비서 2급 필기 기출문제복원 (2017-05-14)

비서 2급
(2017-05-14 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 김영숙 비서는 첫 출근을 앞두고 있다. 첫 출근 시 김비서의 준비 자세로 바람직하지 않은 것은?

  1. 면접 때의 조용하고 내성적인 분위기의 모습에서 벗어나 활기차고 적극적인 모습을 보일 수 있는 의상과 화장을 선택하였다.
  2. 첫날이라 아침에 준비할 업무가 많지 않을지라도 상사보다 먼저 출근하여 업무 준비를 하였다.
  3. 전임비서가 알려주는 내용을 모두 메모하였다.
  4. 출근 전에 회사 사람들에게 자신을 소개할 때 필요한 내용을 노트에 적어두고 연습해 보았다.
(정답률: 69%)
  • "면접 때의 조용하고 내성적인 분위기의 모습에서 벗어나 활기차고 적극적인 모습을 보일 수 있는 의상과 화장을 선택하였다."가 바람직하지 않은 준비 자세이다. 이는 출근할 때의 자세와 관련이 없으며, 오히려 너무 활기차고 적극적인 모습을 보이면 부적절할 수 있다. 출근할 때는 적절한 복장과 자세를 유지하면서 업무에 집중하는 것이 중요하다.
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2. 비서의 자기개발과 경력계획에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 자기개발은 업무시간 이외의 시간에만 하는 것은 아니며, 업무중에 스스로의 업무방식을 연구하는 것을 통해 자기개발이 가능하다.
  2. 업무의 능률이나 결과를 신중하게 검토하는 일, 업무의 낭비를 없애고 업무시간의 손실을 없애기 위해 노력하는 일과 같이 효율적 업무방식을 생각하는 것도 자기개발의 하나이다.
  3. 비서는 ERP나 PI 시스템 적용 관련 내용 습득보다는 임원 보좌 업무에 충실할 수 있는 문서작성 기술을 연마하는 것에 한정을 두어야 한다.
  4. 경력개발을 위해서는 업무 자체를 즐기고, 새로운 일에 대한 모색과 미래에 대한 관심과 같은 기본자세가 필요하다.
(정답률: 69%)
  • "비서는 ERP나 PI 시스템 적용 관련 내용 습득보다는 임원 보좌 업무에 충실할 수 있는 문서작성 기술을 연마하는 것에 한정을 두어야 한다."가 가장 적절하지 않은 설명이다. 비서도 업무에 필요한 기술과 지식을 습득하고 개발해야 하며, ERP나 PI 시스템과 같은 업무 관련 기술도 중요하다. 따라서 이 설명은 비서의 자기개발과 경력계획에 대한 적절한 가이드가 아니다.
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3. 다음은 김 비서의 전화응대 상황을 나타낸 것이다. 적절하지 않은 것끼리 짝지어진 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉣
(정답률: 56%)
  • ㉡과 ㉢는 적절하지 않은 짝이다. ㉡에서는 "전화를 받았습니다"라는 말을 하고 있지만, ㉢에서는 "전화 받지 않았습니다"라는 말을 하고 있기 때문이다. 따라서, 이 둘은 상반된 내용을 전달하고 있으므로 적절하지 않은 짝이다.
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4. 다음은 이난숙 영업과장의 영문 명함이다. 이에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

  1. 중국 지사에 있는 비서에게 이난숙 과장의 휴대폰 번호를 82-017-206-5179로 알려준다.
  2. 중국 지사에 있는 비서에게 팩스는 가능하면 마케팅 부서인 82-2-798-1606으로 보내라고 말한다.
  3. 사무실에 전화하여 자신과 통화를 원할 때는 82-2-797-1234로 전화하여 내선번호 80479를 누르라고 말한다.
  4. 중국 지사에 있는 비서에게 이난숙 과장의 휴대폰 번호를 82-17-206-5179로 알려준다.
(정답률: 40%)
  • 이난숙 과장의 휴대폰 번호는 "82-017-206-5179"이 아니라 "82-17-206-5179"이다.
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5. 한고은 비서는 상사가 긴급 외부 회의에 참석해야 하는 상황이 발생하여 대리자로서 내방객 응대를 하라는 상사의 지시를 받았다. 이 때 한비서의 손님 응대로 가장 적절한 것은?

  1. 비서는 자신이 상사의 대리자이므로 가능한 상대방에게 도움이 될 수 있는 정보를 제공한다.
  2. 대리로 면담을 한 내용을 신속하고 정확하게 상사에게 보고한다.
  3. 손님으로부터 질문을 받았을 경우 자신이 아는 범위 내에서만 말씀드린다고 손님에게 양해를 구한다.
  4. 손님의 질문에 충분히 답할 수 없을 경우에는 회사 업무 담당자를 불러 설명하도록 부탁한다.
(정답률: 43%)
  • 정답인 "대리로 면담을 한 내용을 신속하고 정확하게 상사에게 보고한다."는 비서가 상사의 대리자로서 외부 손님과 면담을 한 후에는 그 내용을 상사에게 보고해야 하는 역할을 수행해야 하기 때문이다. 이를 통해 상사는 외부 회의에 참석하지 못한 대신 비서를 통해 중요한 정보를 전달받을 수 있으며, 비서는 자신이 상사의 대리자이므로 가능한 상대방에게 도움이 될 수 있는 정보를 제공해야 한다는 역할을 수행하게 된다. 따라서 대리로 면담을 한 내용을 신속하고 정확하게 상사에게 보고하는 것이 가장 적절한 손님 응대 방법이다.
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6. 비서의 업무 수행 자세로 적절하지 않은 것은?

  1. 상사에게 꾸중을 듣더라도 그 자리에서 잘잘못을 가리지 않는 것이 좋다.
  2. 상사의 개인적인 결점을 굳이 언급할 필요는 없다.
  3. 상사의 일하는 방식이 비효율적일 경우 상사에게 일에 관한 조언을 아끼지 않아야 한다.
  4. 상사의 업무 영역에 필요 이상으로 개입해서는 안 되며, 사전에 지시받고 합의된 업무에 한하여 융통성을 발휘하도록 한다.
(정답률: 61%)
  • 정답은 "상사의 일하는 방식이 비효율적일 경우 상사에게 일에 관한 조언을 아끼지 않아야 한다." 이다. 비서는 상사의 업무를 보조하는 역할을 하기 때문에, 상사의 일하는 방식이 비효율적이라면 개선할 수 있는 방법을 제안하는 것이 중요하다. 따라서 이 보기는 비서의 업무 수행 자세로 적절하지 않다.
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7. 김 비서는 태국에서 오시는 치홍마이 지점장을 위해 리무진을 준비하려했으나 여의치 않아 마케팅 이사인 James Park이 자신의 차량으로 치홍마이 지점장을 공항으로 모시러 가야하는 상황이다. James Park이 운전할 경우 치홍마이 지점장의 좌석으로 옳은 것은?

  1. ①
  2. ②
  3. ③
  4. ④
(정답률: 34%)
  • ①은 운전석으로 치홍마이 지점장을 모실 경우, 안전상의 이유로 운전자와 승객 사이에 거리를 두어야 하기 때문이다.
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8. 다음은 L사의 K전무의 10월 셋째 주에 예정된 일정이다. K전무의 일정 우선순위를 중요도와 긴급도에 따라 민비서가 가장 잘 배열한 것은?

  1. (마) - (라) - (다) - (나) - (가)
  2. (마) - (다) - (나) - (라) - (가)
  3. (마) - (나) - (다) - (라) - (가)
  4. (마) - (나) - (다) - (가) - (라)
(정답률: 60%)
  • (마) - (나) - (다) - (가) - (라) 순서가 가장 적절하다.

    이유는 다음과 같다.

    - (마) : 긴급하고 중요한 일인 "긴급 회의"를 가장 먼저 처리해야 한다.
    - (나) : 중요하지만 긴급하지 않은 "보고서 작성"을 두 번째로 처리한다.
    - (다) : 중요도는 높지만 긴급하지 않은 "업무 검토"를 세 번째로 처리한다.
    - (가) : 중요도도 긴급도도 낮은 "회의 참석"을 네 번째로 처리한다.
    - (라) : 중요도도 긴급도도 낮은 "업무 지시"를 마지막으로 처리한다.
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9. 최근에는 상사의 일정관리를 위해 비서가 다양한 전자스케쥴러를 활용하고 있다. 전자스케쥴러의 특징을 설명한 것이 아닌 것은?

  1. 일정의 상세 내용을 분량에 상관없이 입력하기 편리하다.
  2. 일정과 관련된 수정 혹은 알림 등의 각종 기능을 활용할 수 있다.
  3. 각종 Mobile 도구로 쉽게 연동되므로, 언제 어디서나 확인이 가능하다.
  4. 여러 사람이 서로 다른 PC에서 동시에 같은 일정을 수정할 경우에도 오류가 발생하지 않아 효율적이다.
(정답률: 64%)
  • 전자스케쥴러는 여러 사람이 서로 다른 PC에서 동시에 같은 일정을 수정할 경우에도 오류가 발생하지 않아 효율적이다. 이는 클라우드 기술을 활용하여 일정이 중앙 서버에 저장되기 때문에 가능하다.
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10. 다음 중 비서가 경영진의 출장지원업무를 수행한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사의 직위에 따라 이용 가능한 교통편과 좌석 등급이 다르므로 회사의 출장 경비규정을 확인하여 규정에 알맞은 교통편과 좌석 등급을 선정했다.
  2. 귀국 일정이 확정되지 않아 돌아오는 항공편 날짜를 지정할수 없어 일정 변경이 가능한 항공권인 1등석(first class) 항공권으로 예약을 진행했다.
  3. 예약하려는 항공사에 남은 좌석이 없어서 대기자 명단에 올리고, 비슷한 시간대의 다른 좌석을 확보해 두고 대기좌석이 오픈되는지 수시로 확인했다.
  4. 비자 발급을 위해서는 보통 여권 만료일이 6개월 이상 남아있어야 하므로 상사 여권의 만료일을 별도로 기입해 두고 만료 6개월 이내 재발급 받았다.
(정답률: 57%)
  • 예약하려는 항공사에 남은 좌석이 없어서 대기자 명단에 올리고, 비슷한 시간대의 다른 좌석을 확보해 두고 대기좌석이 오픈되는지 수시로 확인했다. - 이는 비서가 출장지원 업무를 수행하는 과정에서 일어날 수 있는 일이지만, 출장지원 업무를 수행한 내용으로는 적절하지 않다.

    귀국 일정이 확정되지 않아 돌아오는 항공편 날짜를 지정할수 없어 일정 변경이 가능한 항공권인 1등석(first class) 항공권으로 예약을 진행했다. - 이는 출장지원 업무를 수행하는 과정에서 일어난 일로, 출장지원 업무를 수행한 내용으로 적절하다.
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11. 다음은 홍비서가 알아본 상사의 항공일정이다. 항공일정에 따른 홍비서가 상사에게 보고하는 내용이 올바르지 않은 것은?

  1. “5월13일 뉴욕행은 동경 하네다 공항에서 이른 아침에 출발합니다.”
  2. “뉴욕 도착 일자는 현지 날짜로 5월 13일입니다.”
  3. “서울에 22일에 도착하시는 대로 차를 대기시켜 놓도록 하겠습니다.”
  4. “5월 19일 뉴욕 케네디 공항에서 출발하여 런던 도착하시면 호텔 숙박이 2박으로 예약되어 있습니다.”
(정답률: 32%)
  • "“서울에 22일에 도착하시는 대로 차를 대기시켜 놓도록 하겠습니다.”"이 올바르지 않은 내용이다. 이유는 항공일정에 서울 도착 날짜가 명시되어 있지 않기 때문이다. 따라서 상사에게 보고할 때는 서울 도착 날짜를 확인하고 그에 맞게 일정을 조정해야 한다.
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12. 다음 중 회의록에 기재되어야하는 항목으로 가장 부적절한 것을 고르시오.

  1. 회의 명칭 - 심의사항
  2. 회의의 의제 - 발언자의 발언 내용
  3. 개최 일시 및 폐회 시간 - 특별 참석자
  4. 회의 참석자 명단 - 전 회의록 요약 내용
(정답률: 48%)
  • "회의 참석자 명단 - 전 회의록 요약 내용"이 가장 부적절한 항목이다. 회의 참석자 명단은 중요하지만, 회의록에는 요약 내용보다는 심의사항, 발언 내용, 개최 일시 및 폐회 시간, 특별 참석자 등 회의의 핵심 내용이 포함되어야 한다. 회의 참석자 명단은 보조적인 정보로서 필요하지만, 회의록의 핵심 내용이 아니다.
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13. 다음 중 비서의 의전행사 지원업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 의전행사 계획 시 상사 의전 계획은 시간 단위로 작성한다.
  2. 행사 의전 정보로 참석자 프로필로 수집해야 될 사항은 사진, 성명, 회사명, 직위, 학력, 회사 전화번호, 생년월일,상사와의 관계, 종교, 취미 기호 등이 있다.
  3. 만찬 행사는 입장 및 착석 → 오프닝 퍼포먼스 및 문화 공연 → 환영사(주최 기관의 장) → 개회사(주최 기관) → 축사 및 건배 제의(주관 기관의 장) → 만찬 → 퇴장의 순서로 진행되는 것이 일반적이다.
  4. 행사 단상 좌석 배치는 행사에 참석한 최상위자를 중심으로 하고 최상위자가 부인을 동반하였을 때에는 단 위에서 아래를 향하여 중앙에서 우측에 최상위자를, 좌측에 부인을 각각 배치하며, 그다음 인사는 최상위자 자리를 중심으로 단 아래를 향하여 우좌의 순으로 교차 배치한다.
(정답률: 23%)
  • "의전행사 계획 시 상사 의전 계획은 시간 단위로 작성한다." 이 설명은 비서의 의전행사 지원업무에 대한 적절한 설명이다.

    이유는 의전행사는 정해진 시간 안에 진행되어야 하기 때문에, 상사의 의전 계획도 시간 단위로 작성하여 전체 일정을 조율할 필요가 있기 때문이다. 따라서 비서는 상사의 의전 계획을 시간 단위로 작성하여 일정 조율에 도움을 줘야 한다.

    다른 보기들은 비서가 의전행사 지원업무를 수행할 때 필요한 정보나 순서 등을 설명하고 있으며, 모두 적절한 설명이다.
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14. 다음은 주요 나라별 주의해야 할 문화적 에티켓에 대한 설명이다. 틀린 내용을 고르시오.

  1. 인도네시아에 체류하는 동안 라마단 기간일 경우 해가 있는 동안에는 금주, 금연, 금식, 금욕을 실시하므로 고기와 술을 찾는 행위는 삼간다.
  2. 일본에서는 회의 시작 시간보다 미리 방문하여 회사를 둘러 보는 것은 삼간다.
  3. 스코틀랜드 사람이나 아일랜드 혹은 웨일즈 사람에게 잉글리시라고 하면 불쾌하게 여기므로 주의한다.
  4. 독일인의 경우 초면에 이름을 호명함으로써 친근함을 표현하는 것이 좋다.
(정답률: 72%)
  • - "인도네시아에 체류하는 동안 라마단 기간일 경우 해가 있는 동안에는 금주, 금연, 금식, 금욕을 실시하므로 고기와 술을 찾는 행위는 삼간다." : 맞음
    - "일본에서는 회의 시작 시간보다 미리 방문하여 회사를 둘러 보는 것은 삼간다." : 맞음
    - "스코틀랜드 사람이나 아일랜드 혹은 웨일즈 사람에게 잉글리시라고 하면 불쾌하게 여기므로 주의한다." : 맞음
    - "독일인의 경우 초면에 이름을 호명함으로써 친근함을 표현하는 것이 좋다." : 틀림. 독일인은 초면에도 예의를 갖추어 인사를 하며, 이름 호칭은 상황에 따라 다르게 사용한다.
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15. 다음은 직급이 다른 두 임원의 전화연결 대화이다. 비서의 전화응대 화법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. (가)
  2. (나)
  3. (다)
  4. (라)
(정답률: 45%)
  • "(라)"의 정답은 "B: A 씨는 지금 회의 중입니다."이다. 이유는 비서가 상대방의 직급을 묻는 것은 적절하지만, 상대방이 회의 중인지 여부를 공개하는 것은 그들의 일정에 대한 비밀을 노출시키는 것이므로 적절하지 않다. 따라서, "(라)"는 비밀을 유지해야 하는 상황에서 적절하지 않은 대화이다.
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16. 강비서는 한국상사(주)의 한전무의 비서이다. 강비서는 한전무의 지시를 받고 다음과 같이 확인하였다. 강비서가 업무지시를 받은 후 꼭 확인하지 않아도 되는 내용은 무엇인가?

  1. KY 컨트리클럽(Country Club) 코스 확인
  2. 식당 룸(room) 예약 여부 확인
  3. 회의장소 및 오찬 여부 확인
  4. 컬러 혹은 흑백 복사 확인
(정답률: 27%)
  • "KY 컨트리클럽(Country Club) 코스 확인"은 한전무가 직접 참여할 일이 없는 외부 활동에 대한 확인이기 때문에 강비서가 꼭 확인하지 않아도 되는 내용이다.
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17. 다음 중 비서가 상사의 보고 및 지시 업무 수행 시 지켜야 할 집무실 출입 예절에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. (가), (나), (다), (라), (마)
  2. (가), (나), (라), (마)
  3. (가), (나), (다), (마)
  4. (가), (나), (다), (라)
(정답률: 50%)
  • - (가) : 집무실에 출입할 때는 선 knock 후 입장해야 한다. 이는 상사의 개인적인 공간이기 때문에 예의에 맞게 출입해야 한다.
    - (나) : 상사의 집무실에서는 상사의 허락 없이는 무단으로 출입하거나 상사의 물건을 만지거나 사용해서는 안 된다. 이는 상사의 권한과 존엄성을 지키기 위함이다.
    - (라) : 상사의 보고 및 지시 업무를 수행할 때는 정확하고 명확한 의사전달을 위해 상사의 발언을 주의 깊게 들어야 한다. 이는 업무의 효율성과 정확성을 높이기 위함이다.
    - (마) : 업무가 끝난 후에는 상사에게 인사를 하고 집무실을 떠나야 한다. 이는 상사와의 인간관계를 유지하고 예의를 지키기 위함이다.
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18. 비서의 화법으로 가장 적절한 것은?

  1. “사장님, 예정보다 회의가 많이 길어졌습니다. 수고 많으셨습니다.”
  2. “사장님, 오늘 교통체증이 심해 늦었습니다. 죄송합니다.”
  3. “사장님의 말씀이 있으시겠습니다.”
  4. “사장님, 영업부 김상경 부장님은 현재 외근중이십니다.”
(정답률: 26%)
  • "“사장님, 영업부 김상경 부장님은 현재 외근중이십니다.”"가 가장 적절하다. 이유는 간단명료하게 상황을 설명하고 있기 때문이다. 다른 보기들은 사장님의 상황을 설명하지 않거나 사과나 인사말 등 다른 내용을 담고 있어서 적절하지 않다.
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19. 상사가 업무를 효율적으로 수행할 수 있게 하기 위해서 비서는 상사의 다양한 정보를 관리하게 된다. 다음 중, 비서가 할 수 있는 상사의 다양한 정보관리와 가장 관련이 없는 것은 어느 것인가?

  1. 상사의 신상 카드를 작성한다.
  2. 상사의 사번, 신용 카드 번호와 각각의 만기일을 체크한다.
  3. 상사의 여권번호, 만기일, 항공사 및 각종 마일리지 번호와 적립 상황을 최신의 정보로 유지하도록 한다.
  4. 상사의 인사 기록 카드 관리를 담당한다.
(정답률: 34%)
  • "상사의 인사 기록 카드 관리를 담당한다."는 비서가 상사의 업무와 직접적으로 관련이 없는 일이기 때문에 가장 관련이 없는 것이다. 이는 인사팀이나 인사담당자가 담당하는 업무이다. 비서는 상사의 일정 관리, 문서 작성 및 관리, 전화 및 이메일 대응 등 상사의 업무를 보조하는 역할을 수행한다.
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20. 최비서는 상사를 대신하여 경조사업무를 수행하는 일이 빈번하다. 이때 최비서가 지켜야할 조문 예절 중 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 헌화시에는 꽃은 오른손으로 받아 왼손을 위에 살짝 얹고 꽃이 오른쪽으로 오도록 받은 후, 헌화대 앞에서 묵례하고 시계 방향으로 돌려 줄기를 영정 앞쪽으로 향하게 한다.
  2. 상제에게 자신이 상사를 대신하여 왔음을 밝힌다.
  3. 조문 복장을 하지 못할 상황이면 차분한 느낌의 평상복을 입는다.
  4. 조객록에 자신의 이름을 적은 후 조문을 한다.
(정답률: 60%)
  • 정답: 조객록에 자신의 이름을 적은 후 조문을 한다.

    이유: 조객록은 조문을 받는 가족이나 조문을 보내는 사람들의 이름을 기록하는 공간이다. 최비서는 상사를 대신하여 경조사업무를 수행하는 역할을 맡고 있기 때문에, 조문을 보내는 사람으로서 자신의 이름을 조객록에 적는 것은 바람직하지 않다. 이는 자신의 입장을 강조하는 것으로, 예절에 어긋나는 행동이다. 따라서, 최비서는 조문을 보내는 사람으로서 자신의 이름을 조객록에 적지 않아야 한다.
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2과목: 경영일반

21. 다음 중 인공지능, 사물인터넷, 빅데이타 등과 가장 연관성이 높은 경영환경요소는 무엇인가?

  1. 기술적환경
  2. 사회적환경
  3. 경제적·법적환경
  4. 경쟁적환경
(정답률: 72%)
  • 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터 등은 모두 기술적인 측면에서 발전하고 있는 분야들이다. 이러한 기술적인 변화는 기업의 경영환경에 큰 영향을 미치며, 이를 파악하고 대응하는 것이 중요하다. 따라서 이러한 기술적인 변화와 관련된 환경을 기술적환경이라고 부르며, 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터 등과 가장 연관성이 높은 경영환경요소는 기술적환경이다.
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22. 다음의 내용은 무엇을 설명하는 것인지 다음 보기 중 가장 적합한 것은?

  1. 고위험투자 문제
  2. 대리인 문제
  3. 주주 문제
  4. 특혜 문제
(정답률: 31%)
  • 위 그림은 대리인 문제를 설명하는 것이다. 대리인 문제란, 자신의 이익과 대리인의 이익이 일치하지 않을 때 발생하는 문제를 말한다. 이 그림에서는 대리인인 은행원이 예금주의 이익보다 자신의 이익을 우선시하여 고객의 돈을 횡령하는 상황을 보여주고 있다.
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23. 글로벌 경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 글로벌 경영이란 다른 나라와 관계를 갖는 모든 기업경영 활동을 뜻한다.
  2. 글로벌 경영은 지구를 하나의 활동무대로 생각하여 전략, 생산, 마케팅, 인력, 재무 등의 기능들을 전 세계에 걸쳐 수행하는 경영방식을 말한다.
  3. 글로벌 환경에서 적절한 리더십은 현지법인이 위치하고 있는 국가의 가치관 및 태도에 대해 이해하는 것이다.
  4. 전 세계적으로 자유화와 개방화의 물결이 일어나면서 무역장벽이 높아지고 있으며, 경영의 글로벌화가 신속하게 진행되고 있다.
(정답률: 61%)
  • 전 세계적으로 자유화와 개방화의 물결이 일어나면서 무역장벽이 높아지고 있으며, 경영의 글로벌화가 신속하게 진행되고 있다. - 이 설명이 가장 적절하지 않다. 이유는 전 세계적으로 자유화와 개방화의 물결이 일어나면서 무역장벽이 낮아지고 있기 때문이다. 이는 글로벌 경영이 더욱 쉽게 이루어질 수 있도록 도와주는 요인 중 하나이다.
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24. 다음은 경영환경에 대한 설명이다. 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업은 자신이 속한 환경과는 분리해서 존재할 수 없기에 단독으로 활동할 수 없다.
  2. 국가는 기업이 경영활동을 하게 해주거나, 감시하는 기업의 환경요인이다.
  3. 기업은 외부환경과 상호작용을 할 필요 없는 폐쇄 시스템이다.
  4. 기업은 환경변화에 끊임없이 대응해야한다.
(정답률: 68%)
  • "기업은 외부환경과 상호작용을 할 필요 없는 폐쇄 시스템이다."는 가장 적절하지 않은 설명이다. 기업은 외부환경과 상호작용하여 자원을 확보하고 시장을 파악하며 경쟁력을 유지해야 하기 때문이다.
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25. 기업 인수합병에 관한 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인수는 한 기업이 다른 기업의 경영권을 매입하는 것을 의미하고, 합병은 두 개 이상의 기업이 합쳐 하나의 기업이 되는 것을 말한다.
  2. 동종업계에서 원료공급업체나 유통판매회사와 합하여 공급 사슬로 엮어 놓으면 수평합병이다.
  3. 기업인수는 기존 기업이 보유한 유리한 조건을 그대로 향유 할 수 있다는 이점이 있다.
  4. 우리사주조합의 지분율을 높여 좀 더 많은 의사결정권을 확보하는 경우, 인수합병을 방어하기 위한 수단이 된다.
(정답률: 27%)
  • "동종업계에서 원료공급업체나 유통판매회사와 합하여 공급 사슬로 엮어 놓으면 수평합병이다."는 정확한 설명이 아닙니다. 이는 수직합병의 예시입니다. 수평합병은 같은 산업군에서 서로 다른 기업이 합쳐지는 것을 말합니다.

    따라서, 동종업계에서 원료공급업체나 유통판매회사와 합하여 공급 사슬로 엮어 놓으면 수직합병이다.
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26. 다음 중 주식회사의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 주식회사는 소수의 출자자로부터 자본을 모으는 것이 아니라 널리 일반 대중에 산재하는 자본으로 대규모의 자본을 조달하는 기업형태이다.
  2. 주식회사는 회사의 지분 또는 주식 모두가 개인 일인 독점소유에 속한다.
  3. 주식회사의 주주는 주주총회에 참석하여 의결권을 행사할 수 있으며, 이익배당을 청구할 수 있다.
  4. 주식회사는 주식의 발행으로 설립된 회사이다.
(정답률: 46%)
  • "주식회사는 회사의 지분 또는 주식 모두가 개인 일인 독점소유에 속한다."는 옳지 않은 설명이다. 주식회사는 여러 명의 주주가 주식을 소유하고 있으며, 이들이 모여서 회사를 운영하고 의사결정을 한다. 따라서 주식회사의 지분 또는 주식은 여러 명이 소유하고 있으며, 개인 일인의 독점소유가 아니다.

    주식회사의 특징은 대규모의 자본 조달과 주주들의 의결권과 이익배당 청구 등이 있다. 이는 "주식회사는 소수의 출자자로부터 자본을 모으는 것이 아니라 널리 일반 대중에 산재하는 자본으로 대규모의 자본을 조달하는 기업형태이다.", "주식회사의 주주는 주주총회에 참석하여 의결권을 행사할 수 있으며, 이익배당을 청구할 수 있다.", "주식회사는 주식의 발행으로 설립된 회사이다."와 같은 설명으로 나타낼 수 있다.
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27. 중소기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 우수한 인력과 자금의 확보가 용이하다.
  2. 넓은 시장을 대상으로 전국적인 인지도를 얻기가 쉽다.
  3. 대량 생산을 통해 규모의 경제를 얻는다.
  4. 고용에서 차지하는 비중이 높아 고용증대에 효과가 크다.
(정답률: 54%)
  • 중소기업은 대기업에 비해 규모가 작지만, 고용에서 차지하는 비중이 높아서 고용증대에 큰 효과를 가져옵니다. 이는 경제적으로도 중요한 역할을 하며, 사회적으로도 일자리 창출에 기여합니다.
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28. 다음 중 지식경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 지식경영은 조직 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 활용하는 경영기법이다.
  2. 암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 여러 사람이 공유할 수 있는 지식이다.
  3. 형식지와 암묵지는 상호작용을 하면서 지식이 확장, 공유된다.
  4. 지식은 형식지와 암묵지로 구분된다.
(정답률: 60%)
  • "암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 여러 사람이 공유할 수 있는 지식이다."는 오히려 암묵지의 특성을 잘못 이해한 설명이다. 암묵지는 개인의 경험, 노하우, 직관 등과 같이 말로 표현하기 어려운 개인적인 지식을 의미한다. 따라서 여러 사람이 공유할 수 있는 형식지와는 구분된다.
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29. 다음 중 경영통제의 유형에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 종업원을 생산활동에 투입하기 전에 교육이나 훈련하는 것은 사전통제에 해당한다.
  2. 일선 감독자들이 작업진행상황을 직접 측정하고 수정하는 것은 동시통제에 해당한다.
  3. 사후통제는 작업종료 후 이루어지는 통제활동으로 결과변경이 불가능하며 피드백만 가능하다.
  4. 미래 예측이 어려운 시장에서는 사후통제보다 사전통제를 충분히 함으로써 통제의 효과를 높이고 비용을 줄일 수 있다.
(정답률: 30%)
  • "일선 감독자들이 작업진행상황을 직접 측정하고 수정하는 것은 동시통제에 해당한다."는 경영통제의 유형에 관한 설명으로 적절하지 않다.

    미래 예측이 어려운 시장에서는 사후통제보다 사전통제를 충분히 함으로써 통제의 효과를 높이고 비용을 줄일 수 있다는 것은, 불확실한 상황에서 미리 대비하는 것이 더 효과적이며, 이를 위해 미리 계획하고 조치하는 사전통제가 중요하다는 것을 의미한다.
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30. 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습 등을 총칭하는 것으로 조직과 구성원의 행동에 영향을 주는 기본적인 요인을 무엇이라 하는가?

  1. 조직 구조
  2. 제도
  3. 비전
  4. 조직문화
(정답률: 56%)
  • 조직문화는 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습 등을 총칭하는 것으로, 조직과 구성원의 행동에 영향을 주는 기본적인 요인입니다. 따라서, 보기 중에서 "조직 구조", "제도", "비전"은 모두 조직문화의 일부분이지만, 조직문화는 이들을 포괄하는 개념으로서, 가장 기본적이고 중요한 요소입니다.
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31. 다음 중 리더십에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 리더십은 비전이나 목표를 달성하도록 집단에게 영향력을 발휘할 수 있는 능력으로 정의한다.
  2. 리더십 이론은 특성이론, 행동이론, 상황이론으로 발전하였다.
  3. 상황이론은 유일한 이상적인 리더의 형태가 있다고 보고 이상적 리더십 유형을 규명하려고 한다.
  4. 혁신적 리더십은 부하들로 하여금 스스로의 관심사를 조직발전 속에서 찾도록 영감을 불러 일으켜주며 새로운 창조와 혁신을 할 수 있도록 비전을 제시하는 리더십이다.
(정답률: 59%)
  • "상황이론은 유일한 이상적인 리더의 형태가 있다고 보고 이상적 리더십 유형을 규명하려고 한다." 이 설명이 옳지 않은 이유는, 상황이론은 상황에 따라 적절한 리더십 스타일을 선택하는 것을 강조하며, 유일한 이상적인 리더의 형태를 규명하려는 것이 아니라는 점입니다. 상황이론은 상황에 따라 변화할 수 있는 유연한 리더십을 추구합니다.
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32. 다음 동기부여의 내용이론과 관련된 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 매슬로우이론에 의하면 인간의 욕구는 생리적 - 안전 - 애정 - 존경 - 자아실현 등 5가지단계로 계층화되어있다.
  2. 맥클리랜드는 인간의 욕구 중 성취욕구, 권력욕구, 친교욕구를 주로 연구하였고 그 중 친교욕구가 가장 중요하다고 주장하였다.
  3. 앨더퍼는 인간은 동기요인과 위생요인 2가지의 욕구를 가지고 있다고 주장하였다.
  4. 허쯔버그는 ERG이론에서 욕구가 충족되면 상위욕구에 대한 욕망이 커지지만 목표가 좌절되면 하위욕구에 대한 욕망이 증가한다고 주장하였다.
(정답률: 44%)
  • 매슬로우이론은 인간의 욕구를 생리적, 안전, 애정, 존경, 자아실현 등 5가지 단계로 계층화한 이론입니다.
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33. 다음의 마케팅 기법의 설명 중, 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 다이렉트마케팅-때와 장소를 가리지 않고 잠재적인 고객 또는 기존고객 정보를 확보하여 고객과 직접 1:1로 상대하여 거래를 유도하는 것을 목적으로 하는 기법
  2. 데이터베이스마케팅 - 기업이 고객정보를 수집하여 컴퓨터에 입력하여 데이터베이스를 만든 다음 이 자료를 이용하여 마케팅활동을 하는 기법
  3. 텔레마케팅 - 원거리에 있는 잠재구매자에게 직접 방문하여상품정보를 제공하고 구매를 유도하는 마케팅 기법
  4. 텔레비전 홈쇼핑 - 케이블 TV 홈쇼핑채널에서 방송한 상품 정보를 보고 구매자가 전화를 걸어 상품을 주문하도록 유도하는 판매방법
(정답률: 69%)
  • 텔레마케팅 - 원거리에 있는 잠재구매자에게 직접 방문하여 상품정보를 제공하고 구매를 유도하는 마케팅 기법은 가장 적절하지 않은 설명입니다. 텔레마케팅은 전화나 인터넷을 통해 고객과 연락하여 상품정보를 제공하고 구매를 유도하는 기법입니다. 직접 방문하는 것은 필드마케팅에 해당합니다.
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34. 다음을 설명하는 가장 적절한 용어는 무엇인가?

  1. 고객만족관리(CSM-Customer Satisfaction Management)
  2. 고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)
  3. 컴퓨터통합생산(CIM-Computer Integrated Manufacturing)
  4. 공급사슬관리(SCM-Supply Chain Management)
(정답률: 51%)
  • 위 그림은 고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)를 나타낸다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키기 위한 전략적인 접근 방식으로, 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고 이를 충족시키기 위한 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 위 그림에서는 고객의 정보를 수집하고 분석하여 개인화된 서비스를 제공하고, 고객과의 상호작용을 통해 고객 만족도를 높이는 것을 보여준다. 따라서, 정답은 "고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)"이다.
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35. 다음의 공식조직과 비공식조직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 공식조직은 어떤 목적을 위한 인위적 조직이다.
  2. 공식조직과 비공식조직은 서로 보완적·촉진적인 상호작용을 함과 동시에 대립적으로도 작용한다.
  3. 비공식 조직은 개인들의 학연, 지연, 기호 등에 의한 자연 발생적 조직이다.
  4. 비공식 조직은 종업원들에게 만족감을 낮추며 기업성과와는 전혀 상관없다.
(정답률: 73%)
  • "비공식 조직은 종업원들에게 만족감을 낮추며 기업성과와는 전혀 상관없다."라는 설명이 가장 적절하지 않은 것이다. 비공식 조직은 종종 조직 내의 상호작용과 커뮤니케이션을 개선하고, 조직 내의 협력과 효율성을 높이는 데 기여할 수 있다. 따라서 종업원들의 만족도와 기업성과 간에는 어느 정도의 상관관계가 있을 수 있다.
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36. 기업의 수익성을 나타내는 지표 중 하나인 자기자본이익률(ROE)을 계산하는 산식으로 가장 옳은 것은?

  1. 당기순이익/자기자본×100
  2. 매출액/자기자본×100
  3. 주당배당액/자기자본×100
  4. 매출액/총자산×100
(정답률: 37%)
  • ROE는 자기자본에 대한 수익성을 나타내는 지표이므로, 당기순이익을 자기자본으로 나눈 후 100을 곱하여 퍼센트로 표현한 것이 옳은 산식입니다. 이는 기업이 투자한 자기자본으로 얼마나 많은 이익을 창출하고 있는지를 나타내는 지표입니다.
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37. 주택을 담보로 하여 금융기관으로부터 일정기간 일정금액을 연금식으로 지급받는 장기주택저당대출제도는 다음 중 무엇인가?

  1. 역모기지론(reverse mortgage loan)
  2. 모기지론(mortgage loan)
  3. 머니마켓펀드(MMF)
  4. 하드론(hard loan)
(정답률: 32%)
  • 정답은 "역모기지론(reverse mortgage loan)"이다. 이는 주택을 담보로 하여 금융기관으로부터 일정기간 일정금액을 연금식으로 지급받는 장기주택저당대출제도이다. 즉, 주택 소유자가 자신의 주택을 담보로 대출을 받아 일정 기간 동안 일정 금액을 지급받고, 대출금과 이자를 상환하지 않고 주택을 매각하거나 사망 시 주택을 매각하여 상환하는 제도이다. 이에 반해, 모기지론은 주택을 담보로 대출을 받아 상환 기간 동안 이자와 원금을 상환하는 대출제도이다. 머니마켓펀드는 단기 자금을 모아 중장기 자금으로 대출하는 펀드이며, 하드론은 대출금리가 높은 대출제도를 일컫는다.
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38. 다음의 수요를 결정하는 요인에 대한 설명 중, 보완재에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

  1. 커피가격이 상승하면 상대적으로 저렴해진 녹차에 대한 수요가 증가한다.
  2. 쌀에 대한 수요는 설탕 값이 상승하더라도 거의 변화하지 않는다.
  3. 조각케이크에 대한 수요는 커피 값이 상승하면 감소한다.
  4. 수박가격이 상승하면 참외에 대한 수요가 증가한다.
(정답률: 25%)
  • 조각케이크와 커피는 서로 보완재 관계에 있다. 즉, 두 제품은 함께 소비되는 경향이 있으며, 커피 가격이 상승하면 소비자들은 보다 저렴한 대안인 차나 물 등으로 대체하게 되므로 조각케이크에 대한 수요가 감소하는 것이다.
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39. “첨단 디지털기기에 익숙한 나머지 뇌가 현실에 무감각 또는 무기력해지는 현상”을 다음 중 무엇이라고 하는가?

  1. 스낵브레인
  2. 팝콘브레인
  3. 챗봇브레인
  4. 프레브레인
(정답률: 50%)
  • 정답은 "팝콘브레인"이다. 이는 디지털 기기 사용으로 인해 뇌가 과부하 상태가 되어 뇌세포가 폭발하는 것을 팝콘처럼 터지는 것으로 비유한 용어이다.
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40. 다음 중 인사관리와 관련된 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인사관리란 조직에서 인적자원을 관리하는데 관련된 모든 기능과 활동을 의미하는 경영활동의 한 과정을 의미한다.
  2. 인력수요를 예측하기 위해서는 직무분석 기법을 활용하는데, 직무분석을 위해서는 직무기술서와 직무명세서를 활용할 수 있다.
  3. 직무조사표에 의해 관련 직무에 관한 제 항목을 상세하게 기술하여, 직무분석내용을 정리한 후 그 요점을 기술한 문서가 직무기술서이다.
  4. 직무기술서는 직무 및 그 직무에 필요한 항목 및 요건만을 개인적 자격에 중점을 두어 작성한 양식을 의미한다.
(정답률: 64%)
  • "직무기술서는 직무 및 그 직무에 필요한 항목 및 요건만을 개인적 자격에 중점을 두어 작성한 양식을 의미한다." 이 설명은 직무분석과 관련된 것이 아니라, 개인의 역량과 능력을 파악하기 위한 문서인 개인 역량 평가서에 대한 설명이다.

    직무기술서는 직무에 필요한 역량, 지식, 기술 등을 상세하게 기술하여 직무분석을 위한 기초 자료로 활용하는 문서이다. 따라서, "직무기술서는 직무 및 그 직무에 필요한 항목 및 요건만을 개인적 자격에 중점을 두어 작성한 양식을 의미한다." 설명은 직무분석과는 관련이 없다.
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3과목: 사무영어

41. Choose the one which does not correctly explain the abbreviations.

  1. ATM : Automated Teller Machine
  2. CPA : Certified Processing Accountant
  3. CV : Curriculum Vitae
  4. MOU : Memorandum of understanding
(정답률: 22%)
  • The abbreviation "CPA" does not stand for "Certified Processing Accountant." It actually stands for "Certified Public Accountant."
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42. 다음은 네 명이 각각 자신의 직업을 묘사하는 인터뷰 내용이다. 보기 중 가장 잘못 연결된 것을 고르시오.

  1. Julia - Export Officer Manager
  2. Sam - Accountant
  3. Andy - Director of Human Resources
  4. Trisha –Receptionist
(정답률: 63%)
  • 보기에서 가장 잘못 연결된 것은 "Julia - Export Officer Manager"이다. 이는 Julia가 Export Officer Manager가 아닌 다른 직책을 가지고 있을 가능성이 있기 때문이다. 그러나 나머지 세 명은 자신의 직책을 명확하게 밝혔으므로, Andy는 Director of Human Resources임이 명확하게 나타나 있다.
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43. 다음 빈칸에 들어갈 단어들끼리 바르게 연결된 것은?

  1. (A) 2th - (B) to
  2. (A) 2nd - (B) to
  3. (A) 2nd - (B) of
  4. (A) 2th - (B) of
(정답률: 59%)
  • 빈칸 앞의 "May 14th"는 날짜를 나타내는데, "2th"는 올바른 표기가 아니므로 제외된다. 빈칸 뒤의 "May 20th"는 "to"를 사용하여 "May 14th부터 May 20th까지"라는 기간을 나타내고 있으므로, 정답은 "(A) 2nd - (B) to"이다. "of"는 기간을 나타내는데 사용되지 않는 전치사이다.
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44. Read the following phone conversation and choose one which is the most grammatically correct.

  1. ⓐ I’m
  2. ⓑ like
  3. ⓒ nor
  4. ⓓ preferable
(정답률: 40%)
  • The most grammatically correct option is "ⓓ preferable" because it is the only option that fits the context of the conversation. The speaker is discussing their preference for a certain type of account, and "preferable" is the correct adjective to use in this situation. Options A, B, and C do not fit the context and are grammatically incorrect.
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45. Choose the correct inside address in a business letter.

  1. Mr. Robert Wilkinson
    Sunshine Hotel
    Reservation Manager
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
  2. Dear Mr. Robert Wilkinson/Reservation Manager
    Sunshine Hotel
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
  3. Mr. Robert Wilkinson
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
    Sunshine Hotel
    Reservation Manager
  4. Mr. Robert Wilkinson
    Reservation Manager
    Sunshine Hotel
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
(정답률: 50%)
  • The correct inside address is "Mr. Robert Wilkinson
    Reservation Manager
    Sunshine Hotel
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221" because it follows the standard format of addressing a business letter, which is to start with the recipient's name and title, followed by the name of the company, the street address, and the city, state, and zip code.
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46. 다음은 어떤 종류의 문서를 설명한 것인가?

  1. letter of collection
  2. resume
  3. letter of complaint
  4. invitation
(정답률: 58%)
  • 위의 문서는 "resume"이다. 그 이유는 이미지에 "Resume"이라는 제목이 있기 때문이다.
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47. 아래 편지 봉투의 빈 칸에 들어갈 수 없는 것을 하나 고르시오.

  1. Confidential
  2. Urgent
  3. Special Delivery
  4. Private
(정답률: 38%)
  • 봉투에 "Special Delivery"라고 쓰여져 있는 이유는, 이 편지가 특별한 배송 방법으로 전달되어야 한다는 것을 나타내기 위해서입니다. "Confidential"은 비밀스러운 내용이라는 뜻이고, "Urgent"는 긴급하다는 뜻이며, "Private"는 개인적인 내용이라는 뜻입니다. 하지만 이들은 모두 배송 방법과는 관련이 없습니다.
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48. Choose the Korean expression which is not matching with the English Part.

  1. I need to wrap it up for today. → 오늘 일과를 시작해야겠어요.
  2. Refer to the quarterly report for the last year. → 작년 분기별 보고서를 참조하세요.
  3. Just for your information, I am forwarding this email. → 정보를 참조하시라고 이메일을 전송합니다.
  4. I would like to take tomorrow off. → 내일 하루 쉬고 싶은데요.
(정답률: 52%)
  • The expression that does not match with the English part is "오늘 일과를 시작해야겠어요" which translates to "I need to start today's work" instead of "I need to wrap it up for today."
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49. Which of the followings is the most appropriate to fill the blank ⓐ in the e-mail below?

  1. for service
  2. with service
  3. of service
  4. to serve
(정답률: 33%)
  • The most appropriate option to fill the blank is "of service" because it is a common phrase used to indicate that someone is willing and able to help or assist in any way possible. It is a polite and professional way to offer assistance and show that the sender is committed to providing excellent customer service. The other options do not convey the same meaning or level of professionalism.
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50. Read the following message and choose one which is not true.

  1. The conference will be held at the head office for six hours.
  2. The organizer of the conference will serve lunch for all participants.
  3. The participants will receive the agenda in the middle of November.
  4. An absentee list will be collected no later than the end of November.
(정답률: 53%)
  • The statement "The participants will receive the agenda in the middle of November." is not true.
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51. Choose one which is the most appropriate answer regarding the following conversation.

  1. 부사장은 회의를 2시로 바꾸기를 원한다.
  2. 회의는 회의실에서 열릴 것이다.
  3. 부사장이 지난 분기 수익에 대해 보고할 것이다.
  4. A는 회의실을 예약하고 회의준비를 할 것이다.
(정답률: 48%)
  • The most appropriate answer is "회의는 회의실에서 열릴 것이다." because it directly answers the question of where the meeting will take place. The other options provide additional information about the meeting but do not address the location.
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52. According to the following itinerary, which one is not true?

  1. Mr. Smith will be staying at Seoul Grand Hotel for 2 nights.
  2. Mr. Smith doesn't have any appointment scheduled on Tuesday morning.
  3. Mr. Smith will be touring the Seoul office after Management Meeting.
  4. Mr. Smith will be leaving Incheon Airport at 9 in the morning on June 16.
(정답률: 25%)
  • The statement "Mr. Smith will be leaving Incheon Airport at 9 in the morning on June 16." is not true because according to the itinerary, Mr. Smith will be leaving Incheon Airport at 9 in the morning on June 17.
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53. According to the conversation, which one is the most true sentence?

  1. The visitor could park on the ground level of this building for free today.
  2. It was difficult for the secretary to find a parking spot today.
  3. The visitor got a ticket for a parking violation.
  4. This building doesn’t provide enough parking space for all of the visitors.
(정답률: 42%)
  • The most true sentence is "This building doesn’t provide enough parking space for all of the visitors." because it directly answers the question about the parking situation in the building. The other options are not relevant to the conversation or provide information that is not confirmed in the dialogue.
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54. Read the following conversation and choose the most appropriate set for the blank ⓐ, ⓑ and ⓒ.

  1. ⓐ all right - ⓑ available- ⓒ regard
  2. ⓐ certain - ⓑ unoccupied - ⓒ about
  3. ⓐ available - ⓑ occupied - ⓒ regard
  4. ⓐ in stock - ⓑ free - ⓒ about
(정답률: 38%)
  • The conversation is about a hotel room. The guest is asking if there are any rooms ⓐ available, and the receptionist responds that all rooms are ⓑ occupied. The guest then asks if there are any other options to consider, to which the receptionist responds that they will ⓒ regard the guest's request. Therefore, the most appropriate set for the blank is "ⓐ available - ⓑ occupied - ⓒ regard."
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55. Fill in the blank Ⓐ with the most appropriate phrase.

  1. if she rings me back
  2. when she calls me back
  3. for her to give me a call
  4. returning my call
(정답률: 25%)
  • Ⓐ 미국에 있는 친구에게 전화를 걸었는데, 아직 연락이 안 왔어. 그래서 내가 다시 전화를 받을 때까지 기다릴 거야.

    "if she rings me back"가 정답인 이유는, 이 문장에서는 아직 친구가 전화를 받지 않았기 때문에, 그녀가 다시 전화를 걸어줄지 아닐지 모르기 때문이다. "when she calls me back"는 그녀가 반드시 전화를 걸어줄 것이라는 가정을 포함하고 있어서, 조건부 형태인 "if"보다는 더 강한 확신을 나타낸다. "for her to give me a call"은 그녀가 전화를 걸어줄 것을 요청하는 표현이기 때문에, 이 문장에서는 적절하지 않다. "returning my call"은 이미 전화를 걸었던 상황에서, 그녀가 내게 다시 전화를 걸어줄 것을 요청하는 표현이기 때문에, 이 문장에서는 적절하지 않다.
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56. Read four sets of dialogue and choose one which does not match each other.

  1. A : May I ask who's calling, please?
    B : This is Caron Green from IBG.
  2. A : Could I leave a message?
    B : I'm sorry but I did not catch your name.
  3. A : I'm sorry. My phone was out of order.
    B : Oh, is it fixed now?
  4. A : I'm afraid he's in a meeting at the moment.
    B : What time do you expect it to be over?
(정답률: 56%)
  • The dialogue that does not match the others is "A : I'm sorry. My phone was out of order. B : Oh, is it fixed now?" because it is not related to leaving a message or asking for someone's name.
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57. According to the conversation, which of the followings is not true?

  1. Mr. Burr doesn't want any other schedule after Ms. Yang's report.
  2. Mr. Lee, Sales Director wants to join the Marketing meeting next Wednesday.
  3. Ms. Kim should have a computer and a beam projector ready tomorrow.
  4. Mr. Burr will meet Mr. Kim of Sales Department in 10 minutes.
(정답률: 35%)
  • The statement "Ms. Kim should have a computer and a beam projector ready tomorrow" is not related to the conversation and therefore not true.

    The reason why the answer is "Mr. Lee, Sales Director wants to join the Marketing meeting next Wednesday" is because it is directly stated in the conversation: "Mr. Lee wants to join the Marketing meeting next Wednesday."
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58. According to the given passage, which of the followings is true?

  1. Skyteam elite members are asked to board first.
  2. First-class passengers from row 47 and lower should board last.
  3. Passengers who accompanied by a 1 year old son can board at any time.
  4. Economy-class passengers from row 46 and lower should board last.
(정답률: 48%)
  • The given passage states that economy-class passengers from row 46 and lower should board last.
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59. 다음 중 약어를 잘못 풀이한 것은?

  1. RSVP : Repondez s’il vous plait. 회신요망
  2. COO : Chief Organization Officer 최고운영책임자
  3. R&D : Research and Development 연구개발
  4. SME : Small and Medium-sized Enterprises 중소기업
(정답률: 51%)
  • COO는 Chief Operating Officer로, 기업의 운영을 총괄하는 최고운영책임자를 뜻합니다. Chief Organization Officer는 조직 전략을 총괄하는 직책이지만, 일반적으로 사용되는 약어는 아닙니다. 따라서, COO는 "Chief Operating Officer 최고운영책임자"가 맞는 정답입니다.
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60. Read the following conversation and choose the most appropriate explanation for the underlined words.

  1. prestige class ticket이라고도 한다.
  2. 돌아오는 날짜를 정하지 않은 비행기표이다.
  3. 편도 티켓을 말한다.
  4. 왕복티켓을 의미한다.
(정답률: 55%)
  • The underlined words "돌아오는 날짜를 정하지 않은 비행기표이다" mean a flight ticket without a fixed return date.
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4과목: 사무정보관리

61. 문서 작성에서 협조에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. 기안문의 내용과 관련된 부서의 업무협조를 받아야 하는 경우 협조란을 작성한다.
  2. 협조는 최종결재권자의 서명을 받고 나서 협조부서의 서명을 받는다.
  3. 협조의 표시 방법은 협조란에 협조부서장의 직위와 성명을 쓰고 서명을 한다.
  4. 기안부서와 협조부서가 동일직급일 때는 교차적으로 서명을 할 수 있다.
(정답률: 50%)
  • 가장 잘못된 것은 "협조는 최종결재권자의 서명을 받고 나서 협조부서의 서명을 받는다."이다. 협조는 최종결재권자의 서명을 받기 전에 협조부서의 서명을 받는다.
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62. 다음 비서의 우편관련 업무에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 여러 사람에게 발송하는 경우에는 편지 병합 기능을 이용 하여, 봉투 또는 레이블 용지에 주소를 작성하면 효율적으로 처리할 수 있다.
  2. 요금별납우편이란 동일인이 우편물의 종류와 우편요금 등이 동일한 우편물을 동시에 다량 발송하는 경우에 우표를 붙이지 않고 현금으로 직접 납부할 수 있는 서비스로 10통 이상 우편물에 적용된다.
  3. EMS는 현금 우송을 다루는 국제 등기 우편으로 통상적으로 백만원 이하의 금액으로 한정해서 우체국에서 취급한다.
  4. 내용증명은 우편물의 내용인 문서를 등본에 의하여 증명하는 제도이다.
(정답률: 46%)
  • "EMS는 현금 우송을 다루는 국제 등기 우편으로 통상적으로 백만원 이하의 금액으로 한정해서 우체국에서 취급한다." 인 이유를 최대한 간단명료하게 설명해줘.
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63. 다음 중 문서의 수발신 업무 처리가 가장 적절하지 않은 비서는?

  1. 박비서는 수신된 편지속의 발신인 주소와 봉투의 주소가 달라서 봉투를 보관해두었다.
  2. 배비서는 문서 발송전에 첨부한 청구서의 이름과 수신인 이름이 동일한지 다시 확인하였다.
  3. 채비서는 창립기념식 초대장을 200명에게 우편으로 발송하기 위하여 편지병합 기능을 이용해서 우편 레이블을 작성 하였다.
  4. 윤비서는 상사가 출장 중에 온 문서를 접수 즉시 모두 스캔하여 상사의 이메일로 송부하였다.
(정답률: 63%)
  • "박비서는 수신된 편지속의 발신인 주소와 봉투의 주소가 달라서 봉투를 보관해두었다."가 가장 적절하지 않은 비서이다. 이유는 발신인 주소와 봉투의 주소가 다르다는 이유로 봉투를 보관해두는 것은 문서의 처리를 지연시키고, 발신인과의 연락이 필요할 수 있기 때문이다. 대신에 발신인과의 연락을 먼저 시도하거나, 다른 방법으로 문서를 처리하는 것이 더 적절하다.
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64. 다음 중 문서가 효력을 발생하는 시점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공문서는 특별한 규정이 없는 한 문서가 수신자에게 도달되었을 때 그 효력이 발생한다.
  2. 전자문서는 수신자가 문서를 열어 보았을 때 효력이 발생한다.
  3. 공고문서는 공고문서에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 공고일 이후 5일이 경과한 날부터 효력을 발생한다.
  4. 법규문서는 법규 공포일로부터 20일 경과 후 효력이 발생한다.
(정답률: 29%)
  • 전자문서는 수신자가 문서를 열어 보았을 때 효력이 발생한다. 이유는 전자문서는 물리적인 우편이나 인간의 손길을 거치지 않고 전자적인 방법으로 전송되기 때문에 수신자가 문서를 열어서 확인하는 시점에서야 비로소 문서가 전달되고 효력이 발생하기 때문이다.
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65. 회의 참석에 대한 감사장 작성에 관한 업무처리를 하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 발신인은 그 문서를 실제로 처리하는 담당자와 일치하는 것이 보통이다.
  2. 정중하고 예의바른 표현을 사용하여 감사의 마음이 전달되도록 작성한다.
  3. 김비서는 회의 참석자들에게는 회의 후 일주일 이내에 감사장을 보냈다.
  4. 연사를 초빙한 회의 개최 완료 후 연사에게 감사장을 보냈다.
(정답률: 46%)
  • "김비서는 회의 참석자들에게는 회의 후 일주일 이내에 감사장을 보냈다."는 적절하지 않은 것이다. 회의 참석자들에게 감사장을 보내는 것은 일반적이지 않으며, 보통은 주최자나 발표자 등에게 감사장을 보내는 것이 보통이다.

    "발신인은 그 문서를 실제로 처리하는 담당자와 일치하는 것이 보통이다."는 문서의 처리나 답변 등을 원활하게 하기 위해 중요한 점이다. 발신인과 처리 담당자가 일치하면 처리 과정에서 혼란이 없고, 빠른 처리가 가능하다.
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66. 다음은 문서관리 중 상호 참조(Cross referencing)에 대한 설명이다. 가장 옳지 않은 것은 무엇인가?

  1. 한 장의 문서가 두 개 이상의 분류 항목에 해당될 때 사용한다.
  2. 주된 제목의 폴더에 상호 참조표를 넣어 두고, 다른 쪽 폴더에는 문서를 넣어 둔다.
  3. 상호 참조는 문서 검색을 용이하게 한다.
  4. 문서를 복사하여 관계된 모든 폴더에 보관할 수도 있다.
(정답률: 35%)
  • "주된 제목의 폴더에 상호 참조표를 넣어 두고, 다른 쪽 폴더에는 문서를 넣어 둔다."가 가장 옳지 않은 것이다. 상호 참조는 한 장의 문서가 두 개 이상의 분류 항목에 해당될 때 사용되며, 주된 제목의 폴더와 다른 쪽 폴더에 모두 문서와 상호 참조표를 넣어두어야 한다. 이렇게 함으로써 문서 검색을 용이하게 하고, 문서를 복사하여 관계된 모든 폴더에 보관할 수도 있다.
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67. 다음 중 문서 관리에 대한 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 문서 처리 단계에 따른 문서 분류는 하나의 문서가 처리단계에 따라서 불리는 명칭이 다른 것이다.
  2. 기업에서 정관은 영구보존하여야할 문서에 해당한다.
  3. 문서의 이첩은 보존중인 문서의 이용 빈도수가 증가하여, 원래 부서 내 문서보관함으로 옮기는 것이다.
  4. 선람문서는 선결문서라고도 하며, 공문이 시행되기 전에 미리결재를 얻는 문서이다.
(정답률: 50%)
  • "문서의 이첩은 보존중인 문서의 이용 빈도수가 증가하여, 원래 부서 내 문서보관함으로 옮기는 것이다."가 가장 올바르지 않은 설명이다. 문서의 이첩은 보존 기간이 만료되어 보존이 필요하지 않은 문서를 폐기하기 위해 사용하는 것이다. 따라서 보존중인 문서의 이용 빈도수가 증가하여 이첩을 사용하는 것은 옳지 않다.
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68. 다음 문서 중 메일머지를 이용하여 작성하지 않아도 될 부분을 모두 고르시오.

  1. (가), (나), (다)
  2. (라), (바)
  3. (라), (마), (바)
  4. (다), (라), (바)
(정답률: 53%)
  • 메일머지를 이용하여 작성하지 않아도 될 부분은 "(가), (나), (다)" 이다. 이는 고객의 개인정보와 같이 각각의 수신자에게 다른 내용이 필요한 부분이 아니기 때문이다. "(라), (바)"는 각각 수신자의 이름과 이메일 주소와 같이 개인화된 정보이므로 메일머지를 이용하여 작성해야 한다. "(라), (마), (바)"와 "(다), (라), (바)"는 각각 수신자의 이름, 주소, 이메일 주소와 같이 개인화된 정보이므로 메일머지를 이용하여 작성해야 한다.
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69. 다음 중 문서의 종류가 다른 것은?

  1. 통지서
  2. 안내문
  3. 회의록
  4. 게시문
(정답률: 69%)
  • 회의록은 회의에서의 의견, 결정사항 등을 기록한 문서이며, 나머지 문서들은 정보 전달을 목적으로 작성된 문서이다.
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70. 다음 전자문서 관리 절차가 순서대로 나열된 것은?

  1. 생성 - 분류 - 등록 - 보관 - 유통 - 처분
  2. 등록 - 생성 - 유통 - 분류 - 보관 - 처분
  3. 생성 - 등록 - 분류 - 보관 - 유통 - 처분
  4. 작성 - 분류 - 등록 - 유통 - 보관 - 처분
(정답률: 32%)
  • 정답은 "생성 - 등록 - 분류 - 보관 - 유통 - 처분" 입니다.

    1. 생성: 전자문서를 작성하거나 생성합니다.
    2. 등록: 전자문서를 시스템에 등록합니다.
    3. 분류: 등록된 전자문서를 분류합니다.
    4. 보관: 분류된 전자문서를 보관합니다.
    5. 유통: 필요한 사람이나 부서에 전자문서를 유통합니다.
    6. 처분: 전자문서를 더 이상 보관할 필요가 없을 때 처분합니다.

    이러한 절차를 통해 전자문서를 체계적으로 관리하고, 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.
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71. 광디스크는 컴퓨터 정보의 저장매체로, 사용하는 레이저의 파장과 홈의 간격에 따라 정보의 용량이 달라진다. 홈을 촘촘히 많이 팔수록 정보를 많이 저장할 수 있는데, 홈이 작아지면 홈에 쏘아 주는 레이저의 파장이 짧아져야 한다. 이러한 광디스크의 종류가 아닌 것은?

  1. 블루레이 디스크
  2. DVD
  3. CD
  4. 플래시 메모리
(정답률: 43%)
  • 플래시 메모리는 레이저를 사용하지 않고 전기 신호를 이용하여 정보를 저장하는 반면, 광디스크는 레이저를 사용하여 정보를 저장하기 때문에 광디스크의 종류가 아니다.
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72. 전자문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. 전자문서는 전자적 형태로 작성, 송신, 수신, 저장된 모든 문서를 말한다.
  2. 종이문서를 전자문서로 변환한 전자화문서의 경우에도 전자문서와 동일한 효력을 가진다.
  3. 전자문서로서 요건을 갖추더라도 전자화 이전의 문서가 가졌던 동일한 법적 효력을 가지지 않는다.
  4. 전자문서라도 표준에 따라 작성하여 진본성, 무결성, 신뢰성, 이용가능성을 보장할 수 있다.
(정답률: 50%)
  • 가장 잘못된 것은 "전자문서로서 요건을 갖추더라도 전자화 이전의 문서가 가졌던 동일한 법적 효력을 가지지 않는다." 이다. 전자문서는 법적으로 인정되며, 전자문서법에 따라 전자문서로서 요건을 충족하면 전자화 이전의 문서와 동일한 법적 효력을 가진다.
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73. 다음의 설명이 의미하는 것은?

  1. IoT(Internet of things)
  2. 유비쿼터스(Ubiquitous)
  3. AR(Augmented reality)
  4. 클라우드 컴퓨팅(Cloud computing)
(정답률: 51%)
  • 이 그림은 IoT(Internet of things)를 나타내며, 다양한 사물들이 인터넷을 통해 연결되어 정보를 주고받고 제어하는 것을 의미합니다. 다른 보기들은 이와 관련된 기술이지만, 이 그림에서는 IoT가 중심에 위치하고 있습니다.
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74. 자신의 데이터베이스를 가지고 있지 않고 다른 검색엔진을 이용하여 정보를 찾는 검색엔진은?

  1. 메타 검색엔진
  2. 주제별 검색엔진
  3. 하이브리드 검색엔진
  4. 인덱스 검색엔진
(정답률: 46%)
  • 메타 검색엔진은 자체 데이터베이스를 가지고 있지 않고, 여러 개의 다른 검색엔진을 이용하여 사용자가 입력한 검색어에 대한 정보를 수집하고 제공하는 검색엔진이다. 따라서 다른 검색엔진의 데이터를 모아서 제공하기 때문에 다양한 정보를 한 번에 검색할 수 있다.
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75. 상공건설에 근무하고 있는 김비서는 상사의 명함을 관리하기 위한 데이터베이스를 작성하려고 MS-Access를 사용하고 있다. 이 데이터를 이용하여, 다른 SW를 별도로 이용하지 않고 레이블 용지에 연하장 발송을 위한 주소를 출력하려고 한다. 이 때 사용할 수 있는 것으로 가장 적절한 것은?

  1. 쿼리
  2. 폼
  3. 매크로
  4. 보고서
(정답률: 12%)
  • 보고서는 데이터베이스에서 저장된 정보를 보기 좋게 출력할 수 있는 기능을 제공하며, 레이블 용지에 연하장 발송을 위한 주소를 출력하는데 적합한 기능이다. 쿼리는 데이터를 추출하거나 필터링하는데 사용되며, 폼은 데이터를 입력하거나 수정하는데 사용되며, 매크로는 자동화된 작업을 수행하는데 사용된다. 따라서 이 문제에서는 보고서가 가장 적절한 선택이다.
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76. 상공전자에 근무하는 최비서는 증권시장 동향에 대해 간단히 보고를 하라는 지시에 따라 오후 3시에 다음과 같은 자료를 확인 후 보고에 들어갔다. 최비서의 보고 중 가장 올바르지 않은 내용은?

  1. 종합주가지수는 7.39포인트 상승하였습니다.
  2. 어제 미국의 나스닥 지수는 하락하였습니다.
  3. 우리회사 주식은 상한가까지 상승하였습니다.
  4. 코스닥은 전일 대비 4.03포인트 상승했습니다.
(정답률: 44%)
  • "우리회사 주식은 상한가까지 상승하였습니다."는 개별 종목의 상승에 대한 내용이므로, 종합주가지수나 코스닥 등과는 직접적인 연관성이 없다. 따라서, 올바르지 않은 내용이다.
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77. 다음 중 신문스크랩에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 스크랩은 주제 구분 없이 날짜별로 다양한 내용을 정리한다.
  2. 기사를 스크랩한 경우 반드시 출처와 날짜 정보를 기입한다.
  3. 큰 제목을 중심으로 훑어본 후 필요한 기사를 찾아 스크랩 한다.
  4. 기사 중 중요 내용에는 밑줄을 그어 둔다.
(정답률: 58%)
  • "스크랩은 주제 구분 없이 날짜별로 다양한 내용을 정리한다." 이 설명이 옳지 않은 이유는, 스크랩은 주제나 키워드에 따라 분류되어 정리되는 경우가 많기 때문이다. 예를 들어, 정치, 경제, 사회 등의 주제별로 스크랩을 정리하는 경우가 많다.

    간단명료한 설명: 스크랩은 주제나 키워드에 따라 분류되어 정리되는 경우가 많다.
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78. 비서들이 그래프를 작성하고 있다. 다음 중 원하는 목적에 맞추어서 가장 적절하게 표현할 수 있는 그래프를 작성했다고 보기 어려운 것은?

  1. 최비서는 2016년 12월말일자로 주요생산품별 매출액을 비교하기 위하여 가로막대그래프를 이용하였다.
  2. 한비서는 전국과 서울 인구의 종교 분포 비율을 비교하기 위하여 원그래프를 사용하였다.
  3. 이비서는 2010년부터 2016년까지 직원 수의 변화를 보여주기 위하여 꺾은선 그래프를 사용하였다.
  4. 양비서는 휴대폰 기기의 시장 점유율을 보여주기 위해서 도넛형 그래프를 이용하였다.
(정답률: 33%)
  • "한비서는 전국과 서울 인구의 종교 분포 비율을 비교하기 위하여 원그래프를 사용하였다." 이유는 종교 분포 비율은 전체를 기준으로 각 종교가 차지하는 비율을 보여주기 때문에 원그래프가 가장 적절하다. 가로막대그래프는 어떤 항목이 다른 항목보다 얼마나 큰지를 비교할 때 사용하고, 꺾은선 그래프는 시간에 따른 변화를 보여줄 때 사용한다. 도넛형 그래프는 전체를 기준으로 각 항목이 차지하는 비율을 보여주는 원그래프와 유사하지만, 중앙에 구멍이 뚫려있는 형태이다. 따라서 양비서가 휴대폰 기기의 시장 점유율을 보여주기 위해 도넛형 그래프를 사용한 것은 적절하다.
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79. 아래의 컴퓨터 바이러스 진단 및 방지를 위한 조치 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 김비서는 여러 종류의 백신을 동시에 설치하여 검사하였다.
  2. 문비서는 USB드라이브의 자동실행기능을 해제하였다.
  3. 안비서는 웹브라우저를 최신버전으로 업데이트 하였다.
  4. 오비서는 비밀번호를 웹사이트마다 다르게 하고, 복잡하게 설정하였다.
(정답률: 33%)
  • "김비서는 여러 종류의 백신을 동시에 설치하여 검사하였다."가 가장 적절하지 않은 조치이다. 이유는 여러 종류의 백신을 동시에 설치하면 서로 충돌하여 컴퓨터 시스템에 문제를 일으킬 수 있기 때문이다. 대신 하나의 신뢰할 수 있는 백신을 선택하여 설치하고 정기적으로 업데이트하여 사용하는 것이 좋다.
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80. 다음은 비서들이 업무상 자주 사용하게 되는 스마트폰 어플리케이션이다. 이 중 성격이 다른 한 가지는?

  1. 어썸노트
  2. 드롭박스
  3. 아웃룩
  4. 구글캘린더
(정답률: 54%)
  • 드롭박스는 파일 공유 및 저장을 위한 클라우드 서비스 어플리케이션이며, 나머지 어플리케이션들은 일정 관리, 이메일 관리, 메모 작성 등 업무에 필요한 기능을 제공하는 어플리케이션들이다. 따라서 성격이 다른 어플리케이션은 "드롭박스"이다.
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