비서 2급 필기 기출문제복원 (2018-11-13)

비서 2급 2018-11-13 필기 기출문제 해설

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비서 2급
(2018-11-13 기출문제)

목록

1과목: 비서실무

1. 비서가 수행하는 일정관리 업무 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 거래처 방문이 많은 상사인 경우에는 방문 일정표를 별도로 만들어 상사가 지참할 수 있도록 한다.
  2. 스마트폰에 상사의 일정을 연동시켜 일정 확인 및 추가하며 관리한다.
  3. 상사의 일정이 확정되면 바로 비서 일정표에 기재하고, 사내 인트라넷에 임원들이 공유할 수 있도록 올려 둔다.
  4. Outlook, 구글, 네이버 등의 일정관리 프로그램, 휴대전화와의 연동, 그리고 종이로 된 다이어리 등 일정관리 도구를 활용하여 일정이 누락되는 실수를 방지한다.
(정답률: 84%)
  • 상사의 일정은 개인정보 및 보안 사항이 포함될 수 있으므로, 상사의 동의 없이 사내 인트라넷에 임원들이 공유할 수 있도록 무분별하게 공개하는 것은 부적절합니다. 일정 공유 범위는 상사의 지침에 따라 신중하게 결정해야 합니다.
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2. 비서가 업무에 임하는 자세로 가장 부적절한 것은?

  1. 직무경험을 통한 의도적인 학습은 자기개발을 위한 매우 효과적인 방법이다.
  2. 직무 수행 과정에서의 학습은 지식, 기술, 경험의 증대로 현재의 직무 수행 능력을 향상시키며, 미래에 더 많은 능력을 맡을 수 있는 능력을 키우는 것이다.
  3. 문서 작성 시에 문서의 내용을 이해하면서 업무를 수행하는 것은 비효율적이므로 문서작성에만 집중함으로써 업무효율성을 높일 수 있다.
  4. 일상적으로 주위에서 일어나는 일에 대한 이해 외에도 회사의 상품과 업종에 대한 지식을 조사하고 배움으로써 자기개발을 할 수 있다.
(정답률: 87%)
  • 비서는 단순한 문서 작성이 아니라, 문서의 맥락과 내용을 정확히 이해하고 수행해야 업무의 오류를 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 내용 이해 없이 작성에만 집중하는 것은 매우 위험하고 비효율적인 자세입니다.
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3. 공장장이 제품불량 건을 보고하기 위하여 사장님과 통화를 요청하였다. 김비서는 외출 중인 상사에게 아래와 같이 휴대전화 문자보고 중이다. 다음 설명 중 가장 적절한 것은?

  1. 전반적으로 ①번에서 ⑥번까지 잘 작성되었다.
  2. ①번의 인사는 형식적인 것으로 항상 포함시키는 것이 예절바른 비서이다.
  3. ③번 또는 ④번을 맨 처음에 기술하여 용건을 먼저 보고한다.
  4. 휴대전화 문자보고보다는 운전기사에게 연락하여 상사와 통화를 요청한다.
(정답률: 69%)
  • 상사에게 휴대전화로 문자 보고를 할 때는 바쁜 상사가 핵심 내용을 즉시 파악할 수 있도록 인사말보다 용건을 가장 먼저 기술하는 것이 효율적입니다. 따라서 이미지의 ③번(공장장님의 전화 목적)과 ④번(급한 통화 요청) 내용을 맨 처음에 배치해야 합니다.
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4. 상사가 통화 중일 때 낯선 사람이 상사와 급하게 전화 연결을 해달라고 요청한다. 비서의 응대 방법 중 가장 적절한 것은?

  1. 상사가 현재 통화 중이므로 기다려 달라고 한 후 상사 통화종료 후 연결한다.
  2. 상사가 외부에서 들어오시는 중이므로 상사 귀사 후 상황을 상사에게 보고하겠다고 말씀드린다.
  3. 상대방에게 신분과 용건을 확인한 후 상사와 통화 가능한 시간을 알려준다.
  4. 잠시 기다려달라 하고 상대방의 이름과 용건을 통화 중인 상사에게 메모로 전달한 후 연결여부를 결정한다.
(정답률: 44%)
  • 상사가 통화 중인 상황에서 낯선 사람의 급한 요청이 있을 때, 무작정 기다리게 하거나 확인되지 않은 메모를 전달하기보다 상사의 현재 상태(외부 이동 중 등)를 알리고 귀사 후 보고하겠다고 안내하는 것이 가장 정중하고 적절한 응대입니다.
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5. 상사가 주재하는 회의 참석을 위해 파트너 기업 임원진의 사내 첫 방문이 예정되어 있다. 다음 비서의 업무 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 방문단 소속 회사 홈페이지 및 최근 뉴스 자료를 수집하였다.
  2. 회의에 참석할 사내 임원들이 회의 시작 10분 전 회의 장소에서 대기할 수 있도록 사전에 공지하였다.
  3. 방문단 수행 차량을 미리 확인하여 주차장 확보를 위해 해당 부서에 협조를 요청했다.
  4. 비서가 회의 장소에서 회의 준비를 하는 동안 방문단이 도착하게 되면 회의 장소로 안내해 달라고 안내데스크에 미리 전달 해 놓았다.
(정답률: 64%)
  • 비서는 외부 VIP 방문 시 모든 준비를 사전에 완료하고, 방문객이 도착하는 즉시 직접 정중하게 맞이하여 안내하는 것이 기본 원칙입니다. 안내데스크에 안내를 맡기는 것은 비서의 기본 업무 태도로 부적절합니다.
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6. 다음의 내방객 응대 업무 수행 중 가장 부적절한 것은?

  1. ⓐ
  2. ⓑ
  3. ⓒ
  4. ⓓ
(정답률: 75%)
  • 내방객 응대 시, 상사가 회의 중이거나 부재중일 때 방문객에게 상황을 설명하고 양해를 구하는 것은 적절하지만, 상사의 일정을 확정적으로 말하며 기다리게 하는 것은 부적절합니다. ⓓ 부분의 '회의가 끝나실 것 같은데'라는 추측성 표현보다는 상사의 상황을 정확히 확인한 후 안내하는 것이 올바른 비즈니스 매너입니다.
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7. 다음 중 비서가 조직구성원들과의 관계를 맺는 태도나 행동으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 비서는 일반 사원과의 교류가 적은 편이라 사내 모임에 적극적으로 참여하고 많은 이야기를 듣는 것이 좋다.
  2. 사내 모임 참여하며 상사의 개인적 취향이나 일상사를 공유하여 사내 구성원들이 상사에 대한 친밀도를 높일 수 있도록 한다.
  3. 모임 때 들었던 사내 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.
  4. 다른 비서와 상사 보좌에 대한 노하우를 서로 공유하여 업무 향상을 도모한다.
(정답률: 73%)
  • 비서는 상사의 사생활을 보호해야 할 의무가 있습니다. 따라서 사내 모임에 참여하더라도 상사의 개인적 취향이나 일상사를 공유하여 친밀도를 높이려 하는 행동은 보안 및 기밀 유지 원칙에 어긋나므로 적절하지 않습니다.
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8. 상사의 해외 출장 업무를 지원하는 비서의 업무 태도로 가장 바람직하지 않은 것은?

  1. 항공사 사전 좌석 지정 서비스를 이용하여 상사의 선호 좌석을 미리 지정해 놓는다.
  2. 상사가 해외 출장 중 부득이하게 환승이 필요할 경우 공항내 라운지, 샤워룸 등의 편의시설이 있는지를 확인하고 상사가 공항 부대서비스를 활용할 수 있도록 보고한다.
  3. 상사가 다양한 항공 서비스를 경험할 수 있도록 예약 시지난 출장과 다른 항공사를 예약한다.
  4. 상사가 탑승수속을 원활히 할 수 있도록 사전 웹체크인을 한다.
(정답률: 85%)
  • 비서의 업무 지원은 상사의 편의와 효율성을 최우선으로 해야 합니다. 항공사 선택 시에는 상사의 선호도, 마일리지 적립, 서비스 만족도 등을 고려해야 하며, 단순히 다양한 경험을 제공하기 위해 임의로 항공사를 변경하는 것은 부적절합니다.
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9. 다음 중 비서의 일정관리 업무처리가 올바르지 않은 것을 모두 고르시오.

  1. (가), (나), (다)
  2. (가), (나), (라)
  3. (나), (다), (라)
  4. (가), (나), (다), (라)
(정답률: 79%)
  • 올바른 일정관리 원칙을 확인하세요.

    오답 노트
    상사의 출장 전후로는 밀린 업무를 처리하는 것이 아니라, 출장 중 발생한 업무를 우선 처리하고 향후 일정을 조정해야 함
    일정관리는 분실 및 혼선을 방지하기 위해 한 곳에 통합하여 관리하는 것이 원칙임
    다이어리 수정 시 이전 내용을 모두 삭제하면 기록 확인이 불가능하므로, 수정선을 긋고 변경 내용을 적어야 함
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10. 비서의 예약업무처리 방식으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 예약 담당자의 이름을 기억하고, 친절하게 인사를 건네며 사소한 도움에도 감사를 전하는 비서의 태도가 예약 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있다.
  2. 예약을 진행하는 과정 가운데 변경 사항이 있거나 예약확약이 지체되는 경우 비서가 신속하게 대응 처리한 후, 최종결정사항만 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
  3. 예약 이력 정보 목록을 수시로 업데이트하고, 예약이 완료되면 예약 내용을 구체적이고 상세하게 기록하여 문서 보고 시활용한다.
  4. 상사가 외부 이동 중일 경우, 예약 상황을 문자 보고하여 상사가 추후 참고할 수 있도록 한다.
(정답률: 72%)
  • 예약 과정에서 변경 사항이 발생하거나 확약이 지체되는 상황은 상사의 일정과 직결되는 중요한 문제이므로, 독단적으로 처리하기보다 즉시 중간 보고를 하여 상사와 상의 후 결정해야 합니다.
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11. 다음 중 비서의 회의 지원업무로 가장 적절한 것은?

  1. 강사료는 깨끗한 지폐의 현금으로 지급하고, 수령인으로부터 수령증을 받아 경리과에 제출한다.
  2. 외부에서 많은 손님이 참석하는 대규모의 회의는 경비 절감을 위해 이메일로만 회의 일정을 통지한다.
  3. 참석 여부에 대한 회신율이 저조하여 비서가 연락하여 참석여부를 확인한다.
  4. 의제나 회의 순서를 작성할 때 집중도를 고려해서 복잡한 내용을 먼저 진행하도록 배열한다.
(정답률: 65%)
  • 회의의 원활한 진행을 위해 참석 여부를 정확히 파악하는 것은 비서의 핵심 업무이며, 회신이 없는 참석자에게 직접 연락하여 최종 인원을 확정해야 합니다.

    오답 노트
    강사료는 깨끗한 지폐의 현금으로 지급하고: 강사료는 일반적으로 계좌이체를 통해 투명하게 지급합니다.
    이메일로만 회의 일정을 통지한다: 대규모 외부 회의의 경우 공식 초청장 발송 등 격식 있는 통지 방법이 병행되어야 합니다.
    복잡한 내용을 먼저 진행하도록 배열한다: 회의 집중도를 위해 중요한 의제나 핵심 내용을 먼저 배치하고, 복잡하거나 부수적인 내용은 뒤로 배치하는 것이 효율적입니다.
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12. 비서가 국제회의 의전을 지원할 때 다음 중 올바른 것은?

  1. 축하만찬에서 주요 임원들이 앉을 헤드테이블 위에 착석자의 예약좌석카드(Reserved Table Card)를 연회장 담당자에게 요청하였다.
  2. 국제회의에 3개국의 초청 인사가 주제발표를 하게 되어 있어 공용어인 영어로 동시통역을 할 수 있도록 장비를 마련하도록 했다.
  3. 터키와 이란 등 여러 국가에서 온 초청 인사들이 참석하는 만찬 시에는 특정 국가의 문화와 종교적인 부분은 가급적 배제하고 중립적으로 행사를 준비한다.
  4. 여러 나라 국기를 한꺼번에 게양할 때는 국기의 크기나 깃대의 높이를 똑같이 한다.
(정답률: 55%)
  • 국제회의에서 여러 나라의 국기를 함께 게양할 때는 국가 간의 평등과 존중을 의미하도록 국기의 크기와 깃대의 높이를 동일하게 맞추는 것이 기본 원칙입니다.

    오답 노트
    예약좌석카드(Reserved Table Card)를 연회장 담당자에게 요청하였다: 좌석 카드는 비서가 직접 작성하여 준비하는 것이 일반적입니다.
    공용어인 영어로 동시통역을 할 수 있도록 장비를 마련하도록 했다: 발표자의 모국어와 공용어 간의 통역 체계를 세밀하게 계획해야 합니다.
    특정 국가의 문화와 종교적인 부분은 가급적 배제하고 중립적으로 행사를 준비한다: 국제 의전에서는 상대국의 종교적 금기 사항(음식 등)과 문화를 세심하게 배려하는 것이 필수적입니다.
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13. 다음 중 일반적인 비즈니스 매너 원칙에서 가장 어긋나는 것은?

  1. 택시 승차 시 남성이 뒷문을 열어 남성이 안쪽에 먼저 탄다.
  2. 우리나라에서 MOU 협정식을 할 경우 양측의 국기 교차 시에는 청중이 앞에서 바라보았을 때, 왼쪽에 태극기가 오도록 하고 그 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽에 위치하도록 한다.
  3. 행사 시 참석 인사에 대한 예우 기준은 선례에 따른 관행이 공식적인 서열 기준보다 우선한다.
  4. 만찬 시 식탁에서, 기침할 때에는 냅킨을 사용하지 않는다.
(정답률: 41%)
  • 비즈니스 의전 및 예우 기준에서는 관행보다 공식적인 서열과 규정이 우선시되어야 합니다.

    오답 노트
    남성이 뒷문을 열어 남성이 안쪽에 먼저 탄다: 일반적으로 상급자나 여성이 안쪽에 먼저 탑니다.
    왼쪽에 태극기가 오도록 하고 그 깃대는 외국기의 깃대 앞쪽에 위치하도록 한다: 국기 교차 시 태극기가 왼쪽(청중 기준)에 위치하는 것이 맞습니다.
    기침할 때에는 냅킨을 사용하지 않는다: 기침이나 재채기를 할 때는 냅킨으로 입을 가리는 것이 매너입니다.
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14. 다음 중 비서의 보고 방법 중 가장 적절한 것은?

  1. 보고 시에는 결론을 먼저 말하기 전 배경상황을 충분히 설명하여 상사의 이해를 돕는다.
  2. 전화로 보고를 할 경우 미리 내용을 요약해서 간단명료하게 보고하되, 중요한 부분은 반복한다.
  3. 문서 보고 시에는 이해가 잘되도록 가능한 자세하고 논리 정연하게 문장을 기술한다.
  4. 보고의 기본은 구두보고이므로 항상 구두보고를 먼저 한 후 불충분할 경우 문서보고를 한다.
(정답률: 63%)
  • 효율적인 보고를 위해서는 결론부터 먼저 제시하는 '두괄식 보고'가 원칙이며, 전화 보고 시에는 핵심 내용을 요약하여 명확히 전달하고 중요한 사항을 반복 확인하여 오해를 방지해야 합니다.

    오답 노트
    배경상황을 충분히 설명하여 상사의 이해를 돕는다: 결론부터 말하는 두괄식 보고가 우선입니다.
    문서 보고 시에는 가능한 자세하고 논리 정연하게 문장을 기술한다: 문서 보고는 간결하고 명확하게 작성하는 것이 원칙입니다.
    항상 구두보고를 먼저 한 후 불충분할 경우 문서보고를 한다: 사안의 성격에 따라 문서 보고가 우선될 수 있으며, 절대적인 순서는 없습니다.
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15. 다음 중 지시업무 보고에 대한 가장 올바른 태도는?

  1. 지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우, 상사에게 꼭 보고할 필요는 없으나 지시한 상사에게는 반드시 보고해야 한다.
  2. 상사에게 구두 보고 시 상사에게 명확하게 전달되었는지를 위해 중간에 내용 확인을 한다.
  3. 상사의 지시를 받고 나오면 지시 내용의 중요도와 시간적 긴급성을 비서가 스스로 판단하여 업무 시작 여부를 결정한다.
  4. 상사에게 지시받은 업무가 끝나면 보고 기한이 남았다 하더라도 바로 보고한다.
(정답률: 59%)
  • 지시 업무는 완료되는 즉시 보고하는 것이 원칙입니다. 보고 기한이 남아 있더라도 업무가 끝났다면 즉시 보고하여 상사가 다음 단계의 의사결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다.

    오답 노트
    직속 상사가 아닌 경우에도 지시자와 직속 상사 모두에게 보고해야 함
    구두 보고 중 잦은 확인은 상사의 흐름을 방해할 수 있음
    업무 시작 여부는 상사와 협의하거나 지시 내용에 따라야 하며 독단적으로 결정하지 않음
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16. 다음 회사의 경조사제도 관련 공지문에서 한자가 잘못 표기된 번호는?

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
(정답률: 44%)
  • 이미지 내의 1번 항목을 보면 조의금을 曺意金으로 표기하고 있습니다. 조의금의 올바른 한자 표기는 弔意金(조상할 조)입니다.
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17. 상사의 신용카드 관리에 대한 비서의 업무처리로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 신용카드 사용한 후 받은 매출 전표는 매월 카드 명세서가 올 때까지 보관해 두었다.
  2. 신용카드 분실을 대비해 상사 파일에 신용카드 종류 및 유효기간, 번호 등을 기재해 두었다.
  3. 상사가 법인카드를 소지하지 않아 일단 현금으로 지급 후 상사 개인 이름으로 등록된 현금영수증을 발급받아 첨부하여 경리과에 제출하였다.
  4. 회사 규정상의 접대비 월 사용액의 상한선을 초과하지 않았는지 매출 전표를 확인한다.
(정답률: 67%)
  • 법인 비용을 처리할 때는 반드시 법인 명의의 증빙 서류가 필요합니다. 상사 개인 이름으로 등록된 현금영수증을 발급받아 경리과에 제출하는 것은 법인 비용 처리 원칙에 어긋나는 부적절한 업무 처리입니다.
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18. 비서가 상사를 대신하여 조문을 가게 되었을 경우 비서의 태도로 가장 적절한 것은?

  1. 조객록에 상사의 소속과 이름을 적은 후, 옆에 비서의 직함과 이름을 기재하여 대신 왔음을 알린다.
  2. 상주의 종교의식에 맞추어 분향 또는 헌화, 절 또는 묵념을 한다.
  3. 상주에게 위로의 말과 함께 간단한 질문을 하여 돌아가서 상사에게 전한다.
  4. 상주가 입관식으로 자리를 비웠다면 기다렸다가 상주에게 직접 조의를 전달한다.
(정답률: 47%)
  • 상사를 대신하여 조문을 갔을 때는 상주의 슬픔을 배려하여 가급적 짧고 정중하게 조의를 표해야 합니다. 상주가 입관식 등으로 잠시 자리를 비웠다면, 서둘러 돌아가기보다 기다렸다가 상주에게 직접 조의를 전달하는 것이 가장 적절한 예절입니다.
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19. 비서직에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

  1. 비서는 사무기술을 보유하고 직접적인 감독 하에 책임을 맡는 능력을 발휘하며, 창의력과 판단력으로 조직의 의사결정을 내리는 보좌인이다.
  2. 비서직은 정치, 종교, 기업, 금융, 법률, 의료, 교육 등 다양한 사업 조직으로의 취업이 가능하다는 장점이 있다.
  3. 비서는 긍정적 사고를 하며 조직 중심적 행동으로 조직에 기여할 수 있어야 한다.
  4. 비서는 회사에 대한 지식을 넓히며 회사 내 많은 부서 사람들과 원만한 업무관계를 유지하며 경영자적 의식과 사고를 지녀야 한다.
(정답률: 59%)
  • 비서는 경영자의 의사결정을 돕는 보좌인이며, 최종적인 의사결정 권한은 경영자에게 있습니다. 따라서 비서가 직접 창의력과 판단력으로 조직의 의사결정을 내린다는 설명은 비서의 역할 범위를 벗어난 잘못된 내용입니다.
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20. 이비서가 마케팅팀 이팀장과 나눈 대화 중 비서의 표현이 가장 적절한 것은?

  1. ㉠
  2. ㉡
  3. ㉢
  4. ㉣
(정답률: 58%)
  • 비즈니스 커뮤니케이션에서 상급자에게는 정중한 높임말과 격식을 갖춘 표현을 사용해야 합니다. ㉡은 상대방의 의사를 묻는 정중한 표현으로 가장 적절합니다.
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2과목: 경영일반

21. 다음 중 기업 및 경영자의 사회적 책임에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 경영자는 효율적인 기업경영활동을 통하여 기업이 유지·존속될 수 있도록 해야 한다.
  2. 기업은 사회적책임을 무시하고 이익을 추구하기만 해도 된다.
  3. 경영자는 다양한 이해집단과 관계를 맺고 있으며 이해집단간의 상충되는 이해를 원만히 조정해야하는 책임이 있다.
  4. 기업이 사회적 책임을 이행하면 좋은 평판을 얻게 되어 매출에 긍정적 작용을 가져올 수 있다.
(정답률: 72%)
  • 현대 경영에서 기업은 단순한 이익 추구를 넘어 사회적 책임을 다해야 하며, 이를 통해 기업의 지속 가능성과 긍정적인 평판을 얻을 수 있습니다. 따라서 사회적 책임을 무시하고 이익만 추구한다는 설명은 적절하지 않습니다.
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22. 적대적 M&A의 위협을 받고 있는 기업의 경영권을 지켜주기 위해 나서는 우호적인 제3의 세력을 나타내는 용어로 다음 중 가장 옳은 것은?

  1. 흑기사
  2. 백기사
  3. 황금낙하산
  4. 황금주
(정답률: 54%)
  • 적대적 M&A 상황에서 경영권을 방어하기 위해 경영진의 편에서 돕는 우호적인 제3의 세력을 백기사라고 합니다.

    오답 노트
    흑기사: 적대적 M&A를 시도하는 공격자
    황금낙하산: 경영진 교체 시 거액의 퇴직금을 지급하게 하여 인수를 어렵게 만드는 방어책
    황금주: 일반 주식보다 강력한 거부권을 가진 특별 주식
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23. 다음의 설명을 읽고 괄호에 들어갈 말로 가장 적합한 것은?

  1. 다국적기업, 해외간접투자, 투자, 소비
  2. 다국적기업, 해외직접투자, 생산, 판매
  3. 글로벌산업, 해외직접투자, 투자, 소비
  4. 글로벌산업, 해외간접투자, 생산, 판매
(정답률: 60%)
  • 2개 국가 이상에서 현지법인을 운영하는 기업은 다국적기업이며, 이는 경영권과 통제권을 갖는 해외직접투자를 통해 형성됩니다. 해외직접투자는 타국에 생산 또는 판매를 담당하는 자회사를 설립하는 것을 의미합니다.
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24. 프랜차이즈에 대한 설명으로 다음 중 가장 적합하지 못한 것은?

  1. 프랜차이즈계약은 본사가 가맹업체에게 일정지역에서 상호를 사용할 수 있는 권한과 제품을 판매하거나 서비스를 제공할 수 있는 권한을 판매하는 계약이다.
  2. 프랜차이즈는 개인기업, 파트너십, 회사의 형식이 가능하다.
  3. 맥도날드, 세븐일레븐, 홀리데이인 등이 대표적인 프랜차이즈업체이다.
  4. 프랜차이즈의 장점은 비교적 낮은 창업비용이다.
(정답률: 51%)
  • 프랜차이즈는 이미 검증된 브랜드 파워와 시스템을 사용하는 대가로 가맹비, 교육비, 로열티 등을 지불해야 하므로, 일반적인 개인 창업에 비해 초기 창업 비용이 높게 발생하는 경향이 있습니다.
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25. 다음의 대화내용에 나타난 기업형태와 가장 관련이 있는 것은?

  1. 합명회사
  2. 합자회사
  3. 유한회사
  4. 주식회사
(정답률: 61%)

  • 대화 내용 중 주주가 투자한 금액 범위 내에서만 책임을 지는 유한책임사원이라는 점과, 주식을 자유롭게 사고팔 수 있다는 점을 통해 해당 기업 형태가 주식회사임을 알 수 있습니다.
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26. 다음 중 중소기업에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 중소기업은 경기변동에 대한 탄력성이 있어서 대기업보다 경기의 영향을 적게 받으며 수요변화에 적절히 대처할 수 있다.
  2. 중소기업의 기술수준은 대기업보다 낮은 편이지만 기술개발의 잠재력은 높게 나타난다.
  3. 중소기업은 동종 업종간의 경쟁이 대기업보다 적기 때문에 단기간에 높은 수익을 달성하기 쉽다.
  4. 중소기업은 대기업보다 조직구조가 단순하기 때문에 환경 변화에 유연성 있게 대응할 수 있다.
(정답률: 52%)
  • 중소기업은 대기업에 비해 진입 장벽이 낮아 동종 업종 간의 경쟁이 매우 치열하며, 이로 인해 단기간에 높은 수익을 달성하기가 어렵습니다.

    오답 노트
    중소기업은 규모가 작아 시장 변화에 탄력적이고 유연하게 대응할 수 있으며, 기술 개발의 잠재력이 높다는 특징이 있습니다.
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27. 다음 중 조직의 성과관리 시스템인 균형성과지표(BSC : Balanced Score Card)의 4가지 관점으로 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 공급자관점
  2. 재무적관점
  3. 고객관점
  4. 내부프로세스관점
(정답률: 38%)
  • 균형성과지표(BSC)는 조직의 성과를 다각도로 평가하기 위해 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점의 4가지 관점을 사용합니다. 따라서 공급자 관점은 이에 해당하지 않습니다.
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28. 다음은 지식경영 및 지식에 관한 설명이다. 다음 중 가장 설명이 바르게 연결된 것은?

  1. 지식은 암묵지와 형식지로 이루어져있으며, 암묵지는 문서나 매뉴얼처럼 외부로 표출된 지식을 의미한다.
  2. 조직에서 지식의 순환 중 사회화과정은 암묵지에서 암묵지로의 전환과정을 의미하며, OJT(on-the job training)를 한 예로 들 수 있다.
  3. 지식경영은 외부의 지식을 조직의 지식으로 창조하는 것을 의미하며 지식경영의 목표는 외부지식의 획득에 있다.
  4. 조직의 지식은 1회적인 순환과정으로 고도화하고 새로운 가치를 창조한다.
(정답률: 45%)
  • 지식의 순환 과정 중 사회화는 암묵지가 다른 암묵지로 전환되는 과정으로, 경험 공유나 OJT(on-the job training)가 대표적인 사례입니다.

    오답 노트
    암묵지는 문서화되지 않은 개인의 노하우이며, 외부로 표출된 지식은 형식지입니다.
    지식경영의 목표는 외부 지식 획득뿐만 아니라 조직 내 지식의 창조와 공유에 있습니다.
    조직의 지식은 단발성이 아닌 지속적인 순환 과정을 통해 고도화됩니다.
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29. 다음은 여러 학자들의 동기부여이론을 설명한 것이다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 매슬로우는 인간의 욕구를 생리적, 안전, 소속, 존경, 자아 실현의 5가지로 나누었으며, 초창기 이론은 저차원의 욕구가 만족되어야 고차원의 욕구를 추구한다고 한다.
  2. 맥그리거는 X, Y이론을 설명하였는데, X이론에 의하면 관리자는 종업원을 스스로 목표달성을 할 수 있는 존재라고 보았다.
  3. 허쯔버그는 위생-동기이론을 발표하였는데 위생요인은 방치하면 사기가 저하되기에 이를 예방요인이라고도 한다.
  4. 맥클랜드는 현대인은 주로 3가지 욕구 즉 권력, 친교, 성취욕구에 관심이 있다고 한다.
(정답률: 48%)
  • 맥그리거의 X이론은 인간을 본래 게으르고 책임지기 싫어하는 존재로 보는 부정적 관점이며, 종업원을 스스로 목표 달성을 할 수 있는 존재로 보는 것은 Y이론에 해당합니다.

    오답 노트
    매슬로우: 5단계 욕구 단계설 및 하위 욕구 우선 만족 원리 설명함
    허쯔버그: 위생요인을 불만족을 방지하는 예방요인으로 정의함
    맥클랜드: 성취, 권력, 친교의 3가지 욕구 이론 제시함
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30. 마케팅활동에서 시장을 세분화할 때 다양한 기준으로 소비자집단을 구분할 수 있다. 다음 중 시장 세분화의 요건으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 각 세분시장은 외부적 동질성과 내부적 동질성을 가지고 있어야 한다.
  2. 각 세분시장은 세분시장별로 그 규모와 구매력을 측정할 수 있어야 한다.
  3. 각 세분시장은 경제성이 보장될 수 있도록 충분한 시장규모를 가져야 한다.
  4. 세분시장에 있는 소비자들에게 기업의 마케팅활동이 접근 가능해야 한다.
(정답률: 45%)
  • 시장 세분화가 유효하려면 각 세분시장은 내부적으로는 동질적이어야 하지만, 서로 다른 세분시장 간에는 외부적으로 이질적이어야 합니다.

    오답 노트
    규모와 구매력 측정 가능성: 측정 가능성 요건
    충분한 시장규모: 경제성/실효성 요건
    마케팅활동 접근 가능성: 접근 가능성 요건
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31. 다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 임금수준을 결정할 때 기업의 지불능력은 임금 상한선의 기대치가 된다.
  2. 임금관리의 공정성 확보를 위해 동일업종의 경쟁사의 임금수준을 고려한다.
  3. 직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.
  4. 직무급은 연공급을 기초로 임금수준을 결정하며 직무의 난이도에 따라 별도의 수당을 지급한다.
(정답률: 39%)
  • 직무급은 연공급이 아니라 직무의 중요도, 난이도, 책임 정도 등 직무 자체의 가치를 기준으로 임금을 결정하는 제도입니다.

    오답 노트
    임금수준 결정 시 기업의 지불능력은 상한선이 됨: 옳은 설명
    경쟁사 임금수준 고려: 외부 공정성 확보를 위해 필요함
    직능급: 직무수행능력을 기준으로 결정함
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32. 요즘 주택대출규제 등에 자주 등장하는 용어로 “총부채상환비율을 뜻하는 용어이며, 주택담보대출의 연간 원리금 상환액과 기타 부채의 연간이자 상환액의 합을 연소득으로 나눈 비율”을 의미하는 용어는 다음 중 무엇인가?

  1. DIY
  2. DTY
  3. DTA
  4. DTI
(정답률: 40%)
  • DTI(Debt to Income)는 총부채상환비율을 의미하며, 주택담보대출의 연간 원리금 상환액과 기타 부채의 연간이자 상환액의 합계를 연소득으로 나누어 산출하는 지표입니다.
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33. 아래의 표는 ㈜한국물산의 2017년 재무상태표(계정식)를 나타낸 자료이다. 다음 중 가장 올바르게 작성된 부분은?

  1. 2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지
  2. 매출채권
  3. 장기대여금
  4. 이익잉여금
(정답률: 42%)
  • 에서 재무상태표는 특정 시점의 재무 상태를 나타내는 보고서이므로, 매출채권이 자산 항목에 올바르게 배치되어 있습니다.

    오답 노트
    2017년 1월 1일부터 2017년 12월 31일까지: 재무상태표는 '기간'이 아닌 특정 '시점'을 기준으로 작성해야 함
    장기대여금: 자산 항목이므로 부채/자본 영역인 우측에 배치된 것은 잘못됨
    이익잉여금: 자본 항목이므로 자산 영역인 좌측에 배치된 것은 잘못됨
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34. 다음의 설명에 해당되는 용어는 보기 중 무엇인가?

  1. 페레스트로이카 법칙
  2. 파레토 법칙
  3. 페이퍼컴퍼니 법칙
  4. 윔블던 법칙
(정답률: 54%)
  • 의 내용처럼 전체 원인의 $20\%$가 전체 결과의 $80\%$를 지배한다는 현상을 파레토 법칙(Pareto Principle) 또는 $20:80$ 법칙이라고 합니다.
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35. 다음의 내용을 의미하는 광고를 표현하는 용어로 가장 옳은 것은?

  1. 푸티지 광고
  2. 티저광고
  3. 인앱광고
  4. 리워드광고
(정답률: 57%)
  • 의 내용처럼 광고 캠페인 초기에는 회사명과 상품명을 밝히지 않고 소비자의 궁금증과 구매 의욕을 유발시킨 뒤, 서서히 정보를 공개하는 기법을 티저광고라고 합니다.
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36. 다음 중 인터넷 쇼핑몰에서 옷을 구매하는 것과 같이 인터넷을 이용하여 기업이 일반 소비자를 대상으로 재화나 서비스를 판매하는 전자상거래 모델을 나타내는 것은 다음 중 무엇인가?

  1. B2C
  2. B2B
  3. C2C
  4. G2B
(정답률: 58%)
  • 기업(Business)이 일반 소비자(Consumer)를 대상으로 재화나 서비스를 판매하는 전자상거래 모델은 B2C(Business to Consumer)입니다.

    오답 노트
    B2B: 기업 간 거래
    C2C: 소비자 간 거래
    G2B: 정부와 기업 간 거래
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37. 다음 중 테일러(Taylor)의 과업관리(과학적 관리법)에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 동작과 피로의 연구를 통해 작업단순화를 강조하였다.
  2. 최소의 노동과 비용으로 최대의 생산효과를 확보하는 최선의 방법과 최선의 용구를 발견하기 위해 생산공정을 최소 단위로 분배하여 이를 능률적 계획적으로 배치하는 방법을 연구하였다.
  3. 인간노동을 기계화하여 노동생산성을 높이는 데만 치중하여 기업의 인간적 측면을 무시하였다는 비판을 받았다.
  4. 작업과정에 능률을 높이기 위해 임금을 작업량에 따라 지급하는 등 여러 가지 합리적인 방법을 연구하였다.
(정답률: 29%)
  • 동작과 피로의 연구를 통해 작업 단순화를 강조한 것은 테일러가 아니라 길브레스(Gilbreth)의 연구 특징입니다.
    테일러의 과학적 관리법은 생산 공정을 최소 단위로 분배하여 능률적으로 배치하고, 작업량에 따른 차등 임금제를 도입하여 생산성을 높이는 데 집중했으며, 이 과정에서 인간을 기계의 부품처럼 취급했다는 비판을 받았습니다.
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38. 다음 중 타인을 위한 봉사에 초점을 두며 종업원, 고객 등을 우선으로 헌신하는 리더십은 무엇인가?

  1. 변혁적 리더십
  2. 카리스마적 리더십
  3. 서번트 리더십
  4. 슈퍼 리더십
(정답률: 64%)
  • 리더가 구성원을 섬기는 자세로 타인을 위한 봉사에 초점을 맞추며, 종업원과 고객을 위해 헌신하는 리더십은 서번트 리더십입니다.

    오답 노트
    변혁적 리더십: 비전 제시와 변화 유도
    카리스마적 리더십: 리더의 강력한 개인적 매력과 권위
    슈퍼 리더십: 구성원 개개인을 스스로 리더가 되게 만드는 리더십
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39. 다음 중 연봉제과 연공제의 특성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

  1. 연공제는 직무성과와 능력을 기준으로 본다.
  2. 연공제는 일을 기준으로 임금배분을 하는 임금제도이다.
  3. 연봉제는 근로의 질과 양에 대한 보상이다.
  4. 연봉제는 나이, 근속연수를 기준으로 하는 임금제도이다.
(정답률: 35%)
  • 연봉제는 직무의 성과, 근로의 질과 양 등 능력과 성과를 기준으로 보상하는 제도입니다.

    오답 노트
    연공제: 나이, 근속연수, 학력 등 신분적 요소를 기준으로 임금을 결정하는 제도
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40. 제품을 생산할 수 있는 권리를 일정한 대가를 받고 외국기업에게 일정기간동안 부여하는 방식의 해외시장진출방법은 무엇인가?

  1. 라이센싱(licensing)
  2. 아웃소싱(outsourcing)
  3. 합작투자(joint venture)
  4. 턴키프로젝트(turn-key project)
(정답률: 54%)
  • 특허, 상표, 노하우 등 제품 생산 권리를 일정 기간 대가를 받고 외국 기업에 부여하는 방식은 라이센싱(licensing)의 핵심 정의입니다.

    오답 노트
    아웃소싱: 외부 전문 업체에 업무 위탁
    합작투자: 공동 출자를 통한 기업 설립
    턴키프로젝트: 설계부터 시공까지 일괄 책임 완공
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3과목: 사무영어

41. Choose the thing that Michael should do after he receives the second email.

  1. Michael should send the attachment again via email.
  2. Michael should send the products which Kim orders.
  3. Michael should resend the attachment via express mail.
  4. Michael did his best so he doesn't have to do anything more.
(정답률: 40%)
  • 두 번째 이메일에서 Young Kim은 첨부 파일을 찾을 수 없으니, 문서를 이메일에 붙여넣어 다시 보내달라고 요청하고 있습니다. 따라서 Michael은 첨부 파일을 이메일로 다시 보내야 합니다.
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42. Choose one which is the most appropriate department name for the blank.

  1. Sales Department
  2. Advertising Department
  3. Purchasing Department
  4. Public Relations Department
(정답률: 37%)
  • 직원들이 여러 다른 국가에서 제품을 찾아다닌다(search for products in many different countries)는 설명으로 보아, 최적의 제품을 찾아 구매하는 업무를 담당하는 Purchasing Department(구매부)가 빈칸에 가장 적합합니다.
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43. Which English sentence is grammatically LEAST correct?

  1. 이 문제에 대해서 후속 조치를 해 주시겠습니까? Would you follow up on this matter?
  2. 될 수 있는 한 빨리 답장해 주시면 감사하겠습니다. We would appreciate a reply at your earliest convenience.
  3. 답장은 아래의 주소로 보내 주세요. Please reply to the following address.
  4. 협조해 주시면 감사하겠습니다. Your cooperation would appreciate.
(정답률: 35%)
  • appreciate는 '~을 고맙게 여기다'라는 타동사로, 주어는 고마움을 느끼는 '사람'이어야 합니다. Your cooperation would appreciate는 '당신의 협조가 (무언가를) 고맙게 여길 것이다'라는 잘못된 의미가 되므로, Your cooperation would be appreciated(당신의 협조에 감사드리겠습니다)와 같은 수동태 형태로 작성해야 합니다.
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44. Which of the followings are most appropriate for the blanks?

  1. ⓐ returned, ⓑ apologize, ⓒ remitted, ⓓ bank
  2. ⓐ returned, ⓑ apology, ⓒ remitted, ⓓ account
  3. ⓐ refunded, ⓑ apology, ⓒ returned, ⓓ bank
  4. ⓐ refunded, ⓑ apologize, ⓒ returned, ⓓ account
(정답률: 40%)
  • 문맥에 맞는 적절한 어휘와 품사를 선택하는 문제입니다.
    ⓐ 반송된 화물이라는 의미의 returned가 적절합니다.
    ⓑ 'deep'이라는 형용사 뒤에는 명사가 와야 하므로 사과라는 뜻의 명사 apology가 적절합니다.
    ⓒ 돈을 송금했다는 의미의 remitted가 적절합니다.
    ⓓ 은행 계좌라는 표현인 bank account에서 account가 적절합니다.
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45. What kind of letter is this?

  1. Announcement Letter
  2. Cover Letter
  3. Public Relations Letter
  4. Requirement Letter
(정답률: 41%)
  • 비서직(position of secretary)에 지원하기 위해 작성된 편지로, 자신의 학위(diploma), 인턴 경험(Internship experience), 자격 요건(qualified for the job) 등을 상세히 기술하여 제출하는 전형적인 Cover Letter(자기소개서/지원서) 형식입니다.
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46. What is the main purpose of this letter?

  1. In order to understand the number of attendees
  2. In order to let all the members know the meeting agenda
  3. In order to invite guests to the meeting
  4. In order to inform the vice president of the public affairs meeting
(정답률: 32%)
  • 메모의 수신자가 부사장(Vice President)이며, 본문에서 Public Affairs Meeting이 4월 30일 오전 9시에 개최됨을 확인(confirm)하고 안건(Agenda)을 안내하고 있으므로, 부사장에게 공공 업무 회의에 대해 알리는 것이 주 목적입니다.
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47. Fill in the blank with the BEST word.

  1. apology
  2. appreciation
  3. invitation
  4. congratulations
(정답률: 44%)
  • 최근의 모금 활동(fund-raising activities) 동안 보여준 노고(hard work)와 지치지 않는 에너지(untiring energy)에 대해 깊은 감사를 표하고, 마지막에 Thank you very much!라고 언급하고 있으므로 빈칸에는 '감사'를 뜻하는 appreciation이 가장 적절합니다.
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48. What is the main purpose of the email?

  1. to place an order
  2. to take an order
  3. to calculate the sum of payment
  4. to sell the products
(정답률: 20%)
  • 본문에서 'enclose our trial order No. Sid-8825'라고 언급하며 특정 제품(Burda Ladies' Car Coats)의 수량, 사이즈, 색상, 단가를 명시하여 주문서를 동봉했으므로, 이 이메일의 주 목적은 주문을 하는 것(to place an order)입니다.
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49. Below is the address of the receiver in the envelope. Put them in a CORRECT order.

  1. Mr. Jay Brown
    President
    ICU Corporation
    53 Independence Street
    Denver, SU 33487
  2. Denver, SU 33487
    53 Independence Street
    ICU Corporation
    President
    Mr. Jay Brown
  3. ICU Corporation
    President
    Mr. Jay Brown
    Denver, SU 33487
    53 Independence Street
  4. President
    Mr. Jay Brown
    Denver, SU 33487
    53 Independence Street
    ICU Corporation
(정답률: 53%)
  • 영문 주소 작성법은 [수신인 이름 $\rightarrow$ 직함 $\rightarrow$ 회사명 $\rightarrow$ 상세 주소(거리, 번지) $\rightarrow$ 도시, 주, 우편번호] 순으로 좁은 범위에서 넓은 범위 순으로 작성합니다.
    Mr. Jay Brown (이름) $\rightarrow$ President (직함) $\rightarrow$ ICU Corporation (회사명) $\rightarrow$ 53 Independence Street (상세 주소) $\rightarrow$ Denver, SU 33487 (도시, 주, 우편번호) 순서가 정확합니다.
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50. Which is LEAST correct?

  1. John asked the information on Ms. Anne Klein.
  2. Ms. Klein worked as a typist in Jake's company.
  3. Jake refuses to give any comment about Ms. Klein.
  4. Jake is a credit manager.
(정답률: 36%)
  • 제시된 서신에서 Jake Baxter는 John Smith의 정보 요청에 답신을 보내는 발신자이며, 서신 내용 어디에도 그가 credit manager라는 직책에 대한 언급은 없습니다.

    오답 노트
    John asked the information on Ms. Anne Klein: 요청서(letter of April 7 requesting information)가 언급됨
    Ms. Klein worked as a typist in Jake's company: typist로 근무했다는 내용이 명시됨
    Jake refuses to give any comment about Ms. Klein: prefer not to comment라고 명시됨
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51. Which of the followings is correct in order?

  1. ① - ② - ③ - ④
  2. ② - ③ - ① - ④
  3. ③ - ① - ④ - ②
  4. ① - ③ - ④ - ②
(정답률: 50%)
  • 비즈니스 서신은 [감사 인사 $\rightarrow$ 목적 제시 $\rightarrow$ 구체적 요청/불만 사항 $\rightarrow$ 맺음말]의 논리적 순서로 구성됩니다.
    Thank you for your letter of April 24. (감사 인사) $\rightarrow$ I am writing in connection with your letter concerning the above order for some office furniture. (목적 제시) $\rightarrow$ Unfortunately, we have not yet received the filing cabinets which were a part of this order. (불만 및 요청) $\rightarrow$ We look forward to hearing from you. (맺음말) 순으로 배치하는 것이 가장 적절합니다.
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52. Which of the following is the least appropriate expression for the blank?

  1. Can I suggest something, please?
  2. May I add something?
  3. Can I say something?
  4. Do you have anything to add?
(정답률: 37%)
  • 빈칸에 들어갈 표현 중 흐름상 가장 어색한 것을 찾는 문제입니다.

    B가 말을 꺼내자 A가 Yes, go ahead(네, 말씀하세요)라고 허락하고 있으므로, 빈칸에는 B가 발언권을 요청하는 표현이 들어가야 합니다. Do you have anything to add?는 상대방에게 추가 의견이 있는지 묻는 질문이므로, 본인이 말하려는 상황에서는 사용할 수 없습니다.
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53. Choose the MOST appropriate expression.

  1. (a) Is Internet available at the meeting? (b) Yes, I'll have it ready.
  2. (a) Is Internet useful at the meeting? (b) Yes, I'll make it to ready.
  3. (a) Will Internet use at the meeting? (b) Yes, I'll get it being ready.
  4. (a) Is Internet used for the meeting? (b) Yes, I'll have it to ready.
(정답률: 48%)
  • 주어진 한국어 문장을 올바른 영어 표현으로 연결하는 문제입니다.

    (a) '사용 가능한가요?'는 Is Internet available...?, (b) '준비해 드리겠습니다'는 I'll have it ready라고 표현하는 것이 문법적으로나 상황적으로 가장 정확합니다.
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54. What is the main topic of the following conversation?

  1. Renting a car
  2. Invitation to a museum
  3. Taking public transport
  4. Check in
(정답률: 47%)
  • 대화의 핵심 주제를 파악하는 문제입니다.

    대화 내용 중 transfer(환승하다), get off at Central Station(중앙역에서 내리다), Line Number 3(3호선)와 같은 표현들이 등장하므로, 대중교통 이용(Taking public transport)에 관한 대화임을 알 수 있습니다.
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55. Which of the following is the most appropriate expression for the blank?

  1. Could you help me?
  2. I’ll show you the way.
  3. Would you like something to drink?
  4. I’ll get it for you.
(정답률: 47%)
  • 방문객을 안내하는 상황에 적절한 표현을 찾는 문제입니다.

    상대방을 맞이한 후 Would you come this way, please?(이쪽으로 오시겠습니까?)라고 안내하고 있으므로, 그 앞에는 I’ll show you the way(길을 안내해 드리겠습니다)라고 말하는 것이 가장 자연스럽습니다.
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56. Choose one pair of dialogue which does not match correctly each other.

  1. A : Thank you for coming all the way from New York. B : You’re welcome. We’re looking forward to working with you.
  2. A : I’m sorry to keep you waiting.The traffic was terrible. B : That’s okay. I just got here.
  3. A : It is right on the main street, so it was easy to find. B : I’m glad to hear that.
  4. A : Why don’t we have a drink after the meeting? B : I really enjoyed talking with you.
(정답률: 41%)
  • 제안에 대한 응답이 논리적으로 맞지 않는 대화를 찾는 문제입니다.
    Why don’t we have a drink after the meeting?는 회의 후 음료를 마시자는 제안이지만, I really enjoyed talking with you는 대화가 끝난 후의 소감이나 작별 인사로 적절하며 제안에 대한 수락이나 거절의 응답이 아니므로 어색합니다.
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57. What are the BEST expressions for (a) and (b)?

  1. (a) Take him out. (b) Please go ahead.
  2. (a) Bring him out. (b) Please go on.
  3. (a) Send him in. (b) Please go right in.
  4. (a) Force him in. (b) Please go by.
(정답률: 55%)
  • 비즈니스 상황에서 방문객을 안으로 들이라는 지시와 방문객에게 입장을 안내하는 표현을 찾는 문제입니다.
    (a) '안으로 모시세요'는 상사가 비서에게 지시하는 상황이므로 Send him in이 적절합니다.
    (b) '들어가세요'는 비서가 방문객에게 안내하는 상황이므로 Please go right in이 가장 적절합니다.
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58. According to the following conversation, which is most appropriate for the blank?

  1. on the phone
  2. on another line
  3. out there
  4. taking a call
(정답률: 33%)
  • 전화 응대 상황에서 전화를 건 사람이 연결 대기 중임을 상사에게 알릴 때 사용하는 관용 표현은 on the phone입니다. Mr. Kim of Samsung Electronics is on the phone. (삼성전자의 김 선생님이 전화 중이십니다)라고 표현하는 것이 가장 자연스럽습니다.
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59. Fill in the blanks with the best word(s).

  1. starting - I'm not afraid
  2. leaving - I'm afraid not
  3. arriving - I'm afraid not
  4. going - I'm not afraid
(정답률: 45%)
  • 첫 번째 빈칸은 항공편의 출발을 의미하므로 leaving이 적절하며, 두 번째 빈칸은 더 이른 항공편이 없다는 부정적인 답변을 정중하게 표현하는 I'm afraid not이 적절합니다. 따라서 leaving - I'm afraid not이 정답입니다.
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60. According to the following flight details of Mr. M. Y. Lee, which is true?

  1. Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE062 on January 12.
  2. Mr. Lee Arrives in Seoul on January 20.
  3. Mr. Lee flies to New York on business class.
  4. Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on January 13.
(정답률: 34%)
  • 제시된 항공 일정표의 Seat 항목을 보면 모든 구간의 좌석 등급이 Prestige로 되어 있습니다. 항공사에서 Prestige 클래스는 비즈니스석을 의미하므로, Mr. Lee flies to New York on business class가 정답입니다.

    오답 노트
    Mr. Lee leaves Seoul for New York on KE062 on January 12: 뉴욕행 항공편은 KE082입니다.
    Mr. Lee Arrives in Seoul on January 20: 서울 도착일은 20일에서 하루가 더 지난 21일(20:20+1)입니다.
    Mr. Lee arrives at the John F. Kennedy Airport on January 13: 도착지는 EWR(뉴어크 공항)이며 날짜는 1월 12일입니다.
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4과목: 사무정보관리

61. 결재의 역기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 여러 단계의 검토 과정을 거쳐 결재에 이르기 때문에 의사 결정이 지연되기 쉽다.
  2. 상위자의 결정에 의존하기 때문에 하위자가 자기책임하에 창의성을 발휘하기 어렵다.
  3. 결재과정을 통해 직원의 직무수행에 대한 통제가 가능하다.
  4. 상위자에게 결재안건이 몰리는 경우, 상세한 내용 검토 없이 문구 수정 정도에 그칠 수 있다.
(정답률: 35%)
  • 결재의 역기능은 의사 결정의 지연, 창의성 저해, 형식적인 검토 등 부정적인 측면을 의미합니다. 결재과정을 통해 직원의 직무수행을 통제할 수 있는 것은 결재의 '순기능(관리적 측면)'에 해당하므로 역기능에 대한 설명으로 옳지 않습니다.
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62. 다음과 같이 문서의 수발신 및 전달 업무를 진행하고 있다. 가장 적절하지 않은 업무처리를 한 비서는?

  1. 권비서는 임원 모두가 공통적으로 알아야 할 문서라서, 모든 임원에게 원본으로 문서를 전달하였다.
  2. 배비서는 수신문서를 상사에게 전달할 때, 회신을 쓰는데 도움이 될 자료도 함께 전달하였다.
  3. 안비서는 상사에게 초청장을 전달할 때 주요 부분에 형광펜으로 밑줄을 그어서 상사가 내용 파악이 쉽게 했다.
  4. 장비서는 상사의 이메일 확인을 위임받아서 시간을 정해두고 확인해서 오늘 중 처리할 것이 누락되지 않도록 하였다.
(정답률: 59%)
  • 문서의 원본은 단 하나만 존재해야 하며, 여러 명에게 전달해야 할 경우에는 원본 1부를 보관하고 나머지는 복사본(사본)으로 전달하는 것이 원칙입니다. 모든 임원에게 원본으로 전달하는 것은 문서 관리 원칙에 어긋납니다.
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63. 아래 문서의 하단부분에서 알 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 이 문서는 경영지원팀에서 기안해서 결재받은 시행문이다.
  2. 이 문서는 부사장 전결을 받은 후 인사팀에 협조를 받은 문서이다.
  3. 이 문서의 기안자는 경영지원팀의 김미소 대리이다.
  4. 이 문서는 직무전결 규정에 의해서 부사장 전결로 처리되었다.
(정답률: 33%)

  • 결재 라인을 보면 기안자(김미소 대리) $\rightarrow$ 검토자(이성연 팀장, 박유식 전무이사) $\rightarrow$ 전결자(박서준 부사장) 순으로 진행되었습니다. 협조자(인사팀장 박민영)는 결재가 완료되기 전, 해당 안건에 대해 관련 부서의 의견을 듣는 단계에서 협조를 받는 것이므로 부사장 전결 이후에 협조를 받았다는 설명은 적절하지 않습니다.
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64. 다음 민원우편에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 정부 각 기관에서 발급하는 민원서류를 우체국을 통해 신청한다.
  2. 사립학교 졸업증명서를 민원우편으로 발급받을 수 있다.
  3. 민원서류는 내용증명으로 취급되어 송달된다.
  4. 이용대상 민원서류는 2018년 8월 현재 기준으로 267종류이다.
(정답률: 38%)
  • 민원우편은 신청인이 우체국을 통해 민원서류를 신청하고 발급받는 서비스이며, 일반 우편물로 송달됩니다. 내용증명은 발송인이 수취인에게 어떤 내용을 보냈는지를 우체국이 증명하는 제도이므로 민원서류 송달 방식과는 무관합니다.
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65. 다음 중 띄어쓰기가 바르지 않은 것은?

  1. 10여 년, 100여 미터, 100여 점
  2. 10주가량, 30세가량, 300년가량
  3. 한 그루, 두 마리, 세 대
  4. 3개월이내, 20세이상, 50명정도
(정답률: 49%)
  • 의존 명사 '이내', '이상', '정도'는 앞 말과 띄어 쓰는 것이 원칙입니다. 따라서 3개월 이내, 20세 이상, 50명 정도로 띄어 써야 바릅니다.
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66. 다음과 같은 경우 작성해야 할 문서의 종류에 해당하지 않은 것은?

  1. 대외문서
  2. 의례문서
  3. 안내장
  4. 거래문서
(정답률: 44%)
  • 의 상황은 사옥 이전이라는 사실을 외부 및 지인에게 알리는 내용입니다. 이는 외부로 발송하는 대외문서이자, 예의를 갖춘 의례문서, 구체적인 정보를 전달하는 안내장에 해당하지만, 금전적 거래나 계약과 관련된 거래문서와는 거리가 멉니다.
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67. 한국주식회사는 2018년 3월 1일자로 새로 대표이사가 취임하면서, 취임축하 인사 및 축하 화분을 많이 받았다. 대표이사 비서는 축하에 대한 감사장을 작성하고 있다. 다음 보기 중 이 감사장에 사용할 수 있는 가장 적절한 표현은?

  1. 결실의 계절을 맞이하여 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
  2. 보내주신 10만원 상당의 동양란을 소중하게 잘 받았습니다.
  3. 이는 모두 저의 부덕의 소치로 인한 것입니다.
  4. 직접 찾아뵙고 인사드려야 하오나 서면으로 대신함을 양해해 주시기 바랍니다.
(정답률: 52%)
  • 감사장은 정중한 예의를 갖추어 작성해야 합니다. 직접 방문하지 못하고 서면으로 감사를 표하는 상황에서 양해를 구하는 표현인 직접 찾아뵙고 인사드려야 하오나 서면으로 대신함을 양해해 주시기 바랍니다가 가장 적절합니다.

    오답 노트
    결실의 계절: 취임 축하와 무관한 계절 인사
    10만원 상당: 구체적인 금액 언급은 결례
    부덕의 소치: 취임 감사장보다는 사과문에 적합한 표현
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68. 다음 명함을 회사명순으로 정리하고 있다. 이때 올바른 순서대로 정리한 것은?

  1. 나 – 다 – 바 – 라 – 가 - 마
  2. 라 – 가 – 나 – 바 – 다 - 마
  3. 라 – 가 – 다 – 마 – 나 - 바
  4. 라 – 가 – 마 – 다 – 바 - 나
(정답률: 32%)
  • 회사명순 정리 원칙에 따라 가나다순으로 정렬합니다. 분석 결과, (주)한국자동차(라, 가) $\rightarrow$ 한국자동차서비스(다, 마) $\rightarrow$ (주)한국전산(나, 바) 순으로 정렬되며, 동일 회사 내에서는 이름순으로 배치하여 라 $\rightarrow$가 $\rightarrow$ 다 $\rightarrow$ 마 $\rightarrow$ 나 $\rightarrow$ 바 순서가 됩니다.
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69. 다음 중 문서 정리 순서가 올바른 것은?

  1. 주제결정 – 검사 – 주제표시 - 분류 및 정리
  2. 검사 – 주제결정 – 주제표시 - 분류 및 정리
  3. 주제결정 – 주제표시 – 검사 - 분류 및 정리
  4. 검사 – 주제표시 – 주제결정 - 분류 및 정리
(정답률: 41%)
  • 문서 정리의 표준 절차는 먼저 문서의 상태를 확인하는 검사를 수행한 후, 내용에 따라 주제를 결정하고, 이를 식별할 수 있도록 주제를 표시한 뒤, 최종적으로 분류 및 정리하는 순서로 진행됩니다.
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70. 각 비서들이 다음과 같이 전자 문서의 특징에 대해 설명하고 있다. 이 중 가장 적절하지 않게 설명한 것은?

  1. 박비서 : 전자 문서의 수신 시기는 수신자가 관리하는 정보처리 시스템에 입력될 때입니다.
  2. 김비서 : 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서(스캐닝 문서)도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장받을 수 있습니다.
  3. 최비서 : 전자 문서 국제 표준은 ‘PDF’ 문서입니다.
  4. 이비서 : 전자 문서라고 문서로서의 효력이 부인되지 않습니다.
(정답률: 44%)
  • 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서는 단순한 그림 파일에 불과하여, 전자서명법이나 전자문서법에 따른 적절한 인증 절차 없이는 종이 문서와 동일한 법적 효력을 자동으로 보장받기 어렵습니다.
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71. 다음 중 전자 문서에 속하는 파일의 확장자를 모두 고른 것은?

  1. 가, 나, 라
  2. 가, 나
  3. 가, 나, 다, 라
  4. 가
(정답률: 37%)
  • 전자 문서는 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 디지털 형태로 표현된 모든 정보를 포함합니다. 따라서 PDF(문서), DOC(워드), AVI(영상), XLS(스프레드시트) 모두 전자 문서의 파일 확장자에 해당합니다.
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72. 다음 글을 읽고 빈 칸에 적당한 단어로 짝지어진 것을 고르시오.

  1. ㄱ - 암호화, ㄴ - 등급
  2. ㄱ - 암호화, ㄷ - 특별 문서
  3. ㄴ - 권한, ㄷ - 보안 문서
  4. ㄴ - 등급, ㄷ - 특별 문서
(정답률: 42%)
  • 문서 관리 시스템에서 DRM과 연계하여 처리하는 것은 권한 설정이며, 기업의 중요 업무 사항이 기록되어 엄격히 제한되는 문서는 보안 문서입니다.
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73. 랜섬웨어 감염 예방이나 대비책으로서 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 모든 소프트웨어는 최신버전으로 정기적으로 업데이트한다.
  2. 백신을 설치하고 최신버전으로 업데이트를 정기적으로 한다.
  3. 중요한 파일은 클라우드나 외장하드에 정기적으로 백업해둔다.
  4. 랜섬웨어는 모바일을 통해서는 유포되지 않으므로 주로 스마트폰을 이용한다.
(정답률: 64%)
  • 랜섬웨어는 이메일, 웹사이트뿐만 아니라 모바일 앱이나 메시지를 통해서도 유포될 수 있습니다. 따라서 스마트폰을 포함한 모든 모바일 기기에서도 보안 주의가 필요하며, 모바일을 통해 유포되지 않는다는 설명은 틀린 내용입니다.
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74. 다음 중 상사가 사용하는 스마트 디바이스 관리가 가장 적절하지 못한 비서는?

  1. 김비서는 상사가 사용하는 스마트 디바이스의 제품별 특징과 운영 체제를 파악하고 있다.
  2. 최비서는 상사의 스마트 디바이스에서 사용 중인 중요한 자료를 드롭박스에 별도로 보관하고 있다.
  3. 이비서는 상사의 스마트 디바이스 안의 애플리케이션은 자료 유출의 위험으로 업데이트하지 않는다.
  4. 박비서는 스마트 디바이스의 휴대용 배터리 충전기를 준비하여 상사 외출 시 제공한다.
(정답률: 63%)
  • 스마트 디바이스의 보안을 유지하기 위해서는 최신 보안 패치와 기능 개선이 포함된 애플리케이션 업데이트를 정기적으로 수행해야 합니다. 업데이트를 하지 않는 것은 오히려 보안 취약점을 방치하여 자료 유출 위험을 높이는 부적절한 관리 방법입니다.
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75. 다음은 주 52시간 근무제와 관련된 기사이다. 이 기사를 통해서 유추할 수 있는 내용으로 가장 적절한 것은?

  1. 부하직원을 관리 감독하는 사람은 직급이나 직위와 무관하게 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.
  2. 경영진의 비서는 모두 기밀의 사무를 취급하므로 주 52시간 근무 적용대상에서 제외된다.
  3. 주 52시간 근무 적용대상 제외는 출퇴근 시간을 엄격하게 제한받지 않은 경우라면 거의 적용된다.
  4. 법인 등기부에 등재된 임원의 경우 근로기준법상 근로자로 볼 수 없으므로 근로시간 기준을 적용받지 않는다.
(정답률: 32%)

  • 기사 내용에 따르면 법인 등기부에 등재된 임원은 사업주로부터 업무의 집행권을 위임받아 행사하는 자로서 근로기준법상 근로자로 보지 않으므로, 근로시간 기준(주 52시간 근무제)을 적용받지 않습니다.
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76. 다음 그래프를 통해서 알 수 있는 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 국채 발행잔액은 매년 꾸준히 증가해 왔다.
  2. 국채 발행잔액은 항상 특수채 발행잔액보다 많았다.
  3. 2017년 말 기준으로 10년 전보다 국채ㆍ특수채 발행잔액이 2배 이상 증가했다.
  4. 이 그래프는 100% 누적 막대 그래프로서 합계의 시간적 추이와 각 항목의 변화를 동시에 볼 수 있게 해준다.
(정답률: 42%)

  • 제시된 그래프는 막대의 전체 높이가 매년 증가하는 일반 누적 막대 그래프입니다. 100% 누적 막대 그래프는 전체 높이가 항상 100으로 고정되어 항목 간의 비율 변화만 보여주므로, 합계의 시간적 추이를 동시에 볼 수 있다는 설명은 틀렸습니다.
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77. 다음 중 신문 스크랩 방법이 적절하지 않은 것을 모두 고르시오.

  1. 가, 나, 다, 라, 마
  2. 나, 다, 라,
  3. 가, 라, 마
  4. 다, 마
(정답률: 51%)

  • 신문 스크랩 시 상사가 읽기 전에 미리 스크랩하여 선별된 기사만 제공하는 것은 상사의 판단 기회를 박탈하는 것이며, 스크랩한 사람의 의견이나 생각을 적지 않는 것은 단순 수집에 불과하여 분석적 가치가 떨어지므로 적절하지 않습니다.
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78. 다음 설명에 해당하는 적절한 용어는?

  1. 클라우드
  2. 블록체인
  3. 엠피코인
  4. 비트코인
(정답률: 57%)

  • 데이터를 체인 형태로 연결하여 여러 컴퓨터에 분산 저장함으로써 위조와 변조를 방지하는 분산형 데이터 저장 기술이자 공공 거래장부의 특성을 가진 기술은 블록체인입니다.
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79. 일반적으로 무선랜 이용을 위해서 설치되는 무선공유기에서 제공하는 보안기술이 아닌 것은?

  1. WEP
  2. WAP
  3. WPA
  4. WPA2
(정답률: 35%)
  • 무선랜 보안 기술에는 WEP, WPA, WPA2가 있으며, WAP은 무선 접속 포인트(Wireless Access Point)의 약자로 보안 기술이 아닌 네트워크 장비를 의미합니다.
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80. 다음 인터넷 주소를 통해 유추할 수 있는 기관의 특징으로 올바르지 않은 것은?

  1. www.XXX.edu : 교육기관
  2. www.XXX.net : 네트워크 관련 기관
  3. www.XXX.org : 비영리기관
  4. www.XXX.gov : 군사기관
(정답률: 51%)
  • 도메인 이름의 확장자는 기관의 성격을 나타냅니다. .gov는 Government의 약자로 군사기관이 아닌 정부 기관을 의미합니다.

    오답 노트
    .edu: 교육기관(Education)
    .net: 네트워크 관련 기관(Network)
    .org: 비영리기관(Organization)
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