1과목: 비서실무
1. 다음 중 계획관리자로서의 비서의 역할로 가장 적절하지 않은 것은?
- 업무의 전체 일정을 파악하여 관련자들에게 마감일을 알려준다.
- 회의가 끝난 후에는 토의된 내용을 바탕으로 사후 조치가 잘 되었는지 확인한다.
- 회의에 참가자들이 모두 참석할 수 있도록 시간을 조정하는 역할을 한다.
- 계획대로 업무가 이루어지도록 직원들을 감독하는 역할을 한다.
2. 다음 중 비서의 역할에 대한 설명으로 부적절한 것은?
- 비서는 상사의 업무성과를 최대로 올릴 수 있도록 보좌하는 전문인이다.
- 비서 업무는 상사의 역할, 위치, 업무 수행 방식 등에 따라 차이가 있다.
- 비서는 상사의 지시나 명령에 의존하여 업무를 수행하며, 한 명의 상사만을 보좌한다.
- 최근에는 비서업무도 분야별로 전문화되어 가는 추세이며 분야에 따라 사용하는 용어에 대한 학습이 필요하다.
3. 네트워크관리 업무를 수행하는 비서의 업무 태도로 가장 적절한 것은?
- 평상시에 작성하여 둔 데이터베이스 내의 모든 인사들에게 연말연시에 상사 명의의 연하장을 발송한다.
- 회사 내부 주요 인사들의 생일, 기념일, 기타 주요 사항을 파악하여 상사에게 보고한다.
- 비서가 개인적으로 알게 된 인사들의 정보도 데이터베이스에 포함시켜둔다.
- 상사가 받아온 명함의 정보들도 데이터베이스에 포함시켜둔다.
4. 용건을 밝히지 않는 전화를 연결하는 것을 싫어하는 상사(직책 : 사장)를 보좌하는 경우임에도 비서가 즉각적으로 전화연결을 하여야 하는 경우는?
- 회장님이 직접 전화하셔서 사장님을 찾을 때
- 신문사라고 밝히며 사장님과 통화를 원할 때
- 공장장님이 주간업무보고를 위하여 회의 중인 사장님과 통화를 원할 때
- 거래처에서 사장님과 통화를 원할 때
5. 비서의 전화응대에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 전화 통화 중에 전문 용어를 말할 때 천천히 말하면 듣는 사람이 무시당한다는 느낌을 받을 수 있으므로 빠른 속도로 전달하도록 한다.
- 특정 분야에서만 사용하는 전문 용어를 사용하면 그 분야에 종사하지 않는 사람은 이해하기 어려우므로 가능한 사용하지 않는 것이 좋다.
- 바쁜 일을 하던 도중이라도 전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며, 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을한다.
- 외부에서 직통으로 걸려온 전화는 먼저 회사의 이름을 밝힌 후 부서명과 자신의 이름을 밝힌다.
6. 아래 비서들의 대화 내용 중 가장 부적절한 것은?
- ㄱ. 삼신전자 비서실입니다.
- ㄴ. 삼신중공업 김철수 회장님 비서 김영숙입니다.
- ㄷ. 회장님께서 이인석 사장님과 전화연결을 부탁하시는데, 사장님 통화 가능하신가요?
- ㄹ. 같이 연결할까요?
-
CBT문제은행AI2026-04-22 08:07
전화 연결을 요청받은 비서는 상대방의 통화 가능 여부를 확인한 후, 연결해 드리겠다는 정중한 표현을 사용해야 합니다. 같이 연결할까요?라는 표현은 비즈니스 매너에 어긋나는 부적절한 응대입니다.
7. 비서의 인간관계에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 비서는 상사, 외부 손님, 직원 모두에게 친절하게 대하여야한다.
- 비서는 상사의 개인적 특성이나 업무 방식을 잘 이해하고 상사의 입장에서 생각하고 행동하여야 한다.
- 비서는 상사의 지시를 전달할 때, 상사의 권위를 내세워 신속하게 처리한다.
- 비서실에 여러 명의 비서가 있을 때는 서로를 존중하며 협력한다.
8. 명함 교환 및 취급시 주의사항이다. 설명이 가장 적절한 것은?
- 명함을 교환할 경우에는 윗사람이 먼저 명함을 내놓는다.
- 대화 도중 상대방의 이름이 기억나지 않을 경우 받은 명함을 보며 확인해도 된다.
- 상대방과 대화 중 메모가 필요한 경우에는 명함에 바로 기입한다.
- 명함을 받으면서 회사명, 이름, 직함을 확인할 필요는 없다.
9. 비서의 내방객 응대 업무에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 내방객 응대에 관한 상사의 선호도를 파악하는 것이 우선 할 일이다.
- 약속을 정할 때 가능한 시간대를 2~3개 제시하여 상대방이 선택하도록 하면 일정 수립이 효율적이다.
- 면담 약속의 변경 및 취소 시에는 신속하게 연락하고 사과드린다.
- 상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 내방객이 찾아온 경우 선약을 하지 않은 내방객 응대원칙에 따라 메모를 받아두고 추후 상사에게 보고한다.
10. 비서가 직장 내에서 바람직한 인간관계를 유지하기 위한 태도로 가장 적절한 것은?
- 입사동기인 김 대리님께 “선배님”이라고 부르며 친근감을 표시하였다.
- 어떤 일을 부탁할 때 “죄송합니다만...”이라는 말로 시작하였다.
- 상대방이 일하고 있는데 말을 걸 때는 책상을 똑똑 두드려 주의를 환기시켰다.
- 먼저 퇴근할 때는 다른 사람들에게 방해되지 않게 말없이 조용히 퇴근하였다.
11. 다음은 비서의 상사 일정표 관리 업무 내용이다. 비서의 업무수행 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 새해가 시작하면 국경일이나 공휴일을 미리 새해 연간 일정표에 표기하여 둔다.
- 정기 행사는 전년도 일정표를 참고하여 새해 일정표에 기록해 둔다.
- 사내 화이트보드에는 상사의 모든 일정을 표기하여 전사적으로 공유한다.
- 거래처 방문이 많을 경우 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 소지할 수 있도록 준비한다.
12. 상사의 해외 회의 참석과 관련하여 호텔을 예약할 때 고려할 사항으로 중요도가 가장 낮은 것은?
- 입실 및 퇴실 일시
- 회의 장소와의 거리
- 예약 취소 및 환불 규정
- 호텔의 특별 행사 프로그램
13. 비서의 상사 출장 보좌업무 수행 방법으로 가장 부적절한 것은?
- 출발 일시와 도착 일시는 상사에게 지시 받기도 하고, 출장 관계자를 통해 비서가 확인해야 하는 경우도 있다.
- 여비 규정을 확인하여 교통편을 선택한 후 최적의 한 가지 선택 사항을 제시하여 상사의 의사결정 시간을 절약해 드리도록 한다.
- 해외 출장 시에는 여권, 비자, 환전 등 확인할 사항이 많으므로 미리 준비한다.
- 출장 여비 지급 방법을 확인한다.
14. 임원 회의를 준비하는 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?
- 회의실 예약과 회의실 환경 점검
- 회의실 기자재 작동 여부 확인
- 다과 준비
- 회의 안건과 관련된 업무 담당자들에게 배석 통지
15. 비서와 내방객 간의 대화 시 가장 바람직하지 않은 것은?
- 쿠션언어인 ‘번거로우시겠지만’, ‘실례합니다만’ 등을 사용한다.
- 명확한 의사전달을 위해서는 명령형으로 표현해야 한다.
- “모릅니다.”라는 표현보다는 “제가 알아봐 드리겠습니다.”와 같이 긍정적 표현을 사용한다.
- 대화 시 적당한 거리를 유지하는 것도 예절의 한 부분이다.
16. 보고 시 주의점으로 가장 부적절한 것은?
- 회의 후 중요한 일정이 연이어 계획되어 있으면 회의가 끝나갈 때 쯤 상사에게 메모를 넣어 다음 일정을 상기시킨다.
- 아침 일찍 예정된 외부회의에 사용할 자료를 타부서에서 늦게 보내 상사가 확인을 못한 경우 비서는 당일 출근 즉시 자료를 사진으로 찍어 문자로 전송한다.
- 보고 시간이 늦어지더라도 완벽한 보고를 위하여 모든 정보를 다 수집한다.
- 상사가 담당하고 있는 업무와 관련된 정보를 신문기사에서 발견하였을 때 복사하여 상사에게 드린다.
17. 다음 중 상사의 업무를 방해하는 요소를 줄이기 위한 비서의 노력으로 볼 수 없는 것은?
- 오늘 상사의 회의 일정이 2개일 경우, 오전과 오후로 분산 하여 회의 준비를 충실히 할 수 있도록 지원한다.
- 유사한 업무는 같이 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.
- 상사를 찾는 내방객을 선별하여 불필요한 면담을 최소화한다.
- 급한 경우를 제외하고는 보고나 결재 등은 횟수나 시간을 정하여 관리한다.
18. 퇴근 시 사무실 환경 관리에 관해 주의할 점으로 가장 부적절한 것은?
- 퇴근 시 오늘 상사 집무실에서 나온 메모는 버리고 쓰레기 통도 비워 다음날 청결하게 업무를 시작할 수 있도록 한다.
- 퇴근하더라도 팩스의 전원은 켜 두어야 한다.
- 퇴근할 때 중요한 서류는 잠글 수 있는 서류함에 보관한다.
- 난 화분은 금요일 퇴근 시 물을 흠뻑 주어 주말동안 물이 빠지도록 관리하는 것이 좋다.
19. 비서의 업무를 대하는 태도에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?
- 신문을 매일 읽고 인물 동정란을 빠짐없이 확인한다.
- 사내 게시판의 공지사항의 경조사를 빠짐없이 확인한다.
- 전문비서가 되기 위해 퇴근 후에 관련 서적을 읽는다.
- 관련 서적을 참고하여 서적에서 쓰여 있는 대로 파일 정리방식을 변경한다.
20. 경조사와 관련된 용어 설명이 부적절한 것은?
- 단자(單子) : 부조나 선물 따위의 내용을 적은 종이
- 호상(好喪) : 초상 치르는 데에 관한 온갖 일을 책임지고 맡아 보살핌
- 조객록(弔客錄) : 조객의 이름을 적는 책
- 화혼(華婚) : 남의 결혼을 아름답게 이르는 말
2과목: 사무영어
21. 다음 중 영어 약어와 내용 연결이 잘못된 것은?
- e.g. - for example
- ASAP - as soon as possible
- CV - Curriculum Vitae
- RSVP - revive so very patiently
22. 다음 약어의 설명이 가장 잘못된 것은?
- CFO : Chief Financial Officer
- DOB : Delivery of Birth
- SNS : Social Network Service
- MOU : Memorandum of Understanding
24. 다음 중 문법적으로 가장 올바르지 않은 것을 고르세요.
- This is to let you know that the banquet is scheduled for Tuesday.
- Thank you for contacting us.
- We are sorry for the late reply.
- I look forward to hear you.
25. 서신에서 수신인 주소를 올바른 순서대로 나열한 것을 고르세요.
- b – c – e – a – d
- c – b – e –d - a
- e – d – b – a – c
- c – e – b – a - d
26. 다음 우편취급방식 용어 중 수신인이 직접 열어보아야 함을 뜻하는 것이 아닌 것은?
- Confidential
- Personal
- Private
- Special Delivery
27. 다음 영어 표현이 한국어로 가장 올바르게 번역되지 않은 것은?
- We stayed up all night talking about our future. → 우리는 미래에 대해 이야기하느라 밤을 샜다.
- Why don’t you give complimentary breakfast? → 왜 조식을 제공하지 않으시는 건가요?
- I can’t get used to reading books. → 나는 책 읽는 것에 적응이 안 된다.
- Going for a drive is one way I like to get rid of stress. → 드라이브를 가는 것은 내가 스트레스를 없애기 위해 좋아하는 한 방법이다.
28. 다음 중 아래 이메일에 포함되지 않은 내용은 무엇인가?
- 메일의 내용은 주문 취소를 확인해 주는 내용이다.
- Ms. Young이 취소한 책은 다섯 권이다.
- YES 고객서비스센터는 주문취소 번호를 Ms. Young에게 제공하고 있다.
- 환불이 되는 방법 및 계좌를 안내하고 있다.
29. 다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
- Please go right in.
- Welcome to our company.
- Please show him in.
- I can’t meet with him now.
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:05
인터폰을 통해 방문객의 도착을 알린 후, 비서에게 방문객을 안내하라고 지시하는 상황입니다.
에서 C(상사)가 비서 A에게 방문객인 Mr. Brown을 안으로 모시라고 지시하는 상황이므로, 안내해 달라는 표현인 Please show him in.이 가장 적절합니다.
30. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 가장 적절한 표현은?
- I'll give him the message.
- Is Mr. Johnson waiting for you?
- We have been expecting you.
- Would you like something to drink?
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:05
방문객의 응답을 통해 빈칸에 들어갈 질문을 추론하는 문제입니다.
에서 상대방이 Yes. I have an appointment.라고 답하며 약속이 있음을 밝혔으므로, 앞선 질문은 약속 여부를 확인하는 Is Mr. Johnson waiting for you?가 되어야 문맥이 자연스럽습니다.
31. 비서와의 다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장은?
- You can't miss it.
- You're welcome.
- Don't mention it.
- I got it.
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:05
상대방에게 화장실의 위치를 상세히 설명한 후, 찾기 매우 쉽다는 확신을 주는 표현이 필요합니다.
에서 복도 끝에서 왼쪽으로 꺾어 큰 창문 옆에 있다는 구체적인 안내를 했으므로, 쉽게 찾을 수 있다는 의미의 You can't miss it.이 가장 적절합니다.
32. 아래 전화 대화의 질문에 대한 응답 중 가장 적절하지 않은 것은?
- A : Would you tell him that I called?, B : Certainly.
- A : May I take a message?, B : No, it's all right. Thank you any way.
- A : May I speak to Ms. Song?, B : Speaking.
- A : Would you like to leave a message?, B : Yes, please let me know your message. I'm writing.
34. 다음 대화의 빈 칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은?
- Speaking
- Go ahead
- Here you are
- Any time is fine with me
35. 위의 대화 내용 중 사실인 것은?(35번 공통지문 문제)
- Miss Chae called the wrong company.
- Miss Chae received blue paper instead of red pens.
- Peter will transfer Chae's call to the Customer Service Department.
- Peter Kang belongs to the Customer Service Department.
36. 다음 ______________에 들어갈 표현으로 적합하지 않은 것은?
- I'll give her your message.
- Does she know your number?
- No problem.
- I'll give her your regards.
37. 다음 대화의 ⓐ, ⓑ에 들어갈 표현으로 가장 적절한 것은?
- ⓐ check, ⓑ go ahead
- ⓐ reserve, ⓑ travel
- ⓐ arrange, ⓑ go around
- ⓐ make a reservation, ⓑ trip
38. 비서와 방문객과의 다음 대화에서 괄호에 들어갈 가장 적절한 문장은?
- What would you like to drink?
- Here you are. Help yourself.
- How would you like it?
- I like mild one.
39. 다음 대화에서 괄호에 가장 적절한 문장을 고르세요.
- I'm afraid I'm tied up at that day.
- I'm sorry he's got something scheduled then.
- That would be fine.
- I'll see you then.
3과목: 사무정보관리
40. 국립국어원에서는 외래어 표기의 원칙으로 다음의 사항을 정하고 있다. 아래 원칙에 맞는 외래어의 용례로 가장 적절한 것은?
- workshop : 워크숍 → 워크샾
- sauce : 쏘스 → 소스
- service : 서비스 → 써비스
- jazz : 재즈 → 째즈
42. 수표나 우편환 증서를 발송할 때 사용하는 우편제도로서 우체국에서 판매하는 봉투를 사용해야 하는 것은?
- 통화 등기
- 물품 등기
- 유가 증권 등기
- 내용 증명
43. 다음 중 마침표(.)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 문장이 끝났다는 것을 알려주는 부호로서, 문장의 뒤에 사용한다.
- 문서의 ‘끝’자를 표시하고 뒤에 사용한다.
- 날짜의 연, 월, 일의 글자를 생략하고 대신 사용한다.
- 시, 분 표기를 할 때 24시각제에 따라 숫자를 사용하고 시, 분의 글자를 생략하고 대신 사용한다.
45. 다음 중 중요한 우편물을 보낼 때 접수에서부터 배달까지 기록하여 취급하는 우편에 해당하지 않는 것은?
- 등기우편
- 일반소포
- 당일특급
- 배달증명
46. 아래는 우편물의 편지봉투 겉봉이다. 이에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 우편물을 보낸 회사는 (주) 만석기업이다.
- 받는 사람 이름과 직위 뒤에 “귀하”를 기입한다.
- 수신인의 성명은 김석만 부장이다.
- 회사의 주소를 확인하고 우편번호를 찾아 기입하여야 한다.
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:05
제시된 이미지
를 분석하면, 좌측 상단에 발신인인 (주)만석기업과 김석만 부장이 기재되어 있고, 우측 하단에 수신인인 (주)동서기업의 물류관리팀 박충선 차장이 기재되어 있습니다. 따라서 수신인의 성명은 박충선 차장이며, 김석만 부장은 발신인에 해당합니다.
47. 발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
- 문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
- 발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록 직인을 찍는다.
- 문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
- 직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
49. 비서의 정보 수집 및 제공의 흐름을 순서대로 연결한 것은?
- e – b – a – d - c
- a – e – d – b - c
- b – a – e – d - c
- e – b – a – c - d
51. 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해주는 온라인 서비스와 가장 거리가 먼 것은?
- 페이스북
- 구글어스
- 트위터
- 인스타그램
52. 비서로서 신문기사 스크랩 업무 및 정보 수집 업무를 담당하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
- 상사의 관심사를 중심으로 스크랩한다.
- 경쟁회사와 관련한 기사를 스크랩한다.
- 신문에서 경조사 및 인물 동정에 관한 부분도 살펴본다.
- 상사보다 먼저 신문을 보고 중요내용을 발췌하여 보고한다.
54. SNS를 활용한 김비서의 업무가 가장 잘못된 것은?
- 회사 홈페이지 하단에 페이스북으로 가는 링크를 연결시켜 소비자들의 의견을 듣고 아이디어를 공유하는 쌍방향 활동을 진행하고 있다.
- 사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 적극 권장한다.
- 회사가 현재 운영 중인 SNS뿐만 아니라 새로 만들어지고 운영되는 SNS의 기능과 특징을 파악하여 상사에게 보고한다.
- 회사 SNS의 경우 팔로우의 수는 중요하지 않으므로 상사에게 보고할 필요가 없다.
55. 다음 중 상사에게 온 우편물에 ‘Confidential’이 적혀 있는 경우 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 우편물을 개봉하지 않고 그대로 상사에게 전달한다.
- 친전(親展), 사신(私信)이라고 적힌 우편물과 동일하게 취급한다.
- 실수로 개봉했을 때는 테이프로 다시 봉하고 ‘죄송합니다. 실수로 개봉하였습니다.’라는 메모를 붙여 전달한다.
- 회사로 온 우편물이므로 일단 비서가 먼저 개봉하여 확인 후 상사에게 전달한다.
56. 다음 설명에 해당하는 컴퓨터 바이러스는?
- 매크로 바이러스
- 트로이 목마
- 웜 바이러스
- CIH 바이러스
57. 사무정보 저장기기의 활용에 관한 사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 외장하드, 하드디스크 등은 충격에 취약하므로 데이터 저장시 이중백업을 해둔다.
- 바이러스 감염 여부를 상시 체크하여 조처한다.
- 데이터 복구비용은 저장기기의 제조사에서 부담한다.
- 암호를 걸어 정보보안에 유의하고 타인에게 함부로 빌려주지 않는다.