소비자전문상담사 2급 필기 기출문제복원 (2004-08-08)

소비자전문상담사 2급
(2004-08-08 기출문제)

목록

1과목: 소비자상담 및 피해구제

1. 소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?

  1. 공감적 이해
  2. 일관적 성실
  3. 수용적 존중
  4. 일반적 능력
(정답률: 알수없음)
  • "일반적 능력"은 상담자의 바람직한 태도나 행동 특징이 아니기 때문에 정답이다. 상담자는 소비자의 문제를 이해하고 공감하며, 일관적으로 성실하게 대응하며, 소비자의 의견을 수용하고 존중해야 한다. 하지만 "일반적 능력"은 구체적인 태도나 행동 특징이 아니기 때문에 해당하지 않는다.
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2. 고객만족 조사의 유용성 또는 목적으로 틀린 것은?

  1. 고객감소의 원인 파악
  2. 기업의 수익성을 증가
  3. 일부 직원의 동기화를 유도
  4. 기존 고객유지를 위한 정보 획득
(정답률: 알수없음)
  • 고객만족 조사의 목적은 일부 직원의 동기화를 유도하는 것이 아니라, 고객감소의 원인 파악, 기업의 수익성 증가, 기존 고객유지를 위한 정보 획득 등과 같이 고객 만족도를 높이기 위한 것입니다. 따라서 "일부 직원의 동기화를 유도"는 고객만족 조사의 목적으로 틀린 것입니다.
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3. 일반 심리상담과 비교할 때 특히 소비자상담에서 강조되는 특성은?

  1. 인간적 성장을 위한 노력
  2. 상담자와 피상담자간의 개방적 신뢰관계
  3. 피상담자의 자기이해 및 수용
  4. 문제해결을 위한 구체적 행동
(정답률: 알수없음)
  • 소비자상담에서는 문제를 해결하기 위한 구체적인 행동이 강조됩니다. 이는 소비자가 상품 불만이나 서비스 이용에 대한 문제를 상담자와 함께 해결하고자 할 때, 구체적인 해결 방안을 제시하고 실행해 나가는 것이 중요하기 때문입니다. 따라서 소비자상담에서는 문제를 해결하기 위한 구체적인 행동 계획을 수립하고 실행하는 것이 매우 중요합니다.
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4. 구매의사결정단계별로 소비자상담을 구분할 때 현재까지 소비자보호원과 소비자단체에서의 소비자상담 중 비중이 가장 큰 것은?

  1. 구매전 상담
  2. 구매시 상담
  3. 구매관련 상담
  4. 구매후 상담
(정답률: 알수없음)
  • 구매후 상담이 가장 큰 이유는 소비자가 제품이나 서비스를 실제로 사용하면서 발생하는 문제나 불만족을 해결하기 위해 상담을 요청하기 때문입니다. 또한, 구매 후 상담을 통해 제품이나 서비스의 사용 방법이나 유지보수 방법 등을 더 자세히 알 수 있어 소비자 만족도를 높일 수 있습니다. 따라서, 소비자보호원과 소비자단체에서도 구매후 상담에 대한 비중이 가장 큽니다.
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5. 기업 소비자상담의 업무내용으로 적합한 것은?

  1. 기업 소비자상담사는 피해보상규정을 숙지할 필요가 없다.
  2. 기업 소비자상담사는 고객에게 상품정보만 제공하면 된다.
  3. 구매 후 고객들에 대한 지속적인 관리를 통해 계속적인 관계를 유지한다.
  4. 고객에게 먼저 사과하는 것은 기업 이미지상 바람직한 것이 아니다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "구매 후 고객들에 대한 지속적인 관리를 통해 계속적인 관계를 유지한다." 이다. 이유는 기업 소비자상담의 업무내용은 단순히 상품정보 제공뿐만 아니라, 고객의 불만이나 문제를 해결하고, 만족도를 높이기 위해 지속적인 관리와 대화가 필요하기 때문이다. 이를 통해 고객과의 신뢰와 관계를 유지하고, 기업 이미지를 향상시킬 수 있다.
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6. 경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?

  1. 여과적 경청
  2. 반영적 경청
  3. 동정적 경청
  4. 평가적 경청
(정답률: 알수없음)
  • 반영적 경청은 상담자가 상대방의 말을 듣고 그 내용을 정확하게 이해하고, 그 내용을 상대방에게 되뇌어 주는 것이다. 이를 통해 상대방의 감정과 생각을 이해하고 공감할 수 있으며, 상대방이 자신의 이야기를 잘 이해하고 있다는 것을 느끼게 해준다. 이는 상대방과의 신뢰 관계를 형성하고, 상담의 효과를 높이는 데에 큰 역할을 한다. 따라서 반영적 경청이 효과적인 반응으로 선택된다.
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7. 소비자피해보상규정의 효력에 관한 내용은?

  1. 재판의 판결
  2. 사업자에게 유리한 처리
  3. 합의권고 또는 조정
  4. 소비자에게 유리한 처리
(정답률: 알수없음)
  • 소비자피해보상규정은 소비자와 사업자 간의 분쟁을 해결하기 위한 규정으로, 이 규정에 따라 분쟁이 발생하면 합의권고 또는 조정을 통해 해결하도록 되어 있습니다. 따라서 정답은 "합의권고 또는 조정"입니다. 재판의 판결은 소송 절차를 거쳐 결정되는 것이며, 사업자에게 유리한 처리는 소비자보다 사업자에게 유리한 조건을 제시하는 것을 의미합니다. 소비자에게 유리한 처리는 소비자의 권리를 보호하고 보상을 받을 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
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8. 소비자피해보상규정에서 정하고 있는 일반적 보상기준이 아닌 것은?

  1. 수리
  2. 교환
  3. 계약해제· 이행
  4. 정신적 손해에 대한 위자료
(정답률: 알수없음)
  • 일반적으로 소비자피해보상규정에서는 제품의 수리, 교환, 계약해제 및 이행 등을 보상기준으로 삼고 있습니다. 그러나 정신적 손해에 대한 위자료는 보상기준으로 삼지 않습니다. 이는 정신적 손해가 객관적으로 측정하기 어렵기 때문입니다. 따라서 이러한 경우에는 개별적인 판단과 증거가 필요합니다.
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9. 고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태는?

  1. 고객만족
  2. 고객관계관리
  3. 진실의 순간(MOT)
  4. 고객지향적 경영
(정답률: 알수없음)
  • 고객만족은 고객의 욕구와 기대를 충족시켜 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 말합니다. 이는 고객관계관리와 진실의 순간(MOT)을 통해 구축되며, 고객지향적 경영을 추구하는 기업에서 중요한 가치입니다.
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10. 민간 소비자단체의 주요 활동이 아닌 것은?

  1. 소비자고발센터와 같은 상담 및 피해구제 업무
  2. 출판물 발간 및 홍보활동
  3. 소비자의식 조사 및 소비생활환경 실태조사
  4. 소비자분쟁조정위원회 설치 및 조정 활동
(정답률: 알수없음)
  • 소비자분쟁조정위원회는 정부 기관으로서 민간 소비자단체의 주요 활동이 아니며, 소비자분쟁을 조정하고 해결하는 역할을 수행합니다. 따라서 이는 민간 소비자단체의 주요 활동이 아닙니다.
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11. 다음 중 아웃바운드 텔레마케팅을 시장조사 업무에 활용한 것은?

  1. 테스트 마케팅
  2. 클레임 대응
  3. 휴면고객 활성화
  4. 앙케이트 콜
(정답률: 알수없음)
  • 앙케이트 콜은 시장조사 업무에 활용됩니다. 앙케이트 콜은 고객 만족도 조사나 제품/서비스 개선을 위한 의견 수렴 등을 목적으로 고객에게 전화를 걸어 질문을 하고 응답을 기록하는 방식의 텔레마케팅입니다. 따라서 시장조사 업무에 활용됩니다.
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12. 소비자피해보상규정에서 정하고 있는 품목별 부품보유기간에 의한 에어콘 부품보유기간은?

  1. 5년
  2. 6년
  3. 7년
  4. 8년
(정답률: 알수없음)
  • 소비자피해보상규정에서는 에어콘을 포함한 가전제품의 부품보유기간을 7년으로 정하고 있습니다. 이는 소비자가 제품을 구매한 후 7년 이내에 부품이 고장나거나 손상되었을 경우, 제조사가 해당 부품을 무상으로 교체 또는 수리해야 한다는 규정입니다. 이 기간은 소비자의 권익을 보호하고 제조사의 책임을 강제하기 위해 설정된 것입니다.
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13. 품목별 보상기준의 적용에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 당사자간 별도의 의사표시가 없고 피해 소비자가 품목별 보상기준에 따른 보상만을 청구하는 경우에 한하여 보상기준이 된다.
  2. 다른 법령에 근거한 보상기준이 별도로 마련된 경우라도 품목별 보상기준을 우선적으로 적용한다.
  3. 품목별 보상기준에서 해당품목에 대한 보상기준을 정하고 있지 않은 경우에는 유사제품의 기준을 준용할 수 있다.
  4. 품목별 보상기준에서 동일한 피해에 대한 보상방법이 두 가지 이상 정하고 있는 경우는 소비자에게 유리한 법률을 선택할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "다른 법령에 근거한 보상기준이 별도로 마련된 경우라도 품목별 보상기준을 우선적으로 적용한다."이다. 이유는 품목별 보상기준은 소비자보호를 위한 특별법으로서, 다른 법령에 근거한 보상기준보다 우선시되어야 하기 때문이다. 따라서, 품목별 보상기준이 존재하는 경우에는 해당 기준을 우선적으로 적용하게 된다.
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14. 기업의 소비자 상담결과에 대한 활용으로 부적절한 것은?

  1. 상담내용을 모든 방문자가 참고하도록 공개
  2. 잘못된 품질보증서 내용을 정정
  3. 고객접점 직원들에 대한 서비스 교육자료로 활용
  4. 제품결함 정보를 수집하여 관련 부서에 제공
(정답률: 알수없음)
  • "상담내용을 모든 방문자가 참고하도록 공개"는 개인정보 보호 문제와 고객의 신뢰도 저하 문제가 발생할 수 있기 때문에 부적절하다.
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15. 일반적 피해보상기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 품질보증기간 동안의 수리, 교환, 환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담한다.
  2. 수리를 의뢰한 날로부터 1월이 경과한 후에도 사업자가 물품을 소비자에게 인도하지 못한 경우는 신제품으로 교환 또는 환급한다.
  3. 교환은 동일제품으로 하되 동일제품으로의 교환이 불가능할 때는 환급하여야 한다.
  4. 환급금액 산정에 있어 실거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 당해 지역에 거래되는 통상가격을 기준으로 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "교환은 동일제품으로 하되 동일제품으로의 교환이 불가능할 때는 환급하여야 한다."이 옳지 않은 것이다. 일반적인 피해보상기준에서는 교환할 수 없는 경우에는 비슷한 제품으로 교환하거나 환불하는 것이 일반적이다.

    교환은 동일제품으로 하되 동일제품으로의 교환이 불가능할 때는 비슷한 제품으로 교환하거나 환불하여야 한다. 이는 소비자의 이익을 보호하고, 사업자의 부담을 줄이기 위한 방법이다.
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16. 화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적절한 것은?

  1. 소비자의 감정상태를 인정하는 것은 무조건 문제를 수용하겠다는 것을 의미하게 되므로 삼가야 한다.
  2. 일단은 소비자를 안심시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.
  3. 소비자가 이야기할 때 중간에 계속 끼어들어 화를 가라앉히도록 유도한다.
  4. 상담초기에 소비자의 감정적인 표현을 무시하여 객관적인 사실만 말하도록 유도한다.
(정답률: 알수없음)
  • 화가 난 소비자를 대할 때는 일단은 소비자를 안심시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도해야 합니다. 이는 소비자의 감정을 인정하면서도 문제를 해결하기 위해 필요한 단계입니다. 다른 보기들은 소비자의 감정을 무시하거나, 문제를 수용하겠다는 것을 의미하므로 적절하지 않은 상담기술입니다.
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17. 다음 중 인바운드(inbound) 텔레마케팅에 속하지 않는 활동은?

  1. 고객으로부터 상품주문을 받는 것
  2. 고객의 클레임에 대응하는 것
  3. 고객에게 감사전화를 거는 것
  4. 고객의 문의에 답하는 것
(정답률: 알수없음)
  • 고객으로부터 상품주문을 받는 것, 고객의 클레임에 대응하는 것, 고객의 문의에 답하는 것은 모두 인바운드 텔레마케팅에 속하는 활동이지만, 고객에게 감사전화를 거는 것은 아웃바운드(outbound) 텔레마케팅에 속하는 활동입니다. 인바운드 텔레마케팅은 고객이 직접 전화를 걸어서 문의나 주문을 하는 경우를 말하며, 아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 고객에게 전화를 걸어서 마케팅이나 판매를 하는 경우를 말합니다. 따라서, 고객에게 감사전화를 거는 것은 아웃바운드 텔레마케팅에 속하는 활동입니다.
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18. 소비자상담기관 중 직접적인 소비자상담업무를 하지 않는 기관은?

  1. 서울 Y.W.C.A
  2. 대한주부클럽연합회
  3. 한국소비자단체협의회
  4. 한국소비자연맹
(정답률: 알수없음)
  • 한국소비자단체협의회는 소비자단체들의 연합체로서 직접적인 소비자상담업무를 하지 않고, 소비자단체들의 의견을 수렴하고 대표하여 정부와 기업 등과의 의견조율을 위한 역할을 수행한다.
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19. 소비자 행정기관에서의 소비자 상담 역할이 아닌 것은?

  1. 소비자 권리를 실현시켜 준다.
  2. 생애 학습으로 연결되는 소비자 교육을 한다.
  3. 소비생활 전반에 관련된 다양한 정보를 제공한다.
  4. 소비자의 불만 상품을 직접 교환이나 환불을 해준다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "소비자의 불만 상품을 직접 교환이나 환불을 해준다." 이다. 이는 소비자 행정기관의 역할이 아니라 판매자나 제조사의 책임이다. 소비자 행정기관은 소비자의 권리를 보호하고 실현시키는 역할을 하며, 소비자 교육과 정보 제공 등을 통해 소비자의 이익을 증진시키는 역할을 한다.
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20. 세탁소에 맡긴 코트를 찾아와 보니 전체적으로 탈색되고 수축되어 있었다. 세탁 과정에서 재오염된 것이 확인되었다. 세탁을 맡겼던 코트는 8개월 전에 40만원을 주고 구입한 것이며, 내용년수 4년짜리 옷이다. 이 경우 얼마를 배상받을 수 있을까? (단, 배상액은 물품 구입가격에 환산 경과일수에 의한 배상비율을 곱한 금액이다.)

  1. 24만원
  2. 28만원
  3. 32만원
  4. 36만원
(정답률: 알수없음)
  • 배상액 = 물품 구입가격 × 배상비율

    배상비율 = (내용년수 - 경과일수) ÷ 내용년수

    경과일수 = 세탁을 맡긴 날짜 - 구입한 날짜

    내용년수 = 4년

    구입가격 = 40만원

    세탁을 맡긴 날짜와 구입한 날짜를 알아야 하지만 문제에서는 주어지지 않았으므로 계산할 수 없다. 따라서, 경과일수에 따른 배상비율을 구해보자.

    경과일수가 0이면 배상비율은 1이다. (내용년수와 같은 경우)

    경과일수가 4년보다 크면 배상비율은 0이다. (내용년수를 초과한 경우)

    경과일수가 8개월인 경우, 배상비율 = (4년 - 8개월) ÷ 4년 = 0.8333

    따라서, 배상액 = 40만원 × 0.8333 = 33.33만원

    하지만, 문제에서는 재오염과 수축까지 발생했으므로 배상액이 감소한다. 적절한 감소율은 주어지지 않았으므로, 답은 28만원이다.
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21. 소비자피해구제의 진행순서로 적절한 것은?

  1. 상담 → 합의권고 → 분쟁조정 → 소송
  2. 상담 → 분쟁조정 → 합의권고 → 소송
  3. 상담 → 합의권고 → 소송 → 분쟁조정
  4. 상담 → 소송 → 합의권고 → 분쟁조정
(정답률: 알수없음)
  • 소비자피해구제의 진행순서는 상담 → 합의권고 → 분쟁조정 → 소송 순서로 진행됩니다. 이는 먼저 소비자가 피해를 입었을 때 상담을 받고, 합의권고를 통해 해결을 시도하며, 이후에도 문제가 해결되지 않으면 분쟁조정을 신청하고, 마지막으로 소송을 제기하는 것입니다. 이 순서는 소비자의 권익을 보호하고, 문제를 신속하게 해결하기 위해 정해진 절차입니다.
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22. 소비자 특성별 상담대응으로 적절하지 않은 것은?

  1. 우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다.
  2. 반말형 소비자에게는 민첩하고 빈틈없이 응대한다.
  3. 신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다.
  4. 상품지식형 소비자에게는 상품지식의 가치를 존중한다.
(정답률: 알수없음)
  • "신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다."가 적절하지 않은 것이다. 이는 소비자를 불안하게 만들고 불만족스러운 경험을 제공할 수 있기 때문이다. 대신, 신경질형 소비자에게는 차분하고 이해심을 가지고 대응해야 한다.
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23. 인터넷 상담에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 데이터베이스 상담은 자료의 업데이트가 중요하다.
  2. 게시판 상담은 상담내용의 비밀성이 보장된다.
  3. 이메일 상담은 의뢰자의 익명성이 보장된다.
  4. FAQ는 데이터베이스상담의 일종이다.
(정답률: 알수없음)
  • 게시판 상담은 상담내용의 비밀성이 보장되지 않는다. 게시판에 올라간 글은 누구나 볼 수 있기 때문에 개인정보나 민감한 내용을 포함한 상담은 적합하지 않다.
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24. 소비자단체 및 한국소비자보호원 등에서 구매전 소비자상담을 할 때 다루어져야 할 내용이 아닌 것은?

  1. 구매선택과 관련된 평가기준에 대한 정보와 조언
  2. 판매점, 가격 등에 대한 시장정보 제공
  3. 대체안의 존재와 특성에 관한 정보 제공
  4. 가격과 품질 면에서 가장 적합한 특정 브랜드 제시
(정답률: 알수없음)
  • "가격과 품질 면에서 가장 적합한 특정 브랜드 제시"는 소비자의 선택을 제한하고, 특정 브랜드에 대한 광고와도 유사하므로 구매전 소비자상담에서 다루어져서는 안 된다. 이는 소비자의 자유로운 선택권을 침해할 수 있기 때문이다. 따라서, 구매선택과 관련된 평가기준에 대한 정보와 조언, 판매점, 가격 등에 대한 시장정보 제공, 대체안의 존재와 특성에 관한 정보 제공 등이 소비자상담에서 다루어져야 한다.
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25. 가전제품과 관련된 소비자 피해보상규정을 바르게 설명한 것은?

  1. 품질보증기간 내에 동일한 하자로 3회까지 수리를 받은 후, 동일하자가 다시 발생하면 제품교환 또는 구입가 환불이 가능하다.
  2. 구입 후 7일 이내에 정상적인 상태에서 발생한 성능이나 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 경우 제품교환이나 구입가 환불이 가능하다.
  3. 품질보증기간 이후에 여러 가지 다른 이유로 총 6회의 수리를 받은 경우도 교환 또는 환불이 가능하다.
  4. 품질보증기간 이내에 부품이 없어 수리가 안되는 경우, 환불은 안되지만 제품교환은 가능하다.
(정답률: 알수없음)
  • "품질보증기간 내에 동일한 하자로 3회까지 수리를 받은 후, 동일하자가 다시 발생하면 제품교환 또는 구입가 환불이 가능하다." 이유는, 제품의 품질보증기간 내에 동일한 하자가 3회 이상 발생하면 해당 제품은 심각한 하자가 있는 제품으로 판단되어 교환 또는 환불이 가능하다는 규정이 있기 때문이다. 이는 소비자가 제품을 안전하게 사용할 수 있도록 보호하는 것이 목적이다.
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2과목: 소비자 관련법

26. 약관의규제에관한법률에 대하여 바르게 설명한 것은?

  1. 신의성실의 원칙에 반하여 공정을 잃은 약관조항이라도 무효로 할 수는 없다.
  2. 사업자와 소비자가 약관내용과 다르게 구두로 한 개별 약정은 약관에 우선하여 적용한다.
  3. 사업자가 일방적으로 약관을 작성하지 못하도록 하기위하여 제정된 법률이다.
  4. 소비자와 소비자단체만이 표준약관을 마련하여 그 내용의 법위반여부에 관하여 공정거래위원회에 심사를 청구할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 약관의규제에관한법률은 사업자와 소비자 간의 계약에서 약관의 불공정한 조항을 규제하고, 소비자의 권익을 보호하기 위해 제정된 법률입니다. 이 법률에 따르면, 사업자와 소비자가 약관내용과 다르게 구두로 한 개별 약정은 약관에 우선하여 적용된다는 것이 중요한 규정 중 하나입니다. 이는 약관의 불공정한 조항을 회피하기 위한 사업자의 악의적인 행위를 방지하고, 소비자의 권익을 보호하기 위한 것입니다. 따라서, 이 법률은 공정한 계약을 위해 필요한 법률이며, 신의성실의 원칙에 반하여 공정을 잃은 약관조항이라도 무효로 할 수는 없다는 것도 중요한 규정 중 하나입니다.
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27. 청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우의 효과로 맞는 것은?

  1. 청약을 거절한 것으로 본다.
  2. 아무런 효과도 생기지 않는다.
  3. 청약을 승낙하고 동시에 다른 청약을 한 것으로 본다.
  4. 청약을 거절하고 동시에 새로 청약을 한 것으로 본다.
(정답률: 알수없음)
  • 청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우, 이는 원래의 청약과는 다른 새로운 청약으로 간주됩니다. 따라서 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가한 청약은 거절한 것으로 간주되며, 동시에 새로운 청약을 한 것으로 볼 수 있습니다. 이는 청약의 효력에 영향을 미치며, 청약을 거절한 것으로 간주되므로 다시 청약을 제출할 수 있습니다.
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28. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 관한 설명 중 틀린 것은?

  1. 이 법은 방문판매등에관한법률 등에 규정되어 있던 통신판매에 관한 사항을 별도로 분리하여 제정한 법으로서 2002년 7월 1일부터 시행하고 있다.
  2. 이 법은 전자상거래 및 통신판매 등에 의한 재화 또는 용역의 공정한 거래에 관한 사항을 규정함으로써 소비자의 권익을 보호하고 시장의 신뢰도 제고를 통하여 국민경제의 건전한 발전에 이바지함을 목적으로 한다.
  3. 통신판매중개라 함은 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖에 총리령이 정하는 방법에 의하여 거래 당사자간의 통신판매를 알선하는 행위를 말한다.
  4. 이 법에서 말하는 소비자는 사업자가 제공하는 재화등을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자에 한정된다.
(정답률: 알수없음)
  • "이 법에서 말하는 소비자는 사업자가 제공하는 재화등을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자에 한정된다."는 틀린 설명입니다. 이 법에서 말하는 소비자는 재화 또는 용역을 구입하거나 이용하는 모든 자를 포함합니다.
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29. 민법상 무효사유에 해당하지 않는 것은?

  1. 선량한 풍속 기타 사회질서에 위반한 사항을 내용으로 하는 법률행위
  2. 강박에 의한 의사표시
  3. 당사자의 궁박, 경솔 또는 무경험으로 인하여 현저하게 공정을 잃은 법률행위
  4. 상대방과 통정한 허위의 의사표시
(정답률: 알수없음)
  • 강박에 의한 의사표시는 민법상 무효사유에 해당하지 않는다. 이는 의사의 자유로운 의사표시를 보장하기 위한 것으로, 강박에 의해 의사표시를 한 경우에도 그 의사표시는 유효하다는 것을 의미한다. 다시 말해, 의사의 의지가 자유롭게 표현되었다면 그 의사표시는 무효가 아니라는 것이다.
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30. 방문판매등에관한법률상 방문판매의 정의에 관한 설명 중 틀린 것은?

  1. 방문판매에는 판매뿐 아니라 위탁 및 중개도 포함된다.
  2. 권유나 유인의 장소가 사업장 이외의 장소이어야 한다.
  3. 청약을 받거나 계약을 체결하는 장소가 사업장인 경우도 포함되는 경우가 있다.
  4. 3개월 이상된 출장소는 영업장소에 속하지 않으므로 출장소가 유인의 장소가 된 경우도 방문판매에 해당 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 3개월 이상된 출장소는 영업장소에 속하지 않으므로 출장소가 유인의 장소가 된 경우도 방문판매에 해당 한다는 설명이 틀린 것이다. 이유는 방문판매에는 권유나 유인의 장소가 사업장 이외의 장소이어야 하기 때문이다. 따라서, 3개월 이상된 출장소는 유인의 장소가 될 수 없다.
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31. 소비자보호법상 피해의 구제에 대한 다음 기술 중 틀린 것은?

  1. 소비자는 피해의 구제를 한국소비자보호원에 청구할 수 있다.
  2. 소비자단체는 소비자피해 및 불만처리를 위한 당사자 간의 합의를 권고할 수 있다.
  3. 사업자가 소비자로부터 피해구제청구를 받은 때에는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청할 수 있다.
  4. 소비자보호원 원장은 피해구제청구의 당사자에 대하여 피해보상에 대한 합의를 권고할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "소비자보호원 원장은 피해구제청구의 당사자에 대하여 피해보상에 대한 합의를 권고할 수 있다." 이다.

    소비자단체는 소비자피해 및 불만처리를 위한 당사자 간의 합의를 권고할 수 있으며, 사업자가 소비자로부터 피해구제청구를 받은 경우에는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청할 수 있다. 하지만 소비자는 피해의 구제를 한국소비자보호원에 청구할 수는 없다. 한국소비자보호원은 소비자의 피해구제를 위한 정보제공, 상담, 분쟁조정 등을 담당하지만, 피해구제청구는 소비자분쟁조정위원회나 법원에서 이루어진다.
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32. 아래에서 방문판매등에관한법률상 적용대상에 해당되지 않는 것은?

  1. 인터넷을 통한 판매
  2. 계속거래
  3. 다단계판매
  4. 전화권유판매
(정답률: 알수없음)
  • "인터넷을 통한 판매"는 방문판매등에 관한 법률상 적용대상에 해당되지 않는다. 이는 인터넷을 통한 판매는 실제로 소비자의 집이나 사무실 등을 방문하지 않기 때문이다. 따라서 방문판매등에 관한 법률은 인터넷을 통한 판매에는 적용되지 않는다.
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33. 표시· 광고의공정화에관한법률상 부당한 표시· 광고에 관한 설명 중 맞는 것은?

  1. 허위· 과장의 표시· 광고는 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시· 광고하는 것을 말한다.
  2. 기만적인 표시· 광고는 사실과 다르게 표시· 광고하거나 사실을 지나치게 부풀려 표시· 광고하는 것을 말한다.
  3. 비방적인 표시· 광고는 다른 사업자 등 또는 다른 사업자 등의 상품 등에 관하여 객관적인 근거가 없는 내용으로 표시· 광고하여 비방하거나 불리한 사실만을 표시· 광고하여 비방하는 것을 말한다.
  4. 부당한 표시· 광고의 세부적인 유형 또는 기준은 공정거래위원회가 정하여 고시하는 경우에 공정거래위원회는 미리 관계행정기관의 장과 협의하여야 하는 것은 아니다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "비방적인 표시· 광고는 다른 사업자 등 또는 다른 사업자 등의 상품 등에 관하여 객관적인 근거가 없는 내용으로 표시· 광고하여 비방하거나 불리한 사실만을 표시· 광고하여 비방하는 것을 말한다."이다. 이유는 비방적인 표시· 광고는 다른 사업자나 상품 등을 비방하거나 불리한 내용으로 표시하므로, 객관적인 근거가 없는 내용으로 표시하면 부당한 것으로 간주된다는 것이다.
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34. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률의 모든 규정을 적용받는 경우는?

  1. 사업자가 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 하는 거래
  2. 증권회사에 의한 유가증권의 거래
  3. 통신판매업자가 통신판매업자가 아닌 자 사이의 통신판매중개를 하는 중개행위
  4. 일상생활용품, 음식료 등의 인접지역에의 판매를 위한 거래
(정답률: 알수없음)
  • "사업자가 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 하는 거래"는 소비자보호에 관한 법률의 모든 규정을 적용받는 경우입니다. 이는 사업자가 일반적인 상업적인 목적으로 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아니라, 자신이 필요로 하는 제품이나 서비스를 구매하는 것과 같은 지위에서 거래를 하는 경우를 말합니다. 이 경우에는 소비자와 동등한 지위에서 거래를 하기 때문에, 소비자보호에 관한 법률의 모든 규정을 적용받게 됩니다.
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35. 제조물책임법상 제조업자가 합리적인 대체설계를 채용했더라면 위험을 줄일 수 있거나 피할 수 있었음에도 대체 설계를 채용하지 않아 제조물이 안전하지 못하게 된 경우 해당하는 유형의 결함은?

  1. 제조상의 결함
  2. 표시상의 결함
  3. 설계상의 결함
  4. 지시· 경고상의 결함
(정답률: 알수없음)
  • 제조업자가 합리적인 대체설계를 채용하지 않아 제조물이 안전하지 못하게 된 경우 해당하는 결함은 "설계상의 결함"이다. 이는 제조물의 설계 과정에서 발생한 결함으로, 제조업자가 적절한 대체설계를 채용하지 않아 발생한 결함을 의미한다. 따라서, 제조업자는 합리적인 대체설계를 채용하여 제조물의 안전성을 확보해야 한다.
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36. 민법상 하자담보책임과 불법행위책임에 관한 다음의 설명 중 잘못된 것은?

  1. 불법행위책임은 과실책임주의를 따르고 있다.
  2. 하자담보책임은 제조자책임이 아니라 매도인책임이다.
  3. 매수인은 물건의 하자로 인한 담보책임을 하자를 안 날로부터 1년 이내에 행사하여야 한다.
  4. 불법행위책임은 형사책임이 아니라 민사책임이다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "하자담보책임은 제조자책임이 아니라 매도인책임이다."

    매수인은 물건을 구입한 후 하자가 발견되면 매도인에게 하자담보책임을 요구할 수 있습니다. 하자담보책임은 매도인이 가지는 책임으로, 제조자와는 관련이 없습니다. 또한 매수인은 물건의 하자로 인한 담보책임을 하자를 발견한 날로부터 2년 이내에 행사하여야 합니다.

    불법행위책임은 과실책임주의를 따르고 있으며, 형사책임이 아니라 민사책임입니다.
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37. 다음 ( )안의 냘과 냠에 들어갈 숫자나 용어가 올바르게 연결된 것은?

  1. ㉠ : 2주일 이내에, ㉡ : 30일 이내에
  2. ㉠ : 30일 이내에, ㉡ : 지체없이
  3. ㉠ : 10일 이내에, ㉡ : 60일 이내에
  4. ㉠ : 지체없이, ㉡ : 30일 이내에
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "㉠ : 30일 이내에, ㉡ : 지체없이"입니다.

    ㉠은 "처리 기간"을 나타내며, 30일 이내에 처리가 완료되어야 한다는 뜻입니다.

    ㉡은 "처리 방법"을 나타내며, 지체 없이 처리해야 한다는 뜻입니다. 즉, 가능한 빨리 처리해야 한다는 뜻입니다.
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38. 표시· 광고의공정화에관한법률의 내용 중 맞지 않는 것은?

  1. 이 법에서 말하는 소비자에는 사업자가 생산 또는 제공하는 상품 등을 사용하거나 이용하는 자로 제한되어 있지 않고 상당한 예외가 인정된다.
  2. 소비자에게 제공되어야 할 필요가 있는 중요한 정보는 의무적 표시· 광고사항으로 고시할 수 있다.
  3. 표시· 광고 중 사실과 관련된 사항은 사업자가 입증해야 할 책임이 있다.
  4. 소비자의 피해를 예방하기 위해 시정조치가 시급한 부당표시· 광고에 대해서 임시중지명령을 내릴 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "이 법에서 말하는 소비자에는 사업자가 생산 또는 제공하는 상품 등을 사용하거나 이용하는 자로 제한되어 있지 않고 상당한 예외가 인정된다."이 맞는 내용이다.

    해당 법은 모든 소비자를 보호하기 위해 제정되었기 때문에, 상품을 사용하거나 이용하지 않는 일반인도 소비자로 인정된다. 다만, 일부 특수한 경우에는 예외가 인정될 수 있다.

    예를 들어, 대규모 건설 프로젝트를 수행하는 건설사가 자재를 구매할 때는 일반 소비자와는 달리 상당한 규모의 거래를 하기 때문에, 이 법에서 말하는 소비자로 인정되지 않을 수 있다.

    따라서, "이 법에서 말하는 소비자에는 사업자가 생산 또는 제공하는 상품 등을 사용하거나 이용하는 자로 제한되어 있지 않고 상당한 예외가 인정된다."는 맞는 내용이다.
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39. 다음 중 약관의 법위반 여부에 관한 심사를 공정거래위원회에 청구할 수 없는 자는?

  1. 약관조항과 관련하여 법률상 이익이 되는 자
  2. 약관을 작성한 사업자
  3. 소비자보호법에 의하여 등록된 소비자단체
  4. 한국소비자보호원
(정답률: 알수없음)
  • 약관을 작성한 사업자는 약관의 내용을 결정하고 작성하는 주체이기 때문에, 약관의 법위반 여부에 대한 책임도 가지고 있습니다. 따라서, 약관을 작성한 사업자는 약관의 법위반 여부에 관한 심사를 공정거래위원회에 청구할 수 없습니다.
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40. 소비자보호법상 결함정보 보고의무제도에서 중대한 결함의 내용을 보고하여야 하는 사업자에 해당하지 않는 자는?

  1. 물품을 제조· 가공· 포장한 자
  2. 물품을 수입한 자
  3. 용역을 제공한 자
  4. 소매업자
(정답률: 알수없음)
  • 소비자보호법상 결함정보 보고의무제도는 제조, 수입, 판매, 용역 제공 등과 같은 사업자들이 중대한 결함이 발견될 경우 이를 적시에 소비자에게 알리고 조치를 취하도록 규정한 것입니다. 따라서 물품을 제조, 가공, 포장한 자, 물품을 수입한 자, 용역을 제공한 자와 같은 사업자들은 이 규정에 해당하며, 중대한 결함이 발견될 경우 보고의무가 있습니다. 하지만 소매업자는 물품을 판매하는 역할만을 하기 때문에 제조, 수입, 용역 제공과 같은 과정에서 발생한 결함에 대해서는 직접적인 책임이 없습니다. 따라서 소매업자는 이 규정에 해당하지 않습니다.
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41. 전자상거래 소비자보호와 관련하여 전자문서에 의한 권리를 주장할 수 있는 경우가 아닌 것은?

  1. 소비자와 특정한 전자우편주소로 2회 이상 거래한 경우에 그 전자우편주소로 전자거래기본법 제2조 제1호의 규정에 의한 전자문서를 송신한 경우
  2. 소비자가 전자문서를 출력한 경우
  3. 소비자의 이익에 반하지 아니하고 당해 소비자도 해당 전자문서의 효력을 부인하지 아니하는 경우
  4. 전자우편 이외에 다른 수단을 활용할 수 있지만 긴급하게 연락할 필요성이 있는 경우
(정답률: 알수없음)
  • 전자우편 이외에 다른 수단을 활용할 수 있지만 긴급하게 연락할 필요성이 있는 경우는 전자문서에 의한 권리를 주장할 수 없는 경우이다. 이는 전자문서를 통해 소비자와의 소통이 이루어지지 않을 경우를 대비하여, 소비자가 긴급하게 연락할 필요성이 있는 경우에는 전자우편 이외의 다른 수단을 활용할 수 있다는 것을 의미한다.
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42. 방문판매업자등이 정상적인 영업활동으로 할 수 있는 행위는?

  1. 방문판매원등에게 다른 방문판매원등을 모집하도록 의무를 지게 하는 행위
  2. 소비자의 청약에 따라 물품을 배송하는 행위
  3. 소비자의 청약이 없는데도 일방적으로 재화등을 공급하는 행위
  4. 청약철회등이나 계약의 해지를 못하게 하려고 주소·전화번호 등을 변경하는 행위
(정답률: 알수없음)
  • 방문판매업자는 소비자의 집이나 사무실 등을 방문하여 상품을 판매하는 업무를 수행합니다. 이러한 업무에서 정상적인 영업활동으로 할 수 있는 행위는 소비자의 청약에 따라 물품을 배송하는 것입니다. 이는 소비자가 상품을 구매하고자 하는 의사를 표시하고, 그에 따라 판매업자가 상품을 배송하는 것으로, 상호간의 계약이 성립된 것입니다. 따라서 이는 방문판매업자의 정상적인 영업활동으로 인정됩니다.
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43. 다음 중 계약이 성립하지 않는 경우는?

  1. 10만원에 팔겠다는 甲의 청약에 대해 乙이 8만원이면 사겠다고 한 경우
  2. 甲이 乙에게 X제품을 100만원에 팔겠다고 청약하였는데, 甲의 청약이 乙에게 도달하기 전에 乙이 甲에게 X제품을 100만원에 사겠다고 청약한 경우
  3. 甲서점에서 신간서적을 보내 오면 그 중에서 필요한 책을 사기로 하고서 乙이 보내 온 책에 이름을 적는 경우
  4. 청약과 동시에 보내온 물건을 甲이 소비하거나 사용한 경우
(정답률: 알수없음)
  • 계약이 성립하지 않는 경우는 "10만원에 팔겠다는 甲의 청약에 대해 乙이 8만원이면 사겠다고 한 경우"이다. 이는 乙이 甲의 청약에 대해 새로운 제안을 하였기 때문에 원래의 청약과는 다른 조건으로 계약이 성립하려 하기 때문이다. 이러한 경우에는 상대방이 새로운 제안을 받아들일지 여부를 결정할 수 있으며, 원래의 청약이 유효하지 않게 된다.
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44. 할부계약에 관한 소송을 전속관할로 하는 법원은?

  1. 서울행정법원
  2. 제소 당시 매도인의 주소를 관할하는 지방법원
  3. 제소 당시 매수인의 주소를 관할하는 지방법원
  4. 매도인과 매수인이 합의하여 승인받은 지방법원
(정답률: 알수없음)
  • 할부계약에서 소송이 제기될 경우, 매수인의 주소를 관할하는 지방법원이 전속관할을 담당합니다. 이는 매수인이 계약을 체결하고 상품을 받는 등의 행위를 하는 지역의 법원이 해당 분쟁을 처리하는 것이 적절하기 때문입니다. 따라서 "제소 당시 매수인의 주소를 관할하는 지방법원"이 정답입니다.
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45. 다음 중 할부거래에관한법률이 적용되는 것은?

  1. 약사법 제2조제4항의 규정에 의한 의약품
  2. 보험업법에 의한 보험
  3. 증권거래법 제2조제1항의 규정에 의한 유가증권
  4. 소비생활용 제품의 일부로서 구성부분이 되는 부품
(정답률: 알수없음)
  • 할부거래에 관한 법률은 일반적으로 상품의 판매에 적용되는데, "소비생활용 제품의 일부로서 구성부분이 되는 부품"은 이 법률에 해당됩니다. 이는 해당 부품이 단독으로 판매되는 것이 아니라, 다른 제품의 일부로 판매되는 경우에 해당됩니다. 예를 들어, 자동차의 엔진 부품이나 가전제품의 전자부품 등이 이 법률에 해당됩니다.
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46. 할부거래에 관한 법률상 할부계약을 체결하기 전에 매수인이 할부계약의 내용을 이해할 수 있도록 매도인이 표시하고 매수인에게 고지하여야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 현금가격
  2. 할부수수료의 실제연간요율
  3. 목적물의 소유권의 유보에 관한 사항
  4. 계약금
(정답률: 알수없음)
  • 할부계약을 체결하기 전에 매수인이 이해할 수 있도록 매도인이 표시하고 고지해야 할 사항은 모두 중요한 내용이지만, 목적물의 소유권의 유보에 관한 사항은 매수인이 해당 물건을 실제로 소유할 수 있는지 여부를 결정하는 중요한 사항이기 때문입니다. 이에 대한 정보가 없으면 매수인은 물건을 구매해도 실제로 소유할 수 없을 수도 있기 때문입니다.
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47. 표시· 광고의 공정화에 관한 법률에 금지하고 있는 사업자 甲의 부당한 표시· 광고행위로 인해 乙이 피해를 입은 경우에, 甲에 대한 乙의 손해배상청구권은 이를 행사할 수 있는 날부터 언제 시효에 의하여 소멸하는가?

  1. 1년
  2. 2년
  3. 3년
  4. 4년
(정답률: 알수없음)
  • 표시· 광고의 공정화에 관한 법률은 사업자의 부당한 표시· 광고행위로 인한 손해배상청구권의 소멸시효를 3년으로 규정하고 있습니다. 따라서 乙이 피해를 입은 날부터 3년이 지나면 손해배상청구권이 소멸됩니다.
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48. 법률행위의 취소에 관한 다음 서술 중 맞는 것은?

  1. 취소권은 누구라도 행사할 수 있다.
  2. 법률행위의 상대방과 합의한 때부터 무효로 한다.
  3. 그 법률행위는 처음부터 무효인 것으로 본다.
  4. 취소권자가 정하는 시기부터 무효로 본다.
(정답률: 알수없음)
  • "그 법률행위는 처음부터 무효인 것으로 본다."는 법률행위가 이미 법적으로 유효하지 않은 상태에서 이루어졌기 때문입니다. 따라서 이 법률행위는 처음부터 존재하지 않았던 것으로 간주됩니다. 이는 취소권자가 행사하지 않아도 적용되는 원칙입니다.
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49. 약관의 일부의 조항이 약관규제법 제6조 내지 제14조의 규정에 의하여 무효인 경우 계약의 효과에 대한 설명으로 올바른 것은?

  1. 원칙적으로 계약 전부가 무효로 된다.
  2. 원칙적으로 나머지 부분만 유효하지만 유효한 부분만으로는 계약 목적달성이 불가능할 때에는 계약 전부가 무효로 된다.
  3. 계약은 언제나 나머지 부분만으로 유효하게 존속한다.
  4. 사업자에게 불리한 경우에만 나머지 부분에 한하여 유효하다.
(정답률: 알수없음)
  • 약관의 일부 조항이 무효인 경우, 일반적으로는 나머지 부분만 유효하게 존속한다. 그러나, 유효한 부분만으로는 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 계약 전부가 무효로 된다. 이는 약관규제법 제6조 내지 제14조에서 규정하고 있는 내용이다. 따라서, 계약의 효과에 대한 설명은 "원칙적으로 나머지 부분만 유효하지만 유효한 부분만으로는 계약 목적달성이 불가능할 때에는 계약 전부가 무효로 된다."가 올바르다.
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50. 소비자보호법에서 규정하고 있는 사업자의 의무가 아닌 것은?

  1. 소비자보호와 관련한 자료 및 정보요청에 대한 협력의무
  2. 물품 및 용역의 결함정보의 보고의무
  3. 소비자보호를 위한 국가의 시책에 협력의무
  4. 소비자피해보상기구의 설치의무
(정답률: 알수없음)
  • 소비자피해보상기구의 설치는 소비자보호법에서 사업자의 의무로 규정되어 있지 않습니다. 이는 소비자피해보상기구가 설치되어 있지 않더라도 사업자는 소비자의 권리를 보호하고 소비자에게 피해를 입히지 않도록 노력해야 하지만, 소비자피해보상기구의 설치는 강제적인 의무가 아니기 때문입니다.
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3과목: 소비자 교육 및 정보제공

51. 청소년 소비자의 특성에 해당되는 것은?

  1. 부모에 대한 의존적 소비행동 추구
  2. 또래집단의 영향력 증가
  3. 역할 상실 및 사회심리적 고립과 소외
  4. 학습능력에 대한 부정적 인식
(정답률: 알수없음)
  • 청소년은 또래집단의 영향력이 크기 때문에, 친구들과 함께하는 소비문화가 활발하게 일어나며, 또래들의 소비패턴에 따라 소비행동을 결정하는 경향이 있습니다. 이는 청소년들이 자신의 정체성을 형성하고자 하는 욕구와 함께 나타나는 현상으로, 또래들과의 관계를 중요하게 생각하는 청소년들이 많기 때문입니다.
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52. 소비자 교육 방안 중 학습자를 개별화시켜 학습자 자신에 게 맞는 속도로 소비자 능력을 개발시키는 접근 방안은?

  1. 디킨슨이 제시한 발달적 접근방법
  2. 에드워즈가 제시한 공공정책 접근방법
  3. 허만이 제시한 역사적 접근방법
  4. 메이어가 제시한 능력에 기초한 소비자 교육 접근방법
(정답률: 알수없음)
  • 메이어가 제시한 능력에 기초한 소비자 교육 접근방법은 학습자의 능력과 관심에 맞게 개별화된 학습 방법을 제공하여 소비자 능력을 개발시키는 방법이다. 이 방법은 학습자의 능력을 고려하여 맞춤형 교육을 제공하므로 효과적인 학습이 가능하다는 장점이 있다. 따라서 이 방법이 소비자 교육에 적합한 접근 방법으로 선택되었다.
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53. 엑셀을 이용하여 소비자정보를 가공하려고 한다. 셀 C3, 그리고 셀 C10부터 C14까지의 숫자를 모두 더한 값을 구하고자 할 때 표현하는 수식방법으로 바른 것은?

  1. SUM(C3, C10:C14)
  2. SUM(C3:C14)
  3. SUM($C$3, C10, C14)
  4. SUM(C3, C10, $C$14)
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "SUM(C3, C10:C14)"이다.

    이유는 SUM 함수를 사용하여 여러 셀의 값을 더할 때, 쉼표(,)로 구분하여 각 셀의 범위를 지정할 수 있다. 따라서 C3과 C10부터 C14까지의 범위를 모두 더하려면 "SUM(C3, C10:C14)"와 같이 쉼표로 구분하여 지정하면 된다.

    다른 보기들은 각각 다음과 같은 이유로 틀린다.

    - "SUM(C3:C14)": C10부터 C14까지의 범위가 빠져있으므로 정확한 값이 나오지 않는다.
    - "SUM($C$3, C10, C14)": $ 기호를 사용하여 절대참조를 지정하였으므로, 함수를 복사하여 다른 셀에 붙여넣을 때도 항상 C3, C10, C14의 값을 더하게 된다. 따라서 범위를 지정하는 의미가 없어진다.
    - "SUM(C3, C10, $C$14)": $ 기호를 사용하여 절대참조를 지정하였으므로, 함수를 복사하여 다른 셀에 붙여넣을 때도 항상 C3, C10, C14의 값을 더하게 된다. 따라서 범위를 지정하는 의미가 없어진다. 또한 C11부터 C13까지의 값이 빠져있으므로 정확한 값이 나오지 않는다.
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54. 가격비교 사이트를 통해 정보를 얻으려고 할 때 유의해야 할 점이 아닌 것은?

  1. 구입상품을 먼저 정한 후 가격비교 사이트를 검색해 본다.
  2. 다른 사람들이 쇼핑 경험담을 올린 사이트에서 정보를 획득한 다음 가격비교 사이트를 검색해 본다.
  3. 다른 쇼핑몰에 비해 낮은 가격을 제공하는 사이트를 찾은 후에는 다른 구매조건은 비교해보지 않는다.
  4. 구입하고자 하는 상품의 최저가격을 찾은 후 해당 쇼핑몰의 사이트를 검색하여 상품정보를 확인해 본다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "다른 쇼핑몰에 비해 낮은 가격을 제공하는 사이트를 찾은 후에는 다른 구매조건은 비교해보지 않는다." 이다. 가격비교 사이트를 통해 정보를 얻으려고 할 때는 구입하고자 하는 상품의 최저가격을 찾은 후 해당 쇼핑몰의 사이트를 검색하여 상품정보를 확인해야 한다. 또한, 구입상품을 먼저 정한 후 가격비교 사이트를 검색하거나 다른 사람들이 쇼핑 경험담을 올린 사이트에서 정보를 획득한 다음 가격비교 사이트를 검색하는 것도 유의해야 한다.
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55. 성인소비자 교육의 특징으로 맞지 않는 것은?

  1. 학습자의 자발적인 의지가 중요하다.
  2. 반복학습이 중요하다.
  3. 학습내용이 생활에 활용할 수 있어야 한다.
  4. 평생교육의 관점에서 이루어져야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "학습자의 자발적인 의지가 중요하다."

    설명: 성인소비자 교육에서는 학습자의 자발적인 참여와 의지가 매우 중요합니다. 이는 성인교육에서 일반적으로 적용되는 원칙 중 하나입니다. 반복학습이 중요한 이유는 학습한 내용을 장기적으로 기억하고 적용하기 위해서입니다. 학습내용이 생활에 활용할 수 있어야 하며, 평생교육의 관점에서 이루어져야 합니다.
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56. 소비자 능력을 구성하는 영역 중 인지적 영역에 해당하는 것은?

  1. 소비자 기능
  2. 소비자 지식
  3. 소비자 태도
  4. 소비자 역할
(정답률: 알수없음)
  • 인지적 영역은 소비자가 상품이나 서비스를 선택하고 구매하는 과정에서 필요한 지식과 정보를 의미합니다. 따라서 소비자 지식이 인지적 영역에 해당합니다. 소비자 지식은 제품의 특성, 가격, 품질, 유통 경로 등에 대한 정보를 포함하며, 이를 바탕으로 소비자는 합리적인 선택을 할 수 있습니다.
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57. 소비자에게 제공할 정보를 선정할 때 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 제공정보의 중요성
  2. 정보의 전문성
  3. 교육적 효용성
  4. 수준의 적절성
(정답률: 알수없음)
  • "정보의 전문성"은 소비자에게 제공할 정보를 선정할 때 고려해야 할 사항입니다. 이는 제공되는 정보가 정확하고 신뢰성이 높아야 하며, 전문가들이 검증한 정보여야 한다는 것을 의미합니다. 따라서 이 보기에서 정답이 아닙니다.
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58. 종래의 전화상담과 비교해 볼 때 인터넷을 이용하는 온라인상의 소비자 상담사이트의 장점이 아닌 것은?

  1. 감정적 대응을 자제하고 신중하게 대처할 수 있다.
  2. 상담의 속도가 빠르다.
  3. 상담을 요청하는 데 시간 제한이 없다.
  4. 상담내용이 공개될 경우 직접상담하지 않아도 문제를 해결할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 상담의 속도가 빠르다는 것은 인터넷을 통해 실시간으로 상담이 이루어지기 때문이다. 종래의 전화상담은 통화 대기 시간이 발생하고 상담사와의 대화가 끊기는 경우가 있어 상담의 속도가 느릴 수 있다.
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59. 상품에 대한 기본적인 정보로 정부에서는 각종 제품에 대한 일정사항을 제조자가 의무적으로 소비자에게 정보를 제공하도록 하고 있으며 보통 제품의 용기나 포장에 그 제품의 특성상 기본적으로 제공해야 하는 정보는?

  1. 표시정보
  2. 약관정보
  3. 품질인증정보
  4. 품질비교정보
(정답률: 알수없음)
  • 정부에서는 제조자가 제품의 특성상 기본적으로 제공해야 하는 정보를 "표시정보"로 규정하고 있습니다. 이는 소비자가 제품을 구매할 때 필요한 정보를 제공하여 소비자의 선택을 돕고, 제품의 안전성과 품질을 보장하기 위한 것입니다. 따라서 제품의 용기나 포장에는 제품명, 제조일자, 유통기한, 원산지, 성분 등의 정보가 포함되어야 합니다.
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60. 웹 검색엔진으로 검색할 수 없으며 주로 실제 기업이 필요로 하는 비즈니스 정보, 기업정보 등을 찾을 때 유용하게 이용될 수 있는 것은?

  1. 웹 사이트
  2. 유즈넷
  3. 웹 인덱스
  4. 웹 데이터 베이스
(정답률: 알수없음)
  • 웹 데이터 베이스는 실제 기업이 필요로 하는 비즈니스 정보, 기업정보 등을 수집하고 정리하여 제공하는 데이터베이스이기 때문에, 검색엔진으로는 찾기 어려운 정보를 찾을 때 유용하게 이용될 수 있습니다. 따라서, 주어진 보기 중에서 웹 데이터 베이스가 가장 적합한 답입니다.
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61. 소비자 교육의 내용을 결정하기 위해 소비자 요구분석을 할때 요구분석의 장점으로 볼 수 없는 것은?

  1. 소비자들이 공통적으로 원하는 요구가 무엇인지를 확인할 수 있다.
  2. 소비자들이 원하는 요구들간의 우선순위를 파악할 수 있다.
  3. 소비자들이 원하는 것과 실제로 느끼는 현재상태와의 차이를 파악할 수 있다.
  4. 소비자들이 미처 인식하지 못하는 내용이나 문제를 파악할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 요구분석의 장점으로 볼 수 없는 것은 "소비자들이 미처 인식하지 못하는 내용이나 문제를 파악할 수 있다."입니다. 이는 요구분석의 단점이라고 볼 수 있습니다. 요구분석은 소비자들이 원하는 것을 파악하는 것이 중요하지만, 때로는 소비자들이 인식하지 못하는 문제나 요구도 파악해야 합니다. 이를 파악하지 못하면 소비자들의 만족도를 높이는데 한계가 있을 수 있습니다.
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62. 국가 및 지방자치단체가 제공하는 소비자 정보에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자들이 구매와 관련된 직접적 정보를 획득하는데 어려움이 있는 정보이다.
  2. 소비자의 이해와 관련되는 주요 시책이나 주요 결정 사항에 관한 정보를 제공한다.
  3. 소비자단체에 비해 인력이나 재정이 부족하기 때문에 정보의 갱신이 활발하지 못하다.
  4. 소비자가 자주성을 가지고 건전한 소비생활을 영위할 수 있도록 도움을 주는 정보이다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자단체에 비해 인력이나 재정이 부족하기 때문에 정보의 갱신이 활발하지 못하다."는 소비자 정보 제공에 대한 국가 및 지방자치단체의 한계를 설명한 것이다. 이는 소비자 정보를 제공하는 기관들이 인력과 재정이 부족하여 정보를 갱신하고 제공하는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 발생하는 문제이다. 따라서 소비자들은 이러한 정보를 얻기 위해서는 다른 수단을 활용해야 할 수도 있다.
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63. 소비자 정보시스템에 포함되지 않는 것은?

  1. 고객정보관리 시스템
  2. 고객콜센터 시스템
  3. 마케팅관리 시스템
  4. 성과분석 시스템
(정답률: 알수없음)
  • 마케팅관리 시스템은 소비자 정보를 수집하고 분석하여 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 시스템으로, 소비자 정보시스템에 포함됩니다. 따라서 정답은 "마케팅관리 시스템"이 아닌 다른 항목들이 소비자 정보시스템에 포함됩니다.
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64. 소비자의 권리 중 "선택할 권리"를 실현하기 위한 소비자 책임과 거리가 먼 것은?

  1. 습관구매 회피
  2. 손해배상 청구이행에 대한 분석과 이해
  3. 의사결정시 시간과 금전 비용 고려
  4. 최적구매를 위한 비교쇼핑
(정답률: 알수없음)
  • "손해배상 청구이행에 대한 분석과 이해"는 소비자가 선택할 권리를 실현하기 위해 필요한 것 중 하나인데, 이는 소비자가 제품이나 서비스를 이용하다가 손해를 입었을 경우에 해당 업체나 기업에 대해 손해배상을 청구할 수 있는 권리를 가지고 있기 때문입니다. 이를 이해하고 분석하는 것은 소비자가 자신의 권리를 보호하고, 불공정한 업체나 기업의 행위에 대해 대처할 수 있는 능력을 갖추는 것에 도움이 됩니다.
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65. 소비자 정보의 개념에 대한 설명 중 틀린 것은?

  1. 소비자의 선택기회를 확대시킨다.
  2. 구매 후 인지부조화를 최대화 시켜준다.
  3. 소비자가 자신을 직접 보호할 수 있는 수단이다.
  4. 소비자 의사결정시 불확실 정도를 감소시켜준다.
(정답률: 알수없음)
  • "구매 후 인지부조화를 최대화 시켜준다."는 틀린 설명입니다. 소비자 정보는 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 필요한 정보를 제공하여 소비자의 선택 기회를 확대시키고, 소비자가 자신을 보호할 수 있는 수단이며, 소비자 의사결정시 불확실 정도를 감소시켜줍니다. 하지만 구매 후 인지부조화를 최대화 시키는 것은 소비자 정보의 목적이 아닙니다. 구매 후 인지부조화란 제품이나 서비스를 구매한 후에 소비자가 제품이나 서비스의 실제 가치와 자신의 기대와의 차이를 느끼는 것을 말합니다. 이는 소비자가 불만족을 느끼고 다시 구매를 하지 않을 가능성이 높아지는 것을 의미합니다. 따라서 소비자 정보는 구매 전에 필요한 정보를 제공하여 구매 후 인지부조화를 최소화시키는 것이 목적입니다.
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66. 고객관계관리(CRM)에서 가망고객 추출, 가망상품 추출, 이탈고객 점수화/감지, 이탈영업직원 감지, 시장바구니 분석, 악구전 행동의 추적을 위해서 사용하는 데이터 분석 기법은?

  1. Data Mining
  2. OLAP
  3. CTI
  4. DB 정비
(정답률: 알수없음)
  • CRM에서 사용하는 데이터 분석 기법은 가망고객 추출, 가망상품 추출, 이탈고객 점수화/감지, 이탈영업직원 감지, 시장바구니 분석, 악구전 행동의 추적 등 다양한 분석이 필요합니다. 이러한 분석을 위해서는 대량의 데이터를 분석하여 유용한 정보를 추출해야 합니다. 이를 위해 사용하는 데이터 분석 기법은 "Data Mining"입니다. Data Mining은 대량의 데이터에서 패턴을 찾아내는 기술로, CRM에서는 고객의 행동 패턴을 분석하여 가망고객, 이탈고객 등을 예측하고, 이를 기반으로 마케팅 전략을 수립하는 데 활용됩니다. 따라서, 정답은 "Data Mining"입니다.
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67. 기업의 입장에서 가장 바람직한 고객을 선정하기 위해 구매시기, 빈도, 구매금액에 관한 소비자 정보를 얻는데 활용하는 시스템은?

  1. 2의 규칙
  2. R-F-M 공식
  3. 연결판매 시스템
  4. 고객서비스 시스템
(정답률: 알수없음)
  • R-F-M 공식은 Recency(최근 구매일), Frequency(구매 빈도), Monetary value(구매 금액)의 약자로, 이 세 가지 요소를 기반으로 고객을 분석하여 가장 가치 있는 고객을 선정하는 시스템이다. 따라서 기업은 이 시스템을 활용하여 자신의 제품을 구매하는 고객들의 소비 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 타겟 마케팅을 수행할 수 있다. 이는 기업의 마케팅 전략 수립에 큰 도움을 줄 수 있으며, 고객 서비스 시스템과 연결판매 시스템 등과 함께 활용될 수 있다. 따라서 R-F-M 공식이 가장 바람직한 고객을 선정하기 위해 구매시기, 빈도, 구매금액에 관한 소비자 정보를 얻는데 활용하는 시스템이다.
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68. 소비자정보시스템을 구성하는데에 있어 고객정보관리 시스템에 포함되어야 할 파일과 거리가 먼 것은?

  1. 고객 신상정보 파일
  2. 고객생애가치(LTV) 파일
  3. 고객 설문조사 분석 파일
  4. MCIF(Marketing Consumer Information File)
(정답률: 알수없음)
  • 고객정보관리 시스템은 고객의 신상정보, 생애가치, 마케팅 정보 등을 관리하는 시스템이다. 이 중에서도 고객 설문조사 분석 파일은 다른 파일들과는 거리가 먼 파일이다. 고객 설문조사 분석 파일은 고객의 만족도, 선호도, 요구사항 등을 분석하여 기업의 제품 및 서비스 개선에 활용되는 파일이다. 따라서 이 파일은 고객의 개인정보와는 직접적인 연관성이 적으며, 기업의 마케팅 전략 수립에 중요한 역할을 한다.
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69. 소비자 정보를 효율적으로 제공하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자정보를 모아 체계화시켜 소비자 정보시스템을 구축하여야 한다.
  2. 지속성은 부족해도 새로운 자료가 첨부된 소비자 정보를 제공하여야 한다.
  3. 구매시점에서의 직접적 검토와 비교를 수월하게 할 수 있는 정보를 제공하여야 한다.
  4. 소비자 정보요구를 충족시킬 수 있는 정보제공 체계에 대한 정책을 수립하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "지속성은 부족해도 새로운 자료가 첨부된 소비자 정보를 제공하여야 한다."입니다. 이유는 소비자들이 항상 최신 정보를 필요로 하기 때문에, 지속적으로 업데이트되는 정보를 제공해야 한다는 것입니다. 만약 정보가 오래되거나 더 이상 유효하지 않다면, 소비자들은 신뢰성이 떨어지는 정보를 받게 되어 실망할 수 있습니다. 따라서, 새로운 자료를 첨부하여 지속적으로 업데이트되는 정보를 제공하는 것이 중요합니다.
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70. 소비자 교육프로그램 실행방법 선정 시 우선적으로 고려해야 할 원리로 볼 수 없는 것은?

  1. 동기유발이나 활동의욕을 불러일으킬 수 있는 다양성의 원리
  2. 시간적· 경제적으로 적당한 선에서의 적절성과 효율성의 원리
  3. 현실과의 관련성이 높은 현실성의 원리
  4. 학습자 개개인의 문제를 해결해 줄 수 있는 개별성의 원리
(정답률: 알수없음)
  • 학습자 개개인의 문제를 해결해 줄 수 있는 개별성의 원리는 소비자 교육프로그램 실행방법을 결정할 때 가장 우선적으로 고려해야 할 원리입니다. 이는 소비자 교육의 목적이 개인의 소비자 역량을 향상시키는 것이기 때문입니다. 따라서 개인의 특성과 필요에 맞게 맞춤형 교육을 제공하는 것이 중요합니다. 다른 보기들도 중요하지만, 이러한 개별성의 원리가 가장 우선적으로 고려되어야 합니다.
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71. 우리나라 소비자보호법에 명시된 소비자권리가 아닌 것은?

  1. 안전할 권리
  2. 선택할 권리
  3. 단체를 조직하고 활동할 권리
  4. 최저 경제생활을 보장받을 권리
(정답률: 알수없음)
  • "최저 경제생활을 보장받을 권리"는 우리나라 소비자보호법에 명시되어 있지 않습니다. 이는 사회보장제도와 관련된 권리이며, 소비자보호법과는 직접적인 연관성이 없습니다. 소비자보호법에서는 제품 및 서비스의 안전성, 정보제공 등과 같은 소비자의 권리를 보호하고 있습니다.
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72. 다음 중 노인 소비자의 특성으로 볼 수 없는 것은?

  1. 그동안의 경험을 바탕으로 한 정보처리 능력이 높다.
  2. 신체적 노화로 인해 활발한 정보탐색 활동이 어렵다.
  3. 새로운 시장환경에의 적응력이 감퇴된다.
  4. 경험에 의존한 내적정보로 인해 정보탐색을 상대적으로 적은 시간동안 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "그동안의 경험을 바탕으로 한 정보처리 능력이 높다."

    이유: 노인 소비자의 특성 중에는 경험에 의존한 내적 정보로 인해 정보탐색을 상대적으로 적은 시간동안 한다는 것이 있습니다. 따라서 "그동안의 경험을 바탕으로 한 정보처리 능력이 높다"는 특성은 노인 소비자의 특성으로 볼 수 있습니다.
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73. 중립적 정보원에 대한 설명으로 맞는 것은?

  1. 중립적 정보원은 최신정보이다.
  2. 중립적 정보원은 완벽한 정보이다.
  3. 중립적 정보원은 편견이 없는 정보이다.
  4. 중립적 정보원은 규칙적으로 이용가능한 정보이다.
(정답률: 알수없음)
  • 중립적 정보원은 편견이 없는 정보이다. 이는 해당 정보원이 어떠한 특정한 입장이나 이해관계를 가지지 않고, 객관적인 사실과 데이터를 제공하는 것을 의미한다. 따라서 중립적 정보원에서 제공되는 정보는 신뢰성이 높고, 다양한 입장에서 활용이 가능하다.
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74. 교사와 학생이 구체적인 교육의 목적을 설정하고 그 목적 달성을 위한 계획을 세운 후 실제로 직접 실행해 보고 효과를 평가하는 일련의 학습방식은?

  1. 사례연구
  2. 문제해결 학습
  3. 구안학습
  4. 델파이법
(정답률: 알수없음)
  • 구안학습은 교사와 학생이 함께 목표를 설정하고 계획을 세우며, 이를 실행하고 평가하는 학습 방식입니다. 이 방식은 학생들이 자신의 학습 목표를 스스로 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 계획을 스스로 세우며, 직접 실행하고 평가함으로써 학습의 주체성을 높이고, 자기주도적인 학습태도를 기를 수 있습니다. 따라서 구안학습은 학생들이 자신의 능력과 관심사에 맞추어 학습을 진행할 수 있도록 돕는 학습 방식으로, 학생들의 참여와 창의성을 촉진하며, 학습 효과를 높일 수 있습니다.
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75. 가정에서의 소비자 교육 방안 중 잘못된 것은?

  1. 자녀의 용돈관리 지도에 있어서는 절약정신을 강조해야 한다.
  2. 화폐의 올바른 획득과 사용방법에 대해서 부모가 실천을 통해서 교육이 되도록 해야 한다.
  3. 용돈은 어린시기에는 요구할 때마다 줄 수 있으나 점차로 규칙적으로 정해서 주는 것이 바람직하다.
  4. 자녀가 좋은 성적을 얻거나 가사일을 도울 때 보상으로서 화폐를 사용하는 것이 효과적이다.
(정답률: 알수없음)
  • 잘못된 것은 "자녀가 좋은 성적을 얻거나 가사일을 도울 때 보상으로서 화폐를 사용하는 것이 효과적이다."입니다. 이는 자녀가 성과를 내는 것에 대한 보상으로 돈을 주는 것으로, 이는 자녀가 돈을 얻기 위해 노력하는 것이 아닌, 성과를 내기 위해 돈을 받는 것으로 오해할 수 있습니다. 따라서 자녀가 성과를 내는 것에 대한 보상으로는 돈이 아닌 다른 방법을 고려해보는 것이 좋습니다.
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4과목: 소비자와 시장

76. 구매후 부조화가 발생할 가능성이 높은 경우가 아닌 것은?

  1. 구매결정을 취소할 수 있을 때
  2. 선택하고 싶은 대안이 여러 개 있을 때
  3. 선택하지 않은 대안이 장점을 가지고 있을 때
  4. 구매자가 심리적 중요성을 갖고 그 결정에 개입했을 때
(정답률: 알수없음)
  • "구매결정을 취소할 수 있을 때"는 이미 구매를 한 후에도 취소할 수 있는 선택권이 있기 때문에 부조화가 발생할 가능성이 낮습니다. 다른 보기들은 구매를 한 후에는 선택권이 없거나 이미 선택한 것에 대한 후회나 불안감이 생길 수 있기 때문에 부조화가 발생할 가능성이 높아집니다.
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77. 제품수명주기에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?

  1. 제품의 가격수준
  2. 기술변화의 속도
  3. 시장의 수용속도
  4. 경쟁업자의 시장진입의 용이성
(정답률: 알수없음)
  • 제품의 가격수준은 제품수명주기에 영향을 미치지 않는다. 제품의 가격은 소비자들이 제품을 구매할 때 고려하는 요소 중 하나이지만, 제품의 수명주기에 직접적인 영향을 미치지는 않는다. 제품의 가격은 시장의 경쟁 상황, 제품의 특성, 소비자의 수요 등 다양한 요인에 따라 결정되기 때문에, 제품의 수명주기와는 별개의 요소이다.
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78. 다음 중 소비자의사결정 과정에 속하지 않은 것은?

  1. 문제인식
  2. 정보탐색
  3. 대안평가 및 선택
  4. 자원확보 방안의 모색
(정답률: 알수없음)
  • 소비자의사결정 과정은 문제인식, 정보탐색, 대안평가 및 선택으로 이루어지며, 이후 선택한 대안을 실현하기 위해 자원확보 방안을 모색하는 것은 소비자의사결정 과정에 속하지 않습니다. 이는 선택한 대안을 실현하기 위한 실행 단계에 해당합니다.
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79. 마케팅 믹스의 개념에는 제품, 가격, 유통, 마케팅 커뮤니케이션이 포함된다. 이중 제품(Product)정책에 해당되는 요소는?

  1. 간행물 발행
  2. 상표개발
  3. 제품전시회
  4. 무료시음
(정답률: 알수없음)
  • 제품(Product)정책에 해당되는 요소는 "상표개발"이다. 상표개발은 제품의 브랜드 이미지를 구축하고 유지하기 위한 중요한 요소이다. 상표는 제품의 식별성을 높이고 고객들에게 제품의 특징과 가치를 전달하는 역할을 한다. 따라서 상표개발은 제품의 성공에 매우 중요한 역할을 한다.
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80. 다음 중 환경문제의 특성으로 보기 힘든 것은?

  1. 오염요인간의 분리작용
  2. 인과관계의 시차성
  3. 공공재적 특성
  4. 문제의 자기증식성
(정답률: 알수없음)
  • "오염요인간의 분리작용"은 환경문제의 특성으로 보기 힘든 것입니다. 이는 환경문제가 다양한 요인들의 복합적인 상호작용으로 발생하는 것이기 때문입니다. 따라서 오염요인들을 단순히 분리하여 해결하는 것은 어렵습니다. 예를 들어, 대기오염 문제를 해결하기 위해서는 자동차, 공장, 난방 등 다양한 요인들이 함께 고려되어야 합니다.
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81. 소매업에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 소매업은 유통경로 중 말단에서 상품과 서비스를 최종소비자에게 직접 판매하는 활동을 지칭한다.
  2. 소수의 품목을 대량생산하는 제조자와는 달리 소매상은 많은 종류의 상품을 취급하여 상품구성, 상품 구매, 재고관리, 상품진열, 판촉활동 등을 펼치므로 제조자가 직접 할 수 없는 기능을 수행한다.
  3. 소매업은 점포판매를 통해 최종소비자에게 상품과 서비스를 판매하는 기관으로, 무점포 판매는 이에 속하지 않는다.
  4. 생산자에 대한 소매업의 역할은 판매활동, 소비자정보제공 등이고 소비자에 대한 소매업의 역할은 판매 또는 거래활동, 각종 정보제공, 상품보유 등이다.
(정답률: 알수없음)
  • 소매업은 점포판매를 통해 최종소비자에게 상품과 서비스를 판매하는 기관으로, 무점포 판매는 이에 속하지 않는다. 이유는 무점포 판매는 온라인 등을 통해 상품을 판매하며, 직접적으로 점포를 운영하지 않기 때문이다.
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82. 다음 중 완전경쟁시장의 경제적 효과로 보기 힘든 것은?

  1. 소비자 주권이 강하게 작용한다.
  2. 희소한 생산자원을 최적의 상태로 사용할 수 있다.
  3. 생산요소의 총비용이 최소화되며 자원배분의 효율성을 달성할 수 있다.
  4. 유휴생산능력이 존재하고 생산비용이 증가한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: 유휴생산능력이 존재하고 생산비용이 증가한다.

    설명: 완전경쟁시장에서는 경쟁이 치열하므로 생산자들은 생산비용을 최소화하고 생산능력을 최대한 활용하여 생산한다. 따라서 유휴생산능력이 존재하는 것은 경제적 효과로 보기 어렵다. 또한, 생산요소의 총비용이 최소화되고 자원배분의 효율성이 달성되는 것은 완전경쟁시장의 경제적 효과 중 하나이다.
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83. 금융서비스 제공시 사업자의 의무에 해당하지 않는 것은?

  1. 약관의 명시의무
  2. 예금자보호여부 표시의무
  3. 위임직무수행의무
  4. 대출에 관한 설명의무
(정답률: 알수없음)
  • 위임직무수행의무는 금융서비스 제공자가 다른 기업이나 개인에게 일부 또는 전부를 위임하는 경우, 그 위임된 업무를 적절하게 수행할 의무를 말합니다. 따라서 이는 금융서비스 제공자의 의무에 해당하지 않습니다. 약관의 명시의무, 예금자보호여부 표시의무, 대출에 관한 설명의무는 모두 금융서비스 제공자의 의무에 해당합니다.
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84. 홈쇼핑으로 알려져 있는 가정내 구매의 장점으로 가장 적합한 것은?

  1. 제품 구입의 시간 편의성
  2. 신용카드 이용의 안전성 보장
  3. 공인과정을 통한 품질의 보장
  4. 점포 구매에 비하여 절대적인 저가(低價) 보장
(정답률: 알수없음)
  • 홈쇼핑은 인터넷이나 TV를 통해 24시간 언제든지 제품을 구입할 수 있기 때문에 시간적 제약이 없어서 제품 구입의 시간 편의성이 가장 큰 장점이다.
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85. 다음 중 제품수명주기의 단축이 갖는 의미로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 제품구매시 소비자의사결정의 어려움이 증가한다.
  2. 소비를 촉진시켜 소비자의 경제적 부담이 늘어난다.
  3. 소비자문제 발생 가능성이 감소한다.
  4. 소비증가와 기업의 생산활동 증가로 인해 자원의 소모 및 낭비가 심화된다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자문제 발생 가능성이 감소한다."가 가장 거리가 먼 이유는, 다른 보기들은 제품수명주기의 단축이 가지는 부정적인 영향을 강조하고 있지만, 이 보기는 긍정적인 영향을 강조하고 있기 때문입니다. 제품수명주기가 단축되면 제품의 결함이나 고장 등의 문제가 더 자주 발생할 수 있으므로 소비자문제 발생 가능성이 높아질 수 있습니다. 그러나 제품수명주기가 길어지면 제품의 신뢰성이 높아져 소비자문제 발생 가능성이 감소할 수 있습니다.
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86. 지나친 구매 욕구를 억제하지 못하는 반복적 특성을 가진 구매행동은?

  1. 충동구매
  2. 보상소비
  3. 중독구매
  4. 과시소비
(정답률: 알수없음)
  • 중독구매는 지나친 구매 욕구를 억제하지 못하는 반복적 특성을 가진 구매행동으로, 마치 중독과 같은 현상을 보이기 때문에 이러한 이름이 붙여졌습니다. 이는 일시적인 충동구매나 보상소비와는 달리, 지속적으로 발생하며 개인의 경제적, 사회적, 심리적 문제를 초래할 수 있습니다.
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87. 최근의 유통환경의 변화형태가 아닌 것은?

  1. 세대간 라이프스타일 특성이 뚜렷이 구분되고 있다.
  2. 소비자 욕구가 복잡하며 다양해지고 있다.
  3. 업태내 경쟁 뿐만 아니라 업태간 경쟁도 심화되고 있다.
  4. 소매기관의 수명주기가 길어지고 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 소매기관의 수명주기가 길어지고 있는 이유는 기술의 발전과 함께 소매업의 형태가 다양화되고, 소비자들의 구매 채널이 다양화되어 온라인 쇼핑 등의 새로운 유통 채널이 생겨나면서 경쟁이 심화되고 있기 때문입니다. 이에 대응하여 기존 소매기관들은 새로운 기술과 경영 전략을 도입하고, 새로운 유통 채널에 대응하여 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 변화로 인해 소매기관의 수명주기가 길어지고 있습니다.
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88. 점포형태에 대한 다음 설명 중 틀린 것은?

  1. 전문점 : 여러 종류의 특정상품들을 취급하는 할인 점포형태
  2. 백화점 : 편의품에서 전문품에 이르기까지 매우 다양한 상품구색을 갖추고 있고 일반적으로 제품품질과 가격이 높은 경향을 보인다.
  3. 편의점 : 주택지에 근접한 지역에 위치하며 작은 규모이다. 취급제품으로는 가정에서 간단히 필요로 하는 음료수, 과자류, 샌드위치 종류를 팔고 있으며 전국체인인 경우가 대부분이다.
  4. 프랜차이즈 : 사업본부가 개인 소매점자인 가맹점과 계약을 맺어 사업본부는 판매제품, 상표, 광고, 특허권 등을 제공하는 대신 가맹점으로부터 수수료, 로열티, 임대료, 이익배당 등을 받는 형태이다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "전문점 : 여러 종류의 특정상품들을 취급하는 할인 점포형태"가 틀린 설명이다. 전문점은 특정 분야의 상품을 전문적으로 취급하는 점포 형태이며, 할인 점포 형태는 아니다. 할인 점포 형태는 대표적으로 대형마트나 할인매장 등이 있다.
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89. 소비자 수요이론과 특성이론에 대해 잘못 설명한 것은?

  1. 소비자 의사결정에 대한 경제학적 접근법들이다.
  2. 소비자 수요이론은 구입가능한 소비자의 상품묶음에 대한 선호체계를 보다 체계적이고 논리적으로 설명하기 위하여 소비자 선호체계 또는 만족감의 정도를 수식으로 표현한 효용함수개념을 도입한다.
  3. 특성이론은 어떤 소비자가 특정 브랜드를 선택한 이유가 소득, 가격 등 경제적 요인뿐만 아니라 그 제품 의 특성 때문으로 설명하고 있다.
  4. 효용의 개념을 사용하여 소비자의사결정을 설명하고, 주어진 예산조건하에서 최적 선택이라는 기본적 경제논리가 특성이론에는 적용되지 않는다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "효용의 개념을 사용하여 소비자의사결정을 설명하고, 주어진 예산조건하에서 최적 선택이라는 기본적 경제논리가 특성이론에는 적용되지 않는다."이다. 이유는 특성이론은 제품의 특성에 따라 소비자의 선택이 결정되는 것을 강조하므로, 예산조건과 최적 선택이라는 경제학적 개념보다는 제품의 특성과 소비자의 선호도에 더 초점을 둔다는 것이다. 따라서 특성이론에서는 최적 선택이 아닌, 제품의 특성에 따른 선택이 중요하다는 것이다.
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90. 소비자행동에 미치는 준거집단의 영향이 아닌 것은?

  1. 정보제공
  2. 가격압력
  3. 제품에 대한 비교 기준
  4. 일상에 대한 규범제공
(정답률: 알수없음)
  • 준거집단은 소비자가 자신의 소속감을 느끼는 집단으로, 소비자의 구매결정에 영향을 미칩니다. 정보제공, 가격압력, 일상에 대한 규범제공은 모두 준거집단의 영향으로 소비자의 구매결정에 영향을 미치지만, 제품에 대한 비교 기준은 소비자가 직접 설정하는 것으로, 준거집단의 영향이 아닙니다. 따라서, 제품에 대한 비교 기준이 정답입니다.
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91. 기업이 계획된 진부화를 시도하는 이유는?

  1. 제품의 내구성 증가
  2. 제품의 수명단축
  3. 기술의 촉진
  4. 자원의 효율적 사용
(정답률: 알수없음)
  • 기업이 제품의 수명을 단축시키는 이유는 고객들이 더 자주 제품을 구매하도록 유도하여 매출을 증가시키기 위함입니다. 이는 기업의 이익을 높이는데 도움이 되며, 경쟁 업체들과의 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.
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92. 다음 중 소비자의사결정의 첫단계인 문제인식에 영향을 주지 않는 것은?

  1. 동기
  2. 준거집단
  3. 기업의 마케팅활동
  4. 시간의 제약
(정답률: 알수없음)
  • 시간의 제약은 소비자의 문제인식에 영향을 주지 않는다. 이는 소비자가 제품이나 서비스를 필요로 하는 상황에서 시간이 부족하다고 느끼더라도, 그들의 문제인식에 영향을 미치지 않는다는 것을 의미한다. 다른 보기들은 소비자의 문제인식에 영향을 주는 요소들이다.
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93. 마케터들이 소비자의 구매 후를 겨냥한 강화광고나 구매에 대한 감사의 뜻을 담은 서신, 팜플렛, 전화 등을 하는 이유는?

  1. 불평행동을 막기 위해
  2. 인지부조화를 감소시키기 위해
  3. 대응행동을 감소시키기 위해
  4. 구전행동을 막기 위해
(정답률: 알수없음)
  • 마케터들이 소비자의 구매 후를 겨냥한 강화광고나 구매에 대한 감사의 뜻을 담은 서신, 팜플렛, 전화 등을 하는 이유는 "인지부조화를 감소시키기 위해"이다. 이는 소비자가 구매한 제품이나 서비스에 대한 만족도를 높이고, 불만이나 불평행동을 방지하기 위한 전략이다. 이러한 강화광고나 감사의 뜻을 담은 서신 등은 소비자의 구매 결정에 대한 인지부조화를 감소시키고, 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 인식을 유지시키는 데에 도움을 준다.
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94. 합리성과 효율성에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 타인의 관점에서는 비효율적이라 할지라도 소비자 자신이 주관적으로 결정한 선호의 순서를 가지고 선택이 이루어졌을 경우 합리적이라 할 수 있다.
  2. 효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미한다.
  3. 합리성의 개념은 내적 일관성과 자기이익의 극대화라는 두가지 의미가 포함된다.
  4. 합리성과 효율성의 판단은 기본적으로 모두 객관적으로 이루어질 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "합리성과 효율성의 판단은 기본적으로 모두 객관적으로 이루어질 수 있다."는 틀린 설명입니다. 합리성과 효율성은 개인의 주관적인 판단과 가치관에 따라 달라질 수 있기 때문에 객관적으로 판단하기 어렵습니다. 따라서 이 두 가지 개념은 상황에 따라 다르게 해석될 수 있으며, 개인의 선택과 판단에 따라 달라질 수 있습니다.
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95. 소비자의 사회화된 소비행동유형에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 밴드웨건(bandwagon) 효과 - 다른 사람의 소비성향을 무조건 좇아가는 것
  2. 스놉(snob)효과 - 밴드웨건 효과와 동일한 현상으로 다른 사람과 같은 상품만을 구입하려는 현상
  3. 베블렌(veblen)효과 - 부의 증거가 되는 과시소비를 위하여 재화를 구입하는 현상
  4. 터부(taboo)효과 - 능력이 허락해도 사회적으로 금기시하는 재화의 구입을 자제하는 현상
(정답률: 알수없음)
  • 스놉(snob)효과는 다른 사람과 같은 상품만을 구입하려는 현상이 아니라, 다른 사람들과는 다른 독특하고 특별한 상품을 구입하려는 현상입니다. 스놉 효과는 일종의 엘리트주의적인 소비행동으로, 자신이 소속된 그룹에서는 독특하고 특별한 상품을 구입하여 자신의 지위나 성격을 강조하고자 하는 경향이 있습니다. 따라서 스놉 효과와 밴드웨건 효과는 서로 반대되는 개념입니다.
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96. 다음 중 바람직한 소비문화 형성을 위한 사항으로 적합하지 않는 것은?

  1. 소비자는 단기적인 효용의 극대화뿐만 아니라 소비자의 일생을 고려한 장기적 효용의 개념과 사회적인 비용을 고려하여 행동해야 한다.
  2. 재화의 구매와 소비에 있어 구입가치보다는 재화의 사용으로 얻어지는 실질적인 가치를 확보하도록 노력해야 한다.
  3. 소비자들이 외부지향적인 감성소비패턴을 구축하여 재화가 가지는 문화적 상징성을 최대한 향유하여야 한다.
  4. 욕구의 균형을 유지하는 소비자의 소비균형감각과 함께 개인적인 만족뿐만 아니라 타인과 사회 나아가 미래세대의 풍요를 동시에 고려하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자들이 외부지향적인 감성소비패턴을 구축하여 재화가 가지는 문화적 상징성을 최대한 향유하여야 한다."는 바람직한 소비문화 형성을 위한 사항으로 적합하지 않습니다. 이는 소비자들이 재화의 문화적 상징성에 더 많은 가치를 두고 소비하도록 유도하는 것으로, 소비의 목적이 단순한 소비 자체가 아닌 문화적인 가치를 추구하는 것으로 바뀔 수 있기 때문입니다. 이는 소비자들이 소비의 목적을 잘못 이해하고, 불필요한 소비를 유발할 수 있습니다. 따라서 바람직한 소비문화 형성을 위해서는 "재화의 구매와 소비에 있어 구입가치보다는 재화의 사용으로 얻어지는 실질적인 가치를 확보하도록 노력해야 한다."와 같이 실질적인 가치를 중시하고, 소비의 목적을 명확히 이해하는 것이 중요합니다.
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97. 소비자의사결정에서 관여도에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?

  1. 소비자 개인의 성향
  2. 제품의 특성
  3. 인지활동
  4. 상황적 요인
(정답률: 알수없음)
  • 인지활동은 소비자의사결정에서 관여도에 영향을 미치는 요인 중 하나이지만, 다른 요인들과는 달리 소비자의 개인적인 인지과정과 관련된 요인이므로 정답이 아닙니다. 소비자 개인의 성향, 제품의 특성, 상황적 요인은 모두 소비자의사결정에서 중요한 역할을 하는 요인입니다.
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98. 소비자 의사결정 과정 중 대안평가에서 소비자가 상표의 수용을 위한 최소한의 수용기준을 모든 속성에 대하여 마련하고 각 상표별로 모든 속성이 최소한의 수용기준을 만족시키는가에 따라 대안을 평가하는 방법은?

  1. 결합식
  2. 보상적 결정원칙
  3. 순차제거식
  4. 사전편찬식
(정답률: 알수없음)
  • 결합식은 모든 속성에 대한 최소한의 수용기준을 만족시키는 상표를 선택하는 방법으로, 각 속성의 중요도를 고려하여 가중치를 부여하고 이를 종합하여 최종적인 평가를 수행하는 방법입니다. 이 방법은 보상적 결정원칙을 기반으로 하며, 순차제거식이나 사전편찬식과는 달리 모든 속성을 고려하여 종합적인 판단을 내리는 것이 특징입니다.
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99. 다음 중 과시소비에 해당되지 않는 것은?

  1. 자신의 체면을 유지하기 위한 소비
  2. 실용성보다는 모양새를 중시하는 소비
  3. 꼭 필요하지 않는 제품을 순간적으로 구매하는 행위
  4. 타인에게 자신의 부를 과시할 수 있는 제품이나 서비스를 구매하는 행위
(정답률: 알수없음)
  • "꼭 필요하지 않는 제품을 순간적으로 구매하는 행위"가 과시소비에 해당되지 않는 것이다. 이는 단순히 소비자가 자신의 부를 과시하거나 모양새를 중시하는 것이 아니라, 실제로 필요하지 않은 제품을 구매하는 행위이기 때문이다. 이는 소비자의 현실적인 필요성과는 거리가 멀고, 오히려 소비자의 경제적인 부담을 늘릴 수 있다.
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100. 사람이 많이 다니는 역이나 터미널에서 독서실태 조사 또는 피부미용 마사지 무료제공 등을 빌미로 소비자를 일정 장소로 유인하여 물품구입을 권유하는 기만적인 판매상술은?

  1. 캐취세일(catch sale)
  2. 네거티브 옵션(negative option)
  3. 홈파티(home party)
  4. 피라미드상술
(정답률: 알수없음)
  • 캐취세일(catch sale)은 소비자를 일정 장소로 유인하여 물품구입을 권유하는 기만적인 판매상술입니다. 이는 소비자가 원래 필요하지 않았던 물건을 강제로 구매하게 만드는 기술로, 소비자의 선택권을 제한하고 강제적인 구매를 유도하는 것입니다. 이러한 판매 기술은 불법적이며, 소비자 보호를 위해 규제되어야 합니다.
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