비서 2급 필기 기출문제복원 (2015-11-22)

비서 2급 2015-11-22 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2015-11-22 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2015-11-22 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음 중 한국 비서협회의 전문비서 윤리강령에 대한 예시 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 정직 – 근무시간에 충실하여 가능한 야근은 하지 않도록 한다.
  2. 충성심 – 조직이나 회사의 충성심이 상사에 대한 충성심보다 우위임을 잊지 않는다.
  3. 신뢰감 – 상사와 신뢰형성을 위해 상사의 개인적 목적을 위한 업무도 할 수 있어야 한다.
  4. 비밀엄수 – 상사의 일정은 대외비로 보안을 철저하게 한다.
(정답률: 38%)
  • 전문비서의 윤리강령 중 충성심은 개인적인 관계보다 조직이나 회사의 이익과 충성심을 우선시하는 공적인 태도를 의미합니다.

    오답 노트
    정직: 근무시간 준수와 야근 여부는 정직의 핵심 정의가 아님
    신뢰감: 상사의 개인적 목적을 위한 업무 수행은 윤리강령에 어긋남
    비밀엄수: 일정 관리는 기본 업무이며, 모든 정보를 무조건 대외비로 처리하는 것이 정답의 핵심은 아님
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2. 다음 사례를 통해 알 수 있는 비서직의 장점으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 김미정씨는 보석전문회사의 비서직으로 근무하면서 얻은 지식과 꾸준한 자기계발과 교육이수를 통해 보석감정사로 활동하게 되었다.
  2. 전자회사의 비서로 근무하던 이수현씨는 개인적인 사유로 지방으로 이사를 하였으나 경력을 살려 그 지역에 소재하고 있는 해당기업 부속연구소로 옮길 수 있었다.
  3. 3년차 비서 이경미씨는 같은 연차의 동기들에 비해 회사내외의 중요한 인사들과 교류를 맺고 상사의 시각에서 일할 수 있는 경험을 갖고 있다.
  4. 박윤희씨는 3년간 함께 일하던 상사의 이임으로 총무과에 배속되었다.
(정답률: 56%)
  • 비서직의 장점은 전문 지식 습득을 통한 경력 확장, 직무 전문성을 통한 이동 가능성, 상사의 시각에서 업무를 배우는 폭넓은 경험 등이 있습니다.
    박윤희씨가 상사의 이임으로 인해 총무과에 배속된 사례는 비서직의 장점이 아니라, 상사의 신변 변화에 따라 소속이 변경되는 비서직의 특성(불안정성)을 보여주는 사례입니다.
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3. 신입 비서로서 자기계발을 위한 노력으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 회사 운영 전반에 대한 기본 프로세스를 공부하고자 노력한다.
  2. 문서, 업무일지, 회사규정을 통하여 부서 업무분장에 관심을 갖고 지속적으로 공부한다.
  3. 회사에서 기회가 주어진다면 프로젝트 및 기획 관련 업무에 참여해 본다.
  4. 좀 더 전문적인 경영공부를 위해 MBA 야간과정에 입학한다.
(정답률: 62%)
  • 신입 비서는 우선적으로 조직의 기본 프로세스 이해, 업무분장 파악, 실무 프로젝트 참여 등 현업에 적응하고 기초 역량을 쌓는 것이 우선입니다. 입사 직후 과도한 학위 과정(MBA) 진학은 현실적인 업무 적응과 자기계발의 우선순위에 맞지 않습니다.
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4. 위와 같은 상황에서 이인석 사장님과 통화를 원하시는 사장님의 오랜 지인인 박길호 사장님께서 전화를 하셨다. 다음 중 송나라 비서의 대응으로 가장 바람직한 것을 고르시오.(4번 공통지문 문제)

  1. “박길호 사장님, 안녕하세요? 지금 사장님께서는 평화중공업 김철수 회장님과 통화중이십니다. 잠시 기다리시겠습니까?”
  2. “박길호 사장님, 안녕하셨어요? 오랜만에 연락을 주셨네요. 비서 김희영씨도 잘 있지요?”
  3. “사장님, 지금 이인석 사장님께서는 통화중이십니다. 통화가 끝나시는 대로 다시 연결해 드리도록 하겠습니다. 사무실로 연락드리면 될까요?”
  4. “지금 저희 사장님께서는 통화중이십니다. 더 기다려 주시면 통화 종료 후 연결해 드리도록 하겠습니다.”
(정답률: 68%)
  • 상급자의 지인(외부 인사)이 전화를 했을 때, 현재 통화 중인 상황을 정중히 알리고 사후 조치(Call-back)를 제안하는 것이 비서의 올바른 응대법입니다.

    오답 노트
    김철수 회장님과 통화중: 외부인에게 상급자가 누구와 통화 중인지 구체적으로 밝히는 것은 보안 및 예절상 부적절합니다.
    비서 김희영씨도 잘 있지요?: 비서가 전화를 받은 상황에서 상대방의 비서 안부를 묻는 것은 격식에 맞지 않습니다.
    더 기다려 주시면: 무작정 대기하게 하는 것보다 다시 연결해 드리겠다고 제안하는 것이 더 효율적이고 정중한 응대입니다.
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5. 회의 진행 순서가 바르게 연결된 것은?

  1. (다) – (가) – (나) – (마) – (라) - (바)
  2. (나) – (마) – (다) – (가) – (라) - (바)
  3. (나) – (다) – (마) – (가) – (라) - (바)
  4. (다) – (나) – (마) – (가) – (라) - (바)
(정답률: 50%)
  • 일반적인 회의 진행 순서는 성원 보고 후 보고 사항을 처리하고, 미결 안건과 새 안건을 순차적으로 심의한 뒤 표결하고 폐회하는 흐름으로 진행됩니다.
    순서: 출석 정족수 확인(나) $\rightarrow$ 임원회 및 위원회 보고(다) $\rightarrow$이전 회의에서 심의 미결된 안건(마) $\rightarrow$ 새 안건 상정(가) $\rightarrow$ 표결 및 표결 결과 선포(라) $\rightarrow$ 폐회(바)
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6. 새진식품 이건오 상무 비서로 근무하는 이동주 비서는 신제품 홍보 업체 선정을 위한 PT회의를 준비하고 있다. 아래는 회의참석자 명단이다. 다음 중 비서의 내방객 응대에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 회의실 안내 시 박세진 이사 – 이건오 상무 – 이진수 부장 – 정진선 홍보팀장 직급 순으로 회의실 안쪽부터 출입문 가까운 쪽으로 자리를 안내한다.
  2. 한국광고 방문객이 예정시간보다 10분 일찍 도착하였으나, 상사가 다른 방문객과 면담중이라 방문객들이 대기하고 있는 방으로 안내한다.
  3. 회의 중 차 대접 순서는 박세진 이사 – 이진수 부장 – 이건오 상무 – 정진선 팀장 순으로 한다.
  4. 회의가 길어져 상사가 다음 외부약속에 늦을 것 같다고 판단 되면 노크를 하고 들어가 다음 일정 메모를 상사에게 조용히 전한다.
(정답률: 34%)
  • 회의 중 차 대접은 외부 손님을 우선으로 하며, 외부 손님 중에서도 직급이 높은 순서대로 대접합니다. 따라서 외부 방문객인 박세진 이사, 이진수 부장을 먼저 대접한 후 내부 상급자인 이건오 상무, 정진선 팀장 순으로 제공하는 것이 올바른 예절입니다.

    오답 노트
    회의실 안내: 상석(안쪽)부터 직급 순으로 안내해야 하므로 순서가 잘못되었습니다.
    방문객 응대: 상사가 면담 중일 때는 대기실로 안내하는 것이 아니라, 상황을 보고 적절한 대기 장소나 안내를 제공해야 합니다.
    일정 알림: 회의 중 긴급한 일정 알림은 메모를 통해 조용히 전달하는 것이 맞으나, 정답 보기가 가장 명확한 예절 원칙을 설명하고 있습니다.
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7. 다음 중 직장 내 인간관계가 다른 집단과의 차별화를 만들어내는 요소의 설명으로 가장 부적절한 것은?

  1. 사풍과 연관한 독특한 인간관계의 분위기 존재
  2. 명확한 상하관계 위주의 구성
  3. 어떠한 목표달성을 위하여 집합된 집단
  4. 각양각색의 사람들로 구성되어 개성이 우선시 된다는 점
(정답률: 33%)
  • 직장 내 인간관계는 조직의 목표 달성을 위해 구성된 집단으로서, 조직 고유의 사풍이나 명확한 상하관계 등 집단적 특성이 강하게 나타납니다. 반면, 각양각색의 사람들이 모여 개성이 우선시된다는 점은 조직의 차별화된 인간관계 특성이라기보다 일반적인 개인의 특성에 가깝습니다.
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8. 비서의 다이어리 사용법으로 가장 적절한 것은?

  1. 다이어리는 다른 사람이 보지 않도록 관리한다.
  2. 일정이 변경된 경우 이전의 일정을 지우고 새로 작성한다.
  3. 회사의 주요 행사 일정 수립 시 상사의 개인적인 일정은 추후 고려한다.
  4. 다이어리는 1년 주기로 사용하고 1년 후 폐기한다.
(정답률: 72%)
  • 비서의 다이어리에는 상사의 개인적인 일정, 기밀 사항, 주요 인맥 정보 등 민감한 정보가 다수 포함되어 있습니다. 따라서 정보 유출을 방지하기 위해 철저히 보안을 유지하며 다른 사람이 보지 않도록 관리하는 것이 가장 중요합니다.

    오답 노트
    일정 변경 시: 기록 보존을 위해 지우지 않고 수정 표시를 함
    일정 수립 시: 공적 일정과 사적 일정을 동시에 고려하여 조율함
    폐기 여부: 중요한 기록물로서 일정 기간 보관이 필요함
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9. 상사의 출장업무 지원을 위한 숙박시설 예약 시 주의해야 할 내용이다. 가장 적절한 설명으로만 짝지어진 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉢, ㉣
  3. ㉤, ㉥
  4. ㉠, ㉣
(정답률: 48%)
  • 상사의 숙박시설 예약 시에는 도착 시간이 늦어 예약이 취소되는 것을 방지하기 위해 사전에 호텔에 통지하고, 팩스 예약 시 카드 번호, 만기일, 서명 등 결제 정보를 정확히 제공하는 것이 적절합니다.

    오답 노트
    예약확인서와 영수증은 재확인하는 것이 아니라 상사에게 전달해야 함
    취소 및 환불 규정은 시설마다 다를 수 있음
    체크아웃 시간이 늦어질 때 호텔에 알려야 함
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10. 장기간의 복잡한 일정의 출장을 관리하는 김비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 항공편 예약 시 도착 공항명을 고려한다.
  2. 상사 선호도를 우선 고려하여 좌석 등급과 좌석 배치를 선택하였다.
  3. 여권 유효기간이 최소한 6개월 이상 남아 있는지를 확인하였다.
  4. 항공 일정 변경에 대비하기 위해 배서(endorsement)가 가능한 항공권 구입 여부를 고려하였다.
(정답률: 33%)
  • 장기간의 복잡한 출장 일정(상하이, 도쿄, 뉴욕 등 15일 일정)을 관리할 때는 상사의 개인적 선호도보다 회사의 출장 규정, 예산, 그리고 전체적인 일정의 효율성을 최우선으로 고려하여 예약해야 합니다.
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11. DM Company 한국지사장 비서 김정미는 수요일 오전 10시에 있을 매출보고 관련 국제전화회의를 준비하고 있다. 김비서의 회의 준비 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 회의 자료를 e-mail로 수요일 아침 회의 시작 1시간 전에 전송하였다.
  2. 오전 10시 시작이므로 10분 전에 미리 전화를 연결하고 대기하였다.
  3. 각 회의 참석자들에게 미리 연락하여 회의시각 확인과 참석 여부를 회신 받았다.
  4. 회의 중 상사 집무실의 키폰은 착신거부 기능을 사용하여 벨이 울리지 않도록 하였다.
(정답률: 51%)
  • 국제전화회의와 같은 중요한 회의 자료는 참석자들이 내용을 충분히 검토하고 준비할 수 있도록 회의 시작 1시간 전이 아니라, 최소 하루 전이나 며칠 전에 미리 전송하는 것이 원칙입니다.
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12. 다음은 초대장에 대한 설명이다. 가장 바르게 설명된 것은?

  1. 턱시도는 오후 6시 이후에 입는 정장이라는 뜻에서 After Six 라고도 부른다.
  2. 연미복을 입을 경우 실내 행사에서 반드시 실크 해트(silk hat)를 착용해야 한다.
  3. 초대장에 informal이라고 표시되어 있으면 파티가 비공식 파티임을 뜻한다.
  4. 초대장에 White Tie라고 적혀 있을 경우에는 블랙과 흰색의 타이착용을 의미한다.
(정답률: 44%)
  • 턱시도는 정식 예복인 연미복보다는 덜 격식적이지만, 오후 6시 이후의 파티나 모임에 입는 정장이라는 의미에서 After Six라고 부릅니다.

    오답 노트
    실크 해트: 실외에서 착용하며 실내에서는 벗어야 함
    informal: 비공식 파티가 아니라 격식을 덜 차린 편안한 복장을 의미함
    White Tie: 가장 격식 있는 정장인 연미복 착용을 의미함
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13. 다음은 다국적기업 JS Company의 김홍철 사장의 각 지사 사장단들이 참석하는 아시아태평양지역 마케팅 회의 참석을 위해 한진영 비서가 항공편과 숙소를 예약한 내용이다. 한 비서가 김사장의 출장일정을 보좌하기 위한 업무 준비로 가장 적절한 것은?

  1. 출장비는 9월 23일 오전 중에 US달러로 환전하여 전달해 드렸다.
  2. 시드니의 호텔은 4박 일정으로 예약하였다.
  3. 김홍철 사장의 항공편은 국적기 1등석 좌석으로 다시 한번 확인하였다.
  4. 호주와의 시차를 고려하여 상사 귀국 후 업무 일정은 27일부터 잡았다.
(정답률: 31%)
  • 제시된 표를 보면 귀국 항공편(KE122)이 $9/26$에 출발하여 $17:19$에 인천에 도착하는 일정입니다. 장거리 비행과 호주와의 시차로 인한 피로도를 고려하여, 귀국 직후가 아닌 $27$일부터 업무 일정을 잡는 것이 상사를 위한 가장 적절한 보좌입니다.
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14. 사장님이 다음과 같은 업무 지시를 하였고 나는 현재 금일 오후 2시까지 회장님의 지시사항을 이행해야 한다. 비서의 대응태도로 우선적으로 시행해야할 것으로 가장 적절한 것은?

  1. “예, 알겠습니다. 사장님. 작성하여 드리겠습니다.” 일단 상사의 지시를 받고 무조건 일정에 맞추도록 한다.
  2. “명단과 급여명세서를 어떤 기준으로 작성해 드릴까요?” 먼저 원하는 보고양식을 확인한 후 사정을 말씀드린다.
  3. “죄송합니다만 지금은 회장님께서 지시하신 업무를 2시까지 마쳐야 합니다. 2시 이후에 업무 시작이 가능합니다.” 현재 내 업무 상태를 말씀드린다.
  4. “급여명세서는 제가 직접 관리하지 않아 자료가 없습니다. 제가 작성하기 어려울 것 같습니다.” 본인의 업무영역에 대한 명확한 설명을 드린다.
(정답률: 57%)
  • 상사의 지시가 있을 때, 현재 수행 중인 긴급 업무(회장님 지시사항)가 있더라도 무조건 거절하거나 수용하기보다, 먼저 지시 내용의 구체적인 기준과 양식을 확인하여 업무의 범위를 파악한 후 현재 상황을 설명하고 일정을 조율하는 것이 가장 효율적이고 예의 바른 대응입니다.
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15. 다음 한자와 의미에 대한 설명이 틀린 것은?

  1. 祝 零錢 : 더 좋은 자리로 전임할 때
  2. 祝 就任 : 맡은 자리에 처음으로 일하러 나아갈 때
  3. 祝 開業 : 영업시작을 축하할 때
  4. 祝 華婚 : 혼사를 축하할 때
(정답률: 25%)
  • 祝 零錢(축영전)은 영전(더 좋은 자리로 옮김)을 축하하는 말이 아니라, 일반적으로 상례나 특정 상황에서 쓰이는 표현이 아니며, 영전을 축하할 때는 祝 榮轉(축영전)이라고 써야 합니다.

    오답 노트
    祝 就任: 취임 축하 (적절)
    祝 開業: 개업 축하 (적절)
    祝 華婚: 결혼 축하 (적절)
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16. 상사의 개인정보관리에 대한 설명이다. 가장 부적절한 설명을 고르시오.

  1. 상사의 개인파일은 컴퓨터에 암호화하여 보관하도록 한다.
  2. 학력, 경력, 공적 수상내역 등은 상사의 이력으로 기록해 두어야 한다.
  3. 상사의 와이셔츠와 신발 사이즈, 취미 등의 사적인 부분은 비서가 기록하지 않아도 된다.
  4. 상사가 가입한 각종 단체 등의 회원가입 여부 및 회비납부 현황, 회원번호 등은 기록해서 관리한다.
(정답률: 75%)
  • 비서는 상사의 공적인 업무뿐만 아니라, 의전과 세심한 보좌를 위해 와이셔츠 및 신발 사이즈, 취미와 같은 사적인 정보까지 꼼꼼하게 기록하고 관리해야 합니다.
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17. 다음의 상황을 읽고 바르게 설명된 것을 고르시오.

  1. 사내 임직원 워크샵을 위한 숙박시설 예약 시 비용절감을 위해 일정 직급 이하의 직원들은 트윈룸(twin room)을 고려하였다.
  2. 해외 출장 중인 상사가 이른 아침 이동을 편하게 할 수 있도록 room-to-room call을 요청해 두었다.
  3. 상사가 조용히 휴식을 취할 수 있도록 침실과 거실이 별도로 분리된 커넥팅 룸(connecting room)을 예약하였다.
  4. 한국에 처음 방문한 외국인 방문객이 휴일에 시내 관광을 할 수 있도록 pressing service를 요청하였다.
(정답률: 45%)
  • 트윈룸(twin room)은 싱글 침대 2개가 배치된 방으로, 동료나 하급자끼리 사용함으로써 숙박 비용을 절감할 수 있는 적절한 선택입니다.

    오답 노트
    room-to-room call: 객실 간 전화 서비스로 이동 수단과 무관함
    connecting room: 두 객실 사이에 내부 문이 있어 연결된 방이며, 분리된 공간을 원한다면 스위트룸이 적절함
    pressing service: 옷의 구김을 펴주는 다림질 서비스로 시내 관광과 무관함
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18. 다음 중 온라인 상에서 상사의 평판관리를 담당하는 비서의 홍보 관련업무 중 가장 적절한 활동을 고르시오.

  1. 상사의 인간적인 면을 부각시키고자 평소 자주 참여하는 정치활동의 사진과 내용을 SNS에 남겼다.
  2. 상사가 경험한 공공기관의 부적절한 서비스 행태를 실명 게시하며 상사의 개선안을 함께 제안하였다.
  3. 많은 팔로워들의 의견을 공유하고자 현재 논쟁거리가 되는 사회적이슈를 제시하고 방문자들의 참여율을 높인다.
  4. 최근 개최된 사내 신기술 관련 워크샵의 사진 및 주제, 토론 내용을 상세히 게재하며 기업의 다양한 교육활동을 적극적으로 소개한다.
(정답률: 39%)
  • 온라인 평판관리는 상사의 전문성과 긍정적인 이미지를 구축하는 것이 핵심입니다. 공공기관의 부적절한 서비스 행태를 실명으로 게시하는 행위는 논란을 야기하고 상사의 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있어 매우 부적절한 활동입니다.

    오답 노트
    정치활동 SNS 게시: 정치적 중립성 훼손 위험
    사회적 이슈 제시: 불필요한 논쟁 유발 가능성
    신기술 워크샵 소개: 기업의 전문성과 교육 활동을 알리는 적절한 홍보 활동
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19. 다음은 비서의 업무일지 혹은 업무매뉴얼 작성에 대한 설명이다. 가장 부절적한 내용을

  1. 업무일지를 작성할 때 업무의 유형을 분류할 수 있고, 업무 일지의 내용은 직무평가 때 근거 자료로 활용이 가능하다.
  2. 업무일지는 업무효율화 차원에서 업무개선을 위한 자료로 활용이 가능하다.
  3. 업무매뉴얼은 비서가 예기치 못한 일로 자리를 비우거나 자신의 업무를 대리로 수행할 사람을 위해 효과적으로 활용할 수 있다.
  4. 업무매뉴얼은 공개적인 자료이므로 타부서와 공유하여 상사와의 업무를 원활하게 할 수 있다.
(정답률: 77%)
  • 업무매뉴얼에는 상사의 개인적인 성향, 기밀 업무 처리 방식, 보안 사항 등 민감한 정보가 포함되어 있는 경우가 많습니다.
    따라서 이를 타부서와 무분별하게 공유하는 것은 보안 유지 원칙에 어긋나며 부적절한 행동입니다.
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2과목: 경영일반

20. SWOT분석에서 “자사제품에 대한 고객 충성도가 낮고 타사제품으로의 전환비용(switching cost)이 낮다” 라는 문제가 해당하는 것으로 가장 적절한 것은?

  1. 강점(Strength)
  2. 약점(Weakness)
  3. 기회(Opportunity)
  4. 위협(Threat)
(정답률: 61%)
  • SWOT 분석에서 강점(S)과 약점(W)은 기업 내부의 역량을 분석하는 요소입니다.
    고객 충성도가 낮고 전환비용이 낮다는 점은 기업이 내부적으로 보유한 경쟁력의 결여를 의미하므로 약점(Weakness)에 해당합니다.
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21. 경쟁자는 외부직접환경을 구성하는 중요한 요인이 된다. 다음 중 특정산업 내에서의 경쟁강도를 설명한 것으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 시장 점유율이 비슷한 경우 경쟁강도가 높아진다.
  2. 당해 산업성장률이 높은 경우 경쟁강도가 높아진다.
  3. 시장 진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁강도가 높아진다.
  4. 대체재가 많은 제품일수록 경쟁강도가 높아진다.
(정답률: 44%)
  • 산업 성장률이 높을 때는 시장 전체의 파이가 커지므로, 기업들이 서로 치열하게 경쟁하지 않아도 매출 성장이 가능하여 경쟁강도가 낮아지는 경향이 있습니다.

    오답 노트
    시장 점유율 유사, 낮은 진입장벽, 많은 대체재는 모두 경쟁을 심화시켜 경쟁강도를 높이는 요인입니다.
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22. 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업은 경영활동에 관련된 의사결정이 특정 개인이나 사회전반에 미칠 수 있는 영향을 고려해야 하는 의무가 있는데, 이를 기업의 사회적 책임이라고 한다.
  2. 기업이 사회적 책임을 이행하면 사회 또는 고객으로부터 두터운 신뢰와 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적으로 작용할 수 있는 이점이 있다.
  3. 기업의 사회적 책임에는 기업의 유지 및 발전에 대한 책임, 환경에 대한 책임, 공정경쟁의 책임, 지역사회에 대한 책임 등이 포함된다.
  4. 기업은 최대이윤을 확보함으로써 기업을 유지 발전시켜야 하는 책임이 있다.
(정답률: 68%)
  • 기업의 사회적 책임(CSR)은 단순히 이윤을 극대화하는 것을 넘어, 사회 전체의 이익과 공익을 고려하는 경영 활동을 의미합니다.
    최대이윤 확보만을 추구하는 것은 전통적인 경제적 관점의 목표이며, 사회적 책임의 관점에서는 이윤 창출 과정에서의 윤리성과 사회적 기여가 더 중요합니다.
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23. 다음의 보기에서 중소기업의 특징을 모은 것으로 가장 적절한 것은?

  1. ㉡, ㉢,㉤
  2. ㉢, ㉣, ㉥
  3. ㉠, ㉣, ㉥
  4. ㉠, ㉡, ㉤
(정답률: 65%)
  • 중소기업은 대기업과 달리 규모가 작아 의사결정 단계가 짧고 조직 구조가 단순하며, 시장 변화에 빠르게 대응할 수 있는 특징을 가집니다.
    따라서 틈새시장 공략, 수평조직, 반응적 유연성이 중소기업의 핵심 특징에 해당합니다.

    오답 노트
    규모의 경제, 기계적 조직, 복잡성은 주로 대기업의 특징입니다.
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24. 다음 중 벤처기업의 일반적 특징으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 벤처기업은 주로 고수익, 고위험 사업을 수행하는 편이다.
  2. 벤처기업은 총 매출액 대비 기술개발의 비율이 높다.
  3. 벤처기업은 신속한 의사결정이 용이하고 강한 추진력을 갖고 있다.
  4. 벤처기업은 소자본 창업형태로 내부자원에 의존하므로 부가가치율이 낮은 편이다.
(정답률: 61%)
  • 벤처기업은 고도의 기술력과 창의성을 바탕으로 사업을 수행하므로, 일반 기업에 비해 부가가치율이 매우 높은 것이 특징입니다.
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25. 무한책임사원과 유한책임사원으로 구성되는 이원적인 회사로, 무한책임사원이 경영을 담당하며 유한책임사원은 지분만 참여하는 형태의 회사는 다음 중 무엇인가?

  1. 합명회사
  2. 합자회사
  3. 유한회사
  4. 주식회사
(정답률: 56%)
  • 합자회사는 경영과 무한책임을 지는 무한책임사원과 자본만 출자하고 출자액 한도 내에서만 책임을 지는 유한책임사원이 공존하는 이원적 구성의 회사입니다.
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26. 다음의 주식회사에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 주식회사의 3대 기관은 주주총회, 이사 및 이사회, 감사이다.
  2. 주식회사는 출자자의 지분을 증권화하여 모든 출자자가 무한책임을 지도록 한다.
  3. 주식회사의 감사는 회계 및 업무감사를 주 업무로 하고 상설 되지 않아도 되는 선택기관이다.
  4. 주식회사는 기업을 공개할 의무가 면제됨으로써 정부의 제도적 규제를 적게 받는다.
(정답률: 52%)
  • 주식회사는 최고 의사결정 기구인 주주총회, 경영 집행 기구인 이사 및 이사회, 감독 기구인 감사의 3대 기관으로 구성됩니다.

    오답 노트
    무한책임: 주주는 인수한 주식의 금액 한도 내에서만 책임을 지는 유한책임을 집니다.
    선택기관: 감사는 법적으로 설치해야 하는 필수 기관입니다.
    규제 면제: 기업 공개 시 공시 의무 등 정부의 엄격한 제도적 규제를 받습니다.
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27. 다음 중 경영관리활동의 기능에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 계획활동은 조직의 목표를 달성하기 위한 행동방안을 선택하는 모든 활동을 포함한다.
  2. 지휘활동은 업무를 세분화하고 자원을 배분하고 조정하는 활동이라 할 수 있다.
  3. 통제활동은 수행되는 일들이 계획에 일치되도록 조직과 개인의 성과를 측정하고 수정하는 관리기능이다.
  4. 조직화활동은 구성원들이 좋은 성과를 낼 수 있는 조직구조를 설정해 가는 과정이다.
(정답률: 30%)
  • 업무를 세분화하고 자원을 배분하며 조정하는 활동은 지휘활동이 아니라 조직화활동에 해당합니다. 지휘활동은 구성원들에게 동기를 부여하고 이끄는 리더십 활동을 의미합니다.
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28. 조직 규모나 업무 범위를 줄이고자 하는 노력으로 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 아웃소싱
  2. 다운사이징
  3. 스핀오프(Spin off)
  4. 수직적 통합
(정답률: 30%)
  • 수직적 통합은 기업이 공급망의 상류(원재료)나 하류(유통) 단계를 직접 소유하여 통합하는 전략으로, 오히려 조직의 규모와 업무 범위가 확장되는 활동입니다.

    오답 노트
    아웃소싱, 다운사이징, 스핀오프: 외부 위탁, 규모 축소, 기업 분할을 통해 조직 규모나 범위를 줄이는 전략입니다.
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29. 다음에서 설명하는 동기부여 이론은 무엇인가?

  1. XY 이론
  2. ERG 이론
  3. 2요인 이론
  4. 기대이론
(정답률: 44%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 만족 요인(동기 요인)과 불만족 요인(위생 요인)이 독립적으로 존재한다는 허즈버그의 2요인 이론에 대한 설명입니다.
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30. 사원 A씨는 능력이 있으나 일에 대한 의욕이나 의지가 부족한 편이다. 허시와 블랜차드의 상황적 리더십 스타일 중 A씨의 상사가 리더십효과를 높이기 위해 선택할 수 있는 가장 적절한

  1. 거래적 리더십
  2. 설득적 리더십
  3. 과업주도형 리더십
  4. 참여형 리더십
(정답률: 39%)
  • 허시와 블랜차드의 상황적 리더십 이론에서 능력은 높으나 의욕이 낮은 구성원(M3 단계)에게는 의사결정에 참여시켜 동기를 부여하는 참여형 리더십이 가장 적절합니다.
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31. 마케팅 계획 수립을 위해 시장 환경을 구성하는 핵심적인 3가지 요인을 분석하는 것을 3C 석이라고 한다. 다음 중 3C분석의 대상으로서 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 자사 분석(Company)
  2. 경쟁자 분석(Competitor)
  3. 고객 분석(Customer)
  4. 원가 분석(Cost)
(정답률: 52%)
  • 3C 분석은 기업의 전략 수립을 위해 고객(Customer), 경쟁사(Competitor), 자사(Company)라는 세 가지 핵심 요소를 분석하는 틀입니다.

    오답 노트
    원가 분석(Cost): 3C 분석의 구성 요소에 해당하지 않습니다.
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32. 급여 지급시에 소득세, 국민연금, 건강보험료 등을 미리 공제하는 것으로 다음 중 가장 적절한 용어는 무엇인가?

  1. 연말정산
  2. 원천징수
  3. 소득공제
  4. 세액공제
(정답률: 41%)
  • 소득자가 소득을 지급받을 때, 지급자가 세금 등을 미리 징수하여 국가에 납부하는 제도를 원천징수라고 합니다.
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33. 다음 중 노동조합의 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 노동조합은 파업이나 태업으로 사용자를 압박할 수 있으나 파업 자체는 불법적행위로 간주되어 법적, 행정적 제재를 받게 된다.
  2. 노동조합은 사용자측에 단체교섭을 요구할 수 있으며 사용자가 이에 응하지 않으면 사용자는 부당노동행위를 한 것으로 간주된다.
  3. 노동조합은 정치적 영향력 확대를 통해 노동자들의 권익을 증진시키려는 노력을 한다.
  4. 근로조건개선과 임금인상 등이 단체교섭의 대상이 될 수 있다.
(정답률: 52%)
  • 노동조합의 파업은 헌법과 법률이 보장하는 정당한 노동3권의 행사이며, 법적 절차를 준수한 정당한 파업은 불법행위로 간주되지 않습니다.

    오답 노트
    단체교섭 요구 거부: 부당노동행위에 해당함
    정치적 영향력 확대: 노동자 권익 증진을 위한 일반적 활동임
    근로조건 및 임금인상: 단체교섭의 핵심 대상임
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34. 기업의 경쟁력을 높이기 위해 기업내 모든 인적, 물적 자원을 통합적으로 관리하는 통합정보시스템을 무엇이라 하는가?

  1. EIS
  2. ERP
  3. SIS
  4. DSS
(정답률: 64%)
  • 기업 내의 인사, 재무, 생산 등 모든 인적·물적 자원을 하나의 통합된 시스템으로 관리하여 효율성을 극대화하는 전사적 자원 관리 시스템을 ERP라고 합니다.
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35. 다음 자료를 통해 매출총이익을 계산하면 얼마인가?

  1. 10억원
  2. 20억원
  3. 30억원
  4. 40억원
(정답률: 35%)
  • 매출액에서 매출원가를 차감하여 기업의 기본적인 영업 성과인 매출총이익을 산출합니다.
    ① [기본 공식] $매출총이익 = 매출액 - 매출원가$
    ② [숫자 대입] $매출총이익 = 50 - 30$
    ③ [최종 결과] $매출총이익 = 20$ (단위: 억원)
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36. 다음에서 설명하는 시사용어로 가장 적절한 것은?

  1. 비정규직 차별방지법
  2. 최저임금제
  3. 임금피크제
  4. 연봉제
(정답률: 72%)
  • 종업원이 일정 연령에 도달하면 임금을 줄이는 대신 고용 기간을 연장하여 고용 안정성을 높이는 제도를 임금피크제라고 합니다.
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37. 다음에서 설명하는 시사용어로 가장 적절한 것은?

  1. 핀테크
  2. 인터넷 뱅킹
  3. 사물인터넷
  4. 크라우드 펀딩
(정답률: 25%)
  • 인터넷과 모바일 등 첨단 IT 기술을 금융 서비스와 결합하여 결제, 대출, 투자 등 혁신적인 금융 서비스를 제공하는 산업을 핀테크라고 합니다.
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38. 최근 파워블로거를 활용해 자발적으로 기업이나 제품의 홍보를 하도록 만드는 마케팅 기법이 인터넷 광고기법으로 주목받고 있다. 즉 네티즌이 이메일이나 메신저, 블로그 등을 통해 자발적으로 홍보하도록 만드는 기법을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 바이럴마케팅
  2. 센트마케팅
  3. 풀마케팅
  4. 그린마케팅
(정답률: 60%)
  • 바이러스(Virus)처럼 빠르게 퍼진다는 의미에서 유래한 바이럴마케팅은 블로그, SNS, 메신저 등을 통해 소비자가 자발적으로 제품이나 기업을 홍보하게 만드는 기법입니다.
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39. 특정한 사업목표를 달성하기 위해 임시적으로 조직 내의 인적, 물적 자원을 결합하여 구성된 조직으로 가장 적절한 것은?

  1. 사업부제 조직
  2. 팀 조직
  3. 프로젝트 조직
  4. 위원회 조직
(정답률: 62%)
  • 특정한 사업 목표를 달성하기 위해 한시적으로 인적, 물적 자원을 투입하여 구성하는 조직 형태를 프로젝트 조직이라고 합니다.
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3과목: 사무영어

40. Choose the one which the following letter is most likely addressed to.

  1. Marketing Department
  2. Procurement Team
  3. Human Resources Manager
  4. General Affairs Department
(정답률: 59%)
  • 제시된 서신은 특정 직무(position of administrative staff)에 지원하며 자신의 자격 요건(credentials)과 학력 사항을 언급하는 입사 지원서입니다. 따라서 채용을 담당하는 Human Resources Manager(인사 담당자)에게 보내는 것이 가장 적절합니다.
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41. 다음 사무용어의 약어가 바르게 풀이 되지 않은 것은?

  1. FYI - For Your Information
  2. VIP - Very Interesting Person
  3. WPM - Words Per Minute
  4. FAQ - Frequently Asked Question
(정답률: 46%)
  • VIP는 Very Important Person(매우 중요한 인물)의 약어입니다.

    오답 노트
    Very Interesting Person: 잘못된 풀이
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42. Choose one phrase which has a grammatical error.

  1. ⓐ is due at
  2. ⓑ pick up him
  3. ⓒ take him straight
  4. ⓓ already done it
(정답률: 24%)
  • 구동사(pick up)의 목적어가 대명사(him)일 때는 반드시 '동사 + 대명사 + 부사'의 어순으로 써야 합니다.
    따라서 pick up him은 틀린 표현이며, pick him up으로 수정해야 합니다.
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43. Which set of words is most appropriate to fill in the blanks ⓐ and ⓑ?

  1. inquiry, quoted
  2. letter, quoting
  3. request, quotationed
  4. fax, quotation to make
(정답률: 35%)
  • 문맥상 ⓐ는 가격 견적을 요청한 '문의'를 의미하는 inquiry가 적절하며, ⓑ는 앞서 언급된 '견적된' 가격을 의미하는 과거분사 quoted가 적절합니다.
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44. Choose the correct inside address in a business letter.

  1. Mr. Peter Lee,
    Our Life Inc.
    Sales Manager
    1494 Baird St.
    Corona, CA 92882
  2. Mr. Peter Lee,
    1494 Baird St.
    Corona, CA 92882
    Our Life Inc.
    Sales Manager
  3. Mr. Peter Lee
    Sales Manager
    Our Life Inc.
    1494 Baird St.
    Corona, CA 92882
  4. Our Life Inc. / Sales Manager
    Mr. Peter Lee
    Corona, CA 92882
    1494 Baird St.
(정답률: 60%)
  • 비즈니스 레터의 내부 주소(Inside Address)는 [수신인 성함 $\rightarrow$ 직함 $\rightarrow$ 회사명 $\rightarrow$ 상세 주소 $\rightarrow$ 도시, 주, 우편번호] 순으로 작성하는 것이 표준 원칙입니다.
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45. 다음 중 영문 편지의 기본 구성요소에 속하는 것은?

  1. ⓐ Subject line
  2. ⓑ Complimentary close
  3. ⓒ Carbon copy notation
  4. ⓓ Enclosure notation
(정답률: 35%)
  • 영문 편지의 기본 구성요소 중 'Complimentary close'는 본문이 끝나고 서명 전 단계에서 사용하는 'Sincerely yours'와 같은 정중한 맺음말을 의미합니다.

    오답 노트
    Subject line: 편지의 주제를 알리는 참조선(Re:)
    Carbon copy notation: 참조인 표시(cc:)
    Enclosure notation: 동봉 서류 표시(Encl.:)
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46. Read the following invitation and choose one which is the most true.

  1. Mr. Weston invited some executives of The World Aluminum Association.
  2. This event will take place on the 10th of May.
  3. Casual clothing will not be appropriate.
  4. Someone will take presentation at the Hilton Hotel.
(정답률: 33%)
  • 초대장 내용 중 'Dress is formal'이라는 문구가 명시되어 있습니다. 격식을 갖춘 복장(Formal)을 요구하므로, 캐주얼한 복장(Casual clothing)은 적절하지 않습니다.

    오답 노트
    Mr. Weston invited: Mr. Weston이 초대받은 대상임
    10th of May: 5월 4일(May 4th)에 개최됨
    Presentation: 시상식(Awards Presentation Ceremony)이지 개별 발표 세션에 대한 언급은 없음
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47. Read the following extract from an e-mail, choose one which is not true.

  1. The guests will stay at the hotel 4 nights.
  2. He will check in June 2.
  3. The type of the room the guest requested is twin.
  4. Mr. Johnson will stay at the hotel with another guest.
(정답률: 38%)
  • 이메일 내용에 따르면 도착일은 6월 2일(June 2), 출발일은 6월 5일(June 5)입니다. 따라서 숙박 기간은 총 3박이며, 4 nights 동안 머문다는 내용은 사실이 아닙니다.

    오답 노트
    June 2 체크인: 사실임
    Twin room: 2 double beds 요청으로 사실임
    Another guest: 2 adults 예약으로 사실임
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48. What type of business communication is the following passage?

  1. manual
  2. formal business letter
  3. internal memorandum
  4. brochure
(정답률: 34%)
  • 제시된 이미지 를 보면 To(수신), From(발신), Date(날짜), Subject(제목) 형식을 갖추고 있으며, 사장이 전 직원(All employees)에게 공지하는 형태입니다. 이는 전형적인 사내 메모인 internal memorandum의 양식입니다.

    오답 노트
    manual: 제품 사용법이나 절차를 설명하는 지침서가 아닙니다.
    formal business letter: 외부 기관에 보내는 격식 있는 편지 형식이 아닙니다.
    brochure: 홍보를 위한 안내 책자가 아닙니다.
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49. Read the following extracts from a presentation and choose one which is not appropriate phrase for the blanks ⓐ~ⓓ.

  1. ⓐ First of all
  2. ⓑ May I begin
  3. ⓒ Finally
  4. ⓓ priorities
(정답률: 38%)
  • 프레젠테이션의 도입부에서 순서를 안내하는 흐름을 파악하는 문제입니다. ⓐ First of all(먼저), ⓑ (다음으로), ⓒ Finally(마지막으로) 순으로 전개되며, ⓓ priorities(우선순위)가 문맥상 적절합니다.

    오답 노트
    May I begin: 이미 인사를 마치고 내용을 시작하는 단계이므로, 다시 시작해도 되겠느냐고 묻는 표현은 흐름상 부적절합니다.
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50. Read the following chart and choose one which is the most true.

  1. Happy Valley produces natural gas.
  2. The main office of Wide World Inc. is in Wilmot.
  3. ABC Co. is not the one of the five biggest employers in Devon.
  4. Thanks to Happy Valley, children can enjoy going on the rides.
(정답률: 39%)
  • 표의 Product/Service 항목을 보면 Happy Valley의 서비스는 Amusement Park(놀이공원)입니다. 따라서 아이들이 놀이기구를 즐길 수 있다는 설명이 가장 적절합니다.

    오답 노트
    Happy Valley produces natural gas: 천연가스를 생산하는 곳은 K,D Boyce and Sons입니다.
    The main office of Wide World Inc. is in Wilmot: Wide World Inc.의 본사는 Dryden입니다.
    ABC Co. is not the one of the five biggest employers in Devon: ABC Corporation은 표에 명시된 5대 고용주 중 하나입니다.
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51. Read the following conversation and choose one which is true.

  1. Ms. Garrett is supposed to participate in a meeting on the 8th of next month.
  2. The secretary has already made a reservation.
  3. It is an open-ended ticket.
  4. Ms. Garrett will take two days' business trip to Hong Kong.
(정답률: 40%)
  • 대화 내용을 분석하면 Ms. Garrett은 다음 달 7일에 홍콩 회의에 참석하고, 8일에 돌아오는 항공편 예약을 요청하고 있습니다. 따라서 7일부터 8일까지 총 2일간의 홍콩 출장을 가는 것이 맞습니다.

    오답 노트
    Ms. Garrett is supposed to participate in a meeting on the 8th of next month: 회의 참석은 7일입니다.
    The secretary has already made a reservation: 비서가 예약하겠다고 답한 단계이며 이미 완료된 상태가 아닙니다.
    It is an open-ended ticket: 오픈 티켓에 대한 언급은 없습니다.
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52. Which of the followings does not match the underlined ⓐ~ⓓ?

  1. ⓐ : waiting for
  2. ⓑ : left
  3. ⓒ : like to have
  4. ⓓ : Black
(정답률: 46%)
  • 대화문의 밑줄 친 표현과 의미가 일치하지 않는 것을 찾는 문제입니다.

    오답 노트
    waiting for: expecting과 같은 의미로 적절함
    left: stepped out과 같은 의미로 적절함
    like to have: care for와 같은 의미로 적절함
    Black: a dash of milk(우유를 약간 넣음)라고 했으므로 블랙 커피라는 설명은 일치하지 않습니다.
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53. Read the following conversation and which of the followings is the most appropriate for the blank ⓐ and ⓑ?

  1. take - get in
  2. receive - contact
  3. leave - reach
  4. make - make a call
(정답률: 40%)
  • 전화 응대 상황에서 상대방이 찾는 사람이 부재중일 때 메시지를 남기겠느냐고 묻는 표현인 leave a message와, 즉시 상대방과 연락이 닿기를 원한다는 표현인 reach him이 문맥상 가장 자연스럽습니다.
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54. Which of the followings is the most appropriate for the blank ⓐ?(55번 공통지문 문제)

  1. validate
  2. contact
  3. represent
  4. coordinate
(정답률: 28%)
  • 문맥상 상대방의 신원이나 서류의 유효성을 확인해야 하는 상황이므로, '입증하다' 또는 '확인하다'라는 의미를 가진 validate가 빈칸에 가장 적절합니다.
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55. Which of the followings shows the correct note taken during the conversation?

  1. PA 2325, 2010 Maple St., Saint Paul, MD
  2. PA 3325, 2010 Maple St., St. Paul, MD
  3. PA 3325, 2000 Maple St., Saint Paul, MD
  4. PA 2325, 2010 Maple St., St. Paul, MD
(정답률: 30%)
  • 대화 내용을 바탕으로 메모한 정보가 정확한지 확인하는 문제입니다. 주소와 번호가 PA 3325, 2010 Maple St., St. Paul, MD로 정확하게 기록된 내용을 찾아야 합니다.
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56. Look at the airline e-ticket and choose one which is not true.

  1. The departure time from New York is 9:05p.m. local time.
  2. It is an open-ended ticket.
  3. The passenger is using KOREANA AIR for the trip.
  4. The gender of the passenger is female.
(정답률: 33%)
  • e-티켓의 내용을 분석하면 뉴욕(JFK) 출발 시간이 21:05(9:05 p.m.)이며, 항공사는 KOREANA AIR, 승객 이름(MIYOUNGMS)을 통해 여성임을 알 수 있습니다. 하지만 돌아오는 항공편(KE 864)의 날짜가 12APR07로 명시되어 있으므로, 돌아오는 날짜가 정해지지 않은 open-ended ticket이라는 설명은 틀린 내용입니다.
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57. Read the following sentences and choose a set which is arranged in the right order.

  1. 6 – 3 – 2 – 1 – 4 – 5
  2. 2 – 4 – 6 – 1 – 3 - 5
  3. 4 – 5 – 6 – 1 – 2 – 3
  4. 2 – 4 – 1 – 3 – 5 – 6
(정답률: 57%)
  • 상사와 비서 간의 자연스러운 대화 흐름을 구성하면 다음과 같습니다.
    2. 오늘 일정은 어떻게 되지? (질문) $\rightarrow$ 4. 오늘 일정이 꽉 찼습니다. 바쁜 하루가 되겠네요. (답변) $\rightarrow$ 6. 그럼 무엇부터 처리해야 할까? (질문) $\rightarrow$ 1. 이 보고서부터 처리해 주세요. (지시) $\rightarrow$ 3. 직원 회의는 어떻게 할까요? (추가 질문) $\rightarrow$ 5. 그건 나중에 해도 돼. (답변)
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58. Read the conversation below and choose one which is not true.

  1. David will be in a meeting held tomorrow afternoon.
  2. Sam sent an e-mail to Keith instead of David.
  3. David initiated the meeting to share ideas about new product design.
  4. Keith has not checked the e-mail yet David sent.
(정답률: 44%)
  • 대화 내용을 분석하면 David가 Keith에게 이메일을 보냈고, Sam이 Keith에게 그 이메일을 확인했는지 묻고 있습니다. 따라서 Sam이 David 대신 Keith에게 이메일을 보냈다는 내용은 사실과 다릅니다.
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4과목: 사무정보관리

59. 관공서에 근무하는 나비서는 공문서 작성 업무를 수행하고 있다. 공문서 작성에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 공문서에는 음성 정보나 영상 정보 등이 수록되거나 연계된 바코드 등을 표기할 수 있다.
  2. 공문서에 쓰는 날짜는 숫자로 표기하되, 연·월·일의 글자는 생략하고 그 자리에 온점을 찍어 표시한다.
  3. 시·분은 12시간제에 따라 숫자로 표기하되, 시·분의 글자는 생략하고 그 사이에 쌍점을 찍어 구분한다.
  4. 공문서 작성에 사용하는 용지는 특별한 사유가 없으면 A4크기의 직사각형 용지로 한다.
(정답률: 40%)
  • 공문서의 시·분 표기는 12시간제가 아닌 24시간제에 따라 숫자로 표기해야 합니다.

    오답 노트
    음성/영상 정보/바코드: 공문서에 수록 및 표기 가능함
    날짜 표기: 연·월·일 글자 생략 후 온점(.)으로 표시하는 것이 맞음
    용지 크기: 특별한 사유가 없으면 A4 용지를 사용하는 것이 원칙임
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60. 다음 박비서의 업무처리 중에서 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 'Via Air Mail' 이라고 표기된 편지는 개봉하지 않고 상사에게 전했다.
  2. 'Registered'라고 표기된 편지는 등기우편으로 취급하였다.
  3. 'Private'라고 표기된 편지를 개봉하지 않고 직접 상사에게 전했다.
  4. 'Confidential'이라고 표기된 편지를 상사에게 전하였다.
(정답률: 38%)
  • Via Air Mail은 항공 우편으로 보내달라는 '배송 방법'에 대한 요청일 뿐, 기밀 유지를 요청하는 표기가 아닙니다. 따라서 비서가 내용을 확인하고 처리하는 것이 일반적이며, 무조건 개봉하지 않고 상사에게 전하는 것은 바람직하지 않습니다.

    오답 노트
    Registered: 등기 우편으로 처리하는 것이 맞음
    Private: 개인적인 편지로 개봉하지 않고 전달하는 것이 맞음
    Confidential: 기밀 문서로 상사에게 직접 전달하는 것이 맞음
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61. 법률비서 이민정은 문서 분류 업무를 수행하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 주제별 분류는 분류자에 따라 달라질 수 있으므로 미리 주제 결정 방식을 만들어둔다.
  2. 개인명 또는 조직명으로 언급되지 않는 문서를 정리하는 경우 주제별 분류를 사용한다.
  3. 지역별 분류는 분류 후에 제목이나 이름으로 가나다순 배열해야 하기 때문에 착오가 생기지 않는다.
  4. 지역별 분류는 분류 명칭과 지역을 모르는 경우에는 찾기 힘든 단점이 있다.
(정답률: 35%)
  • 지역별 분류 후 제목이나 이름으로 가나다순 배열을 하는 과정에서 분류자의 실수나 기준의 모호함으로 인해 착오가 발생할 가능성이 항상 존재합니다.
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62. 다음 중 전자문서 관리시스템의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 문서의 신속한 조회와 검색이 가능하다.
  2. 종이문서의 감소로 사무환경이 개선된다.
  3. 데이터의 중복을 최소화할 수 있다.
  4. 보안이 철저하여 문서 작성자의 익명성이 보장된다.
(정답률: 60%)
  • 전자문서 관리시스템은 문서의 생성, 수정, 승인 과정에서 작성자와 승인자의 이력을 명확히 기록하여 책임 소재를 분명히 하는 시스템이므로, 작성자의 익명성을 보장한다는 설명은 적절하지 않습니다.
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63. 프레젠테이션을 위해 시각자료를 준비하고 있다. 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 프레젠테이션시 가급적많은 시각자료를 활용하는 것이 중요하다.
  2. 숫자는 도표보다 그래프화하는 것이 효율적이다.
  3. 슬라이드별로 서로 다른 디자인을 적용하는 것은 산만하므로 좋지 않다.
  4. 명조체보다 글자에 각이 진 고딕체가 더 선명하다.
(정답률: 55%)
  • 시각자료는 핵심 내용을 효과적으로 전달하기 위한 수단이므로, 무조건 많이 활용하기보다 메시지에 적합한 양과 종류를 선택하여 간결하게 구성하는 것이 중요합니다.
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64. 인터넷 기술을 기업 내 정보시스템에 적용한 것으로 전자우편 시스템, 전자결재 시스템 등을 인터넷 환경으로 통합하여 사용하는 것을 무엇이라고 하는가?

  1. 인트라넷
  2. 엑스트라넷
  3. 원격접속
  4. 블루투스
(정답률: 57%)
  • 기업 내부의 구성원들만 사용할 수 있도록 인터넷 기술을 적용하여 전자우편, 전자결재 등을 통합 운영하는 폐쇄적인 네트워크 환경을 인트라넷이라고 합니다.
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65. 다음 중 명함관리 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 명함의 내용을 프로그램에 직접 입력하거나 명함 이미지를 스캔하여 관리한다.
  2. 명함관리 프로그램으로 입력된 내용은 수정이 어려우므로 변경 사항이 생기면 삭제 후 재입력한다.
  3. 명함관리 프로그램으로 입력된 내용 중 필요한 자료를 검색하는 것이 가능하다.
  4. 명함관리 프로그램에 입력된 내용은 다른 프로그램과 연계하여 라벨출력이 가능하다.
(정답률: 58%)
  • 명함관리 프로그램은 데이터베이스 기반으로 작동하므로, 입력된 정보에 변경 사항이 생겼을 때 삭제 후 재입력할 필요 없이 언제든지 간편하게 수정할 수 있습니다.
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66. 아래의 설명에 해당하는 서비스로 가장 적절한 것은?

  1. 소셜네트워크 서비스
  2. 클라우드 서비스
  3. IRC 서비스
  4. Veronica 서비스
(정답률: 51%)
  • 사용자의 데이터와 자료를 온라인 서버에 저장하여 스마트폰, 태블릿 PC 등 다양한 기기에서 언제 어디서든 다운로드하여 사용할 수 있게 하는 서비스는 클라우드 서비스의 핵심 정의입니다.
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67. 다음 기기 중 성격이 다른 하나는?

  1. USB 드라이브
  2. Blu-ray 디스크
  3. Flash Memory Card
  4. Memory Stick
(정답률: 42%)
  • Blu-ray 디스크는 레이저를 이용해 데이터를 읽고 쓰는 광학 저장 매체인 반면, USB 드라이브, Flash Memory Card, Memory Stick은 모두 반도체를 이용한 플래시 메모리 기반의 저장 매체입니다.
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68. 전자우편 메시지 작성에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. HTML기반의 메시지는 지원하지 않는다.
  2. 스타일화된 형식을 사용할 수 있다.
  3. 링크 및 그림 등을 포함할 수 있다.
  4. 첨부파일은 파일형식에 구애받지 않는다.
(정답률: 35%)
  • 최근의 전자우편 서비스는 단순 텍스트뿐만 아니라 HTML 기반의 메시지를 지원하여 글자 색상, 크기 변경, 하이퍼링크 삽입 등 풍부한 표현이 가능합니다.
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69. 다음은 전자문서에 관한 설명이다. 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 문서 등급에 따라 접근자의 범위와 열람 권한을 지정해야 한다.
  2. 공개 구분란에 공개, 부분공개, 비공개로 표기한다.
  3. 결재권자가 전자 서명하여 결재하면 암호입력의 방식으로 처리된다.
  4. 결재 중에는 문서의 일부를 수정할 수 없다.
(정답률: 46%)
  • 전자문서는 결재 진행 중이라도 내용의 수정이나 보완이 가능하며, 수정 후 다시 결재 경로를 지정하여 처리할 수 있습니다.
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70. 김혜주 비서는 사무생산성을 높이고자 상사실과 비서실의 쾌적한 사무실 환경 관리에 신경을 쓰고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 자연채광을 적절하게 사용할 수 있는 방법을 모색하며, 인공 조명도 조합해서 사용한다.
  2. 고온일때는 습도를 높이고, 저온일때는 습도를 낮추는 공기조절을 하여 쾌적함을 높인다.
  3. 외부소음이 심한 곳은 이중창문이나 커튼 등을 이용하여 소음이 들어오지 않도록 노력한다.
  4. 직접조명과 간접조명을 적절히 조합하여 사용하여 눈부시지 않으면서 조도도 확보한다.
(정답률: 73%)
  • 쾌적한 환경을 위해서는 고온(여름)일 때는 제습기를 통해 습도를 낮추고, 저온(겨울)일 때는 가습기를 통해 습도를 높여야 합니다. 제시된 내용은 이와 반대로 설명되어 있어 적절하지 않습니다.
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71. 다음 중 사무실에서의 소음을 줄이기 위한 방법으로 가장 바람직 하지 않은 것은?

  1. 외부 방문객의 출입이 잦은 영업부서를 출입구 근처에 배치하였다.
  2. 개방식 구조여서 소음이 심한 기기를 한 곳에 집중시키고 유리벽을 설치하였다.
  3. 사무실에 탄력성 낮은 소재의 바닥재를 깔아 소음을 흡수하게 하였다.
  4. 업무의 동선을 가급적 짧게하여 이동을 줄일 수 있게 하였다.
(정답률: 38%)
  • 소음을 흡수하여 줄이기 위해서는 탄력성이 높은(부드러운) 소재의 바닥재를 사용해야 합니다. 탄력성이 낮은 딱딱한 소재는 오히려 소음을 반사하거나 증폭시킬 수 있습니다.
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72. 다음 공문서 결재 상황에 관하여 가장 적절하게 설명한 것은?

  1. 신영수 대리가 이 공문서를 발의하여 기안하였다.
  2. 이 문서는 인사부와 총무부가 협조하여 공동으로 기안한 것이다.
  3. 사장님은 부재중이라서 박진희 부사장이 전결하였다.
  4. 신영수 대리의 직속상사는 김수호 부장이다.
(정답률: 45%)
  • 결재선에서 이름 앞에 별표($\star$)가 표시된 신영수 대리가 해당 문서의 기안자(발의자)임을 의미합니다.

    오답 노트
    협조: 인사부장 김수호와 총무부장 한문옥이 협조한 것이지 공동 기안한 것이 아님
    전결: 부사장 박진희가 전결권을 행사한 것이 맞으나, 질문에서 가장 적절한 기안자 설명이 우선됨
    직속상사: 결재 경로상 신영수 대리의 다음 결재자는 박순자 부장임
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73. 다음은 올해 주택매매거래량에 관한 그래프이다. 아래 그래프를 보고 알 수 있는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 올해 9월은 아파트 매매거래량이 전년동기 대비 감소했다.
  2. 작년에 비해서 연립·다세대 매매거래량이 가장 많이 증가한 달은 6월이다.
  3. 올해 아파트 매매거래량이 연립·다세대 매매거래량을 초과했던 달은 5월이다.
  4. 전년도에 비해서 연립·다세대 매매거래량이 증가세에 있다.
(정답률: 27%)
  • 제시된 그래프를 보면 5월의 아파트 매매거래량 증가율은 $37.3\%$, 연립·다세대 매매거래량 증가율은 $42.9\%$로, 연립·다세대가 아파트를 초과하였습니다. 따라서 아파트가 연립·다세대를 초과했다는 설명은 틀렸습니다.
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74. 파일링을 할 때 사용하는 도구에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 이름표(label) : 폴더의 탭 또는 귀에 붙이는 종이이다.
  2. 스테이플러(stapler) : 여러 장의 종이를 철침을 이용하여 철할 때 사용한다.
  3. 패스너(fastener) : 문서에 철을 하려할 때 구멍을 뚫는 기구이다.
  4. 제침기(remover) : 스테이플러의 침을 떼어낼 때 사용하는 기구이다.
(정답률: 37%)
  • 패스너(fastener)는 구멍을 뚫는 기구가 아니라, 뚫린 구멍에 끼워 문서를 고정하는 철물입니다.

    오답 노트
    이름표: 폴더 탭에 부착하는 종이 맞음
    스테이플러: 철침으로 종이를 고정하는 도구 맞음
    제침기: 스테이플러 침을 제거하는 도구 맞음
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75. 다음 중 신문 스크랩과 관련된 비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 황비서는 신문스크랩을 할 때 몇 가지 주제로 구분하여 정리한다.
  2. 강비서는 기사 스크랩을 할 때 출처와 날짜 정보를 함께 기입한다.
  3. 남비서는 상사가 기사 스크랩을 지시하면 본래의 기사와 관련 내용을 찾아 함께 스크랩한다.
  4. 장비서는 스크랩한 기사를 모두 날짜별로 정리하여 최근 것이 가장 앞쪽에 오도록 한다.
(정답률: 42%)
  • 신문 스크랩은 일반적으로 과거의 기록을 보관하고 찾아보는 아카이브 성격이 강하므로, 날짜순으로 정리할 때는 오래된 것이 앞쪽에, 최근 것이 뒤쪽에 오도록 배치하는 것이 기본 원칙입니다. 최근 것이 가장 앞쪽에 오도록 정리하는 방식은 일반적인 스크랩 정리법과 거리가 멉니다.
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76. 상공산업 대표이사의 장비서는 신제품 발표회에 관한 안내문을 만들어 500명의 수신자들에게 각각 개별적으로 수신자들의 이름을 문서마다 명시하여 보내려고 한다. 장비서가 안내문을 작성하기 위해 활용할 수 있는 기능으로 가장 적절한 것은?

  1. 라벨링
  2. 메일머지
  3. 데이터 파일
  4. 매크로
(정답률: 68%)
  • 메일머지는 기본 문서(안내문)와 주소록 같은 데이터 파일을 결합하여, 수신자마다 이름이나 주소 등 특정 항목만 다르게 하여 대량의 문서를 자동으로 생성하는 기능입니다. 500명의 수신자에게 각각의 이름을 명시하여 보내야 하는 상황에 가장 적합한 기능입니다.
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77. 다음 중 수신 문서의 처리방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 김비서는 수신된 견적서의 견적금액을 계산기로 꼭 확인한 후 상사에게 드린다.
  2. 최비서는 상사 부재 시 우편물을 폴더에 넣어 책상 위에 놓아둔다.
  3. 남비서는 사후 처리가 필요한 문서는 메모해서 티클러 파일의 필요 날짜에 끼워둔다.
  4. 황비서는 우편물이 수신되면 모두 봉투를 개봉한 후 바로 상사에게 전달한다.
(정답률: 60%)
  • 수신된 우편물은 원칙적으로 상사의 지시나 권한 없이 함부로 개봉해서는 안 됩니다. 모든 봉투를 임의로 개봉한 후 전달하는 행위는 비서의 기본 예절 및 보안 유지 원칙에 어긋나는 부적절한 처리 방법입니다.
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78. 서비스기업 비서인 박희진 비서는 회사와 관련 있는 기사를 매일 아침 스크랩하여 상사에게 분석 보고를 한다. 다음 중 기사의 내용과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 블랙컨슈머는 구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 돈을 뜯어내는 소비자를 말한다.
  2. 기업은 블랙컨슈머들이 골칫거리이므로 최근에는 블랙컨슈머의 요구에 적당히 응하고 있다.
  3. 화이트컨슈머는 기업과 상생하고자 하는 착한 소비자이다.
  4. 화이트컨슈머 캠페인은 블랙컨슈머의 부도덕한 행위 근절과 기업과 소비자가 상생하고자 하는 것이 주목적이다.
(정답률: 58%)
  • 제시된 기사 내용에 따르면, 기업들은 과거와 달리 블랙컨슈머의 요구에 적당히 응하는 대신, 착한 소비자와 블랙컨슈머를 구분하여 부도덕한 행위에는 강경하게 대응하는 '채찍' 전략으로 대응 방식을 바꾸고 있습니다. 따라서 기업이 최근에도 블랙컨슈머의 요구에 적당히 응하고 있다는 설명은 기사 내용과 정반대되는 잘못된 설명입니다.
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