1과목: 비서실무
1. 김비서가 사무실에서 사용하는 호칭으로 가장 적절한 것은?
- 대학교 후배에게 동료 직원이 없는 자리에서 “○○야, 요새 힘든 것은 없니?” 라며 이야기를 건넸다.
- 사내 회의에서 동문선배의 제안내용에 “○○형이 제안하신 내용은 고객관점에서 적절한 내용 같습니다.”라고 말했다.
- 부장님의 아들이 경연대회에서 입상한 소식을 듣고는 “자녀분이 수상을 하여 기분 좋으시겠어요.”라고 인사를 건넸다.
- 여자 과장님이 부재중 받은 전화메모를 건네며 “남편 분께서 10분 전에 전화하셨습니다.”라며 말했다.
2. 상사에 대한 이해를 위하여 비서가 노력하여야 하는 내용으로 잘못 설명된 것은?
- 작성자와 작성일자가 표기된 상사 신상 카드를 주기적으로 점검하고 보완하도록 한다.
- 상사의 조직 내 위치와 역할을 이해하기 위해 조직도 및 선임비서의 정보를 활용한다.
- 인터넷 및 인물자료 검색을 활용하여 상사의 조직 외 위치 및 활동을 파악하도록 한다.
- 상사의 선호 색상, 음악, 기호 식품 등 사적 영역에 속하는 것은 신상 카드 관리에 포함시키지 않는다.
3. 회의관련 비서업무에 대한 설명으로 올바른 것은?
- 회의 자료 준비 시 자원의 경제적 활용을 고려하여 이면지를 활용한다.
- 회의 종료 후 사용된 메모들은 바로 폐기처분하여 기밀유지를 이행하도록 한다.
- 일단 회의가 시작된 후 비서는 밀린 외부업무를 처리하여 시간 효율성을 높인다.
- 회의 종료 후 회의결과 및 회의록 정리를 신속하게 처리·배부하도록 한다.
4. 비서의 업무계획에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
- 상사의 업무 계획에 따라 비서의 업무 계획을 조정한다.
- 가장 능률적인 시간에 가장 복잡하고 어려운 업무를 처리한다.
- 업무의 우선순위는 비서의 관점에서 볼 때 중요도와 긴급도에 따라 결정된다.
- 업무의 우선순위를 정하여 즉시 마쳐야 하는 업무, 오늘 중으로 마쳐야 하는 업무, 여유 있게 처리할 수 있는 업무 등으로 처리한다.
5. 서울기획 김민지 비서가 상사의 일정표를 작성하는 방법으로 가장 적절치 않은 것은?
- 대단위 계획에서 소단위 계획으로 상세화 한다.
- 주간 일정표는 금요일까지, 일일 일정표는 전일 퇴근 시간전까지 상사의 확인을 받는다.
- 상사의 모든 일정은 기밀사항이므로 다른 직원과 공유하는 것을 삼간다.
- 일정의 변동을 최소한으로 줄이기 위해 적절한 시간적여유를 두도록 한다.
6. 다음은 비서의 평상시 근무태도이다. 이 중 가장 바람직한태도는?
- 대중교통을 이용하여 퇴근 중 사무실로부터 거래처 정보를 묻는 전화를 받아 담당자 이름과 소속 등의 정보를알려 주었다.
- 상사로부터 기밀문서를 출력 요청받고 공용 프린터를 이용해 출력 실행 중 급한 전화를 받고 대응하다 보니 출력물 수거에 30분 정도 소요가 되었다.
- 문서 표지에 '대외비'라고 기재되어 있는 문서 작성 후 저장 시 암호를 설정해 두었다.
- 이미 사용된 회의 자료 용지를 이면지로 활용하며 복사지를 절약하고 있다.
7. 대한상사 정미영 비서가 시간을 효율적으로 관리하기 위하여 취한 행동으로 가장 적절치 않은 것은?
- 업무 처리 방식이 비슷한 업무는 동시에 처리하도록 한다.
- 자잘한 업무를 먼저 처리하여 큰일을 위한 시간을 확보해 둔다.
- E-mail은 답변을 해 줄 수 있을 때 메일 박스를 체크하도록 한다.
- 정기적으로 책상서랍을 정돈하고 자주 사용하는 비품은 손닿기 쉬운 곳에 보관한다.
8. 다음 중 비서의 직장 내에서의 바람직한 인간관계에 대한 설명 중 옳은 것은?
- 먼저 퇴근을 할 때에는 “수고 하셨습니다.”라고 밝게 인사를 하고 퇴근한다.
- 비서는 가급적 사내 모임의 적극적인 참가를 지양한다.
- 다른 사람들의 고충이나 의견들을 잘 선별하여 상부에 전달함으로써 가교 역할을 한다.
- 상사로부터 꾸중을 듣게 된 경우, 적극적인 변명을 통해 상사와의 신뢰를 회복해야 한다.
9. 다음 중 비서의 스트레스 관리요령으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 업무에 자신감을 가질 수 있도록 전문비서교육과정을 수 강한다.
- 스트레스 관리를 위해 규칙적으로 아침에 조깅을 하고 출근을 한다.
- 업무에 어려움이 있을 때 선배의 조언을 듣는다.
- 상사와 일하는 방식이 다를 경우, 자신의 업무스타일을 상사에게 알려서 갈등이 없도록 한다.
10. 다음의 한자어가 바르게 짝지어진 것이 아닌 것은?
- 영업(營業) - 자료(澬料)
- 면담(面談) - 오후(午後)
- 영업(營業) - 면담(面談)
- 자료(資料) - 오후(午後)
11. 제품에 불만이 있는 고객이 사장님과 통화하겠다고 전화를 걸어왔다. 고객의 불만을 듣게 된 비서의 응대로 가장 적절한 것은?
- “아, 그러셨군요. 정말 불편하셨겠습니다. 저라도 고객님과 같은 생각이었을 것입니다.”
- “저희가 일부러 그런 것도 아닌데 그건 고객님께서 잘못생각하신 것입니다.”
- “저희 쪽 업무와는 관련이 없는데 이쪽으로 전화하시면 안 됩니다.”
- “네, 알겠습니다. 일단 사장님과 연결해드리겠습니다.”
12. 한국대학교 개교 50주년 기념 학술대회가 열리고 있는 대회의실 입구에서는 학술대회 참석자의 입장이 한창이다. 접수대에서 진행되는 비서의 업무에 대한 설명으로 가장 적절치 않은 것은?
- 참석을 미처 통보하지 않고 온 인사에게는 입장이 어렵다는 것을 알리고 돌려보낸다.
- 식사여부를 확인해 정확한 인원을 준비 측에 다시 알려준다.
- 등록부에 사인을 받는다.
- 가나다순으로 정리된 참석자 명찰을 찾아 본인에게 전달한다.
13. 전화통화연결을 지시받고 보니 전화가 끊어져 있었다. 새한은행 김전무실로 전화를 건 강한나 비서가 통화 연결하는 방법을 가장 잘 설명한 것은?
- 전무가 먼저 연결된 상태에서 사장님을 연결한다.
- 사장님이 먼저 연결된 상태에서 전무와 연결한다.
- 동시에 연결할 수 있도록 한다.
- 사장님께 전화번호를 드리고 전화할 수 있도록 한다.
14. 회의의 형식에 대한 설명으로 맞게 짝지어진 것은?
- (ㄱ) - (ㄹ)
- (ㄴ) - (ㄹ)
- (ㄱ) - (ㄷ)
- (ㄷ) - (ㄹ)
15. 비서업무 중 발생하는 갈등 대처 방안으로 적절치 않은 것은?
- 동료들이 빈번하게 업무를 맡기는 경우 화합을 위해 해주는 것이 바람직하다.
- 타인으로부터 업무에 관련한 비판을 받은 경우 긍정적으로 생각하고 발전할 수 있는 방향으로 노력한다.
- 상사가 도를 벗어나 개인적인 일을 부탁하는 경우는 공사를 분명히 하여 정중히 거절한다.
- 어렵고 복잡한 일이 한꺼번에 몰릴 경우에는 우선순위를 확인하여 차근히 일을 진행하고 효율적으로 시간 관리를 한다.
16. 서울기획 김현아 비서가 상사의 금융업무를 보좌하는 방법으로 가장 적절치 않은 것은?
- 신용카드 매출전표를 보관해 두었다가 카드회사 명세서의 내역과 대조 및 확인하도록 한다.
- 소액 현금을 관리하기 위하여 금전 출납부에 기입하고 증빙서류는 파일링하여 보관하도록 한다.
- 해외 출장 시 신용카드의 해외사용 한도액을 미리 확인하여 사용에 불편이 없도록 한다.
- 대금 명세서와 매출전표는 은행 예금 구좌에서 계좌이체가 되어 처리된 후 폐기하도록 한다.
17. 서로 명함을 교환하는 방법으로 가장 적절치 않은 것은?
- 가볍게 인사하고 두 손으로 받되, 손가락으로 명함의 내용을 가리지 않도록 한다.
- 어려운 한자이름은 굳이 묻지 않아도 된다. 성과 직함으로 불러도 무방하다.
- 방문객의 회사명, 성명, 직책을 읽어 확인한다.
- 방문객의 경우 방문한 사람이 먼저 명함을 준다.
18. 임주은 비서가 모시는 상사는 업무 특성상 외부에서 보내는 일정이 많다. 매일의 일정을 파악하기 용이하게 휴대용 일정표를 만들어서 상사에게 드리려고 한다. 위의 일정표 항목 중 굳이 쓰지 않아도 되는 항목은?
- 방문지의 주소
- 만날 사람의 이름
- 일시
- 일정주제
19. 상사 출장 중 박 비서의 근무태도로서 가장 바람직한 것은?
- 상사 출장 중 사내 타부서에서 상사의 구체적 일정을 알려달라는 요청에 상사의 일정표를 전달해 주었다.
- 해외 출장 일정이 다소 길어 그동안 사용하지 못하였던 휴가를 일부 사용하였다.
- 그동안 밀렸던 명함정리와 상사 집무실의 서류정리를 해놓았다.
- 상사에게 온 우편물과 전화메모는 일단 상사의 출장 직후 일시에 보고 드리려 한다.
20. 상사가 먼저 방문한 고객과의 미팅이 약속된 시간을 초과하여, 내방객이 기다리게 될 경우, 비서가 취해야 할 행동으로 가장 적절하지 않은 행동은?
- 미팅중인 상사에게 다른 내방객의 도착을 구두로 알림으로써 상사와 먼저 방문한 고객이 빨리 미팅을 마치도록 유도한다.
- 내방객이 기다리시는 동안 무료하지 않도록 신문이나 시사 잡지 등을 권하고 차를 대접한다.
- 내방객이 비서실에서 대기 중일 경우, 화면 보호기를 작동시킨다.
- 기다리시는 내방객과 대화중에 전화벨이 울리면, 손님에 게 양해를 구하고 전화를 받는다.
2과목: 사무영어
21. 다음 대화 내용상 빈칸에 들어가기에 적절하지 않은 표현은?
- Should I come back later?
- No, not at all.
- What time would be convenient for you?
- Shall I come back tomorrow?
23. 다음 대화 내용상 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
- May I take your message?
- This is Tom Jones ABC Software.
- Just a moment, please.
- Could you put me through to Mr. Smith, please?
24. 다음 대화 내용상 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
- open an account
- reserve a plane ticket
- apply for a visa
- check in
26. 다음 대화의 내용상 빈칸에 가장 적절한 문장은?
- What do you want to have?
- How do you like your coffee?
- Do you drink coffee so often?
- Would you like something to drink?
27. 아래의 전화메모의 내용으로 가장 적절한 것은?
- 다시 전화 드리겠습니다.
- 전화 기다리겠습니다.
- 안부 전화 드렸습니다.
- 전화했다고 전해 주세요.
28. 미국식으로 Formal business letter의 날짜를 표기 할 때 가장 적절하게 쓰여 진 것은?
- 8/19/2012
- 2012/8/19
- 19 August, 2012
- August 19, 2012
29. 다음은 Formal Business letter의 본문의 내용을 마치며 회신을 기다린다는 뜻으로 주로 쓰는 표현입니다. 빈칸에 들어갈 가장 적절한 단어는?
- taking
- hearing
- expecting
- coming
30. 다음 내용이 설명하는 회사 부서명은?
- marketing department
- secretarial department
- accounting department
- R&D department
31. 다음 빈 칸에 가장 적절한 표현은?
- I didn't recognize his voice.
- I understand why he is calling.
- Can you forward the message?
- Would you like for me to transfer his call?
32. 아래의 항공일정이 바르게 설명되지 못한 것은?
- The arrival time of AP 318 at Bangkok is 11:40 p.m.
- AP 307 leaves Taipei at 5:20 p.m.
- AP 304 gets to Seoul at 12:50 p.m.
- AP 309 leaves for Seoul at 9:25 p.m
33. 다음 보기 중 위의 Fax내용과 가장 일치하는 것은?(33번 공통지문 문제)
- Mr. John Blake는 Diners Plus 지사 주소를 알고 싶어한다.
- Mr. Peter Ranger는 Diners Plus에서 일하고 있다.
- Diners plus는 Colorado에 위치해 있다.
- 이 Fax는 표지까지 모두 한 장 이다.
34. 아래 빈칸에 들어갈 가장 적절한 문장은?
- May I ask what your visit is in regard to?
- Would you please have a seat and wait a moment.
- Mr. Lee is expecting you.
- What's the matter with you?
35. 다음 편지의 내용과 일치하지 않는 것은?
- 발신인은 Kimberly이다.
- Meeting 날짜는 2013년 5월 25일이다.
- 수신인은 Mr. Henderson이다.
- 편지를 쓴 이는 갑작스런 출장 때문에 약속을 지킬 수 없게 되었다.
37. 다음 대화 중 Mr. Johnson이 오늘 Ms. Thomson을 만나지 못하는 이유로 알맞은 것은?
- Ms. Thomson이 회의 중이므로
- Ms. Thomson이 외근 중이므로
- Ms. Thomson이 전화통화 중이므로
- promotion이 취소되었기 때문에
38. 다음 대화 내용 상 빈 칸에 어울리지 않는 문장은?
- What time will you be available?
- Will you change the time yourself?
- When do you expect you are able to meet him?
- What time suits you best?
39. 다음 중에서 영어 철자가 틀린 것은?
- phone directory
- extension number
- long-distance call
- colect call
3과목: 사무정보관리
40. 다음 중 우편물의 성격이 가장 다른 것은?
- 본사에서 지사장에게 온 협조문
- 고객이 지사장에게 보낸 주문서
- 협력업체에서 지사장에게 보낸 단가변동 안내문
- 지사장명의 신용카드 명세서
41. 차비서는 새로 이사한 빌딩의 사무환경 조성을 위해 노력하고 있다. 차비서의 행동 중 가장 적절하지 못한 것은?
- VDT 증후군을 예방하기 위해 모니터를 너무 오래 사용하지 않는다.
- 기계를 놓은 책상 바로 밑에는 음의 공명작용을 막기 위해 서랍을 설치하지 않는다.
- 일반 응접실, 면회실, 전시실 등은 건물의 최상층 출입구근처에 배치한다.
- 업무의 흐름이 직선이 되도록 고안하고 전체의 길이를 최단으로 하게끔 노력한다.
42. 다음 중 비서의 보안 및 기밀유지관리를 위한 행동 중 가장 적절하지 못한 것은?
- 김비서는 중요한 서류나 메모의 원본이나 사본을 쓰레기통에 함부로 버리지 않고, 문서세단기를 이용하여 파기한 후 버린다.
- 최비서는 서류 취급 시 회사에서 정한 기밀 등급에 따라 규정대로 유의하여 다룬다.
- 정비서는 중요 문서는 우편으로 전달하고 꼭 복사본을 가지고 있는다.
- 임비서는 보낸 사람이 불분명한 이메일은 열어보지 않는다.
43. 다음 중 신문 스크랩과 관련된 비서의 행동으로 가장 옳은 것은?
- 이비서는 신문의 이름을 기준으로 스크랩한다.
- 박비서는 기사의 주제를 기준으로 스크랩한다.
- 김비서는 게재란을 기준으로 스크랩한다.
- 안비서는 신문지에 게재된 기사의 크기를 기준으로 스크랩한다.
44. 음성이나 비디오 데이터를 컴퓨터가 처리할 수 있게 디지털로 바꿔주고, 그 데이터를 컴퓨터 사용자가 알 수 있게 모니터에 본래대로 재생시켜 주는 소프트웨어에 해당하는 것은?
- 코덱
- 디코더
- 와이브로
- 엠펙
45. 전자우편에 관한 항목으로 성격이 나머지와 가장 다른 것은 무엇인가?
- Forward
- BCC
- MIME
- Filtering
46. 같은 속성을 가진 소프트웨어로 짝지은 것 중 가장 적절하지 않은 것은?
- 엑셀 - 로터스 - 훈민시트
- 파워포인트 - 프리랜서
- 드림위버 - 나모 - 프론트페이지
- 액세스 - Outlook - dBaseIV
48. 다음 사무기기 사용 시 유의점에 대한 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?
- 복사물 제출 시 백지가 끼어있지 않은지, 페이지가 순서대로 되었는지 확인한다.
- 복사기 사용 후 마지막 장을 복사하고 원본을 두고 나오지 않도록 한다.
- 비밀유지가 필요한 문서는 가급적 팩시밀리로 보내지 않는다.
- 문서세단기는 한 번에 가급적 많은 양의 문서를 세단한다.
49. 다음 중 회사로 접수된 우편물의 처리에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 외부에서 도착된 우편물은 담당 부서에서 일괄적으로 접수한 후 배부한다.
- 접수된 우편물 중 중요한 문서는 문서 접수 대장에 등록한 후 관련 부서에 신속하게 배부한다.
- 우편물의 정확한 전달을 위해 우편물을 개봉하여 수신자를 확인한 후 해당 수신자에게 전달한다.
- 우편물 배부 시 분실 등의 사고가 발생하지 않게 각별히 주의한다.
50. 다음 중 전자 문서의 장점을 모두 선택하시오.
- (가) - (다) - (마)
- (다) - (라)
- (가) - (나) - (다) - (마)
- (나) - (라) - (마)
51. 인터넷에서 파일, 뉴스그룹과 같이 각종 자원을 표시하기 위한 표준화된 논리 주소를 의미하며, 사용할 프로토콜, 주 컴퓨터의 이름과 주소, 파일이 있는 디렉터리 위치, 파일이름 등으로 구성된 것은?
- WWW(World Wide Web)
- HTML(HyperText Markup Language)
- URL(Uniform Resource Locator)
- HTTP(HyperText Transfer Protocol)
52. 스크랩과 관련된 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?
- 상사의 관심분야인 골프, 와인에 대한 정보를 수집한다.
- 신문, 주간지 등에서 얻은 여러 정보를 모아 일목요연하게 정리한다.
- 스크랩한 내용은 적당한 제목을 붙이고 영구보관한다.
- 내용에 대한 간단한 요약을 적거나 중요부분을 형광펜으로 표시한다.
53. 다음 중 전자우편 시스템에서 사용하는 프로토콜을 모두 고르시오.
- (가)
- (가), (나)
- (가), (나), (다)
- (가), (나), (다), (라)
54. 다음 중 사무문서 작성 시 주의해야 할 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 충분히 설명한 다음에 결과를 도출하여 쓴다.
- 문장은 가급적 짧고 간결하게 쓴다.
- 수식어를 받는 구절을 빠뜨리지 않는다.
- 가급적 쉽고 이해하기 쉬운 용어를 쓴다.
55. 다음 그림은 북한어선의 연평도 NLL(북방한계선) 침범상황을 도해화한 것이다. 아래 그림을 가장 잘못 해석한 내용은?
- 북한 어선은 12일 14회 월선(越線)한 것을 시작으로 이후 여러 차례 NLL을 침범했다.
- 12일부터 21일까지 북한의 NLL침범이 4일 동안 있었다.
- 북한 어선이 남하할 때마다 북측 해안포 포구가 열렸다.
- 백령도, 대청도, 소청도는 남한영해에 속한다.
56. 다음의 그래프는 전주대비 금주의 서울시 주택 전셋값 변동률을 표시한 것이다. 이 그래프에 관한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은?
- 이번 주 서울 전세 값은 전주보다 전반적으로 상승했다.
- 도봉, 동작, 광진, 중랑은 전세 값 상승률이 상대적으로 높은 편이다.
- 서울의 전세 값이 거래량 증가 속에 상승세를 보였다.
- 마포, 송파 지역은 상승률이 다른 구보다 낮은 편이다.
57. 다음 기사에 관한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ▲은 서울방향으로 가는 상행선 휴게소에서 점검함을 의미한다.
- ▼, ▲은 하행과 상행에서 모두 자동차 무상점검을 실시한다는 의미이다.
- S사와 RS사는 경부고속도로에서는 죽암휴게소 1군데에서 실시한다.
- 위 목록의 경부와 호남고속도로 휴게소에서 자동차 무상점검을 실시한다.
58. 다음 중 우편제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 규격 우편물과 규격 외 우편물의 요금체계는 상이하다.
- 중량이 동일한 경우의 우편요금은 일반우편 < 보통등기 < 익일특급 순이다.
- 모든 소포는 무게와 거리에 따라 요금이 달라진다.
- 모든 소포는 분실에 대비하여 수·발신 기록을 관리한다.
59. Office Manager로 일하는 김과장은 새롭게 정비한 사옥의 비서실과 상사집무실의 배치를 기획하고 있다. 가장 옳지 않은 것은?
- 외부손님이 많은 담당자는 사무실 입구에 배치한다.
- 비서의 책상은 입구에서 잘 보이는 위치에 배치한다.
- 컴퓨터 모니터 내용이 외부에서 직접 보이지 않도록 한다.
- 상사의 책상은 입구에서 잘 보이는 쪽에 배치한다.
이유:
- "○○야"는 존칭이 아니므로 적절하지 않다.
- "동문선배"는 존칭이지만, 사내 회의에서는 직급이나 역할에 따라 호칭을 사용하는 것이 적절하다.
- "부장님의 아들"은 존칭이 아니며, 상황에 따라 적절한 호칭을 사용하는 것이 좋다.
- "여자 과장"은 직급과 성별을 모두 고려한 존칭이다.