소비자전문상담사 2급 필기 기출문제복원 (2010-07-25)

소비자전문상담사 2급
(2010-07-25 기출문제)

목록

1과목: 소비자상담 및 피해구제

1. 콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?

  1. 고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
  2. 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
  3. 해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
  4. 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
(정답률: 알수없음)
  • 일반적으로 콜센터의 인바운드 상담 순서는 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결 순서로 진행됩니다. 이는 고객의 문제를 정확히 파악하고, 그에 맞는 해결방안을 제시하기 위해 고객의 상황을 탐색하고, 마지막으로 고객과의 대화를 요약하고 종결하는 것이 중요하기 때문입니다. 따라서, "고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결"이 올바른 순서입니다.
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2. 소비자상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?

  1. 오만하고 자존심이 강한 소비자를 설득할 때
  2. 화난 소비자의 감정상태를 가라앉혀야 할 때
  3. 소비자와 기업의 입장을 중재하는 입장에 있을 때
  4. 장황하게 말하는 수다스러운 소비자를 상대할 때
(정답률: 알수없음)
  • 소비자와 기업의 입장을 중재하는 입장에 있을 때 전문용어를 사용하는 것이 효과적입니다. 이는 전문용어를 사용함으로써 양측의 이해도를 높이고, 객관적인 판단을 내릴 수 있기 때문입니다. 또한, 이는 감정적인 대화를 피하고, 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
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3. 기관별 구매 전 상담의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 행정기관, 소비자단체, 기업 등 소비자 상담 업무를 수행하는 기관에 따라 상담의 내용과 목적에 차이가 있다.
  2. 기업에서는 제품과 관련된 정보제공이 주로 이루어진다.
  3. 행정기관 및 소비자단체는 소비생활 전반에 관련된 정보를 폭넓게 제공해야 한다.
  4. 기업에서는 제품의 구매선택보다는 소비생활 전반에 관련된 정보를 제공해야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "기업에서는 제품의 구매선택보다는 소비생활 전반에 관련된 정보를 제공해야 한다."이다. 이유는 기업은 제품을 판매하기 위해 상담을 진행하므로 제품과 관련된 정보를 주로 제공하게 된다. 하지만 행정기관이나 소비자단체는 소비자의 권리와 이익을 보호하기 위해 소비생활 전반에 관련된 정보를 폭넓게 제공해야 한다.
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4. 가구를 구입한 소비자 A씨가 구입일로부터 13개월 후 가구에서 좀 등 벌레가 발생했음을 확인했을 때 소비자분쟁해결기준에 의한 보상기준은?

  1. 제품교환
  2. 구입가 환급
  3. 무상수리 또는 부품교환
  4. 제품가의 50% 공제 후 환급
(정답률: 알수없음)
  • 소비자분쟁해결기준에 따르면, 가구를 구입한 소비자 A씨가 구입일로부터 1년 이내에 발생한 하자에 대해서는 무상수리 또는 부품교환을 받을 수 있습니다. 따라서, A씨가 구입일로부터 13개월 후에 발생한 하자에 대해서는 무상수리 또는 부품교환을 받을 수 없습니다. 따라서, "무상수리 또는 부품교환"이 정답입니다.
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5. 소비자분쟁해결기준이 소비자보호에 기여한 내용에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?

  1. 별도의 유리한 분쟁해결기준이 있어도 소비자분쟁해결기준을 우선 적용하므로 기여한 바가 매우 크다.
  2. 법원 판결과 같이 확정적이고 최종적인 의미로서 분쟁해결에 기여한 바가 매우 크다.
  3. 소비자피해의 사후적 구제과정에서 기여한 바가 매우 크다.
  4. 소비자피해의 사전예방적 차원에서 기여한 바가 매우 크다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "소비자피해의 사후적 구제과정에서 기여한 바가 매우 크다."입니다. 소비자분쟁해결기준은 소비자와 판매자 간의 분쟁을 조정하고 해결하기 위한 기준으로, 소비자가 피해를 입었을 때 사후적으로 구제해주는 역할을 합니다. 따라서 소비자피해의 사후적 구제과정에서 기여한 바가 매우 크다고 할 수 있습니다.
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6. 소비자분쟁해결기준의 법적 근거는?

  1. 소비자기본법
  2. 독점규제 및 공정거래에 관한 법률
  3. 소비자생활협동조합법
  4. 방문판매 등에 관한 법률
(정답률: 알수없음)
  • 소비자분쟁해결기준의 법적 근거는 "소비자기본법"입니다. 이는 소비자의 권리와 보호를 위해 제정된 법으로, 소비자분쟁해결기준은 이 법에 근거하여 만들어졌습니다. 다른 보기들은 소비자보호와 관련된 법이지만, 소비자분쟁해결기준과 직접적인 연관성이 있는 법은 아닙니다.
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7. 기업의 고객만족경영 정착을 위한 실천과제에 해당되지 않는 것은?

  1. 고객만족경영에 대한 최고경영층의 인식전환과 확고한 의지가 필요하다.
  2. 고객의 욕구와 불만을 신속하고 정확하게 파악하여 신제품 개발, 서비스 개선 등 기업경영 전반에 반영시켜야 한다.
  3. 기업 내의 자원배분이 판매지향적으로 이루어질 수 있도록 시장조사 등 다양한 방법이 모색되어야 한다.
  4. 사고의 전환과 기업문화의 혁신뿐만 아니라 업무수행 방식의 혁신이 동시에 진행되어야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 기업 내의 자원배분이 판매지향적으로 이루어질 수 있도록 시장조사 등 다양한 방법이 모색되어야 한다. - 이는 고객만족경영을 실천하기 위한 중요한 요소 중 하나이기 때문에 해당되지 않는 것은 아니다. 따라서 정답이 아니다.

    정답: 없음 (모두 해당됨)
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8. 행정기관에서 제공하는 소비자상담의 내용으로 가장 적합한 것은?

  1. 소비자 문제의 피해구제
  2. 제품에 대한 애프터서비스
  3. 특정 기업제품에 대한 사전 정보 제공
  4. 제품에 대한 고객만족도 조사
(정답률: 알수없음)
  • "소비자 문제의 피해구제"가 가장 적합한 이유는, 행정기관에서 제공하는 소비자상담의 핵심 목적이 소비자의 권익 보호와 피해구제이기 때문입니다. 다른 보기들은 제품에 대한 서비스나 정보 제공에 초점을 둔 것이라면, "소비자 문제의 피해구제"는 이미 발생한 문제에 대한 해결책을 제시하는 것으로, 소비자의 이익을 보호하는 데에 집중합니다.
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9. 콜센터의 아웃바운드 상담의 활용분야가 아닌 것은?

  1. 직접 판매
  2. 반복구매 촉진
  3. 가망고객 획득
  4. 컴플레인 접수 처리
(정답률: 알수없음)
  • 컴플레인 접수 처리는 인바운드 상담의 활용분야이기 때문에 아웃바운드 상담의 활용분야가 아니다. 아웃바운드 상담은 주로 직접 판매, 반복구매 촉진, 가망고객 획득과 같은 마케팅 활동에 활용된다.
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10. 소비자분쟁해결기준상 자동차의 부품보유기간은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)

  1. 3년
  2. 5년
  3. 8년
  4. 10년
(정답률: 알수없음)
  • 자동차의 부품보유기간은 일반적으로 3년에서 5년 사이이지만, 소비자분쟁해결기준상 자동차의 부품보유기간은 8년입니다. 이는 성능이나 품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품을 사용할 수 있기 때문입니다. 따라서, 8년 이내에 부품이 고장나면 제조사나 판매자는 적극적으로 책임을 지고 소비자에게 보상을 해주어야 합니다.
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11. 기업에서 수행하는 소비자상담의 내용과 그 목적에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 상품검사 및 정보제공 - 소비자의 건전하고 합리적인 선택 도모
  2. 소비자 교육 및 계몽 - 대소비자 홍보 및 소비자와의 긍정적 관계 형성
  3. 소비자의 기대수준 파악 - 수준에 맞는 제품제공으로 고객만족도 제고
  4. 제품사용 및 제품관리에 대한 정보제공 - 소비자 과실로 인한 피해 최소화
(정답률: 알수없음)
  • "상품검사 및 정보제공 - 소비자의 건전하고 합리적인 선택 도모"이 틀린 것은 아니다. 이 목적은 소비자가 제품을 구매할 때 건강하고 합리적인 선택을 할 수 있도록 제품 정보를 제공하고 검사하는 것이다. 이를 통해 소비자의 만족도를 높이고 기업의 신뢰도를 높이는 것이 목적이다.
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12. 일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 품질보증기간 동안의 수리비용은 사업자가 부담한다.
  2. 불가피하게 수리가 지연될 경우는 그 사유를 소비자에게 통보한다.
  3. 환급금액은 거래 시에 교부된 영수증 등의 가격을 기준으로 한다.
  4. 할인 판매된 물품의 교환은 정상가와의 차액을 지급하고 교환한다.
(정답률: 알수없음)
  • "할인 판매된 물품의 교환은 정상가와의 차액을 지급하고 교환한다."이 부분이 틀린 것입니다. 일반적 소비자분쟁해결기준에서는 할인 판매된 물품의 교환 시에도 정상가를 기준으로 하여 교환해야 합니다. 이유는 할인 판매된 가격이 정상가보다 낮은 것은 사업자의 판매전략이나 마케팅 활동에 따른 것이기 때문에, 소비자가 이를 불이익으로 받아서는 안 되기 때문입니다.
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13. 다음 중 품목별 소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?

  1. 디자인에 불만이 있는 액세서리 - 구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우 제품교환
  2. 여행사의 귀책사유로 여행출발 당일 여행사가 국외여행 취소를 통보 - 여행요금의 20%를 배상
  3. 소비자가 수리의뢰한 캠코더를 사업자가 분실 - 품질보증기간 이내일 경우 제품 교환 또는 구입가 환급
  4. 하자 없이 촬영한 필름인화 의뢰시 현상과정에서의 하자로 정상적인 사진인화 불가 - 사진 촬영시 소요된 비용 및 손해배상
(정답률: 알수없음)
  • "하자 없이 촬영한 필름인화 의뢰시 현상과정에서의 하자로 정상적인 사진인화 불가 - 사진 촬영시 소요된 비용 및 손해배상"이 틀린 것이다. 이는 소비자분쟁해결기준이 아닌 일반적인 소비자보호법에 따른 내용이다.

    여행사의 귀책사유로 여행출발 당일 여행사가 국외여행 취소를 통보하는 경우, 소비자는 여행요금의 20%를 배상받을 수 있다. 이는 여행계약서에 명시되어 있으며, 소비자분쟁해결기준에 따른 내용이다.
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14. 소비자상담의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

  1. 바람직한 생활태도 형성
  2. 소비생활에 대한 정보제공 및 피해구제
  3. 생각, 감정, 행동의 측면에서의 성장
  4. 구매중독증과 같은 잘못된 구매습관의 교정
(정답률: 알수없음)
  • 소비자상담은 소비자들이 소비생활에서 발생하는 문제를 해결하고, 바람직한 생활태도를 형성하며, 소비생활에 대한 정보제공 및 피해구제를 목적으로 하는 것이다. 따라서, "소비생활에 대한 정보제공 및 피해구제"가 가장 적합한 설명이다.
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15. 정액 감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보가 아닌 것은?

  1. 사용연수
  2. 제품보증연수
  3. 내용연수
  4. 구입가
(정답률: 알수없음)
  • 제품보증연수는 제품의 하자나 고장 등에 대한 보증 기간을 나타내는 것으로, 정액 감가상각에 의한 현금보상액을 산정하는 데 필요한 정보가 아니다. 정액 감가상각은 제품의 사용연수, 내용연수, 구입가 등을 고려하여 산정되는데, 이들 정보는 각각 제품의 사용 기간, 내용 및 구매 가격을 나타내므로 산정에 필요한 정보이다.
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16. 다음 중 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자 불만의 사전 예방
  2. 기업체와 공공기관에 제품 판매를 위한 협상
  3. 구매 후 피해 보상 문제해결 상담
  4. 기업과 소비자 사이의 의사소통
(정답률: 알수없음)
  • 소비자상담사의 역할은 소비자와 기업간의 의사소통을 원활하게 하고, 소비자의 불만을 사전에 예방하며, 구매 후 발생한 피해 보상 문제를 해결하는 것이다. 따라서, 기업체와 공공기관에 제품 판매를 위한 협상은 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것이다.
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17. 합리적인 행동스타일을 가진 소비자와 상담할 때 가장 적합한 소비자상담 기술은?

  1. 말하기보다는 듣기를 선호하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 하는 것이 좋다.
  2. 개인정보를 주지 않으려고 하므로, 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.
  3. 빨리 말하므로, 말의 속도와 흥분 정도를 맞추는 것이 좋다.
  4. 힘 있는 어조를 보이므로, 방어적으로 반응하는 것이 좋다.
(정답률: 알수없음)
  • 합리적인 행동스타일을 가진 소비자는 말하기보다는 듣기를 선호하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 하는 것이 좋다. 이는 소비자가 자신의 의견을 말하기 전에 충분한 정보를 수집하고 이해하고자 하기 때문이다. 개방형 질문은 단순한 예/아니오 대답이 아니라 소비자가 자세하게 대답할 수 있도록 유도하는 질문으로, 소비자의 요구와 욕구를 파악하고 그에 맞는 상담을 제공할 수 있도록 도와준다.
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18. 소비자상담사의 역할을 소비자 측면과 기업 측면으로 구분할 때 소비자 측면의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자에게 정보를 제공하는 역할
  2. 소비자문제를 해결하도록 도와주는 역할
  3. 소비자에게 서비스를 제공하는 역할
  4. 기존 소비자를 유지하는 역할
(정답률: 알수없음)
  • "기존 소비자를 유지하는 역할"은 소비자 측면에서는 거리가 먼 역할이다. 이는 소비자상담사가 기업과 소비자 간의 관계를 유지하고 개선하는 역할이기 때문이다. 소비자상담사는 기업과 소비자 간의 의견 차이나 불만사항을 조율하고, 소비자가 기업의 제품이나 서비스를 만족하게 만들어 기존 소비자를 유지하는 역할을 한다. 이는 소비자에게 정보를 제공하거나 문제를 해결하는 역할과는 조금 다른 역할이다.
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19. 문서상담 시 상담사가 유의해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 꼭 해결되어야 할 중요문제를 눈에 띄게 색이 있는 펜으로 표시하며 정리한다.
  2. 모든 우편물에 접수번호를 부여하고 도착날짜, 소비자 이름, 연락처를 확인하여 문서접수 대장에 기록한다.
  3. 소비자에게 연락하기 쉬운 전화번호나 이메일이 없는 경우 소비자에게서 다시 연락이 오기만을 기다린다.
  4. 소비자로부터 문서자료를 받은 후 상담 시 필요한 자료나 부족한 부분을 표시하여 리스트를 만들어 둔다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "소비자에게 연락하기 쉬운 전화번호나 이메일이 없는 경우 소비자에게서 다시 연락이 오기만을 기다린다."

    해당 사항이 없는 경우, 상담사는 소비자에게 연락할 수 있는 전화번호나 이메일을 찾아내기 위해 최선을 다해야 합니다. 소비자에게서 다시 연락이 오기만을 기다리는 것은 비효율적이며, 문제 해결에도 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 따라서 상담사는 소비자와의 원활한 의사소통을 위해 가능한 모든 방법을 시도해야 합니다.
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20. 전화상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 낱말에 강세를 두어 말한다.
  2. 소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담사는 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
  3. 어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.
  4. 명확한 발음을 하기 위해 큰 소리로 반복해서 연습해 두는 것이 필요하다.
(정답률: 알수없음)
  • "어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다."가 틀린 것이 아니라 옳은 것이다. 이유는 소비자가 상담사의 말을 이해하고 집중하기 위해서는 자연스러운 억양과 어조가 필요하기 때문이다. 과장된 억양과 어조는 소비자의 집중력을 약화시키고, 상담의 효과를 떨어뜨릴 수 있다. 따라서 상담사는 자연스러운 억양과 어조로 말하는 것이 바람직하다.
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21. 소비자상담사가 언어적 의사소통을 잘하기 위해서는 먼저 소비자의 말을 잘 이해하고 잘 듣는 기술이 필요하다. 다음 중 듣기를 방해하는 요인이 아닌 것은?

  1. 소비자상담사의 말을 듣게 하기 위해 소비자의 말을 대충 듣는다.
  2. 소비자의 약점을 찾아내기 위해 귀를 기울인다.
  3. 자신이 착하고, 친절하고, 좋은 사람인 것처럼 보이려고 한다.
  4. 소비자의 말에 대해 끄덕이거나 눈을 맞춘다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자의 말에 대해 끄덕이거나 눈을 맞추는 것은 듣기를 방해하는 요인이 아닙니다. 이는 소비자가 말하는 것을 이해하고 인정해주는 것으로, 소비자와의 원활한 의사소통을 위해 필요한 기술입니다.

    따라서, 듣기를 방해하는 요인은 "소비자상담사의 말을 듣게 하기 위해 소비자의 말을 대충 듣는다.", "소비자의 약점을 찾아내기 위해 귀를 기울인다.", "자신이 착하고, 친절하고, 좋은 사람인 것처럼 보이려고 한다." 입니다. 이러한 요인들은 소비자와의 의사소통을 방해하고, 소비자의 불만이나 요구사항을 놓치게 만들 수 있습니다.
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22. 소비자의 욕구를 파악하기 위한 질문지침으로 적합하지 못한 것은?

  1. 긍정적인 질문을 한다.
  2. 구체적으로 질문을 한다.
  3. 비판적으로 질문을 한다.
  4. 소비자가 원하는 바를 발견하기 위한 질문을 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자의 욕구를 파악하기 위한 질문지침으로는 비판적으로 질문하는 것이 적합하지 않습니다. 이는 소비자가 자신의 의견을 표현하는 것을 억제하고, 부정적인 느낌을 유발할 수 있기 때문입니다. 대신, 긍정적인 질문을 하고, 구체적으로 질문하여 소비자가 원하는 바를 발견할 수 있도록 도와야 합니다.
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23. 불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?

  1. 화가 난 소비자를 충분히 이해하고 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.
  2. 화가 난 상대방이 큰 소리로 말할 때, 상대적으로 목소리를 낮추고, 차분하게 대응한다.
  3. 가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.
  4. 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.
(정답률: 알수없음)
  • 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다는 것은, 소비자의 불만이나 불평이 실제로 문제가 되지 않을 정도로 작거나 사소한 경우에는, 이를 과도하게 반응하거나 대응하는 것이 오히려 상황을 악화시킬 수 있기 때문이다. 따라서, 이러한 경우에는 상대방의 불만을 경청하면서도, 문제가 되지 않는다는 것을 전달하고, 가능한 문제해결 방법을 제시하면서도, 과도한 대응을 하지 않는 것이 좋다.
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24. 소비자가 제품을 구매하기 전에 기업이 제공하여야 할 정보가 아닌 것은?

  1. 소비자가 원하는 재화와 서비스의 가격 및 판매점에 대한 정보
  2. 소비자가 과거에 구매한 제품에 대한 소비자불만족에 대한 정보
  3. 소비자가 제품과 상표를 파악하는 데 사용하는 평가기준에 대한 정보
  4. 소비자의 사용목적과 경제상태에 적합한 대체안의 특성과 장단점에 대한 정보
(정답률: 알수없음)
  • 소비자가 과거에 구매한 제품에 대한 소비자불만족에 대한 정보는 제품을 구매하기 전에 기업이 제공할 필요가 없는 정보이다. 이는 이미 구매한 제품에 대한 정보이기 때문에, 새로운 제품을 구매할 때 필요한 정보가 아니다. 따라서, 이 보기에서 정답은 "소비자가 과거에 구매한 제품에 대한 소비자불만족에 대한 정보"이다.
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25. 소비자단체의 소비자상담업무에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?

  1. 소비자 지향적인 경영 및 정착에 기여할 수 있다.
  2. 소비자를 대변하는 기구로서 소비생활 향상에 기여할 수 있다.
  3. 소비자피해를 예방하는 각종 법률 및 정책을 수립할 수 있다.
  4. 제품 사용 설명서, 표시 등을 점검하고 문제점을 개선할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자단체는 소비자를 대변하는 기구로서 소비생활 향상에 기여할 수 있습니다. 이는 소비자들의 권익을 보호하고, 소비자 지향적인 경영을 유도함으로써 소비자들이 더 나은 제품과 서비스를 받을 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
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2과목: 소비자 관련법

26. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자피해보상보험계약 등에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 공정거래위원회는 관련 사업자에게 소비자피해보상보험계약 등의 체결을 명할 수 있다.
  2. 전자결제수단의 발행자는 반드시 소비자피해보상보험계약 등을 체결하여야 한다.
  3. 소비자피해보상보험계약 등에는 보험업법에 의한 보험계약은 포함되지 않는다.
  4. 소비자피해보상보험계약 등을 체결한 사업자는 그 사실을 나타내는 표지를 반드시 사용하여야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 전자결제수단의 발행자는 반드시 소비자피해보상보험계약 등을 체결하여야 한다. 이는 소비자를 보호하기 위한 조치로, 전자상거래 등에서 발생할 수 있는 소비자의 피해를 보상하기 위한 보험계약을 말한다. 따라서 전자결제수단의 발행자는 이를 체결하여야 하며, 공정거래위원회는 이를 명할 수 있다.
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27. 다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

  1. A - 7일, B - 15일
  2. A - 15일, B - 7일
  3. A - 1월, B - 15일
  4. A - 3월, B - 30일
(정답률: 알수없음)
  • 이 그림은 3월의 달력이며, 30일까지 있는 것을 알 수 있습니다. 따라서 정답은 "A - 3월, B - 30일" 입니다.
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28. 다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

  1. A - 3, B - 100분의 2
  2. A - 3, B - 100분의 3
  3. A - 5, B - 100분의 3
  4. A - 5, B - 100분의 4
(정답률: 알수없음)
  • 이 문제는 비율 문제이다. A와 B의 비율을 구해보면 A:B = 6:4 = 3:2 이다. 따라서 A는 3, B는 2의 배수인 4가 된다. 그리고 B가 전체의 100분의 2를 차지하므로, B는 전체의 2/100 = 1/50이 된다. 따라서 정답은 "A - 3, B - 100분의 2"이다.
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29. 민법상 계약의 성립에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 계약의 청약은 이를 철회하지 못한다.
  2. 승낙의 기간을 정한 계약의 청약은 청약자가 그 기간 내에 승낙의 통지를 받지 못한 때에는 그 효력을 잃는다.
  3. 격지자간의 계약은 승낙의 통지를 수신한 때에 성립한다.
  4. 당사자간에 동일한 내용의 청약이 상호 교차된 경우에는 양청약이 상대방에게 도달한 때에 계약이 성립한다.
(정답률: 알수없음)
  • "계약의 청약은 이를 철회하지 못한다."가 틀린 설명입니다.

    격지자간의 계약은 승낙의 통지를 수신한 때에 성립한다는 이유는, 계약의 성립 요건 중 하나인 승낙이 상대방에게 통지되어야만 계약이 성립하기 때문입니다. 따라서 승낙의 통지를 받은 시점이 계약의 성립 시점이 됩니다.

    하지만 청약은 철회할 수 있습니다. 청약자가 청약을 철회하면, 그 청약은 무효화되며 계약이 성립하지 않습니다. 따라서 청약은 승낙 전에 철회할 수 있습니다.
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30. 방문판매 등에 관한 법률이 적용대상이 되는 판매행위에 해당하지 않는 것은?

  1. 방문판매
  2. 다단계판매
  3. 전화권유판매
  4. 광고물·우편 등에 의한 판매
(정답률: 알수없음)
  • 광고물·우편 등에 의한 판매는 직접적으로 소비자를 방문하지 않고, 광고물이나 우편 등을 통해 상품을 판매하는 방식이기 때문에 방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되지 않습니다.
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31. 방문판매 등에 관한 법률상 소비자가 청약철회를 할 수 있는 경우는?

  1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  2. 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우
  3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
(정답률: 알수없음)
  • 방문판매 등에 관한 법률에서는 소비자가 청약철회를 할 수 있는 경우를 규정하고 있는데, 그 중 "재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우"는 소비자가 상품을 확인하기 위해 포장을 열어보았을 때 해당 상품이 소비자의 기대에 부합하지 않는 경우에도 청약철회가 가능하도록 규정하고 있습니다. 이 경우에는 소비자가 상품을 확인하기 위해 포장을 열어보았기 때문에 상품의 가치가 현저히 감소하지 않았으며, 또한 상품의 멸실이나 훼손도 아니기 때문에 청약철회가 가능합니다.
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32. 약관의 규제에 관한 법령상 약관의 명시·교부의무가 면제되는 사업에 해당하지 않는 것은?

  1. 여객운송업
  2. 통신업
  3. 보험업
  4. 전기·가스 및 수도사업
(정답률: 알수없음)
  • 약관의 규제에 관한 법령상 약관의 명시·교부의무가 면제되는 사업은 여객운송업, 통신업, 전기·가스 및 수도사업이다. 그러나 보험업은 약관의 규제에 관한 법령상 약관의 명시·교부의무가 면제되지 않는 사업이다. 이는 보험업이 계약 당사자의 이익을 보호하기 위해 약관의 내용을 명확하게 규정하고 교부하는 것이 필요하기 때문이다.
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33. 할부거래에 관한 법률상 매도인의 할부계약 해제에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 매도인은 계약을 해제하기 전에 14일 이상의 기간을 정하여 매수인에게 그 이행을 최고하여야 한다.
  2. 매도인의 매수인에 대한 이행최고는 서면으로 하여야 한다.
  3. 계약이 해제된 경우 각 당사자는 상대방이 원상회복을 위한 이행의 제공을 할 때까지 자기의 의무이행을 거절할 수 있다.
  4. 목적물의 소유권이 매도인에게 유보된 경우에 매도인은 계약해제 전이라도 그 반환을 청구할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "계약이 해제된 경우 각 당사자는 상대방이 원상회복을 위한 이행의 제공을 할 때까지 자기의 의무이행을 거절할 수 있다."가 틀린 것입니다.

    매도인은 계약을 해제하기 전에 14일 이상의 기간을 정하여 매수인에게 그 이행을 최고하여야 하며, 이행최고는 서면으로 해야 합니다. 계약이 해제된 경우에는 상대방이 원상회복을 위한 이행의 제공을 할 때까지 자기의 의무이행을 거절할 수 없습니다. 또한, 목적물의 소유권이 매도인에게 유보된 경우에 매도인은 계약해제 전이라도 그 반환을 청구할 수 있습니다.
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34. 소비자기본법상 사업자의 책무가 아닌 것은?

  1. 국가 및 지방자치단체의 소비자권익 증진시책에 협력
  2. 국가가 정한 개인정보의 보호기준 준수
  3. 국가가 정한 광고기준의 준수
  4. 소비자피해구제기구의 설치
(정답률: 알수없음)
  • 소비자피해구제기구의 설치는 사업자의 책무가 아닌 이유는 해당 기구는 소비자 보호를 위한 제3자 기관으로, 사업자가 직접 설치하거나 운영할 수 없기 때문입니다. 이 기구는 소비자가 사업자로부터 피해를 입었을 때, 중재나 조정을 통해 해결할 수 있는 체계를 제공하고 있습니다. 따라서, 사업자는 이러한 기구의 설치를 지원하고 협력해야 하지만, 직접 설치하거나 운영하는 것은 책무가 아닙니다.
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35. 약관의 규제에 관한 법률상 무효인 약관조항이 아닌 것은?

  1. 계약의 해제·해지로 인한 사업자의 원상회복의무나 손해배상의무를 부당하게 경감하는 조항
  2. 상당한 이유로 사업자가 이행하여야 할 급부를 일방적으로 중지할 수 있게 하거나 제3자에게 대행할 수 있게 하는 조항
  3. 고객의 의사표시의 형식이나 요건에 대하여 부당하게 엄격한 제한을 두는 조항
  4. 고객에게 부당하게 불리한 소송 제기 금지 조항 또는 재판관할의 합의 조항
(정답률: 알수없음)
  • 약관의 규제에 관한 법률에서는 상당한 이유 없이 사업자가 이행해야 할 급부를 일방적으로 중지하거나 제3자에게 대행할 수 있는 조항을 무효로 규정하고 있습니다. 따라서, 이 조항은 무효가 아니며, 사업자가 상당한 이유로 이행할 수 없는 경우에는 이 조항에 따라 일시적으로 급부를 중지하거나 제3자에게 대행할 수 있습니다.
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36. 약관의 규제에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 사업자와 고객이 약관의 내용과 다르게 합의한 사항이 있을 때 약관의 내용이 우선 적용된다.
  2. 사업자는 계약을 체결할 때에는 원칙적으로 고객에게 약관의 내용을 계약의 종류에 따라 일반적으로 예상되는 방법으로 분명하게 밝혀야 한다.
  3. 사업자는 원칙적으로 약관에 정하여져 있는 중요한 내용을 고객이 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.
  4. 약관의 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 고객에게 유리하게 해석되어야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 약관의 규제에 관한 법률에 대한 설명 중 틀린 것은 없습니다. "사업자와 고객이 약관의 내용과 다르게 합의한 사항이 있을 때 약관의 내용이 우선 적용된다."라는 내용은 올바른 설명입니다. 이는 약관의 내용이 더 우선시되며, 사업자와 고객 간의 합의가 약관보다 우선되지 않는다는 것을 의미합니다.
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37. 제조물책임법에서 규정하는 결함의 유형이 아닌 것은?

  1. 설계상의 결함
  2. 제조상의 결함
  3. 표시상의 결함
  4. 계약상의 결함
(정답률: 알수없음)
  • 제조물책임법에서는 제조자가 제조한 제품에 결함이 있을 경우 손해배상 책임을 지게 됩니다. 이때 결함의 유형으로는 설계상의 결함, 제조상의 결함, 표시상의 결함, 계약상의 결함이 있습니다. 그 중에서도 계약상의 결함은 제조자가 제품을 판매할 때 계약서나 광고 등에서 제품의 성능이나 특정 기능을 보장하거나 약속한 것을 지키지 않은 경우를 말합니다. 따라서 계약상의 결함은 제조과정이나 제품 자체의 결함과는 다른 개념으로, 제조자의 약속을 지키지 않은 경우에 해당합니다.
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38. 표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당광고가 아닌 것은?

  1. 허위·과장광고
  2. 기만적 광고
  3. 비교광고
  4. 비방광고
(정답률: 알수없음)
  • 비교광고는 제품이나 서비스를 다른 제품이나 서비스와 비교하여 장점을 강조하는 광고로, 공정화에 관한 법률상 부당광고가 아닙니다.
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39. 소비자기본법상 한국소비자원의 업무가 아닌 것은?

  1. 소비자의 불만처리 및 피해구제
  2. 소비자정책에 관한 기본계획 수립
  3. 소비자의 권익증진·안전 및 능력개발과 관련된 교육·홍보 및 방송사업
  4. 소비자의 권익증진 및 소비생활의 합리화를 위한 종합적인 조사·연구
(정답률: 알수없음)
  • 소비자기본법상 한국소비자원의 업무가 아닌 것은 "소비자정책에 관한 기본계획 수립"이다. 이는 정부의 역할이며, 한국소비자원은 소비자의 불만처리 및 피해구제, 소비자의 권익증진·안전 및 능력개발과 관련된 교육·홍보 및 방송사업, 소비자의 권익증진 및 소비생활의 합리화를 위한 종합적인 조사·연구를 담당한다.
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40. 다음과 같은 채무불이행의 유형은?

  1. 불완전 이행
  2. 채권자 지체
  3. 이행 지체
  4. 이행 불능
(정답률: 알수없음)
  • 위 그림에서는 원래 상환일에 대출금을 상환하지 않고, 이후에도 상환을 지연하고 있는 것으로 보아 "이행 지체" 유형에 해당한다. 이행 지체란, 원래 약정된 상환일에 상환하지 않은 경우 또는 상환을 지연한 경우를 말한다.
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41. 방문판매 등에 관한 법률에서 사용하는 용어의 정의로 틀린 것은?

  1. 방문판매란 재화 또는 용역의 판매를 업으로 하는 자가 방문의 방법으로 그의 영업소·대리점 기타 일정한 영업장소 외의 장소에서 소비자에게 권유하여 계약의 청약을 받거나 계약을 체결하여 재화 또는 용역을 판매하는 것을 말한다.
  2. 전화권유판매란 전화를 이용하여 소비자에게 권유하여 계약의 청약을 받거나 계약을 체결하는 등 일정한 방법으로 재화 등을 판매하는 것을 말한다.
  3. 다단계판매란 사업자가 소득기회를 알선·제공하는 방법으로 거래상대방을 유인하여 재화 등을 구입하게 하는 거래를 말한다.
  4. 계속거래란 1월 이상 계속하여 재화 등을 공급하는 계약으로서 중도에 해지할 경우 대금환급의 제한 또는 위약금에 관한 약정이 있는 거래를 말한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "다단계판매란 사업자가 소득기회를 알선·제공하는 방법으로 거래상대방을 유인하여 재화 등을 구입하게 하는 거래를 말한다."

    설명: 다단계판매는 거래상대방을 유인하여 구입을 유도하는 것이 아니라, 일정한 조건을 충족하면 사업자가 소득을 얻을 수 있는 구조를 말한다. 다단계판매는 일반적으로 직접판매나 네트워크마케팅 등으로 이루어지며, 판매원이 제품을 판매하고 새로운 판매원을 모집하여 수수료를 받는 구조이다.
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42. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 위반행위의 조사 등에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 공정거래위원회 또는 시·도지사는 동법의 규정에 위반한 사실이 있다고 인정할 때에는 직권으로 필요한 조사를 할 수 있다.
  2. 시·도지사가 위반행위의 조사를 하고자 하는 경우에는 미리 공정거래위원회에 승인을 받아야 한다.
  3. 공정거래위원회 또는 시·도지사는 위반행위의 조사를 한 경우에는 그 결과를 당해 사건의 당사자에게 서면으로 통지하여야 한다.
  4. 누구든지 이 법의 규정에 위반되는 사실이 있다고 인정할 때에는 그 사실을 공정거래위원회 또는 시·도지사에게 신고할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • 시·도지사가 위반행위의 조사를 하고자 하는 경우에는 미리 공정거래위원회에 승인을 받아야 한다. (이는 틀린 설명입니다.)
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43. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령상 사업자가 보존하는 전자상거래에 관련된 거래기록의 보존기간으로 틀린 것은?

  1. 표시·광고에 관한 기록 - 6월
  2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 4년
  3. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년
  4. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년
(정답률: 알수없음)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 소비자와의 거래와 관련된 중요한 정보를 담고 있기 때문에 보존기간이 4년으로 정해져 있습니다. 이 기록은 소비자의 불만이나 분쟁처리 등에 사용될 수 있으며, 법적 분쟁이 발생할 경우 증거자료로 활용될 수 있습니다. 따라서 사업자는 이러한 기록을 4년간 보존해야 합니다.
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44. 제조물책임법상 손해배상책임을 지는 자가 입증하여야 하는 면책사유로 틀린 것은?

  1. 제조업자가 당해 제조물을 공급하지 아니한 사실
  2. 제조업자가 당해 제조물을 공급한 때의 과학·기술수준으로는 결함의 존재를 발견할 수 없었다는 사실
  3. 제조물의 결함이 제조업자가 당해 제조물을 공급할 당시의 법령이 정하는 기준을 준수하지 않음으로써 발생한 사실
  4. 원재료 또는 부품의 경우에는 당해 원재료 또는 부품을 사용한 제조물 제조업자의 설계 또는 제작에 관한 지시로 인하여 결함이 발생하였다는 사실
(정답률: 알수없음)
  • "제조물의 결함이 제조업자가 당해 제조물을 공급할 당시의 법령이 정하는 기준을 준수하지 않음으로써 발생한 사실"이 틀린 것은 아니다. 이는 제조물책임법상 손해배상책임을 면제할 수 있는 사유 중 하나이다. 제조업자가 당해 제조물을 공급할 당시의 법령이 정하는 기준을 준수하였다면, 제조물의 결함이 발생하지 않았을 가능성이 높기 때문이다. 따라서, 제조업자는 이를 입증하여 면책될 수 있다.
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45. 방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매의 금지행위가 아닌 것은?

  1. 재화 등의 가격·품질 등에 대하여 허위사실을 알리거나 실제의 것보다도 현저히 우량하거나 유리한 것으로 오인시킬 수 있는 행위
  2. 다단계판매원의 지위를 상속하는 경우 또는 사업의 양도·양수·합병의 경우에 다단계판매조직 및 다단계판매원의 지위를 양도·양수하는 행위
  3. 다단계판매업자의 피용자가 아닌 다단계판매원을 다단계판매업자에게 고용된 자로 오인하게 하거나 다단계판매원으로 등록하지 아니한 자를 다단계판매원으로 활동하게 하는 행위
  4. 다단계판매원이 사회적인 신분 등을 이용하여 자신의 하위판매원으로서의 등록을 강요하거나 다단계판매원이 그 하위판매원에게 재화 등의 구매를 강요하는 행위
(정답률: 알수없음)
  • 다단계판매원의 지위를 상속하는 경우 또는 사업의 양도·양수·합병의 경우에 다단계판매조직 및 다단계판매원의 지위를 양도·양수하는 행위는 금지행위가 아닙니다. 이는 다단계판매업자의 사업을 계승하거나 양도하는 경우에도 다단계판매조직과 다단계판매원의 지위가 유지되어야 한다는 것을 의미합니다.
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46. 할부거래에 관한 법률상 여신전문금융업법에 따른 신용카드가맹점과 신용카드회원간의 할부계약 체결 시 서면에 포함하지 않아도 되는 사항은?

  1. 할부가격
  2. 현금가격
  3. 매도인·매수인 및 신용제공자의 성명 및 주소
  4. 목적물의 종류·내용 및 목적물의 인도 등의 시기
(정답률: 알수없음)
  • 할부가격은 이미 할부계약을 체결한 상태에서 결정되는 것이기 때문에, 서면에 포함하지 않아도 된다. 다른 보기들은 할부계약 체결 시 반드시 서면에 포함되어야 하는 필수적인 사항들이다.
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47. 소비자기본법상 소비자의 피해가 다수의 소비자에게 같거나 비슷한 유형으로 발생하는 사건에 대해 소비자분쟁조정위원회에 일괄적인 분쟁조정을 신청할 수 있는 주체에 해당하지 않는 것은?

  1. 지방자치단체
  2. 한국소비자원
  3. 소비자단체
  4. 사업자단체
(정답률: 알수없음)
  • 소비자단체, 지방자치단체, 한국소비자원은 모두 소비자를 보호하기 위한 기관이나 단체이지만, 사업자단체는 소비자를 대신하여 사업자의 이익을 위해 활동하는 단체이기 때문에 소비자의 피해를 보호하는 역할을 하지 않으므로 일괄적인 분쟁조정을 신청할 수 있는 주체에 해당하지 않습니다.
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48. 소비자기본법상 인정되는 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?

  1. 물품 등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리
  2. 합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리
  3. 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리
  4. 사업자의 이익 중 일부를 공동으로 향유할 권리
(정답률: 알수없음)
  • "사업자의 이익 중 일부를 공동으로 향유할 권리"는 소비자의 기본적 권리가 아닙니다. 이는 오히려 사업자의 이익을 공유하는 것으로, 소비자의 권리와는 상반됩니다. 소비자의 기본적 권리는 물품 등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리, 합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리, 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리 등이 있습니다.
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49. 할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 매수인의 철회권 행사가 제한되는 목적물이 아닌 것은?

  1. 자동차관리법에 의한 자동차
  2. 선박법에 의한 선박
  3. 세탁기
  4. 전기 냉방기
(정답률: 알수없음)
  • 전기 냉방기는 할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 없기 때문에 매수인의 철회권 행사가 제한되지 않는 목적물입니다. 즉, 사용에 따른 가치의 감소가 크지 않기 때문에 매수자가 철회권을 행사해도 판매자가 손해를 입지 않을 가능성이 높기 때문입니다.
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50. 표시·광고의 공정화에 관한 법률상 사업자단체가 당해 사업자단체에 가입된 사업자에 대하여 표시·광고를 제한하는 행위를 할 수 있는 경우가 아닌 것은?

  1. 법령에 의하는 경우
  2. 사업자단체의 계속적인 존속을 위한 경우
  3. 공정거래위원회가 공정한 거래질서를 유지하기 위하여 필요하다고 인정하는 경우
  4. 공정거래위원회가 소비자의 이익을 보호하기 위하여 필요하다고 인정하는 경우
(정답률: 알수없음)
  • 사업자단체가 가입된 사업자에 대하여 표시·광고를 제한하는 행위를 할 수 없는 경우는 "사업자단체의 계속적인 존속을 위한 경우"입니다. 이는 사업자단체가 자신들의 회원들을 보호하고 지원하기 위해 필요한 조치로서, 단체의 존속을 유지하기 위한 것입니다. 따라서 이 경우에는 표시·광고 제한 행위가 공정화에 관한 법률상 허용되는 경우가 아닙니다.
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3과목: 소비자 교육 및 정보제공

51. 바니스터와 몬스마(Bannister & Monsma)의 소비자교육 개념 분류에서 대분류에 해당하는 것은?

  1. 의사결정, 자원관리, 시민참여
  2. 의사결정과정, 재무계획, 소비자보호
  3. 자원관리, 재무계획, 시민참여
  4. 소비자보호, 의사결정, 자원관리
(정답률: 알수없음)
  • 대분류는 "소비자의 역할"에 해당합니다. "의사결정, 자원관리, 시민참여"는 모두 소비자가 가지는 역할 중 하나로, 각각 소비자가 제품이나 서비스를 선택하고 구매하는 과정에서의 의사결정, 소비자가 가진 자원을 효율적으로 관리하는 능력, 그리고 소비자가 사회적으로 참여하고 영향력을 행사하는 능력을 의미합니다. 따라서 정답은 "의사결정, 자원관리, 시민참여"입니다.
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52. 소비자능력을 구성하는 3가지 요소는?

  1. 지식, 태도, 가치관
  2. 지식, 태도, 기능
  3. 태도, 기능, 가치관
  4. 지식, 기능, 가치관
(정답률: 알수없음)
  • 소비자능력을 구성하는 3가지 요소는 "지식, 태도, 기능" 입니다.

    - 지식: 제품이나 서비스에 대한 정보를 이해하고 인지하는 능력입니다. 제품의 특징, 가격, 성능, 안전성 등에 대한 지식이 필요합니다.
    - 태도: 소비자가 제품이나 서비스에 대해 가지는 태도나 생각입니다. 제품이나 서비스를 구매할 때 어떤 가치를 중요하게 생각하는지, 어떤 요소를 우선적으로 고려하는지 등이 포함됩니다.
    - 기능: 소비자가 제품이나 서비스를 사용하거나 구매할 때 필요한 기술적인 능력이나 노하우입니다. 제품을 사용하는 방법, 서비스를 이용하는 방법 등이 포함됩니다.

    따라서, 소비자는 제품이나 서비스에 대한 지식을 가지고, 그에 대한 태도를 형성하며, 필요한 기능을 습득하여 소비자능력을 갖출 수 있습니다.
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53. 다음 중 소비자 정보의 특징이 아닌 것은?

  1. 일단 공개된 소비자 정보는 배타성을 갖는다.
  2. 공급자와 소비자 간에 정보의 비대칭성이 존재한다.
  3. 소비자 정보는 사용해도 소진되지 않으므로 반복해서 계속적으로 사용할 수 있다.
  4. 소비자의 정보처리능력에 비해 정보량이 지나치게 많으면 의사결정의 효율성이 떨어진다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "소비자 정보는 사용해도 소진되지 않으므로 반복해서 계속적으로 사용할 수 있다."

    해설: 소비자 정보의 특징으로는 공급자와 소비자 간에 정보의 비대칭성이 존재하고, 소비자의 정보처리능력에 비해 정보량이 지나치게 많으면 의사결정의 효율성이 떨어진다는 것이 있습니다. 또한, 일단 공개된 소비자 정보는 배타성을 갖는다는 것은 다른 사람들도 그 정보를 이용할 수 있다는 것을 의미합니다.
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54. 기업에서 소비자와 관련된 기업의 내·외부 정보를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정은?

  1. 대중마케팅
  2. 세분화 마케팅
  3. CRM
  4. OLAP
(정답률: 알수없음)
  • CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 약자로, 기업에서 소비자와 관련된 내·외부 정보를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정을 의미합니다. 따라서 이 문제에서 정답은 CRM입니다.
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55. 소비자 교육에 대한 소비자의 요구를 분석하는 방법 중 합의된 전문가들의 의견을 이끌어 냄으로써 소비자의 요구를 파악할 수 있는 방법은?

  1. 델파이법(Delphi Method)
  2. 조사연구(Survey Method)
  3. 관찰법(Observation Method)
  4. 사례조사법(Case Study Method)
(정답률: 알수없음)
  • 델파이법은 전문가들의 의견을 수집하고 분석하여 소비자의 요구를 파악하는 방법이다. 이 방법은 여러 전문가들의 의견을 종합하여 최종적인 결론을 도출하기 때문에 다양한 시각과 경험을 반영할 수 있으며, 익명성을 보장하여 전문가들이 자신의 의견을 자유롭게 제시할 수 있도록 한다. 따라서 델파이법은 소비자 교육에 대한 소비자의 요구를 파악하는 데 유용한 방법이다. 반면, 조사연구, 관찰법, 사례조사법은 각각 설문조사, 실제 관찰, 특정 사례를 조사하는 방법으로, 델파이법과는 다른 방식으로 소비자의 요구를 파악한다.
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56. 소비자 교육과 소비자 정보의 관계로 가장 적합한 표현은?

  1. 소비자 교육과 소비자 정보는 보완재의 관계이다.
  2. 소비자 교육과 소비자 정보는 대체재의 관계이다.
  3. 소비자 교육과 소비자 정보는 정상재의 관계이다.
  4. 소비자 교육과 소비자 정보는 열등재의 관계이다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답: "소비자 교육과 소비자 정보는 보완재의 관계이다."

    설명: 소비자 교육과 소비자 정보는 서로 보완재의 관계이다. 소비자 교육은 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 필요한 지식과 기술을 습득하도록 돕는 것이며, 소비자 정보는 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있도록 제공하는 것이다. 따라서 소비자 교육과 소비자 정보는 서로 보완재로 작용하여 소비자의 권리와 이익을 보호하고 개선하는 데 기여한다.
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57. 다음 중 노인소비자 교육을 시행할 때 주의해야 할 사항으로 틀린 것은?

  1. 충분한 시간을 준다.
  2. 학습자의 참여를 권장한다.
  3. 시각매체에 전적으로 의존한다.
  4. 노인의 일상경험과 관련된 주제를 사용한다.
(정답률: 알수없음)
  • "시각매체에 전적으로 의존한다."는 틀린 것이다. 노인은 시력이 저하되어 시각적 자극에 대한 인식이 어려울 수 있기 때문에 다양한 매체와 방법을 활용하여 교육을 시행해야 한다. 예를 들어, 청각적 자극을 활용한 오디오 교재, 실습을 통한 경험 중심의 교육 등이 있다. 따라서 시각매체에만 의존하는 것은 노인 교육의 효과성을 저하시킬 수 있다.
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58. 시장의 상황을 파악할 수 있도록 도와주는 소비자 정보는?

  1. 평가기준에 관한 정보
  2. 사용방법에 관한 정보
  3. 대체안의 존재에 관한 정보
  4. 각 상표의 특징 및 장단점에 관한 정보
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 정보 중 "대체안의 존재에 관한 정보"가 시장의 상황을 파악하는 데 도움이 되는 이유는, 소비자가 제품을 선택할 때 다양한 대안을 고려하고 비교할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 소비자는 더 나은 제품을 선택할 수 있으며, 시장에서 경쟁하는 제품들의 상황을 파악할 수 있습니다. 따라서 대체안의 존재에 관한 정보는 소비자의 선택과 시장의 동향을 파악하는 데 중요한 역할을 합니다.
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59. 소비자 교육프로그램의 평가에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 활동의 과정 속에서 일어난 여러 다양한 사상들이 바람직한지를 평가한다.
  2. 교육상황 속에서 문제를 발견, 진단, 해결은 물론 문제를 예방하는 활동까지 포함한다.
  3. 차후의 의사결정이나 정책수립을 촉진하기 위한 출발점이 된다.
  4. 시간적, 경제적 효율성 측면을 고려하여 일회성으로 평가한다.
(정답률: 알수없음)
  • "시간적, 경제적 효율성 측면을 고려하여 일회성으로 평가한다."는 틀린 설명입니다. 소비자 교육프로그램의 평가는 일회성으로만 평가되는 것이 아니라 지속적으로 평가되어야 합니다. 이는 프로그램의 효과성을 파악하고 개선하기 위함입니다. 따라서 시간적, 경제적 효율성 뿐만 아니라 지속적인 평가가 필요합니다.
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60. 소비자 정보 격차에 대한 대응 정책 방향으로 옳은 것은?

  1. A, B
  2. B, D
  3. C, D
  4. A, C
(정답률: 알수없음)
  • 정답인 "A, B"는 소비자 정보 격차를 해소하기 위해 정보 접근성을 높이는 것과 소비자 교육을 강화하는 것이 필요하다는 것을 나타냅니다. 그 이유는 정보 접근성을 높이면 소비자들이 제품이나 서비스에 대한 정보를 더 쉽게 얻을 수 있기 때문에 구매 결정에 도움이 될 수 있고, 소비자 교육을 강화하면 소비자들이 제품이나 서비스를 더 잘 이해하고 비교할 수 있기 때문입니다. 반면에 "B, D"는 소비자 보호법 개정과 소비자 단체의 역할 강화가 필요하다는 것을 나타내는데, 이는 소비자 정보 격차를 해소하는 데는 도움이 되지만, "A, B"만큼 중요하지는 않습니다. "C, D"는 소비자 정보 격차와는 관련이 없는 내용이므로 옳지 않습니다.
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61. 교사와 학생이 구체적인 교육의 목적을 설정하고 그 목적달성을 위한 계획을 세운 후 실제로 직접 실행해 보고 효과를 평가하는 일련의 학습방식은?

  1. 사례연구
  2. 문제해결학습
  3. 구안학습
  4. 델파이법
(정답률: 알수없음)
  • 구안학습은 교사와 학생이 함께 목표를 설정하고 계획을 세우며, 이를 실행하고 평가하는 학습 방식입니다. 이 방식은 학생들이 자신의 학습 목표를 스스로 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 계획을 스스로 세우며, 직접 실행하고 평가함으로써 학습의 주체성을 높이고, 자기주도적인 학습태도를 기를 수 있습니다. 따라서 구안학습은 학생들이 자신의 능력과 관심사에 맞게 학습을 진행할 수 있도록 돕는 학습 방식으로 평가와 피드백을 통해 지속적인 개선과 발전을 이룰 수 있습니다.
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62. 소비자 교육프로그램을 설계하는 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?

  1. A → B → C → D → E → F
  2. A → C → D → B → E → F
  3. A → E → B → C → D → F
  4. A → B → E → C → D → F
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "A → B → C → D → E → F" 입니다.

    A. 목표 설정: 소비자 교육프로그램을 설계하기 위해 목표를 설정합니다.
    B. 대상자 선정: 프로그램을 수강할 대상자를 선정합니다.
    C. 교육 내용 설계: 대상자에게 필요한 교육 내용을 설계합니다.
    D. 교육 방법 선택: 교육 내용에 맞는 적절한 교육 방법을 선택합니다.
    E. 교육 자료 제작: 교육에 필요한 자료를 제작합니다.
    F. 교육 프로그램 평가: 교육 프로그램의 효과를 평가하고 개선합니다.

    위의 과정은 소비자 교육프로그램을 설계하는 일반적인 과정으로, 목표 설정부터 교육 프로그램 평가까지의 단계를 순서대로 진행합니다. 따라서 "A → B → C → D → E → F"가 정답입니다.
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63. 다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?

  1. A - 계열성, B - 통합성
  2. A - 계속성, B - 계열성
  3. A - 통합성, B - 계속성
  4. A - 계열성, B - 계속성
(정답률: 알수없음)
  • 이 그림은 A와 B가 계열성과 통합성을 가지고 있음을 보여준다. A는 하나의 선으로 이어져 있으며, B는 여러 개의 선이 하나로 통합되어 있다. 따라서 A는 계열성을 가지고 있고, B는 통합성을 가지고 있다.
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64. 소비자정보시스템을 구축한 후 기업에서 시스템 내의 소비자정보를 활용할 때 이용되는 R-F-M 공식에 포함되지 않는 요소는?

  1. 최근의 구매시기
  2. 구매빈도
  3. 구매금액
  4. 구매장소
(정답률: 알수없음)
  • R-F-M 공식은 Recency(최근의 구매시기), Frequency(구매빈도), Monetary value(구매금액)의 약어로 구성되어 있습니다. 이 중에서 구매장소는 소비자의 구매 패턴을 파악하는 데에는 중요하지만, 구매력과 직접적인 연관성이 없기 때문에 R-F-M 공식에 포함되지 않습니다. 따라서, 기업에서 소비자정보시스템을 활용하여 소비자를 분석할 때는 구매장소보다는 R-F-M 공식에 포함된 요소들을 중심으로 분석을 진행합니다.
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65. 제품 사용 설명서의 제작원칙이 아닌 것은?

  1. 제품의 구조와 성능에 대한 이해를 극대화시킨다.
  2. 사용자(소비자)의 입장에서 제작한다.
  3. 기획, 집필, 그래픽 등의 과정을 다양하게 유지한다.
  4. 쉽고 정확하게 서술한다.
(정답률: 알수없음)
  • "기획, 집필, 그래픽 등의 과정을 다양하게 유지한다."는 제작원칙이 아닌 것이다. 이유는 이것은 제작 과정에서의 선택사항이며, 필수적인 원칙이 아니기 때문이다. 다른 세 가지 원칙은 모두 제품 사용 설명서를 작성할 때 고려해야 할 필수적인 원칙이다.
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66. 정보가 소비자 정보로서 기능을 다하기 위해서 갖추어야 할 요건 및 그에 대한 설명이 바르게 연결된 것은?

  1. 경제성 - 적은 비용으로 정보획득이 가능해야 한다.
  2. 적시성 - 정보는 사실에 근거한 것으로 정확해야 한다.
  3. 의사소통의 명확성 - 정보를 필요로 할 때 획득 가능해야 한다.
  4. 신뢰성 - 구매의사결정에 도움이 될 수 있는 최근의 정보이어야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • 정보가 경제성을 갖추어야 하는 이유는 소비자가 정보를 얻기 위해 많은 비용을 들이면서도 원하는 정보를 얻지 못하거나 부정확한 정보를 얻을 경우, 소비자의 시간과 비용이 낭비되기 때문입니다. 따라서 경제성을 갖춘 정보는 소비자가 적은 비용으로 원하는 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
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67. 다음 중 성인소비자 대상의 소비자교육 원리를 바르게 짝지은 것은?

  1. 자발성, 현실성, 다양성, 능률성, 참여성
  2. 자발성, 현실성, 단발성, 능률성, 의존성
  3. 자발성, 현실성, 전문성, 능률성, 습관성
  4. 자발성, 현실성, 요구성, 능률성, 봉사성
(정답률: 알수없음)
  • "자발성, 현실성, 다양성, 능률성, 참여성"이 올바른 짝이다.

    - 자발성: 소비자교육은 개인의 자발적인 참여와 관심을 유도해야 한다.
    - 현실성: 소비자교육은 현실적인 문제와 상황에 대한 해결책을 제시해야 한다.
    - 다양성: 소비자교육은 다양한 소비자들의 다양한 상황과 필요에 맞게 제공되어야 한다.
    - 능률성: 소비자교육은 효과적이고 효율적으로 제공되어야 한다.
    - 참여성: 소비자교육은 소비자들의 참여와 참여 과정에서의 경험을 중요시해야 한다.
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68. 소비자 교육 방안 중 학습자를 개별화시켜 학습자 자신에게 맞는 속도로 소비자 능력을 개발시키는 접근 방안은?

  1. 디킨슨(Dickinson)의 발달적 접근방법
  2. 에드워즈(Edwards)의 공공정책 접근방법
  3. 허만(Herrmann)의 역사적 접근방법
  4. 메이어(Mayer)의 능력에 기초한 소비자 교육 접근방법
(정답률: 알수없음)
  • 메이어(Mayer)의 능력에 기초한 소비자 교육 접근방법은 학습자의 능력과 성취 수준에 따라 학습 속도와 방법을 조정하여 개별화된 교육을 제공하는 방법이다. 이는 학습자의 능력을 최대한 발휘하고, 학습 동기를 유지시키며, 학습 성과를 극대화하는 효과가 있다. 따라서 이 방법은 학습자 중심의 교육 방법으로서 매우 효과적이다.
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69. 다음 중 중립적인 소비자정보원천으로 분류 가능한 것은?

  1. TV광고
  2. 신문기사
  3. 판매원의 제품 설명
  4. 사용경험이 있는 친구의 설명
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "신문기사"입니다.

    신문기사는 언론사에서 독립적으로 작성되며, 제품이나 서비스에 대한 중립적인 정보를 제공합니다. 반면 TV광고나 판매원의 제품 설명은 해당 제품을 홍보하기 위한 목적으로 작성되어 중립적이지 않을 수 있습니다. 또한 사용경험이 있는 친구의 설명은 개인적인 경험에 기반하여 작성되어 다른 소비자들의 경험과 다를 수 있으므로 중립적인 정보원천으로 분류하기 어렵습니다.
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70. 소비자교육 프로그램을 평가하는 올바른 자세가 아닌 것은?

  1. 프로그램 평가는 문제를 발견, 진단, 치료하는 활동은 물론 예방하는 활동까지 포함해야 한다.
  2. 프로그램 평가는 프로그램의 목적 및 수행방향뿐만 아니라 진도와 속도까지도 고려해서 행해져야 한다.
  3. 프로그램 평가는 가치판단은 배제하고, 순수한 경험적·실증적 접근에 의해서 행해져야 한다.
  4. 프로그램의 평가는 지속적이고 종합적으로 이루어져야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "프로그램 평가는 가치판단은 배제하고, 순수한 경험적·실증적 접근에 의해서 행해져야 한다."가 올바른 자세가 아닌 것은 없다. 이유는 프로그램 평가는 객관적이고 과학적인 방법으로 이루어져야 하며, 가치판단은 주관적인 요소가 많이 들어가기 때문에 배제되어야 한다. 따라서 순수한 경험적·실증적 접근으로 평가를 진행해야 한다.
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71. 다음 중 소비에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 소비는 인간의 욕구를 충족시키기 위해 재화를 사용하는 것이다.
  2. 소비란 소비자들이 만족을 창출하기 위해 시간과 자원을 결합시키는 활동이다.
  3. 오늘날의 소비는 재화와 서비스를 획득, 구매, 사용, 처분하는 경제행위만을 의미한다.
  4. 소비활동의 결과는 생태계 파괴와 자원고갈, 환경오염과 같은 문제를 야기한다.
(정답률: 알수없음)
  • "오늘날의 소비는 재화와 서비스를 획득, 구매, 사용, 처분하는 경제행위만을 의미한다."가 틀린 설명입니다. 오늘날의 소비는 단순히 경제적인 행위뿐만 아니라, 사회적, 문화적, 심리적인 측면에서도 영향을 미치며, 환경문제와 같은 사회적 문제에도 영향을 미칩니다.
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72. 소비자교육 프로그램을 효과적으로 체계화하기 위한 방안과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자교육 프로그램 내용의 편중을 지양하고 다양화를 시도해야 한다.
  2. 소비자의 입장에서 생활가치를 수호하기 위한 소비자교육 프로그램이 개발되어야한다.
  3. 소비자교육을 생활화하기 위해서는 실생활보다는 이론에 중점을 둔 소비자교육 프로그램을 개발해야 한다.
  4. 현재의 경제적, 사회적, 문화적 상태와 국가적 수준의 욕구를 충족시키도록 소비자교육 프로그램 내용을 설정해야 한다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자교육을 생활화하기 위해서는 실생활보다는 이론에 중점을 둔 소비자교육 프로그램을 개발해야 한다."가 가장 거리가 먼 것이다. 이유는 소비자교육은 실생활에서 발생하는 문제들을 해결하기 위한 것이기 때문에 이론보다는 실제 상황에서 적용 가능한 내용에 중점을 둬야 한다. 이론적인 내용은 필요하지만, 이를 실제 상황에 적용할 수 있는 방법을 함께 제시해야 소비자들이 보다 적극적으로 참여할 수 있다. 따라서 소비자교육 프로그램은 이론과 실제 상황을 적절히 조화시키는 것이 중요하다.
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73. 소비자교육을 위한 요구분석(Need Assessment)의 필요성과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자교육에 대한 교육적 요구를 파악하고 우선순위를 결정할 수 있다.
  2. 소비자의 동기유발이 가능하게 되며, 소비자교육 참여도를 높일 수 있다.
  3. 소비자가 인식하지 못한 교육내용은 다루지 않음으로써 시간을 절약할 수 있다.
  4. 소비자 집단이 동질적이지 못한 경우 공유된 가치를 전달할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자가 인식하지 못한 교육내용은 다루지 않음으로써 시간을 절약할 수 있다."는 가장 거리가 먼 것이다. 이유는 소비자가 인식하지 못한 교육내용이라고 해서 그것이 중요하지 않은 내용이 아닐 수 있기 때문이다. 모든 소비자들이 모든 소비자교육 내용을 알고 있지는 않기 때문에, 모든 내용을 다루는 것이 중요하다.
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74. 청소년 소비자의 소비행동 특성과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 수동적, 소극적 특성이 있다.
  2. 과시소비 성향이 있다.
  3. 충동구매 성향이 있다.
  4. 또래집단의 영향력이 크다.
(정답률: 알수없음)
  • "수동적, 소극적 특성이 있다."는 청소년 소비자들이 소비에 대해 무관심하거나 소극적인 태도를 가지고 있다는 것을 의미합니다. 이들은 자신의 소비에 대해 적극적으로 생각하지 않고, 다른 사람들의 영향을 많이 받아 소비를 결정하는 경우가 많습니다. 따라서 이들은 소비에 대한 주도적인 역할을 하지 않고, 다른 사람들의 소비에 따라 따라가는 경향이 있습니다.
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75. 기업경영에 필요한 소비자 정보와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 직접구매활동과 관련된 정보
  2. 소비자 성향 분석 자료
  3. 경쟁력 확보를 위한 정보
  4. 경영기반 확립을 위한 정보
(정답률: 알수없음)
  • 직접구매활동과 관련된 정보는 소비자가 제품을 직접 구매하는 과정에서 필요한 정보를 의미합니다. 이는 기업이 제품을 개발하고 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 소비자 성향 분석 자료나 경쟁력 확보를 위한 정보는 기업이 경쟁력을 유지하고 발전시키기 위해 필요한 정보이지만, 직접구매활동과 관련된 정보와는 거리가 있습니다. 경영기반 확립을 위한 정보는 기업의 내부적인 운영과 관련된 정보이므로, 소비자와의 직접적인 연관성이 적습니다.
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4과목: 소비자와 시장

76. 다음 중 건전한 소비문화정착을 위해 바람직하지 못한 것은?

  1. 경제적 합리성 추구
  2. 자아정체감의 확립
  3. 지속 가능한 소비의 지향
  4. 편의 지향적 소비의 지향
(정답률: 알수없음)
  • 편의 지향적 소비의 지향은 바람직하지 못한 것이다. 이는 소비자들이 편리함을 추구하면서 불필요한 소비를 유발하고, 환경문제와 자원낭비를 야기할 수 있기 때문이다. 따라서 건전한 소비문화를 정착하기 위해서는 지속 가능한 소비의 지향과 경제적 합리성 추구가 필요하며, 이를 통해 자아정체감의 확립도 가능하다.
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77. 효율적 정보탐색에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. 대체로 가격이 높으면 제품의 질도 좋을 것이라는 것은 대부분의 제품분야에서 성립한다.
  2. 정보탐색을 많이 할수록 구매이득이 높아질 것이다.
  3. 정보탐색비용을 고려하여 정보탐색량이 달라진다.
  4. 사용후기는 제품에 대한 정확한 정보를 가장 잘 알려준다.
(정답률: 알수없음)
  • 정보탐색비용은 시간, 노력, 비용 등을 포함하며, 이 비용이 높을수록 정보탐색량이 줄어들게 된다. 따라서 효율적인 정보탐색을 위해서는 정보탐색비용을 고려하여 적절한 정보를 선택하는 것이 중요하다.
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78. 구매 후 소비자평가에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 자아개입도가 높을수록 강한 불만호소행동을 한다.
  2. 불만호소행동의 효익이 높을수록 강한 불만호소행동을 한다.
  3. 소비자가 만족하면 상표전환을 한다.
  4. 소비자가 만족하면 상표충성도가 높아진다.
(정답률: 알수없음)
  • "소비자가 만족하면 상표전환을 한다."라는 설명이 틀립니다. 올바른 설명은 "소비자가 만족하면 상표충성도가 높아진다."입니다. 소비자는 만족하지 않는 제품이나 서비스를 구매한 경우 불만을 표현하거나 다른 제품이나 서비스를 찾을 가능성이 높아집니다. 따라서 상표전환은 불만족한 소비자가 다른 브랜드로 이동하는 것을 의미합니다.
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79. 다음 중 중독소비에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 강박적 소비라고도 한다.
  2. 소비자들의 상위 지향적 욕망 때문에 꼭 필요하지도 않은 소비를 하는 것을 말한다.
  3. 소비를 통해 불만을 해소하거나 대리 만족을 느낀다.
  4. 일종의 병적으로 습관적으로 구매하는 것을 말한다.
(정답률: 알수없음)
  • 소비자들의 상위 지향적 욕망 때문에 꼭 필요하지도 않은 소비를 하는 것을 말한다. - 이 설명은 올바르다. 중독소비는 소비자들이 자신의 상위 지향적 욕망을 충족시키기 위해 필요하지 않은 물건이나 서비스를 구매하는 것을 말한다. 이는 일종의 병적인 습관으로 발전할 수 있으며, 불안, 스트레스, 불만 등을 해소하거나 대리 만족을 느끼기 위해 이루어지기도 한다. 이러한 중독소비는 강박적 소비라고도 불리며, 소비자들의 경제적, 사회적, 심리적 문제를 야기할 수 있다.
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80. 특정 상황에서 어떤 대상에 대해 개인이 지각하는 중요성에 따라 소비자의사결정 과정, 정보처리과정, 태도형성과정 등이 달라지는 이유는?

  1. 개성의 차이
  2. 관여도의 차이
  3. 감정의 차이
  4. 태도의 차이
(정답률: 알수없음)
  • 소비자가 어떤 대상에 대해 개인적으로 중요하게 생각하는 정도가 다르기 때문에, 그 대상에 대한 정보처리, 태도형성, 결정과정 등이 달라지게 됩니다. 이를 관여도의 차이라고 합니다. 즉, 소비자가 얼마나 관여하고 있는지에 따라서 그들이 받아들이는 정보의 양과 질, 그리고 그 정보를 처리하는 방식이 달라지게 됩니다. 따라서 마케팅 전략을 수립할 때는 소비자의 관여도를 고려하여 적절한 전략을 수립해야 합니다.
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81. 다음 중 제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?

  1. 충동소비
  2. 모방소비
  3. 과시소비
  4. 중독소비
(정답률: 알수없음)
  • 과시소비는 제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매를 말합니다. 따라서, 이 보기 중에서 과시소비가 가장 적절한 답입니다. 충동소비는 감정적인 상황에서 갑작스럽게 구매하는 것을 말하며, 모방소비는 타인의 구매나 행동을 모방하는 것을 말합니다. 중독소비는 중독적인 상황에서 지속적으로 구매하는 것을 말합니다.
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82. . 지속 가능한 소비에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 지속 가능한 소비를 통해서 소비자에게는 동일한 최적 수준의 서비스를 제공하면서 환경파괴와 자원낭비를 감소시키는 것이 목적이다.
  2. 과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다.
  3. 미래 세대의 요구를 희생시키지 않고 현 세대의 욕구를 충족시키는 소비를 의미한다.
  4. 1994년 오슬로 심포지엄에서는 의미를 구체화하였다.
(정답률: 알수없음)
  • "과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다."가 틀린 설명입니다. 지속 가능한 소비는 과거의 이상적인 소비수준을 유지하는 것이 아니라, 자원을 보존하고 환경을 보호하면서 미래 세대의 요구를 충족시키는 소비를 의미합니다.
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83. 다음 중 기만적 판매상술의 유형이 잘못 짝지어진 것은?

  1. 최면상술, 향기마케팅
  2. 네거티브 옵션, 홈파티
  3. 허위(신분사칭)상술, 피라미드상술
  4. 캐치세일, 강습회상술
(정답률: 알수없음)
  • 최면상술은 상대방의 의식을 조종하여 판매를 유도하는 기술이며, 향기마케팅은 특정 향기를 사용하여 상품의 가치를 높이는 기술입니다. 따라서 이 둘은 기만적 판매상술의 유형으로 잘못 짝지어진 것입니다.
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84. 소비자 구매의사결정 절차를 바르게 나열한 것은?

  1. 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 문제인식 → 구매 후 평가
  2. 대안평가 → 문제인식 → 정보탐색 → 구매 → 구매 후 평가
  3. 문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매 → 구매 후 평가
  4. 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 평가
(정답률: 알수없음)
  • 소비자 구매의사결정 절차는 문제인식부터 시작하여 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 평가의 순서로 진행됩니다. 따라서 "문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 평가"가 올바른 나열입니다. 문제인식부터 시작하는 이유는 소비자가 구매를 하기 위해서는 먼저 자신이 해결해야 할 문제나 필요한 것을 인식해야 하기 때문입니다. 그리고 정보탐색과 대안평가를 통해 구매할 제품이나 서비스에 대한 정보를 수집하고 비교하여 최종적으로 구매를 결정합니다. 구매 후 평가는 소비자가 구매한 제품이나 서비스를 사용한 후 만족도를 평가하고, 이를 토대로 다음 구매에 대한 결정을 내리기 위함입니다.
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85. 제품수명주기상 도입기의 촉진예산이 주로 지출되는 항목으로 가장 적합한 것은?

  1. 경연과 추첨
  2. 선택적 수요의 창출
  3. 일차적 수요의 창출
  4. 브랜드충성의 유지
(정답률: 알수없음)
  • 제품수명주기상 도입기는 새로운 제품을 시장에 출시하는 단계이므로, 일차적 수요의 창출이 가장 중요합니다. 이는 제품을 처음으로 소개하고, 소비자들의 관심과 수요를 끌어내는 것을 의미합니다. 따라서 촉진예산은 이러한 일차적 수요의 창출을 위한 마케팅 활동에 주로 사용됩니다. 경연과 추첨, 선택적 수요의 창출, 브랜드충성의 유지는 이후 단계에서 중요한 역할을 하지만, 도입기에는 일차적 수요의 창출이 가장 중요합니다.
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86. 다음 중 소비자의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인이 아닌 것은?

  1. 지식
  2. 개성
  3. 라이프스타일
  4. 가족
(정답률: 알수없음)
  • 가족은 소비자의 개인적인 요인이 아닌 외부적인 영향 요인으로 분류되기 때문입니다. 소비자의 개인적인 요인은 지식, 개성, 라이프스타일과 같은 내부적인 영향 요인으로, 소비자의 성격, 취향, 경험 등이 해당됩니다. 하지만 가족은 소비자의 외부적인 영향 요인으로, 가족 구성원들의 의견이나 가족의 경제력 등이 소비자의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
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87. 다음이 설명하고 있는 충동구매 유형으로 옳은 것은?

  1. 동적 충동구매
  2. 즉각적 충동구매
  3. 무의식적 충동구매
  4. 무분별적 충동구매
(정답률: 알수없음)
  • 이 보기에서는 상품을 보자마자 즉각적으로 구매하는 모습이 나타나므로 "즉각적 충동구매" 유형이다.
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88. 다음 중 유통의 기능과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 거래의 표준화를 제공한다.
  2. 구매자와 판매자들의 탐색기능을 활성화시킨다.
  3. 상품거래에 필요한 거래횟수를 증가시킨다.
  4. 제품의 구색을 갖춘다.
(정답률: 알수없음)
  • "상품거래에 필요한 거래횟수를 증가시킨다."는 유통의 기능과 가장 거리가 먼 것입니다. 유통은 제품을 생산하는 산업과 소비자에게 제품을 제공하는 산업 사이에서 중개자 역할을 하며, 제품의 유통과정에서 효율성과 편의성을 높이는 것이 주요 목표입니다. 따라서 거래횟수를 증가시키는 것은 유통의 목적과는 맞지 않습니다.
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89. 상품가격의 끝자리수를 짝수 대신 홀수로 마무리하여 상대적으로 저렴하게 느껴지도록 하는 가격전략은?

  1. 단위가격(Unit Pricing) 전략
  2. 로스리더(Loss-leader) 전략
  3. 단수가격(Odd Pricing) 전략
  4. 오픈프라이스(Open Price) 전략
(정답률: 알수없음)
  • 단수가격(Odd Pricing) 전략은 상품가격의 끝자리수를 짝수 대신 홀수로 마무리하여 상대적으로 저렴하게 느껴지도록 하는 가격전략입니다. 이는 소비자들이 가격을 더 쉽게 기억하고 인식할 수 있도록 하며, 불필요한 반올림을 피할 수 있어 투명한 가격정책을 유지할 수 있습니다. 또한, 소비자들이 상품가격을 비교할 때 더 쉽게 비교할 수 있어 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.
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90. 소비자의사결정에서 관여도에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?

  1. 소비자 개인의 성향
  2. 제품의 특성
  3. 인지 활동
  4. 상황적 요인
(정답률: 알수없음)
  • 인지 활동은 소비자의사결정에서 관여도에 영향을 미치는 요인이 아닙니다. 인지 활동은 소비자가 정보를 수집하고 처리하는 과정을 의미하며, 이는 소비자가 제품의 특성을 파악하고 상황적 요인을 고려하여 개인의 성향과 함께 소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 중 하나입니다.
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91. 소비자의사결정과정에서 소비자의 외적 정보탐색의 정도를 좌우하는 요소가 아닌 것은?

  1. 제품적 특성
  2. 위기적 특성
  3. 상황적 특성
  4. 개인적 특성
(정답률: 알수없음)
  • 위기적 특성은 소비자의 외적 정보탐색의 정도를 좌우하는 요소가 아닙니다. 위기적 특성은 제품이나 서비스가 소비자에게 위험을 초래할 가능성이 있는 정도를 나타내는 것으로, 소비자의 구매결정에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 의료기기나 안전장비와 같은 제품은 위기적 특성이 높아 소비자들이 더욱 신중하게 정보를 탐색하고 구매를 결정할 가능성이 높습니다.
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92. 다음 중 소비자의 라이프스타일을 측정하는 데 사용하는 변수와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소비자의 관심(Interests)
  2. 소비자의 행동(Activities)
  3. 소비자의 의견(Opinions)
  4. 소비자의 규범(Norms)
(정답률: 알수없음)
  • 소비자의 규범은 다른 변수들과는 달리 소비자가 어떤 행동을 하는 것이 "올바른" 것인지에 대한 기준을 제공하기 때문에 다른 변수들과는 거리가 먼 변수이다. 소비자의 규범은 소비자가 속한 사회나 문화적 배경, 가치관, 윤리적 기준 등에 따라 다르게 형성되며, 이를 측정함으로써 소비자의 라이프스타일을 파악할 수 있다. 반면, 소비자의 관심, 행동, 의견은 모두 소비자의 규범에 영향을 받을 수 있는 변수들이다.
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93. 제품의 수명주기에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 도입기 - 제품 구매 후 서비스받기가 용이하다.
  2. 성장기 - 판매량과 이익이 증가한다.
  3. 성숙기 - 기업의 품질개선전략이 활발하다.
  4. 쇠퇴기 - 일반적으로 구매의 최적기이다.
(정답률: 알수없음)
  • 쇠퇴기는 제품의 판매량과 수익이 감소하는 단계이기 때문에 구매의 최적기가 아닙니다. 오히려 기업은 이 단계에서 제품의 경쟁력을 유지하거나 개선하기 위해 노력하게 됩니다.
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94. 광고매체 유형별 특성의 비교설명으로 틀린 것은?

  1. TV - 노출시간이 짧다.
  2. 라디오 - 청각에만 의존한다.
  3. 옥외광고 - 광고대상 집단 선별성이 높다.
  4. 직접운편 - 동일한 매체 내에 광고경쟁이 없다.
(정답률: 알수없음)
  • 옥외광고는 공간적 제약이 없어서 다양한 장소에 설치될 수 있으며, 특정 지역이나 인구층을 대상으로 광고를 전달할 수 있어 광고대상 집단 선별성이 높다는 특징이 있습니다. 따라서 "옥외광고 - 광고대상 집단 선별성이 높다."가 틀린 설명입니다.
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95. 전통사회, 산업자본주의사회, 후기자본주의사회로 사회가 변화하면서 소비 의미도 변화하였다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 전통사회에서는 존재실현을 위한 물품의 사용이 소비에 해당하며 사용가치를 창출하기 위한 것이었다.
  2. 전통사회에서의 교환은 다른 사람들의 사용가치를 충족시키기 위한 것이었다.
  3. 산업자본주의사회에서의 소비는 만족을 위한 상품의 구매를 의미하고 상품생산의 목표는 사용가치를 통한 만족추구이다.
  4. 후기자본주의사회에서 소비는 이미지를 산출하는 것으로 자신을 타인과 구별하는 사회적 행위이다.
(정답률: 알수없음)
  • "산업자본주의사회에서의 소비는 만족을 위한 상품의 구매를 의미하고 상품생산의 목표는 사용가치를 통한 만족추구이다."이 부분이 틀린 것이 아니라 옳은 것입니다. 전통사회에서의 소비는 존재실현을 위한 물품의 사용이 아니라, 교환을 통해 다른 사람들의 사용가치를 충족시키기 위한 것이었습니다.
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96. 다음 중 특성이론에 대한 설명으로 틀린 것은?

  1. 소비자가 상품이 아닌 상품의 속성이나 특성으로부터 효용을 얻는다고 보는 시각이다.
  2. 전통적인 소비자수요이론과는 달리 예산조건에 의해 제약받지 않는 최적선택을 설명한다.
  3. 랭커스터(Lancaster)라는 학자에 의해 제기된 이론이다.
  4. 특성이론에서 효율곡선(Efficiency Frontier)은 주어진 예산으로 최대의 특성치를 얻을 수 있는 점들을 연결한 선이다.
(정답률: 알수없음)
  • "전통적인 소비자수요이론과는 달리 예산조건에 의해 제약받지 않는 최적선택을 설명한다."가 틀린 설명입니다. 특성이론에서도 예산 제약이 존재하며, 효율곡선은 주어진 예산 내에서 최대의 특성치를 얻을 수 있는 점들을 연결한 선입니다. 따라서, 예산 제약이 존재하는 것은 전통적인 소비자수요이론과 마찬가지입니다.
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97. 다음 중 과점시장에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 시장 내 기업수가 소수이다.
  2. 독점시장보다 진입장벽이 약하다.
  3. 전력, 철도산업이 이에 속한다.
  4. 과점기업 간의 상호의존관계가 매우 높다.
(정답률: 알수없음)
  • 정답은 "전력, 철도산업이 이에 속한다." 이다.

    과점시장은 시장 내 기업수가 소수이며, 과점기업 간의 상호의존관계가 매우 높은 특징을 가지고 있다. 또한, 진입장벽이 높아 독점시장보다 경쟁이 어렵다는 특징도 있다.

    하지만 전력, 철도산업은 공공성이 강하고 규제가 엄격하기 때문에 과점시장에 속하지 않는다. 이러한 산업은 정부의 감독과 규제를 받으며, 경쟁이 아닌 공공성과 안정성이 중요시되는 산업이기 때문이다.
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98. 다음 중 전자상거래의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?

  1. 유통과정은 복잡하나 소비자는 저렴한 가격으로 제품을 구입할 수 있다.
  2. 한정된 지역의 상권에서 제한된 영업시간에 거래하는 전통적인 상거래와 구분된다.
  3. 인터넷 상거래는 소비자의 쌍방향통신을 통한 상호적인 마케팅 활동이다.
  4. 사업비용의 감소는 재품가격을 낮추는 데 긍정적인 영향을 미쳐 소비자들은 양질의 제품을 보다 저렴하게 구입할 수 있다.
(정답률: 알수없음)
  • "인터넷 상거래는 소비자의 쌍방향통신을 통한 상호적인 마케팅 활동이다."가 틀린 설명입니다.

    유통과정이 복잡하면서도 제품을 저렴한 가격으로 구입할 수 있는 이유는 인터넷 상거래의 특성 중 하나인 직거래로 인한 중간매개업체의 제거와 대량구매 등의 경제적 이점 때문입니다. 인터넷 상거래는 전통적인 상거래와 달리 지역과 시간의 제약이 없으며, 소비자와 판매자 간의 쌍방향 통신을 통해 상호적인 마케팅 활동을 할 수 있습니다. 이러한 특성으로 인해 사업비용이 감소하고 제품가격이 낮아지는 경향이 있어 소비자들은 양질의 제품을 저렴하게 구입할 수 있습니다.
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99. 제품 또는 서비스 구매시 실제적 가격분산과 인지적 가격분산이 모두 크다면 소비자의 탐색특성과 구매의사결정의 효율성은?

  1. 많은 탐색이 필요하며, 탐색의 효율성에 따라 이익 또는 손해를 본다.
  2. 필요 이하로 탐색하며, 소비자들은 필요 이상으로 가격을 지불하여 손해를 본다.
  3. 필요 이상으로 탐색하며, 소비자들은 매우 낮은 가격으로 구매할 가능성이 높다.
  4. 아주 적은 탐색이 필요하며, 소비자들은 매우 낮은 가격으로 구매하여 이익을 본다.
(정답률: 알수없음)
  • 실제적 가격분산과 인지적 가격분산이 모두 크다면, 소비자들은 다양한 가격대의 제품이나 서비스를 비교해보아야 하므로 많은 탐색이 필요합니다. 이 때, 탐색의 효율성에 따라 이익 또는 손해를 볼 수 있습니다. 즉, 탐색을 충분히 하여 가격이 낮은 제품을 찾아내면 이익을 볼 수 있지만, 탐색을 부족하게 하거나 잘못된 정보를 바탕으로 구매를 하면 손해를 볼 수 있습니다. 따라서, 소비자들은 탐색을 효율적으로 하여 최적의 선택을 할 필요가 있습니다.
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100. 많은 사람들이 사는 상품을 나도 사려고 하는 즉, 유행하는 것을 사고자 하는 소비성향을 무엇이라 하는가?

  1. 베블런 효과(Veblen Effect)
  2. 밴드웨건 효과(Bandwagon Effect)
  3. 스놉 효과(Snob Effect)
  4. 디더롯 효과(Diderot Effect)
(정답률: 알수없음)
  • 밴드웨건 효과는 다수의 사람들이 특정 상품을 구매하고 사용함으로써 그 상품이 유행하게 되고, 이에 따라 다른 사람들도 그 상품을 구매하고 사용하려는 소비성향을 말한다. 즉, "다른 사람들이 하는 것이 좋다"는 생각으로 인해 유행하는 상품을 구매하고자 하는 것이다.
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