비서 2급 필기 기출문제복원 (2019-05-13)

비서 2급 2019-05-13 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2019-05-13 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2019-05-13 기출문제)

목록

1과목: 비서실무

1. 다음은 비서들 간의 대화이다. 다음 중 가장 부적절한 의견을 말한 비서는 누구인가?

  1. 김비서
  2. 박비서
  3. 이비서
  4. 송비서
(정답률: 68%)
  • 전화 응대 시 너무 천천히 말하면 듣는 사람이 지루함을 느끼고 효율성이 떨어지므로, 상대방이 이해하기 쉬운 적당한 속도로 말하는 것이 바람직합니다.
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2. 비서의 경력관리를 위한 자기개발 노력으로 적절하지 않은 것은?

  1. 급변하는 사무환경에서 업무 수행에 필요한 IT 활용 능력 및 국제화 시대에 걸맞는 다양한 문화감각을 기르도록 노력한다.
  2. 최적의 정보와 업계의 최신 정보를 수집하기 위하여 동종업계의 선후배와의 네트워킹을 지속적으로 유지한다.
  3. 비서는 모든 업무 영역에 전문성을 갖추기 위해 각 부서의 업무일지나 문서양식 사본을 따로 보관하여 숙지하도록 한다.
  4. 자신의 업무 역량을 강화하기 위한 일환으로 본인이 담당하는 업무의 업무 개선 사항들을 기록해 둔다.
(정답률: 61%)
  • 비서는 상사와 직원 등 관계자들을 연결하는 가교 역할을 수행하며, 타 부서의 업무를 직접 수행하는 위치가 아닙니다. 따라서 각 부서의 업무일지나 문서양식 사본을 따로 보관하여 숙지하는 것은 비서의 적절한 자기개발 노력으로 보기 어렵습니다.
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3. 다음 중 비서의 전화 메모 작성 및 처리와 관련하여 가장 적절한 것은?

  1. 전화메모를 적을 때 상사가 잘 알고 있는 사람인 경우 굳이 이름 전체를 적을 필요는 없다. 성과 직함만 적으면 된다.
  2. 전화 메모 시 일시, 발신자, 수신자, 통화내용을 메모한다. 통화 내용을 적을 때는 가능한 모든 내용을 메모한다.
  3. 전화 메모는 일정량이 모인 다음 상사에게 전달함으로써 상사의 업무 방해를 최소화한다.
  4. 상사 부재 중에 중요한 전화를 받게 되면 상사에게 가능한 빨리 문자나 전화로 알린다.
(정답률: 59%)
  • 상사가 부재 중일 때 긴급하거나 중요한 전화가 온 경우에는 즉시 문자나 전화 등을 통해 상사가 상황을 빠르게 인지할 수 있도록 조치하는 것이 가장 적절합니다.

    오답 노트
    상사가 아는 사람이라도 이름 전체를 정확히 기입해야 함 / 모든 내용이 아닌 핵심 요점 위주로 메모함 / 메모는 모아두지 않고 즉시 또는 적시에 전달함
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4. 상사가 제한된 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록 비서는 상사의 일정을 관리해야 한다. 비서의 일정관리 방법으로 적절하지 않은 것은?

  1. 유사한 업무는 함께 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.
  2. 보고, 결재 등은 가급적 시간을 정해놓고 하여 불필요한 상사 집무실 출입을 자제한다.
  3. 일정을 산만하게 분산하지 않도록 하고 상사가 업무에 집중할 수 있는 오전 시간은 가능한 비워둔다.
  4. 평소 관련 분야에서 넓은 인맥을 형성하여 다양한 정보를 획득하여 상사의 일정 계획 수립 시 활용한다.
(정답률: 50%)
  • 효율적인 일정 관리를 위해서는 상사와 협의하여 업무의 중요도와 순서를 파악한 후 우선순위를 정해야 합니다. 무조건 오전 시간을 비워두는 것이 아니라, 업무의 성격과 우선순위에 따라 전략적으로 배치하는 것이 적절합니다.
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5. 다수의 내방객이 방문한 상황에서 비서의 업무 자세로 적절하지 않는 것은?

  1. 먼저 온 손님이나 예약된 손님을 우선 안내한다.
  2. 기다리게 되는 다른 손님에게는 양해를 구하고 대기실로 안내한다.
  3. 대기실에 여러 방문객이 동석하는 경우 서로 만나지 말아야 할 상황일 때는 다른 곳에서 기다리도록 조정한다.
  4. 기다리는 손님으로부터 회사나 상사에 관해 질문을 받았을 경우 가능한 손님의 입장에서 필요한 내용을 설명한다.
(정답률: 75%)
  • 비서의 응대는 회사의 이미지와 신용에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 방문객의 질문에 답할 때는 손님의 입장이 아니라, 가능한 회사의 입장에서 설명하여 회사에 대한 긍정적인 인상을 심어주어야 합니다.
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6. 다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

  1. 최비서
  2. 이비서
  3. 김비서
  4. 박비서
(정답률: 75%)
  • 비서의 올바른 전화 응대 매너를 찾는 문제입니다.
    박비서는 상사가 통화 중일 때 외부 전화를 정중하게 안내하고, 대기 여부나 회신 여부를 확인하여 전문적으로 응대하고 있습니다.

    오답 노트
    최비서: 사적인 동창모임 일정을 그대로 전달함 (비즈니스 용어로 순화 필요)
    이비서: 신원 미상자에게 상사의 개인 연락처를 무단 제공함
    김비서: 상사보다 직급이 높은 회장님께 용건을 먼저 물어봄 (즉시 연결 필요)
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7. 다음은 오늘(금요일) 처리하여야 할 비서의 업무이다. 업무 순서로 가장 적절한 것은?

  1. 3 - 5 - 6 - 4 - 1 - 2
  2. 3 - 5 - 6 - 4 - 2 - 1
  3. 5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2
  4. 6 - 3 - 4 - 1 - 2 – 5
(정답률: 50%)
  • 비서의 업무 우선순위는 즉시 처리할 일, 오늘 해야 할 일, 천천히 해야 할 일 순으로 구분하며, 특히 급하고 중요한 일을 최우선으로 수행합니다.
    따라서 출근 직후 처리해야 할 승진 축하 동양란 배치(5)와 공장장 통화 요청(6)을 먼저 처리하고, 시간대별로 내방객 응대(3) $\rightarrow$ 임원 회의 준비(4) $\rightarrow$ 오후 문서 인쇄(1) $\rightarrow$ 다음 주 보고서 작성(2) 순으로 진행하는 것이 가장 적절합니다.
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8. 비서의 인간관계 자세로 가장 적절한 것은?

  1. 직장에서의 인간관계는 기본적으로 기브앤테이크(give & take)가 바탕이 되므로 상대방에게 베푼만큼 받도록 한다.
  2. 조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 조직원들의 단체 대화방에 상사의 좋은 점을 자주 올린다.
  3. 조직에서 어려움을 겪는 조직 구성원의 상황을 알게 된 경우 상사에게 관련 내용을 보고한다.
  4. 상사에게 직접 보고하는 부서장들과 좋은 관계를 유지하기 위하여 부서장들이 필요로 하는 정보를 적극적으로 제공한다.
(정답률: 67%)
  • 비서는 조직의 가교 역할을 수행하므로, 구성원이 겪는 어려움을 파악하여 상사에게 보고함으로써 조직 관리와 문제 해결을 돕는 자세가 필요합니다.

    오답 노트
    기브앤테이크 바탕: 대가성 관계보다는 상호 존중과 배려의 자세가 필요합니다.
    단체 대화방에 상사 칭찬: 인위적인 이미지 메이킹은 오히려 반감을 살 수 있습니다.
    부서장들에게 정보 제공: 업무상 보안 유지가 중요하며, 정보를 함부로 제공해서는 안 됩니다.
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9. 상사 출장 시 항공편 예약 업무를 수행하는 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절한 것은?

  1. 신속한 항공권 발권을 위해 항공권 발권 부서에 부탁하여 항공권을 받는다.
  2. 항공사 홈페이지에 접속하여 항공사별 가격을 비교하여 저렴한 항공권으로 예약한 후 상사에게 보고한다.
  3. 상사가 선호하는 항공사의 좌석이 없을 경우 다른 항공사 항공권을 구입한 후 상사에게 보고한다.
  4. 상사의 마일리지 누적 등을 고려하여 항공권 예약 시 상사의 마일리지 카드 회원번호를 등록한다.
(정답률: 63%)
  • 항공권 예약 시 상사의 마일리지 혜택을 챙기는 것은 비서의 세심한 업무 처리 능력에 해당하며, 마일리지 카드 회원번호를 등록하는 것이 가장 적절한 처리 방식입니다.

    오답 노트
    다른 항공사 항공권을 구입한 후 보고: 상사의 선호도를 무시하고 임의로 결정하기보다, 좌석 부재 상황을 보고하고 대안을 확인받아야 합니다.
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10. 상사는 다음 주에 미국으로 2주간 출장을 갈 예정이다. 다음 중 적절하지 않은 것은?

  1. 출장 기간 동안 방문국의 국경일이나 공휴일이 있는지 확인하였다.
  2. 출장지의 기후를 인터넷을 통해 확인하였다
  3. 미국 사전 입국 승인을 3년 전에 이미 받았으므로 사전 입국 승인을 신청하지 않았다.
  4. 예약한 호텔의 입실(check-in)시간과 퇴실(check-out) 시간을 확인한다.
(정답률: 79%)
  • 미국 사전 입국 승인(ESTA)의 유효기간은 일반적으로 2년 또는 여권 만료일 중 더 빠른 날짜까지입니다. 따라서 3년 전에 승인을 받았다면 이미 유효기간이 만료되었으므로 반드시 다시 신청해야 합니다.
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11. 다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?

  1. 상사 집무실로 들어가 대면보고를 하려고 하는데 갑자기 말문이 막혔다. 잠시 생각할 시간을 가진 후 보고를 마쳤다.
  2. 상사가 외부 일정으로 외출해야 하는 상황이지만 업무 보고를 구체적이고 자세히 하였다.
  3. 회사 공장에 사고가 발생했다는 연락을 받아 즉시 보고하였다.
  4. 회사 기밀이 유출되었다는 소문을 들었다. 내일 대면보고 내용에 기밀 유출 건을 넣었다.
(정답률: 78%)
  • 긴급 상황이나 중대한 사고 발생 시에는 지체 없이 즉시 보고하는 것이 비서의 가장 중요한 자세입니다.

    오답 노트
    잠시 생각할 시간을 가짐: 보고 중 말문이 막혔을 때는 가볍게 다른 말로 주의를 돌려 흐름을 이어가는 것이 좋음
    구체적이고 자세히 보고: 상사가 외출 중이거나 바쁜 상황에서는 최대한 간결하게 보고해야 함
    내일 대면보고 내용에 포함: 기밀 유출과 같은 심각한 사안은 발견 즉시 보고해야 함
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12. 다음 중 비서가 상사의 지시없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.
  2. 사내에서 상사와 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려드린다.
  3. 상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.
  4. 상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.
(정답률: 61%)
  • 비서의 홍보 업무는 기본적으로 회사 업무 및 상사의 대외적 이미지 관리와 연관되어야 합니다. 상사의 개인 블로그 방문 및 댓글 확인은 사적인 영역에 해당하므로, 특별한 지시가 없는 한 비서의 상시 업무로 보기 어렵습니다.
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13. 외국에서 주요 인사가 우리 회사를 방문하기로 예정되어 있다. 주요 인사를 맞이할 준비를 수행하는 비서의 업무로 적절하지 않은 것은?

  1. 주요 인사의 인적사항과 개인적 음식 기호를 확인한다.
  2. 비행기 일정을 확인하여 공항 영접을 준비한다.
  3. 우리 회사 방문 시 사용할 VIP 전용 엘리베이터 상태를 확인한다.
  4. 우리 회사 도착 시 영접 인사와 함께 회사 기념품을 전달하면서 회의장으로 안내한다.
(정답률: 63%)
  • 외빈 방문 시 기념품 전달은 도착 즉시 하는 것이 아니라, 모든 회의가 종료된 후에 상사가 상대 측 대표 좌석으로 이동하여 전달하는 것이 예절입니다.
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14. 다음 중 비서의 화법으로 바른 것은?

  1. 사장님, 김영수 부장님께서 잠시 뵙기를 원하십니다.
  2. 사장님, 회장님실에서 잠시 오시라고 연락이 왔습니다.
  3. 사장님, 이번 저희 회사 신제품의 시장 반응이 아주 좋으십니다.
  4. 사장님, 주문하신 블랙커피 나왔습니다.
(정답률: 59%)
  • 상사에 대한 올바른 높임법과 화법을 적용해야 합니다.

    오답 노트
    김영수 부장님께서: 상사에게 더 낮은 직급자를 지칭할 때는 압존법을 적용하여 '부장님이'라고 하는 것이 적절함
    회장님실: '회장'이라는 직함 자체가 높임의 의미를 포함하므로 '회장실'로 표현함
    시장 반응이 아주 좋으십니다: 높임의 대상은 사람이 되어야 하며, 사물인 '시장 반응'에 높임말을 쓰는 것은 부적절함
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15. 보고 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 보고의 내용에 따라 객관적인 사실 외에 전문가의 의견도 정리하여 보고하면 상사가 정책 의사결정을 하는데 도움이 된다.
  2. 보고는 지시한 사람에게 한다. 단 지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우 직속 상사에게도 관련 내용을 보고한다.
  3. 보고서 작성 시 상사에게 꼭 필요한 정보가 상사가 이해하기 쉽게 설명되어 있는지를 확인한다.
  4. 보고 시 상황이나 배경 설명을 먼저 충분히 하여 핵심적이고 중요한 내용을 상사가 이해할 수 있도록 한다.
(정답률: 43%)
  • 효율적인 보고를 위해서는 핵심 내용과 결론을 먼저 제시하는 '두괄식 보고'가 원칙입니다. 상황이나 배경 설명을 먼저 충분히 하기보다, 결론부터 말하고 필요시 상세 설명을 덧붙이는 것이 상사의 시간을 절약하는 올바른 방법입니다.
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16. 다음 중 한자의 쓰임이 다른 하나는?

  1. 祝就任
  2. 祝榮轉
  3. 祝繁榮
  4. 祝進級
(정답률: 38%)
  • 축취임, 축영전, 축진급은 모두 인물의 승진이나 취임 등 개인의 신분 변화를 축하하는 의미로 쓰입니다. 반면 축번영은 사업체의 개업이나 창립 등 조직의 번창을 축하하는 의미로 쓰이므로 쓰임이 다릅니다.
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17. 회의기획서에 포함될 내용으로 보기 어려운 것은?

  1. 회의 일시 및 장소
  2. 회의 주제 또는 회의 목적
  3. 회의 예산
  4. 회의 참석자 명단
(정답률: 43%)
  • 회의기획서는 회의의 전반적인 틀을 잡는 단계입니다. 회의 참석자 명단은 대략적인 기획이 진행된 이후에 구체적으로 확정하는 사항이므로, 초기 기획서에 반드시 포함되어야 할 필수 내용으로 보기 어렵습니다.
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18. 비서가 수행하는 의전 행사 지원업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

  1. 행사 의전에 필요한 정보는 참석자 프로필, 공연 정보, 행사 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등이 있다.
  2. 참석자 프로필을 작성할 때는 참석자의 인적 사항, 우리 조직 또는 상사와의 관계, 의전에 필요한 내용 등을 포함한다.
  3. 일반 행사에서의 드레스 코드는 평상복이 원칙이지만 연회 등에 있어서는 white tie, black tie, business suit, informal 등으로 복장을 명시하는 경우도 있다.
  4. 의전 원칙은 5개로 상대에 대한 존중과 배려, 문화의 반영, 상호주의, 서열, 왼쪽이 상석이다.
(정답률: 66%)
  • 의전의 5대 원칙(5R)은 상대에 대한 존중(Respect), 상호주의(Reciprocity), 문화 반영(Reflecting Culture), 서열(Rank), 그리고 오른쪽이 상석(Right)인 것입니다.

    오답 노트
    왼쪽이 상석이다: 오른쪽이 상석이 원칙입니다.
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19. 비서의 내방객 응대업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 내방객이 오면 곧바로 의자에서 일어서 인사를 하며, 중요한 내방객인 경우에는 방문시각에 맞추어서 문 앞에서 대기한다.
  2. 어떠한 용건으로 내방했는가를 확실히 파악해야 하며, 선약되어 있는 내방객이 방문하셨을 때 용건을 자세히 문의해서 업무 효율성을 높인다.
  3. 상사가 통화 중이거나 먼저 방문한 내방객과 면담이 끝나지 않은 상황에서 약속된 내방객이 오면 상사에게 메모로 보고한다.
  4. 상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 찾아온 경우나 평소 상사와 친분이 두터운 내방객의 경우 즉시 상사에게 전화로 먼저 보고한다.
(정답률: 59%)
  • 비서는 상사와 내방객이 만나기 전, 내방객에 대한 사전 정보를 미리 수집하여 준비해야 합니다. 따라서 이미 선약이 되어 있는 내방객에게 방문 시점에 다시 용건을 자세히 문의하는 것은 적절하지 않은 응대 방식입니다.
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20. 다음 중 비서의 업무 수행 방식으로 적절하지 않은 것은?

  1. 상사가 축사를 해야 하는 경우는 이전의 축사내용을 참고로하여 작성한 후 행사 담당자에게 송부한다.
  2. 주요 행사에 상사를 수행할 경우 비서는 상사의 기본적인 동선을 안내할 수 있어야 한다.
  3. 주요 의전 행사에 참석해야 할 경우 미리 복장 지침(dress code)을 확인한 후 준비한다
  4. 행사의 성격과 참고자료, 주요 참석자 명단을 사전에 받아 상사가 확인할 수 있도록 한다.
(정답률: 72%)
  • 비서가 상사의 축사 초안을 작성했을 때는 반드시 상사에게 먼저 보고하여 검토와 승인을 받는 과정이 필수적입니다. 상사의 의중이 반영되지 않은 초안을 바로 행사 담당자에게 송부하는 것은 비서의 업무 수행 방식으로 적절하지 않습니다.
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2과목: 경영일반

21. 기업은 경영성과에 직접적 영향을 미치는 이해관계자들과 관계를 맺고 있다. 다음 중 외부 이해관계자의 예가 아닌 것은?

  1. 금융기관
  2. 소비자
  3. 주주
  4. 언론매체
(정답률: 56%)
  • 이해관계자는 기업의 내부와 외부로 나뉩니다. 주주는 기업의 소유주로서 경영 성과에 직접적인 권한을 가지며 기업의 내부 이해관계자로 분류됩니다. 반면 금융기관, 소비자, 언론매체는 기업 외부에 존재하며 상호작용하는 외부 이해관계자입니다.
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22. 다음 중 기업경영환경 중 경제적 환경의 구체적인 요인으로 표시된 것은?

  1. ㉠,㉣,㉥
  2. ㉠, ㉢, ㉣
  3. ㉠, ㉡, ㉤, ㉥
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥
(정답률: 63%)
  • 경제적 환경은 기업 경영에 영향을 미치는 거시적인 경제 지표, 정책, 체제 등을 의미합니다. 에서 국민경제규모(㉠), 정부의 재정 및 금융정책(㉡), 정부의 경제운용계획(㉤), 국가의 경제체제(㉥)는 모두 경제적 요인에 해당합니다.

    오답 노트
    독과점규제법(㉢): 법적/정치적 환경
    여성취업자수의 증가(㉣): 사회문화적 환경
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23. 다음 중 기업형태의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 합자회사는 2명 이상의 출자자가 공동으로 출자하며 회사의 채무에 대한 연대무한의 책임을 진다.
  2. 주식회사는 자본적 공동기업의 대표적 형태이며 출자자는 회사의 부채에 개인적인 책임을 지지 않는다.
  3. 공기업은 공공의 이익증진을 본질적인 목적으로 한다.
  4. 공사공동기업은 공기업의 장점인 자본조달의 용이성과 사기업의 장점인 경영능률향상을 결합한 것이다.
(정답률: 44%)
  • 합자회사는 무한책임사원과 유한책임사원이 함께 구성하는 회사입니다. 모든 출자자가 연대무한책임을 지는 것이 아니라, 무한책임사원은 무한책임을 지고 유한책임사원은 출자 금액 한도 내에서만 책임을 지는 것이 특징입니다.

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    주식회사: 출자자는 주식으로 인수한 금액만큼만 책임을 지는 유한책임 원칙이 적용됨
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24. 다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 구체적인 내용이 아닌 것은?

  1. 기업유지 및 발전의 책임
  2. 이해관계자의 이해 조정의 책임
  3. 외국기업과의 교류의 책임
  4. 지역발전과 복지향상에 대한 책임
(정답률: 56%)
  • 기업의 사회적 책임은 기업이 사회의 일원으로서 가져야 할 도덕적, 법적 의무를 의미합니다. 기업유지 및 발전, 이해관계자의 이해 조정, 지역발전과 복지향상은 기업이 사회적 가치를 창출하고 유지하기 위한 핵심 책임에 해당하지만, 외국기업과의 교류는 기업의 전략적 선택이나 경영 활동의 일환일 뿐 보편적인 사회적 책임의 구체적 내용으로 보기는 어렵습니다.
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25. 다음 중 주식회사의 필요상설기관인 ‘이사회’의 권한에 따른 의결사항으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 주주총회 소집권한
  2. 신주의 발행 및 사채 모집
  3. 감사의 선임
  4. 대표이사의 선임
(정답률: 38%)
  • 감사의 선임은 주주들의 권익 보호를 위해 주주총회에서 결정해야 하는 고유 권한입니다. 이사회는 주주총회 소집, 신주 발행, 대표이사 선임 등 경영 전반에 관한 주요 사항을 의결합니다.
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26. 다음 중 대기업의 특성으로 옳은 것은?

  1. 수평조직
  2. 규모의 경제
  3. 틈새시장
  4. 단순성
(정답률: 68%)
  • 대기업은 대량 생산과 대규모 자본 투입을 통해 단위당 생산 비용을 낮추는 규모의 경제를 실현하는 것이 핵심 특성입니다.

    오답 노트
    수평조직, 틈새시장, 단순성: 주로 유연성과 신속성이 필요한 중소기업이나 벤처기업의 특성입니다.
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27. 다음 설명 중 중소기업의 특성으로 거리가 먼 것은?

  1. 기업의 규모가 작아서 창업이나, 폐업이 어려우며 환경변화에 쉽게 대응할 수 없다.
  2. 주로 소매업, 서비스업종의 1인 기업이 많다.
  3. 소유자에 의해 의사결정이 자율적으로 이루어진다.
  4. 대기업의 협력업체로 종속관계를 유지하는 경우가 있다.
(정답률: 67%)
  • 중소기업은 기업 규모가 작기 때문에 대기업에 비해 창업과 폐업이 상대적으로 쉽고, 의사결정 단계가 짧아 환경 변화에 탄력적이고 빠르게 대응할 수 있는 특성을 가집니다.
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28. 조직문화 형성에 영향을 주는 주요 요인으로 맞지 않는 것은?

  1. 조직의 역사와 규모
  2. 창업자의 경영이념과 철학
  3. 조직의 환경
  4. 경쟁기업의 사회화
(정답률: 62%)
  • 조직문화는 창업자의 철학, 조직의 역사와 규모, 그리고 조직이 처한 외부 환경 등에 의해 형성됩니다. 경쟁기업의 사회화는 타 기업의 내부 과정일 뿐, 해당 조직의 문화를 형성하는 직접적인 요인이 아닙니다.
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29. 민츠버그(H. Mintzberg)가 말한 경영자의 역할에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  1. 대인관계 역할
  2. 정보관련 역할
  3. 환경관리 역할
  4. 의사결정 역할
(정답률: 52%)
  • 민츠버그는 경영자의 역할을 크게 대인관계 역할, 정보관련 역할, 의사결정 역할의 3가지 범주로 구분하였습니다. 환경관리 역할은 민츠버그가 정의한 경영자의 10가지 세부 역할에 포함되지 않습니다.
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30. 경영의 기본 기능 중 가장 중요한 것으로 기업이 앞으로 나아갈 방향과 각 활동이 수행되어야 할 방법을 제시하고 다른 모든 기능의 수행에 영향을 미치는 경영관리 기능은 무엇인가?

  1. 통제
  2. 지휘
  3. 계획화
  4. 조직화
(정답률: 44%)
  • 계획화는 기업의 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 구체적인 행동 방안과 방향을 제시하는 기능으로, 조직화, 지휘, 통제 등 다른 모든 경영 관리 기능의 기초가 되는 가장 중요한 단계입니다.
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31. 개인의 특성이 리더로서의 성공의 결정 요인으로 중요하게 보는 리더십 이론은 무엇인가?

  1. 행동이론
  2. 특성이론
  3. 상황이론
  4. 규범적 리더십이론
(정답률: 57%)
  • 특성이론은 리더가 갖추어야 할 신체적, 정신적, 사회적 특성 등 개인의 고유한 자질이 리더로서의 성공을 결정짓는 핵심 요인이라고 보는 이론입니다.
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32. 허쯔버그(Herzberg)의 동기-위생이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 동기요인은 높은 수준의 욕구와 관련이 있으며, 개인으로 하여금 열심히 일하게 하고 성취도를 높혀주는 요인이다.
  2. 동기요인은 직무 자체보다는 직무환경과 연관성이 있다.
  3. 위생요인은 구성원들에게 주는 만족요인이다.
  4. 위생요인은 심리적 성장을 추구하는 요인이다.
(정답률: 53%)
  • 동기요인은 성취감, 인정, 책임감 등 높은 수준의 욕구와 관련되어 있으며, 이를 충족시킬 때 개인은 더 열심히 일하고 성취도를 높이게 됩니다.

    오답 노트
    동기요인은 직무환경이 아닌 직무 자체와 연관됨 / 위생요인은 만족이 아닌 불만족을 방지하는 요인임 / 위생요인은 심리적 성장보다는 물리적 환경과 관련됨
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33. 마케팅믹스란 기업이 원하는 반응을 얻기 위해 사용되는 마케팅 변수의 집합이다. 마케팅 믹스의 요소인 4P에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?

  1. Product - 제품
  2. Price - 가격
  3. Place - 시장
  4. Promotion - 촉진
(정답률: 52%)
  • 마케팅 믹스의 4P는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)으로 구성됩니다. Place는 시장 자체가 아니라 제품이 고객에게 전달되는 경로인 유통을 의미합니다.
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34. 다음 중 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 집중적 마케팅은 기업의 자원이나 역량에 한계가 있는 중소기업들이 사용하는 경우가 많다.
  2. 제품수명주기가 도입기에 있는 경우에는 집중적 마케팅을 하는 것이 좋다.
  3. 경쟁사가 차별적 마케팅이나 집중적 마케팅을 하는 경우, 비차별적 마케팅을 함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있다.
  4. 모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다.
(정답률: 41%)
  • 경쟁사가 특정 시장을 세분화하여 차별적 또는 집중적 마케팅을 펼칠 때, 모든 고객을 대상으로 하는 비차별적 마케팅을 사용하는 것은 효율성이 떨어지며 경쟁우위를 확보하기 어렵습니다.
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35. 다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다.
  2. 성과급은 성과와 능률을 기준으로 임금이 결정된다.
  3. 직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.
  4. 연공급은 동일노동 동일임금의 원칙을 실현하기 위해 가장 적절한 임금체계라고 할 수 있다.
(정답률: 64%)
  • 연공급은 근속연수나 연령에 따라 임금이 결정되는 체계이므로, 직무의 가치나 성과에 따라 임금을 지급하는 동일노동 동일임금의 원칙과는 거리가 멉니다.
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36. 다음 중 유동자산으로 볼 수 없는 것은?

  1. 현금
  2. 재고자산
  3. 외상매출금
  4. 외상매입금
(정답률: 45%)
  • 유동자산은 1년 이내에 현금화할 수 있는 자산을 말하며, 외상매입금은 기업이 갚아야 할 부채(유동부채)에 해당하므로 자산이 아닙니다.

    오답 노트
    현금, 재고자산, 외상매출금: 모두 1년 내 현금화가 가능한 유동자산임
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37. 구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람들을 일컫는 용어는 무엇인가?

  1. 프로슈머
  2. 컨슈머 마케팅
  3. 블랙 컨슈머
  4. 그린 컨슈머
(정답률: 76%)
  • 악성 민원인이나 부당한 요구를 통해 기업으로부터 금전적 이득을 취하려는 소비자를 블랙 컨슈머라고 합니다.

    오답 노트
    프로슈머: 생산과 소비를 동시에 하는 소비자
    컨슈머 마케팅: 소비자 중심의 마케팅 전략
    그린 컨슈머: 환경 보호를 고려하여 제품을 구매하는 소비자
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38. 다음 중 ‘작은 돈을 장기간 절약하여 꾸준히 저축하면 목돈을 만들 수 있다’는 의미로 장기간 저축하는 습관의 중요성을 강조하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 스파게티볼 효과
  2. 카푸치노 효과
  3. 카페라테 효과
  4. 블랙스완 효과
(정답률: 34%)
  • 매일 마시는 카페라테 한 잔 값과 같은 소액을 꾸준히 저축하여 큰 돈을 만드는 효과를 의미합니다.

    오답 노트
    스파게티볼 효과: 여러 경제 지표가 서로 얽혀 예측이 어려워지는 현상
    카푸치노 효과: (해당 용어 없음)
    블랙스완 효과: 발생 가능성이 매우 낮지만 발생하면 엄청난 충격을 주는 사건
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39. 다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직무명세서는 직무를 수행하는 데 필요한 인적요건을 중심으로 작성된다.
  2. 직무분석은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것으로 보상을 결정하는 데 목적이 있다.
  3. 직무분석을 통해 직무기술서와 직무명세서가 작성된다.
  4. 직무충실화는 수직적 직무확대를 의미하며 직무확대에 비해 동기요인이 강하게 부여된다.
(정답률: 40%)
  • 직무분석은 직무의 성격과 내용을 파악하여 직무기술서와 직무명세서를 작성하는 과정입니다. 직무의 상대적 가치를 결정하여 보상을 결정하는 것은 직무분석 이후 단계인 '직무평가'에 해당합니다.
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40. 아래의 사례를 설명할 수 있는 게임이론으로 가장 적절한 것은?

  1. 제로섬게임
  2. 죄수의 딜레마
  3. 세 명의 총잡이
  4. 치킨게임
(정답률: 47%)
  • 상대방이 포기하지 않으면 양쪽 모두 파멸적인 손실을 입게 되는 극한의 경쟁 상황을 의미하는 치킨게임에 대한 설명입니다.
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3과목: 사무영어

41. Which of the followings is the MOST appropriate word for the blank?

  1. convenience
  2. fast
  3. convenient
  4. comfortable
(정답률: 49%)
  • 문맥상 '가장 빠른 편리함(편의) 내에'라는 의미의 관용구인 'at your earliest convenience'가 적절합니다.
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42. Ms. Kim wants to apply for a secretary in a company. To whom does she have to submit her application letter?

  1. HR manager
  2. sales manager
  3. marketing manager
  4. public relations manager
(정답률: 55%)
  • 회사에 비서직으로 지원하려는 경우, 채용과 인력 관리를 담당하는 HR manager(인사 담당자)에게 지원서를 제출하는 것이 올바른 절차입니다.
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43. Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

  1. Do you think we have to meet in person?
  2. Which is better, your office or ours?
  3. What’s the most convenient time for you?
  4. Is it enough with teleconferencing?
(정답률: 27%)
  • 대화의 흐름에 맞는 적절한 응답을 찾는 문제입니다.
    이미지 에서 A가 '직접 만나서 이야기하고 싶다'고 제안한 후, B의 질문에 대해 A가 '시간이 좀 걸릴 것 같으니 직접 만나는 것을 선호한다(I would prefer meeting)'라고 답하고 있습니다. 따라서 B는 직접 만나야 하는지, 혹은 다른 방법(전화 등)이 가능한지를 묻는 Do you think we have to meet in person? 이라고 말하는 것이 가장 자연스럽습니다.
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44. Which English-Korean pair is LEAST proper?

  1. promotion - 승진
  2. recruit - 자기 개발
  3. resign - 사임
  4. lay-off - 해고
(정답률: 47%)
  • 영단어와 한국어 뜻의 연결이 적절한지 묻는 문제입니다.
    recruit은 '신입 사원을 채용하다'라는 뜻을 가진 단어입니다. 따라서 recruit을 자기 개발로 연결한 것은 잘못된 표현입니다.

    오답 노트
    promotion: 승진 (적절함)
    resign: 사임 (적절함)
    lay-off: 해고 (적절함)
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45. Read the following conversation and choose one which has a grammatical error.

  1. ⓐ has been waiting
  2. ⓑ for being late
  3. ⓒ is break down
  4. ⓓ Why didn’t you
(정답률: 38%)
  • 대화문 내의 문법적 오류를 찾는 문제입니다.
    이미지 에서 is break down은 문법적으로 성립하지 않습니다. 지하철이 고장 났다는 상태를 표현하려면 수동태인 is broken down 또는 과거형인 broke down을 사용해야 합니다.
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46. 아래 팩스에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 이 팩스의 수신인은 총 2장의 팩스 문서를 받는다.
  2. Mary Anderson은 Parker Mills 소속이다.
  3. 이 팩스의 수신인은 Willoughby Hotel의 예약관리자이다.
  4. 이 팩스를 받는 사람의 이름은 Mary Anderson이다.
(정답률: 51%)
  • 팩스 송신장(Facsimile Transmission)의 내용을 정확히 분석하는 문제입니다.
    이미지 를 보면, To(수신인)는 Willoughby Hotel의 Reservations Manager이며, From(발신인)이 Mary Anderson, Manager입니다. 따라서 팩스를 받는 사람의 이름이 Mary Anderson이라는 설명은 틀린 내용입니다.
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47. Choose one that is the LEAST appropriate expression for the blank.

  1. (1) Return Address
  2. (2) Postal Directions
  3. (3) On-Departure Notation
  4. (4) Mail Address
(정답률: 41%)
  • 봉투의 각 위치에 들어갈 적절한 명칭을 묻는 문제입니다.
    이미지 분석 결과, (1)은 발신인 주소(Return Address), (2)는 우편물 종류(Registered), (4)는 수신인 주소(Mail Address)를 나타냅니다. 따라서 (3) 위치에 들어갈 표현으로 On-Departure Notation은 적절하지 않습니다.
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48. What is the main purpose of this letter?

  1. To miss one of his colleagues who is in a business trip
  2. To accept his condolence
  3. To celebrate the achievements of his colleague
  4. To express his sympathy for the death of his staff
(정답률: 32%)
  • 편지 내용 중 "passed away(별세하다)"라는 표현과 마지막의 "Please accept my sincere condolences(진심 어린 애도를 표합니다)"라는 문구를 통해, 이 편지의 목적이 직원의 사망에 대해 깊은 애도와 위로를 전하기 위함(To express his sympathy for the death of his staff)임을 알 수 있습니다.
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49. Which is MOST proper expression for the below meaning?

  1. You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products in Wednesday, April 3.
  2. You are cordially invited to a demonstration of our new line of products on Wednesday, April 3.
  3. You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products by Wednesday, April 3.
  4. You are cordially invited to our new line of products of a demonstration in Wednesday, 3 April.
(정답률: 50%)
  • '귀하를 모십니다'라는 정중한 초대 표현은 수동태인 "You are cordially invited to"를 사용해야 하며, 특정한 날짜 앞에는 전치사 "on"을 사용하는 것이 올바릅니다. 따라서 You are cordially invited to a demonstration of our new line of products on Wednesday, April 3. 가 가장 적절합니다.
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50. Which is NOT true according to the following guidelines?

  1. 회의 개회식은 오전 9시 30분에 시작된다.
  2. 기조 연설자는 Mr. J. Y. Lee이며 기조 연설 시간은 10분이다.
  3. 회의실에서의 흡연은 금지된다.
  4. 모든 시설에 대한 확인은 개회식 직전까지 마무리되어야 한다.
(정답률: 53%)
  • 지침에 따르면 모든 시설 확인(All facility check-up)은 오전 9시까지 완료되어야 합니다. 개회식은 오전 9시 30분에 시작되므로, 모든 시설에 대한 확인은 개회식 직전이 아니라 개회식 30분 전까지 마무리되어야 합니다.
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51. Read the following conversation and choose one which is NOT true.

  1. Mr. Oh is supposed to visit Mr. Jin’s office next Wednesday.
  2. The schedule will not change under any circumstances.
  3. Mr. Oh is interested in unit price.
  4. Mr. Jin wants to have a face to face meeting.
(정답률: 49%)
  • 대화 내용에 따르면 Mr. Jin은 "Let me know if something comes up(다른 일이 생기면 알려주세요)"라고 언급하며 일정 변경의 가능성을 열어두었습니다. 따라서 The schedule will not change under any circumstances(어떤 상황에서도 일정은 변경되지 않는다)라는 설명은 사실과 다릅니다.
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52. After this conversation, what does the secretary have to do first?

  1. call Mr. Parker of Overseas Section
  2. report Mr. Johnson to rearrange an appointment
  3. meet Mr. Johnson to keep an appointment
  4. deal with the urgent business with Mr. Han
(정답률: 49%)
  • 대화 내용에서 Mr. Han은 20분 뒤에 Overseas Section의 Mr. Parker와 만날 예정이므로, 비서에게 상사(Mr. Johnson)에게 보고하여 다른 시간으로 약속을 다시 잡을 것(report your boss and set up another time)을 요청하고 있습니다. 따라서 비서가 가장 먼저 해야 할 일은 Mr. Johnson에게 보고하여 약속 시간을 조정하는 것입니다.
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53. What is MOST appropriate expression for the underlined part?

  1. I referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.
  2. I referred you from Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.
  3. I was referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.
  4. I was referred by you to Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.
(정답률: 36%)
  • 제시된 한국어 문장 '이 회사의 로스엔젤레스 지점장인 박선생님으로부터 소개를 받았습니다'는 수동태 표현이 필요합니다. 'A가 B에 의해 소개받다'라는 의미의 $$be\ referred\ to\ B\ by\ A$$ 구문을 사용하여 I was referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager라고 표현하는 것이 정확합니다.
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54. Fill in the blanks with the BEST word(s).

  1. ⓐ wait - ⓑ take
  2. ⓐ hold - ⓑ leave
  3. ⓐ hold - ⓑ take
  4. ⓐ wait - ⓑ get
(정답률: 49%)
  • 전화 응대 시 상대방에게 잠시 기다려 달라고 요청할 때는 hold를 사용하며, 메시지를 남기겠느냐고 물을 때는 leave a message라는 표현을 사용합니다.
    따라서 ⓐ hold, ⓑ leave가 가장 적절합니다.
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55. Which of the followings is the least appropriate expression for the blank?

  1. Could you let me know what the daily rate is?
  2. How many nights will you stay?
  3. How much will that cost?
  4. What’s the rate per night?
(정답률: 38%)
  • 대화의 흐름상 호텔 직원이 도시 전망이 좋은 723호실을 추천한 상황입니다. 이에 대해 고객은 해당 방의 가격이나 숙박 요금을 묻는 것이 자연스럽습니다.

    오답 노트
    How many nights will you stay?: 고객이 아닌 호텔 직원이 물어야 할 질문이므로 부적절합니다.
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56. Which of the following is NOT essential to be included in the Itinerary?

  1. Arrival time and the airport name
  2. hotel name
  3. the name of the people to meet
  4. the writer of Itinerary and the name of a secretary
(정답률: 54%)
  • 일정표(Itinerary)는 여행자나 방문객이 효율적으로 움직일 수 있도록 돕는 문서이므로 도착 시간 및 공항 이름, 호텔 이름, 만날 사람의 이름과 같은 실질적인 정보가 필수적입니다. 하지만 일정표를 작성한 사람이나 비서의 이름은 일정 수행에 필수적인 정보가 아니므로 포함될 필요가 없습니다.
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57. According to the itinerary, which is NOT true?

  1. 이 호텔에 2박 3일 숙박한다.
  2. 호텔 룸은 twin bedroom이다.
  3. 호텔 예약 취소는 호텔 도착 6일전에 호텔에 통보해야 한다.
  4. 305.00SGD에 전체 숙박과 부대비용이 포함된 금액이다.
(정답률: 51%)
  • 호텔 예약 확인서의 세부 내용을 분석하는 문제입니다.
    Rate 항목에 명시된 $305.00\text{SGD}$는 1박당 1실 기준 요금(1night/1room)이며, 하단의 Approximate Total Price는 $717.97\text{SGD}$로 별도 표기되어 있습니다. 또한 EXCLUDES INCIDENTALS라고 명시되어 있어 부대비용은 포함되지 않았습니다.
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58. Which of the following BEST completes the conversation below in order?

  1. leave - catch
  2. take - call
  3. leave - say
  4. take - get
(정답률: 41%)
  • 전화 메시지 전달 시 사용하는 관용 표현을 찾는 문제입니다.
    첫 번째 빈칸은 '메시지를 남기다'라는 표현인 leave a message가 적절합니다.
    두 번째 빈칸은 상대방의 이름을 정확히 '듣지/잡지 못했다'는 의미의 catch your name이 적절합니다.
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59. Fill in the blanks with the BEST word(s).

  1. complexing - go
  2. hard - down
  3. terrible - to cut
  4. busy - hang up
(정답률: 43%)
  • 전화 통화 상황의 문맥을 파악하여 빈칸을 채우는 문제입니다.
    첫 번째 빈칸은 '아침 내내 전화를 했지만 연결이 되지 않았다'는 의미의 busy(통화 중인)가 적절합니다.
    두 번째 빈칸은 상대방의 목소리가 잘 들리지 않으므로 '전화를 끊고 다시 걸겠다'는 의미의 hang up이 적절합니다.
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60. Which of the followings is the MOST appropriate expression for the blanks ⓐ, ⓑ, and ⓒ?

  1. ⓐ to working, ⓑ junior, ⓒ is used to working
  2. ⓐ working, ⓑ senior, ⓒ used to work
  3. ⓐ join, ⓑ peer, ⓒ worked
  4. ⓐ worked, ⓑ supevisor, ⓒ used to working
(정답률: 44%)
  • 문맥에 맞는 적절한 어휘와 문법을 선택하는 문제입니다.
    ⓐ start working: '일을 시작하다'라는 표현으로 동명사 working이 적절합니다.
    ⓑ senior: '나와 입사 시기는 같지만 회사 내 직급은 더 높다'는 흐름이므로 senior가 적절합니다.
    ⓒ used to work: '과거에 ~하곤 했다(과거의 상태/습관)'라는 의미의 used to + 동사원형 구조가 필요합니다.
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4과목: 사무정보관리

61. 우편물의 봉투를 내용물과 함께 보관해야 할 사례로 가장 적절 하지 않은 것은?

  1. 겉봉에 찍힌 소인 날짜와 편지 안의 찍힌 날짜가 동일함을 증명하기 위할 때
  2. 첨부되어 있어야 할 동봉물이 보이지 않을 때
  3. 소인이 찍힌 입찰이나 계약서 등의 서류 봉투를 법적 증거로 이용할 필요가 있을 때
  4. 잘못 배달된 편지가 반송되어 회신이 늦어지는 이유가 될 때
(정답률: 32%)
  • 우편물 봉투는 소인 날짜가 법적 증거가 되거나, 반송 사유 증명, 동봉물 누락 확인 등 봉투 자체가 증거 능력을 가질 때 보관합니다. 단순히 겉봉의 소인 날짜와 편지 내부의 날짜가 동일함을 증명하는 것은 일반적인 상황이며, 이를 위해 굳이 봉투를 보관할 필요는 없습니다.
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62. 다음 중 공문서 작성 시 표기가 가장 올바르게 된 것은?

  1. 2019.1.1(월)
  2. 10만 톤
  3. 2,134만 5천원
  4. 원장 : 홍길동
(정답률: 43%)
  • 공문서의 숫자 표기는 아라비아 숫자를 사용하는 것이 원칙이며, 단위가 큰 경우 '만', '억', '조' 등의 단위를 사용하여 읽기 쉽게 표기합니다. 따라서 10만 톤은 올바른 표기법입니다.

    오답 노트
    2019.1.1(월): 날짜 표기 시 연, 월, 일 뒤에 반드시 마침표를 찍어야 하므로 2019. 1. 1. (월)로 표기해야 합니다.
    2,134만 5천원: 금액 표기 시 아라비아 숫자와 한글 단위를 혼용하지 않고 21,345,000원 또는 금21,345,000원으로 표기합니다.
    원장 : 홍길동: 직위와 성명 사이에는 쌍점(:)을 쓰지 않고 한 칸 띄어 씁니다.
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63. 다음 중 공문서가 아닌 것은?

  1. 증권회사에서 금융감독원에 제출한 보고서
  2. 교육부에서 시도교육청에 발송한 지침
  3. 공무원이 학원에 제출한 수강신청서
  4. 개인이 구청에 제출한 여권발급신청서
(정답률: 61%)
  • 공문서란 행정기관이 직무상 작성하거나 접수한 문서, 또는 행정기관에 제출된 문서를 말합니다. 공무원이라 하더라도 개인 자격으로 학원에 제출하는 수강신청서는 사적인 문서이므로 공문서에 해당하지 않습니다.
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64. 다음 중 문서작성의 원칙이 맞는 것끼리 연결된 것을 고르시오.

  1. 가, 나, 다, 라, 마
  2. 가, 다, 라, 마
  3. 가, 다, 마
  4. 가, 라, 마
(정답률: 43%)
  • 문서 작성의 기본은 목적에 맞는 내용과 형식을 갖추는 것이며, 사무 문서는 효율성을 위해 주로 두괄식으로 구성하고, 메시지는 핵심만 단순하고 짧게 작성해야 합니다.

    오답 노트
    작성하는 사람이 보고 편하게: 작성자가 아닌 읽는 사람(수신자)이 읽기 편하게 작성해야 합니다.
    작성자의 이름으로 발송: 비서가 상사를 대신해 작성했더라도 발신인은 상사의 이름으로 나가는 것이 원칙입니다.
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65. 다음 중 감사장에 대한 설명이 옳은 것끼리 연결한 것은?

  1. 가, 나, 다, 라
  2. 가, 다, 라
  3. 가, 나, 다
  4. 가, 다
(정답률: 45%)
  • 감사장은 축하, 위문, 협조나 편의를 제공받았을 때 감사의 마음을 전하기 위해 작성하며, 상대방에 대해 겸손하고 정중한 태도로 작성하는 것이 기본 원칙입니다.

    오답 노트
    통지문의 성격이 강함: 감사장은 통지가 아닌 감사의 마음을 전하는 서신입니다.
    선물 물품을 자세하게 언급: 물품을 구체적으로 나열하기보다 감사의 마음을 정중하게 표현하는 것이 바람직합니다.
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66. 다음 문서가 속한 문서의 유형은?

  1. 지시 문서
  2. 보고 문서
  3. 연락 문서
  4. 기록 문서
(정답률: 36%)
  • 제시된 의 안내문, 게시문, 업무 협조문, 조회문, 회람문, 통지문은 모두 특정 정보를 전달하거나 협조를 구하기 위한 목적의 연락 문서에 해당합니다.
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67. 다음 보기의 문서 관리 과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. 가 - 나 – 다 – 라 – 마 - 바
  2. 다 – 라 – 나 – 바 – 마 - 가
  3. 다 – 나 – 라 – 마 – 바 - 가
  4. 다 – 나 – 라 – 바 – 마 - 가
(정답률: 53%)
  • 문서 관리의 일반적인 프로세스는 문서의 성격을 파악하고 분류하여 보관하는 순서로 진행됩니다.
    구분(다) $\rightarrow$ 분류(나) $\rightarrow$ 편철(라) $\rightarrow$ 보관(바) $\rightarrow$ 보존(마) $\rightarrow$ 폐기(가) 순으로 진행되는 것이 올바른 과정입니다.
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68. 다음 중 번호식 문서정리 방법의 장단점에 해당하는 것으로 가장 부적절한 것은?

  1. 번호 분류 후 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하기 때문에 착오가 생길 우려가 있다.
  2. 내용 대신 번호로 부르기 때문에 기밀을 유지하기 쉽다.
  3. 새로운 파일을 추가해서 계속 만들 수 있어서 확장성이 좋다.
  4. 번호를 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 번거롭다.
(정답률: 43%)
  • 번호식 문서정리 방법은 내용 대신 부여된 번호로 관리하므로 기밀 유지가 쉽고, 새로운 파일을 추가하기 용이하여 확장성이 좋으며, 번호 확인 과정이 필요해 번거롭다는 특징이 있습니다.

    오답 노트
    번호 분류 후 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하기 때문에 착오가 생길 우려가 있다: 이는 이름식(알파벳식) 정리 방법의 특징이며, 번호식 정리의 설명으로 부적절합니다.
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69. 박비서는 상사의 지시에 따라 문서관리 업무를 맡게 되었다. 박비서의 문서관리 업무 방법중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 보존 기간이 지난 문서는 필요여부를 재검토한 후 적시에 폐기했다.
  2. 문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 표시해서 찾기 쉽게 해두었다.
  3. 문서관리 방법을 회사 규정에 따라 표준화시켰다.
  4. 원본 문서가 잘 보관되었더라도 신속하게 찾기 힘들기 때문에 부서별로 각각 복사하여 따로 보관하도록 하였다.
(정답률: 57%)
  • 효율적인 문서관리를 위해서는 중복 보관을 피하고 체계적인 시스템을 구축해야 합니다. 원본 문서가 잘 보관되어 있다면, 부서별로 각각 복사하여 따로 보관하는 것은 문서의 양만 늘리고 관리의 혼선을 초래하므로 적절하지 않은 방법입니다.
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70. 전자문서를 아래와 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 전자문서의 보존기한은 종이문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.
  2. 전자문서의 보존기간이 장기인 경우 장기보존포맷으로 변환하여 보존매체에 수록하여 보존한다.
  3. PC에 저장된 전자문서는 필요여부를 재검토한 후 폐기가 확정되면, 키보드의 [Delete]키를 눌러서 삭제한다.
  4. 전자문서 시스템에서 전자문서를 수정하는 경우 문서의 보안 등급에 따라 접근권한을 부여받아 수정하여야 한다.
(정답률: 52%)
  • PC에 저장된 전자문서를 단순히 [Delete] 키로 삭제하면 복구 소프트웨어 등을 통해 데이터가 복원될 위험이 있습니다. 따라서 폐기가 확정된 중요 문서는 완전 삭제(Wiping) 프로그램을 사용하여 복구가 불가능하도록 처리해야 합니다.
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71. 문서 정보 관리 원칙에 대한 설명이다. 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장 받을 수 있다.
  2. 문서 정보는 진본성, 무결성, 신뢰성 및 이용 가능성이 보장되어야 한다.
  3. 중요하거나 복잡한 사항의 지시, 보고, 전달, 회람 등의 업무는 반드시 문서 정보로 처리한다.
  4. 모든 문서 정보의 처리는 추후 증거력이나 업무 설명 책임성을 가질 수 있어야 한다.
(정답률: 53%)
  • 일반 스캐너로 생성된 단순 이미지 문서는 위·변조 가능성이 높아 종이 문서와 동일한 법적 효력을 자동으로 보장받을 수 없으며, 전자서명이나 타임스탬프 등 진본성 확인 장치가 필요합니다.
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72. 명함을 관리하기 위하여 데이터베이스 관리 프로그램으로 MS-Access를 사용하고 있다. 명함에 있는 내용이 모두 입력된 테이블 중 자료의 일부만을 별도로 추출하여 새로운 데이터시트로 정리하려고 한다. 이때 사용할 수 있는 개체는?

  1. 레이블
  2. 쿼리
  3. 폼
  4. 보고서
(정답률: 30%)
  • 데이터베이스에서 특정 조건에 맞는 자료만을 추출하거나 가공하여 새로운 데이터시트 형태로 보여주는 기능은 쿼리(Query)의 핵심 역할입니다.
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73. 다음 신문기사의 내용과 가장 상관 없는 것은?

  1. 리라화 폭락으로 인해 동일한 금액의 리라화를 사기 위해서 더 많은 원화가 필요한 상황이다.
  2. 터키 여행 상품의 예약 문의 증가는 터키 환율과 연관되어 있다.
  3. 터키는 여름에 덥지만 습도가 높지는 않다.
  4. 체시메 해안은 희생절 연휴에 체류 인원이 25배 늘었고 마르마리스에는 관광객이 3배나 증가했다.
(정답률: 49%)
  • 리라화 가치가 폭락(환율 하락)했다는 것은 원화 대비 리라화의 가치가 낮아졌음을 의미하므로, 동일한 금액의 리라화를 구매하는 데 필요한 원화는 이전보다 더 적어지게 됩니다.

    오답 노트
    터키 여행 상품 예약 문의 증가: 기사 내 환율 이슈로 인한 예약 증가 언급됨
    여름 기후: 기사 내 여름에 고온 건조하다는 내용 포함됨
    체류 인원 증가: 체시메 25배, 마르마리스 3배 증가 내용 명시됨
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74. 다음 중 스마트 디바이스의 활용에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. PDA는 한손으로 휴대할 수 있는 크기에 정보처리기능과 무선통신기능으로 통합한 휴대용 단말기로 팜톱으로 불리며 스마트폰의 전신이다.
  2. 태블릿 PC는 노트북의 장점에 터치스크린 기능이 결합된 방식의 디바이스이다.
  3. 스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제 방식의 2가지로만 양분되어 있다.
  4. 스마트폰에 회의 관련 애플리케이션인 에버노트나 리모트미팅 등을 활용하면 업무 수행에 도움이 된다.
(정답률: 41%)
  • 스마트폰 운영 체제는 안드로이드와 iOS가 시장의 대부분을 차지하고 있으나, 하모니OS 등 다른 운영 체제들이 존재하므로 2가지로만 양분되어 있다는 설명은 틀렸습니다.
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75. 다음 중 랜섬웨어에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

  1. 컴퓨터가 랜섬웨어에 감염되면 저장된 문서파일을 열 수 없다.
  2. 랜섬웨어란 시스템을 잠그거나 데이터를 암호화해 사용할 수 없도록 만든 뒤, 이를 인질로 금전을 요구하는 악성 프로그램이다.
  3. 랜섬웨어에 대비하기 위해서 중요한 파일은 데이터 백업이 필요하다.
  4. 랜섬웨어는 스마트폰에는 영향을 미치지 않으므로 중요한 파일은 스마트폰에 저장한다.
(정답률: 67%)
  • 랜섬웨어는 PC뿐만 아니라 안드로이드 등 스마트폰 운영체제(OS)를 대상으로 하는 모바일 랜섬웨어 형태로도 존재하므로, 스마트폰에 저장하는 것만으로는 안전하지 않습니다.
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76. 다음 중 정보보안을 위한 비서의 행동으로 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 비서는 상사가 선호하는 정보 보안 방식으로 보안 업무를 한다.
  2. 비서는 조직의 중요 기밀 정보의 접근 권한과 범위에 대하여 사내 규정을 숙지한다.
  3. 비서는 조직과 상사의 비밀 정보에 대한 외부 요청이 있을 경우 즉시 상사에게 보고한다.
  4. 비서는 상사의 집무실에서 나온 문서를 이면지로 사용한다.
(정답률: 67%)
  • 상사의 집무실에서 나온 문서는 중요 기밀 정보가 포함되어 있을 가능성이 매우 높으므로, 이를 이면지로 사용하는 것은 심각한 정보 유출 사고로 이어질 수 있어 절대 금지해야 합니다.
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77. 다음 중 스마트폰 애플리케이션을 활용한 업무처리와 관련한 내용으로 가장 부적절한 것은?

  1. 일정관리를 위해 기사님의 핸드폰에도 블루리본서베이를 다운받도록 하고 사용법을 설명한다.
  2. 명함 애플리케이션을 사용하더라도 종이 명함을 버리지 않고 보관한다.
  3. 항공 예약 관련 애플리케이션은 상사가 선호하는 항공사의 것을 다운받는다.
  4. 회의 녹취를 위해 핸드폰의 레코더 어플을 활용하여 녹음한다.
(정답률: 43%)
  • 블루리본서베이는 비서의 일정 관리 도구이며, 외부 인력인 기사님의 개인 핸드폰에 설치하도록 강제하거나 사용법을 설명하는 것은 적절한 업무 처리 방식이 아닙니다.
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78. 비서가 상사의 발표를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표를 위해 가장 적절하지 않은 업무처리는?

  1. 비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.
  2. 발표를 위한 프레젠테이션 자료 외에 발표시 참고할 슬라이드 노트를 따로 준비하였다.
  3. 청중이 발표내용을 충분히 이해할 수 있도록 발표내용이 모두 포함된 유인물을 사전에 배부하였다.
  4. 청중의 직업과 연령대에서 주로 이용하는 것으로 알려진 SNS를 사례로 들어 발표 자료를 준비하였다.
(정답률: 44%)
  • 발표 내용이 모두 포함된 유인물을 사전에 배부하면 청중이 발표자의 설명보다 유인물을 먼저 읽게 되어 집중력이 떨어지고 발표의 효과가 반감됩니다.
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79. 다음 중 개발회사와 웹브라우저 조합이 올바르게 묶이지 않은 것은?

  1. 애플 - 사파리
  2. 구글 - 크롬
  3. 마이크로소프트 - 익스플로러
  4. 아마존 - 알렉사
(정답률: 52%)
  • 알렉사는 아마존에서 개발한 인공지능(AI) 음성 비서 서비스이며, 웹브라우저가 아닙니다.
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80. 다음은 그래프는 가계소득, 세금 및 사회보험 비용 증가율에 대한 그래프이다. 이 그래프를 통하여 알 수 있는 것은?

  1. 2007년부터 2016년까지의 사회보험 가입자 수
  2. 2007년부터 2016년까지의 도시 거주 가구 수
  3. 2007년부터 2016년까지의 월평균 근로소득 연평균 증가율
  4. 2007년부터 2016년까지의 임금근로자 수
(정답률: 52%)
  • 제시된 그래프의 제목이 '가계소득, 세금 및 사회보험 비용 증가율'이며, 하단 상세 지표에 '월평균 근로소득 연평균 증가율'이 명시되어 있으므로 이를 통해 해당 수치를 알 수 있습니다.
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