1과목: 전자상거래 기획
1. 다음 중 인터넷 광고의 효과측정 방법 중 Click Through Rate에 대한 설명으로 올바른 것은?
- 방문자가 본 총 페이지 수
- 광고를 실제로 클릭한 사용자의 비율
- 전체 회원 고객 중 해당 사이트에 접속한 비율
- 인터넷을 통해 발생한 거래의 비율
2. 다음 검색엔진 마케팅 광고의 유형 중 ‘일정 기간 키워드 검색 노출 유지 광고’를 하는 유형은?
- CPM
- CPC
- Banner
- Text 광고
3. 다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 홍보(PR) 방법은?
- 인터스티셜
- 온라인 이벤트
- 커뮤니티
- 브로셔웨어
4. 다음 글상자에서 설명하는 소비자 욕구를 충족시켜주는 인터넷 가상공동체는?
- 관계중심 공동체
- 환상중심 공동체
- 거래중심 공동체
- 관심중심 공동체
5. 다음 글상자의 내용과 맞는 판매 촉진 방법은?
- 제휴 프로그램
- 링크원 전략
- 배너
- 인터스티셜
6. 다음 중 인터넷 마케팅에서 커뮤니티의 효율적 운영 방안으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 회원들의 관심 영역과 관련된 다양한 콘텐츠를 제공한다.
- 익명성을 약하게 하고 기존의 공동체와 유사하도록하여 유지비용을 절감한다.
- 네티즌들이 필요한 맞춤형 정보를 제공한다.
- 회원들이 직접 콘텐츠를 생산하고 배포할 수 있는 환경을 만들어 준다.
7. 다음 중 동일 회사의 온라인 스토어와 오프라인 매장 간의 충돌을 무엇이라 하는가?
- 지역간의 충돌
- 제품간의 충돌
- 채널간의 충돌
- 광고간의 충돌
8. 다음 글상자에서 설명하고 있는 포지셔닝 전략은?
- 제품 속성에 의한 포지셔닝
- 제품 편익을 이용한 포지셔닝
- 제품 범주에 의한 포지셔닝
- 제품 사용자에 의한 포지셔닝
9. 다음 글상자에서 설명하고 있는 마케팅 관련 용어는?
- 대리학습
- 구매학습
- 변화학습
- 동기학습
10. 다음 중 마케팅 조사 방법에서 조사 대상을 시간 간격을 두고 2회 또는 그 이상 조사하는 방법은?
- 제품조사
- 탐색조사
- 종단조사
- 횡단조사
11. 다음 중 내외부 환경 분석 결과를 토대로 기업이 직면한 외부의 기회, 위협을 기업내부의 강점과 약점에 적용함으로서 전략목표를 달성하는 기법은?
- STP
- SWOT
- 4P
- 6C
12. 다음 중 인터넷 광고의 장점으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 타깃 고객이 대상
- 마케팅 효과 측정에 용이
- 갱신이 용이하고 빠름
- 사용자에게도 이익
13. 다음 중 e-마케팅 전략 수립의 절차 중에서 첫 번째 단계로 가장 올바른 것은?
- 목표 설정
- 전략 수립
- 시장 환경 분석
- 전략 실행
14. 다음 중 경유지 사이트와 검색 엔진 키워드 등의 단서를 제공하는 로그는?
- 액세스 로그
- 에러 로그
- 리퍼럴 로그
- 에이전트 로그
15. 다음 중 사용 기회, 사용 경험, 사용량, 상표 애호도는 어느 시장 세분화 변수에 속하는가?
- 심리 분석적 변수
- 인구 통계적 변수
- 구매 행동 변수
- 기술 분석적 변수
16. 다음 글상자에서 설명하고 있는 데이터 마이닝 기법은?
- 사례기반추론
- 회귀분석
- 인공신경망
- 의사결정나무
17. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 전자상거래 가치사슬활동
- 전자상거래 세분화
- 전자상거래 전략
- 전략 평가
18. 다음 중 CRM 구현을 위한 정보 기술에 해당하지 않는 것은?
- 광역 통신망
- 고객통합 DB 구축
- 데이터 마이닝 도구
- 마케팅 채널과의 연계 기술
19. 다음 중 고객관리 주기의 순서로 가장 올바른 것은?
- 관계 강화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상 → 신규고객화
- 신규고객화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상 → 관계 강화
- 관계 강화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 신규고객화 → 수익성 향상
- 신규고객화 → 관계 강화 → 이탈방지 및 우량고객화 → 수익성 향상
20. 다음 중 스마트폰 활용 마케팅의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?
- 고객과의 연결성 강화
- 세분화된 타깃 마케팅 가능
- 상대적으로 저렴한 비용
- 사용자에게 행동적인 요소를 부여
21. 다음 중 온라인과 오프라인 상거래에서 빠르고 간편하게 결제를 할 수 있는 서비스로 가장 올바른 것은?
- 전자화폐
- 가상화폐
- 간편결제
- 전자지불
22. 다음 글상자에서 설명하고 있는 프로젝트 위험분석 기법으로 가장 올바른 것은?
- 위험 자료 품질 평가
- 확률-영향 평가 매트릭스
- EMV 분석
- 모델링 및 시뮬레이션
23. 다음 중 프로젝트 관리자의 역량에서 프로젝트 관리 지식 역량으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 프로젝트 관리 도구에 관한 지식
- 프로젝트 관련 기반 기술 지식
- 문제 해결능력
- 프로젝트 영역에 관한 지식
24. 다음 글상자에서 설명하고 있는 GUI의 구성요소로 가장 올바른 것은?
- 메타포
- 멘탈모델
- 인터랙션
- 네비게이션
25. 다음 글상자에서 설명하고 있는 유연성 없는 검색엔진의 실수에 대한 개선점으로 가장 올바른 것은?
- 검색결과 첫 페이지에 표시되도록 HTML <title> tag를 이용하여 제목을 부여함
- 부제목, 키워드 굵게 표시, 문자의 크기가 너무 크지않도록 해야 함
- 일반적 웹사이트의 경향에 맞도록 디자인해야 함
- 검색 내용의 중요성에 따라 목록의 순서를 제시하고 키워드 검색의 유연성 제고
26. 다음 글상자에서 설명하고 있는 웹 네비게이션의 종류로 가장 올바른 것은?
- 글로벌 네비게이션
- 사이트 맵
- 디렉토리 시스템
- 애드혹 네비게이션
27. 다음 중 웹 네비게이션의 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 쉽게 학습될 수 있음
- 명확한 레이블을 제공
- 다양성 있는 구성
- 사용자의 행동과 목적을 적절히 파악하고 지원
28. 다음 중 콘텐츠 체계화 방법에서 작업 지향형 체계에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 정보를 범주 분류에 따라 구분하는 방법
- 사이트 내에 사이트가 있는 형태로 메인 페이지에서 여러 사용자를 대상으로 혼잡한 구성을 하는 것을 피함
- 사용자가 수행하려는 우선순위의 업무들이 그렇게 많지 않을 때 적합
- 일상적인 사고 체계나 언어 체계를 활용하여 사용자가 쉽게 연상할 수 있는 것을 바탕으로 정보 체계를 만드는 방법
29. 다음 글상자에서 설명하는 콘텐츠 구조화 작업은?
- 하이퍼텍스트 구조
- 그리드 구조
- 데이터베이스 구조
- 계층 구조
30. 다음 중 웹사이트 제작 인력과 그 역할이 가장 올바르지 않게 짝지어진 것은?
- 프로듀서: 클라이언트와 개발 인력간의 다리 역할을 하며, 전체적인 일정 관리와 연락 및 관리, 예산을 기획하고 계획하는 역할
- 기획담당자: 제작에 대해 전체적으로 책임을 지고, 제작에 관련된 인력을 조율하고 감독하는 역할
- UI담당자: 콘텐츠의 총괄적인 담당자로서, 콘텐츠의 제작과 수집에 대해 적절한 구성을 담당
- 프로그래머: HTML, CGI, 자바 프로그래밍을 사용하여 사이트 제작에 직접적으로 필요한 제작 방법의 개발을 담당
31. 다음 글상자에서 설명하고 있는 전자지불수단의 유형은?
- 전자화폐
- 전자대금이체
- EBPP
- P2P 전자지불 결제
32. 다음 중 네비게이션 보드의 작성 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 프로그래머의 기획의도를 구체화
- 구성요소의 명확화
- 클라이언트와의 커뮤니케이션 도구
- 개발 범위의 명확화
33. 다음 중 주요 카드형 지급수단 중에서 ‘실시간 발급은행인 + PIN 인증’의 승인방법의 특성을 가지고 있는 것으로 가장 올바른 것은?
- 전자화폐
- 직불카드
- 신용카드
- 체크카드
34. 다음 중 네비게이션 보드 버전 관리에 대한 내용으로 장 올바르지 않은 것은?
- 일반적으로 첫 번째 버전은 ver 1.1로 표기하여 1차로 클라이언트와 제작사 간에 협의 과정을 거친다.
- 클라이언트의 제안요청서(RFP) 내용을 분석, 제안 시제시했던 사이트 주요 구성 요소, 유사사이트 벤치마킹을 통해 첫 번째 버전을 제작한다.
- 1차 협의의 결과를 반영하여 수정, 보완된 과정으로 클라이언트와 2차 협의 과정을 가진다.
- 2차 협의 과정은 이메일이나 채팅 도구를 사용하여 협의 가능하다.
35. 다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?
- ㉠ 웹기획자, ㉡ 웹사이트
- ㉠ 웹기획자, ㉡ 콘텐츠
- ㉠ 클라이언트, ㉡ 콘텐츠
- ㉠ 클라이언트, ㉡ 웹사이트
36. 다음 중 전자무역에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 검색사이트를 통하여 거래처 선정
- 소량화물은 국제특송(DHL 등)을 이용
- 세관에서 통관을 진행
- 소량화물은 국제신용카드로 결제
37. 다음 중 전자무역 시 거래처 선정에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 거래 제의를 이메일로 하며, 이밖에 인터넷과 팩스도 이용
- 무역거래알선 웹사이트 유즈넷에서 자기 취급상품 선정
- 디렉토리에서 거래처 선정, 해외출장, 국내외 무역견본시 참가
- 국내외의 상공회의소, KOTRA, 한국무역협회 등에 거래 알선 의뢰
38. 다음 중 프로젝트 일정관리에서 일정지연의 가장 중요한 원인 2가지는?
- ㄴ,ㄷ
- ㄱ,ㄹ
- ㄱ,ㄴ
- ㄱ,ㄷ
39. 다음 중 성공적인 웹사이트 디자인의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?
- 사이트를 사용하거나 방문하는 사람들의 방문목적을 지원할 수 있도록 설계하여야 한다.
- 온라인 게시판을 통한 문의사항에 대해 자동적으로 메시지를 발송할 수 있도록 설계하여야 한다.
- 사이트를 찾은 방문자에게 유용한 정보를 제공하거나, 방문자에게 소중한 가치를 제공할 수 있도록 설계하여야 한다.
- 메뉴구조나 메뉴명을 통하여 전체 사이트의 성격을 파악하거나 다음 페이지의 내용을 쉽게 예측할 수 있도록 설계하여야 한다.
40. 다음 중 디지털 상품을 일회적으로 다운로드하여 정보를 구매하는 프로세스로 가장 올바른 것은?
- 인터넷 접속 → 쇼핑몰 검색 → 쇼핑몰 입장 → 상품 검색 → 구매 결정 → 다운로드 → 대금결제 → 저장
- 인터넷 접속 → 쇼핑몰 검색 → 쇼핑몰 입장 → 상품 검색 → 구매 결정 → 대금결제 → 다운로드 → 저장
- 인터넷 접속 → 쇼핑몰 검색 → 쇼핑몰 입장 → 회원 가입 → 상품 검색 → 다운로드 → 회비 납입 → 저장
- 인터넷 접속 → 쇼핑몰 검색 → 쇼핑몰 입장 → 회원 가입 → 회비 납입 → 상품 검색 → 다운로드 → 저장
2과목: 전자상거래 운영 및 관리
41. 다음 중 모바일 결제 방식과 그 설명이 올바르지 않은 것은?
- 간편결제는 온라인으로 결제단말기 없이 모바일 기기에 카드정보 등 결제정보를 한번 입력한 후 공인인증서 없이 비밀번호 등으로 쉽게 결제가 가능하다.
- NFC 방식은 근거리 무선통신 방식으로 정보를 전달하여 결제하는 방식으로 NFC 단말기 보급률은 상당히 높으나 기술적으로 미숙하여 신뢰성이 낮다.
- 자기장 방식은 모바일 기기에서 신용카드 마그네틱 정보를 발생시켜 결제하는 방식으로 기존 MS 방식의 단말기에서 결제 가능하다.
- 앱카드 방식은 온라인 방식으로 모바일 앱을 이용한 간편결제 수단으로 신용카드정보 등 결제정보를 한번 입력한 후 바코드 및 QR코드로 가상카드번호를 생성하여 바코드 리더기를 통해 결제한다.
42. 다음 중 보안조직에서 보직과 주요 업무가 가장 올바르지 않은 것은?
- 정보보안책임자: 정보보안을 위해 필요한 조직 구성, 적정한 인적 자원 지원
- 정보보안책임자: 정보보안에 필요한 지침과 절차 수립 시행할 수 있도록 지원
- 정보보안담당자: 각종 보안 시스템 운영
- 정보보안담당자: 정보보안을 위해 적정 예산 확보하여 지원
43. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 차례대로 나열한 것은?
- ㉠ PG사, ㉡ 에스크로
- ㉠ 에스크로, ㉡ 제로페이
- ㉠ 제로페이, ㉡ 바코드
- ㉠ 제로페이, ㉡ QR코드
44. 다음 중 보안인증과 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- TCSEC(Trusted Computer System Evaluation Criteria)는 ITSEC와 별개로 유럽에서 발전한 보안 표준이다.
- ITSEC(Information Technology Security Evaluation Criteria)는 기밀성만을 강조한 TCSEC와 달리 무결성과 가용성을 포괄하는 표준안을 제시한다.
- 최근 TCSEC와 ITSEC는 CC(Common Criteria)라는 기준으로 통합되고 있다.
- CC는 IT 제품이나 특정 사이트의 정보 시스템에 대해 정보 보안평가 인증을 위한 평가 기준이다.
45. 다음 중 정보보안 경영시스템 요구사항을 정의한 국제표준과 기대효과가 가장 올바른 것은?
- ISO 27001: 국제 표준에 따른 정보보안 관리체계 개선을 통한 실질적인 정보보안 수준 향상
- ISO 21007: 정보보안경영시스템의 국제규격 부합 여부를 제3자에 의한 독립적, 객관적인 평가/인증으로 고객의 신뢰감 향상
- ISO 22001: 사업상의 손실 최소화와 비즈니스 연속성을 보장
- ISO 37001: 정보보안에 대한 법적 및 계약 요구사항에 대한 적합성 향상
46. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 차례대로 나열한 것은?
- ㉠ 레그테크, ㉡ 섭테크
- ㉠ 핀테크, ㉡ 섭테크
- ㉠ 핀테크, ㉡ 레그테크
- ㉠ 레그테크, ㉡ 핀테크
47. 다음 중 전자금융거래에 보안 위협 내 설명된 공격기법과 그 상세 내용이 잘못 짝지어진 것은?
- 멀티 로그인: 공격자가 인증정보 탈취 후 중복 로그인하여 부정결제를 시도하는 공격
- 메모리 해킹: 이용자가 입력한 데이터 등이 메모리상에 평문으로 처리되는 구간을 포착하여 금융정보, 개인정보, 거래 비밀번호, 암호키 등을 추출해 내는 공격
- 앱 복제: 악의적인 코드를 삽입시킨 위·변조된 앱을 정상 앱 처럼 배포하거나, 앱 업데이트를 통해 정상 앱을 삭제하고 위·변조 앱을 재설치하는 공격
- 큐싱(Qshing): QR코드와 피싱(Phishing)의 합성어로, QR코드 스캔 시, 피싱사이트로 연결시켜 중요정보 탈취 및 악성코드에 감염시키는 공격
48. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 차례대로 나열한 것은?
- ㉠ 동적 QR코드, ㉡ 정적 QR코드
- ㉠ 고정형 QR코드, ㉡ 변동형 QR코드
- ㉠ 변동형 QR코드, ㉡ 고정형 QR코드
- ㉠ 정적 QR코드, ㉡ 동적 QR코드
49. 다음 중 네트워크 관리 프로토콜에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- SNMP는 라우터나 허브 등 망 기기의 망 관리 정보를망 관리 시스템에 보내는 데 사용되는 표준 통신 규약이다.
- SNMP는 TCP/IP의 게이트웨이 관리 프로토콜(SGMP)을 바탕으로 개발되었으며, 개방형 시스템 간 상호 접속 (OSI)의 망 공통 관리 정보 프로토콜에 대응한다.
- CMIS는 네트워크를 관리하기 위해 각 네트워크 구성요소로 제공하는 일반적인 서비스를 정의하고, CMIP는 이러한 CMIS 서비스를 구현하는 프로토콜이다.
- SNMP는 CMIP보다 기능이 많고 OSI모델의 통신프로 토콜에서 동작하기 때문에 프로세스 자체가 무겁고시스템 자원도 많이 소모하고 고비용에 구현도 어렵다는 단점이 있다.
50. 다음 중 네트워크 품질을 확보하기 위한 기법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 스케줄링 기법은 인터넷에서 패킷의 처리는 라우터에서 담당하며, 스케줄링 방법으로는 FIFO 큐잉, 우선순위 큐잉, 가공공정 큐잉 등이 있다.
- 트래픽 성형은 트래픽이 네트워크를 떠날 때, 트래픽 감시는 네트워크로 트래픽이 들어올 때 사용된다.
- 수락제어는 단말간 응용프로그램에서 필요로 하는 대역을 예약/확보하기 위해 표준화한 프로토콜이다.
- 통합 서비스 모델은 대역폭과 같은 자원들을 주어진 데이터 흐름을 위해 명확하게 예약하는 흐름기반 품질 모델이다.
51. 다음 중 전자상거래 사이트에서 활용하고 있는 인공지능 관련 기술에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 은닉 마르코프 모델(HMM)은 전이확률과 발생확률의 곱으로 이루어진 모델이다.
- 신경망 모델의 경우는 사람의 두뇌를 모델로 하여 여러 정보를 처리하는데 있어 두뇌와 비슷한 방식으로 처리하기 위한 알고리즘이다.
- 딥러닝은 컴퓨터가 사람처럼 스스로 학습할 수 있는 인공지능 기술로 심층신경망 이론에 기반한 일련의 기계학습의 집합체이자 알고리즘이다.
- 기계학습은 지도학습, 비지도학습, 강화학습이 있으며, 지도학습은 군집화, 추정, 차원축소, 비지도 학습은 신경망모델, 분류, 강화학습은 시행착오, 보상함수 등이 대표적 학습유형이다.
52. 다음 중 이동통신산업과 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 3세대는 IMT2000을 지칭하며, 데이터 서비스가 추가 되어 멀티미디어 통신이 가능해졌다.
- 2세대에는 유럽 중심의 사업자들이 GSM 기술을 상용화하였고, 한국은 퀄컴과 함께 CDMA 기술 상용화에 성공하였다.
- ITU에서 정한 공식 명칭은 아이엠티 2020(IMT-2020)이지만, 이동 통신 시장에서는 세대로 구분하여 4세대 (4G) 용어를 사용한다.
- 5세대는 최대 20Gbps 및 일상적으로 100Mbps 속도가 가능한 고속과 기존보다 1만배 이상 더 많은 트래픽을 수용하는 등 IoT, AI 확산의 기폭제가 될 전망이다.
53. 다음 중 통신망 노드의 전송기능을 이용하여 데이터를 수신측까지 전송하는 통신망이 데이터를 교환하는 방법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 패킷 교환 방식은 패킷 단위로 나누고, ATM 교환방식은 고정 길이의 셀로 나누어 전송하는 방식이다.
- ATM 교환 방식은 회선 교환 방식과 패킷 교환 방식의 장점을 모아 도입된 방식으로 전달 지연이 잘 발생하지 않는다.
- 회선 교환 방식은 통신 장치를 일시에 물리적인 회선을 점유해서 통신을 하는 방식으로 회선 설정이 이루어진 후 통신이 이루어진다.
- 패킷 교환 방식은 전송할 메시지를 패킷 단위로 분절하여 분절된 패킷 목적지 주소에 따라 패킷을 적절한 경로로 전달하는 통신 방식으로 회선 설정이 먼저 이루어져야 한다.
54. 다음 중 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서 현재의 정확한 시간을 타임서버로부터 받아오기 위해 이용되는 서비스는 무엇인가?
- Timestamp
- ICS(Internet Clock Service)
- TQS(Time Query System)
- NTP(Network Time Protocol)
55. 다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?
- ㉠ 브로드캐스팅, ㉡ 네로우캐스팅
- ㉠ 베이스밴드, ㉡ 브로드밴드
- ㉠ 네로우캐스팅, ㉡ 브로드캐스팅
- ㉠ 브로드밴드, ㉡ 베이스밴드
56. 다음 중 인터넷과 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- IPv4 주소는 국내에서는 2011년 4월 15일부터 신규 할당이 중단되었다.
- IP 주소는 인터넷에서 인터넷 프로토콜 주소를 사람이 기억하기 쉽도록 만들어진 것이다.
- URL은 프로토콜을 연결하는 서버의 호스트 이름, 서버내부의 파일 경로명으로 표현한 것을 말한다.
- IPv6 주소는 IPv4의 주소 고갈 문제를 해결하기 위하여 기존의 IPv4 주소 체계를 128비트 크기로 확장한 차세대 인터넷 프로토콜 주소이다.
57. 다음 중 웹 언어에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- CGI는 서버와 외부 데이터, 응용 프로그램간의 인터페이스를 담당한다.
- SGML은 화면에 어떻게 보일 것인지 또는 문서의 구조를 나타내기 위해 사용되는 특정 문자들이나 기호를 의미한다.
- HTML5는 브라우저 개발업체 주축으로 결성된 WHATWG에서 초안을 개발하였고, W3C에서 표준화를 추진하여 2014년 말 표준으로 제정하였다.
- 마크업 언어는 웹 서버에 저장된 문자, 그림, 표, 음성, 동영상 등을 모두 포함한 문서를 클라이언트가 다운로드 받아 웹 브라우저에서 표현하는 역할을 한다.
58. 다음 중 시멘틱 웹에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 팀 버너스리는 시멘틱 웹을 웹3.0의 대표적인 서비스로 제시하였다.
- 시멘틱 웹을 위한 의미부여 언어로서 이미 사용 중인 SGML과 RDF를 이용한다.
- 시멘틱 웹은 컴퓨터가 정보 자원의 뜻을 이해하고 논리적 추론까지 하는 차세대 지능형 웹 서비스 또는 기술을 지칭한다.
- 관련 기술 중 온톨로지는 특정 주제에 관한 지식 용어들의 집합으로서 이들 용어뿐만 아니라 용어들 간의 의미적 연결관계와 간단한 추론 규칙을 포함한다.
59. 다음 중 TCP/IP 계층에서 같은 계층에 해당하지 않는 프로토콜은?
- FTP
- ICMP
- SMTP
- TELNET
60. 전자금융 인증 기술은 지식 기반, 소지 기반, 생체 기반등의 유형으로 분류된다. 인증에 대한 공격을 어렵게 만들기 위해 권장되는 2요소 인증은 서로 다른 유형의 인증 기술을 두 개 결합하여 사용하는 것이다. 다음 중 2 요소 인증으로 올바르지 않은 것은?
- 비밀번호 – 지문 인식
- OTP 토큰 – 지문 인식
- PIN - HSM
- 얼굴 인식 - 목소리 인식
3과목: 전자상거래 시스템 운영 및 관리
61. 다음 중 모바일 상품권을 산 후에 마음이 바뀌어 환불을 하려고 한다. 100% 환불의 기간은?
- 7일
- 14일
- 1개월
- 3개월
62. 다음 중 SNS 이용 판매자와 같은 통신판매업자가 재화판매 시에 정보 표기 규정에 따라 반드시 표시해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
- 상호
- 전화번호
- 관리자 성명
- 통신판매신고번호
63. 다음 중 2019년 연간 온라인 해외 직접 판매 및 구매에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 온라인 직접 판매액은 2018년 대비 증가하였다.
- 국가별 직접 판매액은 대양주, 중국, 일본은 증가하였다.
- 국가별 직접 구매액은 2018년 대비 모든 국가에서 증가하였다.
- 국가별 직접 구매액은 2018년 대비 증가하였다.
64. 다음 중 2019년 연간 온라인 쇼핑 동향에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 2018년 대비 온라인 쇼핑 거래액은 증가하였다.
- 모바일 쇼핑 거래액은 증가하였다.
- 상품군별 거래액은 음식서비스의 증가폭이 가장 높다.
- 상품군별 거래액 구성비는 가전·전자·통신기기가 가장 높다.
65. 다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?
- 아이디어, 외부환경
- 아이디어, 내부환경
- IT서비스, 외부환경
- IT서비스, 내부환경
66. 다음 중 웹사이트 프로젝트 관리에서 비즈니스 위기요인에 대한 설명으로 올바른 것은?
- 프로젝트 추진일정 지연
- 프로젝트를 위해 구입한 상용모듈의 품질미약
- 경험이 풍부한 디자이너의 부족이나 퇴사 등으로 인한 자원부족
- 소프트웨어를 개발하거나 구매하는 조직에 영향을 미치는 요인으로 신제품을 개발하는 경쟁사
67. 다음 중 사이트의 전체적인 구조를 설정하기 위해 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 결제를 위해 PG사와의 계약을 어떤 조건으로 할 것인가?
- 사이트에서 가장 중요하게 표현되어야 할 내용이 무엇인가?
- 업데이트 혹은 잦은 갱신이 필요한 메뉴 혹은 코너는 어떤 것인가?
- 데이터의 종류는 어떤 내용(오디오, 텍스트, 동영상 등)으로 할 것인가?
68. 다음 중 웹디자인 시 범하기 쉬운 디자인 실수가 아닌 것은?
- 텍스트 표기 방법
- 고정된 폰트 사이즈
- 광고처럼 보이는 콘텐츠
- 검색의 유연성 제고
69. 다음 중 구축단계의 임대형 쇼핑몰의 프로세스 절차로 올바른 것은?
- 솔루션 선택 → 회원가입 → 운영정책 결정→ 상품 촬영 및 등록
- 솔루션 선택 → 회원가입 → 상품 촬영 및 등록 → 운영정책 결정
- 회원가입 → 솔루션 선택 → 상품 촬영 및 등록 → 운영정책 결정
- 회원가입 → 솔루션 선택 → 운영정책 결정 → 상품 촬영 및 등록
70. 다음 중 사이트 콘셉을 전달하는 요소가 아닌 것은?
- 스크립트 언어
- 콘텐츠의 종류
- 네비게이션 방식
- 사이트 구조와 전략
71. 다음 중 전자상거래 전략 수립의 절차로 올바른 것은?
- 기회포착 → 외부환경분석 → 내부분석 → 이념과 비전 → 전자상거래 포지셔닝
- 이념과 비전 → 기회포착 → 외부환경분석 → 내부분석 → 전자상거래 포지셔닝
- 기회포착 → 이념과 비전 → 외부환경분석 → 내부분석 → 전자상거래 포지셔닝
- 이념과 비전 → 외부환경분석 → 내부분석 → 기회포착 → 전자상거래 포지셔닝
72. 다음 중 웹사이트 개발 시 기획단계에서 이루어지는 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 구현 방식 선정
- 사용자 인터페이스 디자인
- 프로젝트 팀 구성 및 관리
- 사이트 구현 및 테스트
73. 다음 중 사이트 기획 단계에서 개발계약이 체결된 다음 일어나는 과정으로 가장 올바른 것은?
- 시안제작
- 요구분석
- 네비게이션 보드 작성
- 타사이트 벤치마킹
74. 다음 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 가장 알맞은 용어는?
- 빅데이터
- 블록체인
- 사물인터넷
- 유비쿼터스
75. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률은 단순변심의 경우에도 상품을 받은 날로부터 7일 이내에는 청약철회가 가능하도록 규정하고 있다. 그러나 다음의 요건을 모두 충족하면 청약철회가 제한될 수 있다. 다음 중 그 요건에 해당되는 사항이 아닌 것은?
- 소비자의 잘못으로 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우
- 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우(재판매가 불가할 경우)
- 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등 또는 이와 유사한 재화 등의 경우(주문자만을 위하여 별도로 제작 및 구성되는 점이 명확한 경우)
76. 다음 중 기업의 제품 및 서비스에 대한 효과적인 상품 기획을 목표로 수행되는 세분화 유형은?
- 고객니즈
- 표면적 데이터
- 고객가치측정
- 고객행동
77. 다음 전자상거래 추진전략 중에서 상품확보 전략 유형으로만 짝지어진 것은?
- 수수료, 직접판매
- 수수료, 묶어팔기
- 간접판매, 저작권 수집
- 간접판매, 광고
78. 다음 중 성공적인 비즈니스 모델 개발을 위해 고려해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 기존의 방문판매 형태에서 인터넷 등의 판매 채널을 활용
- 우리 제품과 서비스를 어떤 고객에게 제공할 것인가에 대한 세밀한 조사가 필요
- 미래 고객에 대한 서비스를 어떤 방식으로 변화시켜 현재 고객보다 더 나은 서비스 차별화를 도모할 것인가 고려
- 분석된 고객 집단을 대상으로 어떤 제품과 서비스를 제공할 것인가에 대해서도 면밀히 검토
79. 다음 중 독특한 능력이나 시장에서의 우월한 지위를 의미하는 용어로 가장 올바른 것은?
- 경쟁전략
- 경쟁우위
- 핵심역량
- 경영전략
80. 다음 중 산업 내에서 세분화된 시장에 초점을 맞추어 제품과 서비스를 판매하는 전략으로 가장 올바른 것은?
- 경영전략
- 경쟁전략
- 수익화전략
- 집중화전략
4과목: 전자상거래 관련 법규
81. 다음 중 주요정보통신기반시설의 보호 및 침해사고의 대응에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 침해사고 발생 시 주요정보통신기반시설이 교란 · 마비 또는 파괴된 사실을 인지한 때에는 관계 행정기관, 수사기관 또는 인터넷진흥원에 그 사실을 통지하여야 한다.
- 주요정보통신기반시설의 운영을 방해할 목적으로 컴퓨터 바이러스 · 논리폭탄 등의 프로그램을 투입할 수 없다.
- 침해사고를 통지함으로써 피해확산의 방지에 기여한 관리기관에 예산의 범위 안에서 복구비 등 재정적 지원을 할 수 있다.
- 접근권한을 가진 자가 부득이한 경우 그 권한을 초과하여 저장된 데이터를 조작 · 파괴 · 은닉 또는 유출 할 수 있다.
82. 다음 중 지식재산권에서 사용하는 용어에 대한 설명으로 가장 올바르지 못한 것은?
- 상표란 자기의 상품과 타인의 상품을 식별하기 위하여 사용하는 표장을 말한다.
- 지식재산이란 경제·사회 또는 문화의 변화나 과학기술의 발전에 따라 새로운 분야에서 출현하는 지식 재산의 한 유형을 말한다.
- 특허권 등이란 특허권, 실용신안권, 디자인권 및 상표권을 말한다.
- 디자인심사등록이란 디자인등록출원이 디자인등록 요건을 모두 갖추고 있는지를 심사하여 등록하는 것을 말한다.
83. 다음 중 개인위치정보를 대상으로 하지 않고 위치 사업만을 하려는 자가 대통령령으로 정하는 바에 따라 방송통신위원회에 신고해야 하는 사항으로 올바르지 않은 것은?
- 주된 사무소의 소재지
- 위치정보사업의 종류 및 내용
- 위치정보사업자의 재정 및 설비규모
- 위치정보시스템을 포함한 사업용 주요설비
84. 다음 중 개인위치정보주체의 동의를 받지 아니하고 해당 개인위치정보를 수집ㆍ이용 또는 제공할 수 있는 경우에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 구조 받을 사람이 다른 사람에게 구조를 요청한 경우 구조 받을 사람의 개인위치정보
- 위치정보를 수집할 수 있는 장치가 부착된 물건을 판매하거나 대여ㆍ양도하여 얻는 정보
- 긴급구조기관은 태풍, 호우, 화재, 화생방사고 등 재난 또는 재해의 위험지역에 위치한 개인위치정보주체에게 경보 발송
85. 금융회사 또는 전자금융업자는 전자금융업무 및 그 기반이 되는 정보기술부문 보안을 총괄하여 책임질 정보보호 최고책임자를 지정하여야 한다. 다음 중 정보보호 최고 책임자 자격 사항으로 올바르지 않은 것은?
- 8년 이상 정보보호 분야 업무 또는 10년 이상 정보기술 (IT) 분야 업무를 수행한 경력이 있는 사람
- 정보보호 또는 정보기술(IT) 분야의 학력 또는 기술자격을 가진 사람으로서 3년 이상 금융업에 종사한 사람
- 정보보호 또는 정보기술(IT) 분야의 전문학사학위를 취득한 후 4년 이상 정보보호 분야 업무 또는 5년 이상 정보기술(IT) 분야 업무를 수행한 경력이 있는 사람
- 정보보호 또는 정보기술(IT) 분야의 학사학위 또는 다음 전문자격을 취득한 후 2년 이상 정보보호 분야 또는 3년 이상 정보기술(IT) 분야 업무를 수행한 경력이 있는 사람
86. 다음 중 소비자분쟁해결기준 적용에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 품목별 소비자분쟁해결기준에서 해당 품목에 대한 분쟁해결기준을 정하고 있지 아니한 경우에는 같은 기준에서 정한 유사품목에 대한 분쟁해결기준을 준용할 수 있다.
- 품목별 소비자분쟁해결기준에서 동일한 피해에 대한 분쟁해결기준을 두 가지 이상 정하고 있는 경우에는 소비자가 선택하는 분쟁해결기준에 따른다.
- 공정거래위원회는 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 제정하여 고시할 수 있다.
- 다른 법령에 근거한 별도의 분쟁해결기준이 소비자 기본법의 소비자분쟁해결기준 보다 소비자에게 유리한 경우에도 소비자분쟁해결기준이 우선이다.
87. 다음 중 해외 직구 거래에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 상업 목적으로 소량(품목당 1개, 총 2개) 수입하는 것은 가능하다.
- 상표법에 따라 설정 등록된 상표권을 침해하는 물품은 수입할 수 없다.
- 디자인보호법에 따라 설정 등록된 디자인권을 침해하는 물품은 수입할 수 없다.
- 개인용도에 사용하기 위한 여행자휴대품으로서 소량으로 수출입 되는 물품에 대하여는 수입을 허용한다.
88. 다음 중 전자서명법의 과태료에 대한 설명으로 올바른 것은?
- 특정 공인인증기관의 공인인증서만을 요구한 경우 1차 과태료는 500만원에 처한다.
- 인증업무를 제공하는 정보처리시스템의 장애 발생 신고를 하지 않은 경우 1차 과태료는 300만원에 처한다.
- 인증업무의 폐지 사실을 가입자에게 통보하지 않거나 과학기술정보통신부장관에게 신고하지 않은 경우 300만원의 과태료에 처한다.
- 공인인증서가 아닌 인증서 등을 공인인증서로 혼동하게 하거나 혼동할 우려가 있는 유사한 표시를 사용하거나 허위로 공인인증서의 사용을 표시한 자는 500만원 이하의 과태료에 처한다.
89. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 개인정보
- 공인전자서명
- 전자서명생성정보
- 전자서명검증정보
90. 다음 중 통신판매중개자가 사이버몰 등을 이용함으로써 발생하는 소비자 불만이나 분쟁해결을 위한 필요 조치로 가장 올바르지 않은 것은?
- 소비자 불만이나 분쟁의 원인 등을 조사하여 5영업일 이내에 진행 경과를 소비자에게 알리고 15영업일 이내에 조사 결과 또는 처리방안을 소비자에게 알린다.
- 통신판매중개의뢰자와 소비자 사이에 발생하는 분쟁이나 불만을 접수ㆍ처리하는 인력 및 설비를 갖춘다.
- 통신판매중개자 또는 통신판매중개의뢰자에 의하여 발생한 불만이나 분쟁을 해결하기 위한 기준을 사전에 마련하여 사이버몰에 고지한다.
- 통신판매중개의뢰자가 사업자가 아닌 경우에는 성명ㆍ전화번호 등 대통령령으로 정하는 사항을 확인하여 거래의 당사자들에게 상대방에 관한 정보를 열람할 수 있는 방법을 제공한다.
91. 다음 중 개인정보 보호 원칙에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 개인정보처리자는 개인정보의 처리 목적에 필요한 범위에서 개인정보의 정확성, 완전성 및 최신성이 보장되도록 하여야 한다.
- 개인정보처리자는 개인정보의 익명처리가 불가능한경우에는 실명에 의하여 처리될 수 있도록 하여야 한다.
- 개인정보처리자는 정보주체의 사생활 침해를 최소화하는 방법으로 개인정보를 처리하여야 한다.
- 개인정보처리자는 개인정보 처리방침 등 개인정보의 처리에 관한 사항을 공개하여야 하며, 열람청구권 등 정보주체의 권리를 보장하여야 한다.
92. 다음 중 정보통신망법에서 정하고 있는 불법정보의 유통금지 등(제44조의7)에 대한 내용에서 금지하고 있는 정보에 해당하지 않는 것은?
- 법령에 따라 허용되는 비밀행위에 해당하는 내용의 정보
- 음란한 부호 · 문언 · 음향 · 화상 또는 영상을 배포 · 판매 · 임대하거나 공공연하게 전시하는 내용의 정보
- 사람을 비방할 목적으로 공공연하게 사실이나 거짓의 사실을 드러내어 타인의 명예를 훼손하는 내용의 정보
- 정당한 사유 없이 정보통신시스템, 데이터 또는 프로그램 등을 훼손 · 멸실 · 변경 · 위조하거나 그 운용을 방해하는 내용의 정보
93. 다음 중 전자문서 및 전자거래 기본법 제13조에 따라 보호되는 영업비밀의 범위에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 개별 거래처로부터 공급받은 재화 또는 용역의 가격 및 수량에 관한 사항
- 성명·상호·주소 등 개별 거래처를 식별할 수 있는 사항
- 영업활동에 유용한 기술상·경영상의 정보
- 전자거래이용자의 동의를 받은 사항
94. 다음 중 금융회사 또는 전자금융업자가 손해가 발생한 이용자에게 배상할 책임을 져야하는 사고로 올바르지 않은 것은?
- 접근매체의 위조나 변조로 발생한 사고
- 이용자의 고의나 중대한 과실이 있는 경우
- 계약체결 또는 거래지시의 전자적 전송이나 처리 과정에서 발생한 사고
- 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 접근매체의 이용으로 발생한 사고
95. 다음 중 정보보호 최고책임자의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?
- 침해사고의 예방 및 대응
- 정보보호관리체계의 수립 및 관리·운영
- 정보통신서비스에 대한 성능 평가 및 고객 대응
- 사전 정보보호대책 마련 및 보안조치 설계·구현 등
96. 다음 중 소비자기본법을 위반하여 부과된 과태료에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 동일 또는 유사명칭을 사용한 경우 1차 위반 시 과태료는 500만원이다.
- 물품등이 관계 법령이 정하는 안전기준을 1차 위반한 경우 과태료는 500만원이다.
- 국가가 정한 기준에 위반되는 물품 등을 제조·수입·판매하거나 제공하여 1차 위반한 경우 과태료는 500만원이다.
- 검사·시료수거·출입을 거부·방해·기피한 경우, 업무에 관한 보고를 하지 않거나 허위로 제출한 경우 1차 위반 과태료는 500만원이다.
97. 다음 중 도용방지를 위하여 본인 확인이 필요한 경우, 소비자의 신원 및 실명 여부나 본인의 진위 여부를 확인하기 위하여 소비자정보를 제공받을 수 있는 대상으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 기간통신사업자
- 통신판매중개자
- 금융위원회로부터 허가받은 신용정보집중기관
- 해당 거래에 따른 대금결제와 직접 관련된 전자결제업자
98. 전자문서 이용 및 전자거래 촉진을 위한 전담기관은 공인전자주소를 통하여 전자문서가 송신 또는 수신되거나 열람된 경우 유통정보를 생성·보관한다. 다음 중 유통정보의 생성 및 보관에 관한 내용으로 올바르지 않은 것은?
- 전자문서의 명칭
- 전자문서의 열람 일시
- 유통정보의 보관기간은 5년으로 함
- 송신자 및 수신자의 공인전자주소
99. 다음 중 정보통신기반보호법 제21조 침해사고의 통지사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 침해사고 발생 일시 및 시설
- 유사한 침해사고의 방지를 위한 예방 대책
- 침해사고로 인한 피해 내역
- 신속한 대응·복구를 위하여 필요한 사항
100. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어가 아닌 것은?
- 정확성
- 완전성
- 요약성
- 최신성