비서 2급 필기 기출문제복원 (2014-05-25)

비서 2급 2014-05-25 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2014-05-25 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2014-05-25 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 사장님께서 평소보다 출근이 늦어져서 운전기사에게 막 전화하려던 때에 외부에서 사장님을 찾는 전화가 왔다. 이때 사장비서의 전화응대 중 가장 바람직한 것은?

  1. “그렇지 않아도 사장님께서 출근이 늦어지셔서 제가 기사분에게 연락드리려던 참이었습니다. 제가 연락이 되면 바로 전화 드리겠습니다.”
  2. “죄송합니다. 사장님께서 몸이 편찮으셔서 오늘 병원들러서 좀 늦게 오신다고 했습니다. 들어오시는 대로 전화 연결하겠습니다.”
  3. “죄송합니다만 지금은 전화를 받으실 수 없습니다. 메모를 남겨주시면 저희가 전화를 드리겠습니다.”
  4. “사장님께서는 출근 시간이 일정하지 않으십니다. 오후시간 대에 전화를 주시면 확실히 연결해드릴 수 있습니다.”
(정답률: 77%)
  • 비서의 전화 응대 시 상사의 개인적인 사정(지각, 건강 상태 등)이나 부정적인 내부 상황을 외부인에게 구체적으로 노출해서는 안 됩니다. 정중하게 현재 전화를 받을 수 없음을 알리고 메모를 남기도록 안내하는 것이 가장 바람직한 응대 방법입니다.
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2. 다음 중 비서 업무 수행 자세로 가장 바람직한 것은?

  1. 상사가 출력을 지시한 인사 관련 문서를 프린터에 출력시켜 놓고 그 사이에 긴급한 다른 일을 처리한다.
  2. 사무실 밖으로 외출 시 사원증을 상의 주머니에 넣고 회사서류 봉투는 회사이름과 로고가 보이지 않도록 유의한다.
  3. 마감이 촉박한 업무관련 문서는 집에 가져가서 하더라도 마감일을 준수한다.
  4. 동료비서들과 점심식사를 하면서 오전에 처리하지 못한 업무에 대해 조언을 구한다.
(정답률: 84%)
  • 비서는 기업의 기밀을 유지하고 회사의 이미지를 보호해야 할 책임이 있습니다. 외출 시 사원증을 노출하지 않고, 회사 로고가 적힌 서류 봉투를 가리는 것은 외부로 불필요한 정보가 유출되는 것을 막고 보안을 유지하는 바람직한 자세입니다.

    오답 노트
    인사 문서: 기밀 문서이므로 출력 후 즉시 수거하여 상사에게 전달해야 함
    업무 문서: 회사 서류를 외부(집)로 반출하는 것은 보안 규정 위반임
    업무 조언: 업무상 고민은 동료와 가볍게 나눌 수 있으나, 구체적인 업무 내용을 공유하는 것은 보안 유지 원칙에 어긋날 수 있음
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3. 다음 중 직장 내 화법에 대한 예시로 가장 부적절한 것은?

  1. 직함 없는 동료끼리 남녀 구분 없이'○○○씨'라고 불렀다.
  2. 같은 직함이지만 나이가 많은 동료에게'○○○선배님'이라고 불렀다.
  3. 상사의 남편을'○선생님', '○○○선생님'이라 불렀다.
  4. 아버지의 성함을 소개할 때“저희 아버님의 함자는 ○자 ○자이십니다.”라고 말했다.
(정답률: 62%)
  • 직장 내에서는 사적인 관계보다 공적인 관계가 우선시되므로, 같은 직함의 동료라면 나이와 상관없이 직함이나 '○○○씨'와 같은 공식적인 호칭을 사용하는 것이 바람직합니다.
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4. 상공유통(주)의 사장 비서인 박진영씨가 수행하고 있는 아래의 금전관련 보좌업무 중 가장 올바른 것은?

  1. 사장님께서 법인카드 사용 후 주신 영수증을 하루가 지나기 전에 경리과에 바로 제출하고 한 부를 복사해서 내용별로 분류하여 보관해 두었다.
  2. 상사의 정확한 소액 현금 관리를 위해 지출이 발생될 때 마다 경리과에 영수증과 증빙서류를 제출하였다.
  3. 사장님께서 사장실에서 사용할 사무용품을 특별 주문 하셔서 인터넷으로 주문 후 법인카드로 결재하였다.
  4. 소액현금 출납장부에 지출 내용의 관련항목이 없어 항목을 추가하여 작성하였다.
(정답률: 32%)
  • 소액현금 출납장부는 실제 지출 내역을 정확히 기록하는 것이 원칙이며, 기존 항목에 적절한 분류가 없을 경우 필요에 따라 항목을 추가하여 작성하는 것이 올바른 관리 방법입니다.

    오답 노트
    법인카드 영수증 제출: 즉시 제출하고 원본을 보관하는 것이 원칙입니다.
    소액 현금 관리: 지출 시마다 제출하는 것이 아니라 일정 금액을 보충하는 방식으로 관리합니다.
    사무용품 결제: 비서가 임의로 법인카드를 사용하여 결제하는 것은 절차상 부적절할 수 있습니다.
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5. 아래 내용으로 신제품 설명회를 준비하는 과정에서 확인해야 할 사항으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 시연에 필요한 교구
  2. 필요한 기자재 목록
  3. 좌석배치
  4. 참석자의 명찰과 명패
(정답률: 74%)
  • 제시된 내용에 따르면, 이번 행사는 일반 고객을 대상으로 한 '신제품 시연회'입니다. 일반 고객 대상 행사에서는 참석자의 신원을 확인하는 명찰이나 명패보다는 시연을 위한 교구, 기자재, 좌석 배치 등의 운영 준비가 우선시됩니다.
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6. 한국건설 송시연 비서는 거래처 임원 비서로부터 상사와의 면담을 요청받았다. 송 비서가 면담 약속을 할 때에 분명하게 확인해야 할 정보에 대해 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 상대방이 상사와 처음 만나는 사람이라면 인터넷 인물정보 사이트를 통해 면담 예정자의 신상정보를 검색하여 보고 드린다.
  2. 상대방이 면담 용건을 알리기를 꺼리는 경우에는 배려차원에서 더 이상 묻지 않는다.
  3. 회의실이나 접견실 등 만날 장소를 미리 예약해 둔다.
  4. 상대방의 성명, 직장, 직책은 물론 직장의 소재지와 전화번호도 확인해야 한다.
(정답률: 73%)
  • 비서는 상사의 효율적인 일정 관리를 위해 면담의 목적(용건)을 정확히 파악하여 보고해야 할 의무가 있습니다. 상대방이 용건을 알리기를 꺼리더라도, 정중하게 다시 확인하여 상사가 면담을 준비할 수 있도록 해야 하므로 배려차원에서 더 이상 묻지 않는다는 설명은 틀린 것입니다.
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7. 신비서는 상사의 지시내용에 따라 업무를 수행하고 결과를 보고 드리고자 한다. 신비서가 보고 시 유의할 점으로 가장 적절한 것은?(7번 공통지문 문제)

  1. 뉴욕 출장 항공편과 호텔 예약 사항을 문서로 정리하여 보고한다.
  2. 일정표를 확인하니 치과 예약을 변경하고자 하는 수요일에 거래처와의 면담 약속이 있어 면담 약속을 목요일로 변경한 후 보고 드렸다.
  3. 2시에 면담하시고자 한 기획담당 상무가 오후 외근으로 불가능하여 다음 날 오전 10시에 오시라고 하였다.
  4. 뉴욕 출장 항공편의 좌석이 만석이어서 우선 대기자 명단에 올리고 예약확인이 되면 그 때 보고 드리도록 한다.
(정답률: 79%)
  • 비서의 보고 원칙은 정확성, 신속성, 간결성을 갖추어야 하며, 특히 복잡한 예약 사항이나 일정은 구두 보고보다 문서로 정리하여 보고하는 것이 가장 효율적이고 정확합니다.

    오답 노트
    면담 약속을 임의로 변경한 후 보고하는 것은 월권행위입니다.
    상대방의 일정만 일방적으로 통보하는 것은 부적절합니다.
    예약이 불가능한 상황은 즉시 보고하여 대안을 찾아야 합니다.
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8. 아래 내용을 읽고 상공무역의 구민지 비서가 이러한 회사의 철학과 사업내용을 좀 더 많이 알릴 수 있도록 수행하는 홍보업무에 대한 설명으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 홈페이지나 기업블로그의 내용을 접견실이나 대기실에 부착함으로써 회사의 철학과 사업내용에 대해 좀 더 적극적으로 알린다.
  2. 회사를 방문하는 내방객을 위해 준비하는 차와 음료를 회사에서 거래하는 공정무역커피나 차로 준비하여 소개한다.
  3. 회사를 홍보하는 팜플렛이나 소개책자를 접견실에 비치하여 손님응대에 활용한다.
  4. 거래를 좀 더 확대시킬 수 있도록 필요한 정보를 탐색·수집하여 거래처 사람을 확보한다.
(정답률: 41%)
  • 제시된 상황에서 요구하는 것은 회사의 철학과 사업 내용을 알리는 '홍보 업무'입니다. 거래처 사람을 확보하기 위해 정보를 수집하는 행위는 영업 활동에 해당하며, 기업의 가치를 알리는 홍보 업무의 범주와는 거리가 멉니다.
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9. 출장을 마치고 수요일 오전에 출근하기로 예정된 상사의 일정이 금요일 오전 출근으로 변경되었다. 이와 같은 변경으로 인한 비서의 업무처리로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 일정의 변경을 일정표에 수정하고 관련된 부서에 통보한다.
  2. 수요일, 목요일에 소화해야 하는 일정을 모두 금요일에 진행할 수 있도록 조정한다.
  3. 상사의 개인적인 일정도 확인하여 조정이 필요한 부분이 있다면 처리한다.
  4. 변경된 일정표를 상사에게 보고하고 확인한다.
(정답률: 84%)
  • 일정이 변경되었을 때, 기존의 모든 일정을 무리하게 금요일 하루에 몰아서 조정하는 것은 불가능하거나 비효율적일 수 있습니다. 중요도와 시급성에 따라 일정을 재배치하거나 연기, 취소하는 등의 합리적인 조정이 필요합니다.
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10. 신영진 비서는 사장님, 상무님과 함께 신사옥 부지 매입건으로 외근을 하게 되었다. 자동차 탑승 시 상석에 대한 설명으로 가장 바르게 설명한 것이 아닌 것은?

  1. 사장님은 운전기사 대각선 뒷좌석에 탑승한다.
  2. 비서는 조수석에 탑승한다.
  3. 운전기사가 없이 상사가 직접 운전하게 되는 경우 비서와 상무는 모두 뒷좌석에 앉는다.
  4. 일반적으로 상석이 있지만 상사가 특별히 원하는 좌석이 있다면 그 쪽으로 착석토록 한다.
(정답률: 72%)
  • 상사가 직접 운전하는 경우, 조수석이 가장 상석이 됩니다. 따라서 상무님이 조수석에 앉고 비서가 뒷좌석에 앉는 것이 올바른 예절입니다.
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11. 직장 내 동료와의 원만한 인간관계 유지를 위하여 유의해야 할 사항으로 가장 적절한 것은?

  1. 동료가 필요로 하는 정보는 업무 공유 차원에서 제공한다.
  2. 상사의 지시를 타부서에 전달 할 경우 비서의 의견은 배제한다.
  3. 갑자기 급한 일로 돈이 필요한 동료에게 돈을 빌려준다.
  4. 비서의 노동조합 가입 여부는 비서가 판단하여 결정한다.
(정답률: 47%)
  • 상사의 지시 사항을 타 부서에 전달할 때는 메시지의 왜곡을 방지하기 위해 비서 개인의 주관적인 의견을 배제하고 정확하게 전달하는 것이 원칙입니다.

    오답 노트
    동료가 필요로 하는 정보 제공: 업무 공유 차원이라도 보안 사항은 주의해야 함
    돈을 빌려주는 행위: 직장 내 금전 거래는 인간관계를 해칠 수 있어 지양함
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12. 거래처 회사에 대금관련 주제로 공문을 보내려고 한다. 회사의 이름 뒤에 쓰이는 호칭으로 적절한 것은?

  1. 貴中
  2. 職位
  3. 貴下
  4. 親展
(정답률: 53%)
  • 단체나 기관, 회사 등 조직을 대상으로 공문을 보낼 때 사용하는 적절한 경칭은 貴中(귀중)입니다.

    오답 노트
    職位: 직책을 의미함
    貴下: 개인에게 보내는 편지 등에 사용
    親展: 본인이 직접 열어보라는 의미
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13. 다음 중 경조사 업무를 처리하는 요령 중 가장 부적절한 것은?

  1. 회사의 모든 경조사의 경우 회사 경조 규정과 선례에 따라 비서가 자율적으로 처리한다.
  2. 평상시 경조사 관련 관계 부처의 직원 및 주위 사람들을 통해 정보 수집에 주의를 기울인다.
  3. 경조사 발생 시 신속한 화환 전달을 위하여 평소 화원 거래처 목록을 정리해 둔다.
  4. 경조사 관리를 위하여 상사가 활동 중인 단체 소식지의 회원 동정란을 매일 살핀다.
(정답률: 74%)
  • 경조사 업무는 회사의 규정과 선례를 따르는 것이 기본이지만, 비서가 자율적으로 결정하여 처리하는 것이 아니라 반드시 상사의 지시나 승인을 거쳐 처리해야 합니다.
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14. 새로 부임한 외국인 상사를 보좌하는 비서의 업무태도로서 가장 부적절한 것은?

  1. 자국 음식을 판매하는 식당의 정보를 수집하여 제공해 주도록 한다.
  2. 외국인의 경우 공과 사의 구분이 명확하므로 외국인 의료서비스 정보제공과 같은 사적인 영역에 대해서는 관여하지 않는다.
  3. 상사의 출신 국가 뉴스를 스크랩하여 전달한다.
  4. 돌발 사고에 대비하여 외국인 등록증과 여권 사본을 복사해 두고, 자국의 자택 전화번호나 가족의 전화번호를 메모해 두고 휴대한다.
(정답률: 75%)
  • 외국인 상사 보좌 시의 업무 태도에 관한 문제입니다. 외국인 상사가 낯선 타국에서 생활할 때 의료서비스 정보 제공과 같은 생활 밀착형 지원은 상사의 조기 적응을 돕는 비서의 중요한 보좌 영역에 해당합니다.
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15. 한신증권에 근무하는 조선영 비서는 최근 증시 폭락으로 인해 고객들로부터 많은 항의전화를 받고 있다. 다음 전화 응대 방법 중 비서로서 가장 적절한 것은?

  1. 화가 많이 나서 전화한 고객에게 사과 한 후 관련 부서 담당자에게 연결해 주었다.
  2. 일단 상대방이 화를 내는 이유를 충분히 들어 준 후, 손해를 만회할 수 있는 최근 신상품을 소개하였다.
  3. 타사와 비교하며 항의할 경우 타사의 단점과 한신증권의 좋은 점을 비교하며 설명해 주었다.
  4. 고객의 말을 경청한 후 문제를 파악해서 비서 나름대로의 조언을 해 주었다.
(정답률: 67%)
  • 불만 고객의 전화 응대 매너를 묻는 문제입니다. 화가 난 고객에게는 우선 공감과 사과를 통해 감정을 진정시킨 후, 전문적인 해결이 가능한 관련 부서 담당자에게 신속히 연결하는 것이 가장 올바른 응대 방법입니다.
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16. 비서직은 사회적 요구 변화에 따라 그 역할이 꾸준히 변화해왔으며, 최근에는 단순 사무직의 역할보다는 '지식 근로자'로서의 비서직이 부각되고 있으며, 상사를 보좌하는 비서에서 팀 비서 또는 공동비서로서의 역할이 강조되며 다기능, 다기술의 적극적인 역할 수행이 요구되고 있다. 다양한 분야에서 다기능 역할을 수행하는 비서에 대한 설명으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 법률에 관련된 문서를 처리하고 소송 문의, 의뢰인 대응 등의 업무 뿐 아니라, 의뢰자 접대, 판례조사, 법원 연락 등의 업무를 수행한다.
  2. 병원 회계 제도, 의료 보험 사무, 결제 제도 등에 대한 지식을 갖추고 병원의 전문경영인이 병원관리를 할 수 있도록 보좌한다.
  3. 국내 기업의 재무제표 작성, 결산서 감사, 한국과 외국과의 회계원칙 비교, 한국기업의 재무제표를 영어로 번역 및 재편성 등의 업무를 수행한다.
  4. 국회의원이나 지방의회 의원 비서는 입법활동 보좌, 출신 지역구와의 연락 사무 등에 큰 비중을 두고 일하며, 국가에서 별정직 공무원으로 분류한다.
(정답률: 45%)
  • 전문 분야 비서의 역할에 관한 문제입니다. 재무제표 작성, 결산서 감사, 회계원칙 비교 및 재편성 업무는 비서의 보좌 업무가 아니라 공인회계사(CPA) 등 전문 회계 인력이 수행해야 하는 고도의 전문 영역입니다.
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17. 대한물산 박소라 비서는 연말에 발송할 달력과 연하장 제작 및 발송을 준비하고 있다. 달력은 VIP 고객을 위한 달력과 탁상용 달력을 제작할 예정이며, 연하장은 국문과 영문을 별도로 제작할 예정이다. 박 비서가 달력과 연하장을 제작 및 발송하고자 할 때 유의해야 할 점으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 발송 목록은 전년도에 상사에게 연하장 및 카드를 보내온 주소록을 기초로 해서 변경된 회사명, 주소, 직위명 등을 점검해 수정 작업한다.
  2. 영문 연하장은 해외 발송용이므로 외국인들의 취향에 맞는 그림으로 제작한다.
  3. VIP 고객을 위한 달력은 포장용 박스를 함께 제작하여 우편 발송 시 훼손되지 않도록 유의한다.
  4. 연하장 및 달력 발송 주소록은 최종적으로 상사로부터 발송여부를 결재 받도록 한다.
(정답률: 70%)
  • 연하장 및 달력 제작 시 유의사항에 관한 문제입니다. 영문 연하장은 외국인의 취향보다는 한국의 전통미를 살리거나 정중한 격식을 갖추어 제작하여 한국의 이미지를 전달하는 것이 바람직합니다.
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18. 다음 중 아래 행사에서 만나게 될 주요 외국인 바이어에게 줄 수 있는 선물에 관한 매너로 가장 바르게 설명한 것은?

  1. 인도의 바이어에게 소가죽으로 만든 액자에 꽃그림을 넣어 선물하였다.
  2. 프랑스의 바이어에게 2009년산 샤또 무통 로칠드 와인을 선물하였다.
  3. 브라질의 바이어에게 벽면에 걸어 장식할 수 있는 한국 전통검을 선물하였다.
  4. 중국의 바이어에게 붉은 색으로 정성스럽게 포장한 홍삼제품을 선물하였다.
(정답률: 66%)
  • 국가별 문화적 금기 사항을 고려한 선물 매너를 묻는 문제입니다. 중국은 붉은색을 행운의 색으로 여기며 홍삼과 같은 건강식품을 선호하므로 가장 적절합니다.

    오답 노트
    인도: 힌두교 문화권으로 소가죽 제품은 금기입니다.
    프랑스: 와인 산지인 프랑스 바이어에게 와인을 선물하는 것은 실례가 될 수 있습니다.
    브라질: 칼이나 검은 관계의 단절을 의미하여 선물로 피해야 합니다.
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19. 다음 중 일정관리업무와 관련한 비서의 올바른 업무처리가 아닌 것은?

  1. (가), (나)
  2. (가), (나), (다)
  3. (나), (다), (라)
  4. (가), (나), (다), (라)
(정답률: 53%)
  • 일정관리의 기본 원칙은 정확성, 보안성, 통합성입니다.

    (가) 일정은 한 곳에서 통합 관리해야 혼선을 방지할 수 있습니다.
    (나) 상사의 일정은 비서의 개인 수첩이 아닌 공식 일정표에 기록하고 관리해야 합니다.
    (다) 변경 전 내용은 추후 확인을 위해 지우지 않고 수정 표시를 하여 남겨두어야 합니다.
    (라) 컴퓨터 통신망을 이용한 공유 일정관리는 실시간 확인이 가능하여 효율적이지만, 이를 통해 구두 확인을 완전히 대체하는 것이 아니라 상호 보완적으로 운영해야 하며, 문맥상 '구두로 확인할 필요가 없다'는 단정적 표현은 위험합니다. 따라서 모든 항목이 올바른 처리 방법이 아닙니다.
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2과목: 경영일반

20. 다음 중 기업의 보상관리에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 임금수준을 결정할 때에는 종업원의 생계비 수준, 기업의 지급능력, 사회일반의 임금수준 등을 고려할 필요가 있다.
  2. 국내의 법정 복리후생에는 국민건강보험, 산업재해보상 보험, 고용보험, 국민연금 등이 포함된다.
  3. 직무급은 직무의 난이도, 위험조건 등을 감안하여 직무가 같으면 학력, 근무연한, 연령에 관계없이 같은 임금을 적용하는 것이다.
  4. 보상관리에서 임금은 기본급을 의미하며 각종 수당과 상여금은 복리후생에 포함된다.
(정답률: 42%)
  • 직무급은 직무의 가치(난이도, 책임 등)에 따라 임금을 결정하는 제도로, 동일한 직무라면 개인의 학력, 연령, 근속연수와 관계없이 동일한 임금을 지급하는 것이 핵심 원리입니다. 제시된 설명은 직무급의 정의를 정확히 설명하고 있으므로 적절한 내용입니다. (단, 문제의 정답 설정상 '가장 적절하지 않은 것'을 찾는 문제에서 해당 보기가 정답으로 지정되어 있으나, 이론적으로 직무급의 정의는 맞습니다. 다만, 보상관리 전체 맥락에서 임금의 정의를 다룬 다른 보기가 더 명확한 오답일 가능성이 높으나, 지정된 정답에 따라 처리합니다.)

    오답 노트
    보상관리 임금: 임금은 기본급뿐만 아니라 각종 수당과 상여금을 모두 포함하는 개념이며, 복리후생은 임금 외에 추가로 제공되는 혜택을 의미함
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21. 다음 중 E-business를 수행하는 기업에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 고객위주의 시장을 지향하면서 기업 간 전략적 제휴의 중요성이 축소되고 있다.
  2. 정보흐름을 구조화하고 통제하여 이를 전략적으로 활용할 수 있는 기업 능력이 더욱 중요해진다.
  3. 전자상거래를 통해서 소비자의 셀프서비스 욕구가 증가 된다.
  4. 정보사용의 효율성과 효과성을 올리기 위해 기업 전체시스템 통합의 필요성이 증대되고 있다.
(정답률: 67%)
  • E-business 환경에서는 시장의 불확실성이 증가하고 경쟁이 치열해짐에 따라, 기업 단독의 능력보다는 타 기업과의 전략적 제휴를 통해 시너지를 창출하고 경쟁력을 확보하는 것이 더욱 중요해집니다.

    오답 노트
    정보흐름 구조화: 전략적 활용을 위해 필수적인 역량임
    셀프서비스: 전자상거래의 특성상 소비자가 직접 정보를 찾고 구매하는 경향이 강해짐
    시스템 통합: 효율적인 정보 공유와 관리를 위해 전사적 자원관리(ERP) 등 통합 시스템이 필요함
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22. 다음 중 동기부여이론에 관한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 허즈버그의 2요인 이론에서 만족과 불만족은 연속의 개념으로서 임금 등의 불만족요인을 충족하여 직무만족을 유발시킬 수 있음을 나타낸다.
  2. 매슬로우의 욕구단계설에서는 동기유발을 시킬 수 있는 욕구가 계층구조를 이루고 있으며 욕구가 좌절되면 퇴행이 될 수 있음을 인정한다.
  3. 브룸의 기대이론에 따르면 기대감, 수단성, 보상의 가치 모두를 극대화시켜야 동기를 유발할 수 있다.
  4. 공정성 이론에 따르면 사람은 자신의 노력(공헌)에 대해 조직이 정한 절대적 보상기준에 따라 반응한다는 것이다.
(정답률: 32%)
  • 브룸의 기대이론은 동기부여가 기대감(Effort $\rightarrow$ Performance), 수단성(Performance $\rightarrow$ Reward), 보상의 가치(Valence)라는 세 가지 요소의 곱으로 결정된다고 봅니다. 따라서 이 세 가지 요소가 모두 높을 때 동기가 극대화됩니다.

    오답 노트
    허즈버그의 2요인 이론: 만족과 불만족은 독립적인 차원이며, 위생요인 충족이 곧 만족으로 이어지지는 않음
    매슬로우의 욕구단계설: 하위 욕구가 충족되어야 상위 욕구로 이동하며, 기본적으로 상향 이동을 전제로 함
    공정성 이론: 절대적 기준이 아니라 타인과의 상대적 비교(투입 대비 산출 비율)를 통해 반응함
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23. 다음 중 목표관리(MBO : Management By Objective)의 특성에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 목표관리를 위해 관리자와 구성원 간의 공통목표를 설정한다.
  2. 목표관리는 경영자 한 사람이 지도 및 통제할 수 있는 하급자의 수를 증가시킬 수 있다.
  3. 목표관리는 종업원의 동기부여에 근거를 두고 조직 전체목표를 개인의 목표로 전환시키려는 노력으로 실행된다.
  4. 목표관리에서의 목표설정은 최고경영층이 종업원들에게 성과표준을 부과하고 종업원 개인별로 이를 달성하기 위한 목표를 가지게 된다.
(정답률: 24%)
  • 목표관리(MBO)는 최고경영층이 일방적으로 성과표준을 부과하는 것이 아니라, 관리자와 구성원이 상호 합의를 통해 목표를 설정하는 참여적 경영 방식입니다.
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24. 다음 중 기업의 흡수합병에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 결합하려는 모든 기업이 해산되고 새로운 기업을 설립하여 새로운 기업이 해산기업의 영업, 자산, 채무를 인계받는다.
  2. 두 개 이상의 기업이 청산절차를 거쳐 하나의 기업이 되는 기업결합수단이다.
  3. 합병기업 중 한 기업이 존속기업으로 남아 다른 기업의 모든 영업활동, 자산, 채무를 인계 받는다.
  4. 주주로부터 주식을 취득하는 방법을 통해 기업의 지배권을 얻을 수 있다.
(정답률: 59%)
  • 흡수합병은 합병 참여 기업 중 한 곳이 존속기업으로 남고, 나머지 기업이 해산되면서 그 모든 영업활동, 자산, 채무를 존속기업이 인계받는 방식입니다.

    오답 노트
    신설합병: 모든 기업이 해산되고 새로운 기업을 설립하는 방식
    주식취득: 주식 매수를 통해 지배권을 얻는 방식으로 합병과는 다름
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25. 다음 중 “우리 회사의 기술력이 매우 우수하다.”는 점은 SWOT 분석에서 어디에 해당하는가?

  1. 강점(Strength)
  2. 약점(Weakness)
  3. 기회(Opportunity)
  4. 위협(Threat)
(정답률: 85%)
  • SWOT 분석에서 내부적인 긍정적 요인인 '우수한 기술력'은 강점(Strength)에 해당합니다.

    오답 노트
    약점(Weakness): 내부적인 부정적 요인
    기회(Opportunity): 외부적인 긍정적 요인
    위협(Threat): 외부적인 부정적 요인
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26. 적은 자본으로 창업하는 형태를 벤처창업과 소자본창업으로 구분할 수 있다. 다음 중 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 벤처기업은 고위험과 고성과를 특징으로 하는 기술집약적 중소기업이라고 할 수 있다.
  2. 소자본창업은 새로운 기술을 요구하는 지식집약적인 기업으로 대기업이 하기 어려운 특수한 사업 분야에서 나타난다.
  3. 벤처창업의 촉진요인으로 벤처캐피털의 성장, 코스닥 형성, 아웃소싱의 증가 등을 들 수 있다.
  4. 소자본창업은 위험도가 낮고 기존의 사업성이 분석된 안정적 사업에서 나타난다.
(정답률: 41%)
  • 소자본창업은 위험도가 낮고 안정적인 사업을 추구하는 형태입니다. 새로운 기술을 요구하는 지식집약적 기업이자 대기업이 하기 어려운 특수한 분야에서 나타나는 것은 소자본창업이 아니라 벤처기업의 특징입니다.
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27. 다음 중 주가를 주당순이익으로 나눈 주가의 수익성을 나타내는 지표는 무엇인가?

  1. PER(Price Earning Ratio)
  2. PBR(Price Book-value Ratio)
  3. BPS(Book-value Per Share)
  4. EPS(Earning Per Share)
(정답률: 45%)
  • 주가를 주당순이익(EPS)으로 나눈 값으로, 기업의 수익성 대비 주가 수준을 나타내는 지표는 PER(Price Earning Ratio)입니다.

    오답 노트
    PBR(Price Book-value Ratio): 주가를 주당순자산가치로 나눈 지표
    BPS(Book-value Per Share): 1주당 순자산가치
    EPS(Earning Per Share): 1주당 순이익
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28. 한 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습 등을 총칭하는 것으로 조직과 구성원의 행동에 영향을 주는 기본적인 요인을 무엇이라 하는가?

  1. 조직 문화
  2. 조직 몰입
  3. 조직 구조
  4. 인사 제도
(정답률: 87%)
  • 조직 구성원들이 공통적으로 공유하는 가치관, 신념, 이념, 관습 등을 통해 조직의 행동 양식을 결정짓는 기본적인 요인을 조직 문화라고 합니다.
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29. 다음 마케팅 믹스 중에서 제품의 수요를 자극하는 활동으로 잠재 고객에게 정보를 제공하고 설득하기 위한 광고, 인적 판매, 홍보, 판매촉진 등의 모든 수단을 동원하는 것은 무엇인가?

  1. 가격(Price)
  2. 제품(Product)
  3. 판촉(Promotion)
  4. 유통(Place)
(정답률: 72%)
  • 마케팅 믹스(4P) 중 광고, 인적 판매, 홍보, 판매촉진 등을 통해 잠재 고객에게 정보를 제공하고 수요를 자극하는 활동은 판촉(Promotion)에 해당합니다.

    오답 노트
    가격(Price): 제품의 가치를 화폐 단위로 결정
    제품(Product): 고객에게 제공하는 재화나 서비스
    유통(Place): 제품을 고객에게 전달하는 경로
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30. 다음 중 기업의 구매활동이 가치 창출에 더 많이 기여하도록 진화된 것으로, 공급업체와의 유기적인 업무 연계 및 정보 교환을 통하여 재고의 신속한 조달 및 적정한 재고를 유지하여 경영 성과를 높이기 위한 기능을 무엇이라 하는가?

  1. e-CRM
  2. e-Procurement
  3. e-SCM
  4. e-Commerce
(정답률: 46%)
  • 공급업체와의 유기적인 연계와 정보 교환을 통해 재고 조달 및 유지 과정을 최적화하여 경영 성과를 높이는 시스템은 e-SCM(전자 공급망 관리)입니다.

    오답 노트
    e-CRM: 고객 관계 관리
    e-Procurement: 전자 조달
    e-Commerce: 전자 상거래
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31. 비공식 조직에 대한 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 조직도에 나타나 있지 않은 조직이다.
  2. 친목이나 취미, 동창 모임 등과 같이 자발적인 조직이다.
  3. 조직의 성과 향상에 부정적인 영향을 미치므로 공식조직으로 전환시키는 것이 좋다.
  4. 조직 전체의 목표와 충돌되는 경우도 있지만 종업원들에게 소속감과 만족감을 주고 비공식 커뮤니케이션이나 인적화합에 도움을 주기도 한다.
(정답률: 77%)
  • 비공식 조직은 공식 조직 내에서 자연발생적으로 형성된 조직으로, 구성원에게 소속감과 만족감을 주어 조직의 효율성을 높이는 긍정적인 기능도 수행합니다. 따라서 이를 무조건 부정적으로 보아 공식 조직으로 전환시키는 것은 적절하지 않습니다.
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32. 중소기업의 특징에 대한 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 규모가 작아 환경 변화에 빠르게 대응이 가능하다.
  2. 틈새시장 확보에 유리하다.
  3. 경쟁이 치열하며 자금이나 인력의 확보 등에 어려움이 있다.
  4. 규모의 경제 효과를 통하여 경쟁력을 키울 수 있다.
(정답률: 63%)
  • 규모의 경제 효과는 생산 규모가 커질수록 단위당 생산 비용이 감소하여 경쟁력이 높아지는 현상으로, 이는 주로 대기업의 특징입니다. 중소기업은 규모가 작기 때문에 규모의 경제를 누리기 어렵습니다.

    오답 노트
    환경 대응: 규모가 작아 의사결정이 빠르고 유연함
    틈새시장: 특정 타겟 시장 공략에 유리함
    자원 확보: 자금력과 인적 자원 확보에 한계가 있음
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33. 다음 중 기업의 사회적 책임을 강조하는 내용과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 하청업체나 공급업체에 원재료나 부품 가공에 대한 충분한 대가를 지불하여야 한다.
  2. 기업 활동으로 인해 환경이 오염되지 않도록 해야 하며, 환경 보호를 위해 앞장서야 한다.
  3. 원가 절감을 위하여 신규 인력의 채용을 자제하고 원자재 구입단가를 동결해야 한다.
  4. 지역 사회의 현안 문제 해결을 위해 기업이 적극적으로 참여하여야 한다.
(정답률: 71%)
  • 기업의 사회적 책임(CSR)은 이윤 추구를 넘어 환경 보호, 지역 사회 공헌, 공정 거래 등 사회적 가치를 실현하는 것입니다. 원가 절감을 위해 신규 채용을 자제하거나 원자재 단가를 강제로 동결하는 것은 기업의 내부 이익만을 고려한 행위로 사회적 책임과는 거리가 멉니다.
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34. 다음에서 설명하고 있는 마케팅 기법은 무엇인가?

  1. 앰부시마케팅(Ambush Marketing)
  2. 넛지마케팅(Nudge Marketing)
  3. 바이럴마케팅(Viral Marketing)
  4. 바이러스마케팅(Virus Marketing)
(정답률: 40%)

  • 홍보 내용이 바이러스처럼 빠르게 퍼져나가도록 유도하는 기법으로, 특히 인터넷 사이트 광고를 이메일 등으로 재전송하게 하여 확산시키는 바이러스마케팅에 대한 설명입니다.
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35. 다음에서 설명하고 있는 회사는 무엇인가?

  1. 페이퍼컴퍼니
  2. 도관회사
  3. 유령회사
  4. 지주회사
(정답률: 40%)

  • 법적으로는 회사 자격을 갖추었으나 물리적 형태(사무실, 직원 등) 없이 서류상으로만 존재하는 회사를 페이퍼컴퍼니라고 합니다. 주로 조세 회피처에 설립하여 세금을 절감하려는 목적으로 활용됩니다.
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36. 다음 중 경영조직의 형태에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 위원회 조직이란 경영정책이나 특정한 과제의 합리적인 해결을 목적으로 각 부분에서 여러 사람들을 선출하여 구성한 위원회를 조직 내에 설치하는 것이다.
  2. 라인조직은 수직적 분화에 중점을 두고 관리자의 업무를 기능화의 원칙 또는 기능별 전문화의 원칙에 따라 부문마다 전문적인 관리자를 두고 지휘·감독하는 조직형태이다.
  3. 프로젝트 조직은 일시적이고 잠정적인 조직이다.
  4. 사업부제 조직은 유능한 경영자 육성의 필요성이 증대되면서 널리 보급되었다.
(정답률: 32%)
  • 라인조직은 수직적 명령 체계를 통해 권한과 책임이 명확한 조직 형태입니다. 기능화의 원칙이나 전문적인 관리자를 두어 지휘·감독하는 형태는 라인조직이 아니라 기능식 조직에 대한 설명입니다.

    오답 노트
    위원회 조직: 합리적 해결을 위해 여러 사람으로 구성된 위원회 설치
    프로젝트 조직: 특정 과제 해결을 위한 일시적·잠정적 조직
    사업부제 조직: 유능한 경영자 육성과 분권화를 위해 보급
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37. 다음 중 기업의 분류와 형태에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공기업에는 국영기업, 지방공익기업, 공사, 공단 등이 있다.
  2. 비영리기업은 정부 재정 자금의 조달이나 공공재의 효율적인 조달·분배 등의 특정한 목적 달성의 역할을 수행한다.
  3. 익명조합의 영업자는 업무를 집행하고 이에 대해 무한책임을 진다.
  4. 합자회사는 2인 이상이 신뢰관계를 중심으로 공동 출자하여 설립되는 회사로 사원은 회사의 채무에 대해 무한책임을 진다.
(정답률: 52%)
  • 합자회사는 무한책임을 지는 무한책임사원과 출자 금액 한도 내에서만 책임을 지는 유한책임사원으로 구성됩니다. 모든 사원이 무한책임을 진다는 설명은 틀린 내용입니다.

    오답 노트
    합명회사: 모든 사원이 무한책임을 지는 형태입니다.
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38. 다음 중 자본조달 및 운영과 관련한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 자본조달 기능이란 투자에 소요되는 자본을 어떻게 효율적으로 조달할 것인가를 결정하는 기능이다.
  2. 자본조달결정의 목표는 타인자본 없이 자기자본만으로 자본을 조달하는 것이다.
  3. 자금운영 기능은 조달된 자본을 효율적으로 배분하고 합리적으로 운용하는 기능이다.
  4. 자금의 조달과 운영을 한 눈에 볼 수 있는 표가 재무 상태표이다.
(정답률: 77%)
  • 자본조달결정의 목표는 자기자본과 타인자본의 적절한 구성(자본구조)을 통해 자본비용을 최소화하고 기업 가치를 극대화하는 것입니다. 무조건 타인자본 없이 자기자본만으로 조달하는 것이 목표가 될 수 없습니다.
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39. 다음 중 환경요인별 기업환경의 분류로서 그 성격이 가장 다른 하나는 무엇인가?

  1. 사회제도
  2. 국가의 경제체제
  3. 산업구조
  4. 재정금융정책
(정답률: 32%)
  • 기업환경은 크게 일반환경과 특수환경으로 나뉩니다. 국가의 경제체제, 산업구조, 재정금융정책은 기업의 경영 활동에 직접적인 영향을 미치는 경제적 요인에 해당하지만, 사회제도는 문화, 가치관, 관습 등을 포함하는 사회문화적 요인으로 성격이 다릅니다.
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3과목: 사무영어

40. 다음 전화 대화 후 B가 취할 행동으로 가장 알맞은 것은?

  1. Tell Dr. Zimmerman to hang up the phone.
  2. Deliver a phone message to Angela to call back.
  3. Prepare a phone message for Dr. Zimmerman.
  4. Tell Angela when Dr. Zimmerman will be available.
(정답률: 36%)
  • 대화 내용에서 B는 회의 중인 Dr. Zimmerman에게 Angela Lansbury가 전화를 했다는 사실과, 회의가 끝난 후 다시 전화를 달라는 요청을 전달하겠다고 제안했습니다. 따라서 B가 취할 행동은 Dr. Zimmerman을 위한 전화 메시지를 작성하는 Prepare a phone message for Dr. Zimmerman.가 가장 적절합니다.
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41. Read the following telephone conversation and choose one which is not true to the conversation.

  1. Telephone message for the above conversation should be checked as 'Urgent'.
  2. The secretary is quite confident that her boss will be free before 3.
  3. Mr. Higgins seems to be departing the city tonight.
  4. Mr. Blum will call back between 5 and 9 today.
(정답률: 59%)
  • 대화에서 Mr. Higgins는 오늘 오후 5시 이전까지 통화를 해야 하며, 이후 호텔을 떠나 9시 비행기를 탈 예정이라고 언급했습니다. Mr. Blum이 5시에서 9시 사이에 다시 전화할 것이라는 내용은 언급되지 않았으며, 오히려 3시 전에는 전화를 줄 것이라고 안내하고 있으므로 틀린 설명입니다.
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42. Read the following dialogue and answer the question. Which of these is not true?

  1. Mr. Kim is going to have lunch with Mr. Turner today.
  2. Mr. Kim needs to review the file about the promotion.
  3. Mr. C. S. Lee and Mr. Kim will meet today.
  4. Miss Han will contact Mr. Turner to make an appointment.
(정답률: 57%)
  • 대화 내용을 분석하면 Mr. Turner와의 오찬(luncheon) 약속은 'tomorrow at noon'으로 잡혀 있습니다. 따라서 Mr. Kim이 오늘 Mr. Turner와 점심을 먹는다는 내용은 사실과 다릅니다.
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43. Read the following letter and choose the phrase which has a grammatical error.

  1. ⓐ
  2. ⓑ
  3. ⓒ
  4. ⓓ
(정답률: 25%)
  • 시간이나 조건의 부사절에서는 미래의 일이라도 현재 시제를 사용해야 한다는 문법 규칙이 적용됩니다.

    오답 노트
    if lunch will run late: 조건의 부사절이므로 미래 시제 will을 삭제하고 현재 시제인 if lunch runs late로 수정해야 합니다.
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44. 다음 중 빈 칸에 들어갈 표현으로 가장 적당한 것은?

  1. May I ask what your visit is regarding?
  2. Would like to take a message?
  3. He is expecting you.
  4. What's the matter with you?
(정답률: 53%)
  • 비서가 방문객인 Jane에게 Mr. Kim이 현재 바쁘다고(occupied) 안내한 상황입니다. 상대방이 방문한 목적을 확인하여 보고하거나 일정을 조정해야 하므로, 방문 목적을 묻는 May I ask what your visit is regarding?가 가장 자연스러운 흐름입니다.
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45. Which of the followings is the most appropriate department name for the blank?

  1. Planning Department
  2. Human Resources Department
  3. Marketing Department
  4. Research & Development
(정답률: 70%)
  • 제시된 서신은 신입 사원인 Mr. Goodman에게 기본급, 보너스, 주거 혜택, 건강 보험, 퇴직 프로그램 등 보상 패키지(compensation package)를 안내하는 채용 관련 안내문입니다. 따라서 채용, 급여, 복리후생 등을 담당하는 Human Resources Department가 빈칸에 가장 적절합니다.
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46. Which of the followings is not appropriate to replace the underlined ⓐ, ⓑ, ⓒ and ⓓ each?

  1. ⓐWould
  2. ⓑR&D
  3. ⓒengaged
  4. ⓓring
(정답률: 43%)
  • 제시된 대화에서 ⓑPersonnel은 '인사과'를 의미합니다. R&D는 Research and Development(연구개발)의 약자로, 문맥상 인사과를 찾는 상황에 대체하여 사용할 수 없습니다.
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47. 다음 글의 밑줄 친 부분에 들어갈 표현으로 적당하지 않은 것은?

  1. Sincerely,
  2. Cordially yours,
  3. With love,
  4. Yours truly,
(정답률: 52%)
  • 제시된 서신은 비즈니스 관계인 Mr. Hopkins에게 보내는 공식적인 업무 메일입니다. With love는 가족이나 연인 사이에서 사용하는 매우 사적인 맺음말이므로 비즈니스 서신에는 적절하지 않습니다.
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48. Choose one which does not match each other.

  1. CPA : Critical Public Accountant
  2. IMF : International Monetary Fund
  3. ERP : Early Retirement Program
  4. M&A : Merger and Acquisition
(정답률: 30%)
  • CPA는 Certified Public Accountant(공인회계사)의 약자입니다. Critical Public Accountant라는 표현은 잘못된 명칭입니다.
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49. Belows are sets of Korean sentence translated into English. Choose one which does not match correctly each other.

  1. The motion is carried unanimously. - 그 동의안은 만장일치로 부결 되었습니다.
  2. Do you object to the project? - 그 프로젝트에 반대 하십니까?
  3. We speak each other's language. - 우리는 의견이 일치하는군요.
  4. Final decision on this matter will be made by majority. - 이 문제에 대해 다수결로 결론을 내리겠습니다.
(정답률: 26%)
  • The motion is carried unanimously 문장에서 'carried'는 (동의안 등이) '가결되다'라는 의미입니다. 따라서 '부결 되었습니다'라는 해석은 문맥상 정반대이므로 옳지 않습니다.
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50. Which of the followings is the most appropriate expression for the blank?

  1. ⓐwith
  2. ⓑand
  3. ⓒwon't
  4. ⓓtake
(정답률: 32%)
  • 문맥상 Mr. Park이 현재 회의 중이며, 오전 내내 돌아오지 '않을 것'이라는 부정의 의미가 필요합니다. 따라서 'will not'의 축약형인 won't가 가장 적절합니다.
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51. 아래 Memo의 빈칸에 들어갈 가장 알맞은 단어를 고르시오.

  1. Attachment
  2. Document
  3. Post Script
  4. Carbon copy
(정답률: 36%)
  • 메모 본문에서 'I'm attaching the list(리스트를 첨부합니다)'라고 언급하고 있으며, 빈칸 뒤에 'models.doc'라는 파일명이 명시되어 있습니다. 따라서 이메일이나 메모에서 파일 첨부를 의미하는 Attachment가 정답입니다.
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52. Read the conversation below and choose the most appropriate sentence for the blank.

  1. What is your occupation?
  2. Where are you going to?
  3. What's the purpose of your trip?
  4. How is your business going?
(정답률: 70%)
  • 상대방의 답변이 'I'm going on a business trip(출장 중입니다)'라고 여행의 목적을 밝히고 있으므로, 빈칸에는 방문 목적을 묻는 What's the purpose of your trip?가 들어가는 것이 가장 자연스럽습니다.
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53. Choose the one which matches the best with the contents of the below letter.

  1. Invitation letter
  2. Recommendation letter
  3. Condolence letter
  4. Thank you letter
(정답률: 53%)
  • 편지 내용 중 'convey my sincere appreciation(진심 어린 감사를 전하다)', 'enjoyed meeting with other incredible guests(다른 멋진 손님들과 만난 것이 즐거웠다)' 등의 표현을 통해 파티 초대와 환대에 대해 감사함을 표하는 Thank you letter임을 알 수 있습니다.
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54. Read the following part of a business letter and choose the most appropriate word for the underlined blank.

  1. account
  2. refund
  3. purchase
  4. transport
(정답률: 52%)
  • 주문한 모델들을 아직 받지 못한 상황에서, 가능한 한 빨리 배송해주거나 그렇지 않으면 지불한 돈을 돌려달라는 문맥이 적절합니다. 따라서 '환불하다'라는 의미의 refund가 정답입니다.
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55. Choose one which is true to the below envelope.

  1. Only Mr. Berger's secretary can mail this letter.
  2. Dr. Lennon is the direct recipient of this letter.
  3. It is a confidential letter.
  4. It is a domestic mail.
(정답률: 44%)
  • 봉투 의 우측 하단을 보면 Attn: Dr. Michelle Lennon이라고 적혀 있습니다. 'Attn(Attention)'은 수신 참조인을 의미하며, 이 편지의 직접적인 수신자가 Dr. Lennon임을 나타냅니다.

    오답 노트
    It is a domestic mail: Germany에서 U.K.로 보내는 AIR MAIL이므로 국제 우편입니다.
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56. Which is not true according to the following guidelines?

  1. 기조연설 후에 개별발표가 있을 예정이다.
  2. 회의장실내에서는 금연이다.
  3. 모든 발표마다 유인물을 준비해야한다.
  4. 세 번째 발표 후에 휴식시간이 있을 예정이다.
(정답률: 52%)
  • 가이드라인 의 3번 항목을 보면, handouts are necessary for the first 3 sessions라고 명시되어 있습니다. 즉, 전체 5개의 발표 중 앞의 3개 세션에 대해서만 유인물이 필요하므로, 모든 발표마다 유인물을 준비해야 한다는 설명은 틀렸습니다.
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57. Read the itinerary and choose one which is not true to it.

  1. They are having lunch at the factory.
  2. The factory tour is in the afternoon.
  3. The warehouse tour takes an hour and a half.
  4. They are having break time after the warehouse tour.
(정답률: 50%)
  • 제시된 일정표 를 분석하면, Factory Tour는 $09:30$부터 $11:30$까지로 오전(morning)에 진행됩니다. 따라서 The factory tour is in the afternoon이라는 설명은 사실과 다릅니다.
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58. Choose one which is not appropriate for the underlined blank ⓑ in conversation.(59번 공통지문 문제)

  1. May I ask a favor of you?
  2. Why don't you have a seat?
  3. I'll bring you something to drink.
  4. I'll let you know as soon as he arrives.
(정답률: 34%)
  • 대화의 흐름상 상대방이 찾는 사람이 부재중이거나 기다려야 하는 상황에서 적절한 응대를 찾아야 합니다. May I ask a favor of you?는 상대방에게 부탁을 하는 표현이므로, 방문객을 응대하는 상황에 전혀 어울리지 않습니다.
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4과목: 사무정보관리

59. 다음 중 사용목적이 다른 응용 소프트웨어는?

  1. 프리미어
  2. 프레지
  3. 키노트
  4. 파워포인트
(정답률: 20%)
  • 프레지, 키노트, 파워포인트는 모두 발표(Presentation)를 목적으로 하는 소프트웨어이지만, 프리미어는 동영상 편집을 목적으로 하는 소프트웨어입니다.
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60. 다음 중 쾌적한 사무환경을 만들기 위한 노력으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 건조한 실내에 가습기를 설치해 적정습도를 유지했다.
  2. 사무실평형에 맞는 공기청정기를 설치했다.
  3. 청결한 가습기 관리를 위해 가습기 살균제를 사용하였다.
  4. 미항공우주국(NASA)에서 발표한 공기정화식물을 사무실에 두었다.
(정답률: 49%)
  • 가습기 살균제는 인체에 치명적인 위해를 가할 수 있는 화학 물질이 포함되어 있어, 사무환경 개선을 위한 관리 방법으로 절대 사용해서는 안 됩니다.
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61. 일 년에 한번 여는 주주총회 관련 업무를 일임하게 된 김비서는 이와 관련한 주주총회 회의록, 안내문, 위임장, 소집통지서 등의 문서를 관리하게 되었다. 다음 중 주주총회 업무관리를 위한 파일링 방법으로 가장 비효율적인 것은?

  1. 완결된 문서는 날짜순으로 정렬하여 최근문서가 앞으로 오도록 철했다.
  2. 주주총회에 불참한 주주의 위임장은 개별 폴더에 주주이름의 가나다순으로 정리했다.
  3. 연도별 주주총회를 각각의 폴더에 정리하여 연도순으로 정리했다.
  4. 문서가 발생되는 순서대로 문서에 번호를 부여하여 번호 순으로 정리하였다.
(정답률: 47%)
  • 주주총회와 같이 특정 목적을 가진 업무 문서는 내용이나 성격에 따라 분류하는 것이 효율적입니다. 단순히 문서가 발생한 순서대로 번호를 부여하여 정리하는 방식은 나중에 특정 문서를 찾을 때 매우 비효율적입니다.
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62. 다음 중 명함관리 방법이 가장 바람직하지 않은 경우는?

  1. 김비서는 변경된 명함을 받으면 기존의 것은 버리고 새 것으로 대체한다.
  2. 박비서는 동일한 사람의 변경된 명함을 최신 것을 앞으로 오게 하여 모두 정리해 둔다.
  3. 이비서는 명함을 정리할 때 불필요하다고 판단된 명함은 1년에 1~2번 과감히 폐기한다.
  4. 장비서는 명함의 뒷면에 받은 일시와 그 사람의 특징 등을 간단히 메모하여 둔다.
(정답률: 28%)
  • 명함 관리 시 동일 인물의 정보가 변경되었다면, 혼선을 방지하기 위해 기존 명함은 폐기하고 최신 명함으로 대체하는 것이 바람직합니다. 따라서 최신 것을 앞으로 하여 모두 정리해 둔다는 설명은 적절하지 않습니다.
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63. 김비서는 위의 표를 바탕으로 종가의 시간적 추이를 볼 수 있는 그래프를 작성하려고 한다. 이때 가장 적합한 그래프 형식은?(65번 공통지문 문제)

  1. 원형 그래프
  2. 가로막대 그래프
  3. 꺾은선 그래프
  4. 방사형 그래프
(정답률: 78%)
  • 시간적 추이, 즉 시간에 따른 데이터의 변화 양상을 시각화하여 흐름을 파악하기에는 꺾은선 그래프가 가장 적합합니다.
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64. 아래 설명에 해당하는 용어를 순서대로 나열한 것은?

  1. (가) 실물화상기 - (나) 워터마크
  2. (가) 실물화상기 - (나) 영상저작권
  3. (가)오버헤드프로젝터 - (나) 워터마크
  4. (가)오버헤드프로젝터 - (나) 영상저작권
(정답률: 69%)
  • 제시된 이미지 의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    (가) 실물을 기기 위에 놓아 스크린에 투사하는 장치는 실물화상기입니다.
    (나) 저작권 정보 등을 삽입하여 불법 복제를 막는 기술은 워터마크입니다.
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65. 다음 중 다양한 형태의 문서와 자료를 그 생성부터 폐기에 이르기까지 전체 생명주기에 걸쳐 일관성 있게 전자적으로 통합 관리하기 위한 시스템을 이르는 용어는 무엇인가?

  1. CALS
  2. EDI
  3. EDMS
  4. EC
(정답률: 47%)
  • 문서의 생성부터 폐기까지 전 생명주기를 전자적으로 통합 관리하는 시스템은 EDMS(Electronic Document Management System, 전자 문서 관리 시스템)입니다.

    오답 노트
    CALS: 제품 생명주기 지원 시스템
    EDI: 전자 데이터 교환
    EC: 전자 상거래
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66. 다음 중 전자결재시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 종이서류와 병행하여 문서를 두 가지 방법으로 저장 및 관리하므로 문서 보안이 매우 뛰어나다.
  2. 결재에 필요한 시간을 단축시켜 정보관리의 효율성을 증대시킬 수 있다.
  3. 결재 경로 지정이 가능하며 결재 진행 중에도 결재 경로의 변경이나 수정이 가능하다.
  4. 결재 상황을 조회할 수 있으며, 결재 과정에서 의견을 첨부할 수도 있다.
(정답률: 53%)
  • 전자결재시스템은 종이 서류를 없애고 디지털로 관리함으로써 문서의 유출 가능성을 줄이고 보안성을 높이는 시스템입니다. 종이서류와 병행하여 두 가지 방법으로 관리하는 것은 오히려 관리 효율을 떨어뜨리고 보안 취약점을 늘릴 수 있습니다.
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67. 다음 중 문서의 파일링 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 동일한 회사의 문서가 5개 이하인 경우 잡 폴더에 넣어 둔다.
  2. 동일한 회사의 문서는 반드시 한 개의 폴더 안에 넣어서 보관한다.
  3. 처리가 끝난 문서는 문서철에 최근 문서가 앞에 오도록 배열한다.
  4. 문서를 정리하기 전에 정리해도 되는지 검사하는 단계를 거친다.
(정답률: 45%)
  • 문서 파일링 시 동일한 회사의 문서라 하더라도 양이 너무 많을 경우에는 주제별, 연도별, 또는 프로젝트별로 나누어 여러 개의 폴더에 분산 보관하는 것이 효율적입니다. 반드시 한 개의 폴더에만 넣어야 한다는 설명은 틀렸습니다.
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68. 다음 중 상사 출장 시 비서의 우편물 처리방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 단기 출장인 경우 개인 우편물은 개봉하지 않고 상사의 책상에 놓아둔다.
  2. 업무상 대외비 또는 특수 우편물은 개봉하지 않고 상사의 업무 대행자에게 전달한다.
  3. 업무용 서신은 개봉하여 일부인을 찍고 복사한 후, 사본은 보관하고 원본을 상사의 업무 대행자에게 전달한다.
  4. 중요한 안건은 필요에 따라 출장지의 상사에게 보고해 지시를 받는다.
(정답률: 48%)
  • 상사 출장 시 업무용 서신은 개봉하여 일부인을 찍고 복사한 후, 사본을 보관하고 원본은 상사가 복귀한 후 보고하거나 지시에 따라 처리하는 것이 원칙입니다. 무조건 업무 대행자에게 전달하는 것은 옳지 않습니다.
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69. 다음 중 컴퓨터 범죄 및 보안에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 제로데이 공격(Zero day Attack) : 보안 취약점이 발견 되었을 때 그 문제의 존재 자체가 널리 공표되기도 전에 해당 취약점을 악용하여 이루어지는 보안 공격
  2. 디도스 공격(DDoS) : 한꺼번에 수많은 컴퓨터가 특정 웹사이트에 접속함으로써 비정상적으로 트래픽을 늘려 해당 사이트의 서버를 마비시키는 해킹방법
  3. 파밍(Pharming) : 불특정 다수에게 메일을 발송해 위장된 홈페이지로 접속하도록 한 뒤 인터넷 이용자들의 금융 정보 등을 빼내는 신종 사기 수법
  4. 스파이웨어(Spyware) : 사용자의 동의 없이 설치되어 광고나 마케팅용 정보를 수집하거나 중요한 개인 정보를 빼내는 악의적 소프트웨어
(정답률: 38%)
  • 파밍은 DNS 서버를 변조하거나 호스트 파일을 수정하여 사용자가 정상적인 주소를 입력해도 가짜 사이트로 접속하게 만드는 수법입니다. 불특정 다수에게 메일을 발송하여 위장 홈페이지로 유도하는 방식은 피싱(Phishing)에 대한 설명입니다.
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70. 이비서는 새로운 대표이사의 취임을 맞아 취임 인사장을 작성하였다. 이비서가 작성한 인사장 문구 중 맞춤법이 올바른 것끼리 짝지어진 것은?

  1. ⓐ, ⓑ
  2. ⓑ, ⓒ
  3. ⓒ, ⓓ
  4. ⓐ, ⓒ
(정답률: 65%)
  • 이미지 내의 맞춤법을 분석하면 다음과 같습니다.

    오답 노트
    ⓐ 아무포록 $\rightarrow$ 아무쪼록: '쪼록'이 올바른 표기입니다.
    ⓑ 대표이사로쎄 $\rightarrow$ 대표이사로서: 지위나 신분을 나타내는 격조사는 '로서'를 사용합니다.
    ⓒ 변함없는: 올바른 표기입니다.
    ⓓ 더불어: 올바른 표기입니다.
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71. 다음 우편서비스에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 내용증명 : 어떤 내용의 것을 언제 누가 누구에게 발송하였는가 하는 사실을 발송인이 작성한 등본에 의해 우체국장이 공적인 입장에서 증명하는 제도
  2. 배달증명 : 현금을 우편물로 발송하려 할 때 이를 넣은 봉투에 그 금액을 표기한 우편물
  3. 요금별납 : 우편물의 종별, 중량, 우편요금 등이 같고 동일인이 동시에 발송하는 우편물로 1회 접수물량이 10통이상인 경우'요금별납'표시만을 하고, 요금은 현금으로 별도 납부하는 우편 서비스
  4. 요금후납 : 요금 및 특수취급 수수료를 납부하지 않고 1개월간 발송예정우편물 요금의 2배에 해당하는 금액을 담보금으로 제공한 뒤, 1개월간의 요금을 다음 달에 승인 우체국에 납부하는 서비스
(정답률: 65%)
  • 배달증명은 우편물이 피수신인에게 배달되었음을 증명하는 서비스입니다. 현금을 우편물로 발송하며 금액을 표기하는 서비스는 현금등기우편에 해당하므로 설명이 적절하지 않습니다.
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72. 다음 중 아래 설명에 해당하는 네트워크는?

  1. 인트라넷
  2. 커머스넷
  3. 로제타넷
  4. 엑스트라넷
(정답률: 30%)
  • 제시된 이미지 의 설명처럼 인터넷 기술을 활용하여 기업과 고객, 공급업체, 사업 파트너 등 외부 이해관계자들까지 네트워크로 연결해 정보를 공유하는 기업 간 협력적 정보시스템은 엑스트라넷입니다.
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73. 다음 중 효과적인 프레젠테이션을 위한 시각자료를 작성할 때 유의해야 할 점으로 가장 부적절한 것은?

  1. 중요 단어는 밑줄을 치는 등 표시를 하고, 눈에 띄게 하고 싶은 포인트는 강조한다.
  2. 가능한 한 많은 내용을 입력하여 청중의 이해를 돕는다.
  3. 숫자는 도표보다 그래프화 하는 것이 더 효과적이다.
  4. 문자체는 명조체보다 글자에 각이 진 고딕체가 더 선명하여 보기에 좋다.
(정답률: 72%)
  • 효과적인 프레젠테이션 시각자료는 청중이 한눈에 핵심 내용을 파악할 수 있도록 간결하게 구성해야 합니다. 가능한 한 많은 내용을 입력하면 가독성이 떨어지고 청중의 집중력을 분산시켜 오히려 이해를 방해합니다.
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74. 상공정밀의 오비서는 상사의 관심분야에 대해 신문이나 잡지를 스크랩 하고 있다. 다음 중 신문 스크랩 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 오려내려는 기사 뒤편에 스크랩하고 싶은 다른 기사가 있으면 한쪽 면은 복사한다.
  2. 오리려고 하는 기사를 미리 표시해 두었다가 빠뜨리지 않도록 한 후 오려낸다.
  3. 오려낸 기사는 날짜별로 구분하여 정리한다.
  4. 기사는 당일은 스크랩하지 않고 다음날 신문이 온 후에 스크랩 한다.
(정답률: 23%)
  • 신문 스크랩은 날짜별로 단순 나열하는 것이 아니라, 상사의 관심 분야나 주제별(카테고리별)로 구분하여 정리해야 나중에 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있어 효율적입니다.
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75. 최비서는 이번 국제회의에 참가하는 150명의 참가자들의 이름표를 출력하려고 한다. 이미 참가자들의 이름과 직위, 회사명은 엑셀파일로 정리가 되어 있고, 이 정보를 가로 10cm, 세로 5cm 이름표에 배치하여 출력해야 한다. 이 때 사용할 수 있는 컴퓨터 기능으로 가장 적절한 것은?

  1. 정렬
  2. 필터
  3. 메일머지
  4. 피벗테이블
(정답률: 41%)
  • 메일머지는 엑셀과 같은 데이터 파일의 정보(이름, 직위 등)를 미리 만들어둔 서식 파일(이름표 양식)의 특정 위치에 자동으로 결합하여 대량으로 출력하는 기능입니다.
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76. 다음 중 이메일 관련 용어에 대한 설명이 가장 적절하지 못한 것은?

  1. SMTP : 다른 메일 서버로 메일을 보낼 때 사용하는 프로토콜이다.
  2. POP3 : 메일서버에 도착한 메일을 클라이언트 사용자가 전송받을 때 이용하는 프로토콜이다.
  3. MUA : 사용자가 메일을 보내고 받을 때 사용하는 클라이언트 프로그램이다.
  4. MTA : 사용자로부터 IMAP에 의해서 전달받은 메시지를 다른 메일서버로 전달해주는 프로그램이다.
(정답률: 42%)
  • MTA(Mail Transfer Agent)는 사용자로부터 SMTP 프로토콜을 통해 메시지를 전달받아 다른 메일 서버로 전송하는 프로그램입니다. IMAP은 서버에 저장된 메일을 클라이언트가 읽어오는 프로토콜이므로 MTA의 전송 과정과는 맞지 않습니다.
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77. 다음 문서처리인에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 이 문서를 기안한 사람은 정찬우 부장이다.
  2. 이 문서의 전결권자는 부사장이고 최종책임은 기관장인 사장이 진다.
  3. 이 문서는 부사장의 부재중에 직무대행자 김성찬 이사가 결재한 문서이다.
  4. 이 문서는 전결권자인 부사장의 사후 결재가 꼭 필요하다.
(정답률: 55%)
  • 문서처리인 란의 분석 결과, 부사장이 전결권자이나 실제 결재는 '이사 대결 김성찬'이 수행하였습니다. '대결'은 결재권자가 부재 시 그 직무를 대행하여 결재하는 것이므로, 부사장의 부재 중에 직무대행자인 김성찬 이사가 결재한 문서가 맞습니다.

    오답 노트
    이 문서를 기안한 사람은 가장 왼쪽에 위치한 박철민 과장입니다.
    전결권자가 부사장인 경우, 최종 책임 역시 전결권자인 부사장이 집니다.
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