이다."라는 설명이 가장 적절하다.

    이유: 다른 보기들은 모두 재무통제에 사용되는 재무분석비율에 대한 설명으로 적절하다. 하지만 "수익성비율"은 기업의 수익과 관련된 지표로, 재무통제에 사용되는 비율 중 하나이지만, 자원의 효율적 활용과 소요운영자금의 규모를 분석하는 지표는 아니다. 따라서 이 설명은 가장 적절하지 않다.
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33. 다음 중 조직 구조에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 조직의 규모가 커지게 되면 조직 활동들이 분화하게 되어 복잡성이 증가한다.
  2. 기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다.
  3. 업무 내용이 복잡하고 불확실한 경우 조직 내 통제범위가 좁을수록 업무 효율성이 높아진다.
  4. 차별화 전략을 갖고 있는 기업은 상황 변화에 적절하게 대응하기 위해 유기적인 조직구조가 필요하다.
(정답률: 49%)
  • "기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다." 이 설명이 가장 적절하지 않은 것은 아래와 같은 이유로 설명될 수 있습니다.

    기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다는 것은, 조직 내부의 업무 분담과 통제가 명확하고 예측 가능한 환경에서 더 효율적으로 작동할 수 있다는 것을 의미합니다. 따라서, 동태적인 환경에서는 기계적 조직이 더 적합하다고 할 수 있습니다.

    하지만, 조직의 규모가 커지게 되면 조직 활동들이 분화하게 되어 복잡성이 증가한다는 것은, 조직 내부의 업무 분담과 통제가 더욱 복잡해지고 예측하기 어려워지는 환경에서는 유기적인 조직 구조가 더 적합하다는 것을 의미합니다. 따라서, 조직의 규모가 커지면서 복잡성이 증가하는 경우에는 기계적 조직보다는 유기적 조직이 더 적합하다고 할 수 있습니다.

    따라서, "기계적 조직은 권한이 집중되어 있고 규칙과 절차의 수가 적어 동태적 환경에 더 적합하다." 이 설명이 가장 적절하지 않은 것입니다.
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34. 다음 중 지주회사에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 지주회사와 자회사는 기업 간에 수평적으로 맺는 협정으로 법률적으로나 경제적으로 독립되어 있다.
  2. 지주회사는 자본에 의해 결합하는 기업집단화 유형 중 카르텔의 한 형태이다.
  3. 지주회사는 자회사의 경영권을 장악하기 위한 목적으로 해당 기업의 주식을 소유한다.
  4. 지주회사는 자회사간 순환출자구조를 형성함으로써 자금조달 비용을 절약할 수 있도록 한다.
(정답률: 45%)
  • 지주회사는 자회사의 경영권을 장악하기 위한 목적으로 해당 기업의 주식을 소유한다.
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35. A 기업에 다음과 같은 목표가 설정되었다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. (가)는 성장성 목표이다.
  2. (나)는 수익성 목표이다.
  3. (가)는 재무상태표를 이용해서 계산한다.
  4. (나)는 손익계산서를 이용해서 계산한다.
(정답률: 36%)
  • "(가)는 재무상태표를 이용해서 계산한다." 이유는 성장성 목표는 기업의 자산과 부채의 증가율을 통해 파악할 수 있기 때문입니다. 이에 대한 정보는 재무상태표에서 확인할 수 있습니다. 수익성 목표는 손익계산서를 통해 파악할 수 있습니다.
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36. 다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)
  2. 공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)
  3. 고객가치창출 (CCV, Creating Customer Value)
  4. 고객만족 (CS, Customer Satisfaction)
(정답률: 40%)
  • 위 그림은 기업이 환경, 사회, 경제적 가치를 동시에 고려하여 사업을 수행하는 것을 나타내고 있습니다. 이러한 방식으로 기업이 사회적 가치를 창출하면서 동시에 경제적 이익을 추구하는 것을 공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)이라고 합니다. 따라서, 위 그림에서 나타낸 방식은 공유가치창출 (CSV, Creating Shared Value)에 대한 것입니다.
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37. 다음 중 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해 수립하는 경영전략 중 원가우위 전략에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 원가우위전략은 다품종 소량생산방식처럼 원가절감을 통해 해당산업에서 우위를 달성하는 전략이다.
  2. 첨단 생산시설 확보나 효율적인 유통시스템 등을 통하여 원가우위를 얻을 수 있다.
  3. 원가우위전략은 제품의 표준화 정도가 낮고 가격탄력성이 낮은 시장에서 차별화된 우위를 갖게 한다.
  4. 원가우위전략은 브랜드 충성도를 높여 타사와의 가격 경쟁에서 우위를 확보할 수 있도록 한다.
(정답률: 27%)
  • 원가우위전략은 제품을 더 저렴하게 생산하여 경쟁사보다 더 낮은 가격으로 제품을 판매함으로써 시장에서 우위를 차지하는 전략입니다. 이를 위해 첨단 생산시설 확보나 효율적인 유통시스템 등을 통해 원가를 절감하고 생산성을 높여 원가우위를 얻을 수 있습니다.
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38. 다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업윤리의 준수가 단기적으로는 기업의 효율성을 저해 할 수 있지만 장기적 관점에서 조직 유효성을 확보할 수 있게 한다.
  2. 기업윤리는 조직구성원의 행동규범을 제시하고 건전한 시민으로서의 윤리적 성취감을 충족시켜준다.
  3. 기업윤리를 확립하기 위해 정부 및 공익단체의 권고와 감시활동이 필요하다.
  4. 기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 수익성을 추구하는 경영활동과는 독립된 별개의 영역이므로 경영목표나 전략에 영향을 주지 않는다.
(정답률: 67%)
  • "기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 수익성을 추구하는 경영활동과는 독립된 별개의 영역이므로 경영목표나 전략에 영향을 주지 않는다."는 부적절한 설명이다. 기업윤리는 기업의 경영목표와 전략에 영향을 미치며, 기업의 이익과 사회적 책임을 균형있게 고려하는 것이 중요하다. 따라서 기업윤리는 경영목표와 전략에 영향을 미치는 중요한 요소이다.
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3과목: 사무영어

39. Belows are sets of English sentence translated into Korean. Choose the one which does not match correctly each other.

  1. According to the conference schedule, we break for lunch at 12:30. → 컨퍼런스일정에 의하면 우리는 12시 30분에 점심시간을 갖는다.
  2. When you get telephone calls, you should always have a pen and paper handy. → 전화를 받을 때는 항상 펜과 종이를 편리한 곳에 두어야한다.
  3. He suggested to correct the last paragraph of the report. → 그는 보고서의 마지막 문장을 삭제할 것을 제안했다.
  4. The secretary put me on hold for 10 minutes while she looked for the file. → 그 비서는 파일 찾는 동안 나를 10분이나 통화대기 시켰다.
(정답률: 55%)
  • The sentence that does not match is "He suggested to correct the last paragraph of the report. → 그는 보고서의 마지막 문장을 삭제할 것을 제안했다." The correct translation should be "그는 보고서의 마지막 문장을 고치는 것을 제안했다." (He suggested correcting the last paragraph of the report.) The word "삭제할 것" means "to delete" instead of "to correct."
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40. Choose the term that the following passage refers to.

  1. inside address
  2. return address
  3. recipient's address
  4. permanent address
(정답률: 25%)
  • The passage refers to the term "return address" because it is shown in the image and the question asks for the correct term that corresponds to it.
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41. What is the most appropriate term for the blanks ⓐ and ⓑ?

  1. ⓐ - participants, ⓑ - minutes
  2. ⓐ - board members, ⓑ - circular letter
  3. ⓐ - absentees, ⓑ - agenda
  4. ⓐ - managers, ⓑ - itinerary
(정답률: 39%)
  • The most appropriate term for ⓐ is "absentees" because it refers to the people who were not present at the meeting. The most appropriate term for ⓑ is "agenda" because it refers to the list of topics or items to be discussed at the meeting.
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42. Choose the statement which is not true in the following passage.

  1. Foreign carmakers sold about 3,000 hybrid cars in the first and second quarter of 2013.
  2. Sales of foreign hybrid cars in the first half year of 2013 increased by 14% compared with the same period in 2012.
  3. The total market size of hybrids reached roughly 15,000 units in the first half year of 2013.
  4. Foreign carmakers failed to make inroads to local hybrid market.
(정답률: 32%)
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43. Which department should the following reference be suggest forwarded to?

  1. General Services Department
  2. Human Resource Department
  3. R&D Department
  4. Public Relations Department
(정답률: 31%)
  • The reference should be forwarded to the Human Resource Department because it is related to employment and personnel matters.
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44. Choose the set of words which complete the sentences most correctly.

  1. ⓐthrough - ⓑannoying - ⓒback
  2. ⓐthrough - ⓑurgent - ⓒthrough
  3. ⓐalong - ⓑimmediate - ⓒdirect
  4. ⓐup - ⓑimportant - ⓒthrough
(정답률: 58%)
  • The sentence is talking about a phone call that needs to be made quickly and efficiently. The word "through" is used twice to emphasize the importance of completing the call without any interruptions or delays. The word "urgent" also emphasizes the importance and time-sensitive nature of the call. The other answer choices do not fit the context of the sentence as well.
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45. Choose the one which does not match each other.

  1. CKO : Chief Knowledge Officer(지식관리자)
  2. BCC : Blind Carbon Copy(숨은 참조인)
  3. TBA : To Be Announced(미정, 후에 알림)
  4. FTA : Free Trade Arrangement(자유무역협정)
(정답률: 32%)
  • The one that does not match the others is "CKO : Chief Knowledge Officer(지식관리자)". This is because the other three are acronyms related to communication or trade agreements, while CKO is a job title.

    As for FTA, it stands for Free Trade Arrangement, which refers to a treaty between two or more countries that aims to reduce barriers to trade and promote economic cooperation.
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46. Choose the statement that is not true according to the following dialogue.

  1. Mr. Smith will have lunch with a group of ten people.
  2. A welcoming speech will be delivered by Mr. Smith.
  3. Some gifts will be distributed to the guests.
  4. Mandarin Hotel is the venue for the meeting with the Taiwanese delegation.
(정답률: 44%)
  • The statement "Mr. Smith will have lunch with a group of ten people." is not mentioned in the dialogue, so it is not true.
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47. Choose the one word or phrase that best completes the sentence for the blank.

  1. reservation
  2. foreign currency
  3. factory tour
  4. airport limousine
(정답률: 60%)
  • 이미지에서는 환전소를 보여주고 있으며, "foreign currency"는 환전을 위한 외국 화폐를 의미하기 때문에 정답이다.
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48. What kind of letter is this?(50번 공통지문 문제)

  1. Letter of Appreciation
  2. Obituary Notice
  3. Letter of Condolence
  4. Letter of Credit
(정답률: 50%)
  • 이 편지는 상대방의 가족이 사망한 것에 대한 애도와 위로의 마음을 전하는 내용으로 구성되어 있으므로 "Letter of Condolence"이다.
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49. Which is not appropriate to replace sentence ⓐ?

  1. May I ask what is the nature of your visit?
  2. May I ask you to give her my best regards?
  3. Could I ask what you want to see her about?
  4. May I ask what your visit is for?
(정답률: 43%)
  • There is no inappropriate sentence to replace in this question.
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50. Which of ⓐ~ⓓ has the source of the problem other than the telephone equipment?

  1. ⓐ
  2. ⓑ
  3. ⓒ
  4. ⓓ
(정답률: 23%)
  • 보기에서 "ⓓ"는 전화기 장비 이외의 문제 원인인 "전원 공급 장애"를 나타냅니다. 다른 보기들은 모두 전화기 장비와 관련된 문제를 나타내고 있습니다.
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51. Read the following conversation, which of the followings is NOT true?

  1. Jim Anderson will be meeting with Mr. Kang in 30 minutes at Apple's office.
  2. Ms. Min is a secretary to Mr. Kang.
  3. Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson.
  4. Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology.
(정답률: 45%)
  • The statement "Jim Anderson accepted Mr. Kang's apology" is not mentioned in the conversation and therefore cannot be confirmed as true.

    As for the statement "Jim Anderson will be meeting with Mr. Kang in 30 minutes at Apple's office," this is true as it is explicitly stated by Ms. Min in the conversation.

    The statement "Ms. Min is a secretary to Mr. Kang" is also true as it is mentioned by Ms. Min herself.

    Lastly, the statement "Ms. Min conveyed Mr. Kang's message to Mr. Anderson" is true as it is the main topic of the conversation and is confirmed by both Ms. Min and Mr. Anderson.
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52. From the following envelope, which is NOT true?

  1. This letter can be opened by any recipients.
  2. The sender of this letter works for UBS Corporation.
  3. The name of recipient is James Park.
  4. This letter is delivered from U.S.A to Germany by airplane.
(정답률: 59%)
  • The statement "The name of recipient is James Park" is not true because there is no name mentioned on the envelope.

    The statement "This letter can be opened by any recipients" is true because there is no indication of a specific recipient or addressee on the envelope. It only has the address of the UBS Corporation in Germany, so anyone who receives it can open it.
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53. Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ,ⓑ and ⓒ?

  1. ⓐ late in the day - ⓑ physical fatigue - ⓒ join
  2. ⓐ ahead of time - ⓑ physical fatigue - ⓒ go
  3. ⓐ ahead of time - ⓑ jet lag - ⓒ join
  4. ⓐ late in the day - ⓑ jet lag - ⓒ go
(정답률: 49%)
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54. Which of the followings is NOT appropriate for the blank?

  1. I'm sorry, but Mr. Lee is in a meeting all afternoon.
  2. I'm sorry, but Mr. Lee just left the office. Would you like to leave a message?
  3. I don't think so, but he'll be glad to see you.
  4. No, I'm afraid he's out. Can I take a message?
(정답률: 47%)
  • "I'm sorry, but Mr. Lee just left the office. Would you like to leave a message?" is not appropriate for the blank because it suggests that Mr. Lee is no longer available to speak with the person on the phone.

    The correct response for the blank is "I don't think so, but he'll be glad to see you." because it acknowledges that Mr. Lee may not be available but also suggests that he would be happy to see the person in person.
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55. Belows are sets of Korean Sentences translated into English. Choose the one which is NOT translated appropriately.

  1. I have just finished writing the sales status report. Please refer to it. → 매출 현황 보고서 작성을 방금 완료했습니다. 참조해 주십시오.
  2. The Finance Department is preparing a 'Budget and Economic Outlook' report. → 재무부에서 '예산 및 경제 동향' 보고서를 준비하고 있습니다.
  3. Can you do me a favor? I need someone to take over proofreading of this brochure. → 저에게 호의를 베풀어 주시면, 이 팸플릿을 먼저 읽어 드리도록 하겠습니다.
  4. I learned my lesson. I will not make this mistake again. → 교훈을 얻었습니다. 이런 실수는 두 번 다시 하지 않겠습니다.
(정답률: 60%)
  • "I have just finished writing the sales status report. Please refer to it. → 매출 현황 보고서 작성을 방금 완료했습니다. 참조해 주십시오." - This sentence is translated appropriately.
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56. According to the dialogue, which of the followings is NOT true?

  1. Mr. Martin had a talk with Sara Adams yesterday.
  2. They need thirty minutes to discuss the next project.
  3. Ms. Adams will get in touch with her colleagues.
  4. The time for the meeting is yet to be determined.
(정답률: 40%)
  • The option "The time for the meeting is yet to be determined" is NOT true. The dialogue clearly states that the meeting is scheduled for next Monday at 10 am.

    The answer is "They need thirty minutes to discuss the next project" because there is no mention of how long they need to discuss the next project in the dialogue.
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57. Read the following telephone conversation and choose the set which arranges the letter most appropriately.

  1. ⓑ → ⓓ → ⓒ → ⓔ → ⓐ
  2. ⓓ → ⓐ → ⓑ → ⓒ → ⓔ
  3. ⓑ → ⓓ → ⓐ → ⓔ → ⓒ
  4. ⓓ → ⓑ → ⓐ → ⓒ → ⓔ
(정답률: 55%)
  • The correct order is "ⓓ → ⓑ → ⓐ → ⓒ → ⓔ" because the conversation starts with the caller (ⓓ) introducing themselves and stating the purpose of the call. Then, the receiver (ⓑ) asks for clarification and gathers necessary information. Next, the caller provides additional details (ⓐ) and the receiver confirms understanding. Finally, the receiver offers assistance (ⓒ) and ends the conversation with a polite closing (ⓔ).
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4과목: 사무정보관리

58. 다음은 특정일자의 외환시세표이다. 아래 표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 유럽에서 100유로를 송금하면, 132,199원을 받을 수 있다.
  2. 고객이 여행자 수표로 USD100달러를 사기 위해서는 102,616원이 필요하다.
  3. 대미환산율을 고려해볼 때 1.3169달러가 1유로에 해당한다.
  4. 대미환산율을 고려해볼 때 1달러는 1.6594파운드에 해당한다.
(정답률: 32%)
  • 보기 중 옳지 않은 설명은 "대미환산율을 고려해볼 때 1.3169달러가 1유로에 해당한다." 이다. 실제로는 1유로에 대해 1.1817달러가 해당하며, 이는 표에서 EUR/USD의 매매가격으로 확인할 수 있다.
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59. MS Outlook에서 뉴스 사이트나 블로그를 구독하는 서비스로 피드를 추가하면 전자메일 읽기와 비슷하게 정보를 받아볼 수 있다. 이러한 서비스를 무엇이라고 하는가?

  1. RSS
  2. PDF
  3. MO
  4. NIE
(정답률: 52%)
  • 정답은 "RSS"이다. RSS는 Really Simple Syndication의 약자로, 웹사이트에서 새로운 컨텐츠가 업데이트될 때마다 해당 정보를 구독자에게 자동으로 전달하는 서비스이다. 이를 통해 사용자는 자신이 관심 있는 웹사이트의 새로운 내용을 빠르게 받아볼 수 있으며, 이메일과 같은 방식으로 정보를 확인할 수 있다.
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60. 다음은 OECD 주요국 고령화속도 순위에 대한 그래프이다. 이에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 2013년 기준 한국의 고령인구 비중은 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
  2. 2013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 주요 8개국 중 1위이다.
  3. 2013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 평균속도보다 2배 높다.
  4. 2013년 기준 한국의 고령인구가 일본의 노령인구보다 많다.
(정답률: 50%)
  • 정답은 "2013년 기준 한국의 고령화속도는 OECD 주요 8개국 중 1위이다." 이다. 고령화속도란 65세 이상 인구 비율이 전체 인구 중 차지하는 비율을 의미하며, 이 그래프에서는 OECD 주요국 중에서 고령화속도가 높은 순으로 나열되어 있다. 따라서 한국의 고령화속도가 1위인 것은 한국의 65세 이상 인구 비율이 다른 OECD 주요국에 비해 가장 높다는 것을 의미한다.
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61. 다음은 늘푸른 테니스회 모임의 회원명단이다. 적당한 분류법에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 남녀 구분한 후 명칭별로 정리하여 색인 카드가 필요하다.
  2. 지역별로 분류한 다음에 명칭별로 구분하여 장소에 따른 문서의 집합이 가능하다.
  3. 명칭별 분류에 따라 정리하여 색인이 불필요하다.
  4. 주민등록번호별 정리방법을 이용하여 회원의 보안성을 유지하도록 한다.
(정답률: 28%)
  • 회원명단을 명칭별로 분류하여 정리하였기 때문에 색인이 불필요하다.
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62. 관계형 데이터베이스에서 기본키의 특성은?

  1. 공유성
  2. 중복성
  3. 기밀성
  4. 식별성
(정답률: 28%)
  • 기본키는 각 행을 유일하게 식별할 수 있는 특성을 가지고 있어야 합니다. 이를 식별성이라고 합니다. 다른 행과 중복되지 않으며, 공유되지 않고, 기밀성을 가지지 않아도 됩니다.
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63. 다음 중 그룹웨어에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 공동작업을 하는 구성원들의 업무 생산성을 향상시킬 수 있다.
  2. 원격지에 있는 조직구성원들의 협동작업을 가능하게 하는 시스템이다.
  3. 전자 상거래 데이터의 교환 및 공유를 위한 세계적인 표준이다.
  4. 전자메일, 문서, 전자게시판, 일정관리, 커뮤니티 등에서 정보를 공유한다.
(정답률: 57%)
  • "전자 상거래 데이터의 교환 및 공유를 위한 세계적인 표준이다."는 그룹웨어와 관련이 없는 전자상거래 표준인 EDI(Electronic Data Interchange)에 대한 설명이므로 가장 거리가 먼 것이다. EDI는 기업 간 전자상거래에서 사용되는 표준화된 데이터 교환 방식이다.
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64. 김비서가 웹으로 접속하지 않고 다른 방법으로 네이버 메일을 확인하려고 한다. 이를 위한 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. MS-Outlook에서 POP3/SMTP를 설정한다.
  2. 스마트폰을 이용하여 IMAP/SMTP를 설정한다.
  3. Outlook Express를 이용해서 보내는 서버 주소와 받는 서버 주소를 설정한다.
  4. ODBC를 설정해서 어떤 데이터베이스이든지 자유롭게 접근하도록 설정한다.
(정답률: 47%)
  • 정답은 "ODBC를 설정해서 어떤 데이터베이스이든지 자유롭게 접근하도록 설정한다."입니다. 이유는 ODBC는 데이터베이스와의 연결을 위한 표준 인터페이스로, 어떤 데이터베이스이든지 ODBC 드라이버를 설치하면 접근이 가능하기 때문입니다. 하지만 나머지 보기들은 모두 이메일을 확인하기 위한 방법으로, 데이터베이스와는 관련이 없습니다.
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65. 다음 문서에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가나다 산업 주식회사 대표이사는 발신기관의 장이다.
  2. 정수영 영업지원부장이 대표이사 부재 시 직무를 대행한 결재이다.
  3. 가나다 산업(주) 영업지원부에서 보낸 문서이다.
  4. 본 문서는 일반에게 공개되어서는 안 된다.
(정답률: 47%)
  • 문서의 내용과 관련하여 가장 옳지 않은 설명은 "본 문서는 일반에게 공개되어서는 안 된다."이다. 이 문서는 이미 일반에게 공개된 것이며, 인터넷 상에서도 공개되어 있다. 따라서 이 설명은 옳지 않다.
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66. 다음 중 전자문서관리시스템에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 컴퓨터 프로그램과 저장 장치를 이용하여 기업 내의 여러 종류의 문서들을 관리하는 것이다.
  2. 기업 내 사용자들이 문서를 만들어 저장, 출력, 처리하는 것이다.
  3. 전자적 방식으로 작성된 문서를 대상으로 하며, 추후 전자화된 문서는 배제하는 것이 원칙이다.
  4. 텍스트 형태뿐만 아니라 이미지·비디오·오디오 형태의 문서를 관리한다.
(정답률: 58%)
  • "전자적 방식으로 작성된 문서를 대상으로 하며, 추후 전자화된 문서는 배제하는 것이 원칙이다."가 가장 적절하지 않은 설명이다. 이유는 전자문서관리시스템은 오히려 전자화된 문서를 중심으로 관리하는 시스템이기 때문이다. 따라서, 전자화된 문서를 배제하는 것은 오히려 전자문서관리시스템의 목적과는 반대되는 것이다.
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67. 문서정리를 하는 김비서의 행동 중 가장 부적절한 것은?

  1. 문서를 보관하기 위해 2단식 파일캐비닛을 구매했다.
  2. 거래처파일을 명칭별로 정리하기 위해 가이드의 탭에 ㄱ,ㄴ,ㄷ 등을 표시했다.
  3. 파일캐비닛 안에 문서를 넣기 위해 행거식 폴더를 구매했다.
  4. 잡건의 취급을 위해 색인카드를 만들었다.
(정답률: 35%)
  • "잡건의 취급을 위해 색인카드를 만들었다."가 가장 부적절한 것이다. 이유는 잡건은 일회성이거나 중요도가 낮은 업무를 의미하는데, 이를 위해 색인카드를 만들면 비효율적이기 때문이다. 색인카드는 주요 업무나 중요한 문서를 정리할 때 사용하는 것이 적절하다.
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68. 한강그룹의 김비서는 선정된 고객 1,000명에게 제품 팜플렛과 안내문을 우편발송하려고 한다. 편지 병합을 이용한 업무처리가 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 고객명단에서 선정된 1,000명의 주소와 이름을 엑셀에 저장하여 데이터파일로 사용한다.
  2. 파워포인트에서 디자인을 하고 편집병합을 이용하여 이름을 입력한 안내문을 완성한다.
  3. MS-Publisher에서 편지병합을 이용하여 팜플렛에 고객이름을 입력한다.
  4. 병합된 주소와 이름을 편지봉투에 직접 인쇄한다.
(정답률: 34%)
  • 파워포인트에서 디자인을 하고 편집병합을 이용하여 이름을 입력한 안내문을 완성하는 것은 편집병합 기능을 제공하지 않기 때문에 가장 적절하지 않은 방법이다. 편집병합 기능을 제공하는 프로그램은 MS-Word, MS-Excel, MS-Publisher 등이 있다.
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69. 다음은 어떤 용어에 대한 설명이다. 무엇에 관한 설명인지순서대로 나열하시오.

  1. 인트라넷 - 그룹웨어 - 원격회의시스템
  2. 그룹웨어 - 인트라넷 - 화상회의시스템
  3. 엑스트라넷 - 그룹웨어 - 화상회의시스템
  4. 인트라넷 - 이메일 - 원격회의시스템
(정답률: 54%)
  • 인트라넷은 기업 내부에서만 사용되는 네트워크를 의미하며, 그룹웨어는 인트라넷 상에서 업무를 효율적으로 처리하기 위한 소프트웨어를 말한다. 원격회의시스템은 지리적으로 떨어져 있는 직원들 간에 화상회의를 할 수 있는 시스템을 의미한다. 따라서, 인트라넷 상에서 업무를 처리하고, 그룹웨어를 이용하여 협업을 하며, 원격으로 회의를 할 수 있는 시스템이 "인트라넷 - 그룹웨어 - 원격회의시스템"이 된다.
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70. 다음은 최근에 자주 발생하는 신종 금융범죄로 인한 피해 내용이다. 이 피해를 입힌 범죄에 해당하는 것은 무엇인가?

  1. 피싱(Phishing)
  2. 파밍(Pharming)
  3. 스미싱(Smishing)
  4. 디도스(DDos)
(정답률: 31%)
  • 이미지에서 보이는 것은 은행 로그인 페이지를 모방한 가짜 페이지이다. 이 가짜 페이지는 피싱(Phishing) 공격의 일종으로, 사용자들을 속여 개인정보를 빼내거나 돈을 빼내는 등의 범죄 행위를 한다. 하지만 이 이미지에서는 실제로는 파밍(Pharming) 공격이다. 파밍은 피싱과 비슷하지만, 사용자가 직접 가짜 페이지로 이동하지 않아도 악성코드에 감염된 컴퓨터가 자동으로 가짜 페이지로 리디렉션시켜 개인정보를 탈취하는 공격이다. 따라서 정답은 "파밍(Pharming)"이다. 스미싱(Smishing)은 문자 메시지를 이용한 피싱 공격, 디도스(DDos)는 대규모의 컴퓨터 공격을 의미한다.
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71. 다음은 전자상거래 모델에 대한 설명이다. 맞게 짝지어진 것을 고르시오.

  1. (가)C2G - (나)C2G
  2. (가)G2C - (나)G2C
  3. (가)C2G - (나)G2C
  4. (가)G2C - (나)C2G
(정답률: 56%)
  • (가)C2G - (나)G2C은 고객이 중개자를 통해 판매자와 거래하는 모델로, 고객이 중개자를 통해 상품을 주문하고 중개자가 판매자에게 주문을 전달하여 상품을 배송받는 방식이다. 이 모델은 고객이 판매자와 직접 거래하는 것보다 안전하고 신뢰성이 높다는 장점이 있다.
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72. 홈쇼핑회사에 다니는 김비서는 자사의 판매제품에 대한 소비자의 의견을 알아보기 위해 소비자의 주소지로 요구조사지를 발송하고, 소비자는 이 요구조사지를 작성한 후 자사로 발송하도록 하려고 한다. 다음 중 소비자가 우편요금을 부담하지 않고 받는 사람이 우편요금을 부담하는, 김비서가 사용할 수 있는 가장 적절한 우편서비스는?

  1. 수취인 후납부담
  2. 내용증명
  3. 요금별납
  4. 요금후납
(정답률: 42%)
  • 정답: "수취인 후납부담"

    설명: 소비자가 우편요금을 부담하지 않고 받는 사람이 우편요금을 부담하는 경우, 김비서는 "수취인 후납부담" 우편서비스를 사용할 수 있습니다. 이 서비스는 송신자가 우편물을 발송할 때 우편요금을 부담하지 않고, 수취인이 우편물을 받을 때 우편요금을 부담하는 방식입니다. 따라서 김비서는 이 방식을 사용하여 소비자의 요구조사지를 받을 수 있습니다.
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73. 다음 중 효과적인 프레젠테이션을 위한 시각자료 작성 시 유의사항으로 바르게 설명된 것끼리 짝지어진 것은?

  1. (가), (다), (라)
  2. (가), (나), (라)
  3. (나), (다), (마)
  4. (가), (라), (마)
(정답률: 64%)
  • - (가) 이미지와 텍스트를 적절히 조합하여 시각적인 효과를 높이고, 간결하고 명확한 메시지 전달을 위해 필요한 정보만을 담아야 한다.
    - (다) 적절한 색상과 폰트를 선택하여 일관성 있는 디자인을 유지하고, 너무 많은 정보나 복잡한 그래프는 피해야 한다.
    - (나) 그래프나 차트를 사용할 때는 축 라벨과 범례를 명확하게 표시하고, 데이터의 크기나 비율을 적절히 조절하여 보기 쉽게 만들어야 한다.
    - (라) 이미지나 그래프 등의 시각자료는 출처를 명시하고, 저작권 문제를 고려하여 사용해야 한다. 또한 발표자의 말과 함께 자료를 설명하고, 대화형으로 활용하여 관객의 참여도 높여야 한다.
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74. 문서 제본기에는 여러 가지 종류가 있는데, 다음 중 열접착제본기의 특징을 모두 고르시오.

  1. (가), (나), (다)
  2. (나), (다), (라)
  3. (나), (다), (마)
  4. (라), (마)
(정답률: 37%)
  • - 열접착제본기는 열을 이용하여 접착하는 방식으로 동작한다. (가)와 (다)는 이와 관련이 없다.
    - 열접착제본기는 접착 시간이 짧고, 접착 강도가 높다. 따라서 대량 제본에 적합하다. (나)는 이와 관련이 있지만, (라)와 (마)는 이와 더 밀접하게 관련되어 있다.
    - 열접착제본기는 접착 시 열을 발생시키므로, 사용자의 안전에 주의해야 한다. 따라서 (라)와 (마)는 열접착제본기의 안전성과 관련되어 있다.
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75. 다음은 공문서 결문의 일부분이다. 다음 중 잘못 설명된 것은 무엇인가?

  1. 이 공문서를 기안한 사람은 김영희 대리이다.
  2. 이 공문서가 제대로 작성 되었는지 검토한 사람은 박철수과장이다.
  3. 이 공문서의 결재자는 홍길동 대표이사이다.
  4. 김영희가 근무하는 부서는 문화과이다.
(정답률: 57%)
  • 설명이 잘못된 것은 없다. "김영희가 근무하는 부서는 문화과이다."라는 결론은 공문서에서 직접 언급되어 있기 때문에 올바르다.
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76. 다음 중 발신 문서의 처리방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 특별 우편물은 편지 본문 오른쪽 상단에 특별 우편물 표시를 한다.
  2. 발신문서는 복사본을 만들어 보관하며, 발신기록부를 만들어 기록해 둔다.
  3. 기밀을 요하는 경우에는 사내문서라 할지라도 봉투를 봉하여 전달한다.
  4. 발송 문서의 양이 많은 경우에는 요금 별납 혹은 요금후납이 인쇄되어 있는 봉투를 사용하거나 스탬프를 찍는다.
(정답률: 38%)
  • "발송 문서의 양이 많은 경우에는 요금 별납 혹은 요금후납이 인쇄되어 있는 봉투를 사용하거나 스탬프를 찍는다." - 이 설명은 발송 문서의 처리방법과 관련이 없는 내용이므로 옳지 않은 것이다.

    "특별 우편물은 편지 본문 오른쪽 상단에 특별 우편물 표시를 한다." - 특별 우편물은 일반 우편물과 구분하기 위해 별도의 표시가 필요하며, 이를 편지 본문 오른쪽 상단에 표시한다.

    "발신문서는 복사본을 만들어 보관하며, 발신기록부를 만들어 기록해 둔다." - 발신문서는 보관 및 추적을 위해 복사본과 발신기록부를 작성해야 한다.

    "기밀을 요하는 경우에는 사내문서라 할지라도 봉투를 봉하여 전달한다." - 기밀을 요하는 경우에는 보안을 위해 봉투를 봉하여 전달해야 한다.
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77. 다음 중 사무실 내에서 발생되는 소음을 줄일 수 있는 방법을 모두 고른 것은?

  1. (가), (나), (다), (라), (마)
  2. (가), (나), (다), (마)
  3. (나), (다), (라)
  4. (가), (다), (마)
(정답률: 36%)
  • - (가) 소음을 발생시키는 기기나 장치를 끄거나, 소음이 발생하는 부분을 닫아서 소음을 줄일 수 있다.
    - (다) 소음을 흡수하는 재질로 사무실 내부를 꾸미거나, 소음을 반사하는 재질로 만들어진 가구나 장식품을 제거하여 소음을 줄일 수 있다.
    - (마) 직접적으로 소음을 발생시키는 인원들에게 소음 발생을 자제하도록 교육하거나, 소음 발생 시간을 조절하여 소음을 줄일 수 있다.
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