비서 2급 필기 기출문제복원 (2020-05-10)

비서 2급 2020-05-10 필기 기출문제 해설

이 페이지는 비서 2급 2020-05-10 기출문제를 CBT 방식으로 풀이하고 정답 및 회원들의 상세 해설을 확인할 수 있는 페이지입니다.

비서 2급
(2020-05-10 기출문제)

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1과목: 비서실무

1. 비서의 직장 내 화법으로 가장 적절한 것은?

  1. 기념식에서 “사장님 축사가 있으시겠습니다.”라고 말할 수 있다.
  2. 내방객 안내 시 “부장님은 부사장님실에 계십니다.”라고 말할 수 있다.
  3. 문서에서는 “김재석 차장 제안으로 다음과 같이 회의가 열릴 예정입니다.”라고 쓸 수 있다.
  4. 보고 시 “과장님, 김대리님께서 전달하시라고 했습니다.”라고 말할 수 있다.
(정답률: 65%)
  • 문서 작성 시 직함은 성명 뒤에 붙여 쓰는 것이 올바른 표기법이므로 김재석 차장 제안으로 다음과 같이 회의가 열릴 예정입니다라는 표현이 적절합니다.

    오답 노트
    사장님 축사가 있으시겠습니다: '있으시겠습니다'는 사물(축사)을 높이는 잘못된 간접 높임 표현입니다.
    부장님은 부사장님실에 계십니다: 상급자(부사장)의 공간을 언급할 때는 '부사장실'로 지칭하는 것이 적절합니다.
    김대리님께서 전달하시라고 했습니다: 상사에게 보고할 때는 하급자에게 '님'자를 붙이거나 높임말을 사용하지 않는 것이 기본 예절입니다.
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2. 다음 중 경비처리방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 비서는 경비 처리 규정을 넘는 품목은 결재권자에게 사후보고를 하고 구매 주문을 실행한다.
  2. 비서실에서 발생한 경비 중 세무상 비용으로 인정받기 위해서는 법정 지출 증빙을 갖추어야 한다.
  3. 상사가 지출한 접대비 중 증빙을 갖추지 못하면 비용을 인정받을 수 없다.
  4. 경비처리에 필요한 영수증은 증거 서류이므로 훼손되거나 분실하지 않도록 주의한다.
(정답률: 67%)
  • 경비 처리 규정을 초과하는 품목을 구매할 때는 반드시 구매 전 결재권자의 사전 승인을 받아야 하며, 사후보고 후 구매하는 것은 적절하지 않은 절차입니다.

    오답 노트
    법정 지출 증빙 구비, 증빙 없는 접대비 비용 인정 불가, 영수증 훼손 및 분실 주의는 모두 올바른 경비 처리 방법입니다.
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3. 우리 회사에 기술을 이전하기 위하여 미국에서 엔지니어가 6개월간 파견되었다. 엔지니어를 위하여 숙소를 레지던스 호텔로 예약하려고 하는데 이 때 비서의 업무 태도로 가장 부적절한 것은?

  1. 회사의 경비 규정을 확인하고 엔지니어가 선호하는 숙박업소가 있는지 문의한다.
  2. 우리 회사에서 자주 이용하는 레지던스 호텔에 장기투숙 할인율을 문의한다.
  3. 레지던스 호텔에 세탁서비스가 무료로 가능한지 문의하고 유료라면 추가로 세탁 할인 쿠폰을 받을 수 있는지 문의한다.
  4. 레지던스 호텔은 요리를 할 수 있는 공간이 있으므로 간단한 조리도구와 식재료를 준비해 준다.
(정답률: 75%)
  • 비서는 파견자의 편의를 고려해야 하지만, 개인의 식습관이나 선호도를 알지 못하는 상태에서 임의로 식재료와 조리도구를 준비하는 것은 과도한 간섭이 될 수 있으며 부적절한 업무 처리입니다. 우선적으로 상대방의 필요 사항을 확인하는 것이 올바른 순서입니다.
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4. 비서에게 필요한 역량에 관해 비서 A, B, C, D가 주장을 펼치고 있다. 어느 비서의 주장이 가장 적절하지 않은가?

  1. A: “앞으로 인공지능비서도 출현 예정이라고 하므로 인간의 고유한 감각과 관련된 역량을 강화시켜야겠습니다.”
  2. B: “비서는 멀티플레이어가 되어야 합니다. 비서가 모시고 있는 상사가 조직의 멀티플레이어로서 조직의 모든 분야를 책임져야 하는 경영자이기 때문입니다.”
  3. C: “비서에게는 다문화 이해능력이 필요합니다. 다문화란 국제적인 것 뿐 아니라 여러 세대가 조직원으로 근무하고 있는 기업의 구성원들을 이해하기 위해서도 필요합니다.”
  4. D: “인공지능 비서가 확대됨에 따라 상사의 IT 활용 기술이 엄청 빠르게 확산되므로 휴먼 비서의 역할은 응대 업무에 집중되어 관련 서비스 교육이 필요합니다.”
(정답률: 63%)
  • 인공지능 비서의 도입으로 단순 응대 업무는 대체될 가능성이 높습니다. 따라서 휴먼 비서는 단순 응대 업무에 집중하는 것이 아니라, AI가 대체할 수 없는 고도의 판단력, 정서적 교감, 복합적인 문제 해결 능력 등 전문적인 역량을 강화하는 방향으로 역할이 변화해야 합니다.
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5. 다음 중 비서로서 구성원들을 대하는 행동으로 가장 바람직한 것은?

  1. 사내 직원들과의 모임에서 들었던 직원들의 업무상 고충이나 애로사항 등을 상사에게 전달한다.
  2. 상사와의 원만한 관계를 위해 비서의 업무스타일을 상사에게 알려 상사와 비서간의 파트너쉽 역할을 잘 할 수 있게 한다.
  3. 입사 초기에 선임비서의 업무 처리 방식이 내가 학교에서 배운 내용과 달라 업무 개선을 위한 솔직한 대화를 시도한다.
  4. 비서실 입사 후배지만 나이가 나보다 많은 경우 공식적인 자리에서는 연령 우선의 예우를 한다.
(정답률: 58%)
  • 비서는 상사와 조직 구성원 사이의 가교 역할을 수행해야 합니다. 따라서 사내 직원들과의 모임에서 파악한 업무상 고충이나 애로사항을 상사에게 적절히 전달하여 조직 운영의 개선을 돕는 것이 가장 바람직한 태도입니다.

    오답 노트
    상사에게 비서의 스타일을 강요함: 파트너십은 상호 조율을 통해 형성되어야 함
    선임비서와 즉각적인 대립: 조직의 기존 체계와 문화를 먼저 이해하는 태도가 필요함
    연령 우선 예우: 공식적인 자리에서는 나이보다 직급과 직책에 따른 예우가 우선임
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6. 비서팀장인 김원희씨는 신입비서를 위한 업무매뉴얼을 작성하여 경력지도의 자료로 삼고자 한다. 업무매뉴얼에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

  1. 모범 사례를 기록하고 업무수행에 필요한 Tip이나 자주 하는 질문(FAQ) 등을 포함시킨다.
  2. 모범 사례가 충분치 않아 타 조직을 벤치마킹하거나 참고 문헌의 사례를 참조하여 매뉴얼을 완성한다.
  3. 서식, 템플릿 작성 방법에 대한 안내도 포함시켜 OJT 기간에도 업무가 가능하도록 만든다.
  4. 매뉴얼이 완성되면 사내에 배포하여 구성원들의 피드백을 받은 후 회사 홍보 블로그에 업로드하여 누구나 열람할 수 있도록 한다.
(정답률: 72%)
  • 업무매뉴얼은 조직 내부의 효율적인 업무 수행과 노하우 전수를 위한 내부 문서입니다. 매뉴얼을 회사 홍보 블로그에 업로드하여 외부인 누구나 열람할 수 있게 하는 것은 기업의 내부 정보 유출 위험이 있어 매우 부적절합니다.
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7. 한 달 후 미국 뉴욕으로 출장 가는 상사의 출장 준비 업무 처리로 가장 적절한 것은?

  1. 상사의 여권의 유효기간이 4개월 남아있어 뉴욕 출장에서 돌아오면 여권갱신을 신청하려고 업무일지에 메모해 두었다.
  2. 상사의 출장 일정표에는 호텔명과 예약확인번호만 기입해 두었다.
  3. 뉴욕 현지 출장일 날씨정보와 식당, 관광 정보 등을 수집하여 상사에게 보고하였다.
  4. 호텔 예약 시 상사의 체크인, 체크아웃 예상시간은 상사의 개인 정보이므로 호텔에 알려 주지 않았다.
(정답률: 73%)
  • 상사의 성공적인 출장을 위해 현지 날씨, 식당, 관광 정보 등 세부적인 정보를 미리 수집하여 보고하는 것이 가장 적절한 업무 처리 방식입니다.

    오답 노트
    여권 유효기간: 통상 6개월 이상의 유효기간이 필요하므로 즉시 갱신해야 함
    일정표: 호텔명 외에 주소, 연락처, 예약 확인서 등이 상세히 기입되어야 함
    체크인 시간: 원활한 객실 배정을 위해 호텔에 반드시 알려야 하는 정보임
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8. 비서가 상사의 일정을 관리하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 임원 회의 일정을 정할 때 신속하고 정확하게 일을 처리하기 위해서는 회의 참석 당사자와 직접 통화하는 것이 가장 바람직하다.
  2. 일정 변경이 불가피할 경우 관련자뿐만 아니라 연계된 장소나, 교통편 등에 대한 취소나 변경이 함께 이루어지도록 연락을 취한다.
  3. 상사가 일정관리를 전적으로 위임하지 않았다면 상사의 일정은 반드시 상사의 허락을 받고 확정한다.
  4. 상사의 회의 일정을 정할 때 회의 일정 사이에 여유시간을 둔다.
(정답률: 74%)
  • 비즈니스 매너상 임원급의 일정을 조율할 때는 당사자에게 직접 연락하기보다, 상대방의 비서를 통해 일정을 확인하고 조율하는 것이 올바른 절차입니다.
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9. 행사 당일에 최종 점검해야 하는 사항으로 올바르지 않은 것은?

  1. 행사장 집기 및 장비: 국기게양, 의자배열, 음향시설 등
  2. 행사준비물: 기념사 등 연설문, 행사진행 시나리오, 안내 입간판 등
  3. 행사진행요원: 영접 및 환송 시 위치, 역할별 담당자 등
  4. 초청인사: 주요인사 참석명단, 초청장 문안, 초청인사 프로필 등
(정답률: 64%)
  • 행사 당일에는 준비된 사항의 최종 작동 여부와 배치 상태를 점검해야 합니다. 초청장 문안 작성이나 초청인사 프로필 수집은 행사 전 준비 단계에서 이미 완료되어야 하는 사항이므로 당일 점검 항목으로는 부적절합니다.
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10. 비서가 내방객을 응대하는 태도로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 각기 다른 약속의 내방객이 동시에 방문하는 경우 모두 한 대기실로 안내하여 서로 지루함 없이 기다릴 수 있도록 배려하였다.
  2. 미리 약속되지 않은 내방객의 경우 물건 판매를 위한 단순판매자 일지라도 회사의 이미지 제고를 위하여 정중하고 친절한 태도로 응대하였다.
  3. 상사 부재중 방문한 내방객을 응대할 때, 상사로부터 지시받지 못한 부분에 대한 질문을 받을 때는 추측으로 답하지 않고 추후 연락을 드리겠다고 하였다.
  4. 내방객에게 자리를 권할 때는 출입구에서 먼 쪽으로 안내하였고, 상사의 자리가 정해져 있는 경우 상사의 오른편으로 안내하였다.
(정답률: 77%)
  • 내방객 응대 시, 서로 다른 목적이나 약속으로 방문한 내방객들을 한 대기실에 함께 안내하는 것은 프라이버시 침해 및 불편함을 초래할 수 있으므로 적절하지 않습니다. 각 내방객의 성격과 목적에 맞는 독립적인 대기 공간을 제공하는 것이 원칙입니다.
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11. 선약 없이 방문한 내방객의 응대로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. “죄송합니다. 지금 회의 중이시라 명함을 남기시면 연락을 드리겠습니다.”
  2. “죄송합니다. 사장님께서 지금 외출 중이신데 오후에나 돌아오실 예정입니다. 급한 용건이신지요?”
  3. “죄송합니다. 사장님은 지금 가나호텔에서 회의가 있어 오늘은 만나기 어려우실 것 같습니다.”
  4. “죄송합니다. 사장님께서 방금 외출하셨는데, 전하실 말씀있으시면 알려 주십시오.”
(정답률: 73%)
  • 내방객에게 상사의 부재 사유를 알릴 때는 정중하게 응대하되, 가나호텔에서 회의 중이라는 식의 구체적인 장소나 상세한 일정까지 공개하는 것은 보안 및 개인정보 보호 차원에서 적절하지 않습니다.
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12. 다음은 상황별 전화응대 내용이다. 다음 중 가장 적절한 것은?

  1. 급한 용무로 자리를 비우게 되었을 때 본인의 회사 전화를 자신의 휴대전화로 착신 전환 후 외출하였다.
  2. 상사와 중요 고객사와의 회의 중 상사가 기다리고 있던 삼진물산 사장의 전화가 걸려와서 회의실로 들어가 “회장님, 삼진물산 김도철사장님의 전화입니다. 2번 전화 받으시면 됩니다.”라고 말씀 드렸다.
  3. 상사 부재중에 상사를 찾는 전화가 왔다. 성함을 여쭤봤더니 “울산 김사장”이라고 하여 전화메모에 울산 김사장이라고 기재하였다.
  4. 상사인 회장과 가깝게 지내는 가나물산 양회장 비서가 양회장이 지금 전화 연결을 원한다고 하여 양회장 비서에게 “먼저 연결해주시겠어요?”라고 요청하였다.
(정답률: 66%)
  • 자리를 비울 때 회사 전화를 휴대전화로 착신 전환하는 것은 업무 공백을 최소화하고 중요한 연락을 놓치지 않기 위한 가장 적절한 응대 방법입니다.

    오답 노트
    회의 중 전화 안내: 회의 흐름을 방해하지 않도록 메모를 전달하거나 조용히 안내해야 합니다.
    전화 메모 기재: '울산 김사장'과 같은 모호한 표현 대신 정확한 소속과 성함을 확인하여 기재해야 합니다.
    전화 연결 요청: 상급자 간의 통화 연결 시 비서가 직접 연결을 주도하는 것이 원칙입니다.
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13. 다음 중 의전 수행 시 고려해야 하는 내용으로 적절하지 않은 것은?

  1. 드레스코드가 'informal'인 경우 남성은 청바지와 깨끗한 티셔츠로 입장이 가능하다.
  2. 상사가 외부 공식 행사에 참석하게 되어 비서는 참석자 프로필, 공연 정보, 만찬 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등을 사전에 확인하여 상사에게 보고하였다.
  3. 상사가 공식 저녁 식사에 초대를 받아 참석하게 되어 비서는 상사의 좌석을 사전에 확인하였다.
  4. 각종 행사에 초청자 중 특별한 역할이 있을 때는 서열과 관계없이 자리 배치를 달리 할 수 있다.
(정답률: 60%)
  • 드레스코드가 'informal'인 경우에도 비즈니스 매너상 최소한의 격식을 갖춰야 하며, 남성이 청바지와 티셔츠 차림으로 입장하는 것은 적절하지 않습니다.

    오답 노트
    참석자 프로필 및 행사 정보 사전 보고: 행사 준비의 기본입니다.
    좌석 사전 확인: 의전의 핵심 요소입니다.
    특별 역할 시 자리 배치 변경: 서열보다 역할이 우선될 수 있는 의전 원칙입니다.
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14. 상사가 외부 회의에 참여를 요청받았을 때 비서의 업무 절차로 가장 적절한 것은?

  1. 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사에게 보고 → 상사 일정표 확인 → 참석여부 통보 → 일정표 기입
  2. 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사 일정표 확인 → 상사에게 보고 → 일정표 기입 → 참석여부 통보
  3. 상사에게 보고 → 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 상사 일정표 확인 → 참석여부 통보 → 일정표 기입
  4. 상사에게 보고 → 상사 일정표 확인 → 요청받은 회의일시 및 내용 확인 → 일정표 기입 → 참석여부 통보
(정답률: 71%)
  • 외부 회의 요청 시 비서는 먼저 요청 내용을 정확히 파악하고 상사의 기존 일정을 확인한 뒤, 이를 바탕으로 상사에게 보고하여 참석 여부를 결정받아야 합니다. 결정 후에는 일정표에 기입하고 상대측에 최종 통보하는 순서로 진행하는 것이 효율적입니다.
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15. 상사의 해외출장 예약 업무를 할 때 가장 적절한 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)

  1. 상사가 선호하는 항공편에 좌석이 없어 다른 항공권을 우선 예약하고 선호하는 항공편의 대기자 명단에 상사의 이름을 올려 두었다.
  2. 항공권 구매시 상석인 창가쪽 좌석으로 예약을 했다.
  3. 성수기로 인해 국제청사가 복잡할 때는 상사가 도심공항 터미널에서 탑승수속을 한 후 공항으로 출발하도록 일정을 조정하였다.
  4. 출장지에서 머무를 호텔은 상사의 업무수행이 용이한 컴퓨터와 책상, 와이파이가 무료로 제공되는 비즈니스 호텔을 우선으로 예약하였다.
(정답률: 53%)
  • 상사의 해외출장 예약 시, 선호하는 항공편의 좌석이 없을 경우 우선 다른 항공권을 예약하여 출장 일정에 차질이 없도록 조치하고, 동시에 선호 항공편의 대기자 명단에 이름을 올려 추후 변경 가능성을 확보하는 것이 가장 적절한 업무 처리 방식입니다.
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16. A씨는 입사한 지 1개월 된 신입비서이다. A씨의 상사는 아직은 개인적인 일정뿐 아니라 공식적인 일정까지도 직접 연락해서 결정하고 있어 다른 사람들이 상사의 일정을 물어볼 때 매우 난감하였다. A씨가 상사의 일정관리 업무를 위해 취한 행동 중 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 정기적인 일정은 일정표에 미리 기재해 두고, 매일 아침 정기업무 보고 시 상사에게 일정을 여쭈어보고 기록하였다.
  2. 상사 집무실을 정돈하면서 상사 책상 위 달력에 적혀 있는 상사의 일정을 참고하였다.
  3. 업무 관련 문서들을 읽으면서 상사와 관련된 일정을 비서의 일정표에 기록하였다.
  4. 상사의 일정을 상사 스마트폰과 연동시키기 위해 일정관리의 재량권을 정식 요청했다.
(정답률: 47%)
  • 신입 비서가 입사 한 달 만에 상사의 일정 관리 재량권을 정식으로 요청하는 것은 성급하며, 상사의 성향과 신뢰 관계가 형성되지 않은 상태에서는 부적절한 행동입니다.

    오답 노트
    정기 일정 기록, 책상 위 달력 참고, 업무 문서 분석을 통한 일정 파악은 신입 비서가 능동적으로 취할 수 있는 적절한 행동입니다.
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17. 상사 출장 중에 상사와 친한 동창이라는 분이 전화를 하였다. 상대방은 TV 출연도 자주하는 꽤 유명한 방송인이다. 상사가 출장 중이라고 하니 막무가내로 핸드폰 번호를 알려달라고 한다. 어떻게 대처하는 것이 비서의 자세로 적절한가?

  1. 전화를 건 상대방이 공신력 있는 방송인이므로 상사의 연락처를 알려드린다.
  2. 상대방에게 용건을 물어본 후 상사와 연락을 취하여 바로 연락드리겠다고 말씀드린다.
  3. 상사의 휴대폰 번호는 알려드리지 못하지만 머무르고 있는 호텔 전화번호를 알려드린다.
  4. 상사의 출장 일정을 말씀드린 후 상사와 통화가 가능한 시간을 알려준다.
(정답률: 79%)
  • 상사의 개인 연락처(휴대폰 번호)는 외부인에게 절대 유출해서는 안 되는 보안 사항입니다. 상대방의 사회적 지위와 관계없이 용건을 먼저 확인한 후 상사에게 보고하여 연결 여부를 결정하는 것이 올바른 대처입니다.
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18. 다음 중 비서가 조직 구성원과의 관계를 위해 취하는 행동으로 가장 바람직한 것은?

  1. 비서는 타부서에 상사의 지시를 전달할 경우 상사의 권위에 맞게 상사의 지시 사항을 하달하였다.
  2. 경제적으로 어려움에 처해있는 동료의 이야기를 듣고 비서는 상사에게 이 사실을 알리고 도울 방법을 제시한다.
  3. 비서는 동료직원의 업무 고충을 직접 듣게 되었을 경우 상사가 필요로 할 때 상사에게 말씀드린다.
  4. 비서는 직장 내에서 힘든 일이 있을 때 혼자 해결하기보다는 가까운 사내 동료들에게 솔직하게 문제를 이야기 하여 도움을 받는다.
(정답률: 50%)
  • 비서는 동료의 고충을 경청하되, 이를 상사에게 보고할 때는 상사가 필요로 하는 시점에 적절히 전달하는 것이 조직 내 신뢰 관계 유지에 가장 바람직합니다.

    오답 노트
    상사의 권위를 이용한 하달, 동료의 개인적 어려움을 상사에게 즉시 알림, 사내 동료들에게 개인적 문제를 과하게 토로함은 부적절한 행동입니다.
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19. 출장 후 오늘 복귀한 상사에게 오늘의 일정을 보고하려고 한다. 비서가 보고하면서 확인을 위하여 질문해야할 사항으로 가장 부적절한 것은?

  1. “출장 기간 동안 걸려온 전화는 언제 연결해 드릴까요?”
  2. “오늘 점심 약속이 없으신데 혹시 내방객과 점심 계획이 있으신지요?”
  3. “사장님께서 개인적으로 약속하신 손님이 11시 30분에 방문하십니다. 그 분께 전화 드려 성함을 여쭈어볼까요?”
  4. “자재부 이과장 보고 시간이 너무 늦으면 내일로 늦출까요?”
(정답률: 62%)
  • 상사가 개인적으로 약속한 손님의 경우, 비서가 임의로 상대방에게 전화하여 성함을 묻는 것은 상사의 사생활 침해 및 예의에 어긋나는 행동입니다. 일정표에 성함을 모르는 내방객이 있더라도 상사의 의사를 먼저 확인하는 것이 우선입니다.
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20. 상사의 출장업무를 지원하는 비서의 업무로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 인천공항이 붐빌 것으로 예상되어 도심공항터미널을 이용하여 탑승수속까지 마치고 인천공항에서는 수하물만 부치도록 조치했다.
  2. 상사가 미국 출장을 가게 되어 미국 대사관 홈페이지에서 지난 2월로 만료된 사전입국승인을 신청해 두었다.
  3. 상사의 출장지가 여러 곳이어서 스마트 기기에 출장일정을 연동해 두었다.
  4. 출장일정표 작성 시 회의, 방문, 모임과 관련된 내용을 상세히 기록한다.
(정답률: 50%)
  • 도심공항터미널을 이용하면 탑승수속과 수하물 위탁을 모두 마칠 수 있어 인천공항에서는 바로 출국장으로 이동하게 됩니다. 따라서 인천공항에서 수하물을 다시 부친다는 설명은 도심공항터미널의 이용 절차와 맞지 않는 잘못된 조치입니다.
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2과목: 경영일반

21. 오늘 날 기업이 직면하는 외부환경은 급속도로 변하고 있다. 변화하고 있는 외부환경의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 환경의 안정성 증가
  2. 환경의 복잡성 증가
  3. 환경자원의 풍부성 감소
  4. 환경변화의 가속화
(정답률: 69%)
  • 현대 기업이 직면한 외부환경은 변동성이 매우 크고 예측이 어렵기 때문에 안정성은 오히려 감소하고 있습니다.

    오답 노트
    환경의 복잡성 증가, 환경자원의 풍부성 감소, 환경변화의 가속화: 모두 현대 외부환경의 일반적인 특성임
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22. 기업의 외부환경을 분석할 때 경제적 환경요인에 해당하지 않는 것은?

  1. 금융 및 재정정책
  2. 국민소득 수준
  3. 정부의 정책과 규제
  4. 인플레이션
(정답률: 56%)
  • 경제적 환경요인은 금리, 물가, 소득 등 경제 지표와 관련된 요인을 의미합니다. 정부의 정책과 규제는 경제적 요인이 아닌 정치적·법적 환경요인에 해당합니다.

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    금융 및 재정정책, 국민소득 수준, 인플레이션: 모두 경제적 환경요인에 해당함
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23. 다음은 어느 회사의 성명(방침)의 일부를 기술한 것이다. 보기 중 가장 가까운 경영개념은 무엇인가?

  1. 기업윤리
  2. 기업통제
  3. 기업전략
  4. 기업경영
(정답률: 65%)
  • 제시된 이미지 의 내용은 소비자, 약사, 의사 등 이해관계자에 대한 책임과 최고 품질 유지라는 도덕적 가치를 강조하고 있으므로, 기업이 지켜야 할 도덕적 규범인 기업윤리에 해당합니다.
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24. 다음 중 소자본 창업과 벤처창업에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

  1. 소자본창업은 적은 자본으로 기존의 사업성이 분석된 안정된 사업을 선택하여 설립한다.
  2. 소자본창업은 고위험과 고수익을 특징으로 하는 기술집약적 신생사업분야에 해당한다.
  3. 벤처창업은 대기업과 연관되어 대리점을 운영하거나 부품공급 협력업체 등의 사업을 주로 한다.
  4. 벤처창업은 적은 자본으로 사업을 시작할 수 있는 모든 분야의 창업을 의미하며 가능한 한 위험부담이 적은 업종을 선택해야 한다.
(정답률: 62%)
  • 소자본창업은 적은 자본을 투입하여 이미 사업성이 검증된 안정적인 업종을 선택해 리스크를 최소화하는 창업 방식입니다.

    오답 노트
    고위험 고수익의 기술집약적 사업: 벤처창업의 특징
    대기업 대리점 및 협력업체 운영: 소자본창업의 일반적 형태
    위험부담이 적은 업종 선택: 소자본창업의 특징
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25. 다음 중 중소기업의 특징으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 중소기업은 대기업에 비해 상대적으로 자금조달이 어렵다.
  2. 대기업에 비해 경영규모가 작고 전문인력이 부족하여 능률적인 경영관리가 어려울 수 있다.
  3. 독자적인 상품개발이나 시장개척이 어려워 대기업과 연계하여 발전하기도 한다.
  4. 환경변화에 신속한 대응이 어려워 시장에서의 탄력성이 떨어진다.
(정답률: 70%)
  • 중소기업은 조직 규모가 작고 의사결정 단계가 짧기 때문에, 대기업에 비해 환경 변화에 신속하게 대응할 수 있는 시장 탄력성이 매우 높다는 것이 특징입니다.
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26. 다음은 소수 공동기업에 대한 설명이다. 보기 중 ㉠-㉡-㉢-㉣ 순서에 맞게 들어갈 말로 적절한 것은?

  1. 합자 - 무한 - 유한 - 합명
  2. 합자 - 유한 - 무한 - 합명
  3. 합명 - 무한 - 유한 - 합자
  4. 합명 - 유한 - 무한 - 합자
(정답률: 52%)
  • 제시된 지문은 무한책임사원과 유한책임사원이 공존하는 기업 형태를 설명하고 있습니다.
    ㉠ 합자회사: 무한책임사원과 유한책임사원으로 구성
    ㉡ 무한책임사원: 직접 경영에 참여하며 무한 책임을 짐
    ㉢ 유한책임사원: 경영에 참여하지 않고 출자 범위 내에서만 책임짐
    ㉣ 합명회사: 모든 사원이 무한책임사원인 회사로, 합자회사보다 자본 조달이 상대적으로 어려움
    따라서 순서는 합자 - 무한 - 유한 - 합명입니다.
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27. 다음 중 주식회사의 특성을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 주식회사에서는 출자자와 경영자가 분리되어 있다.
  2. 주식회사에서는 주식을 소유하고 경영능력이 뛰어난 사람에게 기업경영을 의뢰할 수 있는데, 이들을 일반적으로 전문경영인이라고 부른다.
  3. 주식회사는 기업경영에 직접 참가할 수 없는 일반자본가로 부터 자금을 대규모로 동원할 수 있어 사업을 확장하는 데 적합하다.
  4. 주식회사의 출자자는 자신의 출자범위 이내에서만 책임을 진다.
(정답률: 44%)
  • 전문경영인은 주식을 소유하지 않거나 적게 소유하면서 경영 능력만을 인정받아 고용된 경영자를 의미합니다. 주식을 소유하고 경영능력이 뛰어나 경영을 의뢰받았다는 설명은 전문경영인의 일반적인 정의와 거리가 멉니다.
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28. 다음 중 조직문화의 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 조직의 구성원들의 행동을 만들고 인도하기 위해 이들이 공유하는 신념, 이념, 가치관, 관습, 의식, 규범 등을 의미한다.
  2. 사회화란 재직기간이 오래된 직원에게 조직의 가치, 규범, 문화를 배우게 하는 과정을 의미한다.
  3. 조직문화는 구성원들이 부딪히는 문제를 정의하고 분석하고 문제해결방법을 제시하기도 하고 행동을 제한하기도 한다.
  4. 조직 내부환경의 기초로서 그 구성원들의 경영행위에 대한 방향과 지침이 된다.
(정답률: 66%)
  • 사회화란 조직에 새로 들어온 신입 구성원이 조직의 가치, 규범, 문화를 배우고 적응하게 하는 과정입니다. 재직기간이 오래된 직원이 배우는 과정이라는 설명은 틀린 내용입니다.
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29. 다음 중 경영자의 대인관계 역할에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 경영자는 회사를 대표하는 여러 행사를 수행하고 조직의 대표자로서의 역할을 수행한다.
  2. 경영자는 조직의 리더로서 경영목표를 달성하기 위해 종업원에게 동기부여하고 격려하는 역할을 한다.
  3. 경영자는 필요한 정보를 탐색하고 수집된 정보를 선별하여 내부 조직구성원에게 제공해야 한다.
  4. 경영자는 상사와 부하, 기업과 고객, 사업부와 사업부 등의 관계에서 연결고리역할을 한다.
(정답률: 50%)
  • 경영자의 역할 중 대인관계 역할은 대표자, 리더, 연결고리 역할로 구성됩니다. 필요한 정보를 탐색하고 수집하여 제공하는 것은 대인관계 역할이 아니라 '정보적 역할'에 해당합니다.
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30. 다음 중 매트릭스 조직에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?

  1. 조직의 내부자원을 효율적으로 사용할 수 있으며 외부환경의 변화에 신속히 대응할 수 있다.
  2. 기능부문 담당자와 프로젝트 책임자에게 각각 보고하는 이중적인 명령체계를 갖고 있다.
  3. 특정 과업의 목표를 달성하기 위해 구성된 임시적 조직으로 과업이 완료된 후에는 해산되는 조직구조이다.
  4. 관리층의 증가로 인한 간접비가 증가되어 일반적 조직형태 보다 비용이 많이 든다.
(정답률: 55%)
  • 매트릭스 조직은 기능식 조직과 프로젝트 조직의 장점을 결합하여 전문성과 유연성을 동시에 확보하는 상설 조직 구조입니다.

    오답 노트
    특정 과업의 목표를 달성하기 위해 구성된 임시적 조직으로 과업이 완료된 후에는 해산되는 조직구조: 이는 프로젝트 조직에 대한 설명입니다.
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31. 피들러의 상황모형에 따라 아래와 같은 상황에서 김부장이 조직을 이끌 때 효과적인 리더 유형으로 가장 적합한 것은?

  1. 과업지향형 리더
  2. 관계지향형 리더
  3. 위임형 리더
  4. 참가형 리더
(정답률: 45%)
  • 피들러의 상황모형에서 리더-구성원 관계가 좋고, 과업 구조가 명확하며, 직위 권한이 강한 '매우 유리한 상황'에서는 과업지향형 리더가 가장 높은 성과를 냅니다.
    분석 결과, 김부장은 좋은 관계(관계 양호), 명확한 목표 제시(과업 구조 높음), 결정권 행사 가능(직위 권한 강함)의 조건을 모두 갖추었으므로 과업지향형 리더가 적합합니다.
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32. 다음은 다양한 동기부여이론에 대한 설명이다. 이 중 옳은 것은?

  1. 욕구단계이론은 '생리적-안전-존경-사회적-자아실현욕구'의 순서로 다섯 가지 욕구단계가 존재한다고 가정한다.
  2. XY이론에서 X이론은 사람들은 보통 책임을 수용하고 고차원적 욕구가 개인을 지배한다고 가정하는 것이다.
  3. 동기-위생이론에서 임금, 회사방침, 물리적 작업조건 등은 동기요인으로 간주된다.
  4. 성취동기이론은 성취동기가 높은 성취자들은 성공할 확률이 50:50의 가능성이 있다고 판단될 때 일을 가장 잘 수행한다고 가정한다.
(정답률: 40%)
  • 성취동기이론에 따르면, 성취 욕구가 높은 사람은 너무 쉽거나 불가능한 과업보다는 자신의 노력으로 달성 가능성이 적절한 중간 정도의 난이도(약 50%)일 때 가장 강한 동기가 유발됩니다.

    오답 노트
    욕구단계이론: 생리적-안전-사회적-존경-자아실현 순서로 진행됩니다.
    XY이론의 X이론: 인간은 본래 게으르며 책임을 회피하려 한다고 가정합니다.
    동기-위생이론의 임금, 회사방침: 불만족을 방지하는 위생요인에 해당합니다.
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33. 최근 기업에서는 인적자원관리의 패러다임이 많이 변화되었다. 이러한 최근의 패러다임 변화 양상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. 교육·훈련에 투자하여 질적으로 우수한 인적자원관리를 목표로 한다.
  2. 개별화되고 다양하며 변화를 주도하는 인재를 채용하는 방향으로 변하고 있다.
  3. 인사팀에서만 인적자원을 관리하는 것이 아니라 각 해당 부서 담당자들 모두가 인사기능을 담당하고 책임지는 방향으로 가고 있다.
  4. 근속연수, 온정주의, 연고주의에 따라 승진과 보상을 결정하는 방향으로 변하고 있다.
(정답률: 67%)
  • 최근의 인적자원관리 패러다임은 연공서열 중심에서 벗어나 능력과 성과 중심의 공정한 보상 체계로 변화하고 있습니다.

    오답 노트
    근속연수, 온정주의, 연고주의에 따라 승진과 보상을 결정하는 방향: 과거의 전통적인 인사관리 방식으로, 현대의 성과주의 패러다임과 정반대되는 개념입니다.
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34. 장년 근로자의 고용연장 및 기업의 임금 부담 완화를 위해 최근 여러 기업에서는 노사합의에 의하여 일정 연령을 기준으로 생산성과 임금을 연계시켜 임금을 줄여나가는 제도를 실시하고 있다. 이러한 제도를 나타내는 용어로 다음 중 가장 적절한 것은?

  1. 차별성과급제
  2. 임금피크제
  3. 타임오프제
  4. 집단성과급제
(정답률: 75%)
  • 임금피크제는 정년 연장이나 재고용 시, 일정 연령이나 근속 기간을 기준으로 임금을 점진적으로 줄여나가는 제도입니다. 이는 기업의 인건비 부담을 줄이면서 고용을 유지하고 청년 채용을 확대하기 위한 대안으로 활용됩니다.
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35. 마케팅 전략 중 표적시장에 공급할 자사제품의 특징을 구체화하고 경쟁적위치를 정립하는 단계로, 자사의 브랜드를 경쟁브랜드에 비해 독특하게 받아들일 수 있도록 고객들의 마음속에 위치시키는 노력을 무엇이라고 하는가?

  1. 제품차별화
  2. 시장세분화
  3. 표적시장결정
  4. 제품포지셔닝
(정답률: 52%)
  • 제품포지셔닝은 표적시장의 고객들이 경쟁 제품과 비교하여 자사 제품을 독특하고 가치 있게 인식하도록 고객의 마음속에 특정한 위치를 잡는 전략적 활동을 의미합니다.
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36. 다음 중 전사적 자원관리시스템(ERP)의 장점을 설명하는 내용으로 가장 거리가 먼 것은?

  1. 업무처리의 능률을 향상시키며 이에 따른 생산성 향상
  2. 모듈 적용 시 데이터의 일관성 및 통합성으로 업무의 표준화
  3. 특정문제영역에 관한 전문지식을 지식 데이터베이스에 저장하여 문제해결
  4. 실시간 처리로 정보의 신속성 제공
(정답률: 54%)
  • ERP는 기업 전체의 자원을 통합 관리하여 효율성을 높이는 시스템입니다. 특정 문제 영역의 전문 지식을 데이터베이스화하여 해결하는 것은 ERP가 아니라 전문가 시스템(Expert System)의 특징입니다.
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37. 다음 중 기업의 재무상태표에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 자산은 자본과 부채의 합과 같다(자산 = 자본 + 부채).
  2. 매출채권, 유가증권, 건물은 자산에 해당되므로 오른쪽에 기록한다.
  3. 일정한 시점에서 기업이 보유하고 있는 자산, 부채, 자본에 관한 정보를 제공하는 표이다.
  4. 재무상태표에서 왼쪽을 차변, 오른쪽을 대변이라 부른다.
(정답률: 65%)
  • 재무상태표에서 자산은 기업이 보유한 경제적 자원을 의미하며, 회계 원칙상 반드시 왼쪽(차변)에 기록해야 합니다.

    오답 노트
    매출채권, 유가증권, 건물은 자산에 해당되므로 오른쪽에 기록한다: 자산은 왼쪽에 기록해야 하므로 틀린 설명입니다.
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38. 금융기관간의 영업활동 과정에서 남거나 모자라는 자금을 30일 이내의 초단기로 빌려주고 받는 것을 이것으로 부르며, 이때 은행 · 보험 · 증권업자 간에 이루어지는 초단기 대차에 적용되는 금리를 일컫는 용어는?

  1. 제로금리
  2. 콜금리
  3. 기준금리
  4. 단기금리
(정답률: 45%)
  • 금융기관끼리 아주 짧은 기간(30일 이내) 동안 남는 자금을 서로 빌려주고 받을 때 적용되는 금리를 콜금리라고 합니다.
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39. 4차 산업혁명의 특징 중 하나인 첨단기술은 경제, 사회전반에서 융합이 이루어지고 있다는 점이다. 다음 중 4차 산업혁명을 이끄는 대표적인 주요기술 중 가장 거리가 먼 것은?

  1. 인공지능(AI)
  2. 사물인터넷(IoT)
  3. 빅데이터(Big Data)
  4. 고객관리시스템(CRM)
(정답률: 77%)
  • 4차 산업혁명은 초연결, 초지능, 초융합을 특징으로 하며 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터(Big Data) 등이 이를 이끄는 핵심 기술입니다.

    오답 노트
    고객관리시스템(CRM): 기업이 고객 관계를 관리하기 위한 경영 전략 및 소프트웨어로, 4차 산업혁명의 핵심 기반 기술이라기보다 이를 활용한 비즈니스 응용 시스템에 가깝습니다.
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40. 가격 대비 마음의 만족이 큰 제품을 택하는 '가심비(價心費)'를 따지는 소비를 무엇이라 하는가?

  1. 착한소비
  2. 기호소비
  3. 플라시보 소비
  4. 소비대차
(정답률: 56%)
  • 가격 대비 심리적 만족감을 우선시하는 소비 형태를 플라시보 소비라고 합니다. 이는 가성비(가격 대비 성능)를 넘어 소비자의 주관적인 마음의 만족(가심비)에 집중하는 소비 경향을 의미합니다.
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3과목: 사무영어

41. 아래 전화메모의 내용에 해당되지 않는 것은?

  1. Mr. Hernadez은 Sooyeon Lee에게 전화를 걸었다.
  2. 이 전화메모는 Sooyeon Lee가 작성하였다.
  3. Mr. Jason Hong은 그의 사무실에 4시까지 있을 예정이다.
  4. Mr. Jason Hong은 Mr. Hernadez가 구입할 계획인 노트북 컴퓨터에 대해 논의하고자 한다.
(정답률: 62%)
  • 전화 메모의 'For: Mr. Hernadez'와 'Taken by: Sooyeon Lee'를 통해, 이 메모는 Sooyeon Lee가 Mr. Hernadez를 위해 작성한 것임을 알 수 있습니다. 즉, 전화를 건 사람은 Mr. Jason Hong이며, Mr. Hernadez가 전화를 받은 대상이므로 Mr. Hernadez가 Sooyeon Lee에게 전화를 걸었다는 설명은 틀린 내용입니다.
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42. Read the following Mr. Kim's itinerary and choose one which is NOT true.

  1. Mr. Kim will stay at Marriott Marquis Hotel for one night.
  2. The board meeting will be held on the 49th floor of headquarters building.
  3. Mr. Kim will have lunch with chairman and shareholders on the second day.
  4. Mr. Kim will be leaving JFK Airport on United Airlines 1390 at 4 o'clock in the afternoon.
(정답률: 54%)
  • 일정표를 분석하면, 둘째 날(Wed, Sept, 9) 12:00 p.m.에 예정된 오찬은 회장 및 뉴욕 상공회의소 회원들(chairman and members of the New York Chamber of Commerce)과 함께하는 것입니다. 따라서 회장 및 주주들(chairman and shareholders)과 점심을 먹는다는 내용은 사실과 다릅니다.
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43. 다음 email에 대한 설명으로 가장 바르지 않은 것은?

  1. 이 이메일의 수신인은 총 9명이다.
  2. 회의 안건은 Matt Cho가 배부할 예정이다.
  3. 메일 수신인 중에 논의하고자 하는 특별한 안건이 있을 경우 Matt Cho에게 보내면 된다.
  4. 직원 회의는 서울 사무실에서 2월 15일 월요일 오전 9시에 개최된다.
(정답률: 53%)
  • 이메일 본문에서 Matt Cho의 이메일이 현재 작동하지 않아(Matt Cho's e-mail is not working currently), 특별한 안건이 있을 경우 작성자인 '나(me, Eunji Jang)'에게 제출해달라고 요청하고 있습니다. 따라서 Matt Cho에게 보내라는 설명은 틀린 내용입니다.
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44. Read the following dialogue and choose one set which is arranged in CORRECT order.

  1. ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓔ-ⓓ-ⓖ-ⓕ
  2. ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓔ-ⓓ-ⓕ-ⓖ
  3. ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓕ-ⓔ-ⓓ-ⓖ
  4. ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓕ-ⓔ-ⓖ-ⓓ
(정답률: 42%)
  • 전화 응대 흐름에 따라 자연스럽게 연결하면 다음과 같습니다.
    ⓐ 인사 및 도움 제안 $\rightarrow$ ⓒ 광고부 연결 확인 요청 $\rightarrow$ ⓑ 잘못 연결되었음을 알림 $\rightarrow$ ⓔ 사과 $\rightarrow$ ⓓ 광고부로 연결 제안 $\rightarrow$ ⓖ 감사 인사 $\rightarrow$ ⓕ 연결 실패 시 내선번호 안내
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45. 다음은 김수미 지원자의 이력서 중 일부 내용이다. 이에 대한 설명으로 가장 바른 것은?

  1. 대학에서 비서학을 전공하였다.
  2. 신성증권에서는 일반적인 비서업무인 전화 응대, 내방객 응대, 일정관리와 회의 기획 업무를 수행하였다.
  3. 신성전자에서는 대표이사의 수석비서로서 서신 및 보고서 작성, 리서치 업무 등을 수행하였다.
  4. 신원보증인은 특별히 명기하지 않았다.
(정답률: 32%)
  • 이력서의 References 항목에 'Available on request'라고 기재되어 있습니다. 이는 요청 시에 제공하겠다는 의미이며, 구체적인 신원보증인의 성명이나 연락처를 미리 명기하지 않았음을 의미합니다.

    오답 노트
    대학에서 비서학을 전공하였다: Major가 Business Management(경영학)이므로 틀림
    신성증권 업무 내용: 일반 비서 업무 외에 회의 기획(planning conferences)은 신성전자에서의 업무임
    신성전자 업무 내용: 대표이사가 아닌 Vice President(부사장)의 수석비서임
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46. Choose the one which is NOT true about the given conversation.

  1. The secretary will tell his/her boss over the phone that Mr. Williams is here.
  2. Mr. Williams was asked to wait for a while.
  3. Mr. Robinson was on the line when Mr. Williams visited.
  4. Mr. Robinson and Mr. Williams made an appointment to meet at 10 a.m.
(정답률: 33%)
  • 대화문에서 비서는 Mr. Robinson이 현재 통화 중(on the phone now)이므로, 전화를 통해 보고하는 것이 아니라 메모를 남겨두겠다(I'll give him a memo)고 말했습니다. 따라서 비서가 전화로 상사에게 알릴 것이라는 설명은 사실과 다릅니다.
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47. Which of the followings is the MOST appropriate expression for the blank?

  1. money
  2. account
  3. budget
  4. budgetary
(정답률: 52%)
  • 문맥상 고객이 구매 의사를 결정할 때 기준이 되는 '예산'에 부합하는지를 묻는 내용이 적절합니다.
    in line with your budget은 '귀하의 예산에 맞게'라는 의미로, 가격 하락 소식을 전하기 전 조건절에 들어갈 가장 적절한 표현입니다.
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48. Fill in the blanks with the BEST ones.

  1. below - was cancelled
  2. over - has cancelled
  3. under - has been cancelled
  4. off - cancelled
(정답률: 41%)
  • 첫 번째 빈칸은 '어떤 이름으로 예약되어 있습니까?'라는 표현으로, 특정 이름 아래에 예약이 되어 있다는 의미의 전치사 under를 사용합니다. 두 번째 빈칸은 예약(reservation)이 주어이므로, 예약이 '취소되었다'는 수동태 표현인 has been cancelled가 적절합니다.
    $$What\ name\ is\ it\ under?$$
    $$Your\ reservation\ for\ tomorrow\ has\ been\ cancelled.$$
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49. What is the MOST appropriate answer in the following conversation?

  1. Yes, I'll have it ready.
  2. I'm afraid that the projector is available.
  3. No problem. There is no Internet connected here.
  4. You can use it. Internet is not allowed.
(정답률: 50%)
  • 상대방이 컨퍼런스 기간 중 인터넷과 프로젝터 사용 가능 여부를 확인해달라고 요청($$During\ the\ conference,\ I\ want\ to\ use\ the\ Internet\ and\ projector.\ Will\ you\ check\ it?$$)했으므로, 이에 대해 긍정적으로 응답하며 준비하겠다고 답하는 Yes, I'll have it ready.가 가장 적절합니다.
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50. Which of the followings is the LEAST proper part of checklist when closing a meeting?

  1. Check no-one has anything more to say.
  2. Ask if all understand and agree with the results.
  3. Confirm responsibilities of each participant from the meeting.
  4. Introduce a new agenda of a meeting to all participants.
(정답률: 45%)
  • 회의를 마무리(Closing)하는 단계에서는 논의된 내용의 확인, 합의 도출, 향후 책임 소재 명확화 등이 이루어져야 합니다. 새로운 회의 의제를 도입하는 것은 회의의 시작(Opening)이나 다음 회의 준비 단계에 해당하므로 마무리 단계의 체크리스트로는 가장 부적절합니다.
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51. Followings are mail addresses of envelopes. Which has the CORRECT order?

  1. Mr. John Kim
    Vice President
    ABC Corporation
    43 Stevenson Road
    San Francisco, CA 83796
  2. Vice President
    ABC Corporation
    Mr. John Kim
    43 Stevenson Road
    San Francisco, CA 83796
  3. Vice President
    ABC Corporation
    San Francisco, CA 83796
    43 Stevenson Road
    Mr. John Kim
  4. ABC Corporation
    Vice President
    43 Stevenson Road
    Mr. John Kim
    San Francisco, CA 83796
(정답률: 50%)
  • 영문 봉투 주소 작성의 표준 원칙은 수신인 이름 $\rightarrow$ 직책 $\rightarrow$ 회사명 $\rightarrow$ 도로명 주소 $\rightarrow$ 도시명, 주 약어, 우편번호 순으로 기재하는 것입니다. 따라서 Mr. John Kim(이름), Vice President(직책), ABC Corporation(회사명), 43 Stevenson Road(도로명), San Francisco, CA 83796(도시, 주, 우편번호) 순으로 작성된 구성이 올바릅니다.
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52. Which pair is NOT proper?

  1. 가위 - scissors
  2. 서류함 - filing cabinet
  3. 서랍 - bookcase
  4. 종이 재단기 - paper cutter
(정답률: 57%)
  • bookcase는 '책장'을 의미하며, '서랍'을 의미하는 적절한 영어 단어는 drawer입니다.
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53. Choose one pair of dialogue which does NOT match correctly each other.

  1. A: How would you like your coffee?
    B: I like mild one.
  2. A: Could you tell me the nature of your business?
    B: I'll see if he is available now.
  3. A: He will be with you in 10 minutes.
    B: No problem. I'll be back in a little while.
  4. A: When does John leave for his meeting?
    B: About ten past three, I think.
(정답률: 46%)
  • 상대방에게 방문 목적(nature of your business)을 물었을 때는 그에 대한 구체적인 이유나 목적을 답해야 합니다. 하지만 '그가 지금 시간이 되는지 확인해 보겠다'는 답변은 질문에 맞지 않는 부적절한 응답입니다.
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54. Which is the LEAST proper consideration as a secretary when planning his/her boss's overseas business trip schedule?

  1. Purpose of business trip
  2. Domestic economic situation
  3. Company's expense regulations
  4. Boss's preference
(정답률: 44%)
  • 상사의 해외 출장 일정을 계획할 때는 출장 목적, 회사의 경비 규정, 상사의 개인적 선호도 등을 고려해야 하지만, 국내 경제 상황(Domestic economic situation)은 개별 출장 일정 계획과 직접적인 관련이 없는 가장 부적절한 고려 사항입니다.
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55. According to the following formal business letter, choose one that is the MOST appropriate order?

  1. ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓓ-ⓔ
  2. ⓐ-ⓒ-ⓑ-ⓓ-ⓔ
  3. ⓓ-ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓔ
  4. ⓒ-ⓐ-ⓓ-ⓔ-ⓑ
(정답률: 42%)
  • 비즈니스 레터의 결구는 [결구(Complimentary Close) $\rightarrow$ 서명(Signature) $\rightarrow$ 성명(Printed Name) $\rightarrow$ 직책(Title) $\rightarrow$ 동봉물(Enclosure)] 순으로 작성하는 것이 정석입니다.
    따라서 정답은 Best wishes, (ⓓ) $\rightarrow$ Jane Jones (서명, ⓑ) $\rightarrow$ Jane Jones (성명, ⓐ) $\rightarrow$ Marketing Manager (ⓒ) $\rightarrow$ Enclosure (ⓔ) 순인 ⓓ-ⓑ-ⓐ-ⓒ-ⓔ 입니다.
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56. Choose the MOST proper English sentence.

  1. 당신은 당신의 컴퓨터 스킬을 향상시키기 위해 열심히 노력해야 한다.
    → You should hardly try to improve your computer skills.
  2. 스미스씨는 런던으로 2일간 출장을 갈 것이다.
    → Ms. Smith will leave London for two day's business trip.
  3. 메시지를 남기시겠습니까?
    → Could you take a message?
  4. 그 이벤트는 9월 20일에 열릴 것이다.
    → The event will take place on the 20th of September.
(정답률: 27%)
  • 특정 날짜에 이벤트가 열린다는 표현으로 'take place on'을 사용한 문장이 문법 및 의미상 가장 적절합니다.

    오답 노트
    hardly try: '거의 노력하지 않다'라는 부정의 의미가 되어 문맥상 부적절함
    two day's: 2일간의 복수 소유격은 'two days''로 표기해야 함
    Could you take a message?: 메시지를 '남기시겠습니까'가 아니라 '받아주시겠습니까'라는 의미임
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57. Choose one which does NOT match correctly each other.

  1. Please look over the first draft of the report.
    → 보고서 초안을 넘겨주세요.
  2. It seems that we have almost finished the work.
    → 우리가 일을 거의 끝낸 것 같습니다.
  3. His schedule is fully booked all day.
    → 그의 일정이 종일 꽉 차 있습니다.
  4. Could you arrange the foreign currency for me?
    → 외환을 준비해 주시겠어요?
(정답률: 39%)
  • look over는 '살펴보다', '훑어보다'라는 의미를 가지고 있습니다. 따라서 보고서 초안을 살펴봐 달라는 요청이지, 물리적으로 넘겨달라는 의미가 아닙니다.

    오답 노트
    보고서 초안을 넘겨주세요: hand over 또는 turn over를 사용해야 함
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58. Which English-Korean pair is LEAST proper?

  1. stationary: 문구류
  2. means: 수단
  3. employment: 고용
  4. customs: 세관
(정답률: 36%)
  • stationary는 '정지 상태의', '움직이지 않는'이라는 의미의 형용사입니다.

    오답 노트
    문구류: stationery (끝 철자가 e로 끝나야 함)
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59. Which is the LEAST correct about the following?

  1. The subject of the email is dinner appointment.
  2. Sam recommends the Plough on Harborne Road.
  3. Jackie is going to buy a dinner.
  4. The place of the meal will be confirmed soon.
(정답률: 51%)
  • 제시된 이메일 내용 중 의 'My treat, of course'라는 표현은 '물론 제가 대접하겠습니다'라는 의미입니다. 따라서 식사 비용은 Sam이 지불하는 것이며, Jackie is going to buy a dinner라는 설명은 사실과 다릅니다.
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60. If a call is transferred to Bill Edwards, what should he say as soon as he picks up the phone?

  1. Who is this?
  2. What's your name?
  3. This is Bill Edwards.
  4. What do you want?
(정답률: 61%)
  • 전화를 연결받은 사람은 상대방이 누구와 연결되었는지 즉시 확인할 수 있도록 자신의 이름을 밝히는 것이 비즈니스 전화 응대의 기본 매너입니다. 따라서 This is Bill Edwards.라고 말하는 것이 가장 적절합니다.
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4과목: 사무정보관리

61. 다음 그래프는 30대 남녀 정규직, 비정규직 추이를 나타낸 그래프이다. 이 그래프에 대해 가장 적절하지 않은 분석은?

  1. 2015년부터 2019년도까지 시간의 흐름에 따른 데이터의 크기를 비교하기 적합한 그래프 종류를 사용했다.
  2. 2019년 8월 기준으로 2015년에 비해 여성 정규직이 감소된 비율이 남성 정규직이 감소된 비율보다 높다.
  3. 2015년도에 비해 2019년도에는 성별에 관계없이 비정규직 수가 증가하였다.
  4. 30대의 경우 여성 정규직보다 남성 정규직의 수가 많다.
(정답률: 63%)
  • 제시된 이미지 의 데이터를 분석하면 다음과 같습니다.
    남성 정규직 감소율: $\frac{2526000 - 2299000}{2526000} \approx 8.9\%$
    여성 정규직 감소율: $\frac{1287000 - 1281000}{1287000} \approx 0.4\%$
    따라서 여성 정규직의 감소 비율이 남성 정규직보다 낮으므로, 여성의 감소 비율이 더 높다는 분석은 틀린 설명입니다.
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62. 다음은 상공그룹 비서가 작성한 사내 정보보안 자가 체크리스트이다. 체크리스트 내용 중 정보보안 관리 방법이 적절하지 않은 내용으로 묶인 것은 무엇인가?

  1. 가, 나
  2. 나, 다
  3. 다, 마
  4. 나, 라
(정답률: 59%)
  • 제시된 이미지 의 체크리스트 중 보안상 부적절한 항목은 다음과 같습니다.

    오답 노트
    나: 자동 로그인은 타인에 의한 무단 접속 위험이 있어 보안에 취약합니다.
    라: 퇴사 시 기밀 문서는 파쇄하는 것이 맞으나, 이미지 내 '라' 항목의 텍스트는 문맥상 적절한 보안 수칙임에도 정답 조합(나, 라)에 포함되어 있어 문제의 의도상 '나'와 함께 묶인 부적절한 관리 사례로 분류되었습니다.
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63. 아래 비서들의 대화를 보고 문제를 해결하기 위해서 가장 적절한 어플을 고르시오.

  1. 캠카드
  2. TLX
  3. 드롭박스
  4. 파파고
(정답률: 71%)
  • 제시된 이미지 에서 김 비서는 파일 용량이 너무 커서 이메일 첨부가 불가능한 상황입니다. 이처럼 대용량 파일을 저장하고 공유하기에 가장 적합한 서비스는 클라우드 저장소인 드롭박스입니다.
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64. 사무정보기기 및 사무용 SW를 다음과 같이 사용하고 있다. 이중 가장 부적절한 것은?

  1. 김비서는 좀 더 빠른 정보처리를 위해 USB 3.0 포트를 2.0포트로 변경했다.
  2. 백비서는 상사와 일정을 공유하기 위해 네이버 캘린더에서 공유 캘린더를 사용하였다.
  3. 이비서는 데이터베이스 관리를 위해 Excel과 Access 프로그램을 사용하고 있다.
  4. 최비서는 상사의 명함 관리를 위해서 리멤버 앱과 캠카드 앱을 비교해보았다.
(정답률: 72%)
  • USB 3.0은 USB 2.0보다 데이터 전송 속도가 훨씬 빠릅니다. 따라서 더 빠른 정보처리를 위해서는 2.0 포트가 아닌 3.0 포트를 사용해야 합니다.
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65. 상사와 기업에 관련된 정보를 수집, 관리하기 위한 비서의 소셜미디어(SNS) 활용 및 관리 방법에 대해 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 본인 회사의 다양한 SNS에 관심을 갖고 모니터링한다.
  2. 본인의 회사와 경쟁 구도를 갖고 있는 회사의 SNS도 모니터링한다.
  3. SNS 모니터링 결과 보고서는 수치화된 데이터를 활용하여 명확하게 작성한다.
  4. 상사의 개인 SNS는 상사의 개인정보이므로 비서는 관여하지 않는다.
(정답률: 64%)
  • 비서는 상사의 대외 이미지 관리와 정보 수집을 보조하는 역할을 수행하므로, 상사의 개인 SNS 또한 모니터링하고 관리하여 리스크를 방지하고 효율적인 소통을 지원해야 합니다.
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66. 다음 신문기사의 내용과 가장 관련이 없는 것은?

  1. 상공 그룹의 스리 자율 제도는 복장, 출퇴근, 좌석제도의 자율을 포함한다.
  2. 스리 자율 제도에 의해 상공 그룹의 직원들은 오전10시부터 오후4시 사이에 스스로 계획한 시간에 출근과 퇴근을 할 수 있다.
  3. 현재 상공 그룹에 전 좌석 자율좌석제 전면도입은 결정되지 않았다.
  4. 결재판을 없애고, e메일을 통한 비대면 보고를 도입했다.
(정답률: 62%)
  • 기사 내용에 따르면 임직원들은 '집중근무 시간인 오전 10시부터 오후 4시까지를 제외하고' 스스로 계획한 시간에 출퇴근할 수 있다고 명시되어 있습니다. 따라서 해당 시간 사이에 출퇴근한다는 설명은 사실과 다릅니다.
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67. 다음 중 한글맞춤법에서 허용한 문장부호 활용으로 적합하지 않은 것은?

  1. 첨부: 1. 회의일정표
  2. 3.1 운동
  3. 8ㆍ15 광복
  4. 2019. 8. 20(금)
(정답률: 42%)
  • 날짜를 숫자로만 표기할 때는 연, 월, 일 다음에 모두 마침표를 찍어야 합니다. 따라서 '2019. 8. 20(금)'은 일자 뒤에 마침표가 누락되어 적절하지 않으며, '2019. 8. 20.(금)'으로 표기해야 합니다.
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68. 다음은 김비서가 상사에게 정리를 지시받은 명함에 적힌 영문이름이다. 올바른 명함 정리 순서는?

  1. 라-가-나-다
  2. 나-가-다-라
  3. 다-라-가-나
  4. 가-나-다-라
(정답률: 35%)
  • 영문 이름의 명함 정리 순서는 성(Last Name)의 알파벳 순서로 정렬합니다.

    성씨 추출: 라(O'Hara) $\rightarrow$가(Parker) $\rightarrow$ 나(Rinder) $\rightarrow$ 다(Smith)
    알파벳 순서: $O \rightarrow P \rightarrow R \rightarrow S$ 순으로 정렬되므로 '라-가-나-다'가 정답입니다.
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69. 다음 중 문서작성 시 발의자와 보고자에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 발의자란 기안하도록 지시하거나 스스로 기안한 사람을 말하며 보고자란 결재권자에게 직접 보고하는 자를 말한다.
  2. 발의자는 '◉'로, 보고자는 '★'로 표시하고, 발의자와 보고자가 동일인인 경우에는 '◉', '★'를 함께 표시한다.
  3. 업무관리시스템 또는 전자문서시스템을 이용하여 보고하거나 결재권자에게 직접 보고하지 아니하는 경우에는 보고자 표시를 생략한다.
  4. 각종 증명 발급, 회의록, 그 밖의 단순 사실을 기록한 문서는 발의자 및 보고자의 표시를 생략한다.
(정답률: 39%)
  • 발의자와 보고자가 동일인인 경우에는 중복해서 표시하지 않고 발의자 표시인 '◉'만 표시하는 것이 원칙입니다.
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70. 다음 [보기]에서 문서에 대한 설명이 잘못된 것끼리 나타낸 것은?

  1. 가), 나), 다), 라), 마)
  2. 가), 나), 다)
  3. 나), 다)
  4. 다), 라)
(정답률: 48%)
  • 제시된 이미지 의 내용 중 잘못된 설명은 다음과 같습니다.
    나) 공람문서: 결재를 받는 문서가 아니라, 내용을 널리 알리기 위해 여러 사람이 읽어보게 하는 문서입니다.
    다) 보관문서: 일처리가 진행 중인 문서가 아니라, 처리가 완료되어 보존 기간이 만료되기 전까지 보관하는 문서입니다.
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71. 정보처리능력 중 정보의 수집과 분석, 관리에 관한 다음의 설명 중 가장 옳은 것은?

  1. 정보 분석 절차 중 관련 정보 수집 단계에서 수집의 대상은 기존에 가지고 있던 자료를 제외한 신규자료만 해당된다.
  2. 가지고 있는 정보를 적시에 효율적으로 활용하기 위해서는 소장하고 있는 정보를 적절하게 분류하여 관리하는 것이 필요하다.
  3. 좋은 정보를 얻기 위해서는 좋은 자료가 필요하므로 정보의 분석보다 정보의 수집에 더 중점을 두어야 한다.
  4. 정보는 그 활용 가능성에 따라 사용 목적에 직접 부합하는 1차 자료와 사용 목적에 직접 부합하지 않는 2차 자료로 구분할 수 있다.
(정답률: 64%)
  • 정보의 효율적인 활용을 위해서는 수집된 정보를 체계적으로 분류하고 관리하는 프로세스가 필수적입니다.

    오답 노트
    수집 대상: 신규 자료뿐만 아니라 기존 자료도 포함됨
    중점 사항: 수집과 분석 모두 중요하며 어느 하나에만 치중해서는 안 됨
    자료 구분: 사용 목적에 직접 부합하는 것이 1차 자료, 이를 가공하거나 요약한 것이 2차 자료임
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72. 전자문서의 보존 및 폐기에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

  1. 전자 문서의 보존 기한은 일반적으로 종이 문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.
  2. 전자 문서의 보존은 비서실과 같은 업무 처리 소관 부서에서 담당한다.
  3. 보존 기한이 경과한 전자 문서는 보존 가치에 대한 평가를 하여 보존 기간을 재책정할 수 있다.
  4. 삭제 및 폐기가 확정된 전자문서는 복원이 불가능하도록 완전 삭제하여야 한다.
(정답률: 42%)
  • 전자 문서의 보존 및 관리는 비서실과 같은 특정 부서가 아니라, 기록물 관리 전문 부서(기록관 등)에서 통합적으로 담당하여 체계적으로 관리해야 합니다.

    오답 노트
    보존 기한: 일반적으로 종이 문서와 동일하게 적용함
    보존 기간 재책정: 가치 평가를 통해 가능함
    완전 삭제: 복원이 불가능하도록 처리해야 함
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73. 외부기관에서 우리기관으로 수신된 문서를 처리 및 관리하고 있다. 다음의 문서관리 흐름의 순서가 바르게 된 것은?

  1. 배부-접수-기안-선람-시행-결재-분류-보관-보존-폐기
  2. 접수-배부-선람-기안-결재-시행-분류-보관-보존-폐기
  3. 접수-배부-선람-기안-시행-결재-보관-분류-보존-폐기
  4. 배부-접수-분류-선람-기안-시행-결재-보존-보관-폐기
(정답률: 60%)
  • 외부에서 수신된 문서의 표준 처리 절차는 접수 후 담당 부서로 배부하고, 상급자가 내용을 확인하는 선람을 거쳐, 구체적인 처리 방안을 기안하고, 결재를 득한 뒤 시행하며, 이후 분류-보관-보존-폐기의 단계를 거칩니다.
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74. 다음 중 국내 우편의 종류와 내용이 잘못 연결된 것은?

  1. 일반 보통 우편: 배송 확인 불가능
  2. 특급 우편 익일 배달: 발송 다음날 도착, 배달확인 가능
  3. 요금 후납 발송: 연 단위 후납 방식
  4. 유가 증권 등기: 취급 한도액 2,000만 원
(정답률: 49%)
  • 요금 후납 발송은 연 단위가 아니라 월 단위로 요금을 정산하여 후납하는 방식입니다.

    오답 노트
    일반 보통 우편: 배송 확인 불가함
    특급 우편 익일 배달: 다음날 도착 및 배달 확인 가능함
    유가 증권 등기: 취급 한도액 2,000만 원까지 가능함
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75. 감사장 작성 요령에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

  1. 대부분 기업에 보내는 것보다는 개인에게 직접 감사하는 형식이므로 너무 형식에 치우지지 않도록 한다.
  2. 회의에 연사를 초빙했을 때에 연사에게도 감사장을 보내도록 한다.
  3. 회의 참석자들에게는 회의 종료 후 일주일 이내에 감사장을 보낸다.
  4. 상사 지시에 따라 상사를 대신하여 발송한다는 내용을 기재하여 비서 이름으로 발송한다.
(정답률: 59%)
  • 감사장은 기본적으로 감사의 주체인 상사의 명의로 발송하는 것이 원칙입니다. 비서가 실무적으로 작성하고 발송 업무를 처리하더라도, 문서의 발신인은 상사의 이름으로 기재하여 예의를 갖추어야 합니다.
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76. 다음에 제시된 문서 작성 계획시 고려사항 중 문서작성 목적과 가장 관련이 없는 내용은?

  1. 문서의 전달방법은 무엇인가?
  2. 상사에게 보고하기 위한 문서인가?
  3. 상사를 대신해서 작성하는 문서인가?
  4. 이 문서를 읽는 사람들이 무엇을 하기를 원하는가?
(정답률: 40%)
  • 문서 작성 목적은 '누가, 왜, 무엇을 위해' 작성하는가에 집중하는 단계입니다. 상사 보고 여부, 작성 주체, 독자의 기대 행동 등은 목적 설정과 직결되지만, 문서의 전달방법(이메일, 인편, 팩스 등)은 목적 결정 이후의 '전달 수단'에 해당하므로 목적과는 직접적인 관련이 없습니다.
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77. 비서가 상사의 발표를 위해 자료를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표자료 작성을 위해서 가장 적절하지 않은 업무처리는?

  1. 김비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.
  2. 유비서는 슬라이드를 제작하는 컴퓨터와 프레젠테이션을 진행할 컴퓨터가 다르기에 윈도우 기본 폰트를 활용해 슬라이드를 제작했다.
  3. 장비서는 가독성을 위해 수치를 나타낼 때 도표보다는 그래프로 표현하였다.
  4. 강비서는 one page two message원칙에 의거하여 전달할 메시지는 슬라이드 상단과 하단에 두개를 제시하였다.
(정답률: 57%)
  • 효과적인 프레젠테이션을 위해서는 'One Page One Message' 원칙을 준수해야 합니다. 한 슬라이드에 두 개의 메시지를 제시하는 것은 청중의 집중도를 떨어뜨리고 전달력을 약화시키므로, 슬라이드 하나당 하나의 핵심 메시지만 담는 것이 적절합니다.
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78. 김비서는 상사의 업무처리를 위해서 자체적으로 전자문서 파일을 사용하고 관리하고 있다. 업무용 컴퓨터에 저장된 파일 및 폴더관리와 관련하여 가장 적절하지 않은 업무처리는?

  1. 작성중인 파일명과 작성완료된 파일명은 동일하게 설정한다.
  2. 폴더명을 부서명이나 주제별, 프로젝트별 등으로 결정하여 폴더를 만들어 저장한다.
  3. 정기적으로 외장 하드에 백업을 받아서 자료의 손실에 대비한다.
  4. 전자문서인 경우는 cross-reference를 고려하지 않아도 무방하다.
(정답률: 50%)
  • 효율적인 파일 관리를 위해서는 파일의 상태(작성 중, 완료, 수정본 등)를 파일명에 명시하여 버전 관리를 명확히 해야 합니다. 작성 중인 파일과 완료된 파일의 이름을 동일하게 설정하면 최신 버전을 구분하기 어렵고 데이터 덮어쓰기 오류가 발생할 수 있습니다.
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79. 다음 중 이메일 수신시의 정보 보안을 위한 유의사항으로 가장 적절하지 않은 것은?

  1. 바이러스의 종류에 따라 첨부파일을 실행하지 않고 본문 내용을 보기만 해도 감염될 수 있으므로 의심스러운 이메일은 열어보지 않는다.
  2. 비밀번호를 수시로 변경하거나 이중 로그인을 통해 보안을 강화한다.
  3. 업무 메일의 첨부파일은 신속한 처리를 위해 바로 열람하여 처리한다.
  4. 이메일에 링크된 홈페이지에 개인정보나 비밀번호를 입력하지 않는다.
(정답률: 66%)
  • 이메일 보안의 핵심은 출처가 불분명하거나 의심스러운 파일의 실행을 차단하는 것입니다. 업무 메일이라 하더라도 첨부파일을 무조건 신속하게 열람하는 것은 악성코드나 랜섬웨어 감염의 위험을 높이므로, 반드시 안전성을 확인한 후 열람해야 합니다.
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80. 프레젠테이션 전개 단계가 나머지와 다른 하나를 고르시오.

  1. 주의유도, 분위기 조성, 동기부여
  2. 중요 내용 요약 및 강조
  3. 핵심 내용 소개
  4. 발표 과정 소개
(정답률: 41%)
  • 프레젠테이션의 전개 단계는 크게 도입-전개-종결로 나뉩니다. 주의유도, 분위기 조성, 동기부여, 발표 과정 소개는 모두 청중의 관심을 끌고 방향을 제시하는 도입 단계에 해당하지만, 중요 내용 요약 및 강조는 발표를 마무리하는 종결 단계에 해당합니다.
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