전자상거래운용사 필기 기출문제복원 (2009-08-29)

전자상거래운용사 2009-08-29 필기 기출문제 해설

이 페이지는 전자상거래운용사 2009-08-29 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

전자상거래운용사
(2009-08-29 기출문제)

목록

1과목: 인터넷 일반

1. 다음 중 HTTP 프로토콜을 이용한 인터넷의 대표적인 서비스는?

  1. FTP
  2. mail
  3. WWW
  4. Archie
(정답률: 알수없음)
  • HTTP(HyperText Transfer Protocol)는 HTML과 같은 하이퍼텍스트 문서를 주고받기 위한 통신 규약입니다. 이는 전 세계적으로 연결된 거대한 정보망인 WWW(World Wide Web) 서비스의 핵심 프로토콜입니다.
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2. 다음 중 CSS를 작성하기 위한 태그는 무엇인가?

  1. ＜STYLE TYPE="text/css"~＜/STYLE＞
  2. ＜CSS＞~＜/CSS＞
  3. ＜SCRIPT TYPE="css"＞~＜/SCRIPT＞
  4. ＜CLASS type="css"＞~＜CLASS＞
(정답률: 알수없음)
  • HTML 문서 내에서 CSS 스타일 시트를 정의하기 위해서는 전용 태그인 ＜STYLE TYPE="text/css"~＜/STYLE＞를 사용하여 스타일 규칙을 작성해야 합니다.
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3. HTML은 문서구조를 마크업하기 위해 만든 것이므로 웹페이지를 다양하게 표현하는데 한계가 있다. 이러한 한계를 보완하여 HTML의 표현을 확장하여 사용할 수 있도록 만들어주는 것은 다음 중 어떤 것인가?

  1. CGI
  2. VRML
  3. SET
  4. CSS
(정답률: 알수없음)
  • CSS는 HTML의 구조적 한계를 극복하기 위해 만들어진 스타일 시트 언어로, 웹페이지의 디자인, 레이아웃, 폰트 등 시각적 표현을 HTML과 분리하여 확장하고 제어할 수 있게 해줍니다.
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4. 다음 질의어 가운데 자연어 검색 방식은?

  1. 고려 AND 청자
  2. 고려 청자의 특징은?
  3. 고려 +청자
  4. 고려청자*
(정답률: 알수없음)
  • 자연어 검색은 사람이 일상적으로 사용하는 문장 형태 그대로를 질의어로 사용하는 방식입니다. 따라서 문장 형태인 고려 청자의 특징은? 이 자연어 검색에 해당합니다.

    오답 노트
    고려 AND 청자, 고려 +청자, 고려청자*: 불리언(Boolean) 연산자나 와일드카드를 사용하는 전문 검색 방식입니다.
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5. 다음 중 도메인 이름과 의미를 설명한 것으로 옳은 것은?

  1. 연구소 - re
  2. 교육기관 - org
  3. 국방 기관 - int
  4. 이익 단체 - aero
(정답률: 알수없음)
  • 도메인 이름 체계에서 연구소는 .re(Research)를 사용합니다.

    오답 노트
    교육기관: .edu
    국방 기관: .mil
    이익 단체: .org
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6. 다음 중 통신 예절에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  1. 대화방에 들어갈 때는 자신을 먼저 소개한 후 참여한다.
  2. 제목만 보고 중요도의 내용을 알 수 있도록 전자메일을 보낸다.
  3. 게시판의 글은 공개된 것이므로 임의로 가공하여 친구에게 전송해도 된다.
  4. 표정을 전달하기 위하여 스마일리나 페이스마크를 사용하는 것도 좋다.
(정답률: 알수없음)
  • 게시판의 글이 공개되어 있더라도 작성자의 저작권과 프라이버시가 존재하므로, 무단으로 가공하여 전송하는 것은 통신 예절에 어긋나는 행위입니다.
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7. title 이라는 이름의 CSS 클래스를 배경색은 검정, 글자색은 흰 색으로 작성하려 한다. 바르게 작성된 것은?

  1. title {bgcolor:black;fgcolor:white}
  2. title {background-color:black;color:white}
  3. .title {bgcolor:black;fgcolor:white}
  4. .title {background-color:black;color:white}
(정답률: 알수없음)
  • CSS에서 클래스 선택자는 이름 앞에 마침표(.)를 붙여 정의하며, 배경색은 background-color, 글자색은 color 속성을 사용합니다.

    오답 노트
    title: 태그 선택자로 인식됨
    bgcolor, fgcolor: CSS 표준 속성이 아님
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8. MEMBER 라는 테이블에 있는 모든 데이터를 name필드를 기준으로 오름차순 순서대로 가져 오고자 한다. 바르게 작성한 SQL 문장은?

  1. SELECT * FROM member ORDER BY name DESC
  2. SELECT * FROM member ORDER BY name ASC
  3. SELECT * FROM member SORT BY name DESC
  4. SELECT * FROM member SORT BY name ASC
(정답률: 알수없음)
  • SQL에서 데이터를 정렬할 때는 ORDER BY 절을 사용하며, 오름차순 정렬은 ASC(Ascending) 키워드를 사용합니다.

    오답 노트
    DESC: 내림차순 정렬
    SORT BY: SQL 표준 정렬 구문이 아님
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9. 다음중 스크립트 언어에 대해 설명한 것 중 틀린 것은?

  1. 스크립트 언어는 HTML과 동일한 문서에 존재할 수 없고 별도의 파일로 존재한다.
  2. 정적인 HTML의 단점을 보완하여 동적인 웹문서를 작성할 수 있다.
  3. 스크립트 언어에는 JavaScript, VBScript, Jscript 등이 있다.
  4. HTML로는 작성하기 어려운 제어문, 반복문을 스크립트 언어로 처리할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 스크립트 언어는 HTML 문서 내부에 직접 삽입하여 작성할 수 있으며(인라인 방식), 필요에 따라 별도의 외부 파일로 분리하여 연결할 수도 있습니다.

    오답 노트
    동적인 웹문서 작성: 스크립트 언어의 핵심 목적
    JavaScript, VBScript 등: 대표적인 스크립트 언어 종류
    제어문, 반복문 처리: HTML이 가지지 못한 프로그래밍 기능 제공
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10. 다음 HTML문서를 브라우저에서 실행시킬 때 윈도우에 나타나는 결과는?

  1. 1110
  2. 777333
  3. 333777
  4. 에러가 발생
(정답률: 알수없음)
  • 자바스크립트의 데이터 타입과 연산 특성을 묻는 문제입니다. 변수 $a\_string$은 문자열 "777"이고, $b\_number$는 숫자 $333$입니다. 자바스크립트에서 문자열과 숫자를 더하기($+$) 연산자로 연결하면 숫자가 문자열로 자동 형변환되어 두 문자열이 이어붙여지는 결합(Concatenation)이 일어납니다. 따라서 "777" + $333$의 결과는 "777333"이 됩니다.
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11. 다음은 프로그램저작권에 대한 설명이다. 다음 ( )에 공통으로 들어가는 내용은?

  1. 20
  2. 30
  3. 40
  4. 50
(정답률: 알수없음)
  • 프로그램저작권의 보호 기간에 관한 문제입니다. 프로그램저작권은 공표된 다음 연도부터 $50$년 동안 존속하며, 창작 후 $50$년 이내에 공표되지 않은 경우에도 창작된 다음 연도부터 $50$년 동안 보호됩니다.
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12. 멀티미디어 제작에서는 어떤 GUI 디자인을 통하여 정보를 제공하는 가가 매우 중요하다. 다음 중 GUI 디자인에서 정보를 돋보이게 하는 기법과 관련이 가장 먼 것은?

  1. 깜박임(Flashing)
  2. 도표의 활용
  3. 애니메이션 사용
  4. 밑줄(Underlining)
(정답률: 알수없음)
  • GUI 디자인에서 정보를 돋보이게 하는 기법은 사용자의 시선을 끌기 위한 강조 기법을 의미합니다. 깜박임, 애니메이션 사용, 밑줄 등은 특정 요소를 시각적으로 강조하여 주목도를 높이는 기법이지만, 도표의 활용은 정보를 체계적으로 정리하여 전달하는 구조화 기법에 해당하므로 강조 기법과는 거리가 멉니다.
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13. CSS에서 사용하는 텍스트 속성 중 문단의 첫 줄을 들여쓰기 하는데 사용하는 속성은 다음 중 어느 것인가?

  1. text-indent
  2. text-align
  3. text-decoration
  4. letter-spacing
(정답률: 알수없음)
  • CSS의 text-indent 속성은 문단의 첫 줄을 지정한 값만큼 들여쓰기 할 때 사용합니다.

    오답 노트
    text-align: 텍스트 정렬(왼쪽, 오른쪽, 중앙)
    text-decoration: 텍스트 장식(밑줄, 취소선)
    letter-spacing: 글자 간격 조절
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14. 인터넷 접속방법은 하드웨어적으로 전화선을 이용하는 방법, 전용선을 이용하는 방법, 인터넷 고속망을 이용하는 방법으로 분류할 수 있다. 다음 중 전용선을 이용하는 방법에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. PC가 접속되어 있는 LAN을 통하여 인터넷에 직접 접속하는 방법이다.
  2. 대학, 정부기관, 연구기관, 대기업 등에 적합한 방법이다.
  3. PC가 항상 인터넷에 접속상태이므로 인터넷 이용시 접속의 번거러움이 없다.
  4. 저렴하면서도 안정적 인터넷 서비스를 받기에 가장 적합한 방법이다.
(정답률: 알수없음)
  • 전용선은 고속의 안정적인 통신을 보장하지만, 설치 비용과 월 이용료가 매우 비싸기 때문에 저렴한 방법이라는 설명은 옳지 않습니다.
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15. 다음 중 메타 검색엔진의 장점과 가장 가까운 것은?

  1. 한 번의 키워드 입력만으로 다양한 검색엔진을 참조하여 검색을 진행하므로 간편한 정보 찾기와 다양한 검색엔진에서의 출력결과를 얻을 수 있다.
  2. 여러 개의 검색엔진을 참조하게 되므로 단일 검색엔진을 이용하는 것보다 검색속도가 빠르다.
  3. 여러 개의 검색엔진에서 찾은 결과가 화면에 출력되기 때문에 원하는 정보가 쉽게 구조화되어 찾아보기 쉽다.
  4. 찾고자 하는 것에 대하여 특정한 주제어, 키워드 등을 알기 힘들어도 대분류를 통해 점차 범위를 좁혀 나가면서 정보를 찾을 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 메타 검색엔진은 자체 데이터베이스 없이 여러 검색엔진의 결과를 통합하여 보여주므로, 한 번의 입력으로 다양한 엔진의 결과를 얻을 수 있어 편리합니다.

    오답 노트
    검색 속도가 빠르다: 여러 엔진을 거치므로 단일 엔진보다 느릴 수 있음
    정보가 구조화되어 있다: 단순 결과 통합이므로 구조화와는 거리가 멂
    대분류를 통해 범위를 좁힌다: 이는 디렉토리 검색엔진의 특징임
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16. HTML 문서에 test.jpg 라는 파일을 삽입하려고 한다. 바르게 작성된 태그는?

  1. ＜IMAGE SRC="test.jpg"＞
  2. ＜IMG SRC="test.jpg"＞
  3. ＜IMAGE url="test.jpg"＞
  4. ＜IMG url="test.jpg"＞
(정답률: 알수없음)
  • HTML에서 이미지를 삽입하는 태그는 이며, 이미지 파일의 경로를 지정하는 속성은 src(source)를 사용합니다.
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17. 다음 중에서 개인정보 보호를 위한 이용자 권리와 거리가 먼 것은?

  1. 정보통신서비스제공자는 개인정보를 수집할 때 수집 및 이용 목적을 밝혀 이용자의 동의를 얻어야 한다.
  2. 일단 수집된 정보를 제3자에게 제공할 경우에는 별도의 이용자 동의가 필요없다.
  3. 이용자는 개인정보의 수집, 목적외 이용 등에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있다.
  4. 이용자는 자신의 개인정보의 내용, 범위, 정확성 등을 확인하고 오류가 있을 경우에는 정정을 요구할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 개인정보 보호법 및 정보통신망법에 따라, 수집된 개인정보를 제3자에게 제공할 때는 반드시 이용자에게 제공 목적, 항목, 보유 기간 등을 알리고 별도의 동의를 받아야 합니다.
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18. 검색엔진을 거쳐 정보를 찾아야 하는 기존 방식과 달리 인터넷에 연결된 모든 개인 컴퓨터로부터 정보 검색은 물론 내려받기까지 할 수 있는 서비스로 mp3 파일을 제공했던 미국의 냅스터 사이트 등에서 사용한 이 서비스의 이름은?

  1. P2P(Peer to Peer)
  2. CP(Contents Provider)
  3. ISP(Internet Service Provider)
  4. FTP(File Transfer Protocol)
(정답률: 알수없음)
  • P2P(Peer to Peer)는 중앙 서버를 거치지 않고 개인과 개인의 컴퓨터가 직접 연결되어 파일이나 정보를 공유하는 서비스 방식으로, 냅스터(Napster)가 대표적인 사례입니다.

    오답 노트
    CP: 콘텐츠 제공자 / ISP: 인터넷 서비스 제공 사업자 / FTP: 파일 전송 프로토콜
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19. 다음 중 웹 서버와 외부 프로그램 사이에 정보를 주고 받는 방법이나 규약을 의미하는 것은?

  1. CGI(Common Gateway Interface)
  2. HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)
  3. SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)
  4. POP(Post Office Protocol)
(정답률: 알수없음)
  • CGI(Common Gateway Interface)는 웹 서버가 외부 프로그램(DB, 애플리케이션 등)과 데이터를 주고받기 위해 사용하는 표준 인터페이스 규약입니다.

    오답 노트
    HTTP: 웹 브라우저와 서버 간 통신 / SMTP: 메일 전송 / POP: 메일 수신
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20. 다음 중 벡터 그래픽 파일 형식에 대하여 바르게 설명된 것은?

  1. 벡터 그래픽은 일반적으로 비트맵 이미지보다 파일크기가 크다.
  2. 이미지의 확대 및 축소시 일그러짐이 발생하지 않는다.
  3. 벡터 그래픽은 사진이나 아이콘 등의 이미지를 편집할 때 유용하다.
  4. 그림판을 이용하면 벡터 그래픽 파일을 쉽게 생성할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 벡터 그래픽은 점, 선, 면의 수학적 좌표 값으로 이미지를 표현하므로, 이미지를 확대하거나 축소해도 해상도가 유지되어 일그러짐이 발생하지 않는 것이 특징입니다.

    오답 노트
    비트맵 이미지보다 파일크기가 작음 / 사진보다는 로고나 아이콘 제작에 유용 / 그림판은 비트맵 기반 도구임
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2과목: 전자상거래 일반

21. 배송정책은 전자상거래 수행업체가 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소에 배송하기 위하여 수립하는 정책이라고 할 수 있다. 이러한 정책에 포함되지 않아도 되는 사항은?

  1. 배송료
  2. 배송자
  3. 배송기간
  4. 배송방법
(정답률: 알수없음)
  • 배송정책은 고객이 주문한 상품을 효율적으로 전달하기 위한 운영 방침으로, 비용(배송료), 소요 시간(배송기간), 전달 수단(배송방법) 등이 핵심 구성 요소입니다. 배송을 실제로 수행하는 특정 배송자는 정책 결정 사항이 아닌 운영 단계의 인력 배치 문제입니다.
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22. 다음 중 구매 프로세스의 효율성을 측정하는 2.기준으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 시간
  2. 서비스
  3. 품질
  4. 구매 수량
(정답률: 알수없음)
  • 구매 프로세스의 효율성은 투입 대비 산출의 최적화를 측정하는 것으로, 처리 시간, 서비스 수준, 품질 등이 핵심 지표가 됩니다. 단순히 구매하는 수량은 효율성 측정 기준이 아닌 구매 규모나 물량의 개념입니다.
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23. 다음 중 정부의 전자상거래 확대정책 중점사례로서 거리가 가장 먼 것은?

  1. 사이버시장의 신뢰성을 제고 하는 법정제도 정비
  2. 전자상거래 인프라 지속 확충
  3. 공공 부문의 전자상거래 가속화 추진
  4. 산업부문의 확산을 위한 기업풍토 조성
(정답률: 50%)
  • 정부의 전자상거래 확대 정책은 주로 법정제도 정비, 인프라 확충, 공공 부문 가속화 등 제도적·물리적 기반 마련에 중점을 둡니다. 기업풍토 조성은 정부의 직접적인 정책 사례보다는 개별 기업의 경영 영역에 가깝습니다.
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24. 다음 중 기업간 전자상거래(B to B)에 가장 널리 이용되고 있는 것은?

  1. Shopping Mall
  2. EDI
  3. Intranet
  4. ERP
(정답률: 알수없음)
  • 기업 간 전자상거래(B to B)에서는 표준화된 양식의 비즈니스 문서를 컴퓨터 간에 직접 교환하는 EDI(Electronic Data Interchange, 전자문서교환) 방식이 가장 널리 이용됩니다.
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25. 다음 중 전자상거래의 긍정적인 영향으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 거래 비용의 감소
  2. 고객니즈의 신속한 파악 및 대응
  3. 중간유통업체의 활성화
  4. 새로운 사업영역 확대
(정답률: 알수없음)
  • 전자상거래는 생산자와 소비자를 직접 연결하는 직거래 구조를 촉진하여 중간 유통 단계를 줄이는 '탈중개화' 현상을 일으키므로, 중간유통업체의 활성화와는 거리가 멉니다.
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26. 인터넷이 발전하면서 e-mail이 마케팅의 수단으로 각광받고 있다. 다음 중 e-mail의 특성으로 보기 어려운 것은?

  1. 보편화된 커뮤니케이션 도구
  2. 높은 보안 수준
  3. 저렴한 비용
  4. 멀티미디어 전송 가능
(정답률: 알수없음)
  • e-mail은 비용이 저렴하고 멀티미디어 전송이 가능하며 보편적인 도구이지만, 해킹이나 스팸, 피싱 등의 위험이 있어 보안 수준이 높다고 보기 어렵습니다.
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27. 다음 중 아래와 같은 의사결정을 하게 되는 고객을 무엇이라고 하는가?

  1. 탐색적 쇼퍼
  2. 효율적 쇼퍼
  3. 목적적 쇼퍼
  4. 눈요기 쇼퍼
(정답률: 알수없음)
  • 와 같이 특별한 구매 목적 없이 구경하다가 우연히 발견한 상품에 흥미를 느껴 구매를 고민하는 고객 유형을 눈요기 쇼퍼라고 합니다.
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28. 전문 물류업체가 물류업무를 일괄적으로 수탁하여 판매업체는 생산과 마케팅만 담당하고 전문 물류업체가 운송과 유통부문을 맡아 하는 제3자 물류(3PL)를 도입함으로 인해 얻을 수 있는 장점으로 보기 어려운 것은?

  1. 물류활동에 대한 강력한 통제 가능
  2. 운영비 및 자본비용 감소
  3. 인력 감소
  4. 서비스 개선
(정답률: 알수없음)
  • 제3자 물류(3PL)는 물류 업무를 외부 전문 업체에 위탁하는 방식이므로, 기업 내부에서 직접 운영할 때보다 물류 활동에 대한 직접적인 통제권은 오히려 약화됩니다.

    오답 노트
    운영비/자본비용: 전문 업체의 인프라 활용으로 비용 절감 가능
    인력: 물류 전담 인력을 줄일 수 있음
    서비스: 전문 업체의 노하우로 배송 및 유통 서비스 품질 향상
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29. 다음 중 주로 B to B 전자상거래의 모델로 사용되며 인터넷을 이용해 입찰공고와 협상을 통해 제품이나 서비스를 구매하는 모델로 기존 off-line 업무의 인터넷버전에 해당하는 것은?

  1. E-shop (전자상점)
  2. E-procurement (전자조달)
  3. E-auction (전자경매)
  4. E-mall (전자쇼핑몰)
(정답률: 알수없음)
  • 전자조달(E-procurement)은 기업 간 거래(B2B)에서 주로 사용되며, 인터넷을 통해 입찰 공고, 협상, 구매 등의 조달 과정을 처리하는 모델로 기존의 오프라인 구매 업무를 디지털화한 것입니다.
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30. 다음 중 인터넷 쇼핑몰을 통해 판매되는 제품에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 불법복제의 성행에 따라 음악이나 S/W등 디지털제품은 온라인 판매가 불리하다.
  2. 눈으로 보지 않고도 그 품질이나 내용을 알 수 있는 무형의 제품들이 대부분이다.
  3. 전통적 판매방식의 제품에 비해 일반적으로 가격은 오히려 비싼 편이디.
  4. 물리적 상품의 경우 500원 이하의 소액 제품은 배송비용 부담이 높아 부적합하다.
(정답률: 알수없음)
  • 물리적 상품은 배송비가 발생하므로, 상품 가격이 배송비보다 현저히 낮은 소액 제품의 경우 배송비 부담으로 인해 온라인 판매 효율이 매우 떨어집니다.

    오답 노트
    디지털 제품: 복제 방지 기술(DRM) 등으로 온라인 판매가 매우 유리함
    무형 제품: 온라인에서도 품질 확인이 어려운 유형의 제품(의류, 식품 등)이 많이 판매됨
    가격: 유통 단계 축소로 오프라인보다 저렴한 경우가 일반적임
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31. 통신 및 전자매체를 통한 광고나 소개 등의 자극을 통해 고객으로부터 회사에 걸려오는 문의상담, 접수, 처리 및 영업의 효율성을 높이기 위한 고객 주도형 마케팅은?

  1. 아웃바운드 (Outbound) 텔레마케팅
  2. 인바운드 (Inbound) 텔레마케팅
  3. 콜센터 (Call Center)
  4. 고객서비스 반응(Customer Service Response)
(정답률: 알수없음)
  • 인바운드(Inbound) 텔레마케팅은 광고나 홍보를 통해 자극을 받은 고객이 먼저 기업으로 전화를 걸어 문의하거나 주문하는 '고객 주도형' 방식입니다.

    오답 노트
    아웃바운드(Outbound) 텔레마케팅: 기업이 고객에게 먼저 전화를 거는 기업 주도형 방식
    콜센터(Call Center): 인바운드와 아웃바운드를 모두 포함하는 물리적/조직적 센터
    고객서비스 반응: 마케팅 기법이라기보다 서비스 대응 결과에 가까운 개념
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32. 다음 중 인터넷 마케팅의 효과를 가장 정확하고, 다양하게 측정할 수 있는 방법은?

  1. 로그파일(Log file)을 이용한 측정
  2. 방문자에게 직접 질의
  3. 웹페이지 카운터를 이용한 효과 측정
  4. 웹 관리자에게 문의
(정답률: 알수없음)
  • 로그파일(Log file)은 사용자가 웹사이트에서 수행한 모든 활동(방문 경로, 체류 시간, 클릭 내역 등)이 서버에 자동으로 기록되는 데이터 파일입니다. 이를 분석하면 주관적인 답변이나 단순 방문 횟수보다 훨씬 정교하고 객관적인 마케팅 효과 측정이 가능합니다.

    오답 노트
    방문자 직접 질의: 응답자의 주관이 개입되어 정확도가 낮음
    웹페이지 카운터: 단순 방문 횟수만 알 수 있어 분석의 다양성이 부족함
    웹 관리자 문의: 체계적인 데이터 기반의 측정이 아님
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33. 다음 중 고객관계관리(CRM)와 관계 있는 개념이 아닌 것은?

  1. 데이터베이스 마케팅(Database marketing)
  2. 일대일 마케팅(One to One marketing)
  3. 대중 마케팅(Mass marketing)
  4. 관계 마케팅(Relationship marketing)
(정답률: 알수없음)
  • 고객관계관리(CRM)는 개별 고객의 특성과 행동을 분석하여 최적화된 가치를 제공하는 맞춤형 전략입니다. 반면, 대중 마케팅(Mass marketing)은 모든 고객에게 동일한 메시지를 전달하는 표준화 전략이므로 CRM의 지향점과 정반대되는 개념입니다.

    오답 노트
    데이터베이스 마케팅: 고객 데이터를 수집·분석하는 CRM의 기초
    일대일 마케팅: 개별 고객 맞춤형 대응을 하는 CRM의 핵심
    관계 마케팅: 고객과 장기적 신뢰 관계를 구축하는 CRM의 목적
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34. 다음 중 전자상거래 상에서 중간상의 역할을 가장 바르게 설명한 것은?

  1. 생산자, 도매상, 소매상 등 여러 단계를 거쳐 생산자와 소비자를 연결시켜준다.
  2. 상품의 물리적 유통에 관여하며 생산자와 소비자의 거래횟수를 감소시켜주는 역할을 한다.
  3. 전자상거래에서는 생산자와 소비자의 직거래가 이루지기 때문에 중간상의 역할이 필요 없다.
  4. 생산자나 판매자, 고객에 대한 특화된 정보를 축적하여 이를 필요로 하는 고객에게 제공하는 정보제공자적 역할을 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 전자상거래 환경에서 중간상은 단순한 물류 전달자를 넘어, 방대한 데이터를 기반으로 생산자와 소비자를 최적으로 연결하는 정보 제공자 및 큐레이터의 역할을 수행합니다.

    오답 노트
    여러 단계를 거쳐 연결: 전자상거래는 유통 단계를 축소하는 경향이 있음
    물리적 유통 관여 및 거래횟수 감소: 전통적 유통의 특징
    중간상의 역할이 필요 없다: 정보 중개 및 플랫폼 역할로 진화하여 여전히 필요함
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35. 다음 중 인터넷 상거래에서 가격의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가격을 한번 결정하면 이의 변동이 어렵다.
  2. 경쟁자의 가격에 대한 민감도가 크다.
  3. 가치중심적 가격 결정은 고객이 지불하고자 하는 가치를 기준으로 가격을 결정하는 것이다.
  4. 소비자는 일반적으로 제품가격에 운송료를 포함한 금액을 가격으로 인식한다.
(정답률: 알수없음)
  • 인터넷 상거래는 실시간 가격 비교가 가능하고 시스템 수정이 용이하여, 시장 상황이나 경쟁사의 전략에 따라 가격을 매우 유연하고 빠르게 변경할 수 있는 것이 특징입니다.

    오답 노트
    경쟁자의 가격에 대한 민감도가 크다: 실시간 비교 가능성 때문
    가치중심적 가격 결정: 고객이 느끼는 가치 기반 결정
    운송료 포함 인식: 최종 지불 금액을 실제 가격으로 인식
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36. 전자상거래에서 결제는 비대면으로 이루어진다는 특징이 있고 이로 인해 전자상거래에서 결제가 제대로 이루어지려면 충족되어야 할 조건들이 있다. 이러한 조건으로 보기 어려운 것은?

  1. 부인방지 (Non-Repudiation)
  2. 개방성 (Openness)
  3. 무결성 (Integrity)
  4. 상호인증 (Authentication)
(정답률: 알수없음)
  • 비대면 전자결제에서는 거래의 안전성과 신뢰성을 확보하는 것이 핵심입니다. 개방성은 시스템의 호환성과 관련이 있을 뿐, 결제 자체의 보안이나 신뢰 충족 조건으로는 보기 어렵습니다.

    오답 노트
    부인방지: 거래 사실을 나중에 부정할 수 없게 함
    무결성: 데이터가 변조되지 않고 정확함
    상호인증: 거래 당사자 간의 신원 확인
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37. 창고나 물류 센터로 입고되는 상품을 보관하는 것이 아니라, 곧바로 소매 점포에 배송하는 물류 시스템을 무엇이라고 하는가?

  1. QR (Quick Response)
  2. Cross Docking
  3. POS (Point of Sale)
  4. ECR (Efficient Customer Response)
(정답률: 알수없음)
  • Cross Docking은 입고된 상품을 창고에 보관(Storage)하지 않고, 분류 작업을 거쳐 즉시 배송 차량에 옮겨 싣는 물류 시스템으로 재고 비용과 시간을 획기적으로 줄이는 방식입니다.
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38. 다음 중 서비스의 판매채널로서 인터넷의 장점과 거리가 먼 것은?

  1. 인터넷의 광범위한 보급으로 인한 보편성
  2. 즉각적이고 전 세계적인 파급성
  3. 고객의 높은 이전비용(switching cost)
  4. 고객과의 쌍방향 의사소통 가능
(정답률: 알수없음)
  • 인터넷 기반 서비스는 진입 장벽이 낮고 사용자가 다른 서비스로 옮겨가기 쉬운 특성이 있어, 고객의 이전비용(switching cost)이 낮아지는 경향이 있습니다.

    오답 노트
    보편성, 파급성, 쌍방향 의사소통: 인터넷 판매 채널이 가지는 대표적인 핵심 장점입니다.
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39. 다음 중 인터넷 비즈니스 모델(B.M : Business Model)의 개념을 가장 잘 설명하고 있는 것은?

  1. 인터넷의 각종 정보를 활용하여 어떻게 수익을 창출할 것인가에 대한 사업모델을 말한다.
  2. 기존의 사업장에서 종업원간에 인터넷을 이용하여 정보를 교환하는 모델을 말한다.
  3. 인터넷상에서 Mail등을 이용해서 정보를 공유할 수 있는 모델을 말한다.
  4. 인터넷을 이용하여 각종 정보를 수집하고 자신의 정보를 인터넷을 통해서 공개할 수 있는 모델을 말한다.
(정답률: 알수없음)
  • 인터넷 비즈니스 모델은 인터넷이라는 기술적 환경을 활용하여 기업이 어떻게 가치를 창출하고, 이를 통해 최종적으로 어떻게 수익을 낼 것인가에 대한 전략적 사업 계획을 의미합니다.
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40. 다음 중 웹 사이트 구조 관리의 전략으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 사이트 구축 자체가 목적이 아니라 사업 목적달성에 부합되도록 함.
  2. 사이트 구조는 일목요연한 일관성을 지녀야 함.
  3. 단순하고 논리적이기보다는 화려한 음향 및 동영상으로 장식하는 기술이 중요함.
  4. 관련된 사이트들과의 링크를 통해 컨텐츠를 보완함.
(정답률: 알수없음)
  • 웹 사이트 구조 관리는 사용자가 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 단순하고 논리적인 구조를 설계하는 것이 핵심입니다. 화려한 장식보다는 목적 달성과 일관성 있는 구조가 더 중요합니다.
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3과목: 컴퓨터 및 통신 일반

41. 운영체제는 제어 프로그램과 처리 프로그램으로 구성된다. 다음 중 제어 프로그램에 속하지 않는 프로그램은?

  1. 감독 프로그램
  2. 유틸리티 프로그램
  3. 데이터 관리 프로그램
  4. 작업 관리 프로그램
(정답률: 알수없음)
  • 운영체제의 제어 프로그램은 감독, 작업 관리, 데이터 관리 프로그램으로 구성됩니다. 유틸리티 프로그램은 처리 프로그램의 일종으로, 사용자가 컴퓨터를 효율적으로 사용할 수 있도록 돕는 보조 프로그램입니다.
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42. 다음과 같은 장점을 가지고 있는 전송매체는 무엇인가?

  1. 꼬임 UTP 케이블 (Twisted UTP cable)
  2. 동축 케이블 (Coaxial cable)
  3. 광섬유 케이블 (Optical fiber cable)
  4. 스크린 케이블 (Screen cable)
(정답률: 알수없음)
  • 제시된 특징인 낮은 신호 손실, 매우 넓은 주파수 대역폭을 통한 높은 전송률, 작은 크기와 가벼운 무게는 광섬유 케이블의 핵심 장점입니다.
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43. 다음 중 각 서버(server)와 그 서버가 사용하는 기본 TCP 포트(port) 번호가 잘못 짝 지워진 것은?

  1. HTTP - 80
  2. SMTP - 24
  3. TELNET - 23
  4. FTP - 21
(정답률: 알수없음)
  • SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)의 기본 TCP 포트 번호는 $25$번입니다.

    오답 노트
    SMTP - 24: 포트 번호가 $25$여야 함
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44. 다음 중 VAN(Value Added Network)의 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 정보를 효과적으로 송수신할 수 있도록 통신장비들을 유기적으로 결합한 것
  2. 데이터 전송을 할 수 있도록 규정된 법칙
  3. 다수의 컴퓨터 간에 통신이 가능하도록 서로 연결한 것
  4. 단순 전송기능에 새로운 부가가치 기능을 부여한 통신서비스
(정답률: 알수없음)
  • VAN은 단순한 데이터 전송망에 저장, 처리, 변환 등의 부가가치 기능을 추가하여 사용자에게 제공하는 통신서비스를 의미합니다.
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45. LAN기술에 대한 IEEE802표준 방법 중 다음에 해당되는 방법은?

  1. CSMA/CD
  2. DQDB
  3. FDDI
  4. Token Ring
(정답률: 알수없음)
  • 제시된 이미지 의 설명처럼 IEEE 802.6 표준을 따르며, MAN(도시권 통신망)용으로 개발되어 버스 방식의 구조를 사용하는 기술은 DQDB입니다.
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46. 다음 유즈넷에 관련된 설명 중 틀린 내용을 모두 나열한 것은?

  1. 가, 라
  2. 나, 라
  3. 가, 다
  4. 나, 다
(정답률: 알수없음)
  • 유즈넷(Usenet)은 분산형 시스템으로 특정 관리자가 중앙에서 통제하지 않으며, 전 세계의 수많은 서버가 정보를 공유하는 구조입니다.

    오답 노트
    나: 관리자가 정기적으로 관리하고 통제한다는 설명이 틀림
    라: 4개의 통신사가 관리한다는 설명이 틀림
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47. 다음 중 OSI 7 layer와 TCP/IP 프로토콜에 대한 설명중 잘못된 것은?

  1. TCP/IP는 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜이다.
  2. OSI 7 layer는 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜이다.
  3. TCP/IP는 인터넷에서 사용되는 프로토콜이다.
  4. TCP/IP 프로토콜은 데이터를 주고받을 때 패킷(packet)를 사용한다.
(정답률: 알수없음)
  • TCP/IP는 미국 국방성(DoD)에서 개발한 프로토콜이며, 국제표준기구(ISO)에서 만든 통신 프로토콜은 OSI 7 layer입니다.
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48. 다음 중 인터넷 웹 사이트에 대한 보안 위협으로 고려되는 것과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 해커
  2. 크래커
  3. 바이러스 제작자
  4. 익명의 사용자
(정답률: 알수없음)
  • 익명의 사용자는 단순히 신원을 밝히지 않은 이용자일 뿐, 그 자체로 웹 사이트에 해를 끼치거나 시스템을 파괴하려는 보안 위협 요소로 정의되지 않습니다.
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49. 다음 중 인터넷 사용자의 증가와 함께 성장하는 관련 산업 중 최근 각광받는 인터넷 산업과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 전자상거래 관련산업
  2. 온라인 게임 관련산업
  3. PC통신 관련산업
  4. 웹캐스팅 관련산업
(정답률: 알수없음)
  • PC통신 관련산업은 인터넷이 보급되기 이전의 폐쇄적인 네트워크 서비스로, 개방형 네트워크인 인터넷의 성장과는 거리가 먼 과거의 산업입니다.
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50. 부트바이러스에 감염되었을 경우에 디스크를 포맷하면 데이터만 지워지고 부트바이러스는 계속 활동하는 경우가 있다. 그 이유로 가장 적합한 것은?

  1. 포맷을 해도 부트바이러스에 감염된 부분은 포맷되지 않기 때문이다.
  2. 메모리를 치료하지 않아 포맷해도 다시 부트가 감염되기 때문이다.
  3. 포맷을 할 때 옵션을 잘못 사용했기 때문이다.
  4. CMOS 데이터를 수정하지 않고 포맷했기 때문이다.
(정답률: 알수없음)
  • 부트바이러스는 디스크의 부트 레코드뿐만 아니라 메모리(RAM) 상주 영역에 잠복할 수 있습니다. 따라서 디스크만 포맷하고 메모리를 치료하지 않으면, 재부팅 과정에서 메모리에 남아있던 바이러스가 다시 디스크의 부트 영역을 감염시키게 됩니다.
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51. IPv4 주소체계는 몇 비트를 사용하는가?

  1. 16 비트
  2. 32 비트
  3. 64 비트
  4. 128 비트
(정답률: 알수없음)
  • IPv4 주소체계는 8비트씩 4부분으로 구성되어 총 $32$ 비트를 사용합니다.
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52. 다음은 서버의 종류를 나열한 것이다. 성격이 틀린 서버의 종류는?

  1. FTP 서버
  2. Database 서버
  3. Telnet 서버
  4. Mail 서버
(정답률: 알수없음)
  • FTP, Telnet, Mail 서버는 네트워크를 통해 특정 서비스(파일 전송, 원격 접속, 메일 송수신)를 제공하는 통신 프로토콜 기반의 서버인 반면, Database 서버는 데이터의 저장, 관리, 조회를 목적으로 하는 데이터 관리 중심의 서버입니다.
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53. 다음 중 컴퓨터의 분류에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

  1. 범용 컴퓨터는 다양한 종류의 디지털 데이터에 대한 처리가 용이하다.
  2. 워크스테이션은 미니컴퓨터급의 고성능 컴퓨터로 대부분 RISC 프로세서를 채택한다.
  3. 미니 컴퓨터는 마이크로컴퓨터보다 처리 용량과 속도가 뛰어나다.
  4. 하이브리드 컴퓨터는 디지털 컴퓨터와 아날로그 컴퓨터의 장점을 혼합한 형태이다.
(정답률: 알수없음)
  • 워크스테이션은 미니컴퓨터급의 고성능 컴퓨터이며 주로 그래픽 작업이나 공학 설계 등에 사용되지만, 반드시 RISC 프로세서만을 채택하는 것은 아니며 목적에 따라 다양한 프로세서를 사용합니다.

    오답 노트
    범용 컴퓨터: 다양한 데이터 처리 가능
    미니 컴퓨터: 마이크로컴퓨터보다 고성능
    하이브리드 컴퓨터: 디지털과 아날로그의 혼합
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54. 다음 중 인터넷에서 3차원 가상공간을 표시하기 위한 표준언어는?

  1. HTML
  2. VRML
  3. FTP
  4. Java
(정답률: 알수없음)
  • VRML(Virtual Reality Modeling Language)은 웹상에서 3차원 가상 공간을 구축하고 표시하기 위해 설계된 표준 모델링 언어입니다.

    오답 노트
    HTML: 웹 페이지 구조 정의 언어
    FTP: 파일 전송 프로토콜
    Java: 객체 지향 프로그래밍 언어
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55. 다음 중 전자상거래 시스템의 기본 서버 구성요소와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 다른 사용자의 이름이나 주소로 위치를 알아낼 수 있는 Directory Server
  2. 다양한 마케팅 또는 상품 및 상거래에 대한 질의/응답을 위한 Mail Server
  3. 전자상거래 시스템을 웹으로 접속할 수 있도록 하는 Web Server
  4. 상품데이터 및 각종 자료를 다운로드할 수 있는 FTP Server
(정답률: 알수없음)
  • 전자상거래 시스템은 웹 접속을 위한 Web Server, 메일 송수신을 위한 Mail Server, 파일 전송을 위한 FTP Server 등이 핵심 구성요소입니다. Directory Server는 이름이나 주소로 위치를 찾는 서비스로, 전자상거래 시스템의 기본 서버 구성요소와는 거리가 멉니다.
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56. 다음 중 컴퓨터, 전자수첩, 이동통신등의 기능을 포함하고 개인이 휴대하면서 비서기능을 할 수 있는 보조컴퓨터를 무엇이라 하나?

  1. OCR
  2. PDA
  3. AVR
  4. UPS
(정답률: 알수없음)
  • PDA(Personal Digital Assistant)는 개인 휴대용 정보 단말기로, 전자수첩, 일정 관리, 주소록 등 비서 기능을 수행하는 보조 컴퓨터를 의미합니다.

    오답 노트
    OCR: 광학 문자 인식
    AVR: 전압 조정기
    UPS: 무정전 전원 공급 장치
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57. 다음 중 Windows 2000 서버 운영체제에서 지원하는 파일시스템을 모두 나열한 것은?

  1. ①, ②, ③, ④, ⑤
  2. ①, ②, ③, ④
  3. ①, ②, ③, ⑤
  4. ①, ②, ③
(정답률: 알수없음)
  • Windows 2000 서버는 호환성을 위해 FAT16, FAT32를 지원하며, 고성능 및 보안 기능을 위해 NTFS 파일시스템을 기본으로 사용합니다.

    오답 노트
    XFS, EXT2: 리눅스(Linux) 계열 운영체제에서 사용하는 파일시스템입니다.
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58. 다음 중 IPv6 주소체계에 비해 IPv4 주소체계 가 가지고 있는 문제점과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 최근의 급속한 인터넷의 성장에 따른 IPv4 주소 공간의 고갈 임박
  2. 보안의 취약성
  3. 고속 및 무선 네트워크에서의 비효율성
  4. 대규모 인터넷의 상호운영 불가
(정답률: 알수없음)
  • IPv4는 32비트 주소 체계로 인해 주소 고갈 문제가 심각하며, 보안 및 무선 네트워크 효율성 면에서 한계가 있습니다. 하지만 대규모 인터넷의 상호운영 불가 문제는 IPv4 자체의 결함이라기보다 네트워크 설정이나 프로토콜 간의 호환성 문제에 가까우며, IPv6가 도입된 주된 목적은 주소 공간의 확장과 효율성 증대입니다.
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59. 다음 중 TCP/IP 상에서 운용되는 응용 서비스가 아닌 것은?

  1. DSU (Digital Service Unit)
  2. FTP (File Transfer Protocol)
  3. TELNET
  4. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
(정답률: 알수없음)
  • DSU(Digital Service Unit)는 디지털 신호를 전송 매체에 맞게 변환하는 물리 계층의 하드웨어 장비이며, TCP/IP 응용 계층 서비스가 아닙니다.

    오답 노트
    FTP: 파일 전송 프로토콜
    TELNET: 원격 접속 프로토콜
    SMTP: 메일 전송 프로토콜
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60. 다음 보안 관련 용어 중 옳지 않은 것은?

  1. 크래킹(cracking)이란 컴퓨터 시스템에 불법적으로 접근, 침투하여 시스템과 데이터를 파괴하는 행위이다.
  2. 웜(worm)이란 네트워크를 통해 연속적으로 자신을 복제하여 시스템의 부하를 높이는 바이러스의 일종이다.
  3. 디지털 서명이란 수신자의 신분을 보증하는 암호화된 데이터로서, 메시지에 덧붙이기도 한다.
  4. 트로이 목마(Trojan Horse)란 시스템에 침투하기 위해 일반 프로그램으로 위장해 있다가 실행시 악영향을 주는 프로그램이다.
(정답률: 알수없음)
  • 디지털 서명은 수신자가 아닌 송신자의 신분을 보증하고 메시지의 무결성을 확인하기 위해 사용하는 암호화 기술입니다.
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