비서 1급 필기 기출문제복원 (2014-05-25)

비서 1급 2014-05-25 필기 기출문제 해설

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비서 1급
(2014-05-25 기출문제)

목록

1과목: 비서실무

1. 아래는 M주식회사 회장 주최로 개최될 국제포럼의 첫날 일정초안이다. 다음 중 이 내용을 토대로 회장 비서 오은하씨가 취한 행동으로 가장 적절한 것은?

  1. 포럼의 홍보를 위해 주요내용 등을 담은 보도자료는 포럼 일정이 끝난 후 작성해서 배부한다.
  2. 현재 일정으로는 중간에 휴식시간이 더 필요한 것 같아 영문 초청장 초안을 발표자와 토론자에게 이메일로 발송 한 후 의견을 조율하여 초청장에 최종 삽입하기로 하였다.
  3. 만찬에서의 좌석 위치를 정하기 위해서 참석자의 직급, 기관 순위, 전직과 연령 등을 미리 조사하여 이를 토대로 서열을 구분해 두었다.
  4. 한국, 캐나다, 콜롬비아, 미국 4개국이 참여하므로 단상에서의 국기게양은 태극기를 중앙으로 해서 좌우로 국가 영문명의 알파벳 순서로 위치하도록 준비시켰다.
(정답률: 77%)
  • 국제 행사 만찬에서는 참석자의 직급, 기관의 위상, 연령, 전직 등을 종합적으로 고려하여 의전 서열을 정하고 좌석을 배치하는 것이 기본 원칙입니다.

    오답 노트
    보도자료 배부: 행사 전후로 적절히 배부해야 함
    초청장 발송: 일정 확정 전 의견 조율 단계에서 초청장을 발송하는 것은 부적절함
    국기 게양: 주최국 국기를 중앙에 두고 나머지 국기는 알파벳 순으로 배치하는 것이 일반적이나, 상황에 따라 세부 의전 규칙이 적용됨
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2. 최근 K회사의 주가가 급락하고 있는 상황에서 비서실로 주주들의 전화가 빗발치고 있다. 이때 비서의 전화응대로 가장 적절한 것은?

  1. 주주의 알 권리를 충족시켜드리기 위해 주가가 급락하고 있는 이유에 대해 자신이 알고 있는 정보를 최대한 설명해드린다.
  2. 주주는 회사를 둘러싼 이해관계자들 중에 가장 중요한 존재이므로 전화가 올 때마다 상사와 바로 연결해드린다.
  3. 불만 주주들의 의견을 들은 후 주식담당자에게 전화를 돌려드린다.
  4. 관련 전화가 너무 많이 올 경우, 업무손실을 막기 위해 본인 담당업무가 아니라는 것을 공손하게 말한 후 전화를 끊는다.
(정답률: 65%)
  • 주주들의 항의 전화 시 비서가 임의로 정보를 제공하거나 모든 전화를 상사에게 연결하는 것은 부적절합니다. 우선 불만 사항을 경청하여 수렴한 뒤, 해당 업무의 실무 책임자인 주식담당자에게 연결하는 것이 가장 바람직한 응대 방법입니다.
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3. 회의 중인 사장님께 GT사의 최사장님께서 부산 공장 매입건으로 급히 통화를 원하셔서 회의실에 메모를 넣기로 하였다. 다음 작성된 메모 중 가장 적절한 것은?

  1. 최사장님께서 급히 통화를 원하십니다. 통화 가능하십니까?
  2. 사장님,'부산공장 부지 매각'건으로 GT사 사장님께서 전화하셨습니다. 꼭 받으셔야 할 것 같습니다.
  3. 최사장님이'부산공장 부지 매입 건'으로 전화하셨는데 회의실로 지금 연결하겠습니다.
  4. 사장님, GT사의 최사장님께서'부산공장 부지 매입 건' 으로 급히 통화 원하십니다. 지금 받으시겠습니까?
(정답률: 84%)
  • 비즈니스 메모는 수신자, 발신자, 용건, 요청 사항이 명확하고 예의 바르게 작성되어야 합니다. 사장님, GT사의 최사장님께서 '부산공장 부지 매입 건'으로 급히 통화 원하십니다. 지금 받으시겠습니까? 문구는 발신처와 구체적인 용건, 긴급성, 그리고 통화 가능 여부를 모두 포함하고 있어 가장 적절합니다.
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4. 사장비서 이승호는 사내 비서 교육 담당자로서 비서업무 매뉴얼을 교재로 활용할 계획이다. 다음 중 업무매뉴얼의 내용으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 임원들의 여권 사본, 운전면허증 사본
  2. 임원실 및 비서실 비품 목록
  3. 조직도 및 회사 빌딩 층별 배치도
  4. 회사 주요 연락처, 회사 인근 식당 리스트
(정답률: 78%)
  • 업무매뉴얼은 효율적인 업무 수행을 위해 누구나 공유하고 활용할 수 있는 표준 지침서여야 합니다. 임원들의 여권 사본이나 운전면허증 사본은 민감한 개인정보에 해당하므로, 일반적인 업무매뉴얼에 포함시켜 관리하는 것은 부적절하며 별도의 보안 관리 체계로 다뤄야 합니다.
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5. 비서업무 처리에 관한 다음 사항 중 가장 적절한 것은?

  1. 상사가 지시하지 않은 업무라도 비서에게 주어진 권한 내에서라면 일을 판단하고 수행한다.
  2. 상사에게 자주 전화하는 사람들이 전화를 하더라도 실수가 없도록 성함은 언제나 묻고 확인하도록 한다.
  3. 상사의 지시사항은 그동안의 비서의 경험을 토대로 판단한다.
  4. 결재는 별다른 이유가 없다면 직책에 우선하여 처리한다.
(정답률: 47%)
  • 비서는 상사의 업무 효율을 극대화하기 위해 보조하는 역할이므로, 상사가 일일이 지시하지 않더라도 자신의 권한 범위 내에서는 능동적으로 판단하여 업무를 수행하는 것이 가장 적절합니다.

    오답 노트
    성함 확인: 자주 전화하는 지인은 이미 알고 있는 경우가 많으므로 매번 묻는 것은 비효율적임
    경험 토대 판단: 비서의 개인적 경험보다 상사의 의도와 지시사항이 우선임
    직책 우선 처리: 결재는 긴급도와 중요도에 따라 처리하는 것이 원칙임
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6. 대한건설 노승재 사장은 다음 주 미국 뉴욕으로 해외출장을 떠날 예정이다. 노 사장은 김미정 비서에게 요즘 휴대전화 해외로밍 피해가 심각하다는 뉴스를 봤는데 미리 피해를 입지 않도록 조치를 취해달라고 지시하셨다. 김 비서가 할 수 있는 업무로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 스마트폰의 환경설정 메뉴에서 데이터로밍을 차단(비활성화)하여 해외 데이터로밍을 미리 차단한다.
  2. 상사의 이동통신 사업자에 무료 데이터로밍 차단서비스를 신청하여 데이터 요금 발생을 원천적으로 차단한다.
  3. 상사가 휴대전화로 데이터검색을 많이 사용하기 때문에 데이터로밍 무제한 요금제에 가입한다.
  4. 데이터로밍 차단 시 WiFi는 사용이 안 되기 때문에 비용이 들더라도 데이터로밍을 활성화(비차단)하여 업무에 지장을 주지 않도록 한다.
(정답률: 62%)
  • 데이터로밍을 차단하더라도 WiFi(무선랜) 사용은 가능합니다. 따라서 데이터로밍 차단 시 WiFi를 사용할 수 없다는 전제하에 비용을 들여 데이터로밍을 활성화해야 한다는 설명은 사실과 다르며, 로밍 피해를 막으려는 지시 사항과도 거리가 멉니다.
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7. 상공실업 강우성 사장이 해외출장 중 휴대전화로 거래처에 문서를 작성하여 보내라는 업무지시를 내렸다. 한소정 비서가 강 사장의 업무지시를 받고 이를 수행하는 태도로서 가장 적절한 것은?

  1. 통화상태가 좋지 않아 잘 들리지 않는 부분이 많아 메모에 표시해 두었다가 통화가 끝난 후 문자 메시지로 문의 드렸다.
  2. 상사가 다음 스케줄로 바빠서 지시내용의 일부는 상사의 기존 업무 방식대로 처리하였다.
  3. 지시한 내용에 대한 처리 상황을 그때그때 전화 드려 상세히 보고 드렸다.
  4. 지시 받은 업무가 현재 업무의 진행 상태로 보아 바로 시작하기 어렵다고 판단되어 솔직하게 설명 드렸다.
(정답률: 31%)
  • 비서는 상사의 지시를 수행할 때 현재의 업무 상황과 우선순위를 정확히 판단하여 보고해야 합니다. 무조건적인 수용보다는 실행 가능 여부를 솔직하게 설명하고 조율하는 것이 업무 효율성과 정확성을 높이는 가장 적절한 태도입니다.
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8. 현대 사회에서 비서에게 요구되는 자질과 능력은 다양하다. 전문비서에게 필요한 자질과 능력에 대한 설명으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 민첩성과 침착성 : 필요와 우선순위에 따라 즉시 정보를 제공하거나 사무 처리를 한다.
  2. 판단력 : 손님과 면담 중에 예정에 없던 긴급회의가 소집되었다면 손님에게는 정중히 사정을 설명하고 다음 만남을 중재하도록 하며, 상사는 신속히 회의에 참석할 수 있도록 한다.
  3. 적응력 : 새로운 컴퓨터 시스템이 도입되었을 때 개방적인 마음자세를 가지고 훈련 프로그램에 적극적으로 참여한다.
  4. 책임감 : 상사의 직접적인 감독 하에, 항상 완벽하게 일을 처리할 수 있도록 한다.
(정답률: 58%)
  • 책임감이란 상사의 직접적인 감독 없이도 스스로 맡은 바 임무를 완벽하게 완수하려는 태도를 의미합니다. 상사의 직접적인 감독 하에 일을 처리하는 것은 책임감 있는 전문비서의 모습이라기보다 수동적인 업무 수행에 가깝습니다.
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9. 최비서는 올해 회사 송년회 개최를 위한 장소 선정을 담당하라는 상사의 지시를 받았다. 장소선정 고려요소로서 그 영향력이 가장 낮은 것끼리 묶인 것은?

  1. 예산규모 - 예상참석인원수
  2. 송년회 프로그램 내용 - 장소의 과거이용경험
  3. 회사와의 근접성 - 행사 협찬사의 지원여부
  4. 제공되는 만찬메뉴의 질 - 장소의 이용가능시간 정도
(정답률: 55%)
  • 송년회 장소 선정 시 예산, 인원, 프로그램, 접근성, 이용 시간 등은 행사의 성패를 결정짓는 핵심 고려요소입니다. 하지만 회사와의 근접성이나 행사 협찬사의 지원여부는 장소 자체의 적합성보다는 부수적인 편의나 외부 요인에 해당하므로 상대적으로 영향력이 가장 낮습니다.
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10. 조직체 내에는 공식조직과 비공식조직이 함께 존재하며, 특히 비서에게는 조직의 비공식적인 측면을 잘 이해하고 파악함으로써 얻을 수 있는 이점이 있다. 이러한 비공식 조직에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 가능한 다양한 비공식 조직에 속해 조직 내 의사소통의 흐름에 대처하도록 한다.
  2. 상사의 비공식 조직은 업무에 활용될 수 있는 정보를 얻을 수 있으므로 상사와 정보를 공유한다.
  3. 자신이 인식하지 못하는 사이 직무상 기밀이 누설되지 않도록 각별히 유의한다.
  4. 상사와 비공식 조직에서 친분이 있는 사람들과 정기적인 모임을 주선하거나 안부를 전한다.
(정답률: 72%)
  • 비공식 조직은 조직 내 정보 흐름을 파악하는 데 유용하지만, 비서는 상사의 기밀을 유지해야 하는 직무 특성이 있습니다. 따라서 비공식 조직 활동 중 자신도 모르게 직무상 기밀이 누설되지 않도록 각별히 주의하는 자세가 가장 중요합니다.
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11. 상진식품유통회사 사장의 출장 일정이 캘리포니아의 샌프란시스코에 6월 셋째 주 기간에 4박5일로 결정되었다. 사장 비서인 문지혜양이 사장의 출장 준비를 위해 한 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 출장지에서 스마트폰 사용 시 과다한 데이터요금을 줄이기 위해 출국하기 전 무제한 데이터로밍 서비스를 신청하도록 하였다.
  2. 사장님의 취향을 고려하여 평상 시 선호하는 특급호텔 디럭스룸으로 예약을 해 두었다.
  3. 비자가 필요 없으므로 6월 둘째 주 경에 ESTA에 승인받은 내역을 출력해 두었다.
  4. 상사의 경비 지출을 안전하게 관리하기 위해 상사 법인카드 번호를 적어두고 보관 하였다.
(정답률: 47%)
  • 비서는 상사의 출장 준비 시 상사의 취향뿐만 아니라 출장 목적, 예산, 효율성 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 무조건 평상시 선호하는 특급호텔 디럭스룸으로 예약하기보다, 출장지의 위치나 업무 동선 등을 고려한 최적의 숙소를 선정하는 것이 바람직합니다.
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12. 다음 중 행사 초청장 작성 및 발송 업무에 대한 설명으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 날짜가 촉박하여 전화로 초청사실을 미리 알리고 나중에 초청장을 보낼 경우 R.S.V.P. 대신 To remind라고 표기한다.
  2. 초청장을 직장이나 인편으로 직접 전달할 경우에는 초청 대상자가 맡고 있는 공식적 직위와 성명을 모두 표기 하도록 한다.
  3. 초청장의 약어 사용은 Mr., Mrs., R.S.V.P. 외에도 필요한 경우 사용 가능하다.
  4. 복장 표시는 초청장의 우측 하단에 표기하도록 한다.
(정답률: 31%)
  • 초청장은 격식을 갖춘 문서이므로 명확한 의사 전달을 방해할 수 있는 약어 사용은 지양해야 합니다. Mr., Mrs., R.S.V.P.와 같이 관용적으로 널리 쓰이는 약어 외에 임의로 약어를 사용하는 것은 적절하지 않습니다.
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13. 해외 금융사 한국지사장의 비서로 근무하는 김민정 비서는 미국인 상사를 보좌하고 있다. 김 비서가 상사를 보좌할 때 올바른 업무 수행 방법으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 외국인 상사는 간결한 보고를 좋아하므로 최소한의 커뮤니케이션으로 의사전달을 하도록 한다.
  2. 대화 시 거의 대등한 분위기에서 의견교환이 이루어지며, Yes 또는 No의 분명한 답변을 원하므로 의견을 분명하게 나타낸다.
  3. 한국적 상황에 대해 비서가 사소한 업무도 일일이 배려하여 설명해 주어야 한다.
  4. 상사가 비서를 동반자로 인식하여 의견을 많이 묻고 참고하는 경향이 있으므로, 정확한 정보를 제공할 수 있도록 한다.
(정답률: 53%)
  • 상사가 선호하는 것은 단순히 분량이 적은 '간결한 보고'가 아니라, 핵심 내용이 명확히 담긴 '핵심적인 보고'입니다. 보고의 길이는 중요하지 않으며, 내용의 밀도와 핵심 유무가 커뮤니케이션의 핵심입니다.
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14. 상사가 해외 출장 시 이용할 차량을 온라인으로 직접 예약하려고 한다. 비서가 예약하는 과정에서 확인하여야 할 정보의 내용으로 짝지어진 것 중 중요도가 가장 낮은 것은?

  1. 지불조건 - 임차도시
  2. 주행거리 제한여부 - 차량모델
  3. 연소 운전자 보상 범위 - 운전기사 포함 임차여부
  4. 차량 인수 및 반환 시각 - 비용에 포함되어 있는 보험의 내용
(정답률: 58%)
  • 해외 차량 예약 시 지불 조건, 임차 도시, 차량 모델, 보험 내용, 인수 및 반환 시각 등은 필수 확인 사항입니다. 반면, 상사가 직접 운전하거나 기사를 포함하는 경우에 따라 달라지며, 특히 연소 운전자 보상 범위는 일반적인 상사 출장 예약 시 중요도가 가장 낮습니다.
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15. Mr. Smith가 사장실로 들어온 후 신비서가 손님을 맞이 하는 응대방법으로 가장 적절한 것은?(15번 공통지문 문제)

  1. 손님의 문화적 배경을 파악하여 알맞게 대응한다.
  2. 인사는 공손하게 허리를 숙여 절하는 형태를 취한다.
  3. 지난번에 방문한 적이 있던 손님이어서 친근하게 John 이라고 부른다.
  4. 먼저 반갑게 악수를 청해 인사를 한다.
(정답률: 79%)
  • 글로벌 비즈니스 매너의 핵심은 상대방의 문화적 배경을 존중하는 것입니다. 따라서 손님의 문화적 배경을 미리 파악하여 그에 맞는 적절한 응대 방법을 선택하는 것이 가장 바람직합니다.
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16. 서정민 비서는 10년차 비서로서 회의 및 이벤트를 기획하고 진행하는 국제회의 관련 기업인 인터엑스사의 대표이사 비서로 일하고 있다. 국제회의 관련업계 종사자로서 알아야 할 다음의 테이블 매너 중 옳은 것은?

  1. 테이블에 음식을 흘리면 얼른 냅킨으로 닦아 상대방에게 피해를 주지 않도록 한다.
  2. Corkage fee는 예약할 때 얼마인지를 확인한 후 결정한다.
  3. 직급이나 연령이 높은 사람이 와인을 따라 줄 때는 공손히 잔을 들어서 받는다.
  4. 애피타이저로 나온 구운 빵은 포크를 사용하여 먹는다.
(정답률: 52%)
  • 테이블 매너 중 Corkage fee(코르카주 피)는 고객이 개인적으로 와인을 가져왔을 때 레스토랑에 지불하는 서비스 비용을 의미하므로, 예약 시 금액을 확인하는 것이 올바른 절차입니다.
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17. 아래의 부고장 관련 용어로 밑줄 친 부분이 바르게 표기된 한자로 짝지어진 것은?

  1. 發靷-訃告
  2. 永訣式-壯紙
  3. 造花-未亡人
  4. 附議-訃告
(정답률: 32%)
  • 부고장 관련 용어의 올바른 한자 표기를 찾는 문제입니다. 發靷(발인)과 訃告(부고)는 한자 표기가 정확하게 짝지어져 있습니다.

    오답 노트
    永訣式-壯紙: 葬地(장지)가 올바른 표기이며, 壯紙는 두꺼운 종이를 의미함
    造花-未亡人: 弔花(조화)가 올바른 표기이며, 造花는 인조 꽃을 의미함
    附議-訃告: 賻儀(부의)가 올바른 표기이며, 附議는 토의에 붙임을 의미함
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18. 비서 황미희는 새로운 회사 홍보자료를 제작하기 위한 업체를 물색·보고하라는 지시를 받았다. 관련 업무를 추진하기 위해 황비서가 수행할 수 있는 준비업무로 우선순위가 가장 낮은 것은?

  1. 자사 경쟁업체의 홍보자료를 수집하고 그 자료제작의 대행업체들을 파악하여 보고한다.
  2. 국내 유명 홍보업체들의 명단을 작성하여 그들의 대표 수행과제들을 정리·보고한다.
  3. 사내 임원의 지인 추천과 소개를 기반으로 한 홍보업체 목록을 작성한다.
  4. 현재까지 이용했던 홍보자료에 대한 피드백을 수집해본 후 후보업체들을 선별해 본다.
(정답률: 62%)
  • 업체 선정 시에는 경쟁사 분석, 전문 업체 명단 확보, 기존 자료 피드백 반영 등 객관적이고 체계적인 기준이 우선되어야 합니다. 단순한 지인 추천이나 소개는 객관성이 떨어지므로 준비 업무로서의 우선순위가 가장 낮습니다.
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19. 비서 강미혜는 고문 보좌를 계속 하면서 새로운 대표이사의 비서를 맡게 되었다. 이에 대한 강미혜의 처신으로 가장 올바른 것은?

  1. 두 분의 업무요청이 동시에 발생할 경우 현재 고문의 지시를 우선적으로 처리하도록 한다.
  2. 업무내용의 중요도와 시급성에 따라 이행의 순서를 판단하되 대표이사 업무에 비중을 두도록 한다.
  3. 새로운 대표이사의 보좌업무가 증대됨에 따라 고문 보좌비서의 증원을 요청한다.
  4. 현 고문이 개인적인 사업계획 중이며 강미혜에게 참여를 요청한다면 당연히 고문의 제안에 따라야 한다.
(정답률: 59%)
  • 복수의 상사를 보좌할 때는 업무의 중요도와 시급성을 기준으로 우선순위를 정하되, 조직 내 직위와 권한이 더 높은 대표이사의 업무에 우선적인 비중을 두는 것이 올바른 처신입니다.
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2과목: 경영일반

20. 다음 중 큐레이션 서비스의 일종으로 매달 구독료를 지불하고 전문가들이 선정한 좋은 제품을 받아보는 서비스를 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 서브스크립션 커머스
  2. 버티컬 커머스
  3. N스크린 서비스
  4. 바이럴 마케팅
(정답률: 69%)
  • 전문가가 선정한 제품을 매달 구독료를 내고 정기적으로 받는 서비스는 서브스크립션 커머스에 해당합니다.

    오답 노트
    버티컬 커머스: 특정 분야 전문 쇼핑 플랫폼
    N스크린 서비스: 여러 단말기에서 동일 콘텐츠 이용
    바이럴 마케팅: 네티즌의 자발적 홍보 유도
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21. 다음 중 재무제표에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 재무상태표로 기업의 영업활동에 사용되는 자산, 부채, 자본 등이 어떻게 구성되었는지를 검토할 수 있다.
  2. 손익계산서는 일정 시점의 기업의 경영상태를 나타내는 표로서 비용 측면에서 나타낸다.
  3. 현금흐름표는 일정기간동안 기업의 현금 유입과 유출을 영업활동, 투자활동, 재무활동으로 나타낸다.
  4. 재무제표는 조직내외에서 발생한 조직의 각종 거래행위를 화폐가치로 나타낸 여러 가지 표를 말한다.
(정답률: 57%)
  • 손익계산서는 일정 시점이 아니라 일정 기간 동안 기업의 경영 성과(수익과 비용)를 나타내는 보고서입니다. 일정 시점의 재무 상태를 나타내는 것은 재무상태표입니다.
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22. 다음 중 e-비즈니스 환경에서 기업이 기대할 수 있는 공급망관리(SCM)의 효과로 가장 관계가 적은 것은?

  1. 시장의 수요변화에 대한 신속하고 경제적인 대응 가능
  2. 고품질 제품의 제조 및 판매 가능
  3. 물류비용의 최소화
  4. 신규 사업의 기회 발견
(정답률: 57%)
  • 공급망관리(SCM)는 원자재 조달부터 생산, 물류, 최종 고객 전달까지의 전 과정을 최적화하여 효율성을 높이는 활동입니다. 따라서 수요 대응, 품질 향상, 물류비 최소화와는 밀접한 관련이 있으나, 새로운 사업 기회를 발견하는 것은 SCM의 직접적인 목적이나 효과로 보기 어렵습니다.
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23. 다음 중 기업에서 시행하는 임금관리에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 임금수준을 결정할 때 종업원의 생계비는 임금의 하한선 기준이 되고 기업의 지급능력은 임금의 상한선 기준이 된다.
  2. 직무급은 직무의 절대적 가치평가에 따라 임금을 결정하는 형태이다.
  3. 스캔론 플랜(Scanlon plan)은 부가가치와 생산성 향상분을 성과배분의 기준으로 삼는 제도로 집단 능률을 자극하는 방법이다.
  4. 직능급은 연공급을 기초로 개인의 능력차를 고려하여 임금을 지급하는 방법이다.
(정답률: 37%)
  • 임금수준을 결정하는 일반적인 원칙에 따라, 종업원이 최소한의 생활을 유지하기 위한 생계비는 임금의 하한선이 되며, 기업이 지불할 수 있는 최대치인 지급능력은 임금의 상한선이 됩니다.
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24. 경영자가 어떻게 의사결정을 하느냐에 따라 조직의 효율성과 성과가 결정된다. 다음 중 의사결정의 여러 유형에 관한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 사이몬(H.A.Simon)의 관리적 모델에 따르면 경영자는 현상이 목표와 이어질 수 있도록 최적의 대안을 선택하는 합리적인 의사결정을 한다.
  2. 앤소프(H.I.Ansoff)의 전략적 의사결정은 기업 내부 문제에 관한 결정으로 기업의 여러 자원을 조직화하는것과 관련된다.
  3. 앤소프(H.I.Ansoff)의 업무적 의사결정은 조직의 여러자원의 변환과정에서 효율성을 극대화하는 것과 관련된 의사결정으로 주로 하위 경영층에 의해 이루어진다.
  4. 불확실성의 조건하에서 경영자는 대안과 결과에 대한 부족한 정보에서 합리적인 의사결정이 어렵기 때문에 자신의 추측, 직관 등에 의존하여 의사결정을 할 수 밖에 없다.
(정답률: 29%)
  • 앤소프의 업무적 의사결정은 조직 내 자원의 변환 과정에서 효율성을 극대화하는 것에 초점을 맞추며, 주로 실무를 담당하는 하위 경영층에 의해 수행됩니다.

    오답 노트
    사이몬의 관리적 모델: 최적의 대안이 아닌 만족스러운 대안을 선택하는 제한적 합리성을 강조함
    앤소프의 전략적 의사결정: 내부 문제가 아닌 주로 외부 환경과 관련된 결정임
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25. 시장 환경의 변화에 대응하기 위해 사내벤처를 적극적으로 지원하는 기업이 늘고 있다. 다음 중 사내벤처에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 사내벤처는 내부자원을 활용하는 방법으로 관리가 용이하지만 내부 의사결정의 제약성 때문에 본업과 연관된 유사제품 개발이 제한될 수 있다.
  2. 기업이 다각적인 확대전략을 위해 사업내용을 재구축하는 과정으로 사내벤처를 도입할 수 있다.
  3. 사내벤처는 스핀오프를 통해 독립된 기업으로 운영되지만 기존 조직과의 상호적합성을 유지해야 한다.
  4. 사내벤처는 모기업과의 계약을 통해 가맹점 형태로 운영함으로써 모기업의 기존제품이나 서비스와 관련된다.
(정답률: 50%)
  • 사내벤처는 기업이 급변하는 시장 환경에 대응하고 다각적인 확대 전략을 추진하기 위해, 기존의 사업 내용을 재구축하거나 새로운 성장 동력을 발굴하는 과정에서 도입하는 전략적 수단입니다.
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26. 최근 여러 대기업이 지배구조 개선을 위한 방법으로 지주회사 체제로 전환하고 있다. 다음 중 지주회사에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 지주회사가 소액자본으로 다수 기업을 지배하고 기업 집단을 형성함으로써 경제력 집중의 문제가 발생할 수 있다.
  2. 지주회사는 자회사의 부실이 다른 자회사로 전이되는 문제점이 적어 그룹 전체의 안전성을 제고할 수 있다.
  3. 혼합지주회사는 자체적인 수익사업을 하면서 자회사의 경영권을 지배하기 위해 이들의 주식을 보유한다.
  4. 지주회사는 순환출자구조를 통해 기업지배구조의 투명성을 확보할 수 있다.
(정답률: 31%)
  • 지주회사는 순환출자구조를 해소하고 소유 및 지배구조를 단순화함으로써 기업지배구조의 투명성을 확보하는 체제입니다. 따라서 순환출자구조를 통해 투명성을 확보한다는 설명은 틀린 내용입니다.
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27. 세계 경제가 글로벌화 시대를 맞이하면서 글로벌 경영에 대한 관심이 커지고 있다. 다음 중 기업의 해외진출방식에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 해외 직접투자는 해외관세 및 비관세 장벽의 문제를 극복하기 위해 현지화 수준을 높이는 방법이다.
  2. 프렌차이징은 라이센싱과 달리 소유권이 독립되어 있어서 가맹사 운영에 통제를 적게 받는다.
  3. 직접수출방식은 간접수출방식에 비해 시장개입의 범위를 확대할 수 있는 이점이 있다.
  4. 턴키프로젝트는 생산설비, 기술자, 노하우 등을 복합적 으로 이전하는 수출형태로 현지정부의 규제로 직접투자가 어려운 국가에 유용한 진입방식이다.
(정답률: 59%)
  • 프랜차이징은 라이선싱보다 훨씬 엄격한 통제가 이루어지는 방식입니다. 가맹본부는 브랜드 이미지와 서비스 품질 유지를 위해 가맹점의 운영 방식, 인테리어, 제품 구성 등에 대해 강력한 통제권을 행사합니다.

    오답 노트
    해외 직접투자: 현지 생산을 통해 관세 및 비관세 장벽 극복
    직접수출: 유통망 직접 관리로 시장 개입 범위 확대
    턴키프로젝트: 일괄 인도 방식으로 직접투자가 어려운 국가에 유리
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28. 기업의 경제적 환경은 기업의 일반환경 중에서 가장 중요한 위치를 차지하고 기업활동에 큰 영향을 미치고 있다. 다음 중 기업의 경제적 환경에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 지속적으로 국제수지 흑자를 나타낸다면 국내통화량이 증가하여 물가가 상승하는 부작용이 나타날 수 있다.
  2. 환율의 상승으로 화폐의 대외가치가 하락하지만 수출시장에서 기업의 경쟁력은 높아지게 된다.
  3. 인플레이션은 기업의 제품가격의 합리적 책정을 어렵게 하지만 기업의 수출경쟁력을 높일 수 있다는 장점이 있다.
  4. 정부의 재정금융정책의 일환으로 경기가 과열되면 과세표준을 상향조정하고 은행여신규모를 축소한다.
(정답률: 41%)
  • 인플레이션은 물가가 지속적으로 상승하는 현상으로, 제품 가격의 합리적 책정을 어렵게 만들 뿐만 아니라 국내 제품의 가격 경쟁력을 떨어뜨려 수출 경쟁력을 약화시키는 단점이 있습니다.

    오답 노트
    국제수지 흑자: 통화량 증가로 물가 상승 유발 가능
    환율 상승: 화폐 가치 하락 $\rightarrow$ 수출 가격 경쟁력 강화
    재정금융정책: 경기 과열 시 과세 상향 및 여신 축소로 경기 진정
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29. 다음 중 외국자본이 국내시장을 지배하는 현상을 가리키는 경제 용어로서 가장 적절한 것은?

  1. 윔블던 효과(Wimbledon Effect)
  2. 자산효과
  3. 전시효과
  4. 밴드왜건 효과(Bandwagon Effect)
(정답률: 65%)
  • 윔블던 효과(Wimbledon Effect)는 외국 자본이나 기술이 국내 시장을 지배하거나, 국내에서 개발된 기술이 해외에서 더 높게 평가받아 결국 외국 자본에 의해 국내 시장이 잠식되는 현상을 의미합니다.
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30. 다음 중 기업의 업무를 외부에 맡기는 아웃소싱 조직 형태에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기술의 발전과 새로운 시장의 등장에 따라 조직의 업무범위를 핵심적인 부분으로 제한하는 것이 가능해지고 있다.
  2. 설계부터 생산, 판매와 마케팅, 서비스까지의 모든 업무를 조직 내부에서 수행하는 것이 더욱 보편화되고 있다.
  3. 기업의 핵심적인 업무였던 생산까지도 외부에 맡기는 경우가 생겨나고 있다.
  4. 가치체인 상에서 전략적으로 중요한 단계에만 점점 더 집중하는 경향을 보이고 있다.
(정답률: 61%)
  • 아웃소싱은 기업이 핵심 역량에 집중하기 위해 비핵심 업무를 외부 전문 업체에 위탁하는 전략입니다. 따라서 설계부터 생산, 판매, 마케팅, 서비스까지 모든 업무를 내부에서 수행하는 것은 아웃소싱의 개념과 정반대되는 수직적 통합 방식입니다.
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31. 대한기업이 생산하는 제품의 단위당 판매가격이 5만원, 단위당 변동비가 2만원, 총고정비가 600만원일 때, 다음 중 손익분기점(BEP) 매출량은 얼마인가?

  1. 200개
  2. 300개
  3. 400개
  4. 450개
(정답률: 60%)
  • 손익분기점(BEP) 매출량은 총고정비를 단위당 공헌이익(판매가격 - 변동비)으로 나누어 계산합니다.
    ① [기본 공식] $Q = \frac{FC}{P - V}$
    ② [숫자 대입] $Q = \frac{6,000,000}{50,000 - 20,000}$
    ③ [최종 결과] $Q = 200$
    따라서 손익분기점 매출량은 200개입니다.
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32. 다음 중 기업이 사회적 책임을 다하는 것으로 보기에 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 하청업체의 원재료나 부품에 대해 적정한 대가를 지급하여 중소기업도 함께 성장할 수 있도록 한다.
  2. 지역 발전과 환경 보호에 기업이 앞장선다.
  3. 소비자에게 낮은 가격의 상품을 공급하기 위해 인원을 감축하고 급여를 삭감한다.
  4. 기업 활동의 일환으로 지역주민이나 환경에 피해를 주었다면 이를 보상하고 해결하기 위해 적극적으로 노력한다.
(정답률: 79%)
  • 기업의 사회적 책임(CSR)은 주주뿐만 아니라 노동자, 소비자, 지역사회 등 모든 이해관계자의 이익을 고려하는 것입니다. 소비자에게 낮은 가격을 제공하기 위해 노동자의 고용을 불안정하게 하거나 급여를 삭감하는 행위는 노동자에 대한 사회적 책임을 저버리는 행위입니다.
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33. 다음 중 이머징마켓에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 주로 금융시장 부문에서 새로 급성장하는 시장을 의미할 때 사용된다.
  2. 이머징마켓은 성장성이 높게 평가되고, 손실위험도 적기때문에 각별한 주목을 받는다.
  3. 개발도상국 가운데 상대적으로 경제성장률이 높고 산업화가 빨리 진전되고 있는 나라의 증시를 일컫는다.
  4. 이머징마켓을 평가함에 있어 경제 지표 및 언어 환경, 시장 환경, 투자관련 법령, 증시에서의 투자 여력 등 여러 요인을 종합적으로 고려하여 판단한다.
(정답률: 53%)
  • 이머징마켓(신흥시장)은 경제 성장 잠재력이 매우 높아 높은 수익을 기대할 수 있지만, 정치적 불안정성이나 경제적 변동성으로 인해 손실 위험(리스크) 또한 매우 큰 시장입니다. 손실위험이 적다는 설명은 적절하지 않습니다.
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34. 다음 중 경영통제기법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 내부감사제도란 내부 견제 제도를 보완하기 위하여 사용한다.
  2. 통계적 품질관리(SQC)란 대량생산방식에 의해 제조되는 제품관리에 일반적으로 많이 사용된다.
  3. 재고관리는 재고자산의 보유에서 발생하는 비용을 최소화 시킬 수 있도록 재고수준을 유지해 나가려는 관리통제 활동이다.
  4. 자료처리 시스템(DPS)은 경영정보 시스템(MIS)을 통해 도출된 경영정보를 활용하는데 사용된다.
(정답률: 46%)
  • 자료처리 시스템(DPS)은 경영정보 시스템(MIS)의 기초가 되는 데이터를 수집하고 처리하는 하위 시스템입니다. 즉, DPS를 통해 처리된 데이터가 MIS의 입력값이 되는 구조이므로, MIS를 통해 도출된 정보를 활용한다는 설명은 인과관계가 반대로 되어 있습니다.
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35. 다음 중 벤처기업에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 벤처기업의 유형 중 벤처캐피탈투자기업이란 벤처캐피탈 협회, 한국벤처투자조합, 신기술사업금융업자 등의 투자 총액이 자본금의 20% 이상인 기업을 말한다.
  2. 벤처기업의 유형 중 신기술개발기업이란 벤처기업평가기관에서 기술성과 사업성이 우수하다고 평가 받은 기업으로 동 사업의 매출액이 총매출액의 50%에 미달하는 기업을 말한다.
  3. 미국에서는 벤처 비즈니스에 대하여 HTSF, NTBF 등의 다양한 용어를 사용하고 있다.
  4. 고수익, 고위험이 있는 사업을 모두 벤처기업이라고 말하는 것은 아니다.
(정답률: 47%)
  • 신기술개발기업은 벤처기업평가기관에서 기술성과 사업성이 우수하다고 평가받은 기업으로서, 해당 사업의 매출액이 총매출액의 50% 이상이어야 합니다. 50%에 미달한다는 설명은 틀린 내용입니다.
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36. 다음 중 경영정보시스템(MIS)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 대부분의 조직은 공식적인 MIS로 인식되지는 않았다 할지라도 어떤 형태로든 경영정보시스템을 유지해 왔다.
  2. 경영정보시스템은 TPS(Transaction Processing System) - MIS(Management Information System) - DSS(Decision Support System) - ES(Expert System)로 발전하는 과정을 거쳤다.
  3. MIS(Management Information System)란 마이크로 컴퓨터가 보편화되면서 경영자가 스스로의 자료베이스를 만들어 놓은 다음 필요한 정보를 그때그때 조작해냄으로써 경영정보시스템 전문 부서로부터의 보고를 기다리지 않아도 될 수 있게 되었는데, 그러한 시스템을 MIS시스템이라고 부른다.
  4. ES(Expert System)란 다양한 경험이나 상황을 학습시키는 등 소위 인공지능을 이용한 새로운 시대의 정보시스템을 일컫는다.
(정답률: 39%)
  • 제시된 설명은 경영자가 스스로 데이터베이스를 조작하여 의사결정에 활용하는 의사결정지원시스템(DSS)에 대한 설명입니다. MIS는 조직의 목표 달성을 위해 정보를 수집, 처리하여 적절한 구성원에게 제공하는 통합적 인간기계시스템을 의미합니다.

    오답 노트
    마이크로 컴퓨터 보편화 및 경영자의 직접 정보 조작: DSS(Decision Support System)의 특징
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37. 다음 중 리더십 이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 리더십은 일정한 상황에서 목표달성을 위해 개인이나 집단의 행위에 영향력을 행사하는 과정으로 정의된다.
  2. 리더십 유형에 대한 초기의 연구는 주로 정치지도자의 행동유형에 대한 것으로, 민주적·참가적 리더십, 전제적·권위적 리더십, 그리고 자유방임형 리더십으로 분류되었다.
  3. 자유방임형 리더는 자신의 권력이나 영향력을 거의 사용하지 않고 부하들에게 독립성과 행동의 자유를 부여하는 리더의 유형이다.
  4. 리더십 이론은 행위이론 → 상황이론 → 특성이론의 순으로 발전했다.
(정답률: 62%)
  • 리더십 이론은 리더의 개인적 자질에 집중한 특성이론에서 시작하여, 리더의 행동 양식에 주목한 행위이론, 그리고 상황에 따라 적절한 리더십이 다르다는 상황이론 순으로 발전하였습니다.

    오답 노트
    리더십 이론 발전 순서: 특성이론 $\rightarrow$ 행위이론 $\rightarrow$ 상황이론
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38. 마케팅 촉진(Promotion)관리 업무를 풀(Pull) 전략과 푸시(Push) 전략으로 구분할 때, 다음 중 푸시(Push) 전략에 해당하는 것은?

  1. 광고
  2. 홍보
  3. 소비자 판매촉진
  4. 인적판매
(정답률: 48%)
  • 푸시(Push) 전략은 제조사가 유통업자나 중간상을 통해 제품을 소비자에게 '밀어내는' 방식의 촉진 활동입니다. 인적판매는 영업사원이 유통업자나 고객에게 직접 제품을 권유하여 판매를 촉진하는 대표적인 푸시 전략입니다.

    오답 노트
    광고, 홍보, 소비자 판매촉진: 소비자가 제품을 찾게 만드는 풀(Pull) 전략
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39. 다음 중 원재료나 부품 생산 업체를 인수 합병하여 해당업무를 직접 수행하는 경우의 장점으로 거리가 먼 것은?

  1. 경쟁을 통한 혁신과 동기 부여를 촉진할 수 있다.
  2. 안정적으로 원재료나 부품을 확보할 수 있다.
  3. 전체적인 효율성을 높이도록 시스템을 최적화하고 통제할 수 있다.
  4. 조정과 통제를 용이하게 하여 원가를 절감할 수 있다.
(정답률: 69%)
  • 원재료나 부품 생산 업체를 인수 합병하는 것은 수직적 통합에 해당하며, 이는 내부 통제력을 강화하고 공급망을 안정화하는 전략입니다. 경쟁을 통한 혁신과 동기 부여는 외부 업체와 거래하며 경쟁을 유도할 때 나타나는 장점이지, 내부로 통합했을 때의 장점이 아닙니다.
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3과목: 사무영어

40. Choose one which has the least appropriate definition for the words underlined.

  1. If there is a discrepancy between two things that ought to be the same, there is a noticeable difference between them.
  2. When a group of people are unanimous, they all agree about something or all vote for the same thing.
  3. If something is evident, you notice it easily and clearly.
  4. Someone or something that is notable is tiny and small.
(정답률: 47%)
  • notable은 '주목할 만한', '눈에 띄는'이라는 의미를 가지고 있습니다. 따라서 tiny and small(아주 작은)이라고 정의한 설명은 단어의 의미와 정반대이므로 적절하지 않습니다.
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41. Read the following conversation, what will 'B' do first?

  1. Checking that the US marketing conference will be held on November 15.
  2. Calling the travel agency to book a flight to Chicago.
  3. Bringing the sales report for reference.
  4. Making an itinerary for her boss.
(정답률: 48%)
  • 대화 중 B가 "Shall I make a reservation for your flight now?"라고 제안했고, A가 이에 동의하자 B는 "I'll call the travel agency and check the flight schedule asap"라고 답했습니다. 따라서 B가 가장 먼저 수행할 행동은 Calling the travel agency to book a flight to Chicago입니다.
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42. Which of the followings is the most appropriate for the blank?

  1. That's out of the question.
  2. I can't make up my mind.
  3. I don't think so.
  4. I'm completely in favor of your idea.
(정답률: 33%)
  • Miss Lee가 새로운 매니저가 겉보기와는 다를 것 같다고(more than meets the eye) 의견을 묻자, Mr. Miller가 화가 나면 매우 무서운 사람이라고 들었다며 동조하고 있습니다. 따라서 상대방의 의견에 전적으로 동의한다는 표현인 I'm completely in favor of your idea가 가장 적절합니다.
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43. Read below Q&A conversation and choose one that does not match each other.

  1. A : Where are you staying?
    B : At the Michelangelo's.
  2. A : How was the flight?
    B : Fine, thank you.
  3. A : Are you planning to stay here long?
    B : Yes, I'm leaving tomorrow.
  4. A : Can I get you something to drink?
    B : Only if it's not too much trouble.
(정답률: 39%)
  • 질문에서 오래 머물 계획인지 물었으나, 답변에서 내일 떠난다고 했으므로 논리적으로 맞지 않습니다. 긍정의 대답인 Yes 대신 No를 사용하는 것이 적절합니다.
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44. Read the following monolog and choose one what is true.

  1. They have a workshop early next week.
  2. Andy has to modify some steps in the workshop procedure.
  3. Maria is responsible for making a list.
  4. Jeff is responsible for checking the number of attendees.
(정답률: 43%)
  • 제시된 지문에서 화자는 Jeff에게 이번 주말까지 얼마나 많은 사람이 참석할지 확인해달라고 요청하고 있습니다. 따라서 Jeff is responsible for checking the number of attendees가 정답입니다.

    오답 노트
    They have a workshop early next week: 다음 달 초(early next month)에 워크숍이 예정되어 있습니다.
    Andy has to modify some steps in the workshop procedure: Andy는 절차를 서면으로 알려달라는 요청을 받았을 뿐, 수정하라는 내용은 없습니다.
    Maria is responsible for making a list: Maria는 필요한 장비 목록을 만드는 것이 좋겠다고 제안받은 것이며, 주된 책임은 장비 확보(make sure that we have all the equipment)입니다.
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45. Which of the following sets is the most appropriate for the above blanks ⓐ, ⓑ, ⓒ and ⓓ.

  1. ⓐ beep - ⓑ directory - ⓒ transfer - ⓓ connect
  2. ⓐ dial tone - ⓑ dictionary - ⓒ transfer - ⓓ connect
  3. ⓐ dial tone - ⓑ directory - ⓒ connect - ⓓ transfer
  4. ⓐ beep - ⓑ dictionary - ⓒ transfer - ⓓ connect
(정답률: 41%)
  • 전화기 사용법에 관한 대화문으로, 문맥에 맞는 적절한 용어를 선택해야 합니다.
    ⓐ 수화기를 들었을 때 들리는 소리는 dial tone(신호음)입니다.
    ⓑ 내선번호를 찾기 위한 목록은 directory(전화번호부)입니다.
    ⓒ 다른 책상으로 연결해주는 것은 connect(연결하다)입니다.
    ⓓ 통화를 유지한 채 다른 사람에게 넘기는 것은 transfer(돌리다/전환하다)입니다.
    따라서 정답은 ⓐ dial tone - ⓑ directory - ⓒ connect - ⓓ transfer 입니다.
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46. Which of the followings is not appropriate for the underlined word ⓐ Postal Directions?

  1. CONFIDENTIAL
  2. REGISTERED MAIL
  3. PRINTED MATTER
  4. VIA AIR MAIL
(정답률: 30%)
  • 이미지 의 ⓐ Postal Directions 영역은 우편물의 배송 방식이나 처리 방법을 지시하는 곳입니다. REGISTERED MAIL(등기), PRINTED MATTER(인쇄물), VIA AIR MAIL(항공편)은 모두 배송 방식에 관한 지시사항이지만, CONFIDENTIAL(기밀)은 내용의 성격을 나타내는 보안 표시이므로 우편 배송 지시어로는 부적절합니다.
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47. According to the following letter, which of the followings is the most true?

  1. The writer got the information of job opening from a magazine.
  2. The writer has job experience working at Business Monthly.
  3. The writer graduated from Hankook University six month ago.
  4. The writer is sending a copy of her cover letter and a completed application form.
(정답률: 30%)
  • 제시된 편지 내용 중 "I am writing to apply for the position of secretary as advertised in the June edition of Business Monthly."라는 문장을 통해, 작성자가 Business Monthly라는 잡지의 6월호 광고를 통해 구인 정보를 얻었음을 알 수 있습니다.

    오답 노트
    job experience: Business Monthly는 정보를 얻은 잡지 이름이며, 실제 경력은 법률 사무소(law firm)에서 비서로 근무한 경험임
    graduated: 현재 한국대학교(Hankook University)에서 공부 중(currently study)이라고 명시되어 있음
    sending a copy: cover letter가 아니라 CV(이력서)와 신청서(application form)를 동봉함
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48. Which of the followings is not the right correction for the underlined ⓐ, ⓑ, ⓒ and ⓓ?

  1. ⓐ June 1st, 2014 → ⓐ June 1, 2014
  2. ⓑ Dear Ms. Susan: → ⓑ Dear Ms. Susan Cunningham:
  3. ⓒ Sincerely yours, → ⓒ Sincerely Yours,
  4. ⓓ Mr. Robert Burns → ⓓ Robert Burns
(정답률: 30%)
  • 영문 편지의 맺음말(Complimentary Close)인 Sincerely yours, 에서는 첫 단어의 첫 글자만 대문자로 쓰고 두 번째 단어는 소문자로 쓰는 것이 올바른 표기법입니다. 따라서 Sincerely Yours, 로 수정하는 것은 잘못된 교정입니다.

    오답 노트
    June 1st, 2014: 미국식 날짜 표기법에서는 서수(st, nd, rd, th)를 생략하고 June 1, 2014로 쓰는 것이 일반적임
    Dear Ms. Susan: : 비즈니스 레터의 호칭에서는 이름만 쓰지 않고 성을 포함하여 Dear Ms. Susan Cunningham: 으로 쓰는 것이 격식에 맞음
    Mr. Robert Burns: 서명란의 타이핑된 이름에는 Mr.와 같은 경칭을 붙이지 않고 Robert Burns라고만 적음
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49. Read below Q&A conversation and choose one that does not match each other.

  1. A : How will you be paying for that?
    B : With Visa.
  2. A : Do you need your mini-bar restocked?
    B : Yes, I need a wake-up call for 6:00 a.m.
  3. A : What is your destination?
    B : Toronto, Canada.
  4. A : Have you flown with us before?
    B : Yes, here is my frequent flyer number.
(정답률: 52%)
  • 질문과 답변의 논리적 일관성을 확인하는 문제입니다. Do you need your mini-bar restocked?(미니바를 채워드릴까요?)라는 질문에 대해 Yes, I need a wake-up call for 6:00 a.m.(네, 오전 6시에 모닝콜 부탁합니다)라고 답하는 것은 질문의 내용과 전혀 상관없는 답변이므로 서로 일치하지 않습니다.
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50. Referring to the following situation between A and B, choose one which is not appropriate expression in conversation below.

  1. ⓐCould I speak to Gloria in Accounts?
  2. ⓑYes, hold on, please...
  3. ⓒSorry, the line's busy at the moment,
  4. ⓓYes, I'll hold on.
(정답률: 43%)
  • 상황 설정에서 B는 상대방이 라인이 바빠서 기다려달라고 할 경우, 기다릴 수 없으니 나중에 다시 전화하겠다고 말해야 합니다(say you can't wait but will call back later). 하지만 ⓓYes, I'll hold on은 기다리겠다는 표현이므로 주어진 상황 설정과 일치하지 않는 부적절한 응답입니다.
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51. Which of the followings is the most appropriate expression for the blank?

  1. Minutes
  2. Contract
  3. Agenda
  4. Report
(정답률: 36%)
  • 회의 날짜, 장소, 참석자 명단, 그리고 회의에서 논의된 아이디어와 쟁점들을 기록한 문서를 Minutes(회의록)라고 합니다.
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52. Read the conversation below and choose one which is true.

  1. Boss will have lunch at the office since he has busy schedule.
  2. The president of ACM bank will visit the Boss's office.
  3. Secretary will call Mr. Clark to reschedule the meeting time.
  4. Boss will have two meetings in the afternoon.
(정답률: 59%)
  • Boss가 비서에게 Mr. Clark와의 오후 5시 회의를 오늘 대신 내일 같은 시간으로 변경해달라고 요청(ask him to be here tomorrow, instead of today)했습니다. 따라서 Secretary will call Mr. Clark to reschedule the meeting time이 정답입니다.

    오답 노트
    Boss will have lunch at the office: Grand Hotel에서 오찬 약속이 있음
    The president of ACM bank will visit: Boss가 ACM Bank를 방문하는 일정임
    Boss will have two meetings in the afternoon: Mr. Clark와의 회의를 내일로 미뤘으므로 오후에는 ACM Bank 방문 일정 하나만 남음
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53. Read the following conversation and choose the most appropriate expressions for ⓐ and ⓑ considering the whole context of the conversation.

  1. business conference - cover letter
  2. job interview - cover letter
  3. board meeting - report
  4. sales presentation –report
(정답률: 56%)
  • 방문자가 resume(이력서)와 함께 제출한 서류를 가져왔는지 묻는 상황이므로, 취업 활동과 관련된 맥락입니다. 따라서 ⓐ에는 job interview(취업 면접), ⓑ에는 resume와 함께 제출하는 cover letter(자기소개서)가 들어가는 것이 가장 적절합니다.
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54. Choose the wrong pair of abbreviation and its explanation.

  1. R.S.V.P. : Reply if you please
  2. etc. : and so on
  3. e.g. : in other words
  4. vs. : against
(정답률: 38%)
  • 약어와 그 의미가 잘못 연결된 것을 찾는 문제입니다. e.g.는 라틴어 exempli gratia의 약자로, '예를 들어(for example)'라는 의미로 사용됩니다.

    오답 노트
    in other words: 즉, 다시 말해서 (i.e.에 해당함)
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55. Read the following conversation and choose one which is not appropriate for the blank.

  1. You must be Ms. Spencer.
  2. I've been waiting for you, Ms. Spencer.
  3. I was expecting you, Mr. Spencer.
  4. You are supposed to make an appointment, Mr. Spencer.
(정답률: 40%)
  • 대화의 흐름상 빈칸에 들어갈 수 없는 표현을 찾는 문제입니다. 에서 방문객은 이미 '3시 예약(3 o'clock appointment)'이 되어 있다고 말했습니다. 따라서 비서가 예약해야 한다고 말하는 You are supposed to make an appointment, Mr. Spencer.는 앞뒤 문맥상 전혀 맞지 않는 부적절한 응답입니다.
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56. Choose one which is the most appropriate for the blank.

  1. Planning
  2. Public Relations
  3. Personnel
  4. Purchasing
(정답률: 31%)
  • 문맥에 맞는 적절한 부서명을 찾는 문제입니다. 에서 새로운 소프트웨어의 '시연회(demonstration show)'라는 이벤트의 담당자를 찾아야 하므로, 대외 홍보를 담당하는 Public Relations 부서가 가장 적절합니다.
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57. Read the conversation and answer at least when the boss is supposed to leave the office for dinner.

  1. 1:30 p.m.
  2. 5:30 p.m.
  3. 6:00 p.m.
  4. 6:30 p.m.
(정답률: 55%)
  • 상사가 사무실에서 출발해야 하는 시간을 계산하는 문제입니다. 에서 저녁 식사 시간은 $7\text{ p.m.}$이며, 정시에 도착하기 위해 최소 한 시간 반($1.5\text{ hours}$) 일찍 출발해야 한다고 명시되어 있습니다.
    ① [기본 공식] $\text{Departure Time} = \text{Event Time} - \text{Lead Time}$
    ② [숫자 대입] $\text{Departure Time} = 7\text{ p.m.} - 1.5\text{ hours}$
    ③ [최종 결과] $\text{Departure Time} = 5:30\text{ p.m.}$
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58. Read the following excerpts from e-mails and answer the question. Which of the followings is not appropriate subject line?

  1. ⓐ Annual schedule
  2. ⓑ Meeting : time change
  3. ⓒ Holiday from 3-5 Oct.
  4. ⓓ Staff guidelines
(정답률: 44%)
  • 이메일 본문 내용을 통해 적절한 제목을 찾는 문제입니다. 에서 ⓐ의 본문은 생산부(Production)로부터 '새로운 일정(new schedule)'에 대해 들었는지 확인하는 짧은 메모일 뿐, 연간 일정 전체를 다루는 Annual schedule라고 하기에는 내용이 너무 제한적이므로 적절하지 않습니다.
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59. Choose one sentence which has a punctuation error.

  1. My assistant, Ms. Kelly Jung, will send the information.
  2. My father has been to three countries: Korea, Japan and Singapore.
  3. Ms. Park : our manager, is single.
  4. I use a computer often in the office; I like it.
(정답률: 46%)
  • 동격의 표현을 나타낼 때는 콤마(,)를 사용하여 보충 설명을 합니다. Ms. Park : our manager, is single 문장에서는 콜론(:)이 아닌 콤마(,)를 사용하여 Ms. Park, our manager, is single로 표기하는 것이 올바른 문장 부호 사용법입니다.
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4과목: 사무정보관리

60. 다음 비서의 업무 처리 중 소프트웨어 사용이 가장 부적절한 것은?

  1. 김비서는 상사의 출장보고서를 파워포인트로 작성하였다.
  2. 박비서는 계산이 필요한 거래명세서를 엑셀로 작성하였다.
  3. 장비서는 사내직원명부를 정리하기 위해 데이터베이스를 작성하였다.
  4. 서비서는 월별 매출달성현황 파악을 위해 엑셀을 사용하였다.
(정답률: 68%)
  • 보고서는 일반적으로 텍스트 중심의 상세한 내용을 전달하는 문서이므로 워드프로세서(한글, MS Word 등)를 사용하는 것이 적절합니다. 파워포인트는 발표를 위한 시각 자료 작성용 소프트웨어이므로 출장보고서 작성에 사용하는 것은 부적절합니다.
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61. 요즘은 스팸문자, 메일이나 전화를 통한 보이스 피싱, 피해자를 사칭한 금융사기 등이 대표적으로 많이 발생한다. 이렇게 개인정보가 유출되어 각종 사기의 피해를 보는 일이 없도록 하려면 평소에 개인정보를 꼼꼼히 관리해야 한다. 다음 중 개인정보 유출을 막기 위해 실천하는 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 비밀번호를 주기적으로 자주 변경한다.
  2. 비밀번호는 영문과 숫자, 기호 등을 조합하여 설정한다.
  3. PC방 등 공용 컴퓨터를 이용하여 금융거래를 하지 않는다.
  4. 문자메시지에 포함되어온 URL은 어떤 경우에도 클릭하지 않는다.
(정답률: 62%)
  • 개인정보 유출 방지를 위해서는 비밀번호의 주기적 변경, 복잡한 조합 설정, 공용 PC 사용 자제 등이 필수적입니다. 다만, 문자메시지의 URL을 '어떤 경우에도' 클릭하지 않는다는 것은 지나치게 절대적인 표현이며, 신뢰할 수 있는 출처의 URL은 확인 후 사용할 수 있으므로 가장 적절하지 않습니다.
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62. 다음 중 전자문서의 발송에 대한 설명으로 옳은 것으로만 짝지어진 것은?

  1. (나), (다), (라)
  2. (가), (다), (라)
  3. (가), (나), (다)
  4. (가), (나), (다), (라)
(정답률: 43%)
  • 전자문서의 발송은 시스템, 홈페이지, 공식 전자우편을 통해 가능하며, 담당자나 기안자가 전자이미지관인을 찍어 발송할 수 있습니다. 또한 비밀사항은 암호화하여 발송하며, 비밀 분류 문서의 경우 송·수신 기관 간의 응답이 있는 경우에 한해 송신해야 하므로 제시된 (가), (나), (다), (라) 모든 설명이 옳습니다.
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63. 다음 중 문서의 성립 및 효력 발생에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 문서는 당해 문서에 대한 서명에 의한 결재가 있음으로써 성립한다.
  2. 문서는 발신자가 문서를 발송함으로써 그 효력이 발생한다.
  3. 공고문서의 경우 특별한 규정이 없을 때, 공고가 있은 후 5일이 경과한 날부터 효력이 발생한다.
  4. 법규문서 중 법률ㆍ명령ㆍ조례ㆍ규칙은 공포일로부터 20일 경과 후 효력이 발생한다.
(정답률: 55%)
  • 문서의 효력 발생 시점에 관한 문제입니다. 문서는 발신자가 발송한 시점이 아니라, 수신자에게 실제로 도달되었을 때 비로소 효력이 발생합니다.
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64. 김비서는 내방객 관리를 위해 MS-Access를 이용하여 데이터베이스를 만들고 있다. 다음 중 용어에 관한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 보고서 : 데이터를 인쇄된 형식으로 나타나기 위해 사용하는 개체로서 정보를 사용자가 원하는 형식으로 출력할 수 있다.
  2. 매크로 : 레코드 수가 많거나 조건이 복잡할 경우 데이터를 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 개체
  3. 테이블 : 데이터 관리를 기본으로 하는 Access에서 데이터를 저장하고 관리하는 규칙과 형식을 제공하는 개체
  4. 폼 : GUI 개념을 도입하여 결과물을 사용자가 사용하기 편하도록 비주얼하게 구성할 수 있도록 하는 개체
(정답률: 48%)
  • 매크로는 반복적인 작업 과정을 자동화하여 효율을 높이는 도구입니다.

    오답 노트
    레코드 수가 많거나 조건이 복잡할 때 데이터를 효율적으로 관리(추출, 분석)하는 개체는 쿼리입니다.
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65. 경기도 안산에 있는 상록수물산에서 일하는 박비서의 문서 처리방법 중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 내일까지 부산지사에 문서가 도착하도록 오전 중에 특급 우편으로 발송하였다.
  2. 대표이사 앞으로 수신된 우편물을 문서 접수 대장에 기록한 후 전달하였다.
  3. 접수된 우편물은 모두 개봉한 후 배부하여 문서 처리를 신속하게 하였다.
  4. 2014년 1월 4일자 소인이 찍힌 우편물을 2월 1일에 받아서 봉투를 보관해두었다.
(정답률: 61%)
  • 우편물 처리 시 모든 우편물을 임의로 개봉해서는 안 됩니다. 특히 친전(親展) 표시가 된 우편물은 수신인 본인만이 개봉해야 하므로, 모든 우편물을 개봉하여 배부하는 것은 잘못된 처리 방법입니다.
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66. 다음 중 정보 수집 및 신문 스크랩을 위한 김비서의 행동으로 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 일간지 외에도 여러 종류의 경제 신문을 구독하여 회사업무와 관련된 필요 내용을 스크랩한다.
  2. 상사는 김비서가 먼저 신문을 읽고 주요 기사가 눈에 띌 수 있도록 밑줄을 그어 두기를 원하여, 김비서는 큰 제목을 먼저 훑어보고 회사 관련 기사에 밑줄을 그어 놓는다.
  3. 상사가 스크랩을 원하는 기사는 몇 가지 주제로 분류하여, 출처별로 정리한다.
  4. 김비서는 매일 경조사, 인사 동정란을 살펴보고 화환을 보내거나 축전을 보낼 곳이 있으면 즉시 상사에게 보고 한다.
(정답률: 33%)
  • 신문 스크랩은 상사의 관심 분야와 업무 관련 주제에 따라 분류하여 정리하는 것이 원칙입니다. 출처별로 정리하는 것은 효율적인 정보 활용을 방해하므로 적절하지 않습니다.
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67. 다음 중 문서 정리의 대상이 되는 것으로만 짝지어진 것은?

  1. (가), (나)
  2. (가), (나), (다)
  3. (가), (나), (마)
  4. (가), (나), (다), (라), (마), (바)
(정답률: 41%)
  • 문서 정리는 조직의 업무 수행 과정에서 발생하는 모든 형태의 기록물을 체계적으로 관리하는 것을 의미합니다. 에 제시된 수·발신 문서, 회의록, 전표, 설계도면, 제품 카탈로그, 자료가 저장된 마이크로필름은 모두 보존 및 관리 가치가 있는 문서 정리의 대상에 해당합니다.
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68. 부산에 위치한 상공산업 사장 비서는 광주에 있는 거래회사에 날인을 받기 위해 계약서 원본 2부를 발송하려고 한다. 이때 가장 올바르게 우편제도를 사용한 경우는?

  1. 계약서의 내용을 법적으로 증명할 수 있도록 배달증명으로 발송하였다.
  2. 통화우편을 이용한 발송으로 계약서 내용상의 금액을 분명하게 하였다.
  3. 일반우편물보다 빠른 전달과 등기우편취급을 위하여 특급우편으로 발송하였다.
  4. 요금별납제도를 이용하여, 해당 우편요금을 한 달 후에 납부하였다.
(정답률: 43%)
  • 계약서 원본에 날인을 받아야 하는 상황에서는 신속한 전달과 수취 확인이 가능한 등기 취급의 특급우편을 사용하는 것이 가장 효율적입니다.
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69. 다음 중 용어에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. ERP : 기업의 경쟁력 강화를 위해서 분산되어 있던 각종자원을 서로 연결하고 공유하여 자원의 효율화를 꾀하기 위한 시스템이다.
  2. CALS : 제품의 발주·수주 및 구매 절차로부터 생산과 유통, 폐기까지 전 과정을 관리할 수 있는 정보체계이다.
  3. EC : 인터넷이라는 가상공간을 통해 소비자와 기업이 상품과 서비스를 사고파는 행위로, 일반적 상거래뿐만 아니라 고객 마케팅, 광고, 서비스를 포함하는 광범위한 개념이다.
  4. EDI : 네트워크상의 여러 서버에 분산되어 있는 텍스트, 그래픽, 이미지, 영상 등 모든 문서 자원을 발생부터 소멸까지 통합 관리해주는 문서관리 소프트웨어이다.
(정답률: 30%)
  • EDI(Electronic Data Interchange)는 기업 간에 구매 오더나 송장 같은 표준화된 전자 문서를 효율적으로 교환하기 위한 시스템입니다.

    오답 노트
    EDI: 문서 자원을 통합 관리하는 소프트웨어가 아니라 표준 전자 형식의 데이터 교환 시스템임
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70. 다음 중 효과적인 프레젠테이션에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 회의장의 크기를 고려하여 적당한 시각 기자재를 선정한다.
  2. 주제발표를 할 때에 주어진 예정 시간보다 약간 짧게 준비해 끝난 후 청중의 질문이나 피드백을 유도한다.
  3. 시각적 자료는 자세하게 가급적 많은 양을 준비하여 청중이 충분히 이해할 수 있게 도와준다.
  4. 프레젠테이션 장소에서 미리 리허설을 해보며 조명, 전원, 좌석 배치에 따른 문제점을 파악한다.
(정답률: 71%)
  • 효과적인 프레젠테이션을 위해서는 시각 자료를 간결하고 명확하게 구성하여 핵심 메시지를 빠르게 전달해야 합니다. 시각적 자료를 너무 자세하게 가급적 많은 양으로 준비하면 오히려 청중의 집중력을 분산시키고 전달력을 떨어뜨릴 수 있습니다.
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71. 컴퓨터 부품 수출회사에 다니고 있는 황비서는 아래의 해외 거래처와 주고받은 문서를 정리하고 있다. 이때 각 거래처 폴더의 순서가 가장 올바른 것은?

  1. (마) - (가) - (나) - (라) - (다)
  2. (나) - (마) - (가) - (라) - (다)
  3. (마) - (가) - (나) - (다) - (라)
  4. (가) - (나) - (마) - (다) - (라)
(정답률: 43%)
  • 영문 폴더 정렬은 띄어쓰기, 특수문자, 알파벳 순서로 결정됩니다.
    1. Few Let Pak Communication (마): 띄어쓰기가 가장 먼저 오므로 최우선 순위입니다.
    2. Fewlett-Packet (가): 'Few' 이후 'l'이 옵니다.
    3. FP Supplies, Inc. (나): 'F' 이후 'P'가 오므로 'Few'보다 뒤에 위치합니다.
    4. Macrohard Japan (다): 'M'으로 시작하며 'Macrohard'가 먼저 옵니다.
    5. Macro-Hard Systems (라): 'Macro-'의 하이픈(-) 처리에 따라 'Macrohard' 뒤에 위치합니다.
    따라서 올바른 순서는 (마) - (가) - (나) - (다) - (라)입니다.
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72. 아래에 보이는 오늘의 환율표에 의거하여 외환업무 처리에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사가 뉴욕출장 시 남은 달러를 오늘 원화로 환전하였는데, 어제 했던 것이 더 유리했다.
  2. 독일에서 유로화로 송금 받은 수출대금이 어제 원화로 환전되었는데, 오늘보다 유리하다.
  3. 상사의 오사카 출장을 위해서 어제 엔화 환전했는데, 오늘 환전하는 것보다 유리했다.
  4. 미국 회사에 어제 수입대금을 송금한 것이 오늘 송금하는 것보다 유리하다.
(정답률: 31%)
  • 환율표의 전일 대비 항목을 보면 미국 달러($\text{USD}$)의 매매기준율이 $\text{1.00}$원 하락($\blacktriangledown$)했습니다. 이는 달러 가치가 하락하고 원화 가치가 상승한 것이므로, 수입대금을 송금(원화를 달러로 환전)할 때는 달러가 더 저렴해진 오늘 송금하는 것이 어제보다 유리합니다.
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73. 다음은 인터넷 관련 용어에 대한 설명이다. 이 중 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 풀(Pull)은 인터넷 사용자가 서버로부터 요청하여 받은 웹 페이지를 컴퓨터 화면에 보여주는 방식이다.
  2. 푸시(Push)는 인터넷 사용자가 요청하지 않은 정보를 서버가 보내는 것이다.
  3. 스미싱(Smishing)은 스마트폰 문자메시지를 통해 소액결제를 유도하는 피싱사기수법이다.
  4. 캐싱(Caching)은 인터넷 웹사이트의 방문기록을 남겨 사용자와 웹사이트 사이를 매개해주는 정보를 담은 파일이다.
(정답률: 40%)
  • 캐싱은 데이터의 재사용을 위해 임시 저장소에 복사본을 저장하는 기술입니다.

    오답 노트
    인터넷 웹사이트 방문 기록을 남겨 사용자와 웹사이트 사이를 매개하는 파일: 쿠키(Cookie)
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74. 1GB에 달하는 신제품 홍보 동영상 데이터를 요청한 고객업체에 전달하려고 한다. 이중에서 가장 부적절한 전달 방법은?

  1. 대용량 메일보내기 서비스를 이용하여 첨부파일로 전송한다.
  2. USB에 담아 특급우편으로 전달한다.
  3. 분할압축 방식으로 작은 크기로 파일을 나누어 일반첨부 파일로 전송한다.
  4. 그룹웨어의 쪽지전송 서비스로 파일을 전송한다.
(정답률: 50%)
  • 그룹웨어의 쪽지전송 서비스는 일반적으로 텍스트 중심의 짧은 메시지 전달용이며, $1\text{GB}$에 달하는 대용량 동영상 파일을 전송하기에는 용량 제한으로 인해 부적절합니다.
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75. 다음 중 마비서의 공문서 처리 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 전결권자인 전무님이 출장으로 부재중이어서 직무대행자에게 대결을 받았다.
  2. 최종결재권자인 사장님이 부재중이어서 직무대행자에게 전결을 받았다.
  3. 최고결재권자인 사장님께서 사전에 전무님께 위임하였으므로 전무님께 대결 받았다.
  4. 정규결재절차에 따라 결재권자인 전무님까지 기안자인 노과장이 올린 기안을 결재 받았다.
(정답률: 47%)
  • 결재권자가 출장 등의 사유로 부재중일 때, 그 직무를 대행하는 자가 대신 결재하는 것을 대결이라고 합니다.

    오답 노트
    최종결재권자 부재 시 직무대행자가 결재하는 것: 대결
    상위 결재권자가 하위 결재권자에게 권한을 위임하여 결재하는 것: 전결
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76. 다음 중 같은 속성을 가진 소프트웨어로 짝지어지지 않은 것은?

  1. 한글 –훈민정음 - MS워드
  2. 포토샵 –일러스트레이터 - 코렐드로우
  3. 파워포인트 - 페인트샵 프로 - 한컴 슬라이드
  4. dBaseIV – 액세스 – SQL
(정답률: 43%)
  • 파워포인트와 한컴 슬라이드는 프레젠테이션 소프트웨어이지만, 페인트샵 프로는 이미지 편집 프로그램이므로 속성이 서로 다릅니다.
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77. 안비서는 상사와 관련된 사람들에 대한 정보를 파일로 만들어 두고 메일이나 연하장 등을 발송할 때 이 자료를 사용한다. 다음 중 메일머지 시 사용가능한 데이터 파일끼리 바르게 묶어진 것은 무엇인가?

  1. Outlook 주소록, *.pdf
  2. Outlook 주소록, *.dbf
  3. Outlook 주소록, *.pcx
  4. Outlook 주소록, *.dmb
(정답률: 47%)
  • 메일머지는 데이터 파일의 내용을 서식 파일에 자동으로 삽입하는 기능으로, 구조화된 데이터베이스 파일이 필요합니다. Outlook 주소록과 $.dbf$ (Data-Base File)는 데이터를 체계적으로 저장하고 있는 데이터베이스 파일이므로 메일머지 시 사용이 가능합니다.

    오답 노트
    $.pdf$: 문서 포맷 파일
    $.pcx$: 이미지 파일
    $.dmb$: 동영상 파일
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78. 다음 그래프에 관한 내용 중 가장 거리가 먼 것은?

  1. 안드로이드는 2013년에 스마트폰 운영체제 점유율이 50%가 넘었다.
  2. 윈도우즈의 스마트폰 운영체제 점유율은 매년 거의 비슷한 비율을 보이고 있다.
  3. 이 그래프는 100%누적세로 막대그래프이며, 구성 비율을 시간의 추이에 따라 비교할 때 주로 사용한다.
  4. 2010년에는 기타 운영체제의 종류가 많았으나, 2013년에는 감소했다.
(정답률: 29%)
  • 제시된 그래프를 통해 기타 운영체제의 '점유율(비율)'이 2010년에 비해 2013년에 감소했다는 사실은 알 수 있으나, 운영체제의 '종류(개수)'가 많았는지 적었는지는 데이터로 확인할 수 없습니다.
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79. 다음 중 개방형 사무실 구조의 특징으로만 짝지어진 것은?

  1. (가), (나), (다), (라)
  2. (가), (다), (라), (마)
  3. (나), (다), (라), (마)
  4. (나), (다), (라), (바)
(정답률: 62%)
  • 개방형 사무실은 벽체 없이 공간을 통합하여 효율성을 높인 구조입니다. 에서 업무 흐름의 효율화, 가구 배치의 용이성, 의사소통이 용이함, 개인 작업 공간의 침해는 개방형 구조의 대표적인 특징 및 단점입니다.

    오답 노트
    정보 보안 강화, 소음 방지: 폐쇄형 사무실의 특징입니다.
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