1과목: 전자상거래 기획
1. 다음 글상자에서 설명하고 있는 광고 유형으로 가장 올바른 것은?
- 이메일
- 디렉토리
- 키워드
- 배너
2. 다음의 광고 유형 중에서 고객이 원하는 정보와 가장 가까운 정보를 제공하는 Pull 형태의 광고는?
- 키워드
- 배너
- 이메일
- 팝업
3. 다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 광고 전략은?
- 브로셔웨어
- 뉴스공지
- 인터스티셜
- 링크원 활용
4. 다음 글상자에서 설명하고 있는 웹을 이용한 판매촉진방법으로 가장 올바른 것은?
- 제휴프로그램
- 쿠폰
- 콘테스트와 추첨
- 모바일광고
5. 다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 홍보 방법은?
- 브로셔웨어
- 커뮤니티
- 온라인 이벤트
- 뉴스공지
6. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- Target Marketing 기법
- Database Marketing 기법
- Mobile Marketing 기법
- Viral Marketing 기법
7. 다음 중 다른 기업이 하고 있지 않은 새로운 시장, 서비스, 상품을 독자적으로 개발하여 새로운 시장을 생성, 개발하는 전략 관련 용어는?
- 틈새시장 전략
- 레드오션 전략
- 하이테크 마케팅 전략
- 소셜 마케팅 전략
8. 다음 중 인터넷 마케팅 제품전략에서 특정 상품을 한 품목씩 따로 판매하는 것이 아니라 여러 개의 상품을 조합해서 판매하는 전략은?
- 시간 차원의 다양화 전략
- 데이터 차원의 다양화 전략
- 번들링 전략
- 재포지셔닝 전략
9. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 신제품 라인의 확장 제품 전략
- 불연속 혁신 제품 전략
- 재포지셔닝 제품 전략
- 저가 지향 제품 전략
10. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 로그분석
- 표적시장
- 데이터 마이닝
- 틈새 마케팅
11. 다음 중 마케팅의 4P로 올바르지 않은 것은?
- product
- people
- promotion
- price
12. 다음 중 고객의 웹 접근 및 웹에서의 활동 기록을 담고 있는 데이터는?
- 로그 데이터
- 거래 정보 데이터
- 고객 등록 데이터
- 영수증 데이터
13. 다음 중 바이럴 마케팅을 활용할 수 있는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
- SNS
- 지식
- Blog
- DB
14. 다음 중 데이터 마이닝 기법에서 사물, 객체, 이벤트 간의 연관성을 알 수 있게 하는 기법은?
- 의사결정나무
- 연관관계분석
- 인공신경망
- 군집분석
15. 다음 중 고객 세분화에서 사용되는 변수 중에서 심리분석적 변수가 아닌 것은?
- 소득
- 라이프스타일
- 사회계층
- 개성
16. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 시장 가격 전략
- 시장 유통 전략
- 시장 포지셔닝
- 시장 세분화
17. 다음 중 전통적 마케팅과 비교했을 때 인터넷 마케팅의 장점이 아닌 것은?
- 보다 친절한 대면 서비스를 제공할 수 있다.
- 고객이 어느 부분을 많이 방문했는지 정보를 고객의 거부감 없이 알 수 있다.
- 수집된 고객 정보를 바탕으로 고객이 필요한 정보를 적시에 제공할 수 있다.
- 기업은 비용의 낭비 없이 목표 고객에게 필요한 정보만을 공급할 수 있다.
18. 다음 중 인터넷 마케팅에서 사용되는 용어인 CRM은 무엇의 줄임말인가?
- Customer Retention Management
- Customer Retain Management
- Customer Relationship Management
- Customer Replacement Management
19. 다음 중 올바른 고객을 판별하는 기준으로 기업이 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
- 기업에 대한 수익성과 충성도가 높은 구매자를 선별한다.
- 일반적으로 관계지향적 구매자보다 거래지향적 구매자를 선별한다.
- 기업에 대한 신뢰와 몰입 정도가 중요하게 작용하는 구매자를 선별한다.
- 기업이 제공하는 상품과 서비스가 경쟁사보다 가치있다고 느끼는 구매자를 선별한다.
20. 다음 중 가장 적은 변화정도로서 상품의 이미지 등을 변화시켜 소비자들에게 새롭게 접근하는 신상품의 개발 유형은?
- 혁신 상품
- 포지셔닝
- 재포지셔닝
- 상품라인 확장
2과목: 전자상거래 운영 및 관리
21. 다음 글상자의 내용이 포함되어 작성되어야 될 문서로가장 올바른 것은?
- 제안요청서
- 제안서
- 위험관리계획서
- 네비게이션
22. 다음은 쇼핑몰 구축 절차이다. 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?
- ㉠ 유저인터페이스 설계
㉡ 웹사이트 시험운영 - ㉠ 웹사이트 기획 및 운영정책
㉡ 웹사이트 시험운영 - ㉠ 웹디자인
㉡ 웹사이트 관리 및 평가 - ㉠ 웹사이트 기획 및 운영정책
㉡ 웹디자인
23. 다음 중 백오피스의 역할로 가장 올바르지 않은 것은?
- 배송과정 모니터링
- 지불프로세스 주문진행
- 주문접수 진행 및 반품
- 공급사와 배송사 연결
24. 다음 중 웹 인터페이스 디자인 시 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 심미성
- 완성도
- 메타포
- 개별성
25. 다음 중 웹 콘텐츠 개발과정의 정보구조 디자인에서 콘텐츠 구조화에 포함되지 않은 것은?
- 콘텐츠 분류
- 사이트 특징 이해
- 정보 구조 결정
- 정보 구조 설계
26. 다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?
- 멘탈모델
- GUI
- 인터렉션
- Style
27. 다음 글상자에서 설명하고 있는 네비게이션 메뉴의 종류는?
- 팝업 메뉴
- 풀다운 메뉴
- 롤오버 메뉴
- 이미지 맵을 이용한 메뉴
28. 다음 글상자에서 설명하고 있는 예시의 전자지불수단으로 가장 올바른 것은?
- IC 카드형
- 현금형
- 수표형
- 신용카드형
29. 다음 중 주요 카드형 지급수단에서 결제단말기가 온라인이 아닌 것은?
- 신용카드
- 직불카드
- 전자화폐
- 체크카드
30. 다음 중 이메일을 통해 개인이 타인에게 송금할 수 있도록 하는 결제 수단은?
- P2P 전자지불결제
- 전자수표
- 전자화폐
- EBPP
31. 다음 중 전자화폐의 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 독립성
- 가분성
- 온라인 지불
- 보안성
32. 다음 중 물류 아웃소싱의 유형으로만 짝지어진 것은?
- ㄱ, ㄷ, ㄹ
- ㄴ, ㅁ, ㅂ
- ㄱ, ㄹ, ㅂ
- ㄴ, ㄷ, ㅂ
33. 다음 중 '감각적인 흥미와 재미 및 여유 시간을 즐기기 위해 인터넷을 탐색하는 고객'이라는 의미를 부각하여 사용자를 지칭하는 용어로 가장 올바른 것은?
- 서처
- 서퍼
- 쇼퍼
- 유저
34. 다음 중 물류 유통환경의 변화로 가장 올바르지 않은 것은?
- 물류 서비스의 새로운 요구
- 개별 물류 관리 기법의 도입
- 국제 특송 시장의 급성장
- 유통부문의 변화
35. 다음 중 전자상거래 소비자의 구매 결정 과정으로 가장 올바른 것은?
- 필요인식 → 상품중개 → 상인중개 → 협상 → 구매 및 배송 → 제품 서비스 및 평가
- 필요인식 → 상인중개 → 상품중개 → 협상 → 구매 및 배송 → 제품 서비스 및 평가
- 필요인식 → 상품중개 → 협상 → 상인중개 → 구매 및 배송 → 제품 서비스 및 평가
- 필요인식 → 상인중개 → 협상 → 상품중개 → 구매 및 배송 → 제품 서비스 및 평가
36. 다음 중 디지털 제품의 특징으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 질량이나 부피를 차지하지 않음
- 동시에 여러 사람 서비스 가능
- 통신망을 통해서 전달
- 복사 불가능
37. 다음 중 웹사이트 개발에서 사이트 맵 작성 시 유의사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 웹사이트 콘셉이 명확하게 드러나는 메뉴를 넣는다.
- 모든 메뉴를 한 눈에 보여 주어 한번의 클릭 만으로 원하는 정보를 찾을 수 있게 한다.
- 방문자들이 가장 많이 사용하게 될 메뉴를 메뉴 최상 위에 넣는다.
- 특정 부분으로 치우치지 않게 범주화하고 중복되는 메뉴는 없는지 체크한다.
38. 다음 중 웹사이트 구축절차를 가장 올바르게 나열한 것은?
- (가) - (나) - (다) - (라) - (마) - (바)
- (가) - (나) - (라) - (다) - (마) - (바)
- (나) - (가) - (다) - (라) - (마) - (바)
- (나) - (가) - (다) - (마) - (라) - (바)
39. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 기밀성
- 무결성
- 인증성
- 부인방지
40. 다음 중 백오피스의 관리 운영자들의 임무로 가장 올바르지 않은 것은?
- 콘텐츠의 내용 및 구성을 바꾼다.
- 웹사이트 네비게이션의 기능을 향상시킨다.
- 사이트의 로딩시간이나 다운로드시간을 가능한 길게 유지한다.
- 스팸과 같은 온라인 공격에도 서비스가 중단되지 않도록 한다.
3과목: 전자상거래 시스템 운영 및 관리
41. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?
- ISO 21001
- ISO 22000
- ISO 27001
- ISO 37001
42. 다음 중 시스템 보안과 관련된 용어의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 세션 관리: 시스템 자체의 결함을 체계적으로 관리
- 권한 관리: 시스템의 각 사용자가 적절한 권한으로 적절하게 정보 자산에 접근하도록 통제
- 접근 제어: 네트워크 안에서 시스템을 다른 시스템으로부터 적절히 보호할 수 있도록 네트워크 관점에서 접근을 통제
- 계정 관리: 사용자를 식별하는 가장 기본적인 인증수단은 아이디와 패스워드로, 이를 통한 계정 관리는 시스템 보안의 시작
43. 다음 중 네트워크 보안 요소와 관련된 해킹 기술에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 기밀성: 스니핑
- 가용성: MITM
- 무결성: 세션 하이재킹, MITM
- 클라이언트 인증: 스푸핑, 세션 하이재킹
44. 다음 중 바코드 기반의 POS 시스템에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 바코드를 구성하고 있는 숫자들이 올바르게 배열되었는지 오류 여부를 확인해 주는 숫자인 체크디지트는 오른쪽 끝에 위치한다.
- 바코드는 RFID에 비해 상대적으로 많은 데이터를 저장할 수 있다.
- POS 시스템은 상품이 판매되는 시점의 재고정보파악이 가능하다.
- POS 시스템은 소비자 니즈 파악에 도움을 준다.
45. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?
- 학습웹
- 머신웹
- 오토웹
- 다크웹
46. 다음 중 인간의 고유한 신체적, 행동적 특징 등에 관한 생체 정보를 자동화된 장치로 추출하여 개인을 식별하거나 인증하는 기술 중 신체적 정보 특징을 활용하는 생체 정보로 가장 올바르지 않은 것은?
- 음성
- 얼굴
- 홍채
- 지문
47. 다음 글상자에서 설명하고 있는 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?
- '구매' 정보를 유일하게 식별할 수 있는 항목은 회원 ID이면 된다.
- 도서를 유일하게 식별해 주는 항목인 도서 ID가 '구매' 테이블에 있어야 한다.
- 회원을 유일하게 식별해 주는 항목인 회원 ID가 '구매' 테이블에 있어야 한다.
- '구매' 테이블은 회원 ID, 도서 ID 외에도 구매 날짜 등과 같은 구매 관련 항목을 추가로 관리할 수 있다.
48. 다음 중 최근 인바운드 텔레마케팅에 주로 도입되고 있는 특정 규칙에 따라 고객 응대를 하는 컴퓨터 프로그램은?
- 챗봇
- 인터페이스
- GUI
- 아웃바운드
49. 다음 중 사용자가 메일 서버에서 이메일을 읽을 수 있도록 지원하는 통신규약으로 서버에 있는 이메일을 직접 읽는 것이 아니라, 복사본을 클라이언트로 다운로드한 후 읽는 방식은?
- IMAP
- SMTP
- POP3
- Mail-Copy
50. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?
- 제로페이
- 퀵 결제
- 간편결제
- 간소결제
51. 다음 중 바이럴 마케팅 전략 기획에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
- 소비자와 소비자 간의 자유로운 전파가 가능하다.
- 소비자가 직접 생산하는 콘텐츠로 높은 신뢰성을 지닌다.
- 바이럴 마케팅은 정보 제공자 중심으로 퍼져나간다.
52. 다음 중 데이터 마이닝에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 컴퓨터 중심적 기법이다.
- 대용량의 관측된 자료를 다룬다.
- 경험적 방법보다는 이론적 원리에 기초하여 개발되었다.
- 예측모형이 새로운 자료에 얼마나 잘 적용되는가? 즉, 일반화에 초점을 둔다.
53. 다음 글상자에서 설명하고 있는 고객분석 방법으로 가장 올바른 것은?
- 배치 분석
- 군집 분석
- 장바구니 분석
- 실시간 거래 분석
54. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 올바른 것은?
- 장애
- 롤백
- 백업
- 자료
55. 다음 중 웹 서버에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 웹 콘텐츠를 저장하거나 처리하는 컴퓨터 또는 소프트웨어이다.
- 웹 서버의 주된 기능은 웹 페이지를 클라이언트로 전달하는 것이다.
- 클라이언트로부터 콘텐츠를 전달 받는 것은 클라이언트 서버 기능이다.
- 보통 대다수의 웹 서버는 Active Server Page(ASP), PHP 등의 서버 사이드 스크립트 언어를 지원한다.
56. 다음 중 커뮤니티 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 커뮤니티의 회원은 공통관심사를 가지는 집단이므로 타겟 마케팅을 하는 충분한 효과를 기대할 수 있다.
- 공통관심사를 가지는 잠재고객들의 모임이므로 긍정적이든 부정적이든 스노우볼링 효과가 나타날 가능성이 높다.
- 커뮤니티의 회원으로 활동하면서 홍보하는 경우 즉각적인 홍보효과가 나타난다.
- 검색 노출이 가능하기 때문에 간접적 홍보가 가능하다.
57. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?
- 아파치
- 서버팜
- 인터넷정보서비스
- 도메인이름서버
58. 다음 글상자에서 설명하고 있는 홍보에 가장 적절한 SNS는?
- 인스타그램
- 트위터
- 싸이월드
- 텔레그램
59. 다음 중 여러 컴퓨터로 구성된 클러스터를 이용하여 빅데이터와 같이 방대한 양의 데이터를 처리하기 위한 분산 처리 프레임워크에 해당하는 것은?
- 클라우드
- 하둡
- 미들웨어
- 슈퍼컴퓨터
60. 다음 중 새로 개발된 프로그램을 서비스에 적용하기에 앞서 테스트하기 위해 사용되는 임시 단계 서버는?
- 개발 서버
- 트랜잭션 서버
- 스테이징 서버
- 운영 서버
4과목: 전자상거래 관련 법규
61. 다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?
- 제약
- 수익
- 비용
- 손실
62. 다음 중 웹사이트 콘셉 및 디자인 시 목표 사용자 범위설정에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 목표 사용자들에 대한 올바른 이해가 필요함
- 목표 사용자들의 요구를 모두 수용해야 함
- 예상고객을 세분화하여 1차 목표 고객의 특징을 파악함
- 사용자들에게 보다 나은 서비스의 제공이 필요함
63. 다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?
- 사이트 구현
- 사이트 전략
- 사이트 운영
- 사이트 계획
64. 다음 중 웹사이트 콘셉에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
- 웹사이트 구조를 복잡하게 해도 좋다.
- 웹사이트 내의 링크는 최대한 많이 사용하는 것이 좋다.
- 스크롤을 길게 내리는 것은 가급적 피하는 것이 좋다.
- 사람마다 주관적인 시각차이가 크기 때문에 개발이 완료된 후의 의견조율이 중요하다.
65. 다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?
- 사이트 홍보
- 사이트 콘셉
- 사이트 전략
- 사이트 운영
66. 다음 중 전자상거래 구성요소의 기술로 가장 올바르지 않은 것은?
- 디렉토리 서비스
- 메세징 시스템
- 작업흐름 시스템
- 그룹웨어 시스템
67. 다음 글상자에서 설명하고 있는 전자상거래 유형은?
- B2B
- B2C
- C2B
- C2C
68. 다음 중 2019년 연간 상품군별 온라인 쇼핑 거래액의 구성비가 높은 순서대로 나열한 것은?
- 의복 → 가전, 전자, 통신기기 → 음식료품 → 여행 및 교통서비스
- 가전, 전자, 통신기기 → 여행 및 교통서비스 → 의복 → 음식료품
- 의복 → 음식료품 → 가전, 전자, 통신기기 → 여행 및 교통서비스
- 여행 및 교통서비스 → 의복 → 가전, 전자, 통신기기 → 음식료품
69. 다음 글상자의 괄호 안에 가장 알맞은 용어는?
- 글로벌 경제
- 디지털 경제
- 친환경 경제
- 전통적 시장경제
70. 다음 중 인터넷의 성공 배경 중에서 기술적 배경에 대한 설명으로만 짝지어진 것은?
- WWW, TCP/IP
- WWW, blockchain
- IoT, TCP/IP
- LAN, bicon
71. 다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 올바른 것은?
- 국가안전기반시설
- 행정정보망
- 정보통신기반시설
- 국가정보통신망
72. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 디자인권
- 신지식재산
- 지식재산권
- 저작권
73. 다음 중 개인위치정보의 수집 및 이용 또는 제공에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 위치정보사업자가 개인위치정보를 수집하고자 하는 경우에는 미리 이용약관에 명시한 후 개인위치정보주체의 동의를 얻어야 한다.
- 위치정보사업자가 개인위치정보를 수집하는 경우에는 수집목적을 달성하기 위하여 필요한 최대한 많은 정보를 수집하여야 한다.
- 위치기반서비스사업자가 개인위치정보를 이용하여 서비스를 제공하고자 하는 경우에는 미리 이용약관에 명시한 후 개인위치정보주체의 동의를 얻어야 한다.
- 개인위치정보주체는 동의를 하는 경우 개인위치정보의 수집의 범위 및 이용약관의 내용 중 일부에 대하여 동의를 유보할 수 있다.
74. 다음 중 공인전자서명에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 서명 당시 가입자가 전자서명생성정보를 지배 · 관리하고 있을 것
- 전자서명이 있은 후에 해당 전자서명에 대한 변경여부를 확인할 수 있을 것
- 전자서명이 있은 후에 해당 전자문서의 변경여부를 확인할 수 있을 것
- 전자서명생성정보가 가입자에게 중복하여 속할 것
75. 다음 중 소비자기본법에서 사업자의 의무에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- 안전한 소비생활을 위해 자원의 재활용 보다는 친환경적인 기술개발을 위한 노력
- 국가 및 지방자치단체의 소비자보호 시책에 적극 협력
- 소비자단체 및 한국소비자원의 소비자 권익증진과 관련된 업무의 추진에 필요한 자료 및 정보제공 요청에 적극 협력
- 소비자의 생명·신체 또는 재산 보호를 위한 국가·지방자치단체 및 한국소비자원의 조사 및 위해방지 조치
76. 다음 중 개인정보 보호법에서 정의하고 있는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
- 정보주체란 처리되는 정보에 의하여 알아볼 수 있는 사람으로서 그 정보의 주체가 되는 사람
- 개인정보파일이란 개인정보를 쉽게 검색할 수 없도록 복잡한 규칙에 따라 구성한 개인정보의 집합물
- 개인정보는 해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 정보
- 가명정보는 개인정보를 가명처리함으로써 원래의 상태로 복원하기 위한 추가 정보의 사용·결합 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없는 정보
77. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 침해 사고
- 개인정보 사고
- 전자서명 사고
- 정보통신망 사고
78. 다음 중 전자상거래를 하는 사이버몰의 운영자가 사업자의 정보를 소비자가 쉽게 알 수 있도록 표시해야 할 사항이 아닌 것은?
- 사업자 등록번호
- 전화번호 및 전자우편주소
- 사이버몰의 이용약관
- 상호 대표자 성명 및 생년월일
79. 다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?
- 모바일결제
- 전자금융기반시설
- 핀테크
- 전자지급결제대행
80. 다음 중 전자문서 및 전자거래 기본법에서 사용하는 용어로 올바르지 않은 것은?
- 전자거래이용자는 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래 사업자와 사용자를 말한다.
- 전자문서는 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성, 송·수신 또는 저장된 정보를 말한다.
- 전자거래는 재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서에 의하여 처리되는 거래를 말한다.
- 공인전자주소는 전자문서를 송신하거나 수신하는 자를 식별하기 위하여 문자·숫자 등으로 구성되는 정보로서 동 법 제18조의4에 따라 등록된 주소를 말한다.