비서 2급 필기 기출문제복원 (2016-11-20)

비서 2급 2016-11-20 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2016-11-20 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2016-11-20 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음 중 로밍서비스에 대한 정 비서의 설명으로 적절하지 못한 것은?

  1. “자동로밍은 사장님 번호를 그대로 외국에서도 사용할 수 있어서 좋습니다.”
  2. “자동로밍은 자유롭게 수신하시면 부담이 없으실 겁니다.”
  3. “자동로밍이 되지 않는 경우 인천공항이나 각 이동통신 회사 서비스 센터에서 언제든지 신청할 수 있어 편리합니다.”
  4. “자동로밍을 하게 되면 사장님의 단말기를 그대로 이용할 수도 있으니 편하실 겁니다.”
(정답률: 64%)
  • 자동로밍 서비스 이용 시, 전화를 수신하는 것만으로도 수신 요금이 발생하므로 자유롭게 수신할 경우 요금 부담이 커질 수 있습니다.

    오답 노트
    번호 그대로 사용: 로밍의 기본 장점임
    공항/서비스 센터 신청: 자동로밍 미지원 시 즉시 해결 가능한 방법임
    단말기 그대로 이용: 별도의 기기 변경 없이 사용 가능하여 편리함
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2. 업무지시를 받은 손비서가 모임 참석여부 및 일정확인을 하는 과정에서 이규태 사장에게는 직접 휴대전화로 연락하라는 상사의 지시를 받았다. 휴대전화로 통화를 진행하는 손비서의 가장 올바른 업무자세는?

  1. “안녕하십니까, 가나상사 김태호 사장님 비서 손미나입니다. 사장님께서 이틀 후 모임 관련하여 이 사장님께 직접 연락 드리라 말씀하셔서 이렇게 휴대 전화로 연락드리게 되었습
  2. “안녕하세요, 가나상사 손미나 비서라고 합니다. 저희 사장님께서 모임을 주최하시고자 하는데 사장님께서 참석을 하실 수 있는지 여쭤봐 달라고 하셔서 연락드렸습니다.”
  3. “안녕하세요, 가나상사 김태호 사장님께서 오찬모임을 계획 중이셔서 이사장님 참석여부를 여쭙고자 합니다. 사장님께서는 참석가능하신지요?”
  4. “안녕하십니까, 이규태 사장님이십니까? 통화가능하신지요.”
(정답률: 59%)
  • 외부 인사와 전화 통화를 할 때는 소속과 성명을 정확히 밝히는 것이 기본 예절입니다. 특히 상사의 지시로 연락했음을 명시하여 통화의 목적과 정당성을 부여하고, 상대방에 대한 예우를 갖춘 정중한 표현을 사용하는 것이 가장 올바른 업무 자세입니다.
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3. 다음 중 비서가 상사의 지시 없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.
  2. 사내에서 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려 드린다.
  3. 상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.
  4. 상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.
(정답률: 73%)
  • 비서는 상사의 효율적인 업무 수행을 돕는 보조자로서, 상사의 개인적인 공간인 블로그의 댓글 확인과 같은 세밀한 개인 영역의 관리는 반드시 상사의 사전 지시나 권한 부여가 있어야 가능하므로 지시 없이 수행하기에는 거리가 멉니다.
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4. 다음은 홍비서가 알아본 상사의 항공일정이다. 항공일정에 따른 홍비서가 상사에게 보고하는 내용이 올바르지 않은 것은?

  1. “5월13일 뉴욕행은 동경 하네다 공항에서 이른 아침에 출발합니다.”
  2. “뉴욕 도착 일자는 현지 날짜로 5월 13일입니다.”
  3. “서울에 22일에 도착하시는 대로 차를 대기시켜 놓도록 하겠습니다.”
  4. “5월 19일 뉴욕 케네디 공항에서 출발하여 런던 도착하시면 호텔 숙박이 2박으로 예약되어 있습니다.”
(정답률: 68%)
  • 표를 분석하면 런던(LHR)에서 서울(ICN)로 출발하는 일정은 5월 22일 19:00이며, 도착 시간은 06:15(+1)입니다. 따라서 서울 도착 일자는 22일이 아니라 23일이 됩니다.
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5. 다음의 상황에서 비서 이나영의 대응자세로 가장 부적절한 것은?

  1. (자리에서 일어나며 반갑게) “이영철 전무님, 그동안 안녕하셨습니까? 이동하시는데 불편함은 없으셨는지요.”
  2. “제가 회의실로 안내해 드리겠습니다. 지금 사장님께서는 싱가폴 거래처분과 회의 중이십니다.”
  3. 전화회의 중인 김태식 사장에게 '사장님, 11시 내방예정이신 태양건설 이영철 전무님께서 사무실 도착, 회의실에 모셨습니다.'라고 적힌 메모를 전한다.
  4. (회의실에 이영철 전무를 안내하며) “잠시 기다리시는 동안 좋아하시는 따뜻한 녹차를 준비해 드리겠습니다. 혹시 더 필요하신 것은 없으신지요.”
(정답률: 74%)
  • 내방객을 응대할 때는 상대방이 기다리는 상황에 대해 정중히 양해를 구해야 합니다. 사장님이 싱가폴 거래처분과 회의 중이라는 구체적인 내부 상황을 그대로 언급하는 것은 결례가 될 수 있으므로 부적절합니다.
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6. 다음 중 상사 회의 시, 선약되지 않은 김부장 방문 응대요령으로 비서가 대응 한 것 중 가장 적절한 것은?

  1. “죄송합니다. 사장님께서는 지금 회의 중이십니다.”
  2. “사장님께서 지금 회의 중인데 이쪽에 앉아서 잠시만 기다려 주시면 만나시도록 해 드리겠습니다.”
  3. “사장님께서 지금 회의 중입니다. 제가 메모로 김 부장님께서 방문하셨다고 전해드리겠습니다. 이쪽에 앉아서 잠시만 기다려 주세요.”
  4. “김 부장님, 사장님께서 회의 중이라서 나오시기가 어렵습니다.”
(정답률: 31%)
  • 상사가 회의 중일 때 선약 없이 방문한 손님에게는 정중하게 현재 상황을 알리고 양해를 구하는 것이 기본입니다. 죄송합니다. 사장님께서는 지금 회의 중이십니다. 라고 응대하는 것이 가장 적절한 비서의 태도입니다.
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7. 다음은 김영숙 비서의 업무 태도이다. 이 중 가장 적절한 것은 무엇인가?

  1. 비서들의 단합과 친목을 위해 사내 비서 모임을 결성하여 1달에 1번 모임을 통해 각자 상사들에 대한 정보를 공유하고 있다.
  2. 상사인 사장님이 구매부 부서장을 급하게 찾는다. 그래서 김영숙 비서는 부서장에게 전화를 하여 “사장님께서 부서장을 바로 오라는데요.”라고 말씀드렸다.
  3. 비서로서 다른 이들과 일정한 거리감을 두되 조직에서 어려움을 호소하는 동료들의 고충은 상부에 조언한다.
  4. 조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 상사에 대해 좋은 이야기를 가능하면 자주 해 준다.
(정답률: 70%)
  • 비서는 조직 내에서 중립적인 태도를 유지하며 적절한 거리감을 두어야 하지만, 동료의 고충을 파악하여 상부에 조언함으로써 조직 운영을 돕는 역할이 적절합니다.

    오답 노트
    상사 정보 공유: 보안 유지 위반
    부서장에게 바로 오라 함: 예의 없는 전달 방식
    상사에 대한 칭찬 남발: 작위적인 이미지 메이킹으로 신뢰도 저하 가능성
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8. 차윤희 비서는 5명의 비서가 함께 근무하고 있는 그룹비서실 비서이다. 전 회사에서 함께 일하던 상사의 요청에 따라 함께 부임한 차비서는 기존의 근무하던 비서들의 눈에 보이지 않는 텃세와 문화적인 이질감에 많은 스트레스를 받고 있다. 차 비서의 갈등과 스트레스 관리를 위한 방안으로 가장 적절치 않은 것은?

  1. 새로운 환경에 적응할 수 있도록 화합의 분위기를 만들어간다.
  2. 적절한 휴식과 취미계발로 심리적인 스트레스를 완화시킨다.
  3. 동료들과 협력해서 일할 수 있는 기회를 만든다.
  4. 자신의 업무에 몰입함으로써 동료관계에 대해 의도적으로 관심을 갖지 않도록 한다.
(정답률: 71%)
  • 조직 내 갈등과 스트레스를 해결하기 위해서는 동료와의 소통과 화합이 필수적입니다. 자신의 업무에만 몰입하여 동료관계에 의도적으로 관심을 갖지 않는 것은 고립을 초래하여 갈등을 심화시킬 수 있는 부적절한 방법입니다.
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9. 다음에서 공통적으로 설명하고 있는 두 가지는?

  1. 1, 3
  2. 1, 2
  3. 2, 3
  4. 3, 4
(정답률: 43%)
  • 제시된 이미지의 설명 A는 특정 기한 내에 처리할 일을 메모하여 관리하는 시스템이며, B는 업무 누락을 방지하는 기능입니다. 이는 Ticker File과 Bring Forward File의 핵심 특징입니다.

    오답 노트
    Diary: 일정 관리용 수첩
    Hanging Folder: 서류 보관용 폴더
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10. 비서의 일정관리 소프트웨어 사용법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 최근에는 일정 관리, 주소록 등이 포함된 그룹웨어 시스템을 갖추고 인트라넷을 통해 개개인이 일정을 입력하고 공유하는 기업이 많아졌다.
  2. 전자 일정표의 사용이 보편화되어도 아직 종이로 된 전통적인 다이어리를 동시에 이용하는 비서가 많은데 다이어리는 보통 1년 기준으로 되어 있으며 사용 후 버리지 말고 일정 기간 보관하여 참고 자료로 활용 가능하다.
  3. 일정표는 컴퓨터에 저장해서 보관하고, 필요에 따라 출력한 출력본은 보관하지는 않는다.
  4. 인트라넷에서 검색한 임직원의 일정표가 정확하다면 비서는 상사가 주최하는 일정을 잡을 때 일일이 전화나 메일을 보내지 않더라도 가능한 일정을 편리하게 찾아볼 수 있다.
(정답률: 71%)
  • 전자 일정표를 사용하더라도 중요한 일정의 기록이나 증빙, 백업을 위해 필요에 따라 출력한 출력본을 일정 기간 보관하는 것이 안전한 관리 방법입니다.

    오답 노트
    그룹웨어 시스템: 현대 기업의 일반적인 일정 공유 방식임
    전통적 다이어리 병행: 보조 수단으로 활용하며 과거 기록 참고용으로 보관함
    인트라넷 일정 검색: 효율적인 일정 조율을 가능하게 하는 기능임
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11. 국제영상회의 진행과 관련하여 잘못 설명된 것은?

  1. 모든 회의참석자들이 영상화면에 보일 수 있도록 테이블 형태 및 배치를 확인할 필요가 있다.
  2. 타국가와의 영상회의 시 특히 daylight saving time zone에 주의하여 회의시각을 결정하도록 해야 한다.
  3. 국제영상회의 진행의 경우 전문 기술자의 도움을 받아 진행되므로 비서가 직접 기계를 만지지 않는다.
  4. 사내 영상회의 시설 미설치 시에는 특급호텔의 비즈니스센터에 마련된 영상회의장을 대여하여 활용할 수도 있다.
(정답률: 69%)
  • 국제영상회의는 기술적 지원을 받을 수 있으나, 비서는 회의의 전반적인 운영과 진행을 책임지는 주체이므로 기기 조작법을 숙지하고 직접 관리할 수 있어야 합니다.

    오답 노트
    테이블 배치 확인: 모든 참석자의 가시성 확보를 위해 필수적임
    daylight saving time zone: 국가 간 시차 및 서머타임 적용 여부 확인은 필수임
    비즈니스센터 대여: 사내 시설 부재 시 외부 전문 시설 활용이 가능함
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12. 위와 같은 상황에서 오사카 출장을 위해 장 비서가 준비한 것으로 가장 적절한 것은?(12번 공통지문 문제)

  1. 12월 10일 출발할 상사의 비자를 미리 신청하였다.
  2. 고액권과 소액권을 섞어서 엔화로 환전하였다.
  3. 가장 가까운 은행을 이용하여 빠르게 환전하였다.
  4. 외국 출장을 위해 값이 저렴한 7일 권 해외여행 전화 플랜에 가입하였다.
(정답률: 46%)
  • 해외 출장 시 현지에서 교통비, 팁, 소액 결제 등이 빈번하게 발생하므로, 환전 시 고액권과 소액권을 적절히 섞어서 준비하는 것이 실무적으로 가장 효율적입니다.

    오답 노트
    비자 신청: 일본(오사카)은 단기 관광 및 상용 목적 시 무비자 입국이 가능함
    가까운 은행 이용: 환율 우대 혜택이 좋은 은행을 선택하는 것이 우선임
    7일 권 플랜: 출장 기간과 데이터 사용 패턴을 고려하여 최적의 플랜을 선택해야 함
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13. 김영숙 비서는 2주 후에 상사가 1주일간 미국 뉴욕으로 출장을 가게 되어 출장 업무를 보좌하게 되었다. 김 비서가 수행한 상사 출장업무 보좌로 가장 적절한 것은?

  1. 출장에서의 일정 및 예산 등을 포함한 출장 계획서를 출장일 3일전에 완성했다.
  2. 상사 휴대전화 로밍서비스를 데이터 무제한 요금제로 신청했다.
  3. 출장 중인 상사와 이메일, 전화 등으로 매일 업무 연락을 취해야 하므로 상사 업무 대행자를 별도로 지정하지 않았다.
  4. 출장전담부서에서 상사 출장과 관련된 모든 업무를 처리하므로 비서는 상사의 개인적인 보좌 업무에만 집중하였다.
(정답률: 63%)
  • 상사의 원활한 업무 수행을 위해 데이터 사용량이 많은 현대 비즈니스 환경에서는 데이터 무제한 요금제로 로밍 서비스를 신청하는 것이 가장 적절한 보좌입니다.

    오답 노트
    출장 계획서 3일 전 완성: 너무 늦음, 충분한 여유를 두고 작성해야 함
    업무 대행자 미지정: 부재 중 긴급 상황 대비를 위해 반드시 대행자를 지정해야 함
    개인적 보좌에만 집중: 출장 전반의 행정적 지원과 조율은 비서의 핵심 업무임
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14. 다음 중 글로벌 매너에 대한 설명으로 가장 바르지 못한 것은?

  1. RSVP는 'Reply, if you please'라는 뜻으로 참석 여부를 연락 바란다는 의미이다.
  2. 칵테일파티는 도착시간은 개최 시작 시간에 정확히 맞추되 참석자의 사정에 따라 자유롭게 파티장을 떠날 수도 있다.
  3. 레스토랑에서 식사 중 잠시 자리를 뜰 때에는 냅킨을 접어 식탁 위에 올려놓고 의자 오른쪽으로 일어선 후 조용히 나간다.
  4. 식사 장소에 도착하면 미리 화장실에 다녀와 식사 도중 자리를 뜨거나 주빈을 혼자 남겨 두는 일이 없도록 하는 것이 좋다.
(정답률: 62%)
  • 글로벌 식사 매너에서 식사 도중 잠시 자리를 뜰 때는 냅킨을 식탁 위가 아닌 의자 위에 올려놓아, 다시 돌아올 것임을 알리는 것이 올바른 방법입니다.
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15. 다음 중 비서가 수행하는 경조사 업무에 대한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 경조사 업무는 무엇보다 시기가 중요하므로, 비서는 신문의 인물 동정란이나 인물관련기사를 매일 빠짐없이 확인하고 사내 게시판 등에 올라오는 경조사도 확인하고 있다.
  2. 회사의 경조사 업무는 상사의 재량보다는 관례나 회사의 경조규정에 따라 형식을 갖춘다.
  3. 상사가 직접 참석하지 못하고 비서가 대리로 참석하여 축의금을 전달하는 경우, 결혼 축의금은 되도록 깨끗한 돈을 준비하여 흰 종이에 싸고 단자(單子)를 써서 봉투에 넣는데 이때 봉투는 봉한다.
  4. 조문을 하는 절차는 조객록에 서명을 한 후 조의금을 전달하고 호상(護喪)에게 신분을 밝힌 후 조문을 한다.
(정답률: 61%)
  • 축의금이나 조의금을 전달할 때 사용하는 봉투는 받는 사람이 확인하기 편하도록 입구를 접기만 하고 풀로 봉하지 않는 것이 일반적인 예절입니다.
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16. 다음 중 비서의 상사보좌 업무에 대한 수행방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 비서는 조간신문과 간행물을 상사의 선호도에 따라 정리하여 보시는 곳에 놓아두고 서류와 우편물을 시간 순으로 분류하여 정리한다.
  2. 비서는 중요한 모임의 초청장과 행사 안내장의 날짜에 형광펜으로 표시하여 올려 드린다.
  3. 공휴일 다음 날이나 상사가 출장에서 귀국한 직후는 평소 출근 시간보다 조금 더 일찍 출근하여 업무를 시작하도록 한다. 특히, 해외 출장의 경우 시차가 회복되지 않아 일찍 출근하시면 피로가 쌓여 있을 수 있으므로 더욱 긴장한 자세로 업무에 임한다.
  4. 중요한 우편물의 경우 서류와 함께 올려 드리고, 급하지 않은 것은 오후에 업무가 바쁘지 않은 시간에 드리도록 한다.
(정답률: 28%)
  • 서류와 우편물은 단순히 시간 순으로 분류하는 것이 아니라, 중요도와 긴급도에 따라 분류하여 상사가 효율적으로 처리할 수 있도록 정리하는 것이 올바른 수행 방법입니다.
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17. 상사의 기본 인적 사항에 관련된 개인 정보를 신상 카드에 작성하고 관리해야 할 뿐만 아니라, 상사의 회사 업무에 관련된 정보를 작성하고 변경 사항이 생길 때마다 수정하여 최신의 상태로 관리해야한다. 다음 중 비서의 상사 보좌 업무수행 시 가장 올바른 태도는 무엇인가?

  1. 비서는 상사의 인적 사항에 대한 모든 내용을 상사의 개인 파일에 정리해 두되 암호는 사용하지 않는다.
  2. 상사의 개인적인 신상에 관한 정보는 상사로부터 구두나 문서를 통해 파악한 정보를 즉시 기록해 두되, 필요한 경우 미리 질문지를 작성해 상사의 업무에 방해되지 않는 시간에 요청하여 정보를 습득할 수도 있다.
  3. 비서는 상사가 일 년에 한 번씩 정기적으로 건강 검진을 놓치지 않고 받을 수 있도록 예약 및 관련 업무를 수행하나, 개인적이고 특별한 지병이나 알레르기 등의 문제는 관여하지 않는 것이 좋다.
  4. 상사의 이력에 관한 사항은 비서가 업무를 하는 데 있어 참고할 뿐만 아니라 대내·외적인 필요에 의해 공개하거나 제출할 경우가 있다. 이런 경우 비서는 상사의 이력서 내용 중에서 외부에 공개할 내용을 비서가 판단하여 선별·제공할 수 있다.
(정답률: 77%)
  • 상사의 신상 정보는 정확하고 최신 상태로 유지되어야 하며, 상사의 업무에 방해가 되지 않는 선에서 구두, 문서, 또는 미리 준비한 질문지를 통해 효율적으로 습득하는 것이 가장 바람직한 태도입니다.

    오답 노트
    암호 사용하지 않는다: 개인정보 보호를 위해 반드시 암호화하여 관리해야 함
    지병이나 알레르기 관여하지 않는다: 비상 상황 대비를 위해 반드시 파악하고 있어야 함
    비서가 판단하여 선별 제공한다: 공개 범위는 반드시 상사의 승인을 얻어야 함
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18. 다음의 상황에서 장비서의 업무처리방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 현재 진행하고 있는 송무업무가 완료되지 않았기 때문에 그 업무를 완료한 후, 상사가 지시한 업무를 수행할 계획임을 선임비서에게 보고하고 상사의 양해를 구해 달라고 한다.
  2. 지시받은 신입 비서교육 업무는 계획부터 실행까지 시간이 걸리는 일이라 중간에 업무 진행 상황에 대한 중간보고를 드린다.
  3. 두 가지 업무를 동시에 진행하기가 도저히 불가능하다고 판단되어 상사에게 중간보고 시 선임 비서들이 팀을 이루어 같이 진행하면 좋겠다는 건의를 드린다.
  4. 신입 비서교육과 관련된 전문가의 인터넷 강의를 들으면서 필요한 정보를 얻으면서 새로운 업무에 대한 자신감을 쌓기 위해 노력한다.
(정답률: 49%)
  • 상사의 지시 사항은 우선순위를 고려하여 신속히 처리해야 하며, 업무 수행 중 발생하는 일정 겹침이나 어려움은 상사에게 직접 보고하여 조정받는 것이 원칙입니다. 현재 진행 중인 송무업무가 완료될 때까지 지시 업무를 미루고 선임비서를 통해 양해를 구하는 것은 책임감 없는 태도이며 올바른 보고 절차가 아닙니다.
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19. 상사는 공항으로 오후 3시에 도착하는 외국손님을 마중가기로 되어 있는데, 2시 현재 상사는 회의실에서 영업팀과 회의 중이다. 회의가 계속되고 있는 경우, 비서의 행동으로 가장 바람직한 것은? (참고로 회사에서 공항까지는 약 50분 정도의 시간이 소요된다.)

  1. “사장님, 공항으로 출발하실 시간입니다.”라고 메모하여 상사에게 직접 전달한다.
  2. “사장님, 공항으로 출발하실 시간이시니 회의를 끝내셔야 할 것 같습니다.”라고 메모를 적어 영업팀장에게 전달한다.
  3. 회의실 문을 노크하고 들어가 상사에게 귓속말로 알린다.
  4. 상사에게 “사장님, 오후 3시 외국손님 마중가실 시간입니다.”라고 휴대폰으로 문자를 보내고 회의가 끝나길 기다린다.
(정답률: 74%)
  • 상사가 회의 중일 때 긴급한 일정 알림은 회의의 흐름을 방해하지 않으면서도 상사가 즉시 인지할 수 있도록 조치해야 합니다. 귓속말이나 문자보다는 정중한 메모를 작성하여 상사에게 직접 전달함으로써 상사가 스스로 판단하여 회의를 조절하거나 출발할 수 있게 하는 것이 가장 바람직한 비서의 업무 태도입니다.
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2과목: 경영일반

20. 다음 중 기업의 경영활동에 직접적인 영향을 미치는 산업의 경쟁구조에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 산업성장률이 높을 때 산업성장률이 낮은 경우보다 그 산업의 경쟁이 치열해진다.
  2. 진입장벽이 낮은 산업일수록 경쟁이 치열해진다.
  3. 제품차별화 정도가 낮은 산업일수록 경쟁자 위협의 수준이 높다.
  4. 기존의 경쟁기업 수가 많거나 대체재의 수가 많을수록 경쟁은 치열해진다.
(정답률: 50%)
  • 산업성장률이 높을 때는 시장 전체의 파이가 커지므로 기업들이 서로 치열하게 경쟁하지 않고도 성장할 수 있습니다. 반면, 성장률이 낮아지면 한정된 시장 점유율을 두고 기업 간의 경쟁이 더욱 치열해집니다.
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21. 다음은 경영환경을 분류한 것이다. 이 중 환경의 종류가 다른 한 가지는 무엇인가?

  1. 소비자
  2. 경쟁자
  3. 조직문화
  4. 지역사회
(정답률: 47%)
  • 경영환경은 크게 기업 외부의 환경인 외부환경과 기업 내부의 환경인 내부환경으로 나뉩니다. 소비자, 경쟁자, 지역사회는 기업 외부에서 영향을 미치는 외부환경에 해당하지만, 조직문화는 기업 내부의 가치관과 분위기를 의미하는 내부환경입니다.
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22. 다음 중 기업이 사회적으로 수행해야 할 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 외부불경제를 발생시키는 기업이나 경영자에 대해 사회적 책임이 요구된다.
  2. 기업의 거대화로 기업의 영향력이 커지면서 사회 구성원의 이익과 일치하지 않는 경우 해당 기업에 대한 사회적 책임이 요구된다.
  3. 기업은 지역사회에 대한 고용창출이나 문화적 투자와 같은 사회적 책임을 갖는다.
  4. 기업의 종업원에 대한 사회적 책임은 종업원의 노동력 제공에 대한 물질적 보상만을 의미한다.
(정답률: 72%)
  • 기업의 사회적 책임은 단순히 법적 의무나 물질적 보상을 넘어 윤리적, 자선적 책임까지 포함합니다. 따라서 종업원에 대한 책임은 임금과 같은 물질적 보상뿐만 아니라 인권 존중, 안전한 작업 환경 제공, 자아실현 기회 부여 등 비물질적 보상을 모두 포함하는 개념입니다.
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23. 다음 중 무한책임사원만으로 구성된 상법상의 기업형태는 무엇인가?

  1. 합명회사
  2. 합자회사
  3. 주식회사
  4. 유한회사
(정답률: 65%)
  • 합명회사는 무한책임사원만으로 구성되어, 회사 채무에 대해 모든 사원이 연대하여 무한 책임을 지는 기업 형태입니다.

    오답 노트
    합자회사: 무한책임사원과 유한책임사원이 혼합된 형태
    주식회사/유한회사: 유한책임제 기반
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24. 다음 중 주식회사에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 주식회사는 자본조달의 확대가 가능하고 소유권 이전이 용이하다는 장점이 있다.
  2. 주식회사는 무한책임제, 자본증권화, 소유와 경영의 분리를 특징으로 한다.
  3. 주식회사는 투자자가 있지만 그들과는 별개의 법적 지위를 갖는 법인이다.
  4. 주식회사는 손익계산과 자본상태에 관한 정보를 주주뿐만 아니라 일반인에게도 알려야 한다.
(정답률: 42%)
  • 주식회사는 주주가 자신이 투자한 금액 한도 내에서만 책임을 지는 유한책임제도를 채택하고 있습니다. 무한책임제는 합명회사 등에서 나타나는 특징입니다.
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25. 다음 중 중소기업 및 대기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 중소기업은 분업화, 전문화, 자본조달의 용이, 높은 대외적 신용도 등이 특징이다.
  2. 자본주의가 발달함에 따라 기업의 규모가 커지는 경향이 있다.
  3. 자본의 규모에 따라 중소기업과 대기업이 나뉠 수 있다.
  4. 중소기업은 기준이 나라마다, 업종마다 다를 수 있는데 비교적 상대적인 의미로 구분된다.
(정답률: 64%)
  • 분업화, 전문화, 자본조달의 용이성, 높은 대외적 신용도는 규모의 경제를 실현하는 대기업의 특징입니다. 중소기업은 상대적으로 자본 조달이 어렵고 신용도가 낮으며, 소규모 인원이 다각적인 업무를 수행하는 경우가 많습니다.
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26. 다음 중 조직구조의 분류 형태인 기계적 조직과 유기적 조직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기계적 조직은 직무의 분업화나 직무수행의 표준화 등과 같은 합리성이 강조된다.
  2. 유기적 조직은 효율성을 강조하며 공식화와 전문화의 정도가 높게 나타난다.
  3. 기계적 조직은 과업이 일상적이므로 안정적이고 단순한 환경에 적합하다.
  4. 유기적 조직은 부서 간 자유로운 이동과 참여가 가능하며 종업원간의 비공식적 의사소통이 원활히 이루어진다.
(정답률: 42%)
  • 효율성 강조, 높은 공식화와 전문화는 기계적 조직의 핵심 특징입니다. 유기적 조직은 유연성, 적응성, 비공식적 의사소통을 강조하며 변화하는 환경에 대응하는 구조입니다.

    오답 노트
    기계적 조직: 분업화, 표준화, 합리성 강조 및 안정적 환경에 적합
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27. 다음 중 전문경영자와 소유경영자에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 소유경영자는 강력한 리더십을 발휘할 수 있는 장점이 있다.
  2. 전문경영자는 과감한 경영혁신과 환경변화에 빠르게 대응할 수 있는 장점이 있다.
  3. 전문경영자는 소유경영자에 비해 단기적 이익에 집착하는 경향이 강하다.
  4. 소유경영자는 전문경영자에 비해 족벌경영의 위험이 더 높다.
(정답률: 18%)
  • 과감한 경영혁신과 환경변화에 대한 빠른 대응은 소유권과 경영권을 동시에 가진 소유경영자의 특징입니다. 전문경영자는 고용된 관리자로서 신분 보장과 단기 성과 평가로 인해 보수적인 경영을 하거나 단기적 이익에 집착하는 경향이 있습니다.
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28. 다음 중 조직문화와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 조직문화는 구성원에게 정체성을 제공하고 집단적 몰입과 조직체계 안정성을 높인다.
  2. 엄격하고 강압적인 조직문화는 항상 조직의 성과를 높인다.
  3. 조직문화는 조직내부의 관리스타일, 조직구조, 구성원, 공유가치 등에 영향을 받는다.
  4. 신입사원이 조직사회화를 통해 조직에 존재하는 다양한 가치와 규범, 행동양식에 대해 습득하는 것은 소속된 조직의 조직문화를 배워가는 과정이다.
(정답률: 82%)
  • 조직문화는 조직의 특성에 따라 유연하게 작동해야 하며, 엄격하고 강압적인 문화는 단기적으로는 통제가 가능할지 모르나 장기적으로는 구성원의 창의성과 사기를 저하시켜 조직 성과를 떨어뜨릴 수 있습니다.
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29. 다음의 괄호에 들어갈 말로 가장 적절한 것은?

  1. 경영계획 - 계획 - 목표 - 실적 - 수정
  2. 경영통제 - 계획 - 목표 - 성과 - 수정
  3. 경영계획 - 계획 - 목적 - 실적 - 수정
  4. 경영통제 - 계획 - 목적 - 실적 - 제거
(정답률: 29%)
  • 경영통제의 정의를 묻는 문제입니다. 경영통제란 계획에 따라 기업의 목표가 달성되도록, 계획과 성과를 비교하고 만약 이상이 있으면 이를 수정하는 일련의 과정을 의미합니다.
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30. 다음 중 매슬로우의 욕구계층이론과 허즈버그의 2요인이론에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 매슬로우의 5단계 욕구 중에서 생리적 욕구는 사람의 가장 기초적인 욕구이다.
  2. 허즈버그는 불만요인을 충족시켜주더라도 동기를 유발하는 데는 유효하지 않다고 하였다.
  3. 매슬로우는 인간의 욕구는 5단계의 계층을 이루고 있으며, 생리적 욕구 → 안전의 욕구 → 사회적 욕구 → 존경의 욕구 → 자기실현의 욕구 순으로 욕구의 강도가 낮아진다고 하였다.
  4. 허즈버그의 만족요인은 지위, 개인상호 간의 관계, 개인적 생활 등이 해당된다.
(정답률: 29%)
  • 허즈버그의 2요인 이론에서 지위, 개인 상호 간의 관계, 개인적 생활 등은 만족을 주는 요인이 아니라 불만족을 방지하는 위생요인(불만요인)에 해당합니다.

    오답 노트
    생리적 욕구: 매슬로우의 가장 기초적인 1단계 욕구 맞음
    불만요인 충족: 불만은 제거하지만 동기부여(만족)로는 이어지지 않음 맞음
    욕구 계층: 생리적 $\rightarrow$ 안전 $\rightarrow$ 사회적 $\rightarrow$ 존경 $\rightarrow$ 자기실현 순으로 강도가 낮아짐 맞음
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31. 다음 중 기업문화 형성단계에서 비교적 가장 크게 영향을 미치는 요인은?

  1. 창업자의 경영이념
  2. 사원의식
  3. 행동강령
  4. 슬로건
(정답률: 58%)
  • 기업문화는 창업자가 가진 가치관, 신념, 경영 철학이 조직의 기틀을 잡는 과정에서 가장 강력하게 반영되므로, 창업자의 경영이념이 형성 단계에서 가장 결정적인 영향을 미칩니다.
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32. 성과에 비례하여 임금을 차등화하는 임금체계는 다음 중 무엇인가?

  1. 업적급
  2. 직무급
  3. 성과급
  4. 연공급
(정답률: 73%)
  • 성과급은 근로자의 업적이나 성과에 비례하여 임금을 차등 지급함으로써 동기를 부여하는 임금체계입니다.

    오답 노트
    직무급: 직무의 가치와 난이도에 따라 결정
    연공급: 근속연수나 연령 등 근속기간에 따라 결정
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33. 다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직무평가는 직무의 상대적 가치를 분석·비교하는 평가과정이다.
  2. 직무순환은 종업원을 동기부여하기에 유용하지만 훈련비용이 많이 들고 생산성을 저하시킬 수 있다.
  3. 직무확대는 한 직무에서 수행되는 작업의 수를 증가시켜 직무를 수평적으로 확대하는 방법이다.
  4. 직무충실화는 직무내용과 직무의 질을 낮추는 것을 의미한다.
(정답률: 69%)
  • 직무충실화는 직무의 수직적 확대를 통해 책임과 권한을 부여함으로써 직무의 질을 높이고 성취감을 부여하는 방법입니다. 따라서 직무의 질을 낮춘다는 설명은 틀린 내용입니다.
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34. 다음 중 소비자 만족의 극대화를 목표로 하는 마케팅믹스인 4P에 가장 해당되지 않는 것은?

  1. 제품
  2. 물류
  3. 가격
  4. 유통
(정답률: 63%)
  • 마케팅믹스 4P는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)으로 구성됩니다. 물류는 유통의 세부 활동일 수 있으나 4P의 기본 구성 요소는 아닙니다.
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35. 다음 중 재무상태표의 왼쪽 차변에 기재하는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 현금
  2. 장기대여금
  3. 자본
  4. 건물
(정답률: 39%)
  • 재무상태표의 차변(왼쪽)에는 자산 항목이 기재되며, 대변(오른쪽)에는 부채와 자본 항목이 기재됩니다. 자본은 대변에 기재되는 항목이므로 적절하지 않습니다.
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36. 균형성과표(BSC)의 4가지 성과측정관점으로 가장 옳지 않은

  1. 재무적관점
  2. 경영자관점
  3. 내부프로세스관점
  4. 학습과성장관점
(정답률: 40%)
  • 균형성과표(BSC)는 조직의 성과를 종합적으로 관리하기 위해 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 4가지 관점을 사용합니다. 따라서 경영자 관점은 이에 해당하지 않습니다.
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37. 다음 중 회사채의 종류에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 보증사채는 사채의 원금상환 및 이자지급을 금융기관이 보증하는 사채를 말한다.
  2. 전환사채는 일정조건에서 주식으로 전환될 수 있는 사채를 말한다.
  3. 신주인수권부사채는 신주발행 시에 주식을 받을 수 있는 사채를 말한다.
  4. 보증사채는 사채의 원금상환, 이자지급, 이익배당 참가를 발행회사만이 할 수 있어서 보증이 필요 없는 사채를 말한다.
(정답률: 60%)
  • 보증사채는 발행회사의 신용도가 낮을 때 금융기관 등이 원금 상환과 이자 지급을 보증하여 투자자의 안전성을 높인 사채입니다. 발행회사만이 모든 책임을 지며 보증이 필요 없다는 설명은 보증사채의 정의와 정반대되는 내용입니다.
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38. 다음 중 조직구조의 유형에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 매트릭스 조직구조는 단일 명령계통 체계를 갖고 있어서 환경변화에 유연하게 대처하기 어렵다.
  2. 사업부별 조직구조는 책임경영체제 확립과 신속한 의사 결정이 가능하지만 사업부별 자원의 낭비를 가져올 수 있다.
  3. 위원회 조직은 부문 간의 협조와 조정을 위해 기존의 조직 구조에 부속되어 보조하는 조직구조로 활용된다.
  4. 혼합형 조직구조는 기능조직과 사업부별 조직구조를 혼합한 형태로 조직목표와 사업부 목표의 통합이 가능하다는 장점이 있다.
(정답률: 52%)
  • 매트릭스 조직구조는 기능 조직과 프로젝트 조직을 결합한 형태로, 한 명의 구성원이 두 명 이상의 상사로부터 명령을 받는 다중 명령계통 체계를 가집니다. 이를 통해 환경 변화에 매우 유연하게 대처할 수 있는 것이 특징입니다.
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39. 다음 중 인적자원관리의 주요활동내용에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인적자원관리는 조직원의 모집 및 선발에서 퇴사에 이르는 전 과정을 관리하는 것을 말한다.
  2. 인력수요를 예측하기 위해서는 직무분석 기법을 활용하는데, 직무분석을 위해서는 직무기술서와 직무명세서를 활용할 수 있다.
  3. 조직원의 평가와 관련된 임금 결정은 연공서열, 성과, 직무 특성, 직무자격 등의 기준을 바탕으로 결정된다.
  4. 유지관리란 회사를 나가는 사람들을 관리하는 것을 말하며, 퇴직관리란 조직원들이 이직하지 않고 계속 열심히 일하도록 만드는 것을 말한다.
(정답률: 68%)
  • 인적자원관리의 유지관리와 퇴직관리 개념이 서로 뒤바뀌어 설명되었습니다. 유지관리는 조직원이 이직하지 않고 계속 근무하도록 동기를 부여하는 활동이며, 퇴직관리는 조직을 떠나는 인원을 관리하는 활동입니다.
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3과목: 사무영어

40. Choose one which does not match each other.

  1. Corp. - Corporation
  2. Hq. - headquarters
  3. pp. - page
  4. M. C. - Master of Ceremonies
(정답률: 51%)
  • 약어의 올바른 풀이 형태를 묻는 문제입니다. pp.는 page의 복수형인 pages의 약어이므로, 단수형인 page와는 일치하지 않습니다.
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41. Choose the correct department abbreviation of a business organization which has the most close relation with the given words below.

  1. PR
  2. HR
  3. R&D
  4. GA
(정답률: 53%)
  • 제시된 단어들인 Resume(이력서), Cover letter(자기소개서), Interview(면접), Job Opening(채용 공고), Salary(급여)는 모두 인적 자원 관리와 관련된 용어들입니다.
    따라서 이와 가장 밀접한 관련이 있는 부서는 Human Resources의 약자인 HR입니다.

    오답 노트
    PR: 홍보 부서
    R&D: 연구 개발 부서
    GA: 총무 부서
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42. Which of the followings is not an appropriate explanation for the underlined word?

  1. traveller's check : a company's records of its employees' salaries and wages, bonuses, and withheld taxes
  2. visa : an official document, or a stamp put in your passport, which allows you to enter or leave a particular country.
  3. stopover : to stop somewhere for a short time when you are on a long journey, especially a journey by plane
  4. rain check : to make an arrangement to do a said activity at another time
(정답률: 29%)
  • traveller's check는 여행자 수표를 의미하며, 제시된 설명인 '회사의 직원 급여, 보너스, 원천징수 세금 기록'은 급여 명세서(payroll)에 대한 설명이므로 적절하지 않습니다.

    오답 노트
    visa: 입출국 허가 문서 (적절함)
    stopover: 경유지 체류 (적절함)
    rain check: 다음 기회로 미룸 (적절함)
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43. 다음 빈칸 ⓐ, ⓑ에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?

  1. regarding, to
  2. regarding, about
  3. regards, on
  4. regards, about
(정답률: 31%)
  • 문맥상 ⓐ는 전화 목적을 나타내는 '~에 관하여'라는 의미의 전치사가 필요하며, ⓑ는 대화의 주제를 나타내는 '~에 대해'라는 의미가 적절합니다.
    따라서 ⓐ에는 regarding, ⓑ에는 about이 들어가는 것이 가장 자연스럽습니다.
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44. 다음 영문서의 내용을 가장 잘 설명한 것은?

  1. rejecting to invitation
  2. requesting a presentation
  3. making a reservation
  4. inviting to reception
(정답률: 38%)
  • 제시된 이미지의 문구 중 "requests the honor of your presence at a formal reception"(공식 리셉션에 귀하를 초대합니다)라는 표현을 통해, 이 문서가 새로운 부사장의 취임 리셉션에 초대하는 초대장임을 알 수 있습니다.
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45. Which of the followings is the best arrangement of a business letter?

  1. ㉠, ㉥, ㉡, ㉣, ㉤, ㉦, ㉢
  2. ㉠, ㉥, ㉢, ㉡, ㉣, ㉦, ㉤
  3. ㉢, ㉠, ㉥, ㉡, ㉣, ㉦, ㉤
  4. ㉢, ㉠, ㉡, ㉥, ㉣, ㉤, ㉦
(정답률: 37%)
  • 비즈니스 레터의 표준 구성 순서는 발신자 정보에서 시작하여 수신자 정보, 인사말, 본문, 맺음말, 서명 순으로 진행됩니다.
    따라서 올바른 배열은 letterhead(㉢) $\rightarrow$ date(㉠) $\rightarrow$ inside address(㉥) $\rightarrow$ salutation(㉡) $\rightarrow$ body(㉣) $\rightarrow$ complimentary close(㉦) $\rightarrow$ signature(㉤) 순입니다.
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46. Choose one which is translated into English properly.

  1. Will you transport this call to Mr. Kim?
  2. Will you transfer this call to Mr. Kim?
  3. Will you assign this call to Mr. Kim?
  4. Will you turn this call to Mr. Kim?
(정답률: 44%)
  • 전화 통화 중에 전화를 다른 사람에게 연결해 주는 '돌려주다'라는 표현은 영어로 transfer를 사용합니다. 따라서 Will you transfer this call to Mr. Kim?이 올바른 번역입니다.
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47. Which of the followings is the most appropriate order?

  1. ⓓ - ⓔ - ⓑ - ⓐ - ⓒ
  2. ⓑ - ⓔ - ⓓ - ⓒ - ⓐ
  3. ⓒ - ⓓ - ⓔ - ⓑ - ⓐ
  4. ⓓ - ⓐ - ⓔ - ⓒ - ⓑ
(정답률: 40%)
  • 영문 편지의 맺음말 표준 구성 순서는 [맺음말 인사 $\rightarrow$ 서명(필기체) $\rightarrow$ 타이핑된 이름 $\rightarrow$ 직함 $\rightarrow$ 동봉물 표시] 순입니다.
    따라서 ⓓ Best regards, $\rightarrow$ ⓔ Antonia Wong(필기체) $\rightarrow$ ⓑ Antonia Wong $\rightarrow$ ⓐ Planning Manager $\rightarrow$ ⓒ Enclosure 순서가 가장 적절합니다.
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48. What is the purpose of the following passage?

  1. To inform
  2. To complain
  3. To register
  4. To inquire
(정답률: 50%)
  • 제시된 지문은 개회식 시작 시간, 발표 순서, 유인물 필요 여부, 휴식 시간 등 행사 일정과 주의사항을 전달하는 내용이므로 목적은 To inform입니다.
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49. 다음 이메일의 목적을 가장 잘 설명한 것은?

  1. To cancel the reservation
  2. To notify the year-end sales meeting
  3. To rearrange the 2016 last meeting
  4. To remind sales people of the change of schedule
(정답률: 43%)
  • 이메일 본문에서 'The last meeting for 2016 will be held on Friday, December 16th'라고 명시하며 2016년의 마지막 회의 일정을 안내하고 있으므로, 목적은 To notify the year-end sales meeting입니다.
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50. Which of the following sentences is not correct?

  1. It's on the left of Mr. Taylor's office.
  2. It's at the end of the corridor.
  3. Take the elevator on your right to the 21th floor.
  4. It's opposite the Sales Department.
(정답률: 29%)
  • 영어의 서수 표기법상 틀린 문장을 찾는 문제입니다.
    영어에서 21의 서수는 21st(twenty-first)로 표기해야 합니다. 21th라고 표기한 Take the elevator on your right to the 21th floor는 문법적으로 틀린 표현입니다.
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51. What is not true to the conversation below?

  1. Not everyone of the members received the agenda in advance.
  2. Jennifer will distribute the agenda at the meeting.
  3. The members are normally supposed to receive the agenda two weeks before the meeting.
  4. Registered mail service was used to send the documents to the members.
(정답률: 31%)
  • 대화 내용을 바탕으로 사실이 아닌 것을 찾는 문제입니다.
    대화에서 C가 의제를 받지 못했다고 언급했으므로 Jennifer가 회의에서 의제를 배포할 것이라는 내용은 언급되지 않았으며, 이미 등기 우편(registered mail)으로 발송을 완료했다는 맥락이므로 Jennifer will distribute the agenda at the meeting은 사실이 아닙니다.
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52. Choose one which is the most appropriate for the blank.

  1. LETTER OF CREDIT
  2. BROCHURE
  3. CONTENTS
  4. ITINERARY
(정답률: 46%)
  • 제시된 문서의 형식을 파악하는 문제입니다.
    문서의 내용을 보면 시간대별로 Arrival, Meeting, Demonstration, Lunch 등 방문 일정(Schedule)이 상세히 나열되어 있습니다. 따라서 '여행 일정표' 또는 '방문 일정표'를 의미하는 ITINERARY가 정답입니다.

    오답 노트
    LETTER OF CREDIT: 신용장
    BROCHURE: 안내 책자
    CONTENTS: 목차
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53. Which of the followings is not appropriate for the blanks?

  1. made
  2. necessary
  3. nature of your business
  4. availability
(정답률: 36%)
  • 대화의 문맥상 빈칸에 들어갈 수 없는 부적절한 단어를 찾는 문제입니다.
    ①은 약속을 잡았는지 묻는 made an appointment, ②는 필요하다고 생각했는지 묻는 necessary, ③은 방문 목적을 묻는 nature of your business가 적절합니다. 하지만 ④번 위치에는 현재 만남이 가능한지 묻는 available과 같은 형용사가 와야 하며, 명사인 availability는 문법적으로 부적절합니다.
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54. Which of the followings is the most appropriate expression for the blank ⓐ, ⓑ, and ⓒ?

  1. ⓐ expecting, ⓑ Please show him in., ⓒ waiting
  2. ⓐ waiting, ⓑ Go right in, please., ⓒ looking
  3. ⓐ staying, ⓑ I don't want to be interrupted now., ⓒ finding
  4. ⓐ seeing ⓑ Please send in him., ⓒ looking
(정답률: 45%)
  • 비즈니스 방문 상황에 적절한 표현을 찾는 문제입니다.
    ⓐ는 방문객을 기다리고 있었는지 묻는 상황이므로 expecting이 적절하며, ⓑ는 방문객을 안으로 들이라는 지시이므로 Please show him in.이 자연스럽습니다. ⓒ는 기다려준 방문객에게 상대방이 기다리고 있다는 안내를 하는 상황이므로 waiting이 가장 적절합니다.
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55. Choose the most appropriate expression for the blank.

  1. Can I get you through?
  2. Could you say that again slowly?
  3. Hang up the phone, please.
  4. Could you leave a message?
(정답률: 59%)
  • 상대방이 찾는 사람이 사무실에 없을 때, 비서가 제안할 수 있는 가장 적절한 응대는 메시지를 남기겠냐고 묻는 것입니다. 이후 Mr. Anderson이 "No, I'd like to reach him immediately."라고 답하며 메시지를 남기는 대신 즉시 연결을 원하고 있으므로, 빈칸에는 Could you leave a message? 가 들어가는 것이 자연스럽습니다.
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56. Which of the followings is the most appropriate for the blank?

  1. deposit
  2. promotion rate
  3. hotel reservation
  4. flight details
(정답률: 53%)
  • 빈칸 아래에 항공편 번호(CX410, CX417), 시간, 출발지와 도착지(Seoul/Hong Kong) 정보가 나열되어 있습니다. 차량 픽업(car transfers)을 요청하기 위해 필요한 정보는 항공편 세부 사항이므로 flight details 가 가장 적절합니다.
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57. Read the following conversation and choose one which is true.

  1. Mr. Brown is available on Tuesday for lunch.
  2. The secretary will reserve three tables for her boss.
  3. The secretary should send a map of QM Restaurant to Mr. Brown.
  4. Angela wants to meet Mr. Brown to discuss the project.
(정답률: 56%)
  • 대화문에서 비서가 "Is Tuesday okay for you?"라고 묻자, Mr. Brown이 "Tuesday is fine."이라고 답하며 화요일 점심 약속에 동의하고 있습니다. 따라서 Mr. Brown is available on Tuesday for lunch. 가 옳은 설명입니다.
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58. Read the following letter and choose one which is true.

  1. Ms. Wong wants to discuss the upcoming project over the phone.
  2. Ms. Wong wants to meet the deadline for the project.
  3. Ms. Wong wants to meet Mr. Anderson in person.
  4. Ms. Wong wants to inform Mr. Anderson of their meeting schedule.
(정답률: 48%)
  • 편지 내용 중 "I'd like to see you in person, if possible"라는 문장을 통해, Ms. Wong이 전화나 이메일보다는 직접 만나서(in person) 내년 프로젝트를 논의하고 싶어 함을 알 수 있습니다. 따라서 Ms. Wong wants to meet Mr. Anderson in person. 이 정답입니다.
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59. 다음 이메일의 설명에서 사실과 다른 것은?

  1. 이 이메일을 받는 사람은 모두 4명이다.
  2. Darren Thornten이 보내는 이메일이다.
  3. Sidney는 Gabriella가 이 이메일을 받은 사실을 모른다.
  4. Hallwell Gary는 Yanis가 이 이메일을 받은 사실을 모른다.
(정답률: 48%)
  • 이메일의 Cc(참조)에 포함된 수신자는 다른 모든 수신자(To, Cc)의 정보를 볼 수 있습니다. Sidney는 Bcc(숨은 참조) 수신자이므로 To에 있는 Hallwell Gary와 Cc에 있는 Gabriella가 이 메일을 받았다는 사실을 모두 알 수 있습니다. 따라서 Sidney가 Gabriella의 수신 사실을 모른다는 설명은 틀린 것입니다.
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4과목: 사무정보관리

60. 문서의 윗부분에 기재된 회사의 로고, 회사명, 주소, 연락처 등이 들어있는 부분을 무엇이라고 하는가?

  1. 템플릿(template)
  2. 뉴스레터(newsletter)
  3. 레터헤드(letterhead)
  4. 헤드라인(headline)
(정답률: 58%)
  • 레터헤드(letterhead)는 편지지의 상단에 인쇄된 회사 로고, 이름, 주소, 연락처 등 발신처의 정보를 담은 부분을 말합니다.
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61. 다음은 문서의 성립과 효력 발생 시기에 관한 설명이다. 이 중 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 우리나라는 문서효력 발생 시기를 정하는 원칙으로 표백주의를 채택하고 있다.
  2. 수신자에게 문서가 도착할 때 효력을 발생하므로 분쟁의 소지가 있는 문서는 수령증을 받아둔다.
  3. 공고문서의 경우는 공시 또는 공고가 있은 후 5일이 경과한 날로부터 효력을 발생한다.
  4. 문서의 성립 시기는 특별한 규정이 없는 한, 최종결재권자의 서명에 의한 결재가 완료되면 성립한다.
(정답률: 37%)
  • 우리나라는 문서가 수신자에게 도달했을 때 효력이 발생하는 도달주의를 채택하고 있습니다. 표백주의는 발신인이 문서를 발송한 때에 효력이 발생하는 원칙으로, 우리나라의 원칙이 아닙니다.
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62. 다음 중 기안문서의 “끝”표시가 가장 옳지 않은 것은?

(정답률: 66%)
  • 표 형태의 문서에서 본문이 끝났을 때 '끝' 표시는 표 아래 왼쪽 기본선에서 한 칸 띄우고 표시해야 합니다. 처럼 표 내부의 마지막 칸에 '끝.'을 기재하는 것은 잘못된 표기법입니다.
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63. 다음 중 문서관리의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 문서 색출 시간 절약
  2. 문서 보관 공간 절약
  3. 사무환경 개선
  4. 의사 전달의 간소화
(정답률: 42%)
  • 문서관리는 필요한 문서를 신속하게 찾아내고 효율적으로 보관하여 사무환경을 개선하는 데 목적이 있습니다. 의사 전달의 간소화는 문서 작성 기술이나 통신 수단의 효율성과 관련된 사항이며, 이미 작성된 문서를 관리하는 문서관리의 직접적인 목적과는 거리가 멉니다.
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64. 다음 감사장 작성에 관련한 사례 중 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 황비서는 취임축하에 대한 감사장 작성 시, 축하에 대한 감사의 글로 시작한 후, 마지막은 상대방의 지원을 부탁하는 글로 끝맺었다.
  2. 강비서는 감사의 뜻을 전하기 위하여 겸손하고 정중하면서도 서식에 맞추어서 작성하였다.
  3. 채비서는 편지병합으로 개인별 축의금액을 언급하면서 감사장을 작성하여 개개인에 대해 관심을 보였다.
  4. 유비서는 창립기념축하연 참가자에 대한 감사장을 작성하면서 진행상 미숙으로 인한 불편함을 초래한 것에 대해서 사과의 말도 함께 기재하였다.
(정답률: 68%)
  • 감사장은 정중하고 겸손한 표현을 사용하는 것이 기본이며, 상대방에 대한 배려가 중요합니다. 다만, 축의금액과 같은 구체적인 금전적 수치를 직접적으로 언급하는 것은 예의에 어긋나며 세련되지 못한 작성 방식입니다.
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65. 김 비서는 문서 담당부서에서 접수문서를 전달받았다. 하지만 내용을 읽어보고 비서실이 아닌 기획부 업무인 것을 알고 접수 받은 문서를 기획부로 전달했다. 이러한 경우 문서의 처리단계에 따른 올바른 문서 명칭은 무엇인가?

  1. 공람문서
  2. 이첩문서
  3. 폐기문서
  4. 시행문서
(정답률: 60%)
  • 접수된 문서가 해당 부서의 업무가 아님을 확인하고, 이를 처리 권한이 있는 다른 부서로 보내는 것을 이첩문서라고 합니다.
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66. 문서의 회람에 대한 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 회의결과를 작성된 서식에 기록하는 것이다.
  2. 회람을 할 때는 원본으로 한다.
  3. 한 장소에 모여 의견을 나누고 그 실시사항을 결정하는 경우에 활용한다.
  4. 다수가 보아야 하는 사안인 경우 각자가 문서를 열람하였다는 확인을 할 수 있도록 한다.
(정답률: 45%)
  • 문서의 회람은 다수의 관련자가 내용을 알아야 할 때 문서를 순차적으로 돌려보게 하여, 각자가 내용을 확인하고 열람했다는 서명이나 확인을 남기도록 하는 처리 방식입니다.

    오답 노트
    회의결과 기록: 회의록 작성
    원본으로 회람: 일반적으로 사본을 활용하거나 원본 관리 주의 필요
    한 장소에 모여 결정: 회의의 정의
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67. 다음 중 이름(회사명)으로 문서를 관리하는 명칭별 분류법의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 무한하게 확장이 가능하다는 장점이 있다.
  2. 동일한 개인(회사)에 관한 문서가 한 곳에 집중된다.
  3. 직접적인 정리와 참조가 가능하다.
  4. 색인이 불필요하다.
(정답률: 36%)
  • 명칭별 분류법은 이름(회사명)을 기준으로 문서를 관리하여 동일인/동일회사 문서를 한곳에 집중시키고 직접적인 참조가 가능하게 하며, 색인이 불필요하다는 특징이 있습니다. 하지만 명칭의 종류가 매우 다양하므로 무한하게 확장 가능하다는 점은 분류법의 일반적인 장점이 아닌 관리상의 어려움이 될 수 있습니다.
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68. 다음 중 전자결재시스템의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 문서작성 양식을 단순화시킨다.
  2. 문서 유통 과정을 표준화시킨다.
  3. 문서작성 실명제가 시행된다.
  4. 문서 사무처리 절차가 복잡해진다.
(정답률: 55%)
  • 전자결재시스템은 종이 문서 기반의 행정 절차를 디지털화하여 문서 작성 양식의 단순화, 유통 과정의 표준화, 작성자 실명제 등을 통해 업무 효율성을 높이는 시스템입니다. 따라서 문서 사무처리 절차가 복잡해진다는 설명은 시스템 도입 목적과 정반대되는 내용입니다.
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69. 디지털 정보를 저장하는 광디스크로, 제작 시 최초 1회만 기록할 수 있고 그 후로는 읽기만 가능하며 주로 음악, 게임, 소프트 웨어 등을 담아 판매할 때 주로 사용되는 것은?

  1. CD-ROM
  2. USB메모리
  3. CD-RW
  4. LP(Long Play Record)
(정답률: 54%)
  • CD-ROM(Read Only Memory)은 제조 시 데이터가 기록되어 출시되며, 사용자는 읽기만 가능하고 수정이나 재기록이 불가능한 광디스크입니다.

    오답 노트
    CD-RW: 여러 번 쓰고 지울 수 있는 재기록 가능 디스크입니다.
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70. 다음 중 김비서의 이메일 사용 방법이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 거래처에 이메일을 보낸 후 수신 확인 전화를 했다.
  2. 수신인과 참조인은 구분하여 표시했다.
  3. 답신 표기의 경우 제목의 'Re'는 무조건 지우고 새로운 제목을 작성한다.
  4. 붙임 파일을 함께 발송할 경우 메일 내용에 적절한 파일명으로 저장한다.
(정답률: 60%)
  • 이메일 답신 시 제목의 'Re'는 해당 메일이 이전 메시지에 대한 회신임을 나타내는 중요한 표시이므로, 맥락 유지를 위해 그대로 두는 것이 일반적입니다.

    오답 노트
    수신 확인 전화, 수신인/참조인 구분, 붙임 파일명 명시는 모두 올바른 비즈니스 메일 매너입니다.
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71. 다음 설명에 올바른 용어가 순서대로 짝지어진 것은?

  1. 클라우드 서비스 - UCC - SNS
  2. 유비쿼터스 - DMB - SNS
  3. 클라우드 서비스 - UCC - 소셜 커머스
  4. 유비쿼터스 - SNS - 소셜 커머스
(정답률: 49%)
  • 제시된 이미지 의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    가. 외부 중앙 서버에 저장하고 다운로드 받는 서비스 $\rightarrow$ 클라우드 서비스
    나. 일반 사용자가 직접 만들어 유통하는 저작물 $\rightarrow$ UCC
    다. 소셜 네트워크 서비스를 통해 이루어지는 전자상거래 $\rightarrow$ 소셜 커머스
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72. 컴퓨터에서 LAN카드를 활용하여 인터넷에 연결하기 위해서는 사용자의 네트워크 환경에 적합하도록 TCP/IP 프로토콜을 설정해야 한다. 일반적인 운영체제에서 TCP/IP를 설정할 때 입력해야 하는 기본 정보로 가장 거리가 먼 것은?

  1. IP 주소
  2. 서브넷 마스크
  3. 기본 게이트웨이
  4. MAC 주소
(정답률: 31%)
  • TCP/IP 설정 시에는 네트워크 통신을 위해 IP 주소, 서브넷 마스크, 기본 게이트웨이 정보가 필수적으로 입력되어야 합니다.

    오답 노트
    MAC 주소: 하드웨어 고유 식별 번호로, 사용자가 설정하는 것이 아니라 제조 단계에서 이미 부여되어 있습니다.
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73. 프레젠테이션을 잘 하기 위해 양비서가 시도하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 청중 모두에게 골고루 아이컨텍을 시도한다.
  2. 긍정적인 말투로 강약 고저 없이 일정한 톤으로 발표한다.
  3. 미리 발표연습을 해보고 피드백을 받아본다.
  4. 이야기를 만들어 전달하고, 후에 요약을 한다.
(정답률: 44%)
  • 효과적인 프레젠테이션을 위해서는 청중의 주의를 집중시키고 핵심 내용을 강조하기 위해 목소리의 강약과 고저를 적절히 조절하는 변화 있는 톤으로 발표해야 합니다.
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74. 다음 중 전산회계 프로그램끼리 올바르게 짝지어진 것은?

  1. 오라클 – KcLep
  2. CAMP - KcLep
  3. 더존 s Plus – Mysql
  4. 오라클 - Mysql
(정답률: 39%)
  • KcLep은 한국세무사회에서 보급하는 전산회계 프로그램이며, CAMP 역시 회계 관련 프로그램으로 짝지어질 수 있습니다.

    오답 노트
    오라클, Mysql: 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)입니다.
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75. 다음 기사를 읽고 유추할 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 돈의 제작공정은 바탕그림인쇄 → 잉크건조 → 금액인쇄 → 홀로그램부착 → 요판인쇄 → 활판인쇄 → 검수 → 절단의 8단계를 거친다.
  2. 종이화폐라는 의미인 지폐는 종이로 만들어지지 않는다.
  3. 전지 한 장의 가격은 140만원이다.
  4. 김구선생을 모델로 하는 10만원권은 발행되지 않았다.
(정답률: 48%)
  • 제시된 기사 내용 중 5만원권을 예로 들어 전지 한 장에 28장의 5만원권이 들어간다고 명시되어 있습니다. 따라서 전지 한 장의 가치는 $50,000 \times 28 = 1,400,000$원이 되며, 이는 화폐의 '가격(제작 비용)'이 아니라 '액면가 합계'를 의미하므로 전지 한 장의 가격이 140만원이라는 설명은 적절하지 않습니다.
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76. 기밀정보를 다루는 김비서의 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 외부요청이 있을 경우 평소 상사가 선호하는 방식으로 처리한다.
  2. 컴퓨터 정보는 외장하드에 분기별로 백업하였다.
  3. 비서의 컴퓨터는 비밀번호를 설정하여 두었다.
  4. 팩스나 복사기 사용 후 문서를 빠뜨리지 않고 챙긴다.
(정답률: 59%)
  • 기밀정보를 다루는 경우, 외부 요청이 있더라도 반드시 상사의 명확한 지시나 승인 절차를 거쳐 처리해야 하며, 임의로 상사의 선호 방식에 따라 처리하는 것은 보안상 매우 위험합니다.
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77. 무선공유기에서 제공하는 보안기술에 해당하지 않는 것은?

  1. WEP
  2. WPA
  3. WPW
  4. WPA2
(정답률: 34%)
  • 무선 LAN 보안 표준으로는 WEP, WPA, WPA2가 사용됩니다. WPW는 존재하지 않는 보안 기술 명칭입니다.
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78. 다음 정보보안에 관련한 박비서의 행동 중 가장 잘못된 것은?

  1. 외장하드 1TB를 구매하여 상사 컴퓨터의 파일을 반기별로 백업했다.
  2. 외부에서 상사를 찾는 전화가 와서 “사장님은 지금 경영자 모임에 참석하셔서 바로 퇴근하실 예정입니다”라고 응답 했다.
  3. 상사의 외출이나 부재 시에는 상사의 집무실을 잠가 놓아 아무도 못 들어가도록 조치했다.
  4. 상사의 노트북에 노트북 보안필름을 붙여 측면에서 화면을 볼 경우 화면내용이 잘 보이지 않도록 조치했다.
(정답률: 66%)
  • 비서는 상사의 일정과 동선을 외부인에게 구체적으로 노출해서는 안 됩니다. 사장님이 경영자 모임에 참석하여 바로 퇴근하실 예정이라는 구체적인 정보 제공은 보안상 매우 위험한 행동입니다.
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79. 다음 중 공문서 작성요령에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공문서는 두문, 본문, 결문으로 구성되어 있다.
  2. 공문서의 발신기관명은 글자로만 표시하고 기관의 로고, 상징, 마크 등을 표시하지 않는다.
  3. 수신기관이 여럿인 경우는 '수신'란에 '수신자 참조'라고 기재하고, 결문의 발신명의 다음 줄에 '수신자' 란을 만들어 수신자 기호 또는 수신자명을 표시한다.
  4. 경유 기관은 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관이다.
(정답률: 62%)
  • 공문서의 발신기관명은 기본적으로 글자로 표시하지만, 기관의 정체성을 나타내는 로고, 상징, 마크 등을 함께 표시할 수 있습니다.
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