ERP 인사 2급 이론 필기 기출문제복원 (2015-07-25)

ERP 인사 2급 이론
(2015-07-25 기출문제)

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1과목: 경영혁신과 ERP

1. 다음 중 ERP 도입의 예상 효과로 가장 적합하지 않은 것은 무엇인가?

  1. 투명한 경영
  2. 결산작업의 단축
  3. 사이클 타임(Cycle Time) 감소
  4. 개별 업무 시스템 효율적 운영
(정답률: 77%)
  • 개별 업무 시스템 효율적 운영은 ERP 도입의 예상 효과 중 하나이며, 다른 효과들과 마찬가지로 기업의 업무 효율성을 높이는 데 기여합니다. ERP 시스템은 기존의 분리된 업무 시스템들을 통합하여 중복 작업을 줄이고, 데이터의 일관성과 정확성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 따라서 개별 업무 시스템의 효율적 운영은 ERP 도입의 예상 효과 중 가장 적합한 것 중 하나입니다.
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2. 다음 중 ‘Best Practice’ 도입을 목적으로 ERP 패키지를 도입하여 시스템을 구축하고자 할 경우, 가장 적합하지 않은 방법은 무엇인가?

  1. BPR과 ERP 시스템 구축을 병행하는 방법
  2. ERP 패키지에 맞추어 BPR을 추진하는 방법
  3. 기존 업무처리에 따라 ERP 패키지를 수정하는 방법
  4. BPR을 실시한 후에 이에 맞도록 ERP 시스템을 구축하는 방법
(정답률: 83%)
  • 기존 업무처리에 따라 ERP 패키지를 수정하는 방법은 ERP 시스템을 도입하여 Best Practice를 적용하려는 목적과는 상반된 방법이다. 이 방법은 기존의 업무 프로세스를 그대로 유지하면서 ERP 시스템을 도입하는 것으로, Best Practice를 적용하지 않고 기존의 업무 방식을 유지하게 되므로 비효율적인 업무 처리를 유지하게 된다. 따라서, Best Practice를 적용하고자 할 경우에는 ERP 패키지에 맞추어 BPR을 추진하거나 BPR과 ERP 시스템 구축을 병행하는 방법, 또는 BPR을 실시한 후에 이에 맞도록 ERP 시스템을 구축하는 방법이 적합하다.
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3. 다음 중 ERP구축 절차로 가장 적합한 것은 무엇인가?

  1. 분석 → 설계 → 구현 → 구축
  2. 설계 → 분석 → 구축 → 구현
  3. 설계 → 구현 → 분석 → 구축
  4. 분석 → 설계 → 구축 → 구현
(정답률: 87%)
  • 정답은 "분석 → 설계 → 구축 → 구현"이다.

    ERP 구축 절차는 크게 4단계로 나눌 수 있다.

    1. 분석 단계: 기업의 업무 프로세스를 파악하고, ERP 시스템이 적용될 수 있는 부분을 분석한다. 이를 통해 ERP 시스템이 어떤 기능을 제공해야 하는지를 파악한다.

    2. 설계 단계: 분석 단계에서 파악한 요구사항을 바탕으로 ERP 시스템의 구조와 기능을 설계한다. 이 단계에서는 ERP 시스템의 구성요소, 데이터베이스 구조, 인터페이스 등을 결정한다.

    3. 구축 단계: 설계 단계에서 결정한 시스템 구조와 기능을 바탕으로 ERP 시스템을 구축한다. 이 단계에서는 시스템 개발, 테스트, 배포 등을 수행한다.

    4. 구현 단계: 구축된 ERP 시스템을 실제로 운영에 적용하는 단계이다. 이 단계에서는 시스템의 안정성과 성능을 평가하고, 사용자 교육 등을 수행한다.

    따라서, ERP 구축 절차는 분석 → 설계 → 구축 → 구현 순서로 진행되어야 한다.
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4. 다음 중 e-Business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템으로 가장 적합하지 않은 것은 무엇인가?

  1. 성과측정관리(BSC)
  2. EC(전자상거래) 시스템
  3. 의사결정지원시스템(DSS)
  4. 고객관계관리(CRM) 시스템
(정답률: 73%)
  • 성과측정관리(BSC)는 e-Business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템으로 적합하지 않습니다. 이는 BSC가 기업의 성과를 측정하고 관리하는 시스템으로, e-Business 지원 시스템과는 직접적인 연관성이 없기 때문입니다. EC(전자상거래) 시스템, 의사결정지원시스템(DSS), 고객관계관리(CRM) 시스템은 모두 e-Business 지원 시스템을 구성하는 단위 시스템으로 적합합니다.
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2과목: 임금 및 복리후생관리

5. 인적 자원 관리 중 종업원이 창출한 가치에 대한 보상 활동에 속하는 것은 무엇인가?

  1. 임금관리
  2. 노사관계
  3. 교육훈련
  4. 인적자원 계획
(정답률: 77%)
  • 임금관리는 종업원이 창출한 가치에 대한 보상 활동 중 하나로, 종업원의 능력과 업무 성과에 따라 적절한 임금을 제공하여 모티베이션을 유지하고 성과를 높이는 것을 목적으로 합니다. 따라서 이 문제에서 정답은 "임금관리"입니다.
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6. 학력이나 근속 연수와 직무 수행 능력을 기준으로 임금을 결정하는 절충형 임금 체계는 무엇인가?

  1. 연공급
  2. 직무급
  3. 직능급
  4. 보장급
(정답률: 63%)
  • 직능급은 학력이나 근속 연수보다는 직무 수행 능력을 중시하는 임금 체계이다. 즉, 직무를 잘 수행하는 능력이 높을수록 더 높은 임금을 받을 수 있다. 따라서 이러한 이유로 직능급이 정답이다.
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7. 다음 중 임금 수준을 가장 잘 설명한 것은 무엇인가?

  1. 일정 기간에 모든 종업원에게 지급하는 평균 임금
  2. 임금을 지급하는 구체적인 계산 방법 및 지급 방법
  3. 개별 임금의 차이를 결정하는 기준으로 임금의 구성 내용
  4. 직무의 특성이나 근로자의 능력을 고려하여 지급하는 수당
(정답률: 55%)
  • "일정 기간에 모든 종업원에게 지급하는 평균 임금"은 모든 종업원의 임금을 합산하여 일정 기간(일, 주, 월 등)에 평균적으로 지급되는 임금을 의미합니다. 이는 개별 임금의 차이를 고려하지 않고 모든 종업원을 대상으로 한 평균값이므로, 임금 수준을 가장 잘 설명하는 용어입니다.
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8. 질병이나 부상에 대한 치료 및 예방 등 건강 증진에 대한 서비스를 제공하는 사회 보험 제도는 무엇인가?

  1. 국민연금
  2. 고용보험
  3. 산재보험
  4. 국민건강보험
(정답률: 78%)
  • 국민건강보험은 질병이나 부상에 대한 치료 및 예방 등 건강 증진에 대한 서비스를 제공하는 사회 보험 제도입니다. 다른 세 가지 보험은 국민건강보험과는 다른 분야의 보험으로, 국민건강보험은 건강에 관련된 서비스를 제공하는 보험입니다.
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9. 다음 소득세의 과세 표준으로 옳은 것은 무엇인가?

  1. 총급여액
  2. 산출세액 – 세액 공제
  3. 근로소득금액 – 소득 공제
  4. 총급여액 - 근로소득공제
(정답률: 64%)
  • 근로소득금액은 근로자가 일한 대가로 받은 급여에서 소득공제를 제한 금액을 뺀 금액을 말합니다. 따라서 소득세의 과세 표준은 근로소득금액에서 세전공제를 뺀 금액인 "근로소득금액 – 소득 공제"가 옳은 것입니다.
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10. 소득세법상 원천징수하는 법인의 소득세 납세지는 원칙적으로 어느 곳인가?

  1. 주소지
  2. 거소지
  3. 본점 소재지
  4. 국내 원천소득 발생장소
(정답률: 70%)
  • 법인의 소득세 납세지는 원칙적으로 "본점 소재지"이다. 이는 법인의 본점이 해당 법인의 경영 및 재무활동의 중심지이기 때문에 해당 지역의 세무 담당청에서 세금을 징수하기 때문이다. 따라서 법인이 다른 지역에서도 소득을 발생시키더라도 본점 소재지에서 납부해야 한다.
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11. 보상관리에 대한 개념으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?

  1. 보상이란 근로의 대가로 종업원에게 지급하는 금전만을 말한다.
  2. 보상관리는 결과적으로 근로자의 근로의욕을 향상시키는 동기를 부여 한다.
  3. 보상관리는 경영자와 근로자가 다같이 만족할 수 있는 공정한 시스템을 만드는 일이다.
  4. 보상관리는 근로형태와 기여에 따라 임금, 수당, 복지 등에 관한 인사관리 업무를 말한다.
(정답률: 70%)
  • "보상이란 근로의 대가로 종업원에게 지급하는 금전만을 말한다."는 적절하지 않은 개념이다. 보상은 금전뿐만 아니라, 복지, 수당, 인센티브 등 다양한 형태로 이루어질 수 있다.
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12. 평균임금에 해당하는 내용은 무엇인가?

  1. 근로자에게 정기적이고 일률적으로 지급하기로 정한 금액이다.
  2. 해고예고수당, 가산임금, 직책수당, 자격수당, 위험수당 등이다.
  3. 총 근로에 대하여 정한 시간급 급여, 일급, 주급, 월급 등이다.
  4. 산정할 사유가 발생한 날 이전 3개월간의 임금총액과 근로일수를 나눈 금액을 말한다.
(정답률: 62%)
  • 평균임금은 근로자가 일한 기간 동안 받은 총 임금을 근로한 일수로 나눈 금액이 아니라, 산정할 사유가 발생한 날 이전 3개월간의 임금총액과 근로일수를 나눈 금액을 말합니다. 이는 근로자의 일정한 수입을 보장하기 위해 사용되는 개념입니다.
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13. 다음 보기 중 법정 복리후생에 해당하는 것을 모두 고른 것은 무엇인가?

  1. ㄱ, ㄴ
  2. ㄱ, ㄷ
  3. ㄱ, ㄹ
  4. ㄱ, ㅁ
(정답률: 76%)
  • 이미지에서 "ㄱ"은 퇴직금, 연차, 근로자훈장 등 법적으로 근로자에게 지급되는 혜택을 나타내고, "ㄷ"은 건강보험, 국민연금, 고용보험 등 법적으로 근로자에게 의무적으로 부과되는 복리후생 제도를 나타내기 때문에 "ㄱ, ㄷ"이 법정 복리후생에 해당한다.
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3과목: 인적자원개발

14. 인사고과에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은 무엇인가?

  1. 조직구성원의 능력개발을 위한 동기부여와 적재적소 배치 등을 위하여 활용된다.
  2. 고과대상자의 인상만으로 호의적 또는 비호의적으로 평가하는 중심화경향에 유의해야 한다.
  3. 인사고과란 조직구성원이나 팀의 근무태도, 업무수행능력, 업무성과 등을 평가하는 시스템이다.
  4. 인사고과의 기본원칙에는 직무기준의 원칙, 공정성의 원칙, 독립성의 원칙, 납득성의 원칙 등이 있다.
(정답률: 60%)
  • "고과대상자의 인상만으로 호의적 또는 비호의적으로 평가하는 중심화경향에 유의해야 한다."가 적절하지 않은 설명이다. 이는 올바른 인사고과의 원칙 중 하나인 공정성의 원칙을 위반하는 것이기 때문이다. 인사고과는 직무기준의 원칙, 공정성의 원칙, 독립성의 원칙, 납득성의 원칙 등을 기본원칙으로 하여 조직구성원의 능력개발을 위한 동기부여와 적재적소 배치 등을 위해 활용된다. 따라서 고과대상자의 인상만으로 평가하는 것은 공정성을 저해하는 것이다.
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15. 다음 [보기]가 설명하고 있는 교육훈련 방법은 무엇인가?

  1. 심포지엄
  2. 역할연기법
  3. 감수성훈련
  4. 브레인스토밍
(정답률: 75%)
  • 보기에서 참가자들이 자유롭게 아이디어를 제시하고 모든 의견을 수용하는 것을 보면, 이는 브레인스토밍 방법이다.
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16. 다음 [보기]에서 제시한 목적과 관련성이 가장 높은 것은 무엇인가?

  1. 직무분석
  2. 직무평가
  3. 인사고과
  4. 직무설계
(정답률: 58%)
  • 위 그림은 직무분석을 통해 직무의 내용과 요구사항을 파악하고, 이를 기반으로 적절한 인력을 배치하는 것이 중요하다는 것을 보여줍니다. 따라서, 이 그림과 가장 관련성이 높은 것은 "직무분석"입니다. 직무분석은 조직 내에서 각 직무의 내용, 목적, 책임, 역할, 업무 프로세스 등을 분석하여 정확한 직무 요구사항을 파악하는 것입니다. 이를 통해 조직 내에서 적절한 인력 배치와 업무 분담을 할 수 있으며, 인사고과, 직무설계, 직무평가 등의 인사관리 활동에도 활용됩니다.
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17. 다음 [보기]에서 설명하고 있는 (가)와 (나)를 순서대로 바르게 짝지은 것은 무엇인가?

  1. 동기유발 - 리더십
  2. 리더십 - 동기유발
  3. 동기유발 - 의사소통
  4. 리더십 - 인간관계관리
(정답률: 76%)
  • (가)는 "리더십 - 동기유발"이고, (나)는 "동기유발 - 의사소통"이다.

    리더십은 조직 내에서 목표를 달성하기 위해 구성원들을 이끄는 역할을 맡는 것이다. 이때 리더는 구성원들의 동기를 유발하여 목표 달성에 도움을 줄 수 있다. 따라서 리더십과 동기유발은 밀접한 관련이 있다.

    하지만 동기유발만으로는 목표를 달성하기 어렵다. 이때는 구성원들 간의 의사소통이 중요하다. 동기유발과 의사소통은 서로 보완적인 역할을 하며, 함께 조직의 성과를 높일 수 있다. 따라서 동기유발과 의사소통은 밀접한 관련이 있다.
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18. 기업의 경영 환경 변화에 대응하는 전략적 사고 능력 함양에 가장 중점을 두어야 하는 교육훈련은 무엇인가?

  1. 종업원 교육훈련
  2. 감독자 교육훈련
  3. 관리자 교육훈련
  4. 경영자 교육훈련
(정답률: 73%)
  • 경영자는 기업의 전략적 방향성을 결정하고 경영환경 변화에 대응하는 주체이기 때문에, 경영 환경 변화에 대응하는 전략적 사고 능력을 함양하는 교육훈련이 가장 중요하다. 따라서 정답은 "경영자 교육훈련"이다.
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19. 조직에서 한 개인이 직무를 담당하면서 얻은 경험의 과정을 의미하는 것은 무엇인가?

  1. 경력
  2. 승진
  3. 사기
  4. 과업
(정답률: 80%)
  • 보기 중에서 "경력"은 조직에서 한 개인이 직무를 담당하면서 얻은 경험의 과정을 의미하는 것입니다. 승진은 직급이나 직책이 올라가는 것을 의미하며, 사기는 개인의 동기나 열의를 나타내는 것입니다. 과업은 담당하는 일이나 프로젝트를 의미합니다.
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20. 전반적인 지식 없이 하나의 독특한 특징만을 가지고 유형화하여 판에 박힌 듯 동일하게 평가하는 인사고과의 오류는 무엇인가?

  1. 현혹 효과
  2. 상동적 태도
  3. 중심화 경향
  4. 관대화 경향
(정답률: 55%)
  • 상동적 태도는 하나의 특징만을 가지고 전체를 판단하는 인사고과의 오류를 말한다. 이는 전반적인 지식 없이 특정한 특징에 현혹되어 평가를 내리는 것으로, 다양한 요소들을 고려하지 않고 단순히 하나의 특징만을 중심으로 판단하는 경향이 있다. 따라서 이러한 오류를 방지하기 위해서는 다양한 요소들을 고려하고 평가를 내리는 것이 필요하다.
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