비서 2급 필기 기출문제복원 (2017-11-12)

비서 2급 2017-11-12 필기 기출문제 해설

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비서 2급
(2017-11-12 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음 중 전문비서의 직업윤리에 맞게 행동한 비서는 누구인가?

  1. 박비서 : 상사가 외부회의 참석 중일 때 인맥관리를 위해 한동안 통화를 못한 친구와 자신의 휴대폰으로 조용한 회의실에서 한 시간 동안 통화를 하였다.
  2. 강비서 : 상사의 신뢰를 얻기 위해 업무가 없더라도 언제나 늦게까지 남아 성실하게 근무한다.
  3. 윤비서 : 상사가 외부회의 중 전화로 중요한 기밀문서를 외부회의 장소로 가져와 달라고 하여 직접 전해드리기 위해 외출하였다.
  4. 한비서 : 회의 자료로 작성된 자사 주가전망 자료를 보고 회사에 투자한다는 마음으로 주식거래에 참고하였다.
(정답률: 83%)
  • 전문비서는 상사의 업무 효율을 높이고 기밀을 유지하며 성실히 직무를 수행해야 합니다. 상사의 요청에 따라 중요한 기밀문서를 직접 전달하기 위해 외출하는 것은 책임감 있는 직업윤리에 부합하는 행동입니다.

    오답 노트
    상사 부재 중 개인적인 용무로 장시간 통화함: 직무 태만
    업무 없이 늦게까지 남음: 효율성 없는 보여주기식 근무
    자사 주가전망 자료로 주식거래: 내부 정보 이용 금지 위반
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2. 새로 입사한 한여름 비서는 선배들로부터 비서 업무를 효율적으로 수행하기 위해서는 인간관계 관리가 중요하다는 충고를 받았다. 다음 중 한비서의 업무태도로 가장 적절한 것은?

  1. 인간관계를 위한 네트워킹 차원에서 퇴근 후 회사사람들과 자주 어울리며 솔직하게 업무이야기를 하면서 친목을 도모한다.
  2. 상사의 출장업무 수행 시 도움을 받을 수 있도록 거래처 여행사 직원에게 명절에 개인적으로 선물을 하는 등의 노력을 하였다.
  3. 지역 비서 모임에 가입하여 다른 기업의 비서들과 비서의 경력 개발과 관련하여 도움을 주고받았다.
  4. 상사와 업무상 관련성이 높은 인사들의 정보를 공식적 및 비공식적 정보를 모두 수집하여 비서 업무 수행 시 활용하였다.
(정답률: 76%)
  • 비서의 인간관계 관리는 업무 효율성을 높이는 전문적인 네트워킹에 집중해야 합니다. 타 기업 비서들과의 모임을 통해 경력 개발 정보를 교환하는 것은 매우 적절한 태도입니다.

    오답 노트
    퇴근 후 솔직한 업무 이야기: 보안 유지 위반 가능성
    거래처 직원 개인적 선물: 청탁금지법 및 윤리 강령 위반 소지
    비공식 정보 수집: 개인정보 보호 및 윤리적 문제 발생 가능
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3. 예약 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 바람직한 것은?

  1. 상사 해외 출장 일정이 다음 달로 예정되어 있어 아직 시간적 여유가 많아 추후 변경될 가능성이 있어 항공권 예약은 하지 않았다.
  2. 외국인 손님들을 위해 각 문화별로 추천할만한 음식점 목록을 만들어 두었다.
  3. 상사가 자주 이용하는 음식점의 예약 담당자와 좋은 인간 관계를 맺기 위해 자주 음식점을 방문한다.
  4. 상사 출장과 관련하여 숙박 시설을 예약할 때 우리 회사와 거래하는 주 여행사에만 견적서를 요청한다.
(정답률: 86%)
  • 비서는 상사의 업무 효율을 높이기 위해 다양한 상황에 대비한 사전 준비를 해야 합니다. 외국인 손님의 문화적 특성을 고려한 음식점 목록을 미리 준비하는 것은 세심하고 전문적인 비서의 바람직한 자세입니다.

    오답 노트
    항공권 예약: 변경 가능성이 있더라도 가예약 등을 통해 일정을 우선 확보해야 함
    음식점 방문: 개인적인 친분보다 업무적 효율성과 예의를 갖춘 관계 유지가 중요함
    견적서 요청: 최적의 조건을 찾기 위해 여러 여행사의 견적을 비교 분석하는 것이 바람직함
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4. 다음은 상사의 회의 일정을 확정하고자 할 때 일반적으로 비서가 수행하는 절차이다. <보기>에 제시한 일정 확인 절차를 순서대로 바르게 나열한 것은?

  1. (가) - (나) - (다) - (라) - (마)
  2. (가) - (나) - (라) - (다) - (마)
  3. (마) - (나) - (다) - (라) - (가)
  4. (마) - (나) - (라) - (다) - (가)
(정답률: 80%)
  • 회의 일정 확정은 상사의 가능 시간을 먼저 파악한 후 상대측과 조율하고, 최종 보고 및 확정을 거쳐 통보하는 순서로 진행됩니다.
    따라서 올바른 순서는 (마)상사 가능 시간 고려 및 상대측 문의 $\rightarrow$ (나)상대측 가능 시간 수렴 및 일정 정리 $\rightarrow$ (다)정리된 일정 상사 보고 $\rightarrow$ (라)최종 일정 확정 $\rightarrow$ (가)참석자들에게 확정 일정 통보 순입니다.
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5. 다음 (a)와 (b)에 들어갈 말로 바른 것은?

  1. (a) venue, (b) bcc
  2. (a) place, (b) contact
  3. (a) cc, (b) RSVP
  4. (a) venue, (b) RSVP
(정답률: 50%)
  • 초대장에서 (a)는 행사가 열리는 장소(Grandball Room, Shilla Hotel)의 상세 주소를 나타내므로 'venue(장소)'가 적절합니다. (b)는 참석 여부를 회신할 연락처(Ms. N. S. Lee의 전화번호와 이메일)를 제공하는 부분으로, 'RSVP(회신 바랍니다)'가 가장 적합합니다.
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6. 호칭에티켓에 대한 설명이 올바르지 않은 것은?

  1. 상대방이 자신의 first name(이름)을 불러도 좋다고 하기전에는 경칭을 사용한다.
  2. 영어권에서는 last name(성)에 Mr./Mrs./Ms. 등을 붙인다.
  3. 독일 등 유럽의 일부 나라에서는 회사의 직함이 학위를 통해 얻은 직함보다 더 존중되어야 하고 중요하므로 명함을 받았을 때 주의 깊게 보고 부른다.
  4. 호칭에 있어 발음에 주의한다. 그 나라 방식대로 발음하는 것이 기본 매너이므로 국가별 호칭과 이름 문화에 주의하고, 자신이 없으면 사전에 물어본다.
(정답률: 65%)
  • 독일 등 유럽 일부 국가에서는 회사의 직함보다 학위를 통해 얻은 직함(예: 박사 등)을 더 존중하고 중요하게 여기는 문화가 있습니다. 따라서 학위 직함이 더 우선시되어야 하므로 해당 설명은 옳지 않습니다.
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7. 보고 자세에 대한 설명으로 부적절한 것은?

  1. 보고 내용이 많아 시간이 많이 걸릴 것으로 예상될 경우 미리 양해를 구한 후 보고한다.
  2. 보고할 때 객관적인 내용과 자신의 의견은 구분하여 보고한다.
  3. 본인이 판단하고 결정하기 어려운 문제일지라도 최선을 다해 업무 처리를 한 후 상사에게 결과를 보고하도록 한다.
  4. 다른 상급자로부터 업무 지시를 받은 경우 본인의 직속 상급자에게도 보고한다.
(정답률: 66%)
  • 본인이 판단하고 결정하기 어려운 문제는 독단적으로 처리한 후 보고하는 것이 아니라, 처리 전 상사에게 보고하여 지침을 받은 후 진행하는 것이 올바른 보고 자세입니다.
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8. 다음 중 회의용어 한자가 잘못 짝지어진 것은?

  1. 표결(表決) : 안건의 토론 과정이 끝나면 안건을 최종적으로 결정하는 단계이다.
  2. 채결(採決) : 의장이 회의 참석자에게 거수, 기립, 투표 등의 방법으로 의안에 대해 찬성 및 반대를 결정하는 것이다.
  3. 재청(再請) : 타인의 동의를 얻어 거듭 청하는 것이다.
  4. 의안(義眼) : 회의에서 심의하고 토의할 안건을 말한다.
(정답률: 36%)
  • 회의에서 심의하고 토의할 안건을 뜻하는 용어는 의안(議案)입니다. 의안(義眼)은 인공적인 눈알을 의미하므로 잘못 짝지어진 표현입니다.
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9. 다음은 회사의 고객들에게 연하장을 발송할 때 유의해야할 내용들이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.

  1. 연하장을 보내지 않은 사람으로부터 연하장을 받았을 때는 받은 해에는 일단 유보하고 다음 해 발송목록에 추가한다.
  2. 연하장을 주문할 경우 예산보다는 상사의 취향이나 기호를 기준으로 모양과 수량을 결정한다.
  3. 연하장 발송 업무는 대개 음력 설날까지는 지속하는 것이 바람직하다.
  4. 회사의 VIP 고객일 경우, 업무 관련성이 있는 임원들이 모두 개별적으로 VIP 고객에게 연하장을 보내도록 한다.
(정답률: 54%)
  • 연하장 발송 업무는 통상적으로 음력 설날까지 지속하는 것이 바람직합니다.

    오답 노트
    연하장을 받았다면 즉시 답장을 보내는 것이 예의입니다.
    예산 범위 내에서 적절한 모양과 수량을 결정해야 합니다.
    VIP 고객에게 중복 발송될 경우 혼란을 줄 수 있으므로 조율이 필요합니다.
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10. 다음 중 전화기의 기능에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

  1. 단축 다이얼은 자주 거는 전화번호를 단축키로 줄여서 저장하는 기능을 말한다.
  2. 착신 통화 전환은 걸려오는 전화를 휴대폰 혹은 다른 번호에서도 받을 수 있도록 착신을 전환하는 기능이다.
  3. 음성 정보 서비스(ARS)는 상대방의 전화 전원이 꺼져 있거나 전화를 받지 않을 때 전하고 싶은 내용을 언제든지 상대방 사서함에 녹음, 저장하고, 상대방이 저장한 내용을 들을 수 있는 기능이다.
  4. 전환 버튼은 걸려온 전화를 다른 전화기에서 받을 수 있도록 연결해 주는 기능을 가진 버튼이다.
(정답률: 57%)
  • 음성 정보 서비스(ARS)는 자동 응답 시스템을 통해 사용자가 번호를 선택하여 원하는 정보를 얻거나 담당자에게 연결되는 서비스입니다. 상대방의 사서함에 메시지를 남기고 확인하는 기능은 음성 사서함(Voice Mail) 서비스에 대한 설명입니다.
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11. 강주은 비서는 새로운 업무가 주어지면서 과다한 업무로 인해 자신감이 상실되고 스트레스를 받고 있다. 이에 대처하는 자세 및 스트레스 관리방법에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 새로운 업무가 주어지는 것으로 인한 스트레스를 해소하고 업무에 자신감을 가질 수 있도록 관련된 세미나에 참석하거나 전문가의 조언을 받는다.
  2. 다른 사람에게 업무를 위임하기 보다는 모든 일을 스스로 해결하기 위해 업무와 관련된 모든 역량을 길러서 경쟁력을 갖추도록 한다.
  3. 규칙적인 운동과 긍정적인 마음으로 스트레스를 조정하면 자신감도 가질 수 있다.
  4. 현재 하고 있는 업무를 분석하여 업무를 조직화하여 업무의 효율성을 높인다.
(정답률: 76%)
  • 과도한 업무 스트레스 상황에서는 업무의 우선순위를 정하고 효율적으로 조직화하거나, 필요시 적절한 권한 위임을 통해 업무 부하를 조절하는 것이 필요합니다. 모든 일을 스스로 해결하려 고집하는 것은 오히려 스트레스를 가중시키고 효율성을 떨어뜨리는 잘못된 대처 방식입니다.
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12. 사장님은 내방객인 황시목 상무와 면담 직전에 비서에게 면담이 끝나면 황시목 상무를 강남수 전무 집무실로 안내해 드리라고 한다. 강남수 전무실은 한 층(17층) 올라가서 긴 복도를 따라 쭉가다가 왼쪽 모퉁이에 있다. 김비서가 황시목 상무를 안내할 때 지켜야할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 김비서는 안내할 때 황시목 상무보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.
  2. 김비서는 안내할 때 손가락으로 가리키지 말고 손등을 위로 하여 가고자 하는 방향을 가리키며 안내한다.
  3. 엘리베이터 승무원이 없어 김비서가 “먼저 실례하겠습니다.” 라고 한 후 먼저 타서 문이 닫히지 않도록 열림 버튼을 누르고 있다가 황시목 상무를 타게 한다. 내릴 때는 황상무가 먼저 내리도록 한다.
  4. 엘리베이터 안에서 김비서는 조작판 앞에 서고 황상무는 뒤편에 설수 있도록 배려한다.
(정답률: 68%)
  • 내방객을 안내할 때는 정중한 제스처가 필수적입니다. 방향을 가리킬 때는 손가락을 사용하거나 손등을 위로 하는 것이 아니라, 손바닥 전체를 펴서 방향을 가리키는 것이 올바른 예절입니다.
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13. 다음 상황문에서 괄호에 들어갈 표현으로 가장 부적절한 것은?

  1. ㉠ : 사장님께서 잠시 자리를 비우셨습니다. 곧 돌아오실 수 있는지 여쭤보겠습니다.
  2. ㉡ : 죄송합니다만 사장님께서 지금 바로 돌아오시기가 어렵다고 하십니다.
  3. ㉠ : 사장님께서 지금 회의 중이십니다. 회의가 길어지실 것 같습니다만 일정을 다시 한 번 확인해 보겠습니다.
  4. ㉡ : 확인해 보았으나 사전에 연락 없이 방문하실 경우 면담이 어렵다고 하십니다.
(정답률: 58%)
  • 방문객이 약속 없이 방문했을 때, 상사가 면담이 어렵다고 판단했다면 정중하게 거절하고 다음 기약을 안내하는 것이 예의입니다. 확인해 보았으나 사전에 연락 없이 방문하실 경우 면담이 어렵다고 하십니다라는 표현은 방문객에게 지나치게 단정적이고 공격적으로 들릴 수 있어 부적절합니다.
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14. 다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

  1. 최비서
  2. 이비서
  3. 김비서
  4. 박비서
(정답률: 80%)
  • 비서의 전화 응대 시에는 상대방의 신분을 확인하고, 상사의 상황을 정확히 전달하며, 정중한 태도를 유지해야 합니다. 박비서는 통화 중인 상사를 대신해 전화를 받은 후, 상대방의 신분을 확인하고 대기 여부나 회신 여부를 정중하게 여쭈어보았으므로 가장 바람직한 처리 방식입니다.
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15. 다음 중 비서의 회의 보좌 업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 회의 준비를 위해 회의 목적 확인, 개최일시 확인, 참석자 범위 선정, 회의 장소 선정, 회의 운영 계획의 절차를 거친다.
  2. 오전에서 오후까지 이어지는 회의는 오전과 오후에 1~2회 휴식 시간을 넣는 것이 좋으며, 1시간 30분에서 2시간 사이에 한 번의 휴식이 적당하다.
  3. 회의 초청장에 RSVP 문구를 삽입함으로써 회의 참석 인원을 사전에 확인할 수 있다.
  4. 발표회나 설명회와 같이 정보 전달을 목적으로 하는 회의나 주주 총회 등 참석자가 많은 회의 개최 시 원탁형 좌석배치가 적절하다.
(정답률: 71%)
  • 발표회, 설명회, 주주총회와 같이 정보 전달이 목적이거나 참석 인원이 많은 회의에는 원탁형이 아닌 교실형 좌석배치가 가장 적절합니다.
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16. 비서가 상사의 메시지 전달 업무를 효율적으로 수행하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 지시 사항과 관련된 담당자가 현재 하고 있는 업무 내용 뿐아니라, 담당자의 현재 상황을 비서가 직접 점검한 후에 메시지 전달 시기를 결정해서 알려준다.
  2. 부서의 업무 내용, 조직 구성원의 직위 및 직책에 따른 업무내용과 업무 범위를 먼저 확인한 후 업무 담당자에게 상사의 지시 사항을 전달한다.
  3. 조직도를 통해서 조직 구성원에게 부과된 직무, 권한, 의무등을 이해하고 보고체계, 부서 성격과 부서간의 업무 배분등을 먼저 이해한다.
  4. 상사가 지시한 업무와 관련해서 전달할 내용은 구두, 문서, 전자메일, 사내 통신망 등의 다양한 방법 중에 적절히 선택하여 효율적으로 전달한다.
(정답률: 65%)
  • 비서는 상사의 메시지를 정확하고 신속하게 전달하는 역할이며, 담당자의 현재 상황이나 업무 내용을 비서가 직접 점검하여 전달 시기를 임의로 결정하는 것은 적절한 업무 수행 방법이 아닙니다.
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17. 보통은 상사가 사장단 회의 일주일 전에 부서장 회의를 개최하는데 이번에는 갑자기 사장단 회의 2주일 전인 이번 주 수요일에 긴급미팅을 소집하라고 지시하였다. 이 때 한비서의 업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사와 의논하여 회의 시간과 장소를 결정한 후 전화상으로 참석자들의 일정을 알아보고 회의에 참석할 수 있도록 요청한다.
  2. 단체 메신저 방에 긴급미팅 소집 내용을 올려 참석자들의 일정을 알아보고 회의에 소요될 시간과 참석인원수를 예상하여 회의시간을 정한다.
  3. 회의 일정이 잡히면 그 시간에 가능한 회의장소를 물색한다.
  4. 회의 통지문을 작성하여 참석자들에게 이메일로 발송한 후 참석여부 회신을 기다린다.
(정답률: 47%)
  • 긴급미팅의 경우, 단순히 통지문을 발송하고 회신을 기다리는 수동적인 방식보다는 전화나 메신저 등을 통해 참석자들의 일정을 빠르게 확인하고 조율하는 능동적인 대처가 필요합니다.
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18. 상사 출장 중 비서의 업무 처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사 출장 기간 중의 일정은 가능한 상사 귀국 이후로 조정하되, 9월 8일 월요일에는 가능한 외부 일정은 잡지 않도록 조치한다.
  2. 회사에서 발생한 모든 일은 한국시간으로 오전 중에 시간을 정해 매일 보고한다.
  3. 사내 업무는 상사 부재 시의 업무 권한 대리자인 부사장과 상의해 처리한다.
  4. 상사 출장 중 상사를 찾는 긴급 전화의 경우 상대방의 연락처를 받아 둔 후 상사에게 상황을 보고한 후 상사의 지시에 따른다.
(정답률: 68%)
  • 상사가 해외 출장 중일 때는 보고 시간을 한국 시간이 아닌, 상사가 체류하고 있는 현지 시간에 맞추어 조정하는 것이 적절합니다.
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19. 다음은 경조사용어들이다. 용어에 대한 설명이 바르지 않은 것은?

  1. 호상(護喪) : 상례를 거행할 때 처음부터 끝까지 모든 절차를 제대로 갖추어 잘 치를 수 있도록 상가 안팎의 일을 지휘하고 관장하는 책임을 맡은 사람.
  2. 단자(單子) : 부조나 선물 등의 내용을 적은 종이. 돈의 액수나 선물의 품목, 수량, 보내는 사람의 이름 등을 써서 물건과 함께 보냄
  3. 부의(賻儀) : 상가에 부조로 보내는 돈이나 물품. 또는 그런 일
  4. 발인(發靷) : 시신을 관속에 넣는 절차
(정답률: 45%)
  • 발인(發靷)은 시신을 관 속에 넣는 절차가 아니라, 장례에서 상여가 빈소를 떠나 묘지로 향하는 절차를 의미합니다.
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20. 상사는 김비서를 불러 아래와 같이 지시하였다. 다음의 지시 내용 중 비서가 상사에게 바로 확인해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 그날 저녁 약속이 상사의 기존 일정과 겹치지 않는지 여부
  2. 상사가 초대하는 사람들의 소속과 이름 및 인원 수
  3. 초대받은 사람들의 참석 가능여부
  4. 여의도 중식당의 이름과 보고서의 제목이나 간략한 내용
(정답률: 43%)
  • 상사의 지시 내용()을 분석하면, 비서는 예약 장소, 초대 대상자, 보고서 준비 등 구체적인 실행 사항을 확인해야 합니다. 초대받은 사람들의 참석 가능 여부는 비서가 대상자들에게 연락하여 확인해야 할 '실행 단계'의 업무이지, 상사에게 바로 확인을 요청할 사항이 아닙니다.
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2과목: 경영일반

21. 다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 최고경영진은 분명한 기업의 행동규범을 채택해야한다.
  2. 종업원은 기업의 의사결정과정에서 윤리적인 고려를 하도록 훈련받아야한다.
  3. 모든 기업은 윤리규범을 실행해야한다.
  4. 내부고발자는 기업에 피해를 입혔기 때문에 보복으로부터 보호받지 못한다.
(정답률: 72%)
  • 기업윤리 및 관련 법률에 따라 내부고발자는 기업의 부정부패를 방지하는 공익적 역할을 수행하므로, 고발로 인한 보복으로부터 법적 보호를 받아야 합니다.
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22. 다음은 경영환경에 대한 요인을 열거한 것이다. 이 중 환경의 종류가 다른 것은 무엇인가?

  1. 주주
  2. 경영자
  3. 지역사회
  4. 조직문화
(정답률: 64%)
  • 경영환경은 내부 환경과 외부 환경으로 나뉩니다. 주주, 경영자, 지역사회는 기업 외부에서 영향을 미치는 외부 환경(이해관계자)에 해당하지만, 조직문화는 기업 내부의 가치관과 분위기를 의미하는 내부 환경 요인입니다.

    오답 노트
    지역사회: 외부 환경 요인임
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23. 다음 중 생산과 판매의 규모를 키움으로써 얻을 수 있는 이점과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 개당 생산 원가를 줄일 수 있다.
  2. 시장 지배력을 키울 수 있다.
  3. 원재료 구입 시의 협상력을 키울 수 있다.
  4. 다품목 소량생산이 용이해진다.
(정답률: 64%)
  • 생산과 판매 규모를 키우는 것은 '규모의 경제'를 달성하기 위함입니다. 이를 통해 단위당 생산 원가를 낮추고 시장 지배력과 협상력을 높일 수 있지만, 다품목 소량생산은 규모의 경제보다는 '유연 생산 체제'나 '다품종 소량생산' 전략에 해당하므로 거리가 멉니다.
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24. 다음은 대기업과 비교해보았을 때 중소기업의 특징을 설명한 내용이다. 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

  1. 경영관리기법이 매우 다양하다.
  2. 주로 소유자가 경영을 담당한다.
  3. 시장범위의 한계성을 가지며, 전문경영자가 부족하다.
  4. 비교적 조직구조가 단순하며, 대기업의 종속성이 높을 수도 있다.
(정답률: 55%)
  • 중소기업은 대기업에 비해 자원과 인력이 부족하여 체계적이고 다양한 경영관리기법을 도입하여 운용하기 어렵다는 한계가 있습니다.

    오답 노트
    소유 경영: 소유주가 직접 경영권을 행사하는 경우가 많음
    시장 한계: 전문경영인 부족 및 좁은 시장 범위가 특징임
    조직 구조: 단순한 구조를 가지며 대기업과의 거래 비중이 높아 종속성이 발생할 수 있음
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25. 다음의 벤처기업의 설명 중 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

  1. 하이테크기업, 모험기업, 연구개발형 중소기업 등으로 다양한 이름으로 불린다.
  2. 새로운 연구 성과를 기업화하는데 위험이 낮다.
  3. 경영조직이 관료적이 아니고 비교적 역동적이다.
  4. 창업자의 지적인 능력이 높으며, 이 중 대기업 및 연구소의 전문능력 및 고도의 기술을 가진 기업가들이 많다.
(정답률: 61%)
  • 벤처기업은 고도의 기술력을 바탕으로 하지만, 새로운 연구 성과를 사업화하는 과정에서 불확실성이 매우 크기 때문에 위험(Risk)이 매우 높다는 특징이 있습니다.
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26. 다음의 설명 중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 합병은 기존의 독립적인 2개 이상의 개별기업이 결합하여 하나의 회사가 되는 것이다.
  2. 매수는 한 기업이 다른 회사의 자산을 매입함과 동시에 그 회사의 부채도 함께 승계한다.
  3. 합병은 결합형태에 따라 수평합병, 수직합병, 복합합병의 형태로 나뉠 수 있다.
  4. 수직합병은 동일한 영업과 동일한 시장에 속해있는 회사간의 합병을 의미한다.
(정답률: 61%)
  • 동일한 영업과 동일한 시장에 속한 회사 간의 합병은 수평합병에 해당합니다. 수직합병은 생산 단계가 서로 다른 전후방 산업 간의 결합을 의미합니다.

    오답 노트
    합병: 2개 이상의 기업이 하나로 통합되는 것
    매수: 타 기업의 자산과 부채를 인수하는 것
    합병 형태: 수평, 수직, 복합합병으로 구분됨
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27. 다음 중 경영통제 활동의 과정에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 표준설정은 평가활동의 첫 단계로 업무성과측정을 하기 위한 기초가 된다.
  2. 업무성과를 측정할 때는 수량적 표기를 위해 반드시 계량적 측정만 가능하므로 계량화가 어려운 부분은 통제대상이 될 수 없다.
  3. 수정을 위한 조치는 업무성과의 측정결과가 설정된 표준과 일치하지 않을 때 취해진다.
  4. 업무성과가 표준에 미달되었을 경우, 목표나 전략을 수정하거나 조직의 짜임새를 변경하는 등 다양한 방법으로 수정조치를 취할 수 있다.
(정답률: 65%)
  • 경영통제 시 업무성과 측정은 계량적 측정뿐만 아니라 질적 측정(비계량적 측정)도 가능하며, 계량화가 어렵다고 해서 통제 대상에서 제외되지 않습니다.
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28. 다음의 경영조직에 관한 서술 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 수평적 조직, 네트워크 조직, 가상 조직 등은 기계적조직의 특성이 강한 조직이다.
  2. 사업부제 조직은 대규모 다품종 기업에 적합하다.
  3. 네트워크 조직은 본사는 소수의 핵심기능만을 수행하고 내부 여러 기능들은 아웃소싱하고 있는 조직이다.
  4. 유기적 조직은 낮은 공식화가 특징이다.
(정답률: 31%)
  • 수평적 조직, 네트워크 조직, 가상 조직은 유연성과 적응성을 강조하는 유기적 조직의 특성을 가집니다.

    오답 노트
    사업부제 조직: 제품, 지역, 고객별로 분리하여 대규모 다품종 기업에 효율적임
    네트워크 조직: 핵심 기능만 유지하고 나머지는 외부 전문기관에 아웃소싱함
    유기적 조직: 공식화 수준이 낮고 유연한 소통을 중시함
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29. 다음의 경영자에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 경영자란 회사의 다양한 사업과 활동을 계획하고 조직화하고 통제하는 활동을 수행하는 사람이다.
  2. 최고경영자는 회사의 최고의사결정권자로 막강한 권력과 책임을 가지고 회사원들을 관리하는 일을 한다.
  3. 중간경영자는 최고경영자의 지시를 받아 업무를 수행하면서 일부는 다시 하위경영자에게 지시를 한다.
  4. 하위경영자는 주로 부장, 차장, 과장으로 구성되는데 경영활동을 현장에서 수행하는 역할을 한다.
(정답률: 65%)
  • 하위경영자(일선관리자)는 주로 팀장, 과장, 대리 등 현장에서 실무자들을 직접 지휘하고 감독하는 역할을 수행합니다. 부장, 차장 등은 일반적으로 중간경영자에 해당하므로 설명이 적절하지 않습니다.
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30. 다음의 리더십 이론은 어느 것을 설명하는 것인지 가장 적합한 것은?

  1. 특성이론
  2. 행위이론
  3. 상황이론
  4. 직무이론
(정답률: 61%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 리더의 특성이나 행동 자체보다 추종자의 특성, 상황적 여건 등 '상황'에 따라 가장 효과적인 리더십 스타일이 달라진다는 점을 강조하고 있으므로 상황이론에 해당합니다.
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31. 개인이나 조직의 의사결정은 조직 성과로 연결되는 중요한 요소이다. 다음 중 조직의 의사결정에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 정형적 의사결정은 일상적이고 구조화된 문제를 다루며 책임수준이 낮아서 조직의 하위계층에서 이루어진다.
  2. 의사결정과정에서 대안의 평가는 의사결정자의 직관과 판단에 따른다.
  3. 창의성이 요구되는 문제나 과업에는 개인의사결정보다 항상 집단의사결정이 더 적합하다.
  4. 집단의사결정은 시간과 비용이 적게 들기 때문에 비교적 시간적 여유가 없을 때 적합하다.
(정답률: 35%)
  • 정형적 의사결정은 반복적이고 일상적인 문제에 대해 정해진 규칙이나 절차에 따라 내리는 결정이므로, 책임 수준이 낮아 조직의 하위 계층에서 효율적으로 수행됩니다.

    오답 노트
    대안의 평가: 객관적인 기준과 분석을 통해 이루어져야 함
    집단의사결정: 항상 적합한 것이 아니며, 때로는 개인의 결정이 더 빠르고 효율적일 수 있음
    집단의사결정: 의견 조율 과정으로 인해 시간과 비용이 더 많이 소요됨
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32. 제품수명주기는 제품이 시장에 도입되어 폐기까지의 과정을 말한다. 다음 중 제품수명주기의 각 단계에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 도입기에는 제품가격이 높은 편이지만 저조한 매출실적과 높은 광고비의 지출 때문에 이윤폭이 낮은 경향이 있다.
  2. 성장기는 시장잠재력을 확인한 경쟁자가 대거 시장에 진입하는 시기이며 이 시기에는 경험곡선효과에 의한 제조원가의 감소로 수익이 증가한다.
  3. 성숙기에는 제품에 대한 수요가 포화상태이므로 품질개선을 통해 매출을 최대한 올려 현금유입을 극대화하는 수확전략을 구사한다.
  4. 쇠퇴기에는 유휴생산시설이 증가하고 이윤감소 현상이 초래되어 많은 기업이 시장에서 제품을 철수하게 된다.
(정답률: 29%)
  • 수확전략은 성숙기 후반이나 쇠퇴기에 접어들 때, 추가 투자를 최소화하여 단기적인 현금 흐름을 극대화하는 전략입니다. 성숙기에는 품질 개선이나 제품 차별화를 통해 시장 점유율을 유지하는 전략을 주로 사용하며, 수확전략은 비용 절감에 집중하는 단계이므로 적절하지 않습니다.
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33. 다음 괄호에 들어갈 가장 적합한 용어는 무엇인가?

  1. 데이터베이스시스템(database system)
  2. 2차 데이터
  3. 전문가 데이터(expert data)
  4. 빅데이터(big data)
(정답률: 66%)
  • 데이터의 양이 방대하고 생성 주기가 다양하며, 기존의 방식으로는 수집과 분석이 어려운 대규모 데이터(문자, 영상 포함)를 빅데이터(big data)라고 합니다.
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34. 경쟁자가 누구인지를 파악하기 위한 경쟁자분석방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 지각도(perceptual map)
  2. 브랜드전환 매트릭스(brand switching matrix)
  3. 제품수명주기(product life cycle)
  4. 표준산업분류코드표를 이용하는 방법
(정답률: 45%)
  • 제품수명주기(product life cycle)는 제품이 시장에 도입되어 성장, 성숙, 쇠퇴하는 과정을 분석하는 도구이며, 특정 경쟁자가 누구인지 파악하는 분석 방법과는 거리가 멉니다.
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35. 다음 중 기업의 임금 지급방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 직무급은 직무의 상대적 가치에 따라 임금 수준을 결정한다.
  2. 연공급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.
  3. 직무급은 ‘동일노동 동일임금 원칙’에 입각하고 있다.
  4. 연공급은 임금계산이 객관적이고 용이하며 근로자의 생활을 안정시키는 장점이 있다.
(정답률: 39%)
  • 연공급은 직무수행능력이 아니라 근속연수, 학력, 연령 등 종업원의 연공서열을 기준으로 임금 수준을 결정하는 제도입니다.

    오답 노트
    직무수행능력을 기준으로: 이는 직능급에 대한 설명입니다.
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36. 다음 중 기업의 정보관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업의 정보관리 기능이란 조직 내 각종 의사결정이 효율적이고 효과적으로 이루어질 수 있도록 필요한 정보를 필요한 때에 필요한 사람들에게 체계적으로 제공하는 일체의 활동을 일컫는다.
  2. 전사적 자원관리(ERP : Enterprise Resource Planning)란 재무, 회계, 마케팅, 인사, 생산, 재고관리, 유통 등과 같은 경영의 전 기능을 체계적으로 계획, 관리, 통제하는 것을 목적으로 구축된 정보관리시스템이다.
  3. 공급사슬관리(SCM : Supply-Chain Management)란 원자재공급자, 생산자, 도매상, 소매상 그리고 최종소비자들을 포함하는 물자공급의 전 과정을 하나의 단위로 묶어 종합적으로 관리하는 정보관리시스템이다.
  4. 고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)란 마케팅, 영업, 서비스부서 등을 정보시스템을 통하여 묶어 미래고객을 제외한 현재와 과거고객에 집중하여 종합적으로 관리하는 정보관리시스템이다.
(정답률: 55%)
  • 고객관계관리(CRM)는 현재와 과거 고객뿐만 아니라 미래의 잠재 고객까지 포함하여 종합적으로 관리함으로써 고객 가치를 극대화하는 시스템입니다.

    오답 노트
    미래고객을 제외한: CRM은 잠재 고객(미래 고객)을 발굴하고 관리하는 것까지 포함합니다.
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37. 다음은 무엇을 설명한 것인지, 가장 적합한 용어는 무엇인가?

  1. 정보지능혁명
  2. 4차 산업혁명
  3. 네트워크 혁명
  4. 모바일 혁명
(정답률: 66%)
  • 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터 등 첨단 정보통신기술이 경제와 사회 전반에 융합되어 모든 제품과 서비스를 네트워크로 연결하고 사물을 지능화하는 차세대 산업혁명을 4차 산업혁명이라고 합니다.
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38. 다음 중 기업어음(Commercial Paper : CP)에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업어음은 기업이 재화나 용역을 공급받고 상거래에 수반되어 결제수단으로 사용하는 어음으로 진성어음이라고도 한다.
  2. 기업어음은 기업이 단기자금을 조달하기 위해 발행하는 융통어음이다.
  3. 기업어음은 할인매매가 가능해 단기 재테크 수단으로 활용된다.
  4. 신용도가 높은 기업은 낮은 금리로 기업어음을 발행할 수 있지만 신용도가 낮은 기업일 경우 금리가 올라간다.
(정답률: 29%)
  • 기업어음(CP)은 기업이 단기 자금을 조달하기 위해 발행하는 무담보 약속어음인 융통어음입니다.

    오답 노트
    기업이 재화나 용역을 공급받고 결제 수단으로 사용하는 어음은 진성어음이며, 이는 자금 조달 목적의 기업어음(융통어음)과는 구분됩니다.
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39. 다음의 A, B, C는 무엇을 의미하는지 알맞은 순서대로 정리한 것은 무엇인가?

  1. 유동자산 – 고정자산 - 무형자산
  2. 유동자산 – 토지자산 - 가치자산
  3. 유형자산 – 고정자산 - 무형자산
  4. 유형자산 – 토지자산 - 가치자산
(정답률: 43%)
  • 자산의 성격에 따른 분류 문제입니다.
    A: 1년 이내 현금화 가능한 자산은 유동자산입니다.
    B: 토지, 건물 등 장기적으로 보유하는 자산은 고정자산입니다.
    C: 상표권, 특허권 등 형태는 없으나 가치가 있는 장기자산은 무형자산입니다.
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40. 다음의 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절한 것은 무엇인가?

  1. 라이센싱(Licensing)
  2. 프렌차이징(Franchising)
  3. 합작투자(Joint Venture)
  4. 해외직접투자(Foreign Direct Investment)
(정답률: 66%)
  • 비즈니스 아이디어를 가진 사람이 특정 지역의 고객을 대상으로 표준화된 운영 방식과 브랜드 이름을 사용할 권리를 제3자에게 판매하는 방식은 프렌차이징(Franchising)입니다.
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3과목: 사무영어

41. Choose the one which does not correctly explain the abbreviation.

  1. TBD : to be determined (추후 결정)
  2. FYI : for your information (참고로)
  3. N/A : not appropriate (해당사항 없음)
  4. TBA : to be announced (추후 통지)
(정답률: 50%)
  • N/A는 'not applicable'의 약자로, 해당 사항이 없음을 의미합니다. not appropriate는 '적절하지 않은'이라는 뜻이므로 약어 설명으로 옳지 않습니다.
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42. 아래 설명의 일을 하는 부서의 바른 영문 이름은?

  1. Research and Development Department
  2. Accounting Department
  3. Sales Department
  4. Purchasing Department
(정답률: 56%)
  • 제시된 이미지의 설명에서 제품을 개선(improves), 변경(changes)하고 기술적 계획(technical plans)을 세우는 부서라고 명시되어 있습니다. 이는 전형적인 Research and Development Department(연구개발부)의 역할입니다.
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43. Which of the following is the most appropriate expression for the blanks ⓐ, ⓑ, and ⓒ.

  1. ⓐ Announcement, ⓑ In spite of, ⓒ open
  2. ⓐ E-mail, ⓑ Instead of, ⓒ show
  3. ⓐ Fax, ⓑ As a matter of fact, ⓒ see
  4. ⓐ Memo, ⓑ Instead of, ⓒ mark
(정답률: 55%)
  • 문서의 형식을 분석하여 빈칸을 채우는 문제입니다.
    ⓐ To, From, Date, Subject 형식을 갖춘 사내 문서이므로 Memo가 적절합니다.
    ⓑ 11월 15일 대신 22일에 만나자는 내용이므로 Instead of가 적절합니다.
    ⓒ 달력에 일정을 표시해달라는 요청이므로 mark your calendar 표현이 적절합니다.
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44. What kind of letter is this?

  1. Obituary Notice
  2. Announcement
  3. Condolences
  4. Requirements
(정답률: 52%)
  • 편지 내용 중 'passed away(별세하다)', 'deepest sympathy(깊은 애도)', 'bereavement(사별)'와 같은 표현이 사용되었습니다. 이는 고인의 죽음을 슬퍼하며 유가족을 위로하는 Condolences(조문/애도) 편지임을 나타냅니다.
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45. Which of the followings is correct in order?

  1. ① - ② - ③ - ④
  2. ② - ③ - ① - ④
  3. ③ - ① - ④ - ②
  4. ① - ③ - ④ - ②
(정답률: 64%)
  • 비즈니스 서신은 [인사 및 감사 $\rightarrow$ 목적 제시 $\rightarrow$ 세부 내용/요청 $\rightarrow$ 맺음말] 순으로 구성됩니다.
    ② Thank you for your letter of April 24. (감사 인사)
    ③ I am writing on your letter concerning the above order for some office furniture. (작성 목적)
    ① Unfortunately, we have not yet received the filing cabinets... (미배송 문제 제기 및 요청)
    ④ We look forward to hearing from you. (맺음말)
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46. Choose the most appropriate subject for the following conversation.

  1. Acknowledging an Order
  2. Requesting a Service
  3. Ordering Goods
  4. Confirming a Service
(정답률: 49%)
  • 대화 내용 중 Jane이 펜과 공책 같은 문구류가 필요하다고 말하고, David이 구매 부서(Purchasing Department)에 메모를 작성하여 주문하라고 안내하고 있습니다. 따라서 전체적인 대화의 주제는 Ordering Goods가 가장 적절합니다.
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47. According to the below, which of the followings is NOT true?

  1. 호텔 예약을 확인하는 편지이다.
  2. 호텔 check-in은 2시 이후에 가능하다.
  3. 바클레이즈 셔틀 버스는 국내청사에서 매 시간 30분에 있다.
  4. 바클레이즈 셔틀 버스는 호텔 손님에게 무료이다.
(정답률: 56%)
  • 편지 내용에 따르면 바클레이즈 셔틀 버스는 국내청사에서 'every half hour(30분마다)' 출발한다고 명시되어 있습니다. 이는 매 시간 정각과 30분에 출발할 수도 있고, 다른 30분 간격으로 출발할 수도 있음을 의미합니다. 하지만 "매 시간 30분에 있다"는 표현은 매 시간의 30분 지점에만 출발한다는 의미로, 'every half hour'와는 다르게 해석될 수 있습니다. 따라서 이 진술은 사실과 다를 수 있습니다.
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48. Which is not true according to the followings?

  1. 우리 호텔은 당신이 연회나 회의를 개최하는데 필요한 시설과 서비스를 갖추고 있다.
  2. 당신이 필요로 하는 선택 사항을 알려주면 바로 견적을 낼 수 있다.
  3. 우리의 회의 팩키지에 포함된 비알코올 음료는 인당 가격 기준으로 하루 종일 제공된다.
  4. 미팅 패키지에는 LCD 프로젝터와 스크린이 필수로 포함되어 있다.
(정답률: 62%)
  • 제시된 글에 따르면, 미팅 패키지에는 회의실, WiFi, 플립차트 및 마커, 종일 비알코올 음료 서비스가 포함되어 있습니다. 반면, LCD 프로젝터와 스크린은 'Need more options? Choose from the following:' 아래에 나열되어 있어, 이는 기본 패키지에 포함된 것이 아니라 추가로 선택할 수 있는 옵션임을 알 수 있습니다. 따라서 미팅 패키지에 LCD 프로젝터와 스크린이 필수로 포함되어 있다는 내용은 사실이 아닙니다.
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49. Choose the most appropriate word for the blank.

  1. agenda
  2. flight number
  3. memorandum
  4. itinerary
(정답률: 50%)
  • 상사는 비즈니스 출장 일정에 대한 더 자세한 정보를 요청하고 있으며, 비서는 이에 대한 문서를 제공하겠다고 말합니다. 출장의 이동 경로, 시간, 방문 장소, 회의 일정 등 전체적인 계획을 상세하게 담은 문서는 'itinerary(여행 일정표)'라고 합니다. 따라서 빈칸에 가장 적절한 단어는 itinerary입니다.
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50. Which is the most appropriate word for the blank?

  1. Letterhead
  2. Inside address
  3. Message
  4. Complementary closing
(정답률: 44%)
  • 레터헤드는 편지를 보내는 회사의 이름, 주소, 전화번호 등 발신자 정보가 인쇄된 용지를 의미합니다. 제시된 문장의 빈칸은 편지를 보낸 회사의 이름, 주소, 전화번호를 포함하는 것을 설명하고 있으므로, 레터헤드가 가장 적절한 단어입니다.
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51. Read the following conversation and choose one which is the least appropriate for the blank.

  1. Of course, I will.
  2. I'll have it ready.
  3. No problem. I'll get right on it.
  4. Sure. It's nothing urgent.
(정답률: 49%)
  • 상사가 'as soon as possible(가능한 한 빨리)' 발표 자료를 타이핑해달라고 요청하며, 컨퍼런스 전에 검토해야 한다고 강조하는 상황입니다.
    따라서 이에 대한 응답으로는 즉시 처리하겠다는 긍정적인 답변이 와야 합니다.

    오답 노트
    Sure. It's nothing urgent: '급한 일이 아니다'라는 표현은 상사의 '가능한 한 빨리'라는 요청과 정면으로 배치되므로 부적절합니다.
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52. According to following airline guidelines, which is the least appropriate?

  1. 시간 단위로 당신의 비행기의 도착과 출발 시간을 통지받고 싶을 때는 Flight Reminders에서 확인할 수 있다.
  2. Flight Status Updates는 비행기가 20분 이상 연착되면 바로 당신에게 알려준다.
  3. 현재 비행기 상태 확인은 당신의 항공편 정보를 하단 박스에 입력하면 확인할 수 있다.
  4. 이 모든 서비스는 우리 항공사 마일리지 고객에게만 제공된다.
(정답률: 58%)
  • 제시된 항공사 가이드라인의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    1. Flight Reminders: 시간 단위(hourly basis)로 출발/도착 시간 통지 가능
    2. Flight Status Updates: 20분 이상 연착 시 즉시 알림 제공
    3. Current flight status: 하단 박스에 항공편 정보 입력 시 확인 가능
    위 내용 어디에도 해당 서비스가 마일리지 고객에게만 제공된다는 제한 조건은 언급되어 있지 않으므로, 이 모든 서비스는 우리 항공사 마일리지 고객에게만 제공된다는 설명은 틀린 내용입니다.
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53. Who was the boss most likely to wait for according to the dialogue below?

  1. a job applicant
  2. a reporter from the media
  3. a customer
  4. a contractor
(정답률: 48%)
  • 대화 내용 중 'Mr. Harris is here to have a press interview with you'라는 문장을 통해, 방문객인 Mr. Harris가 '언론 인터뷰(press interview)'를 위해 왔음을 알 수 있습니다.
    따라서 상사가 기다리고 있는 사람은 언론사 기자(a reporter from the media)입니다.
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54. Which of the following is not appropriate expression for the blank ⓐ?

  1. it's a bad connection
  2. the line seems to be mixed up
  3. you have the wrong number
  4. we have a crossed line
(정답률: 50%)
  • 상대방이 목소리가 잘 들리지 않아 크게 말해달라고 요청했고, 이에 대해 통신 상태가 좋지 않아 전화를 끊고 다시 걸겠다고 답하는 상황입니다.
    it's a bad connection, the line seems to be mixed up, we have a crossed line은 모두 통신 상태 불량이나 선 꼬임 등을 나타내는 표현이지만, you have the wrong number는 상대방이 번호를 잘못 눌러 엉뚱한 곳에 전화를 걸었을 때 사용하는 표현이므로 문맥상 부적절합니다.
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55. Which is the most appropriate sentence for the blank?

  1. Could I leave a message?
  2. Could I take a message?
  3. Would I leave a message?
  4. Would you like to take a message?
(정답률: 25%)
  • 전화 응대 상황에서 상대방이 찾는 사람이 부재중일 때, 전화를 받은 사람이 메시지를 남기겠다고 제안하는 상황입니다.
    상대방이 메시지를 남기겠다고 말하는 'Could I leave a message?'와 달리, 전화를 받은 비서가 메시지를 받아 적겠다고 할 때는 'Could I take a message?'라는 표현을 사용하는 것이 적절합니다.
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56. Choose one that is the most appropriate subject for the following conversation.

  1. cancelling an appointment
  2. confirming an appointment
  3. making an appointment
  4. delaying an appointment
(정답률: 47%)
  • 대화 내용 중 'I'd like to set a date for our next meeting(다음 회의 날짜를 잡고 싶습니다)'라는 표현을 통해, 새로운 약속을 잡으려는 making an appointment 상황임을 알 수 있습니다.
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57. According to the message below, why does Mr. Scott want Peter to call back?

  1. to arrange board meeting
  2. to notify schedule change
  3. to inform topic change
  4. to contact board members
(정답률: 35%)
  • 메시지 하단의 'the agenda has been changed(의제가 변경되었다)'라는 문구를 통해, Mr. Scott이 회의 주제(topic) 변경을 알리기 위해 전화를 요청했음을 알 수 있습니다.
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58. Which are appropriate for the blanks?

  1. ⓐ get, ⓑ take, ⓒ speak, ⓓ get back
  2. ⓐ take, ⓑ leave, ⓒ speak, ⓓ get back
  3. ⓐ give, ⓑ leave, ⓒ do, ⓓ return
  4. ⓐ take, ⓑ take, ⓒ do, ⓓ return
(정답률: 49%)
  • 전화 응대 및 자동응답 메시지의 전형적인 표현을 묻는 문제입니다.
    ⓐ 전화를 받다: take a phone call
    ⓑ 메시지를 남기다: leave a message
    ⓒ 말을 하다: speak after the beep
    ⓓ 다시 연락하다: get back to you
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59. According to the following flight details of Mr. M. Y. Lee, which is not true?

  1. Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE081 on October 15.
  2. Mr. Lee arrives in Seoul on October 23.
  3. Mr. Lee flies to New York on business class.
  4. Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on October 15.
(정답률: 51%)
  • 표를 분석하면, Mr. Lee가 서울(ICN)로 돌아오는 마지막 항공편 KE062의 출발 시간은 10월 23일 23:40이며, 도착 시간은 06:00+2(2일 후)입니다. 따라서 10월 23일에 서울에 도착한다는 설명은 틀렸습니다.
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60. Choose one that is the least appropriate expression for the blank.

  1. I am going to meet with a client that day.
  2. I will be out of town next week on a business trip.
  3. I am willing to go there with you.
  4. I have to report an important matter to my boss next Tuesday.
(정답률: 39%)
  • 대화의 흐름상 A는 B의 동행 요청에 대해 'Sorry but I can't(미안하지만 안 돼)'라고 거절하며 불가능한 이유를 설명해야 하는 상황입니다. 하지만 I am willing to go there with you는 '기꺼이 당신과 함께 가겠다'는 긍정의 의미이므로 문맥상 가장 부적절합니다.
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4과목: 사무정보관리

61. 다음 중 아래의 위임전결표에 따른 결재 중 가장 올바르지 않게 처리된 것은?

  1. 인턴사원의 정규직 전환을 위해서 전무이사에게 전결 받았다.
  2. 정기 이사회 소집을 위한 결재를 대표이사에게 결재 받았다.
  3. 5억원의 매출 계약 체결을 위하여 전무이사가 대결하였다.
  4. 아르바이트생 20명을 채용하기 위해서 인사부장이 전결하였다.
(정답률: 54%)
  • 제시된 위임전결표에 따르면 정규직 전환 및 채용 업무의 전결권자는 대표이사입니다. 따라서 전무이사에게 전결을 받는 것은 잘못된 처리입니다.
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62. 다음 중 문서를 이용하기에 적절한 사항으로 묶인 것은?

  1. 가, 나, 다, 마
  2. 나, 다, 라, 마
  3. 가, 나, 다, 라
  4. 가, 나, 마, 바
(정답률: 58%)
  • 문서는 의사소통의 명확성을 확보하고, 증거를 남기며, 처리 결과와 절차를 보존하고 확인해야 할 때 사용하는 것이 적절합니다.

    오답 노트
    시행상 불가능한 내용을 실행하려 할 때: 불가능한 내용은 문서화해도 실행할 수 없으므로 부적절함
    내용이 복잡할 때: 내용이 너무 복잡하면 문서보다는 대면 설명이나 보충 자료가 필요할 수 있으며, 단순히 복잡하다는 이유만으로 문서 이용의 절대적 기준이 되지는 않음
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63. 상공자동차에서 근무 중인 김비서는 업무상 동일한 내용으로 거래처 300곳에 우편을 보내려고 한다. 이때 사용할 수 있는 우편제도로 가장 적당하지 않은 것은?

  1. e-그린우편
  2. 요금별납
  3. 요금후납
  4. 내용증명
(정답률: 39%)
  • 내용증명은 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국이 공적으로 증명해 주는 제도이며, 대량 우편 발송을 위한 효율적인 제도가 아닙니다.

    오답 노트
    e-그린우편, 요금별납, 요금후납: 대량 우편물을 편리하고 빠르게 처리하기 위한 제도들입니다.
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64. 다음 밑줄 친 부분의 한글 맞춤법이 맞는 것은?

  1. 둘이 흥정을 부친다.
  2. 너는 성격이 야멸치다.
  3. 광고 비용을 주린다.
  4. 선생님으로써 자격이 없다.
(정답률: 38%)
  • 야멸치다는 '성격이 싹싹하지 못하고 매정하다'는 뜻의 표준어로 올바른 표기입니다.

    오답 노트
    흥정을 부친다 $\rightarrow$ 붙이다: 어떤 일을 시작하거나 유도할 때 사용
    주린다 $\rightarrow$ 줄인다: 분량이나 수치를 작게 만들 때 사용
    선생님으로써 $\rightarrow$ 선생님으로서: 신분이나 자격을 나타낼 때는 '로서'를 사용
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65. 다음 중 상사의 우편물 처리 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사의 우편물은 중요도에 따라 분류한다.
  2. 상사가 비서에게 우편물 개봉을 허락하지 않은 경우는 분류만 하도록 한다.
  3. 우편물의 중요도 여부와 관련 없이 상사에게 온 우편물은 모두 상사에게 전달한다.
  4. 법원에서 온 문서의 경우 봉투와 내용물을 함께 전달한다.
(정답률: 67%)
  • 비서는 상사의 우편물을 중요도와 긴급도에 따라 분류하여 효율적으로 보고해야 합니다. 모든 우편물을 무조건 전달하는 것이 아니라, 중요도가 낮거나 단순 광고성 우편물 등은 비서 선에서 처리하거나 분류하여 보고함으로써 상사의 시간을 절약해 주어야 합니다.
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66. 다음 중 감사장 작성 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 감사장은 상대방의 호의에 대해 감사하는 마음을 전하기 위해 작성한 문서이다.
  2. 회사와 관련된 축하행사 참석에 대한 감사장에는 순수한 감사의 마음만을 담고 회사의 선전을 하지 않는다.
  3. 출장 중 상대방의 호의에 대한 감사장은 출장지에서 돌아온 후 즉시 작성하도록 한다.
  4. 문상이나 장례식장 참석에 대한 감사장은 계절에 맞는 계절 인사를 첫머리에 쓴다.
(정답률: 49%)
  • 문상이나 장례식 참석에 대한 감사장은 슬픔을 나누고 감사를 표하는 격식 있는 문서이므로, 가벼운 느낌을 줄 수 있는 계절 인사를 첫머리에 쓰는 것은 적절하지 않습니다.
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67. 다음 중 업무 기능에 따른 문서 분류가 가장 거리가 먼 것은?

  1. 영업 문서 - 종업원 영업 관리 역량에 관한 사항
  2. 물자 문서 - 물자의 조달 및 관리, 공사 계약에 관한 사항
  3. 재무 문서 - 예산, 회계, 자금 관리에 관한 사항
  4. 경영 문서 - 전반적인 경영, 기획 및 감사에 관한 사항
(정답률: 56%)
  • 영업 문서는 제품의 판매, 시장 조사, 고객 관리 등 영업 활동 전반에 관한 사항을 다룹니다. 종업원의 영업 관리 역량에 관한 사항은 영업 문서가 아니라 인사 문서(인적 자원 관리)에 해당합니다.
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68. 상사가 받아온 명함을 비서가 정리하고 있다. 이 중 업무처리가 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 명함의 분류기준은 크게 성명과 회사명으로 나눌 수 있다.
  2. 회사명으로 분류하는 경우 회사명이 같은 경우에는 직급순으로 분류한다.
  3. 회전식 명함정리기구를 이용하는 경우 양쪽에 달린 손잡이를 이용하여 앞뒤로 회전시켜 가며 명함을 끼워 넣는다.
  4. 명함대상과 관련된 특이 사항이나 정보는 별도의 메모지에 기재하여 명함과 함께 정리용구에 보관한다.
(정답률: 29%)
  • 명함을 회사명으로 분류할 때, 회사명이 동일한 경우에는 직급순이 아니라 성명의 가나다(또는 알파벳) 순으로 분류하는 것이 원칙입니다.
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69. 전자문서시스템의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 개인의 일하는 방식, 과정이 보장되고 서식의 개인화가 이루어져 신속한 업무처리가 가능하다.
  2. 결재자와 피결재자가 만나지 않아도 결재가 이루어질 수 있다.
  3. 전자문서의 체계적 분류에 따른 등록이 이루어져 검색이 용이하다.
  4. 추진내용 및 결재 처리 상황에 대한 실시간 확인이 가능하다.
(정답률: 49%)
  • 전자문서시스템은 표준화된 서식과 체계적인 프로세스를 통해 업무의 효율성과 통일성을 기하는 시스템입니다. 따라서 개인의 일하는 방식이나 서식의 개인화를 보장하는 것이 아니라, 표준화된 절차에 따라 신속하고 정확하게 업무를 처리하는 것이 핵심 특징입니다.
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70. 다음에서 설명하는 서비스를 제공하는 전자 정보 시스템 명칭으로 가장 적절한 것은?

  1. 디지털 콘텐츠
  2. 클라우드 서비스
  3. 인터넷
  4. 그룹웨어
(정답률: 50%)

  • 전자 메일, 일정 관리, 게시판, 전자 결재 등 기업 내 협업과 효율적인 업무 처리를 위해 제공되는 통합 소프트웨어 시스템을 그룹웨어라고 합니다.
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71. 엑셀 프로그램을 이용하여 데이터를 관리하고 있다. 다음 중 엑셀의 데이터 관리 기능 활용이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 조건에 맞는 자료만을 화면상에 보이게 하기 위해서 필터기능을 이용하였다.
  2. 부분합을 구하기 위해서 부분합을 구할 기준으로 정렬을 먼저 하였다.
  3. 데이터베이스 기능 활용을 위해 셀을 병합하여 유사한 항목은 묶어서 관리하였다.
  4. 부분합 기능을 이용하여 부분별 합계뿐만 아니라 평균도 산출하였다.
(정답률: 47%)
  • 데이터베이스 기능을 효율적으로 활용하기 위해서는 데이터가 정형화되어 있어야 합니다. 셀을 병합하면 데이터의 개별 식별이 어려워져 필터링, 정렬, 부분합 등의 데이터 관리 기능을 정상적으로 사용할 수 없습니다.
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72. 다음 중 프레젠테이션 프로그램의 용도와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 슬라이드 쇼 형식으로 대상자에게 정보를 보여준다.
  2. 문자와 그림 정보를 편집하거나 배치하여 대상자에게 전달한다.
  3. 컴퓨터로 작성된 화면을 빔 프로젝터와 연결하여 대상자에게 보여준다.
  4. 함수와 데이터베이스 기능을 활용하여 분석한 자료를 대상자에게 보여준다.
(정답률: 60%)
  • 프레젠테이션 프로그램은 시각적 자료를 통해 정보를 효과적으로 전달하는 도구입니다. 함수와 데이터베이스 기능을 활용한 데이터 분석은 스프레드시트 프로그램의 핵심 기능입니다.
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73. 서로 다른 기업 또는 조직 간에 표준화된 상거래 서식 또는 공공 서식을 서로 합의한 통신 표준에 따라 컴퓨터 간에 교환하는 전달방식을 의미하는 용어는?

  1. EDI
  2. EDMS
  3. ECM
  4. EDPS
(정답률: 41%)
  • 기업 간에 표준화된 상거래 서식을 합의된 통신 표준에 따라 컴퓨터 간에 교환하는 전자적 데이터 교환 방식을 EDI라고 합니다.
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74. 개인정보 노출현황을 분석한 차트이다. 이 차트를 통해 알 수 있는 내용과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 2014년 대비 2016년에는 개인정보 노출건수가 약 40%가 상승했다.
  2. 홈페이지 설계 및 관리 미흡은 감소하였다.
  3. 개인정보 취급자 부주의로 인한 노출은 큰 폭으로 증가하였다.
  4. 개인정보 유출은 홈페이지 자체의 문제, 이용자의 문제, 개인정보 취급자의 문제 세 가지로 나누어 분석하였다.
(정답률: 59%)
  • 제시된 차트를 분석하면 2014년보다 2016년에 홈페이지 설계 및 관리 미흡으로 인한 노출 건수를 나타내는 막대의 높이가 더 높으므로, 감소한 것이 아니라 증가했음을 알 수 있습니다.
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75. 다음 설명에 해당하는 용어는?

  1. 하이브리드 검색엔진
  2. 메타 검색엔진
  3. 알파 검색엔진
  4. 주제별 검색엔진
(정답률: 53%)
  • 자체 데이터베이스를 구축하지 않고, 여러 검색엔진에 요청을 보내 그 결과를 종합하여 보여주는 검색엔진을 메타 검색엔진이라고 합니다.
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76. 다음 중 도메인 네임에 대한 설명이 잘못된 것을 모두 고르시오.

  1. 나, 다, 라
  2. 다, 마
  3. 다, 라, 마
  4. 나, 라, 마
(정답률: 40%)
  • 도메인 네임의 약속된 의미를 정확히 알아야 합니다.
    net은 네트워크 인프라 관련 기관을 의미하며, 정부기관은 go.kr 또는 gov를 사용합니다.


    오답 노트
    net : 연구기관 $\rightarrow$ 네트워크 관련 기관
    or : 정부기관 $\rightarrow$ 정부기관은 gov
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77. 다음 중 비서의 정보 보안 업무가 가장 잘못된 것은?

  1. 중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.
  2. 사내 백신프로그램을 정기적으로 사용하고 업데이트한다.
  3. 중요 문서는 외장하드에 수시로 백업한다.
  4. 윈도우(windows) 암호는 시작 메뉴의 디스플레이 설정에서 변경한다.
(정답률: 42%)
  • 윈도우 암호 변경은 디스플레이 설정이 아니라 계정 설정이나 제어판의 사용자 계정 메뉴에서 수행해야 합니다.

    오답 노트
    디스플레이 설정: 화면 해상도, 밝기, 배경화면 등을 설정하는 곳임
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78. 김비서는 상사와 자신의 스마트폰의 정보보호를 위해서 스마트폰을 다음과 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 신뢰할 수 없는 사이트는 방문하지 않고, 의심스러운 앱은 다운로드하지 않았다.
  2. 스마트폰 앱 설치 시에 요구하는 권한이 과다하여 설치하지 않았다.
  3. 스마트폰 보안 잠금을 생체인식(지문 또는 홍채 등)을 이용하여 설정하였다.
  4. 스마트폰의 순정상태는 제약이 많으므로 루팅하여 기능을 향상시켰다.
(정답률: 50%)
  • 루팅은 스마트폰의 운영체제 권한을 강제로 얻는 행위로, 보안 체계를 무너뜨려 악성코드 감염이나 데이터 유출 위험을 극도로 높이기 때문에 보안 관리 측면에서 매우 위험한 행동입니다.
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79. 다음 중 클라우드서비스에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 해외 출장 시에는 클라우드 서비스의 이용이 불가능하다.
  2. 모바일 기기를 통해서는 파일을 다운로드만 할 수 있다.
  3. 클라우드서비스를 이용하여 문서를 업로드하면 읽기전용 파일로 변환되어 저장된다.
  4. 인터넷과 연결된 중앙컴퓨터에 저장해서 인터넷에 접속하기만 하면 언제 어디서든 데이터를 이용할 수 있다.
(정답률: 50%)
  • 클라우드 서비스는 인터넷과 연결된 중앙 컴퓨터(서버)에 데이터를 저장하여, 인터넷 접속만 가능하다면 시간과 장소에 구애받지 않고 언제 어디서든 데이터를 이용할 수 있는 서비스입니다.

    오답 노트
    해외에서도 인터넷만 연결되면 이용 가능합니다.
    모바일 기기에서도 업로드와 수정이 가능합니다.
    업로드 시 읽기 전용으로 강제 변환되지 않으며 편집이 가능합니다.
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80. 다음 중 일반적으로 복합기에 포함되는 기능으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 복사 기능
  2. 제본 기능
  3. 팩스 기능
  4. 스캔 기능
(정답률: 59%)
  • 복합기는 일반적으로 복사, 팩스, 스캔 기능을 하나로 통합한 기기를 말하며, 문서를 묶는 제본 기능은 복합기의 기본 포함 기능이 아닙니다.
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