비서 2급 필기 기출문제복원 (2016-05-22)

비서 2급 2016-05-22 필기 기출문제 해설

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비서 2급
(2016-05-22 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음은 한국비서협회의 전문비서 윤리강령의 내용이다. 이 중 설명이 잘못 되어 있는 것은?

  1. 보상 : 비서는 최선의 업무결과에 대한 정당한 대우를 받을 권리가 있으며 부당한 목적을 위해 제공되는 보상에 대해서는 비서가 제고한다.
  2. 자원 및 환경 보존 : 비서는 업무 수행 시 경비 절감과 자원 절약, 환경보존을 위해 노력한다.
  3. 전문직 단체 참여 : 비서는 자신의 전문성을 향상시킬 수 있는 전문직 단체에 참여하여 정보 교환과 상호 교류를 통해 비서직 성장 발전과 권익 옹호를 도모한다.
  4. 직무수행 봉사정신 : 비서는 자신의 직무와 관련된 사항에 대해 직무수행효과를 제고한다.
(정답률: 48%)
  • 전문비서 윤리강령의 보상 원칙에 따르면, 비서는 정당한 대우를 받을 권리가 있으며 부당한 목적을 위해 제공되는 보상에 대해서는 이를 거절하거나 거부해야 합니다. 제고한다는 표현은 수준이나 정도를 높인다는 의미이므로 문맥상 잘못된 설명입니다.
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2. 다음 중 효율적인 업무 수행을 위한 비서의 노력으로 보기 어려운 것은?

  1. 파일 캐비닛 속에 쌓여 있는 서류를 정리하기 위해 매주 한 상자씩 분량을 정해서 서류를 정리하였다.
  2. 아무리 바빠도 비서 업무의 특성상 보안 유지를 위해 업무 위임 없이 혼자 일을 처리하였다.
  3. 반복적인 업무의 정확을 기하기 위해 업무별 체크리스트를 만들어 확인하였다.
  4. 책상 위의 여러 종류의 서류나 자료가 섞이지 않도록 종류별로 다른 색상의 폴더에 넣어 두었다.
(정답률: 78%)
  • 효율적인 업무 수행을 위해서는 적절한 업무 위임과 분담이 필요합니다. 보안 유지가 중요하더라도 모든 일을 혼자 처리하는 것은 업무 효율성을 저해하는 행위입니다.
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3. 다음 주에 매우 중요한 손님인 유한제약의 이민영 사장님이 상사와 면담이 예정되어 있다. 이민영 사장님 방문과 관련하여 김영숙 비서가 취해야 할 태도로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 이민영 사장님 비서에게 전화하여 이사장의 음료 취향을 미리 확인한 후 취향에 맞는 차를 준비하였다.
  2. 안내 데스크 직원에게 중요한 손님이 오실 예정이니 자리를 지키라고 하였다.
  3. 이민영 사장님과 관련된 최근 뉴스를 인터넷으로 검색하여 상사에게 보고하였다.
  4. 이민영 사장님의 차량 번호를 확인한 후 빌딩 경비실에 연락하였다.
(정답률: 60%)
  • 매우 중요한 손님이 방문할 때는 안내 데스크 직원에게 맡기기보다, 비서가 직접 미리 대기하여 손님을 맞이하고 인솔하는 것이 올바른 비즈니스 예절입니다.
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4. 다음은 KAC 무역에 다니는 김하린 비서의 회사에서의 상황설명이다. 다음 중 김하린 비서가 자기개발을 위해 노력하는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 김하린 비서는 대한상공회의소의 무역영어 자격증 취득을 위해 노력한다.
  2. 김하린 비서는 업무역량 향상을 위해 비서협회 비서교육 과정에 등록하여 교육훈련 프로그램에 참가한다.
  3. 김하린 비서는 아침 일찍 출근하여 회사 근처 학원에서 직무능력 향상을 위한 영어 강의를 수강한다.
  4. 김하린 비서는 업무가 비교적 적은 시간을 활용하여 무역 영어 동영상 강좌를 수강한다.
(정답률: 52%)
  • 자기개발은 업무 외 시간을 활용하거나 공식적인 교육 과정을 통해 이루어져야 합니다. 업무가 비교적 적은 시간을 활용하여 동영상 강좌를 수강하는 것은 근무 시간 중 사적인 활동에 해당하므로 올바른 자기개발 방법으로 보기 어렵습니다.
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5. 영업부 팀 비서인 김지영씨는 다른 전화를 응대하는 동안 걸려온 중요 거래처 김 이사의 긴급 전화를 받지 못하여, 상사로부터 지적을 받았다. 김지영씨에게 필요한 전화 부가 서비스는?

  1. 전화사서함, 다른지역번호 사용 서비스
  2. 부재중 안내, 발신전화 번호 확인
  3. 미팅콜, 대표번호
  4. 착신통화 전환, 통화 중 대기
(정답률: 75%)
  • 통화 중인 상태에서 걸려온 다른 전화를 확인하고 받을 수 있게 해주는 통화 중 대기 서비스와, 전화를 받을 수 없는 상황에서 다른 전화기로 연결해주는 착신통화 전환 서비스가 필요합니다.
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6. 다음 중 외부 고객과의 바람직한 관계를 유지하기 위해 비서가 불만고객 응대시의 처리 순서로 가장 바람직한 것은?

  1. 다 - 바 - 나 - 가 - 라 - 마
  2. 다 - 바 - 나 - 라 - 가 - 마
  3. 바 - 다 - 나 - 가 - 라 - 마
  4. 바 - 다 - 나 - 라 - 가 - 마
(정답률: 54%)
  • 불만 고객 응대는 고객의 감정을 먼저 누그러뜨린 후, 사실 관계를 파악하고 해결책을 제시하는 순서로 진행되어야 합니다.
    바(경청) $\rightarrow$ 다(공감 및 수용) $\rightarrow$ 나(사과) $\rightarrow$ 라(해결 주체 결정) $\rightarrow$가(해결책 검토 및 실행) $\rightarrow$ 마(결과 파악)
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7. 다음 중 직장 내 대인관계의 자세로서 가장 부적절한 것은?

  1. 신입사원에게 기억해야 할 이름들, 사무실의 위치, 회사 방침들을 알려 주도록 한다.
  2. 회사의 업무 방식에 대해 신입사원이 어려움을 겪을 때에는 적극적으로 업무를 처리해 주면서 솔선수범을 보인다.
  3. 동료들과 상급자들에 대한 판단은 신입 사원 스스로가 알아서 판단하도록 한다.
  4. 신입으로 입사한 동료비서가 자신보다 나이가 많지만 회사의 공식적인 부분은 입사연차에 따르도록 한다.
(정답률: 46%)
  • 신입사원이 업무에 적응하도록 돕는 것은 좋으나, 어려움을 겪을 때 비서가 대신 '적극적으로 업무를 처리'해 주는 것은 신입사원의 업무 습득 기회를 박탈하고 의존성을 높이므로 부적절한 자세입니다. 신입사원이 스스로 해결할 수 있도록 가이드하고 지원하는 것이 올바른 방법입니다.
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8. 다음 중 상사의 일정을 관리하는 비서의 자세로 가장 적절한 것은?

  1. 다음 주에 상사와의 면담을 요청하는 사람에게 언제가 편한지 물어 보았다.
  2. 월요일 오전 시간에 상사의 외부 회의 일정을 수립하였다.
  3. 주말 중에 상사 일정 변경과 관련하여 상사에게 연락을 해야 할 경우 전화 문자메시지를 이용하였다.
  4. 금요일 저녁에 시내에서 중요한 저녁 모임이 있어 교외에 있는 대리점 방문은 오전으로 일정을 수립하였다.
(정답률: 37%)
  • 효율적인 일정 관리를 위해서는 이동 동선과 시간을 최적화해야 합니다. 금요일 저녁 시내 모임이 예정되어 있다면, 교외 지역 방문 일정을 오전에 배치하여 이동 시간을 단축하고 동선 낭비를 줄이는 것이 가장 적절한 비서의 자세입니다.
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9. 최근에는 컴퓨터의 일정관리 소프트웨어나 포털사이트의 일정 관리 프로그램과 스마트 기기의 발달로 스마트 폰의 일정 관리 앱을 다운 받아 일정관리 프로그램과 연동하여 상사와 비서의 일정을 손쉽게 업데이트하고, 공유하면서 일정을 관리하는 일이 많아졌다. 다음 중 일정관리 프로그램과 스마트 폰을 연동하여 사용하는 것에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 일정관리 프로그램과 스마트 폰을 연동하여 사용하는 것을 일정 동기화라고 한다.
  2. 일정관리 앱은 스마트폰 운영체제에 관계없이 앱을 다운 받아 실행시키면 동기화된다.
  3. 일정관리 앱은 Ms-outlook, June, Jorte, TikTik 등이 있다.
  4. 일정관리 앱을 동기화하기 위해서는 스마트폰 설정에서 캘린더 계정을 추가해야만 한다.
(정답률: 42%)
  • 일정관리 앱의 동기화는 단순히 앱을 설치하고 실행한다고 해서 자동으로 이루어지는 것이 아니라, 스마트폰의 운영체제(OS)와 앱의 호환성 확인 및 계정 설정 등의 연동 과정이 반드시 필요합니다.
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10. 다음은 비서가 관리해야 할 회의지원 내용들이다. 아래 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 음향기기 점검 : 회의장 어느 부분에서도 잘 들리는지, 소리가 울리거나 약해지는지, 앰프가 필요한지를 점검한다.
  2. 기록 : 녹음이 필요할 경우에는 참석자들에게 녹음기를 사용하고 있음을 밝히고 눈에 보이는 곳에 녹음기를 놓아두어야 한다.
  3. 음식과 음료 : 회의 중 참석자들이 원하는 음식과 음료를 주문하게 할 경우 음료는 충분히 제공될 수 있도록 종류 제한은 하지 않는 것이 좋다.
  4. 자리배치 : 주관기관의 소속직원은 뒷면에, 초청인사는 주로 앞면으로 배치하도록 좌석배치를 한다.
(정답률: 61%)
  • 회의 중 제공되는 음식과 음료는 회의의 흐름을 방해하지 않도록 간소하고 효율적으로 준비해야 합니다. 참석자 개개인의 모든 요구를 수용하여 종류를 제한하지 않는 것은 준비 과정의 혼란을 초래하고 회의 집중도를 떨어뜨릴 수 있어 부적절합니다.
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11. 다음은 2010년 서울에서 개최된 G20 정상회담 때의 국기게양 사진이다. 이처럼 국제회의 국기게양법에 대한 설명으로 적합한 것은?

  1. 참여국이 짝수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치하고 좌측부터 알파벳순으로 국기를 배치한다.
  2. 참여국이 홀수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치하고 좌측부터 알파벳순으로 국기를 배치한다.
  3. 참여국이 홀수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치하고 개최국을 기준으로 국가명 알파벳순으로 참여국의 좌우 순으로 배치한다.
  4. 참여국이 짝수일 경우, 개최국의 국기가 정가운데 위치하고 국가명 알파벳순으로 참여국의 좌우 순으로 국기를 배치한다.
(정답률: 55%)
  • 국제회의 국기 게양 시, 참여국이 홀수일 경우에는 개최국의 국기를 정중앙에 배치하고, 이를 기준으로 나머지 참여국의 국기를 국가명 알파벳순으로 좌우에 나누어 배치하는 것이 원칙입니다.
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12. 김영숙 상사는 성격이 매우 급한 편이라 상사의 성격을 이해하고 업무를 수행하고자 한다. 김영숙 비서가 상사를 보좌하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 업무 진행 과정을 가능한 신속히 보고한다. 상사가 회의나 외출 등으로 자리를 비운 경우에는 스마트 폰을 이용해서 업무 진행과정을 보고 할 수 있다.
  2. 가능하면 처음에 제대로 일을 정확하게 하기 위해 업무 처리 시 업무 자료 준비에 우선순위를 두어 시간을 할애한다.
  3. 상사의 급한 성격에 맞추기 위해 업무 지시 내용과 비서의 판단력으로 업무를 우선 처리
  4. 성격이 급한 상사의 신뢰를 얻기 위해 김영숙 비서는 비서실의 파일링 체계를 개선한다.
(정답률: 52%)
  • 성격이 급한 상사를 보좌할 때는 신속한 보고와 정확한 업무 처리가 핵심입니다. 하지만 비서가 독단적으로 판단하여 업무를 우선 처리하는 것은 상사의 지휘권을 침해하고 큰 실수를 유발할 수 있으므로, 반드시 상사의 확인과 지시를 바탕으로 움직여야 합니다.
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13. 사장님은 아침 일찍 업무를 마무리한 후 우리 회사를 방문한 Mary&Young 의 마케팅상무님과 영업점 방문을 나가셨다. 사장님 외출 후 일어난 아래의 내용을 사장님께 휴대전화로 보고 하려고 한다. 다음 내용을 휴대전화 문자를 통해 보고할 때 가장 적절한 것은?

  1. 휴대전화 문자메시지를 보낼 때 약어 등의 사용은 자제하고 완벽한 문장으로 서술한다.
  2. 일이 발생한 시간 순서로 정리하여 전달한다.
  3. 전화한 사람이나 내방객의 이름과 소속은 문자에 포함하지만 용건은 내용이 많을 경우 문자메시지에 적지 않고 추후 구두로 보고한다.
  4. 전달한 내용이 많을 경우 번호를 붙여서 작성한다.
(정답률: 48%)
  • 상사에게 휴대전화 문자로 보고할 때는 가독성과 효율성이 가장 중요합니다. 와 같이 보고할 내용이 여러 건으로 많을 경우에는 번호를 붙여 항목별로 구분하여 작성하는 것이 상사가 내용을 빠르게 파악하는 데 가장 효과적입니다.
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14. 대한증권 오상태 사장 비서 한선미는 CBN 방송국 PD로부터 증시 전망과 관련하여 상사를 인터뷰하고 싶다는 전화를 받았다. 한 비서의 응대 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 상사가 평소 TV 프로그램 인터뷰를 많이 해왔기 때문에 이번에도 흔쾌히 승낙하였다.
  2. 상사의 인지도와 이미지 관리를 위해 꼭 필요하다고 판단 되어 승낙하였다.
  3. 일정과 자세한 내용을 문서로 받아 꼼꼼히 확인한 후 적절치 않다고 여겨 거절하였다.
  4. 상사가 부재중이어서 확인 후 결정해야 하므로 확답을 주지 않았다.
(정답률: 76%)
  • 인터뷰 요청과 같은 대외적인 일정 및 공식적인 응대는 비서가 독단적으로 결정할 수 있는 사항이 아닙니다. 상사가 부재중인 상황에서는 임의로 승낙하거나 거절하지 않고, 상사에게 확인 후 결정해야 하므로 확답을 주지 않고 대기하는 것이 가장 적절한 응대 방법입니다.
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15. 다음 중 상사의 개인 신상 자료를 관리하는 비서의 자세로 적절하지 않은 것은?

  1. 상사의 개인파일은 보안이 잘 되는 곳에 보관하거나 컴퓨터에 암호화하여 보관하여 외부로 유출되지 않도록 주의한다.
  2. 상사의 주요 기념일, 신체 사이즈(신장, 체중, 와이셔츠 크기, 허리둘레, 신발 크기, 골프 장갑 크기 등)도 개인 파일에 포함된다.
  3. 상사에 관한 새로운 신상 정보를 얻게 된 경우 내용을 추가한다.
  4. 사내 인사부에서 상사에 대한 개인정보를 요구할 경우 인비(人秘)문서로 작성하여 제출한다.
(정답률: 77%)
  • 상사의 개인 신상 정보는 매우 민감한 자료이므로 철저한 보안 관리가 필요합니다. 사내 인사부 등 타 부서에서 개인정보를 요구하더라도 비서가 임의로 판단하여 제출해서는 안 되며, 반드시 상사와 상의하여 제공 범위와 내용을 확인한 후 처리해야 합니다.
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16. 출장 하루 전에 회사에 갑작스런 중요 사안이 발생하여 상사 출장 일정이 지연되게 되었다. 이에 대한 비서의 조치로 가장 적절하지 않은 것은?(16번 공통지문 문제)

  1. 대한항공사에 연락하여 항공권 양도 변경을 먼저 요청한 후 2월 3일 안으로 일정을 조정한 후 재예약을 요청한다.
  2. 중국에서의 일정과 관련된 기관 및 담당자에게 연락을 취해 사정을 말하고 일정이 재확정된 후 다시 통보하겠다고 한다.
  3. 2월 3일 전까지는 항공권이 유효하므로 항공사 변경 없이 여정변경만 하도록 한다.
  4. 일정 변경으로 인한 좌석type이 달라질 수 있음을 감안하여 예약 클라스 변경 여부도 미리 알아본다.
(정답률: 18%)
  • 항공권은 원칙적으로 타인에게 양도할 수 없는 개인 식별 상품입니다. 따라서 대한항공사에 연락하여 항공권 양도 변경을 요청한다는 내용은 항공권 이용 규정상 불가능하므로 적절하지 않은 조치입니다.
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17. 다음 중 방문객 응대에 대한 비서의 행동으로 가장 바람직한 경우는?

  1. A
  2. B
  3. C
  4. D
(정답률: 69%)
  • 방문객 응대 시에는 정중함과 세심한 배려가 핵심입니다. 내방객이 차를 사양하시더라도 의 D 사례처럼 "그럼 물이라도 올릴까요?"라고 다시 한번 정중히 권유하고, 최종 사양 시 필요할 때 말씀해달라고 안내하는 것이 가장 바람직한 응대 태도입니다.
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18. 다음 중 경조사 관련 한자의 조합이 잘못된 것은?

  1. 賻儀, 謹弔, 弔儀
  2. 華婚, 結婚, 聖婚
  3. 就任, 榮轉, 昇進
  4. 報告, 回甲, 壽宴
(정답률: 43%)
  • 회갑(回甲)과 수연(壽宴)은 경조사 관련 용어이나, 보고(報告)는 일반적인 업무 보고를 의미하며 경조사 관련 한자 조합으로 보기 어렵습니다.
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19. 평소 의전을 중시 여기는 상사를 위해 비서 A양은 의전 기본 원칙들을 숙지하였다. 다음 의전 관련 내용 중 일반적인 원칙과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 의전의 예우 기준은 헌법 등 법령에 근거한 공식적인 것을 기준으로 하고 선례와 관행 기준 예외는 두지 않는 것이 원칙이다.
  2. 공적직위가 없는 인사의 서열기준은 전직(前職)과 연령을 기준으로 하되 행사 관련성도 고려한다.
  3. 정부기관 인사가 참여했을 경우, 직위가 같을 때는 정부조직법상의 순서를 기준으로 자리배치를 한다.
  4. 태극기와 외국기를 교차 게양할 경우는 밖에서 보아 태극기의 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽으로 한다.
(정답률: 48%)
  • 의전의 예우 기준은 법령에 근거한 공식적인 것을 우선으로 하되, 상황에 따라 선례와 관행을 고려하여 예외를 둘 수 있습니다. 따라서 예외를 두지 않는다는 설명은 적절하지 않습니다.
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2과목: 경영일반

20. 무한책임사원만으로 구성되는 회사로 사원은 회사의 채무를 회사채권자에 대하여 직접 연대하여 변제할 무한 책임을 지는 형태의 회사는 다음 중 무엇인가?

  1. 합명회사
  2. 합자회사
  3. 주식회사
  4. 유한회사
(정답률: 53%)
  • 합명회사는 전원이 무한책임사원으로 구성되어 회사 채무에 대해 직접, 연대하여 변제할 책임을 지는 개인적 성격이 강한 회사입니다.

    오답 노트
    합자회사: 무한책임사원과 유한책임사원으로 구성
    주식회사: 전원 유한책임사원
    유한회사: 소수의 유한책임사원으로 구성
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21. 경영환경의 개념에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 경영환경은 인간의 생산활동을 뒷받침하는 외부상황이라 말할 수 있다.
  2. 기업과 환경과의 관계는 정태적이다.
  3. 현대기업은 환경과 끊임없는 상호작용을 하는 시스템이다.
  4. 기업은 생존을 위하여 외부환경의 변화에 적절히 적응하여야 한다.
(정답률: 62%)
  • 기업과 환경은 서로 끊임없이 영향을 주고받으며 변화하는 동태적인 관계입니다. 따라서 기업과 환경과의 관계가 정태적이라는 설명은 틀린 것입니다.
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22. 기업의 환경에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업의 경제적 환경 요인으로는 정부, 종업원, 노동조합, 서비스 제공자 및 공급자 등의 이해관계자 집단이 있다.
  2. 기업의 외부환경 중 일반환경은 기업에 전혀 영향을 주지 않는다.
  3. 기업환경의 측면에서 고객의 역할은 중요하기 때문에 고객에 대한 경영전략이 모색되어야 한다.
  4. 기업의 정치적 환경은 경제적 환경을 외부에서 에워싸고 있는 기업환경으로, 정부가 대표적인 예라고 할 수 있다.
(정답률: 78%)
  • 기업의 외부환경 중 일반환경(정치, 경제, 사회, 기술적 환경 등)은 기업이 직접 통제할 수는 없지만, 기업의 경영 활동과 성과에 매우 지대한 영향을 미칩니다.
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23. 기업의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업의 사회적 책임은 법과 주주들이 요구하는 것을 넘어서 사회 전체에게 바람직한 장기적 목표를 추구할 의무까지 포함한다.
  2. 보이지 않는 손의 역할이 산업혁명 당시보다 강화되었다.
  3. 기업의 사회적 책임 중 윤리적 책임이란 법적으로 강요 되지는 않지만 사회가 기대하고 요구하는 바를 충족시키는 것을 의미한다.
  4. 기업의 사회적 책임 중 대내적 책임은 종업원에 대한 책임을 들 수 있다.
(정답률: 35%)
  • 현대 경영에서는 단순한 시장의 자율 조절 기능인 보이지 않는 손의 역할보다, 기업의 사회적 책임(CSR)과 윤리 경영의 중요성이 훨씬 더 강조되고 있습니다.
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24. 기업의 인수합병에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 둘 이상의 기업이 하나로 통합되어 단일 기업이 되는 것을 합병이라 한다.
  2. 인수합병을 통해 빠른 성장과 시장에의 조기진입이 가능하다.
  3. 인수합병을 통해 취득자산 가치와 재무체질이 강화되고, 내적 성장이 가능하게 된다.
  4. 해외기업의 인수합병을 통해 생산거점 및 원자재의 안정적인 공급처 확보, 해외시장 개척을 한다.
(정답률: 52%)
  • 인수합병(M&A)은 외부의 기업을 흡수하거나 통합하는 방식이므로, 이는 내적 성장이 아닌 외적 성장에 해당합니다.
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25. 다음 중 주식회사의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 주식회사는 소수의 출자자로부터 자본을 모으는 것이 아니라 널리 일반 대중에 산재하는 자본으로 대규모의 자본을 조달하는 기업형태이다.
  2. 주식회사는 회사의 지분 또는 주식 모두가 개인 일인의 소유에 속한다.
  3. 주식회사의 주주는 주주총회에 참석하여 의결권을 행사할 수 있으며, 이익배당을 청구할 수 있다.
  4. 주식회사는 기업의 출자자와 경영자가 분리되어 경영자가 기업을 지배하는 소유와 경영의 분리라는 특징을 보인다.
(정답률: 48%)
  • 주식회사는 다수의 주주로부터 자본을 조달하는 기업 형태이므로, 지분이나 주식이 개인 일인의 소유에 속한다는 설명은 적절하지 않습니다.

    오답 노트
    소유와 경영의 분리: 출자자와 경영자가 분리되어 전문 경영인이 운영함
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26. 다음의 경영 관리 과정 중에서 필요한 자원을 조달하고 할당하는 것으로 가장 적절한 것은?

  1. 계획
  2. 조직화
  3. 지휘
  4. 조정
(정답률: 25%)
  • 경영 관리 과정 중 조직화는 설정된 목표를 달성하기 위해 필요한 인적, 물적 자원을 조달하고 이를 효율적으로 배분 및 할당하여 구조화하는 단계를 의미합니다.
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27. 다음 중 마이클 포터의 본원적 경쟁전략모형에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. '본원적'의 의미는 제조, 유통, 서비스 등 모든 분야에서 사용할 수 있음을 나타낸다.
  2. 집중화전략은 특수한 틈새시장이나 특정 지역에서 경쟁하는 것을 말한다.
  3. 차별화전략은 규모의 경제를 통한 소품종대량생산을 제공한다.
  4. 원가주도전략은 경쟁기업보다 낮은 가격으로 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다.
(정답률: 52%)
  • 차별화전략은 고객에게 독특한 가치를 제공하여 경쟁 우위를 확보하는 전략입니다. 규모의 경제를 통한 소품종 대량생산은 원가주도전략의 특징입니다.

    오답 노트
    본원적 의미: 모든 분야 적용 가능
    집중화전략: 틈새시장 및 특정 지역 공략
    원가주도전략: 경쟁사보다 낮은 가격 제공
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28. 다음 중 공식조직과 비공식조직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 공식조직은 보통 조직도로 알 수 있다.
  2. 공식조직은 호손실험 이후에 중요성이 부각되었다.
  3. 비공식 조직은 학연, 지연, 기호 등에 의한 자연발생적 조직으로 종업원들의 직무만족감, 소속감 등 감정의 논리에 입각하고 있다.
  4. 비공식조직은 종업원들에게 귀속감과 만족감을 제공한다.
(정답률: 44%)
  • 공식조직은 조직도와 같은 명문화된 구조를 가진 조직이며, 호손 실험 이후 중요성이 부각된 것은 인간관계론에 기반한 비공식 조직입니다.

    오답 노트
    공식조직: 조직도로 확인 가능
    비공식 조직: 자연발생적 조직, 귀속감 및 만족감 제공
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29. 일하기 싫어하고 책임지기 싫어해서 엄격한 통제를 해야 하는 사람이 있는 반면, 외부의 통제나 처벌의 위협 보다는 적절한 동기 부여를 통해 자율적이고 창의적으로 움직이는 사람이 있음을 주장한 동기 부여 이론으로 다음 중 가장 적절한 것은?

  1. 맥그리거의 XY이론
  2. 부룸(Vroom)의 기대 이론(Expectancy theory)
  3. 애덤스(Adams)의 공정성 이론(Equity theory)
  4. 허츠버그(Herzberg)의 2요인 이론(Two-factor theory)
(정답률: 51%)
  • 인간을 부정적으로 보아 엄격한 통제가 필요하다고 보는 X이론과, 긍정적으로 보아 자율적 동기부여가 가능하다고 보는 Y이론을 통해 인간관의 차이를 설명한 이론은 맥그리거의 XY이론입니다.
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30. 다음 중 리더십이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 거래적 리더십은 리더가 부하의 노력과 성과에 대해 보상하는 것으로 리더와 부하간의 교환거래관계에 바탕을 두고 있다.
  2. 변혁적 리더십은 비전을 제시하고 구성원들이 높은 기대를 갖도록 동기부여 시키는 리더십이다.
  3. 카리스마적 리더십은 개인이 가진 영적인, 심적인, 초자연적인 특질이 있을 때 구성원이 이를 신봉함으로써 생기는 리더십이다.
  4. 서번트 리더십은 구성원들이 다른 사람뿐 아니라 스스로를 통제할 수 있는 힘과 기술을 갖도록 도와주는 리더십이다.
(정답률: 27%)
  • 서번트 리더십은 리더가 구성원을 섬기는 자세로 지원하고 봉사하며 성장을 돕는 리더십입니다. 구성원이 스스로를 통제하는 힘과 기술을 갖도록 돕는 것은 임파워먼트(Empowerment)에 가까운 설명입니다.
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31. 다음 중 마케팅믹스(Marketing Mix)요소인 4P에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  1. 제품(product)
  2. 가격(price)
  3. 유통(place)
  4. 기획(planning)
(정답률: 54%)
  • 마케팅믹스 4P는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)으로 구성됩니다.

    오답 노트
    기획(planning): 4P 구성 요소에 해당하지 않으며, 촉진(Promotion)이 올바른 요소입니다.
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32. 다음 중 의사소통에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 의사소통은 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되는 과정이다.
  2. 효과적인 의사소통은 송신자가 의도하는 메시지와 수신자가 해석하는 의미가 일치하는 것을 말한다.
  3. 제안제도나 고충제도는 상향적 의사소통 네트워크이다.
  4. 몸짓, 표정, 악수 등의 비언어적 의사소통으로는 의사전달이 이루어질 수 없다.
(정답률: 67%)
  • 의사소통은 언어적 수단뿐만 아니라 몸짓, 표정, 악수와 같은 비언어적 수단을 통해서도 충분히 정보와 감정의 전달이 이루어질 수 있습니다.
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33. 다음 중 인적자원의 교육훈련과 경력관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 모집과 선발을 거쳐 인력을 확보하게 되면 이들의 능력을 향상시켜 맡은 직무를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 적절한 교육훈련과 경력관리가 필요하다.
  2. 교육훈련 방법 중에서 직무 및 작업현장을 벗어나 실시하는 것은 OJT(on-the-job training)다.
  3. 경력관리는 기업의 요구와 개인의 욕구가 일치될 수 있도록 각 개인의 직업경력을 장기적으로 개발하는 활동을 말한다.
  4. 최근 노동시장의 고용유연화의 영향으로 평생직장의 개념이 사라지면서 점차 스스로 자신의 경력 관리를 위해 노력해야 할 필요성이 증가되고 있다.
(정답률: 61%)
  • 교육훈련 방법 중 직무 및 작업현장을 벗어나 실시하는 교육은 Off-JT(Off-the-job training)입니다.

    오답 노트
    OJT(On-the-job training): 실제 직무 수행 현장에서 이루어지는 교육훈련입니다.
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34. 다음 중 인적자원관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인적자원관리는 인적자원의 확보, 개발, 활용, 보상, 유지와 관련된 관리활동을 의미한다.
  2. 인적자원을 정기적으로 평가하여 인사관리 및 성과금과 같은 보상제도에 적용할 필요가 있다.
  3. 선발 배치된 후에 이루어지는 배치전환, 승진, 이직과 같은 인사이동은 종업원의 최대 관심사 중의 하나이다.
  4. 인적자원관리는 개개인의 잠재적 능력을 개발하는데서 출발하므로, 기업의 발전과 결합되지 않아도 그 가치가 있다.
(정답률: 74%)
  • 인적자원관리는 개개인의 잠재 능력을 개발하는 것에서 출발하지만, 궁극적으로는 이러한 개인의 성장이 기업의 목표 달성 및 발전과 결합되어 시너지를 내는 것이 핵심 목적입니다.
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35. 기업의 경영분석 지표에 대한 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 성장성 지표 : 회사의 규모나 경영성과가 전년에 비해 어느 정도 증가하였는가를 측정하는 지표이다.
  2. 안정성 지표 : 회사가 어느 정도 안정되어 있는가를 측정 하는 지표이며, 안정성 지표를 수년간에 걸쳐 추세를 분석하게 되면 어떠한 방향으로 나아가고 있는지 여부를 알 수 있으나, 불안정한 경우 원인 파악은 불가능하다.
  3. 활동성 지표 : 활동성이란 기업의 영업활동이 어느 정도 활발하게 이루어지고 있는가를 측정하는 지표로 일반적으로는 '회전율'이라고 한다.
  4. 수익성 지표 : 수익성이란 회사가 벌어들이는 수익능력을 측정하는 지표로서 손익계산서에 나타나는 각 구간별 이익을 기준으로 관련되는 항목과의 비율로 계산된다.
(정답률: 59%)
  • 안정성 지표를 수년간 추세 분석하면 기업의 재무 상태가 나아가는 방향을 알 수 있을 뿐만 아니라, 지표가 불안정할 경우 그 원인을 파악하여 개선 대책을 세우는 것이 가능합니다. 따라서 원인 파악이 불가능하다는 설명은 틀렸습니다.
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36. 다음에서 설명하는 정보시스템으로 가장 적절한 것은?

  1. ERP(Enterprise Resource Planning)
  2. EIS(Executive Information System)
  3. SIS(Strategic Information System)
  4. DSS(Decision Support System)
(정답률: 70%)
  • 기업 내의 생산, 물류, 재무, 회계, 영업 등 모든 경영 활동 프로세스를 하나로 통합하여 관리하고, 업계의 베스트 프랙티스를 패키지 형태로 구현한 시스템은 ERP(Enterprise Resource Planning)입니다.
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37. 다음의 시사 용어에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 유비쿼터스 컴퓨팅 : 현재의 컴퓨터에 어떠한 기능을 추가하거나 컴퓨터 속에 무엇을 집어넣는 것이 아니라, 컵, 자동차, 안경, 신발과 같은 일상적인 사물에 각각의 역할에 부합되는 컴퓨터를 집어넣어 사물끼리도 서로 커뮤니케이션을 하도록 해주는 것이다.
  2. 지적소유권 : 문학 및 과학 작품, 연출, 예술가의 공연·음반 및 방송, 발명, 과학적 발견, 공업의장·등록상표·상호 등에 대한 보호권리와 공업·과학·문학 또는 예술분야의 지적활동에서 발생하는 기타 모든 권리를 포함한다.
  3. 우리사주 신탁제도 : 기업이 종업원의 동의를 받아 퇴직금과 성과 으로 주식투자 전용펀드를 설정해 자사주나 기타 주식에 투자한 뒤 이익을 분배하는 제도이다.
  4. 스톡옵션 : 기업이 평사원에게 시중 가격으로 주식을 판매할 수 있는 권리를 말한다.
(정답률: 42%)
  • 스톡옵션은 기업이 임직원에게 미리 정해진 가격(행사가격)으로 자사 주식을 살 수 있는 권리를 부여하는 제도입니다. 시중 가격으로 판매하는 것이 아니라, 주가가 올랐을 때 낮은 가격으로 살 수 있게 하여 이익을 주는 것이 핵심입니다.
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38. 다음 용어에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 전략적 제휴 : 2개 이상의 기업들이 각자가 가지고 있는 고유의 경쟁우위를 바탕으로 상호보완적이고 지속적인 협력관계를 형성함으로써 다른 기업들에 대해 경쟁우위를 확보하려는 경영전략
  2. 프랜차이즈 : 상품을 제조하고 판매하는 메이커 또는 판매업자가 체인본부를 구성, 독립소매점을 가맹점으로 지정하여 그들 가맹점에게 일정한 지역 내에서 독점적 영업권을 부여하는 것
  3. 시스템통합 : 기업이 필요로 하는 정보시스템에 관한 기획에서부터 개발과 구축, 운영까지의 모든 서비스를 제공하는 것
  4. 아웃소싱 : 제품의 전체적인 공급과정에서 기업이 일정한 부분을 통제하는 전략으로 다각화의 방법
(정답률: 60%)
  • 아웃소싱은 기업의 내부 업무 중 일부를 외부 전문 업체에 위탁하여 효율성을 높이는 전략이지, 공급 과정을 통제하여 다각화를 꾀하는 방법이 아닙니다.
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39. 다음에서 설명하는 시사용어로 가장 적절한 것은?

  1. 핀테크
  2. 인터넷 뱅킹
  3. 크라우드 펀딩
  4. 사물인터넷
(정답률: 67%)
  • 인터넷과 소셜미디어를 통해 불특정 다수(대중)로부터 창작 프로젝트나 사회공익 프로젝트를 위한 자금을 모으는 투자 방식은 크라우드 펀딩의 핵심 정의입니다.
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3과목: 사무영어

40. Which of the followings is the most appropriate department names for the blanks ⓐ and ⓑ?

  1. ⓐ R&D Department - ⓑ Marketing Department
  2. ⓐ Customer Service - ⓑ Online Shopping Department
  3. ⓐ Advertising Department - ⓑ Marketing Department
  4. ⓐ Sales Department - ⓑ Customer Service
(정답률: 66%)
  • 직무 내용에 맞는 부서명을 찾는 문제입니다.
    ⓐ는 신제품 판매 계획(making sales plans)을 세우는 업무이므로 Sales Department가 적절하며, ⓑ는 고객 서비스 팀 관리(managing the customer service team)를 담당하므로 Customer Service 부서가 가장 적절합니다.
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41. Read the following phone conversation and choose one which is the most grammatically correct.

  1. ⓐ I'm
  2. ⓑ like
  3. ⓒ nor
  4. ⓓ preferable
(정답률: 38%)
  • 대화문에서 문법적으로 가장 올바른 표현을 찾는 문제입니다.

    오답 노트
    I'm: 전화상에서 자신을 소개할 때는 I am이 아니라 This is를 사용합니다.
    like: 주어가 3인칭 단수(Mr. Jackson)이므로 likes 또는 would like를 써야 합니다.
    nor: either와 짝을 이루는 상관접속사는 or입니다.
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42. Which of the words ⓐ~ⓓ below is not correct?

  1. ⓐ held
  2. ⓑ Approximately
  3. ⓒ feature
  4. ⓓ host
(정답률: 33%)
  • 문맥에 맞는 적절한 단어를 찾는 문제입니다. 문장에서 'decided to' 뒤에는 동사원형이 와야 합니다. held는 hold의 과거/과거분사형이므로, '개최하기로 결정했다'는 의미가 되려면 동사원형인 hold를 사용해야 합니다.
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43. Choose one which has a grammatical error.

  1. I would prefer to have a window seat.
  2. I'd like to book a ticket to Beijing.
  3. How long are you planned to stay in London?
  4. Would you give me a return ticket?
(정답률: 46%)
  • 문법적 오류를 찾는 문제입니다. How long are you planned to stay in London? 문장에서 주어인 you는 계획을 세우는 주체이므로 수동태가 아닌 능동태인 How long do you plan to stay in London? 또는 How long are you planning to stay in London?으로 표현해야 올바릅니다.
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44. Read the following statements about addressing letter envelope and choose the one which is not appropriate one.

  1. In the upper-left hand corner should be sender's name, and underneath that should be the return address.
  2. In the upper-right hand corner should be the postage stamp.
  3. In the middle-center should be the recipient's name and recipient's address.
  4. If you are writing to a different country, make sure you put it at on the first line of your return address and the recipient's address.
(정답률: 22%)
  • 편지 봉투 작성법에 관한 문제입니다. 국가가 다른 곳으로 편지를 보낼 때는 국가명을 주소의 가장 마지막 줄에 적는 것이 원칙입니다. 따라서 국가명을 return address와 recipient's address의 첫 번째 줄에 적으라는 설명은 적절하지 않습니다.
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45. Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ and ⓑ?

  1. ⓐ apply for, ⓑ qualifications
  2. ⓐ submit, ⓑ requirement
  3. ⓐ enter, ⓑ everything
  4. ⓐ apply to, ⓑ personal history
(정답률: 47%)
  • 비서직에 지원한다는 맥락의 ⓐ에는 '지원하다'라는 뜻의 apply for가 적절하며, 이력서를 통해 자신의 자격 요건을 상세히 보여준다는 맥락의 ⓑ에는 qualifications가 들어가는 것이 가장 자연스럽습니다.
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46. Choose one which is the most appropriate subject of the message.

  1. Conference invitation
  2. Declination of invitation
  3. Announcement of invitation
  4. Acceptance of invitation
(정답률: 35%)
  • 메시지 내용 중 'I am delighted to accept your invitation'이라는 문구를 통해 초대를 수락하는 내용임을 알 수 있으므로 Acceptance of invitation이 가장 적절한 제목입니다.
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47. According to the email, which one is not true?

  1. The receipients of the email are all staff.
  2. The message is about the staff's vacation dates.
  3. The staff should send the information before June 1.
  4. The staff should reply in person.
(정답률: 35%)
  • 이메일 본문에서 'Send the information to my email address'라고 명시하였으므로, 직접 방문하여 답장해야 한다는 내용은 사실이 아닙니다.
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48. Which of the followings is not related to others?

  1. Are you with me?
  2. Does that seem to make sense?
  3. Are you following me?
  4. Can it wait?
(정답률: 41%)
  • Are you with me?, Does that seem to make sense?, Are you following me?는 모두 상대방이 내 말을 이해하고 있는지 확인하는 표현이지만, Can it wait?는 상황의 시급성을 묻는 표현이므로 성격이 다릅니다.
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49. Which of the followings is the most appropriate expression for the blanks ⓐ and ⓑ?

  1. ⓐ ahead of time, ⓑ jet lag
  2. ⓐ in advance, ⓑ turbulence
  3. ⓐ afterward, ⓑ time difference
  4. ⓐ later, ⓑ sleepiness
(정답률: 38%)
  • 문맥에 맞는 비즈니스 영어 표현을 찾는 문제입니다.
    ⓐ는 여행 일정을 미리 알려준 것에 대해 감사하는 상황이므로 '미리'라는 뜻의 ahead of time가 적절합니다.
    ⓑ는 비행 후 회의 중에 겪을 수 있는 피로감에 대해 말하며, 상대방이 '비행기에서 보통 잘 잔다'고 답하므로 시차 적응 문제인 jet lag가 가장 적절합니다.
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50. Choose one which is the least appropriate expression for the blank ⓐ?

  1. nobody answered the phone.
  2. I was directly connected to the line.
  3. I only got a busy signal.
  4. his extension line has been busy.
(정답률: 36%)
  • 전화 연결 실패 상황에 적절하지 않은 표현을 찾는 문제입니다.
    방문객이 담당자에게 연락을 시도했지만 실패했고, 이에 리셉셔니스트가 '번호를 제대로 누르셨나요?'라고 묻는 상황입니다.
    I was directly connected to the line은 '전화가 바로 연결되었다'는 뜻으로, 이후의 대화 흐름(연결 실패 및 확인 요청)과 정반대되는 상황이므로 가장 부적절합니다.
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51. Read the following dialog and choose one which is true.

  1. Mr. Johnson은 사전 약속 없이 방문하였다.
  2. The accounting manager는 Mr. Johnson의 방문을 예상하지 못하였다.
  3. 비서는 Mr. Johnson을 응대할 시간이 없다.
  4. Mr. Johnson은 약속 시간에 늦었다.
(정답률: 60%)
  • 대화문의 내용을 정확히 파악하는 문제입니다.
    방문객(Mr. Johnson)이 'I'm sorry that I'm a little late for the appointment because the road was blocked'라고 직접적으로 언급하였으므로, Mr. Johnson은 약속 시간에 늦었다는 설명이 정답입니다.

    오답 노트
    Mr. Johnson은 사전 약속 없이 방문하였다: 9시 약속이 있었다고 언급함
    The accounting manager는 Mr. Johnson의 방문을 예상하지 못하였다: She's been expecting you라고 언급함
    비서는 Mr. Johnson을 응대할 시간이 없다: 자리에 앉으라고 안내하며 응대하고 있음
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52. Choose one which is the least appropriate expression for the blank.

  1. Mr. Kim is expecting you now.
  2. Mr. Kim is talking with his boss.
  3. Mr. Kim is in a meeting now.
  4. Mr. Kim is taking a telephone call.
(정답률: 31%)
  • 방문객이 예약 없이 방문하여 담당자를 만나려 하지만, 비서가 'I'm sorry but'이라고 말하며 거절하는 상황입니다.
    뒤이어 방문객이 '그에게 안부를 전해달라'고 말하며 포기하는 흐름이므로, 빈칸에는 담당자를 만날 수 없는 부정적인 상황이 와야 합니다.
    Mr. Kim is expecting you now는 '김 선생님이 지금 당신을 기다리고 있다'는 긍정적인 상황이므로 문맥상 가장 부적절합니다.
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53. Read the following dialogue and choose one set which is arranged in correct order.

  1. b - e - a - c - d
  2. a - e - b - c - d
  3. e - b - d - a - c
  4. c - a - e - b - d
(정답률: 69%)
  • 전화 응대 상황의 자연스러운 흐름을 찾는 문제입니다.
    전화 받는 사람이 먼저 회사 이름을 밝히고(e), 전화를 건 사람이 용건과 대상자를 말하며(b), 상대방이 이름을 다시 확인한 후(d), 전화를 건 사람이 소속과 이름을 정확히 밝히고(a), 마지막으로 연결해 주는 순서(c)가 가장 적절합니다.
    따라서 정답은 e - b - d - a - c 입니다.
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54. Choose the most appropriate sentence for the blank in the following conversation.

  1. No one is working for Grace Jones.
  2. There's nobody with that name here.
  3. Grace Jones has just stepped out.
  4. I'll transfer your call to her.
(정답률: 45%)
  • 전화 통화 상황에서 상대방이 잘못 전화를 걸었을 때(wrong number)의 적절한 응답을 찾는 문제입니다.
    B가 'I think you've got the wrong number(전화를 잘못 거신 것 같습니다)'라고 말했으므로, 해당 번호에 찾는 사람이 없다는 의미인 There's nobody with that name here가 가장 자연스럽습니다.

    오답 노트
    No one is working for Grace Jones: Grace Jones를 위해 일하는 사람이 없다는 어색한 표현임
    Grace Jones has just stepped out: 전화를 잘못 건 상황이므로 외출 중이라는 답변은 부적절함
    I'll transfer your call to her: 잘못 걸려온 전화이므로 연결해 줄 수 없음
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55. Choose the correct inside address in a business letter.

  1. Mr. Peter Lee
    Our Life Inc.
    Sales Manager
    1494 Baird St.
    CA 92882, Corona
  2. Mr. Peter Lee
    1494 Baird St.
    Corona, CA 92882
    Our Life Inc.
    Sales Manager
  3. Mr. Peter Lee
    Sales Manager
    Our Life Inc.
    1494 Baird St.
    Corona, CA 92882
  4. Our Life Inc. / Sales Manager
    Mr. Peter Lee
    Corona, CA 92882
    1494 Baird St.
(정답률: 49%)
  • 영문 비즈니스 레터의 내부 주소(Inside Address) 작성 표준 순서를 묻는 문제입니다.
    표준 작성 순서는 [수신인 성함 $\rightarrow$ 직함 $\rightarrow$ 회사명 $\rightarrow$ 도로명 주소 $\rightarrow$ 도시, 주, 우편번호] 순으로 작성해야 합니다.
    따라서 Mr. Peter Lee(성함), Sales Manager(직함), Our Life Inc.(회사명), 1494 Baird St.(도로명), Corona, CA 92882(도시, 주, 우편번호) 순으로 구성된 내용이 정답입니다.
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56. Choose the most appropriate word for the blank.

  1. expiration date
  2. due date
  3. arrival date
  4. check out date
(정답률: 31%)
  • 문맥상 신용카드 정보와 함께 제공되는 날짜의 의미를 찾는 문제입니다.
    카드 번호(card number) 다음에 오는 '12/19'는 카드의 유효기간을 의미하므로 expiration date가 가장 적절합니다.

    오답 노트
    due date: 마감일/지불 기한
    arrival date: 도착일
    check out date: 체크아웃 날짜
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57. According to the conversation, what time will the boss be joining a meeting with Mr. Green?

  1. 5시 30분
  2. 5시 10분
  3. 10시 25분
  4. 10시 30분
(정답률: 25%)
  • 대화 속 시간 표현을 계산하여 합산하는 문제입니다.
    비서가 현재 시간을 'five past ten'($10$시 $5$분)이라고 말했고, 상사는 'in twenty minutes'($20$분 후에) 가겠다고 답했습니다.
    ① [기본 공식] $현재 시간 + 소요 시간 = 도착 시간$
    ② [숫자 대입] $10:05 + 0:20$
    ③ [최종 결과] $10:25$
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58. Which statement is TRUE to Mr. Kim's itinerary below?

  1. Mr. Kim made a stop over in Shanghai, China.
  2. Mr. Kim will have breakfast at Shangrilla Hotel on the first day of trip.
  3. He will have lunch with Vietnamese business people on the second day.
  4. He will be meeting with branch directors at the factory.
(정답률: 44%)
  • 일정표의 날짜별 내용을 분석하면 정답을 찾을 수 있습니다.
    9월 9일(Wed, Sept. 9) 12:00 일정에 'Luncheon with chairman and members of the Vietnamese Chamber of Commerce'라고 명시되어 있으므로, 둘째 날에 베트남 비즈니스 관계자들과 점심 식사를 한다는 내용이 정확합니다.

    오답 노트
    Mr. Kim made a stop over in Shanghai, China: 상하이 경유 기록 없음
    Mr. Kim will have breakfast at Shangrilla Hotel on the first day of trip: 첫날은 호텔로 이동만 하며, 조식 미팅은 둘째 날임
    He will be meeting with branch directors at the factory: 공장 견학(Tour) 일정은 있으나 지점장들과의 미팅은 오전 8시 조식 미팅임
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59. Which set of English sentence and its translation does not match correctly?

  1. Could you tell me about employee benefits?
    직원 복지 혜택에 관하여 말해 주실 수 있나요?
  2. This is the perfect time for visitors to explore Korea's outstanding art museums.
    지금은 방문객들이 한국의 우수한 미술박물관을 찾아보기에 완벽한 시간입니다.
  3. What conditions would you like the company to consider?
    회사가 당신에게 원하는 조건은 무엇입니까?
  4. The fax message to be transmitted is comprised of two pages.
    전송할 팩스 메시지는 두 장으로 구성되어 있습니다.
(정답률: 40%)
  • What conditions would you like the company to consider?는 '당신이 회사가 고려해주길 바라는 조건은 무엇입니까?'라는 의미로, 지원자가 회사에 요구하는 조건을 묻는 문장입니다. 회사가 지원자에게 원하는 조건을 묻는 해석은 문맥상 옳지 않습니다.
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4과목: 사무정보관리

60. A사이트에서 제공하여 사용하고 있는 메일계정의 전자 우편을 B사이트의 외부 메일 계정으로 등록하여 수신받기 위해 필요한 전자 우편 관련 프로토콜은?

  1. SMTP
  2. POP3
  3. TCP
  4. FTP
(정답률: 39%)
  • 외부 메일 계정의 메일을 가져와서 수신하기 위해서는 메일 서버에서 사용자 단말로 메일을 내려받는 프로토콜이 필요합니다. POP3(Post Office Protocol version 3)는 서버에 저장된 전자 우편을 로컬 컴퓨터로 가져오는 표준 프로토콜입니다.
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61. 다음은 축산나라의 사장 홍길동이 대표자를 홍말자로 변경하는 허가 신청서로 현재 부천시 원미구청에 접수한 문서이다. 다음 중 문서의 분류가 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 목적에 의한 분류로 공문서에 속한다.
  2. 성질에 의한 분류로 민원문서에 속한다.
  3. 기능에 의한 분류로 특허문서에 속한다.
  4. 처리단계에 의한 분류로 접수문서에 속한다.
(정답률: 46%)
  • 제시된 문서는 대표자 변경을 위해 구청에 제출하는 '허가 신청서'입니다. 이는 행정 기관에 특정한 권리를 설정해달라고 요청하는 '허가문서'에 해당하며, 특허문서(특정한 권리를 독점적으로 부여하는 문서)와는 구분됩니다.

    오답 노트
    공문서: 행정 기관에 제출하는 공식 문서이므로 적절함
    민원문서: 국민이 행정 기관에 요청하는 문서이므로 적절함
    접수문서: 구청에 접수된 상태이므로 처리단계상 적절함
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62. 다음 문서에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 상공커뮤니케이션즈에서 발신하는 문서이다.
  2. 유시진 전무이사가 이 문서의 전결권자이다.
  3. 대표이사가 부재중이여서 문서를 전결하였다.
  4. 이 문서는 수신자에게 아직 접수되지 않았다.
(정답률: 43%)
  • 문서 하단의 결재선에서 전무이사 유시진이 최종적으로 서명(결재)한 전결 문서임을 확인할 수 있습니다. 전결은 상급자로부터 권한을 위임받아 처리하는 것이지, 반드시 대표이사가 부재중이어야만 가능한 것은 아닙니다.

    오답 노트
    상공커뮤니케이션즈 발신: 문서 상단 발신 명의 확인 가능
    유시진 전무이사 전결권자: 결재선 최종 서명자 확인 가능
    접수되지 않음: 접수란이 빈칸으로 되어 있어 미접수 상태임
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63. 대한자동차는 매달 'New Car'라는 자동차 매거진을 발행한 후 고객들에게 일괄 발송한다. 다음 중 이러한 경우에 가장 유용한 우편제도는 무엇인가?

  1. 우편요금 감액제도
  2. 등기우편 제도
  3. 내용증명 제도
  4. 민원우편 제도
(정답률: 53%)
  • 우편요금 감액제도는 다량의 우편물을 한꺼번에 발송할 때 요금을 할인받을 수 있는 제도로, 매달 정기적으로 매거진을 일괄 발송하는 기업에 가장 경제적이고 유용한 제도입니다.
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64. 다음 중 감사장을 쓰는 상황에 해당하는 것은?

  1. 모두
  2. 가, 나, 다, 라
  3. 가, 나, 다, 마
  4. 가, 나, 다
(정답률: 30%)
  • 감사장은 상대방으로부터 호의, 선물, 도움을 받았을 때 감사의 마음을 전하는 문서입니다.

    가(편지 수신), 나(선물 수신), 다(신세 짐), 마(경조사 물품 수신)는 모두 감사를 표해야 하는 상황입니다.

    오답 노트
    라(승진/영전): 축하장이나 축전을 보내야 하는 상황입니다.
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65. 다음 중 문서정리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 문서 정리 방법에 대한 회사 내부 규정을 제정해 표준화 시킨다.
  2. 필요한 문서를 신속히 찾을 수 있도록 문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 명시해
  3. 문서정리 후 1년 동안 찾지 않은 문서는 정보의 가치가 없으므로 폐기한다.
  4. 문서 보존기간이 끝난 문서는 즉시 폐기한다.
(정답률: 60%)
  • 문서의 폐기 여부는 단순히 '찾지 않은 기간'이 아니라, 법적 보존 기간이나 사내 규정에 정해진 '보존 기간'이 만료되었는지를 기준으로 결정해야 합니다.
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66. 다음 중 문서관리의 범주에 포함되는 것은?

  1. 다, 라
  2. 다, 라, 마
  3. 다, 라, 마, 바
  4. 가, 나, 다, 라, 마, 바
(정답률: 44%)
  • 문서관리란 문서의 생성부터 소멸까지의 전 과정을 의미합니다.

    제시된 가(작성), 나(접수), 다(정리), 라(보관), 마(보존), 바(폐기)는 모두 문서관리의 생애주기에 포함되는 필수 단계입니다.
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67. 다음 중 엑셀을 활용한 명함 데이터베이스 관리의 특징으로 가장 잘못된 것은?

  1. MS-엑세스나 Outlook의 주소록에 저장된 명함 데이터를 엑셀로 가져올 수 있다.
  2. 명함 정보를 찾기 쉽고, 정보의 수정이 수월하다.
  3. 명함 내용을 입력하고 이름순이나 회사명순으로 정렬할 수 있다.
  4. 엑셀은 OLE개체, 일련번호, 첨부파일 등 다양한 데이터 형식을 지원한다.
(정답률: 60%)
  • 엑셀은 스프레드시트 프로그램으로 데이터의 정렬, 수정, 외부 데이터 가져오기에는 매우 효율적이지만, OLE 개체나 첨부파일, 일련번호 등을 전문적으로 관리하는 데이터베이스 전용 소프트웨어(MS-Access 등)와는 성격이 다릅니다.
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68. 종교단체에 비서로 일하고 있는 최비서는 단체의 기록물을 관리하기 위해 편지별, 주보별, 회보별, 소식지별, 회의록별, 사진 앨범별, 그림별로 묶어 분류하였다. 이에 해당하는 문서분류 방식은?

  1. 유형별 분류
  2. 알파벳순 분류
  3. 연대기순 분류
  4. 주제별 분류
(정답률: 56%)
  • 편지, 주보, 회보, 소식지, 회의록, 사진 앨범, 그림과 같이 문서의 형태나 성격, 종류에 따라 묶어 분류하는 방식은 유형별 분류에 해당합니다.
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69. 다음 중 전자문서에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 전자적으로 생산되지 않은 문서를 전자화한 것은 전자 문서에 속하지 않는다.
  2. 전자문서관리시스템에 의하여 전자적으로 생산·관리된 문서가 전자문서이다.
  3. 이미지 또는 영상 등의 디지털 콘텐츠도 전자문서에 포함된다.
  4. 전자문서의 국제표준과 우리나라 전자문서 국가표준은 PDF이다.
(정답률: 58%)
  • 전자문서는 전자적으로 생산된 문서뿐만 아니라, 종이 문서 등을 스캔하여 전자화한 문서도 포함됩니다. 따라서 전자적으로 생산되지 않은 문서를 전자화한 것이 전자 문서에 속하지 않는다는 설명은 틀린 것입니다.
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70. 다음은 기업 임원의 비중에 관한 표이다. 이에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

  1. A종합상사가 직원 수 대비 임원 비율이 가장 높다.
  2. J전자는 임원 수 대비 직원 비율이 가장 낮다.
  3. E에너지는 F식품보다 직원의 수가 적다.
  4. C상사의 임원의 수가 H통신의 임원보다 10배 많다.
(정답률: 29%)
  • 제시된 표는 '임원 1명당 직원 수'를 나타냅니다. 임원 1명당 직원 수가 적을수록 직원 수 대비 임원의 비율이 높다는 것을 의미하므로, 수치가 $17.6$으로 가장 낮은 A종합상사가 직원 수 대비 임원 비율이 가장 높습니다.
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71. 다음 설명에 해당하는 시스템은 무엇인가?

  1. EDMS
  2. EDI
  3. EDIFACT
  4. EC
(정답률: 53%)
  • 네트워크상의 여러 서버에 분산된 텍스트, 그래픽, 이미지, 영상 등 모든 문서 자원을 발생부터 소멸까지 통합 관리하는 소프트웨어는 EDMS(Electronic Document Management System)입니다.
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72. 상사에게 필요한 내 ·외부의 정보를 적시에 제공하기 위해 강비서는 다양한 경로를 통해서 정보를 수집하고 있다. 강비서의 정보 수집 방법으로 적절하지 않은 것끼리 묶인 것은?

  1. 가
  2. 라
  3. 가,라
  4. 없다
(정답률: 45%)

  • 신문 헤드라인 확인, 신문사 홈페이지 인물 동정 확인, 전문잡지 경쟁업체 동향 파악, 파워블로거 모니터링은 모두 현대 비서가 활용할 수 있는 적절하고 효율적인 정보 수집 방법입니다. 따라서 적절하지 않은 방법은 없습니다.
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73. 다음 중 인터넷을 이용한 전자상거래의 효과로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 다양한 정보 습득과 선택의 자유
  2. 기밀성과 익명성 보장
  3. 구매자의 비용절감
  4. 물리적 제약 극복
(정답률: 46%)
  • 전자상거래는 인터넷을 통해 시공간의 제약을 없애고 비용을 절감하며 다양한 정보를 제공하는 것이 특징입니다. 하지만 네트워크를 통해 데이터가 전송되므로 기밀성과 익명성을 완벽하게 보장하는 것은 전자상거래 자체의 효과라고 보기 어렵습니다.
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74. 다음 중 정보 보안 실천을 위한 행동으로 올바른 업무처리를 한 비서는?

  1. 없다
  2. 박비서, 나비서
  3. 박비서, 최비서, 나비서
  4. 모두
(정답률: 35%)

  • 정보 보안은 권한 없는 자에게 정보를 제공하지 않고, 기밀 문서를 철저히 관리하는 것입니다. 박비서(상사 상의 후 답변), 최비서(명함 정보 제공 거절), 나비서(기밀문서 반납)는 모두 올바른 보안 실천 행동입니다.

    오답 노트
    장비서: 패스워드를 메모하여 책상에 붙여놓는 행위는 심각한 보안 위반입니다.
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75. 다음에서 설명하고 있는 최신 사무 기술은 무엇인가?

  1. 데이터웨어하우스
  2. 유비쿼터스
  3. 클라우딩 컴퓨팅
  4. 모바일 오피스
(정답률: 45%)

  • 하드웨어, 소프트웨어, 데이터 등 정보자원을 중앙 데이터 센터로 통합하여 인터넷을 통해 언제 어디서나 사용할 수 있게 제공하는 기술은 클라우딩 컴퓨팅의 핵심 정의입니다.
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76. 손비서는 사무기기를 구매하면서, 사무기기와 해당 소모품을 함께 구매하기로 하였다. 잘못된 구매 사례는?

  1. 링제본기와 펀치(천공기)를 함께 구매하였다.
  2. 전자칠판과 보드마커를 함께 구매하였다.
  3. 어음·수표발행기기와 잉크를 함께 구매하였다.
  4. 출퇴근기록기와 출퇴근카드 100매를 함께 구매하였다.
(정답률: 23%)
  • 사무기기와 그에 맞는 소모품을 함께 구매하는 것이 효율적입니다. 링제본기와 펀치(천공기)는 각각 독립적인 기능을 수행하는 서로 다른 사무기기이지, 어느 하나가 다른 하나의 소모품 관계가 아니므로 잘못된 구매 사례입니다.
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77. 다음은 1월 10일자 기준으로 미국 달러 대비 주요화폐 가치의 등락률을 표현한 차트이다. 설명이 가장 옳지 않은 것은?

  1. 원화 가치의 등락률은 주요 통화 중 가장 높다.
  2. 원화의 절상률이 9.2%에 달했다.
  3. 미국 달러대비 원화의 가치가 엔화의 가치보다 높다.
  4. 엔화는 13%나 가치가 절하되었다.
(정답률: 38%)
  • 제시된 차트를 분석하면 원화는 $9.2\%$ 상승(절상)했고, 엔화는 $-13.0\%$ 하락(절하)했습니다. 가치의 등락률은 기준 시점 대비 변화량을 나타내는 것이며, 이를 통해 특정 시점의 절대적인 화폐 가치(환율) 자체가 원화가 엔화보다 높다고 단정할 수 없습니다.

    오답 노트
    원화 가치의 등락률은 주요 통화 중 가장 높다: $9.2\%$로 가장 높은 양수 값을 가짐
    원화의 절상률이 $9.2\%$에 달했다: 차트의 원화 수치가 $9.2$이므로 정답
    엔화는 $13\%$나 가치가 절하되었다: 차트의 엔화 수치가 $-13.0$이므로 정답
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78. 다음 중 밑줄 친 표현이 가장 올바른 것은?

  1. 한국 연구진들이 유발성인슐린 단백질을 발견했다.
  2. 맡은 바 임무에 충실 한다는 것, 참 간단하고 쉬운 일인 것 같지요.
  3. 그 지역의 거래방법은 서로 상의 후 결정하고 싶습니다.
  4. 삼화건설에서 무려 30년 근속을 기록하였다.
(정답률: 42%)
  • 무려 30년 근속을 기록하였다는 표현은 수량이나 정도가 생각보다 매우 많음을 나타내는 부사 '무려'를 적절하게 사용하여 강조한 올바른 문장입니다.

    오답 노트
    연구진들: '연구진' 자체가 집단을 의미하므로 복수 접미사 '들'을 중복 사용하는 것은 불필요함
    맡은 바 임무: '바'와 '임무'가 의미상 중복되는 겹말 표현임
    서로 상의: '상의'라는 단어에 이미 서로 의견을 나눈다는 뜻이 포함되어 있어 '서로'는 중복 표현임
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79. 다음 컴퓨터 관련 범죄 예방을 위한 방법 중 가장 바람직하지 않은 업무태도는?

  1. 해킹 방지를 위한 보안 프로그램을 설치하고 정기적으로 갱신한다.
  2. 보호 패스워드를 시스템에 도입하여 수시로 변경한다.
  3. 백신 프로그램을 설치하고 자동 업데이트 기능을 설정한다.
  4. 인터넷을 통해 자료를 다운받아 사용하지 않는다.
(정답률: 64%)
  • 컴퓨터 범죄 예방을 위해 보안 프로그램 설치와 패스워드 관리는 필수적입니다. 하지만 인터넷을 통한 자료 다운로드를 무조건 금지하는 것은 현대의 효율적인 업무 수행 방식에 맞지 않으며, 무분별한 다운로드를 지양하고 검증된 자료를 안전하게 사용하는 것이 바람직한 태도입니다.
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