1과목: 유통상식
1. 유통의 유형 중 직접유통에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 직접유통은 제조업체가 중간상을 거치지 않고 소비자와 직접 거래하는 형태이다.
- 제조업체는 직접유통을 통해 유통비용을 절감할 수 있어, 이를 바탕으로 가격경쟁력을 강화시킬 수 있다.
- 직접유통은 간접유통에 비해 제한된 일부 제품만을 취급하며 제조업체의 시장지배력이 약한 지역에서만 운영된다.
- 직접유통은 제조업체가 소비자와 관련된 정보를 즉각적으로 획득할 수 있다는 장점을 가진다.
- 직접유통을 수행하기 위해서는 제조업체가 보관, 물류, 판매 등의 기능을 수행해야하기 때문에 업무가 대폭증가한다.
(정답률: 79%)
2. 유통경로에서 나타나는 흐름을 전방, 후방, 양방흐름으로 구분할 때 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
- 물적 소유는 시간효용을 창출하며 전방기능흐름에 해당한다.
- 촉진은 제품의 판매를 활성화하는 기능으로 전방기능흐름에 해당한다.
- 위험부담은 제품의 수요변화 및 가격변화 등에 따른 각종 위험을 부담하는 기능으로 후방기능흐름에 해당한다.
- 주문은 고정 고객의 확보와 관리를 위해 필요한 기능으로 후방기능흐름에 해당한다.
- 금융은 생산자금 및 외상판매와 관련된 것으로 양방기능흐름에 해당한다.
(정답률: 42%)
3. 유통경로가 필요한 이유로 가장 옳은 것은?
- 제품의 구매와 판매에 필요한 정보탐색의 노력을 증가시켜 준다.
- 교환과정에서 거래비용 및 거래 횟수를 줄임으로써 효율성을 높여준다.
- 반복적인 거래를 감소시킴으로써 구매와 판매를 용이하게 해준다.
- 한 장소에서 최소의 상품을 취급하여 소비자 정보탐색에 따른 비용과 시간을 감소시켜 준다.
- 제조업체의 다품종 소량생산, 구매자의 소품종 대량구매욕구를 충족시켜 준다.
(정답률: 59%)
4. 서비스의 특징인 이질성과 관련된 내용으로 가장 옳은 것은?
- 소비자가 생산과정에 참여한다.
- 재고관리가 어렵다.
- 유형적 단서를 강조하여 문제가 해결될 수 있다.
- 표준화와 품질관리가 힘들다.
- 생산과 소비가 동시에 일어난다.
(정답률: 63%)
5. 도매상의 제조업체를 위한 역할로 가장 옳지 않은 것은?
- 시장과 상품개발에 대한 정보를 제공한다.
- 상품보관이나 재고에 따른 비용을 절감한다.
- 판매활성화에 대한 컨설팅 서비스를 제공한다.
- 시장을 확대시키는 역할을 한다.
- 원활한 주문처리를 한다.
(정답률: 62%)
6. 유통업자 상표(private brand)에 대한 설명 중에서 옳지 않은 것은?
- 유통업자들의 파워가 커질수록 유통업자 상표가 늘어난다.
- 유통업자 상표는 제조업자에 대한 유통업체의 교섭력을 높이는데 도움을 준다.
- 제조업자 상표에 비해 지명도가 떨어지기 때문에 점포 내의 좋은 위치에 진열되지 못하여 고객의 반응을 얻는데 다소 불리하다.
- 유통업자 상표의 경우 상품기획은 유통업체가 하고 생산만 제조업체에서 하기도 한다.
- 소매점포에 대한 고객의 충성도를 높일 수 있다.
(정답률: 64%)
7. 매장에서 고객을 응대하는 바람직한 판매원의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
- 판매원은 고객과 처음으로 대면할 때 제품구매 유도와 함께 관계형성에도 관심을 가져야 한다.
- 제품을 소개할 때 고객의 흥미를 유발하기 위해 직접시연(demonstration)하는 방법을 활용할 수 있다.
- 구매 설득 과정에서 소비자들이 구매에 대한 부정적인 반응을 보일 경우 모두 인정하고 수용해야 한다.
- 너무 강압적인 구매권유는 고객들로 하여금 부정적인 태도를 갖게 할 수 있다.
- 판매원의 철저한 사후관리는 고객의 재구매를 유도할 수 있는 전략이다.
(정답률: 85%)
8. 중간상이 수행하는 분류 기능 중 판매를 위하여 제품을 특정한 재고(제품군)들로 구분하는 작업을 의미하는 용어로 옳은 것은?
- 분류(sorting out)
- 집적(accumulation)
- 분할(allocation)
- 구색(assorting)
- 정렬(arraying)
(정답률: 53%)
9. 고객을 대할 때의 행동으로 옳지 않은 것은?
- 적합한 호칭을 사용한다.
- 고객에게 친밀감을 보이기 위해 최대한 가까이 다가선다.
- 지나치게 큰 모션을 취하지 않는다.
- 판매지향적 자세보다는 고객중심의 마케팅지향적 자세로 대해야 한다.
- 고객의 눈동자에 시선을 맞추고 경청한다.
(정답률: 93%)
10. 경청의 자세로 옳지 않은 것은?
- 자연스러운 자세로 고객에게 집중하면서 말의 의도를 파악하며 듣는다.
- 고객의 말을 자신의 경험과 지식에 근거하여 판단하고 해석하며 적극적으로 듣는다.
- 고객의 말에 호응을 하거나 고개를 끄덕이는 등의 반응을 보인다.
- 의문이 있는 경우에는 고객의 말이 끝난 뒤에 묻는다.
- 고객과 눈을 맞춘 상태에서 공감하며 듣는다.
(정답률: 87%)
11. 윤리경영이 필요한 이유로 옳지 않은 것은?
- 윤리경영은 기업의 사회적 책임을 강조하여 사회적 정당성을 확보하는데 도움을 준다.
- 윤리경영은 기업의 신뢰도와 이미지를 높여 고객의 충성도를 증가시키는데 도움을 준다.
- 기업과 사회 간의 상호의존성이 더욱 강화되기 때문에 윤리경영을 통해 지속가능한 성장을 도모할 수 있다.
- 윤리경영은 다양한 이해관계자들과 긍정적인 관계를 형성하여 협력을 강화하고 기업목표달성에 도움을 준다.
- 윤리경영은 기업경영에서 발생할 수 있는 법적인 문제에 대해 사후적으로 해결하는 역할을 한다.
(정답률: 85%)
12. 직업윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 직무에 대한 사명감과 책임감 등 모든 직업인에게 공통보편적으로 요구되는 직업 일반의 윤리는 없다고 볼 수 있다.
- 기본적으로는 직업윤리도 개인윤리의 연장선이라 할 수 있다.
- 모든 사람은 직업의 성격에 따라 각각 다른 직업윤리를 가질 수 있다.
- 공직자나 의사, 교육자 등 직업에서 강조되어야 할 윤리는 직업별 윤리라고 할 수 있다.
- 직업윤리는 개인윤리를 바탕으로 각자가 직업에 종사하는 과정에서 요구되는 특수한 윤리 규범이다.
(정답률: 81%)
13. 소비자기본법(법률 제19511호, 2023.06.20., 일부개정) 제10조에서 제시하는 국가가 정해야 하는 물품 등에 대한 표시기준으로 옳지 않은 것은?
- 상품명·용도·성분·재질·성능·규격·가격·용량·허가번호 및 용역의 내용
- 물품 등을 제조·수입 또는 판매하거나 제공한 사업자의 명칭 및 물품의 원산지
- 사용방법, 사용·보관할 때의 주의사항 및 품질보증기간 또는 유효기간
- 물품 등에 따른 불만이나 소비자피해가 있는 경우의 처리기구
- 물품 등을 사용할 때의 지시사항이나 경고 및 그 밖의 위해방지를 위하여 필요하다고 인정되는 사항
(정답률: 49%)
14. 유통산업발전법(법률 제19117호, 2022.12.27., 타법개정)에서 제시하고 있는 유통산업시책의 기본방향으로 옳지 않은 것은?
- 유통산업에서의 소비자 편익의 증진
- 유통구조의 선진화 및 유통기능의 효율화 촉진
- 유통산업에서 소상공인에게 우선적 사업기회 제공
- 유통산업의 지역별 균형발전의 도모
- 유통산업에서의 건전한 상거래 질서의 확립 및 공정한 경쟁여건의 조성
(정답률: 72%)
15. 아래 글상자에서 전자상거래와 전통적인 상거래의 비교 설명으로 옳지 않은 것은?
- ㉠
- ㉡
- ㉢
- ㉣
- ㉤
(정답률: 82%)
16. 점포 소매업의 분류별 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 백화점은 편리한 입지, 쾌적한 쇼핑 공간 등 최상의 서비스 품질로 고객 만족을 추구하는 점포이다.
- 전문점은 취급하는 제품계열은 한정적이나 제품계열 내에서 깊이 있는 품목을 취급하는 전문화된 서비스를 제공한다.
- 편의점은 식료품과 편의품 등 한정적인 제품계열을 대규모 매장에서 제공하여 고객에게 편익을 제공한다.
- 한정적인 제품계열을 깊게 취급하며 할인점보다 저렴한 가격 전략을 추진하는 점포는 카테고리 킬러이다.
- 슈퍼마켓은 일반적으로 다품종, 저가격, 저서비스, 고회전율 전략을 실행한다.
(정답률: 68%)
17. 말하기와 관련된 판매원의 자세로 옳지 않은 것은?
- 존댓말을 사용한다.
- 전문용어 사용을 자제한다.
- 고객이 말하는 속도에 맞춘다.
- 적당한 크기의 음성으로 명확하게 발음한다.
- 신조어나 줄임말 같은 일상어를 사용하는 것도 무방하다.
(정답률: 93%)
18. 다음 중 불공정 거래행위로 옳지 않은 것은?
- 정상가격으로 매입한 직매입 또는 주문제조상품을 할인행사 등을 이유로 납품대금을 낮춰서 지급한 경우
- 직매입 납품업체의 납품과정에서 상품에 오손, 훼손, 하자가 발생한 경우 상품대금을 감액하여 지급한 경우
- 주문제조 거래 계약에 대해 소매업자의 사정 또는 판매 트렌드 변화 등을 이유로 납품기일을 연기하거나 납품을 거부하는 경우
- 직매입 또는 주문제조거래 계약을 특정매입계약으로 전환하면서 기존의 재고상품을 특정매입상품으로 취급하여 반품하는 경우
- 납품업자에게 배타적 거래 계약을 하도록 유도하거나 납품업자가 다른 사업자와 거래하는 것을 방해한 경우
(정답률: 75%)
19. 양성평등과 관련한 사항 중 가장 옳지 않은 것은?
- 동일한 사업 내 동일가치의 노동에 대해서 성별에 상관없이 동일한 임금을 지급해야 한다.
- 근로자의 교육과 배치 및 승진에 있어 결혼, 임신, 출산 등으로 차별 대우를 해서는 안 된다.
- 근로자의 정년 및 해고에 관해 여성인 것을 이유로 차별해서는 아니 되지만, 임신 또는 출산을 퇴직사유로 예정하는 근로계약 체결은 가능하다.
- 임금, 교육훈련, 승진, 정년, 퇴직 등 직장생활 전 영역에서 남성과 여성에게 동일한 기회를 주어야 한다.
- 직무수행에 필요하지 않은 용모, 키, 체중 등의 신체적조건과 미혼조건, 기타 노동부령이 정하는 조건을 요구하지 않는다.
(정답률: 86%)
20. 바람직한 판매사원의 역할로서 가장 옳지 않은 것은?
- 고객에게 상품에 대한 설명 제공
- 판매조건에 대한 고객과의 협상
- 판매 종결 이후의 지속적 사후관리
- 고객의 이의 제기에 대한 응답 제공
- 고객의 성향과 무관한 일관적 대응
(정답률: 93%)
2과목: 판매 및 고객관리
21. 점포설계의 주요 목적으로 가장 옳지 않은 것은?
- 소매업체의 소매전략 수행
- 직원 작업 공간 확대
- 방문 시 구매율 증가
- 효율성 증대를 위한 비용관리
- 법적 요건의 충족
(정답률: 52%)
22. 제품수명주기 중 성숙기에서 수행가능한 전략으로 가장 옳지 않은 것은?
- 대대적인 광고·홍보 캠페인을 시행하여 제품 인지도를 증가시킨다.
- 제품의 용도를 다양화하고 새로운 소비자층을 개발하여 수요를 확대한다.
- 제품의 생산과 유통을 효율화하고 비용을 절감하여 이익률을 높인다.
- 제품에 대한 판매촉진을 강화하여 시장점유율을 방어한다.
- 제품의 품질과 디자인을 개선하고 브랜드를 차별화한다.
(정답률: 51%)
23. 상품 구색에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 구색은 주로 소비자 관점에서 대체 가능한 상품으로 제공 범위와 관계가 있다.
- 구색은 표적고객의 수요 충족 기회를 극대화시키는 것과 관계가 있다.
- 구색을 결정할 때 과잉재고로 인한 비용 문제를 고려해야 한다.
- 제공할 수 있는 대체품목 수가 증가할수록 소비자의 욕구를 만족시킬 가능성은 감소한다.
- 구색에 따라 매장이 가지는 개성이 달라질 수 있다.
(정답률: 77%)
24. 상품을 핵심제품, 유형제품, 확장제품의 3차원으로 분류할 때, 다음 중에서 확장제품을 구성하는 요소로 옳은 것은?
- 품질보증(warranty)
- 포장(package)
- 상표명(brand name)
- 디자인(design)
- 스타일(style)
(정답률: 66%)
25. 편의품의 경우에 일반적으로 사용되는 경로 커버리지 정책으로 가장 옳은 것은?
- 간접적 경로 커버리지 정책
- 집약적 경로 커버리지 정책
- 전속적 경로 커버리지 정책
- 직접적 경로 커버리지 정책
- 선택적 경로 커버리지 정책
(정답률: 53%)
26. 상품진열을 위한 상품 분류의 기준으로서 가장 옳지 않은 것은?
- 색상
- 가격대
- 스타일
- 사용용도
- 구매충동성
(정답률: 59%)
27. 매장의 구성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- 매장 내 배치의 기본 원칙은 고객이 쉽게 원하는 물건을 찾을 수 있도록 하는 동시에, 매장 전체를 돌아볼 수 있도록 동선을 구성하는 것이다.
- 매장의 통일성을 위해 모든 제품은 동일한 양식으로 배치해야만 한다.
- 매장 내의 색상은 고객의 행동에 영향을 미친다.
- 매장 내 종업원의 복장은 고객의 행동에 영향을 미친다.
- 계산대 근처에 충동성 있는 상품을 배치하여 고객이 계산을 기다리는 동안 충동적으로 상품을 구매하도록 유도할 수 있다.
(정답률: 81%)
28. 고객을 응대하는 기법으로 가장 옳은 것은?
- 판매원은 항상 고객이 먼저 말을 걸어올 때 응대해야 한다.
- 고객에게 친밀감을 주기 위해 허물없는 태도로 고객을 대하여야 한다.
- 고객과의 대화는 설득의 성격이 있으므로 더 많은 정보를 갖고 있는 판매자가 주도할 필요가 있다.
- 상품은 점포의 것이기도 하지만 곧 고객의 것이 될 수도 있는 것이기 때문에 제시나 취급에 최대한 신중한 자세로 임하여야 한다.
- 고객요구를 파악하여 요구에 맞는 상품을 최대한 많이 제시한다.
(정답률: 68%)
29. POS(point of sales) 시스템의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 매상등록시간이 단축되어 고객 대기시간을 줄일 수 있다.
- POS 도입으로 판매원의 교육훈련 시간이 증가하지만 입력오류를 방지할 수 있다.
- 단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 파악할 수 있다.
- 상품기획이나 매장효율성 제고 등에 활용할 수 있다.
- POS 시스템은 유통업체만이 아니라 제조업체에게도 의미있는 정보를 제공한다.
(정답률: 63%)
30. 서비스 품질을 평가하는 SERVQUAL의 품질차원에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 신뢰성(reliability)은 약속된 서비스를 정확하게 제공하는 능력을 의미한다.
- 유형성(tangibles)은 서비스의 제공을 위한 물리적 시설, 장비 등과 같은 외형적인 단서를 의미한다.
- 확신성(assurance)은 서비스를 제공하는 종업원의 능력, 예절, 전문성 등과 관련이 있다.
- 공감성(empathy)은 고객에 대한 충분한 이해, 원활한 의사소통 등과 관련이 있다.
- 응답성(responsiveness)은 기업평판과 서비스 제공자의 진실성, 정직성을 의미한다.
(정답률: 66%)
31. 소비자 대상 판매 촉진 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?
- 샘플은 가격에 민감한 고객에게 가격을 할인해주는 효과가 있어 즉각적인 상품구매를 유도한다.
- 쿠폰은 모든 소비자에게 할인해주지 않으면서 제품 사용의 기회를 제공한다는 점에서 효과가 있다.
- 프리미엄은 정상가격에 기존제품보다 더 많은 양이나 더 많은 개수의 제품을 제공하는 것이다.
- 경품은 제품구매에 대한 확실한 보상으로 무상 또는 저렴한 가격으로 제품이나 서비스를 제공해주는 것이다.
- 가격할인은 재고상품 판매 또는 매출 증대를 위해 일시적으로 가격을 인하하는 것을 말한다.
(정답률: 80%)
32. 촉진관리에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
- 촉진 유형은 대중매체를 이용한 촉진과 세분화된 커뮤니케이션 방법을 이용한 촉진으로 구분될 수 있다.
- 최근 대중매체보다는 세분화된 커뮤니케이션을 통한 촉진이 주목받고 있다.
- 촉진믹스는 산업의 특성에 따라 다르게 나타날 수 있다.
- 촉진전략 중 광고는 매우 다양한 형태를 가지고 있어 특성을 일반화하기 어렵다.
- 일반적으로 촉진은 한 가지 방법을 선택하여 집중적으로 진행하는 것이 가장 유리하다.
(정답률: 74%)
33. 푸시(push)전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 푸시(push)전략 중 광고는 제조업자가 최종구매자를 대상으로 하는 가장 효과 빠른 촉진활동이다.
- 푸시(push)전략은 제조업자가 유통업자들을 대상으로 하는 촉진활동이다.
- 푸시(push)전략은 주로 판매촉진과 인적판매 수단을 이용한다.
- 푸시(push)전략의 사례로 제약회사가 일반의약품을 약국을 대상으로 촉진활동하는 것을 들 수 있다.
- 푸시(push)전략의 목표는 유통업자들로 하여금 해당 상품을 많이 취급하고 최종구매자들에게 적극적으로 권하도록 하는 데 있다.
(정답률: 50%)
34. 아래의 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?
- 온라인 광고 전략(online advertising strategy)
- 독립적 마케팅 채널 전략(independent marketing channel strategy)
- 통합적 대중 마케팅(integrated mass marketing)
- 통합적 마케팅커뮤니케이션(integrated marketing communication)
- 병렬 커뮤니케이션 전략(parallel communication strategy)
(정답률: 74%)
35. 충성도가 높은 고객의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
- 제품을 반복적으로 구매한다.
- 경쟁기업의 유인전략에 잘 반응하지 않는다.
- 프로모션이나 할인에 대한 민감도가 상대적으로 높다.
- 잠재구매자들에게 호의적인 구전을 전달한다.
- 브랜드에 대한 신뢰도가 상대적으로 높다.
(정답률: 83%)
36. 고객 중심의 인접진열 사례로 가장 옳지 않은 것은?
- 빵 또는 시리얼과 우유
- 치약과 칫솔
- 세탁세제와 주방·주거세제
- 채소류와 샐러드 소스류
- 샴푸류와 린스류
(정답률: 69%)
37. 아래 글상자에서 설명하는 개념으로 가장 옳은 것은?
- 자기효능감 이론(self-efficacy theory)
- 기대불일치모델(expectancy disconfirmation model)
- 사회적 학습이론(social learning theory)
- 정서적 반응이론(emotional response theory)
- 브랜드 자산이론(brand equity theory)
(정답률: 74%)
38. 고객의 소리 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 고객이 자발적으로 남긴 질문 및 의견들로 통계적 대표성을 갖는다.
- 고객의 입장에서 신속하고 성의 있는 답변으로 충성도를 제고한다.
- 이메일이나 정기적인 서비스 콜을 통해 지속적으로 고객의 소리를 관리한다.
- 고객 문의나 불평 처리 시 고객정보가 유출되지 않도록 관리한다.
- 고객 불평에 대한 핵심 내용을 파악하고 재발 방지를 위한 직원 교육을 시행한다.
(정답률: 79%)
39. 점포 레이아웃에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- 점포 레이아웃은 소비자흐름을 원활하게 하는 동시에 상품운반이 용이하도록 통로를 만들기 위한 목적을 가지고 있다.
- 주통로는 소비자의 통행을 원활하게 하고 점포를 전체적으로 일목요연하게 볼 수 있도록 설계된 점포의 대로이다.
- 부통로는 주통로와 연결되어 소비자의 통행을 분산하면서 상품의 품종을 구분할 수 있도록 설계한 통로이다.
- 일방통행준수(one way control) 방식에서는 입구와 출구를 분명하게 구분하는 것을 원칙으로 한다.
- 소비자 동선은 가능한 한 짧게 설정하고, 상품동선은 가능한 한 길게 설정하는 것이 동선의 기본 원칙이다.
(정답률: 78%)
40. 고객만족경영에 대한 아래의 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?
- 고객불평을 중요시 여기며, 이를 잘 해결하고 고객에게 피드백을 제공해야 한다.
- 고객을 만족시킴으로서 고객과의 관계 형성을 추구한다.
- 기존 고객의 유지보다는 신규 고객의 창출이 더욱 중요하다.
- 고객만족의 선행지수로 종업원만족지수, 내부고객만족지수 등이 있다.
- 고객만족지수 등을 개발하여 성과를 계량화하여야 한다.
(정답률: 89%)
41. 상품포장에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- 상품포장은 소비자의 주의를 끌 수 있다.
- 상품포장은 제품의 특징을 표현해준다.
- 기업과 브랜드가 즉각적으로 인식되는 상품포장은 피해야 한다.
- 상품포장은 제품을 보호하며 사용을 더 편리하게 만드는 역할을 한다.
- 재활용 및 분리수거 가능한 재료를 사용한 상품포장은 친환경 이미지를 강조할 수 있다.
(정답률: 88%)
42. 상품별로 매장공간을 배분할 때 고려해야 할 요인으로서 가장 옳지 않은 것은?
- 판매 장치와 설비의 매장 내 배치
- 계획된 상품별 진열방식
- 위치에 따른 상품별 고객 흡인력
- 상품별 한계 공간 수익성
- 전체 판매에서 차지하는 상품별 상대적 비중
(정답률: 48%)
43. 다음 중 상품의 가격탄력성이 낮을 것으로 판단되는 경우로 옳지 않은 것은?
- 시장의 트렌드 변화가 빠르며 소비자의 구매습관 변화가 빈번하게 발생할 때
- 자사 제품이 경쟁제품과 비교해 독특한 제품 특성 및 브랜드 위상을 가질 때
- 대체품을 찾기 힘들거나 대체재들의 품질을 쉽게 비교할 수 없을 때
- 제품이 소비자의 습관이나 선호와 깊이 연관되어 있을 때
- 소비자들이 고가격을 고품질과 연관시켜 고가격제품을 기꺼이 구매하고자 할 때
(정답률: 61%)
44. 서비스품질은 서비스에 대한 고객의 사전기대와 경험한 이후의 인식의 차이로 결정된다. 이때 고객의 기대를 구성하는 요인으로 옳지 않은 것은?
- 고객의 개인적인 니즈
- 서비스에 대한 고객의 이용 경험
- 소비자의 기대에 대한 경영자의 인식
- 서비스에 대한 다른 고객들의 추천
- 기업의 광고 및 홍보활동
(정답률: 70%)
45. 소매업체가 고객유지를 위해 고객과의 유대관계를 강화하는 합리적 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
- 교차판매, 묶음판매를 통한 거래관계의 확장
- 구매금액의 일정비율을 적립해주는 보상프로그램 운영
- 관계마케팅을 위해 잠재적 신규고객의 행동 예측
- 단골고객에게 맞춤화된 차별적 고객서비스 제공
- 판매원과 고객 사이의 신뢰관계 구축
(정답률: 56%)