1과목: 전자상거래 기획
1. 다음 중 인터넷 광고의 측정 지표 변수와 이에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 페이지뷰 : 어떤 하나의 특정 상품 광고 페이지에 소비자가 소비한 총 시간
- 고객 : 사이트를 방문하여 실제로 물건이나 서비스를 구입한 사람의 수
- 방문자 : 사이트를 방문한 사람의 수
- 등록자 : 방문자 중 개인을 구별할 수 있는 정보를 등록한 사람의 수
2. 다음 글상자에서 설명하고 있는 e-마케팅의 효과 측정 기준은?
- 콘텐츠
- 고객획득
- 고객지향성
- 상호작용성
3. 다음 글상자에서 설명하는 가격차별화 전략으로 가장 올바른 것은?
- 버저닝
- 번들링
- 프리 로더
- 옴니채널
4. 다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?
- PR
- Selling
- Loop
- Mass
5. 다음 중 인터넷 광고의 특성에 관한 내용으로 올바르지 않은 것은?
- 소비자와의 상호작용이 가능하다.
- 맞춤 또는 개인화 서비스가 가능하다.
- 광고 내용의 신속한 업데이트가 가능하다.
- 상품, 서비스의 비교 사용 체험이 가능하다.
6. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 초이스보드
- 제휴필터링
- 인터랙티브
- 허용마케팅
7. 다음 글상자에서 설명하고 있는 커뮤니티 전략은?
- 관계지향형
- 환상지향형
- 거래지향형
- 거래형성형
8. 다음 중 사이트 운영 단계에서 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 고객지원
- 개인정보정책
- 타사이트 벤치마킹
- 운영에 관한 내부 규정
9. 다음 중 행태분석학적 관점에서의 고객 세분화 유형이 아닌 것은?
- 제품에 대한 충성도
- 사용빈도
- 지리학적인 세분화
- 사용자군 등에 의한 고객세분화
10. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 표적시장
- 포지셔닝
- 프로세스
- 비즈니스
11. 다음 중 인터넷 소비자의 특성이라 할 수 없는 것은?
- 제품 및 서비스의 고급화를 선호한다.
- 정보화 경향이 강하다.
- 공동체 지향적이다.
- 새로움을 추구한다.
12. 다음 중 라이프스타일, 개성, 태도, 느낌은 시장 세분화 변수중에 어디에 속하는가?
- 인구 통계적 변수
- 고객 행동 변수
- 심리 분석적 변수
- 기술 분석적 변수
13. 다음 중 정성적 방법 가운데 가장 정교하고 가장 계량적인 방법은?
- 시장 조사법
- 위원회 합의법
- 자료 유추법
- 델파이법
14. 다음 중 SWOT 분석 활용에 따른 마케팅 전략에서 시장/제품 다양화 전략, 시장 기회 선점 전략으로 올바른 것은?
- TW
- TS
- OS
- OW
15. 다음 중 바이럴 마케팅의 장점으로 올바르지 않은 것은?
- 소비자가 직접 생산하는 콘텐츠로 높은 신뢰성을 지닌다.
- 소비자와 소비자 간의 자유로운 전파가 가능하다.
- 짧은 시간 안에 적은 노력으로 효과를 볼 수 있다.
- 지속성이 있다.
16. 다음 중 데이터 마이닝의 주요 기능으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 추정
- 공유
- 분류
- 예측
17. 다음 글상자에서 설명하는 쇼핑몰 로그파일 분석 방법으로 가장 올바른 것은?
- Agent Log
- User Entrance Page
- Most Frequently Requested Pages
- Referring URL
18. 다음 중 판매자가 모든 가능한 기업의 자원을 이용하여 특정 노력을 집중시키는 고객 집단은?
- 표적시장
- 시장세분화
- 타겟팅
- 포지셔닝
19. 다음 중 인터넷 소비자의 정보 처리 과정의 순서를 바르게 나타낸 것은?
- Attention → Interest → Desire → Memory → Action
- Desire → Attention → Interest → Memory → Action
- Memory → Attention → Interest → Desire → Action
- Attention → Interest → Desire → Action → Memory
20. 다음 중 상품 구매 고객에게 구매 상품과 연관성이 높은 상품을 추천하는 전략은?
- 비교판매 전략
- 교차판매 전략
- 재활성화 전략
- 고객유지 전략
21. 다음 글상자에서 설명하고 있는 프로젝트 위기요인으로 가장 올바른 것은?
- 비즈니스
- 제품
- 프로젝트
- 인력
22. 다음 중 프로젝트 일정관리에서 일정지연의 가장 중요한 원인 2가지는?
- ㄴ,ㄷ
- ㄱ,ㄹ
- ㄱ,ㄴ
- ㄱ,ㄷ
23. 다음 중 프로젝트 관리에서 팀 구성시 웹 기획자 및 웹 PD의 역할로 가장 올바른 것은?
- 사용자들의 편의성을 고려하여 네비게이션 구조를 설계하는 역할
- 클라이언트와 프로젝트 참여자들 간의 커뮤니케이션의 원활한 조정
- 유사 사이트를 벤치마킹하며, 네비게이션 보드를 제작하는 역할
- 사이트 구축 과정 전반의 프로세스를 관리하는 역할
24. 다음 글상자에서 설명하고 있는 성공적 웹사이트 구축을 위한 디자인 관점의 특징으로 가장 올바른 것은?
- 유용성
- 전문성
- 상호작용성
- 역동성
25. 다음 중 웹디자인시 범하기 쉬운 실수로 가장 올바르지 않은 것은?
- PDF 파일을 이용하여 온라인 콘텐츠를 제공한다.
- 기본 웹페이지 상에 표현하도록 디자인한다.
- 웹페이지에 표시되는 폰트를 고정사이즈로 표현한다.
- 이미 방문했던 사이트의 링크주소의 색깔이 변하지 않도록 한다.
26. 다음 중 네비게이션 전략에서 성공적인 상품 검색과 관련된 내용으로 가장 올바른 것은?
- 구매하고자 하는 상품이 확정된 고객에게 여러 가지 안내를 위한 페이지나 정보를 가능한 많이 제공한다.
- 첫 화면에 검색창을 마련한다.
- 검색단어와 정확하게 같은 경우만 검색이 될 수 있도록 한다.
- 검색단어와 유사한 이름을 가진 경우는 최대한 많이 검색되도록 한다.
27. 다음 중 네비게이션 보드의 주요 구성요소가 아닌 것은?
- 웹사이트 전략과 콘셉트 메뉴구조
- 데이터 흐름도
- 콘텐츠의 위치
- 소비자의 요구사항과 주요기능
28. 다음 글상자에서 설명하는 정보통신망의 분류로 가장 올바른 것은?
- 망형
- 링형
- 버스형
- 트리형
29. 다음 글상자에서 설명하는 전자결제 서비스 관련 기술 용어는?
- 인증성
- 체크섬
- 토큰화
- 트러스트존
30. 다음 중 정보 구조화의 장점으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 정보의 이해도 증가
- 정보의 체계적인 관리가 가능
- 정보 오류 파악 용이
- 자료의 삽입·삭제·전달 등의 빈도 증가
31. 다음 중 고객 충성도 유형 중에서 유사충성도에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 반복구매로 이어지는 비율이 높다.
- 언제든지 타 사이트로의 전환가능성이 높다.
- 온라인 사이트 활동에 긍정적인 반응을 보인다.
- 온라인상에서의 행동이 구매로 이어지는 비율이 높다.
32. 다음 중 성공적인 웹사이트 설계 전략에서 기획개발 관점에서 고려해야 할 사항에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 사이트의 현재를 중심으로 기획되어야 한다.
- 웹사이트 구현에 사용할 기술에 대한 이해가 부족해도 된다.
- 자사와 타사의 비즈니스 전략이 모두 녹아들어 가야한다.
- 건축물 하나하나를 설계하는 것 보다는 도시를 설계하는 것으로 비유할 수 있다.
33. 다음 중 인터넷을 통해 상품을 구매하는 순서로 가장 올바른 것은?
- ㄹ - ㄷ - ㄱ - ㄴ
- ㄷ - ㄹ - ㄴ - ㄱ
- ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ
- ㄹ - ㄷ - ㄴ - ㄱ
34. 다음 글상자에서 설명하고 있는 네비게이션 보드의 작성 목적으로 가장 올바른 것은?
- 개발 범위의 명확화
- 구성요소의 명확화
- 클라이언트와의 커뮤니케이션을 위한 도구
- 웹기획자와 프로그래머 간의 이해 증진
35. 다음 웹사이트 구축 프로세스 중에서 실질적인 화면 설계를 하는 단계는?
- 스토리보드
- 프로토타이핑
- 브레인스토밍
- 스타일가이드
36. 다음 글상자의 (가), (나)에 들어갈 가장 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?
- 시각화, 커뮤니케이션
- 시각화, 브레인스토밍
- 형상화, 커뮤니케이션
- 형상화, 브레인스토밍
37. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- Internet Payment Protocol
- Secure Protocol
- Payment Gateway
- Public Key Service
38. 다음 중 클레임 처리 기준에서 환불이나 교환을 줄이는 방법으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 상품의 많은 정보와 설명은 오해나 착오를 부를 수 있으므로 되도록 간략하게 설명한다.
- 상품의 정보는 주의 깊게 선택된 단어를 사용하고 고객이 오해할 수 있는 단어를 피한다.
- 제품의 색상이 주변 환경에 따라 다르게 보일 수도 있다는 안내문을 첨부한다.
- 제품의 원산지, 성능, 구성요소 등의 기본사항을 정확히 안내한다.
39. 다음 중 전자상거래 환경에서 재고의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?
- 불규칙한 수요와 수요변동을 흡수하는 역할
- 시장 가격변동 추세에 신속히 대응하여 추세를 따라가는 역할
- 생산 및 조달시간의 불확실성을 완화하여 배송시간을 단축하는 역할
- 납기나 생산지연을 단축시키는 역할
40. 다음 중 인터넷 쇼핑몰의 일반적인 주문이행 4단계에서 3단계인 주문처리 단계의 설명으로 가장 올바른 것은?
- 구매하고자 하는 상품들의 대금 총액은 얼마나 되는지 어림잡게 해준다.
- 원하는 제품이나 서비스를 선정하고 수량을 포함하여 주문하기 버튼을 클릭한다.
- 회원정보와 상품정보에 추가하여, 고객의 수취인 정보를 포함한 배달정보 등으로 구성된다.
- 구매에 대한 최종 지불 예정금액에 대한 확인이 가능하며, 지불 방법에 대한 여러 가지의 결제 방법을 제공한다.
2과목: 전자상거래 운영 및 관리
41. 다음 중 전자상거래 보안과 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 전자서명은 서명자가 해당 전자문서에 서명하였음을 나타내기 위해 전자문서에 첨부되거나 논리적으로 결합된 전자적 형태의 정보이다.
- 전자봉투는 전달 메시지를 암호화하여 한 사람을 통해보내고 암호화 키는 다른 사람이 가져가게 하는 것을 암호학적으로 구현한 것이다.
- 대칭키 암호는 암호화 키와 복호화 키가 다르며, 키 분배가 상대적으로 용이하다.
- 공개키 암호는 인증(전자서명)이 간단하여 인증 등 다양한 분야에 활용되고 있다.
42. 다음 중 네트워크의 안전한 구성을 위해 IDS 대신 IPS를 설치할 경우의 이점은 무엇인가?
- 유해 정보 감시
- 침입에 대한 즉각적 대응
- 침입 패턴에 대한 추적
- 실시간 침입 탐지
43. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 즉시결제
- 창구결제
- 온라인결제
- 간편결제
44. 다음 중 QR코드 표준에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 에러 정정 레벨은 H(가장높음)를 사용할 것을 권고한다.
- 국제·국내표준과 모두 호환될 수 있는 일반적인 모델인 한국산업표준 [KS X ISO/IEC 18004] 상의 「QR코드 모델 2」를 표준으로 한다.
- QR코드 내 예비필드는 가맹점 등록사업자(또는 결제 사업자·금융기관)가 임의로 정할 수 있되, 민감한 개인·신용정보를 포함하는 것은 허용하지 않는다.
- 고정형 QR코드는 가맹점이 생성한 고정된 값의 QR코드를 고객이 소지한 모바일 기기 등으로 읽는 방식이다.
45. 다음 중 인터넷 보안기술인 SSL에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- SSL은 넷스케이프사의 히크만에 의해 개발된 프로토콜로 대부분의 웹브라우저에서 지원되고 있다.
- SSL 프로토콜은 TCP/IP 프로토콜 구조에서 응용계층과 전송계층 사이에 위치하며 신뢰할 수 있는 종단 - 대 - 종단 간의 안전한 서비스를 제공하기 위해 TCP를 사용하도록 설계되어 있다.
- 다양한 응용계층의 프로토콜에서 활용 가능하며, HTTP에 응용된 경우 HTTPS로 표현된다.
- SSL 연결은 한 클라이언트와 한 서버간의 연관을 말하고, 세션은 적절한 서비스를 제공하는 전송을 말한다.
46. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 용어는?
- 지정이체
- 지연이체
- 보안이체
- 인증이체
47. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- RegTech
- FinTech
- SupTech
- BlockTech
48. 다음 중 인터넷에서 네트워크 계층, 전송 계층, 응용 계층 순서에 맞게 프로토콜들을 나열한 것으로 올바른 것은?
- IP → TCP → ARP
- ICMP → UDP → SNMP
- DNS → UDP → HTTP
- SNMP → TCP → FTP
49. 다음 중 보안의 필요조건에 대한 용어와 그 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 부인 방지 : 사용자가 자신이 한 행위를 부인하는 것을 방지해야 한다.
- 무결성 : 전자거래 정보를 저장할 때, 잘못 기재되는 것을 확인할 수 있어야 한다.
- 기밀성 : 제3자가 인가된 송수신자 간의 전달내용을 어떤 방법으로든지 획득하지 못하도록 안전하게 의사 소통을 해야 한다.
- 인증 : 인가된 사용자들 간에 정보를 송수신할 때, 자신이 받은 데이터가 올바른 사람에게로부터 온 것 인가 하는 신원을 확인해야 한다.
50. 다음 중 네트워크 관리시스템에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 네트워크 장비를 모니터링하고 관리하는 시스템을 지칭한다.
- 트러뷸 슈팅은 네트워크 또는 시스템에 장애가 발생했을 때 원인을 빠르게 규명하고 장애를 복구하는 일련의 작업을 말한다.
- NMS의 주요기능으로는 장애관리, 구성관리, 계정 관리, 성능관리, 보안관리가 있다.
- DHCP 프로토콜을 활용하여 다른 네트워크 장치를 원격에서 관리한다.
51. 다음 중 다양한 통신 서비스에 대한 서비스 품질과 성능을 일정 수준으로 보장하여 사용자 요구를 만족시키는 기술인 네트워크 서비스 품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 로스 : 같은 흐름에 속하는 패킷들에 대한 지연의 변이
- 지연 : 송신측에서 수신측까지의 패킷 전달시 지연되는 특성
- 대역폭 : 통신에 이용 가능한 최대 전송 속도, 즉 정보를 전송할 수 있는 능력
- 신뢰성 : 한 흐름이 목적지까지 패킷을 안전하게 전달하기 위해 필요로 하는 특성
52. 다음 중 이동통신기술의 발달과정에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 1세대 : 아날로그 음성통신으로 이동 중에도 자유롭게 통화가 가능해졌으나 통신기기가 크고 무겁고 고가이다.
- 2세대 : 1세대 대비 통화용량이 100배 이상 증가하였다. 한국은 퀄컴과 함께 WCDMA 기술을 상용화 하는데 성공하였다.
- 3세대 : 데이터 서비스가 추가되며 멀티미디어 통신이 가능하게 되었다.
- 4세대 : 모바일 광대역 서비스가 가능해 졌다. 한국이 먼저 와이브로를 상용화했으나, 다수의 통신사들이 LTE를 선택하여 대세로 자리잡게 되었다.
53. 다음 중 조직의 구성원들이 원격으로 업무를 처리할 수 있도록 지원하는 네트워크를 가리키는 용어로 가장 올바른 것은?
- 인트라넷
- LAN
- WAN
- 엑스트라넷
54. 다음 글상자에서 설명하고 있는 네트워크 토폴로지는?
- 버스형
- 링형
- 그물형
- 혼합형
55. 다음 중 신용카드에 대한 인터넷 안전결제(internet secure payment) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 저장매체에 인증정보를 저장할 필요가 없다.
- 신용카드사에서 발행하는 전자인증서를 이용한다.
- 전자서명을 적용함으로써 결제 내역에 대한 부인방지를 제공한다.
- 마스터카드에서 도입하였으며, 국내에서는 BC카드나 KB카드 등 여러 카드사에서 이러한 서비스를 제공하고 있다.
56. 다음 중 종단호스트간 애플리케이션 데이터를 전송해주는 역할을 수행하는 전송계층 프로토콜의 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- SCTP는 2000년 이후 등장한 프로토콜로 TCP와 UDP의 장점을 조합한 것이다.
- UDP는 비연결 서비스라고도 하는데, 연결없이 서비스가 이루어진다는 것이 아니라 연결을 위한 사전 설정 과정이 생략되고 바로 데이터를 주고 받는 것이 가능 하다는 의미이다.
- TCP는 연결지향 서비스로써 데이터를 주고 받기 전연결을 위한 사전 설정 과정이 필요하며 데이터 송수신이 완료되면 연결을 종료하여 클라이언트와 서버간 서비스를 끝내도록 한다.
- TCP는 비신뢰성 프로토콜이라 하며 UDP와 달리 전송계층 수준의 신뢰성이 보장되지 않는 프로토콜이다.
57. 다음 중 허브에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 허브는 여러 개의 입력 및 출력 포트가 있는 특수한 형태의 네트워크 장치이다.
- 더미허브는 데이터를 다른 컴퓨터로 전송하는 장치로, 단순히 컴퓨터와 컴퓨터 간의 네트워크를 중계하는 역할을 한다.
- 더미허브는 스위칭허브의 단점인 전체 대역폭을 컴퓨터 노드 수만큼 나누어 사용하는 문제점을 해결한 접속 장치이다.
- 인텔리전트 허브는 신호의 조절과 변경 등 다양한 지능형 기능을 포함한 허브를 말한다.
58. 다음 중 인터넷을 광범위하게 사용하도록 하는 요인과 이의 기술적 배경 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- TCP/IP는 transmission control protocol/internet protocol의 약어이다.
- WWW는 하이퍼텍스트와 멀티미디어를 기반으로 모든 인터넷 서비스를 통합하여 제공할 수 있는 인터넷 통합서비스이다.
- 인터넷은 WWW를 이용해서 어디서든지, 어떤 컴퓨터 든지 통신이 가능하게 되었다.
- TCP/IP는 통신 표준 체계이다.
59. 다음 글상자에서 설명하고 있는 LAN카드 고유식별 번호의 용어로 가장 올바른 것은?
- LAN-NUMBER
- MAC-address
- LAN-address
- Media Access Number
60. 다음 중 클라우드 컴퓨팅 서비스 모델과 서비스 내용의 설명이 가장 올바른 것은?
- SaaS : 개발 실행을 위한 플랫폼 서비스
- BPaaS : 비즈니스 프로세스 아웃소싱 형태의 서비스
- IaaS : 클라우드 인프라에 DBMS를 제공하는 서비스
- DBaaS : 서버, 스토리지 시스템 자원 제공 서비스
3과목: 전자상거래 시스템 운영 및 관리
61. 다음 글상자에서 설명하고 있는 법과 조항은?
- 소비자기본법 15조
- 전자금융거래법 17조
- 전자문서 및 전자거래 기본법 15조
- 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 17조
62. 인플루언서가 온라인에서 제품을 판매하기 위해서는 전자상거래법에 의거해 통신판매를 신고해야 한다. 다음 중 통신판매 신고를 하지 않아도 되는 조건으로 가장 올바른 것은?
- 6개월간 거래횟수가 20회 미만
- 1년간 거래횟수가 50회 미만
- 거래규모 3,000만원 이하
- 거래규모 2,000만원 이하
63. 다음 중 전자상거래에서 활용되는 인공지능 사례와 가장 거리가 먼 것은?
- 생산최적화
- 개인맞춤화
- 고객서비스
- 선제적 타겟팅
64. 다음 중 2019년 2/4분기 온라인쇼핑 동향에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 2019년 2/4분기 온라인쇼핑 거래액은 32조 4,364억원으로 전년동분기대비 증가하였다.
- 상품군별로는 전년동분기대비 음식서비스, 가전·전자·통신기기, 음·식료품 순으로 증가하였다.
- 전분기대비 스포츠·레저용품, 음식서비스, 의복 등은 확대되었으나, 컴퓨터 및 주변기기, 서적 등은 축소되었다.
- 상품군별 온라인쇼핑 거래액 구성비는 전년동분기대비 음식서비스, 음·식료품, 가전·전자·통신기기 등은 축소되었다.
65. 다음 중 디지털 비즈니스 모델로 올바르지 않은 것은?
- 포털
- 콘텐츠
- 온라인 금융
- 제품 생산
66. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 인력 계획
- 일정 기획
- 일정 계획
- 자원 관리
67. 다음 중 웹사이트 검색시스템의 유형 중에서 주제별 검색을 의미하는 다른 용어는?
- 링크 검색
- 지능 검색
- 키워드 검색
- 디렉토리 검색
68. 다음 중 라벨링 시스템 구축시 기본 원칙이 아닌 것은?
- 포괄성
- 예측성
- 타당성
- 가변성
69. 다음 중 웹 디자인시 범하기 쉬운 10가지 실수가 아닌 것은?
- 유연성 있는 검색엔진
- 디자인 일관성 미약
- 텍스트 표기 방법
- 광고처럼 보이는 콘텐츠
70. 다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?
- 활용
- 매력
- 전문
- 상호작용
71. 다음 중 고객의 분석과 긴밀하게 연관되어 있어서 고객의 요구를 분석하고 그 요구에 맞게 재정비되는 시간 등이 수시로 이루어져야 하는 것을 무엇이라고 하는가?
- 콘텐츠 관리
- 콘텐츠 획득
- 콘텐츠 저장
- 콘텐츠 활용
72. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 스토리보드
- 브레인스토밍
- 애널리틱스
- 네비게이션보드
73. 다음 중 전자상거래 사업 기반을 갖출 수 있는 핵심을 설계하는 단계인 전자상거래 설계의 4단계로 올바른 것은?
- 전자상거래 세분화 → 개념적 설계 → 차이분석 → 로드맵 개발
- 전자상거래 세분화 → 차이분석 → 개념적 설계 → 로드맵 개발
- 차이분석 → 전자상거래 세분화 → 개념적 설계 → 로드맵 개발
- 차이분석 → 전자상거래 세분화 → 로드맵 개발 → 개념적 설계
74. 다음 글상자에서 설명하고 있는 전략으로 가장 올바른 것은?
- O4O
- O2O
- 경쟁
- 집중
75. 다음 글상자에서 설명하고 있는 사례는?
- EDI
- 네트워크
- e-마켓플레이스
- 데이터 차원의 다양화
76. 다음 중 고객가치지수로 가장 올바르지 않은 것은?
- RFM 지수
- 고객생애가치
- 고객순자산가치
- 고객데이터베이스가치
77. 다음 중 전자상거래 추진전략 유형에서 시장 방어 전략은?
- 광고 전략
- 수수료 전략
- 시장 축소 전략
- 공격적 가격 전략
78. 다음 중 기업의 e-변환 전략에서 기존에 제공하던 제품과 서비스의 내용을 인터넷 비즈니스에 맞게 변화시키는 전략은?
- 신규 전자상거래 창출
- 제품과 서비스의 변화
- 업무 프로세스의 변화
- 전자상거래 추진 전략
79. 다음 중 시장에서 구매자의 특별한 욕구를 반영하는 집중화 전략은?
- 원가 집중화
- 차별적 집중화
- 경쟁적 집중화
- 전략적 집중화
80. 다음 중 이익 극대화를 위한 방법과 계획을 수립하는 것을 의미하는 용어로 가장 올바른 것은?
- 혁신 전략
- 경쟁 전략
- 경영 전략
- 전자상거래 전략
4과목: 전자상거래 관련 법규
81. 다음 중 공공기관의 장이 개인정보파일을 운용하는 경우에 행정안전부장관에게 등록해야하는 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 개인정보파일의 명칭
- 개인정보파일의 운영 근거 및 목적
- 국가의 중대한 이익에 관한 사항을 기록한 개인정보 파일
- 개인정보를 통상적 또는 반복적으로 제공하는 경우에는 그 제공받는 자
82. 다음 중 개인정보의 고유식별정보 처리 제한에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 개인정보처리자는 대통령령으로 정하는 정보(고유식별 정보: 법령에 따라 개인을 고유하게 구별하기 위하여 부여된 식별정보)를 처리할 수 없다.
- 고유식별정보를 처리하는 경우에는 그 고유식별정보가 분실ㆍ도난ㆍ유출ㆍ위조ㆍ변조 또는 훼손되지 아니하도록 대통령령으로 정하는 바에 따라 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하여야 한다.
- 정보주체에게 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적 사항을 알리고 다른 개인정보의 처리에 대한 동의와 별도로 동의를 받은 경우 고유식별정보를 처리할 수 없다.
- 개인정보처리자는 법령에서 구체적으로 고유식별정보의 처리를 요구하거나, 별도로 동의를 받더라도 고유식별정보를 처리할 수 없다.
83. 다음 글상자에서 설명하고 있는 소비자의 기본적 권리에 대한 설명으로 올바른 것은?
- 물품등을 사용함에 있어서 거래상대방ㆍ구입장소ㆍ가격 및 거래조건 등을 자유로이 선택할 권리
- 물품등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속ㆍ공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리
- 소비생활에 영향을 주는 국가 및 지방자치단체의 정책과 사업자의 사업활동 등에 대하여 의견을 반영시킬 권리
- 소비자 스스로의 권익을 증진하기 위하여 단체를 조직하고 이를 통하여 활동할 수 있는 권리
84. 다음 중 위치정보사업자가 개인위치정보를 수집하고자 하는 경우 이용약관에 명시해야 할 내용으로 올바르지 않은 것은?
- 위치기반서비스사업자의 직원 인적 사항
- 위치정보사업자의 상호, 주소, 전화번호 그 밖의 연락처
- 위치정보사업자가 위치기반서비스사업자에게 제공하고자 하는 서비스의 내용
- 위치정보 수집 사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
85. 다음 중 위치정보사업자가 위치정보의 기술적 보호조치를 위해 수행해야 할 사항으로 올바르지 않은 것은?
- 위치정보시스템에 대한 접근사실의 전자적 자동 기록 ㆍ보존장치의 운영
- 위치정보 및 위치정보시스템의 접근 권한을 확인할 수 있는 식별 및 인증 실시
- 위치정보시스템에의 권한없는 접근을 차단하기 위한 암호화ㆍ방화벽 설치 등의 조치
- 위치정보의 수집ㆍ이용ㆍ제공ㆍ파기 등 각 단계별 접근 권한자 지정 및 권한의 제한
86. 다음 중 전자금융거래법에서 정의하고 있는 전자채권에 대한 요건으로 올바르지 않은 것은?
- 채무자가 채권자를 지정할 것
- 전자채권에 채무의 내용이 기재되어 있을 것
- 금융회사를 거쳐 금융위원회에 등록된 전자채권관리 기관에 등록될 것
- 전자채권의 채권양도 통지 또는 채무자의 승낙이 일반문서에 의해 이루어질 것
87. 다음 중 공인전자문서센터의 준수사항으로 올바르지 않은 것은?
- 전자문서 보관 등을 신뢰성 있게 수행하기 위해서 이용 자와 관계의 독립성을 유지하며, 구체적인 기준은 대통령령으로 정한다.
- 이용자를 부당하게 차별하여서는 아니 된다.
- 해당 정보시스템에 보관된 전자문서나 정보를 적법한 절차나 전자문서의 작성자, 수신자 및 해당 이용자의 동의 없이 타인에게 제공∙공개 되어서는 아니 된다.
- 전자문서의 내용이 훼손되거나 변경되지 아니하도록 과학기술정보통신부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.
88. 다음 중 전자금융거래법에서 사용하는 용어와 이에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 선불전자지급수단 : 전자화폐를 포함한 이전 가능한 금전적 가치가 전자적 방법으로 저장되어 발행된 증표 또는 그 증표에 관한 정보이다.
- 전자지급수단 : 전자자금이체, 직불전자지급수단, 선불전자지급수단, 전자화폐, 신용카드, 전자채권 그 밖에 전자적 방법에 따른 지급수단을 말한다.
- 결제중계시스템 : 금융회사와 전자금융업자 사이에 전자금융거래정보를 전달하여 자금정산 및 결제에 관한 업무를 수행하는 금융정보처리운영체계를 말한다.
- 직불전자지급수단 : 이용자와 가맹점간에 전자적 방법에 따라 금융회사의 계좌에서 자금을 이체하는 등의 방법으로 재화 또는 용역의 제공과 그 대가의 지급을 동시에 이행할 수 있도록 금융회사 또는 전자금융 업자가 발행한 증표이다.
89. 다음 중 청약 철회에 대한 내용으로 올바르지 않은 것은?
- 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 청약 철회를 할 수 없다.
- 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 단순 포장 등을 훼손한 경우 청약 철회를 할 수 없다.
- 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있다.
- 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내 청약을 철회할 수 있다.
90. 다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자가 하지 말아야 하는 행위가 아닌 것은?
- 소비자와의 청약을 통해 재화등을 공급하고 그 대금을 청구하는 행위
- 청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위
- 분쟁이나 불만처리에 필요한 인력을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위
- 분쟁이나 불만처리에 필요한 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위
91. 다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제5조 전자문서 활용에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 사업자는 전자서명을 한 전자문서를 사용하려면 총리령으로 정하는 바에 따라 그 전자문서의 효력, 수령절차 및 방법 등을 소비자에게 고지하여야 한다.
- 사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따르지 않아도 된다.
- 사업자는 소비자의 회원 가입, 계약의 청약, 소비자 관련 정보의 제공 등을 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하는 경우에는 회원탈퇴, 청약의 철회, 계약의 해지·해제·변경, 정보의 제공 및 이용에 관한 동의의 철회 등도 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하여야 한다.
- 사업자는 전자문서를 사용할 때 소비자에게 특정한 전자서명 방법을 이용하도록 강요하여서는 아니되고, 소비자가 선택한 전자서명 방법의 사용을 부당하게 제한해도 된다.
92. 다음 중 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금에 해당하지 않는 것은?
- 타인의 전자서명생성정보를 도용 또는 누설한 자
- 공인인증서를 이용범위 또는 용도에서 벗어나 부정하게 사용한 자
- 가입자의 신청 없이 가입자의 전자서명생성정보를 보관하거나 전자서명생성정보의 보관을 신청한 가입자의 승낙 없이 이를 이용하거나 유출한 자
- 타인의 명의로 공인인증서를 발급받거나 발급받을 수 있도록 한 자
93. 다음 중 정보통신기반보호법 제21조 침해사고의 통지 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 침해사고 발생 일시 및 시설
- 유사한 침해사고의 방지를 위한 예방 대책
- 침해사고로 인한 피해 내역
- 신속한 대응ㆍ복구를 위하여 필요한 사항
94. 다음 중 주요정보통신기반시설의 취약점을 분석 및 평가하는 기관으로 올바르지 않은 것은?
- 한국인터넷진흥원
- 한국전자통신연구원
- 한국산업기술원
- 「정보보호산업의 진흥에 관한 법률」 제23조에 따라 지정된 정보보호 전문서비스 기업
95. 다음 중 정보통신서비스 이용자의 권리에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 이용자는 정보통신서비스 제공자 등이 이용자의 개인 정보를 이용하거나 제3자에게 제공한 현황에 대한 열람이나 제공을 요구할 수 있다.
- 정보통신서비스 제공자는 오류 정정을 요구 받은 상황에서 다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받은 경우에도 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 없다.
- 이용자는 정보통신서비스 제공자등에 대하여 언제든지 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 등의 동의를 철회할 수 있다.
- 이용자는 정보통신서비스 제공자등이 가지고 있는 이용자의 개인정보 현황에 오류가 있는 경우에는 그 정정을 요구할 수 있다.
96. 다음 중 정보통신서비스 제공자에게 손해배상을 청구할 때 올바르지 않은 것은?
- 정보통신서비스 제공자등은 고의 또는 과실이 없음을 입증하지 아니하면 책임을 면할 수 없다.
- 정보통신서비스 제공자등의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 개인정보가 분실ㆍ도난ㆍ유출ㆍ위조ㆍ변조 또는 훼손된 경우로서 이용자에게 손해가 발생한 때에는 법원은 그 손해액의 3배를 넘지 아니하는 범위에서 손해배상액을 정할 수 있다.
- 손해배상을 청구한 이용자는 사실심의 변론이 종결되기 전까지 그 청구를 300만원 이하의 범위내에서 손해액으로 하여 배상 청구를 변경할 수 없다.
- 이용자는 개인정보가 분실ㆍ도난ㆍ유출ㆍ위조ㆍ변조 또는 훼손된 경우 대통령령으로 정하는 기간 내에 정보통신서비스 제공자등에게 손해배상을 청구하는 대신 300만원 이하의 범위에서 상당한 금액을 손해액으로 하여 배상을 청구할 수 있다.
97. 다음 중 정부가 우수한 지식재산의 창출을 촉진하기 위해 추진하여야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 지식재산 관련 통계 및 지표의 조사 분석
- 연구자, 창작자, 소비자등의 지식재산 역량을 강화하기 위한 지원
- 미래 지식재산의 발전 추세 및 관련 산업 시장에 대한 전망
- 공공연구기관 및 사업자등의 국내외 공동연구개발 활성화 지원
98. 다음 중 정부가 지식재산권을 침해하는 행위에 대한 단속과 점검 등 집행 활동을 강화하기 위한 대응방안에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 지식재산권 침해를 방지하기 위한 관계 기관 간의 협력 방안
- 지식재산 불법 유출과 지식재산권 침해를 방지하기 위한 방안
- 지식재산권 침해를 방지하기 위한 관련 제도의 국제화 방안
- 지식재산권 침해 물품을 제조∙유통 또는 수출입하는 행위를 근절하기 위한 방안
99. 다음 중 해외 직구 거래에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 상업 목적으로 소량(품목당 1개, 총 2개) 수입하는 것은 가능하다.
- 상표법에 따라 설정 등록된 상표권을 침해하는 물품은 수입할 수 없다.
- 디자인보호법에 따라 설정 등록된 디자인권을 침해하는 물품은 수입할 수 없다.
- 개인용도에 사용하기 위한 여행자휴대품으로서 소량으로 수출입되는 물품에 대하여는 수입을 허용한다.
100. 다음 중 공인인증서의 기재사항 또는 공인인증서와 결부된 정보의 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 이용자가 부담하는 책임의 범위
- 공인인증서의 발행 전에 전자서명생성정보가 유효한 사실
- 공인인증기관의 명칭 등 공인인증기관임을 확인할 수 있는 정보
- 가입자가 당해 공인인증서가 발행된 당시에 전자서명 생성정보를 지배ㆍ관리하고 있는 사실