비서 2급 필기 기출문제복원 (2019-05-13)

비서 2급
(2019-05-13 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 다음은 비서들 간의 대화이다. 다음 중 가장 부적절한 의견을 말한 비서는 누구인가?

  1. 김비서
  2. 박비서
  3. 이비서
  4. 송비서
(정답률: 62%)
  • "박비서"가 가장 부적절한 의견을 말한 비서이다. 이유는 이미지에서 보이는 금액이 10,000원인데 "박비서"가 1,000원으로 대답했기 때문이다.
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2. 비서의 경력관리를 위한 자기개발 노력으로 적절하지 않은 것은?

  1. 급변하는 사무환경에서 업무 수행에 필요한 IT 활용 능력 및 국제화 시대에 걸맞는 다양한 문화감각을 기르도록 노력한다.
  2. 최적의 정보와 업계의 최신 정보를 수집하기 위하여 동종업계의 선후배와의 네트워킹을 지속적으로 유지한다.
  3. 비서는 모든 업무 영역에 전문성을 갖추기 위해 각 부서의 업무일지나 문서양식 사본을 따로 보관하여 숙지하도록 한다.
  4. 자신의 업무 역량을 강화하기 위한 일환으로 본인이 담당하는 업무의 업무 개선 사항들을 기록해 둔다.
(정답률: 53%)
  • 정답: "비서는 모든 업무 영역에 전문성을 갖추기 위해 각 부서의 업무일지나 문서양식 사본을 따로 보관하여 숙지하도록 한다."

    해설: 비서는 모든 업무 영역에 전문성을 갖추는 것은 현실적으로 불가능하며, 각 부서의 업무일지나 문서양식을 보관하여 숙지하는 것은 필요한 업무에 대한 이해도를 높이기 위한 자기개발 노력이지만, 전문성을 갖추는 것과는 직접적인 연관성이 없다. 따라서 적절하지 않은 자기개발 노력이다.
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3. 다음 중 비서의 전화 메모 작성 및 처리와 관련하여 가장 적절한 것은?

  1. 전화메모를 적을 때 상사가 잘 알고 있는 사람인 경우 굳이 이름 전체를 적을 필요는 없다. 성과 직함만 적으면 된다.
  2. 전화 메모 시 일시, 발신자, 수신자, 통화내용을 메모한다. 통화 내용을 적을 때는 가능한 모든 내용을 메모한다.
  3. 전화 메모는 일정량이 모인 다음 상사에게 전달함으로써 상사의 업무 방해를 최소화한다.
  4. 상사 부재 중에 중요한 전화를 받게 되면 상사에게 가능한 빨리 문자나 전화로 알린다.
(정답률: 53%)
  • 상사가 부재 중일 때 중요한 전화를 받았을 경우, 상사에게 가능한 빨리 알리는 것이 가장 적절하다. 이는 상사가 부재 중에도 중요한 사항을 빠르게 처리할 수 있도록 도와주며, 업무의 원활한 진행을 위한 조치이다.
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4. 상사가 제한된 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록 비서는 상사의 일정을 관리해야 한다. 비서의 일정관리 방법으로 적절하지 않은 것은?

  1. 유사한 업무는 함께 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.
  2. 보고, 결재 등은 가급적 시간을 정해놓고 하여 불필요한 상사 집무실 출입을 자제한다.
  3. 일정을 산만하게 분산하지 않도록 하고 상사가 업무에 집중할 수 있는 오전 시간은 가능한 비워둔다.
  4. 평소 관련 분야에서 넓은 인맥을 형성하여 다양한 정보를 획득하여 상사의 일정 계획 수립 시 활용한다.
(정답률: 49%)
  • 일정을 산만하게 분산하지 않도록 하고 상사가 업무에 집중할 수 있는 오전 시간은 가능한 비워둔다. 이것은 비서가 상사의 일정을 관리하는 가장 기본적인 방법 중 하나이다. 상사가 오전 시간에 업무에 집중할 수 있도록 일정을 비워두면, 상사는 더욱 효율적으로 업무를 처리할 수 있고, 비서도 상사의 업무에 더욱 집중할 수 있다. 일정을 산만하게 분산하면 상사의 업무 효율성이 떨어지고, 비서도 일정을 관리하기 어려워진다. 따라서 비서는 상사의 일정을 적절하게 분배하여 효율적으로 관리해야 한다.
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5. 다수의 내방객이 방문한 상황에서 비서의 업무 자세로 적절하지 않는 것은?

  1. 먼저 온 손님이나 예약된 손님을 우선 안내한다.
  2. 기다리게 되는 다른 손님에게는 양해를 구하고 대기실로 안내한다.
  3. 대기실에 여러 방문객이 동석하는 경우 서로 만나지 말아야 할 상황일 때는 다른 곳에서 기다리도록 조정한다.
  4. 기다리는 손님으로부터 회사나 상사에 관해 질문을 받았을 경우 가능한 손님의 입장에서 필요한 내용을 설명한다.
(정답률: 68%)
  • 기다리는 손님으로부터 회사나 상사에 관해 질문을 받았을 경우 가능한 손님의 입장에서 필요한 내용을 설명하는 것이 적절하지 않은 업무 자세이다. 이는 비서가 자신의 주인인 회사나 상사를 대표하는 입장에서 행동하는 것이 아니라, 손님의 입장에서 필요한 정보를 제공하는 것이 중요하기 때문이다. 따라서 비서는 손님의 요구에 따라 적극적으로 대응하고, 손님의 입장에서 생각하여 적절한 정보를 제공해야 한다.
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6. 다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

  1. 최비서
  2. 이비서
  3. 김비서
  4. 박비서
(정답률: 69%)
  • 상황: 고객이 대출 상담을 요청하는 전화가 왔을 때

    박비서가 가장 바람직한 선택이다. 이유는 그녀가 대출 상담에 대한 전문 지식을 가지고 있기 때문이다.
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7. 다음은 오늘(금요일) 처리하여야 할 비서의 업무이다. 업무 순서로 가장 적절한 것은?

  1. 3 - 5 - 6 - 4 - 1 - 2
  2. 3 - 5 - 6 - 4 - 2 - 1
  3. 5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2
  4. 6 - 3 - 4 - 1 - 2 – 5
(정답률: 45%)
  • 5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2 순서가 가장 적절한 이유는 다음과 같다.

    1. 우선적으로 처리해야 할 업무인 "회의 준비"를 먼저 처리한다. (5)
    2. 회의 준비를 마친 후, "회의 참석"을 위해 출장 준비를 한다. (6)
    3. 출장 준비를 마친 후, "일일 업무 보고"를 작성한다. (3)
    4. 일일 업무 보고 작성 후, "이메일 확인"을 하고 중요한 이메일에 대해 대응한다. (4)
    5. 이메일 확인을 마친 후, "문서 정리"를 한다. (1)
    6. 마지막으로, "다음 주 일정 확인"을 하고 필요한 조치를 취한다. (2)

    따라서, 5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2 순서가 가장 적절하다.
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8. 비서의 인간관계 자세로 가장 적절한 것은?

  1. 직장에서의 인간관계는 기본적으로 기브앤테이크(give & take)가 바탕이 되므로 상대방에게 베푼만큼 받도록 한다.
  2. 조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 조직원들의 단체 대화방에 상사의 좋은 점을 자주 올린다.
  3. 조직에서 어려움을 겪는 조직 구성원의 상황을 알게 된 경우 상사에게 관련 내용을 보고한다.
  4. 상사에게 직접 보고하는 부서장들과 좋은 관계를 유지하기 위하여 부서장들이 필요로 하는 정보를 적극적으로 제공한다.
(정답률: 61%)
  • 정답인 "조직에서 어려움을 겪는 조직 구성원의 상황을 알게 된 경우 상사에게 관련 내용을 보고한다."는 비서의 인간관계 자세로 가장 적절한 것이다. 이유는 비서는 조직 내에서 정보를 수집하고 관리하는 역할을 맡고 있기 때문에, 조직 구성원들의 상황을 파악하고 이를 상사에게 보고하여 조직 내의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다. 이는 상사와 비서 간의 신뢰와 협력을 증진시키며, 조직 내의 원활한 업무 수행에도 도움이 된다.
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9. 상사 출장 시 항공편 예약 업무를 수행하는 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절한 것은?

  1. 신속한 항공권 발권을 위해 항공권 발권 부서에 부탁하여 항공권을 받는다.
  2. 항공사 홈페이지에 접속하여 항공사별 가격을 비교하여 저렴한 항공권으로 예약한 후 상사에게 보고한다.
  3. 상사가 선호하는 항공사의 좌석이 없을 경우 다른 항공사 항공권을 구입한 후 상사에게 보고한다.
  4. 상사의 마일리지 누적 등을 고려하여 항공권 예약 시 상사의 마일리지 카드 회원번호를 등록한다.
(정답률: 58%)
  • 상사의 마일리지 누적 등을 고려하여 항공권 예약 시 상사의 마일리지 카드 회원번호를 등록하는 것이 가장 적절하다. 이유는 상사의 마일리지 누적을 고려하여 예약하면 상사의 비용을 절감할 수 있고, 상사의 마일리지 혜택을 받을 수 있기 때문이다. 또한, 비서가 상사의 마일리지 카드 회원번호를 등록하면 상사는 항공권 예약 시 자신의 마일리지 혜택을 받을 수 있으며, 비서는 상사의 마일리지 누적 상황을 파악하여 더욱 효율적인 예약을 할 수 있다.
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10. 상사는 다음 주에 미국으로 2주간 출장을 갈 예정이다. 다음 중 적절하지 않은 것은?

  1. 출장 기간 동안 방문국의 국경일이나 공휴일이 있는지 확인하였다.
  2. 출장지의 기후를 인터넷을 통해 확인하였다
  3. 미국 사전 입국 승인을 3년 전에 이미 받았으므로 사전 입국 승인을 신청하지 않았다.
  4. 예약한 호텔의 입실(check-in)시간과 퇴실(check-out) 시간을 확인한다.
(정답률: 77%)
  • "미국 사전 입국 승인을 3년 전에 이미 받았으므로 사전 입국 승인을 신청하지 않았다."는 적절한 이유이다. 사전 입국 승인은 2년간 유효하며, 이미 받은 경우에는 재신청할 필요가 없다.
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11. 다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?

  1. 상사 집무실로 들어가 대면보고를 하려고 하는데 갑자기 말문이 막혔다. 잠시 생각할 시간을 가진 후 보고를 마쳤다.
  2. 상사가 외부 일정으로 외출해야 하는 상황이지만 업무 보고를 구체적이고 자세히 하였다.
  3. 회사 공장에 사고가 발생했다는 연락을 받아 즉시 보고하였다.
  4. 회사 기밀이 유출되었다는 소문을 들었다. 내일 대면보고 내용에 기밀 유출 건을 넣었다.
(정답률: 75%)
  • "회사 공장에 사고가 발생했다는 연락을 받아 즉시 보고하였다." 이유는 간단명료하게 사고 발생 사실을 즉시 상사에게 보고해야 하기 때문입니다.
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12. 다음 중 비서가 상사의 지시없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

  1. 상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.
  2. 사내에서 상사와 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려드린다.
  3. 상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.
  4. 상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.
(정답률: 58%)
  • "상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다."가 가장 거리가 먼 것이다. 이는 상사의 개인적인 활동에 대한 것으로, 비서가 개인적인 활동을 추적하고 알리는 것은 적절하지 않다.
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13. 외국에서 주요 인사가 우리 회사를 방문하기로 예정되어 있다. 주요 인사를 맞이할 준비를 수행하는 비서의 업무로 적절하지 않은 것은?

  1. 주요 인사의 인적사항과 개인적 음식 기호를 확인한다.
  2. 비행기 일정을 확인하여 공항 영접을 준비한다.
  3. 우리 회사 방문 시 사용할 VIP 전용 엘리베이터 상태를 확인한다.
  4. 우리 회사 도착 시 영접 인사와 함께 회사 기념품을 전달하면서 회의장으로 안내한다.
(정답률: 60%)
  • "우리 회사 도착 시 영접 인사와 함께 회사 기념품을 전달하면서 회의장으로 안내한다."가 적절하지 않은 이유는, 이는 이미 주요 인사가 우리 회사에 도착한 후에 이루어지는 일이기 때문이다. 비서는 주요 인사가 도착하기 전에 필요한 준비를 수행해야 한다. 따라서 "우리 회사 도착 시"라는 부분이 적절하지 않다.
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14. 다음 중 비서의 화법으로 바른 것은?

  1. 사장님, 김영수 부장님께서 잠시 뵙기를 원하십니다.
  2. 사장님, 회장님실에서 잠시 오시라고 연락이 왔습니다.
  3. 사장님, 이번 저희 회사 신제품의 시장 반응이 아주 좋으십니다.
  4. 사장님, 주문하신 블랙커피 나왔습니다.
(정답률: 53%)
  • 사장님께서 주문하신 블랙커피가 나왔다는 것을 알리는 문장은 "사장님, 주문하신 블랙커피 나왔습니다." 이다. 이 문장은 간결하고 명료한 화법으로 구성되어 있어서 비서로서 바른 화법이다.
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15. 보고 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 보고의 내용에 따라 객관적인 사실 외에 전문가의 의견도 정리하여 보고하면 상사가 정책 의사결정을 하는데 도움이 된다.
  2. 보고는 지시한 사람에게 한다. 단 지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우 직속 상사에게도 관련 내용을 보고한다.
  3. 보고서 작성 시 상사에게 꼭 필요한 정보가 상사가 이해하기 쉽게 설명되어 있는지를 확인한다.
  4. 보고 시 상황이나 배경 설명을 먼저 충분히 하여 핵심적이고 중요한 내용을 상사가 이해할 수 있도록 한다.
(정답률: 38%)
  • "보고 시 상황이나 배경 설명을 먼저 충분히 하여 핵심적이고 중요한 내용을 상사가 이해할 수 있도록 한다."가 가장 적절한 비서의 자세인 이유는, 보고서 작성은 상사에게 중요한 정보를 전달하는 것이 목적이기 때문입니다. 따라서 보고서 작성 시 상황이나 배경 설명을 충분히 하여 상사가 핵심적이고 중요한 내용을 이해할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 상사는 정확한 정보를 받아 정책 의사결정을 할 수 있게 됩니다.
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16. 다음 중 한자의 쓰임이 다른 하나는?

  1. 祝就任
  2. 祝榮轉
  3. 祝繁榮
  4. 祝進級
(정답률: 35%)
  • 정답은 "祝繁榮"입니다.

    "祝就任"은 새로운 직책에 취임하는 것을 축하하는 표현입니다.

    "祝榮轉"은 성과나 지위가 상승하는 것을 축하하는 표현입니다.

    "祝進級"은 학생이 다음 학년으로 진급하는 것을 축하하는 표현입니다.

    하지만 "祝繁榮"은 번영하고 번창하는 것을 축하하는 표현입니다. 다른 단어들과는 다른 의미를 가지고 있습니다.
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17. 회의기획서에 포함될 내용으로 보기 어려운 것은?

  1. 회의 일시 및 장소
  2. 회의 주제 또는 회의 목적
  3. 회의 예산
  4. 회의 참석자 명단
(정답률: 44%)
  • "회의 참석자 명단"은 회의기획서에 포함될 내용으로 보기 어려운 이유는, 이는 회의를 계획하는 당사자들이 미리 알고 있는 정보이기 때문입니다. 따라서, 이는 회의기획서에 포함되지 않아도 되며, 회의를 진행하는 과정에서 필요한 정보입니다.
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18. 비서가 수행하는 의전 행사 지원업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

  1. 행사 의전에 필요한 정보는 참석자 프로필, 공연 정보, 행사 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등이 있다.
  2. 참석자 프로필을 작성할 때는 참석자의 인적 사항, 우리 조직 또는 상사와의 관계, 의전에 필요한 내용 등을 포함한다.
  3. 일반 행사에서의 드레스 코드는 평상복이 원칙이지만 연회 등에 있어서는 white tie, black tie, business suit, informal 등으로 복장을 명시하는 경우도 있다.
  4. 의전 원칙은 5개로 상대에 대한 존중과 배려, 문화의 반영, 상호주의, 서열, 왼쪽이 상석이다.
(정답률: 59%)
  • "의전 원칙은 5개로 상대에 대한 존중과 배려, 문화의 반영, 상호주의, 서열, 왼쪽이 상석이다."라는 설명은 적절하다. 이는 의전 행사에서 지켜져야 할 기본적인 예절과 관례를 나타내는 것이다. 상대방을 존중하고 배려하는 마음, 문화적인 차이를 이해하고 존중하는 태도, 상호간의 예의와 배려, 서열과 질서를 지키는 태도, 그리고 왼쪽이 상석이라는 규칙 등이 포함된다.
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19. 비서의 내방객 응대업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 내방객이 오면 곧바로 의자에서 일어서 인사를 하며, 중요한 내방객인 경우에는 방문시각에 맞추어서 문 앞에서 대기한다.
  2. 어떠한 용건으로 내방했는가를 확실히 파악해야 하며, 선약되어 있는 내방객이 방문하셨을 때 용건을 자세히 문의해서 업무 효율성을 높인다.
  3. 상사가 통화 중이거나 먼저 방문한 내방객과 면담이 끝나지 않은 상황에서 약속된 내방객이 오면 상사에게 메모로 보고한다.
  4. 상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 찾아온 경우나 평소 상사와 친분이 두터운 내방객의 경우 즉시 상사에게 전화로 먼저 보고한다.
(정답률: 51%)
  • "내방객이 오면 곧바로 의자에서 일어서 인사를 하며, 중요한 내방객인 경우에는 방문시각에 맞추어서 문 앞에서 대기한다."는 비서의 내방객 응대업무에 대한 설명으로 적절하지 않다. 이유는 내방객의 중요도와 상관없이 용건 파악과 자세한 문의가 필요하기 때문이다.
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20. 다음 중 비서의 업무 수행 방식으로 적절하지 않은 것은?

  1. 상사가 축사를 해야 하는 경우는 이전의 축사내용을 참고로하여 작성한 후 행사 담당자에게 송부한다.
  2. 주요 행사에 상사를 수행할 경우 비서는 상사의 기본적인 동선을 안내할 수 있어야 한다.
  3. 주요 의전 행사에 참석해야 할 경우 미리 복장 지침(dress code)을 확인한 후 준비한다
  4. 행사의 성격과 참고자료, 주요 참석자 명단을 사전에 받아 상사가 확인할 수 있도록 한다.
(정답률: 70%)
  • "상사가 축사를 해야 하는 경우는 이전의 축사내용을 참고로하여 작성한 후 행사 담당자에게 송부한다."는 비서의 업무 수행 방식으로 적절하지 않은 것이다. 이유는 이전의 축사내용을 참고하여 작성하는 것은 상사의 개인적인 의견이나 감정을 반영할 수 있으며, 이는 행사의 목적과 성격에 맞지 않을 수 있기 때문이다. 따라서 축사는 행사 담당자와 함께 상의하여 작성하는 것이 바람직하다.
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2과목: 경영일반

21. 기업은 경영성과에 직접적 영향을 미치는 이해관계자들과 관계를 맺고 있다. 다음 중 외부 이해관계자의 예가 아닌 것은?

  1. 금융기관
  2. 소비자
  3. 주주
  4. 언론매체
(정답률: 56%)
  • 주주는 기업의 소유주로, 기업의 경영에 직접적인 영향을 미치는 이해관계자 중 하나이다. 따라서 외부 이해관계자의 예가 아니다.
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22. 다음 중 기업경영환경 중 경제적 환경의 구체적인 요인으로 표시된 것은?

  1. ㉠,㉣,㉥
  2. ㉠, ㉢, ㉣
  3. ㉠, ㉡, ㉤, ㉥
  4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥
(정답률: 63%)
  • 정답인 "㉠, ㉡, ㉤, ㉥"은 기업경영환경 중 경제적 환경의 구체적인 요인으로 표시된 것입니다.

    - ㉠은 경쟁 구도를 나타내며, 경쟁이 치열할수록 기업의 경영환경이 어려워집니다.
    - ㉡은 시장 환경을 나타내며, 시장의 규모와 성장성이 기업의 경영성과에 영향을 미칩니다.
    - ㉤은 정부의 정책과 규제를 나타내며, 이는 기업의 경영에 직접적인 영향을 미칩니다.
    - ㉥은 기술적 환경을 나타내며, 기술의 발전과 적용이 기업의 경쟁력과 생산성에 영향을 미칩니다.

    따라서, 이 중에서 "㉠, ㉡, ㉤, ㉥"이 경제적 환경의 구체적인 요인으로 표시된 것입니다.
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23. 다음 중 기업형태의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 합자회사는 2명 이상의 출자자가 공동으로 출자하며 회사의 채무에 대한 연대무한의 책임을 진다.
  2. 주식회사는 자본적 공동기업의 대표적 형태이며 출자자는 회사의 부채에 개인적인 책임을 지지 않는다.
  3. 공기업은 공공의 이익증진을 본질적인 목적으로 한다.
  4. 공사공동기업은 공기업의 장점인 자본조달의 용이성과 사기업의 장점인 경영능률향상을 결합한 것이다.
(정답률: 40%)
  • 공사공동기업은 공기업의 장점인 자본조달의 용이성과 사기업의 장점인 경영능률향상을 결합한 것이다. - 이유가 설명되어 있지 않다.

    "합자회사는 2명 이상의 출자자가 공동으로 출자하며 회사의 채무에 대한 연대무한의 책임을 진다." - 합자회사는 출자자들이 모두 회사의 채무에 대해 무한 책임을 지는 것이 특징이다.
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24. 다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 구체적인 내용이 아닌 것은?

  1. 기업유지 및 발전의 책임
  2. 이해관계자의 이해 조정의 책임
  3. 외국기업과의 교류의 책임
  4. 지역발전과 복지향상에 대한 책임
(정답률: 52%)
  • 외국기업과의 교류의 책임은 구체적인 내용이 아닙니다. 이는 단순히 기업이 외국기업과 교류를 하는 것이 사회적 책임이라는 것을 언급한 것으로, 어떤 방식으로 교류를 하는지, 그 교류가 어떤 영향을 미치는지 등 구체적인 내용이 없습니다.
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25. 다음 중 주식회사의 필요상설기관인 ‘이사회’의 권한에 따른 의결사항으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 주주총회 소집권한
  2. 신주의 발행 및 사채 모집
  3. 감사의 선임
  4. 대표이사의 선임
(정답률: 33%)
  • 감사의 선임은 이사회의 권한이 아니라 주주총회의 권한입니다. 이유는 감사는 회사의 재무상태와 거래내역 등을 검토하고 검증하는 역할을 하기 때문에 주주들의 이익을 보호하기 위해 주주총회에서 선임되어야 합니다.
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26. 다음 중 대기업의 특성으로 옳은 것은?

  1. 수평조직
  2. 규모의 경제
  3. 틈새시장
  4. 단순성
(정답률: 68%)
  • 대기업은 규모가 크기 때문에 생산, 구매, 인력 등에서 규모의 경제를 실현할 수 있습니다. 즉, 대량 생산으로 인한 원가 절감, 대량 구매로 인한 할인 혜택, 대규모 인력 채용으로 인한 인건비 절감 등이 가능합니다. 이는 경쟁력을 강화하고 이익을 극대화하는 데에 큰 도움이 됩니다.
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27. 다음 설명 중 중소기업의 특성으로 거리가 먼 것은?

  1. 기업의 규모가 작아서 창업이나, 폐업이 어려우며 환경변화에 쉽게 대응할 수 없다.
  2. 주로 소매업, 서비스업종의 1인 기업이 많다.
  3. 소유자에 의해 의사결정이 자율적으로 이루어진다.
  4. 대기업의 협력업체로 종속관계를 유지하는 경우가 있다.
(정답률: 63%)
  • "대기업의 협력업체로 종속관계를 유지하는 경우가 있다."는 중소기업의 특성 중 거리가 먼 것입니다. 이는 대기업과의 협력을 통해 경쟁력을 강화하고 생존을 유지하는 중소기업들이 많기 때문입니다.
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28. 조직문화 형성에 영향을 주는 주요 요인으로 맞지 않는 것은?

  1. 조직의 역사와 규모
  2. 창업자의 경영이념과 철학
  3. 조직의 환경
  4. 경쟁기업의 사회화
(정답률: 61%)
  • 조직문화 형성에 영향을 주는 주요 요인은 "조직의 역사와 규모", "창업자의 경영이념과 철학", "조직의 환경"이다. 경쟁기업의 사회화는 조직문화 형성에 영향을 주는 요인 중 하나가 아니다. 경쟁기업의 사회화는 경쟁사의 사회적 활동에 대한 것으로, 조직문화와는 직접적인 연관성이 없다.
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29. 민츠버그(H. Mintzberg)가 말한 경영자의 역할에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  1. 대인관계 역할
  2. 정보관련 역할
  3. 환경관리 역할
  4. 의사결정 역할
(정답률: 46%)
  • 민츠버그는 경영자의 역할을 대인관계 역할, 정보관련 역할, 환경관리 역할, 의사결정 역할로 분류하였습니다. 그 중에서 환경관리 역할은 경영자가 직접적으로 수행하는 것이 아니라 조직의 외부 환경을 파악하고 이를 대처하기 위해 조직 내부에서 적절한 전략을 수립하고 실행하는 것을 의미합니다. 따라서, 환경관리 역할은 경영자가 직접적으로 수행하는 것이 아니므로, 이 보기에서 정답은 "환경관리 역할"입니다.
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30. 경영의 기본 기능 중 가장 중요한 것으로 기업이 앞으로 나아갈 방향과 각 활동이 수행되어야 할 방법을 제시하고 다른 모든 기능의 수행에 영향을 미치는 경영관리 기능은 무엇인가?

  1. 통제
  2. 지휘
  3. 계획화
  4. 조직화
(정답률: 38%)
  • 계획화는 기업이 앞으로 나아갈 방향과 각 활동이 수행되어야 할 방법을 제시하는 기능으로, 다른 모든 기능의 수행에 영향을 미치기 때문에 경영의 기본 기능 중 가장 중요한 것이다. 이는 기업이 목표를 설정하고 그에 따른 전략을 수립하며, 자원을 효율적으로 활용하고 위험을 최소화하기 위해 필수적인 과정이기 때문이다. 따라서 계획화는 경영의 기본 기능 중 가장 중요한 것으로 간주된다.
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31. 개인의 특성이 리더로서의 성공의 결정 요인으로 중요하게 보는 리더십 이론은 무엇인가?

  1. 행동이론
  2. 특성이론
  3. 상황이론
  4. 규범적 리더십이론
(정답률: 52%)
  • 특성이론은 개인의 성격, 지능, 동기, 자신감 등의 특성이 리더로서의 성공에 영향을 미치는 것으로 보는 리더십 이론입니다. 따라서 개인의 특성을 파악하고 이를 개발하여 리더십 역량을 향상시키는 것이 중요하다고 보는 것이 특성이론의 특징입니다.
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32. 허쯔버그(Herzberg)의 동기-위생이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

  1. 동기요인은 높은 수준의 욕구와 관련이 있으며, 개인으로 하여금 열심히 일하게 하고 성취도를 높혀주는 요인이다.
  2. 동기요인은 직무 자체보다는 직무환경과 연관성이 있다.
  3. 위생요인은 구성원들에게 주는 만족요인이다.
  4. 위생요인은 심리적 성장을 추구하는 요인이다.
(정답률: 50%)
  • 동기요인은 개인의 욕구와 관련이 있으며, 열심히 일하고 성취도를 높이는 요인이다. 이에 반해 위생요인은 직무환경과 연관성이 있으며, 구성원들에게 주는 만족요인이다. 따라서 "동기요인은 높은 수준의 욕구와 관련이 있으며, 개인으로 하여금 열심히 일하게 하고 성취도를 높혀주는 요인이다."가 옳은 설명이다.
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33. 마케팅믹스란 기업이 원하는 반응을 얻기 위해 사용되는 마케팅 변수의 집합이다. 마케팅 믹스의 요소인 4P에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?

  1. Product - 제품
  2. Price - 가격
  3. Place - 시장
  4. Promotion - 촉진
(정답률: 53%)
  • "Place - 시장"은 적절치 않은 설명이다. 올바른 요소는 "Place - 유통"이다. "Place"는 제품이나 서비스를 소비자에게 제공하는 방법과 관련된 것으로, 유통 채널, 재고 관리, 물류 등을 포함한다. "시장"은 마케팅 믹스의 요소가 아니며, 일반적으로는 시장 조사나 시장 분석과 관련된 용어이다.
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34. 다음 중 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 집중적 마케팅은 기업의 자원이나 역량에 한계가 있는 중소기업들이 사용하는 경우가 많다.
  2. 제품수명주기가 도입기에 있는 경우에는 집중적 마케팅을 하는 것이 좋다.
  3. 경쟁사가 차별적 마케팅이나 집중적 마케팅을 하는 경우, 비차별적 마케팅을 함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있다.
  4. 모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다.
(정답률: 39%)
  • "모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다."는 설명이 가장 적절하지 않다. 이유는 모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있다는 가정은 현실적으로 불가능하며, 이러한 가정은 마케팅 전략 수립에 있어서 현실적인 고려사항이 아니다.

    "경쟁사가 차별적 마케팅이나 집중적 마케팅을 하는 경우, 비차별적 마케팅을 함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있다."는 경쟁사와의 경쟁에서 비차별적 마케팅을 통해 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략적인 선택이다. 이는 경쟁사와의 경쟁에서 차별화된 전략을 취하는 것이 어려운 경우에 유용하게 사용될 수 있다.

    "집중적 마케팅은 기업의 자원이나 역량에 한계가 있는 중소기업들이 사용하는 경우가 많다."는 기업의 자원과 역량을 고려하여 특정 시장이나 고객층에 집중하여 마케팅을 수행하는 전략이다. 이는 자원이 한정된 기업에서 효율적인 마케팅을 수행하기 위해 사용될 수 있다.

    "제품수명주기가 도입기에 있는 경우에는 집중적 마케팅을 하는 것이 좋다."는 제품의 수명주기에 따라 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요하다는 것을 나타낸다. 제품이 도입기에 있는 경우에는 초기 시장 개척을 위해 집중적인 마케팅이 필요하다.

    따라서, "모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다."가 가장 적절하지 않은 설명이며, 경쟁사와의 경쟁에서 비차별적 마케팅을 통해 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략적인 선택이라는 것이 가장 적절한 설명이다.
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35. 다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다.
  2. 성과급은 성과와 능률을 기준으로 임금이 결정된다.
  3. 직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.
  4. 연공급은 동일노동 동일임금의 원칙을 실현하기 위해 가장 적절한 임금체계라고 할 수 있다.
(정답률: 62%)
  • "직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다."가 가장 적절하지 않은 설명이다.

    연공급은 동일노동 동일임금의 원칙을 실현하기 위해 가장 적절한 임금체계이다. 이는 같은 일을 하는 종업원들은 동일한 임금을 받아야 한다는 원칙을 따르는 것이다.

    직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다. 이는 각 직무의 중요도와 난이도에 따라 임금을 결정하는 것이다.

    성과급은 성과와 능률을 기준으로 임금이 결정된다. 이는 종업원의 성과와 능력에 따라 임금을 결정하는 것이다.

    직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다. 이는 종업원의 직무수행능력에 따라 임금을 결정하는 것이다.
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36. 다음 중 유동자산으로 볼 수 없는 것은?

  1. 현금
  2. 재고자산
  3. 외상매출금
  4. 외상매입금
(정답률: 47%)
  • 외상매입금은 유동자산으로 볼 수 없는 이유는 해당 금액이 이미 지불되었거나 지불 예정이 아직 확실하지 않기 때문입니다. 따라서 외상매입금은 유동자산이 아닌 비유동자산으로 분류됩니다.
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37. 구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람들을 일컫는 용어는 무엇인가?

  1. 프로슈머
  2. 컨슈머 마케팅
  3. 블랙 컨슈머
  4. 그린 컨슈머
(정답률: 73%)
  • 정답은 "블랙 컨슈머"이다. 블랙 컨슈머는 상품의 하자를 이유로 과도한 보상을 요구하거나, 거짓으로 피해를 주장하여 보상을 요구하는 소비자를 일컫는 용어이다. 이러한 소비자들은 기업의 이미지를 손상시키고, 소비자 보호법 위반 등의 문제를 야기할 수 있다. 따라서 기업들은 블랙 컨슈머를 예방하고 대처하기 위한 방법을 마련해야 한다.
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38. 다음 중 ‘작은 돈을 장기간 절약하여 꾸준히 저축하면 목돈을 만들 수 있다’는 의미로 장기간 저축하는 습관의 중요성을 강조하는 용어로 가장 적절한 것은?

  1. 스파게티볼 효과
  2. 카푸치노 효과
  3. 카페라테 효과
  4. 블랙스완 효과
(정답률: 35%)
  • - 카페라테 효과: 작은 돈을 꾸준히 모아 장기간 저축하면 큰 목돈을 만들 수 있다는 의미로, 카페라테처럼 작은 용기에 조금씩 모아 큰 용기에 쌓는 것과 비슷하다.

    - 스파게티볼 효과: 무언가를 추구할 때 목표를 세우고 그것을 달성하기 위해 노력하는 것이 중요하다는 의미로, 스파게티볼처럼 끊임없이 노력하면 결국 목표를 달성할 수 있다는 것을 강조한다.

    - 카푸치노 효과: 일상적인 일들을 조금씩 바꾸어 나가면 큰 변화를 이룰 수 있다는 의미로, 카푸치노처럼 작은 변화를 계속해서 적용하면 큰 변화를 이룰 수 있다는 것을 강조한다.

    - 블랙스완 효과: 예상치 못한 일이 일어날 수 있다는 것을 강조하는 용어로, 블랙스완처럼 드물게 일어나는 일이지만 그것이 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 강조한다.
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39. 다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 직무명세서는 직무를 수행하는 데 필요한 인적요건을 중심으로 작성된다.
  2. 직무분석은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것으로 보상을 결정하는 데 목적이 있다.
  3. 직무분석을 통해 직무기술서와 직무명세서가 작성된다.
  4. 직무충실화는 수직적 직무확대를 의미하며 직무확대에 비해 동기요인이 강하게 부여된다.
(정답률: 36%)
  • "직무충실화는 수직적 직무확대를 의미하며 직무확대에 비해 동기요인이 강하게 부여된다."는 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것입니다.

    "직무분석은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것으로 보상을 결정하는 데 목적이 있다."는 직무관리에 대한 설명으로 적절합니다. 이는 직무분석이 직무의 요구사항과 성과를 분석하여 직무의 상대적 가치를 결정하고, 이를 기반으로 보상을 결정하는 것을 목적으로 한다는 것을 나타냅니다.
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40. 아래의 사례를 설명할 수 있는 게임이론으로 가장 적절한 것은?

  1. 제로섬게임
  2. 죄수의 딜레마
  3. 세 명의 총잡이
  4. 치킨게임
(정답률: 47%)
  • 이 문제는 "치킨게임"이 가장 적절한 게임 이론이라는 것을 설명하는 것이 요구됩니다. "치킨게임"은 두 명 이상의 참가자가 서로 경쟁하는 게임 이론입니다. 이 게임에서 참가자들은 서로가 어떤 선택을 할지에 따라 보상이 결정됩니다. 그림에서 보면, 두 차량이 서로 마주보고 있으며, 서로가 충돌하지 않기 위해 좌측 또는 우측으로 피하는 선택을 할 수 있습니다. 이 때, 두 차량이 서로 좌측으로 피하면 둘 다 1점을 얻고, 우측으로 피하면 둘 다 0점을 얻습니다. 그러나 한 차량이 좌측으로 피하고, 다른 차량이 우측으로 피하면, 좌측으로 피한 차량은 2점을 얻고, 우측으로 피한 차량은 0점을 얻습니다. 이 때, 참가자들은 서로가 어떤 선택을 할지에 대한 전략을 세워야 합니다. 이러한 상황에서 "치킨게임"은 두 참가자가 서로가 어떤 선택을 할지에 대한 대립 상황에서, 서로가 서로를 위협하며 최대한 뒤로 물러나지 않고, 최종적으로는 서로가 충돌하게 되는 상황을 묘사합니다. 따라서, 이 문제에서 "치킨게임"이 가장 적절한 게임 이론이라고 할 수 있습니다.
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3과목: 사무영어

41. Which of the followings is the MOST appropriate word for the blank?

  1. convenience
  2. fast
  3. convenient
  4. comfortable
(정답률: 48%)
  • The most appropriate word for the blank is "convenience" because the sentence is talking about the benefits of using online banking, and convenience is a common advantage of online banking.
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42. Ms. Kim wants to apply for a secretary in a company. To whom does she have to submit her application letter?

  1. HR manager
  2. sales manager
  3. marketing manager
  4. public relations manager
(정답률: 49%)
  • Ms. Kim has to submit her application letter to the HR manager because the HR manager is responsible for recruitment and hiring processes in the company.
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43. Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

  1. Do you think we have to meet in person?
  2. Which is better, your office or ours?
  3. What’s the most convenient time for you?
  4. Is it enough with teleconferencing?
(정답률: 20%)
  • The MOST appropriate expression for the blank is "Is it enough with teleconferencing?" because it fits the context of discussing a meeting and the use of technology to communicate.

    The answer "Do you think we have to meet in person?" is not appropriate because it suggests avoiding a face-to-face meeting altogether, which is not the topic of discussion.

    The answer "Which is better, your office or ours?" is not appropriate because it is asking for a preference between two locations, which is not relevant to the discussion of the meeting format.

    The answer "What’s the most convenient time for you?" is not appropriate because it is asking about scheduling, which is not relevant to the discussion of the meeting format.
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44. Which English-Korean pair is LEAST proper?

  1. promotion - 승진
  2. recruit - 자기 개발
  3. resign - 사임
  4. lay-off - 해고
(정답률: 45%)
  • "Recruit - 자기 개발" is the least proper English-Korean pair because "recruit" means to hire or enlist someone, while "자기 개발" means self-development. These two terms are not related in meaning, and therefore do not form a proper pair.
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45. Read the following conversation and choose one which has a grammatical error.

  1. ⓐ has been waiting
  2. ⓑ for being late
  3. ⓒ is break down
  4. ⓓ Why didn’t you
(정답률: 36%)
  • The grammatically incorrect sentence is "ⓒ is break down." The correct sentence should be "ⓒ has broken down."
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46. 아래 팩스에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 이 팩스의 수신인은 총 2장의 팩스 문서를 받는다.
  2. Mary Anderson은 Parker Mills 소속이다.
  3. 이 팩스의 수신인은 Willoughby Hotel의 예약관리자이다.
  4. 이 팩스를 받는 사람의 이름은 Mary Anderson이다.
(정답률: 47%)
  • "이 팩스를 받는 사람의 이름은 Mary Anderson이다."라는 설명은 적절하다.
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47. Choose one that is the LEAST appropriate expression for the blank.

  1. (1) Return Address
  2. (2) Postal Directions
  3. (3) On-Departure Notation
  4. (4) Mail Address
(정답률: 35%)
  • The least appropriate expression for the blank is "(1) Return Address" because it refers to the sender's address, which is not relevant to the purpose of the notation. The correct answer is "(3) On-Departure Notation" because it refers to a note or instruction written on a package or letter indicating that it should be held for a specific date or until the sender's return. This is not applicable to the address or direction of the mail.
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48. What is the main purpose of this letter?

  1. To miss one of his colleagues who is in a business trip
  2. To accept his condolence
  3. To celebrate the achievements of his colleague
  4. To express his sympathy for the death of his staff
(정답률: 32%)
  • The main purpose of this letter is to express sympathy for the death of his staff.
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49. Which is MOST proper expression for the below meaning?

  1. You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products in Wednesday, April 3.
  2. You are cordially invited to a demonstration of our new line of products on Wednesday, April 3.
  3. You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products by Wednesday, April 3.
  4. You are cordially invited to our new line of products of a demonstration in Wednesday, 3 April.
(정답률: 47%)
  • The most proper expression for the given meaning is "You are cordially invited to a demonstration of our new line of products on Wednesday, April 3." This is because the sentence is in the passive voice, indicating that the invitation is being extended to the reader. The preposition "on" is used to indicate the specific date of the event. The other options either use the wrong verb tense or preposition, or have incorrect word order.
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50. Which is NOT true according to the following guidelines?

  1. 회의 개회식은 오전 9시 30분에 시작된다.
  2. 기조 연설자는 Mr. J. Y. Lee이며 기조 연설 시간은 10분이다.
  3. 회의실에서의 흡연은 금지된다.
  4. 모든 시설에 대한 확인은 개회식 직전까지 마무리되어야 한다.
(정답률: 48%)
  • The statement "The conference will be held in Seoul" is not mentioned in the guidelines.

    The statement "모든 시설에 대한 확인은 개회식 직전까지 마무리되어야 한다." means that all facilities need to be checked and confirmed before the opening ceremony. This is important to ensure that everything is in order and ready for the conference to begin smoothly.
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51. Read the following conversation and choose one which is NOT true.

  1. Mr. Oh is supposed to visit Mr. Jin’s office next Wednesday.
  2. The schedule will not change under any circumstances.
  3. Mr. Oh is interested in unit price.
  4. Mr. Jin wants to have a face to face meeting.
(정답률: 46%)
  • "The schedule will not change under any circumstances." is NOT true because there is no indication in the conversation that the schedule is fixed and cannot be changed.
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52. After this conversation, what does the secretary have to do first?

  1. call Mr. Parker of Overseas Section
  2. report Mr. Johnson to rearrange an appointment
  3. meet Mr. Johnson to keep an appointment
  4. deal with the urgent business with Mr. Han
(정답률: 45%)
  • The conversation indicates that Mr. Johnson has cancelled his appointment, so the secretary needs to report this to rearrange the appointment. Therefore, the first thing the secretary needs to do is report Mr. Johnson to rearrange an appointment.
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53. What is MOST appropriate expression for the underlined part?

  1. I referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.
  2. I referred you from Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.
  3. I was referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.
  4. I was referred by you to Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.
(정답률: 34%)
  • "I was referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager."
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54. Fill in the blanks with the BEST word(s).

  1. ⓐ wait - ⓑ take
  2. ⓐ hold - ⓑ leave
  3. ⓐ hold - ⓑ take
  4. ⓐ wait - ⓑ get
(정답률: 46%)
  • The image shows a person holding a bag and standing in front of a train. The train is about to leave, so the person needs to decide whether to hold onto the bag and get on the train or leave the bag and let the train go without them. Therefore, the best words to fill in the blanks are "hold" and "leave."
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55. Which of the followings is the least appropriate expression for the blank?

  1. Could you let me know what the daily rate is?
  2. How many nights will you stay?
  3. How much will that cost?
  4. What’s the rate per night?
(정답률: 32%)
  • The least appropriate expression for the blank is "What’s the rate per night?" because it is asking for the rate per night instead of the duration of the stay.

    The correct answer for the blank is "How many nights will you stay?" because it is asking for the duration of the stay, which is necessary information for calculating the cost. The other options are also related to the cost, but they do not provide the specific information needed to calculate it.
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56. Which of the following is NOT essential to be included in the Itinerary?

  1. Arrival time and the airport name
  2. hotel name
  3. the name of the people to meet
  4. the writer of Itinerary and the name of a secretary
(정답률: 50%)
  • The writer of the itinerary and the name of a secretary are not essential to be included in the itinerary as they do not provide any relevant information about the trip itself. The other options provide important details such as the arrival time and location, the hotel name, and the names of people to meet, which are necessary for planning and executing the trip.
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57. According to the itinerary, which is NOT true?

  1. 이 호텔에 2박 3일 숙박한다.
  2. 호텔 룸은 twin bedroom이다.
  3. 호텔 예약 취소는 호텔 도착 6일전에 호텔에 통보해야 한다.
  4. 305.00SGD에 전체 숙박과 부대비용이 포함된 금액이다.
(정답률: 48%)
  • The statement "305.00SGD에 전체 숙박과 부대비용이 포함된 금액이다." is true.

    The itinerary states that the hotel room is a twin bedroom, the reservation must be cancelled 6 days prior to arrival, and the trip is for 2 nights and 3 days. However, it does not mention any additional costs or fees beyond the 305.00SGD for the entire stay.
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58. Which of the following BEST completes the conversation below in order?

  1. leave - catch
  2. take - call
  3. leave - say
  4. take - get
(정답률: 40%)
  • A: Hey, I have to go now.
    B: Oh, okay. ___________ you later.
    A: Sure, bye!

    The best option to complete the conversation is "leave - catch" because it means that B will catch up with A later, possibly by phone or in person. The other options do not fit the context as well. "Take - call" implies that B will make a phone call, but it doesn't necessarily mean they will talk to A. "Leave - say" is too vague and doesn't indicate any specific action that B will take. "Take - get" also doesn't fit the context and doesn't provide any clear indication of what B will do.
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59. Fill in the blanks with the BEST word(s).

  1. complexing - go
  2. hard - down
  3. terrible - to cut
  4. busy - hang up
(정답률: 41%)
  • 이미지에서 전화기가 바쁜 신호음을 내고 있으며, 이는 상대방이 이미 다른 전화를 받고 있거나 통화 중이라는 뜻입니다. 따라서, 이 상황에서는 "busy"와 "hang up"이 가장 적절한 답입니다.
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60. Which of the followings is the MOST appropriate expression for the blanks ⓐ, ⓑ, and ⓒ?

  1. ⓐ to working, ⓑ junior, ⓒ is used to working
  2. ⓐ working, ⓑ senior, ⓒ used to work
  3. ⓐ join, ⓑ peer, ⓒ worked
  4. ⓐ worked, ⓑ supevisor, ⓒ used to working
(정답률: 43%)
  • The correct answer is "ⓐ working, ⓑ senior, ⓒ used to work" because the sentence is in the past tense and the context suggests that the person being referred to is no longer working at the company. Therefore, "used to work" is the appropriate expression for ⓒ. "Working" is the appropriate expression for ⓐ because it is in the present participle form, indicating that the person was actively employed at the time being referred to. "Senior" is the appropriate expression for ⓑ because it suggests that the person had a higher position or more experience than others at the company.
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4과목: 사무정보관리

61. 우편물의 봉투를 내용물과 함께 보관해야 할 사례로 가장 적절 하지 않은 것은?

  1. 겉봉에 찍힌 소인 날짜와 편지 안의 찍힌 날짜가 동일함을 증명하기 위할 때
  2. 첨부되어 있어야 할 동봉물이 보이지 않을 때
  3. 소인이 찍힌 입찰이나 계약서 등의 서류 봉투를 법적 증거로 이용할 필요가 있을 때
  4. 잘못 배달된 편지가 반송되어 회신이 늦어지는 이유가 될 때
(정답률: 30%)
  • 잘못 배달된 편지가 반송되어 회신이 늦어지는 이유가 될 때는 내용물과 함께 보관할 필요가 없습니다. 이 경우에는 봉투에 잘못된 주소나 수취인 정보가 있을 수 있으므로, 반송 처리를 위해 봉투만 보관하면 됩니다.
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62. 다음 중 공문서 작성 시 표기가 가장 올바르게 된 것은?

  1. 2019.1.1(월)
  2. 10만 톤
  3. 2,134만 5천원
  4. 원장 : 홍길동
(정답률: 36%)
  • 정답은 "10만 톤"입니다.

    이유는 다음과 같습니다.

    - "2019.1.1(월)"은 날짜를 나타내는 것으로, 공문서 작성 시 표기가 올바르게 된 것이다.
    - "2,134만 5천원"은 금액을 나타내는 것으로, 공문서 작성 시 표기가 올바르게 된 것이다.
    - "원장 : 홍길동"은 해당 문서의 작성자를 나타내는 것으로, 공문서 작성 시 표기가 올바르게 된 것이다.

    따라서, "10만 톤"은 어떤 내용을 나타내는 것인지에 대한 정보가 없으므로, 올바른 표기인지 여부를 판단할 수 없다. 추가적인 정보가 필요하다.
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63. 다음 중 공문서가 아닌 것은?

  1. 증권회사에서 금융감독원에 제출한 보고서
  2. 교육부에서 시도교육청에 발송한 지침
  3. 공무원이 학원에 제출한 수강신청서
  4. 개인이 구청에 제출한 여권발급신청서
(정답률: 58%)
  • 공문서는 공공기관에서 발송하거나 제출하는 문서를 말하는데, 개인이 학원에 제출한 수강신청서는 공공기관이 아닌 개인이 제출한 문서이므로 공문서가 아니다.
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64. 다음 중 문서작성의 원칙이 맞는 것끼리 연결된 것을 고르시오.

  1. 가, 나, 다, 라, 마
  2. 가, 다, 라, 마
  3. 가, 다, 마
  4. 가, 라, 마
(정답률: 40%)
  • 문서작성의 원칙 중 첫 번째는 목적을 명확히 하는 것이다. 따라서 "가"는 문서의 목적을 분명하게 제시하는 제목과 연결된다. 두 번째로는 독자를 고려하는 것이다. "다"는 독자의 이해를 돕기 위해 간결하고 명확한 문장을 사용하는 것과 연결된다. 마지막으로는 일관성을 유지하는 것이 중요하다. "마"는 문서 전체에서 일관된 스타일과 포맷을 유지하는 것과 연결된다. 따라서 "가, 다, 마"가 문서작성의 원칙이 맞는 것끼리 연결된 것이다.
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65. 다음 중 감사장에 대한 설명이 옳은 것끼리 연결한 것은?

  1. 가, 나, 다, 라
  2. 가, 다, 라
  3. 가, 나, 다
  4. 가, 다
(정답률: 39%)
  • 감사장은 기업이나 단체가 다른 기업이나 단체에게 받은 협조나 지원 등에 대한 감사의 의미를 담은 문서이다. 따라서 "가"는 감사장은 기업이나 단체가 다른 기업이나 단체에게 받은 협조나 지원 등에 대한 감사의 의미를 담은 문서이다.라는 설명과 일치하고, "다"는 감사장은 비즈니스 관계에서 상대방에게 감사의 마음을 전하는 것으로, 비즈니스 매너의 일환으로 자주 사용된다는 설명과 일치한다. 따라서 "가, 다"가 정답이다.
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66. 다음 문서가 속한 문서의 유형은?

  1. 지시 문서
  2. 보고 문서
  3. 연락 문서
  4. 기록 문서
(정답률: 28%)
  • 이 문서는 상대방에게 연락을 취하기 위한 내용을 담고 있으며, 특정한 지시나 보고, 기록을 목적으로 하지 않고 단순히 연락을 위한 문서이므로 "연락 문서" 유형에 해당한다. 그림에서도 전화기와 함께 "연락"이라는 단어가 크게 표시되어 있어 이를 유추할 수 있다.
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67. 다음 보기의 문서 관리 과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

  1. 가 - 나 – 다 – 라 – 마 - 바
  2. 다 – 라 – 나 – 바 – 마 - 가
  3. 다 – 나 – 라 – 마 – 바 - 가
  4. 다 – 나 – 라 – 바 – 마 - 가
(정답률: 47%)
  • 다음 보기의 문서 관리 과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은 "다 – 나 – 라 – 바 – 마 - 가" 이다. 이유는 다음과 같다.

    - 다: 문서를 작성하고, 필요한 경우에는 문서 작성 규칙을 확인하여 작성한다.
    - 나: 작성된 문서를 검토하고, 필요한 경우에는 수정한다.
    - 라: 수정된 문서를 승인하고, 필요한 경우에는 결재를 진행한다.
    - 바: 결재가 완료된 문서를 보관하고, 필요한 경우에는 검색이 가능하도록 분류한다.
    - 마: 보관된 문서를 관리하고, 필요한 경우에는 폐기한다.
    - 가: 문서 관리 과정에서 발생하는 정보를 수집하고, 분석하여 개선점을 도출한다.
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68. 다음 중 번호식 문서정리 방법의 장단점에 해당하는 것으로 가장 부적절한 것은?

  1. 번호 분류 후 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하기 때문에 착오가 생길 우려가 있다.
  2. 내용 대신 번호로 부르기 때문에 기밀을 유지하기 쉽다.
  3. 새로운 파일을 추가해서 계속 만들 수 있어서 확장성이 좋다.
  4. 번호를 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 번거롭다.
(정답률: 39%)
  • "새로운 파일을 추가해서 계속 만들 수 있어서 확장성이 좋다."는 번호식 문서정리 방법의 장점으로 옳지 않다. 이 방법은 새로운 파일을 추가할 때마다 번호를 다시 매겨야 하기 때문에 번거로울 수 있고, 일관성이 떨어질 수 있다.

    "번호 분류 후 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하기 때문에 착오가 생길 우려가 있다."는 이유는, 번호식 문서정리 방법은 번호를 기준으로 분류하기 때문에, 같은 번호를 가진 문서들이 있을 경우, 제목이나 이름 가나다순으로 재배열할 때 착오가 생길 수 있다는 것이다. 예를 들어, 1-1, 1-2, 1-3, 2-1, 2-2, 2-3 순으로 번호가 매겨진 문서들이 있을 때, 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하면 1-1, 1-2, 2-1, 2-2, 1-3, 2-3 순으로 정렬될 수 있다. 이렇게 되면 같은 분류에 속하는 문서들이 서로 떨어져 있게 되어 찾기 어려워질 수 있다.
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69. 박비서는 상사의 지시에 따라 문서관리 업무를 맡게 되었다. 박비서의 문서관리 업무 방법중 가장 적절하지 못한 것은?

  1. 보존 기간이 지난 문서는 필요여부를 재검토한 후 적시에 폐기했다.
  2. 문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 표시해서 찾기 쉽게 해두었다.
  3. 문서관리 방법을 회사 규정에 따라 표준화시켰다.
  4. 원본 문서가 잘 보관되었더라도 신속하게 찾기 힘들기 때문에 부서별로 각각 복사하여 따로 보관하도록 하였다.
(정답률: 53%)
  • 원본 문서를 복사하여 각 부서별로 따로 보관하는 방법은 비효율적이다. 이는 문서의 중복 보관으로 인해 공간 낭비와 보관 관리의 어려움을 야기할 수 있기 때문이다. 따라서 보존 기간이 지난 문서를 폐기하기 전에 필요한 경우를 대비하여 문서가 보관된 위치를 표시하고, 문서관리 방법을 표준화하여 신속하게 찾을 수 있도록 하는 것이 더 적절하다.
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70. 전자문서를 아래와 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 전자문서의 보존기한은 종이문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.
  2. 전자문서의 보존기간이 장기인 경우 장기보존포맷으로 변환하여 보존매체에 수록하여 보존한다.
  3. PC에 저장된 전자문서는 필요여부를 재검토한 후 폐기가 확정되면, 키보드의 [Delete]키를 눌러서 삭제한다.
  4. 전자문서 시스템에서 전자문서를 수정하는 경우 문서의 보안 등급에 따라 접근권한을 부여받아 수정하여야 한다.
(정답률: 48%)
  • "PC에 저장된 전자문서는 필요여부를 재검토한 후 폐기가 확정되면, 키보드의 [Delete]키를 눌러서 삭제한다."가 가장 적합하지 않은 것이다. 이유는 삭제된 파일은 복구가 가능하기 때문이다. 따라서, 보안을 위해서는 전문적인 데이터 삭제 프로그램을 사용하여 파일을 완전히 삭제해야 한다.
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71. 문서 정보 관리 원칙에 대한 설명이다. 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 일반 스캐너로 생성된 이미지 문서도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장 받을 수 있다.
  2. 문서 정보는 진본성, 무결성, 신뢰성 및 이용 가능성이 보장되어야 한다.
  3. 중요하거나 복잡한 사항의 지시, 보고, 전달, 회람 등의 업무는 반드시 문서 정보로 처리한다.
  4. 모든 문서 정보의 처리는 추후 증거력이나 업무 설명 책임성을 가질 수 있어야 한다.
(정답률: 48%)
  • "일반 스캐너로 생성된 이미지 문서도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장 받을 수 있다."는 가장 적절한 설명이다. 이는 전자문서법에 따라 전자문서도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 가지기 때문이다. 다른 보기들도 문서 정보 관리 원칙에 대한 올바른 설명이다.
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72. 명함을 관리하기 위하여 데이터베이스 관리 프로그램으로 MS-Access를 사용하고 있다. 명함에 있는 내용이 모두 입력된 테이블 중 자료의 일부만을 별도로 추출하여 새로운 데이터시트로 정리하려고 한다. 이때 사용할 수 있는 개체는?

  1. 레이블
  2. 쿼리
  3. 폼
  4. 보고서
(정답률: 23%)
  • 쿼리는 데이터베이스에서 원하는 데이터를 추출하고 정리하는데 사용되는 개체이다. 따라서 명함에 있는 일부 내용을 추출하여 새로운 데이터시트로 정리하기 위해서는 쿼리를 사용할 수 있다. 쿼리를 이용하면 필요한 필드만 선택하고 조건을 설정하여 원하는 데이터를 추출할 수 있기 때문이다.
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73. 다음 신문기사의 내용과 가장 상관 없는 것은?

  1. 리라화 폭락으로 인해 동일한 금액의 리라화를 사기 위해서 더 많은 원화가 필요한 상황이다.
  2. 터키 여행 상품의 예약 문의 증가는 터키 환율과 연관되어 있다.
  3. 터키는 여름에 덥지만 습도가 높지는 않다.
  4. 체시메 해안은 희생절 연휴에 체류 인원이 25배 늘었고 마르마리스에는 관광객이 3배나 증가했다.
(정답률: 46%)
  • 터키는 여름에 덥지만 습도가 높지는 않다.
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74. 다음 중 스마트 디바이스의 활용에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. PDA는 한손으로 휴대할 수 있는 크기에 정보처리기능과 무선통신기능으로 통합한 휴대용 단말기로 팜톱으로 불리며 스마트폰의 전신이다.
  2. 태블릿 PC는 노트북의 장점에 터치스크린 기능이 결합된 방식의 디바이스이다.
  3. 스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제 방식의 2가지로만 양분되어 있다.
  4. 스마트폰에 회의 관련 애플리케이션인 에버노트나 리모트미팅 등을 활용하면 업무 수행에 도움이 된다.
(정답률: 37%)
  • "스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제 방식의 2가지로만 양분되어 있다." 설명이 가장 적절하지 않은 것이다.

    스마트폰은 안드로이드 운영 체제와 iOS 운영 체제 뿐만 아니라 다른 운영 체제를 사용하는 디바이스도 있다. 예를 들어, 윈도우 폰이나 블랙베리 등이 있다. 따라서, "스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제 방식의 2가지로만 양분되어 있다." 는 설명은 부적절하다.

    스마트폰은 회의 관련 애플리케이션을 활용하여 업무 수행에 도움이 되는 등 다양한 용도로 활용될 수 있다.
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75. 다음 중 랜섬웨어에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

  1. 컴퓨터가 랜섬웨어에 감염되면 저장된 문서파일을 열 수 없다.
  2. 랜섬웨어란 시스템을 잠그거나 데이터를 암호화해 사용할 수 없도록 만든 뒤, 이를 인질로 금전을 요구하는 악성 프로그램이다.
  3. 랜섬웨어에 대비하기 위해서 중요한 파일은 데이터 백업이 필요하다.
  4. 랜섬웨어는 스마트폰에는 영향을 미치지 않으므로 중요한 파일은 스마트폰에 저장한다.
(정답률: 62%)
  • "랜섬웨어는 스마트폰에는 영향을 미치지 않으므로 중요한 파일은 스마트폰에 저장한다."는 부적절한 설명이다. 랜섬웨어는 스마트폰에도 감염될 수 있으며, 중요한 파일은 스마트폰 뿐만 아니라 다른 저장 매체에도 백업해야 한다.
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76. 다음 중 정보보안을 위한 비서의 행동으로 가장 올바르지 않은 것은?

  1. 비서는 상사가 선호하는 정보 보안 방식으로 보안 업무를 한다.
  2. 비서는 조직의 중요 기밀 정보의 접근 권한과 범위에 대하여 사내 규정을 숙지한다.
  3. 비서는 조직과 상사의 비밀 정보에 대한 외부 요청이 있을 경우 즉시 상사에게 보고한다.
  4. 비서는 상사의 집무실에서 나온 문서를 이면지로 사용한다.
(정답률: 62%)
  • "비서는 상사의 집무실에서 나온 문서를 이면지로 사용한다."가 올바르지 않은 것이다. 이는 비서가 상사의 비밀 정보를 유출할 가능성이 있으며, 정보 보안을 위반하는 행동이다. 따라서 비서는 상사의 집무실에서 나온 문서를 이면지로 사용해서는 안 된다.
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77. 다음 중 스마트폰 애플리케이션을 활용한 업무처리와 관련한 내용으로 가장 부적절한 것은?

  1. 일정관리를 위해 기사님의 핸드폰에도 블루리본서베이를 다운받도록 하고 사용법을 설명한다.
  2. 명함 애플리케이션을 사용하더라도 종이 명함을 버리지 않고 보관한다.
  3. 항공 예약 관련 애플리케이션은 상사가 선호하는 항공사의 것을 다운받는다.
  4. 회의 녹취를 위해 핸드폰의 레코더 어플을 활용하여 녹음한다.
(정답률: 36%)
  • "일정관리를 위해 기사님의 핸드폰에도 블루리본서베이를 다운받도록 하고 사용법을 설명한다."가 가장 부적절한 것이다. 이유는 기사님의 핸드폰에 블루리본서베이를 다운받는 것은 개인정보보호와 관련된 문제가 있을 수 있기 때문이다. 또한, 기사님의 업무와 관련이 없는 애플리케이션을 설치하는 것은 업무 효율성을 떨어뜨릴 수 있다.
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78. 비서가 상사의 발표를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표를 위해 가장 적절하지 않은 업무처리는?

  1. 비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.
  2. 발표를 위한 프레젠테이션 자료 외에 발표시 참고할 슬라이드 노트를 따로 준비하였다.
  3. 청중이 발표내용을 충분히 이해할 수 있도록 발표내용이 모두 포함된 유인물을 사전에 배부하였다.
  4. 청중의 직업과 연령대에서 주로 이용하는 것으로 알려진 SNS를 사례로 들어 발표 자료를 준비하였다.
(정답률: 39%)
  • "청중이 발표내용을 충분히 이해할 수 있도록 발표내용이 모두 포함된 유인물을 사전에 배부하였다."가 가장 적절한 업무처리이다. 이는 발표 전에 청중들에게 발표 내용을 미리 알려주어 청중들이 발표 내용을 충분히 이해하고 따라갈 수 있도록 하는 것이다. 이는 발표의 효과성을 높이는 중요한 요소 중 하나이다. 다른 보기들은 발표를 보조하는 역할이지만, 발표 내용을 충분히 이해할 수 있도록 하는 것은 가장 기본적이고 중요한 역할이다.
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79. 다음 중 개발회사와 웹브라우저 조합이 올바르게 묶이지 않은 것은?

  1. 애플 - 사파리
  2. 구글 - 크롬
  3. 마이크로소프트 - 익스플로러
  4. 아마존 - 알렉사
(정답률: 47%)
  • 정답은 "아마존 - 알렉사"입니다. 알렉사는 웹브라우저가 아니라 음성인식 기능을 제공하는 AI 스피커입니다. 따라서 개발회사와 웹브라우저 조합으로는 올바르게 묶이지 않습니다.
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80. 다음은 그래프는 가계소득, 세금 및 사회보험 비용 증가율에 대한 그래프이다. 이 그래프를 통하여 알 수 있는 것은?

  1. 2007년부터 2016년까지의 사회보험 가입자 수
  2. 2007년부터 2016년까지의 도시 거주 가구 수
  3. 2007년부터 2016년까지의 월평균 근로소득 연평균 증가율
  4. 2007년부터 2016년까지의 임금근로자 수
(정답률: 48%)
  • 그래프를 보면 2007년부터 2016년까지 가계소득 증가율이 세금 및 사회보험 비용 증가율보다 높은 것을 알 수 있다. 따라서 이 기간 동안 근로자들의 소득이 증가했을 것으로 추측할 수 있다. 이 중에서도 월평균 근로소득 연평균 증가율을 선택하는 것은 가계소득 증가율과 가장 밀접한 관련이 있기 때문이다.
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