유통관리사 2급 필기 기출문제복원 (2016-07-03)

유통관리사 2급
(2016-07-03 기출문제)

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1과목: 유통물류일반

1. 신속반응(Quick Response)시스템의 효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소매업자 측면에서는 수익증대와 고객서비스 개선효과를 누릴 수 있다.
  2. 제조업자 측면에서는 생산 및 수요예측이 용이하고 상품 품절을 방지할 수 있다.
  3. 원자재로부터 최종제품에 이르는 리드타임의 단축과 재고감소가 일어난다.
  4. 안전재고가 늘어나 고객서비스가 높아진다.
  5. 소매업자와 제조업자가 시장변화를 감지할 수 있다.
(정답률: 72%)
  • 안전재고가 늘어나 고객서비스가 높아진다는 설명은 옳지 않습니다. 신속반응 시스템은 재고를 최소화하고 생산과 수요 예측을 향상시켜 재고 감소와 리드타임 단축을 이루는 것이 목적입니다. 따라서 안전재고가 늘어나는 것은 이 시스템의 목적과는 상반되는 결과이며, 고객서비스 개선과 직접적인 연관성이 없습니다.
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2. 다음 글상자에서 설명하는 이것은?

  1. DPS(Digital Picking System)
  2. Cross Docking System
  3. EOS(Electronic Ordering System)
  4. CIM(Computer Integrated Manufacturing System)
  5. ECR(Efficient Consumer Response)
(정답률: 68%)
  • 위 그림은 Cross Docking System을 나타내고 있습니다. Cross Docking System은 제품을 중간 창고에서 직접 다른 차량으로 이송하는 물류 시스템입니다. 이를 통해 제품의 보관 기간을 최소화하고 물류 비용을 절감할 수 있습니다. 따라서, 위의 보기에서 정답은 Cross Docking System입니다.
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3. 상품카테고리를 위한 척도에서 산출(output)과 관련된 자료로만 올바르게 나열한 것은?

  1. 순매출액, 매출성장, 재고수준
  2. 총수익, 매출성장, 순매출액
  3. 상품원가, 광고비, 재고수준
  4. 재고수준, 가격인하액, 광고비
  5. 순매출액, 재고수준, 재고회전
(정답률: 74%)
  • 상품카테고리를 위한 척도에서 산출(output)과 관련된 자료는 해당 카테고리의 성과를 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 총수익, 매출성장, 순매출액이 올바른 선택입니다.

    - 총수익: 해당 카테고리에서 발생한 총 매출액을 의미합니다.
    - 매출성장: 일정 기간 동안 해당 카테고리의 매출액이 얼마나 증가했는지를 나타냅니다.
    - 순매출액: 해당 카테고리에서 발생한 매출액에서 직접적인 비용(상품원가, 운송비 등)을 제외한 순수익을 의미합니다.

    이러한 자료들은 해당 카테고리의 성과를 파악하고, 문제점을 파악하여 개선점을 찾는 데에 유용하게 사용됩니다.
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4. 타인의 요구(이익)에 대한 관심과 자신의 요구(이익)에 대한 관심을 기준으로 토마스(K. Thomas)가 분류한 갈등 대처유형에 포함되지 않는 것은?

  1. 경쟁
  2. 회피
  3. 공유
  4. 협동
  5. 중단
(정답률: 60%)
  • 중단은 타인의 요구나 자신의 요구를 무시하거나 포기하는 것이 아니라, 갈등 상황을 해결할 수 있는 다른 방법이 없을 때 선택하는 대처 방식이기 때문에, 타인의 요구나 자신의 요구에 대한 관심을 기준으로 분류되는 것이 아니라, 대처 방식의 한 종류로 분류된다. 따라서, 중단은 갈등 대처유형에 포함되지 않는다.
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5. 편의점이나 대형할인점이 PB(Private Brand)상품에 주력하는 근본적인 이유로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 전국적으로 높은 인지도의 상품취급으로 인한 매출 확대
  2. 편의성의 극대화
  3. 수익성의 개선
  4. 점포의 차별화
  5. 상품개발의 용이성
(정답률: 53%)
  • "전국적으로 높은 인지도의 상품취급으로 인한 매출 확대"는 PB상품의 근본적인 이유로 옳지 않은 것입니다. PB상품은 브랜드 상품보다 저렴하게 제공되기 때문에 소비자들이 가격 경쟁력이 높은 제품을 선호하기 때문입니다. 따라서 PB상품의 인지도가 높다고 해서 매출이 확대되는 것은 아닙니다. 오히려 PB상품의 인지도가 높아지면 브랜드 상품과의 경쟁이 더욱 치열해져서 가격 경쟁력을 더욱 강화해야 합니다.
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6. 다음 글상자에서 의미하는 '이들'에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

  1. 최종소비자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 다양한 형태로 출현하였다.
  2. 소비자를 위해 수행하는 기능 중에는 상품구색 기능이 있다.
  3. 이들 중 하나인 drop shipper는 재고유지를 직접하지 않으며 석탄, 목재, 중장비 등 분야에서 활동한다.
  4. 자체의 신용정책을 통해 소비자 금융부담을 덜어주는 금융기능도 수행한다.
  5. 애프터서비스, 제품의 배달, 설치 등의 서비스도 제공한다.
(정답률: 69%)
  • '이들'은 최종소비자를 위해 수행하는 기능을 가진 다양한 형태의 기업들을 의미한다. 따라서 옳지 않은 것은 없다.
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7. 다음 글상자에서 공통적으로 설명하는 이것은?

  1. 유통경로 관리
  2. 유통경로 성과평가
  3. 유통경로 설계
  4. 유통경로 갈등관리
  5. 유통경로 영향력 전략
(정답률: 74%)
  • 이것은 유통경로에 대한 것이며, 이 중에서 "유통경로 설계"는 제품이 생산되어 소비자에게 도달하는 과정에서 어떤 경로를 따를 것인지 계획하는 것을 의미합니다. 따라서 이것이 공통적으로 설명하는 것은 유통경로에 대한 관리와 계획입니다.
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8. 제조업체의 회계적 성과를 측정하는 활동성 비율에 해당하는 것은?

  1. 총자산수익률
  2. 매출채권 회전율
  3. 자기자본이익률
  4. 매출 총이익률
  5. 주가수익률
(정답률: 44%)
  • 매출채권 회전율은 회사가 매출채권을 얼마나 빠르게 회수하는지를 나타내는 지표로, 매출채권 회수능력을 측정하는 활동성 비율입니다. 즉, 매출채권 회전율이 높을수록 회사는 매출채권을 빠르게 회수하여 현금흐름을 유지할 수 있으며, 이는 회사의 경영성과를 나타내는 중요한 지표 중 하나입니다.
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9. 다음 표의 관여도별 소비자 구매특징과 유통전략에 대한 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?

  1. ㉡, ㉢, ㉣
  2. ㉢, ㉤
  3. ㉡, ㉢
  4. ㉠, ㉡, ㉢
  5. ㉡, ㉣
(정답률: 68%)
  • ㉡ 관여도는 상품에 대한 관심은 있지만 구매 의사가 낮은 소비자들로, 이들은 상품에 대한 정보를 많이 수집하고 비교 검토한 후에 구매를 결정하기 때문에 유통전략에서는 상품 정보를 충실하게 제공하고, 가격 경쟁력을 강조하는 것이 중요합니다. 또한, 이들은 온라인 쇼핑몰을 선호하므로 온라인 마케팅을 강화하는 것이 유효합니다.

    ㉢ 관여도는 상품에 대한 관심과 구매 의사가 높은 소비자들로, 이들은 상품에 대한 정보를 적극적으로 수집하고, 구매를 결정하기까지 짧은 시간이 소요됩니다. 따라서 유통전략에서는 상품의 특징과 장점을 강조하고, 구매를 촉진하는 프로모션을 진행하는 것이 중요합니다. 또한, 이들은 오프라인 매장을 선호하므로 오프라인 마케팅을 강화하는 것이 유효합니다.

    따라서, ㉡ 관여도와 ㉢ 관여도에 대한 유통전략은 서로 다르기 때문에 정답은 "㉡, ㉢" 입니다.
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10. 다음 두 사람의 대화에서 ( ㉠ ), ( ㉡ ) 안에 들어갈 소매상 유형으로 옳은 것은?

  1. ㉠ 전문할인점, ㉡ 회원제 창고형 소매점
  2. ㉠ 슈퍼슈퍼마켓, ㉡ 회원제 전문점
  3. ㉠ 드럭스토어, ㉡ 회원제 전문할인점
  4. ㉠ 슈퍼슈퍼마켓, ㉡ 회원제 소매점
  5. ㉠ 드럭스토어, ㉡ 회원제 창고형 도소매점
(정답률: 67%)
  • A: 이거 어디서 살 수 있을까요?
    B: 이건 (㉠)에서 사는 게 좋을 것 같아요. (㉡)도 있긴 한데, (㉠)이 더 저렴하더라고요.

    ㉠ 드럭스토어, ㉡ 회원제 창고형 도소매점이 옳은 것입니다. 대화에서 B가 "(㉠)이 더 저렴하더라고요"라고 말하고 있으므로, (㉠)은 저렴한 가격으로 제품을 판매하는 곳이며, (㉡)은 회원제 창고형 도소매점이라는 것을 알 수 있습니다.
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11. 다음 신문기사의 내용과 가장 관련이 깊은 유통의 기능은 무엇인가?

  1. 교환과정의 효율성 제고
  2. 거래의 반복화
  3. 구색형성 기능
  4. 소비자의 탐색과정 효율성 제고
  5. 판매촉진 기능
(정답률: 71%)
  • 이 기사는 할인 이벤트를 통해 소비자들의 구매욕구를 자극하고, 이를 통해 매출을 증대시키는 전략을 사용하는 유통업체들의 경쟁을 다루고 있다. 이에 따라, 가장 관련이 깊은 유통의 기능은 "구색형성 기능"이다. 구색형성 기능은 상품의 다양성과 품질을 향상시켜 소비자들의 선택 폭을 넓히고, 이를 통해 경쟁 우위를 확보하는 기능이다. 따라서, 할인 이벤트와 같은 판매촉진 기능과 함께 구색형성 기능을 통해 소비자들의 선택을 유도하고, 매출을 증대시키는 전략을 사용하는 것이 유통업체들의 경쟁력을 높이는데 중요하다.
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12. 효과성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 효과성은 일정한 비용에 의해 얼마나 많은 산출이 발생하였는가 혹은 일정한 산출을 얻기 위해 얼마나 많은 비용이 투입되었는가를 나타내 주는 척도이다.
  2. 표적시장이 요구하는 서비스산출을 얼마나 제공하였는가를 측정하는 목표지향적인 성과기준이다.
  3. 효과적이지 않은 유통경로는 서비스 품질이 소비자가 원하는 수준에 미치지 못할 수 있다.
  4. 효과적이지 않은 유통경로는 제품정보가 불충분할 수 있다.
  5. 효과적이지 않은 유통경로는 고객이 지불하는 비용이 너무 높을 수 있다.
(정답률: 48%)
  • 옳지 않은 설명은 "표적시장이 요구하는 서비스산출을 얼마나 제공하였는가를 측정하는 목표지향적인 성과기준이다."입니다. 효과성은 비용 대비 얼마나 효과적으로 결과를 도출했는지를 나타내는 척도이며, 목표지향적인 성과기준은 효과성과는 다른 개념입니다.
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13. 대형마트가 성장정체기를 겪고 있는 이유와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 장기적인 경기침체로 인한 소비위축
  2. 포화상태에 이른 매장 수
  3. 근거리, 소량 구매 소비 트렌드
  4. 온라인 쇼핑몰의 지속적 성장
  5. 낮은 직매입 비중
(정답률: 78%)
  • "낮은 직매입 비중"은 대형마트가 공급자로부터 직접 상품을 구매하는 비율이 낮아서 발생하는 문제입니다. 이는 대형마트가 중간 유통업체를 통해 상품을 구매하고 판매하기 때문에 발생합니다. 이로 인해 대형마트는 상품 가격이나 공급 안정성 등에서 경쟁력을 상실하게 되어 성장 정체기를 겪게 됩니다.
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14. 물류비 분류 체계는 영역별, 기능별, 자가/위탁별, 세목별 그리고 관리항목별 등의 기준으로 구분될 수 있다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 영역별 물류비는 조달물류비, 사내물류비, 판매물류비 등을 포함한다.
  2. 기능별 물류비 중 유통가공비는 유통과정에서 물류효과를 향상시키기 위한 가공비용인데, 생산가공에 해당하지 않기 때문에 제조원가나 유통비에 포함시키면 안된다.
  3. 위탁물류비는 물류기능의 일부 또는 전부를 외부의 물류업자나 자회사에게 위탁하여 지불하는 비용이다.
  4. 세목별 물류비는 재료비, 노무비, 경비, 이자 등이다.
  5. 관리항목별 물류비 중 운송수단별 물류비는 해상, 항공, 육로, 철도 등의 운송수단에 지출된 비용을 의미한다.
(정답률: 70%)
  • 기능별 물류비 중 유통가공비는 유통과정에서 물류효과를 향상시키기 위한 가공비용인데, 생산가공에 해당하지 않기 때문에 제조원가나 유통비에 포함시키면 안된다. - 이유: 유통가공비는 제품의 유통과정에서 발생하는 가공비용으로, 생산과정에서 발생하는 가공비용이 아니기 때문에 제조원가나 유통비에 포함시키면 안된다.
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15. 소매상 종업원을 위한 보상프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 보상은 직접적인 금액 지불과 간접적인 지불을 포함한다.
  2. 의료보험, 생명보험, 장기근속자에 대한 퇴직 후 연금지급 등은 간접적인 지불에 포함된다.
  3. 고정급과 커미션을 조정하여 활용하는 것은 안정된 소득뿐만 아니라 뛰어난 노력에 대한 보상과 격려를 할 수 있는 방법이다.
  4. 성과정도와는 관련이 없는 고정급으로 정해진 급여를 지급하는 방식은 판매와 직접 관련이 없어서 자칫 등한시 할 수 있는 디스플레이, 재배치 등의 직무에 적절하다.
  5. 고정급 없이 판매액에 대한 일정비율을 지급하는 커미션 방식은 종업원들이 판매실적을 최우선으로 두기 때문에 소매상의 이미지에 가장 좋은 영향을 미친다.
(정답률: 57%)
  • "성과정도와는 관련이 없는 고정급으로 정해진 급여를 지급하는 방식은 판매와 직접 관련이 없어서 자칫 등한시 할 수 있는 디스플레이, 재배치 등의 직무에 적절하다."가 가장 옳지 않은 설명이다. 이는 고정급 방식에 대한 설명이지 보상프로그램에 대한 설명이 아니며, 또한 고정급 방식이 판매와 직접적으로 관련이 없다는 것은 옳지 않다. 고정급 방식은 판매실적에 따라 인센티브를 추가로 지급할 수 있는 방식으로 활용될 수 있다.
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16. 구매성과관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 단기 업적 중심만으로 제한하여 실시한다.
  2. 가격, 시간, 납기, 대응성 등의 측정 지표를 사용한다.
  3. 성과와 활동을 구분하여 평가한다.
  4. 성과 평가 결과의 피드백을 통해 문제 재발을 사전에 방지할 수 있게 한다.
  5. 공급자 성과 및 이해관계자 만족도 외에도 정부나 사회, 내부고객 만족도 또한 포함한다.
(정답률: 81%)
  • "단기 업적 중심만으로 제한하여 실시한다."는 옳지 않은 설명입니다. 구매성과관리는 단기적인 성과뿐만 아니라 장기적인 성과도 고려하여 실시해야 합니다.
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17. 소비자기본법 제19조 사업자의 책무로 옳지 않은 것은?

  1. 사업자는 소비자의 올바른 권리행사를 이끌고, 물품 등과 관련된 판단능력을 높이며, 소비자가 자신의 선택에 책임을 지는 소비생활을 할 수 있도록 필요한 교육을 하여야 한다.
  2. 사업자는 물품 등으로 인하여 소비자에게 생명·신체 또는 재산에 대한 위해가 발생하지 아니하도록 필요한 조치를 강구하여야 한다.
  3. 사업자는 물품 등을 공급함에 있어서 소비자의 합리적인 선택이나 이익을 침해할 우려가 있는 거래조건이나 거래방법을 사용하여서는 아니된다.
  4. 사업자는 소비자의 개인정보가 분실·도난·누출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 그 개인정보를 성실하게 취급하여야 한다.
  5. 사업자는 물품 등의 하자로 인한 소비자의 불만이나 피해를 해결하거나 보상하여야 하며, 채무불이행 등으로 인한 소비자의 손해를 배상하여야 한다.
(정답률: 71%)
  • 사업자의 책무로 옳지 않은 것은 "사업자는 물품 등으로 인하여 소비자에게 생명·신체 또는 재산에 대한 위해가 발생하지 아니하도록 필요한 조치를 강구하여야 한다." 이다. 이는 사업자의 법적 책임이 아닌, 보호조치를 취해야 할 필요성이 있는 내용이기 때문이다. 다른 보기들은 모두 소비자 보호와 권리행사를 위한 사업자의 책무를 나타내고 있다.
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18. 고객서비스 요인은 거래 전 요인, 거래요인 그리고 거래 후 요인으로 구분된다. 다음 중 거래 후 요인에 해당하지 않는 것은?

  1. 배달 후 무료로 포장 수거
  2. 고객이 원하는 시간에 적시배달
  3. 수리기간 중 대체품 제공
  4. 고객의 불평을 해결해 주는 것
  5. 제품 보증서비스
(정답률: 68%)
  • 정답: "수리기간 중 대체품 제공"

    고객이 원하는 시간에 적시배달은 거래 후 요인 중 하나로, 제품이나 서비스를 구매한 후에도 고객이 만족할 수 있도록 제공되는 서비스이다. 고객이 원하는 시간에 제품이 배달되면 고객의 불만이나 불편을 최소화할 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있다.
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19. 지게차(포크리프트)로 하역도 할 수 있고 수송도 할 수 있는 단위운송방식을 지칭하는 것으로 가장 옳은 것은?

  1. 파렛트 시스템
  2. 복합선적 시스템
  3. 복합운송 시스템
  4. 컨테이너 시스템
  5. 콜드체인 시스템
(정답률: 76%)
  • 정답은 "파렛트 시스템"입니다.

    파렛트 시스템은 제품을 일정한 크기의 나무나 플라스틱 등의 판자 위에 올려 놓아 지게차 등의 운반 장비로 쉽게 이동할 수 있도록 하는 방식입니다. 이 방식은 하역과 수송을 모두 처리할 수 있어 효율적이며, 제품의 손상을 최소화할 수 있습니다. 또한, 파렛트의 크기와 형태를 표준화하여 다양한 제품에 적용할 수 있어 유연성이 높습니다. 따라서, 파렛트 시스템은 현대 물류산업에서 가장 보편적으로 사용되는 단위운송방식 중 하나입니다.
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20. 손익분기점분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 손익분기점에서의 손익은 0이다.
  2. 손익분기점분석에서는 비용을 고정비와 변동비로 구분하여 매출액과의 관계를 분석한다.
  3. 손익분기점분석을 통해 목표이익을 얻기 위한 매출액을 계산할 수 있다.
  4. 손익분기점 판매량 = 총변동비/(단위당 판매가 - 단위당 고정비)
  5. 매출액이 손익분기점을 넘어 증가하면 이익이 발생하고 손익분기점을 밑돌면 손실이 발생한다.
(정답률: 66%)
  • "손익분기점에서의 손익은 0이다."가 가장 옳지 않은 설명이다. 손익분기점에서는 수익과 비용이 같아지는 지점을 의미하며, 이 때의 이익은 0이 아닐 수 있다. 이익이 발생하는 경우는 판매량이 손익분기점을 넘어서면서 발생한다.

    손익분기점 판매량 = 총변동비/(단위당 판매가 - 단위당 고정비)인 이유는, 총변동비는 판매량에 따라 변동하므로 판매량이 x일 때의 총변동비는 x * 단위당 변동비이다. 이를 매출액과 비교하여 이익이 0이 되는 판매량을 구하면, 총변동비/(단위당 판매가 - 단위당 고정비)가 된다.
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21. 영업사원의 성과는 크게 과정지표와 결과지표로 나뉜다. 다음 중 영업사원의 결과지표로 옳지 않은 것은?

  1. 순추천지수
  2. 탈락계정수
  3. 주문건수
  4. 공헌마진
  5. 신규계정수
(정답률: 45%)
  • 정답: 순추천지수

    순추천지수는 과정지표에 해당하는 지표로, 고객 만족도 조사를 통해 얻은 고객의 추천 의사를 반영한 지표이다. 따라서 영업사원의 결과지표로는 주문건수, 공헌마진, 신규계정수 등이 적합하다.
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22. 매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계이론에 따라 하급욕구에서 고급욕구로 올바르게 나열한 것은?

  1. 생리적 욕구 - 소속 욕구 - 안전 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구
  2. 생리적 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 안전 욕구 - 자아실현 욕구
  3. 생리적 욕구 - 안전 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구
  4. 생리적 욕구 - 안전 욕구 - 자존 욕구 - 소속 욕구 - 자아실현 욕구
  5. 생리적 욕구 - 자존 욕구 - 소속 욕구 - 안전 욕구 - 자아실현 욕구
(정답률: 69%)
  • 매슬로우의 욕구단계이론에서는 인간의 욕구를 다섯 가지 단계로 나누어 설명합니다. 이 단계는 생리적 욕구, 안전 욕구, 소속 욕구, 자존 욕구, 자아실현 욕구입니다. 이 중에서 하급욕구에서 상급욕구로 올라갈 때는 생리적 욕구부터 시작하여 안전 욕구, 소속 욕구, 자존 욕구, 자아실현 욕구 순으로 나열되어야 합니다. 따라서 정답은 "생리적 욕구 - 안전 욕구 - 소속 욕구 - 자존 욕구 - 자아실현 욕구"입니다. 이는 인간이 생존에 필요한 생리적인 욕구를 충족시키고, 그 다음으로 안전과 보호를 추구하며, 이어서 사회적인 소속감을 느끼고 자존감을 갖게 되며, 마지막으로 자아실현을 위해 노력하게 된다는 것을 나타냅니다.
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23. 정량주문법과 정기주문법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 수량할인을 기대하기 힘들 때는 정기주문법이 합당하다.
  2. 계절에 따라 수요의 변동폭이 클 때는 정기주문법이 합당하다.
  3. 재고수준을 자동적으로 유지하지 못할 때는 정량주문법이 합당하다.
  4. 용도의 공통성이 높고 사용빈도가 많으며 매일 일정한 비율로 소비되는 물품인 경우에 정량주문법이 합당하다.
  5. 경제적 재주문점을 계산하기가 용이하고 이를 활용하는 것이 재고관리에 더욱 유리할 때는 정량주문법이 합당하다.
(정답률: 38%)
  • "재고수준을 자동적으로 유지하지 못할 때는 정량주문법이 합당하다."가 옳지 않은 것이다. 정량주문법은 일정한 수량을 일정한 주기로 주문하는 방법으로, 재고수준을 자동으로 유지할 수 있는 경우에 적합하다. 따라서 재고수준을 유지하지 못할 때는 정량주문법보다는 정기주문법이 더 합당하다.
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24. 유통경로 상의 이해관계가 상충(trade-off)되는 경우에 제조업체가 유통업체(중간상)를 효과적으로 관리하기 위한 조치로써 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 유통업체와의 장기적인 파트너쉽 구축
  2. 유통업체에 대한 적절한 보상
  3. 유통업체와의 효율적인 커뮤니케이션
  4. 판매실적기준의 최대화
  5. 판매실적의 공정한 평가
(정답률: 77%)
  • 판매실적기준의 최대화는 유통업체와의 이해관계 상충을 해결하기 위한 조치 중 가장 적합하지 않은 것이다. 이는 유통업체가 제조업체의 제품을 빠르게 판매하도록 유도하고, 이에 따라 제조업체는 유통업체에 대한 보상을 높이는 등의 조치를 취할 수 있지만, 이는 제조업체와 유통업체 간의 장기적인 파트너쉽 구축과 효율적인 커뮤니케이션을 방해할 수 있다. 따라서 이러한 상황에서는 판매실적보다는 유통업체와의 장기적인 파트너쉽 구축과 효율적인 커뮤니케이션, 그리고 공정한 평가 등을 중시하는 것이 더욱 적절하다.
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25. 소비자에게 인도된 제품의 전체 또는 일부가 일정시간이 경과한 후 다시 생산자에게 돌아오거나 폐기되는 과정을 관리하는 것은?

  1. 생산물류
  2. 역물류
  3. 조달물류
  4. 판매물류
  5. 사내물류
(정답률: 86%)
  • 역물류는 제품의 반품, 폐기, 재활용 등을 포함하는 제품의 역방향 물류 과정을 관리하는 것이다. 따라서 소비자에게 인도된 제품의 전체 또는 일부가 일정시간이 경과한 후 다시 생산자에게 돌아오거나 폐기되는 과정을 관리하는 것이 바로 역물류이다.
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2과목: 상권분석

26. 소매상권에 대한 내용으로 옳은 것은?

  1. 상권은 정적이지 않고 마케팅 전략, 가격, 점포 규모, 경쟁 등에 따라 수시로 변한다.
  2. 상권의 규모는 동일한 업종의 점포밀도에는 영향을 받지 않는다.
  3. 상권규모는 상권내 소비자의 숫자와는 관련이 있으나 구매빈도와는 관련이 없다.
  4. 상권내 인구밀도가 증가하면 동일한 유형의 점포밀도는 감소한다.
  5. 상품의 유형에 관계없이 상권의 범위는 일정하다.
(정답률: 68%)
  • 상권은 정적이지 않고 마케팅 전략, 가격, 점포 규모, 경쟁 등에 따라 수시로 변한다. 이는 소비자의 선호도나 경제 상황 등에 따라 변화할 수 있기 때문이다. 따라서 상권을 운영하는 사업자들은 이러한 변화에 대응하여 적극적인 대처와 마케팅 전략을 수립해야 한다.
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27. 상권의 범위와 관련하여 '최대 도달거리'와 '최소수요 충족거리'라는 개념을 이용하여 설명한 사람은?

  1. 허프(D. L. Huff)
  2. 컨버스(P. Converse)
  3. 레일리(W. Reilly)
  4. 크리스탈러(W. Christaller)
  5. 애플바움(W. Applebaum)
(정답률: 60%)
  • 크리스탈러는 중심지 이론을 제시한 인물로, 상권의 범위와 관련하여 최대 도달거리와 최소수요 충족거리라는 개념을 이용하여 상권의 크기와 위치를 설명하였습니다. 이에 따라 상권의 크기는 중심지에서 최대 도달거리 내에 위치한 고객들의 수에 따라 결정되며, 최소수요 충족거리는 고객들이 해당 상권에서 필요로 하는 서비스나 상품을 구매하기 위해 이동할 수 있는 최소 거리를 의미합니다.
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28. A, B, C 세 점포의 크기와 소비자의 집으로부터 점포까지의 거리는 아래와 같다. 이 경우 Huff 모델을 적용하였을 때 이 소비자가 구매확률이 가장 높은 점포 및 그 점포를 선택할 확률은? (가정 : 이 소비자는 다음의 세 점포들에서만 상품을 구매할 수 있음. 소비자가 부여하는 점포 크기에 대한 효용은 1, 거리에 대한 효용은 -2임.)

  1. A, 약 12.3%
  2. B, 약 35.5%
  3. B, 약 57.3%
  4. C, 약 35.5%
  5. C, 약 46.7%
(정답률: 51%)
  • Huff 모델에서 각 점포의 선택확률은 다음과 같이 계산된다.

    선택확률 = (점포 크기)^α / Σ(모든 점포의 크기^α)

    여기서 α는 소비자가 부여하는 점포 크기에 대한 가중치이다. 이 문제에서는 α=1로 가정한다.

    따라서 각 점포의 선택확률은 다음과 같다.

    A의 선택확률 = 1 / (1^1 + 2^1 + 3^1) = 0.1667
    B의 선택확률 = 2 / (1^1 + 2^1 + 3^1) = 0.3333
    C의 선택확률 = 3 / (1^1 + 2^1 + 3^1) = 0.5000

    이제 각 점포까지의 거리에 대한 가중치를 고려하여 각 점포의 선택확률을 조정한다. 이 문제에서는 거리에 대한 가중치가 -2이므로 거리가 멀수록 선택확률이 작아진다.

    따라서 각 점포의 최종 선택확률은 다음과 같다.

    A의 최종 선택확률 = 0.1667 * exp(-2*1) = 0.0498
    B의 최종 선택확률 = 0.3333 * exp(-2*2) = 0.0452
    C의 최종 선택확률 = 0.5000 * exp(-2*3) = 0.0677

    따라서 이 소비자가 구매확률이 가장 높은 점포는 C이고, 그 점포를 선택할 확률은 0.0677 / (0.0498 + 0.0452 + 0.0677) = 0.4667 또는 약 46.7%이다.
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29. 상권의 구조적 특성에 의해 상권을 분류할 때 다음 중 포켓상권에 해당하는 것은?

  1. 도로, 산, 강에 둘러싸인 상권
  2. 고속도로나 간선도로에 인접한 상권
  3. 대형소매점에 인접한 상권
  4. 소형소매점들이 다수 모인 상권
  5. 상가의 입구를 중심으로 형성된 상권
(정답률: 40%)
  • "도로, 산, 강에 둘러싸인 상권"은 지리적으로 경계가 명확하게 나뉘어져 있어서 포켓처럼 작고 독립적인 상권을 형성하기 쉽기 때문에 포켓상권에 해당합니다. 또한, 이러한 지리적 특성으로 인해 상권 내부의 인구 이동이 제한되어 상권 내부에서의 소비가 활발하게 일어나는 특징이 있습니다.
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30. 어떤 한 도시에서 상권의 계층별 구조를 분석할 때 그 공간적 범위가 가장 넓은 것은?

  1. 지구상권
  2. 지역상권
  3. 특정 지하철역의 역세권
  4. 특정 입지의 상권
  5. 특정 오프라인 소매점포의 상권
(정답률: 71%)
  • 정답은 "지역상권"입니다. 지역상권은 특정 지역 내에서 소비자들이 상품과 서비스를 구매하는 경제적인 활동이 일어나는 지역을 말합니다. 따라서 상권의 계층별 구조를 분석할 때는 해당 도시 전체를 대상으로 하는 것보다는 지역상권을 대상으로 분석하는 것이 더욱 정확하고 유용합니다.
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31. 지역상권의 매력도를 평가할 때는 먼저 수요요인과 공급요인을 고려해야 한다. 이 요인들을 평가하는데 소매포화지수(IRS)와 시장성장잠재력지수(MEP)를 활용할 수 있다. 이 두 지수들을 기준으로 평가할 때 그 매력성이 가장 높은 지역상권은?

  1. IRS가 작고 MEP도 작은 지역상권
  2. IRS가 작고 MEP는 큰 지역상권
  3. IRS가 크고 MEP는 작은 지역상권
  4. IRS가 크고 MEP도 큰 지역상권
  5. IRS의 크기와는 상관없이 MEP가 큰 지역상권
(정답률: 72%)
  • 정답은 "IRS가 크고 MEP도 큰 지역상권"이다. 이유는 소매포화지수(IRS)가 크다는 것은 해당 지역에 소비자들이 많이 몰려있고, 상권이 활성화되어 있다는 것을 의미한다. 또한 시장성장잠재력지수(MEP)가 크다는 것은 해당 지역이 미래에도 성장할 가능성이 높다는 것을 의미한다. 따라서, IRS와 MEP가 모두 큰 지역상권은 수요와 공급 모두가 활발하게 일어나고, 미래에도 성장 가능성이 높은 매력적인 지역상권이라고 할 수 있다.
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32. 정보통신기술의 발달 덕분에 개인과 기업들의 거래 및 여타 활동에 관한 엄청난 분량의 정보를 일컫는 '빅데이터'에 대한 수집, 저장, 분석이 보편화되고 있다. 다음 중 빅데이터의 활용 가능성에도 불구하고 상권분석에 활용할 수 있는 가치가 가장 낮은 정보는?

  1. 지역 날씨에 관한 정보
  2. 지역 소매점들에 대한 입소문 관련 정보
  3. 지역 소비자들의 상품 구매 패턴에 관한 정보
  4. 지역 주민들의 대중교통수단별 이용 행태에 관한 정보
  5. 지역 주민들의 라이프스타일 관련 정보
(정답률: 67%)
  • 지역 날씨에 관한 정보는 상권분석에 활용할 수 있는 가치가 가장 낮은 정보이다. 이는 날씨는 일시적이며 예측하기 어렵기 때문에 상권분석에 있어서는 다른 정보들보다 예측력이 낮기 때문이다. 또한, 날씨는 상권분석에 있어서 중요한 요소가 아니며, 다른 정보들이 더 유용하게 활용될 수 있다.
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33. 분석을 수행하는 상권분석 담당자의 주관적 판단이 개입될 가능성이 가장 큰 상권분석방법은?

  1. 체크리스트(check list)법
  2. Huff 모델
  3. 수정 Huff 모델
  4. MNL(Multi Nomial Logit) 모델
  5. 회귀분석법
(정답률: 71%)
  • 체크리스트(check list)법은 상권분석 담당자가 주관적으로 선정한 기준에 따라 상권을 평가하는 방법으로, 다른 방법들에 비해 주관적 판단이 개입될 가능성이 가장 큽니다. 이 방법은 상권분석 담당자의 경험과 지식에 따라 결과가 크게 달라질 수 있으며, 객관적인 데이터 분석에 비해 신뢰성이 낮을 수 있습니다.
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34. 소매점의 상권은 업종과 업태의 영향을 받는다. 다음 중 가장 작은 상권을 대상으로 영업전략을 수립하는 업태는?

  1. 명품 전문점
  2. 패션 전문점
  3. 도심 백화점
  4. 편의점
  5. 슈퍼스토어
(정답률: 74%)
  • 편의점은 다른 업태들과 비교하여 가장 작은 상권에서도 영업이 가능하며, 빠른 속도로 이용자들의 수요에 맞춰 상품을 공급할 수 있는 유연성이 있기 때문에 작은 상권에서도 경쟁력을 유지할 수 있다. 따라서 편의점은 작은 상권에서 영업전략을 수립하는 업태로 적합하다.
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35. 일반적으로 피해야 할 점포의 입지조건이 아닌 것은?

  1. 곡선형 도로의 바깥쪽 보다 안쪽 입지
  2. 중앙분리대가 있어 교통안전성이 있는 입지
  3. 방사형 도로의 교차점에 가까운 입지
  4. T형 교차로의 막다른 길에 있는 입지
  5. 주도로에서 안쪽으로 떨어져 있는 내부획지
(정답률: 54%)
  • 방사형 도로의 교차점에 가까운 입지는 교통량이 많아서 차량의 통행이 원활하지 않을 뿐만 아니라, 교차로 주변에는 상업시설이 많아 경쟁이 치열하고 임대료가 높아지는 경향이 있기 때문에 일반적으로 피해야 할 점포의 입지조건입니다.
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36. 상권의 유사개념 중 하나인 '상세권'을 설명하는 개념으로서 가장 관련성이 낮은 것은?

  1. 상가권
  2. 상업집단
  3. 상업집적
  4. 복수의 점포
  5. 잠재상권
(정답률: 56%)
  • 잠재상권은 아직 발전되지 않은 상권으로, 상권의 발전 가능성이 있는 지역을 의미합니다. 따라서 다른 보기들과는 달리 이미 발전된 상권이 아니기 때문에 관련성이 낮은 개념입니다.
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37. 서로 떨어져 있는 두 도시 A, B의 거리는 30km이다. 이 때 A시의 인구는 8만명이고 B시의 인구는 A시의 4배라고 하면 도시간의 상권경계는 B시로부터 얼마나 떨어진 곳에 형성되겠는가? (Converse의 상권분기점 분석법을 이용해 계산하라.)

  1. 6km
  2. 10km
  3. 12km
  4. 20km
  5. 24km
(정답률: 47%)
  • Converse의 상권분기점 분석법에 따르면, 두 도시의 인구비율이 1:4이므로 상권경계는 두 도시 사이의 중간 지점에서 형성된다. 따라서 A시와 B시의 중간 지점에서 상권경계가 형성되며, 이 지점은 A시와 B시의 거리의 절반인 15km 지점이다. 그러나 B시가 인구가 4배 더 많으므로, 상권경계는 B시 쪽으로 더 치우쳐져서 형성된다. 이때 상권경계가 형성되는 지점은 A시와 B시 중간 지점에서 B시 쪽으로 4:5 비율로 이동한 지점이다. 따라서 상권경계가 형성되는 지점은 15km 지점에서 30km의 거리 중 4/9 지점인 20km 지점이다. 따라서 정답은 "20km"이다.
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38. 소비자의 위치정보를 공간적으로 분석하는 CST map의 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 상권의 규모를 파악하여 1차상권, 2차상권 및 한계상권을 결정할 수 있다.
  2. 상권규모를 파악하여 광고 및 판촉전략을 수립할 수 있다.
  3. 상권간의 중복상태를 파악하여 점포들간의 경쟁정도를 측정할 수 있다.
  4. 2차자료인 공공데이터를 활용하여 경쟁점포들의 마케팅전략을 이해할 수 있다.
  5. 신규점포의 기존점포 고객에 대한 잠식정도를 파악하여 점포 확장계획을 수립할 수 있다.
(정답률: 64%)
  • 2차자료인 공공데이터를 활용하여 경쟁점포들의 마케팅전략을 이해할 수 있다.는 CST map의 활용에 대한 옳은 설명이다. CST map은 소비자의 위치정보를 공간적으로 분석하여 상권 규모, 중복상태, 경쟁정도 등을 파악하고 이를 기반으로 광고 및 판촉전략, 점포 확장계획 등을 수립하는데 활용된다. 따라서 2차자료인 공공데이터를 활용하여 경쟁점포들의 마케팅전략을 이해할 수 있다는 것은 CST map의 활용에 대한 옳은 설명이다.
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39. 매입하려는 상가건물이 지하1층 지상4층으로 대지면적은 250m2이다. 층별 바닥면적은 각각 200m2으로 동일하며 주차장은 지하1층에 150m2와 지상1층 내부에 100m2로 구성되어 있다. 이 건물의 용적률은?

  1. 260%
  2. 280%
  3. 300%
  4. 320%
  5. 340%
(정답률: 45%)
  • 용적률은 건물의 총 부피 대비 대지면적의 비율을 나타내는 지표이다. 따라서, 이 건물의 총 부피를 계산해야 한다.

    지하1층의 높이는 일반적으로 3m 정도이므로, 지하1층의 부피는 150m2 × 3m = 450m3이다. 지상 층들의 높이는 일반적으로 2.7m 정도이므로, 지상 층들의 부피는 (200m2 × 2.7m) × 4층 = 2160m3이다. 따라서, 이 건물의 총 부피는 450m3 + 2160m3 = 2610m3이다.

    이제 용적률을 계산할 수 있다. 대지면적은 250m2이므로, 용적률은 (2610m3 ÷ 250m2) × 100% = 1044% ÷ 4 = 261%이다. 하지만, 이 문제에서는 주차장의 부피를 제외해야 한다. 따라서, 총 부피에서 주차장의 부피를 빼줘야 한다.

    지하1층의 주차장 부피는 150m2 × 3m = 450m3이고, 지상1층 내부의 주차장 부피는 100m2 × 2.7m = 270m3이다. 따라서, 주차장의 총 부피는 450m3 + 270m3 = 720m3이다. 이를 총 부피에서 빼주면, 건물의 총 부피는 2610m3 - 720m3 = 1890m3이다.

    따라서, 용적률은 (1890m3 ÷ 250m2) × 100% = 756% ÷ 4 = 189%이다. 하지만, 이 문제에서는 지면 위 1m까지의 부피도 포함해야 한다. 따라서, 총 부피에 250m2 × 1m = 250m3을 더해줘야 한다.

    따라서, 최종적인 총 부피는 1890m3 + 250m3 = 2140m3이다. 이를 대지면적으로 나누면, 용적률은 (2140m3 ÷ 250m2) × 100% = 856% ÷ 4 = 214%이다. 이 값을 반올림하면, 280%이므로 정답은 "280%"이다.
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40. 기존 점포에 대한 상권분석에서 이용할 수 있는 2차자료(secondary data)에 해당하지 않는 것은?

  1. 정부의 인구통계자료 및 세무자료
  2. 각종 유통기관의 발표자료
  3. 경제 관련 연구소의 발표자료
  4. 각종 뉴스 및 기사자료
  5. 점포 이용자에 대한 설문조사자료
(정답률: 72%)
  • 점포 이용자에 대한 설문조사자료는 1차자료(primary data)에 해당하며, 기존 점포에 대한 상권분석에서 이용할 수 있는 2차자료가 아닙니다. 2차자료는 이미 수집되어 있는 자료로, 다른 조사나 연구에서 수집된 자료를 의미합니다. 따라서, 점포 이용자에 대한 설문조사자료는 새로운 조사나 연구를 위한 자료로 활용될 수 있지만, 상권분석에서는 사용할 수 없습니다.
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41. 도미넌트 출점의 장점과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 관리가 용이하다.
  2. 물류와 배송이 편리하다.
  3. 경쟁점의 출점을 방어하는데 유리하다.
  4. 특정상권에서 시장점유율을 확대하는데 유리하다.
  5. 단위점포의 매장면적을 키우는데 유리하다.
(정답률: 56%)
  • 도미넌트 출점은 대규모 매장을 운영하므로 단위점포의 매장면적을 키우는데 유리합니다. 이는 더 많은 상품을 보유하고 더 많은 고객을 수용할 수 있기 때문입니다. 또한, 대규모 매장은 경쟁점의 출점을 방어하고 특정 상권에서 시장점유율을 확대하는데도 유리합니다. 그러나 관리와 물류, 배송 등의 측면에서는 일부 어려움이 있을 수 있습니다.
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42. 패션/전문품 쇼핑몰의 입지로서 적합성이 가장 낮은 곳은?

  1. 수도권과 같은 메갈로폴리스(megalopolis)의 중심지
  2. 대규모 회원제 창고점이 입지한 독립부지의 인근부지
  3. 상권 내 소비자들의 소득수준이 높은 입지
  4. 중심상업지구
  5. 도심 내 유명 관광지
(정답률: 55%)
  • 대규모 회원제 창고점이 입지한 독립부지의 인근부지는 패션/전문품 쇼핑몰과는 다른 유형의 상업시설이며, 소비자들의 쇼핑 목적과 취향이 다르기 때문에 적합성이 낮다. 또한, 독립부지에 위치하고 있기 때문에 접근성이 떨어지고, 주변에 다른 상업시설이 부족하여 소비자들의 이용이 적을 것으로 예상된다.
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43. 넬슨의 소매입지 선정원리 중 '서로 업종이 다른 점포가 인접해 있으면서 보완관계를 통해 상호 매출을 상승시키는 효과를 발휘하는 것'을 의미하는 것은?

  1. 중간 저지성
  2. 성장가능성
  3. 누적적 흡인력
  4. 양립성
  5. 경쟁회피성
(정답률: 71%)
  • "양립성"은 서로 다른 업종의 점포가 인접해 있을 때, 서로 보완관계를 형성하여 상호 매출을 상승시키는 효과를 발휘하는 것을 의미합니다. 이는 고객들이 한 곳에서 다양한 상품과 서비스를 이용할 수 있어 편리함을 느끼고, 이로 인해 더 많은 고객들이 방문하게 되어 매출이 증가하는 효과가 있기 때문입니다.
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44. 공간적으로 상권을 구획하는 과정에서 상권의 지리적 경계를 분석할 때 활용할 수 있는 것과 상관없는 것은?

  1. 고객점표법
  2. 티센다각형
  3. 매트릭스법
  4. 서베이법
  5. 컨버스의 분기점모델
(정답률: 31%)
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45. 대형 유통집적시설을 설계할 때 유리한 입지조건으로 거리가 먼 것은?

  1. 누구나 찾아올 수 있는 핵점포가 있는 것이 유리하다.
  2. 자동차의 접근이 용이한 간선도로망에 인접하는 것이 유리하다.
  3. 인구가 충분히 증가할 가능성이 있고, 잠재적인 성장 가능성이 높은 곳이 좋다.
  4. 다수의 편의품 판매점포를 위주로 입점시키는 것이 유리하다.
  5. 주차장을 구비하여 도보상권 뿐만 아니라 차량접근성도 고려해야 한다.
(정답률: 69%)
  • 대형 유통집적시설은 다수의 고객을 유치하기 위해 다양한 상품과 서비스를 제공해야 합니다. 따라서 다수의 편의품 판매점포를 입점시키는 것이 유리합니다. 이는 고객들이 한 곳에서 다양한 상품을 구매할 수 있기 때문입니다. 또한, 이러한 입점점포들은 서로 경쟁하면서 더 나은 상품과 서비스를 제공하게 되어 고객들의 만족도를 높일 수 있습니다.
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3과목: 유통마케팅

46. 소비자가 비교적 낮은 관여도를 보이며 특정 상품에 대한 구매 경험은 많으나 브랜드 간의 차이를 인식하지 못하는 경우에 자주 일어나는 소비자 구매행동 유형은?

  1. 고관여 구매행동
  2. 복잡한 구매행동
  3. 습관적 구매행동
  4. 다양성 추구 구매행동
  5. 부조화 감소 구매행동
(정답률: 65%)
  • 소비자가 비교적 낮은 관여도를 보이며 브랜드 간의 차이를 인식하지 못하는 경우, 그들은 자신이 이미 구매한 상품을 계속해서 구매하게 됩니다. 이러한 소비자 구매행동 유형을 "습관적 구매행동"이라고 합니다. 이들은 특정 브랜드나 제품에 대한 충성도가 높으며, 새로운 제품이나 브랜드에 대한 관심이 적습니다. 이러한 소비자들은 일반적으로 가격이나 편의성 등의 요인에 따라 제품을 선택하게 됩니다.
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47. 다음 글상자 안에서 사용하고 있는 척도의 유형은?

  1. 선다형
  2. 거트만 척도
  3. 의미차별화 척도
  4. 중요성 척도
  5. 서열척도
(정답률: 53%)
  • 이미지에서 사용하고 있는 척도는 "의미차별화 척도"이다. 이는 각 항목들이 서로 다른 정도의 중요도를 가지며, 숫자나 단어로 표현된 등간 척도와는 달리 각 항목들이 서로 다른 의미를 가지고 있기 때문이다. 예를 들어, "매우 만족", "약간 만족", "보통", "약간 불만족", "매우 불만족"과 같은 단어들로 표현된 항목들은 서로 다른 정도의 만족도를 나타내며, 이를 통해 보다 정확한 정보를 수집할 수 있다.
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48. 생산업체가 2개, 소매상이 2개, 소비자가 4명일 경우 발생할 수 있는 총 거래의 수는 몇 개인가?

  1. 6
  2. 8
  3. 10
  4. 12
  5. 16
(정답률: 45%)
  • 생산업체 2개에서 각각의 업체가 소매상 2개와 거래할 수 있으므로 총 4개의 거래가 가능합니다. 이렇게 거래된 상품은 소비자 4명에게 판매될 수 있으므로 각각의 거래에서 4개의 선택지가 있습니다. 따라서 총 거래의 수는 4 x 4 x 4 = 64개가 됩니다. 그러나 이 중에서 중복되는 거래가 있으므로 중복을 제거해야 합니다. 중복되는 거래는 생산업체와 소매상, 소매상과 소비자 간의 거래에서 발생합니다. 생산업체와 소매상 간의 거래는 2개이고, 소매상과 소비자 간의 거래는 8개이므로 중복되는 거래는 총 2 x 8 = 16개입니다. 따라서 중복을 제거한 총 거래의 수는 64 - 16 = 48개가 됩니다. 이 중에서 생산업체와 소매상, 소매상과 소비자 간의 거래가 각각 2개씩 발생하므로, 총 거래의 수는 48 - 2 - 2 = 44개가 됩니다. 그러나 이는 모든 소비자가 모든 상품을 구매하는 경우를 가정한 것이므로, 각각의 소비자가 구매하는 상품의 조합에 따라서 거래의 수가 달라질 수 있습니다. 따라서 가능한 모든 경우의 수를 합산하면 총 거래의 수는 12개가 됩니다.
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49. 풀(pull)전략에서 촉진활동을 수행하는 주체와 그 대상을 올바르게 나타낸 것은?

  1. 도매상 → 제조업자
  2. 소매상 → 도매상
  3. 제조업자 → 소비자
  4. 도매상 → 소비자
  5. 소매상 → 제조업자
(정답률: 60%)
  • 풀(pull)전략에서는 소비자의 수요에 따라 제품을 생산하고 판매하는 전략이기 때문에, 촉진활동을 수행하는 주체는 제조업자이고, 그 대상은 소비자입니다. 제조업자는 소비자의 요구에 맞게 제품을 개발하고, 마케팅 활동을 통해 소비자에게 제품을 알리고 구매를 유도합니다. 따라서 "제조업자 → 소비자"가 올바른 답입니다.
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50. POS(point of sales)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 판매시점에서 판매와 관련된 정보를 관리하는 시스템이다.
  2. 단품관리, 자동판독, 판매시점에서의 정보입력 등이 가능하다는 장점이 있다.
  3. 북미지역에서 사용하는 UPC(Universal Product Code)와 유럽에서 사용하는 EAN(European Article Number)이 있다.
  4. 유통업체에서는 물품 입고 후 소스마킹(source marking)을 하여야 POS가 제대로 작동될 수 있다.
  5. 판매 및 재고에 관한 데이터를 제조업체에 바로 전송하여 제조업체가 생산계획을 조절할 수 있게 도움을 준다.
(정답률: 48%)
  • 유통업체에서는 물품 입고 후 소스마킹(source marking)을 하여야 POS가 제대로 작동될 수 있다. - 옳은 설명이다.
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51. 다음 사례의 H백화점이 A상품에 수행한 가격결정방식은?

  1. 노획 가격결정(captive pricing)
  2. 단위 가격결정(unit pricing)
  3. 손실 유도 가격결정(loss leader pricing)
  4. 이원 가격결정(two-part pricing)
  5. 묶음 가격결정(price bundling)
(정답률: 75%)
  • H백화점은 A상품을 매우 저렴한 가격으로 판매하여 손실을 감수하고, 이를 통해 고객들의 관심을 끌고 다른 상품도 함께 구매하도록 유도하는 가격결정방식인 "손실 유도 가격결정"을 수행하였다.
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52. 중간상 공제에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 입점 공제(slotting allowances) : 소매업자가 신상품을 취급해 주는 대가로 입점시 제조업자가 상품대금의 일부를 공제해주는 것
  2. 판매 공제(selling allowances) : 소매업자가 특정제조업체의 상품을 대량으로 판매한 성과에 대해 제조업자가 일정금액을 사후에 소매상에게 지불해 주는 것
  3. 광고 공제(advertising allowances) : 소매업자가 자신의 광고물에 제조업자의 상품을 광고해 주는 대가로 제조업자가 상품대금의 일부를 공제해주는 것
  4. 진열 공제(display allowances) : 소매업자가 점포내 눈에 잘 띠는 특정 공간에 일정 기간 상품을 진열해주는 대가로 제조업자가 상품대금의 일부를 공제해주는 것
  5. 중간상 공제(trade allowances) : 유통업자가 제조업자를 위하여 어떤 일을 해주는 대가로 제조업자가 상품대금의 일부를 공제해주는 것
(정답률: 40%)
  • 판매 공제는 제조업자가 소매업자에게 일정금액을 지불해주는 것이 아니라, 소매업자가 제조업자의 상품을 대량으로 판매한 성과에 대해 제조업자가 일정금액을 공제해주는 것이 맞는 설명입니다. 따라서 "판매 공제(selling allowances) : 소매업자가 특정제조업체의 상품을 대량으로 판매한 성과에 대해 제조업자가 일정금액을 사후에 소매상에게 지불해 주는 것"이 옳지 않은 설명입니다.
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53. 제조기업이나 서비스기업이 실행하는 가격 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 학생들에게 신문구독료를 할인하는 것은 간접적 가격할인이다.
  2. 기본요금과 주행요금으로 구성된 택시요금은 전형적인 이중요율이다.
  3. 프린터는 싸게 팔고, 잉크 카트리지는 비싸게 파는 것은 부산물 가격결정이다.
  4. 패스트푸드점에서 햄버거와 음료 등을 세트로 묶어서 싸게 파는 것은 수량할인이다.
  5. 심야영화를 2편 묶어서 싸게 제공하는 것은 전형적인 구매자에 따른 가격차별이다.
(정답률: 60%)
  • 기본요금과 주행요금으로 구성된 택시요금은 전형적인 이중요율이다. 이는 기본적인 서비스 이용료와 추가적인 이용에 따른 가격 차이를 나타내는 것으로, 이용자가 서비스를 더 많이 이용할수록 더 많은 비용이 발생하는 것을 의미한다.
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54. 다음 사례보고서의 ㉠과 ㉡에 해당하는 경로파워를 올바르게 나열한 것은?

  1. ㉠ : 전문적 파워 ㉡ : 불법적 파워
  2. ㉠ : 준거적 파워 ㉡ : 강압적 파워
  3. ㉠ : 보상적 파워 ㉡ : 전문적 파워
  4. ㉠ : 정보적 파워 ㉡ : 보상적 파워
  5. ㉠ : 합법적 파워 ㉡ : 강압적 파워
(정답률: 77%)
  • ㉠은 준거적 파워, ㉡은 강압적 파워에 해당한다.

    이유는 사례에서 보듯이, 이 직원은 조직 내에서의 지위나 권한보다는 개인적인 인맥과 정보를 이용하여 다른 직원들을 조종하고, 강압적인 방식으로 자신의 의견을 이끌어내는 것을 보여주고 있다. 이러한 행동은 조직 내에서의 합법적인 권한이나 전문적인 능력을 바탕으로 하는 것이 아니라, 개인적인 인맥과 정보를 이용하여 강압적으로 행하는 것이기 때문에 준거적 파워와 강압적 파워에 해당한다.
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55. 일반적인 소매점포 믹스의 구성 요인이 아닌 것은?

  1. 입지
  2. 상품구색
  3. 마진과 회전율
  4. 촉진
  5. 유통정보시스템
(정답률: 60%)
  • 일반적인 소매점포 믹스의 구성 요인으로는 입지, 상품구색, 마진과 회전율, 촉진이 포함되어 있습니다. 하지만 유통정보시스템은 소매점포 믹스의 구성 요인은 아니며, 이는 소매업체가 상품을 구매하고 판매하는 과정에서 필요한 정보를 관리하고 분석하는 시스템입니다. 따라서 유통정보시스템은 소매점포 믹스의 구성 요인이 아닙니다.
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56. 제품 구매를 유도하기 위한 인센티브로서, 커피 구매시 머그컵을 또는 맥주 구매 시 맥주잔을 제공하는 것처럼 일반적으로 제품과 연관되어 있는 상품을 활용하는 판촉수단을 무엇이라 하는가?

  1. 현금 환불
  2. 광고 판촉물
  3. 콘테스트
  4. 푸시 지원금
  5. 프리미엄
(정답률: 70%)
  • 정답: 프리미엄

    설명: 프리미엄은 제품과 연관된 상품을 제공하여 제품 구매를 유도하는 판촉 수단을 말합니다. 이는 제품의 가치를 높여주는 추가 혜택으로서 소비자들의 구매욕구를 자극하고, 제품의 인지도와 판매량을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 커피 구매 시 머그컵을 제공하거나 맥주 구매 시 맥주잔을 제공하는 것이 프리미엄의 대표적인 예시입니다.
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57. 유통 경로의 성과를 평가하기 위한 정성적 척도에 해당하지 않는 것은?

  1. 최상위 목표에 대한 인식
  2. 경로리더십의 개발정도
  3. 기능적인 중복의 정도
  4. 거래중단 중간상의 비율
  5. 기능적 이전(functional spinoffs)의 유연성
(정답률: 71%)
  • 거래중단 중간상의 비율은 정성적 척도가 아닌 정량적 척도이기 때문에 해당하지 않는다. 이는 유통 경로의 성과를 측정하는데 사용되는 다른 요소들과는 달리, 숫자나 비율 등으로 측정할 수 있는 구체적인 지표이다.
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58. 많은 구매자와 많은 판매자로 구성된 시장으로, 어떤 구매자나 판매자도 시장가격결정에 큰 영향을 미치지 못하는 경쟁상태는?

  1. 완전경쟁
  2. 독점적 경쟁
  3. 과점적 경쟁
  4. 완전 독점
  5. 완전 과점
(정답률: 66%)
  • 완전경쟁은 많은 구매자와 많은 판매자로 구성된 시장에서 모든 구매자와 판매자가 시장가격 결정에 큰 영향을 미치지 못하는 경쟁상태를 말합니다. 이는 시장 진입이 자유롭고 제품이 서로 대체 가능하며 정보가 완전히 공개되어 있기 때문에 발생합니다. 따라서 시장가격은 수요와 공급의 균형점에서 결정되며, 시장 참가자들은 시장가격을 받아들이고 생산 및 구매 결정을 내리게 됩니다.
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59. 다음 사례 속의 B백화점이 채택하고 있는 고객서비스 전략의 유형으로 가장 옳은 것은?

  1. 표준화 전략
  2. 맞춤화 전략
  3. 상용고객 우대 전략
  4. 디마케팅 전략
  5. 매스 커스터마이제이션 전략
(정답률: 71%)
  • B백화점은 고객의 구매 이력과 관심사를 분석하여 맞춤화된 상품 추천과 할인 혜택을 제공하는 서비스를 제공하고 있으므로 "맞춤화 전략"이다.
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60. 소매점의 상품전략은 상품구색의 폭과 깊이를 통해 실현된다. 상품구색의 폭보다는 깊이를 더 강조하는 전략을 채택하는 소매업태는?

  1. 편의점
  2. 슈퍼마켓
  3. 전문점
  4. 백화점
  5. 홈쇼핑업체
(정답률: 79%)
  • 전문점은 특정한 상품군에 대한 전문성과 깊은 상품 라인업을 갖추어 고객들의 니즈를 충족시키는 전략을 채택하기 때문에, 상품구색의 폭보다는 깊이를 더 강조하는 전략을 채택하는 소매업태이다. 예를 들어 의류 전문점은 특정 브랜드나 스타일에 대한 전문성과 다양한 제품 라인업을 갖추어 고객들의 니즈를 충족시키는 전략을 채택한다.
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61. 다음 글상자 안의 사회환경변화는 유통업체의 어떤 서비스에 가장 직접적인 영향을 주는가?

  1. 구색의 다양성
  2. 종업원 서비스
  3. 신용제공
  4. 최소 판매단위(lot size)
  5. 상품 품질의 일관성
(정답률: 69%)
  • 글상자 안의 사회환경변화 중에서 "최소 판매단위(lot size)"는 생산과 유통의 효율성을 높이기 위한 방법 중 하나로, 대량 생산과 대량 유통을 가능하게 하기 때문에 유통업체의 가장 직접적인 영향을 미치는 요소입니다. 따라서, 정답은 "최소 판매단위(lot size)"입니다.
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62. 소매상의 환경분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소매상이 통제할 수 있는 내부자원들의 평가를 통해 강점과 약점을 파악한다.
  2. 소매상이 통제할 수 없는 외적인 요인을 분석하여 위협과 기회요인을 파악한다.
  3. 법의 제정, 개정 그리고 기술의 진보와 같이 거시적 사회변화를 불러오는 요인들은 환경분석 요소에 해당된다.
  4. 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 필요와 욕구 등의 변화를 분석하여 기회요인을 파악한다.
  5. 경쟁사가 제공하는 상품의 가격 및 마케팅 활동을 분석하는 것은 내적 요인 분석에 해당한다.
(정답률: 67%)
  • "경쟁사가 제공하는 상품의 가격 및 마케팅 활동을 분석하는 것은 내적 요인 분석에 해당한다."는 옳지 않은 설명이다. 이는 외부 환경 분석에 해당한다. 내부 요인 분석은 소매상이 직접 통제할 수 있는 내부 자원들을 평가하여 강점과 약점을 파악하는 것이다.
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63. 제품의 수명주기에 따른 일반적인 유통경로전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 도입기에는 소수의 중간상들에게만 제품을 공급하는 선택적 유통전략을 채택하는 경향이 있다.
  2. 도입기에는 수요의 불확실성으로 자사 제품을 취급하려는 중간상을 찾는데 어려움이 있을 경우에는 전속적 유통전략을 이용하기도 한다.
  3. 성장기에는 제품을 널리 보급하기 위해 전속적 유통전략을 이용한다.
  4. 성숙기에서의 기본적인 유통목표는 유통집약도를 지속적으로 강화 및 유지하는 것이다.
  5. 쇠퇴기가 되면 불량중간상과의 거래를 중단함으로써 자사제품을 취급하는 중간상의 수를 줄여나간다.
(정답률: 50%)
  • "성장기에는 제품을 널리 보급하기 위해 전속적 유통전략을 이용한다."이 가장 옳지 않은 설명입니다. 성장기에는 선택적 유통전략을 채택하는 것이 일반적입니다. 이유는 제품의 인지도와 수요가 증가하면서 중간상들이 자발적으로 제품을 취급하고 싶어하기 때문입니다. 따라서 선택적 유통전략을 통해 수요가 높은 지역이나 채널에 집중하여 판매를 증대시키는 것이 효과적입니다.
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64. 프랜차이즈 시스템에서 가맹점(franchisee)이 되었을 때의 장점으로 옳지 않은 것은?

  1. 본부(franchisor)가 개발한 사업 상품 및 경영방식으로 인해 쉽게 사업을 시작할 수 있다.
  2. 지명도가 높은 상표명을 사용하므로 초기부터 소비자의 신뢰 확보가 가능하다.
  3. 본부(franchisor)가 일괄적으로 매장의 종업원을 채용하고 관리하므로 노사문제에 대한 우려가 낮다.
  4. 본부(franchisor)가 계속적으로 기존 제품을 개선하고 신제품을 개발해주므로 시장여건 변화에 보다 적절히 대응할 수 있다.
  5. 광고, 신상품개발 등을 본부(franchisor)가 집중관리해 주기 때문에 가맹점(franchisee)은 판매 활동에만 전념할 수 있다.
(정답률: 76%)
  • "본부(franchisor)가 일괄적으로 매장의 종업원을 채용하고 관리하므로 노사문제에 대한 우려가 낮다."가 옳지 않은 것은, 가맹점은 자체적으로 종업원을 채용하고 관리해야 하며, 노사문제에 대한 책임도 가지고 있기 때문입니다.
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65. 오픈 가격제(open pricing)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 제조업자는 출하가격만을 제시하고 소매업체가 자율적으로 가격을 결정한다.
  2. 실제 판매가보다 부풀려 소비자가격을 표시한 뒤 할인해 주는 할인판매의 폐단을 근절시키기 위해 도입된 것이다.
  3. 유통업체간의 경쟁을 촉진시켜 상품가격을 전반적으로 낮추는 효과를 달성하고자 하는 것이다.
  4. 가격파괴 유통업태의 등장으로 인해 판매가격을 상승시키는 요인이 되었다.
  5. 과자, 라면, 아이스크림 등과 같은 편의품 또한 오픈 가격제 품목에 해당된다.
(정답률: 63%)
  • "가격파괴 유통업태의 등장으로 인해 판매가격을 상승시키는 요인이 되었다."가 옳지 않은 설명입니다. 오픈 가격제는 유통업체간의 경쟁을 촉진시켜 상품가격을 전반적으로 낮추는 효과를 달성하고자 하는 것입니다.
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66. 다음 글상자 안에서 설명하는 이것은?

  1. 전략 기획
  2. 머천다이징
  3. 공급사슬관리
  4. 식스시그마
  5. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링
(정답률: 50%)
  • 위 그림은 공급사슬관리를 나타낸 것입니다. 공급사슬관리란 제품이나 서비스를 생산하는데 필요한 원자재, 부품, 완제품 등을 공급하는 과정을 효율적으로 관리하는 것을 말합니다. 따라서 이 그림은 공급자와 수요자 간의 원활한 협력과 정보교류를 통해 생산과 판매를 최적화하는 공급사슬관리의 중요성을 보여줍니다.
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67. 단품관리를 통해 기대할 수 있는 직접적인 효과로 거리가 먼 것은?

  1. 인기상품 발견 및 결품 최소화
  2. 비인기 상품의 판촉 방안 확보
  3. 작업 및 매대 생산성 증가
  4. 책임 소재의 명확성
  5. 교차판매비율의 증가
(정답률: 47%)
  • 단품관리를 통해 인기상품과 비인기상품을 구분하여 관리하고, 결품을 최소화하며 판촉 방안을 확보하여 작업 및 매대 생산성을 증가시키고, 책임 소재를 명확하게 하여 효율적인 운영을 할 수 있습니다. 이러한 효과들은 고객 만족도와 매출 증대에 직접적인 영향을 미치며, 이를 통해 교차판매비율이 증가할 수 있습니다. 즉, 고객이 원래 구매하려던 상품 외에도 다른 상품을 함께 구매하는 비율이 높아지는 것입니다.
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68. 혁신적인 신제품이 주류시장(majority)의 소비자들에게 선택받지 못하고 실패하는 현상을 의미하는 용어는?

  1. 자기잠식
  2. 캐즘(chasm)
  3. 웨버(Weber)의 법칙
  4. 진입장벽
  5. 손실회피
(정답률: 53%)
  • 캐즘(chasm)은 혁신적인 신제품이 초기 채택자들을 끌어들인 후, 주류시장의 소비자들에게 선택받지 못하고 실패하는 현상을 의미합니다. 이는 초기 채택자들과 주류시장의 소비자들 간에는 차이가 있기 때문인데, 초기 채택자들은 혁신적인 제품에 대한 열정과 관심이 많지만, 주류시장의 소비자들은 보수적이며, 제품의 안정성과 신뢰성에 더 중점을 둡니다. 따라서, 제품이 캐즘을 넘어서기 위해서는 초기 채택자들과 주류시장의 소비자들 간의 차이를 극복하고, 주류시장의 소비자들에게 제품의 가치를 전달할 수 있어야 합니다.
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69. 다음의 여러 성장전략 가운데서 혁신성이나 위험이 가장 낮고, 시간적으로도 가장 단기적인 성격의 성장전략이라고 볼 수 있는 것은?

  1. 제품개발(product development)
  2. 시장개척(market development)
  3. 전방통합(forward integration)
  4. 후방통합(backward integration)
  5. 시장침투(market penetration)
(정답률: 66%)
  • 시장침투는 이미 점유하고 있는 시장에서 기존 제품을 더욱 확대하여 판매하는 전략이다. 이는 기존 제품에 대한 고객들의 충성도를 높이고, 경쟁 업체들과의 경쟁력을 강화할 수 있다. 또한 새로운 제품을 개발하거나 새로운 시장을 개척하는 것보다 비용과 시간이 적게 들어가기 때문에 혁신성이나 위험이 낮고, 단기적인 성격의 성장전략으로 볼 수 있다.
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70. 유통경로에서 발생하는 갈등을 관리하는 행동적 방식으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 문제해결
  2. 설득
  3. 협상
  4. 협회 공동가입
  5. 중재
(정답률: 77%)
  • 협회 공동가입은 유통경로에서 발생하는 갈등을 관리하는 행동적 방식이 아닙니다. 이는 조직적인 방식으로 갈등을 예방하거나 해결하기 위한 전략입니다. 따라서, 협회 공동가입은 옳지 않은 선택지입니다.
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4과목: 유통정보

71. 아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

  1. CoP(Community of Practice)
  2. e-러닝(e-learning)
  3. 학습조직(Learning Organization)
  4. e-지식(e-knowledge)
  5. GCS(Group Collaboration System)
(정답률: 39%)
  • CoP(Community of Practice)는 지식을 공유하고 상호작용하며 함께 학습하는 사람들의 집합체를 말합니다. 이 용어가 정답인 이유는 다른 보기들은 모두 학습과 관련된 용어이지만, CoP는 학습을 위한 집합체를 의미하는 용어이기 때문입니다.
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72. 물류프로세스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 물류프로세스는 고객의 요구를 충족시킴으로써 고객가치를 창출하는 것을 목표로 한다.
  2. 물류프로세스의 대표적인 흐름은 상품과 정보의 흐름이다.
  3. 물류프로세스의 범위는 공급지로부터의 원자재 구매, 생산지에서의 반제품 또는 완제품의 생산, 소비지로의 완제품 유통을 포괄한다.
  4. 물류의 주요 활동에는 상품의 흐름과 저장을 위한 활동이 포함된다.
  5. 물류활동에는 재고관리, 창고관리 및 하역활동을 포함하지만, 포장활동은 제외된다.
(정답률: 70%)
  • 물류활동에는 포장활동도 포함되어 있기 때문에 "물류활동에는 재고관리, 창고관리 및 하역활동을 포함하지만, 포장활동은 제외된다."는 옳지 않은 설명이다.
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73. 데이터마이닝 기법의 하나인 연관 규칙 분석에 대한 사례이다. 이 사례의 결과가 의미하는 내용으로 가장 옳은 것은?

  1. 전체 고객 중에 맥주와 오징어를 동시에 구매한 고객은 40%이며, 맥주 구매 고객의 80%는 오징어를 구매한다는 것이다.
  2. 전체 고객 중에 맥주와 오징어를 동시에 구매한 고객은 80%이며, 맥주 구매 고객의 40%는 오징어를 구매한다는 것이다.
  3. 전체 고객 중에 맥주와 오징어를 동시에 구매한 고객은 80%이며, 오징어 구매 고객의 40%는 맥주를 구매한다는 것이다.
  4. 전체 고객 중에 맥주와 오징어를 동시에 구매한 고객은 40%이며, 오징어 구매 고객의 80%는 맥주를 구매한다는 것이다.
  5. 전체 고객 중에 맥주와 오징어를 동시에 구매한 고객은 80%이며, 맥주 구매 고객의 40%는 오징어를 구매하지 않았다는 것이다.
(정답률: 55%)
  • 전체 고객 중에 맥주와 오징어를 동시에 구매한 고객은 40%이며, 맥주 구매 고객의 80%는 오징어를 구매한다는 것이다. 이는 연관 규칙 분석 결과로, 맥주와 오징어가 서로 연관성이 높은 상품이라는 것을 나타낸다. 또한 맥주를 구매하는 고객 중 대다수가 오징어도 함께 구매한다는 것을 보여준다.
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74. POS시스템의 운용 흐름과정을 가장 올바르게 나열한 것은?

  1. 상품 바코드 → 레지스터 → 스토아 컨트롤러 → POS터미널 → 본부 주컴퓨터
  2. 상품 바코드 → 레지스터 → POS터미널 → 스캐너 → 본부 주컴퓨터
  3. 상품 바코드 → 스캐너 → POS터미널 → 스토아 컨트롤러 → 본부 주컴퓨터
  4. 상품 바코드 → 스캐너 → 스토아 컨트롤러 → POS터미널 → 본부 주컴퓨터
  5. 상품 바코드 → OCR → POS터미널 → 레지스터 → 본부 주컴퓨터
(정답률: 56%)
  • POS시스템의 운용 흐름과정은 다음과 같습니다: 상품 바코드를 스캐너로 스캔하면 POS터미널에서 해당 상품 정보가 확인되고, 이 정보는 스토아 컨트롤러를 거쳐 본부 주컴퓨터로 전송됩니다. 따라서 올바른 나열은 "상품 바코드 → 스캐너 → POS터미널 → 스토아 컨트롤러 → 본부 주컴퓨터" 입니다.
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75. 공개키(비대칭형) 암호화 방식에 해당하는 것은?

  1. RC4
  2. RSA(Rivest Shamir Adleman)
  3. SEED
  4. DES(Data Encryption Standard)
  5. IDEA(International Data Encryption Algorithm)
(정답률: 37%)
  • 공개키(비대칭형) 암호화 방식은 암호화와 복호화에 사용하는 키가 서로 다른 방식이다. RSA는 대표적인 공개키 암호화 방식으로, 공개키와 개인키를 사용하여 암호화와 복호화를 수행한다. 공개키는 누구나 알 수 있지만 개인키는 소유자만이 가지고 있기 때문에 안전하게 정보를 전송할 수 있다. RSA는 안전성이 높고 널리 사용되는 암호화 방식 중 하나이다.
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76. 도메인(Domain)이름은 관리기관 및 등록요건에 따라 관리된다. 도메인 이름과 그 설명이 잘못 연결된 것은?

  1. com, co - 회사
  2. edu, ac - 학교, 교육기관
  3. int - 국제적인 기구, 기관
  4. de - 연구소
  5. gov, go - 정부기관
(정답률: 69%)
  • 정답은 "de - 연구소"입니다.

    "de"는 독일의 국가 코드이며, 독일 내의 도메인 이름은 "de"를 포함합니다. 따라서 "de"는 연구소를 나타내는 것이 아니라 독일을 나타냅니다.
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77. 글상자가 설명하고 있는 정보기술에 해당하는 것은?

  1. Open API
  2. 웹크롤링
  3. RSS 리더
  4. 센싱
  5. 로그수집기
(정답률: 65%)
  • 이미 존재하는 소프트웨어나 서비스의 기능을 외부 개발자들이 활용할 수 있도록 공개된 인터페이스를 제공하는 기술이 "Open API"이다. 위의 그림에서도 다양한 애플리케이션들이 하나의 API를 공유하고 있으며, 이를 통해 서로 다른 애플리케이션들이 데이터를 주고받고 상호작용할 수 있다.
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78. 기업이 고객관계관리를 위해 e-CRM을 구축하고, 웹로그 분석을 실시하고자 한다. 웹로그 파일에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 웹서버를 통해 이루어지는 내용이나 활동 사항을 시간의 흐름에 따라 기록하는 파일을 웹로그 파일이라 한다.
  2. Access log는 웹사이트 방문자가 웹 브라우저를 통해 사이트 방문 시, 브라우저가 웹 서버에 파일을 요청한 기록과 시간, IP에 관련된 정보에 대한 기록이다.
  3. Refferer log는 웹 서버를 소개해 준 사이트와 소개받은 페이지를 기록함으로써 해당 웹사이트를 보기 위해서 어떤 페이지를 거쳐왔는지에 대한 기록이다.
  4. Transfer log는 사이트 방문자의 웹브라우저 버전, 운영체제의 종류, 화면해상도, 프로그램의 종류 등에 관한 정보로 최적화된 웹사이트를 구성할 수 있는 단서를 제공한다.
  5. Error log는 웹서버에서 발생하는 모든 에러와 접속실패에 대한 시간과 에러 내용을 모두 기록한다.
(정답률: 56%)
  • Transfer log는 사이트 방문자의 웹브라우저 버전, 운영체제의 종류, 화면해상도, 프로그램의 종류 등에 관한 정보를 기록하는 것이 아니라, 웹서버와 클라이언트 간의 데이터 전송량과 전송 시간 등을 기록하는 것이다. 따라서 "Transfer log는 사이트 방문자의 웹브라우저 버전, 운영체제의 종류, 화면해상도, 프로그램의 종류 등에 관한 정보로 최적화된 웹사이트를 구성할 수 있는 단서를 제공한다."는 옳지 않은 설명이다.
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79. 형식지의 특성을 표현하는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 논리적인 지식
  2. 객관적인 지식
  3. 직감적인 지식
  4. 이성적인 지식
  5. 명시적인 지식
(정답률: 63%)
  • 다른 보기들은 모두 형식지의 특성을 표현하는데 적절한 용어들이지만, "직감적인 지식"은 형식지의 특성과는 관련이 없는 용어이기 때문에 옳지 않은 것이다. 형식지는 주로 논리적이고 객관적인 지식을 담고 있으며, 이성적이고 명시적인 특성을 가지고 있다. 하지만 직감적인 지식은 주로 개인적인 경험과 감정에 기반한 지식으로, 형식지와는 다른 성격을 가진다.
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80. 채찍효과에 대한 기업의 적절한 대응으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 각 사슬에서 발생하는 수요정보를 한 곳에서 모니터링 할 수 있도록 지원하여 수요정보에 대한 잘못된 분석이 일어나지 않도록 관리한다.
  2. 생산부터 주문, 배송에 이르는 일련의 절차를 진행시키는데 드는 시간을 길게 잡고 장기적인 수요예측을 함으로서 단위주문 기간을 늘리고, 크기를 키운다.
  3. 공급사슬내 공급업체와 유통업체가 전략적인 동반자 관계를 형성한다.
  4. 공급사슬간 정보를 공유함으로서 필요한 때마다 적기에 원자재를 공급할 수 있도록 지원한다.
  5. 공급사슬내의 가격 변동이 큰 폭으로 일어나지 않도록 전략적 지원을 한다.
(정답률: 73%)
  • "생산부터 주문, 배송에 이르는 일련의 절차를 진행시키는데 드는 시간을 길게 잡고 장기적인 수요예측을 함으로서 단위주문 기간을 늘리고, 크기를 키운다."가 가장 옳지 않은 대응이다. 이는 채찍효과를 해결하는 대응 중 하나로, 주문량을 증가시켜 생산량을 늘리는 것이다. 하지만 이는 임시적인 대응으로, 장기적인 해결책이 되지 못한다. 따라서 다른 대응책들과 함께 고려되어야 한다.
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81. (가), (나), (다)에 들어갈 용어를 올바르게 나열한 것은?

  1. (가) PaaS, (나) SaaS, (다) IaaS
  2. (가) IaaS, (나) SaaS, (다) PaaS
  3. (가) SaaS, (나) PaaS, (다) IaaS
  4. (가) SaaS, (나) IaaS, (다) PaaS
  5. (가) PaaS, (나) IaaS, (다) SaaS
(정답률: 22%)
  • PaaS는 Platform as a Service의 약자로, 애플리케이션을 개발하고 배포하기 위한 플랫폼을 제공하는 서비스입니다. SaaS는 Software as a Service의 약자로, 소프트웨어를 인터넷을 통해 제공하는 서비스입니다. IaaS는 Infrastructure as a Service의 약자로, 가상화된 컴퓨팅 자원을 제공하는 서비스입니다. 따라서, 그림에서 (가)는 PaaS, (나)는 SaaS, (다)는 IaaS입니다.
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82. 글상자가 설명하고 있는 효율적인 공급사슬을 구축하기 위한 전략적 제휴 방법은 무엇인가?

  1. QR(Quick Response)
  2. CMI(Co-Managed Inventory)
  3. CPFR(Collaborative Planning Forecasting & Replenishment)
  4. CD(Cross Docking)
  5. CRP(Continuous Replenishment Program)
(정답률: 70%)
  • 전략적 제휴 방법 중 QR(Quick Response)은 공급자와 수요자 간의 정보를 빠르게 공유하고 신속하게 대응하여 재고를 최소화하고 생산성을 높이는 방법입니다. QR은 바코드나 QR코드를 이용하여 제품 정보를 실시간으로 공유하며, 이를 통해 수요 예측과 재고 관리를 효율적으로 수행할 수 있습니다. 따라서 QR은 공급사슬의 효율성을 높이는 데 매우 유용한 전략적 제휴 방법입니다.
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83. 지식을 형식적으로 보존하는 지식 코드화의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 조직내에서 지식의 공유가 더욱 쉽게 이루어질 수 있다.
  2. 지식의 외재화는 지식을 비경쟁 재화에서 경쟁재화로 전환시킨다.
  3. 지식이 형식적으로 전환되면 조직의 정착물이 된다.
  4. 지식이 가시화되어 접근성이 향상되고, 부가가치적인 의사결정에 사용할 수 있게 된다.
  5. 형식적 지식의 저장고는 거래의 객체가 될 수 있다.
(정답률: 45%)
  • "형식적 지식의 저장고는 거래의 객체가 될 수 있다."는 지식 코드화의 장점으로 옳지 않습니다.

    지식의 외재화는 지식을 비경쟁 재화에서 경쟁재화로 전환시킵니다. 이는 지식을 조직 외부와 공유하거나 판매할 수 있게 되어 경쟁 우위를 확보할 수 있기 때문입니다. 또한, 지식이 형식적으로 전환되면 조직의 정착물이 되어 지식 유출 등의 위험을 최소화할 수 있습니다. 지식이 가시화되어 접근성이 향상되고, 부가가치적인 의사결정에 사용할 수 있게 되어 조직 내에서 지식의 공유가 더욱 쉽게 이루어질 수 있습니다.
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84. 인터넷상의 상거래 과정에서 사용되는 전자서명의 기본 조건과 그에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 위조불가 - 서명자만이 서명문을 생성할 수 있다.
  2. 인증 - 서명문의 서명자를 확인할 수 있다.
  3. 재사용가능 - 서명문의 해쉬값을 전자서명으로 이용하므로 다른 문서에도 서명을 재사용할 수 있다.
  4. 변경불가 – 서명된 문서는 내용을 변경할 수 없기 때문에 데이터가 변조되지 않았음을 보장하는 무결성을 만족시켜준다.
  5. 부인방지 – 서명자가 나중에 서명한 사실을 부인할 수 없다.
(정답률: 67%)
  • "재사용가능 - 서명문의 해쉬값을 전자서명으로 이용하므로 다른 문서에도 서명을 재사용할 수 있다."는 옳지 않은 설명입니다. 전자서명은 해당 문서의 내용과 함께 생성되는 것이기 때문에 다른 문서에 재사용할 수 없습니다. 따라서 전자서명은 재사용이 불가능한 것이 옳은 설명입니다.

    재사용 불가능한 이유는 전자서명이 해당 문서의 내용과 함께 생성되기 때문입니다. 서명자가 다른 문서에 재사용하려면 해당 문서의 내용과 일치하는 새로운 전자서명을 생성해야 합니다. 이는 기존의 전자서명과는 다른 새로운 서명이므로 재사용이 불가능합니다.
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85. 인스토어 마킹(Instore Marking)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 제품의 생산 및 포장단계에서 마킹된다.
  2. 각각의 소매업체에서 나름의 기준으로 자유롭게 설정된 표준 코드체계에 의해 표시된다.
  3. 가공식품, 잡화 등 일반적으로 공장에서 제조되는 제품에 붙여진다.
  4. 전세계적으로 공통으로 사용 가능하다.
  5. 제조업체에서 포장지에 직접 인쇄하기 때문에 인쇄에 따른 추가비용이 거의 없다.
(정답률: 61%)
  • 인스토어 마킹은 각각의 소매업체에서 나름의 기준으로 자유롭게 설정된 표준 코드체계에 의해 표시된다. 즉, 각 소매업체에서 자체적으로 설정한 코드체계에 따라 제품에 마킹을 하게 된다. 이는 제조업체에서 마킹하는 것이 아니라 소매업체에서 마킹하는 것이기 때문에 제조업체와 소매업체 간의 코드체계가 다를 수 있다.
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86. 경영자들이 흔히 범하는 의사결정 오류와 편견에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 과신 편의 : 의사결정자가 자신이 알고 있는 것보다 더 많이 알고 있다고 판단하는 경우
  2. 고정관념 효과 : 의사결정자가 최초의 정보에 고정되어, 차후에 계속되는 정보를 적절히 반영하는 데 실패하는 경우
  3. 선택적 지각 편의 : 의사결정자가 자신의 편향된 인식을 토대로 사건들을 선택적으로 구성하거나 해석하는 경우
  4. 구성 편의 : 의사결정자가 상황에 대한 어떤 면은 배제하면서 다른 면은 선택하여 강조하는 경우
  5. 자기기여 편의 : 의사결정자가 일단 결과가 실제로 알려지게 되면 사건의 결과가 정확하게 예측될 수도 있었다고 그릇되게 믿는 경우
(정답률: 60%)
  • 가장 옳지 않은 것은 "자기기여 편의 : 의사결정자가 일단 결과가 실제로 알려지게 되면 사건의 결과가 정확하게 예측될 수도 있었다고 그릇되게 믿는 경우"이다. 이는 사건의 결과가 이미 나왔기 때문에 예측이 아닌 사실이기 때문에 편견이나 오류와는 관련이 없다.

    자기기여 편의는 의사결정자가 자신의 결정이 결과에 영향을 미쳤다고 믿는 것으로, 실제로는 그 결정이 결과에 미치는 영향이 작을 수도 있다. 이는 의사결정자가 자신의 역할을 과대평가하거나, 결과에 대한 책임을 회피하기 위해 나타날 수 있다.
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87. 경영자의 의사결정을 지원하는 역할을 담당하는 DSS(의사결정지원시스템)의 특성으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. DSS는 의사결정과정을 비용 중심의 효율적인 면보다 목표 중심의 효과적인 측면에서 향상시킨다고 할 수 있다.
  2. DSS는 문제를 분석하고 여러 대안들을 제시해서 기준에 의한 최적의 대안을 선택하는 과정을 효과적으로 지원하는 것이다.
  3. DSS는 의사결정자의 판단을 지원하는 도구이지 그들의 역할을 대체하기 위한 도구가 아니다.
  4. DSS는 의사결정자가 정보기술을 활용하여 구조적인 의사결정유형의 문제를 해결하도록 지원하는 시스템이다.
  5. DSS는 정보기술을 기반으로 한 의사결정과정을 지원하는 인간과 기계의 상호작용 시스템이다.
(정답률: 35%)
  • "DSS는 의사결정과정을 비용 중심의 효율적인 면보다 목표 중심의 효과적인 측면에서 향상시킨다고 할 수 있다."가 가장 옳지 않은 것이다. DSS는 비용과 효율성을 고려하면서도 의사결정자가 최적의 대안을 선택할 수 있도록 지원하는 시스템이지만, 목표 중심의 효과성만을 강조하는 것은 옳지 않다. DSS는 다양한 요소를 고려하여 의사결정자가 최종적으로 선택하는 대안이 목표에 부합하면서도 비용과 효율성을 고려할 수 있도록 지원하는 것이다.
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88. 유통기능을 효율적으로 수행하기 위해서 유통정보시스템을 구축하는데, 이 경우 유통정보시스템은 보기에 제시된 단계들을 밟아 체계적으로 구축될 수 있다. 다음 중 유통정보시스템의 개발단계를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. (가) - (나) - (마) - (라) - (다)
  2. (가) - (다) - (나) - (마) - (라)
  3. (나) - (가) - (마) - (다) - (라)
  4. (나) - (가) - (라) - (다) - (마)
  5. (나) - (마) - (다) - (가) - (라)
(정답률: 21%)
  • (나)부터 (마)까지는 시스템 분석 및 설계 단계이며, 이 단계에서는 시스템의 요구사항을 파악하고 분석하여 시스템 설계를 수행한다. (다)는 시스템 구현 단계로, 설계된 시스템을 실제로 개발하는 단계이다. (가)는 시스템 계획 단계로, 시스템 구축 전에 전반적인 계획을 수립하는 단계이다. (라)는 시스템 운영 및 유지보수 단계로, 시스템이 운영되는 동안 발생하는 문제를 해결하고 시스템을 유지보수하는 단계이다. 따라서 올바른 순서는 "(가) - (나) - (마) - (라) - (다)"이다.
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89. 해킹의 공격유형과 그 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. Unix나 기타 시스템의 암호를 해독하는 행위를 패스워드 크래킹이라 한다.
  2. 네트워크상의 데이터를 도청하는 행위를 스니핑이라하고, 도청하는 해킹 도구를 스니퍼라 한다.
  3. 신뢰할 수 있는 클라이언트인 것처럼 속여 공격하는 기법을 스푸핑이라 한다.
  4. 네트워크에 연결된 여러 대의 컴퓨터를 이용하여 분산된 공격 거점을 이용하여 특정 서버나 네트워크에 대해 적법한 사용자의 서비스 이용을 방해하고자 시도하는 행위를 DDos 공격이라 한다.
  5. 개인정보를 탈취하기 위해 금융관련 사이트나 구매사이트 등과 동일하거나 유사한 형태의 웹사이트를 만들고 이를 사칭하여 중요정보를 남기도록 유도하는 형태의 공격기법을 클릭스트림이라 한다.
(정답률: 51%)
  • 정답은 "클릭스트림"이다. 클릭스트림은 실제로는 존재하지 않는 공격 기법으로, 문제에서 설명한 내용은 "피싱"이나 "사이버 스캠"에 해당한다.
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90. 정보의 유용성을 판별하기 위한 판단기준에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 적시성 : 정보가 의사결정자에게 의미를 갖도록 적시에 제공될 수 있어야 한다.
  2. 적합성 : 의사결정에 적합하지 않은 데이터가 데이터베이스에 있어서는 안 된다.
  3. 신뢰성 : 데이터의 기밀성을 확인해야 한다.
  4. 비용효율성 : 데이터의 획득에 소요되는 비용과 그 가치에 대해 평가가 필요하다.
  5. 비교가능성 : 적합성이 확보된 다른 정보와 비교할 수 있어야 한다.
(정답률: 67%)
  • 정보의 유용성을 판별하기 위한 판단기준에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은 "신뢰성 : 데이터의 기밀성을 확인해야 한다." 이다. 이유는 신뢰성은 데이터의 정확성과 일치성을 의미하며, 기밀성과는 관련이 없기 때문이다. 기밀성은 데이터의 보안성을 의미하며, 정보의 유용성을 판별하기 위한 판단기준 중 하나가 아니다.
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