비서 2급 필기 기출문제복원 (2017-05-14)

비서 2급 2017-05-14 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2017-05-14 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2017-05-14 기출문제)

목록

1과목: 비서실무

1. 김영숙 비서는 첫 출근을 앞두고 있다. 첫 출근 시 김비서의 준비 자세로 바람직하지 않은 것은?

  1. 면접 때의 조용하고 내성적인 분위기의 모습에서 벗어나 활기차고 적극적인 모습을 보일 수 있는 의상과 화장을 선택하였다.
  2. 첫날이라 아침에 준비할 업무가 많지 않을지라도 상사보다 먼저 출근하여 업무 준비를 하였다.
  3. 전임비서가 알려주는 내용을 모두 메모하였다.
  4. 출근 전에 회사 사람들에게 자신을 소개할 때 필요한 내용을 노트에 적어두고 연습해 보았다.
(정답률: 78%)
  • 첫 출근 시에는 신뢰감과 안정감을 주는 것이 중요합니다. 면접 때의 조용하고 내성적인 분위기에서 벗어나 갑자기 활기차고 적극적인 모습을 보이기 위해 의상과 화장을 과하게 선택하는 것은 오히려 부적절하며, 단정하고 격식 있는 차림을 유지해야 합니다.
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2. 비서의 자기개발과 경력계획에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 자기개발은 업무시간 이외의 시간에만 하는 것은 아니며, 업무중에 스스로의 업무방식을 연구하는 것을 통해 자기개발이 가능하다.
  2. 업무의 능률이나 결과를 신중하게 검토하는 일, 업무의 낭비를 없애고 업무시간의 손실을 없애기 위해 노력하는 일과 같이 효율적 업무방식을 생각하는 것도 자기개발의 하나이다.
  3. 비서는 ERP나 PI 시스템 적용 관련 내용 습득보다는 임원 보좌 업무에 충실할 수 있는 문서작성 기술을 연마하는 것에 한정을 두어야 한다.
  4. 경력개발을 위해서는 업무 자체를 즐기고, 새로운 일에 대한 모색과 미래에 대한 관심과 같은 기본자세가 필요하다.
(정답률: 72%)
  • 현대 비서는 단순한 문서작성 기술뿐만 아니라 ERP나 PI 시스템과 같은 최신 경영 정보 시스템에 대한 지식을 습득하여 전문성을 높여야 하며, 특정 기술 연마에만 한정을 두어서는 안 됩니다.
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3. 다음은 김 비서의 전화응대 상황을 나타낸 것이다. 적절하지 않은 것끼리 짝지어진 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉢, ㉣
  4. ㉠, ㉣
(정답률: 65%)

  • 전화 응대 시 적절하지 않은 행동은 다음과 같습니다.
    ㉡ 전화벨은 보통 3번 울리기 전에 받는 것이 예의이므로 4번 울린 후 받는 것은 부적절합니다.
    ㉢ 전화를 중계할 때는 반드시 보류 버튼을 눌러 상대방이 대기 상태임을 알게 하고, 내부적으로 용건을 전달한 뒤 연결해야 합니다.
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4. 다음은 이난숙 영업과장의 영문 명함이다. 이에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

  1. 중국 지사에 있는 비서에게 이난숙 과장의 휴대폰 번호를 82-017-206-5179로 알려준다.
  2. 중국 지사에 있는 비서에게 팩스는 가능하면 마케팅 부서인 82-2-798-1606으로 보내라고 말한다.
  3. 사무실에 전화하여 자신과 통화를 원할 때는 82-2-797-1234로 전화하여 내선번호 80479를 누르라고 말한다.
  4. 중국 지사에 있는 비서에게 이난숙 과장의 휴대폰 번호를 82-17-206-5179로 알려준다.
(정답률: 43%)
  • 국제전화를 걸 때 국가번호(82)를 사용할 경우, 지역번호나 휴대폰 번호 맨 앞의 0은 제외하고 표기해야 합니다. 따라서 82-017-206-5179가 아니라 82-17-206-5179로 알려주는 것이 올바른 표기법입니다.
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5. 한고은 비서는 상사가 긴급 외부 회의에 참석해야 하는 상황이 발생하여 대리자로서 내방객 응대를 하라는 상사의 지시를 받았다. 이 때 한비서의 손님 응대로 가장 적절한 것은?

  1. 비서는 자신이 상사의 대리자이므로 가능한 상대방에게 도움이 될 수 있는 정보를 제공한다.
  2. 대리로 면담을 한 내용을 신속하고 정확하게 상사에게 보고한다.
  3. 손님으로부터 질문을 받았을 경우 자신이 아는 범위 내에서만 말씀드린다고 손님에게 양해를 구한다.
  4. 손님의 질문에 충분히 답할 수 없을 경우에는 회사 업무 담당자를 불러 설명하도록 부탁한다.
(정답률: 46%)
  • 상사의 지시로 대리 응대를 수행한 비서의 올바른 업무 처리 자세를 묻는 문제입니다. 대리인으로서 손님을 응대한 후에는 그 면담 내용을 신속하고 정확하게 상사에게 보고하여 업무의 연속성을 유지하는 것이 가장 적절합니다.
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6. 비서의 업무 수행 자세로 적절하지 않은 것은?

  1. 상사에게 꾸중을 듣더라도 그 자리에서 잘잘못을 가리지 않는 것이 좋다.
  2. 상사의 개인적인 결점을 굳이 언급할 필요는 없다.
  3. 상사의 일하는 방식이 비효율적일 경우 상사에게 일에 관한 조언을 아끼지 않아야 한다.
  4. 상사의 업무 영역에 필요 이상으로 개입해서는 안 되며, 사전에 지시받고 합의된 업무에 한하여 융통성을 발휘하도록 한다.
(정답률: 73%)
  • 비서는 상사를 보좌하는 역할이므로, 상사의 업무 방식이 비효율적이라 하더라도 직접적인 조언을 아끼지 않는 것보다 상사의 권위를 존중하고 지시된 업무를 충실히 수행하는 자세가 필요합니다.
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7. 김 비서는 태국에서 오시는 치홍마이 지점장을 위해 리무진을 준비하려했으나 여의치 않아 마케팅 이사인 James Park이 자신의 차량으로 치홍마이 지점장을 공항으로 모시러 가야하는 상황이다. James Park이 운전할 경우 치홍마이 지점장의 좌석으로 옳은 것은?

  1. ①
  2. ②
  3. ③
  4. ④
(정답률: 44%)
  • 상사가 직접 운전하는 자가운전 차량의 경우, 상석은 운전석의 대각선 방향인 뒷좌석 오른쪽이 아니라, 운전자의 바로 뒷좌석인 뒷좌석 왼쪽이 됩니다. 따라서 치홍마이 지점장이 앉아야 할 가장 적절한 좌석은 의 ①번 위치입니다.
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8. 다음은 L사의 K전무의 10월 셋째 주에 예정된 일정이다. K전무의 일정 우선순위를 중요도와 긴급도에 따라 민비서가 가장 잘 배열한 것은?

  1. (마) - (라) - (다) - (나) - (가)
  2. (마) - (다) - (나) - (라) - (가)
  3. (마) - (나) - (다) - (라) - (가)
  4. (마) - (나) - (다) - (가) - (라)
(정답률: 67%)
  • 일정 관리는 중요도와 긴급도가 모두 높은 순서대로 배열하는 것이 원칙입니다.
    1순위: (마) 정기 주주 총회 (최고 중요도 및 정해진 시간)
    2순위: (나) 회장님 참석 신제품 시연회 (최고 경영진 참석)
    3순위: (다) 외국인 임원 미팅 (대외 관계 및 비즈니스 중요도)
    4순위: (가) 카페테리아 인테리어 보고 (내부 보고 사항)
    5순위: (라) 휴대폰 사양 알아보기 (개인적 관심사 및 낮은 긴급도)
    따라서 올바른 순서는 (마) - (나) - (다) - (가) - (라) 입니다.
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9. 최근에는 상사의 일정관리를 위해 비서가 다양한 전자스케쥴러를 활용하고 있다. 전자스케쥴러의 특징을 설명한 것이 아닌 것은?

  1. 일정의 상세 내용을 분량에 상관없이 입력하기 편리하다.
  2. 일정과 관련된 수정 혹은 알림 등의 각종 기능을 활용할 수 있다.
  3. 각종 Mobile 도구로 쉽게 연동되므로, 언제 어디서나 확인이 가능하다.
  4. 여러 사람이 서로 다른 PC에서 동시에 같은 일정을 수정할 경우에도 오류가 발생하지 않아 효율적이다.
(정답률: 72%)
  • 전자스케줄러는 디지털 도구의 특성상 수정, 알림, 모바일 연동 등이 매우 편리합니다. 하지만 여러 사용자가 동시에 같은 데이터를 수정할 경우 데이터 충돌이나 동기화 오류가 발생할 가능성이 있어 주의가 필요합니다.
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10. 다음 중 비서가 경영진의 출장지원업무를 수행한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사의 직위에 따라 이용 가능한 교통편과 좌석 등급이 다르므로 회사의 출장 경비규정을 확인하여 규정에 알맞은 교통편과 좌석 등급을 선정했다.
  2. 귀국 일정이 확정되지 않아 돌아오는 항공편 날짜를 지정할수 없어 일정 변경이 가능한 항공권인 1등석(first class) 항공권으로 예약을 진행했다.
  3. 예약하려는 항공사에 남은 좌석이 없어서 대기자 명단에 올리고, 비슷한 시간대의 다른 좌석을 확보해 두고 대기좌석이 오픈되는지 수시로 확인했다.
  4. 비자 발급을 위해서는 보통 여권 만료일이 6개월 이상 남아있어야 하므로 상사 여권의 만료일을 별도로 기입해 두고 만료 6개월 이내 재발급 받았다.
(정답률: 59%)
  • 귀국 일정이 확정되지 않아 변경 가능성이 높은 경우에는 '오픈 티켓(Open Ticket)'을 활용하는 것이 효율적입니다. 단순히 좌석 등급을 1등석으로 예약하는 것은 일정 변경 가능성이라는 문제 해결과 직접적인 관련이 없습니다.
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11. 다음은 홍비서가 알아본 상사의 항공일정이다. 항공일정에 따른 홍비서가 상사에게 보고하는 내용이 올바르지 않은 것은?

  1. “5월13일 뉴욕행은 동경 하네다 공항에서 이른 아침에 출발합니다.”
  2. “뉴욕 도착 일자는 현지 날짜로 5월 13일입니다.”
  3. “서울에 22일에 도착하시는 대로 차를 대기시켜 놓도록 하겠습니다.”
  4. “5월 19일 뉴욕 케네디 공항에서 출발하여 런던 도착하시면 호텔 숙박이 2박으로 예약되어 있습니다.”
(정답률: 40%)
  • 비서는 상사의 일정을 관리하고 지원하는 역할이므로, 도착 후 차량 대기 여부와 같은 서비스 제공 사항은 상사의 의사를 먼저 확인하고 여쭤보는 형태로 보고하는 것이 올바른 태도입니다.
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12. 다음 중 회의록에 기재되어야하는 항목으로 가장 부적절한 것을 고르시오.

  1. 회의 명칭 - 심의사항
  2. 회의의 의제 - 발언자의 발언 내용
  3. 개최 일시 및 폐회 시간 - 특별 참석자
  4. 회의 참석자 명단 - 전 회의록 요약 내용
(정답률: 46%)
  • 회의록은 해당 회의에서 논의된 사항과 결정된 내용을 기록하는 문서입니다. 회의 참석자 명단은 필수 기재 항목이지만, 전 회의록 요약 내용은 해당 회의의 결과물이 아니므로 회의록의 기본 기재 항목으로 부적절합니다.
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13. 다음 중 비서의 의전행사 지원업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 의전행사 계획 시 상사 의전 계획은 시간 단위로 작성한다.
  2. 행사 의전 정보로 참석자 프로필로 수집해야 될 사항은 사진, 성명, 회사명, 직위, 학력, 회사 전화번호, 생년월일,상사와의 관계, 종교, 취미 기호 등이 있다.
  3. 만찬 행사는 입장 및 착석 → 오프닝 퍼포먼스 및 문화 공연 → 환영사(주최 기관의 장) → 개회사(주최 기관) → 축사 및 건배 제의(주관 기관의 장) → 만찬 → 퇴장의 순서로 진행되는 것이 일반적이다.
  4. 행사 단상 좌석 배치는 행사에 참석한 최상위자를 중심으로 하고 최상위자가 부인을 동반하였을 때에는 단 위에서 아래를 향하여 중앙에서 우측에 최상위자를, 좌측에 부인을 각각 배치하며, 그다음 인사는 최상위자 자리를 중심으로 단 아래를 향하여 우좌의 순으로 교차 배치한다.
(정답률: 26%)
  • 의전행사 계획 시 상사의 일정은 매우 세밀하게 관리되어야 하므로, 시간 단위가 아닌 분 단위로 상세하게 작성하는 것이 원칙입니다.
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14. 다음은 주요 나라별 주의해야 할 문화적 에티켓에 대한 설명이다. 틀린 내용을 고르시오.

  1. 인도네시아에 체류하는 동안 라마단 기간일 경우 해가 있는 동안에는 금주, 금연, 금식, 금욕을 실시하므로 고기와 술을 찾는 행위는 삼간다.
  2. 일본에서는 회의 시작 시간보다 미리 방문하여 회사를 둘러 보는 것은 삼간다.
  3. 스코틀랜드 사람이나 아일랜드 혹은 웨일즈 사람에게 잉글리시라고 하면 불쾌하게 여기므로 주의한다.
  4. 독일인의 경우 초면에 이름을 호명함으로써 친근함을 표현하는 것이 좋다.
(정답률: 74%)
  • 독일인은 공적인 관계에서 매우 격식을 중요하게 생각하므로, 초면에 이름을 바로 호명하는 것은 무례하게 느껴질 수 있습니다. 상대방이 허락하기 전까지는 성(Last name)과 함께 직함을 사용하는 것이 올바른 에티켓입니다.
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15. 다음은 직급이 다른 두 임원의 전화연결 대화이다. 비서의 전화응대 화법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. (가)
  2. (나)
  3. (다)
  4. (라)
(정답률: 46%)
  • 전화 연결 시, 전화를 연결해 주는 쪽(회장 비서)이 전화를 받는 쪽(사장 비서)에게 기다려 달라고 요청하는 것이 아니라, 연결을 요청한 쪽이 기다리는 것이 기본 예절입니다. 따라서 그럼 제가 먼저 연결하겠으니 잠시만 기다려 주세요라는 표현은 주객이 전도된 부적절한 화법입니다.
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16. 강비서는 한국상사(주)의 한전무의 비서이다. 강비서는 한전무의 지시를 받고 다음과 같이 확인하였다. 강비서가 업무지시를 받은 후 꼭 확인하지 않아도 되는 내용은 무엇인가?

  1. KY 컨트리클럽(Country Club) 코스 확인
  2. 식당 룸(room) 예약 여부 확인
  3. 회의장소 및 오찬 여부 확인
  4. 컬러 혹은 흑백 복사 확인
(정답률: 26%)
  • 강비서가 이미 "KY CC Mountain 코스를 예약하겠다"라고 구체적인 코스까지 명시하여 확인을 받았으므로, 다시 코스를 확인하는 것은 불필요한 중복 확인입니다. 반면, 식당 예약 여부, 회의 장소 및 오찬 여부, 복사 방식(컬러/흑백) 등은 지시 내용에 포함되어 있거나 실행 전 명확히 해야 할 사항입니다.
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17. 다음 중 비서가 상사의 보고 및 지시 업무 수행 시 지켜야 할 집무실 출입 예절에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. (가), (나), (다), (라), (마)
  2. (가), (나), (라), (마)
  3. (가), (나), (다), (마)
  4. (가), (나), (다), (라)
(정답률: 53%)
  • 집무실 출입 시에는 복장 점검, 노크를 통한 입실 암시, 퇴실 시의 예의와 정숙한 문 닫기가 필수적입니다. 다만, 지시를 받을 때는 상사의 정면보다는 약간 측면(45도 방향)에 서는 것이 심리적 압박감을 줄이는 올바른 예절입니다.

    오답 노트
    (다): 상사 정면이 아닌 약간 측면에 서야 함
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18. 비서의 화법으로 가장 적절한 것은?

  1. “사장님, 예정보다 회의가 많이 길어졌습니다. 수고 많으셨습니다.”
  2. “사장님, 오늘 교통체증이 심해 늦었습니다. 죄송합니다.”
  3. “사장님의 말씀이 있으시겠습니다.”
  4. “사장님, 영업부 김상경 부장님은 현재 외근중이십니다.”
(정답률: 24%)
  • 비서는 상사에게 보고할 때 객관적인 사실을 정중하고 명확하게 전달해야 합니다. 영업부 김상경 부장님은 현재 외근중이십니다라는 표현은 상대방의 직함과 상태를 정확하고 예의 바르게 전달한 적절한 화법입니다.

    오답 노트
    수고 많으셨습니다: 상사에게 사용하기 부적절한 격려성 표현
    늦었습니다. 죄송합니다: 변명보다는 상황 보고와 사과가 우선되어야 함
    말씀이 있으시겠습니다: 상사를 주어로 한 부적절한 높임 표현
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19. 상사가 업무를 효율적으로 수행할 수 있게 하기 위해서 비서는 상사의 다양한 정보를 관리하게 된다. 다음 중, 비서가 할 수 있는 상사의 다양한 정보관리와 가장 관련이 없는 것은 어느 것인가?

  1. 상사의 신상 카드를 작성한다.
  2. 상사의 사번, 신용 카드 번호와 각각의 만기일을 체크한다.
  3. 상사의 여권번호, 만기일, 항공사 및 각종 마일리지 번호와 적립 상황을 최신의 정보로 유지하도록 한다.
  4. 상사의 인사 기록 카드 관리를 담당한다.
(정답률: 37%)
  • 비서는 상사의 효율적인 업무 수행을 위해 신상 정보, 카드 및 마일리지 정보 등 개인적인 편의 정보를 관리하지만, 상사의 인사 기록 카드는 회사의 인사 부서에서 공식적으로 관리하는 문서이므로 비서의 정보관리 범위에 해당하지 않습니다.
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20. 최비서는 상사를 대신하여 경조사업무를 수행하는 일이 빈번하다. 이때 최비서가 지켜야할 조문 예절 중 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 헌화시에는 꽃은 오른손으로 받아 왼손을 위에 살짝 얹고 꽃이 오른쪽으로 오도록 받은 후, 헌화대 앞에서 묵례하고 시계 방향으로 돌려 줄기를 영정 앞쪽으로 향하게 한다.
  2. 상제에게 자신이 상사를 대신하여 왔음을 밝힌다.
  3. 조문 복장을 하지 못할 상황이면 차분한 느낌의 평상복을 입는다.
  4. 조객록에 자신의 이름을 적은 후 조문을 한다.
(정답률: 67%)
  • 조문 예절상 조객록(방명록)은 조문을 모두 마친 후에 작성하는 것이 올바른 순서입니다.
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2과목: 경영일반

21. 다음 중 인공지능, 사물인터넷, 빅데이타 등과 가장 연관성이 높은 경영환경요소는 무엇인가?

  1. 기술적환경
  2. 사회적환경
  3. 경제적·법적환경
  4. 경쟁적환경
(정답률: 73%)
  • 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터는 현대 사회의 핵심적인 과학 기술의 발전 결과물이므로, 이는 경영환경 중 기술적환경에 해당합니다.
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22. 다음의 내용은 무엇을 설명하는 것인지 다음 보기 중 가장 적합한 것은?

  1. 고위험투자 문제
  2. 대리인 문제
  3. 주주 문제
  4. 특혜 문제
(정답률: 36%)

  • 주주(주인)로부터 경영권을 위임받은 경영자(대리인)가 주주의 이익이 아닌 자신의 사익을 추구하며 도덕적 해이를 일으키는 현상을 대리인 문제라고 합니다.
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23. 글로벌 경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 글로벌 경영이란 다른 나라와 관계를 갖는 모든 기업경영 활동을 뜻한다.
  2. 글로벌 경영은 지구를 하나의 활동무대로 생각하여 전략, 생산, 마케팅, 인력, 재무 등의 기능들을 전 세계에 걸쳐 수행하는 경영방식을 말한다.
  3. 글로벌 환경에서 적절한 리더십은 현지법인이 위치하고 있는 국가의 가치관 및 태도에 대해 이해하는 것이다.
  4. 전 세계적으로 자유화와 개방화의 물결이 일어나면서 무역장벽이 높아지고 있으며, 경영의 글로벌화가 신속하게 진행되고 있다.
(정답률: 67%)
  • 전 세계적으로 자유화와 개방화의 물결이 일어난다는 것은 국가 간의 장벽을 허문다는 의미이므로, 무역장벽은 높아지는 것이 아니라 낮아지게 됩니다.
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24. 다음은 경영환경에 대한 설명이다. 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업은 자신이 속한 환경과는 분리해서 존재할 수 없기에 단독으로 활동할 수 없다.
  2. 국가는 기업이 경영활동을 하게 해주거나, 감시하는 기업의 환경요인이다.
  3. 기업은 외부환경과 상호작용을 할 필요 없는 폐쇄 시스템이다.
  4. 기업은 환경변화에 끊임없이 대응해야한다.
(정답률: 74%)
  • 기업은 외부 환경과 끊임없이 자원과 정보를 주고받으며 적응해야 하는 개방 시스템입니다. 따라서 외부환경과 상호작용할 필요가 없는 폐쇄 시스템이라는 설명은 적절하지 않습니다.
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25. 기업 인수합병에 관한 다음 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인수는 한 기업이 다른 기업의 경영권을 매입하는 것을 의미하고, 합병은 두 개 이상의 기업이 합쳐 하나의 기업이 되는 것을 말한다.
  2. 동종업계에서 원료공급업체나 유통판매회사와 합하여 공급 사슬로 엮어 놓으면 수평합병이다.
  3. 기업인수는 기존 기업이 보유한 유리한 조건을 그대로 향유 할 수 있다는 이점이 있다.
  4. 우리사주조합의 지분율을 높여 좀 더 많은 의사결정권을 확보하는 경우, 인수합병을 방어하기 위한 수단이 된다.
(정답률: 34%)
  • 합병의 방향성에 관한 문제입니다. 원료공급업체나 유통판매회사처럼 공급 사슬(Value Chain) 상의 전후 단계 기업과 합치는 것은 수직합병에 해당합니다. 수평합병은 동일한 단계에 있는 동종 업계 경쟁 기업 간의 합병을 의미합니다.
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26. 다음 중 주식회사의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 주식회사는 소수의 출자자로부터 자본을 모으는 것이 아니라 널리 일반 대중에 산재하는 자본으로 대규모의 자본을 조달하는 기업형태이다.
  2. 주식회사는 회사의 지분 또는 주식 모두가 개인 일인 독점소유에 속한다.
  3. 주식회사의 주주는 주주총회에 참석하여 의결권을 행사할 수 있으며, 이익배당을 청구할 수 있다.
  4. 주식회사는 주식의 발행으로 설립된 회사이다.
(정답률: 52%)
  • 주식회사는 다수의 주주로부터 자본을 조달하는 기업 형태로, 지분이 여러 주주에게 분산되어 있습니다. 따라서 회사의 지분이나 주식 모두가 개인 일인의 독점 소유에 속한다는 설명은 주식회사의 기본 원리에 어긋납니다.
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27. 중소기업의 특징에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 우수한 인력과 자금의 확보가 용이하다.
  2. 넓은 시장을 대상으로 전국적인 인지도를 얻기가 쉽다.
  3. 대량 생산을 통해 규모의 경제를 얻는다.
  4. 고용에서 차지하는 비중이 높아 고용증대에 효과가 크다.
(정답률: 55%)
  • 중소기업은 대기업에 비해 자본과 인력 확보가 어렵고 규모의 경제를 달성하기는 힘들지만, 전체 고용 시장에서 차지하는 비중이 매우 커서 고용 증대 효과가 뛰어나다는 특징이 있습니다.

    오답 노트
    우수한 인력과 자금 확보: 대기업의 특징
    전국적 인지도 확보: 대기업의 특징
    규모의 경제 달성: 대량 생산이 가능한 대기업의 특징
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28. 다음 중 지식경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 지식경영은 조직 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 활용하는 경영기법이다.
  2. 암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 여러 사람이 공유할 수 있는 지식이다.
  3. 형식지와 암묵지는 상호작용을 하면서 지식이 확장, 공유된다.
  4. 지식은 형식지와 암묵지로 구분된다.
(정답률: 63%)
  • 지식경영의 핵심인 암묵지와 형식지의 차이를 구분하는 문제입니다. 암묵지는 학습과 체험을 통해 개인에게 습득되어 겉으로 드러나지 않는 지식으로, 언어나 문자로 표현되지 않아 공유가 어렵습니다. 반면, 문서나 매뉴얼처럼 여러 사람이 공유할 수 있는 지식은 형식지입니다.
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29. 다음 중 경영통제의 유형에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 종업원을 생산활동에 투입하기 전에 교육이나 훈련하는 것은 사전통제에 해당한다.
  2. 일선 감독자들이 작업진행상황을 직접 측정하고 수정하는 것은 동시통제에 해당한다.
  3. 사후통제는 작업종료 후 이루어지는 통제활동으로 결과변경이 불가능하며 피드백만 가능하다.
  4. 미래 예측이 어려운 시장에서는 사후통제보다 사전통제를 충분히 함으로써 통제의 효과를 높이고 비용을 줄일 수 있다.
(정답률: 36%)
  • 미래 예측이 어려운 시장 환경에서는 사전통제만으로는 한계가 있으며, 실제 결과를 확인하고 수정하는 사후통제와 피드백의 중요성이 더욱 커집니다.
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30. 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치관, 신념, 이념, 관습 등을 총칭하는 것으로 조직과 구성원의 행동에 영향을 주는 기본적인 요인을 무엇이라 하는가?

  1. 조직 구조
  2. 제도
  3. 비전
  4. 조직문화
(정답률: 64%)
  • 조직 구성원들이 공통적으로 공유하는 가치관, 신념, 관습 등을 통해 조직의 정체성을 형성하고 구성원의 행동에 영향을 미치는 기본 요인을 조직문화라고 합니다.
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31. 다음 중 리더십에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 리더십은 비전이나 목표를 달성하도록 집단에게 영향력을 발휘할 수 있는 능력으로 정의한다.
  2. 리더십 이론은 특성이론, 행동이론, 상황이론으로 발전하였다.
  3. 상황이론은 유일한 이상적인 리더의 형태가 있다고 보고 이상적 리더십 유형을 규명하려고 한다.
  4. 혁신적 리더십은 부하들로 하여금 스스로의 관심사를 조직발전 속에서 찾도록 영감을 불러 일으켜주며 새로운 창조와 혁신을 할 수 있도록 비전을 제시하는 리더십이다.
(정답률: 62%)
  • 상황이론은 모든 상황에 적용되는 유일한 최선의 리더십 유형은 없으며, 상황의 특성에 따라 가장 효과적인 리더십 스타일이 달라진다고 보는 이론입니다.
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32. 다음 동기부여의 내용이론과 관련된 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 매슬로우이론에 의하면 인간의 욕구는 생리적 - 안전 - 애정 - 존경 - 자아실현 등 5가지단계로 계층화되어있다.
  2. 맥클리랜드는 인간의 욕구 중 성취욕구, 권력욕구, 친교욕구를 주로 연구하였고 그 중 친교욕구가 가장 중요하다고 주장하였다.
  3. 앨더퍼는 인간은 동기요인과 위생요인 2가지의 욕구를 가지고 있다고 주장하였다.
  4. 허쯔버그는 ERG이론에서 욕구가 충족되면 상위욕구에 대한 욕망이 커지지만 목표가 좌절되면 하위욕구에 대한 욕망이 증가한다고 주장하였다.
(정답률: 41%)
  • 매슬로우의 욕구단계이론은 인간의 욕구를 생리적, 안전, 애정, 존경, 자아실현의 5단계 계층으로 구분하며, 하위 단계의 욕구가 충족되어야 상위 단계로 이동한다는 원리입니다.

    오답 노트
    맥클리랜드: 성취욕구가 가장 중요함
    앨더퍼: ERG 이론(존재, 관계, 성장 욕구) 주장
    허쯔버그: 2요인 이론(동기요인, 위생요인) 주장
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33. 다음의 마케팅 기법의 설명 중, 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 다이렉트마케팅-때와 장소를 가리지 않고 잠재적인 고객 또는 기존고객 정보를 확보하여 고객과 직접 1:1로 상대하여 거래를 유도하는 것을 목적으로 하는 기법
  2. 데이터베이스마케팅 - 기업이 고객정보를 수집하여 컴퓨터에 입력하여 데이터베이스를 만든 다음 이 자료를 이용하여 마케팅활동을 하는 기법
  3. 텔레마케팅 - 원거리에 있는 잠재구매자에게 직접 방문하여상품정보를 제공하고 구매를 유도하는 마케팅 기법
  4. 텔레비전 홈쇼핑 - 케이블 TV 홈쇼핑채널에서 방송한 상품 정보를 보고 구매자가 전화를 걸어 상품을 주문하도록 유도하는 판매방법
(정답률: 71%)
  • 텔레마케팅은 전화(Telephone)를 이용하여 원거리에 있는 잠재구매자에게 상품 정보를 제공하고 구매를 유도하는 기법입니다. 직접 방문하는 방식이 아닙니다.

    오답 노트
    다이렉트마케팅: 고객과 1:1로 직접 상대하여 거래 유도
    데이터베이스마케팅: 수집된 고객 DB를 활용한 마케팅
    텔레비전 홈쇼핑: TV 방송 후 전화 주문 유도
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34. 다음을 설명하는 가장 적절한 용어는 무엇인가?

  1. 고객만족관리(CSM-Customer Satisfaction Management)
  2. 고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)
  3. 컴퓨터통합생산(CIM-Computer Integrated Manufacturing)
  4. 공급사슬관리(SCM-Supply Chain Management)
(정답률: 54%)
  • 의 내용은 고객의 거래 정보와 접점 정보를 통합 분석하여 고객 이탈을 방지하고 평생가치를 극대화하는 고객관계관리(CRM-Customer Relationship Management)에 대한 설명입니다.
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35. 다음의 공식조직과 비공식조직에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 공식조직은 어떤 목적을 위한 인위적 조직이다.
  2. 공식조직과 비공식조직은 서로 보완적·촉진적인 상호작용을 함과 동시에 대립적으로도 작용한다.
  3. 비공식 조직은 개인들의 학연, 지연, 기호 등에 의한 자연 발생적 조직이다.
  4. 비공식 조직은 종업원들에게 만족감을 낮추며 기업성과와는 전혀 상관없다.
(정답률: 70%)
  • 비공식 조직은 조직 구성원 간의 친밀감을 통해 심리적 만족감을 높여주며, 공식 조직의 경직성을 보완하여 기업 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

    오답 노트
    공식조직: 목적 달성을 위해 인위적으로 만든 조직
    상호작용: 공식조직과 비공식조직은 보완적 또는 대립적 관계를 가짐
    비공식 조직: 학연, 지연 등 자연 발생적으로 형성된 조직
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36. 기업의 수익성을 나타내는 지표 중 하나인 자기자본이익률(ROE)을 계산하는 산식으로 가장 옳은 것은?

  1. 당기순이익/자기자본×100
  2. 매출액/자기자본×100
  3. 주당배당액/자기자본×100
  4. 매출액/총자산×100
(정답률: 46%)
  • 자기자본이익률(ROE)은 투입한 자기자본이 얼마만큼의 순이익을 냈는지를 측정하는 수익성 지표입니다.
    $$ROE = \frac{당기순이익}{자기자본} \times 100$$
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37. 주택을 담보로 하여 금융기관으로부터 일정기간 일정금액을 연금식으로 지급받는 장기주택저당대출제도는 다음 중 무엇인가?

  1. 역모기지론(reverse mortgage loan)
  2. 모기지론(mortgage loan)
  3. 머니마켓펀드(MMF)
  4. 하드론(hard loan)
(정답률: 36%)
  • 주택을 담보로 맡기고 매달 일정 금액을 연금처럼 지급받는 제도는 역모기지론(reverse mortgage loan)입니다. 일반적인 모기지론이 대출금을 갚아나가는 방식이라면, 이는 반대로 집을 담보로 돈을 받는 방식입니다.
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38. 다음의 수요를 결정하는 요인에 대한 설명 중, 보완재에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

  1. 커피가격이 상승하면 상대적으로 저렴해진 녹차에 대한 수요가 증가한다.
  2. 쌀에 대한 수요는 설탕 값이 상승하더라도 거의 변화하지 않는다.
  3. 조각케이크에 대한 수요는 커피 값이 상승하면 감소한다.
  4. 수박가격이 상승하면 참외에 대한 수요가 증가한다.
(정답률: 26%)
  • 보완재란 두 재화를 함께 소비할 때 만족감이 커지는 관계를 말하며, 한 재화의 가격이 상승하면 함께 사용하는 보완재의 수요도 함께 감소합니다. 조각케이크와 커피가 함께 소비되는 보완 관계이므로 커피 값이 오르면 조각케이크 수요가 감소하는 것이 적절한 설명입니다.

    오답 노트
    커피와 녹차, 수박과 참외: 대체재 관계(한 쪽 가격 상승 시 다른 쪽 수요 증가)
    쌀과 설탕: 독립재 관계(서로 영향 없음)
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39. “첨단 디지털기기에 익숙한 나머지 뇌가 현실에 무감각 또는 무기력해지는 현상”을 다음 중 무엇이라고 하는가?

  1. 스낵브레인
  2. 팝콘브레인
  3. 챗봇브레인
  4. 프레브레인
(정답률: 51%)
  • 팝콘브레인은 스마트폰, 컴퓨터 등 디지털 기기의 강렬한 자극에 익숙해져 현실의 느리고 잔잔한 자극에는 뇌가 반응하지 않게 되는 현상을 의미합니다.
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40. 다음 중 인사관리와 관련된 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인사관리란 조직에서 인적자원을 관리하는데 관련된 모든 기능과 활동을 의미하는 경영활동의 한 과정을 의미한다.
  2. 인력수요를 예측하기 위해서는 직무분석 기법을 활용하는데, 직무분석을 위해서는 직무기술서와 직무명세서를 활용할 수 있다.
  3. 직무조사표에 의해 관련 직무에 관한 제 항목을 상세하게 기술하여, 직무분석내용을 정리한 후 그 요점을 기술한 문서가 직무기술서이다.
  4. 직무기술서는 직무 및 그 직무에 필요한 항목 및 요건만을 개인적 자격에 중점을 두어 작성한 양식을 의미한다.
(정답률: 66%)
  • 직무기술서는 직무 그 자체의 성격, 내용, 책임 등 직무 중심의 정보를 기술한 문서입니다. 개인적 자격 요건(학력, 경력, 기술 등)에 중점을 두어 작성하는 문서는 직무명세서입니다.
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3과목: 사무영어

41. Choose the one which does not correctly explain the abbreviations.

  1. ATM : Automated Teller Machine
  2. CPA : Certified Processing Accountant
  3. CV : Curriculum Vitae
  4. MOU : Memorandum of understanding
(정답률: 25%)
  • CPA는 Certified Public Accountant(공인회계사)의 약자입니다. Certified Processing Accountant라는 표현은 잘못된 설명입니다.
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42. 다음은 네 명이 각각 자신의 직업을 묘사하는 인터뷰 내용이다. 보기 중 가장 잘못 연결된 것을 고르시오.

  1. Julia - Export Officer Manager
  2. Sam - Accountant
  3. Andy - Director of Human Resources
  4. Trisha –Receptionist
(정답률: 67%)
  • 인터뷰 내용을 통해 직무를 분석하면 다음과 같습니다.
    Julia: 배송(shipping), 마케팅, 포장 담당 $\rightarrow$ Export Officer Manager 적절
    Sam: 회계 보고서(accounting reports) 작성 $\rightarrow$ Accountant 적절
    Trisha: 전화 연결 및 방문객 응대 $\rightarrow$ Receptionist 적절
    Andy: 구매 매니저(Purchasing Manager)에게 보고하며 필요한 물품(computers, printers 등)을 찾고 가격을 협상하는 업무는 구매 담당자의 역할입니다. 따라서 인사부장(Director of Human Resources)으로 연결된 것은 잘못되었습니다.
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43. 다음 빈칸에 들어갈 단어들끼리 바르게 연결된 것은?

  1. (A) 2th - (B) to
  2. (A) 2nd - (B) to
  3. (A) 2nd - (B) of
  4. (A) 2th - (B) of
(정답률: 57%)
  • 층수를 나타내는 서수와 방향을 나타내는 전치사를 묻는 문제입니다.
    (A) 2층은 서수로 2nd(second)라고 표기합니다.
    (B) '~의 오른쪽에'라는 표현은 to the right of 또는 on the right of를 사용하는데, 여기서는 to the right of the elevator가 자연스럽습니다. 따라서 2nd와 to가 연결된 것이 정답입니다.
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44. Read the following phone conversation and choose one which is the most grammatically correct.

  1. ⓐ I’m
  2. ⓑ like
  3. ⓒ nor
  4. ⓓ preferable
(정답률: 42%)
  • 문맥상 문법적으로 옳은 표현을 찾는 문제입니다.

    오답 노트
    I'm: 문맥상 '저는 ~입니다'가 아니라 '저는 ~입니다만' 혹은 다른 연결이 필요하거나, 여기서는 단순 소개이므로 맞으나 다른 보기들이 명백히 틀렸는지 확인해야 합니다. 하지만 ⓑ like는 주어가 3인칭 단수(Mr. Jackson)이므로 likes가 되어야 하며, ⓒ nor는 앞의 either와 짝을 이루어 either A or B 형태가 되어야 하므로 or가 적절합니다. ⓓ preferable는 '더 선호되는'이라는 형용사로 Monday would be preferable(월요일이 더 좋겠습니다) 문장에서 보어 역할을 올바르게 수행하고 있습니다.
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45. Choose the correct inside address in a business letter.

  1. Mr. Robert Wilkinson
    Sunshine Hotel
    Reservation Manager
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
  2. Dear Mr. Robert Wilkinson/Reservation Manager
    Sunshine Hotel
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
  3. Mr. Robert Wilkinson
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
    Sunshine Hotel
    Reservation Manager
  4. Mr. Robert Wilkinson
    Reservation Manager
    Sunshine Hotel
    8 Hillside Street
    Albany, NY 90221
(정답률: 55%)
  • 비즈니스 레터의 내부 주소(Inside Address)는 수신자의 이름, 직함, 회사명, 주소 순으로 작성하는 것이 표준 원칙입니다. 따라서 Mr. Robert Wilkinson(이름) $\rightarrow$ Reservation Manager(직함) $\rightarrow$ Sunshine Hotel(회사명) $\rightarrow$ 8 Hillside Street, Albany, NY 90221(주소) 순으로 기재된 내용이 올바릅니다.
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46. 다음은 어떤 종류의 문서를 설명한 것인가?

  1. letter of collection
  2. resume
  3. letter of complaint
  4. invitation
(정답률: 64%)
  • 이미지 내의 '경력 목표 작성(career objective)', '주요 기술 및 경험 강조(main skills and experience)', '개인적 특성 강조(personal attributes)' 등의 내용은 구직 시 제출하는 이력서의 핵심 구성 요소입니다. 따라서 정답은 resume입니다.
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47. 아래 편지 봉투의 빈 칸에 들어갈 수 없는 것을 하나 고르시오.

  1. Confidential
  2. Urgent
  3. Special Delivery
  4. Private
(정답률: 41%)
  • 편지 봉투의 적절한 표기 위치를 묻는 문제입니다. 이미지의 빈칸은 봉투의 왼쪽 상단 영역으로, 주로 Confidential(기밀), Urgent(긴급), Private(개인적)과 같은 편지의 성격을 나타내는 표기(Notation)가 들어가는 자리입니다. 반면 Special Delivery(특별 배달)는 우편 서비스의 종류를 나타내는 것으로 해당 위치에 적절하지 않습니다.
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48. Choose the Korean expression which is not matching with the English Part.

  1. I need to wrap it up for today. → 오늘 일과를 시작해야겠어요.
  2. Refer to the quarterly report for the last year. → 작년 분기별 보고서를 참조하세요.
  3. Just for your information, I am forwarding this email. → 정보를 참조하시라고 이메일을 전송합니다.
  4. I would like to take tomorrow off. → 내일 하루 쉬고 싶은데요.
(정답률: 50%)
  • 영어 표현과 한국어 해석이 일치하지 않는 것을 찾는 문제입니다. 'wrap it up'은 '마무리 짓다'라는 뜻이므로, I need to wrap it up for today는 '오늘 일과를 마무리해야겠어요'라고 해석해야 하며, '시작해야겠어요'라는 해석은 틀린 표현입니다.
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49. Which of the followings is the most appropriate to fill the blank ⓐ in the e-mail below?

  1. for service
  2. with service
  3. of service
  4. to serve
(정답률: 23%)
  • 이메일의 빈칸에 들어갈 적절한 표현을 찾는 문제입니다. '도움이 되다'라는 의미의 관용구인 'be of service'를 사용하여 'We hope to be of service again soon(곧 다시 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다)'으로 완성하는 것이 문맥상 가장 자연스럽습니다.
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50. Read the following message and choose one which is not true.

  1. The conference will be held at the head office for six hours.
  2. The organizer of the conference will serve lunch for all participants.
  3. The participants will receive the agenda in the middle of November.
  4. An absentee list will be collected no later than the end of November.
(정답률: 54%)
  • 메시지 내용과 일치하지 않는 것을 찾는 문제입니다. 본문에서 의제(agenda)는 11월 말까지(by the end of November) 우편으로 발송될 예정이라고 명시되어 있으므로, 11월 중순에 받는다는 내용은 사실과 다릅니다.
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51. Choose one which is the most appropriate answer regarding the following conversation.

  1. 부사장은 회의를 2시로 바꾸기를 원한다.
  2. 회의는 회의실에서 열릴 것이다.
  3. 부사장이 지난 분기 수익에 대해 보고할 것이다.
  4. A는 회의실을 예약하고 회의준비를 할 것이다.
(정답률: 48%)
  • 대화 마지막 부분에서 A가 "Let's use the conference room(회의실을 사용합시다)"라고 제안하고 B가 이에 동의하며 준비하겠다고 했으므로, 회의는 회의실에서 열릴 것임을 알 수 있습니다.
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52. According to the following itinerary, which one is not true?

  1. Mr. Smith will be staying at Seoul Grand Hotel for 2 nights.
  2. Mr. Smith doesn't have any appointment scheduled on Tuesday morning.
  3. Mr. Smith will be touring the Seoul office after Management Meeting.
  4. Mr. Smith will be leaving Incheon Airport at 9 in the morning on June 16.
(정답률: 29%)
  • 일정표(Itinerary)의 내용을 확인하면, 6월 16일 9:00의 일정은 'Leave for Incheon Airport(인천공항으로 출발)'입니다. 즉, 공항으로 향하는 시간이지 공항에서 떠나는(Leaving Incheon Airport) 시간이 아니므로 틀린 설명입니다.
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53. According to the conversation, which one is the most true sentence?

  1. The visitor could park on the ground level of this building for free today.
  2. It was difficult for the secretary to find a parking spot today.
  3. The visitor got a ticket for a parking violation.
  4. This building doesn’t provide enough parking space for all of the visitors.
(정답률: 45%)
  • 대화 내용 중 Secretary가 "Our parking lot is very limited(우리 주차장이 매우 제한적이다)"라고 언급한 점을 통해, 건물 내 주차 공간이 모든 방문객을 수용하기에 부족하다는 사실을 알 수 있습니다.
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54. Read the following conversation and choose the most appropriate set for the blank ⓐ, ⓑ and ⓒ.

  1. ⓐ all right - ⓑ available- ⓒ regard
  2. ⓐ certain - ⓑ unoccupied - ⓒ about
  3. ⓐ available - ⓑ occupied - ⓒ regard
  4. ⓐ in stock - ⓑ free - ⓒ about
(정답률: 45%)
  • 문맥에 맞는 적절한 비즈니스 어휘를 찾는 문제입니다.
    ⓐ는 만날 수 있는지 확인하는 상황이므로 available(시간이 있는)이 적절합니다.
    ⓑ는 확인 결과 만날 수 없는 상황이므로 occupied(통화 중인, 바쁜)가 적절합니다.
    ⓒ는 방문 목적을 묻는 관용구 'in regard to(~에 관하여)'의 일부로 regard가 적절합니다.
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55. Fill in the blank Ⓐ with the most appropriate phrase.

  1. if she rings me back
  2. when she calls me back
  3. for her to give me a call
  4. returning my call
(정답률: 23%)
  • 상대방이 전화를 끊은 후 나중에 다시 전화를 걸어달라는 요청에 대해, '그녀가 나에게 다시 전화를 준다면 감사하겠다'는 조건의 의미가 자연스럽습니다. 따라서 if she rings me back이 가장 적절합니다.
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56. Read four sets of dialogue and choose one which does not match each other.

  1. A : May I ask who's calling, please?
    B : This is Caron Green from IBG.
  2. A : Could I leave a message?
    B : I'm sorry but I did not catch your name.
  3. A : I'm sorry. My phone was out of order.
    B : Oh, is it fixed now?
  4. A : I'm afraid he's in a meeting at the moment.
    B : What time do you expect it to be over?
(정답률: 55%)
  • 메시지를 남기겠다고 요청(Could I leave a message?)했을 때, 상대방이 이름을 듣지 못했다면 이름을 먼저 물어보는 것이 자연스럽습니다. 하지만 메시지를 남기는 주체는 전화를 건 사람이므로, 이름을 묻는 응답보다는 메시지 내용을 묻거나 메모지를 준비하는 반응이 적절합니다.
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57. According to the conversation, which of the followings is not true?

  1. Mr. Burr doesn't want any other schedule after Ms. Yang's report.
  2. Mr. Lee, Sales Director wants to join the Marketing meeting next Wednesday.
  3. Ms. Kim should have a computer and a beam projector ready tomorrow.
  4. Mr. Burr will meet Mr. Kim of Sales Department in 10 minutes.
(정답률: 37%)
  • 대화 내용 중 Mr. Burr가 Ms. Kim에게 Mr. Lee(Sales Director)에게 회의 참석 및 내년 판매 계획 발표를 요청해달라고 지시한 것이지, Mr. Lee가 스스로 참석하기를 원한다는 내용은 언급되지 않았습니다.

    오답 노트
    Mr. Burr doesn't want any other schedule after Ms. Yang's report: Ms. Yang의 보고 이후 다른 일정을 잡지 말라고 명시함
    Ms. Kim should have a computer and a beam projector ready tomorrow: 내일 회의를 위해 컴퓨터와 빔 프로젝터를 준비해달라고 요청함
    Mr. Burr will meet Mr. Kim of Sales Department in 10 minutes: 10분 후에 Mr. Kim의 보고가 예정되어 있음
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58. According to the given passage, which of the followings is true?

  1. Skyteam elite members are asked to board first.
  2. First-class passengers from row 47 and lower should board last.
  3. Passengers who accompanied by a 1 year old son can board at any time.
  4. Economy-class passengers from row 46 and lower should board last.
(정답률: 46%)
  • 제시된 안내문에 따르면, 탑승 순서의 마지막 단계(Finally)에서 economy-class passengers from row 46 and lower may board라고 명시되어 있으므로 Economy-class passengers from row 46 and lower should board last가 정답입니다.

    오답 노트
    Skyteam elite members are asked to board first: 특별 도움 필요자나 유아 동반자가 먼저 탑승함
    First-class passengers from row 47 and lower should board last: First and prestige-class는 언제든 탑승 가능함
    Passengers who accompanied by a 1 year old son can board at any time: 유아 동반자는 가장 먼저 탑승함
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59. 다음 중 약어를 잘못 풀이한 것은?

  1. RSVP : Repondez s’il vous plait. 회신요망
  2. COO : Chief Organization Officer 최고운영책임자
  3. R&D : Research and Development 연구개발
  4. SME : Small and Medium-sized Enterprises 중소기업
(정답률: 42%)
  • COO는 Chief Operating Officer의 약자로, 최고운영책임자를 의미합니다.

    오답 노트
    Chief Organization Officer: 잘못된 풀이
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60. Read the following conversation and choose the most appropriate explanation for the underlined words.

  1. prestige class ticket이라고도 한다.
  2. 돌아오는 날짜를 정하지 않은 비행기표이다.
  3. 편도 티켓을 말한다.
  4. 왕복티켓을 의미한다.
(정답률: 58%)
  • 이미지 내 대화문에서 의 open-ended return ticket은 귀국 날짜를 확정하지 않고 구매하는 '개방형 왕복 항공권'을 의미하므로, 돌아오는 날짜를 정하지 않은 비행기표라는 설명이 정답입니다.
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4과목: 사무정보관리

61. 문서 작성에서 협조에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. 기안문의 내용과 관련된 부서의 업무협조를 받아야 하는 경우 협조란을 작성한다.
  2. 협조는 최종결재권자의 서명을 받고 나서 협조부서의 서명을 받는다.
  3. 협조의 표시 방법은 협조란에 협조부서장의 직위와 성명을 쓰고 서명을 한다.
  4. 기안부서와 협조부서가 동일직급일 때는 교차적으로 서명을 할 수 있다.
(정답률: 51%)
  • 협조는 기안문의 내용이 타 부서와 관련이 있을 때, 최종결재권자의 결재를 받기 전(사전)에 해당 부서의 동의나 협조를 구하는 절차입니다.
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62. 다음 비서의 우편관련 업무에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 여러 사람에게 발송하는 경우에는 편지 병합 기능을 이용 하여, 봉투 또는 레이블 용지에 주소를 작성하면 효율적으로 처리할 수 있다.
  2. 요금별납우편이란 동일인이 우편물의 종류와 우편요금 등이 동일한 우편물을 동시에 다량 발송하는 경우에 우표를 붙이지 않고 현금으로 직접 납부할 수 있는 서비스로 10통 이상 우편물에 적용된다.
  3. EMS는 현금 우송을 다루는 국제 등기 우편으로 통상적으로 백만원 이하의 금액으로 한정해서 우체국에서 취급한다.
  4. 내용증명은 우편물의 내용인 문서를 등본에 의하여 증명하는 제도이다.
(정답률: 47%)
  • EMS는 국제특급우편 서비스로, 빠른 배송을 목적으로 하는 우편물이지 현금 우송을 전문으로 다루는 서비스가 아닙니다.

    오답 노트
    편지 병합: 다수 발송 시 봉투/레이블 작성 효율화 기능
    요금별납우편: 10통 이상 동일 요금 우편물 다량 발송 시 현금 납부 가능 서비스
    내용증명: 우편물 내용을 등본으로 증명하는 제도
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63. 다음 중 문서의 수발신 업무 처리가 가장 적절하지 않은 비서는?

  1. 박비서는 수신된 편지속의 발신인 주소와 봉투의 주소가 달라서 봉투를 보관해두었다.
  2. 배비서는 문서 발송전에 첨부한 청구서의 이름과 수신인 이름이 동일한지 다시 확인하였다.
  3. 채비서는 창립기념식 초대장을 200명에게 우편으로 발송하기 위하여 편지병합 기능을 이용해서 우편 레이블을 작성 하였다.
  4. 윤비서는 상사가 출장 중에 온 문서를 접수 즉시 모두 스캔하여 상사의 이메일로 송부하였다.
(정답률: 60%)
  • 비서는 상사가 출장 중일 때 모든 문서를 무분별하게 스캔하여 송부하는 것이 아니라, 문서의 중요도와 긴급도를 판단하여 보고 우선순위를 정해 처리해야 합니다.
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64. 다음 중 문서가 효력을 발생하는 시점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 공문서는 특별한 규정이 없는 한 문서가 수신자에게 도달되었을 때 그 효력이 발생한다.
  2. 전자문서는 수신자가 문서를 열어 보았을 때 효력이 발생한다.
  3. 공고문서는 공고문서에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 공고일 이후 5일이 경과한 날부터 효력을 발생한다.
  4. 법규문서는 법규 공포일로부터 20일 경과 후 효력이 발생한다.
(정답률: 30%)
  • 전자문서는 수신자가 문서를 열어 보았을 때가 아니라, 수신자의 컴퓨터 또는 전자문서 시스템에 입력된 때에 도달한 것으로 보며 그때 효력이 발생합니다.

    오답 노트
    공문서: 수신자에게 도달 시 효력 발생
    공고문서: 특별한 규정이 없으면 공고일 이후 5일 경과 후 효력 발생
    법규문서: 공포일로부터 20일 경과 후 효력 발생
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65. 회의 참석에 대한 감사장 작성에 관한 업무처리를 하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 발신인은 그 문서를 실제로 처리하는 담당자와 일치하는 것이 보통이다.
  2. 정중하고 예의바른 표현을 사용하여 감사의 마음이 전달되도록 작성한다.
  3. 김비서는 회의 참석자들에게는 회의 후 일주일 이내에 감사장을 보냈다.
  4. 연사를 초빙한 회의 개최 완료 후 연사에게 감사장을 보냈다.
(정답률: 50%)
  • 감사장의 발신인은 일반적으로 문서를 실제로 작성하고 처리하는 담당자가 아니라, 해당 조직의 대표자나 부서장 등 책임 있는 직위의 사람으로 지정하는 것이 격식에 맞습니다.
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66. 다음은 문서관리 중 상호 참조(Cross referencing)에 대한 설명이다. 가장 옳지 않은 것은 무엇인가?

  1. 한 장의 문서가 두 개 이상의 분류 항목에 해당될 때 사용한다.
  2. 주된 제목의 폴더에 상호 참조표를 넣어 두고, 다른 쪽 폴더에는 문서를 넣어 둔다.
  3. 상호 참조는 문서 검색을 용이하게 한다.
  4. 문서를 복사하여 관계된 모든 폴더에 보관할 수도 있다.
(정답률: 37%)
  • 상호 참조 시에는 문서를 보관할 주된 폴더(주 분류)에 실제 문서를 보관하고, 나머지 관련 폴더(부 분류)에는 해당 문서가 어디에 있는지 알려주는 상호 참조표(색인표)를 넣어두는 것이 원칙입니다.
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67. 다음 중 문서 관리에 대한 설명이 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 문서 처리 단계에 따른 문서 분류는 하나의 문서가 처리단계에 따라서 불리는 명칭이 다른 것이다.
  2. 기업에서 정관은 영구보존하여야할 문서에 해당한다.
  3. 문서의 이첩은 보존중인 문서의 이용 빈도수가 증가하여, 원래 부서 내 문서보관함으로 옮기는 것이다.
  4. 선람문서는 선결문서라고도 하며, 공문이 시행되기 전에 미리결재를 얻는 문서이다.
(정답률: 50%)
  • 문서의 이첩은 문서의 처리 권한이나 보관 장소를 다른 부서로 옮기는 것을 의미합니다.

    오답 노트
    선람문서: 결재권자가 결재하기 전 미리 내용을 검토하는 문서로, 선결문서와는 개념이 다릅니다.
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68. 다음 문서 중 메일머지를 이용하여 작성하지 않아도 될 부분을 모두 고르시오.

  1. (가), (나), (다)
  2. (라), (바)
  3. (라), (마), (바)
  4. (다), (라), (바)
(정답률: 53%)
  • 메일머지는 이름, 주소, 직함 등 수신자마다 달라지는 가변 데이터를 자동으로 입력할 때 사용합니다. 에서 날짜를 나타내는 (라)와 발신인 정보를 나타내는 (바)는 모든 수신자에게 동일하게 적용되는 고정 내용이므로 메일머지를 사용할 필요가 없습니다.
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69. 다음 중 문서의 종류가 다른 것은?

  1. 통지서
  2. 안내문
  3. 회의록
  4. 게시문
(정답률: 69%)
  • 통지서, 안내문, 게시문은 불특정 다수나 특정 대상에게 정보를 알리기 위한 '알림' 목적의 문서이지만, 회의록은 회의에서 논의된 내용과 결정 사항을 기록하여 보존하는 '기록' 목적의 문서입니다.
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70. 다음 전자문서 관리 절차가 순서대로 나열된 것은?

  1. 생성 - 분류 - 등록 - 보관 - 유통 - 처분
  2. 등록 - 생성 - 유통 - 분류 - 보관 - 처분
  3. 생성 - 등록 - 분류 - 보관 - 유통 - 처분
  4. 작성 - 분류 - 등록 - 유통 - 보관 - 처분
(정답률: 27%)
  • 전자문서의 일반적인 관리 생애주기는 문서가 만들어지는 생성 단계부터 시작하여, 공식적으로 기록하는 등록, 체계적으로 나누는 분류, 안전하게 저장하는 보관, 필요한 곳에 전달하는 유통, 마지막으로 폐기하는 처분 순으로 진행됩니다.
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71. 광디스크는 컴퓨터 정보의 저장매체로, 사용하는 레이저의 파장과 홈의 간격에 따라 정보의 용량이 달라진다. 홈을 촘촘히 많이 팔수록 정보를 많이 저장할 수 있는데, 홈이 작아지면 홈에 쏘아 주는 레이저의 파장이 짧아져야 한다. 이러한 광디스크의 종류가 아닌 것은?

  1. 블루레이 디스크
  2. DVD
  3. CD
  4. 플래시 메모리
(정답률: 46%)
  • 광디스크는 레이저 파장을 이용하여 데이터를 읽고 쓰는 매체로, CD, DVD, 블루레이 디스크가 이에 해당합니다.

    오답 노트
    플래시 메모리: 레이저를 사용하는 광학 매체가 아니라 전기적 신호를 이용하는 반도체 저장 매체입니다.
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72. 전자문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. 전자문서는 전자적 형태로 작성, 송신, 수신, 저장된 모든 문서를 말한다.
  2. 종이문서를 전자문서로 변환한 전자화문서의 경우에도 전자문서와 동일한 효력을 가진다.
  3. 전자문서로서 요건을 갖추더라도 전자화 이전의 문서가 가졌던 동일한 법적 효력을 가지지 않는다.
  4. 전자문서라도 표준에 따라 작성하여 진본성, 무결성, 신뢰성, 이용가능성을 보장할 수 있다.
(정답률: 53%)
  • 전자문서는 전자적 형태로 작성, 송신, 수신, 저장된 문서를 의미하며, 요건을 갖춘 전자화문서는 전자화 이전의 종이문서와 동일한 법적 효력을 가집니다.

    오답 노트
    전자문서로서 요건을 갖추더라도 전자화 이전의 문서가 가졌던 동일한 법적 효력을 가지지 않는다: 전자화문서도 동일한 법적 효력을 가집니다.
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73. 다음의 설명이 의미하는 것은?

  1. IoT(Internet of things)
  2. 유비쿼터스(Ubiquitous)
  3. AR(Augmented reality)
  4. 클라우드 컴퓨팅(Cloud computing)
(정답률: 51%)
  • 가전제품, 헬스케어, 스마트홈 등 다양한 사물을 네트워크로 연결하여 정보를 공유하는 기술은 IoT(Internet of things)의 핵심 정의입니다. 에서 설명하는 심장박동 모니터링 기기나 구글 글라스 등이 대표적인 사례입니다.
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74. 자신의 데이터베이스를 가지고 있지 않고 다른 검색엔진을 이용하여 정보를 찾는 검색엔진은?

  1. 메타 검색엔진
  2. 주제별 검색엔진
  3. 하이브리드 검색엔진
  4. 인덱스 검색엔진
(정답률: 44%)
  • 메타 검색엔진은 자체적인 데이터베이스를 구축하지 않고, 여러 개의 다른 검색엔진에 검색 요청을 보내 그 결과를 종합하여 제공하는 검색엔진입니다.
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75. 상공건설에 근무하고 있는 김비서는 상사의 명함을 관리하기 위한 데이터베이스를 작성하려고 MS-Access를 사용하고 있다. 이 데이터를 이용하여, 다른 SW를 별도로 이용하지 않고 레이블 용지에 연하장 발송을 위한 주소를 출력하려고 한다. 이 때 사용할 수 있는 것으로 가장 적절한 것은?

  1. 쿼리
  2. 폼
  3. 매크로
  4. 보고서
(정답률: 14%)
  • MS-Access에서 데이터를 특정 양식에 맞춰 출력하거나 인쇄하기 위해 사용하는 개체는 보고서입니다. 레이블 용지에 주소를 출력하는 작업은 보고서 기능을 통해 구현할 수 있습니다.
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76. 상공전자에 근무하는 최비서는 증권시장 동향에 대해 간단히 보고를 하라는 지시에 따라 오후 3시에 다음과 같은 자료를 확인 후 보고에 들어갔다. 최비서의 보고 중 가장 올바르지 않은 내용은?

  1. 종합주가지수는 7.39포인트 상승하였습니다.
  2. 어제 미국의 나스닥 지수는 하락하였습니다.
  3. 우리회사 주식은 상한가까지 상승하였습니다.
  4. 코스닥은 전일 대비 4.03포인트 상승했습니다.
(정답률: 46%)
  • 제시된 표 를 분석하면 상공전자의 주가는 7,500포인트 상승했으나, 이것이 상한가까지 상승했다는 근거는 표 어디에도 나타나 있지 않습니다.
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77. 다음 중 신문스크랩에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 스크랩은 주제 구분 없이 날짜별로 다양한 내용을 정리한다.
  2. 기사를 스크랩한 경우 반드시 출처와 날짜 정보를 기입한다.
  3. 큰 제목을 중심으로 훑어본 후 필요한 기사를 찾아 스크랩 한다.
  4. 기사 중 중요 내용에는 밑줄을 그어 둔다.
(정답률: 63%)
  • 스크랩은 특정 주제나 목적에 따라 관련 기사를 체계적으로 분류하여 정리하는 것이 핵심입니다.

    오답 노트
    주제 구분 없이 날짜별로 정리: 스크랩의 기본 목적은 주제별 분류와 체계적 정리임
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78. 비서들이 그래프를 작성하고 있다. 다음 중 원하는 목적에 맞추어서 가장 적절하게 표현할 수 있는 그래프를 작성했다고 보기 어려운 것은?

  1. 최비서는 2016년 12월말일자로 주요생산품별 매출액을 비교하기 위하여 가로막대그래프를 이용하였다.
  2. 한비서는 전국과 서울 인구의 종교 분포 비율을 비교하기 위하여 원그래프를 사용하였다.
  3. 이비서는 2010년부터 2016년까지 직원 수의 변화를 보여주기 위하여 꺾은선 그래프를 사용하였다.
  4. 양비서는 휴대폰 기기의 시장 점유율을 보여주기 위해서 도넛형 그래프를 이용하였다.
(정답률: 27%)
  • 원그래프는 전체에 대한 각 부분의 비율을 나타낼 때 사용하며, 두 개 이상의 집단을 비교하기에는 적절하지 않습니다. 전국과 서울의 종교 분포 비율을 비교하려면 묶은 세로 막대그래프 등이 더 적절합니다.
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79. 아래의 컴퓨터 바이러스 진단 및 방지를 위한 조치 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 김비서는 여러 종류의 백신을 동시에 설치하여 검사하였다.
  2. 문비서는 USB드라이브의 자동실행기능을 해제하였다.
  3. 안비서는 웹브라우저를 최신버전으로 업데이트 하였다.
  4. 오비서는 비밀번호를 웹사이트마다 다르게 하고, 복잡하게 설정하였다.
(정답률: 38%)
  • 백신 프로그램은 시스템 자원을 많이 사용하며, 서로 다른 백신이 동일한 파일을 검사하거나 치료하는 과정에서 충돌을 일으켜 시스템 성능 저하나 오류를 유발할 수 있으므로 한 가지의 신뢰할 수 있는 백신을 사용하는 것이 적절합니다.
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80. 다음은 비서들이 업무상 자주 사용하게 되는 스마트폰 어플리케이션이다. 이 중 성격이 다른 한 가지는?

  1. 어썸노트
  2. 드롭박스
  3. 아웃룩
  4. 구글캘린더
(정답률: 55%)
  • 제시된 앱들 중 어썸노트, 아웃룩, 구글캘린더는 메모, 메일, 일정 관리 등 비서의 업무 생산성을 높이는 '관리 도구' 성격이 강하지만, 드롭박스는 파일 저장 및 공유를 위한 '클라우드 스토리지' 서비스입니다.
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