유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2015-11-08)

유통관리사 2급 2015-11-08 필기 기출문제 해설

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유통관리사 2급
(2015-11-08 기출문제)

목록

1과목: 유통물류일반

1. 리더의 권력기반(power source)에 해당하지 않는 것은?

  1. 강제적 권력
  2. 보상적 권력
  3. 준거적 권력
  4. 효율적 권력
  5. 합법적 권력
(정답률: 71%)
  • 리더의 권력 기반은 일반적으로 강제적, 보상적, 합법적, 전문적, 준거적 권력으로 구분됩니다. 효율적 권력은 리더의 권력 원천에 해당하는 표준적인 분류에 포함되지 않습니다.
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2. 다음의 설명과 관련 있는 수요-공급 특성에 적합한 공급사슬전략은?

  1. 효율적 공급사슬
  2. 반응적 공급사슬
  3. 린 공급사슬
  4. 민첩공급사슬
  5. 역공급사슬
(정답률: 40%)
  • 혁신적인 제품의 경우 수요 예측이 어렵기 때문에, 수요 변동에 대비하여 충분한 재고를 유지함으로써 빠르게 대응하는 반응적 공급사슬 전략이 가장 적합합니다.
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3. 고전적 경영이론 중 작업의 분업화가 필연적인 것이라면, 시간연구와 동작연구를 통해 표준작업시간을 결정하고 관리자의 권한은 최대한 줄이며 작업과 작업도구를 표준화시켜야 한다고 주장한 인물은?

  1. 페욜(H. Fayol)
  2. 베버(M. Weber)
  3. 핸디(Handy)
  4. 테일러(Taylor)
  5. 포드(Ford)
(정답률: 50%)
  • 테일러(Taylor)는 과학적 관리법을 통해 시간연구와 동작연구를 도입하여 표준작업시간을 설정하고, 작업 도구의 표준화와 관리 효율성을 극대화하여 생산성을 높이고자 했습니다.
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4. 투자안의 경제적 평가기법 중 회수기간법의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 기업의 유동성 확보와 관련된 의사결정에 유용하다.
  2. 회수기간이 짧은 투자안일수록 안전하다.
  3. 현금흐름이 불확실할 경우에 유용한 평가기법이다.
  4. 투자안을 평가하는데 필요한 시간과 비용이 절약된다.
  5. 화폐의 시간적 가치를 고려한다.
(정답률: 46%)
  • 회수기간법은 투자에 소요된 원금을 회수하는 데 걸리는 시간만을 측정하는 단순한 방법으로, 화폐의 시간적 가치를 고려하지 않는다는 치명적인 단점이 있습니다.
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5. 자재·부품·서비스·설비를 자체적으로 생산하지 않고 외부에서 구매하거나 외주를 주는 일반적인 이유를 기업 측면에서 기술한 것으로 옳지 않은 것은?

  1. 설계, 제조 및 배송 프로세스 등에 직접 관여하여 리드타임과 물류비를 쉽게 통제할 수 있기 때문이다.
  2. 규모의 경제를 이룰 수 있는 자재에 대해서 비용상 이점이 있기 때문이다.
  3. 충분한 생산능력이 갖추어지지 않은 경우나 수요가 예상보다 갑자기 증가하여 수요를 충족시킬 수 없을 때가 있기 때문이다.
  4. 기업이 특정 품목을 생산할 만한 기술과 전문성이 없을 때가 있기 때문이다.
  5. 공급자가 우수한 기술과 공정, 숙련된 작업자 등을 가지고 있어서 오히려 구매 부품이 품질 면에서 더 우수할 수 있기 때문이다.
(정답률: 77%)
  • 외부 구매나 외주를 주는 이유는 전문성 활용과 비용 절감에 있습니다. 설계, 제조, 배송 프로세스에 직접 관여하여 리드타임과 물류비를 통제하는 것은 외주가 아닌 '자체 생산(In-house)'을 할 때의 장점입니다.
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6. 다음의 ( ) 안에 알맞은 용어는?

  1. ABC활동원가기준
  2. 그린회계(green accounting)
  3. 재무분석
  4. 조정활동(coordinating)
  5. 포트폴리오분석(portfolio analysis)
(정답률: 79%)
  • 전통적인 회계 시스템에서 누락되었던 환경 보존 비용이나 환경 활동 투자 가치 등 환경 관련 정보를 외부에 알리고 기업의 친환경 경영을 유도하기 위한 회계 방식은 그린회계(green accounting)입니다.
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7. 국제물류의 특성에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 수출입을 위한 국제물류 관련 서류의 복잡성과 다양성
  2. 국경간 이동에 따른 복잡성을 포함하여 전체적인 절차의 복잡성과 긴 리드타임
  3. 간소화된 운송절차로 인한 복합운송주선인 등의 물류서비스 중재자의 불필요
  4. 항만 또는 공항을 통한 복합일관운송의 보편화
  5. EDI(Electronic Data Interchange), 인터넷 등을 활용한 물류정보시스템의 이용 증대
(정답률: 63%)
  • 국제물류는 국경 이동에 따른 통관, 복잡한 서류 작업, 긴 리드타임 등의 특성이 있어 이를 전문적으로 처리해주는 복합운송주선인(Forwarder)과 같은 물류서비스 중재자의 역할이 매우 중요합니다. 따라서 운송 절차가 간소화되어 중재자가 불필요하다는 설명은 틀린 내용입니다.
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8. 수요예측뿐만 아니라 다양한 형태의 의견조사에 활용되는 기법으로, 전문가그룹을 선정한 후 반복적인 설문조사를 통해 수요예측치를 추정하도록 하는 기법은?

  1. 델파이기법
  2. 시장조사법
  3. 포커스그룹인터뷰기법
  4. 지수평활법
  5. 회귀분석법
(정답률: 76%)
  • 전문가 집단을 구성하여 익명성을 보장한 상태에서 반복적인 설문조사와 피드백을 통해 합의된 예측치를 도출하는 정성적 수요예측 기법은 델파이기법입니다.
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9. 소비자에게 인도된 제품의 전체 또는 일부가 일정시간이 경과한 후 다시 생산자에게 돌아오거나 폐기되는 과정을 관리하는 것은?

  1. 생산물류
  2. 역물류
  3. 조달물류
  4. 판매물류
  5. 사내물류
(정답률: 86%)
  • 제품이 소비자에게 전달된 후, 반품, 재활용, 폐기 등을 위해 다시 생산자에게 되돌아오는 물류 흐름을 역물류라고 합니다.
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10. 제4자 물류에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 물류업무를 수행할 기업들이 합작투자형태로 존재한다.
  2. 제3자 물류서비스기능에 고객관리기능, 물류기획기능, 컨설팅 기능 등이 추가된다.
  3. 특정 물류업무를 전문적으로 수행하는 독립법인으로 공급사슬 상의 기능 일부를 대행하며 운영된다.
  4. 화주기업은 컨소시엄 형태로 된 물류 전문업체와 관계를 맺는다.
  5. 물류조직은 고객인 화주기업과 물류서비스 제공자간에 단일창구 역할을 수행해야 한다.
(정답률: 34%)
  • 제4자 물류(4PL)는 3PL에 컨설팅, IT 기술, 공급사슬 관리 기능이 통합된 형태로, 공급사슬 상의 모든 물류기능에
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11. 일반적으로 창고내에서 활용될 수 있는 보관 원칙으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 통로대면보관 원칙
  2. 선입선출 원칙
  3. 낮게 쌓기 원칙
  4. 회전대응보관 원칙
  5. 중량특성 원칙
(정답률: 78%)
  • 창고 보관의 기본 원칙은 공간 효율성을 극대화하는 것입니다.
    따라서 낮게 쌓기 원칙이 아니라, 공간 활용도를 높이기 위해 높게 쌓기 원칙을 적용하는 것이 옳습니다.
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12. 고객서비스의 구성요소는 거래전 요소, 거래중 요소, 거래후 요소로 나눌 수 있다. 이 중 거래중 요소들로 올바르게 짝지어진 것은?

  1. (가), (나), (다)
  2. (나), (다)
  3. (가), (라), (마)
  4. (다), (라)
  5. (나), (다), (라)
(정답률: 21%)
  • 고객서비스 구성요소 중 거래중 요소는 주문 접수부터 제품 인도까지의 과정에 영향을 미치는 요소들을 의미합니다.
    주문정보와 제품의 대체성은 고객이 주문을 하고 제품을 받는 과정에서 직접적으로 경험하는 거래중 요소에 해당합니다.

    오답 노트
    서비스 정책의 고객 제공: 거래전 요소
    제품의 추적, 수리기간 제품의 일시적 대여: 거래후 요소
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13. 경제적 주문모형의 전제조건으로 옳지 않은 것은?

  1. 단일품목에 대해서만 가정한다.
  2. 주문량에 따른 할인을 가정한다.
  3. 수요는 일정하다고 가정한다.
  4. 연간수요량은 알려져 있다.
  5. 조달기간은 일정하다.
(정답률: 68%)
  • 경제적 주문모형(EOQ)은 기본적으로 주문량에 관계없이 단위당 구매 가격이 일정하다는 전제하에 최적 주문량을 산출하는 모델이므로, 주문량에 따른 할인은 가정하지 않습니다.

    오답 노트
    단일품목: 한 번에 한 품목만 고려함
    수요 일정: 수요가 변하지 않고 일정함
    연간수요량: 미리 알려져 있음
    조달기간: 주문 후 도착까지의 시간이 일정함
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14. 유통에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 유통기능은 크게 소유권 이전기능, 물류기능, 유통조성기능 등으로 구분할 수 있다.
  2. 유통산업발전법상의 유통산업이란 유통과정에 참여하는 모든 중간상, 물류기관, 금융기관 등을 모두 포함하여 일컫는 말이다.
  3. 유통경로수준이란 생산자와 소비자 사이에 중간상이 몇 단계에 걸쳐서 개입하는가를 말한다.
  4. 유통흐름(flow)에는 생산자에서 소비자로 흐르는 것도 있지만, 그 반대의 흐름도 있다.
  5. 유통경로란 생산에서 최종 소비자까지 소유권이 이전되어 가는 경로를 말한다.
(정답률: 43%)
  • 유통산업발전법상 유통산업은 유통과정에 참여하는 모든 기관을 포함하는 것이 아니라, 유통산업발전법에서 정의하는 특정 유통업(대형마트, 백화점, 편의점 등)과 그 관련 산업을 중심으로 규정하고 있습니다.

    오답 노트
    유통기능: 소유권 이전, 물류, 유통조성기능으로 구분됨
    유통경로수준: 중간상의 개입 단계 수
    유통흐름: 정방향(생산자→소비자) 및 역방향 흐름 존재
    유통경로: 최종 소비자까지 소유권이 이전되는 경로
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15. 채찍효과(Bullwhip Effect)를 줄일 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 각각의 주체가 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다.
  2. 공급리드타임을 줄일 수 있는 방안을 마련한다.
  3. 공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다.
  4. 지나치게 잦은 할인행사를 지양한다.
  5. EDLP(항시저가정책)를 통해 소비자의 수요변동 폭을 줄인다.
(정답률: 69%)
  • 채찍효과는 공급망 하류의 작은 수요 변동이 상류로 갈수록 증폭되는 현상입니다. 이를 해결하려면 각 주체가 독립적으로 예측하는 것이 아니라, 공급체인 전체가 수요 정보를 실시간으로 공유하여 예측 오차를 줄여야 합니다.
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16. (ㄱ), (ㄴ) 안에 들어갈 단어를 순서대로 가장 옳게 나열한 것은?

  1. 구매, 재고관리
  2. 판매, 재고관리
  3. 판매, 조달
  4. 조달, 재고관리
  5. 구매, 조달
(정답률: 45%)
  • 재화를 취득하기 위해 규격을 결정하고 공급원을 선정하여 계약을 체결하는 기능은 구매이며, 공급자가 제품을 고객에게 보내는 과정으로 재고통제와 창고관리를 포함하는 기능은 조달입니다. 따라서 의 빈칸은 순서대로 구매, 조달이 적절합니다.
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17. 다음의 내용을 담고 있는 관련 법은?

  1. 유통산업발전법
  2. 소비자기본법
  3. 청소년보호법
  4. 전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법
  5. 소방기본법
(정답률: 68%)
  • 국가가 소비자가 사업자와의 거래에서 표시나 포장 등으로 인해 물품을 잘못 선택하거나 사용하지 않도록 표시기준을 정해야 한다는 내용은 소비자기본법의 취지에 해당합니다.
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18. 물류관리 비용 중 측정이 용이한 비용(가시적 비용)으로만 올바르게 짝지어진 것은?

  1. (가), (나), (마)
  2. (나), (다), (라)
  3. (라), (마), (바)
  4. (가), (나), (다)
  5. (나), (라), (마)
(정답률: 79%)
  • 물류비용 중 가시적 비용(Visible Cost)은 회계 장부상에 명확히 기록되어 측정이 용이한 비용을 의미합니다. 창고비, 재고비, 운송비는 직접적인 지출로 기록되므로 가시적 비용에 해당합니다.

    오답 노트
    고객 불만, 재고부족, 고객의 대기시간: 수치화하여 장부에 기록하기 어려운 비가시적 비용(Invisible Cost)입니다.
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19. 용어에 대해 설명한 것이다. 이 중 옳은 것을 모두 나열한 것은?

  1. ㄱ
  2. ㄱ, ㄴ
  3. ㄱ, ㄷ
  4. ㄱ, ㄴ, ㄷ
  5. ㄱ, ㄴ, ㄹ
(정답률: 42%)
  • 공급망 관리 및 보충 시스템의 개념을 묻는 문제입니다. SCM은 공급망 내 모든 당사자의 협력을 통해 재고 최적화와 리드타임 단축을 추구하며, CRP는 POS 데이터를 기반으로 한 상품 보충 프로세스이고, CAO는 실시간 판매 현황 분석을 통해 과잉 생산과 재고를 방지하는 시스템이므로 ㄱ, ㄴ, ㄹ이 옳습니다.

    오답 노트
    CRP(Continuous Replenishment Program): 수요에 맞춘 push 방식이 아니라, 실제 판매 데이터에 기반한 pull 방식입니다.
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20. 인수 및 합병(M&A)의 방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 자산인수 - 영업권을 제외한 일체의 유형 자산을 매수하는 것
  2. 흡수합병 – 인수기업이 대상기업을 흡수하는 것
  3. 신설합병 – 양 기업이 합병하여 새로운 회사를 설립하는 것
  4. 역합병 – 실질적인 인수기업이 소멸하고 피인수기업이 존속하는 것
  5. 주식인수 – 주식 매수를 통해 회사의 경영권을 인수하는 것
(정답률: 61%)
  • 자산인수는 특정 자산이나 채무를 양수도 계약을 통해 이전받는 방식으로, 선별적 인수가 가능하며 근로관계를 승계하지 않는다는 특징이 있습니다. 따라서 영업권을 제외한 일체의 유형 자산을 매수한다는 설명은 옳지 않습니다.
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21. 재고관리를 제대로 하지 못하여 결품(缺品)이 발생하였을 때 발생하는 손실 또는 문제와 관련이 없는 것은?

  1. 판매손실(lost sales)
  2. 품절비용(stockout cost)
  3. 고객상실(customer loss)
  4. 상품로스(merchandise loss)
  5. 주문이월(backorder)
(정답률: 31%)
  • 상품로스는 상품의 하자나 파손 등으로 인해 출고하지 못하는 손실을 의미하므로, 재고 부족으로 인해 발생하는 결품 문제와는 관련이 없습니다.
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22. 소매업태의 진화를 설명하는 소매차륜(wheel of retailing) 가설에서 신업태가 성장기에 진입하였을 때의 업태 특성을 제대로 나열한 것은?

  1. 저(低)서비스 - 저(低)코스트 - 중(中)가격
  2. 고(高)서비스 - 고(高)코스트 - 고(高)가격
  3. 고(高)서비스 - 저(低)코스트 - 중(中)가격
  4. 저(低)서비스 - 고(高)코스트 - 저(低)가격
  5. 저(低)서비스 - 저(低)코스트 - 저(低)가격
(정답률: 47%)
  • 소매차륜 가설에 따르면 신업태는 초기에는 저가격-저서비스-저비용으로 진입하지만, 성장기와 성숙기를 거치며 고객의 요구가 높아짐에 따라 서비스 수준을 높이고 이에 따라 운영 비용과 판매 가격이 상승하는 고(高)서비스 - 고(高)코스트 - 고(高)가격의 특성을 갖게 됩니다.
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23. 매입관리에서 말하는 매입에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 매입은 필요로 하는 지정된 물자 또는 용역을 그에 상당하는 일정한 대가를 지불하고 다른 경제 주체로 부터 획득하는 경제 행위를 말한다.
  2. 쌍방매입은 소매업체가 잘 팔리지 않은 다른 공급업체의 상품을 일시에 해결하기 위해 상호간 재고를 해결할 수 있는 다른 공급업체로부터 물건을 공급받는 방식이다.
  3. 직매입은 일반적으로 점포가 상품을 매입하는 가장 근원적인 방법으로 상품의 독창성, 수익성을 확보하기 위한 최선의 방법을 말한다.
  4. 위탁매입은 소매업자가 일정 기간 동안 최종 소비자에게 제품을 판매한 후 사전에 결정된 일정비율의 커미션만 받고 남은 제품을 공급업자에게 반품하는 방법을 말한다.
  5. 약정구매는 소매업자가 납품받은 상품에 대한 소유권을 보유하되 일정 기간 동안에 팔리지 않은 상품은 다시 납품업자에게 반품하거나 혹은 다 팔린 후에 대금을 지급하는 권리를 보유하는 조건으로 구매하는 방식이다.
(정답률: 54%)
  • 매입 방식의 개념을 묻는 문제입니다. 쌍방매입은 소매업체가 공급업체 간의 재고를 해결하는 방식이 아니라, 매입 과정에서의 특수한 계약 형태를 의미하므로 제시된 설명은 옳지 않습니다.

    오답 노트
    직매입: 상품의 독창성과 수익성 확보를 위한 근원적 방법
    위탁매입: 판매 후 커미션만 수취하고 잔여 제품은 반품하는 방식
    약정구매: 소유권은 보유하되 미판매 상품 반품권이나 후불 결제권을 갖는 방식
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24. 한정기능도매상(limited-service wholesalers)의 한 형태로 박스 안의 설명에 해당하는 것은?

  1. 직송도매상(drop shipper)
  2. 진열도매상(rack jobber)
  3. 현금거래 도매상(cash and carry wholesaler)
  4. 산업재 유통업자(industrial distributor)
  5. 트럭중개상(truck jobber)
(정답률: 79%)
  • 제시된 이미지 의 설명은 진열도매상(rack jobber)에 대한 정의입니다.
    진열도매상은 매출 비중이 낮은 제품을 소매상 대신 진열대에서 관리하며, 제품 소유권을 보유한 채 최종 소비자에게 판매된 제품에 대해서만 대금을 청구하는 특징이 있습니다.
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25. 마이클 포터(Michael Porter)는 산업의 경쟁구조를 분석하기 위한 5요인 모형을 제안하였다. 다음 중 올바른 설명을 모두 나열한 것은?

  1. 가, 다
  2. 나, 라
  3. 나, 다
  4. 가, 나, 다
  5. 가, 나, 다, 라
(정답률: 32%)
  • 마이클 포터의 5요인 모형에 따른 산업 경쟁구조 분석 문제입니다.
    선발 소매상이 빠르게 확장하여 진입장벽을 구축하는 것, 후발 주자가 새로운 유통경로를 개발하여 유통장벽을 극복하는 것, 그리고 소매상의 협상력이 커질수록 제조업자의 가격 결정력이 약화되는 것은 모두 타당한 분석입니다.

    오답 노트
    고정비용이 높고 제품유지가 어려울수록: 차별화 전략보다는 규모의 경제를 통한 비용 우위 전략이 더 유리합니다.
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2과목: 상권분석

26. 상권분석에 사용되는 회귀모형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 회귀모형을 통해 점포특성, 상권내 경쟁수준 등 다양한 변수들이 점포성과에 미치는 상대적 영향을 측정할 수 있다.
  2. 단계적 회귀분석(stepwise regression)은 변수가 너무 많아 해석이 어려워지는 것을 방지할 수 있다.
  3. 회귀모형의 설명변수들은 서로 상호연관성 즉, 상관관계가 높을 때 신뢰성 있는 결과를 도출할 수 있다.
  4. 과거의 연구결과 혹은 분석가의 판단 등을 토대로 소수의 변수를 선택하여 회귀모형을 도출할 수 있다.
  5. 신규점포의 입지타당성을 분석하는 경우, 유사한 거래특성과 상권을 가진 표본을 충분히 확보해야하는 문제점을 해결해야 한다.
(정답률: 62%)
  • 회귀모형의 설명변수들 사이에 상관관계가 너무 높으면 다중공선성 문제가 발생하여 계수 추정치의 신뢰성이 떨어지게 됩니다. 따라서 신뢰성 있는 결과를 도출하기 위해서는 설명변수 간의 상호연관성이 낮아야 합니다.
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27. Huff모델과 MNL모델에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. Huff모델과 MNL모델은 모두 상권분석 기법 중에서 확률적 모형에 해당된다.
  2. 두 모델은 일반적으로 상권을 소규모의 세부지역(zone)으로 나누는 절차를 거친다.
  3. Huff모델과 달리 MNL모델은 점포의 이미지 등 다양한 영향변수를 반영할 수 있다.
  4. MNL모델은 점포의 객관적 특성 보다는 소비자의 주관적 평가자료를 활용한다.
  5. MNL모델은 상권분석을 할 때마다 변수의 민감도계수를 추정하는 절차를 거치게 된다.
(정답률: 47%)
  • MNL모델은 소비자의 주관적 평가뿐만 아니라 점포의 규모, 거리, 이미지 등 객관적인 특성 변수를 모두 활용하여 선택 확률을 추정하는 모델입니다.
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28. 중심지이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 평지상의 어떤 곳도 중심지에 의해 서비스를 제공받지 못하는 곳은 없다고 가정한다.
  2. 최소요구범위는 생산자가 초과이윤을 얻을 만큼 충분한 소비자들을 포함하는 경계까지의 거리이다.
  3. 중심지 활동의 도달범위란 중심지 활동이 제공되는 공간적 한계를 의미한다.
  4. Christaller의 중심지이론은 인간의 각종 활동공간이 어떤 핵을 중심으로 배열되어 있다는 인식에서 비롯되었다.
  5. 조사대상 지역은 구매력이 균등하게 분포하고 있다고 가정한다.
(정답률: 48%)
  • 최소요구범위는 생산자가 초과이윤이 아닌, 최소한의 운영 비용을 충당하여 적자를 면할 수 있을 만큼의 충분한 소비자가 확보되는 최소한의 거리 범위를 의미합니다.
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29. 점포의 입지를 평가하는 요인들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 접근성은 물리적, 심리적 요인을 모두 포함하는 개념이다.
  2. 상권내 소비자의 주 동선상에 위치하거나 가까울수록 소비자의 유입률이 높아질 수 있다.
  3. 철도나 6차선 이상의 도로 등 인공지형물은 상권의 단절요인이 되는 경우가 많다.
  4. 일반적으로 이동 중에 점포가 보이는 거리로 점포의 가시성을 측정한다.
  5. 점포를 찾기 쉬운 정도나 점포위치를 설명하기 용이한가는 점포의 접근성에 해당한다.
(정답률: 53%)
  • 점포를 찾기 쉬운 정도나 점포 위치를 설명하기 용이한가는 접근성이 아니라 인지성에 해당하는 개념입니다.

    오답 노트
    접근성: 물리적·심리적 도달 용이성
    가시성: 이동 중 점포가 보이는 거리
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30. 최근 상권분석을 위해 활용도가 높아지고 있는 GIS(Geographic Information System)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 컴퓨터를 이용한 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)의 결합이다.
  2. 지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상으로 구성되어 있다.
  3. gCRM을 실현하기 위한 기본적 틀을 제공할 수 있다.
  4. 주제도작성, 데이터 및 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.
  5. 심도있는 분석을 위해 상권의 중첩(overlay)을 표현하는 작업은 아직 한계점으로 남아있다.
(정답률: 69%)
  • GIS는 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)를 결합하여 공간 데이터를 분석하는 시스템입니다. 상권의 중첩(overlay) 표현은 GIS의 핵심 기능 중 하나로, 여러 레이어를 겹쳐 분석함으로써 심도 있는 상권 분석을 가능하게 하므로 한계점으로 남아있다는 설명은 틀렸습니다.
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31. 다음은 어느 상권분석 방법과 관계된 용어들이다. 이 중 연관성이 없는 것은?

  1. 애플바움(W. Applebaum)
  2. CST(customer spotting)기법
  3. 유사점포(analog store)
  4. 점포선택 등확률선(isoprobability contours)
  5. 기술적 방법(descriptive method)
(정답률: 48%)
  • 점포선택 등확률선(isoprobability contours)은 허프 모델에서 사용되는 개념입니다. 나머지 애플바움, CST 기법, 유사점포, 기술적 방법은 모두 유추법(아날로그법)과 관련된 용어들입니다.
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32. Huff모델과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 소비자의 점포선택행동을 결정적 현상으로 본다.
  2. 소비자로부터 점포까지의 이동거리는 소요시간으로 대체하여 계산하기도 한다.
  3. 소매상권이 연속적이고 중복적인 구역이라는 관점에서 분석한다.
  4. 특정 점포의 효용이 다른 선택대안 점포들의 효용보다 클수록 그 점포의 선택가능성이 높아진다.
  5. 점포크기 및 이동거리에 대한 민감도계수는 상권마다 소비자의 실제구매행동 자료를 통해 추정한다.
(정답률: 44%)
  • 허프 모델은 소비자의 점포 선택 행동을 결정론적이 아니라 확률적인 현상으로 보는 확률적 모델입니다.

    오답 노트
    이동거리의 시간 대체, 연속적·중복적 상권 관점, 효용 기반의 선택 가능성, 민감도 계수의 실측치 추정은 모두 허프 모델의 핵심 특징입니다.
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33. 복합용도개발이 필요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 도시공간의 활용 효율성 증대를 위하여
  2. 신시가지의 팽창을 막고, 신시가지의 행정수요를 경감하기 위해서
  3. 도심지의 활력을 키우고 다양한 삶의 기능을 제공하는 장소로 바꾸기 위해서
  4. 도심 공동화를 막기 위해서
  5. 도시내 상업기능만의 급격한 발전보다는 도시의 균형적 발전을 위하여
(정답률: 53%)
  • 복합용도개발은 도심의 효율적 활용과 공동화 방지, 균형 발전을 위해 추진됩니다. 신시가지의 팽창을 막는 것과는 거리가 멀며, 오히려 개발 과정에서 행정수요가 증가할 수 있습니다.
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34. 상권은 흔히 상품특성의 관점, 구매자의 관점, 판매자의 관점, 판매량의 관점, 지형적 관점 등으로 정의할 수 있다. 우리가 흔히 1차 상권, 2차 상권, 한계상권 등으로 분류하는 것은 아래의 어떤 관점에 근거한 것인가?(문제 오류로 가답안 발표시 3번으로 발표되었지만 확정답안 발표시 3, 4번이 정답처리 되었습니다. 여기서는 가답안인 3번을 누르시면 정답 처리 됩니다.)

  1. 상품특성의 관점
  2. 지형적 관점
  3. 판매량의 관점
  4. 판매자의 관점
  5. 구매자의 관점
(정답률: 69%)
  • 상권을 1차, 2차, 한계상권으로 구분하는 것은 해당 점포의 매출액이 어디서 얼마나 발생하는지, 즉 매출 비중과 판매량의 관점에서 상권의 범위를 설정하는 방식입니다.
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35. 다음 입지분석 기법 중에서 프랜차이즈 본사와 같이 수십 개 또는 그 이상의 많은 점포를 운영하는 소매점의 경우에는 적용하기 용이하지만, 한두 개 점포만을 소유하고 있는 소매점에서는 현실적으로 활용하기 어려운 것들로 짝지어진 것은?

  1. MNL모델, 레일리모델
  2. 허프모델, MNL모델
  3. 허프모델, 회귀분석법
  4. 아날로그법, 레일리모델
  5. 아날로그법, 회귀분석법
(정답률: 43%)
  • 아날로그법과 회귀분석법은 기존의 많은 점포 데이터나 표본을 통해 새로운 입지를 예측하는 기법입니다. 따라서 데이터 확보가 용이한 대규모 프랜차이즈 본사에는 적합하지만, 데이터가 부족한 소규모 단일 점포 소유자에게는 현실적으로 적용하기 어렵습니다.
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36. 소매상권의 크기와 형태를 결정하는 직접적인 요인으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 경쟁점포와의 거리
  2. 취급상품의 종류
  3. 점포에 대한 접근성
  4. 종업원의 친절도
  5. 점포의 입지
(정답률: 82%)
  • 상권의 크기와 형태는 입지, 접근성, 경쟁점포와의 거리, 상품의 특성 등 지리적·물리적 요인에 의해 직접적으로 결정됩니다. 종업원의 친절도는 점포 내부의 서비스 품질 요인으로, 상권의 물리적 범위 자체를 결정하는 직접적인 요인으로 보기 어렵습니다.
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37. 소매포화지수에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 시장포화지수는 시장에 대한 기회를 평가할 수 있는 좋은 지표가 될 수 있다.
  2. 시장포화지수를 활용하더라도 특정 상품에 대한 경쟁의 정도는 평가할 수 없다.
  3. 시장포화지수는 특정 경쟁업체만 선정하여 지역내 주요경쟁지수를 평가할 수 있다.
  4. 지역내 단위면적당 잠재수요를 평가하기 위하여 타지역의 매출도 활용한다.
  5. 지수가 낮을수록 실제수요보다 잠재수요가 높다는 것을 의미하여 잠재성도 평가된다.
(정답률: 51%)
  • 시장포화지수는 특정 지역의 잠재수요 대비 실제 공급 수준을 나타내므로, 해당 시장의 진입 가능성이나 확장 기회를 평가하는 유용한 지표가 됩니다.
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38. 한 소비자가 세 점포들 중 하나에서 상품을 구매할 수 있고, 소비자가 부여하는 점포 크기에 대한 모수는 1이라고 가정하자. 또한 점포 A, B, C의 크기 및 소비자의 집으로부터 각 점포까지의 거리가 표와 같다고 하자. Huff모델 적용시 거리모수가 -2에서 -3으로 변한다면, 소비자가 점포 C를 이용할 확률은 어떻게 변화하는가?

  1. 3.8%p 정도 감소한다.
  2. 3.8%p 정도 증가한다.
  3. 10.5%p 정도 감소한다.
  4. 10.5%p 정도 증가한다.
  5. 변화하지 않는다.
(정답률: 36%)
  • Huff 모델은 점포의 크기에 비례하고 거리의 거듭제곱에 반비례하여 이용 확률을 계산합니다. 거리모수가 -2에서 -3으로 변하면 거리가 가까운 점포의 영향력이 상대적으로 더 커지게 됩니다.
    ① [기본 공식]
    $$P_{i} = \frac{S_{i} \times D_{i}^{\lambda}}{\sum (S_{j} \times D_{j}^{\lambda})}$$
    ② [숫자 대입]
    거리모수 $\lambda = -2$ 일 때 점포 C 확률:
    $$P_{C1} = \frac{40000 \times 3^{-2}}{(50000 \times 4^{-2}) + (70000 \times 6^{-2}) + (40000 \times 3^{-2})} = \frac{4444.4}{3125 + 1944.4 + 4444.4} \approx 0.467$$
    거리모수 $\lambda = -3$ 일 때 점포 C 확률:
    $$P_{C2} = \frac{40000 \times 3^{-3}}{(50000 \times 4^{-3}) + (70000 \times 6^{-3}) + (40000 \times 3^{-3})} = \frac{493.8}{781.25 + 324.07 + 493.8} \approx 0.572$$
    ③ [최종 결과]
    $$0.572 - 0.467 = 0.105$$
    따라서 약 $10.5\%p$ 증가합니다.
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39. 공간균배의 원리에 의한 상점의 분류에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 집심성 점포는 배후지의 중심지 입지가 유리한 상점이다.
  2. 집심성 점포로 분류되는 것에는 백화점, 고급음식점, 영화관 등을 들 수 있다.
  3. 집재성 점포로 분류되는 것에는 가구점, 기계점 등을 들 수 있다.
  4. 산재성 점포는 같은 업종이 좁은 지역에 서로 가까이 있어야 유리한 상점이다.
  5. 국부적 집중성 점포는 어떤 특정 지역에 같은 업종끼리 국부적 중심지에 입지해야 유리한 상점이다.
(정답률: 69%)
  • 산재성 점포는 고객의 접근성을 높이기 위해 서로 떨어져서 입지하는 것이 유리한 상점입니다.

    오답 노트
    산재성 점포: 서로 멀리 떨어져 입지해야 유리함
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40. 컨버스(Converse)의 법칙을 적용할 때, 아래 박스 속의 인접한 두 도시 A와 B의 상권 분기점은 A로부터 몇 km지점에 형성되는가?

  1. 3.6
  2. 4.5
  3. 6
  4. 12
  5. 14.4
(정답률: 50%)
  • 컨버스의 법칙은 두 도시의 인구수와 거리 데이터를 이용하여 상권의 분기점을 계산하는 공식입니다.
    $$\text{분기점 거리} = \frac{\text{두 도시 사이의 거리}}{1 + \frac{\text{큰 도시 인구}}{\text{작은 도시 인구}}}$$
    $$\text{분기점 거리} = \frac{18}{1 + \frac{100}{25}}$$
    $$\text{분기점 거리} = 6$$
    따라서 A도시로부터 $6\text{km}$ 지점에 분기점이 형성됩니다.
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41. 제품들의 특성을 고려하였을 때 보기 중 적합한 입지가 다른 하나는 무엇인가?

  1. 부패성이 심한 제품의 경우
  2. 총비용 가운데 원재료 수송비가 절대적 비중을 차지하는 경우
  3. 중량이나 부피가 늘어나는 산업의 경우
  4. 재고의 확보가 필요한 제품의 경우
  5. 소비자와의 접촉이 많이 필요한 제품의 경우
(정답률: 33%)
  • 제품의 특성에 따라 원료지 지향형과 시장 지향형으로 나뉩니다. 부패성 제품, 중량/부피 증가 산업, 재고 확보 필요 제품, 소비자 접촉 필요 제품은 모두 소비지 근처에 입지하는 시장 지향형입니다. 반면, 원재료 수송비가 절대적인 비중을 차지하는 경우는 원료지 근처에 입지하는 원료지 지향형에 해당합니다.
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42. ( )안에 들어갈 수 있는 가장 알맞은 단어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. Christaller, 다이아몬드형
  2. Christaller, 중심지
  3. Reilly, 정육각형
  4. Reilly, 소매인력
  5. Converse, 수정소매인력
(정답률: 59%)
  • 제시된 지문은 수요자의 최단거리 방문과 중심축의 연결을 통해 도시가 형성된다는 이론을 설명하고 있습니다. 이는 Christaller가 제안한 중심지 이론의 핵심 내용입니다.
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43. 도매상권의 특성과 관련된 요소 중 상대적으로 중요성이 가장 떨어지는 것은?

  1. 소매상의 입지, 점포수 및 판매액
  2. 경쟁도매상의 입지, 분포 및 집적도
  3. 취급상품 및 상품군
  4. 도매상의 가시성
  5. 로지스틱스(Logistics) 비용
(정답률: 63%)
  • 도매상은 일반 소비자가 아닌 소매상을 대상으로 하므로, 매장의 외관이나 가시성보다는 물류 효율성(Logistics), 상품의 구성, 경쟁사 분포, 소매상의 입지 등이 상권 형성에 훨씬 중요한 영향을 미칩니다.
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44. 출점할 점포에 대한 부지조사의 기본항목과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 소유권, 소유자의 신용, 거래당사자의 법적 자격
  2. 토지대장, 도시계획도, 등기부등본
  3. 수로, 고압선, 마을길 등의 장애물
  4. 점포를 건설할 건설회사
  5. 상하수도, 전력, 가스 등 공공시설 현황
(정답률: 71%)
  • 부지조사는 점포를 세울 땅의 물리적, 법적 상태를 확인하는 과정입니다. 소유권 확인, 토지대장 및 등기부등본 검토, 장애물 유무, 공공시설 현황 파악 등이 핵심 항목이며, 점포를 건설할 건설회사를 선정하는 것은 부지조사 단계가 아닌 이후의 시공 단계에 해당합니다.
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45. 다음 박스 안의 '이것'에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 구성 요소들 간에 견고한 물리적 기능 통합에 의한 고도의 토지 이용을 창출한다는 특징이 있다.
  2. 도시 내에서 살고자 하는 사람들에게 양질의 주택을 공급할 수 있다.
  3. 용도들 간의 상호보완적인 지원 관계를 유지하면서 다양한 목적을 가진 이용 대상자 범위를 증대시킨다.
  4. 도심지가 서비스 기능 위주의 지역으로 변화하는 것을 방지할 수 있다는 장점이 있다.
  5. 도심공동화 현상이 발생할 수 있다는 부작용이 있다.
(정답률: 46%)
  • 이미지 의 '이것'은 복합용도개발(Mixed-Use Development)을 의미합니다. 복합용도개발은 주거, 상업, 업무 시설을 한곳에 모아 도심의 기능을 강화하므로, 오히려 도심공동화 현상을 방지하고 도심 활성화를 돕는 전략입니다.
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3과목: 유통마케팅

46. 어떤 제품의 개당 판매가격이 100원, 고정비가 200만원, 변동비가 60원일 때의 손익분기판매량을 구하고, 이 제품의 변동비가 80원으로 올랐을 때의 손익분기판매량을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. 60,000개, 100,000개
  2. 50,000개, 100,000개
  3. 60,000개, 90,000개
  4. 50,000개, 120,000개
  5. 40,000개, 60,000개
(정답률: 48%)
  • 손익분기판매량은 총 고정비를 단위당 공헌이익(판매가격 - 변동비)으로 나누어 계산합니다.
    ① [기본 공식] $Q = \frac{FC}{P - V}$ 고정비 / (판매가격 - 변동비)
    ② [숫자 대입] $Q_1 = \frac{2000000}{100 - 60}, Q_2 = \frac{2000000}{100 - 80}$
    ③ [최종 결과] $Q_1 = 50000, Q_2 = 100000$
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47. 소매업체들이 추구하는 성장전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 현재의 소매업태를 사용하여 기존의 고객을 직접 공략하는 것을 시장침투전략이라 한다.
  2. 현재의 소매업태를 이용하여 새로운 시장을 공략하는 것을 시장확장전략이라 한다.
  3. 표적시장의 고객 중 자사의 점포에서 쇼핑하지 않는 고객을 유인하는 것을 소매유인전략이라 한다.
  4. 동일한 표적시장의 고객에게 새로운 소매업태를 제공하는 것을 소매업태개발전략이라 한다.
  5. 현재 공략하고 있지 않는 세분시장에 대해 새로운 소매업태를 제공하는 것을 다각화전략이라 한다.
(정답률: 35%)
  • 소매유인전략이라는 용어는 일반적인 소매 성장전략의 분류에 해당하지 않습니다. 표적시장의 고객 중 자사 점포를 이용하지 않는 고객을 유인하는 것은 시장침투전략의 세부 활동으로 볼 수 있습니다.
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48. 고객의 서비스 지각에 영향을 미치는 요인의 하나로 고객의 접근성과 관련된 항목으로 옳지 않은 것은?

  1. 웹사이트의 다운로드 속도
  2. 대기선에서 신속한 업무처리
  3. 편리한 영업시간
  4. 주문상태에 대한 정보제공
  5. 판매원의 용모
(정답률: 62%)
  • 고객의 접근성은 고객이 서비스를 이용하기 위해 투입하는 시간과 노력의 편의성을 의미합니다. 판매원의 용모는 접근성이 아니라 서비스 제공자의 태도나 외양과 관련된 '물리적 증거' 또는 '서비스 품질' 요인에 해당합니다.
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49. 시장침투가격전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 규모는 작지만 수익성이 높은 세분시장에서 최대한의 수익을 올리기 위한 전략이다.
  2. 가격에 매우 민감하여 저가격이 더 높은 시장성장을 발생시키는 시장에 유효한 전략이다.
  3. 판매량이 증가할수록 단위당 생산원가와 유통비용이 하락하는 제품에 적용 가능한 전략이다.
  4. 시장침투가격을 선택한 기업이 저가격포지션을 계속 유지할 수 있어야 성공 가능한 전략이다.
  5. 단기간에 많은 수의 구매자들을 신속하게 끌어들여 높은 시장점유율을 확보하고자 하는 전략이다.
(정답률: 46%)
  • 시장침투가격전략은 낮은 가격을 설정하여 빠르게 시장점유율을 높이고 규모의 경제를 달성하려는 전략입니다. 규모는 작지만 수익성이 높은 세분시장에서 최대한의 수익을 올리는 것은 고가격 전략인 스키밍 가격 전략(Skimming Pricing)에 대한 설명입니다.
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50. 소매상의 상품관리 전략에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상품전략은 고객의 욕구파악, 상품계획, 그리고 상표개발 등을 포함한다.
  2. 상품계획은 소매상의 목표를 달성하기 위해 상품믹스를 개발하고 관리하는 것이다.
  3. 상품믹스란 소매상이 고객에게 제공하는 적절한 상품의 조합을 말한다.
  4. 상품믹스의 결정은 상품의 구색 그리고 상품의 지원 등을 결정하는 것이다.
  5. 상표개발은 중소제조업체가 부착한 제조업체 브랜드를 구입하여 판매하는 것이다.
(정답률: 74%)
  • 상표개발은 소매상이 자신의 이름으로 상품을 기획하고 판매하는 PB(Private Brand) 개발을 의미합니다. 중소제조업체의 브랜드를 그대로 구입하여 판매하는 것은 일반적인 NB(National Brand) 유통에 해당합니다.
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51. 저마진, 고회전율, 그리고 최소한의 서비스를 제공하는 것이 특징인 소매상에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 운영의 효율성을 높임으로써 낮은 가격으로 고객에게 상품을 공급할 수 있다.
  2. 서비스를 최소한으로 낮추는 대신 소비자들은 낮은 가격에 상품을 구매할 수 있다.
  3. 다양한 범주의 상품을 취급하고 있으나 가격이 낮기 때문에 회전율이 높다.
  4. 브랜드 선호 없이 저렴함 때문에 구입하는 선매품을 판매하는 편의점이 이에 속한다.
  5. 이마트, 월마트, 그리고 하나로클럽 등의 다양한 할인점들이 이에 속한다.
(정답률: 57%)
  • 저마진, 고회전, 최소 서비스 전략은 주로 대형 할인점에 해당합니다. 편의점은 접근성과 편의성을 제공하는 대신 상대적으로 가격이 높고 마진율이 높은 전략을 취하므로 해당 설명에 부합하지 않습니다.
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52. 상품판매를 위한 진열 설비의 하나로 점두 및 점포 안의 요소에 설치하여 통행인의 주의를 끌고 또 점포안으로 유도하는데 활용하는 진열방식으로 옳은 것은?

  1. 마루 진열(floor display)
  2. 장식장 진열(window display)
  3. 벽면 진열(wall display)
  4. 카운터 진열(counter display)
  5. 서가 진열(shelf display)
(정답률: 48%)
  • 장식장 진열(window display)은 점포의 외부나 내부에 설치하여 통행인의 시선을 끌고, 상품의 특징을 보여줌으로써 고객을 점포 안으로 유도하는 대표적인 진열 방식입니다.
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53. 상품의 구성에 있어서 상품의 폭에 해당하는 것은?

  1. 브랜드의 다양성
  2. 디자인의 차별화
  3. 사이즈의 다양성
  4. 스타일의 차별화
  5. 상품군의 다양성
(정답률: 69%)
  • 상품의 폭(Breadth)이란 소매상이 취급하는 상품군의 다양성을 의미하며, 얼마나 많은 종류의 상품군을 갖추고 있는지를 나타내는 척도입니다.
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54. CRM(Customer Relationship Management)에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 고객과의 관계구축이나 관계강화를 통해 기업은 고객이 평생에 걸쳐 구매량과 구매액을 늘려 나가도록 함으로써 고객의 생애가치를 극대화하고자 한다.
  2. 우량고객이 될 가능성이 높은 후보자를 선별한다.
  3. 기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도한다.
  4. 장기간 거래해 온 고객의 거래 내역을 잘 알고 있기 때문에 거래를 자동화시켜 고정거래비용을 절감시킬 수 있다.
  5. 충성고객은 기업과의 거래에 드는 비용이나 가격에 민감해진다고 가정한다.
(정답률: 70%)
  • CRM의 핵심은 고객 생애가치 극대화이며, 기업에 충성도가 높은 충성고객은 일반 고객보다 가격이나 거래 비용에 덜 민감하게 반응하는 경향이 있습니다.
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55. 가격할인 유형의 하나로서, 일시에 대량구매를 하는 경우 구매량에 따라 할인율을 다르게 적용하는 현금할인은?

  1. 장기거래할인
  2. 판매촉진지원금
  3. 수량할인
  4. 계절할인
  5. 상품지원금
(정답률: 77%)
  • 구매량에 따라 할인율을 차등 적용하여 대량 구매를 유도하는 현금할인 방식은 수량할인입니다.
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56. 중간상의 수는 제품수명주기의 단계에 따라 달라질 수 있다. 제조업체 입장에서 볼 때, 매출이 잘 일어나지 않거나 불량채권을 많이 가진 중간상들과의 거래를 중단함으로써 자사제품을 취급하는 중간상의 수를 줄여 나가는 제품수명주기 단계는 무엇인가?

  1. 도입기
  2. 성장기
  3. 성숙기
  4. 쇠퇴기
  5. 도입기 및 성장기
(정답률: 61%)
  • 제품수명주기 중 쇠퇴기는 매출이 감소하는 단계입니다. 따라서 제조업체는 매출 실적이 저조하거나 불량채권 위험이 큰 중간상과의 거래를 중단하여 유통망을 축소하게 됩니다.
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57. 고객관계관리 모델에 필수적인 5가지 단계가 순서대로 올바르게 나열되어 있는 것은?

  1. 2-5-1-3-4
  2. 1-2-3-4-5
  3. 1-2-5-3-4
  4. 5-1-4-3-2
  5. 4-2-5-1-3
(정답률: 29%)
  • 고객관계관리(CRM) 모델의 올바른 추진 순서는 다음과 같습니다.
    데이터베이스의 구축 $\rightarrow$ 데이터베이스의 분석 $\rightarrow$ 목표고객 설정 $\rightarrow$ 관계마케팅 실행 $\rightarrow$ 고객관계관리 평가
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58. 서비스품질 구성차원(SERVQUAL)과 가장 관련이 없는 것은?

  1. 유형성(tangible)
  2. 신뢰성(reliability)
  3. 공감성(empathy)
  4. 확신성(assurance)
  5. 정보성(information)
(정답률: 61%)
  • 서비스품질 측정 도구인 SERVQUAL의 5가지 구성 차원은 유형성(tangibles), 신뢰성(reliability), 응답성(responsiveness), 확신성(assurance), 공감성(empathy)입니다. 정보성은 이에 포함되지 않습니다.
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59. 소매업체가 상품을 효과적으로 진열함과 동시에 효과적으로 보관하기 어려울 때, 이에 대한 해결책으로 고객의 눈을 끌기 위해 가능하면 상품 전체를 노출하고자 하는 상품 진열방법은?

  1. 수직적 진열(vertical merchandising)
  2. 적재 진열(tonnage merchandising)
  3. 전면 진열(frontage presentation)
  4. 색상별 진열(color presentation)
  5. 비주얼 진열(visual presentation)
(정답률: 54%)
  • 전면 진열(frontage presentation)은 상품의 정면을 고객에게 노출시켜 시각적 주목도를 높이는 방법으로, 보관 효율성보다는 상품의 전체적인 노출을 통해 구매 욕구를 자극하는 데 목적이 있습니다.
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60. 소매상의 소비자 판촉도구에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 쿠폰 - 명시된 제품을 구매할 때 구매자에게 할인을 제공해 준다는 증빙서
  2. 리베이트(현금 환불) - 구매시점에 구매하는 장소에서 가격할인을 제공
  3. 프리미엄 – 제품의 구매를 유도하기 위한 인센티브로, 무료 또는 낮은 비용으로 제공되는 상품
  4. 보너스 팩 – 정상가격으로 보다 많은 양의 제품을 제공하기 위해 큰 용기나 몇 개의 기존 용기를 묶어 판매하는 경우
  5. 추첨 – 소비자에게 운이나 추가 노력으로 현금, 여행, 제품과 같이 무엇인가를 받을 수 있는 기회를 제공
(정답률: 56%)
  • 리베이트는 제품 구매 후 일정 금액을 나중에 돌려받는 현금 환불 방식입니다. 구매 시점에 즉시 가격 할인을 제공하는 것은 일반적인 가격 할인(Discount)에 해당합니다.
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61. 제품의 세 가지 차원에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 핵심제품(core product)은 상표, 스타일, 품질, 특징 등의 구체화된 요소들을 포함하며, 고객이 구매하는 실제 이유가 된다.
  2. 유형제품(tangible product)은 소비자가 제품으로부터 추구하는 혜택이 유형적으로 구현되어 소비자에게 인식된 것을 말한다.
  3. 유형제품(tangible product) 차원의 요소들을 다르게 구성함으로써 경쟁사의 제품과 차별화를 할 수 있다.
  4. 제품의 설치, 배달, 대금결제방식, 보증, 애프터서비스 등은 확장제품(augmented product)에 해당한다.
  5. 제품에 부여된 상표명은 유형제품(tangible product)에 해당한다.
(정답률: 21%)
  • 핵심제품은 고객이 제품을 통해 얻고자 하는 가장 기본적인 혜택이나 서비스(구매 이유)를 의미합니다. 상표, 스타일, 품질, 특징 등 구체화된 요소들은 핵심제품이 아니라 유형제품의 구성 요소입니다.
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62. 점포 레이아웃의 설계 및 관리를 위한 의사결정의 구성항목으로 옳지 않은 것은?

  1. 상품 및 집기의 배치와 공간 결정
  2. 계산대 배치 및 공간 결정
  3. 통로의 배치와 공간 결정
  4. 점포의 간판과 그래픽 결정
  5. 쇼핑공간 및 고객동선의 결정
(정답률: 75%)
  • 점포 레이아웃은 고객의 동선과 상품의 효율적 배치를 통해 매출을 극대화하는 공간 설계에 집중합니다. 점포의 간판과 그래픽 결정은 레이아웃 설계가 아닌 점포의 외관 디자인이나 VMD(Visual Merchandising)의 시각적 요소에 해당합니다.
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63. 투사기법(projective technique)은 응답자 자신의 행동을 직접 설명하게 하기보다는 다른 사람의 행동을 해석하게 하여 응답자의 동기, 신념, 태도 등을 간접적으로 파악하려는 기법이다. 다음 중 투사기법에 해당되지 않는 것은?

  1. 단어 연상(word association)
  2. 문장 완성(sentence completion)
  3. 그림 응답(picture response)
  4. 사다리 기법(laddering)
  5. 역할 연기(role playing)
(정답률: 63%)
  • 투사기법은 응답자가 무의식중에 자신의 생각이나 태도를 투영하도록 하는 간접 조사법입니다. 사다리 기법(laddering)은 속성-결과-가치 순으로 질문하여 인과관계를 파악하는 직접적인 심층 면접 기법에 해당합니다.
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64. 촉진믹스의 구성요소 중 인적판매의 단점으로 가장 옳은 것은?

  1. 촉진의 속도가 느리며 비용이 과다하게 소요된다.
  2. 전달할 수 있는 정보의 양이 제한적이다.
  3. 고객별 전달정보의 차별화가 곤란하다.
  4. 경쟁사의 모방이 용이하여 촉진 효과가 짧다.
  5. 통제가 곤란하며 촉진의 효과를 측정하기 어렵다.
(정답률: 61%)
  • 인적판매는 판매원이 고객을 직접 대면하여 설득하는 방식이므로, 매체 광고에 비해 정보 전달 속도가 느리고 인건비 등 비용이 과다하게 소요되는 단점이 있습니다.
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65. 점포 보안의 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 전체 점포에서 고객절도가 대부분이며, 종업원 절도는 없다.
  2. 고객들에 의한 사기는 신용카드 위조, 수표 위조 등 다양한 형태가 있다.
  3. 절도를 예방하기 위하여 보안분위기를 조성하고 정책을 완비해야 한다.
  4. 정식 보안요원을 배치하거나 고객을 가장한 보안요원들이 상시적으로 순찰할 필요가 있다.
  5. 공급업자도 때로는 절도를 할 수 있기 때문에 입출고처를 감독하고 조사해야 한다.
(정답률: 78%)
  • 점포 보안 관리 시 고객에 의한 절도뿐만 아니라 내부 종업원에 의한 절도 역시 빈번하게 발생하므로, 종업원 절도가 없다는 설명은 옳지 않습니다.
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66. 점포내 고객동선을 결정할 때 고려할 사항과 거리가 먼 것은?

  1. 주 통로와 부 통로를 구분한다.
  2. 고객 1인당 평균동선은 가급적 짧게 설정한다.
  3. 시선집중을 위한 포인트를 설정한다.
  4. 사각이 없도록 한다.
  5. 상품탐색이 용이하도록 한다.
(정답률: 82%)
  • 점포 내 고객동선은 고객이 최대한 많은 상품에 노출되어 구매 기회를 높이도록 설계해야 합니다. 따라서 고객 1인당 평균동선을 가급적 짧게 설정하는 것이 아니라, 효율적으로 길게 유도하여 상품 탐색 시간을 늘리는 것이 일반적입니다.
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67. 어느 백화점의 경영 현황을 파악하기 위해 2차 자료(secondary data)를 수집하였다. 다음 중 2차 자료에 해당하지 않는 것은?

  1. 제품계열별 판매액
  2. 지점별 주요 제품 재고
  3. 지점별 고객 만족도
  4. 고객별 지출액
  5. 연간 성장률
(정답률: 42%)
  • 2차 자료는 이미 다른 목적을 위해 수집되어 존재하는 기존 자료를 의미합니다. 지점별 고객 만족도는 특정 목적을 위해 설문조사 등을 통해 직접 수집해야 하는 1차 자료에 해당합니다.
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68. 식품제조업체가 소매상의 구매증대를 위해 사용하는 판매촉진 전략으로 옳지 않은 것은?

  1. 가격할인
  2. PPL(product placement)
  3. 리베이트
  4. 판촉물 지원
  5. 시식행사 지원
(정답률: 38%)
  • 식품제조업체가 소매상의 구매를 유도하기 위해 사용하는 전략은 '푸시(Push) 전략'입니다. 가격할인, 리베이트, 판촉물 및 시식행사 지원은 소매상에게 혜택을 주는 방식이지만, PPL(product placement)은 소비자에게 직접 제품을 노출시켜 구매 욕구를 자극하는 '풀(Pull) 전략'에 해당합니다.
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69. 고객 컴플레인 처리방법으로 옳지 않은 것은?

  1. 상대방 의견에 동조하면서 긍정적으로 듣는다.
  2. 변명을 피한다.
  3. 설명은 감성적으로 접근한다.
  4. 솔직하게 사과한다.
  5. 신속하게 처리한다.
(정답률: 79%)
  • 고객 컴플레인 처리 시 공감과 경청은 필요하지만, 구체적인 해결 방안이나 상황에 대한 설명은 감성적이 아닌 객관적이고 논리적인 근거를 바탕으로 이성적으로 접근해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
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70. 아래 박스에서 설명하는 가격결정방식은 무엇인가?

  1. 원가기반 가격결정(cost-based pricing)
  2. 고객가치기반 가격결정(customer value-based pricing)
  3. 우수가치 상응 가격결정(good-value pricing)
  4. 부가가치 가격결정(value-added pricing)
  5. 경쟁우위 기반 가격결정(competitive advantage-based pricing)
(정답률: 40%)

  • 품질과 좋은 서비스를 결합하여 적정 가격에 제공하며, 특히 유명 브랜드 제품에 대응해 저렴한 제품을 도입하거나 기존 브랜드를 재설계하여 가성비를 높이는 전략은 우수가치 상응 가격결정(good-value pricing)의 핵심 특징입니다.
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4과목: 유통정보

71. 고객관계관리를 위해 활용하는 기술인 웹마이닝에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 웹 상에서 존재하는 모든 데이터(고객 신상정보, 구매기록, 장바구니 정보 등)를 대상으로 웹 데이터간의 상관관계를 밝혀내고, 웹 사용자의 의미 있는 접속행위 패턴을 발견하는 방법이다.
  2. 웹마이닝은 웹콘텐츠마이닝, 웹구조마이닝, 웹사용마이닝 등으로 분류해 볼 수 있다.
  3. 웹서버를 통해 이루어지는 내용이나 활동 사항을 시간의 흐름에 따라 기록하는 웹로그파일을 수집, 분석하여 의미있는 데이터를 추출해 내는 방법이다.
  4. 웹마이닝의 분석 대상인 로그파일은 Access log, Refferer log, Agent log, Error log 등이 있다.
  5. 웹로그 추출방식 중 네트워크에서 주고 받는 패킷데이터에 담긴 사용자의 로그인 정보를 빼내는 방법을 응용하여 방문자의 트랜잭션을 수집하는 TAG방식이 있다.
(정답률: 64%)
  • 웹로그 추출 방식 중 TAG 방식은 웹 페이지 내에 특정 태그를 삽입하여 사용자의 행동 패턴과 트랜잭션을 수집하는 방식입니다. 네트워크 패킷에서 로그인 정보를 빼내는 방식은 스니핑(Sniffing)과 같은 해킹 기법에 해당하며, 이는 정상적인 웹마이닝의 TAG 방식과는 완전히 다른 개념입니다.
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72. 최근 유통채널 관리를 위한 정보시스템 구축시, 방대한 양의 정보의 효율적 관리 및 자원의 효율적 활용을 위한 방안으로 제시되고 있는 신기술 중 하나인 클라우드 컴퓨팅에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. SaaS, PaaS, IaaS 등으로 제공되는 서비스 특성에 따라 유형을 구분해 볼 수 있다.
  2. 웹메일이나 웹하드 서비스 등 사용자의 메일이나 정보를 저장하는 하드디스크 공간을 웹상에 가지고 있으면서 인터넷 접속이 가능한 곳 어디서나 확인할 수 있는 서비스가 클라우드 컴퓨팅 서비스에 속한다.
  3. 사용자는 제공받는 서비스와 관련 IT기술에 대한 전문적인 지식(서버관리, 소프트웨어 유지보수 등)이 반드시 있어야 하나, 자원 활용에는 매우 획기적인 성과를 준다.
  4. 클라우드 컴퓨팅 기술은 흔히 네트워크 상에서 인터넷을 '구름'모양으로 표현한데서 그 명칭의 유래를 찾아볼 수 있다.
  5. SaaS는 웹을 통한 서비스로 제공되는 소프트웨어를 이용한다는 개념이다.
(정답률: 65%)
  • 클라우드 컴퓨팅의 핵심 장점은 사용자가 서버 관리, 소프트웨어 유지보수와 같은 복잡한 IT 전문 지식이 없어도 인터넷만 연결되어 있다면 제공되는 자원을 쉽고 효율적으로 사용할 수 있다는 점에 있습니다.
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73. 노나카의 SECI모델에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 외부화 - 제품개발 과정의 컨셉창출, 최고경영자의 생각을 언어화하는 일, 숙련 노하우의 언어화, 고객의 암묵적인 니즈를 표출하고 현재화시키는 일
  2. 종합화 – 언어 문서, 데이터베이스 또는 전자메일 등의 매개로 분류, 가공, 조합, 편집에 의한 지식 창조
  3. 내면화 – 노하우, 매뉴얼 등을 롤 플레잉 등에 의해서 개개인의 내부에 체험적으로 이해시키는 일
  4. 사회화 – 고객의 불만이나 불평사항을 체감하고 이를 그림이나 글로 표현하여 팀간 지식 공유를 하는 노력
  5. 종합화 – 전략, 컨셉의 구체화 등 작업, 부문 간 조정으로 경영수치를 만들고, 제품 사양서 작성
(정답률: 44%)
  • 사회화는 암묵지에서 암묵지로 전이되는 과정으로, 함께 시간을 보내거나 경험을 공유하며 체득하는 단계입니다. 고객의 불만을 그림이나 글로 표현하여 공유하는 것은 암묵지를 형식지로 변환하는 외부화(Externalization)에 해당합니다.

    오답 노트
    외부화: 암묵지를 언어/문서로 표출
    종합화: 형식지를 조합하여 새로운 지식 창조
    내면화: 형식지를 체험적으로 이해하여 암묵지화
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74. 최근 들어, 우리 문화와 경제의 수요곡선 머리부분에 위치한 상품 뿐만 아니라 꼬리부분에 위치한 상품에도 관심이 집중되고 있다. 이러한 현상에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가상 공간의 시장에는 히트상품보다 틈새상품들에 대한 요구가 상대적으로 더 많아지고 있다.
  2. 틈새상품을 구매하는데 드는 비용이 현저하게 증가하고 있다.
  3. 틈새상품을 추천상품으로 노출시키거나 순위를 매기는 등과 같은 다양한 기법으로 수요를 일으켜서 몰려들게 한다.
  4. 꼬리부분의 수요가 점점 더 증가하여 곡선이 점점 더 평평해지고 있다.
  5. 틈새상품의 총합은 히트상품들과 경쟁가능한 시장을 형성하고 있다.
(정답률: 46%)
  • 롱테일 법칙에 따르면 가상 공간의 시장에서는 틈새상품(꼬리 부분)의 수요가 증가하며, 인터넷의 발달로 인해 이러한 틈새상품을 검색하고 구매하는 데 드는 비용(탐색 비용 및 거래 비용)이 현저하게 감소합니다.
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75. 전자상거래를 수행하기 위한 보안 요건에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 무결성(Integrity) : 데이터가 전송 도중 또는 데이터베이스에 저장되어 있는 동안 악의의 목적으로 위‧변조되는 것을 방지하는 서비스다.
  2. 기밀성(Confidentiality) : 비인가자가 부당한 방법으로 정보를 입수한 경우에도 정보의 내용을 알 수 없도록 하는 서비스다.
  3. 인증(Authentication) : 고객들이 자신이 구매하는 것에 대하여 다른 사람들이 모른다는 것이 보장되기를 원하는 서비스다.
  4. 부인방지(Non-Repudiation) : 송수신 당사자가 각각 전송된 송수신 사실을 추후 부인하는 것을 방지하는 서비스다.
  5. 안전(Safety) : 고객들이 인터넷에 신용카드 번호를 제공하는 것이 안전하다고 보장받기를 원하는 서비스다.
(정답률: 67%)
  • 인증(Authentication)은 사용자가 주장하는 신원(Identity)이 실제와 일치하는지를 확인하는 서비스입니다. 고객이 구매 내역을 타인이 모르게 보장받는 것은 기밀성이나 프라이버시 영역에 해당하며, 인증의 정의와는 거리가 멉니다.

    오답 노트
    무결성: 위·변조 방지
    기밀성: 비인가자 내용 파악 방지
    부인방지: 송수신 사실 부인 방지
    안전: 신용카드 정보 제공의 안전성 보장
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76. 박스 안에서 설명하는 물류정보시스템으로 가장 옳은 것은?

  1. CD
  2. CRP
  3. CAO
  4. CPFR
  5. QR
(정답률: 75%)
  • 미국 패션 의류업계가 수입 상품의 시장 잠식에 대응하고, 고객이 원하는 시간과 장소에 제품을 공급하기 위해 개발한 시스템입니다. 섬유, 직물, 제조, 소매업체 간의 제휴를 통해 리드타임 단축과 재고 감축을 실현한 퀵 리스폰스(QR)에 대한 설명입니다.
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77. 정보통신망을 통하여 전송 시 필요한 메시지 서명방법인 전자서명이 갖추어야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 서명은 서명자 이외의 다른 사람이 생성할 수 없어야 한다.
  2. 하나의 문서의 서명은 다른 문서의 서명으로 사용할 수 있어야 한다.
  3. 서명자가 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.
  4. 서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.
  5. 서명한 문서의 내용을 변경할 수 없어야 한다.
(정답률: 78%)
  • 전자서명은 문서의 무결성과 부인 방지를 보장해야 합니다. 만약 하나의 문서 서명을 다른 문서에 사용할 수 있다면, 서명의 고유성이 상실되어 위조 및 변조의 위험이 커지므로 이는 전자서명의 특성에 위배됩니다.
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78. 정보 단위를 나타내는 용어와 정보의 크기가 잘못 연결된 것은?

  1. 1헥토(Hecto) - 100 바이트
  2. 1킬로(Kilo) - 1,000 바이트
  3. 1메가(Mega) - 100만 바이트
  4. 1기가(Giga) - 1억 바이트
  5. 1테라(Tera) - 1조 바이트
(정답률: 25%)
  • 정보 단위의 접두어는 $10$의 거듭제곱으로 크기가 정의됩니다.

    오답 노트
    1기가(Giga): $10^{9}$ 즉, 10억 바이트여야 하므로 1억 바이트라는 설명은 틀렸습니다.
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79. SCM의 성공 요인으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 우선적으로 공급체인상의 모든 업체들의 적극적인 구축 의지가 필요하다.
  2. 공급체인에 속한 개별 업체들은 공급체인의 전체적인 관점에서 경쟁우위를 확보할 수 있어야 한다.
  3. 공급체인에 속한 개별 업체들간의 정보공유는 선택적인 사항이다.
  4. 공급체인에 속한 개별 업체들간의 업무연계가 필요하며 가능하면 공급체인상의 모든 업체들의 업무 프로세스가 통합되어야 한다.
  5. 공급체인에 속한 개별 업체들간의 전략적 제휴를 공식적으로 제도화하는 것이 필요하다.
(정답률: 77%)
  • SCM(공급망 관리)의 핵심은 공급망 전체의 최적화이며, 이를 위해서는 공급체인에 속한 모든 업체 간의 실시간 정보공유가 필수적입니다. 정보공유를 선택적인 사항으로 두면 채찍효과(Bullwhip Effect)가 발생하여 효율성이 저하됩니다.
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80. ERP도입시 유의해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 사용자의 편의성과 효율적인 운영을 고려하여 현재의 업무방식을 그대로 고수해야 한다.
  2. ERP 패키지 도입시 구축 전에 데이터의 표준화 및 업무의 표준화가 정립되어야 한다.
  3. ERP 패키지 도입에 있어 IT 중심으로 패키지를 도입하는데 중점을 두어 추진되는 프로젝트로 진행되어서는 아니 된다.
  4. 업무상의 효과보다 소프트웨어의 기능성 위주로 적용 대상을 판단해서는 아니 된다.
  5. 최고 경영층을 프로젝트에서 배제시켜서는 아니 된다.
(정답률: 61%)
  • ERP 도입은 단순히 소프트웨어를 설치하는 것이 아니라, 최적화된 프로세스를 적용하는 BPR(업무 프로세스 재설계) 과정이 수반되어야 합니다. 따라서 현재의 업무방식을 그대로 고수하는 것이 아니라, 표준화된 최적의 프로세스로 개선하는 것이 필수적입니다.
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81. CRM을 구축하기 위한 전제조건과 CRM에 대한 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 시장점유율 보다는 고객점유율에 좀 더 비중을 둔다.
  2. 고객평생가치 극대화를 통한 고객유지보다는 신규고객 획득에 좀 더 중점을 둔다.
  3. 제품판매 보다는 고객관계관리에 중점을 둔다.
  4. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
  5. 고객 특성을 분석하기 위해 마이닝 도구를 활용한다.
(정답률: 74%)
  • CRM(고객관계관리)의 핵심 목적은 신규 고객을 획득하는 것보다 기존 고객과의 관계를 강화하여 고객평생가치(LTV)를 극대화하고 고객 유지율을 높이는 데 있습니다.

    오답 노트
    고객점유율 비중 확대, 고객관계관리 중심, 통합 DB 구축, 마이닝 도구 활용은 모두 CRM의 올바른 특징 및 전제조건입니다.
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82. OLAP(Online Analytical Processing)와 OLTP(Online Transaction Processing)간 비교 설명한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 가
  2. 나
  3. 다
  4. 라
  5. 마
(정답률: 39%)

  • 데이터의 내용 측면에서 OLTP는 실시간으로 발생하는 거래 데이터를 처리하는 시스템이며, OLAP은 분석을 위해 주기적으로 수집된 요약 데이터(배치 성격)를 처리하는 시스템입니다. 따라서 다 항목의 설명은 OLAP과 OLTP의 특성이 서로 반대로 설명되어 있습니다.
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83. 다음은 인터넷이 제공하는 대표적인 서비스에 대한 설명이다. 무엇에 대한 설명인가?

  1. IRC(Internet Relay Chatting)
  2. Telnet
  3. Gopher
  4. Archie
  5. Browser
(정답률: 37%)

  • 제시된 이미지의 설명처럼 정보를 주제별, 종류별로 구분하여 메뉴 형태로 구성함으로써, 인터넷에 익숙하지 않은 사용자도 메뉴를 따라 쉽게 정보를 찾을 수 있게 해주는 서비스는 Gopher입니다.
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84. 기업들이 인터넷에서 EDI 역량을 구축하는 이유로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 인터넷은 대규모의 접속 가능성으로 폭넓은 비즈니스활동 범위의 확장에 대한 기반이 된다.
  2. 인터넷은 거래가 가능한 파트너들에 대해 가장 폭넓게 도달할 수 있는 잠재력을 제공한다.
  3. 인터넷을 이용하면 통신비용은 VAN의 경우보다는 고가이지만 민감한 데이터들의 전송은 VPN을 통해 보호될 수 있다.
  4. 인터넷 기반 EDI에서는 최신 EDI의 사용을 보완하거나 대체가 용이하다.
  5. 인터넷 기반 EDI에서는 협업, 워크플로우, 검색 엔진과 같은 기능들을 가지고 있다.
(정답률: 70%)
  • 인터넷 기반 EDI는 기존의 VAN(부가가치통신망) 방식보다 통신 비용이 훨씬 저렴하다는 것이 핵심적인 장점입니다. 따라서 인터넷 이용 시 통신 비용이 VAN보다 고가라는 설명은 사실과 다릅니다.
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85. EDI도입시 기대할 수 있는 효과로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 데이터 입력의 정확성
  2. 서류처리에 관련된 비용의 감소
  3. 정보 교환의 신속성
  4. 효율적인 인력활용 가능
  5. 사용자의 정보 가공 용이
(정답률: 49%)
  • EDI(전자문서교환)는 표준화된 양식을 통해 기업 간 문서를 전자적으로 교환하는 시스템으로, 데이터 입력의 정확성 향상, 서류 처리 비용 감소, 정보 교환의 신속성, 효율적인 인력 활용 등의 효과를 제공합니다. 하지만 이는 데이터의 '전송'과 '교환'에 특화된 시스템이며, 전송된 데이터를 사용자가 어떻게 가공하고 분석하는지는 EDI 자체의 직접적인 기대 효과가 아닙니다.
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86. e-비즈니스 시스템을 구성하기 위한 필수 요소중의 하나인 머천트(Merchant)시스템 및 서버 종류의 하나로 상인이 고객에게 직접 서비스하기 전에 실제 상황과 동일한 환경에서 상품을 로드(load)하여 디스플레이, 가격 등 여러 가지가 자신이 원하는 형태로 상품이 로드 되었는지를 사전에 검토하기 위한 시스템은 무엇인가?

  1. Merchant server
  2. Transaction server
  3. Staging server
  4. DBMS
  5. SMTP server
(정답률: 24%)
  • Staging server는 실제 운영 서버에 상품을 올리기 전, 디스플레이나 가격 등이 의도한 대로 구현되었는지 실제와 동일한 환경에서 사전에 검토하는 임시 테스트 서버입니다.
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87. 형식적 지식의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 형식적 지식은 확산될 수 있다.
  2. 형식적 지식은 압축할 수 있다.
  3. 형식적 지식은 맥락의존적이다.
  4. 형식적 지식은 공유할 수 있다.
  5. 형식적 지식은 운반할 수 있다.
(정답률: 68%)
  • 형식적 지식은 문서나 데이터베이스처럼 객관화된 지식으로, 맥락과 상관없이 전달 가능하며 공유, 확산, 압축, 운반이 용이합니다. 반면, 맥락의존적인 특성은 개인의 경험과 노하우가 담긴 암묵적 지식의 특징입니다.
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88. 지식경영을 실천하였을 때 얻을 수 있는 이점으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 지식경영은 사고의 자유로운 흐름을 촉진함으로써 혁신을 촉진한다.
  2. 지식경영은 상품과 서비스를 보다 신속하게 시장에 제공할 수 있게 지원함으로써 수입을 증가시키는 효과를 가져올 수 있다.
  3. 지식경영은 종업원들의 지식에 대한 가치수준을 인식하고 보상함으로써 종업원들의 사기를 강화하게 한다.
  4. 지식경영은 지적 자본보다는 물적 자본으로부터 가치를 만들어 가는 과정이다.
  5. 지식경영은 불필요한 과정을 제거함으로써 효율적인 운영을 통해 비용을 감소시킨다.
(정답률: 70%)
  • 지식경영은 물적 자본이 아닌, 조직 구성원이 가진 지적 자본(암묵지, 형식지)을 체계적으로 관리하여 가치를 창출하는 과정입니다.

    오답 노트
    혁신 촉진, 시장 제공 속도 향상, 종업원 사기 강화, 운영 비용 감소는 모두 지식경영의 대표적인 이점입니다.
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89. Simon에 의하면 문제는 비구조적 문제와 구조적 문제 그리고 반구조적 문제로 나눌 수 있다. 다음 중 구조적 문제의 특징을 가장 잘 설명한 것은?

  1. 비반복적인 문제로서 문제의 성격이 쉽게 파악되지 않는다.
  2. 문제 해결을 위한 대안의 모색 및 선정이 용이하지 않다.
  3. 의사결정자의 분석, 지능, 능력, 경험 등에 의한 판단이 절대적으로 필요하다.
  4. 의사결정의 규칙이 마련되지 못하여 수차례의 시행착오를 통하여 최선의 대안을 모색한다.
  5. 문제 해결을 위한 일련의 절차 및 방침, 규칙이 설정되어 쉽게 분석할 수 있다.
(정답률: 69%)
  • 구조적 문제는 문제의 성격이 명확하고 해결 방법이 정형화되어 있어, 일련의 절차나 방침, 규칙에 따라 쉽게 분석하고 해결할 수 있는 것이 특징입니다.
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90. 최근 유통정보시스템 구현에 있어 실시간 정보 획득 기반기술로 초연결사회에 핵심 주요 기술로도 꼽히는 기술에 대한 설명이다. ( )안에 가장 적절한 용어는 무엇인가?

  1. 지그비(Zigbee)
  2. 빅데이터(Bigdata)
  3. 센서(Sensor)
  4. 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)
  5. 사물 인터넷(Internet of Things)
(정답률: 49%)
  • 사물 인터넷(Internet of Things)은 기존의 사람 간 연결을 넘어, 실세계의 모든 개체를 네트워크의 구성원으로 포함시켜 정보를 공유하는 초연결 사회의 핵심 기술입니다.

    오답 노트
    지그비(Zigbee): 저전력 무선 통신 표준 기술
    빅데이터(Bigdata): 방대한 양의 데이터를 분석하여 가치를 추출하는 기술
    센서(Sensor): 물리적 양을 전기적 신호로 변환하는 장치
    클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing): 인터넷을 통해 컴퓨팅 자원을 제공하는 서비스
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