비서 2급 필기 기출문제복원 (2018-05-13)

비서 2급 2018-05-13 필기 기출문제 해설

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비서 2급
(2018-05-13 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 비서업무를 수행하기 위하여 필요한 지식 중 중요도가 가장 낮은 것은?

  1. 심리학 - 조직심리학, 산업심리학 등
  2. 법학 - 상법, 기업법, 노동법 등
  3. 컴퓨터학 - 프로그래밍 언어, 컴퓨터 운영 시스템 등
  4. 경제학 - 경제와 사회, 환율과 금리 변동 등
(정답률: 46%)
  • 비서에게는 조직 관리, 법적 지식, 경제 흐름 파악 등 폭넓은 인문·사회적 지식이 필요하지만, 프로그래밍 언어나 컴퓨터 운영 시스템과 같은 전문적인 컴퓨터학 지식은 업무 수행 시 중요도가 가장 낮습니다.
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2. 현재 시각 오후 4시 50분으로 상사인 이영태 전무의 회의가 예정보다 지연되고 있다. 박 비서는 상사로부터 오늘 저녁 6시로 예정된 오성길 교수와의 저녁 식사 약속을 취소하라는 지시를 받았다. 이 업무를 수행하는 비서의 태도로 가장 적절한 것은?

  1. 오성길 교수에게 ‘금일 오후 6시 이영태 전무님과의 저녁식사 일정은 취소되었습니다.’ 라고 휴대전화 문자를 남긴다.
  2. 저녁 식사 장소는 예약 시간 15분 이후까지 손님이 방문하지 않을 경우 자동 취소된다는 규정이 있으므로 별도 취소 연락은 하지 않는다.
  3. 오성길 교수의 휴대전화 연결이 되지 않아 오 교수의 소속학과 사무실에 연락하여 상황을 설명한다.
  4. 저녁식사 장소가 오성길 교수 연구실 근방이라 이영태 전무의 회의 업무 지원을 마무리한 후 5시 30분경에 예약 취소를 시도한다.
(정답률: 77%)
  • 약속 취소 시에는 상대방에게 신속하고 정확하게 상황을 전달하는 것이 기본입니다. 상대방과 직접 연락이 되지 않을 경우, 소속 기관의 사무실 등을 통해 최대한 빠르게 연락을 취해 상대방의 헛걸음을 방지하는 것이 가장 적절한 비서의 태도입니다.
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3. 현재 상사는 해외 출장 중인데 거래처 임원이 면담을 요청하였다. 비서의 업무태도로 가장 적절한 것은?

  1. 상사 귀국 일정을 언급하며 현재로는 면담일정을 결정할 수 없고 상사 귀국 후 다시 연락드리겠다고 말한다.
  2. 상사가 현재 출장 중이어서 바로 면담일정을 확정하긴 어려우나 면담 요청을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.
  3. 면담일정을 바로 확정하여 상사 일정표에 기입한다.
  4. 상사가 출장 중이나 통화가 가능하므로 거래처 임원이 상사와 직접 면담일정을 확정할 수 있도록 상사와 상대방을 전화 중개한다.
(정답률: 77%)
  • 상사가 부재중일 때 외부의 면담 요청이 오면, 즉시 확답을 주기보다는 현재 상황을 정중히 안내하고 요청 내용을 상사에게 보고하여 결정하도록 하는 것이 비서의 가장 적절한 응대 태도입니다.
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4. 다음 중 비서의 업무일지에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 업무일지의 내용을 기초로 성과 평가시 근태, 업무량 등에 대한 근거자료로 제시할 수 있다.
  2. 업무 유형별 소요시간을 파악하여 일정관리에 대비할 수 있다.
  3. 시기별 업무량을 예측할 수 있어 바쁜 시기를 미리 대비할 수 있다.
  4. 업무일지에는 비서의 창의적 업무 내용만을 기록한다.
(정답률: 84%)
  • 업무일지는 창의적인 업무뿐만 아니라 일상적인 반복 업무, 처리 시간, 진행 상황 등 비서가 수행한 모든 업무 내용을 객관적으로 기록하여 관리하는 문서입니다.
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5. 상사가 9시 10분이 되었는데도 출근을 하지 않았다. 비가 많이 오기 때문에 상사가 늦으시는 것이라고 생각하고 있었다. 이 때 전화가 걸려왔다. 이렇게 통화를 마쳤는데, 상사가 건강상 이유로 오늘은 출근하지 않겠다고 연락이 왔다. 이럴 때 김 비서의 업무 처리 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 손님에게 전화드려 오늘은 상사가 종일 외근 예정이니 내일 방문하시라고 말씀드린다.
  2. 상사에게 솔직히 말씀드리고 어떻게 처리해야 할지 여쭈어 본다.
  3. 손님에게 전화드려 솔직하게 상사가 건강이 좋지 않아 오늘 결근하신다고 죄송하다고 말씀드린다.
  4. 손님이 다시 전화할 때까지 기다려본다.
(정답률: 61%)
  • 김 비서는 손님에게 상사가 10시쯤 올 예정이라고 안내했으나, 실제로는 상사가 건강상 이유로 결근하게 된 상황입니다. 잘못 안내된 정보를 바로잡고 후속 조치를 결정해야 하므로, 상사에게 솔직히 말씀드리고 어떻게 처리해야 할지 여쭈어 보는 것이 가장 적절한 업무 처리 방법입니다.
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6. 상공물산에 근무하는 김 비서는 다음 달에 개최될 상공물산 창립50주년 행사를 준비하고 있다. 이번 행사에서는 상공물산 창립 30주년 행사에서 묻었던 타임캡슐 개봉식이 있다. 따라서 그 당시 상공물산에 재직하였던 전(前) 사장님을 모시고자 하는데 좌석배치를 어떻게 하여야 할지 고민이다. 가장 적절한 것은?

  1. 전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없기는 하나 일반적 의전예우 기준에 따라 과거의 직책에 따라 좌석 배치한다.
  2. 전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없기는 하나 예우 상서열은 사내의 이사진들 다음으로 한다.
  3. 전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없으므로 일반 직원들 좌석 중 상석으로 배치한다.
  4. 전 사장님은 퇴직하시어 현재는 직책이 없으므로 임원 연령 순으로 하는 것이 가장 바람직하다.
(정답률: 65%)
  • 의전 예우의 기본 원칙에 따라, 퇴직자라 하더라도 과거에 가졌던 직책과 지위를 존중하여 좌석을 배치하는 것이 가장 적절합니다. 따라서 전 사장님은 일반적 의전예우 기준에 따라 과거의 직책에 따라 좌석 배치합니다.
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7. 테이블 매너에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

  1. 빵은 나이프나 포크로 잘라 먹지 말고 손으로 한입의 분량을 떼어 먹는다.
  2. 냅킨은 주빈이 먼저 들면 함께 들어서 무릎 위에 둔다.
  3. 음식을 먹는 도중 냅킨이나 포크가 바닥에 떨어진 경우 웨이터를 불러 새것을 가져다 달라고 요청한다.
  4. 식사 중 잠시 자리를 뜰 때는 냅킨을 접어서 식탁 위에 둔다.
(정답률: 71%)
  • 식사 중 잠시 자리를 뜰 때는 식사가 완전히 끝난 것이 아니므로, 냅킨을 접어 식탁 위에 두는 것이 아니라 의자 위에 가볍게 걸쳐두어 다시 돌아올 것임을 표시해야 합니다.
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8. 보고 방법에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

  1. 먼저 보고해야 할 것과 추후에 보고해도 될 것을 구분한다.
  2. 객관적인 사실과 자신의 의견을 통합해서 보고한다.
  3. 상사와 면대면 보고가 어려운 상황일 경우는 문자나 메모 등을 활용해 보고한다.
  4. 시일이 걸리는 일은 중간보고를 통해 진행 상황을 상사가 알 수 있도록 한다.
(정답률: 80%)
  • 효과적인 보고를 위해서는 객관적인 사실(Fact)과 보고자의 주관적인 의견(Opinion)을 명확히 구분하여 보고해야 상사가 정확한 판단을 내릴 수 있습니다. 이를 통합해서 보고하면 사실 관계에 혼선이 생길 수 있습니다.
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9. 오후 외부 회의 참석으로 외출하면서 상사는 비서에게 다음과 같이 지시하였다. 이 때 비서의 보고 태도로 가장 적절한 것은?

  1. 오늘 지시받은 일이므로 “영업실적 자료가 오늘 늦게 나오는데 늦더라도 받아서 회의자료와 일치되는지 확인하도록 하겠습니다.” 라고 문자로 보고한다.
  2. 상사는 외부 회의 참석 중이므로 내일 아침에 보고하기로 한다.
  3. 회의 때 보고해도 되므로 굳이 늦은 시간에 상사를 귀찮게 할 필요는 없다.
  4. 영업부에서 늦어지는 것이므로 영업부 직원에게 직접 상사께 보고드리라고 한다.
(정답률: 75%)
  • 상사가 와 같이 구체적인 업무 지시를 내린 경우, 진행 상황에 문제가 생기거나 지연될 가능성이 있다면 즉시 보고하여 상사가 상황을 파악하게 해야 합니다. 따라서 영업실적 자료가 늦어지더라도 확인 후 보고하겠다는 의사를 문자로 신속히 알리는 것이 가장 적절한 태도입니다.
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10. 다음의 사례를 읽고 상사 개인 정보 관리를 수행하는 비서의 태도로 가장 부적절한 것은?

  1. 중국 비즈니스 최고경영자 과정을 운영하고 있는 기관을 검색해 정리한다.
  2. 중국 비즈니스 최고경영자 과정의 교육과정, 등록 일정, 수강료 등을 전무님께 보고한다.
  3. 상사의 중국 출장이 잦아 중국 비자는 단수비자로 신청하였다.
  4. 전무님의 중국 비자를 수령하는대로 복사하여 사본을 비서가 별도로 보관해 둔다.
(정답률: 70%)
  • 상사의 중국 출장이 잦을 것으로 예상되는 상황에서는 매번 비자를 신청해야 하는 단수비자보다, 일정 기간 반복해서 입국할 수 있는 복수비자를 신청하는 것이 효율적인 업무 처리 방법입니다.
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11. 박 비서의 상사는 취미로 유화를 그리는 아마추어 화가이기도 하다. 박 비서는 신문을 읽다가 신생 비즈니스 업체로서 ‘그림 대여업체’ 경영자의 인터뷰 기사를 읽게 되었다. 능동적 총무 업무수행자로서 박 비서의 태도로 가장 부적절한 것은?

  1. 회사 업무 환경 개선 시 활용할 수 있도록 신문기사를 스크랩해 두었다.
  2. 사무실 환경의 개선이 필요할 때 ‘그림 대여업체’ 이용을 상사에게 제안해 본다.
  3. 서비스의 내용, 이용료 등 유사 서비스 업체들을 비교 분석해본다.
  4. 상사가 해당 업체에 그림을 등록할 수 있도록 상사의 그림 사진을 ‘그림 대여업체’에 보낸다.
(정답률: 72%)
  • 능동적인 비서는 정보를 수집하고 분석하여 상사에게 제안하는 역할을 수행해야 합니다. 하지만 상사의 동의 없이 개인의 작품 사진을 외부 업체에 임의로 보내는 행위는 권한 밖의 행동이며 개인정보 및 저작권 침해 우려가 있어 매우 부적절합니다.
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12. 다음은 비서의 하루 중 업무를 기록한 것이다. 비서의 업무 유형 중에서 일상 업무에 속한 것을 고른 것은?

  1. ㉠, ㉡
  2. ㉡, ㉢
  3. ㉡, ㉣
  4. ㉠, ㉣
(정답률: 80%)
  • 일상 업무는 매일 또는 정기적으로 반복되는 루틴한 업무를 의미합니다.

    오답 노트
    ㉡ 매년 발송하는 연하장 작성: 정기적이지만 매년 한 번 수행하는 계절적/특수 업무에 가깝습니다.
    ㉢ 회의 참석자 특성 확인 및 보고: 특정 회의 일정에 맞춰 수행하는 수시 업무입니다.
    따라서 매일 수행하는 ㉠ 신문 및 우편물 정리와 ㉣ 퇴근 시 서류 정리 및 열쇠 보관이 일상 업무에 해당합니다.
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13. 다음 주 다국적기업인 Green Bottle Korea에 아시아 지역 본부장인 Robert Downey씨가 우리 회사를 방문할 예정이다. 황비서의 상사는 Robert Downey씨가 매너에 매우 엄격한 분이므로 한국에 체류하는 동안 황비서가 잘 보좌할 것을 각별히 지시하 였다. 황비서가 Robert Downey를 보좌할 때 지켜야할 의전으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 황비서는 기사가 운전하는 차를 타고 공항으로 Downey씨를 모시러 가서 운전석 대각선 자리에 앉게 하였다.
  2. Downey씨가 부산을 방문하고 싶다고 하여 황비서가 KTX로 동행할 때 Downey씨를 KTX의 순방향의 자리에 앉게 하였다.
  3. 회의실 문이 당겨서 여는 문이므로 Downey씨가 먼저 들어가도록 한 후 비서가 나중에 들어가 문을 닫았다.
  4. 회의실에서 Downey씨를 전망이 좋은 출입구에서 가까운 좌석에 앉도록 하였다.
(정답률: 67%)
  • 의전 시 내빈의 좌석은 출입구에서 멀리 떨어진 안쪽 상석(전망이 좋고 조용한 곳)으로 안내하는 것이 기본 원칙입니다. 출입구와 가까운 좌석은 하석에 해당하므로 적절하지 않습니다.
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14. 비서의 업무 수행 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 내방객과 함께 엘리베이터를 탈 때 목적층을 상대방에게 미리 말한다.
  2. 상사의 해외 출장 업무 수행 시 비행기는 일등석으로 예약하고 호텔도 스위트(suite)룸으로 예약한다.
  3. 복도에서는 방문객의 대각선 방향에서 방문객보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.
  4. 출장 사후 처리 업무로는 부재중 보고, 결재, 서류정리, 출장비 정산 등의 업무를 수행해야 한다.
(정답률: 71%)
  • 상사의 출장 예약 시 비행기 좌석이나 호텔 등급은 상사의 성향, 회사의 여비 규정, 출장의 목적 등을 종합적으로 고려하여 결정해야 합니다. 무조건적으로 일등석이나 스위트룸으로 예약하는 것은 적절하지 않은 업무 수행 방법입니다.
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15. 다음 중 비서가 경조사 업무 수행 시 주의해야 할 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 규정의 준수 : 경조사 업무는 회사의 경조 규정에 따라 형식을 갖추도록 한다.
  2. 선례의 참조 : 임원의 경조사 업무는 회사의 규정에 따르기보다는 선임비서의 업무수행 방식을 참조하여 선례에 따른다.
  3. 시기의 적절성 : 경조사 업무에서는 무엇보다 시기가 중요하다.
  4. 정보의 정확성 : 경조사 발생 시 정확한 내용 확인은 필수이다.
(정답률: 73%)
  • 경조사 업무는 개인적인 선례나 선임 비서의 방식보다 회사의 공식적인 경조 규정을 최우선으로 준수하여 처리하는 것이 원칙입니다.
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16. 다음 중 慶事에 해당하는 한자가 아닌 것은?

  1. 就任
  2. 榮轉
  3. 華婚
  4. 弔意
(정답률: 38%)
  • 慶事(경사)는 기쁜 일을 의미합니다. 弔意(조의)는 남의 죽음을 슬퍼하는 뜻으로, 경사가 아닌 弔事(조사)에 해당합니다.

    오답 노트
    就任(취임): 새로운 직무를 맡음
    榮轉(영전): 더 좋은 직위로 옮김
    華婚(화혼): 결혼을 아름답게 이르는 말
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17. 비서의 일정관리 업무 수행 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 정리된 최종 일정은 상사를 비롯하여 관련 부서나 담당자들, 수행원이나 운전기사에게 만나는 사람이나 장소 및 안건 등 구체적 내용까지 전달하여 공유해야 한다.
  2. 다이어리로 일정을 관리할 때 일정이 변경될 경우 이전의 일정을 지우지 않고 붉은 색 펜으로 정정한다.
  3. 컴퓨터와 스마트 폰을 사용하여 일정관리를 할 때는 두기기가 연동되는지 확인해야 한다.
  4. 다이어리는 보통 1년 기준으로 되어 있으며, 사용 후 버리지 말고 일정 기간 보관하여 참고 자료로 활용 가능하다.
(정답률: 72%)
  • 최종 일정 공유 시 상사와 관련자들에게 필요한 정보를 전달하는 것은 맞으나, 안건 등 구체적인 내용까지 모든 수행원이나 운전기사에게 무분별하게 공유하는 것은 보안 유지 측면에서 부적절합니다. 대상에 따라 공유 범위와 수준을 조절해야 합니다.
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18. 상황별 전화응대 방법에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 상사가 통화중일 때, 상대방이 계속 기다린다 하더라도 상사의 전화가 금방 끝나지 않을 것으로 예상되면 비서가 다시 전화드릴 것을 제안한다.
  2. 전화가 잘못 걸려 왔을 때는 그냥 끊어 버리지 말고 우리쪽의 번호나 회사명을 알려 준다.
  3. 담당자에게 전화를 돌릴 때, 전화가 중간에 끊어질 경우를 대비해 전화를 돌리기 전에 담당자의 전화번호와 이름을 알려 준다.
  4. 상사가 부재 중일 때 걸려온 전화에는 상사의 부재 사유를 자세하고 친절하게 답변한다.
(정답률: 60%)
  • 상사가 부재 중일 때 외부인에게 부재 사유를 너무 자세하게 알리는 것은 개인 정보 보호 및 보안상 부적절하며, 간단하고 정중하게 부재 사실만 알리는 것이 옳습니다.

    오답 노트
    상사가 통화 중일 때 재전화 제안, 잘못 걸려온 전화에 회사명 안내, 담당자 연결 전 연락처 안내는 모두 올바른 응대 방법입니다.
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19. 김비서는 (주)상공제지 사장님 비서이다. 부사장님의 비서가 전화를 하여 부사장님께서 사장님과 전화통화를 하고 싶다고 하신다. 이 때 직위가 다를 경우 전화 연결 방법으로 가장 적절한 것은?

  1. 부사장님 비서가 부사장님께 먼저 전화 연결한다.
  2. 사장님 비서가 사장님께 먼저 전화 연결한다.
  3. 부사장님과 사장님 두 분 모두 기다리는 시간이 없도록 같이 연결한다.
  4. 순서는 상관없다. 그 때 그 때 상황에 맞추도록 한다.
(정답률: 65%)
  • 직위가 다른 상사 간의 전화 연결 시에는 하위 직위자(부사장) 측에서 먼저 전화를 연결하여 상위 직위자(사장)가 기다리지 않도록 하는 것이 기본 예절입니다. 따라서 부사장님 비서가 부사장님께 먼저 전화 연결하는 것이 가장 적절합니다.
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20. 비서의 내방객 안내 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 내방객을 안내할 때는 내방객보다 두서너 걸음 앞에서 안내한다.
  2. 안내할 때는 정확히 가고자 하는 방향을 손가락으로 가리키며 안내한다.
  3. 모퉁이를 돌 때는 손을 모아 가야 할 방향을 가리킨다.
  4. 자동 회전문에서는 내방객이 먼저 들어간 후 비서가 나중에 들어간다.
(정답률: 64%)
  • 내방객을 안내할 때는 예의를 갖추어야 하며, 손가락으로 특정 방향을 가리키는 것은 무례한 행동입니다. 반드시 손바닥 전체를 펴서 방향을 안내해야 합니다.
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2과목: 경영일반

21. 다음 중 소유 경영자가 운영하는 기업경영에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 의사결정과정이 단순하며 신속하고 강력한 리더십이 가능하다.
  2. 장기적인 전망과 투자를 통한 경영이 가능하다.
  3. 소유경영자는 자기자본을 출자하고 이에 따른 위험을 부담한다.
  4. 정보 비대칭에서 발생하는 대리인 문제가 나타난다.
(정답률: 51%)
  • 소유 경영자는 소유와 경영이 일치하므로, 경영자가 곧 주인인 상태입니다. 따라서 주인과 대리인 사이의 이해관계 충돌로 발생하는 대리인 문제는 나타나지 않는 것이 특징입니다.
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22. 국내의 한 조선회사가 조직의 핵심역량을 파악하고자 SWOT 분석을 아래의 그림과 같이 하고자 한다. 다음 중 빗금 친 ‘W’ 요인의 영역에 해당되는 것으로 가장 적합한 것은?

  1. 지속적인 기술개발
  2. 정부의 경기부양정책
  3. 해외수출대상국의 통상압력 강화
  4. 구조조정에 따른 노사분규
(정답률: 61%)
  • SWOT 분석에서 W(Weakness)는 기업 내부의 약점을 의미합니다. 에서 빗금 친 영역은 내부적 결함인 약점에 해당하며, 구조조정에 따른 노사분규는 기업 내부의 갈등이자 약점으로 볼 수 있습니다.

    오답 노트
    지속적인 기술개발: 강점(S)
    정부의 경기부양정책: 기회(O)
    해외수출대상국의 통상압력 강화: 위협(T)
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23. 최근 사회적 비난을 초래하는 다양한 이슈들이 윤리경영의 소홀에서 비롯되면서 기업윤리와 관련된 문제가 많이 회자되고 있다. 다음 중 기업윤리에 대한 설명으로 가장 바람직한 것은?

  1. 기업윤리는 사회적 규범의 체계로서 경영활동과 독립된 별개의 영역이므로 경영전략에 영향을 주지 않는다.
  2. 기업윤리는 모든 상황에 보편적으로 적용되는 윤리로서 반드시 법적 강제성이 수반될 필요가 있다.
  3. 기업윤리 준수가 사회적 정당성을 획득할 수 있는 기반이 될 수 있으나, 장기적인 면에서 조직 유효성 증대에 긍정적 영향을 미치지는 못한다.
  4. 기업의 경영자와 구성원들이 지켜야할 행동의 기준이며, 혁신을 추구하는 기업가정신을 바탕으로 정당한 방법을 통하여 기업을 올바르게 운영하는 기준을 말한다.
(정답률: 71%)
  • 기업윤리는 기업의 경영자와 구성원들이 지켜야 할 행동 기준이며, 기업가정신을 바탕으로 정당한 방법을 통해 기업을 올바르게 운영하는 기준을 의미합니다.

    오답 노트
    경영활동과 독립된 별개 영역: 경영전략과 밀접하게 연관됨
    법적 강제성 수반 필요: 법적 강제성 외에 자율적인 도덕적 기준이 핵심임
    조직 유효성 증대에 긍정적 영향 미치지 못함: 장기적으로 기업의 신뢰도를 높여 조직 유효성을 증대시킴
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24. 다음의 내용은 경영환경 중 어떤 이해자 특성을 열거한 것인지, 가장 가까운 것을 고르시오.

  1. 경제적환경
  2. 법적환경
  3. 경쟁적환경
  4. 기술적환경
(정답률: 32%)
  • 의 내용은 생산성을 높이는 도구의 제공, B2C 및 B2B 시장 형성 등 기술의 발전과 적용에 관한 설명을 다루고 있으므로 기술적환경에 해당합니다.
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25. 다음 중 중소기업의 특성으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 중소기업은 일반적으로 지역사회와 밀접한 관계를 갖으며 지역문화의 형성에 큰 역할을 한다.
  2. 중소기업은 원가절감을 위해 소품종 대량생산으로 시장 수요에 대응하고 대기업과의 가격경쟁에서 유리하다.
  3. 중소기업은 적은 인력으로 생산이 가능하므로 꾸준한 생산기술의 개발로 경쟁우위를 확보할 수 있다.
  4. 중소기업은 환경적응에 대기업보다 탄력적이고 신축적이므로 독창적 제품이나 아이디어가 있다면 과감하게 투자를 할 수도 있다.
(정답률: 57%)
  • 중소기업은 대기업에 비해 자본력과 생산 능력이 부족하여 소품종 대량생산보다는 다품종 소량생산을 통해 틈새시장을 공략하는 것이 일반적이며, 가격 경쟁력보다는 유연성과 독창성에서 우위를 갖습니다.
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26. 다양한 기업의 형태에 대한 아래의 설명 중에서 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 기업의 형태를 규모에 따라 구분하면 자본금, 매출액, 종업원 수 등에 따라 대기업, 중견기업, 중소기업으로 구분할 수 있다.
  2. 합명회사는 회사의 채무에 관해 직접, 연대, 무한책임을 지는 2인 이상의 무한책임사원들로 구성되어 있다.
  3. 주식회사에서 주주는 회사 채무에 대해서는 직접 책임을 지는 무한책임형태를 갖는다.
  4. 주식회사는 소유와 경영이 분리되어 있다.
(정답률: 64%)
  • 주식회사의 주주는 자신이 보유한 주식의 인수가액을 한도로만 책임을 지는 유한책임형태를 갖습니다.

    오답 노트
    규모별 구분(대/중견/중소), 합명회사의 무한책임, 소유와 경영의 분리: 기업 형태에 대한 올바른 설명입니다.
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27. 다음 중 기업들이 해외인수합병을 하는 목적을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?

  1. 신속한 시장진입
  2. 경영자원의 획득
  3. 성숙산업에서의 시장진입
  4. 도덕적 가치의 실행
(정답률: 70%)
  • 해외인수합병(M&A)은 신속한 시장 진입, 핵심 경영자원 확보, 성숙 산업 내 시장 점유율 확대 등 전략적·경제적 이익을 목적으로 수행하며, 도덕적 가치의 실행은 일반적인 기업의 M&A 목적과 거리가 멉니다.
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28. 다음 중 사업부제 조직의 장점에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 사업부제 조직은 환경변화에 유연하게 대처할 수 있다.
  2. 사업부제 조직은 책임소재가 명확하고 기능부서간의 조정이 쉽다.
  3. 사업부제 조직은 자원의 효율적인 활용으로 규모의 경제를 기할 수 있다.
  4. 사업부제 조직은 사업부문은 독자적인 운영을 하는 분권화의 관리방식을 택한다.
(정답률: 31%)
  • 사업부제 조직은 각 사업부문이 독립적으로 운영되는 분권화된 구조이므로, 자원이 중복 투자되어 자원 활용의 효율성이 떨어지고 규모의 경제를 달성하기 어렵다는 단점이 있습니다.

    오답 노트
    환경변화 유연 대처, 책임소재 명확, 분권화 관리방식: 사업부제 조직의 대표적인 장점입니다.
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29. 조직설계를 통해서 조직구조를 결정하는 4가지 기본 요소 중 포함되지 않는 것은 다음 중 무엇인가?

  1. 분업
  2. 부문화
  3. 권한이양
  4. 라인
(정답률: 49%)
  • 조직구조를 결정하는 4가지 기본 요소는 분업(전문화), 부문화, 권한이양(집권화와 분권화), 계층제(통제범위)입니다. 라인은 조직의 권한 체계 중 하나일 뿐, 조직설계의 4가지 기본 구성 요소에는 포함되지 않습니다.
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30. 다음은 무엇을 설명한 것인지 보기에서 고르시오.

  1. 창조경영
  2. 경쟁경영
  3. 지식경영
  4. 창의경영
(정답률: 62%)
  • 조직 내의 지적자산을 체계적으로 발굴하여 공동의 지식으로 공유하고, 이를 효과적으로 활용하여 기업의 경쟁력을 높이는 경영 활동은 지식경영에 대한 설명입니다.
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31. 다음의 리더십에 관한 내용 중 괄호에 들어갈 말을 순서대로 쓴 것을 고르시오.

  1. 행동이론 – 조직적인특성 - 후천적
  2. 행동이론 – 개인적인특성 - 선천적
  3. 특성이론 – 조직적인특성 - 후천적
  4. 특성이론 – 개인적인특성 - 선천적
(정답률: 42%)
  • 리더십 연구의 초기 단계인 특성이론은 리더가 갖춘 개인적인 특성이 리더십의 성공을 결정한다고 보며, 이러한 자질은 학습되는 것이 아니라 태어날 때부터 가지고 나오는 선천적인 것이라고 강조합니다.
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32. 다음 중 허즈버그의 2요인이론에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 욕구의 순차성을 강조하여 하위수준의 욕구가 충족되어야 다음 단계의 욕구가 동기가 된다.
  2. 임금과 대인관계는 동기요인으로 종업원의 만족감에 영향을 미친다.
  3. 종업원의 불만족을 해소하려면 성취감이나 책임감을 부여하는 것이 중요하다.
  4. 동기요인을 충족시키기 위한 직무설계방법으로 직무충실화가 있다.
(정답률: 32%)
  • 허즈버그의 2요인 이론은 만족을 주는 동기요인과 불만족을 방지하는 위생요인으로 구분합니다. 동기요인은 성취감, 책임감, 성장 가능성 등 직무 자체와 관련된 요소이며, 이를 충족시키기 위해 직무의 범위를 넓히고 깊이를 더하는 직무충실화가 효과적인 방법입니다.

    오답 노트
    욕구의 순차성 강조: 매슬로우의 욕구단계이론
    임금과 대인관계: 위생요인에 해당함
    불만족 해소: 위생요인을 개선해야 함
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33. 다음의 사례는 경영정보시스템 중 어떤 시스템을 의미하는 것인지 가장 적합한 것을 고르시오.

  1. 전사적 자원관리시스템
  2. 전문가시스템
  3. 전략정보시스템
  4. 고객관리시스템
(정답률: 36%)
  • 특정 문제 영역의 전문 지식을 지식 데이터베이스에 저장하여 전문가처럼 진단하고 해결책을 제시하는 시스템은 전문가시스템(Expert System)의 핵심 정의입니다.
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34. 다음 중 인적자원관리의 목표로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 우수한 인적자원의 확보
  2. 노동력 개발
  3. 우수 고객 확대
  4. 핵심 노동력 유지
(정답률: 64%)
  • 인적자원관리는 조직의 목표 달성을 위해 필요한 인력을 확보, 개발, 유지, 보상하는 일련의 과정을 의미합니다.

    오답 노트
    우수 고객 확대: 이는 마케팅 관리의 목표이며, 인적자원관리의 영역이 아닙니다.
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35. 다음 중 고객과 관련된 다양한 데이터를 수집 및 분석하여 마케팅 효율성을 극대화하는 것으로 가장 적합한 것은 무엇인가?

  1. 데이터베이스 마케팅
  2. 오프라인기업의 마케팅
  3. B2C 마케팅
  4. B2B 마케팅
(정답률: 66%)
  • 데이터베이스 마케팅은 고객의 구매 이력, 인구통계학적 특성 등 다양한 데이터를 수집하고 분석하여 개별 고객에게 최적화된 마케팅 활동을 수행함으로써 효율성을 극대화하는 기법입니다.
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36. 다음의 마케팅믹스 핵심요소 중 하나인 촉진믹스의 인적판매에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인적판매는 목표시장에 효율적으로 자원을 집중할 수 있는 활동이다.
  2. 인적판매는 즉시적 피드백을 가능하게 하므로 소비자의 욕구를 보다 직접적으로 알 수 있다.
  3. 인적판매는 전형적인 풀(Pull)정책으로 유통업자들을 대상으로 촉진활동을 한다.
  4. 인적판매방식은 높은 비용이 들 수 있다.
(정답률: 43%)
  • 인적판매는 판매원이 고객을 직접 설득하여 구매를 유도하는 방식으로, 유통업자를 통해 제품을 밀어내는 전형적인 푸시(Push) 전략에 해당합니다.

    오답 노트
    풀(Pull)정책: 소비자가 제품을 찾게 만들어 유통업자가 제품을 끌어당기게 하는 전략으로, 주로 광고나 홍보가 이에 해당합니다.
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37. 다음 중 회계상 거래에 해당하는 것들로만 묶인 것은?

  1. b, d
  2. a, b
  3. a, c
  4. c, d
(정답률: 48%)
  • 회계상 거래는 자산, 부채, 자본의 증감 변화를 일으키는 사건을 의미합니다. 대손충당비의 계상과 화재로 인한 자산 감소는 재무상태에 직접적인 영향을 주므로 회계상 거래에 해당합니다.

    오답 노트
    직원채용계약, 원재료매입주문: 단순한 계약이나 주문은 자산의 변동이 없으므로 회계상 거래가 아닙니다.
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38. 아래와 같이 사치품 관련한 가격이 오르는데도 수요가 줄어들지 않고 오히려 증가하는 현상을 나타내는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 베블런효과
  2. 립스틱효과
  3. 분수효과
  4. 붉은여왕효과
(정답률: 50%)

  • 가격이 상승함에도 불구하고 과시욕으로 인해 수요가 오히려 증가하는 현상을 베블런효과라고 합니다.
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39. 다음 중 기업이 어느정도의 경영성과를 거두었는지를 측정하는 수익성비율과 가장 거리가 먼 것은?

  1. 매출액이익률
  2. 자기자본비율
  3. 주당순이익
  4. 총자산이익률
(정답률: 64%)
  • 자기자본비율은 기업의 재무 건전성을 나타내는 '안정성 비율'에 해당하며, 수익성을 측정하는 지표가 아닙니다.

    오답 노트
    매출액이익률, 주당순이익, 총자산이익률: 모두 경영 성과를 측정하는 수익성 지표
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40. 다음 중 기업의 자산, 부채, 자본과 관련한 설명으로 가장 적절 하지 않은 것은?

  1. 자산 : 회사가 영업활동을 위해 보유하고 있는 재산을 말하는 것이다. 자산은 크게 현금화의 정도에 따라 유동자산과 비유동자산으로 구분한다.
  2. 무형 자산 : 형태가 없는 자산을 의미하며, 주로 영업권, 산업재산권, 라이센스와 프랜차이즈, 저작권, 컴퓨터 소프트 웨어, 개발비, 임차권리금, 광업권, 어업권 등과 같은 무형의 권리가 여기에 해당된다.
  3. 부채 : 현재 또는 미래에 타인에게 지급할 채무를 의미한다.
  4. 자산 : 사업주가 투자하는 자금으로 기업의 총자산과 총부채를 합한 금액이다.
(정답률: 60%)
  • 자산은 기업이 보유한 총 자원이며, 사업주가 투자한 자금은 '자본'에 해당합니다. 또한 회계 등식에 따라 자산은 부채와 자본의 합계로 정의됩니다.

    오답 노트
    자산: 유동/비유동 자산으로 구분되는 기업 재산
    무형 자산: 영업권, 저작권 등 형태 없는 권리
    부채: 타인에게 지급해야 할 채무
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3과목: 사무영어

41. Which of the following is NOT a term related to the type of company?

  1. Conglomerate
  2. Subsidiary
  3. Executive
  4. Holdings
(정답률: 41%)
  • Executive는 기업의 유형이 아니라 기업 내에서 의사결정 권한을 가진 '경영진' 또는 '임원'이라는 인적 직책을 의미합니다.

    오답 노트
    Conglomerate: 복합 기업
    Subsidiary: 자회사
    Holdings: 지주 회사
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42. Choose one which has a spelling error.

  1. Mr. Yonghyun Park created friendly atmosper.
  2. This product is temporarily out of stock.
  3. The board of directors unanimously approved the plan.
  4. Your duties in the company should be reported to your immediate supervisor.
(정답률: 33%)
  • 철자 오류를 찾는 문제입니다. '분위기'를 뜻하는 단어는 atmosphere가 올바른 철자이며, atmosper는 잘못된 표기입니다.
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43. Choose the sentence that doesn't have a grammatical error.

  1. Badges will be provided and must be weared at all times.
  2. I think Khoop is a exclusively company in the software market.
  3. I'd like to reconfirm my flight reservation again.
  4. Please note that the next meeting will be held on Tuesday.
(정답률: 28%)
  • 문법적 오류가 없는 문장을 찾는 문제입니다. Please note that the next meeting will be held on Tuesday.는 문법적으로 완벽한 문장입니다.

    오답 노트
    Badges will be provided and must be weared: wear의 과거분사는 worn입니다.
    a exclusively company: 모음 앞에는 an을 써야 하며, 명사를 수식하려면 형용사인 exclusive를 써야 합니다.
    reconfirm my flight reservation again: reconfirm에 이미 '다시'라는 의미가 포함되어 있어 again과 중복 사용은 피해야 합니다.
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44. Put the sentences in the most appropriate order.

  1. (b) – (d) – (a) – (c)
  2. (d) – (a) – (b) - (c)
  3. (c) – (a) – (d) – (b)
  4. (d) – (b) – (a) - (c)
(정답률: 50%)
  • 문맥의 흐름에 따라 논리적인 순서를 구성하는 문제입니다. 의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    먼저 초대해준 것에 대한 감사 인사(c)로 시작하여, 참석이 불가능하다는 거절의 이유(a)를 밝히고, 배려에 대한 감사와 내년 참석 희망(d)을 전한 뒤, 돌아와서 연락하겠다는 향후 계획(b)으로 마무리하는 것이 가장 자연스럽습니다. 따라서 정답은 (c) – (a) – (d) – (b)입니다.
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45. What type of writing is this?

  1. Interoffice Memorandum
  2. Minutes of the meeting
  3. Company to company business letter
  4. Draft about the sales report
(정답률: 34%)
  • 제시된 이미지 를 보면 TO, FROM, DATE, SUBJECT라는 전형적인 메모 형식을 갖추고 있으며, 사내 영업 사원들(All Sales Representatives)에게 회의 일정 변경을 알리는 내용입니다. 따라서 이는 사내 메모인 Interoffice Memorandum에 해당합니다.
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46. Choose the LEAST appropriate English expression.

  1. 당사는 사상 최고의 매출을 달성했습니다. We have achieved record sales.
  2. 이 시장의 규모는 얼마나 됩니까? What is the size of the market?
  3. 가격이 높지만 제품의 질이 좋습니다. The price is expensive, but the product is qualitative.
  4. 시장의 성장률은 어느 정도입니까? What is the growth rate of the market?
(정답률: 35%)
  • 영어 표현의 적절성을 묻는 문제입니다. 가격이 높다는 표현을 할 때 'The price is expensive'라고 쓰지 않고 'The price is high'라고 하거나 'The product is expensive'라고 해야 하며, 질이 좋다는 표현은 'the product is of high quality'가 적절합니다. qualitative은 '정성적인'이라는 의미의 형용사로 제품의 질이 좋다는 맥락에는 맞지 않습니다.
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47. Which of the following is the most appropriate order?

  1. ⓔ - ⓑ - ⓒ - ⓓ - ⓐ
  2. ⓐ - ⓒ - ⓑ - ⓔ - ⓓ
  3. ⓔ - ⓒ - ⓑ - ⓐ - ⓓ
  4. ⓒ - ⓑ - ⓔ - ⓐ - ⓓ
(정답률: 47%)
  • 영문 편지의 표준 맺음말 구성 순서는 [맺음말 인사 $\rightarrow$ 서명 $\rightarrow$ 타이핑된 성명 및 직함 $\rightarrow$ 추가 기호 $\rightarrow$ 동봉물] 순입니다.
    따라서 ⓔ Sincerely yours, (맺음말) $\rightarrow$ ⓒ Lynn Stanke (서명) $\rightarrow$ ⓑ Lynn Stanke HR Manager (성명 및 직함) $\rightarrow$ ⓐ LS: jho (작성자 기호) $\rightarrow$ ⓓ Enclosure (동봉물) 순인 ⓔ - ⓒ - ⓑ - ⓐ - ⓓ 가 정답입니다.
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48. What is the main purpose of this letter?

  1. In order to cancel about shipping delivery
  2. In order to arrange on shipping delivery
  3. In order to complain on shipping delivery
  4. In order to order some product
(정답률: 60%)
  • 편지 내용 중 9월 6일에 주문한 상품이 10일 이내에 배송되어야 함에도 불구하고 9월 27일까지 받지 못했다는 점과, 결제는 이미 완료되었다는 점을 언급하며 지연 사유 설명과 빠른 배송을 요구하고 있습니다. 따라서 이 편지의 주된 목적은 배송 지연에 대해 불만을 제기하는 In order to complain on shipping delivery 입니다.
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49. Which information does NOT have to be included in the minutes?

  1. the place, date, and time of the meeting
  2. an account of all reports, or resolutions made
  3. a record of attendance such as the number of members in attendances
  4. the phone number of the person in charge of the conference room reservation
(정답률: 34%)
  • 회의록(Minutes)은 회의의 공식적인 기록으로, 회의 장소, 날짜, 시간, 보고 및 결의 사항, 참석자 명단 등 핵심 내용이 포함되어야 합니다.
    회의실 예약 담당자의 전화번호는 회의의 결과나 진행 과정과 무관한 부수적인 정보이므로 회의록에 포함될 필요가 없습니다.
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50. Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

  1. Would you tell me the business affairs?
  2. Could you tell me more slowly?
  3. Let’s move on to the next topic.
  4. Could you say a little bit more about the new program?
(정답률: 61%)
  • B가 신입 사원을 위해 새로운 교육 프로그램이 개발되었다고 언급했으므로, 이에 대해 더 자세한 설명을 요청하는 Could you say a little bit more about the new program? 가 가장 적절합니다.
    이후 B가 해당 프로그램의 목적(기업 문화 습득)을 설명하는 흐름이 자연스럽습니다.
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51. Which is not true according to the following guidelines?

  1. 모든 발표마다 유인물을 준비하여야 한다.
  2. Mr. J. Y. Lee가 10분 동안 기조연설을 할 예정이다.
  3. 매 발표 후 휴식시간이 있을 예정이다.
  4. 발표에 필요한 기자재 확인은 9시 전에 마쳐야 한다.
(정답률: 65%)
  • 가이드라인에 따르면 커피 브레이크(Coffee break)는 두 번째 발표 후에만 있다고 명시되어 있습니다. 따라서 매 발표 후 휴식시간이 있을 예정이다라는 설명은 틀린 내용입니다.

    오답 노트
    모든 발표마다 유인물을 준비하여야 한다: handouts are necessary for all the presentations 문구 확인
    Mr. J. Y. Lee가 10분 동안 기조연설을 할 예정이다: keynote speech will be done by Mr. J. Y. Lee for 10 minutes 문구 확인
    발표에 필요한 기자재 확인은 9시 전에 마쳐야 한다: facility check-up should be done before 9:00 a.m. 문구 확인
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52. According to the following Mr. Choi's schedule, which one is NOT true?

  1. Mr. Choi visits C&C Factory.
  2. Mr. Choi leaves Texas in the evening.
  3. The Overseas Sales Manager has lunch with Mr. Choi and Marketing Director.
  4. There is a final discussion after the tour of factory.
(정답률: 41%)
  • 일정표의 마지막 항목을 보면 6:30에 Seattle Airport에서 Texas행 비행기를 타는 것으로 되어 있습니다. 즉, 텍사스로 떠나는 것이 아니라 텍사스로 향하는 비행기를 타는 것이므로 Mr. Choi leaves Texas in the evening은 사실과 다릅니다.

    오답 노트
    Mr. Choi visits C&C Factory: 2:30-3:30 일정에 포함됨
    The Overseas Sales Manager has lunch with Mr. Choi and Marketing Director: 12:00-2:00 일정에 명시됨
    There is a final discussion after the tour of factory: 공장 견학 후 3:30-4:10에 최종 논의 일정이 있음
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53. According to the following conversation, which one is true?

  1. Air China is on the 22nd floor of Building A.
  2. The Bank of China is behind the Air China.
  3. You can't find Air China office around here.
  4. There is a connecting bridge between Building A & B on the 10th floor.
(정답률: 58%)
  • 대화 내용 중 C가 'There is a bridge connecting Building A and Building B'라고 언급하며 10층에 A동과 B동을 연결하는 다리가 있다고 명시했으므로 There is a connecting bridge between Building A & B on the 10th floor가 정답입니다.

    오답 노트
    Air China is on the 22nd floor of Building A: B동 22층에 위치함
    The Bank of China is behind the Air China: Bank of China 옆에 위치함
    You can't find Air China office around here: 다음 건물(B동)에 위치함
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54. According to the following conversation, which is the most appropriate for the blank?

  1. I'll put you through to Mr. Hong.
  2. I'll transfer you to Mr. Hong.
  3. I'll put your call through to Mr. Hong.
  4. I'll switch you to Mr. Hong's office.
(정답률: 27%)
  • 전화 통화 중 다른 담당자에게 전화를 연결해 줄 때 사용하는 표준 표현인 I'll put you through to Mr. Hong이 가장 적절합니다.
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55. Fill in the blanks of the phone call with the best word(s).

  1. Go ahead. - Pardon me
  2. You're welcome. - Certainly
  3. Never mind. - You might say that
  4. You can say that again. - Don't mention it
(정답률: 51%)
  • 첫 번째 빈칸은 상대방의 요청(메시지 전달)에 대해 '말씀하세요'라고 응답하는 Go ahead가 적절하며, 두 번째 빈칸은 상대방이 말한 시간(7:50)을 잘못 알아들어(7:15) 다시 확인을 요청하는 Pardon me가 문맥상 가장 자연스럽습니다.
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56. According to the following phone conversation, which is the most appropriate order?

  1. b - e – a – c - d
  2. b – c – a – d – e
  3. d – b – a – e – c
  4. d – e – c – b - a
(정답률: 57%)
  • 전화 통화의 자연스러운 흐름은 [회사 인사 $\rightarrow$ 발신자 신원 밝힘 및 요청 $\rightarrow$ 수신자 확인 $\rightarrow$ 회신 인사 $\rightarrow$ 용건 설명] 순으로 진행됩니다.
    d. Good afternoon, United Technology. (회사 인사)
    b. Hello. This is Tom Smith... Can I speak to Mr. Steve Baker, please? (신원 및 요청)
    a. Speaking. (수신자 확인)
    e. Hello, I'm returning your call... (회신 인사)
    c. Oh, yes, thanks for calling back... (용건 설명)
    따라서 정답은 d – b – a – e – c 입니다.
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57. Which of the following would be an appropriate phone greeting at a place of business?

  1. This is Megahimart. Who is this?
  2. Hi, Megahimart.
  3. Good morning. Megahimart. May I help you?
  4. Hello.
(정답률: 64%)
  • 비즈니스 전화 응대는 상대방에게 정중한 인사, 소속 회사명, 그리고 도움을 주겠다는 의사를 명확히 밝히는 것이 기본 매너입니다. 따라서 Good morning. Megahimart. May I help you?가 가장 적절한 응대 방식입니다.
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58. Read the following conversation and choose the most appropriate common word for the blank ⓐ and ⓑ.

  1. rate
  2. charge
  3. fee
  4. fare
(정답률: 39%)
  • 호텔 객실 요금과 같이 정해진 기간(1박 등)에 따라 적용되는 표준 요금을 지칭할 때는 rate라는 표현을 사용합니다.

    오답 노트
    charge: 서비스 이용에 따른 청구 금액
    fee: 전문 서비스나 수수료
    fare: 교통 운임
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59. According to the following conversation, which one is true?

  1. Mr. Taylor asks John to go over the Marketing Department's business plan by himself.
  2. Mr. Taylor will lead a seminar in Daegu with Marketing staffs.
  3. Mr. Taylor and John will go over the Marketing Dept's business plan next Thursday afternoon.
  4. Mr. Taylor will be back to the office next Wednesday.
(정답률: 58%)
  • 대화 내용을 분석하면, Mr. Taylor는 수요일 점심까지 대구 세미나에 참석하고 부산 공장으로 이동하며, 이후 John과 목요일 오후 1시 30분에 만나 마케팅 부서의 사업 계획을 검토하기로 합의했습니다. 따라서 Mr. Taylor and John will go over the Marketing Dept's business plan next Thursday afternoon가 정답입니다.
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60. According to the following car offer, which is true?

  1. Mr. Park should drop off the rental car at the Incheon Int'l Airport.
  2. The Rental car has a navigational system and ski rack.
  3. Mr. Park will rent a mid-size car for 7 days.
  4. Mr. Park wants to rent a car from Hertz.
(정답률: 57%)
  • 제시된 렌터카 오퍼 의 내용을 분석하면 다음과 같습니다.
    1. 대여 기간: $14/08/2017$부터 $21/08/2017$까지로 총 7일이며, 차량 타입은 intermediate/mid-size이므로 Mr. Park will rent a mid-size car for 7 days가 정답입니다.

    오답 노트
    Incheon Int'l Airport: JFK 공항에서 픽업 및 반납하므로 틀림
    Ski rack: 체크 표시가 되어 있지 않으므로 틀림
    Hertz: 렌터카 업체는 KeumHo이므로 틀림
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4과목: 사무정보관리

61. 상공상사의 최문영 비서는 상사에게 온 우편물을 한꺼번에 개봉 하던 중, 다른 부서로 가야 할 우편물이 포함된 것을 모르고 개봉해 버렸다. 이때 최비서가 취할 수 있는 가장 바람직한 업무처리 방법은?

  1. 상사와 관련 없는 우편물이므로 폐기한다.
  2. 내용을 읽어보고 다른 부서에도 필요하지 않다고 판단되면 폐기한다.
  3. 다시 봉인하여 해당 부서로 보낸다.
  4. 개봉 사유에 대한 간단한 메모를 적어 봉투에 같이 첨부하여 해당 부서로 보낸다.
(정답률: 70%)
  • 타 부서의 우편물을 실수로 개봉했을 때는 임의로 폐기하거나 단순히 재봉인하는 것이 아니라, 개봉하게 된 사유를 메모로 남겨 정중히 전달하는 것이 올바른 비즈니스 매너입니다.
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62. 기안문의 수신란에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?

  1. 내부결재 문서는 수신란을 비워둔다.
  2. 수신자명을 표시하고 괄호안에 업무를 처리할 보조기관을 표시한다.
  3. 수신자의 처리기관이 명확하지 않은 경우에는 ‘~업무 담당자’로 쓴다.
  4. 수신자가 여러 곳인 경우 두문의 수신란에 ‘수신자 참조’라고 표시하고 결문에 수신자를 나열한다.
(정답률: 47%)
  • 수신자가 없는 내부결재 문서의 경우, 수신란을 단순히 비워두는 것이 아니라 '내부결재'라고 명확히 표시해야 합니다.
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63. 마케팅실 실장인 상사의 다음 지시 내용에 따라 김진우 비서가 작성할 문서에 대해 가장 적절치 못한 것은?

  1. 작성한 문서의 종류는 대내문서이다.
  2. 문서의 제목은 ‘7월 영업 결과를 위한 마케팅 팀 회의 소집’으로 정했다.
  3. 지시를 받고 김비서는 문서 작성을 위해 회의 장소 섭외부터 계획했다.
  4. 문서의 수신자는 마케팅실 실장, 각 부서 팀장, 전무이사이다.
(정답률: 44%)
  • 제시된 지시 사항 을 분석하면, 회의 소집의 주체는 마케팅실 실장이며 수신자는 각 부서 팀장들입니다. 전무이사님은 회의에 참석하시는 분이지, 비서가 공지 문서를 보내야 할 수신 대상이 아닙니다.
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64. 문서는 조직에서의 의사전달과 의사 보존이라는 두 가지 기능을 한다. 다음 중 같은 기능끼리 묶이지 않은 것을 고르시오.

  1. 결정, 승인을 구함 - 사내외의 증거 물건으로 활용
  2. 작업을 명령하고 지시함 –조사결과와 의견을 보고
  3. 역사적 사실 기록 –업무사항을 분류, 구분
  4. 연락, 통지, 양해를 구함 –어떤 사항의 요구와 의뢰를 함
(정답률: 25%)
  • 문서의 기능은 의사전달(소통)과 의사보존(기록)으로 나뉩니다.
    결정, 승인을 구하는 것은 '의사전달' 기능이지만, 사내외의 증거 물건으로 활용하는 것은 '의사보존' 기능이므로 서로 다른 기능끼리 묶여 있습니다.
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65. 최비서는 주총을 준비하며 주주들에게 관련 서류를 발송하려고 한다. 이 때 수신자인 주주에게 붙이는 경칭으로 가장 적합한 것은?

  1. 주주 님 앞
  2. 주주 귀하
  3. 주주 귀중
  4. 주주 각위
(정답률: 33%)
  • 경칭 '각위'는 '여러분'의 높임말로, 주주와 같이 다수의 사람을 높여 부를 때 사용하는 가장 적합한 표현입니다.

    오답 노트
    귀하: 개인에게 보내는 일반적인 높임말입니다.
    귀중: 단체나 기관을 수신자로 할 때 사용합니다.
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66. 다음 중 잘못된 표현을 올바르게 수정한 것에 해당하지 않는 것은?

  1. 생각컨대 → 생각건대
  2. 무우말랭이 → 무말랭이
  3. 허섭스레기 → 허접쓰레기
  4. 백분률 → 백분율
(정답률: 39%)
  • 허섭스레기와 허접쓰레기는 모두 표준어입니다. 허섭스레기가 먼저 표준어로 인정되었고, 이후 허접쓰레기가 복수 표준어로 추가되었으므로 어느 하나를 틀린 표현으로 보고 수정하는 것은 적절하지 않습니다.

    오답 노트
    생각건대: '생각하건대'의 준말로 '생각컨대'는 잘못된 표현입니다.
    무말랭이: '무우'는 '무'의 옛말로 '무말랭이'가 표준어입니다.
    백분율: '률'은 앞 단어가 받침이 없거나 'ㄴ' 받침일 때 '율'로 적습니다.
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67. 다음 중 의례 문서의 성격이 가장 다른 하나는?

  1. 김철수 비서는 상사의 부사장 취임시 축하를 해준 지인들에게 의례 문서를 작성했다.
  2. 안희성 비서는 상사가 출장 중 현지 담당자에게 신세를 많이 진것에 대한 의례 문서를 작성했다.
  3. 이현옥 비서는 상사의 아버님 장례식장에 참석해 주신 지인들에게 의례 문서를 작성했다.
  4. 고근하 비서는 거래처의 사옥 준공에 대한 의례 문서를 작성했다.
(정답률: 56%)
  • 의례 문서는 크게 개인적인 경조사에 대한 '개인적 의례'와 기업이나 단체의 행사 등에 대한 '사회적/공적 의례'로 나뉩니다.
    부사장 취임, 신세에 대한 감사, 부친상 조문 답례는 모두 개인의 신상과 관련된 개인적 의례인 반면, 거래처의 사옥 준공은 기업 간의 공적인 축하 행사에 해당하므로 성격이 다릅니다.
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68. 다음과 같이 문서를 관리하고 있다. 이 중 가장 올바르지 않은 문서관리 방법은?

  1. 보존 문서 중 보존기간이 만료된 문서는 곧바로 폐기처분한다.
  2. 활용빈도가 낮은 문서 중 매수가 많은 일지 등은 부서장의 판단하에 보관기간 만료전에도 이관할 수 있다.
  3. 문서 보관방법 중 집중식 관리는 분실의 우려가 적은 반면 이용절차가 복잡하다.
  4. 문서의 보존기간은 법률적으로 정해지는 경우와 법적 의무와 관계없이 활용도에 따라 보존기간이 정해지는 경우로 나뉜다.
(정답률: 47%)
  • 보존기간이 만료된 문서라 하더라도 임의로 즉시 폐기해서는 안 되며, 반드시 폐기 결정 절차를 거쳐 문서 폐기 대장에 기록한 후 폐기해야 합니다.

    오답 노트
    집중식 관리: 전문 관리자가 통합 관리하므로 분실 위험이 낮고 이용 절차가 체계적입니다.
    보존기간 설정: 법령에 의한 법정 보존기간과 업무 효율성을 고려한 자체 보존기간으로 구분됩니다.
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69. 다음은 무역회사에서 근무하는 최주혁 비서가 받은 명함의 영문이름이다. 알파벳순으로 정리할 경우에 순서가 가장 올바르게 나열된 것은?

  1. (다) – (가) – (라) – (나)
  2. (나) – (라) – (가) - (다)
  3. (다) – (가) – (나) – (라)
  4. (라) – (나) – (가) - (다)
(정답률: 42%)
  • 영문 이름의 알파벳순 정렬은 성(Last Name)을 기준으로 먼저 정렬하며, 성이 같을 경우 이름(First Name) 순으로 정렬합니다.
    제시된 명함의 성을 기준으로 정렬하면 다음과 같습니다.
    1. Harrelson (다)
    2. Hork (가)
    3. Miller (라)
    4. Serkis (나)
    따라서 올바른 순서는 (다) – (가) – (라) – (나)입니다.
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70. 다음 설명에 해당하는 저장매체로 가장 적절한 것은?

  1. ROM
  2. 광디스크
  3. RAM
  4. 플래시메모리
(정답률: 39%)
  • 제시된 이미지 의 설명처럼 다시 쓰기가 불가능하고 읽기만 가능하며, 전원이 꺼져도 내용이 유지되는 비휘발성 메모리는 ROM입니다.

    오답 노트
    RAM: 전원 차단 시 내용이 사라지는 휘발성 메모리
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71. 다음 중 전자문서 장기보존 국제표준은?

  1. PDF/Z
  2. PDF/S
  3. PDF/L
  4. PDF/A
(정답률: 54%)
  • PDF/A는 Archiving의 약자로, 전자문서의 장기 보존을 위해 ISO에서 제정한 국제 표준 형식입니다.
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72. 다음 중 인터넷 검색 및 관련 용어에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?

  1. 키워드 검색 방식은 찾고자 하는 데이터와 관련된 핵심적인 단어를 키워드로 입력해 데이터를 찾는 방식이다.
  2. 통합형 검색 방식은 인터넷에 있는 웹 문서들을 주제별 또는 계층별로 정리하여 데이터를 찾는 방식이다.
  3. 컴퓨터의 쿠키 파일에는 사용자가 웹사이트에 접속했던 기록들이 담겨 있다.
  4. 로그파일은 컴퓨터 시스템의 모든 사용 내역을 기록하고 있는 파일이다.
(정답률: 37%)
  • 통합형 검색 방식은 여러 검색 엔진의 결과를 하나로 모아 보여주는 방식이며, 인터넷 웹 문서들을 주제별 또는 계층별로 정리하여 찾는 방식은 주제별 검색 방식에 해당합니다.

    오답 노트
    키워드 검색: 핵심 단어로 데이터 검색
    쿠키 파일: 웹사이트 접속 기록 저장
    로그파일: 시스템 사용 내역 기록
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73. 다음 중 올바른 신문 스크랩 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 김영철 비서는 선택한 기사의 맨 위쪽에 출처와 날짜, 신문사 등의 내용을 표시했다.
  2. 최훈 비서는 신문 스크랩을 할 때는 본인의 생각이나 의견을 함께 적어두지 않는다.
  3. 최보민 비서는 선택한 기사의 내용을 요약하여 모르는 용어와 함께 정리한다.
  4. 이종수 비서는 신문의 헤드라인과 정치, 경제, 금융 등의 부분을 읽으면서 스크랩할 기사를 선택한다.
(정답률: 49%)
  • 효과적인 신문 스크랩을 위해서는 단순히 기사를 수집하는 것에 그치지 않고, 기사 내용에 대한 본인의 생각이나 의견을 함께 기록하여 비판적 사고와 통찰력을 기르는 것이 중요합니다.
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74. 다음 중 메타 검색엔진의 장점으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 각 검색 엔진마다 다른 사용자의 입력형태를 하나로 통일함으로써 초보자가 쉽게 이용할 수 있다.
  2. 여러 검색 엔진을 동시에 구동시킴으로써 각 검색 엔진을 하나씩 구동시키는 것에 비해 효율적인 검색이 될 수 있다.
  3. 구체적 검색어를 잡아내기 어려운 검색이나, 해당 분야에 대한 지식이 없을 경우 가장 사용하기 용이한 검색엔진이다.
  4. 하나의 검색 엔진 이용 시에 놓칠 수 있는 정보를 여러 검색 엔진을 통하므로 좀 더 광범위한 검색이 가능하다.
(정답률: 43%)
  • 메타 검색엔진은 여러 검색 엔진의 결과를 통합해 보여줄 뿐, 검색어 자체를 최적화해주지는 않습니다. 따라서 구체적인 검색어를 잡기 어렵거나 전문 지식이 없는 경우에는 오히려 검색 결과가 너무 방대하여 효율성이 떨어질 수 있습니다.
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75. 다음은 대한기업과 우리기업의 지출항목을 보여주는 표이다. 두 회사의 각 지출항목별 금액과 총지출금액을 동시에 비교하여 보여주고자 할 때 가장 효과적인 그래프의 종류는 무엇인가?

  1. 막대그래프
  2. 원그래프
  3. 누적막대그래프
  4. 혼합그래프
(정답률: 39%)
  • 여러 지출 항목의 개별 금액(부분)과 총지출금액(전체)을 동시에 비교하여 보여주기에는 각 항목을 쌓아 올린 형태의 누적막대그래프가 가장 효과적입니다.
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76. 다음 중 효과적인 프레젠테이션에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 시간이 지날수록 집중력이 떨어지므로 프레젠테이션 시간은 짧을수록 좋다.
  2. 파워포인트나 프레지 같은 프로그램을 사용하여 청중의 시선을 끌어들인다.
  3. 발표 후 청중의 질문이나 의견 등 피드백을 유도한다.
  4. 시간이 길어질 경우 매 15분 단위로 동영상을 삽입하거나 주제를 바꾸어 주의를 환기시킨다.
(정답률: 35%)
  • 프레젠테이션은 무조건 짧은 것이 좋은 것이 아니라, 전달하고자 하는 핵심 내용을 충분히 전달할 수 있는 적절한 시간 배분이 중요합니다.

    오답 노트
    시각 도구 활용, 피드백 유도, 15분 단위 주의 환기: 모두 청중의 집중력을 유지하고 소통을 강화하는 효과적인 발표 전략입니다.
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77. 다음 중 저작권 침해와 가장 거리가 먼 사례는?

  1. 회사 관련 뉴스를 모아 사내 게시판에 게재했다.
  2. 관리하는 블로그에 뉴스가 직접 뜨도록 연결해 놓았다.
  3. 비영리 회사 사보에 저작권자의 이용 허락없이 뉴스 저작물을 인쇄해 사용하였다.
  4. 인터넷에서 검색한 뉴스 기사를 이용하여 시험문제를 작성 하였다.
(정답률: 33%)
  • 교육 목적의 시험문제 작성은 저작권법상 저작물의 공정한 이용으로 인정되어 저작권 침해 사례로 보기 어렵습니다.

    오답 노트
    뉴스 모아 게시판 게재, 뉴스 링크 연결, 무단 인쇄 사용: 모두 저작권자의 허락 없는 무단 이용 또는 복제에 해당하여 침해 가능성이 높습니다.
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78. 김비서는 사내 사무용품을 구매하고 용품을 수령한 후 비용처리를 위해 전자세금계산서를 확인하였다. 다음 중 반드시 확인해야 하는 내용은?

  1. 판매담당자 이름
  2. 공급처 결재권자의 승인여부
  3. 세금계산서 작성시간
  4. 공급가액과 부가가치세액
(정답률: 47%)
  • 전자세금계산서는 거래 사실을 증명하는 법적 증빙 서류이므로, 실제 지불해야 할 금액인 공급가액과 부가가치세액이 정확하게 기재되었는지 확인하는 것이 가장 중요합니다.
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79. 다음 중 명함 어플리케이션의 사용법이 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 비서 본인이 사용하기 편리한 명함 어플리케이션을 핸드 폰에 다운로드 받는다.
  2. 명함 어플리케이션에 저장한 후 종이 명함은 폐기한다.
  3. 상사의 핸드폰에도 동일한 명함 어플리케이션을 다운로드 받아 연동시킨다.
  4. 명함 어플리케이션의 비용 지불은 사내 비용 담당자와 상의한다.
(정답률: 63%)
  • 명함 어플리케이션은 효율적인 관리를 위한 보조 도구일 뿐입니다. 원본인 종이 명함은 추후 확인이나 증빙, 혹은 어플리케이션 오류 등의 상황을 대비하여 별도로 안전하게 보관하는 것이 원칙이며 함부로 폐기해서는 안 됩니다.
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80. 아래 명함 데이터베이스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 이름 필드는 각각의 레코드를 유일하게 구별할 수 있는 기본키가 된다.
  2. 번호, 분류, 이름, 회사명, 소속, 직위, 우편번호, 주소, 이메일, 핸드폰번호를 필드명이라고 한다.
  3. 소속, 주소, 우편번호, 이메일, 핸드폰번호 필드는 필수입력이 아닌 선택입력으로 설정하였다.
  4. 회사의 분류를 기업, 법무법인, 대학교, 컨설팅 등으로 구분 하였다.
(정답률: 36%)
  • 기본키(Primary Key)는 테이블 내의 각 레코드를 유일하게 식별할 수 있는 값이어야 합니다. 에서 이름 필드는 동명이인이 존재할 수 있어 레코드를 유일하게 구별하는 기본키로 사용할 수 없으며, 일반적으로 '번호' 필드가 기본키 역할을 수행합니다.
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