1과목: 전자상거래 기획
1. 다음 중 소비자가 주로 방문하고 체류하는 사이트나 이용하는 콘텐츠를 활용하여 브랜드에 대한 인지도를 제고하려고 하는 형태의 광고는?
- 팝업광고
- 동영상광고
- 이메일광고
- 스폰서십광고
2. 다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 촉진 활동으로 가장 올바른 것은?
- 쿠폰
- 제휴프로그램
- 링크원
- 커뮤니티
3. 다음 PR의 유형중에서 사용자의 관심을 유도하고 사이트 방문을 유발하는 홍보 수단은?
- 커뮤니티
- 콘테스트
- 브로셔웨어
- 온라인 이벤트
4. 다음 중 노출방식에 따른 검색광고의 유형으로만 짝지어진 것은?
- CTP, CPC
- CPC, LMS
- CPC, Alerts
- CTP, Alerts
5. 다음 중 커뮤니티 기능에서 지식정보를 제공하는 것을 목적으로 할 때 가장 효과적인 것은?
- 포럼 운영
- 뉴스레터 제공
- 우수 콘텐츠 제공
- 다양한 채널 지원
6. 다음 중 인터넷 쇼핑몰 사이트 운영의 기본 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 경험을 축적하라.
- 레드오션을 노려라.
- 차별화가 생명이다.
- 폭넓은 지식을 가져라.
7. 다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매요인으로 가장 거리가 먼 것은?
- 눈에 띄는 광고
- 가장 간편한 구매방법
- 다양한 선택의 폭
- 최상의 온라인 정보와 설명 및 평가
8. 다음 중 소비자가 그 제품을 경쟁제품과 비교해서 어떻게 인식하는가를 의미하는 것은?
- 컨셉
- 피드백
- 포지셔닝
- 인터랙티브
9. 다음 중 소비자들이 자사 브랜드에 대하여 어떻게 인식하고 있는지를 파악할 수 있게 되어 마케팅전략 수립 및 평가에 유용하게 사용될 수 있는 것은?
- 지각도
- 이미지
- 차별화
- 속성화
10. 다음 중 소비자행동의 의사결정과정 중에서 가장 먼저 시작되는 단계는?
- 정보탐색
- 문제인식
- 대안평가
- 정보처리
11. 다음 글상자가 설명하고 있는 평가방식은?
- 사전편집식
- 순차적 제거식
- 결합식
- 분리식
12. 가장 적은 변화정도로서 상품의 이미지 등을 변화시켜 소비자들에게 새롭게 접근하는 신상품의 개발 유형은?
- 혁신상품
- 포지셔닝
- 재포지셔닝
- 상품라인확장
13. 다음 중 기술수용주기의 조기 수용자(early adopters)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 후기 구매자의 구매 결정에 영향을 주어 신제품 확산에 큰 영향을 준다.
- 통상적으로 활발하고 적극적인 구전활동을 하는 사용자이다.
- 전체 수용주기의 25%(1/4) 범위에 속하는 집단을 일컫는다.
- 의견 선도자일 가능성이 높다.
14. 다음 중 로그 데이터를 기반으로 웹사이트의 현황을 분석하는 것을 무엇이라고 하는가?
- 일반분석
- 특수분석
- 활용분석
- 통제분석
15. 다음 중 모바일 마케팅의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?
- 이동성
- 위치확인
- 적시성
- 정확성
16. 다음 중 데이터마이닝 활용 분야로 가장 거리가 먼 것은?
- 투자 분석
- 금융권의 대출 승인
- 카드사의 사기 발견
- 생산일정 계획 수립
17. 다음 중 해당 제품이나 서비스를 반복적으로 구매하는 고객 유형은?
- 잠재고객
- 신규고객
- 기존고객
- 핵심고객
18. 다음 중 행태분석학적 고객 세분화의 유형이 아닌 것은?
- 연령별
- 충성도
- 사용자군
- 사용빈도
19. 다음 중 CRM이 적용되는 3대 핵심영역이 아닌 것은?
- 마케팅
- 서비스
- 영업
- 제조
20. 다음 중 전사적 CRM 전략의 4가지 관점이 아닌 것은?
- 고객
- 인프라
- 프로세스
- 비즈니스
2과목: 전자상거래 운영 및 관리
21. 다음은 웹사이트 구축 단계이다. (가)에 들어갈 내용으로 올바른 것은?
- 웹사이트에 담겨질 내용물을 말한다.
- 웹사이트를 통해 인터넷 비즈니스를 전개하기 위해 갖추어야 할 기본적인 방향을 말한다.
- 각각의 독립된 문서나 콘텐츠를 서로 연결되도록 구성하여 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 지원하는 것을 말한다.
- 웹사이트 구축시 각 페이지마다 배경과 주변 설정을 어떻게 배치하고, 콘텐츠를 어떻게 묘사할 것인가를 미리 나타내는 개략적인 계획서를 말한다.
22. 다음 중 백오피스 관리 운영자들의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?
- 콘텐츠 내용 및 구성 바꾸기
- 웹사이트 내비게이션의 기능을 향상시키기
- 사이트의 로딩시간이나 다운로드시간을 길게 유지시키기
- 스팸과 같은 온라인 공격에도 서비스가 중단되지 않도록 하기
23. 다음 중 콘텐츠의 화면 구성 프로세스를 순서대로 나열한 것은?
- ㉠ - ㉢ - ㉡ - ㉣
- ㉠ - ㉢ - ㉣ - ㉡
- ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉣
- ㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡
24. 다음 중 인터넷 트래픽 분석을 수행할 때 이용되는 쿠키정보에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 특정 웹 사용자의 웹 활동 기록
- 암호관련 접속 보안 정보
- 고객의 개인 정보
- 고객의 과거 구매 정보
25. 다음 중 웹사이트 구축 절차를 순서대로 나열한 것은?
- 개발계약체결 → 웹사이트 기획 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 설계단계 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링
- 설계단계 → 개발계약체결 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 웹사이트 기획 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링
- 웹사이트 기획 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 설계단계 → 개발계약체결 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링
- 개발계약체결 → 웹사이트 전략 및 컨셉 설정 → 웹사이트 기획 → 설계단계 → 사이트 구현 → 테스트 및 디버깅 → 검수 및 개발완료 보고 → 사이트 모니터링
26. 다음 글상자에서 설명하는 방식은?
- GUI 방식
- JOIN 방식
- SORT 방식
- 명령어 방식
27. 다음 중 디자인이 잘 된 내비게이션을 구축하기 위해 고려할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
- 사이트의 목적에 적합해야 하며, 일관성 있는 구성을 하여야 한다.
- 원하는 정보에 빠르게 도달할 수 있도록 내비게이션 환경을 제공하여야 한다.
- 사용자 관점에서 사고하고 개발자의 생산성을 항상 염두에 두고 작업을 진행하여야 한다.
- 웹페이지들을 체계적으로 연결함으로써, 웹사이트와 방문객을 연계시키는 매개체 역할을 할 수 있어야 한다.
28. 다음 글상자에서 설명하는 정보구조는?
- 계층 구조
- 그리드 구조
- 데이터베이스 구조
- 하이퍼텍스트 구조
29. 다음 중 전통적인 시스템개발과정에서 가장 먼저 수행이 되는 단계는?
- 시스템 테스트
- 시스템 구현
- 시스템 설계
- 시스템 분석
30. 다음 중 사이트 주요 메뉴에 대한 네이밍시 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
- 지나치게 추상적이지 말아야 한다.
- 의미의 전달이 애매모호하지 말아야 한다.
- 사용자들에게 명확하게 의미를 전달할 수 있어야 한다.
- 메뉴명을 통하여 내용의 예측이 불가능하도록 하는 것이 좋다.
31. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 기밀성
- 무결성
- 인증성
- 부인방지
32. 다음 중 가치전송서비스를 제공하는 차원에서 전자지불시스템에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 지급인으로부터 수취인에게 가치를 전송한다.
- 어떤 종류의 전자적 가치를 다른 종류의 전자적 가치로 전환한다.
- 지불이 취소되는 경우, 수취인으로부터 지급인에게 가치를 반환한다.
- 법정화폐를 전자화폐로는 전환하지만, 역으로 전자적 가치를 법정화폐로는 전환이 불가능하다.
33. 다음 글상자에서 설명하고 있는 주요 카드형 지급 수단은?
- 전자화폐
- 신용카드
- 직불카드
- 체크카드
34. 다음 글상자에서 설명하고 있는 모바일 결제방식은?
- 전자지갑
- 휴대폰 결제
- 소액결제
- 인터넷뱅킹
35. 다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?
- 비트코인
- 에스크로
- 이더리움
- 코비신트
36. 다음 중 품절방지를 위하여 최저수준으로 재고를 유지하는 것은?
- 안전재고
- 주문량
- 리드타임
- 재주문점
37. 다음 글상자에서 설명하고 있는 수요 예측 모형의 분석 방법은?
- 시장조사법
- 패널동의법
- 시계열 분해법
- 판매원 의견 종합법
38. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 주문비용
- 재고유지비용
- 품절비용
- 자본비용
39. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 경매
- 공동 구매
- 대행 구매
- 최저가구매
40. 다음 글상자에서 설명하고 있는 소비자 구매의사결정 단계는?
- 구매단계
- 욕구인식
- 정보탐색
- 대안평가
3과목: 전자상거래 시스템 운영 및 관리
41. 다음 중 디지털 포렌식 원칙과 그 설명이 가장 올바르지 않은 것은?
- 재현의 원칙 : 똑같은 환경에서 같은 결과가 나오도록 해야 함
- 신속성의 원칙 : 정보는 휘발성을 가진 경우가 많으므로 지체없이 진행되어야 함
- 무결성의 원칙 : 증거는 위조/변조되지 않아야 함
- 정확성의 원칙 : 모든 증거는 적법한 절차를 준수해야 하나, 정확성을 높이기 위해서 위법한 방법이 사용된 경우는 허용
42. 다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?
- 방화벽
- 패킷
- 허브
- 방지선
43. 다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?
- 진입차단
- 위변조방지
- 접근제어
- 위장진입차단
44. 다음 글상자에서 설명하고 있는 포렌식 마킹 기술은?
- 강인성
- 익명성
- 공모허용
- 비대칭성
45. 다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어는?
- TELNETS
- FTPS
- HTTPS
- PPTP
46. 다음 중 사이트에 방문한 사용자가 열람한 페이지 수 측정 또는 사이트의 한 페이지에 사용자가 접속한 수를 측정하는 단위와 관련된 용어는?
- CTR
- IMP
- LP
- PV
47. 다음 중 텔레마케팅 센터 운영 시 활용되는 기술과 그 설명으로 가장 올바른 것은?
- CTI : 고객이 시스템 직접 연결되어 저장된 정보를 제공받도록 지원하는 음성자동응답장치
- IVR : 고객 전화에 응대하기 위해 상담원이 필요로 하는 모든 시스템 통합 솔루션
- ARS : 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 고객이 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템
- ACD : 고객의 전화에 자동으로 응답하도록 녹음이 되어 안내하는 시스템
48. 메일 프로토콜 중에서 메일 클라이언트가 메일을 사용자의 컴퓨터로 전달해 주는 것으로 원본을 지우지 않고, 단순히 뷰어의 역할을 수행할 수 있도록 지원하는 방식은?
- PMP
- SMTP
- SNMP
- POP3
49. 다음 중 전자서명 특징과 그 설명이 올바르지 않는 것은?
- 변경 지원 : 서명한 문서라도 본인임을 증명한 경우 변경 가능해야 한다.
- 부인방지 : 서명자는 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.
- 재사용 불가 : 전자문서의 서명을 다른 전자문서의 서명으로 사용되어서는 안 된다.
- 서명자 인증 : 서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.
50. 다음 중 블로그를 활용하여 전자상거래 커뮤니티를 구축하고 운영하고자 할 때의 활동으로 올바르지 않은 것은?
- 카테고리는 너무 많지 않게 조절하여 관리한다.
- 블로그 게시물은 자주 업로드한다.
- 파워블로그를 참조하여 운영한다.
- 다른 SNS에 블로그로의 유입을 막기 위해 연동시키지 않는다.
51. 다음 중 고객 세분화를 위한 Kotler의 분류 기준 중에서 행동적 기준에 해당되는 것은?
- 개성
- 가족 규모
- 직업
- 제품에 대한 태도
52. 다음 글상자에서 설명하고 있는 기술은?
- 인공지능
- 디지털트윈
- 가상현실
- 그물망앱
53. 다음 글상자의 내용을 토대로 개체로 식별되어 테이블로 저장될 대상으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 도서 정보
- 출판사 정보
- 회원 정보
- 재고 정보
54. 데이터가 손상되거나 손실될 경우를 대비하여 저장하는 데이터 사본을 백업이라 한다. 다음 중 정해진 시간 이후 변경된 데이터를 백업하여 서버에 저장하도록 하는 방식으로 올바른 것은?
- 전체백업
- 증분백업
- 차등백업
- 균등백업
55. 다음 중 관계형 데이터베이스 설계에서 테이블 구조를 조정하는 정규화와 가장 거리가 먼 것은?
- 데이터 속성 간 종속관계의 일관성 유지
- 데이터 무결성 보장
- 데이터 중복성 제거
- 데이터 기밀성 보장
56. 다음 중 서버와 그 설명이 가장 올바른 것은?
- 웹서버 : 파일 전송 및 관리 서버
- FTP 서버 : 원격으로 컴퓨터를 제어하는 서버로 텍스트 중심의 명령 실행 지원
- DS 서버 : 도메인 네임을 관리하는 서버
- DB 서버 : 데이터가 저장되어 있는 서버
57. 다음 글상자에서 설명하고 있는 프로그래밍 언어는?
- Java
- PHP
- ASP
- CMS
58. 다음 글상자의 괄호안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?
- OS/2
- 리눅스
- 윈도우NT
- DRDOS
59. 다음 중 서버에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 서버는 다수의 사용자를 수용할 수 있는 그에 맞는 운영체제를 설치하는 것이 좋다.
- 마이크로프로세서를 사용한 데스크톱 컴퓨터는 서버로 사용할 수 없다.
- 서버는 대용량의 데이터를 빠르게 처리하기 위한 컴퓨팅 능력을 필요로 한다.
- 서버는 클라이언트의 요청에 대한 서비스의 결과를 제공하는 역할을 한다.
60. 다음 정보시스템 감사 프로세스 중에서 통제(준거성) 테스트 절차의 감사기법으로 올바른 것은?
- 검열
- 재계산
- 조사
- 조회
4과목: 전자상거래 관련 법규
61. 다음 중 모바일 웹사이트를 구축할 때의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 디자인을 단순하게 해야 한다.
- 다양한 기기, 플랫폼, 운영시스템에서 콘텐츠 확인이 가능해야 한다.
- 자바스크립트를 많이 활용하여 높은 품질의 웹사이트를 구축해야 한다.
- 바로 반응할 수 있는 웹사이트를 구축해야 한다.
62. 다음 중 내비게이션 보드의 구성요소로 가장 올바르지 않은 것은?
- 클라이언트의 요구사항과 주요 기능
- 개략적인 내비게이션 흐름
- 사이트 메뉴 구조도 및 사이트 맵
- 경쟁 사이트 벤치마킹
63. 다음 중 소비자 주도 시장의 특징으로 가장 거리가 먼것은?
- 정보 자체가 소비 가치를 갖는다.
- 서비스의 맞춤화가 가능하다.
- 공급자가 소비자 구매정보를 활용하여 마케팅 전략을 구사한다.
- 구입 전 소비자와 공급자 간 상호 커뮤니케이션이 이루어진다.
64. e-비즈니스 모델 설계의 기본 개념은 사업성 모델, 프로세스 모델, 데이터 모델로 구성된다. 다음 중 사업성 모델의 구성 요소로 올바르지 않은 것은?
- 아이디어
- 수익 원천 유형
- 인프라 구조
- 마케팅
65. 성공적인 웹사이트 설계를 위한 조건 중 디자인 관점에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 고객 충성도를 높이기 위해 제품 구매 시 마일리지를 지불하도록 설계한다.
- 재방문율을 높이기 위해 시각적인 볼거리, 가격 비교정보와 같은 실용적인 가치를 제공할 수 있도록 디자인 해야한다.
- 쉬운 내비게이션 구조를 가지도록 디자인 해야한다.
- 명확한 컨셉과 더불어 전문성이 두드러진 웹사이트로 설계한다.
66. 경쟁우위의 구성요소는 원천, 우월한 지위, 실적 및 성과가 있다. 다음 중 고객관점에서 바라본 우월한 지위에 포함된 요소로 올바르지 않은 것은?
- 정부의 정책
- 저가격, 고품질
- 독특한 혜택
- 부대서비스
67. 다음 중 인터넷 역경매와 공동구매가 속하는 전자상거래유형으로 올바른 것은?
- B2C
- C2C
- C2B
- B2B2C
68. 다음 중 통계청에서 발표한 2018년 4/4분기 온라인쇼핑 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중은 60% 이상을 차지하고 있다.
- 온라인쇼핑 거래액 구성비는 의복, 여행 및 교통서비스, 가전/전자/통신기기, 음·식료품 순이다.
- 모바일쇼핑 거래액 구성비는 의복, 여행 및 교통서비스, 음·식료품, 가전/전자/통신기기 순이다.
- 상품군별 온라인쇼핑 거래액 구성비 중 여행 및 교통서비스, 음·식료품은 전분기 대비 증가하였다.
69. 다음 중 빅데이터를 활용한 전자상거래 효과로 가장 올바른 것은?
- 실시간 상품 분석 서비스를 이용해 구매자들은 상품에 대한 주문건수와 구매한 상품, 고객 반응을 실시간으로 파악할 수 있다.
- 판매되는 제품을 실시간으로 분석해 상품 노출 위치나 가격 변경, 세트상품 구성 등 판매 전략을 세울 수 있다.
- 온라인 쇼핑몰 및 SNS 데이터를 기반으로 한 빅데이터 분석 및 시각화를 통해 이전보다 광고효과를 정밀하게 예측하기 어렵다.
- 상품 인기도, 상품 간 유사도, 브랜드 간 유사도 등을 분석하여 개인별 맞춤 상품을 보여줌으로써 고객의 구매결정력이 낮아질 수 있다.
70. 다음 중 e-Marketplace와 유사한 개념으로 사용되는 용어가 아닌 것은?
- Electronic Marketplace
- Customer Marketplace
- Web Marketplace
- Net Marketplace
71. 다음 글상자에서 설명하고 있는 정보통신기반보호법에서의 용어는?
- 전자적 침해행위
- 침해사고
- 정보통신기반시설
- 사이버 침해사고
72. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 신지식재산
- 지식재산
- 특허권
- 무형자산
73. 다음 중 위치정보법에서 사용되는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- "위치기반서비스사업"이라 함은 위치정보를 이용한 서비스를 제공하는 것을 사업으로 영위하는 것을 말한다.
- "개인위치정보"라 함은 특정 개인의 위치정보(위치정보만으로는 특정 개인의 위치를 알 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 특정 개인의 위치를 알 수 있는 것을 포함한다)를 말한다.
- "위치정보"라 함은 이동성이 있는 물건 또는 개인이 특정한 시간에 존재하거나 존재하였던 장소에 관한 정보로서 정보통신망 이용촉진 정보보호 등에 관한 법률 제2조제2호 및 제3호에 따른 전기통신설비 및 전기통신회선설비를 이용하여 수집된 것을 말한다.
- "위치정보사업"이라 함은 위치정보를 수집하여 위치기반서비스사업을 하는 자에게 제공하는 것을 사업으로 영위하는 것을 말한다.
74. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 모바일결제
- 전자금융기반시설
- 핀테크
- 전자지급결제대행
75. 다음 중 전자서명법에서 사용하는 용어에 대한 가장 설명으로 올바른 것은?
- "인증"이라 함은 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속한다는 사실 등을 확인하고 이를 증명하는 전자적 정보를 말한다.
- "전자서명생성정보"라 함은 전자서명을 검증하기 위하여 이용하는 전자적 정보를 말한다.
- "가입자"라 함은 공인인증기관으로부터 전자서명생성정보를 인증받은 자를 말한다.
- "인증서"라 함은 전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속한다는 사실을 확인하고 이를 증명하는 행위를 말한다.
76. 다음 중 소비자기본법에 따른 소비자의 기본적 권리에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 당사자가 직접 신고해야 할 권리
- 물품 등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리
- 물품 등을 사용함에 있어서 거래상대방∙구입장소∙가격 및 거래 조건 등을 자유로이 선택할 권리
- 물품 또는 용역으로 인한 생명∙신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리
77. 다음 글상자에서 설명하는 용어는?
- 처리
- 개인정보
- 정보주체
- 개인정보처리자
78. 다음 중 정보통신망법에서 사용하는 용어 중 “전기통신역무와 이를 이용하여 정보를 제공하거나 정보의 제공을 매개하는 것”을 지칭하는 것은?
- 정보통신망
- 정보통신서비스
- 통신과금서비스
- 정보통신서비스 제공자
79. 다음 중 전자상거래법에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용되는 용어에 대한 설명으로 올바른 것은?
- “통신판매”란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자
- “소비자”란 사업자가 제공하는 재화 등을 소비생활을 위하여 사용하는 자
- “통신판매업자”란 물품을 제조∙수입∙판매하거나 용역을 제공하는 자
- “사업자”란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 자
80. 다음 중 전자거래사업자의 일반적 준수사항이 아닌 것은?
- 거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정기간 보존
- 거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 영구적인 보존
- 소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련
- 소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련