비서 3급 필기 기출문제복원 (2016-05-22)

비서 3급 2016-05-22 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 3급 2016-05-22 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 3급
(2016-05-22 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음 중 전문비서에게 요구되는 능력에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 현재 기업의 경영, 관리상태, 회사나 사회가 당면한 문제 등에 대한 다양한 관심과 거시적 사고력이 필요하다.
  2. 언어적 의사소통 뿐 아니라 얼굴 표정, 몸짓, 손짓 등 비언어적인 의사소통 방법도 적절히 활용하는 정확하고 효율적인 의사소통 능력이 필요하다.
  3. 사회가 정보화되고 업무 처리방식이 자동화되고 있으므로, 인간간의 의사소통보다는 컴퓨터 중심의 업무처리로 정확성과 객관성을 지킬 수 있어야 한다.
  4. 경영학, 법학, 회계학, 심리학과 같은 사회과학 지식을 바탕으로 문제해결에 도움을 줄 수 있어야 한다.
(정답률: 83%)
  • 전문비서는 단순한 사무 보조를 넘어 경영진의 의사결정을 지원하는 파트너이므로, 정보화 시대에도 컴퓨터 중심의 업무처리보다는 인간 중심의 유연한 의사소통 능력이 훨씬 더 중요합니다.
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2. 다음 중 상사가 부재중일 때 비서의 업무처리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 이메일의 확인을 수시로 하여 실시간으로 상사에게 알린다.
  2. 상사에게 온 개인적인 우편물은 긴급한 경우의 처리를 위해 모두 개봉하여 확인한다.
  3. 모든 업무는 상사의 시간 관리 차원에서 비서의 판단으로 처리한다.
  4. 상사와 의논하여 출장 중에도 상사와 의사소통할 수 있는 채널과 시간을 확보하도록 한다.
(정답률: 78%)
  • 상사가 부재중일 때 비서는 업무 공백을 최소화하고 긴급 상황에 대비해야 하므로, 사전에 상사와 협의하여 연락 가능한 채널과 시간을 확보하는 것이 가장 바람직합니다.

    오답 노트
    이메일 실시간 알림: 상사의 휴식이나 집중 업무 시간을 방해할 수 있음
    개인 우편물 개봉: 개인 정보 및 사생활 침해 우려가 있어 원칙적으로 금지
    비서 단독 판단 처리: 중요 업무는 반드시 상사의 지시나 승인이 필요함
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3. 다음은 비서의 일정표 작성과 운용에 관련된 설명이다. 다음 중 가장 옳지 않은 것은?

  1. 최종 일정표는 상사를 비롯하여 관련 부서나 담당자들, 수행원이나 운전기사에게 전달하여 모든 내용을 공유함으로써 업무에 차질이 없도록 한다.
  2. 상사가 개인 휴대폰으로 일정을 잡거나 변경하는 경우가 있으므로 비서는 항상 본인이 모르는 새로운 일정이나 변경된 일정이 없는지 주의를 기울이며 확인하도록 한다.
  3. 일정표 작성시에는 성명과 관련하여 개인의 직위와 성명, 단체 명칭, 전화번호를 기재해야 한다.
  4. 일정이 확정되면 공식적인 행사나 회의의 경우 가능한 한 문서로 작성하여 공지하되 중요한 일정은 전화로 다시 한번 확인한다.
(정답률: 71%)
  • 최종 일정표를 공유할 때는 업무 차질을 방지하기 위해 관련자들에게 전달해야 하지만, 상사의 개인적인 일정이나 보안이 필요한 민감한 정보까지 모든 내용을 무분별하게 공유해서는 안 됩니다.
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4. 다음 중 비서의 경력계발 방안으로 바람직하지 않은 것은?

  1. 커리어 관리를 위해 이직에 대비하여 취업정보와 구인 정보를 지속적으로 업데이트한다.
  2. 새로운 컴퓨터 프로그램 관련 자격증 취득을 위해 퇴근 후 학원에 다닌다.
  3. 인간관계관리와 업무역량향상을 위해 퇴근 후 상사 지인과 고객의 비서들과 자주 어울려 업무정보를 공유한다.
  4. 상사가 담당하고 있는 분야의 업무를 빨리 파악하기 위해 비서를 거쳐 상사에게 전달되는 문서는 그 내용을 읽고 숙지한다.
(정답률: 68%)
  • 비서의 경력계발은 전문성 향상과 효율적인 업무 수행에 집중되어야 합니다. 퇴근 후 상사의 지인이나 타사 비서들과 지나치게 어울리며 업무 정보를 공유하는 것은 공과 사의 구분이 모호해질 수 있으며, 자칫 기밀 유지 위반이나 불필요한 인맥 관리에 치중하는 결과가 될 수 있어 바람직하지 않습니다.
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5. 다음 중 비서에게 필요한 역량에 대해 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 상황과 정보를 신속히 분석하여 순간적인 판단이나 융통성을 발휘할 수 있어야 한다.
  2. 겸손하고 자중할 줄 아는 자기 제어가 필요하다.
  3. 업무의 일관성을 위해 기존의 업무방식을 숙지하고 유지해 나가는 자세가 필요하다.
  4. 무조건적인 복종보다는 자신의 임무를 최선을 다하여 하는 태도가 중요하다.
(정답률: 74%)
  • 비서는 변화하는 환경에 맞춰 업무 효율을 높이기 위해 기존 방식에 안주하기보다 개선하고 발전시키려는 자세가 필요합니다. 따라서 업무의 일관성을 위해 기존의 업무방식을 숙지하고 유지해 나가는 자세가 필요하다는 설명은 적절하지 않습니다.
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6. 다음 중 비서의 전화응대업무 처리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 외출 중 걸려올 전화에 대비하여 사무실의 전화를 비서의 핸드폰으로 착신전환이 되도록 설정하고 외출하였다.
  2. 전화 받는 쪽에서 중요한 메시지와 관련하여 내용 복창이 없어서 비서가 다시 한번 내용을 재확인했다.
  3. 전화 메모 작성 시 수신 시각은 꼭 기재해야 하는 부분이다.
  4. 상사의 상급자에게 휴대폰으로 전화 연결 시에는 비서가 직접 전화 드린 점을 양해를 구하고 상사에게 연결한다.
(정답률: 62%)
  • 상사의 상급자에게 휴대폰으로 전화를 연결하는 경우, 비서가 직접 전화를 드린 점에 대해 양해를 구하는 것이 아니라 상사의 지시로 연결해 드린다는 점을 명확히 하고 정중하게 연결하는 것이 올바른 예절입니다.
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7. 다음 중 상사 부재 시 전화를 응대하는 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 상사가 회의 중 급한 용건으로 상대방이 통화를 원할 경우 회의실에 들어가 상사에게 구두로 보고 드리고 지시에 따른다.
  2. 상사가 출장으로 자리를 비웠을 때에는 상사의 출장지와 귀국일을 알려드리도록 한다.
  3. 상사 부재시 온 전화메모는 상사의 눈에 잘 띄는 곳에 놓도록 한다.
  4. 상사가 외근 중일 때 급히 통화를 원하는 전화가 걸려왔을 경우 상사의 휴대전화번호를 알려주도록 한다.
(정답률: 81%)
  • 상사 부재 시 수신된 전화 내용은 메모로 정확히 남겨 상사가 복귀 후 즉시 확인할 수 있도록 눈에 띄는 곳에 배치하는 것이 가장 적절합니다.

    오답 노트
    회의실 진입: 회의 흐름을 방해하므로 긴급 상황 외에는 지양함
    출장지/귀국일 공개: 개인정보 및 보안 사항이므로 구체적 공개 금지
    휴대전화번호 제공: 상사의 허락 없이 개인 연락처를 알려주는 것은 금기 사항
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8. 상사는 김영숙 비서에게 추석 명절을 맞이하여 선물 준비를 하라고 지시하셨다. 김비서의 업무 자세로 적절하지 않은 것은?

  1. 전년도 명절에 선물을 발송한 명단과 상사에게 선물을 보내 온 명단을 함께 정리한다.
  2. 한 해 동안 이사, 이직 등의 변동이 있을 수 있으므로 주소 확인 작업을 가능한 빨리 수행한다.
  3. 상사의 명함을 명함 봉투에 하나씩 넣어 선물 수량에 맞게 준비한다.
  4. 전년도에 선물을 거절한 사람들은 별도의 명단으로 작성하여 가능한 소박한 선물을 준비한다.
(정답률: 77%)
  • 선물을 거절한 이력이 있는 사람에게는 상대방의 의사를 존중하여 선물을 보내지 않는 것이 원칙이며, 소박한 선물이라도 다시 보내는 것은 결례가 될 수 있습니다.
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9. 다음 중 비서의 내방객 응대 요령으로 적절하지 않은 것은?

  1. 처음 회사에 방문하신 내방객을 위해서 회사 홍보용 기념품이나 소개 책자를 준비해 둔다.
  2. 내방객의 직책을 모르는 경우 정중히 “○○○님, 또는 ○○○씨, 안내해 드리겠습니다.”라고 '님'이나 '씨'를 붙여 호칭 한다.
  3. 비서가 면담 약속이 없는 내방객을 접대하는 중에, 면담 약속이 있는 내방객이 방문한 경우에는 공평을 기하기 위해 도착한 순서대로 상사에게 전한다.
  4. 내방객이 명함을 주셨는데 읽기 어려운 한자가 있어서 “죄송합니다만, 이 글자는 어떻게 읽는지 알려주시겠습니까?”라고 물었다.
(정답률: 69%)
  • 내방객 응대 시 면담 약속이 있는 내방객은 약속된 시간이 있으므로, 약속 없는 내방객보다 우선적으로 안내하는 것이 기본 예절입니다.
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10. 원만한 인간관계를 위한 직장 내 선후배 및 동료와의 관계에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 선배의 지도가 자신의 생각과 다르더라도 처음에는 이에 따라서 일을 처리한다.
  2. 관련 부서의 업무가 바쁠 때 자신에게 지장이 없는 범위 내에서 자발적으로 협력한다.
  3. 친한 동료나 선배로부터 금전거래는 부담스럽지 않는 범위라면 원만한 관계 유지를 위해 해도 무방하다.
  4. 실수한 후배에게 여러 사람의 면전이 아닌 곳에서 주의를 주며 인격에 손상이 가는 질책은 하지 않도록 한다.
(정답률: 71%)
  • 직장 내에서는 친분 관계와 상관없이 금전거래를 하지 않는 것이 원칙입니다. 소액이라 하더라도 금전거래는 신뢰 관계를 무너뜨리고 업무 분위기를 저해하는 원인이 되므로 엄격히 금지해야 합니다.
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11. 다음 중 회의의 사전 준비 업무의 순서로 가장 적절한 것은?

  1. 회의일시 결정 → 회의장 확보 → 통지문 발송 → 참석자 명부 작성 → 회의자료 작성
  2. 회의장 확보 → 회의일시 결정 → 참석자 명부 작성 → 통지문 발송 → 회의자료 작성
  3. 회의일시 결정 → 회의장 확보 → 참석자 명부 작성 → 통지문 발송 → 회의자료 작성
  4. 회의장 확보 → 회의일시 결정 → 통지문 발송 → 회의자료 작성 → 참석자 명부 작성
(정답률: 62%)
  • 회의 준비는 시간과 장소라는 기본 인프라를 먼저 결정한 후, 이를 바탕으로 참석자에게 알리고 세부 자료를 준비하는 흐름으로 진행됩니다. 따라서 회의일시 결정 → 회의장 확보 → 통지문 발송 → 참석자 명부 작성 → 회의자료 작성 순서가 가장 적절합니다.
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12. 상사가 갑자기 미국 지사에서 발생한 문제 해결을 위해 미국 몽고 메리 지역으로 출장을 가게 되었다. 문제 해결에 걸릴 시간을 예상하기 어려워 귀국 날짜를 정할 수 없는 상황이다. 이 경우 비서가 예약해야 할 항공권의 명칭은 무엇인가?

  1. 티켓 엔도스먼트 (ticket endorsement)
  2. 오픈티켓 (open ticket)
  3. 체류 (stop-over)
  4. 전자티켓 (e-ticket)
(정답률: 65%)
  • 귀국 날짜가 정해지지 않은 상황에서 사용하는 항공권은 오픈티켓 (open ticket)입니다. 이는 출발일은 정해져 있으나 돌아오는 날짜를 정하지 않고 예약하는 티켓을 의미합니다.
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13. 다음 중 상사의 일정을 관리하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사의 일정관리 재량권이 있는 경우 상사의 일정과 상사의 업무스타일을 고려하여 일정을 계획하여 확정한다.
  2. 일정이 확정되면 상사와 비서의 일정표에 모두 기입하고 재확인한다.
  3. 일정이 겹칠 경우 우선순위는 상사가 정하도록 한다.
  4. 과다한 일정을 수립하지 말고 상사가 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보한다.
(정답률: 58%)
  • 비서에게 일정 관리 재량권이 부여되었더라도, 최종적인 일정 확정은 반드시 상사의 승인을 거쳐 결정되어야 합니다. 비서가 임의로 일정을 확정하는 것은 적절하지 않습니다.
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14. 다음 중 상사에게 보고하는 비서의 자세로 가장 적절한 것은?

  1. 보고할 때 사안이 중대하거나 상사가 관심 있는 내용은 구체 적이고 자세히 보고하고 그렇지 않은 내용은 요점 중심으로 간단명료하게 보고한다.
  2. 보고할 때는 자세한 상황과 이유를 설명한 후 결론을 보고 함으로써 논리적인 보고가 되도록 한다.
  3. 사안이 복잡하고 긴급한 사건이 발생한 경우 상사가 내용을 정확히 파악할 수 있도록 내용을 문서로 정리한 후 보고 한다.
  4. 보고는 상사의 지시내용을 완수한 후에 한다.
(정답률: 62%)
  • 효율적인 보고를 위해서는 사안의 중요도와 상사의 관심도에 따라 보고의 상세 수준을 조절해야 합니다. 중대한 사안은 구체적으로, 일반적인 사안은 요점 중심으로 간단명료하게 보고하는 것이 올바른 자세입니다.

    오답 노트
    결론을 먼저 보고하는 두괄식 보고가 원칙입니다. / 긴급한 사건은 구두로 즉시 보고 후 사후에 문서화해야 합니다. / 보고는 완수 후뿐만 아니라 중간 보고, 수시 보고가 필요합니다.
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15. 다음 중 조민지 비서가 상사의 해외출장을 계획하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 회사의 출장 여비 규정에 따라 항공편과 숙박시설을 예약하도록 한다.
  2. 회사와 계약되어 있는 호텔을 이용할 경우 기업할인요금을 적용받을 수 있다.
  3. 상사가 선호하는 항공사와 숙박시설 등 취향을 고려하여 계획을 수립한다.
  4. 해외 출장의 경우 상사의 여권 유효기간이 1년 이상 남아 있어야 출국이 가능하다.
(정답률: 80%)
  • 일반적으로 해외 출국 시 여권의 유효기간은 1년이 아니라 최소 6개월 이상 남아 있어야 입국 거절 등의 문제가 발생하지 않습니다.
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16. 다음 중 응대예절에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

  1. 손님을 응접실로 안내할 때는 직급이 높은 순부터 입구에서부터 가까운 좌석으로 앉게 한다.
  2. 상대방이 연장자거나 상사와 악수를 할 경우, 눈을 마주치며 악수를 한다.
  3. 손님 접대시 차를 내는 순서는 손님의 앉은 순서대로 먼저 드리고 나중에 상사를 드린다.
  4. 하급자인 비서가 상급자인 남성에게 먼저 악수를 청하는 것은 결례가 아니다.
(정답률: 51%)
  • 악수를 할 때는 상대방의 눈을 맞추며 신뢰감과 예의를 표현하는 것이 기본 예절입니다.

    오답 노트
    좌석 안내: 상석(안쪽)부터 안내하는 것이 원칙임
    차 접대: 상사보다 손님에게 먼저 드리는 것은 맞으나, 손님들 사이에서도 직급 순으로 제공함
    악수 청하기: 하급자가 상급자에게 먼저 악수를 청하는 것은 결례임
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17. 상사는 주말에 골프약속이 많은 편이다. 따라서 김영숙 비서는 주말 골프 예약을 자주 하는 편이다. 상사가 주로 이용하는 골프장은 인터넷으로만 예약을 받는 곳으로 예약시작하자마자 김비서는 상사가 원하는 시간과 코스예약을 하기 위해 최선을 다하지만 잘 안 된다. 상사는 “다른 비서들은 예약도 잘하는데...”하신다. 김비서는 매사 열심히 일하는 자신을 몰라주는 상사가 너무 서운하다. 이때 김비서의 태도로 가장 바람직한 것은?

  1. “저도 최선을 다하고 있습니다만 상황이 매번 어렵네요.”라고 말한다.
  2. 골프장 예약이 다소 쉬운 골프장을 상사에게 추천해 본다.
  3. 죄송하다고 사과한 후 다음부터 더욱 노력하겠다는 자세를 보여준다.
  4. 다른 비서들은 골프장 예약을 어떻게 하는지 알아보겠다고 말씀드린다.
(정답률: 80%)
  • 상사가 결과에 대해 아쉬움을 표했을 때, 비서는 자신의 노력이나 상황을 변명하기보다 먼저 정중히 사과하고 개선하려는 긍정적인 태도를 보이는 것이 가장 바람직한 응대 방법입니다.
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18. 대한무역(주)의 이비서는 일정이 바쁜 상사를 위하여 상사의 일정을 효율적으로 관리하기 위해 예약업무에 매우 신경을 쓰고 있다. 다음 중 이비서가 예약업무를 수행하는 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사의 교통편 예약시에는 여비 규정, 경비 예산, 상사 선호도, 소요 시간, 안전 등을 고려한다.
  2. 예약 방법은 예약의 주체에 따라 비서가 직접 예약을 진행하는 방식의 직접 예약과 대행사를 통한 대리 예약으로 나눌 수 있으며, 예약 시 사용하는 매체에 따라 전화 예약, 인터넷 예약, 팩스·이메일 예약으로 나눌 수 있다.
  3. 인터넷사이트 예약업무는 구두로 내용을 전하기에는 정보가 많거나 복잡하고 문서화가 필요한 경우 주로 사용하는 예약 방법이다.
  4. 인터넷 예약시 자주 이용하는 사이트를 문서로 정리해 두고, 인터넷 즐겨찾기에 추가하고, 인터넷 사이트 목록을 문서로 정리하여 하이퍼링크로 연결해 두면 예약 시 클릭 한번으로 예약 사이트에 접속할 수 있다.
(정답률: 70%)
  • 구두로 전하기 복잡하고 문서화가 필요한 경우에 주로 사용하는 예약 방법은 인터넷 예약이 아니라 팩스나 이메일 예약입니다.

    오답 노트
    인터넷 예약: 빠르고 간편하게 실시간 예약 현황을 확인하고 처리하는 방식임
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19. 다음 비서의 업무처리 중 가장 적절한 행동은?

  1. 상사가 모친상을 당한 직원에게 조화를 보내라는 지시를 하여 근조화환이 영결식 전에 도착할 수 있도록 꽃집에 주문하였다.
  2. 회의 진행 당일 참가비를 접수할 때 영수증에 미리 직인을 찍어 두어 발급해 준다.
  3. 상사 해외 출장 시 시간을 절약하기 위해 자동 체크인 키오스크(self check-in Kiosk)를 이용해서 수하물을 미리 부칠 수 있도록 조치하였다.
  4. 출근하여 업무 시작 전 오늘 해야 할 일을 중요도를 우선 고려하여 업무목록을 만들었다.
(정답률: 48%)
  • 회의 참가비 접수 시 영수증에 미리 직인을 찍어 두는 것은 대기 시간을 줄이고 신속하게 발급하기 위한 효율적인 업무 처리 방법입니다.

    오답 노트
    근조화환: 영결식 전이 아니라 장례식장 설치 시점에 맞춰 도착해야 함
    키오스크: 수하물 위탁은 공항 현장에서 이루어지며 미리 부칠 수 없음
    업무목록: 중요도뿐만 아니라 긴급도를 함께 고려하여 우선순위를 정해야 함
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20. 김비서는 상사를 대신하여 경조사에 자주 참석하고 있다. 빈번한 경조사 업무에 대비하여 부조금 봉투를 구분하여 정리하여 사용하고 있다. 이때 문상 시에 사용할 수 있는 한자끼리 묶인 것은?

  1. 가, 나, 다
  2. 가, 나, 라
  3. 나, 다, 라
  4. 나, 라, 마
(정답률: 67%)
  • 문상(장례식) 시 사용하는 부조금 봉투에는 슬픔과 애도를 표하는 한자를 사용합니다. 에서 가(賻儀, 부의), 나(謹弔, 근조), 라(弔意, 조의)가 이에 해당합니다.

    오답 노트
    다(惜別): 이별을 아쉬워함
    마(華婚): 빛나는 혼인(결혼 축하)
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2과목: 사무영어

21. 다음 주소의 밑줄 친 부분과 성격이 다른 하나는?

  1. Co.
  2. Inc.
  3. Corp.
  4. Ext.
(정답률: 73%)
  • 주어진 주소 의 Ltd.는 Limited의 약자로 회사의 형태를 나타내는 기업 구분 약어입니다. Ext.는 Extension의 약자로 '내선 번호'를 의미하므로 성격이 다릅니다.

    오답 노트
    Co.: Company (회사)
    Inc.: Incorporated (법인)
    Corp.: Corporation (법인)
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22. 다음 대화에서 밑줄 친 부분의 숫자와 기호를 영어로 읽을 때 적합하지 않은 발음은?

  1. ⓐ “double five”
  2. ⓑ “Oh”
  3. ⓒ “and”
  4. ⓓ “dot”
(정답률: 64%)
  • 이메일 주소에서 @ 기호는 영어로 'at'이라고 읽습니다. 의 ⓒ 부분은 @ 기호이므로 'and'가 아닌 'at'으로 읽어야 합니다.

    오답 노트
    double five: 55를 강조하여 읽는 방식
    Oh: 숫자 0을 읽는 방식
    dot: 마침표(.)를 읽는 방식
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23. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 적절한 단어는?

  1. by
  2. over
  3. in
  4. on
(정답률: 71%)
  • 건물의 층수를 나타낼 때는 전치사 on을 사용합니다. 에서 8층(the 8th floor)이라는 구체적인 층 위치를 설명하고 있으므로 on이 가장 적절합니다.
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24. 다음 대화문에서 밑줄 친 부분의 대명사가 문법적으로 잘못 쓰인 것은?

  1. ⓐ you're
  2. ⓑ My
  3. ⓒ my
  4. ⓓ we're
(정답률: 58%)
  • favorite show라는 명사를 수식하기 위해서는 '너의'라는 의미의 소유격 대명사가 필요합니다. you're는 you are의 축약형으로 주어와 동사가 결합된 형태이므로, 소유격인 your로 수정해야 문법적으로 올바릅니다.
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25. 아래와 같은 문서의 형식에서 밑줄 친 ⓐ부분에 들어갈 가장 적절한 것은?

  1. Memo
  2. Business letter
  3. Contract
  4. Business card
(정답률: 50%)
  • 제시된 문서 양식은 수신자(To), 발신자(From), 날짜(Date), 제목(Subject)이 명시된 전형적인 사내 메모(Memo)의 형식입니다.
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26. 다음 Business letter에서 빈칸 ⓐ에 들어갈 끝맺음 인사말로 올바르지 않은 것은?

  1. Cordially yours,
  2. Your sincerely,
  3. Truly yours,
  4. Sincerely,
(정답률: 55%)
  • 비즈니스 레터의 끝맺음 인사말(Complimentary Close)은 정해진 관용구를 사용해야 합니다. Your sincerely는 문법적으로 틀린 표현이며, 소유격 Your 뒤에는 형용사가 아닌 명사가 오거나, 부사 형태인 Sincerely yours 또는 Sincerely를 사용해야 합니다.
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27. 영문 Fax문서의 경우, 다음 설명 중 옳지 않은 것은?

  1. A fax is a piece of correspondence sent over the phone lines.
  2. If the first page has attachments, then the first page is called a cover sheet or cover page.
  3. "Re" stands for "Regards."
  4. 'Pages: 3 (including this)' means total 3 pages are sent.
(정답률: 55%)
  • 팩스 문서에서 'Re'는 'Regarding' 또는 'Reference'의 약어로, '제목'이나 '관련 사항'을 나타낼 때 사용합니다.

    오답 노트
    Regards: 편지 끝맺음 인사말로 사용됨
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28. 다음 대화에서 빈칸에 들어갈 가장 알맞은 단어는?

  1. last name
  2. first name
  3. given name
  4. company name
(정답률: 52%)
  • 방문자가 자신의 이름을 'Bennett. Peter Bennett'라고 답하고 있습니다. 여기서 Bennett은 성(Family Name)에 해당하므로, 성을 어떻게 발음하는지 묻는 last name이 빈칸에 가장 적절합니다.
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29. 다음의 전화 대화에서 밑줄 친 ⓐ에 들어갈 표현으로 가장 적절한 것은?

  1. I will put you through.
  2. Matthew White is expecting you.
  3. You must have the wrong number.
  4. He is in a meeting now.
(정답률: 61%)
  • 상대방이 Matthew White를 찾고 있으나, B가 "There's no one here by that name(여기에 그런 이름의 사람은 없습니다)"라고 답한 것으로 보아 전화를 잘못 걸었음을 알 수 있습니다. 따라서 "You must have the wrong number(전화를 잘못 거신 것 같습니다)"가 가장 적절합니다.
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30. 다음 내용은 어떤 글의 일부 인가?

  1. 초대장
  2. 감사장
  3. 안내장
  4. 추천장
(정답률: 62%)
  • 제시된 글에서 "Thank you again for coming and enjoying time with us"와 같이 회사 17주년 기념일에 참석해 준 것에 대해 거듭 감사를 표하고 있으므로, 이 글은 감사장입니다.
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31. 다음 대화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. Ms. Cooper는 고객과 회의 중이다.
  2. Sam Kim은 Ms. Cooper와 만나기로 약속 되어 있다.
  3. 두 사람의 대화가 일어나는 시각은 오전이다.
  4. Sam Kim은 여행사에서 근무한다.
(정답률: 69%)
  • 방문객인 Sam Kim이 비서의 "Do you have an appointment with her?"라는 질문에 "No, I don't"라고 답하며 예약 없이 방문했음을 밝혔습니다. 따라서 Sam Kim은 Ms. Cooper와 만나기로 약속 되어 있다는 설명은 옳지 않습니다.

    오답 노트
    Ms. Cooper는 고객과 회의 중이다: "she is in a meeting with a client" 문구로 확인 가능
    두 사람의 대화가 일어나는 시각은 오전이다: "Good morning" 인사로 확인 가능
    Sam Kim은 여행사에서 근무한다: "I'm Sam Kim from Pine Travel Agency" 문구로 확인 가능
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32. 다음 대화의 상황을 가장 잘 설명한 것은?

  1. 호텔방 예약하기
  2. 호텔 예약 변경하기
  3. 호텔 예약 취소하기
  4. 호텔 예약 확인하기
(정답률: 80%)
  • 대화 내용 중 B가 "I'd like to cancel the room reserved for tonight"라고 언급하며 오늘 밤 예약된 객실을 취소하고 싶다고 명확히 요청하고 있습니다. 따라서 호텔 예약 취소하기가 정답입니다.
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33. 다음 중 밑줄 친 ⓐ 의 의미로 알맞지 않은 것은?

  1. as many as possible
  2. as quickly as possible
  3. as soon as possible
  4. as fast as possible
(정답률: 66%)
  • at your earliest convenience는 '가급적 빨리', '편하신 가장 빠른 시간에'라는 의미의 정중한 표현입니다.
    따라서 as quickly as possible, as soon as possible, as fast as possible은 유사한 의미로 사용될 수 있으나, 수량을 나타내는 as many as possible(가능한 많이)은 문맥상 전혀 맞지 않습니다.
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34. 다음 전화음성 메시지의 내용과 일치하지 않는 것은?

  1. Mike Shin은 Kathy에게 전화중이다.
  2. Shin의 전화번호는 02-224-5377 이다.
  3. Ms. Bae는 지금 전화를 받을 수 있다.
  4. Shin은 Kathy에게 사무실로 전화해 달라고 요청하고 있다.
(정답률: 75%)
  • 음성 메시지 도입부에서 "I am not available at the moment(지금은 전화를 받을 수 없습니다)"라고 명시되어 있습니다. 따라서 Ms. Bae는 지금 전화를 받을 수 있다는 설명은 내용과 정반대되는 틀린 내용입니다.
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35. 다음 Ms. Lopez의 일정표 내용과 일치하지 않는 것은?

  1. 오전에는 두 건의 회의가 있다.
  2. 힐튼에서 마케팅 이사와 점심 약속이 되어 있다.
  3. Johnson씨는 오후에 만날 예정이다.
  4. 세미나는 301호 회의실에서 진행될 예정이다.
(정답률: 67%)
  • 일정표를 분석하면 오전(9:00~12:00) 스케줄은 다음과 같습니다.
    - 9:00~9:30: 스태프 회의 일정 조정(업무 처리)
    - 10:00~11:00: 금융 시장 분석 회의(Meeting)
    오전에는 회의가 한 건만 예정되어 있으므로, 오전에는 두 건의 회의가 있다는 설명은 일치하지 않습니다.
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36. 다음 전화 대화의 순서가 맞게 연결된 것은?

  1. ⓐ - ⓑ - ⓒ - ⓓ - ⓔ
  2. ⓓ - ⓐ - ⓔ - ⓒ - ⓑ
  3. ⓐ - ⓑ - ⓒ - ⓔ - ⓓ
  4. ⓓ - ⓐ - ⓑ - ⓒ - ⓔ
(정답률: 76%)
  • 전화 응대 흐름에 따라 구성해야 합니다.
    1. 회사 소개 및 인사(ⓓ: ABC Company. Tracy speaking...)
    2. 용건 확인 및 연결 요청(ⓐ: Can I have someone in IT, please?)
    3. 발신자 성함 확인(ⓔ: And your name is...?)
    4. 성함 답변(ⓒ: Susan. Susan Lee.)
    5. 연결 완료 안내(ⓑ: OK. Ms. Lee ... You're through now.)
    따라서 올바른 순서는 ⓓ - ⓐ - ⓔ - ⓒ - ⓑ 입니다.
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37. 다음 중 ⓐ가 지칭하는 것은?

  1. one glass of water
  2. one spoon of ginseng
  3. a dried ginseng
  4. a cup of ginseng tea
(정답률: 77%)
  • 비서가 "May I offer you a cup of ginseng tea(인삼차 한 잔 드릴까요?)"라고 제안했고, 방문객이 "I'd love to have one(네, 한 잔 마시고 싶습니다)"라고 답했습니다. 따라서 대명사 one이 지칭하는 대상은 a cup of ginseng tea입니다.
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38. 다음의 대화들 중에서 B의 응답이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. A : What's my schedule today in the morning?
    B : You have two meetings in the morning.
  2. A : Can you arrange a meeting with Mr. Garner of Tree Agency?
    B : Sure, I'll do it.
  3. A : When is Clark Cruise supposed to be at my office?
    B : He moved to another branch.
  4. A : Please bring me file No. 354.
    B : Yes, I'll bring it right away.
(정답률: 78%)
  • A가 'Clark Cruise가 언제 사무실에 오기로 되어 있습니까?'라고 방문 예정 시간을 물었으므로, B는 구체적인 시간이나 일정을 답해야 합니다. 하지만 '그는 다른 지점으로 이동했습니다'라는 응답은 질문의 핵심인 '방문 시간'에 대한 답이 되지 않는 엉뚱한 응답이므로 가장 적절하지 않습니다.
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39. 다음 중 빈칸 ⓐ에 들어갈 말로 적절하지 않은 것은?

  1. he's out
  2. he's available now
  3. he's just stepped out
  4. he's not at the moment
(정답률: 69%)
  • 대화 흐름상 A가 'No, I'm afraid'라고 말하며 부정적인 상황을 암시했고, 뒤이어 'Can I take a message?(메시지를 남겨드릴까요?)'라고 물었으므로, 빈칸 ⓐ에는 상대방이 부재중임을 나타내는 표현이 들어가야 합니다. 따라서 '지금 시간이 된다'는 의미인 he's available now는 문맥상 정반대의 표현이므로 적절하지 않습니다.
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40. 아래 전화 대화의 질문과 응답이 올바르지 않은 것은?

  1. A : When will he be back?
    B : In about one hour.
  2. A : May I speak to Mr. Johnson of the Sales Department?
    B : Hold the line, please.
  3. A : May I ask who's calling, please?
    B : I'm Donald Fred of Beautiful Cosmetics.
  4. A : May I take a message?
    B : Yes, please. Could you have Mr. Kim call me back?
(정답률: 56%)
  • 전화 응대 시 상대방의 신원을 물을 때 'May I ask who's calling, please?'라고 질문하면, 응답자는 'This is Donald Fred of Beautiful Cosmetics'와 같이 'This is'를 사용하여 자신을 소개하는 것이 올바른 비즈니스 매너입니다. 'I'm'은 일반적인 자기소개에는 쓰이나 전화상에서는 'This is'가 더 적절합니다.
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3과목: 사무정보관리

41. 다음 중 문서 접수 대장에 기입할 내용으로 가장 적당하지 않은 항목은?

  1. 문서 발송일자
  2. 발신기관명/발신자명
  3. 문서 접수일자
  4. 인수자
(정답률: 46%)
  • 문서 접수 대장은 외부에서 들어온 문서를 기록하는 장부이므로, 접수일자, 발신기관명, 인수자 등 '받은 시점'의 정보가 중요합니다. 문서 발송일자는 문서를 보낸 기관의 기록 사항이며, 접수 대장에서는 해당 문서가 언제 도착했는지를 기록하는 접수일자가 핵심입니다.
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42. 다음의 정보보안과 관련한 이비서의 행동 중 가장 잘못된 것은?

  1. 책상의 위치를 바꾸어 내방객과 비서의 얼굴이 마주하게 하였다.
  2. 정보 보안과 기밀 유지 업무수행시 사내 보안매뉴얼 절차에 따랐다.
  3. 상사가 사용하는 컴퓨터에 비밀번호를 설정해드렸다.
  4. 파쇄요청을 받은 서류는 다음날 아침에 일괄적으로 처리 하였다.
(정답률: 66%)
  • 기밀 유지가 필요한 서류는 정보 유출의 위험을 방지하기 위해 파쇄 요청을 받은 즉시 처리하는 것이 원칙입니다. 다음날 아침까지 방치하는 것은 보안 사고의 원인이 될 수 있어 매우 위험한 행동입니다.
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43. 수신된 우편물 처리방법으로 장혜진 비서가 취한 행동 중 가장 바르지 않은 것은?

  1. 동봉물 표시가 있는 경우 봉투 속에 실제 들어있는 것과 대조해 보았다.
  2. 봉투와 내용 문서상의 발신자 주소가 달라서 봉투를 보관 하였다.
  3. 상사에게 편지를 전할 때 답장 쓸 때 필요한 자료를 첨부해서 전달하였다.
  4. 사후처리를 필요로 하는 편지도 즉시처리의 원칙에 따라 즉시 처리한다.
(정답률: 65%)
  • 우편물 처리의 기본은 즉시 처리의 원칙이지만, 사후처리가 필요한 편지는 처리 기한을 정하여 관리하거나 별도의 후속 조치를 취해야 하며, 무조건적으로 즉시 처리하는 것은 불가능하거나 부적절합니다.
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44. 다음 중 성격이 다른 하나는?

  1. 다음
  2. 페이스북
  3. 네이버
  4. 구글
(정답률: 83%)
  • 다음, 네이버, 구글은 웹 페이지를 검색하고 정보를 찾는 포털 사이트의 성격을 가지지만, 페이스북은 사용자 간의 소통과 관계 형성을 목적으로 하는 소셜 네트워크 서비스(SNS)입니다.
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45. 다음 중 운영체제에 해당하지 않는 것은?

  1. WINDOWS 8
  2. ORACLE
  3. UNIX
  4. LINUX
(정답률: 65%)
  • 운영체제(OS)는 컴퓨터 하드웨어를 관리하고 응용 프로그램의 실행을 지원하는 시스템 소프트웨어입니다. WINDOWS, UNIX, LINUX는 대표적인 운영체제이지만, ORACLE은 데이터를 효율적으로 관리하는 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)입니다.
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46. 다음 중 인터넷 정보의 신뢰성에 관련된 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 공신력 있는 검색엔진에서 추출된 정보는 신뢰할 수 있다.
  2. 개인블로그의 내용도 전문성과 공신력이 있어 신뢰할 수 있다.
  3. 대법원에서 제공하는 경매정보 사이트의 경매매물은 신뢰할 수 있는 정보이다.
  4. 온라인 오픈 백과사전에서 검색된 결과는 신뢰할 수 있다.
(정답률: 69%)
  • 인터넷 정보의 신뢰성은 정보 제공자의 공신력과 전문성에 의해 결정됩니다. 대법원과 같은 국가 기관이나 공식 기관에서 제공하는 정보는 검증된 데이터이므로 가장 신뢰할 수 있습니다.

    오답 노트
    공신력 있는 검색엔진: 검색 결과 자체가 아닌 연결된 페이지의 신뢰성을 개별 확인해야 함
    개인블로그: 주관적 의견이 포함되어 공신력이 낮음
    온라인 오픈 백과사전: 누구나 수정 가능하여 정확성이 떨어질 수 있음
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47. 다음 중 인터넷 인물검색에 관한 사이트를 이용하는 방법으로 적절하지 않은 것은?

  1. 인물 등록은 본인 및 대리인의 신청에 의해 이루어진다.
  2. 동명이인의 인물노출 순서는 해당 사이트의 검색 알고리즘에 따라 바뀐다.
  3. 한번 등록된 인물정보는 삭제되지 않는다.
  4. 인물 정보 수정은 해당 사이트에 프로필 수정을 요청한다.
(정답률: 75%)
  • 인터넷 인물검색 사이트에 등록된 정보는 본인의 요청이나 정당한 사유가 있을 경우 수정 및 삭제가 가능합니다. 따라서 한번 등록된 인물정보는 삭제되지 않는다는 설명은 적절하지 않습니다.
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48. 인터넷, 디지털카메라, 휴대전화 등 정보통신의 발달과 함께 전문가가 아닌 일반 사용자가 상업적인 의도 없이 제작한 콘텐츠를 온라인상으로 나타내는 것을 무엇이라고 하는가?

  1. UCC
  2. 트위터
  3. 페이스북
  4. 소셜 네트워크 서비스
(정답률: 71%)
  • 전문가가 아닌 일반 사용자가 상업적 목적 없이 직접 제작하여 온라인에 게시하는 콘텐츠를 UCC(User Created Contents)라고 합니다.
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49. 다음 중 소셜미디어의 특성으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 개인정보가 공개되어 사생활 침해의 위험이 있다.
  2. 음악, 동영상 등 다양한 미디어를 활용할 수 있다.
  3. 개인정보를 공개하고 타인의 참여를 촉진한다.
  4. 정보제공자가 정보를 게시하는 일방향 커뮤니케이션에 속한다.
(정답률: 66%)
  • 소셜미디어는 사용자 간의 상호작용을 통해 정보가 생성되고 공유되는 양방향 커뮤니케이션이 핵심입니다. 따라서 정보제공자가 정보를 게시하는 일방향 커뮤니케이션에 속한다는 설명은 틀린 내용입니다.
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50. 다음은 어떤 용어에 대한 설명인가?

  1. 파밍
  2. 피싱
  3. 랜섬웨어
  4. 스파이웨어
(정답률: 66%)
  • DNS 서버나 프록시 서버의 주소를 변조하여 사용자가 진짜 사이트로 오인하게 만들어 접속을 유도하고, 개인정보를 훔치는 수법은 파밍입니다.
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51. 다음 중 한글의 띄어쓰기로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 고 안순덕 의사
  2. 안순덕사장님
  3. 안순덕
  4. 안 사장
(정답률: 75%)
  • 한글 맞춤법상 성명 뒤에 붙는 직함이나 호칭어는 앞말과 띄어 쓰는 것이 원칙입니다. 따라서 안순덕 사장님과 같이 띄어 써야 합니다.
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52. 비서학을 전공하고 있는 김수진 학생은 이력서를 작성 중에 있다. 컴퓨터 활용능력을 표현하기 위해 다음 항목을 나열 하였다. 이 중 성격이 다른 하나는?

  1. Word Processor 상
  2. MS-Excel 상
  3. MS-PowerPoint 상
  4. MS-Access 상
(정답률: 56%)
  • MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Access는 모두 마이크로소프트(MS) 사의 오피스 제품군에 속하지만, Word Processor는 특정 제품명이 아닌 문서 작성 프로그램 전체를 통칭하는 일반 명칭입니다.
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53. 기안문서 중 보조기관의 검토를 거쳤으나 아직 결재권자의 결재가 남아 있거나, 기안문서에 대한 확인·협의가 미비하여 결재가 유보된 문서를 말하는 단어는?

  1. 이첩문서
  2. 미결문서
  3. 배부문서
  4. 미비문서
(정답률: 79%)
  • 미결문서는 보조기관의 검토를 거쳤으나 결재권자의 최종 결재가 남아 있거나, 확인 및 협의가 부족하여 결재가 유보된 상태의 문서를 의미합니다.
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54. 다음 중 컴퓨터 바이러스에 감염된 파일을 치료할 수 있는 백신 프로그램이 아닌 것은?

  1. 바이로봇
  2. V3
  3. Norton Anti-Virus
  4. 백도어
(정답률: 61%)
  • 백도어는 시스템 보안을 무력화하여 인증 없이 접근할 수 있도록 만든 비밀 통로를 의미하는 보안 취약점 또는 공격 수단이며, 바이러스를 치료하는 백신 프로그램이 아닙니다.
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55. 다음 중 저장매체에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. CD-ROM, 하드디스크는 자료를 영구보존할 수 있는 안전한 매체이다.
  2. 블루레이와 DVD는 광디스크에 해당한다.
  3. CD-ROM은 읽기만 가능한 데이터 저장매체이다.
  4. DVD는 CD보다 많은 용량을 저장할 수 있다.
(정답률: 64%)
  • 모든 저장매체는 시간이 지남에 따라 물리적 손상이나 데이터 부식(Data Rot)이 발생할 수 있으므로, 자료를 영구적으로 보존할 수 있는 완벽하게 안전한 매체는 존재하지 않습니다.
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56. 다음 중 상사의 스마트 디바이스 사용을 지원하는 비서의 업무로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사가 사용하는 스마트 디바이스의 제품별 특징과 운영체제를 파악한다.
  2. 상사의 스마트 디바이스에 있는 자료를 정기적으로 백업한다.
  3. 스마트 디바이스의 충전여부를 체크한다.
  4. 상사의 스마트 디바이스를 수시로 모니터링 한다.
(정답률: 70%)
  • 비서는 상사의 스마트 디바이스 운영체제 파악, 데이터 백업, 충전 상태 확인 등 기술적 지원을 수행해야 하지만, 상사의 개인적인 디바이스 내용을 수시로 모니터링하는 것은 심각한 사생활 침해이자 비서의 윤리 강령에 어긋나는 행동입니다.
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57. 공문서의 구성요소 중 반드시 포함되어야 하는 주요소가 아닌 것은?

  1. 발신기관
  2. 문서번호
  3. 부기
  4. 수신기관
(정답률: 78%)
  • 공문서의 필수 구성 요소는 발신기관, 수신기관, 문서번호, 시행일자, 제목, 본문 등입니다. 부기는 본문 내용에 보충 설명이 필요할 때 추가하는 선택적 요소이므로 반드시 포함되어야 하는 주요소는 아닙니다.
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58. 다음 중 처리단계별 문서의 분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 결재권자의 결재를 얻기 위해 사전에 고안된 서식에 따라 작성한 문서를 기안 문서라 한다.
  2. 기안 문서의 내용을 이행하기 위해 규정된 서식에 따라 작성된 문서를 시행 문서라고 한다.
  3. 기안하고 결재해서 시행 목적이 끝난 문서를 보관 문서라고 한다.
  4. 보존 기간이 끝나 자료로서의 가치가 상실된 문서를 폐기 문서라고 한다.
(정답률: 42%)
  • 기안, 결재, 시행 과정을 거쳐 업무 처리가 완료된 문서는 즉시 보관 문서가 되는 것이 아니라, 분류 체계에 따라 정리되어 보관 단계로 넘어가는 것입니다. 단순히 목적이 끝났다고 해서 모두 보관 문서로 정의하는 것은 처리 단계의 구분상 적절하지 않습니다.
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59. 다음 중 신문기사와 잡지기사에 대한 비교설명으로 가장 바른 것은?

  1. 신문은 정기적으로 잡지는 비정기적으로 발행되는 간행물이다.
  2. 신문은 시사성이 높은 정보를 잡지는 특정 주제에 대한 심도 있는 정보를 제공한다.
  3. 신문기사는 스크랩할 가치가 있으나 잡지기사는 스크랩할 필요가 없다.
  4. 신문은 장기적인 정보를 잡지는 단기적인 정보를 제공한다.
(정답률: 68%)
  • 신문은 매일 또는 정기적으로 발행되어 최신 시사 정보를 빠르게 전달하는 매체이며, 잡지는 특정 분야나 주제에 대해 전문적이고 심도 있는 분석 정보를 제공하는 특성이 있습니다.

    오답 노트
    신문은 정기적, 잡지는 비정기적: 잡지 또한 정기적으로 발행됩니다.
    신문은 장기적, 잡지는 단기적: 신문은 단기적 시사성, 잡지는 상대적으로 장기적 보존 가치가 높습니다.
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60. 다음 중 상대방이 이해하기 쉬운 사무 문서를 작성하기 위한 요령으로 가장 적당하지 않은 것은?

  1. 부정문보다는 긍정문을 사용한다.
  2. 문장은 명료하고 간결하게 쓴다.
  3. 능동적 표현은 피동적 표현으로 고쳐 쓴다.
  4. 긴 문장보다는 여러 문장으로 나누어서 작성한다.
(정답률: 77%)
  • 사무 문서는 전달력이 중요하므로, 책임 소재가 불분명하고 문장이 늘어지는 피동적 표현보다는 명확하고 힘 있는 능동적 표현을 사용하는 것이 좋습니다.
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