1과목: 전자상거래 기획
1. 다음 중 수신자가 발송자에게 수신거부 의사를 밝혀야만 이메일 발송이 안 되는 방식은?
- Opt-In
- Opt-Out
- Pull
- Push
2. 다음 중 가장 적은 변화정도로서 상품의 이미지 등을 변화시켜 소비자들에게 새롭게 접근하는 신상품의 개발유형은?
- 혁신 상품
- 포지셔닝
- 재포지셔닝
- 상품라인 확장
3. 다음 글상자에서 설명하고 있는 광고 유형은?
- 고정형 배너광고
- 애니메이션 배너광고
- 삽입 배너광고
- 로테이션 배너광고
4. 다음 중 매체수단으로서의 e-마케팅의 특성이 아닌 것은?
- 인터넷이 다른 통신매체 수단과 결합하여 이용되면서 아주 적은 비용으로 목표고객 개개인에게 도달할 수 있다.
- 고객들의 반응에 맞는 정보를 제공함으로써 고객에게 보다 가까이 접근할 수 있다.
- 고객들도 적극적으로 자신의 욕구와 필요를 제시할 수 있는 쌍방향 의사소통이 가능하게 되었다.
- 다수의 고객에게 비교적 저렴한 비용으로 접근할 수 있으나, 그 효과를 측정하기 매우 힘들다.
5. 다음 중 광고를 통해 방문자가 유도된 행동(회원가입, 상담신청 등)을 하였을 때 광고비를 지불하는 방식을 무엇이라고 하는가?
- Cost per Sale
- Cost per Lead
- Cost per Transaction
- Cost per Click
6. 다음 중 커뮤니티를 형성하는 요인으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 단순한 교제
- 매니아
- 공통의 관심사
- 개인화
7. 다음 중 초기 인터넷 쇼핑몰 방문 고객의 구매율을 높이기 위한 전략으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 고객에 맞는 혜택 추천
- 고객과의 관계 강화 노력
- 구매율을 높이기 위한 전략적 노하우 확보
- 고객 이탈 방지를 위한 가능한 많은 고객 정보 획득 노력
8. 다음 중 신제품 개발을 위한 성공요인으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 고객의 욕구를 충족시키고 높은 고객 가치를 제공할 때
- 최고경영진이 적극 지원할 때
- 성장 가능성에 대한 면밀한 분석이 뒷받침 될 때
- 기존 기업간 경쟁이 치열할 때
9. 다음 글상자의 사례에서 설명하고 있는 용어는?
- 고객관계관리
- 고객경험관리
- 고객중점관리
- 고객자원관리
10. 다음 중 제품에 대한 고객의 지각을 2차원이나 3차원 그래프로 표시한 것으로, 소비자의 머릿속에 인식되어 있는 자사 제품과 경쟁 제품을 포지션으로 나타내는 것은?
- 포지션닝맵
- 인지그래프
- 이미지맵
- 클러스터그래프
11. 다음 중 고객을 세분화하지 않고, 한 가지의 제품이나 서비스로 전체 시장을 대상으로 마케팅 활동을 전개하는 마케팅 전략은?
- 차별적 마케팅
- 비차별적 마케팅
- 집중적 마케팅
- 포괄적 마케팅
12. 다음 중 자사가 제공하는 서비스가 특정 사용자 그룹을 표적으로 하여 만들어진 최적의 것임을 강조하는 포지셔닝 방법은?
- 속성에 의한 포지셔닝
- 편익에 의한 포지셔닝
- 사용자에 의한 포지셔닝
- 경쟁자에 의한 포지셔닝
13. 다음 중 인터넷 마케팅의 6C 전략에서 전략적 제휴나 아웃소싱을 의미하는 것은?
- Contents
- Commerce
- Community
- Connection
14. 다음 중 제품의 이용량, 상표의 애호도, 인터넷의 이용 경험은 세분화 변수 중에서 어디에 속하는가?
- 고객 행동 변수
- 인구 통계적 변수
- 심리 분석적 변수
- 기술 분석적 변수
15. 다음 중 사용자의 웹사이트 이용 기록을 저장하고 있는 것은?
- 메타 데이터베이스
- 데이터베이스
- 구매정보 파일
- 로그 파일
16. 다음 중 SNS 마케팅은 어디에 속하는가?
- 데이터베이스 마케팅
- 뉴로 마케팅
- 원투원 마케팅
- 바이럴 마케팅
17. 다음 중 대용량 데이터베이스에서 다양한 추출기법을 활용하여 유용한 정보를 추출하는 기술로 가장 올바른 것은?
- 데이터베이스관리시스템
- 데이터 마이닝
- 지식경영시스템
- 전문가시스템
18. 다음 중 분석적 CRM의 유형이 아닌 것은?
- 고객 분석
- 고객 세분화
- 캠페인 관리
- 정보 교환
19. 다음 중 SWOT의 마지막 T가 의미하는 것은?
- Threat
- Total
- Table
- Target
20. 다음 중 인터넷 소비자의 정보 처리 과정을 나타내는 AIDMA 모델에서 첫 번째 알파벳 글자 A의 의미로 올바른 것은?
- Action
- Abbreviation
- Attitude
- Attention
2과목: 전자상거래 운영 및 관리
21. 다음 중 백오피스 구성 과정으로 가장 올바른 것은?
- 분석과정 → 기획과정 → 실행과정 → 구축과정
- 기획과정 → 구축과정 → 분석과정 → 실행과정
- 기획과정 → 분석과정 → 구축과정 → 실행과정
- 분석과정 → 기획과정 → 구축과정 → 실행과정
22. 다음 중 임대형 쇼핑몰 프로세스 중에서 운영 단계의 순서로 가장 올바른 것은?
- 상품배송 → 도매몰 → 광고/마케팅 → 검색엔진 등록
- 상품배송 → 도매몰 → 검색엔진 등록 → 광고/마케팅
- 도매몰 → 검색엔진 등록 → 광고/마케팅 → 상품배송
- 검색엔진 등록 → 도매몰 → 상품배송 → 광고/마케팅
23. 다음 중 백오피스의 기능으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 판매
- 고객관리
- 환불 및 배송
- 재정
24. 다음 중 사이트 콘셉트를 전달하는 요소로 가장 올바르지 않은 것은?
- 콘텐츠의 종류
- 네비게이션 방식
- 이벤트 계획
- 디자인 이미지
25. 다음 중 구축 또는 개선하고자 하는 웹사이트 유형과 특성을 확인한 후, UI·UX를 분석하고 설계할 때 설계가이드로 올바르지 않은 것은?
- UI패턴 유형(공통 패턴 22개, 특화 9개)
- UI패턴 유형별 사용성(134개)
- UI패턴 유형별 접근성(44개) 체크리스트
- UI패턴 유형별 품질 점검표(필수 74개, 권장 60개 항목)
26. 다음 중 성공적인 네비게이션 전략에서 상품의 품질에 대한 전략으로 가장 올바른 것은?
- 고객의 편의를 위하여 FAQ 코너를 운영한다.
- 사이트 첫 화면에 검색창을 마련하고 검색을 위한 절차도 간단하게 구현한다.
- 주문/배송현황을 확인할 수 있는 코너를 제공한다.
- 특정 상품을 구입하고 사용해 본 고객들이 상품평을 올릴 수 있는 코너를 제공한다.
27. 다음 글상자에서 설명하고 있는 통신망으로 가장 올바른 것은?
- 망형
- 링형
- 버스형
- 트리형
28. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- XML
- CSS
- HTML
- HTML5
29. 다음 중 좋은 인터넷 콘텐츠가 되기 위해서 반드시 갖추어야 할 요소로 가장 거리가 먼 것은?
- 풍부한 내용을 담을 수 있도록 멀티미디어를 기반으로 하여야 한다.
- 인간의 지적 창의성을 포함하여야 한다.
- 고객과의 관계 창출 및 유지를 할 수 있어야 한다.
- 단방향으로 텍스트 위주로 다량의 정보를 제공할 수 있어야 한다.
30. 다음 글상자에서 설명하고 있는 문제점에 대한 해소 및 해결 방안으로 가장 적절한 것은?
- 시안 제작
- 사이트 기획
- 타사이트 벤치마킹
- 웹 네비게이션 보드
31. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 홍채인식
- 정맥인식
- 지문인식
- 얼굴인식
32. 다음 중 전자상거래에서 활용하는 전자인증서에 포함되는 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 인증서의 유효기간
- 인증서를 주관하는 기관의 신용등급
- 등록자 본인의 신원에 관한 사항
- 등록자 본인의 공개키
33. 다음 중 전자결제시스템의 유형에서 지급시점을 기준으로 직불에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 직불카드 방식
- 실시간 계좌이체 방식
- 과금형 방식
- 가상계좌 무통장입금 방식
34. 다음 전자지급거래시스템 참가자 중에서 지급인에 해당되는 것으로 올바른 것은?
- 상점
- 거래은행
- 판매자
- 구매자
35. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 경제적 주문량
- 재주문점
- 주기적 주문량
- 총재고비용
36. 다음 중 적정수준의 재고 유지를 통해서 기대할 수 있는 장점으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 수요의 발생은 확정적으로 일정하며 사전에 명확히 이를 알 수 있는 역할
- 상품의 보관에 따른 금융비용을 최소화하는 역할
- 시장수요에 빠른 대응을 통한 서비스 수준의 강화 역할
- 재고의 보관 및 관리 인원의 투입 등의 관리 비용의 최소화 역할
37. 다음 중 온라인에서 사용되는 통화로서 통화를 발행하고 관리하는 중앙장치가 존재하지 않는 구조는?
- 비트코인
- 전자 캐시
- 모바일 결제
- 전자지갑
38. 다음 중 인터넷 쇼핑몰을 통한 창업절차 중에서 사업계획 수립 단계가 아닌 것은?
- 시장조사
- 조달계획
- 운영방법
- 운영정책
39. 다음 글상자에서 설명하고 있는 판매 프로세스 전략으로 가장 올바른 것은?
- 버저닝
- 번들링
- 업셀링
- 크로스셀링
40. 다음은 소비자 구매 프로세스이다. (가), (나)에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?
- 공개키, 비밀키
- 비밀키, 공개키
- 비밀키, 비밀키
- 공개키, 공개키
3과목: 전자상거래 시스템 운영 및 관리
41. 다음 중 포렌식의 기본원칙에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 정당성의 원칙 : 모든 증거는 적법한 절차를 거쳐서 얻은 것이어야 하며 위법한 절차로 획득한 증거는 증거 능력이 없다.
- 무결성의 원칙 : 수집된 증거는 연계 보관성을 가지고 각 단계를 거치는 과정에서 위변조되어서는 안 되며 이러한 사항을 매번 확인해야 한다.
- 재현의 원칙 : 증거 획득 후에는 이송, 분석, 보관, 법정 제출이라는 일련의 과정이 명확해야 하며 이 과정을 추적할 수 있어야 한다.
- 신속성의 원칙 : 컴퓨터 내부 정보는 휘발성을 가진 것이 많기 때문에 신속성이 필요하다.
42. 다음 중 전자상거래 시스템을 구축 및 운영하는데 있어 시스템적 차원에서의 보안관리에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 세션 관리 : 시스템 자체의 결함을 체계적으로 관리
- 계정 관리 : 사용자를 식별하는 가장 기본적인 인증 수단인 아이디와 패스워드를 활용하여 관리
- 로그 관리 : 시스템 내부나 네트워크를 통해 외부에서 시스템에 어떤 영향을 미칠 경우 그 내용을 기록하여 관리
- 권한 관리 : 시스템의 각 사용자가 적절한 권한으로 적절하게 정보 자산에 접근하도록 통제 관리
43. 다음 중 보안위협에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 변조 : 송신측이 수신측으로 메시지를 전송할 때 제3자가 가로채서 데이터의 일부 또는 전부를 변경하여 잘못된 데이터를 수신측에 전송하는 경우
- 위조 : 제3자가 데이터를 위조하여 송신측이 전송한 것처럼 수신측으로 전송하는 경우
- 가로채기 : 송신측과 수신측이 데이터를 주고받는 사이에 제3자가 도청하는 경우
- 전송차단 : 송신측이 수신측으로 메시지를 전송할 때 제3자가 수신측과 연결할 수 있도록 하는 경우
44. 다음 중 암호 및 인증 기술과 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 대칭키 암호화 방식은 암호화 키와 복호화 키가 서로 다르다.
- 대칭키 암호화 방식은 키의 길이가 짧아도 되고 암호화와 복호화 연산의 속도가 빠르다.
- 공개키 암호화 방식은 다른 사용자들과 키를 공유하지 않더라도 암호 알고리즘을 통한 안전한 통신을 할 수 있다.
- 공개키 암호화 방식은 5명과 거래를 하기 위해서 5개의 키가 필요하지 않고 자신만의 유일한 키 하나만을 가지고 거래를 할 수 있는 방식이다.
45. 다음 중 한 대의 컴퓨터 시스템에서 여러 개의 가상호스트를 지원하는 방식 중 여러 개의 네트워크 카드 설치를 요구하는 방식은?
- 포트 기반 가상 호스팅
- 이름 기반 가상 호스팅
- IP 기반 가상 호스팅
- VPN 기반 가상 호스팅
46. 다음 중 네트워크 공격 유형에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- DoS 공격은 다양한 형태의 부담을 발생시켜 특정 서버가 동작을 하지 못하도록 방해하는 공격이다.
- 스푸핑 공격은 자기 자신의 식별 정보를 속여 다른 대상 시스템을 공격하는 기법이다.
- 스니핑 공격은 도청, 엿듣기 같은 개념으로 수동적 공격 유형이다.
- MAC 주소를 속이는 공격은 스니핑 공격에 해당한다.
47. 다음 글상자에서 설명하고 있는 홍보에 가장 적절한 SNS는?
- 인스타그램
- 트위터
- 싸이월드
- 텔레그램
48. 다음 중 관계데이터베이스 구축시 개체간의 관계(관계 엔티티)로 설정되어 관리되는 정보는?
- 제품정보
- 고객정보
- 주문정보
- 직원정보
49. 다음 중 콜센터 운영방식에 따른 설명이 가장 올바른 것은?
- ASP 방식은 독립적으로 콜센터를 운영할 수 있으나, 운영미숙시 지속적으로 비용이 발생된다.
- 자체 운영에 비해 토탈 아웃소싱이나 ASP 방식은 초기 투자 비용이 부담되는 방식이다.
- 자체 운영은 고객의 소리를 바로 들을 수 있어 융통성 있게 대응할 수 있다는 장점이 있다.
- 자체 운영은 기업 환경 변화 대응을 위한 신속성 및 유연성 확보가 가능하다.
50. 다음 중 전자메일과 관련된 기술 및 서비스에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- SMTP는 메일을 인터넷 공간까지 송신하는데 사용되는 프로토콜이다.
- POP3로 받은 메일은 오프라인 상태에서도 확인 가능하다.
- IMAP는 메일을 인터넷 공간까지 보낸다. 이때 메일이 메일서버에 업로드 되면 클라이언트에 해당 메일은 삭제된다.
- POP3는 메일 서버에 도착한 메일을 클라이언트로 가져온다. 이때 메일 다운로드를 받게 되면 메일 서버에서 해당 메일은 삭제된다.
51. 다음 글상자에서 설명하고 있는 배송서비스 종류는?
- 택배서비스
- 생산자 집약형 배송시스템
- 프랜차이즈 방식에 의한 배송시스템
- 복합 배송시스템
52. 다음 중 커뮤니티 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 커뮤니티의 회원은 공통관심사를 가지는 집단이므로 타겟 마케팅을 하는 충분한 효과를 기대할 수 있다.
- 공통관심사를 가지는 잠재고객들의 모임이므로 긍정적이든 부정적이든 스노우볼링 효과가 나타날 가능성이 높다.
- 커뮤니티의 회원으로 활동하면서 홍보하는 경우 즉각적인 홍보효과가 나타난다.
- 검색 노출이 가능하기 때문에 간접적 홍보가 가능하다.
53. 다음 글상자의 괄호안에 들어갈 가장 알맞은 용어는?
- 애널리틱스
- 아티피셜 인텔리전스
- OLAP
- 통계분석
54. 다음 글상자의 괄호안에 가장 알맞은 용어는?
- 롱테일 법칙
- 파킨슨 법칙
- 파레토 법칙
- 무어의 법칙
55. 다음 중 블로그를 활용하여 전자상거래 커뮤니티를 구축하고 운영하고자 할 때의 활동으로 올바르지 않은 것은?
- 카테고리는 너무 많지 않게 조절하여 관리한다.
- 블로그 게시물은 자주 업로드한다.
- 파워블로그를 참조하여 운영한다.
- 다른 SNS에 블로그로의 유입을 막기 위해 이들과 연동시키지 않는다.
56. 다음 중 데이터 손실이 전혀 발생하지 않는 복구 수준 유형으로만 짝지어진 것은?
- Mirror site, Hot site
- Hot site, Warm site
- Warm site, Cold site
- Mirror Site, Cold site
57. 다음 중 데이터를 저장하고 관리할 수 있는 서버를 도입할 때에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 모든 클라이언트들은 DB서버에 직접 접속하여 필요한 활동을 할 수 있다.
- DB서버를 웹서버와 물리적으로 독립되게 구현해야 하는 것은 아니다.
- DB서버는 상거래와 관련된 모든 데이터를 저장하고 관리할 수 있는 저장소이다.
- DBMS는 데이터베이스를 관리하는 데 필요한 환경과 데이터의 추가, 변경, 삭제, 검색 등의 관리 기능을 지원하는 시스템 소프트웨어다.
58. 다음 중 웹서버에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- 웹서버의 주요 기능은 웹페이지를 클라이언트에게 전달하는 것이다.
- 클라이언트와 서버의 의사소통은 HTTP를 사용하여 수행한다.
- WAS는 기본적으로 정적 콘텐츠를 제공하기 위해 존재하는 서버이다.
- Virtual hosting은 하나의 IP 주소를 사용하는 많은 웹사이트들을 지원하는 웹서버 기능이다.
59. 다음 글상자에서 설명하고 있는 서버는?
- (가) DNS 서버 (나) 프록시 서버
- (가) 웹 서버 (나) 프록시 서버
- (가) 프록시 서버 (나) 캐시 서버
- (가) DNS 서버 (나) 웹 서버
60. 다음 중 인터넷을 포함한 TCP/IP 네트워크에서 파일전송을 담당하는 FTP나 웹서비스를 담당하는 WWW 등의 서버를 운영할 수 있도록 도와주는 서비스로 가장 올바른 것은?
- 인터넷 정보 서비스
- 도메인 네임 서비스
- 클라이언트 서비스
- 통합 서버 서비스
4과목: 전자상거래 관련 법규
61. 다음 중 비즈니스 모델에 대한 개념으로 가장 올바른 것은?
- 서비스 차별화 모델
- 맞춤형 사업 서비스 활동
- IP 출원을 위한 일련의 활동
- 수익을 유지하게 하는 일련의 활동
62. 다음 중 성공적인 비즈니스 모델을 개발하기 위해 고려해야 할 사항으로 거리가 먼 것은?
- 거래 형태
- 서비스 차별화
- 투자자와 주주
- 제품과 서비스의 유형
63. 다음 중 웹사이트 개발을 위해 작성하는 제안서의 주요 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 개발 개요
- 개발 범위
- 교육 훈련
- 계약 금액
64. 다음 중 디지털 경제의 출현 배경으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 네트워크 전송기술의 발전
- 물리적 자산의 중요성 증대
- 지식정보에 대한 중요성 증대
- 인터넷과 정보통신기술의 발전
65. 다음 중 콘셉을 전달하는 요소로 올바르지 않은 것은?
- 사이트 목표
- 사이트 전략
- 사이트 구조
- 콘텐츠 종류
66. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 올바른 것은?
- 스마트 경제
- 공유의 경제
- 디지털 경제
- 인터넷 경제
67. 다음 중 스마트 비즈니스 시대의 '소비자 주도 시장' 특징으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 서비스의 맞춤화가 이루어진다.
- 시장의 주도권은 공급자가 갖는다.
- 구입 전에 상호 커뮤니케이션이 이루어진다.
- 정보가 소비 가치를 갖는다.
68. 다음 중 전자상거래의 성공요건으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 다양한 상품과 정보를 충분히 제공
- 상품의 품질 보증이 우선
- 효과적인 물류체계 구축
- 제한경쟁이 가능한 환경 구축
69. 다음 중 전통적인 상거래에 비해 전자상거래가 갖는 특징으로 올바른 것은?
- 제약된 영업시간
- 영업사원이 획득한 정보 재입력 필요
- 구매자의 의사결정에 상관없는 일방적인 마케팅
- 고객의 필요를 신속하게 포착하고 즉시 대응이 가능
70. 다음 중 2019년 2/4분기 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 면세점 판매액은 중국, ASEAN, 일본 순이다.
- 국가(대륙)별 온라인 해외 직접 판매액은 중국, 일본, ASEAN, 미국 순이다.
- 국가(대륙)별 온라인 해외 직접 판매액 구성비는 전년 동분기대비 중국은 확대되었으나, 미국, 일본 등은 축소되었다.
- 2019년 2/4분기 온라인 해외 직접 판매액은 1조 3,361억원으로 전년동분기대비 감소하였으며, 해외 직접 구매액은 8,897억원으로 증가하였다.
71. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 올바른 것은?
- 전자적 공격행위
- 전자적 파괴행위
- 전자적 테러행위
- 전자적 침해행위
72. 다음 중 지식재산권 침해행위로 볼 수 없는 것은?
- 국내 상표권자가 수출한 물품을 국내로 다시 수입하는 경우
- 국내외 상표권자가 동일인이 아니면서 국내 상표권자가 해당 상표가 부착된 지정상품을 전량 국내에서 생산하는 경우
- 국내외 상표권자가 동일인이 아니면서 국내 상표권자가 해당 상표가 부착된 지정상품을 해외에서 주문자상표 부착방식으로 제조하여 수입하는 경우
- 타인의 등록상표와 동일한 상표를 그 지정상품과 유사한 상품에 사용하거나 타인의 등록상표와 유사한 상표를 그 지정상품과 동일ㆍ유사한 상품에 사용하는 행위
73. 다음 중 개인위치정보를 대상으로 하지 않는 위치정보사업자의 신고사항으로 올바르지 않은 것은?
- 주된 사무소의 소재지
- 위치정보사업의 종류 및 내용
- 위치정보시스템을 포함한 사업용 주요 설비
- 개인위치정보 보호 관련 기술적ㆍ관리적 조치 계획
74. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 전자화폐
- 전자지급거래
- 전자지급수단
- 접근매체
75. 다음 중 전자서명생성정보의 관리 및 보호에 관한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 특정한 목적이 있는 경우 다른 사람에게 공인인증서를 양도 또는 대여할 수 있다.
- 누구든지 타인의 명의로 공인인증서를 발급받거나 발급받을 수 있도록 하여서는 아니된다.
- 공인인증기관은 가입자 인증서 등을 당해 공인인증서의 효력이 소멸된 날부터 10년동안 보관하여야 한다.
- 가입자는 자신의 전자서명 생성정보를 안전하게 보관ㆍ관리하고, 이를 분실ㆍ훼손 또는 도난ㆍ유출되거나 훼손될 수 있는 위험을 인지한 때에는 그 사실을 공인인증기관에 통보하여야 한다.
76. 다음 중 소비자 기본법에서 규정한 소비자 분쟁 해결 기준에 대한 설명으로 올바른 것은?
- 품질보증기간은 물품 등을 제조한 날부터 기산한다.
- 천재지변으로 고장이나 손상이 발생한 경우 사업자가 일체 비용을 부담한다.
- 사업자의 귀책사유로 인한 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용, 시험·검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다.
- 물품 등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 3개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품 등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리받을 수 있다.
77. 다음 중 개인정보의 보관이나 파기에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 사업을 폐업한 경우 지체 없이 해당 개인정보를 복구 및 재생을 할 수 없도록 파기하여야 한다.
- 개인정보를 별도로 저장ㆍ관리하는 경우에는 법 또는 다른 법률에 특별한 규정이 없어도 해당 개인정보를 이용하거나 제공할 수 있다.
- 대통령령으로 정하는 사항 중 개인정보 파기에 관한 내용은 개인정보가 파기되는 사실, 기간 만료일 및 파기되는 개인정보의 항목을 말한다.
- 정보통신서비스 제공자등은 정보통신서비스를 1년의 기간 동안 이용하지 아니하는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취하여야 한다.
78. 다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용하는 용어로 올바르지 않은 것은?
- 통신판매중개란 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖에 총리령으로 정하는 방법으로 거래 당사자 간의 통신판매를 알선하는 행위를 말한다.
- 통신판매업자란 통신판매를 업(業)으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자를 말한다.
- 소비자란 사업자가 제공하는 재화 등을 소비 생활을 위하여 사용하는 자를 말한다.
- 방문판매 등에 관한 법률에 의해 전화 권유 판매는 통신판매의 범위에서 포함한다.
79. 다음 중 전자거래와 관련되는 소비자를 보호하고 전자거래의 안전성과 신뢰성을 확보하기 위하여 전자거래사업자가 준수해야 할 사항으로 올바르지 않은 것은?
- 소비자가 쉽게 접근ㆍ인지할 수 없도록 약관의 제공
- 소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련
- 소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련
- 청약의 철회, 계약의 해제 또는 해지, 교환, 반품 및 대금환급 등을 쉽게 할 수 있는 절차의 마련
80. 다음 글상자에서 설명하는 용어는?
- 처리
- 개인정보
- 정보주체
- 개인정보처리자