비서 2급 필기 기출문제복원 (2014-11-09)

비서 2급 2014-11-09 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2014-11-09 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2014-11-09 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음 중 로밍서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. “자동로밍은 사장님 번호를 그대로 외국에서도 사용할 수 있어서 좋습니다.”
  2. “자동로밍도 일반전화처럼 발신자에게 요금이 부담되어 수신하는 데는 부담이 없으십니다.”
  3. “자동로밍이 되지 않는 경우 인천공항이나 각 이동 통신 회사 서비스 센터에서 언제든지 신청할 수 있어 편리합니다.”
  4. “자동로밍을 하게 되면 사장님의 단말기를 그대로 이용 할 수도 있으니 편하실 겁니다. 한 번 알아보겠습니다.”
(정답률: 73%)
  • 로밍 서비스 이용 시, 전화를 수신하는 경우에도 수신자에게 로밍 수신 요금이 부과됩니다. 따라서 발신자만 요금을 부담한다는 설명은 틀린 내용입니다.
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2. A회사 사장실에 근무하는 김비서는 홍보업무도 함께 담당하고 있다. 언론사의 기자가 회사와 사장님을 취재하고 싶다면서 회사와 사장님의 프로필을 먼저 보내달라고 요청한다. 이 때 비서의 행동으로 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 회사 홍보에 도움이 되므로 프로필을 바로 전송하였다.
  2. 사장님께 보고 후 보내드리겠다고 언론사에 양해를 구하였다.
  3. 언론사 이름, 기자 이름 및 소속과 연락처를 받아 확인 하였다.
  4. 언론사에 보낼 회사와 사장님의 프로필 초안을 작성해놓았다.
(정답률: 82%)
  • 회사의 공식적인 프로필이나 경영진의 개인 정보가 포함된 자료를 외부(언론사)에 제공할 때는 반드시 내부 보고와 승인 절차를 거쳐야 합니다. 상사의 승인 없이 임의로 프로필을 바로 전송하는 것은 비서로서 부적절한 행동입니다.
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3. 다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

  1. 최비서
  2. 이비서
  3. 김비서
  4. 박비서
(정답률: 79%)
  • 상사가 통화 중일 때 외부 전화를 응대하는 경우, 상대방의 신분을 확인하고 정중히 인사한 뒤 현재 상황을 알리고 대기 여부나 회신 여부를 묻는 박비서의 대처가 가장 바람직합니다.

    오답 노트
    최비서: 상사의 개인적인 사유(동창 모임)를 그대로 전달함
    이비서: 상사의 개인 휴대전화 번호를 함부로 알려줌
    김비서: 상급자인 회장님에게도 용건을 묻는 것은 결례임
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4. 다음은 비서가 갖추어야 할 직업윤리 중 무엇과 가장 가까운 설명인가?

  1. 책임감
  2. 신뢰성
  3. 직업의식
  4. 충성심
(정답률: 58%)
  • 제시된 이미지 의 내용처럼 상사의 입장을 위주로 상황 판단과 의사결정을 수행하려는 의지는 조직과 상사에 대한 충성심에 해당합니다.
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5. 다음 중 상사가 거래처로부터 경기관람이나 스포츠 행사에 초대받았을 경우 비서가 지원해야 하는 업무 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 초대한 측에서 보통 교통편과 티켓 등을 준비하지만, 우리 측도 관련 내용을 별도로 재확인 한다.
  2. 행사 당일 복장 스타일을 미리 확인하여 상사에게 알려드린다.
  3. 상사에게 경기 규칙에 대한 내용을 정리하여 전달해 드린다.
  4. 우리회사가 증정품이나 기념품을 준비할 것인지 거래처에 사전에 물어보아 상사에게 보고하고 준비하도록 한다.
(정답률: 73%)
  • 거래처로부터 초대를 받은 경우, 초대한 측에서 모든 준비를 하는 것이 일반적입니다. 따라서 우리 측에서 증정품이나 기념품을 준비할 것인지 거래처에 사전에 묻는 것은 예의에 어긋나거나 불필요한 절차이므로 적절하지 않습니다.
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6. 다음 중 해외출장을 떠나는 상사를 위해 비서가 지원할 수 있는 항공지원업무에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. 사전 좌석 지정 서비스는 항공사마다 차이가 있지만 대개 출발 90일 전부터 이용할 수 있으므로 상사의 선호 좌석을 미리 파악하여 지정해 놓는다.
  2. 상사가 부득이하게 환승이 필요할 경우 공항 내 샤워룸이 있는지를 확인하는 등 상사가 공항 부대서비스를 활용할 수 있도록 보고한다.
  3. 탑승수속을 미리 지원하지 못했을 경우에는 공항의 탑승권 자동발급기‘키오스크’의 위치를 확인하여 상사에게 알려드린다.
  4. 상사가 출장 시 가족을 동반할 경우에는 상사 개인의 영역이므로 가족을 위한 지원업무는 이행하지 않는다.
(정답률: 84%)
  • 비서의 항공지원업무는 상사의 원활한 출장을 돕는 것이 목적이므로, 상사가 가족을 동반할 경우 가족을 위한 지원업무까지 세심하게 이행하는 것이 바람직합니다.
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7. 다음 중 Ms. Jones의 한국 방문 일정표를 작성하는 과정 에서 주의해야할 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 가급적 일정표 한 면에 하루분의 일정이 표기되도록 하여 해당일자의 업무에 집중할 수 있도록 작성한다.
  2. Ms. Jones가 한국에서 사용할 휴대전화번호도 일정표에 함께 표기하여 한국 체류기간동안 함께 이동할 내 상사에게도 일정표를 전달해 드리도록 한다.
  3. 일정표에 한국 시간과 싱가폴 현지 시간을 함께 표기하여 Ms. Jones가 시차를 혼동하지 않도록 배려한다.
  4. 한국 방문일정 중 싱가폴 현지에서 미리 계획한 Ms. Jones의 추가 일정이 있는지를 현지 비서와 확인하여 일정표에 반영해 놓는다.
(정답률: 30%)
  • 이미지 의 상황에서 방문객을 위한 일정표는 방문지 국가(한국)의 시간을 기준으로 작성하는 것이 원칙입니다. 한국과 싱가포르는 시차가 1시간에 불과하여 두 시간을 병기하는 것은 오히려 혼란을 줄 수 있으며 불필요한 작성 방식입니다.
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8. 다음 중 위 부고문의 내용을 토대로 상사에게 보고하기 위해 추가 확인이 필요한 내용으로 중요도가 가장 낮은 것은?(8번 공통지문 문제)

  1. 장지 위치
  2. 부의 및 조화 사절 여부
  3. 영결식 일정
  4. 친족대표명
(정답률: 58%)
  • 부고문을 통해 상사에게 보고할 때는 장지 위치, 부의/조화 사절 여부, 영결식 일정 등 실제 조문과 이동에 필요한 실무 정보가 중요합니다. 반면 친족대표명은 단순 정보 확인 사항으로 보고의 중요도가 가장 낮습니다.
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9. 한국물산의 대표이사 비서인 장비서가 전화 응대하는 방법 중 가장 적절한 것은?

  1. 상사가 외출중일 때 거래처 김상무로부터 모레 오후 3시에 상사를 만나고 싶다는 면담요청전화를 받았다. 마침 상사의 일정이 비어 있어서 오후 3시에 오시라 말씀드리고 상사와 비서의 일정표에 3시 일정을 표시하였다.
  2. 상사의 부탁으로 대영물산 최이사님에게 전화를 걸어 상사의 메모를 전해드린 후에 “최이사님, 수고하십시오.” 라고 하면서 친절하게 마무리 인사를 하였다.
  3. 상사가 회의 중일 때 M상사의 전무로부터 급한 일로 긴급히 통화를 원한다는 전화를 받았다. 지금은 회의 중이므로 통화가 곤란하니 상사에게 메모를 넣어 여쭙겠다고 하였다.
  4. 하청업체인 D실업 강철수 사장의 비서로부터 상사와 통화를 원한다고 전화를 받은 장비서는 강철수 사장 비서에게 “같이 연결할까요?”라고 말했다.
(정답률: 79%)
  • 상사가 회의 중일 때 긴급한 전화가 온 경우, 무리하게 연결하기보다 현재 상황을 정중히 알리고 메모를 통해 상사에게 전달하여 추후 연락하도록 안내하는 것이 가장 표준적이고 적절한 응대 방법입니다.

    오답 노트
    상사 확인 없이 일정 확정: 상사의 최종 승인 없이 임의로 일정을 잡는 것은 금물입니다.
    수고하십시오 사용: 윗사람에게 '수고하십시오'라는 표현은 결례입니다.
    같이 연결할까요?: 상대방의 직급과 상황을 고려하지 않은 부적절한 표현입니다.
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10. 다음 중 로펌(Law Firm)에 재직 중인 최비서가 전문비서로 서의 역량강화를 위해 설정한 자기계발 계획의 예로서 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 커리어 관리를 위해 이직에 대비하여 취업정보와 구인정보를 지속적으로 업데이트한다.
  2. 법률지식을 심도 있게 공부하기 위해서 로스쿨에 진학하여 업무와 병행한다.
  3. 미국전문비서협회의 CPS 자격증을 취득한다.
  4. 언론에 보도된 기사를 통해 클라이언트 기업에 관한 정보를 취득하여 업무 이해도를 높인다.
(정답률: 61%)
  • 전문비서로서의 역량 강화는 현재 직무의 효율성을 높이는 방향으로 이루어져야 합니다. 로스쿨 진학은 비서의 직무 범위를 벗어나 법조인으로 전향하는 과정이며, 현실적으로 업무와 병행하기 불가능하므로 적절한 자기계발 계획으로 보기 어렵습니다.
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11. 누리증권 대표이사는 외부에서 12시에 예정인 오찬약속을 마친 직후 회사로 돌아와 2시에 리서치 담당 전무와 함께 투자자와 회의를 할 예정이다. 양송이 비서가 내방객인 투자자를 응대하는 행동으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 양송이 비서는 내방객의 회의 도착시각을 예측하기 위해 내방객의 차량기사에게 미리 부탁하여 출발하는 시점에 연락을 받도록 한다.
  2. 양송이 비서는 상사에게 오찬 후 후식으로 드신 차 종류를 여쭈어보고 드시지 않은 음료를 선택하여 준비한다.
  3. 양송이 비서는 상사가 회의 참석에 늦을 것 같아 상사에게 보고 후 동석할 리서치담당 전무를 투자자와 함께 먼저 회의실에 모셔 차를 접대한다.
  4. 양송이 비서는 내방객을 맞이하는 도중에 전화가 와서, “잠깐 실례하겠습니다.”라고 손님에게 양해를 구하고 나서 통화를 한다.
(정답률: 20%)
  • 내방객의 차량 기사에게 직접 연락을 부탁하는 행위는 내방객의 사생활 침해 우려가 있으며, 비서가 직접 관리해야 할 영역을 외부인에게 의존하는 부적절한 응대 방식입니다.
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12. 보고를 듣고 난 상사는 포럼에 참석할 예정이며, 축사를 하기로 포럼 이사장님과 구두로 약속을 하였으니 10월 1일 선약은 취소하라고 하고 포럼 주제와 관련된 내용을 초안으로 작성해보라고 지시하셨다. 상사의 지시를 받고 취해야할 김비서의 태도로 가장 적절한 것은?(13번 공통지문 문제)

  1. 상사가 지시하는 동안에 정확한 이해를 위해 말씀 중간 중간에 정확히 짚어서 확인하였다.
  2. 먼저 선약을 취소하고, 포럼 주제에 어울리는 축사 초안을 준비한다.
  3. 김비서는 자신은 디자인 전공이 아니므로, 축사 초안을 다른 부서에 의뢰하겠다고 말씀드린다.
  4. 지금 처리해야할 긴급한 업무가 있으므로 상사에게는 일단 “네” 라고 말씀드리고 업무 계획을 알아서 조정하여 처리하도록 한다.
(정답률: 79%)
  • 상사의 지시 사항(선약 취소 및 축사 초안 작성)을 정확히 이해했다면, 지시된 우선순위에 따라 신속하고 정확하게 업무를 수행하는 것이 비서의 기본 자세입니다.

    오답 노트
    말씀 중간 확인: 상사의 말을 끊지 않고 경청한 후 마지막에 확인하는 것이 예의
    다른 부서 의뢰: 상사의 지시 사항을 임의로 타 부서에 전가하는 것은 부적절함
    알아서 조정: 상사의 지시 사항에 대해 명확한 보고 없이 임의로 처리하는 것은 위험함
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13. 다음 중 비서가 상사에게 보고를 할 때의 화법으로 가장 적절한 것은?

  1. “사장님, 오늘도 바쁘신 일정에 수고 많으셨습니다.”
  2. “사장님, 회장님께서 잠깐 뵙자고 회장님실로 오라고 하십니다.”
  3. “사장님, 김 이사님이 물어볼 것이 있다고 합니다.”
  4. “사장님, 신규 프로젝트 건은 지시하신대로 처리하겠습니다.”
(정답률: 77%)
  • 비서의 보고 화법은 간결하고 명확하며, 상사의 지시 사항에 대한 처리 결과나 계획을 확정적으로 전달하는 것이 가장 적절합니다. 신규 프로젝트 건은 지시하신대로 처리하겠습니다라는 표현이 이에 해당합니다.

    오답 노트
    수고 많으셨습니다: 상사에게 사용하기 부적절한 격려성 표현
    오라고 하십니다: 상사에게는 '모시러 가겠다' 또는 '뵙기를 원하신다'는 정중한 표현 사용
    물어볼 것이 있다고 합니다: '문의 사항이 있으시다고 합니다' 등 격식 있는 표현 필요
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14. 강주은 비서는 새로운 업무가 주어지면서 과다한 업무로 인해 자신감이 상실되고 스트레스를 받고 있다. 이에 대처하는 자세 및 스트레스 관리방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 새로운 업무가 주어지는 것으로 인한 스트레스를 해소하고 업무에 자신감을 부여할 수 있도록 관련된 세미나에 참석하거나 전문가의 조언을 받는다.
  2. 다른 사람에게 업무를 위임하기 보다는 모든 일을 스스로 해결하기 위한 역량을 길러서 경쟁력을 갖추도록 한다.
  3. 규칙적인 운동과 긍정적인 마음으로 스트레스를 조절하면 자신감도 가질 수 있다.
  4. 현재 하고 있는 업무를 분석하여 업무를 조직화 하게 되면 일에 대한 집중력을 높여 효율적으로 처리하게 되므로 스트레스를 줄일 수 있다.
(정답률: 83%)
  • 과다한 업무로 인한 스트레스 상황에서는 모든 일을 스스로 해결하려 하기보다, 적절한 업무 분담과 위임을 통해 효율성을 높이고 심리적 부담을 줄이는 것이 올바른 대처 방법입니다.

    오답 노트
    세미나/전문가 조언: 직무 역량 강화 및 자신감 회복 방법
    규칙적 운동/긍정적 마음: 스트레스 조절의 기본 원칙
    업무 조직화: 집중력 향상 및 효율적 처리를 통한 스트레스 감소법
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15. 다음 중 전문비서의 업무에 해당되지 않는 것은?

  1. 전문비서는 오늘날 시간관리자, 정보관리자, 인간관계 관리자로서 경영자의 경영활동을 원활히 해주는 보좌인이다.
  2. 팀 구성원으로서 비서는 다기능, 다기술적 면의 함양보다는 전문적 단일 기술의 심화를 요구받고 있다.
  3. 비서는 업무를 통하여 끊임없이 변화를 겪게 되고, 어떠한 변화에도 신속하고 능동적으로 대처하는 융통성이 필요하다.
  4. 비서는 상사 부재 시 위임된 업무를 수행하고 주의를 요하는 일은 대리권자에게 알리거나 상사 부재 영향을최소화하는 방식으로 처리하기 위해 판단력을 발휘한다.
(정답률: 64%)
  • 현대 비서는 단순한 보좌를 넘어 경영 활동 전반을 지원하는 다기능적 역할을 수행해야 하므로, 단일 기술의 심화보다는 다기능·다기술적 역량을 함양하는 것이 필수적입니다.

    오답 노트
    시간/정보/인간관계 관리자 역할: 전문비서의 핵심 정의
    능동적 융통성: 변화하는 업무 환경에 필수적인 태도
    판단력 발휘: 상사 부재 시 효율적인 업무 처리를 위한 필수 역량
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16. 위의 항공일정에 따라 비서가 수행한 업무 중 가장 바람직하지 않은 경우는?(18번 공통지문 문제)

  1. (가)
  2. (나)
  3. (다)
  4. (라)
(정답률: 69%)
  • 상사의 평소 선호도보다 실제 방문지인 거래처의 위치와 공항 간의 접근성을 우선 고려하는 것이 효율적입니다. 거래처 위치와 가까운 JFK 공항이 있음에도 불구하고 단순히 선호도 때문에 Newark 공항을 예약한 것은 비서로서 바람직하지 않은 판단입니다.
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17. 곧 미국 출장을 떠나는 상사를 위하여 비서가 일반적으로 점검해야 하는 내용으로 중요도가 가장 낮은 것을 고르시오.

  1. 현지의 정치 집회 유무 - 예방 접종 확인 카드 준비
  2. 해외여행자 보험 내역 확인 - 방문기간 현지의 기온변화
  3. 렌터카를 이용하는 상사를 위한 mile과 km 단위 거리비교 - 비자 유효기간 확인 - 방문기간 동안 해당 도시의 대형 행사 유무
  4. 출장 기간 동안의 현지 공휴일 - 휴대전화 로밍 서비스수·발신 요금
(정답률: 58%)
  • 비자는 필수 확인 사항이며, 기온, 공휴일, 로밍, 거리 단위 등은 실무적인 출장 준비에 직접적인 영향을 줍니다. 반면, 일반적인 비즈니스 출장에서 현지의 정치 집회 유무나 예방 접종 확인 카드는 특수 지역이나 상황이 아닌 한 상대적으로 중요도가 낮습니다.
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2과목: 경영일반

18. 다음 중 대형 TV를 보기 시작하면서 소비자들이 점점 더 큰 TV를 선호하는 것처럼 한 번 올라간 소비수준이 쉽게 후퇴하지 않는 현상을 일컫는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 부메랑효과
  2. 피구효과
  3. 레버리지효과
  4. 톱니효과
(정답률: 34%)
  • 한 번 높아진 소비 수준이 소득이 감소하더라도 쉽게 낮아지지 않고 유지되려는 경향을 톱니바퀴가 한 방향으로만 돌아가는 것에 비유하여 톱니효과라고 합니다.
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19. 다음 중 재무상태표에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 일정기간의 경영성과를 보고하는 보고서이다.
  2. 특정시점 현재기업이 보유하고 있는 자산과 부채, 자본의 잔액에 대한 정보를 보고하는 보고서이다.
  3. 정보이용자들이 기업의 유동성, 재무적 탄력성, 수익성과 위험 등을 평가하는데 유용한 정보를 제공한다.
  4. 차변에 자산과 대변에 부채 및 자본으로 구성되어 있다.
(정답률: 33%)
  • 재무상태표는 특정 시점의 재무 상태(자산, 부채, 자본)를 나타내는 보고서입니다.

    오답 노트
    일정기간의 경영성과를 보고하는 보고서: 이는 손익계산서에 대한 설명입니다.
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20. 인터넷을 이용한 전자상거래로 고객과의 직거래가 많이 증가하고 있다. 이로 인해 기업의 마케팅 활동에 가장 큰 영향을 받은 업무는 무엇인가?

  1. 품질(Quality)
  2. 촉진(Promotion)
  3. 제품(Product)
  4. 유통(Place)
(정답률: 44%)
  • 전자상거래를 통한 직거래 증가는 중간 유통 단계를 생략하거나 단순화하여 소비자에게 직접 제품을 전달하는 방식이므로, 마케팅 믹스 4P 중 유통(Place) 전략에 가장 직접적이고 큰 영향을 미칩니다.
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21. 다음 중 제품 가격을 10% 올릴 경우 매출액의 변화를 예측하고 분석하기 위해 관리자가 사용할 수 있는 경영정보 시스템의 유형으로 가장 적절한 것은?

  1. 거래처리시스템
  2. 의사결정지원시스템
  3. 정보보고시스템
  4. 전략계획시스템
(정답률: 13%)
  • 의사결정지원시스템(DSS)은 '가격 10% 인상 시 매출 변화'와 같은 가상 상황을 설정하여 결과를 예측하는 'What-if 분석' 기능을 제공하여 관리자의 합리적인 의사결정을 돕는 시스템입니다.

    오답 노트
    거래처리시스템: 일상적인 거래 데이터의 기록 및 처리
    정보보고시스템: 요약된 보고서를 통해 경영진에게 정보 제공
    전략계획시스템: 기업의 장기적 목표와 전략 수립 지원
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22. 다음 중 법에 의해 종업원을 보호하도록 기업이 의무적으로 지급하는 법정복리후생으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 고용보험
  2. 건강보험
  3. 개인연금보험
  4. 산업재해보상보험
(정답률: 63%)
  • 법정복리후생은 법률에 의해 기업이 의무적으로 제공해야 하는 복지입니다. 개인연금보험은 개인이 자발적으로 가입하는 사적 연금으로, 기업의 법적 의무 사항이 아닙니다.

    오답 노트
    고용보험, 건강보험, 산업재해보상보험: 4대 사회보험에 해당하며 법적 강제성이 있는 법정복리후생임
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23. 다음 의사결정의 기법 중 브레인스토밍에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 브레인스토밍은 보다 많은 아이디어를 유발하기 위해서 질보다 양 우선의 원칙을 준수하도록 한다.
  2. 브레인스토밍은 참가자들의 적극적인 태도를 통해 문제 해결능력을 향상할 수 있다.
  3. 브레인스토밍은 자유분방한 아이디어를 유발하는 방법으로 위험이나 불확실성이 큰 문제에 적용하는 데 효과적이다.
  4. 브레인스토밍에서 나온 의견에 대해 평가하거나 판단하지 않는다.
(정답률: 44%)
  • 브레인스토밍은 창의적인 아이디어를 도출하는 기법으로, 정해진 답이 없는 문제나 아이디어 발굴에 효과적이지만, 데이터 기반의 정밀한 분석이 필요한 위험이나 불확실성이 매우 큰 전략적 문제 해결에 직접적으로 적용하기에는 한계가 있습니다.

    오답 노트
    질보다 양 우선: 최대한 많은 아이디어를 내는 것이 원칙
    적극적 태도: 참여자의 자유로운 의견 개진으로 문제 해결력 향상
    비판 금지: 아이디어 도출 단계에서는 평가나 판단을 유보함
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24. 다음에서 설명하는 경영관리기법으로 가장 적절한 것은?

  1. 벤치마킹
  2. 목표관리(MBO)
  3. 성과 측정
  4. 승진 및 이동관리
(정답률: 73%)

  • 상기 내용은 상사와 부하직원이 합의하여 구체적인 목표를 설정하고, 그 달성 정도에 따라 성과를 평가함으로써 동기부여와 성과 향상을 꾀하는 목표관리(MBO)의 핵심 정의입니다.
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25. 다음 중 기업의 인수·합병(M&A)이 미치는 영향에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 동종산업 내에서 이루어지는 수평적 합병은 시장 점유율을 확대시켜 지배적 위치를 확보할 수 있다.
  2. 합병되는 회사의 여러 자원을 공동 이용함으로써 원가가 절감되는 규모의 경제성을 기대할 수 있다.
  3. 합병을 통해 새로운 사업에 낮은 위험부담이 있어서 신속하게 진출할 수 있다.
  4. 합병으로 부채차입능력이 줄어들고 자본의 조달비용이 증가한다.
(정답률: 37%)
  • 기업의 인수·합병(M&A)을 통해 기업의 규모가 커지면 일반적으로 자산 규모 확대와 신용도 상승으로 인해 부채 차입 능력이 향상되고, 자본 조달 비용은 오히려 감소하는 효과가 있습니다.

    오답 노트
    동종산업 내 수평적 합병: 시장 점유율 확대 및 지배력 강화 가능
    자원 공동 이용: 규모의 경제를 통한 원가 절감 가능
    새로운 사업 진출: 직접 진출보다 위험 부담이 적고 신속한 진입 가능
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26. 다음 중 기업형태에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 주식회사는 무한책임을 지는 1인 이상의 출자자에 의해 설립된 기업형태로 설립절차와 운영방법이 간단하다.
  2. 유한회사는 소액의 자본으로 운영되는 기업으로 지분의 양도가 자유로워 소유권 이전이 용이하다.
  3. 합자회사는 무한책임사원과 유한책임사원으로 구성하며 사업경영은 무한책임사원이 하는 것이 일반적이다.
  4. 합명회사는 2인 이상의 사원이 유한책임이 있어서 개인기업에 비해 자본조달이 어렵다.
(정답률: 65%)
  • 합자회사는 경영에 참여하며 무한책임을 지는 무한책임사원과 자본만 출자하고 유한책임을 지는 유한책임사원으로 구성되며, 일반적으로 무한책임사원이 경영권을 갖습니다.

    오답 노트
    주식회사: 주주는 유한책임을 지며 설립 절차가 복잡함
    유한회사: 지분 양도가 제한적임
    합명회사: 모든 사원이 무한책임을 짐
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27. 다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업의 사회적 책임은 이윤극대화를 추구하는 경제적 역할에 국한된다.
  2. 기업의 지역사회에 대한 책임은 경제적, 문화적 투자와 같은 지역발전에 대한 책임을 포함한다.
  3. 기업의 주주에 대한 책임은 주주에게 적정한 이윤을 배당하는 책임을 포함한다.
  4. 기업의 종업원에 대한 책임은 물질적 보상뿐만 아니라 정신적, 심리적, 사회적 책임까지 포함한다.
(정답률: 40%)
  • 기업의 사회적 책임은 단순히 이윤극대화를 추구하는 경제적 역할을 넘어, 법적 책임, 윤리적 책임, 그리고 지역사회 공헌과 같은 자선적 책임까지 모두 포함하는 광범위한 개념입니다.
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28. 다음 중 기업환경에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업환경은 기업이나 기업 활동에 영향을 미치는 기업의 내부 및 외부적 요소를 말한다.
  2. 기업환경은 끊임없이 변화하지만, 특정 시기의 외부환경이 여러 개별기업에게 미치는 영향은 동일하게 나타난다.
  3. 기업환경은 주주, 소비자, 협력업체 등 경영활동에 관련 된 이해관계자를 포함한다.
  4. 기업은 지속적 경쟁우위를 확보하기 위해서 끊임없는 환경탐색을 한다.
(정답률: 68%)
  • 기업환경은 끊임없이 변화하며, 동일한 외부환경이라 하더라도 기업이 처한 상황, 역량, 전략에 따라 개별 기업에 미치는 영향은 서로 다르게 나타납니다.
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29. 다음에서 설명하는 시사 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 지니계수
  2. 엥겔지수
  3. 빅맥지수
  4. 십분위분배율
(정답률: 40%)
  • 소득분배의 불평등도를 나타내는 수치로, 0과 1 사이의 값을 가지며 0에 가까울수록 평등하고 0.4를 넘으면 상당히 불평등한 상태임을 의미하는 지표는 지니계수입니다.
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30. 다음에서 설명하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 제조 소매업(SPA Brand)
  2. 슬로우 패션(Slow Fashion)
  3. 유통업자 브랜드(Private Brand)
  4. 특정 유통업체 전용상품(National Private Brand)
(정답률: 40%)
  • 제품 기획, 디자인, 생산, 유통, 판매의 전 과정을 일관되게 수행하며, 유통 단계를 축소해 저렴한 가격에 빠르게 트렌드를 반영하는 형태는 제조 소매업(SPA Brand)입니다.
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31. 다음 중 매트릭스 조직구조에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 매트릭스 조직은 인력을 신축적으로 활용할 수 있는 형태로 불확실성이 큰 환경에 적합한 구조이다.
  2. 조직 규모가 크고 취급하는 제품의 종류가 많을수록 매트리스 조직의 효율성이 높아진다.
  3. 매트릭스 조직은 특정 과제를 위해 만들어지는 임시적 조직이다.
  4. 매트릭스 조직은 지휘계통과 권한체계가 명확하기 때문에 부서 간 조정과 협력이 많이 요구되는 경우에 효율적인 구조이다.
(정답률: 24%)
  • 매트릭스 조직은 기능 조직과 프로젝트 조직을 결합하여 인력을 신축적으로 활용할 수 있어, 환경의 불확실성이 큰 상황에 매우 적합한 구조입니다.

    오답 노트
    특정 과제를 위한 임시 조직: 프로젝트 조직
    지휘계통과 권한체계 명확: 매트릭스 조직은 두 명의 상사에게 보고하는 구조이므로 지휘계통이 이원화되어 혼란이 발생할 수 있음
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32. 다음 중 부서를 제품별, 시장별, 지역별로 만들고 각 부서로 하여금 제조에서 판매, 구매, 회계까지 독자적으로 할 수 있도록 하는 조직 형태를 무엇이라 하는가?

  1. 기능별 조직
  2. 사업부 조직
  3. 매트릭스 조직
  4. 팀 조직
(정답률: 49%)
  • 제품, 시장, 지역별로 부서를 나누고 각 부서가 제조부터 판매, 회계까지 독자적인 권한을 가지고 운영되는 조직 형태는 사업부 조직입니다.
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33. 다음에서 설명하는 동기부여 이론으로서 가장 적절한 것은?

  1. 매슬로우의 욕구단계이론
  2. 앨더퍼의 ERG 이론
  3. 허츠버그의 2요인 이론
  4. 맥그리거의 XY이론
(정답률: 59%)
  • 만족을 주는 동기 요인(성취감, 책임 등)과 불만족을 해소하는 위생 요인(급여, 작업조건 등)으로 구분하여, 성과를 높이기 위해서는 동기 요인을 활용해야 한다고 주장하는 이론은 허츠버그의 2요인 이론입니다.
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34. 다음에서 설명하는 기업 형태로서 가장 적절한 것은?

  1. 개인기업
  2. 합명회사
  3. 합자회사
  4. 유한회사
(정답률: 48%)
  • 소유자본의 전부 또는 대부분을 한 개인이 출자하고, 그 운영에 대한 모든 책임과 권한을 출자자가 전적으로 지는 기업 형태는 개인기업입니다.
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35. A 기업과 B 기업은 법적으로는 독립된 별개의 기업이지만, A 기업이 B 기업의 지분을 갖고 있는 최대주주이다. 이와 유사하게 법률적으로 독립적인 기업이 출자 등을 기초로 지배종속 관계에 의해 형성되는 기업결합 방식으로 가장 적절한 것은?

  1. 콘체른
  2. 트러스트
  3. 카르텔
  4. 콤비나트
(정답률: 28%)
  • 콘체른은 법률적으로는 독립된 기업들이지만, 주식 소유나 출자를 통해 자본적으로 결합하여 지배-종속 관계를 형성하는 기업결합 방식입니다.
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36. 벤처 사업에 대한 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 새로운 시장 수요나 사업 기회를 창출하는 사업이다.
  2. 고위험 고수익의 사업이다.
  3. 지식 집약형, 기술 집약형 기업이다.
  4. 노동 집약적이며 많은 자본을 필요로 한다.
(정답률: 65%)
  • 벤처 사업은 소수의 핵심 인력과 고도의 기술력을 바탕으로 하는 지식·기술 집약적 사업이며, 초기 자본보다는 아이디어와 기술력이 중요합니다. 따라서 노동 집약적이며 많은 자본을 필요로 한다는 설명은 적절하지 않습니다.
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37. 다음 중 기업의 환경 분석을 위한 SWOT 분석에서 내부역량의 분석 대상으로 가장 적절한 것은?

  1. 강점과 위협
  2. 강점과 약점
  3. 기회와 위협
  4. 기회와 약점
(정답률: 68%)
  • SWOT 분석에서 내부 역량은 기업 내부에서 통제 가능한 요소인 강점(Strength)과 약점(Weakness)을 분석하는 것입니다.

    오답 노트
    기회와 위협: 기업 외부 환경 분석 요소입니다.
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3과목: 사무영어

38. Which statement has the underlined word that is not used properly?

  1. Where is the manual for this watch?
  2. I'd like to reserve a table for five people.
  3. You should hardly try to improve your communication skills.
  4. All the staff enthusiastically took their parts in the event.
(정답률: 55%)
  • 문맥상 '열심히'라는 의미의 hard가 필요하지만, '거의 ~않다'라는 부정의 의미를 가진 hardly가 사용되어 문장의 흐름이 어색합니다.

    오답 노트
    manual: 설명서, reserve: 예약하다, enthusiastically: 열정적으로는 모두 문맥에 맞게 적절히 사용되었습니다.
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39. Which is the least appropriate notation for underlined ⓐ?

  1. Including this
  2. Including enclosure
  3. Including cover sheet
  4. Including cover page
(정답률: 50%)
  • 팩스 전송장 의 ⓐ 부분은 전체 페이지 수에 표지(cover sheet/page)가 포함되었는지를 나타내는 자리입니다. enclosure는 주로 일반 편지에 동봉하는 별첨 서류를 의미하므로, 팩스 전송장의 페이지 수 산정 시 표지를 지칭하는 표현으로는 부적절합니다.
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40. Choose the pair of the term used in correspondence and its explanation that does not match correctly.

  1. inside address : the address of recipient
  2. return address : sender's address, letterhead
  3. cc : the secondary recipients who receive copies of the same message simultaneously
  4. attention line : the space for subject of the message
(정답률: 27%)
  • attention line은 수신처 내에서 서신을 실제로 처리할 특정 담당자를 지정하는 행입니다. 메시지의 주제를 적는 공간은 subject line에 해당하므로 설명이 올바르지 않습니다.
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41. Which statement is not correct according to Mr. Smith’s itinerary?

  1. He will be taking two different airlines on this trip.
  2. He will stay in Tokyo for two days and two nights.
  3. He will have lunch with directors at noon right after arrival in Tokyo.
  4. He arrives in LA at 11:00 a.m. local time.
(정답률: 61%)
  • 일정표 를 확인하면, 9월 16일 화요일 10:30에 도쿄에 도착하여 9월 17일 수요일 08:30에 LA로 출발합니다. 따라서 도쿄 체류 기간은 1박 2일이며, 2박 3일(two days and two nights)로 설명한 내용은 틀린 것입니다.
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42. Choose the answer which is not mentioned in the letter.

  1. This is a reply to the letter of September 15th.
  2. Dr. Park will make a presentation at the conference.
  3. Presentation materials will be sent along with the letter.
  4. Dr. Park has accepted an offer to present a paper for the conference.
(정답률: 29%)
  • 제시된 서신 내용을 보면, 동봉된 자료(enclosed materials)는 컨퍼런스의 세부 사항(details of the conference)에 관한 것이며, 발표 자료(Presentation materials)를 보낸다는 언급은 없습니다.
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43. Choose the set of keywords and its explanation that do not match each other.

  1. minutes : proceedings of a meeting
  2. confidential : to be handled immediately
  3. handout : something to be distributed
  4. venue : meeting place such as convention center or conference room
(정답률: 33%)
  • confidential은 '기밀의'라는 뜻으로, 비밀리에 다뤄져야 함을 의미합니다. 즉시 처리되어야 한다는 설명은 confidential의 의미와 일치하지 않습니다.
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44. Which statement is true according to the conversation?

  1. Mr. Smith is unable to attend the meeting on Friday.
  2. Mr. Smith has decided to attend the meeting on Friday.
  3. Mr. Smith prefers the meeting on Thursday.
  4. The meeting is scheduled on Friday at 11:00.
(정답률: 38%)
  • 대화문에서 비서가 금요일 회의 시간을 확인하며 'No, it's at eleven'이라고 언급했고, Mr. Smith가 이에 대해 확답을 유보했을 뿐 시간 자체가 변경된 것은 아니므로 The meeting is scheduled on Friday at 11:00가 사실입니다.
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45. Choose the expression that is not appropriate for the underlined blank ⓐ.

  1. I'll transfer this call to Mr. Johnson.
  2. Mr. Johnson will be out to meet you soon.
  3. Let me connect you to Mr. Johnson.
  4. I'll put you through to Mr. Johnson.
(정답률: 46%)
  • 현재 상황은 전화 통화 중이며, 비서 Lisa가 '잠시 기다려 주시겠어요?'라고 한 뒤 전화를 연결해 주어야 하는 상황입니다. Mr. Johnson will be out to meet you soon은 직접 대면 상황에서 사용하는 표현이므로 전화 연결 상황에는 부적절합니다.
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46. Choose the set of sentences which complete the dialogue.

  1. ⓐ - I like it here very much.
    ⓑ - I am flying back.
  2. ⓐ - I don't like it.
    ⓑ - I am not going to fly back.
  3. ⓐ - I don't know where to go.
    ⓑ - I am going by train.
  4. ⓐ - I like it so much.
    ⓑ - I will take the bus.
(정답률: 53%)
  • 대화의 흐름상 ⓐ는 'How do you like it?(여기 어떠세요?)'에 대한 긍정적인 답변인 I like it here very much가 적절하며, ⓑ는 'Are you flying back or are you going by train?(비행기로 돌아가시나요, 기차로 가시나요?)'라는 질문에 대해 A가 'have a good flight'라고 인사한 것으로 보아 I am flying back이 정답입니다.
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47. Which statement is true to the conversation below?

  1. Jane is Mr. Smith's secretary.
  2. Ms. Park works for Biotech.
  3. Jane is the last name of the caller.
  4. Ms. Park directly called Mr. Smith.
(정답률: 49%)
  • 대화문에서 발신자가 'This is Jane Park from BioTech'라고 자신을 소개하고 있으며, 비서가 Mr. Smith에게 'call from Ms. Park of BioTech'라고 전달하고 있으므로 Ms. Park works for Biotech가 정답입니다.

    오답 노트
    Jane is Mr. Smith's secretary: Jane은 발신자(Caller)이며 비서는 별도의 인물입니다.
    Jane is the last name of the caller: Jane은 이름(First name)이며 성(Last name)은 Park입니다.
    Ms. Park directly called Mr. Smith: 비서를 통해 연결을 요청한 간접 통화입니다.
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48. Which is the most appropriate expression for blank ⓐ?

  1. I'll let you in.
  2. He stepped out of his office.
  3. He is not at his desk.
  4. You'd better change your appointment.
(정답률: 44%)
  • 대화의 맥락에 맞는 적절한 표현을 찾는 문제입니다.
    비서가 상대방의 지각을 이해해주고, 바로 뒤에 Come this way to his office, please.(이쪽으로 오세요)라고 안내하고 있으므로, 안으로 안내하겠다는 의미인 I'll let you in.이 가장 적절합니다.
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49. Reading the following message, choose the one phrase which has a grammatical error.

  1. ⓐ offered
  2. ⓑ have been
  3. ⓒ only two years
  4. ⓓ for giving me
(정답률: 22%)
  • 문법적 오류를 찾는 문제입니다.
    When I offered the position 문장에서 주어인 '나'는 직책을 제안한 것이 아니라 제안받은 대상이므로, 능동태가 아닌 수동태인 was offered로 작성해야 문법적으로 올바릅니다.
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50. Which is the most appropriate purpose of the following message?

  1. Refund for returned shipment
  2. Complaint for defective product
  3. Exchange of goods
  4. Request for quick shipment
(정답률: 45%)
  • 메시지의 핵심 목적을 파악하는 문제입니다.
    본문에서 반품된 화물을 수령했으며(received the returned shipment), 고객이 지불했던 금액 10,000달러를 송금했다(remitted money to your account)고 명시하고 있으므로, 정답은 Refund for returned shipment(반품 화물에 대한 환불)입니다.
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51. Which of the followings is correct in order?

  1. ⓕ → ⓑ → ⓔ → ⓓ → ⓒ → ⓐ
  2. ⓕ → ⓔ → ⓑ → ⓓ → ⓐ → ⓒ
  3. ⓔ → ⓑ → ⓓ → ⓕ → ⓒ → ⓐ
  4. ⓔ → ⓑ → ⓕ → ⓓ → ⓐ → ⓒ
(정답률: 46%)
  • 비즈니스 편지의 표준 구성 순서를 묻는 문제입니다.
    정석적인 순서는 맺음말(With best regards,) $\rightarrow$ 서명(Dongsoo Kim Signature) $\rightarrow$ 타이핑된 성명(Dongsoo Kim) $\rightarrow$ 직함(Marketing Manager) $\rightarrow$ 참조 이니셜(DS/jh) $\rightarrow$ 동봉물 표시(Enclosure) 순입니다. 따라서 ⓕ $\rightarrow$ ⓔ $\rightarrow$ ⓑ $\rightarrow$ ⓓ $\rightarrow$ ⓐ $\rightarrow$ ⓒ 순서가 올바릅니다.
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52. Read four sets of dialogues and choose the one which does not match each other.

  1. A : Can I make an appointment with Mr. Anderson on Tuesday?
    B : Let me check my appointment book.
  2. A : By the way, do you know where it is?
    B : It's at my office, isn't it?
  3. A : How about an hour later?
    B : I'm here to discuss our new product.
  4. A : When would be convenient?
    B : Could we meet tomorrow?
(정답률: 52%)
  • 대화의 흐름이 자연스럽지 않은 것을 찾는 문제입니다. How about an hour later?라는 시간 제안에 대해 I'm here to discuss our new product.라고 방문 목적을 답하는 것은 문맥상 전혀 맞지 않는 응답입니다.
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53. Which of the followings is the most appropriate expression for the blank?

  1. Will you leave a message?
  2. Would you transfer this call to Mr. Jim Anderson?
  3. Can you take a memo for me?
  4. Will you accept the charges?
(정답률: 15%)
  • 제시된 이미지 에서 교환원이 'overseas collect call(해외 수신자 부담 전화)'이라고 언급했습니다. 따라서 전화를 연결하기 전, 수신 측에서 요금을 부담할 것인지 확인하는 Will you accept the charges?가 가장 적절합니다.
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54. According to the following conversation, which of the followings is true?

  1. Mr. Johnson wants to see Mr. Shin without an appointment.
  2. Mr. Johnson will meet with Mr. Shin right away.
  3. Mr. Shin is with a customer at his office.
  4. Mr. Johnson arrived Mr. Shin's office on time.
(정답률: 64%)
  • 제시된 이미지 의 대화 마지막 부분에서 비서가 Mr. Johnson에게 Mr. Shin이 지금 시간이 된다며 따라오라고 안내하고 있으므로, Mr. Johnson will meet with Mr. Shin right away가 정답입니다.
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55. Read the following conversation and choose the least appropriate expression for the blank ⓐ.

  1. Don't mention it
  2. You're welcome
  3. It's my pleasure
  4. That's all right
(정답률: 34%)
  • 제시된 이미지 에서 Mr. Hamilton이 감사 인사를 전하고 있으므로, 이에 대한 적절한 응답인 '천만에요' 계열의 표현이 필요합니다.

    오답 노트
    That's all right: 주로 사과에 대해 '괜찮습니다'라고 답할 때 사용하는 표현이므로 감사 인사에 대한 응답으로는 부적절합니다.
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56. Read the following text carefully, fill in the blank with the most appropriate department name.

  1. Sales Department
  2. Public Relations Department
  3. Planning Department
  4. Human Resource Department
(정답률: 36%)
  • 제시된 이미지 의 텍스트를 보면 회사 웹사이트 개발 경험과 보도자료(press releases) 작성 경험이 언급되어 있습니다. 이는 기업의 대외 이미지 관리와 홍보를 담당하는 Public Relations Department(홍보부)의 핵심 업무입니다.
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57. Choose the one which does not match each other.

  1. N/A : Not Applicable (해당사항 없음)
  2. CEO : Chief Executive Officer (최고 경영자)
  3. OJT : On the Job Task (직무 교육)
  4. IT : Information Technology (정보 기술)
(정답률: 35%)
  • OJT의 정확한 풀이는 On the Job Training입니다. Task가 아니라 Training이 올바른 표현입니다.
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4과목: 사무정보관리

58. 다음 중 프레젠테이션 시 유의점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 준비한 대본에 지나치게 의지하지 말고 발표 전 충분한 연습을 통하여 편안한 태도로 문어체로 발표한다.
  2. 스크린을 응시할 것이 아니라 청중과 시선을 맞춤으로써 쌍방 의사소통의 효과를 높인다.
  3. 시각적·청각적인 의사 전달 수단뿐만 아니라 몸짓, 손짓 등의 표현을 적절히 사용한다.
  4. 회의장이 참석자의 숫자에 비해 지나치게 넓으면 산만해 질 수 있으므로 참석자의 숫자에 알맞은 크기의 회의장을 택하도록 한다.
(정답률: 50%)
  • 프레젠테이션은 청중에게 내용을 전달하는 구어체(말하는 투)로 발표하는 것이 기본입니다. 문어체(글 쓰는 투)로 발표하면 딱딱하고 전달력이 떨어져 부적절합니다.
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59. 다음 중 정보보안 및 보호를 위한 황비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 문서세단기가 없어서 문서내용을 확인할 수 없도록 손으로 여러 번 찢어 버렸다.
  2. 방문객이 상사의 근황에 관해 물을 때 개략적으로 답변했다.
  3. 회의실을 정리하면서 화이트보드에 남겨진 내용을 지웠다.
  4. 업무상 메일계정의 이메일메시지는 보낸 사람이 불분명하더라도 모두 열어보았다.
(정답률: 61%)
  • 보낸 사람이 불분명한 이메일은 악성코드나 피싱 사이트 링크를 포함하고 있을 가능성이 매우 높으므로, 함부로 열어보지 않고 삭제하거나 보안 담당자에게 확인하는 것이 올바른 정보보안 수칙입니다.
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60. 다음 중 아래에 제시된 공문서에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 장관 부재 중 신기문 차관이 대결하였다.
  2. 차관 부재 중 이철용 국장이 대결하였다.
  3. 차관 부재 중 신기문 국장이 대결하였다.
  4. 장관 부재 중 이철용 차관이 대결하였다.
(정답률: 38%)

  • 공문서 하단의 발신 명의를 보면 '안전행정부장관'이 최종 결재권자이며, 그 아래 '차만 대결 이철용'이라고 표기되어 있습니다. 이는 장관의 부재 시 차관인 이철용이 대신 결재(대결)했음을 의미합니다.
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61. 윤비서는 명함관리를 위해 MS-Access를 사용하고 있다. ‘한국기업’에 소속되어 있는 사람의 명단을 추출하고자 한다. 이를 위해 사용해야 하는 가장 적합한 기능은?

  1. 테이블
  2. 쿼리
  3. 폼
  4. 보고서
(정답률: 47%)
  • 데이터베이스에서 특정 조건(예: '한국기업' 소속)에 맞는 데이터만을 검색하거나 추출하여 새로운 표 형태로 보여주는 기능은 쿼리입니다.

    오답 노트
    테이블: 데이터가 저장되는 기본 표
    폼: 데이터 입력 및 수정을 위한 화면
    보고서: 출력용으로 디자인된 문서
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62. 다음 중 가나다식의 회사 명칭별 문서 정리방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 한 회사에 관한 문서를 한 곳에 모을 수 있다.
  2. 직접적인 참조가 가능하여 색인이 반드시 필요하다.
  3. 잡건의 처리가 용이하다.
  4. 가이드의 배열이 단순해진다.
(정답률: 42%)
  • 가나다식 정리법은 명칭 순서대로 배열하므로 직접적인 참조가 가능하여 별도의 색인이 없어도 문서를 쉽게 찾을 수 있다는 것이 특징입니다. 따라서 색인이 반드시 필요하다는 설명은 적절하지 않습니다.
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63. 다음 문서에 찍힌 그림에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 문서 일부인으로서 서류에 그날 날짜를 찍는 도장이다.
  2. 이 그림이 찍힌 문서는 대한상공회의소에서 발송한 문서이다.
  3. 이 그림이 찍힌 문서는 2014년 7월 6일 오후 2시에 접수한 문서이다.
  4. 이 그림이 찍힌 문서는 문서발송번호가 1150번이다.
(정답률: 48%)
  • 제시된 이미지 의 날짜 도장을 보면 날짜는 $2014.07.06$으로 표시되어 있으나, 외곽의 시간 표시 눈금에서 바늘이 가리키는 지점은 $14$시(오후 2시)가 아니라 $10$시 방향을 가리키고 있습니다. 따라서 오후 2시에 접수한 문서라는 설명은 틀린 것입니다.
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64. 미달러화, 일본엔화, 유럽유로화, 영국파운드화의 최근 한 달간 환율 변화를 비교하여 분석하고자 한다. 이 경우 사용하기 가장 적합한 그래프의 종류는?

  1. 누적 막대 그래프
  2. 100% 기준 누적 막대 그래프
  3. 꺾은선 그래프
  4. 방사형 그래프
(정답률: 52%)
  • 시간의 흐름에 따른 환율의 변화 추이를 비교하고 분석하기에는 데이터의 연속적인 변동을 시각적으로 가장 잘 보여주는 꺾은선 그래프가 가장 적합합니다.
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65. 다음 중 아래의 그림에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 교통사고 발생 건수는 상반기에 비해 여름휴가철이 높다.
  2. 상반기 교통사고로 인해 사망한 인원수가 여름휴가철 사망한 인원수보다 낮다.
  3. 맑은 날에 비해 비오는 날 빗길 사고가 많이 난다.
  4. 비오는 날 교통사고로 인한 사망자수가 맑은 날보다 많다.
(정답률: 32%)
  • 제시된 이미지 의 오른쪽 원형 그래프는 '교통사고 100건당 사망자 수'라는 사망 확률을 나타내는 지표입니다. 따라서 비오는 날의 수치($2.7$)가 맑은 날($2.2$)보다 높다는 것은 사고 발생 건수가 많다는 의미가 아니라, 사고가 났을 때 사망할 확률이 더 높다는 것을 의미하므로 맑은 날에 비해 비오는 날 빗길 사고가 많이 난다는 설명은 적절하지 않습니다.
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66. 다음 중 정보 수집 및 관리와 관련하여 비서에게 요구되는 능력이 아닌 것은?

  1. 필요한 정보가 어디 있는지(know-where) 찾아내는 능력
  2. 수집한 자료를 바탕으로 정보를 분석하고 보고할 수 있는 능력
  3. 상대방에게 정보를 효과적으로 전달할 수 있는 프레젠테이션 능력
  4. 필요한 정보를 찾지 못할 때 만들어 낼 수 있는 정보조작 능력
(정답률: 67%)
  • 비서의 정보 관리 능력은 정확한 정보를 수집, 분석, 전달하는 것에 있으며, 정보를 임의로 만들어내는 정보조작 능력은 비서의 직무 윤리에 어긋나며 요구되는 능력이 아닙니다.
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67. 다음 중 기밀정보 유출 방지를 위한 비서의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 업무관련 서류나 메모 등은 문서세단기 등을 이용하여 내용확인이 안되게 없앤다.
  2. 중요한 서류를 자의로 회사 밖으로 가지고 나가지 않는다.
  3. 퇴근 시 서류함이나 캐비넷 등을 모두 잠그고 열쇠는 집으로 가지고 간다.
  4. 컴퓨터에 즉시 화면보호기를 작동시킬 수 있는 단축키를 설정해 둔다.
(정답률: 53%)
  • 보안을 위해 서류함이나 캐비닛을 잠그는 것은 옳으나, 열쇠를 집으로 가지고 가면 비상 상황 발생 시 대응이 불가능하며 회사 내부의 정해진 열쇠 관리 규정에 어긋납니다. 열쇠는 지정된 보관 장소나 관리자에게 맡겨야 합니다.
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68. 다음 중 문서관리에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 사무처리의 증거자료로서 활용되므로 일정기간 보존하기 위해서 필요하다.
  2. 담당자 이외의 사람도 문서의 색출을 용이하게 한다.
  3. 효율적인 문서 관리를 통해서 매출의 극대화를 꾀할 수 있다.
  4. 보관기간이 지난 문서를 적시에 폐기하여 공간활용도를 향상시킨다.
(정답률: 35%)
  • 문서관리는 업무의 증거 확보, 신속한 정보 검색, 효율적인 공간 활용을 목적으로 합니다. 하지만 문서관리 자체가 직접적으로 매출의 극대화를 꾀하는 수단이 되지는 않습니다.
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69. 다음 중 아래와 같은 경우에 사용하기 적합한 문서작성 기능을 순서대로 나열한 것은?

  1. 메일머지 - 라벨링
  2. 매크로 - 메일링 리스트
  3. 매크로 - 메일머지
  4. 라벨링 - 메일링 리스트
(정답률: 47%)
  • 이미지 의 상황을 분석하면 다음과 같습니다.
    (가)는 동일한 양식에 이름만 다르게 인쇄하는 기능이므로 메일머지가 적합하며, (나)는 주소와 이름을 이름표 용지에 인쇄하는 기능이므로 라벨링이 적합합니다.
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70. 대한기업 김 사장은 한 달간의 유럽출장기간동안 본인의 권한을 박 부사장에게 위임하였다. 김 사장의 출장 기간 동안 박 부사장이 행하는 결재는 다음 중 어느 것에 해당되는가?

  1. 전결(專決)
  2. 선결(先決)
  3. 대결(代決)
  4. 후결(後決)
(정답률: 39%)
  • 결재권자가 출장, 휴가 등으로 인해 일시적으로 부재중일 때, 그 권한을 위임받은 사람이 대신 결재하는 것을 대결(代決)이라고 합니다.
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71. 다음은 수신된 우편물의 봉투를 보관해야 하는 경우에 대한 설명이다. 어느 경우 보관해야 하는지 모두 고르시오.

  1. (나), (다), (라), (마), (바)
  2. (가), (다), (마), (바)
  3. (가), (나), (라), (바)
  4. (가), (나), (다), (마), (바)
(정답률: 48%)
  • 수신 우편물의 봉투는 발신인 확인이 불가능하거나, 날짜 확인이 필요하거나, 법적 증거로 활용해야 하는 경우 등에 보관합니다.
    따라서 에서 (가) 주소가 다를 때, (나) 발신인 정보가 없을 때, (다) 소인 날짜와 편지 날짜가 다를 때, (마) 오배송으로 인한 회신 지연 증빙이 필요할 때, (바) 입찰/계약서 등 법적 증거가 필요할 때 보관해야 합니다.
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72. 다음 중 전자우편 시스템에서 작성한 메일을 다른 사람의 계정이 있는 곳으로 전송해 주는 역할을 하는 프로토콜은 무엇인가?

  1. SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)
  2. POP3(Post Office Protocol 3)
  3. MIME(Multipurpose Internet Mail Extension)
  4. FTP(File Transfer Protocol)
(정답률: 43%)
  • 전자우편 시스템에서 작성한 메일을 수신자의 메일 서버로 전송하는 역할을 담당하는 프로토콜은 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)입니다.
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73. 다음 중 사무용 물품에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 모든 사무기기 및 가구 등에 자체 표찰을 부착하여 관리하였다.
  2. 문구용품, 전산기기 소모품, 복사용지, 팩스용지 등은 소모품에 해당한다.
  3. 사무용 비품은 여러 차례 사용하면 소멸되는 비품으로 감가상각 대상에 포함된다.
  4. 비품관리자는 항상 적당량의 재고를 유지해야 하며 적절한 물품을 적재적소에 공급하도록 노력해야 한다.
(정답률: 47%)
  • 사무용 비품은 장기간 사용할 수 있는 자산으로 감가상각 대상이 되지만, 여러 차례 사용하면 소멸되는 것은 비품이 아니라 소모품에 해당합니다.
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74. 다음 중 인터넷에서 사용되는 도메인 네임(Domain Name)에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 도메인 네임은 네트워크로 연결된 컴퓨터를 식별하기위해 사용되는 이름이다.
  2. 도메인 네임은 숫자로 된 IP 주소를 사람이 이해하기 쉬운 문자 형태로 표현한 것이다.
  3. 도메인 네임은 루트, 최상위 도메인, 2차 도메인 등의 단계를 갖는 계층적 구조로 구성되어 있다.
  4. 도메인 네임은 오른쪽에서 왼쪽으로 갈수록 상위 도메인을 의미한다.
(정답률: 42%)
  • 도메인 네임은 계층적 구조를 가지며, 왼쪽에서 오른쪽으로 갈수록 하위 도메인을 의미합니다.

    오답 노트
    오른쪽에서 왼쪽으로 갈수록 상위 도메인: 왼쪽에서 오른쪽 방향이 하위 단계로 내려가는 구조이므로 틀린 설명입니다.
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75. 다음 중 인사관리, 재무관리, 생산관리 등 기업의 전 부문에 걸쳐 독립적으로 운영되던 관리시스템의 경영자원을 하나의 통합 시스템으로 재구축함으로써 최적화된 기업 활동을 가능하게 하는 전산 시스템은 무엇인가?

  1. ERP(Enterprise Resource Planning)
  2. CALS(Commerce At Light Speed)
  3. EC(Electronic Commerce)
  4. EDI(Electronic Data Interchange)
(정답률: 42%)
  • 기업 내의 인사, 재무, 생산 등 각 부서의 독립적인 관리시스템을 하나로 통합하여 경영자원을 최적화하고 효율적으로 관리하는 전산 시스템은 ERP(Enterprise Resource Planning)입니다.
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76. 다음 중 전자문서로 처리 및 보관했을 때의 장점이 아닌 것은?

  1. 결재과정에서 시간을 줄일 수 있다.
  2. 문서의 검색이 용이해진다.
  3. 문서처리과정이 중복될 수 있다.
  4. 문서수발에 드는 비용을 절감할 수 있다.
(정답률: 63%)
  • 전자문서는 문서의 디지털화 및 자동화를 통해 처리 과정을 간소화하므로, 문서처리과정이 중복되는 것이 아니라 오히려 중복을 제거하여 효율성을 높이는 것이 장점입니다.
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77. 다음 중 같은 속성을 가진 사무 자동화 기기들로 짝지어진 것은?

  1. 스캐너, 키보드, 바코드 판독기
  2. OCR, LCD, PDP
  3. VoIP, Blu-ray, 화상회의시스템
  4. 디지타이저, SSD, 웹스토리지
(정답률: 19%)
  • 스캐너, 키보드, 바코드 판독기는 모두 외부의 데이터를 컴퓨터 내부로 입력하는 입력 장치라는 동일한 속성을 가지고 있습니다.

    오답 노트
    OCR(입력), LCD/PDP(출력)
    VoIP/화상회의(통신), Blu-ray(저장)
    디지타이저(입력), SSD/웹스토리지(저장)
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