소비자전문상담사 2급 필기 기출문제복원 (2007-08-05)

소비자전문상담사 2급
(2007-08-05 기출문제)

목록

1과목: 소비자상담 및 피해구제

1. 다음 ( ) 안에 알맞은 것은?

  1. 1월
  2. 3월
  3. 6월
  4. 1년
(정답률: 알수없음)
  • 이 그림은 계절과 각 월의 일수를 보여주고 있습니다. 3월은 봄의 시작으로, 31일까지 있는 달입니다. 따라서 정답은 "3월"입니다.
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2. 상품권 권면금액이 1만원을 초과할 경우 잔액환급비율은?

  1. 100분의 60
  2. 100분의 70
  3. 100분의 80
  4. 100분의 90
(정답률: 알수없음)
  • 상품권 권면금액이 1만원을 초과할 경우, 잔액환급비율은 60%이다. 이는 상품권 발행자가 잔액환급 시에 일정 비율의 수수료를 제하고 환급하기 때문이다. 따라서, 잔액환급비율이 100분의 60인 것이다.
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3. 효과적인 의사소통을 통해 소비자상담에 도움이 되는 경청은?

  1. 반영적 경청
  2. 평가적 경청
  3. 여과적 경청
  4. 동정적 경청
(정답률: 알수없음)
  • 반영적 경청은 상대방의 말을 듣고 그 내용을 정확하게 이해하고, 그 내용을 상대방에게 다시 말해주는 것을 말합니다. 이를 통해 상대방의 의견이나 감정을 이해하고 공감할 수 있으며, 상대방과의 신뢰 관계를 형성할 수 있습니다. 따라서 소비자상담에서도 상대방의 의견을 정확하게 파악하고, 그에 대한 적절한 대응을 할 수 있도록 반영적 경청이 중요합니다.
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4. 행정기관에서 제동하는 소비자 상담내용은?

  1. 소비자 문제의 피해구제
  2. 제품에 대한 애프터 서비스
  3. 특정 기업제품에 대한 사전 정보 제공
  4. 제품에 대한 고객만족도 조사
(정답률: 알수없음)
  • 행정기관에서 제공하는 소비자 상담은 소비자가 제품을 구매하거나 이용하는 과정에서 발생하는 문제에 대한 해결책을 제공하는 것이다. 이 중 "소비자 문제의 피해구제"는 소비자가 제품을 구매하거나 이용하는 과정에서 발생한 피해를 해결하는 것을 의미한다. 따라서 이것이 정답이다. "제품에 대한 애프터 서비스"는 제품 구매 후 발생하는 문제에 대한 서비스를 제공하는 것이고, "특정 기업제품에 대한 사전 정보 제공"은 제품에 대한 정보를 제공하는 것이며, "제품에 대한 고객만족도 조사"는 제품 만족도를 조사하는 것이다.
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5. 소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?

  1. 소비자가 질문한 내용에 대하여 상담사는 비판적으로 반응해야 한다.
  2. 똑같은 정보라도 긍정적으로 질문하는 것이 더 바람직하다.
  3. 정보에 대한 요청을 구체적으로 하는 것이 더 바람직하다.
  4. 소비자가 무엇을 원하는지를 발견하기 위한 질문을 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자가 질문한 내용에 대하여 상담사는 비판적으로 반응해야 한다."가 잘못된 것이다. 상담사는 소비자의 질문에 대해 비판적으로 반응하면 소비자의 신뢰를 상실할 수 있으므로, 적극적이고 긍정적인 태도로 대응해야 한다.
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6. 한국소비자원에 의한 소비자피해구제 업무에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 민간 소비자단체가 소비자상담실로 상담업무를 접수하기도 한다.
  2. 접수된 시안에 대하여 처리부서에서 내용판단 및 사실확인을 한다.
  3. 사실확인 후 소비자의 사업자에게 합의권고를 하는데 양측이 수락을 하면 사건은 종료된다.
  4. 소비자분쟁조정위원회의 조정안에 소비자와 사업자가 수락을 하였다 하더라도 나중에 다시 민사소송을 제기할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자분쟁조정위원회의 조정안에 소비자와 사업자가 수락을 하였다 하더라도 나중에 다시 민사소송을 제기할 수 있다."가 틀린 것이다. 소비자분쟁조정위원회에서 조정안이 합의되면, 그 결과는 법적으로 구속력이 있다. 따라서 나중에 다시 민사소송을 제기할 수 없다.
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7. 소비자피해에 대해 품목별 보상기준의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 품목별 보상기준은 분쟁 당사자간에 별도의 의사표시가 있을 때 보상의 기준이 된다.
  2. 다른 법령에 근거한 별도의 보상기준이 소비자에게 더 유리한 경우에는 유리한 보상기준이 우선 적용된다.
  3. 품목별 보상기준에서 기준이 정해져 있지 않는 품목은 유사제품에 대한 보상기준을 준용할 수 있다.
  4. 동일한 피해에 대한 보상방법이 두 가지 이상 정해져있는 경우에는 소비자가 선택하는 보상방법에 의한다.
(정답률: 알수없음)
  • "품목별 보상기준은 분쟁 당사자간에 별도의 의사표시가 있을 때 보상의 기준이 된다."이 설명은 틀린 것이 아니다. 품목별 보상기준은 분쟁 당사자간에 별도의 의사표시가 있을 때 보상의 기준이 되며, 이는 소비자보호법 제3조에 근거한다. 따라서, 소비자와 판매자가 별도의 의사표시를 하지 않은 경우에는 품목별 보상기준이 적용된다.
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8. 품목별 소비자분쟁해결기준상 보일러의 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간이 올바르게 연결된 것은?

  1. 2년 - 7년
  2. 3년 - 5년
  3. 1년 - 7년
  4. 1년 - 4년
(정답률: 알수없음)
  • 보일러는 품질보증기간이 2년이며, 이 기간 동안에는 제조상의 하자로 인한 수리 및 교환을 무상으로 해주어야 합니다. 그리고 부품보유기간은 7년이며, 이 기간 동안에는 부품 교환 및 수리를 유료로 제공해야 합니다. 따라서 "2년 - 7년"이 올바른 답입니다.
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9. 다음 중 소비자상담의 필요성을 증가시키는 요인으로 볼 수 없는 것은?

  1. 소비자불만과 소비자피해의 양적 증가
  2. 소비생활의 복잡화와 다양화
  3. 소비자권리에 대한 소비자의식 상승
  4. 제품수요 대비 공급부족 현상 심화
(정답률: 알수없음)
  • "제품수요 대비 공급부족 현상 심화"는 소비자상담의 필요성을 증가시키는 요인으로 볼 수 없는 것입니다. 이유는 소비자상담은 소비자의 불만이나 피해를 해결하고, 소비자의 권리를 보호하기 위한 것이기 때문에 제품수요 대비 공급부족 현상과는 직접적인 연관성이 없기 때문입니다.
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10. 기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 옳은 것은?

  1. 전반적인 고객서비스에 대한 고객의 기대가 핵심제품에 대한 기대보다 높기 때문이다.
  2. 제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.
  3. 내부고객(직원)에 대한 고객서비스가 외부고객(최종소비자)에 대한 고객서비스로 연결되기 때문이다.
  4. 인터넷의 대중화로 판매자와 고객간의 대면기회가 감소하고 있기 때문이다.
(정답률: 알수없음)
  • 제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.
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11. 기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과가 아닌 것은?

  1. 고객의 1인당 구매량 증대
  2. 고객관리 비용 절감
  3. 고객이 지불하는 해당 회사제품과 서비스에 대한 프리미엄 가격 감소
  4. 고객들간의 긍정적인 구전효과
(정답률: 알수없음)
  • 고객이 지불하는 해당 회사제품과 서비스에 대한 프리미엄 가격 감소는 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과가 아닙니다. 이는 오히려 기업의 수익을 감소시킬 수 있으며, 새로운 고객을 유치하는 데에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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12. 품질보증기간에 대한 설명 중 틀린 것은?

  1. 자동차의 자제 및 일반부품은 2년 이내이다.
  2. 세탁기 모터의 품질보증기간은 3년이다.
  3. 계절성 상품인 에어컨, 선풍기 등의 품질보증기간은 1년이다.
  4. 냉장고의 핵심부품인 콤프레서의 품질보증기간은 4년이다.
(정답률: 알수없음)
  • "계절성 상품인 에어컨, 선풍기 등의 품질보증기간은 1년이다."가 틀린 것이 아니라 옳은 것이다. 계절성 상품은 사용 시기가 한정적이기 때문에 품질보증기간이 일반적으로 짧게 적용된다. 따라서 에어컨, 선풍기 등의 품질보증기간이 1년인 것은 맞다.
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13. 구매시 상담의 중요성이 점차 증가하는 이유라고 볼 수 없는 것은?

  1. 소비자의 잦은 기호변화로 인한 상품의 수명주기 단축
  2. 소비자 기호의 다양화로 인한 다품종 소량생산 방식의 일반화
  3. 구매과정의 전산화롤 소비자의 의사결정을 위한 상담원 판촉활동 의존도 증가
  4. 구매정보의 전산화로 정보부족 심화 및 정도 취득 비용 증가
(정답률: 알수없음)
  • 구매정보의 전산화로 정보부족 심화 및 정도 취득 비용 증가는 상담이 필요한 이유를 강화시키는 요인이 됩니다. 이는 소비자가 제품에 대한 정보를 얻기 위해 상담원에게 의존해야 하는 상황을 만들어내며, 이에 따라 상담원의 판촉활동 의존도가 증가할 수 있습니다. 따라서 상담원의 역할이 더욱 중요해지며, 상담의 질과 효율성이 높아져야 합니다.
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14. 우리나라의 소비자피해보상규정에 포함되어 있지 않는 것은?

  1. 품질보증기간에 관한 사항
  2. 부품보유기간에 관한 사항
  3. 보상기준에 관한 사항
  4. 피해액의 산정과 구제요청기한에 관한 사항
(정답률: 알수없음)
  • "피해액의 산정과 구제요청기한에 관한 사항"은 소비자피해보상규정에 포함되어 있지 않습니다. 이는 소비자가 피해를 입었을 때 어떤 기준으로 피해액을 산정하고, 언제까지 구제를 요청할 수 있는지에 대한 규정이 없기 때문입니다. 이러한 사항은 각각의 상황에 따라 다르기 때문에 법적으로 규정하기 어렵다는 것이 이유입니다.
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15. 현행 품목별 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져있지 않은 품목은?

  1. 자동차정비업
  2. 예식업
  3. 세탁업
  4. 금융업
(정답률: 알수없음)
  • 금융업은 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져있지 않은 품목 중 하나입니다. 이는 금융업이 다른 업종과는 달리 상품이나 서비스를 직접적으로 제공하는 것이 아니라 금융상품을 중개하거나 판매하는 역할을 하기 때문입니다. 따라서 소비자분쟁해결기준에서는 금융업체와 소비자 간의 분쟁을 해결하기 위한 절차와 방법을 제시하고 있지만, 보상기준은 따로 정해져 있지 않습니다.
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16. 일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 환급금액은 거래시 교부된 영수증 등에 적힌 물품 등의 가격을 기준으로 한다.
  2. 유상으로 수리한 후 2개월 이내에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리한다.
  3. 교환은 같은 종류의 물품 등으로 하되, 같은 종류의 물품으로 교환이 불가능할 경우 환급한다.
  4. 할인판매된 물품 등을 교환하는 경우 그 정상가격과 할인가격의 차액에 관계없이 같은 종류의 물품으로 교환한다.
(정답률: 알수없음)
  • "교환은 같은 종류의 물품 등으로 하되, 같은 종류의 물품으로 교환이 불가능할 경우 환급한다." 이 부분이 틀린 것이 아니라 올바른 내용입니다.

    해당 기준은 소비자가 상품을 구매한 후에 발생하는 일반적인 문제들에 대한 해결 방법을 제시한 것으로, 상품의 하자나 오배송 등의 문제가 발생했을 때 소비자가 어떻게 해결할 수 있는지를 안내하고 있습니다.

    따라서 "환급금액은 거래시 교부된 영수증 등에 적힌 물품 등의 가격을 기준으로 한다.", "유상으로 수리한 후 2개월 이내에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리한다.", "할인판매된 물품 등을 교환하는 경우 그 정상가격과 할인가격의 차액에 관계없이 같은 종류의 물품으로 교환한다." 이 세 가지 보기 중에서 하나를 선택해야 합니다.
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17. 소비자상담사에게 필요한 능력 중 전문적 능력에 해당하는 것은?

  1. 상담이나 설득에 필요한 인내심
  2. 소비자가 처한 상황에 대한 이해공감능력
  3. 소비자의 법적 권리와 책임에 대한 지식
  4. 공정하고 객관적인 판단능력
(정답률: 알수없음)
  • 소비자상담사는 소비자들의 문제를 해결하고, 소비자들이 불만을 제기할 때 적극적으로 대처해야 합니다. 이를 위해서는 소비자의 법적 권리와 책임에 대한 지식이 필요합니다. 소비자상담사는 소비자들이 어떤 문제를 겪고 있는지 파악하고, 이를 해결하기 위해 어떤 법적 규정이 적용되는지 알아야 합니다. 이를 통해 소비자들에게 정확하고 전문적인 조언을 제공할 수 있습니다. 따라서 소비자상담사에게 필요한 능력 중 전문적 능력에 해당하는 것은 소비자의 법적 권리와 책임에 대한 지식입니다.
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18. 구매 후 상담에 대한 설명으로 맞는 것은?

  1. 구매 후 소비자상담의 역할은 기업에서만 한다.
  2. 보통 불만처리, 피해구제, 기타 상담으로 구분된다.
  3. 상품선택방법 상담이 대표적인 예이다.
  4. 구매 전 상담에 비해 상담건수가 적은 편이다.
(정답률: 알수없음)
  • 구매 후 소비자상담은 소비자가 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 문제나 불만을 해결하기 위한 역할을 한다. 이러한 상담은 보통 불만처리, 피해구제, 기타 상담으로 구분되며, 소비자의 권리를 보호하고 만족도를 높이기 위한 중요한 역할을 한다. 따라서 기업뿐만 아니라 소비자에게도 중요한 역할을 한다.
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19. 소비자 자신이 구매선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 얻으려 하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리와 관련있는 이론은?

  1. 사회적 판단이론
  2. 균형이론
  3. 인지부조화이론
  4. 자기지각이론
(정답률: 알수없음)
  • 인지부조화이론은 소비자가 자신이 선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 받으려 하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리적 경향을 설명하는 이론입니다. 이는 소비자가 자신의 선택이 잘못될 가능성을 인정하기 싫어하는 것과 관련이 있습니다. 따라서 소비자는 자신의 선택을 옳다고 믿기 위해 긍정적인 정보를 찾으려 하고 부정적인 정보를 무시하거나 회피하게 됩니다.
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20. 아웃바운드 전화상담이 아닌 것은?

  1. 텔레마케팅으로 고객에게 보험가입 여부를 문의하였다.
  2. 신제품에 대한 고객반응을 조사했다.
  3. 상품정보 문의 및 구매 주문을 받았다.
  4. 고객생일에 축화전화를 했다.
(정답률: 알수없음)
  • 상품정보 문의 및 구매 주문을 받았다는 것은 고객이 직접 전화를 걸어서 상품에 대한 문의나 주문을 한 것이므로 아웃바운드 전화상담이 아닌 인바운드 전화상담이다.
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21. 불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 화가 난 소비자를 충분히 이해하고 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
  2. 화가 난 상대방이 큰 소리로 말할 때, 상대적으로 목소리를 낮추고, 차분하게 대응한다.
  3. 가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.
  4. 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.
(정답률: 알수없음)
  • 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다는 것은, 소비자의 불만이나 불평이 실제로 문제가 되지 않을 정도로 작거나 사소한 경우에는, 이를 과도하게 반응하거나 대응하는 것이 오히려 상황을 악화시킬 수 있기 때문이다. 따라서, 이러한 경우에는 소비자의 불만을 경청하면서도, 문제가 되지 않는다는 것을 상황에 맞게 전달하고, 가능한 문제해결 방법을 제시하면서도, 과도한 반응을 피하는 것이 좋다.
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22. 인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 옳지 않은 것은?

  1. 답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.
  2. 상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.
  3. 답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.
  4. 인터넷상담이 바로 안될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.
(정답률: 알수없음)
  • "상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다."가 옳지 않은 것이다. 소비자의 개인정보 보호와 관련하여, 상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히는 것은 선택사항이며, 소비자가 원하지 않는 경우에는 신원을 밝히지 않아도 된다. 따라서, 이는 소비자의 개인정보 보호를 위반할 수 있으며, 상담사는 소비자의 의사를 존중하고, 상황에 따라 적절한 대응을 해야 한다.
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23. 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 통 위원회는 소비자 분쟁에 대한 조정요정 사건을 심의하여 조정결정을하는 준사법적 기구이다.
  2. 통 위원회는 위원장 1인 상임위원 1인을 포함한 50인의 위원으로 구성되어 있다.
  3. 조정이 성립되면 통 위원회는 조정서를 작성하며, 조정서의 내용은 재판상 화해와 동일한 효력을 가진다.
  4. 조정이 성립되었으나 결정내용을 이행하지 않을 경우에는 강제집행은 할 수 없고 법원의 소송절차(소액심판제도 등)를 통해서만 해결이 가능하다.
(정답률: 알수없음)
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24. 일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 품질보증기간과 부품보유기간은 해당 시험자가 품질 보증서에 표시한 기간으로 한다.
  2. 사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준을 따른다.
  3. 물품 등에 대한 피해의 보상은 물품 등의 소재지나 제공지에서 한다.
  4. 계약일과 인도일이 다른 경우 품질보증기간은 계약일을 기준으로 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "계약일과 인도일이 다른 경우 품질보증기간은 계약일을 기준으로 한다."라는 설명이 틀린 것은 아니다.

    - "품질보증기간과 부품보유기간은 해당 시험자가 품질 보증서에 표시한 기간으로 한다." : 시험자가 표시한 기간을 따른다는 것은 맞지만, 이것이 "일반적 소비자분쟁해결기준상"이라는 문장에서는 언급되지 않았다.
    - "사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준을 따른다." : 이것도 맞지만, 위의 문장에서 언급된 것과는 별개의 내용이다.
    - "물품 등에 대한 피해의 보상은 물품 등의 소재지나 제공지에서 한다." : 이것도 맞지만, 위의 문장에서 언급된 것과는 별개의 내용이다.

    따라서, "계약일과 인도일이 다른 경우 품질보증기간은 계약일을 기준으로 한다."라는 설명이 틀린 것은 아니다. 이는 일반적인 상품 판매 계약에서도 적용되는 원칙으로, 계약일을 기준으로 품질보증기간을 계산한다는 것을 의미한다.
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25. 전화상담시 주의사항으로 바람직하지 못한 것은?

  1. 사고의 속도보다 말하기의 속도가 빠르기 때문에 말은 될 수 있는 대로 천천히 말한다.
  2. 소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.
  3. 소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.
  4. 전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.
(정답률: 알수없음)
  • "사고의 속도보다 말하기의 속도가 빠르기 때문에 말은 될 수 있는 대로 천천히 말한다."이 바람직하지 못한 이유는 상대방이 이해하지 못할 수 있기 때문이다. 빠른 말속도로 이야기하면 정보 전달이 불분명하거나 오해의 소지가 있을 수 있으므로 천천히 말해야 한다.
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2과목: 소비자 관련법

26. 민법상 무효사유에 해당하지 않는 것은?

  1. 선량한 풍속, 기타 사회질서에 위반한 사항을 내용으로 하는 법률행위
  2. 강박에 의한 의사표시
  3. 당사자의 궁박, 경솔 또는 무경험으로 인항 현저하게 공정을 잃은 법률행위
  4. 상대방과 통정한 허위의 의사표시
(정답률: 알수없음)
  • 강박에 의한 의사표시는 무효사유에 해당하지 않는다. 이는 의사의 자유로운 의사결정을 보장하기 위한 것으로, 강박에 의해 의사표시를 한 경우에도 그 의사표시는 유효하다는 것을 의미한다. 다만, 강박이 심한 경우에는 상대방의 동의가 없는 한 무효로 인정될 수 있다.
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27. 소비자기본법상 명시된 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?

  1. 물품으로 인한 생명 등에 대한 위해로부터 안전할 권리
  2. 물품 등을 사용함에 있어 거래조건 등을 자유로이 선택할 권리
  3. 공정하고 정직한 거래를 할 권리
  4. 합리적인 소비생활
(정답률: 알수없음)
  • "공정하고 정직한 거래를 할 권리"는 소비자가 판매자로부터 공정하고 정직한 거래를 받을 권리를 의미합니다. 이는 판매자가 소비자를 속이거나 부당한 조건으로 거래를 강요하는 것을 방지하고, 소비자의 이익을 보호하기 위한 권리입니다. 따라서 이는 소비자의 기본적인 권리 중 하나입니다.
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28. 제조율책임법에 명시된 결함의 유형이 아닌 것은?

  1. 유통상의 결함
  2. 제조상의 결함
  3. 표시상의 결함
  4. 설계상의 결함
(정답률: 알수없음)
  • 유통상의 결함은 제조과정에서 발생하지 않고, 제품이 유통되는 과정에서 발생하는 결함을 말한다. 예를 들어, 제품이 운송 중에 파손되거나, 유통기한이 지나서 상한 상태로 판매되는 경우 등이 유통상의 결함에 해당한다. 따라서, 제조율책임법에 명시된 결함의 유형이 아닌 것은 유통상의 결함이다.
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29. 1월 12일 다단계판매의 방법으로 물품구매계약을 체결하여 당일 계약서와 물품을 수령한 소비자가 청약철회를 하려고한다. 언제까지 할 수 있는가?

  1. 1월 18일
  2. 1월 19일
  3. 1월 25일
  4. 1월 26일
(정답률: 알수없음)
  • 소비자는 계약서와 물품을 수령한 날로부터 14일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 따라서, 1월 12일에 계약서와 물품을 수령한 소비자는 1월 26일까지 청약철회를 할 수 있습니다.
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30. 할부로 구입한 tv가 사업자의 하자담보책임기간과 할부기간도 끝나기 전에 고장이 나서 판매업자에게 연락해도 차일 피일 수리를 미루고 있다. 그러나 카드할부금은 은행계좌에서 계속 인출되고 있다. 이 경우 할부거래에 관한 법률상 소비자가 카드사를 상대로 취할 수 있는 방법은?

  1. 청약철회
  2. 해약통보
  3. 취소권 행사
  4. 항변권 행사
(정답률: 알수없음)
  • 할부거래에 관한 법률상 소비자는 상품의 하자로 인해 판매업자에게 수리를 요청할 수 있으며, 만약 판매업자가 수리를 미루거나 거부할 경우에는 카드사에 항변권을 행사하여 카드사에게 해당 거래를 취소하도록 요청할 수 있습니다. 따라서 정답은 "항변권 행사"입니다.
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31. 할부거래에 관한 법률상 매수인의 철회권에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 계약에 관한 청약 철회는 목적물의 인도 등을 받은날로부터 7일 이내에 하여야 한다.
  2. 청약을 철회한 경우 매수인은 이미 인도받은 목적물을 반환하여야 한다.
  3. 청약의 철회는 철회의 의사표시가 기재된 서면이 도달된 때에 그 효력이 발생한다.
  4. 매수인에게 책임있는 사유로 목적물이 멸실된 경우에는 청약을 철회할 수 없다.
(정답률: 알수없음)
  • "청약의 철회는 철회의 의사표시가 기재된 서면이 도달된 때에 그 효력이 발생한다."이 설명은 올바르다. 이유는 매수자가 청약 철회를 하기 위해서는 서면으로 의사표시를 해야 하며, 이 서면이 판매자에게 도달한 시점부터 청약 철회가 효력을 발생한다는 법률 규정이 있기 때문이다.
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32. 다음 중 약관의 규제에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 공정거래위원회는 불공정약관을 사용하는 사업자에 대하여 시정권고 또는 시정명령을 내릴 수 있다.
  2. 공정거래위원회의 불공정약관 시정명령제도는 사전적 구제기능을 갖고 있다.
  3. 행정관청에 의하여 인가를 받은 약관도 법원의 판결에 의해 무효로 될 수 있다.
  4. 법원이 특정 약관이 무효라고 판결할 경우 공정거래위원회에 의무적으로 통지하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "법원이 특정 약관이 무효라고 판결할 경우 공정거래위원회에 의무적으로 통지하여야 한다."가 틀린 설명입니다. 법원이 특정 약관이 무효라고 판결할 경우, 해당 사업자에게 직접 통지하며, 공정거래위원회에는 통지할 필요가 없습니다.
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33. 청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우의 효과로 맞는 것은?

  1. 청약을 거절한 것으로 본다.
  2. 아무런 효과도 생기지 않는다.
  3. 청약을 승낙하고 동시에 다른 청약을 한 것으로 본다.
  4. 청약을 거절하고 동시에 새로 청약을 한 것으로 본다.
(정답률: 알수없음)
  • 청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우, 이는 원래의 청약과는 다른 새로운 청약으로 간주됩니다. 따라서 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가한 청약은 거절한 것으로 간주되며, 동시에 새로운 청약을 한 것으로 볼 수 있습니다. 이는 청약의 효력에 영향을 미치며, 청약을 거절한 것으로 간주되므로 다시 청약을 제출할 수 있습니다.
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34. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자 피해보상보험계약 등에 관한 설명으로 맞는 것은?

  1. 공정거래위원회는 관련 사업자에게 소비자피해보상보험계약 등의 채결을 명할 수 있다.
  2. 전자결재수단의 발행자는 반드시 소비자피해보상보험계약 등을 체결하여야 한다.
  3. 소비자피해보상보험계약 등에는 보험업법에 의한 보험계약은 포함되지 않는다.
  4. 소비자피해보상보험계약 등을 체결한 사업자는 그 사실을 나타내는 표지를 반드시 사용하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 전자결재수단의 발행자는 반드시 소비자피해보상보험계약 등을 체결하여야 한다. - 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서는 전자결재수단의 발행자가 소비자에게 발생한 손해를 보상하기 위해 소비자피해보상보험계약 등을 체결하도록 규정하고 있기 때문이다.
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35. 소비자기본법령상 사업자가 아닌 것은?

  1. 물품을 가공하는 자
  2. 물품을 포장하는 자
  3. 물품을 수입하는 자
  4. 제공된 물품을 최종적으로 사용하는 자
(정답률: 알수없음)
  • 제공된 물품을 최종적으로 사용하는 자는 소비자이기 때문에 사업자가 아니다. 다른 보기들은 모두 상업적인 목적으로 물품을 가공, 포장, 수입하는 등의 역할을 하는 사업자들이다.
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36. 표시·광고의 공정화에 관한 법률에서 부당한 광고·표시유형과 그 예를 잘못 연결한 것은?

  1. 비방적인 표시·광고 - 다른 사업자의 상품에 관하여 객관적인 근거가 있는 내용으로 표시·광고하여 비방하는 것
  2. 허위- 과장의 표시·광고 - 사실과 다르게 표시·광고하는 것
  3. 기만적인 표시·광고 - 사실을 은폐하는 방법으로 표시·광고하는 것
  4. 부당하게 비교하는 표시·광고 - 객관적인 근거 없이 자기의 상품을 다른 사업자의 상품과 비교하여 우량 또는 유리하다고 표시·광고하는 것
(정답률: 알수없음)
  • "비방적인 표시·광고 - 다른 사업자의 상품에 관하여 객관적인 근거가 있는 내용으로 표시·광고하여 비방하는 것"은 부당한 광고·표시유형이다. 이는 다른 사업자의 상품을 비방하는 내용으로 광고를 하는 것으로, 이를 위해서는 객관적인 근거가 필요하다. 예를 들어, "A 제품은 B 제품보다 품질이 낮다"와 같이 객관적인 근거가 있는 내용으로 비교하는 것은 허용되지만, "B 제품은 쓰레기 같은 제품이다"와 같이 비방적인 내용으로 광고하는 것은 부당하다.
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37. 민법상 계약의 해제에 대한 설명 중 틀린 것은?

  1. 채무자는 계약이 체결된 후에는 어떤 경우라도 계약을 해제할 수 없다.
  2. 채무자의 책임있는 사유로 이행이 불능하게 된 때에는 채권자는 계약을 해제할 수 있다.
  3. 당사자 일방이 계약을 해제한 때에는 각 당사자는 그 상대방에 대하여 원상회복의 의무가 있다.
  4. 당사자의 일방 또는 쌍방이 수인인 경우에는 계약의 해제는 그 전원으로부터 또는 전원에 대하여 하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "채무자는 계약이 체결된 후에는 어떤 경우라도 계약을 해제할 수 없다."가 틀린 설명입니다. 채무자는 일정한 조건을 충족하면 계약을 해제할 수 있습니다. 예를 들어, 계약서에 명시된 기한 내에 이행하지 않은 경우나 계약서에 명시된 조건을 위반한 경우 등이 있습니다. 따라서, 채무자가 어떤 경우에는 계약을 해제할 수 있다는 것이 맞는 설명입니다.
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38. 소비자기본법령상 소비자정책위원회에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 노동부 장관은 소비자정책위원회의 위원이다.
  2. 실무위원회는 위원장 1명을 포함한 20명 이내의 위원으로 구성한다.
  3. 전문위원회는 위원장 1명을 포함함 25명 이내의 전문위원으로 구성한다.
  4. 시·도지사는 특별시·광역시·도의 소비자권의증진 시책 수립 등 필요한 사항을 심의하기 위하여 지방 소비자정책위원회를 둘 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "노동부 장관은 소비자정책위원회의 위원이다."가 틀린 것이다. 노동부 장관은 소비자정책위원회의 위원이 아니며, 위원회의 주최기관인 소비자청 소속의 대표위원과 소비자단체, 학계, 기업 등에서 추천받은 전문가 위원들로 구성된다.
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39. 할부거래에 관한 법률상 매수인이 매도인에게 할부금의 지급을 거절할 수 있는 경우는?

  1. 매도인이 외국인과의 결혼으로 이주하는 경우
  2. 매도인과 매수인 간의 할부계약의 내용 중에서 청약철회기간을 20일로 정한 경우
  3. 매수인이 할부금을 연속하여 2회 이상 지급하지 아니한 경우
  4. 매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우
(정답률: 알수없음)
  • 매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우에는 매수인은 할부금의 지급을 거절할 수 있습니다. 이는 매도인이 제품 또는 서비스를 제공하는 과정에서 발생한 하자에 대한 책임을 말하며, 매수인이 이를 이행하지 않을 경우 소비자보호를 위해 매수인이 거래를 취소할 수 있는 권리가 부여됩니다.
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40. 약관의 규제에 관한 법률상 약관에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 약관이라는 명칭을 반드시 사용하여야 한다.
  2. 계약의 일방당사자가 계약체결을 위하여 미리 마련한 계약의 내용이 되는 것을 말한다.
  3. 약관의 상대방인 고객은 반드시 소비자일 필요는 없다.
  4. 신의성실의 원칙에 반하여 공정성을 잃은 약관조항은 무효이다.
(정답률: 알수없음)
  • 약관이라는 명칭을 반드시 사용하여야 한다는 것은 틀린 설명입니다. 약관의 규제에 관한 법률에서는 약관의 내용이 계약의 일방당사자가 미리 마련한 것이라는 것을 강조하고 있으며, 약관의 명칭에 대해서는 규정하고 있지 않습니다.
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41. 약관의 규제에 관한 법령상 행정관청의 인가를 받은 약관으로서 약관의 명시·교부의무가 면제되는 업종이 아닌 것은?

  1. 여객운송업
  2. 프랜차이즈가맹사업
  3. 통신업
  4. 전기·가스 및 수도사업
(정답률: 알수없음)
  • 약관의 규제에 관한 법령상 행정관청의 인가를 받은 약관으로서 약관의 명시·교부의무가 면제되는 업종은 여객운송업, 통신업, 전기·가스 및 수도사업입니다. 그러나 프랜차이즈가맹사업은 약관의 규제에 관한 법령상 행정관청의 인가를 받지 못하므로 약관의 명시·교부의무가 면제되지 않습니다.
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42. 방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매행위에 해당하지 않는 것은?

  1. 방문판매
  2. 다단계판매
  3. 전화권유판매
  4. 광고물·우편 등에 의한 판매
(정답률: 알수없음)
  • 광고물·우편 등에 의한 판매는 직접적으로 소비자를 방문하지 않고, 광고물이나 우편 등을 통해 상품을 판매하는 것이므로 방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되지 않는다.
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43. 방문판매 등에 관한 법률상 소비자가 방문판매자 등의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 있는 경우는?

  1. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  2. 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우
  3. 소비자가 재화 등을 사용 또는 일부 소비하여 그 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
(정답률: 알수없음)
  • 방문판매 등에 관한 법률에서는 소비자가 방문판매자 등의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 있는 경우를 규정하고 있습니다. 이 중에서 "재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우"는 소비자가 상품을 구매하기 전에 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 열어보는 것이므로, 이 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다. 다른 보기들은 상품의 가치가 감소한 경우에 해당하므로, 청약철회가 가능합니다.
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44. 신의성실의 원칙과 권리남용금지의 원칙에 관한 설명 중 틀린 것은?

  1. 두 원칙은 오늘날 사법 전반에 걸치는 지도원리가 되고 있다.
  2. 발생사직 측면에서 보면 신의성실의 원칙은 채권법 분양에서, 권리남용은 물권법 분야에서 발전된 일반 조항이다.
  3. 신의성실의 원칙은 적극적으로 권리행사의 기준을 정하고, 권리남용 금지의 원칙은 소극적으로 권리행사로 인정될 수 없는 행위의 한계를 정하고 있다.
  4. 신의성실의 원칙에 반하는 것 또는 권리남용은 임의 규정에 의하여 위배되는 것이므로 당사자의 주장이 없으면 법원은 직권으로 판단할 수 없다.
(정답률: 알수없음)
  • "신의성실의 원칙에 반하는 것 또는 권리남용은 임의 규정에 의하여 위배되는 것이므로 당사자의 주장이 없으면 법원은 직권으로 판단할 수 없다."가 틀린 설명입니다. 이는 오히려 법원이 당사자의 주장이 없어도 직권으로 신의성실의 원칙과 권리남용 금지의 원칙을 적용하여 판단할 수 있다는 것이 옳은 설명입니다.
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45. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 대한 설명 중 틀린 것은?

  1. 전자상거라에서의 소비자보호에 관하여 이 법과 다른 법률이 경합한 경우, 특별법 우선의 원칙에 따라 언제나 이 법을 우선 적용하여야 한다.
  2. 사업자는 전자문서를 사용함에 있어 소비자에게 특정한 전자서명 방법의 이용을 강요하여서는 아니된다.
  3. 공정거래위원회는 전자거래와 관련되는 소비자의 권익을 보호하기 위하여 소비자보호지침을 제정할 수 있다.
  4. 사업자는 소비자보호지침의 내용보다 소비자에게 불리한 자신의 약관내용을 소비자가 알기 쉽게 표시 또는 고지하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "전자상거라에서의 소비자보호에 관하여 이 법과 다른 법률이 경합한 경우, 특별법 우선의 원칙에 따라 언제나 이 법을 우선 적용하여야 한다."가 틀린 것이 아니다.

    이유는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률은 전자상거래와 관련된 소비자보호를 위한 법률이므로, 다른 법률과 경합할 경우에도 이 법을 우선 적용해야 한다는 것이 맞다. 따라서, 모든 보기가 맞는 것이다.
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46. 표시·광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 사업자에게 무과실 손해배상책임이 인정된다.
  2. 동법상 피해자의 손해배상청구권은 3년의 시효기간이 경과한 때는 소멸된다.
  3. 피해자는 공정거래위원회의 시정조치와 관계없이 동법상의 손해배상청구권을 재판상 주장할 수 있다.
  4. 피해자는 공정거래위원회의 시정조치와 관계없이 민법 제750조의 규정에 의한 손해배상청구의 소를 제기할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "동법상 피해자의 손해배상청구권은 3년의 시효기간이 경과한 때는 소멸된다."가 틀린 것입니다. 피해자는 공정거래위원회의 시정조치와 관계없이 동법상의 손해배상청구권을 재판상 주장할 수 있으며, 이 청구권에는 시효기간이 존재하지 않습니다.
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47. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래와 관련한 공정거래위원회의 시정조치가 아닌 것은?

  1. 당해 위반행위의 중지
  2. 동법에 규정된 의무의 이행
  3. 소비자피해 배상명령
  4. 시정조치를 받은 사실의 공표
(정답률: 알수없음)
  • 소비자피해 배상명령은 공정거래위원회가 소비자를 보호하기 위해 판매자에게 소비자에게 입은 손해를 배상하도록 명령하는 것이다. 이는 소비자의 권익을 보호하고 손해를 최소화하기 위한 조치이다. 따라서 이외의 "당해 위반행위의 중지", "동법에 규정된 의무의 이행", "시정조치를 받은 사실의 공표"는 모두 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래와 관련한 공정거래위원회의 시정조치에 해당한다.
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48. 소비자기본법상 소비자의 기본적인 권리가 실현될 수 있도록 소비자의 권익과 관련된 주요시책 및 주요결정사항을 소비자에게 알려야 할 주체로 옳은 것은?

  1. 한국소비자보호원
  2. 소비자정책심의위원회
  3. 소비자단체
  4. 국가 및 지방자치단체
(정답률: 알수없음)
  • 국가 및 지방자치단체는 법적 권한과 재정력을 가지고 있어 소비자의 권익과 관련된 주요시책 및 주요결정사항을 제정하고 이를 소비자에게 알리는 역할을 할 수 있습니다. 또한, 국가 및 지방자치단체는 소비자보호를 위한 제도와 제도 운영에 대한 감독과 지원을 담당하고 있어 소비자의 권익을 보호하고 실현시키는데 중요한 역할을 합니다.
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49. 방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매업자가 등록을 위해 갖추어야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 상호 및 주소·전화번호·전자우편주소 등을 기재한 신청서
  2. 자본금이 2억원 이상임을 증명하는 서류
  3. 소비자피해보상보험계약 등의 체결을 증명하는 서류
  4. 후원수당의 산정 및 지급기준에 관한 서류
(정답률: 알수없음)
  • 다단계판매업자가 등록을 위해 갖추어야 할 사항 중에서 "자본금이 2억원 이상임을 증명하는 서류"는 법률상 등록을 위해 필요한 사항이 아닙니다. 이는 다단계판매업자의 자본금 규모와 관련된 내용이지만, 법률상 등록을 위해 필요한 사항은 아니기 때문입니다. 따라서, 다단계판매업자가 등록을 위해 갖추어야 할 사항은 "상호 및 주소·전화번호·전자우편주소 등을 기재한 신청서", "소비자피해보상보험계약 등의 체결을 증명하는 서류", "후원수당의 산정 및 지급기준에 관한 서류"입니다.
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50. 의사 및 표시의 관계에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 의사표시는 표의자가 진의 아님을 알고 한 것이면 원칙적으로 취소할 수 있다.
  2. 상대방과 동정한 허위의 의사표시는 무효이다.
  3. 법률행위의 중요부분에 착오가 있는 때에는 표의자에게 중대한 과실이 없는 한 취소할 수 있다.
  4. 사기나 강박에 의한 의사표시는 취소할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "의사표시는 표의자가 진의 아님을 알고 한 것이면 원칙적으로 취소할 수 있다."가 틀린 것이 아니라 옳은 것이다. 이유는 의사표시가 진의 아님을 알고 한 것이면 그것은 유효한 의사표시가 아니기 때문에 취소할 수 있다는 원칙이 법률에서 인정되기 때문이다.
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3과목: 소비자 교육 및 정보제공

51. 다음은 소비자 교육프로그램의 설계원칙 중 무엇에 해당 하는가?

  1. 계속성
  2. 일관성
  3. 계열성
  4. 통합성
(정답률: 알수없음)
  • 보기에서 제시된 내용들은 모두 소비자 교육프로그램의 설계원칙 중 하나인 "일관성"과 관련된 내용들이다. 하지만 "계열성"은 일관성을 유지하기 위해 연관된 주제나 내용을 계속해서 다루는 것을 의미한다. 따라서, 보기에서 제시된 내용들은 일관성을 유지하면서도 연관된 주제나 내용을 계속해서 다루는 "계열성"에 해당한다.
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52. 다음 중 구매의사결정을 위한 대체안의 평가과정에서 가장 필요한 소비자 정보 내용은?

  1. 대체안의 존재에 관한 정보
  2. 판매점과 가격에 관한 정보
  3. 사용방법 및 관리방법에 관한 정보
  4. 각 상표의 특징 및 장·단점에 관한 정보
(정답률: 알수없음)
  • 각 상표의 특징 및 장·단점에 관한 정보는 대체안의 평가과정에서 가장 필요한 소비자 정보 내용이다. 이는 소비자가 대체 가능한 제품들 중에서 어떤 제품을 선택할지 결정하는 데 있어서 가장 중요한 정보이기 때문이다. 소비자는 제품의 특징과 장단점을 비교하여 자신의 욕구와 필요에 맞는 제품을 선택하게 된다. 따라서 각 상표의 특징 및 장·단점에 대한 정보는 소비자가 구매의사결정을 할 때 반드시 고려해야 하는 중요한 정보이다.
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53. 소비자 교육이 필요한 이유가 아닌 것은?

  1. 소비자 교육을 받을 권리를 충족시키기 위해
  2. 급격히 변화하는 사회경제구조에 적용하기 위해
  3. 기술발달로 인한 상품 기능의 전문화와 사용의 복잡성에 적요하기 위해
  4. 소비생활의 질적 향상을 도모하기 위해
(정답률: 알수없음)
  • "소비자 교육을 받을 권리를 충족시키기 위해"는 이유가 아니다. 소비자 교육은 소비자가 자신의 권리와 이익을 보호하고, 올바른 소비습관을 형성할 수 있도록 돕기 위해 필요하다. 따라서 소비자 교육을 받을 권리를 충족시키기 위한 이유가 아니라, 소비자 보호와 소비생활의 질적 향상을 위해 필요하다.
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54. 소비자 교육은 어떤 과정을 거쳐 소비자 능력을 향상 시키게 되는가?

  1. 소비자 사회화
  2. 소비자 능률화
  3. 소비자 효율화
  4. 소비자 경제화
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 교육은 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 필요한 정보와 기술을 제공하여 소비자의 능력을 향상시키는 과정이다. 이 과정에서 소비자는 자신의 권리와 의무를 이해하고, 제품이나 서비스의 품질과 가격을 비교하며, 소비자로서의 역할과 책임을 습득하게 된다. 이러한 과정을 통해 소비자는 사회적으로 적극적인 역할을 수행하며, 이를 소비자 사회화라고 한다.
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55. 노인소비자 교육시 주의사항으로 적합하지 않은 것은?

  1. 노인의 일상경험에서 일어날 수 있는 예를 들어가면서 피교육자의 흥미를 유발하는 것이 필요하다.
  2. 급격하게 변화된 시장환경을 잘 모르기 때문에 새로운 정보를 가능한 한 많이 제공하는 것이 필요하다.
  3. 노인소비자의 인지속도와 이해속도가 매우 느린 점을 고려하여 학습에 필요한 시간을 길게 잡아야 한다.
  4. 노인소비자 스스로 소비자 교육의 장소를 찾아오기를 기대하기 보다는 그들이 있는 현장에서 소비자 교육이 실시되도록 해야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "급격하게 변화된 시장환경을 잘 모르기 때문에 새로운 정보를 가능한 한 많이 제공하는 것이 필요하다."

    설명: 노인소비자 교육에서는 노인들이 일상에서 경험할 수 있는 예시를 들어가며 흥미를 유발하고, 노인소비자의 인지속도와 이해속도를 고려하여 학습에 필요한 시간을 충분히 제공해야 합니다. 그리고 노인소비자들이 교육을 받을 수 있는 장소를 찾아오기 어려울 수 있으므로, 그들이 있는 현장에서 교육이 이루어지도록 하는 것이 좋습니다. 하지만 "급격하게 변화된 시장환경을 잘 모르기 때문에 새로운 정보를 가능한 한 많이 제공하는 것이 필요하다"는 것은 오히려 노인들을 혼란스럽게 만들 수 있으므로 적합하지 않은 주의사항입니다. 대신, 적절한 양의 정보를 제공하고, 이를 이해할 수 있도록 설명해주는 것이 중요합니다.
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56. 다음 중 당도소비자 교육의 원리로 적합하지 않은 것은?

  1. 아동의 논리적 사고를 발달시키기 위해 생각하는 훈련을 많이 한다.
  2. 단순한 내용을 반복하여 학습시킨다.
  3. 부모가 솔선수범하여 보여주는 교육이 효과적이다.
  4. 추상적인 내용을 교육시키는 것보다 직접적인 경험을 할 수 있는 기회를 제공해야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "아동의 논리적 사고를 발달시키기 위해 생각하는 훈련을 많이 한다."가 적합하지 않은 것이다. 이유는 아동의 논리적 사고 발달은 단순히 생각하는 훈련만으로는 이루어지지 않기 때문이다. 아동은 경험과 실험을 통해 직접적인 경험을 통해 논리적 사고를 발전시키기 때문에, "추상적인 내용을 교육시키는 것보다 직접적인 경험을 할 수 있는 기회를 제공해야 한다."가 더 적합한 원리이다.
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57. 다음 중 소비자 정보자료 제작을 위한 설계의 기본요소 구성원칙이 아닌 것은?

  1. 쉬운 자료에서 어려운 자료 순으로 제공한다.
  2. 서지(팸플릿 등)자료, 오디오자료, 비디오자료 순으로 제공한다.
  3. 단순한 자료에서 복잡한 자료 순으로 제공한다.
  4. 일반적인 자료에서 특수한 자료 순으로 제공한다.
(정답률: 알수없음)
  • "서지(팸플릿 등)자료, 오디오자료, 비디오자료 순으로 제공한다."는 소비자 정보자료 제작을 위한 설계의 기본요소 구성원칙이 아닙니다.

    이유는 이 구성원칙은 자료의 형식에 따라 순서를 결정하는 것이 아니라, 자료의 난이도나 복잡도에 따라 순서를 결정하는 것이 올바른 방법이기 때문입니다. 따라서 "쉬운 자료에서 어려운 자료 순으로 제공한다." 또는 "단순한 자료에서 복잡한 자료 순으로 제공한다."와 같은 구성원칙이 올바른 것입니다.
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58. 다음 중 기업에서 소비자관련 정보를 활용하는 방안으로 적합하지 않은 것은?

  1. 상품의 생산기술을 선정할 때 활용한다.
  2. 공략 소비자층 및 공략방법을 결정할 때 활용한다.
  3. 미래 소비패턴을 예측할 때 활용한다.
  4. 신상품을 계획할 때 활용한다.
(정답률: 알수없음)
  • "상품의 생산기술을 선정할 때 활용한다."는 소비자와 직접적인 연관성이 없는 기술적인 측면을 다루는 것이므로, 소비자관련 정보를 활용하는 방안으로는 적합하지 않다. 다른 보기들은 소비자의 선호도나 소비패턴 등을 고려하여 기업의 전략을 수립하는 것이므로 적합하다.
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59. 소비자 정보의 특성이 아닌 것은?

  1. 비소비성
  2. 비대칭성
  3. 경향성
  4. 공공재적 특성
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 정보의 특성 중에서 "경향성"은 아닙니다. 소비자 정보의 특성은 비소비성, 비대칭성, 공공재적 특성으로 구성됩니다. 경향성은 소비자 정보의 특성이 아니며, 이는 개인의 성향이나 경험 등에 따라 소비 패턴이나 선택이 변화할 수 있다는 것을 의미합니다.
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60. 사업자가 일정한 형식에 의해 다수의 상대방과 계약을 체결하기 위해 미리 마련한 계약내용에 관한 정보는?

  1. 품질인증 정보
  2. 표시정보
  3. 약관정보
  4. 품질비교 정보
(정답률: 알수없음)
  • 약관정보는 사업자가 일정한 형식에 따라 다수의 상대방과 계약을 체결하기 위해 미리 마련한 계약내용에 관한 정보를 말합니다. 이는 일반적으로 계약서의 조항으로 작성되어 있으며, 상대방이 계약을 체결하기 전에 반드시 확인해야 하는 중요한 정보입니다.
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61. 소비자주권에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 소비자주권이란 시장경제에서 소비자가 자원배분을 결정하는 상태를 의미한다.
  2. 소비자주권은 일종의 경제적 투표권을 의미한다.
  3. 소비자주권이 실현되기 위해서는 기업간 자유경쟁과 어느 정도 완전한 기업의 상품관련 정보공개가 보장되어야 한다.
  4. 소비자주권이 실현되는 시장은 생산량과 구조를 기업이 결정한다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자주권이 실현되는 시장은 생산량과 구조를 기업이 결정한다."가 틀린 것이다. 소비자주권이 실현되는 시장에서는 기업은 소비자의 수요에 따라 생산량과 구조를 결정하게 된다. 즉, 소비자가 시장에서 중요한 역할을 하며, 기업은 소비자의 요구에 따라 생산을 조절하게 된다.
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62. 소비자정보의 유용성을 평가하기 위한 기준이 아닌 것은?

  1. 관련성 : 의사결정에 꼭 필요한 정보인가?
  2. 제한성 : 아무나 수집할 수 없는 중요한 정보인가?
  3. 정확성 : 오류가 없는 정확한 정보인가?
  4. 최신성 : 변화한 현실에 맞는 새로운 정보인가?
(정답률: 알수없음)
  • "제한성 : 아무나 수집할 수 없는 중요한 정보인가?"는 소비자정보의 유용성을 평가하기 위한 기준이 아닙니다. 이유는 중요한 정보일지라도 수집이 제한되어 있다면 유용성이 떨어질 수 있기 때문입니다. 따라서 이 기준은 유용성을 평가하기 위한 기준이 아닙니다.
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63. 가격비교 사이트를 통해 정보를 얻으려고 할 때 유의해야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 구입상품을 먼저 정한 후 가격비교 사이트를 검색해 본다.
  2. 다른 사람들이 쇼핑 경험담을 올린 사이트에서 정보를 획득한 다음 가격비교 사이트를 검색해 본다.
  3. 다른 쇼핑몰에 비해 낮은 가격을 제공하는 사이트를 찾은 후에는 다른 구매조건은 비교해보지 않는다.
  4. 구입하고자 하는 상품의 최저가격을 찾은 후 해당 쇼핑몰의 사이트를 검색하여 상품정보를 확인해 본다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "다른 쇼핑몰에 비해 낮은 가격을 제공하는 사이트를 찾은 후에는 다른 구매조건은 비교해보지 않는다."

    해설: 다른 쇼핑몰에 비해 낮은 가격을 제공하는 사이트를 찾았다고 해서 그 사이트에서 구매하는 것이 항상 최선의 선택은 아닙니다. 다른 구매조건(배송비, 반품 규정, 할인 쿠폰 등)도 함께 비교하여 최종적으로 가장 합리적인 선택을 해야 합니다.
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64. 소비자권리 중 소비자기만, 오도광고, 잘못된 표시로부터의 보호 그 이상을 의미하는 것은?

  1. 안전할 권리
  2. 선택할 권리
  3. 알 권리
  4. 의사를 반영할 권리
(정답률: 알수없음)
  • "알 권리"는 제품이나 서비스에 대한 정보를 소비자가 충분히 알고 구매 결정을 내릴 수 있도록 보호하는 권리입니다. 이는 소비자가 제품이나 서비스의 성능, 효과, 안전성, 원료 등에 대한 정보를 충분히 알고 있어야 하며, 이를 위해 판매자나 제조사는 제품 정보를 충분히 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 따라서 "알 권리"는 소비자가 올바른 선택을 할 수 있도록 필수적인 권리입니다.
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65. 기업에서 소비자정보를 활용하는 방법 중에서 최근에 고객이 구매한 것은 미래에 구매할 것에 영향을 미친다고 보는 고객 데이터베이스 관리 시스템은?

  1. R-F-M 공식
  2. 연결판매
  3. 확장된 R-F-M 시스템
  4. 고객접점 시스템
(정답률: 알수없음)
  • 확장된 R-F-M 시스템은 최근에 고객이 구매한 제품, 구매 빈도, 지출액뿐만 아니라 고객의 성향, 관심사, 행동 패턴 등 다양한 정보를 수집하여 분석하는 시스템이다. 이를 통해 기업은 고객의 선호도와 관심사를 파악하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 연결판매를 유도하여 매출을 증대시킬 수 있다. 따라서 최근 구매 정보뿐만 아니라 다양한 고객 정보를 활용하여 고객 데이터베이스를 관리하는 확장된 R-F-M 시스템이 최근에 가장 많이 활용되고 있다.
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66. 전문적인 소비자 교육 및 소비자 보호활동을 수행하기 위한 우리나라 기업관계자들의 조직은?

  1. HEIB
  2. SOCAP
  3. OCAP
  4. IOCU
(정답률: 알수없음)
  • 정답인 OCAP은 "Organization for Consumer Action and Protection"의 약자로, 소비자 보호활동을 수행하는 조직입니다. HEIB는 "Higher Education Institution for Business", SOCAP은 "Society of Consumer Affairs Professionals", IOCU는 "International Organization of Consumers Unions"으로 각각 다른 분야나 범위에서 활동합니다.
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67. 소비자 교육프로그램의 평가에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 활동의 과정 속에서 일어난 여러 다양한 사상들이 바람직한지를 평가한다.
  2. 교육상황 속에서 문제를 발견, 진단, 해결은 물론 문제를 예방하는 활동까지 포함한다.
  3. 차후의 의사결정이나 정책수립을 촉지하기 위한 출발점이 된다.
  4. 지속적이고 종합적인 평가는 시간적, 경제적 효율성 측면에서 바람직하지 못하다.
(정답률: 알수없음)
  • "지속적이고 종합적인 평가는 시간적, 경제적 효율성 측면에서 바람직하지 못하다."가 틀린 것이다. 이유는 소비자 교육프로그램의 평가는 지속적이고 종합적인 평가가 필요하며, 이는 차후의 의사결정이나 정책수립을 촉진하기 위한 출발점이 된다. 또한, 평가를 통해 교육상황 속에서 문제를 발견, 진단, 해결하는 활동까지 포함된다.
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68. 다음 중 위해정보에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 현행 소비자기본법은 위해정보 보고에 관한 조항을 포함하고 있지 않다.
  2. 위해정보는 보고기관은 경찰청, 소방서, 보건소, 병원, 학교, 소비자단체 등 매우 다양하다.
  3. 위해정보는 위해물품 및 용역명, 위해경위, 위해내용 및 위해부위, 소비자 인적사항 등을 포함한다.
  4. 위해정보는 한국소비자원에 의해 지속적으로 수집·분석되어 소비자정보로 제공되고 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "현행 소비자기본법은 위해정보 보고에 관한 조항을 포함하고 있지 않다."가 틀린 설명이다. 현행 소비자기본법은 위해정보 보고에 관한 조항을 포함하고 있다.
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69. 연령과 생활방식에 따라 달라지는 고객의 욕구를 기업이 미리 예측하기 위해 관계마케팅 등이 강화되는 상태로 이를 위해 각 부문별 정보화가 필요한 단계는?

  1. 대량생산 단계
  2. 시장세분화 단계
  3. 대중고객 지향화 단계
  4. 개별고객 지향화 단계
(정답률: 알수없음)
  • 각 부문별 정보화가 필요한 이유는 고객의 욕구를 미리 예측하여 개별적으로 대응하기 위함입니다. 이를 위해 고객의 연령, 생활방식 등을 고려한 개별고객 지향화가 필요합니다. 따라서 정답은 "개별고객 지향화 단계"입니다.
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70. 소비자를 위한 정보제공 자료 제작시 내용구성에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 교육적으로 유용성이 있어야 한다.
  2. 소비자에게 스스로 활용하려는 동기를 부여하는 것이 무엇보다도 중요하다.
  3. 내용은 전문가의 수준에 맞게 구성되어야 한다.
  4. 시각, 청각적 자료를 적절히 배합하여 소비자의 흥미를 유발할 수 있어야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "내용은 전문가의 수준에 맞게 구성되어야 한다."가 틀린 것이다. 소비자를 대상으로 하는 정보제공 자료는 전문가가 아닌 일반인도 이해할 수 있는 쉬운 언어와 구성으로 제작되어야 한다.
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71. 소비자정보 시스템에 해당되지 않는 것은?

  1. 고객정보관리 시스템
  2. 고객콜센터 시스템
  3. 마케팅 시스템
  4. 성과분석 시스템
(정답률: 알수없음)
  • 소비자정보 시스템은 고객의 정보를 수집하고 분석하여 기업의 마케팅 전략에 활용하는 시스템을 말합니다. 따라서 마케팅 시스템은 소비자정보 시스템에 해당되지 않습니다. 마케팅 시스템은 기업의 마케팅 활동을 지원하는 시스템으로, 광고, 판촉, 가격, 제품 등의 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 사용됩니다.
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72. 전자상거래의 소비자 문제의 특성이 아닌 것은?

  1. 급격한 기술과 환경적 변화
  2. 다수의 피해자 발생
  3. 다부체적, 국제적 이해 대립
  4. 사전적 규제 용이
(정답률: 알수없음)
  • 사전적 규제 용이는 전자상거래의 소비자 문제의 특성이 아닙니다. 이는 사전적 규제가 쉽게 이루어지지 않는다는 것을 의미합니다. 전자상거래는 국경을 넘어 다수의 피해자가 발생할 수 있으며, 다부체적이고 국제적인 이해 대립이 발생할 수 있기 때문에 규제가 어렵습니다. 또한, 급격한 기술과 환경적 변화로 인해 문제의 형태가 지속적으로 변화하기 때문에 규제가 어렵습니다.
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73. 소비자 교육내용의 구성체계에 관한 ㅅ설명으로 틀린 것은?

  1. 소비자 교육내용은 소비생활 그 자체와 관련된 내용이만이 중심을 이루어야 한다.
  2. 소비자 교육의 내용구성은 시대에 따라 달려져야 한다.
  3. 소비자 교육은 경제적 요소와 더불어 인간의 삶 그 자체를 중심으로 하는 다원적 접근이 요구된다.
  4. 소비자 교육내용은 소비자를 대상, 주제별로 나누어 구성하는 것이 효과적이다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 교육내용은 소비생활 그 자체와 관련된 내용이만이 중심을 이루어야 한다. 이 설명은 옳은 설명입니다. 소비자 교육은 소비자가 일상생활에서 마주하는 소비문제와 소비자의 권리와 의무 등과 관련된 내용을 중심으로 구성되어야 합니다. 이를 통해 소비자들이 더 나은 소비생활을 할 수 있도록 돕고, 소비자 보호와 소비자 권리 증진에 기여할 수 있습니다.
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74. 소비자교육 프로그램을 실행하기 위한 교육방법 선정원리에 해당하지 않는 것은?

  1. 다양성의 원리
  2. 적절성과 효율성의 원리
  3. 현실성의 원리
  4. 통합성의 원리
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "다양성의 원리"

    설명: 소비자교육 프로그램을 실행하기 위한 교육방법 선정원리에는 "적절성과 효율성의 원리", "현실성의 원리", "통합성의 원리"이 포함됩니다. 이 중 "다양성의 원리"는 교육 내용이나 방법을 다양하게 제공하여 학습자의 다양한 관심과 필요에 부합하도록 하는 원리입니다. 하지만 이는 교육방법 선정원리가 아닌 교육내용 선정원리에 해당합니다. 따라서 정답은 "다양성의 원리"입니다.
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75. 성인 소비자에 대한 소비자 교육 방안 수립시 고려해야 할 유의사항이 아닌 것은?

  1. 자발적인 동기와 참여에 의한 주체적인 자기 학습 강조
  2. 학습능력 발달 단계를 고려하여 교수-학습 방법을 선택
  3. 교육대상을 세분화하여 대상별로 적절한 교육내용 마련
  4. 평생교육의 맥락에서 수행
(정답률: 알수없음)
  • "학습능력 발달 단계를 고려하여 교수-학습 방법을 선택"은 성인 소비자에 대한 소비자 교육 방안 수립시 고려해야 할 유의사항 중 하나이다. 이유는 성인 소비자들은 각자의 학습능력 발달 단계와 학습 스타일이 다르기 때문에, 교육 방법을 선택할 때 이를 고려해야 한다. 예를 들어, 시각적인 자극에 민감한 사람들은 그림이나 도표를 활용한 교육 방법이 효과적일 수 있고, 청각적인 자극에 민감한 사람들은 강의나 토론을 통한 교육 방법이 효과적일 수 있다. 따라서, 학습능력 발달 단계를 고려하여 적절한 교수-학습 방법을 선택하는 것이 중요하다.
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4과목: 소비자와 시장

76. 소비자선택에 관한 경제학적 접근법에서의 소비자에 대한 기본가정이 아닌 것은?

  1. 소비자는 감성적이다.
  2. 소비자는 일관된 선호체계를 가진다.
  3. 소비자는 시장의 재화와 용역에 대해 완전한 정보를 획득한다.
  4. 소비자는 주어진 예산 제약하에서 자신의 효용을 최대로 충족시켜 주는 선택을 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "소비자는 시장의 재화와 용역에 대해 완전한 정보를 획득한다."

    소비자는 감성적이라는 가정은 소비자가 선택을 할 때 감정적인 요소가 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 브랜드 이미지나 제품 디자인 등이 소비자의 선택에 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 소비자가 합리적인 선택을 한다는 가정과는 상반됩니다.

    소비자는 일관된 선호체계를 가진다는 가정은 소비자가 선택을 할 때 일관성 있는 기준을 가지고 있다는 것을 의미합니다. 즉, 소비자는 어떤 제품이나 서비스를 선택할 때 항상 같은 기준으로 선택을 한다는 것입니다.

    소비자는 주어진 예산 제약하에서 자신의 효용을 최대로 충족시켜 주는 선택을 한다는 가정은 소비자가 선택을 할 때 자신의 예산을 고려하며, 자신의 만족도를 최대화하는 선택을 한다는 것을 의미합니다.

    하지만 소비자는 시장의 모든 제품과 서비스에 대해 완전한 정보를 가지고 있지 않습니다. 따라서 소비자는 선택을 할 때 정보의 불완전성으로 인해 오류를 범할 수 있습니다. 이는 소비자가 완전한 정보를 가지고 있다는 가정과는 상반됩니다.
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77. 소비자 의사결정 효율성에 대한 설명으로 맞는 것은?

  1. 효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미하나, 효율성의 판단은 주관적이다.
  2. 효율성이란 주어진 자원 내에서 최대의 소비수준을 획득하는 것으로 경제적 이득이 있는 구매로써 만족이 따르지 않는 소비라도 효율적인 소비에 속한다.
  3. 구매의사결정 과정에서의 효율성과 결과에서의 효율성은 일치한다.
  4. 소비자 효율성 측정을 위해서는 구매이득 측정을 위한 경제적 접근과 품질만족측정을 위한 심리적 접근이 병행되어야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 효율성 측정을 위해서는 구매이득 측정을 위한 경제적 접근과 품질만족측정을 위한 심리적 접근이 병행되어야 한다는 것이 맞는 설명이다. 이는 경제적 이득과 심리적 만족 모두를 고려하여 소비자가 최대의 만족을 얻을 수 있는 구매를 할 수 있도록 도와주는 것이 중요하다는 것을 의미한다.
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78. 다음 소매업의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?

  1. 백화점
  2. 슈퍼마켓
  3. 편의점
  4. 할인점
(정답률: 알수없음)
  • 이미지에서 보이는 상품들은 일상적인 생필품과 간식류 등이며, 이러한 제품들을 소량씩 구매할 수 있는 곳이 편의점이기 때문에 정답은 "편의점"입니다.
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79. 소비자가 어떤 제품을 구입하여 사용함으로써 그 제품에 대한 특성이나 품질을 평가할 수 있는 제품의 형태는?

  1. 탐색재
  2. 신용재
  3. 경험재
  4. 평가재
(정답률: 알수없음)
  • 경험재는 소비자가 제품을 실제로 사용하면서 얻은 경험을 바탕으로 제품의 특성이나 품질을 평가할 수 있는 제품의 형태입니다. 다른 보기들은 소비자가 제품을 구매하기 전에 예상되는 정보나 타인의 평가 등을 바탕으로 제품을 평가하는 것이지만, 경험재는 직접 사용해보고 나서야 평가할 수 있는 것이 특징입니다.
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80. 다음은 어떤 이상(異常) 소비행동의 형태인가?

  1. 충동구매
  2. 중독구매
  3. 과시소비
  4. 보상소비
(정답률: 알수없음)
  • 이상 소비행동의 형태는 "충동구매"이다. 그림에서는 상품을 보고 바로 구매하는 모습이 나타나며, 이는 갑작스러운 충동으로 인해 구매를 결정한 것으로 해석할 수 있다.
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81. 개별 기업의 마케팅 관점이 제품을 판매하는 전략에서 잠재 소비자의 욕구 충족 수단인 제품을 생산하고 판매하는 전략으로 변화하게 된 주요 배경은?

  1. 제품차별화 현상
  2. 공급과잉 현상
  3. 규격표준화 현상
  4. 생산자중심 현상
(정답률: 알수없음)
  • 과거에는 수요가 공급보다 많았기 때문에 기업들은 제품을 판매하는 전략으로 충분히 이익을 얻을 수 있었습니다. 그러나 현재는 경쟁이 치열해져 제품 차별화가 필요해졌고, 또한 공급과잉 현상으로 인해 소비자들은 다양한 제품 중에서 선택할 수 있게 되었습니다. 따라서 기업들은 잠재 소비자의 욕구를 충족시키는 제품을 생산하고 판매하는 전략으로 변화하게 되었습니다.
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82. 소비자의 선택을 결정하는 요인이 소득이나 가격 등 경제적 요인뿐만 아니라 그 제품의 속성 때문이라는 경제이론은?

  1. 소비자수요이론
  2. 무차별곡선이론
  3. 한계효용이론
  4. 특성이론
(정답률: 알수없음)
  • 특성이론은 소비자가 제품을 선택할 때 그 제품의 특성이 중요한 역할을 한다는 경제이론입니다. 즉, 제품의 가격이나 소비자의 소득뿐만 아니라 제품의 품질, 디자인, 기능 등의 특성이 소비자의 선택에 영향을 미친다는 것입니다. 따라서 기업은 제품의 특성을 개선하거나 다양화하여 소비자의 요구에 부합하는 제품을 만들어야 한다는 것이 특성이론의 핵심입니다.
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83. 소비자의사결정과정에서 소비자의 외적 정보탐색의 정도를 좌우하는 요소가 아닌 것은?

  1. 제품적 특성
  2. 국가적 특성
  3. 상황적 특성
  4. 개인적 특성
(정답률: 알수없음)
  • 소비자의 외적 정보탐색의 정도는 제품적 특성, 상황적 특성, 개인적 특성 등 다양한 요소에 영향을 받지만, 국가적 특성은 그렇지 않습니다. 국가적 특성은 국가의 문화, 제도, 법률 등과 같은 요소를 의미하며, 이는 소비자의 외적 정보탐색과는 직접적인 연관성이 없습니다. 따라서 국가적 특성은 소비자의 외적 정보탐색의 정도를 좌우하는 요소가 아닙니다.
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84. 특정 상황에서 어떤 대상에 대해 개인이 지각하는 중요성에 따라 소비자의사결정과정, 정보처리과정, 태도형성과정 등이 달라지는 이유는?

  1. 개성의 차이
  2. 관여도의 차이
  3. 감정의 차이
  4. 태도의 차이
(정답률: 알수없음)
  • 소비자가 어떤 대상에 대해 개인적으로 더 중요하게 생각할수록 그 대상에 대한 정보를 더욱 세심하게 처리하고, 그에 따라 소비자의 태도와 의사결정 과정이 달라지게 됩니다. 이를 관여도의 차이라고 합니다. 즉, 소비자가 어떤 대상에 대해 개인적으로 더 관심이 있고 중요하게 생각할수록 그 대상에 대한 정보를 더욱 깊이 있게 처리하고, 그에 따라 소비자의 태도와 의사결정 과정이 달라지는 것입니다.
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85. 내구재를 구매할 때 고려해야 하는 예산 요인 중 가장 중요도가 낮은 것은?

  1. 감가상각비
  2. 이자율
  3. 유지비용
  4. 제조회사
(정답률: 알수없음)
  • 제조회사는 내구재의 예산 요인 중에서 가장 중요도가 낮은 이유는 내구재의 성능, 품질, 디자인 등과 같은 다른 요소들에 비해 예산에 큰 영향을 미치지 않기 때문입니다. 예를 들어, 내구재의 성능이나 품질이 우수하다면 제조회사가 다소 비싸더라도 그 가격을 지불할 만한 가치가 있을 수 있습니다. 따라서 예산 요인 중에서는 제조회사보다는 감가상각비, 이자율, 유지비용 등이 더 중요한 역할을 합니다.
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86. 일반적인 소비자 구매의사결정 과정으로 올바른 것은?

  1. 문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매결정
  2. 문제인식 → 정보탐색 → 정보탐색 → 대안평가
  3. 문제인식 → 정보탐색 → 정보탐색 → 구매결정
  4. 문제인식 → 구매결정 → 정보탐색 → 대안평가
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "문제인식 → 정보탐색 → 정보탐색 → 구매결정"입니다.

    소비자는 먼저 자신이 가진 문제나 필요에 대해 인식하고, 이에 대한 대안을 평가하기 위해 정보를 탐색합니다. 이후에도 계속해서 정보를 탐색하며, 최종적으로 구매 결정을 내리게 됩니다. 따라서 "문제인식 → 정보탐색 → 정보탐색 → 구매결정"이 올바른 소비자 구매의사결정 과정입니다.
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87. 다음 중 독점적 경쟁시장의 조건이 아닌 것은?

  1. 많은 수의 기업이 존재하며 차별화된 상품을 생산하고 있다.
  2. 특정 기업의 시장가격 설정이 다른 경쟁기업에 미치는 영향력이 크지 않다.
  3. 비가격경쟁에 비하여 가격경쟁이 활발하게 일어난다.
  4. 새로운 기업의 시장진입과 기존기업의 시장탈퇴가 비교적 자유롭다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "많은 수의 기업이 존재하며 차별화된 상품을 생산하고 있다."

    비가격경쟁에 비하여 가격경쟁이 활발하게 일어나는 이유는 경쟁기업들이 상품의 가격을 낮추어 시장점유율을 높이기 위해 경쟁하는 것이다. 이는 시장가격 설정이 다른 경쟁기업에 미치는 영향력이 크지 않다는 것과 새로운 기업의 시장진입과 기존기업의 시장탈퇴가 비교적 자유롭다는 조건과 관련이 있다.
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88. 마케팅목표를 달성하기 위하여 기업들이 활용하는 수단으로 가격, 제품, 촉진, 유통 등을 의미하는 것은?

  1. 제품차별화
  2. 포지셔닝전략
  3. 마케팅믹스
  4. 인 스토어 머천다이징
(정답률: 알수없음)
  • 마케팅믹스는 마케팅 목표를 달성하기 위해 기업이 조절할 수 있는 가격, 제품, 촉진, 유통 등의 요소들을 종합적으로 고려하여 조절하는 전략을 말합니다. 따라서, "제품차별화"와 "포지셔닝전략"은 마케팅믹스의 일부분이지만, 전체적인 마케팅 전략을 구성하는 것은 마케팅믹스입니다. "인 스토어 머천다이징"은 마케팅 촉진 요소 중 하나로, 마케팅믹스의 일부분입니다.
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89. 다음은 어떤 판매상술을 설명하고 있는가?

  1. 캐취세일 상술
  2. 부업 상술
  3. 추첨 상술
  4. 최면 상술
(정답률: 알수없음)
  • 이미지에서 보이는 것처럼, "최면 상술"은 고객을 최면 상태로 유도하여 제품을 판매하는 기술입니다. 이는 윤리적으로 문제가 있으며, 대부분의 국가에서는 불법으로 간주됩니다.
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90. 구매후 소비자의 만족, 불만족은 어느 것에 의해 결정되는가?

  1. 기대수준과 제품성과의 차이
  2. 정보탐색과 정보평가의 차이
  3. 문제인식의 정도
  4. 대안평가의 정도
(정답률: 알수없음)
  • 소비자의 만족, 불만족은 기대수준과 제품성과의 차이에 의해 결정됩니다. 기대수준은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 가지고 있는 기대치를 말하며, 제품성과는 실제 제품이나 서비스가 소비자의 기대에 부합하는 정도를 말합니다. 만약 소비자의 기대수준이 높은데 제품성과가 그에 못 미치면 불만족을 느끼게 되고, 반대로 기대수준보다 제품성과가 높으면 만족을 느끼게 됩니다. 따라서 기대수준과 제품성과의 차이가 소비자의 만족, 불만족을 결정하는 가장 중요한 요인 중 하나입니다.
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91. 다음 중 유통에 대한 설명으로 맞는 것은?

  1. 생산자가 직접 유통경로를 개척하는 것이 경제적임
  2. 유통기관의 존재는 시간 및 장소 효용을 저하시킴
  3. 농산물의 경우, 공산품에 비하여 상품의 동질화가 용이함
  4. 유통경로가 다양할수록 제품의 최종가격은 낮아짐
(정답률: 알수없음)
  • 유통경로가 다양할수록 제품의 최종가격은 낮아짐은 경쟁이 증가하고 중간 유통비용이 감소하기 때문입니다.
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92. 지속 가능한 소비에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 지속 가능한 소비를 통해서 소비자에게는 동일한 최적수준의 서비스를 제공하면서 환경파괴와 자원낭비를 감소시키는 것이 목적이다.
  2. 과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다.
  3. 미래 세대의 요구를 희생시키지 않고 현 세대의 욕구를 충족시키는 소비를 의미한다.
  4. 1994년 오슬로 심포지엄에서는 의미를 구체화하였다.
(정답률: 알수없음)
  • "과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다."가 틀린 것입니다. 지속 가능한 소비는 과거의 이상적인 소비수준을 유지하는 것이 아니라, 자원을 보존하고 환경을 보호하면서 미래 세대의 요구를 충족시키는 소비를 의미합니다.
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93. 소비자의사결정을 위한 정보탐색시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 생산자와의 개인적 -사회적 친분관계 여부
  2. 소비자단체 등의 상품테스트 정보
  3. 소비자의 경험, 기억
  4. 각종 광고정보
(정답률: 알수없음)
  • "생산자와의 개인적 -사회적 친분관계 여부"는 소비자가 제품을 선택할 때 고려해야 할 사항이 아닙니다. 이는 소비자의 선택과는 무관한 외부적인 요소이기 때문입니다. 소비자는 제품의 품질, 가격, 기능 등과 같은 제품 자체의 정보를 중심으로 탐색해야 합니다.
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94. 대형 할인점의 유형이 아닌 것은?

  1. 슈퍼마켓
  2. 디스카운트 스토어
  3. 하이퍼마켓
  4. 회원제 할인점
(정답률: 알수없음)
  • 슈퍼마켓은 대형 할인점의 유형이 아닙니다. 슈퍼마켓은 일반적으로 식료품과 생필품을 판매하는 소규모 매장으로, 대형 할인점과는 차이가 있습니다. 대형 할인점은 디스카운트 스토어, 하이퍼마켓, 회원제 할인점 등이 포함됩니다.
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95. 소비자의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인이 아닌 것은?

  1. 개성
  2. 학습
  3. 라이프스타일
  4. 문화
(정답률: 알수없음)
  • 개성, 학습, 라이프스타일은 모두 소비자의 개인적인 경험과 성향에 따라 영향을 미치는 요인이지만, 문화는 소비자가 속한 사회나 지역의 전통, 관습, 가치관 등과 같은 외적인 영향을 받아 결정되는 요인이기 때문에 개인적인 요인이 아니다.
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96. 유통경로의 4가지 효용으로 올바른 것은?

  1. 형태, 기관, 장소, 소유권
  2. 소유권, 장소, 시간, 형태
  3. 장소, 전시, 가격인하, 공급창출
  4. 시간, 소유권, 가격인하, 형태
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "소유권, 장소, 시간, 형태" 입니다.

    - 소유권: 제품이나 서비스를 소유하고 있는 사람이나 기업이 유통경로를 통해 제품을 판매하면서 이익을 얻을 수 있습니다.
    - 장소: 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 장소에서 제품을 판매하면서 소비자의 만족도를 높일 수 있습니다.
    - 시간: 소비자가 원하는 시간에 제품을 구매할 수 있도록 유통경로를 조정하면서 소비자의 만족도를 높일 수 있습니다.
    - 형태: 제품이나 서비스의 형태를 다양하게 제공하면서 소비자의 다양한 요구에 대응할 수 있습니다.
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97. 어떤 한 개인의 경제행위가 제3자에게 의도하지 않은 손해를 입히고도 그에 대한 대가를 치르지 않는 것은?

  1. 밴드웨건 효과
  2. 외부불경제 효과
  3. 공해 효과
  4. 터부효과
(정답률: 알수없음)
  • 외부불경제 효과는 어떤 경제행위가 제3자에게 의도하지 않은 손해를 입히고도 그에 대한 대가를 치르지 않는 것을 말합니다. 따라서 이 문제의 정답은 외부불경제 효과입니다. 다른 보기들은 관련이 있지만, 정확한 정의와 맞지 않습니다.
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98. 제품수명주기의 마케팅 전략에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 도입기에는 제품에 대한 기본 수요의 자극을 주목적으로 한다.
  2. 성장기에는 제품확대 · 서비스 제공 등을 통해 새로운 시장 및 유통경로에 진출한다.
  3. 성숙기에는 상품과 모델을 다양화하여 대출을 증대시킨다.
  4. 쇠퇴기에는 재도약을 위해 마케팅믹스의 구성요소를 변화시킨다.
(정답률: 알수없음)
  • "성숙기에는 상품과 모델을 다양화하여 대출을 증대시킨다."가 틀린 것입니다.

    쇠퇴기에는 제품의 경쟁력을 강화하고 새로운 시장을 개척하기 위해 제품 개선 및 혁신, 마케팅 전략의 변화 등을 통해 재도약을 시도합니다. 따라서 "쇠퇴기에는 재도약을 위해 마케팅믹스의 구성요소를 변화시킨다."가 맞는 설명입니다.

    간단명료한 설명: 쇠퇴기에는 제품 개선과 마케팅 전략의 변화를 통해 경쟁력을 강화하고 재도약을 시도합니다.
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99. 내구재 구매시 중요하게 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 사용기간이 길기 때문에 유행에 민감하지 않은 제품을 선택하는 것이 바람직하다.
  2. 사용중의 관리방법 및 능력에 따라 내구성이 달라질 수 있다.
  3. 강가상각이 발생한다.
  4. 외적 탐색보다는 내적 탐색이 효과적이다.
(정답률: 알수없음)
  • "외적 탐색보다는 내적 탐색이 효과적이다."는 구매시 고려해야 할 사항이 아니라고 말씀드린 것입니다. 이유는 외적 탐색은 제품의 디자인, 브랜드, 가격 등 외부적인 요소를 중심으로 제품을 선택하는 것이고, 내적 탐색은 제품의 품질, 내구성, 기능 등 제품의 내부적인 요소를 중심으로 제품을 선택하는 것이기 때문입니다. 따라서, 내구재를 구매할 때는 외적 탐색보다는 내적 탐색을 통해 제품의 내구성과 품질을 중심으로 선택하는 것이 더 효과적입니다.
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100. 기존의 전통적 소비자수요이론에서 설명하는 합리적 선택과 달리 자신의 위신을 과시하기 위한 소비는 어떤 개념으로 설명할 수 있는가?

  1. 베블렌효과
  2. 속물효과
  3. 면성효과
  4. 터부효과
(정답률: 알수없음)
  • 자신의 위신을 과시하기 위한 소비는 "베블렌효과"로 설명할 수 있다. 베블렌효과란 소득이 증가할수록 고가의 상품을 더 많이 구매하고 저가의 상품을 덜 구매하는 경향을 말한다. 이는 소비자가 자신의 사회적 지위나 위신을 과시하기 위해 고가의 상품을 구매하고, 이를 통해 다른 사람들에게 자신의 경제적 성취를 보여주기 위함이다. 따라서 베블렌효과는 소비자의 합리적 선택이 아닌, 자아실현과 사회적 인식 등의 심리적 요인에 의해 결정되는 소비 행태를 설명하는 개념이다.
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