1과목: 비서실무
1. 비서의 업무자세에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 조직 내부의 경영현황과 외부 환경 동향까지 파악하여 경영환경의 흐름을 읽을 수 있어야 한다.
- 새로이 도입된 IT 기기를 능동적으로 활용하여 업무처리 효율성을 높일 수 있어야 한다.
- 거래하는 다른 나라의 문화에 꾸준히 관심을 가져 국제감각을 키워야 한다.
- 현대는 업무처리 방식이 점차 자동화되고 있어 의사소통 능력보다는 정보 수집에 힘써야 한다.
2. 비서의 업무 관련 자질로 다음 중 가장 부적절한 것은?
- 비서는 시간을 효율적으로 관리하는 기술이 필요하다.
- 비서는 상사의 지시 없이도 상사의 마음을 예측하는 적극성이 필요하다.
- 비서는 여러 다른 상황에 따라 적절하게 응대할 수 있는 판단력이 요구된다.
- 비서는 의사전달이나 지시사항 처리 시 오류가 없게 정확성이 필요하다.
3. 비서의 성공적인 인간관계 유지를 위한 활동 중 가장 부적절한 것은?
- 비서 동호회에 가입하여 상사보좌에 필요한 유용한 정보를 얻는다.
- 내방객 방문 시 받은 명함을 휴대전화 앱을 활용하여 저장 해둔다.
- 상사의 친목 모임 회원들에게 정기적으로 안부 인사 메일을 보낸다.
- 신문의 인물 동정란이나 인물 관련 기사를 꾸준히 읽는다.
4. 비서의 전화응대 자세로 가장 부적절한 것은?
- 전화벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하며 혹 늦게 받았을 경우는 죄송하다는 사과의 말을 먼저 하도록 한다.
- 상사가 통화 중이거나 전화 받기 어려운 상황일 때는 기다릴 것인지, 메모를 남길 것인지 의견을 묻는다.
- 전화 걸어 자신을 밝힐 때 받는 사람이 누구인지 알기 전까지는 상사의 이름을 밝히지 않아야 한다.
- 상사와 자주 통화를 하는 사람에게 전화가 왔을 경우 상대방의 이름과 직함을 다시 확인하지 않아도 된다.
5. 비서의 내방객 응대 방법으로 가장 적절한 것은?
- 내방객의 면담 예약 조정 시 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 상사와의 친분이다.
- 방문객과 상사의 면담이 예약된 면담시간보다 길어지면 중간에 차를 한 번 더 대접한다.
- 차를 대접할 경우 상사부터 차를 낸다.
- 자주 방문하는 내방객이라도 내방 시에는 방문일시, 이름, 방문목적, 특징 등을 기록해둔다.
6. 비서의 전화응대 원칙 중 가장 적절한 것은?
- 평소 사용하는 전문용어를 사용하여 주어진 시간 내에 효율적으로 전화통화를 마친다.
- 중요하지 않은 인사의 전화는 간결하게 통화하고 감정을 싣지 않도록 한다.
- 전화는 얼굴이 보이지 않으므로 목소리를 기억하기 위해 상사와 자주 통화하는 사람의 목소리 특징을 적어놓는다.
- 전화는 이메일보다 더 간편하고 정확하게 의사전달이 가능하므로 주요 인사와의 전화 통화 일지라도 완화된 어법이나 존댓말을 사용해도 허용된다.
7. 비서의 가장 올바른 직장예절을 설명한 것은?
- 상사, 동료들보다 먼저 퇴근을 할 때는 업무에 방해가 되지 않도록 말없이 퇴근 표지판을 세워놓고 퇴근하였다.
- 갑자기 자리를 비우게 되더라도 업무가 원활히 진행될 수 있도록 업무매뉴얼을 만들어 두었다.
- 이직 시 혼란을 방지하기 위하여 3일 전에 회사에 사직의사를 전했다.
- 상사의 직급을 자신의 직급과 동일시하여 품위 있게 행동하였다.
8. 입사 후 상사와 올바른 인간관계를 위한 비서의 행동으로 가장 부적절한 것은?
- 정형화된 업무의 처리 방법을 우선으로 익혀 업무 처리속도를 높인다.
- 상사의 업무 스타일을 파악하기 위해서 상사의 업무 방식을 주의 깊게 본다.
- 상사의 성격을 파악하여 단점을 보완할 수 있는 개선책을 상사에게 제시한다.
- 조직 내에서 상사의 위치를 파악하기 위하여 조직도를 숙지한다.
9. 상황에 따라 다른 인사법을 설명한 내용 중 가장 적절한 것은?
- 동료를 복도에서 자주 마주치면 세 번째부터는 그냥 지나가도 무방하다.
- 윗 직급인 두 분이 대화중인 경우 옆을 지나가게 되었을 때는 지나치지 말고 명랑한 목소리로 인사한다.
- 복도에서 모르는 사람이 인사를 하면 보안을 위하여 조용히 지나간다.
- 가능하다면 출근 시에 만나는 직원 모두에게 인사한다.
10. 비서의 일정관리 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 전화로 회의 약속을 정했을 경우는 이메일이나 공문으로 정식으로 공지한다.
- 상사가 퇴근하기 전에 다음 날의 일정을 확인하고 중요사항이 있을 경우 보고한다.
- 연간 일정표, 월간 일정표, 주간 일정표, 일일 일정표를 적절히 활용하는 것이 바람직하다.
- 일일 일정표에는 가독성을 높이기 위하여 약속 시간과 장소만 기록하면 충분하다.
11. 다음 중 비서의 일정관리와 관련된 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
- 효율적 일정관리를 위해 쉬운 업무부터 시작하여 난이도를 높여간다.
- 중요하지 않은 업무 중에서 긴급한 업무는 비서가 후배 비서에게 적절한 위임을 할 수 있다.
- 효율적인 일정관리를 위해 비서의 스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 두었다.
- 상사 일정 중 불가피하게 일정이 겹치게 될 경우 상사가 우선순위를 정하도록 안내한다.
12. 예약 업무에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
- 외국 손님 접대 시에는 한국적 정서가 강한 식당으로 예약하는 것이 바람직하다.
- 식당 예약 시 예약자 명과 연락처는 상사의 이름과 연락처로 한다.
- 골프장 예약 시 필요한 사전정보는 회원번호, 티오프 시간대, 선호하는 코스, 동반자 정보 등이다.
- 외국 호텔 예약 시 비행기 도착시간이 늦어 호텔 체크인이 늦어질 예정인 경우 당일 도착이라면 호텔에 알리지 않아도 자동 체크인이 된다.
13. 상사 보고용 출장일정표에 포함되어야 하는 사항에 관한 설명 중 가장 부적절한 것은?
- 항공편의 출발일시와 도착일시를 포함시켰다.
- 선호하는 항공편으로 예약된 것을 알리기 위해 항공편명을 포함시켰다.
- 좌석의 크기나 자리배치 등을 예측할 수 있도록 기종과 좌석등급을 포함시켰다.
- 운임을 기록하여 비서가 합리적인 가격에 예약하였음을 알렸다.
14. 외부 강사가 참석하는 회의를 준비하는 비서의 업무로 가장 부적절한 것은?
- 강연료를 지급하기 위하여 주민증 사본, 은행통장 사본 등의 준비물을 연락했다.
- 당일 도착시간 전에 연락하여 정시 도착 가능성을 확인했다.
- 발표 자료는 분실 방지를 위해 강연자 본인이 소지하도록 하였다.
- 강연 후 귀가 시 주차권을 발부하였다.
15. 지시받은 업무를 수행하는 방법에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 직속 상사 이외의 다른 부서장으로부터 지시를 받은 경우 반드시 직속 상사에게 보고해야 한다.
- 상사가 지시한 내용을 이행하는 중에 상황이 변경되었을 때는 즉시 중간보고를 해야 한다.
- 상사로부터 지시받은 업무는 문서로 작성한 후 전달해야 한다.
- 두 명의 상사로부터 동시에 지시를 받은 경우는 긴급도와 중요도에 따라 우선순위를 정해야 한다.
17. 다음 중 가장 적절한 화법은?
- 이 기사님, 사장님 차 대기시키세요.
- 사장님, 부인께서 전화 주셨습니다.
- 부장님, 사장님께서 2019년도 상반기 매출현황 구두보고를 부탁하셨습니다.
- 부장님, 지금 사장님 실로 오시기 바랍니다.
18. 비서의 보고 자세 중 가장 부적절한 것은?
- 육하원칙에 의거하여 간결하고 명료하게 보고하였다.
- 보고서 작성 시에는 내용을 효과적으로 전달할 수 있도록 사진, 그래프, 통계 자료 등을 적절히 사용하였다.
- 의견을 제시할 때는 자신의 견해임을 밝히고 객관적인 사실과 구분하여 보고하였다.
- 상사의 지시사항을 완료한 후에 상사가 진행 결과를 물을 때까지 기다렸다가 상세히 보고하였다.
19. 다음 중 상사 및 기타 정보 관리방법으로 가장 적절한 것은?
- 상사 신상 정보는 수시로 업데이트 하여 원본을 만들어 두고 필요에 따라 항목을 압축하여 사용한다.
- 상사 신상 정보는 필요할 때마다 손쉽게 활용할 수 있도록 공유 자료실에 올려 둔다.
- 사내 구성원들의 생일이나 기념일 등도 정리해 두었다가 상사가 참고할 수 있도록 매년 초에 상사에게 이메일로 전송한다.
- 상사에게 중요한 인물에 대해서 수집한 모든 정보는 휴대전화로 전송하여 실시간으로 확인할 수 있게 한다.
2과목: 사무영어
21. 다음 에 들어갈 용어로 바른 것은?
- Dress Code
- RSVP
- Dress Blue
- Venue
-
CBT문제은행AI2026-04-22 08:04
이미지의 빈칸 뒤에 Business suit (dark color) w/ tie라는 복장 규정이 명시되어 있으므로, 정답은 Dress Code입니다.
22. 다음 약어의 설명이 가장 올바르지 않은 것은?
- FYI : For Your Information (참고로)
- ATM : Automated Teller Merchandise (현금자동입출금기)
- M&A : Merger and Acquisition (인수합병)
- ASAP : As soon as possible (가능한 한 신속하게)
23. 다음 중 문법적으로 가장 올바른 문장은?
- I am terrible sorry.
- 4 o'clock would convenient.
- I'm held up at the airport.
- I have to attend a unexpecting meet.
24. 다음 보기의 단어와 의미가 잘못 연결된 것은?
- belongings : 소지품
- costumes : 세관
- means : 수단, 방법
- appearance : 외모
25. 다음의 메모 내용 중 맞지 않는 것은?
- 회의 장소를 알 수 없다.
- 회의 안건은 총 3개이다.
- 불참 시 Ms. Young에게 알리면 된다.
- 메모는 미팅 전 발송되었다.
26. 다음 비즈니스레터에 대한 영작 중 가장 부적절한 것은?
- 귀사와 계속 거래할 수 있도록 협조해주시기 바랍니다. Please help us to continue serving you.
- 귀하께서 보내주신 카탈로그가 유용하긴 하지만 저희는 구체적인 가격 정보를 알고 싶습니다. Although the catalog you sent us is helpful, we would like specific pricing information.
- 곧 귀하의 답장(소식)을 받기를 고대합니다. I am looking forward to hear from you.
- 발송이 지연된 데 대해 저희의 진심 어린 사과를 받아주시기 바랍니다. Please accept our most sincere apology for the late delivery.
27. 영문편지 봉투에서 발신인과 수신인 주소를 적는 위치로 옳은 것은?
- 발신인 - 좌측 아래 수신인 - 좌측 아래
- 발신인 - 우측 아래 수신인 - 좌측 위
- 발신인 - 좌측 위 수신인 - 우측 아래
- 발신인 - 우측 아래 수신인 - 우측 위
28. 다음 중 봉투에 기재할 수 있는 내용으로 적절하지 않은 것은?
- REGISTERED MAIL
- SPECIAL DELIVERY
- VIA AIR MAIL
- RE: EXECUTIVE SECRETARY
29. 다음 중 이메일의 필수 구성요소가 아닌 것은?
- Subject
- Total page number
- Body
- Salutation
30. 다음의 대화문 중 밑줄 친 부분에 가장 알맞은 표현은?
- What time shall I go?
- Do you have any schedule?
- How often do you have a party?
- What is the best way to go there?
31. 다음 대화의 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?
- Can I have something to drink?
- Would you like something to drink?
- Would you care for coffee?
- Can I get you anything to drink?
32. 다음 전화통화 중 사용하는 표현에서 비슷한 의미를 가진 문장이 아닌 것은?
- Hold on, please.
- Hold the line, please.
- Hold your booth, please.
- Wait a moment, please.
33. 다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?
- What can I do for you?
- May I help you?
- Could you do me a favor?
- How can I help you?
34. 다음 내방객 응대의 대화에서 한글 뜻에 가장 적절한 영어 표현으로 올바른 것은?
- Would you get on the elevator, please?
- Will you bring the elevator, please?
- Do you get in the elevator, please?
- Shall you take the elevator, please?
35. 다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
- Cars are not moving at all.
- I'm stuck in a traffic jam.
- You have the wrong office.
- I'm stuck in the snow.
36. 다음 중 Mr. Lee의 일정에 대해 옳지 않은 것은?
- 오후 2시에 약속이 있다.
- 오후에는 로스엔젤레스에 도착하여 일정을 소화한다.
- 오후 2시 이후에 성 프란시스 호텔에서 체크아웃 한다.
- 로스엔젤레스에서는 힐튼 호텔에서 묵는다.
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:05
제시된 일정표
를 분석하여 일치하지 않는 내용을 찾는 문제입니다.
일정표에 따르면 9:00 a.m.에 St. Francis Hotel에서 공항버스를 타고 출발하므로, 체크아웃은 오전 9시 이전에 이루어집니다. 따라서 오후 2시 이후에 체크아웃 한다는 설명은 사실과 다릅니다.
37. 다음 빈칸에 들어갈 내용으로 적절하지 않은 것은?
- May I ask who's calling, please?
- Who do you want to speak to?
- May I have your name, please?
- Who's calling, please?
38. 다음 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
- I'll put you through.
- I'll give his call to you.
- Let me connect you.
- I'll transfer your call to him.
39. 다음 밑줄 친 부분의 표현으로 올바른 것은?
- I'd like to make a reservation for round trip between Seoul and Tokyo.
- I'd like to book a return flight from Seoul to Tokyo.
- I'd like to postpone flight schedule from Seoul to Tokyo.
- I'd like to reserve an one way ticket from Seoul to Tokyo.
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:06
이미지
내의 '서울-동경간 왕복 비행기를 예약하고 싶습니다'를 영어로 표현할 때, '왕복 항공편'은 return flight, '예약하다'는 book 또는 reserve를 사용하므로 I'd like to book a return flight from Seoul to Tokyo. 가 정답입니다.
오답 노트
postpone: 연기하다라는 뜻으로 문맥에 맞지 않음
one way ticket: 편도 티켓을 의미함
40. 다음 밑줄 친 부분의 한글 표현으로 올바른 것은?
- I have a previous engagement on that day.
- I have an important meeting at this time.
- I have a pre-meeting at the moment.
- I have a formal appointment that day.
-
CBT문제은행AI
2026-04-22 08:06
이미지
내의 '그날 제가 선약이 있습니다'라는 표현은 이미 정해진 약속이 있다는 의미이므로, '이전의 약속'을 뜻하는 previous engagement를 사용한 I have a previous engagement on that day. 가 가장 적절합니다.
3과목: 사무정보관리
41. 기밀문서를 다루는 비서의 행동 규범으로 가장 부적절한 것은?
- 기밀문서 관리를 위해서 비서의 정보 권한을 상사와 미리 상의한다.
- 회사를 퇴사하게 되는 경우, 보유하고 있는 사내 기밀문서는 모두 반납한다.
- 기밀문서는 분실을 대비하여 복사본을 충분히 확보한다.
- 처리가 완료되지 못한 작업을 위해서 내부 문서를 외부로 가져가지 않도록 한다.
42. 비서가 수행하여야 할 정보 보안 관리에 관한 설명으로 가장 부적절한 것은?
- 친한 동료나 선배에게 상사의 일정 관련 정보를 요청받았을 경우 필요 이상의 정보는 정중히 거절해야 한다.
- 상사를 대신하여 메일을 발송할 경우, 내용 작성 후 바로 전송하지 말고 상사에게 보고하여 확인받은 후 발송한다.
- 상사가 만나는 내‧외부고객의 명함을 관리하고 보관하는 업무는 정보 보안 대상에 포함되지 않는다.
- 비서가 상사의 이메일을 관리하게 되는 경우라도 사적인 카드 명세서, 비용 고지서 등의 내용은 열람하지 않도록 해야 한다.
43. 문서 발신과 관련된 설명에서 가장 올바른 것은?
- 직인은 기관장의 명의로 발송하는 문서에 사용하는 도장으로 발신명의 표시의 마지막 글자가 인영의 가운데에 오도록 찍는다.
- 종이에 서명이나 날인하여 발송한 문서의 경우에는 반드시 종이 복사본으로 보관한다.
- 기밀문서를 조직 내부에 전달하는 경우 봉투에 넣어서 봉한 후 직접 전달하지 않아도 된다.
- 봉투 사용 시 법인이나 단체 뒤에는 '제위'라고 경칭을 사용한다.
44. 다음 중 밑줄 친 부분의 맞춤법 표기가 잘못된 것은?
- 상사집무실은 항상 깨끗이 유지해야 한다.
- 영업1부의 실적이 영업2부의 실적보다 월등이 높다.
- 곰곰이 생각해보니 부장님 말씀이 옳다.
- 김비서가 꼼꼼히 정리한 일정표가 도움이 되었다.
45. 다음 중 마침표(온점)의 사용이 가장 적절하지 않은 것은?
- 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.
- 1. 연구 목적
- 사장님이 “김부장 오라고 해.”라고 말씀하셨다.
- 제목: 마지막이 아니라 지금부터 시작입니다.
46. 사장 비서인 김비서가 작성하는 문서 유형으로 분류가 잘못된 것은?
- 상사를 대신하여 작성하는 문서: 연설문, 감사장
- 상사를 대신하여 작성하는 문서: 품의서, 발표용 문서
- 보고하기 위해 작성하는 문서: 조사 보고서, 제안서
- 비서의 업무 처리를 위해서 필요한 문서: 업무 협조문, 문서 수발신 대장
48. 다음 중 모바일 기기의 특성에 해당하지 않는 것은?
- 터치 스크린을 통한 입력
- 작은 화면으로 인한 제약
- 무선 통신망의 활용
- 높은 보안성
49. 다음 중 팩스, 복사, 인쇄, 스캔 등의 기능을 하나로 통합한 사무정보기기를 지칭하는 용어는?
- 문서관리기
- 다기능 컨버터블 노트북
- 복합기
- 플로터
50. 게시물의 분류와 검색을 하기 쉽도록 만든 일종의 메타데이터로서 # 기호 뒤에 단어나 문구를 바로 붙여 쓰는 형식으로 만들어 지는 것을 의미하는 용어는?
- 메타태그
- 라벨
- 해시태그
- 키워드
53. 비서가 신문 스크랩을 진행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
- 스크랩한 기사에서 중요한 부분을 형광펜을 활용하여 표시한다.
- 회사에 직접적으로 관련된 사항뿐 아니라 인물 동정이나 승진, 부고 등의 정보도 확인한다.
- 신문기사를 오리기 전에 뒷면을 확인해서 스크랩할 다른 기사가 잘리지 않도록 주의한다.
- 신문 기사 정보 획득을 위해서 충분한 시간을 할애해서 신문을 읽고 스크랩한다.
54. 다음 중 비서의 인터넷 정보 검색 및 정보관리에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- 비서는 상사가 어떤 정보를 원하는지 막연히 파악하고 있어야 한다.
- 상사가 증권시세에 관한 정보를 원할 경우에는 증권사 사이트를 활용한다.
- 인터넷 검색엔진을 이용할 때에는 AND와 OR과 같은 연산기호를 활용한다.
- 자주 활용하는 정보 사이트는 북마크 기능을 이용하여 저장 해둔다.
55. 다음 중 우편물 주소 인쇄와 관련하여 우정사업본부에서 권장한 사항에 해당하지 않는 것은?
- 5자리로 된 우편번호를 보내는 사람과 받는 사람 주소 각각 제일 위에 기입한다.
- 보내는 사람 주소는 봉투의 좌측 상단에, 받는 사람 주소는 우측 하단에 기입한다.
- 건물번호와 상세주소는 별도 행에 표기하는 것이 좋다.
- 행정구역 단위를 축약하지 않아야 하며, 통/반 표기는 생략한다.
57. 사무문서의 윗부분에 표시된 두문에 해당하는 요소로서 문서를 작성한 회사의 로고, 회사명 및 주소, 연락처 등이 인쇄된 것을 의미하는 용어는 다음 중 무엇인가?
- 발신기관명
- 템플릿
- 레터헤드
- 헤드마스터
59. 다음 중 4차 산업혁명을 선도하는 기술을 적용한 스마트 오피스 운영의 긍정적 효과라고 볼 수 없는 것은?
- 회의실 예약, 냉난방 가동 등의 자동화로 단순 업무 감소
- 인공지능 무인 카페테리아 시스템으로 워라밸 만족도 향상 및 일자리 감소
- 가상현실과 증강현실을 융합한 기술을 활용한 영상 회의 운영을 통한 소통, 협업 증가
- 자율좌석 및 공유좌석 시스템을 기반으로 한 업무공간으로 협업 및 업무효율성 향상
60. 다음 중 쿠키(cookie)에 대한 설명으로 잘못된 것은?
- 사용자가 특정 홈페이지에 접속할 때 생성되는 정보를 담은 임시 파일이다.
- 쿠키를 이용해 맞춤형 광고와 맞춤형 서비스에 활용하는 것은 불가능하다.
- 사용자가 쿠키 기능을 사용할 것인지를 선택할 수 있다.
- 쿠키는 사용하는 웹브라우저에서 자동으로 만들기도 하고 갱신하기도 한다.